Rapport de Stage 09

CENTRE SECTORIEL DE FORMATION EN TELECOMMINICATIONRAPPORT DE STAGE

SOMMAIRE

INTRODUCTION

A- DIVISION TECHNIQUE

I - UNITE ETUDES1-ETUDE GLOBALE2-ETUDE PROJET3-ETUDE GRAPHIQUE5-SURTENSION ET MOYEN DE PROTECTIONII - UNITE TRAVAUX1-LANCEMENT DES TRAVAUX2-CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DES TRAVAUX3-RÉCEPTION DES TRAVAUXIII - UNITE EXPLOITATION1- MAITENANCE DE RESEAU2-CONDUITE ET LA RÉPARATION DU RÉSEAU3-LABORATOIRE

B - DIVISION LOGISTIQUE

I - UNITE GESTION DE RESSOURCE HUMMAINES1-LE SECRÉTARIAT 2- LE SERVICE MÉDICAL3-LA GESTION DU PERSONNEL4-LES ARCHIVES5-LE STANDARD6-INFORMATIQUEII - UNITE AFFAIRE GENERALE1-ACHAT COURANT2-MAGASIN3-MAINTENANCE DES VÉHICULESIII - UNITE AFFAIRE JURIDIQUE1-ASSURANCE

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2-FONCIER3-LES DEGATS

C – DIVISION SERVICES A LA CLIENTELES

I- UNITE RELATION CLIENTELES1- L’ACCUEIL2- PROGRAMME GESTION DES AFFAIRES (GDA)3- LE PRÉ FICHIER ET LE FICHIER4- LA RELÈVE5- LA GESTION DES ABONNÉS MTII- UNITE FACTURATION ET COMMERCIALE1- GESTION COUPURE2- GESTION DU CONTENTIEUX3-LE RECOUVREMENT DES ABONNÉS ADMINISTRATIFS

D- DIVISION FINANCIERE ET COMPTABLEI - UNITE BUDGET ET TRESORERIE1- BUDGET2- LA TRÉSORERIEII - UNITE COMPTABILITE 1- COMPTABILITÉ GÉNÉRALE2- COMPTABILITÉ DIVISIONNAIRE - LA COMPTABILITÉ DES FOURNISSEURS - LA COMPTABILITÉ DES STOCKS - LA COMPTABILITÉ DES IMMOBILISATIONS 3- LA COMPTABILITÉ ANALYTIQUE

CONCLUSION

ANNEXE

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REMERCIEMENT

A travers ces lignes, je tiens à remercier tous les employés, cadres et dirigeants de la STEG au district

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de ML-TEMIME pour leur assistance et encadrement durant ce stage.Je profite cette occasion aussi pour reconnaître les efforts de ceux qui m'a aider à effectuer mon rapport de stage dans le bon condition : MON ENCADREUR MR MOHSEN SGHAIER, MR MOHAMED BEN HAMEDqui m'a beaucoup soutenu.Ainsi que tout les responsables qui m'ont supporter durant cette période et en particulier le personnel de l'unité étude, exploitation, administratif et travaux. Enfin, je suis très satisfait durant ma présence entre les différents agents de la STEG et merci à tous.

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INTODUCTION

♠: HISTORIQUE La société tunisienne d’électricité et de gaz (STEG) est un

établissement public à caractère industriel et commercial créé le 3Avril 1962 (d'après l'article du décret n° 8 du 3Avril 1962), chargé de la production, du transport et de la distribution de l’énergie électrique et de gaz. Elle joue un rôle important dans le développement économique et social du pays.

♠: L'OBJET SOCIAL (ACTIVITE )1-LA PRODUCTION :

Le principe de la production de l’énergie électrique consiste à transformer une énergie mécanique quelle que soit son origine en énergie électrique. Ce principe exploité par différents types de centrales tel que :

- Centrale thermique : elle est basée sur la transformation en vapeur d’eau puis en énergie mécanique laquelle est transformée en énergie électrique

- Centrale à turbine à gaz : transformant l’énergie thermique due à la combustion en énergie mécanique ensuite en électricité.

- Centrale hydraulique : leur principe consiste à transformer de l’énergie potentielle de l’eau en énergie mécanique puis en énergie électrique.

- Centrale éolienne : C’est une nouvelle centrale installé à El Haouaria son principe consiste à convertir l’énergie éolienne (du vent) en énergie électrique.

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2-LE TRANSPORT : Après la production, l’énergie électrique est transportée, au moyen de câble en cuivre utilisé pour leur faible résistivité. Le transport de l’énergie se faite à haute tension pour :- Minimiser les pertes dues à la consommation de l’énergie électrique.- Minimiser les lignes et les rendre économiques exploitables.

3-LA DISTRIBUTION :

La distribution de l'énergie électrique consiste a alimenté les clients en l'électricité dans le but de satisfaire leur besoin.

