Rapport final de l‘examen en matière d’examens, et les droits et obligations assignés aux experts. Le nouveau règlement d’examen et les diverses pièces jointes faisaient

EXAMEN PROFESSIONNEL DE CONCIERGE - ESAME PROFESSIONALE DI CUSTODE

EIDG. BERUFSPRÜFUNG FÜR HAUSWARTE

Rapport final de l‘examen

2017

Rapport Examen professionnel fédéral de concierge 2017 Page 2

jeudi 4 janvier 2018 15:31:31

Table des matières

1 Organisation de l’examen 3

2 Présentation générale 4

3 Rapport du Président 5

4 Rapports par épreuves d'examen d'après le règlement d'exa-men 2016

4.1 Nettoyage 7

4.2 Entretien des bâtiments 7

4.3 Installations techniques des bâtiments 10

4.4 Installations sportives, installations extérieures et espaces verts 13

4.5 Administration et gestion du personnel 14

4.6 Mise en réseau et communication 15

5 Statistiques 17

6 Système de notation 23



1 ORGANISATION DE L’EXAMEN

- Président Jacob Hauri, Zurich - Vice-président - Épreuve d'examen 3 Installations techniques

des bâtiments Arthur Föllmi, Zurich

- Épreuve d'examen 6 Mise en réseau et commu-nication Daniele Favaro, Balsthal

- Épreuve d'examen 5 Administration et gestion du personnel Dieter Hafner, Uznach

- Épreuve d'examen 2 entretien du bâtiment pra-tique Max Mathys, Winterthour

- Épreuve d’examen 4 Installations sportives,

installations extérieures et espaces verts Oskar Koch, Hellbühl

- Épreuve d'examen 2 Entretien du bâtiment écrit Christian Aliesch, Wettingen

- 1re partie de l'examen Nettoyage Thomas Müller, Wetzikon

- Direction des examens

Arno van den Berg

- Secrétariat d’examen

Andreas Ernst

Examen professionnel fédéral de concierge Case postale 3065 6002 Lucerne Tél. 041 368 58 21 Tél. 041 368 58 59 [email protected] www.pruefung-hauswart.ch



2 PRÉSENTATION GÉNÉRALE Participants d'après le règlement 2000

Inscrits: 18

Non-admis: 0

Désistements: 3

Abandons: 0

Absents: 0

Candidats ayant terminé l’examen: 15

Réussites: 11

Échecs: 4 d'après le règlement d'examen 2016

Inscrits: 337

Non-admis: 5

Désistements: 11

Abandons: 3

Absents: 4

Candidats ayant terminé l’examen: 314

Réussites: 242

Échecs: 72 Déroulement de l’examen Épreuves écrites d'après le règlement 2000

École cantonale de Zurich Nord

Samedi 30 septembre 2017 de 8h30 à 9h30 Travaux d’extérieur et de jardinage de 9h45 à 10h45 Entretien de 11h00 à 12h30 Gestion d’entreprise et administration de 14h00 à 15h00 Installations techniques de 15h30 à 16h30 Nettoyage de 16h50 à 17h20 Protection de l’environnement et économies

d’énergie d'après le règlement d'exa-men 2016


Samedi 30 septembre 2017 de 8h30 à 9h30 Installations sportives, installations extérieures et

espaces verts de 9h45 à 10h45 Entretien des bâtiments de 11h00 à 13h00 Administration et gestion du personnel de 14h00 à 15h00 Installations techniques des bâtiments de 15h30 à 16h30 Nettoyage



