RAPPORT DE STAGEAssistant technicien réseau interne

DIGARC’HER Théo

08 Janvier au 16 Février 2018

Tuteur en entreprise : Monsieur David S.

Tuteur académique : Monsieur Éric LAWSON-BODY

Établissement / Formation : Lycée SAINT PIERRE LA JOLIVERIE / BTS SIO option SISR

Entreprise d’accueil : OCEANET TECHNOLOGY - 2 impasse Joséphine Baker 44800 St Herblain

DIGARC’HER Théo 2SISR 2018

TABLE DES MATIÈRESIntroduction...........................................................................................................2

Développement.....................................................................................................3

Présentation de l’entreprise..............................................................................4

Contexte du stage..............................................................................................4

Synthèse des missions........................................................................................5

Ressources et outils mis en oeuvre....................................................................7

Compétences acquises.......................................................................................8

Veille technologique...........................................................................................8

Bilan technique......................................................................................................8

Conclusion.............................................................................................................9

Résumé en anglais.................................................................................................9

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INTRODUCTION

En deuxième année de BTS SIO option SISR à La Joliverie, j'ai effectué mon

stage au sein d’Oceanet Technology située à Saint-Herblain, du 8 janvier au 16

février 2018.

Mon stage s'est déroulé au sein du service Infrastructure Réseau Interne.

J'ai choisi cette entreprise car son secteur d'activité m'attire, en effet les

évolutions fonctionnelles des clouds, les besoins des entreprises et de leurs

clients, les ruptures technologiques sont telles que nous devons tous nous

adapter en permanence. Cela en dit long sur les changements futurs dans le

domaine de l’informatique et ça, Oceanet Technology l’a bien compris.

Grâce à cette expérience pratique, j'ai eu l'opportunité de découvrir le métier

de Technicien Réseau Interne.

Ce stage est un tremplin pour mon avenir professionnel. En effet, il m'a

conforté dans mon choix de parcours professionnel et il m'a donné confiance

en moi pour exercer ce métier.

Dans un premier temps, je présenterai la société Oceanet Technology. Ensuite

j’expliquerai le contexte du stage, les différentes missions. Je présenterai les

schémas et les ressources. Puis les compétences acquises, la veille

technologique et la gestion des configurations. Je finirai par un bilan technique

et une conclusion. Enfin, un résumé en anglais de la note de synthèse.

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DÉVELOPPEMENT

Présentation de l’entreprise

Oceanet Technology a été créée en 1996 par Pierre VOILLET. L’entreprise est

spécialisée dans l’hébergement et les services managés. Elle a racheté la

société Net4All en 2012 et la société NBS System en 2016.

L’entreprise propose de l’hébergement en datacenter, à la virtualisation,

l’interconnexion de réseau et surtout à la sécurité, Oceanet Technology

accompagne ses clients dans les projets d’hébergement, d’infogérance et de

sécurisation de leurs données, leurs systèmes d’informations, leurs sites web et

applicatifs métiers.

L’entreprise a développé des valeurs qu’elle s’efforce de mettre tous les jours

en œuvre. En effet, la bienveillance, le respect, le plaisir et la reconnaissance

forgent l’identité de l’entreprise.

Oceanet Technology (Nantes) compte environ 80 salariés avec 26 M d’euros de

CA en 2017.

L’organisation est structurée en différents services (accueil, service

commercial, marketing / com’, support technique, service technique, etc ...).

Pour la partie informatique, les services sont divisés en pôles.

Ils existent les pôles : Infrastructure, Réseaux, Chef de projet, Windows et 2

pôles Linux.

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Contexte du stage

Conditions de l’accueil du stagiaire :

Le pôle Infrastructure m’a très bien accueillie, la bonne humeur au sein de

l'entreprise m’ont permis de m’y intégrer très rapidement.

J’ai été directement présenté aux différents service/pôles de l’entreprise ce qui

accélérer mon intégration.

Travail seul ou en équipe :

Les deux, le plus souvent en équipe, je l’accompagnais sur différentes tâches.

Parfois en autonomie j’allais dépanner seul. Si la tâche était récurrente j’allais

aider en autonomie. Travail seul lors de déploiement de poste.

Moyens mis à disposition :

Open space avec mon propre bureau et poste. J’avais donc mon propre espace

de travail.

Salle à disposition (labo) pour faire différents tests réseaux avec du matériels

(routeur, switch). Ordinateurs portables a dispositions pour de la virtualisation.

Synthèse des missions

Comme dit précédemment, je faisais parti de l'infrastructure réseau interne.

Mes missions consistais donc a aider les utilisateurs aux seins de l'entreprise.

Les missions principale que j'ai effectuer sont :

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Préparation des postes :

Je devais préparer des postes prêt a être opérationnels.

La préparation consiste a suivre un certains nombre d’étapes, une

documentations et des normes a respecter. En effet cela consistait a renommer

le poste et l’intégrer dans l’AD, pour ensuite l’entrer dans le domaine puis

l’étiqueté. Viens ensuite les mise a jour et l’installation de tous les logiciels

nécessaires.

Création de l’utilisateur dans l’AD aussi pour avoir un accès a la messagerie et

skype.

Cela variait pour les besoins des personnes (les techniciens et commerciaux

n’ont pas les même besoins).

La préparation comprend aussi la mise en place d’un dock, de périphériques ou

écran.