- l'évolution de nombre des clients (suivant la tension)

ANNEE 2000 2001 2002HT 13 13 16MT 11436 11909 12361BT 2221371 2312424 2417775

♠:DISTRICT ML-TEMIME

Le district de ML-TEMIME a été crée Janvier 1991 par lettre d’introduction n°1-91 datée du 07 Janvier 1991 dans le cadre de la politique de décentralisation suivi par la société dans le but d’améliorer et de rapprocher les services émis aux clients. Il est composé de quatre division principale diversifier selon le besoin de l’activité comme montre le schéma au dessus:

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♠:ORGANIGRAMME:

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TECHNIQUE LOGISTIQUE

COMPTABILITE &FINANCE

SEVICES CLIENTELS

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A- DIVISION TECHNIQUEI- UNITE ETUDE

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1-ETUDE GLOBALEOn parle d'étude globale lorsque le coût de projet inférieur ou

égal à 5000 Dinars (<=5000), comme titre d'exemple:branchement aérien ou souterrain, branchement ou déplacement compteur, augmentation puissance… . Cette étude faite par le métreur qui doit sortir sur place de travaux pour prendre les mesures nécessaire de différents abonnés en utilisant un fiche qui contient les différents informations sur l'abonnés et le type de travail à faire cette fiche s'appelle:DOCUMENT D'ALIMENTATION UR EN ELECTRICITE BT:(voir fiche) et utilise aussi une carte graphique qui aide à localisé facilement l'abonné (voir carte).

2-ETUDE PROJETLorsque le projet ne dépasse pas 5000 D on parle ici qui

est réalisé par le projeteur chargé à faire les différentes taches suivantes : raccordement MT, électrification de groupe d'abonné et les projets d'assainissement qui s'agit de renforcement ou de renouvellement d'un réseau déjà existé à cause d'augmentation de chute de tension, évolution rapide de charge, ajout d'autre départ.

Le projeteur chargé aussi à faire l'étude de chute de tension en MT: ΔU et le calcul de flèche : f et calcul d'effort : F

♣:CALCUL DE CHUTE DE TENSION : ΔU Le chute de tension est définit comme étant la différence entre les tensions à ses extrémités.

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SOURCE: U1 ABONNEE: U2

ΔU =U1-U2

La STEG essaye toujours de ne pas dépasser les valeurs de chute de tension maximal par rapport à la tension nominale (220/380v ) du réseau .Pour cette raison la STEG a fixé dans un tableau ΔU% de tolérance.

TYPE DE RESEAU ΔU%

Réseaux souterrainsRéseaux d'éclairage public

3

Réseaux aériens 5

Démarrage de moteur (pompage) 10

Soit une lige électrique de résistance R, de réactance X=lω qui alimente une charge de puissance P et de facteur de puissance cosφ, on se propose de déterminer la différence entre la tension d'origine et la tension de charge.

NB: P=N.Pi.Cs avec: N:nombre d'abonné Pi:charge standardCs:coefficient de simultanéité qui dépend du nombre d'abonné.

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Nombre d'abonnésdomestique

Coefficient de

simultanéité 2 à 4 1 5 à 9 0.75

10 à 14 0.56 15 à 19 0.48 20 à 24 0.43 25 à 29 0.4 30 à 34 0.38 35 à 39 0.37 40 à 49 0.36

50 et plus

0.34

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CHARGE STANDARD

1KVA pour un abonné rural

3KVA pour un standing moyen7KVA pour un haut standing

Représentation vectorielle de la différente tension:

(schéma)

-OD: Tension d'origine UD.-OA: Tension en bout de ligne UA.

Si on pose:P: de charge en KW.

U:Tension composée en KV.R:Résistance de conducteur en Ω/Km.X:réactance du conducteur en Ω/Km.L:Longueur de la ligne.

Et on suppose que (θ<<) ce qui entraîne OC≈OD dans ce cas le chute de tension est représentée par AC. En utilisant les valeurs composées nous pouvons écrire :AB=√3LI cosφ; BC= √3XLI sinφ; AC=AB+BC=√3IL(R cosφ +X sinφ)

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On déduit donc que la chute de tension est égale :

ΔU=UD-UA=√3IL(R cosφ +X sinφ) (1)

En triphasé, nous avons I=P/ (√3 UA cosφ)La chute de tension relative en % d'une charge triphasée équilibré, sachant que UA reste voisin de la valeur nominale U, est donnée par la formule ci-après déduite de la relation (1) en remplaçant I par sa valeur en fonction de Pet U,on trouve donc : ΔU%=PL(R+X tgφ)/10U2

En posant α= 10U2/(R+X tgφ)

On peut écrire :

Avec:L:longueur de ligne en KMP:Puissance exprimé en KWα:coefficient qui dé pend de nature de Conducteur, température

On peut citer quelques exemples:

Conducteur RA 20°Ω/KmSection Type Nature

3x35+54.6 T ALU 0.8683x50+54.6 T ALU 0.641

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ΔU%=PL/ α

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3x70+54.6 T ALU 0.4434x16 T ALU 1.914x25 T ALU 1.24X6 NYY Cu 3.08

♣: APPLICATION DE LA CHUTE DE TENSION DANS RÉSEAUX BT:A fin de bien maîtriser l'utilité pratique de chute de tension, on va étudier le chute de tension d'un éclairage publique situer à kelibia ou on a extension réseau BT 220-380.(voir schéma et tableau), et il faut tenant compte que en appliquant la formule ΔU%=PL/ α pour chaque tronçon du réseau on détermine alors la chute de tension dans chaque tronçon selon la charge transitée en prenant Cosφ=0.9 pour un usage domestique, Cosφ=0.8 pour un usage comportant des moteurs(zone de pompage) et éventuellement Cosφ quelconque pour un usage particulier. ♣:ETUDE GRAPHIQUEL’étude graphique ou le cartographie joue un rôle très important pour les réalisations dans la bonne condition les Travaux de différents unités de la STEG En effet l’agent steg avant de sortir sur chantier il faut localiser avant tous l’emplacement de sortir d'ou la nécessité d’une carte graphique qui contient Les différentes zone de MENZEL TEMIME avec une adresse très précise .es avantages de cartographie sont énorme en peut citer comme titre d’exemple :-en cas d’un accident de travail (incendie, ou coupure de courant,..) a fin d’une intervention rapide on a besoin d’une carte graphique.

♣:LES SURTENSIONS ET LE MOYEN DE PROECTION: Cette partie touche de prés la vie personnel d'une part et d'autre part il touche tous ce qui est matériel dans le réseaux : transformateurs,

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condensateurs…et aussi les appareils dans des usines public. Ce qui nous oblige de bien exécuter et bien traduire cette partie dans notre rapport. On va commencer en premier lieu de présenter l'origine des accidents électrique sur le réseau: LES SURTENSIONS Et présenter en parallèle les principaux MOYEN DE PROTECTIONS.

1-LES SURTENSIONS ET LEURS ORIGINES:Les surtensions qui apparaissent sur le réseau très varié, on peut citer particulièrement les surtensions : atmosphériques, de manœuvre, de férrorésonnance.

-SURTENSIONS ATMOSPHÉRIQUES:Les surtensions atmosphériques sont de deux types:♦ Le coup de foudre direct est le plus sévère sur le matériel .Dans la plupart des cas, ces surtensions peuvent atteindre quelque million de volts avec des intensités qui varie de 3 à 300 KA.♦ Les coups de foudre indirects, plus fréquents, produisent quelques milliers de volts avec des intensités de décharge rarement les 10 KA

-SURTENSIONS TRANSITOIRES DE MANŒUVRESLa surtension existe lors de déclenchements des transformateurs qui sont à vide est représenté par sa réactance à vide L= U/ (10*π*io) avec io: courant à vide et U : tension d'alimentationAvant l'ouverture de disjoncteur, il y a échange d'énergie entre la source et (LC) à f=2foLorsque le disjoncteur arrache à l'instant to un courant io, l'échange d'énergie est brutalement stoppé et l'énergie résiduelle se manifeste sous forme d'échange entre (L, C) ce qui donne naissance à une tension oscillante U, à la fréquence F=1/ (2* π*√LC)=fp.

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2-LES MOYENS DE PROTECTIONS:On a plusieurs moyen de protection contre le surtension de réseau qui sont ►LE PARAFOUDRE: •DESCRIPTION ET FONCTINNEMENT : C’est un appareil de protection contre les surtension atmosphérique, il est destiné essentiellement à absorber les surtensions qui apparaisses sur le réseau à de valeurs non dangereuse .Son fonctionnement est expliqué comme suivant:Le parafoudre est alimenté entre phase et terre, lorsque la phase de réseau subit une coup de foudre en aura un excès de charge électrique supporter par cette phase d' ou l'augmentation de courant ce qui provoque le passage de courant à travers le parafoudre qui va jouer le rôle de conducteur ce qui entraîne le passage de courant dans le neutre qui est automatiquement lié à la terre.

•TYPE DE PARAFOUDRE UTILISES A LA STEG:

On a deux types de parafoudres utilisables par STEG qui sont:-Parafoudre à oxyde métallique ZnO qui a une tension nominale: Un =24 KV et un courant nominal: In= 10 KV. Ce parafoudre est constitué d'une pile d'élément cylindrique en ZnO contenu dans une enveloppe en porcelaine.

-Parafoudre en SIC à base de silicium qui a une tension nominale: Un =24 KV et un courant nominal: In= 10 KV. Ce parafoudre est constitué en plus d'une pile d'éléments actifsUne série d'éclateurs qui sont tous compris dans une enveloppe en porcelaine.

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•UTILISATIONS ET INSTALLATION DES PARAFOUDRES: Les parafoudres sont utilisés dans les cas suivants:postes aériens 17.3/30 ou descente et remontée de cable souterrain.Il est installé phase et terre en amont du sectionneur fusibleEt du transformateur de manière à le protéger simultanémentLa borne de terre est reliée à la descente principale du circuit de terre de poste.En outre, pour assurer un fonctionnement normal des parafoudres il faut veiller à réaliser des prises de terre particulièrement soignées la résistance de terre 3Ω

►ECLATEUR:L'éclateur est le plus simple, le plus ancien et le moins cher de moyen de protection contre les surtensions.Il est constitué par deux électrodes, l'une est relié à l'élément à protéger et l'autre la terre .L'intervalle d'air entre les deux électrodes constitue un point faible dans l'installation, une fois amorcé entre les deux électrodes, l'arc ne se désamorce pas spontanément. le défaut artificiel ainsi crée doit être éliminé par l' action de protection et des disjoncteurs associés de ce fait, l'éclateur ne doit surtout pas fonctionner lors de surtensions de manœuvre . ►SECTIONNEUR FUSIBLEC'est un appareil de coupure ou autrement dit coupe-circuit à fusible du type à expulsion (sectionneur fusible SF et interrupteur sectionneur-fusible ISF) qui a l'aptitude de coupure dans le cas d'une variation brusque De courant, le fusible qui a un courant bien déterminer à supporter va ouvrir le circuit pour protéger les appareils alimentés sur les réseaux aériens.