Visioconférence :

Une tâche nécessaire au bon fonctionnement des collaboration, des réunions,

encore pour les transmissions d’informations est la visioconférence.

Nous avions donc pour missions de faire fonctionner cela avec Lync / Skype.

Des tests ont été réalisés, avec une documentation et la liste des tâches

effectués, et un recettage (ce qui fonctionne / ce qui ne fonctionne pas).

Ces tests ont été réalisés sur de ordinateurs portables avec plusieurs système

d’exploitation (iOS, Windows et Linux), sur plusieurs navigateurs (Chrome,

Firefox et Edge), sur plusieurs connexions (Filaire, Wifi ou via un routeur 4g).

Les tests se sont révélés peu concluant a part pour une utilisation en filaire sur

Windows et avec Chrome, ce qui est très limité et l’utilisation d’une autre

application a été requis.

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Baie de brassage :

Une baie de brassage était désorganisé mais fonctionnel, le le

but était donc de l’optimisé pour facilité l’accès et les

prochains branchements.

Le travail a été de répertorier toute la baie avec un fichier

excel avec les différents ports branchés, VLAN, … .

Au final peu de branchements on été fait par manque de

temps, d’accès aux switchs et parce que sur cette baie

était branché beaucoup de mondes avec surtout des

techniciens qui ont besoins d’être constamment branchés.

Assistance utilisateurs :

L’aide aux utilisateurs faisait parti de mon quotidien. Le métier de technicien

réseau interne est un élément clé, en effet si il y a un problème il faut qu’il soit

résolu et cela le plus rapidement possible. Les différentes tâches que j’ai pu

dépanner sont : Mise en place de la messagerie/ skype et des différents

lecteurs réseaux, dépannage des différents postes (imprimantes, problèmes

Wifi, droits, téléphone) , démontage d’un PC pour récupérer un DD et

changement de RAM, dépannage logiciel (installation image disque).

Ressources et outils mis en oeuvre

Ressources matériels :

Ordinateur portable / fixe (HP, Dell), Switchs, Routeurs, Firewall (Soniwall).

Logiciels :

Bureautiques : Office / Word, Outlook / Skype, Mattermost, Firefox / Chrome,

Foxit reader, Peazip, Notepad, VLC, KeePass.

Techniques : CRM, OpenStack, Veaam Backup, Kaspersky, Netextender,

Antidote,Putty, Teamviewer, Lync, Gestionnaire de tickets.

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Compétences acquises

Au cours de ce stage, j’ai acquis diverses compétences telles que l’autonomie,

le travail d’équipe, la rigueur.

J'ai pu également consolider des compétences déjà acquises telles que les

différentes tâches de l’AD

J’ai aussi pu constater, au prés de mon tuteur que la charge de travail est

différentes, et planifier une tache est parfois difficile puisque les soucis

techniques peuvent surgir a tout instant.

Veille technologique

Le thème de ma veille est le cloud computig. La fréquence de ma veille pendant

mon stage était journalière. En effet mon tuteur me laissais un peu de temps le

matin (10-15 min) et le soir. Dans la journée aussi quand je n’avais pas de

tâches a faire j’allais consulter.

Dans l’entreprise j’ai pu être au plus près du cloud computing puisque

l’entreprise a 2 datacenters que j’ai pu visiter et propose aussi tout plein de

service d’offres.

BILAN TECHNIQUE

Toutes les préparations de postes ont été effectués avec succès, l’aide et le

suivi aux utilisateurs aussi.

En revanche la visioconférence ne s’est pas révéler être un succès et fonctionne

partiellement. La baie de brassage n’a pas été complètement réorganisé tout

ce la par manque de temps et d’accès aux switchs.

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CONCLUSION

Sur le plan professionnel ce stage à été une réussite puisque j’ai accompli de

toutes les taches qui m'avais été confié. J’ai pu découvrir des nouvelles taches

comme être au service des autres ou le suivi d’assistance.

Sur le plan personnel ce stage m'as permis de développer mon sens de la

rigueur et mon intérêt pour le monde des entreprises. J’ai aussi pu découvrir la

vie au sein d’une entreprise. Le fait de se référé a un tuteur constitue une aide

dont je n’aurais pu me passer et s’adresser à un supérieur hiérarchique en

construisant une explication et une argumentation à été instructif. L’aide aux

utilisateurs est très enrichissant et varié, en effet aider les personnes et rendre

service est quelque chose de gratifiant que j’ai apprécié faire tout au long de

ces semaines.

RÉSUMÉ EN ANGLAIS

I am in the second year of my BTS SIO and as part of my studies I did a 6 week

internship.

I do my internship in the company Oceanet Technology and they are

specialised in cloud and datacenters.

I was interviewed before they agreed to take me.

The organisation are structure in differents services ( reception, service

commercial, marketing / com’, tech support, technical service, …) and the IT

part is composed of differents technical areas.

I work in a open space with my collegues, the ambiance was great and the

teamwork really instructive.

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I was in charge of internal network and this is the differents tasks i do :

- Préparation of computers

- Videoconferencing

- Patch panel

- User support

I learn differents competences like autonomy, teamwork, riguour or

consolidate computing skills like Active Directory.

I can work on my technological watch every day. I can see the cloud computing

in the company with the datacenters and the differents services.

To put in a nutshell this internship was a great experience the work on a

company and the world of work generally.

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