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En outre l'installation de fusible dépend de facteurs extérieurs et environnement autrement dit de zone polluée ou non polluée Dans la zone polluées comme prés de mer, lac, industries chimique ,cimenterie, mines ,sucreries, etc… les appareils SF et ISF doivent être installés avec dispositif de sur isolement ,alors que dans une zone non polluées les appareils SF et ISF doivent être installés sans dispositifs de surisolement. ►MISE A LA TERRE DES RESEAUX MT/BT DE LA DISTRIBUTION ELECTRIQUE • COMMENT CONSTRUIR UN PRISE DE TERRE :

Pour bien assurer l'efficacité de prise de terre il faut veiller de respecter les différentes étapes de constructions suivantes :Au début, on fait un trou de dimension : hauteur 60cm, largeur et longueur 50 cm dans laquelle on fait une paroie maçonnéeLe long de hauteur recouverte par une dalle carrée (60x60 cm2), à l'intérieur de quelle on implante 3 piquets de terre Electrolytique liée entre eux par un câble de cuivre nu (>=25mm2), cette liaison est assuré par un collier de raccordement qui prend la forme d'un triangle de 25 cm de coté. En fin on lie le triangle déjà faite par un câble en cuivre isolé (>= 25mm2) qui sort sur terrain. Pour bien comprendre voir schéma détaillé au dessous.

•UTILITE DE PRISE DE TERRE DANS LE RESEAU: Dans un système équilibré on sait que la somme de courant dans le neutre est nulle donc en cas d'un défaut (phase touche neutre en titre d'exemple) on aura une apparition de courant dans le neutre qui doit être absorbé par terre à travers la prise de terre.

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Donc, à fin de protéger les appareils de réseau contre les accidents électrique il faut faire sortir un neutre de différents appareils et faire descente vers le prise de terre Déjà faite en utilisant un câble de section nominale de 25mm2On peut citer comme appareils :-les masses des transformateurs -les parafoudres et les sectionneurs fusibles -les armements et les ferrures de poteaux en béton armé-les supports métalliques.

II-UNITE TRAVAUX

La tâche principale du bureau travaux consiste à contrôler les entreprises sur chantier.Chaque projet proposé à l’unité abonnés passe par l’étude, le budget, retourne à l’unité abonnés, retourne au budget, passe au chef du district puis arrive à l’unité travaux contenant ainsi:

Une fiche de notification des travaux (budget). Devis travaux (unité études). Mémoire descriptive et technique (bureau études). Carnet de piquetage (bureau études). Extrait de carte graphique à l’échelle 1/25000. Plan de piquetage.

1- LANCEMENT DES TRAVAUX:Le responsable de l’unité travaux reçoit après visa de l’unité budget:

Le bon de commande. Le bon de matériel. Le bon de prestations internes.

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Le reste des pièces du dossier transmises avec ces bons.Le responsable de l’unité travaux remet à l’entreprise choisie

un dossier complet d’exécution ainsi qu’un bon de commande contre décharge et il assure la livraison du matériel à l’entreprise.Remarquons que le bon de commande contient cinq souches:

Une souche destinée au département informatique. Une souche destinée au magasin. Une souche qui retourne à l’ordinateur. Une souche destinée au réceptionnaire. Une souche qui reste dans le dossier.

A par ceci, un agent magasinier envoie au contrôleur une fiche imprimée par l’ordinateur qui contient la liste de tout le matériel pris du magasin et y retourné. Un contrôle continu sur: le contrôleur, le magasinier et le contrôleur de l’unité travaux pour ne pas commettre la moindre erreur et ne pas tricher la STEG.

2- CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DES TRAVAUX:Le contrôleur, muni du carnet de piquetage et des plans, se déplace sur le chantier pour assister et contrôler l’entreprise dans chacun des étapes suivantes:

Le piquetage des supports et le tracé des canalisations. La réception des fouilles (positionnement, dimensions et

orientations). Le bordage et le levage des supports ou le poste des canalisations. Le coulage en béton des bases (qualités des produits et

propriétés). Le tirage de la ligne (flèche conformes au tableau de pose).

L’unité travaux constate l’état d’avancement des travaux et établit la fiche de situation de chantier et la feuille d’attachement en cas de règlement par tranche des travaux réalisés.

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III- RÉCEPTION DES TRAVAUX:Le chef de l’unité travaux reçoit une demande de rendez-vous pour la réception des travaux émis par l’entreprise sous traitant.Il établit une notification de fin de travaux et l’adresse aux unités exploitation, études, budget et abonné. Ensuite il établit un relevé du matériel réellement installé et procède à un recollement du matériel livré et installé.Après qu’il procède, en présence des parties concernées à la réception des installations il dresse sur chantier un procès verbal de réception signés par l’unité travaux, l’unité exploitation et l’entreprise.Enfin, le chef de l’unité travaux transmet à l’unité budget, le lendemain de la régularisation:

Le procès verbal de réception sous réserve. Les bons de matériel. Un dossier technique mis à jour (plan et carnet de piquetage).

II-UNITE EXPLOITATIONElle est considérée comme noyau de la STEG, c’est l’unité la

plus reconnue grâce à ses services rendus aux abonnes. Le rôle de cette unité est d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie électrique aux abonnés et de prendre soin du réseau MT et BT le maintenir et l’entretien.

L’activité de l’unité exploitation est partagée en trois bureaux

1-LE BUREAU DE MAINTENANCE DE RÉSEAU

Le rôle de ce bureau consiste à maintenir le réseau durant toute la journée pour être plus rapide et précis en maintenance du réseau, l’unité exploitation a des groupes d’entretien et de réparation qui

sont en contact avec le contre maître à l’aide d’une communication par radio

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2-BUREAU DE CONDUITE ET REPARATION RESEAU-Les agents de ce bureau assurent la continuité de la fourniture d’énergie et connaissant toutes les possibilités de secours et les balancement et la charge sur les différentes dérivations.Le chef contremaître du bureau conduite possède un schéma unifilaire simplifier du réseau MT qui la tache(voir shéma). 3- LE LABORATOIRE :

Le rôle de l’argent de laboratoire est de mesurer les différentes grandeurs électriques dans les différentes postes du district aériennes ou cabines.Les grandeurs mesurées sont la tension l’intensité, la résistance de la terre, le facteur de puissance, la puissance active et la puissance réactive.

B- DIVISION LOGISTIQUE

I- UNITE GESTION DE RESSOURCE MUMAINE L'unité Administrative s'occupe de la gestion du personnel que

se soit sociale ou administrative, on y trouve : le secrétariat, le service médical, la gestion du personnel, les archives et le standard.

1-INFORMATIQUE:L'intervention de la domaine informatique dans le

district a une influence très important dans les différentes unités : Abonné, Etude, Travaux, Exploitation et Administratif.

Cette intervention est réalisée par l'intermédiaire des logiciels spécifiques on peut citer en qualité de témoin l'exemple de logiciel: WIN GTO 2004 qui Effectue plusieurs taches comme il montre le schéma ce dessous :

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Ce logiciel exécute plusieurs fonctions :

MISE À JOUR : dans lequel on a saisi (caractéristique poste, protection, milieu et date de mise en service) des nouvelles lignes et postes réalisés sur terrain.

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AIDE EN LIGNE

PARAMETRE

GENERAREUR

INCOHERENCE

HISTORIQUE

STATE

MISE A

JOUR

DISTRICT DE

MLTEMIM

DISTRICT DE

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STATISTIQUE : dans le quel on a l'idée générale dans les différents appareil et ligne de district.

HISTORIQUE : nouveau ou ancien ligne ou poste sera inscrire Dans cette logiciel. INCOHÉRENCE : c'est logiciel qui détecte les différents erreurs.

GÉNERATEUR DE REQUETTES SUR LE RMT: C'est l'ensemble d'information sur une partie de base de données en titre d'exemple chercher le nombre de poste dont P>=500KVA.

PARAMETRE: Nous donnons les nombres des abonnés dans les différents districts de TUNIS, en particulier ML-TEMIME qui contient 47612 en 2004. 2-LE SECRÉTARIAT:Le secrétariat s'occupe de la gestion de bureau d'ordre c'est à dire la tenue Des bordereaux de suivie et de classement du courrier, Des lettres d'instructions ou d'applications (textes réglementaires) diffusées dans l’année. Il existe deux types de courrier : arrivée et départ. Chaque type de courrier, arrivée ou départ, est à son tour divisé en deux autres types de courrier : -Courrier interne: qui circule entre les districts ou bien entre chaque district et le siège.-Courrier externe: qui concerne les abonnés ou bien les autres administrations.D'autre part, le service secrétariat s'occupe d'une tâche essentielle qui consiste à la réalisation des travaux de dactylographie, de traitement des textes et saisi du courrier des différentes unités du district.

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3-LE SERVICE MÉDICAL:-Assurer Le service médical consiste à:tous les soins aux agents : visites médicales (médecins conventionnés et agrées…), médicaments, analyses, radio,…-Déclencher la retenue de la quote-part à la charge de l'agent sur son salaire.-Veiller à la garantie des conditions d'hygiène et de sécurité dans les locaux. -Planifier les visites médicales de contrôle et de dépistage (visites systématiques).-Assurer les liaisons avec la mutuelle du siège et la CNRPS en cas de longues maladies et d'interventions chirurgicales.-Instruire les dossiers et faire les enquêtes destinées à l'obtention des prêts exceptionnels pour des opérations chirurgicales pour les agents ou leurs familles.-Contrôler les feuilles de soin des mutualistes et de leurs rembourser.-Contrôler et régler les honoraires des médecins conventionnés et agrées et les frais médicaux des pharmacies et laboratoires conventionnés. (contrôle des vignettes, frais pharmacie,…).-Remboursement des frais des prestations médicales aux agents.-Remboursement des frais des prothèses dentarés (fiche de suivie).-Suivie des maladies chroniques.-Assistance et accompagnement des agents en cas des accidents de travail.4-LA GESTION DU PERSONNEL:Les travaux de personnel sont:

- Gestion des dossiers administratifs.- Mise à jour du fichier informatique.- Gestion des congés.- Gestion des avances et acomptes sur salaires.

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- Prise en charge des éléments variables de la paie.- Gestion des dossiers de prêts.- Gestion des restaurants conventionnés.- Gestion des dossiers des agents partant à la retraite.

5-LES ARCHIVES:Chaque entreprise est tenu de réaliser l'archivage des documents conformément au guide qui définit l'organisation des archives et la durée de conservation des documents.Ce service est conçu pour éviter les problèmes concernant les différents contrats établis entre le district, ses clients, son personnel, ses fournisseurs…Il est aussi important pour les activités de sondage et de statistiques.En ce qui concerne les archives, il faut :

- S'assurer de l'application du guide de conservation des documents et de tenue des archives.

- Contrôler la tenue des registres et répertoires des documents déposés aux archives ainsi que les entrées et sorties des documents archivés.

- Visiter périodiquement le local des archives et vérifier l’organisation, l'accès et le classement des documents dans les dossiers et les boites d'archives.6-LE STANDARD:C'est le service qui relie les clients aux différentes unités de la STEG. De même, il assure la relation entre le district, le siège central et aussi le centre informatique de Tunis marine s'il y a eu lieu de rencontrer des problèmes dans le programme de consultation ou de saisie.

II-UNITE AFFAIRE GENERALE

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Cette unité est appelée à garantir la bonne conservation et l’utilisation rationnelle des moyens matériels mis à la disposition du district.Elle est composée par les 3 noyaux suivants:

- Le magasin.- Le parc véhicule.- Les achats divers et gestion des biens mobiliers.

1-ACHAT COURANT :Les taches de cette section sont:

- La réception du mobilier et matériel de bureau.- L’entretien et la réparation du mobilier et matériel de bureau.

La passation des commandes.

2-MAGASIN :Les taches réalisées au niveau du magasin se résument comme suit:

- L’approvisionnement du magasin en matériel en remplissant un bon de transfert.

- La réception du matériel (bon de réception et bon de matériel).- La conservation du matériel en stock.- La distribution de matériel aux demandeurs.- La transmission des bons pour saisie.

3-MAINTENANCE DES VÉHICULESLa gestion du parc véhicules regroupe principalement les taches suivantes:

- L’affectation des véhicules.- L’entretient et la réparation des véhicules.

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- La gestion du garage.- La gestion des bons de carburant.

C-DIVISION SERVICES A LA CLIENTELES

I-UNITE RELATION CLIENTELE1-L'ACCEUIL :C'est une mission assez stratégique puisque c'est celle qui donne l'image de marque de la société, et c'est pourquoi elle doit être confiée à des agents compétents et représentables quelle que soit la réaction des abonnés.L'agent d'accueil reçoit des différentes demandes tel que: les demandes d'abonnement nouveau, d'augmentation de puissance, de mutation ou de résiliation, les réclamations sur factures,…De ce fait, l'agent d'accueil doit savoir les réponses nécessaires et les documents à établir tel que le document d'alimentation (DAL) en

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cas de nouveau branchement ou d'augmentation de puissance soit un ordre de petite intervention programmable (OPIP) en cas d'interventions non urgentes et qui sera transmis au SIT.Il remplit aussi un ordre de dépannage et de rétablissement (ODR) pour remettre le courant. Cet ODR est transmis directement à l'unité exploitation.Il doit aussi établir les lettres devis et les lettres de mise en demeure et les envoyer aux abonnés.

2-PROGRAMME GESTION DES AFFAIRES: Elle peut être assimilée à un centre de transmission des informations.But est de suivre les dossiers des abonnés dès l'établissement de DAL ou OPIP (ordre de petites interventions programmables) jusqu'à l'exécution et de réduire les délais des interventions.La programmation est assurée par zone et par ancienneté.Le circuit de la demande d'un nouvel abonnement: Accueil: établissement du DAL

: Programmation pour étude

Unité étude: métrage

: Pointage sur fiche de jalonnement

Accueil: établissement de lettre devis et paiement

: Programmation pour exécution

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Unité travaux: exécution

Unité exploitation: réception et mise en service

: Pointage sur fiche de jalonnement

Pré fichier: stade pré-abonnement et saisie de la carte H

Service relève: affectation d'une référence

Pré fichier: saisie de la carte A

Facture

Fichier: stade d'abonnement

3-LE PRÉ FICHIER ET LES FICHIERLes devis factures (DF) payés par les abonnés sont envoyés au service Informatique pour être saisies. Ceci les prend en charge sur

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un document appelé compte rendu de la mise à jour du pré fichier tout en les classant par numéro de police, à cet effet une carte sera créée pour chaque DF.Chaque opération concernant le pré-abonné tel que la codification et le numéro du compteur doit être sortie à l'informatique.

4-LA RELÈVE Ce service est en contact direct avec les abonnés, Sa mission consiste à:

- Relever les index.- Noter sur la fiche d'observation les anomalies de gestion et les

anomalies techniques.- Faire le suivi des comptages à consommation nulle et le suivi des

absences.- Classer les nouveaux abonnés.- Saisir les index relevés.

La relève se fait tous les 4 mois pour les abonnés domestiques et chaque fin de mois pour les industriels (règlement rapide) et les abonnés administratifs (budgets prédéterminés).Cette relève est spécifiquement conçue pour les abonnés BT (basse tension).5-LA GESTION DES ABONNÉS L'abonnement MT est un abonnement souscrit pour une alimentation électrique à partir du réseau MT qui alimente un poste de transformation privé.Les contraintes techniques qui sont à l'origine de la souscription d'un abonnement MT sont la puissance et l'emplacement du transformateur.La relève index est mensuelle et elle est confiée aux agents du laboratoire qui par la même occasion détecte les anomalies éventuelles au comptage.

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Le responsable de la gestion des abonnés MT dans le district est chargé de:

- L'accueil des abonnés MT et leur assistance dans: *Le choix du tarif et la puissance souscrite. *L'interprétation des éléments du contrat d'abonnement. *La compréhension du contenu de la facture. *L'amélioration du facteur de puissance (cos φ)

- L'établissement, la modification et la conservation des contrats d'abonnement.

- Le tenu des dossiers d'abonnement MT.- La mise â jour du fichier MT par les mouvements autres que le

chargement des encaissements de factures.- L'exploitation du compte rendu de mise à jour du fichier.- La vérification des factures MT éditées par l'informatique.- Le redressement des factures erronées.- La vérification visuelle des index relevés avant de les transmettre à

l'informatique.- Le suivi des observations ramenées par les releveurs MT.

La gestion des impayés des abonnés MT et le chargement des encaissements de factures sont assurés par le recouvrement.La gestion comptable des abonnés MT relève de l'unité comptable.

II-UNITE FACTURATION ET COMMERCIALE

1-GESTION DE COUPURE:Le gestionnaire de coupure est chargé de la réception et vérification des ordres de coupure et du compte rendu des factures non réglées émis par le centre informatique.Ces ordres de coupure sont soit pour défaut de paiement ou pour défaut de relève, ce qui met le service coupure et relève en relation. 2- GESTION DU CONTENTIEUX:

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Le responsable reçoit l’état de proposition de passage au contentieux et pour chaque proposition, l’agent doit:

- Demander l’acquit prouvant la coupure du courant auprès du gestionnaire de la coupure.

- Confirmer la coupure par OPIP ne doit pas dépasser les trois jours.- Etablir une fiche-mouvement pour la réalisation de l’abonnement.- Prélever et encaisser l’avance sur consommation.

Pour le passage au contentieux, le dossier doit contenir:- L’OPIP de confirmation de coupure.- Fiche mouvement.- Fiche abonnée.- Historique de facturation.- Facture de facturation.

3- LE RECOUVREMENT DES ABONNÉS ADMINISTRATIFS (ADM):Les abonnés ADM sont: les ministères et les ambassades, les abonnés à budget autonome tels que les lycées, les hôpitaux, les collectivités publiques (les communes et le conseil de gouvernera), les sociétés nationales et offices…Le gestionnaire de recouvrement ADM est chargé de:

- L’accueil des abonnés ADM.- Le recouvrement des impayés.- L’établissement des prévisions.

D- DIVISION FINANCIERE ET COMTABLE39

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I-UNITE BUDGET ET TRESORERIE

1-BUDGET:Le budget est un document établit annuellement par la STEG, il détermine les objectifs de l’année prochaine de cette société de point de vue dépenses et recettes.Ce document est élaboré en collaboration avec les autres unités du district, de ce fait on trouve le budget personnel, le budget travaux, le budget véhicules et le budget exploitation comme budget dépense et le budget ventes( moyenne tension, basse tension et autres) comme budget recette.Après son élaboration, le budget sera saisi et l’agent du budget fait le suivi, l’analyse des restitutions informatiques et justifie les écarts entre prévision et réalisation.2-LA TRÉSORERIE:

La majorité des opérations de trésorerie sont des opérations de paiement et d’encaissement.A cet effet, chaque district dispos de deux compte courants bancaires:-Un compte de paiement: qui règle tous les paiements effectués par la STEG (paiement des fournisseurs,…).-Un compte d’encaissement: qui englobe les encaissements qui ont généralement pour origine les facteurs de consommation de l’énergie électrique en basse tension et en moyenne tension.La trésorerie doit accomplir certaines tâches:-Faire le suivi et le contrôle quotidiennement de la caisse.-Faire le suivi des comptes de paiement pour l’exécution â l’échéance de l’ensemble de paiement.-Assurer la gestion du chéquier.-Participer aux travaux de clôture de fin d’année.

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-Faire à jour l’inventaire des pièces comptables et des bordereaux de paiement et d’encaissement.II- UNITE COMPTABILITE

L’unité comptable regroupe:- Comptabilité générale.- Comptabilité divisionnaire.- Comptabilité analytique d’exploitation.

1- COMPTABILITÉ GÉNÉRALE: Comme son nom l’indique, la comptabilité générale regroupe

le reste de la comptabilité de la STEG. Pour cela, on rencontre des différentes taches:

- Contrôle des mouvements de la caisse par rapport aux pièces justificatives (devis factures, coupons d’investissement,…).

- Le tenu des journaux:*Journal d’encaissement:

Les origines d’encaissement sont: Les factures de consommation de l’énergie électrique en basse

tension. Les factures de consommation de l’énergie électrique en moyenne

tension. Les factures travaux. Les devis factures. Les factures fraude. Récupération des frais.

Au niveau de la caisse, il y a 4 bordereaux d’encaissement:Encaissement-espèce STEG.Encaissement-banque d’encaissement.Encaissement-espèce SONEDE.Encaissement-chèque SONEDE.

*Journal de paiement:Les paiements sont soit à la caisse, soit à la banque.Les types de paiement à la caisse sont:

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Les remboursements mutuels.Les règlements des petits achats et service.Les remboursements avance sur consommation.Autres.

Ces paiements sont matérialisés par des pièces de paiement.Les paiements à la banque sont:

Les règlements des entreprises de soutraitance:*Travaux d’électricité.*Travaux de gardiennage.*Travaux de nettoyage.*Main d’œuvre en régie.

Les fournitures de bureaux.Les règlements des restaurants conventionnés.Les règlements des frais téléphoniques.Les règlements des factures SONEDE.

Ces paiements sont matérialisés par des fiches factures ou par des pièces de paiement.

*Journal des opérations diverses (JOD):Le JOD est le journal des opérations divers.Il est nécessaire pour les corrections des erreurs, le redressement et le prélèvement des comptes d’attente.

- Justification des comptes:C’est une opération mensuelle qui consiste à passer les écritures

comptables et justifier les soldes physiques.Les supports de la justification des comptes sont:*Le grand livre général: c’est un état détaillé édité

mensuellement par l’informatique qui regroupe tous les mouvements saisis qui ont touché les différents comptes au cours du mois.

*La balance générale: c’est un état cumulé qui regroupe le total des mouvements des comptes ainsi que leurs soldes.

* Un compte rendu des écritures comptables.

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*Emissions des écritures et des comptes comptables.*Le journal des encaissements.*Le journal des paiements.*Le journal des opérations diverses.

- Le rapprochement bancaire:Le solde du compte banque chez la STEG qui doit être

débiteur et celui du compte courant de la STEG chez la banque qui doit être créditeur doit avoir le même montant. Or, il est très rare d’avoir cette égalité; pour cela, on doit procéder à la correction de ces deux soldes en dressant un état de rapprochement. 2- COMPTABILITÉ DIVISIONNAIRE:La comptabilité divisionnaire regroupe:- La comptabilité des fournisseurs:L’activité fournisseur consiste à la comptabilisation des factures travaux de sous traitance, pour cela, l’agent chargé de la comptabilité fournisseur doit suivre un cycle bien déterminé à savoir:La réception du dossier fournisseur Vérification du dossier Comptabilisation Passage au service Trésorerie pour règlement.En ce qui concerne les types de commandes, il y en a quatre:•Commande type S: concerne les prestations de services.Son dossier comprend: Copie verte du bon de commande. Avis de réception. Attachement. Facture + fiche facture.• Commande type M: concerne les achats à affectations directes.Son dossier comprend: -Copie verte du bon de commande. -Avis de réception. -Bon de livraison.

-Facture + fiche facture.• Commande type A: concerne l’approvisionnement.

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Son dossier comprend: -Copie verte du bon de commande. -Bon de réception.

-Bon de livraison. -Facture + fiche facture.

• Commande type X: concerne les pharmacies, les médecins, les restaurants, etc.…Son dossier comprend: -Facture + fiche facture.

-L’ordonnancement.- La comptabilité des stocks:A ce stade, on doit faire le rapprochement mensuelle du stock entre les fiches (stock physique) et l’extrait comptable, et de ce fait, on doit passer les écritures comptables nécessaires de redressement pour assurer le terme de justification des comptes de stock, de plus, l’agent est chargé de participer à l’inventaire physique des stocks et aux travaux de clôture de fin de l’année.

- La comptabilité des immobilisations: Regroupe les opérations relatives aux biens de la STEG (patrimoine de la STEG) . De ce fait, on doit assurer le contrôle des opérations d’investissements, la conservation physique des biens immobilisés arrêtés mensuellement et en collaboration avec la comptabilité analytique et le budget, la situation financière des projets, faire la mise à jour du fichier d’immobilisations, justifier les écarts de l’inventaire physique, de plus, à ce niveau on procède à la dotation aux amortissements des immobilisations.

3- LA COMPTABILITÉ ANALYTIQUE:Le but de l’application de la comptabilité analytique est la détermination du coût de revient du kilowattheure (kWh) d’électricité pour l’élaboration des études de rentabilité et de productivité des projets.

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Pour la bonne application de la CAE, la STEG a choisi un système bien déterminé appelé Système d’Information de Gestion (SIG) et un système de Gestion Intégré de Travaux (GIT).L’agent responsable de la comptabilité analytique est chargé de:

- suivre les règles d’imputation auprès des autres unités du district.- veiller au redressement des mauvaises imputations et à leur suivi à

temps.- suivre les corrections et les dépenses par branche d’activité.- participer à la clôture des dossiers d’investissement et les

transmettre à la comptabilité générale pour la clôture de l’exercice.

ANNEXE

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Documents

Rapport de Stage 09