Épreuves orales et pratiques


Candidats repassant l'examen d'après le règlement 2000

Participants 1–15

Lundi, 9 octobre 2017de 7h30 à 18h40

Mardi, 10 octobre 2017de 7h30 à 12h25

D'après le règlement d'examen 2016 Groupe 1

Participants 1–72

Lundi, 9 octobre 2017de 8h00 à 17h30

Groupe 2 Participants 73–144 Mardi, 10 octobre 2017

de 8h00 à 17h30

Groupe 3 Participants 145–216 Mercredi, 11 octobre 2017

de 8h00 à 17h30

Groupe 4 Participants 217–288 Jeudi, 12 octobre 2017

de 8h00 à 17h30

Groupe 5 Participants 289–330 Vendredi, 13 octobre 2017

de 8h00 à 17h30 3 RAPPORT DU PRÉSIDENT Préparatifs d’examen Afin de pérenniser le succès de cet examen professionnel, les organisations du monde du travail ont élaboré le nouveau règlement d’examen 2016 avec le règlement y afférent et des documents complémentaires. Je tiens à remercier chaleureusement toutes les personnes qui ont contribué à ce processus de conception. Lors de l’élaboration du nouveau règlement d’examen, notre attention s’est portée sur l’employabilité des concierges avec brevet fédé-ral. Pour l'examen 2017, 355 candidats se sont inscrits au total. 339 y ont pris part, parmi lesquels 18 selon l’ancien règlement et 321 selon le règlement d’examen 2016. Pour la dernière fois en 2017, les redoublants ont passé l’examen selon l’ancien règlement. Grâce à la compétence du secrétariat d’examen et aux connaissances techniques de la commission d’examen, l’examen de concierge s’est déroulé sans problème et ce, malgré l’ancien système et la nouvelle procédure de qualification. Je remercie tout particulièrement le secrétariat d’examen et la commission d’examen pour leur travail exceptionnel et leur bonne volonté. Les 253 lauréats ont prouvé, par leur compétence technique professionnelle, qu’ils disposaient des conditions requises pour la qualification au titre de concierge avec brevet fédéral. Je souhaite les en féliciter cordialement. Notre objectif est d’assurer une for-mation de qualité à tous les experts et expertes. Ils ont reçu au cours de cet automne une formation complète dont le contenu visait essentiellement à la fois l’acquisition de bons comportements en matière d’examens, et les droits et obligations assignés aux experts. Le nouveau règlement d’examen et les diverses pièces jointes faisaient également partie de ces cours. La commission d’examen a décidé que cette formation était indispensable pour intervenir en tant qu’expert. La formation technique continuera d’être assurée par les experts en chef.



La journée d’information du 2 septembre 2017 a remporté un vif succès. Nos collègues fran-cophones ont pu pour la première fois bénéficier d’une traduction simultanée durant toute la manifestation, ce qui leur a permis d’avoir connaissance de toutes les discussions en temps réel. À cette occasion, les candidats ont pu obtenir des informations sur l’examen et un ca-lendrier personnalisé, et se familiariser avec les lieux. Déroulement de l’examen Les épreuves écrites se sont déroulées le samedi 30 septembre 2017. Selon le nouveau règlement d’examen, seules les matières ayant obtenu une note inférieure à 4 doivent être repassées. Pour les candidats, c’est un vrai soulagement. Pour l’équipe de surveillance, cela implique une attention particulière, car tous les candidats ne sont pas toujours présents dans chaque matière. En dépit d’informations écrites et d’explications orales, certains candi-dats se présentent toujours dans la salle d’examen, alors qu’ils ne doivent pas passer la matière concernée. J’en appelle ici à la responsabilité de chacun. Lorsqu’un candidat ne se présente pas aux épreuves, il doit en assumer lui-même les conséquences. Désormais, les candidats aux épreuves écrites doivent mettre en évidence leur carte d’identité sur le bureau afin de prouver leur identité. Je remercie les responsables de l’organisation et l’équipe de surveillance pour leur engagement. Cette année, l’épreuve d’examen 1 Nettoyage visait pour la seconde fois à vérifier les com-pétences opérationnelles, s’agissant de l’exécution d’une instruction technique. Pour la pre-mière fois, l’épreuve d’examen 2 Entretien des bâtiments et l’épreuve d’examen 4 Installa-tions sportives, installations extérieures et espaces verts, visait à vérifier l’exécution d’une instruction de travail. En 2018, l’épreuve d’examen 3 Installations techniques des bâtiments testera aussi les compétences opérationnelles, s’agissant de la capacité à donner des ins-tructions techniques. Dans un souci de transparence, toutes les épreuves écrites seront té-léchargées sur la page d’accueil dès la parution du rapport d’examen, début janvier 2018. Les épreuves sont conçues de manière à tester les compétences techniques nécessaires mais aussi la capacité du candidat à réfléchir et à agir de manière globale et en recherchant des solutions. Les épreuves «à cahiers ouverts» se sont avérées concluantes. Bien enten-du, cela ne veut pas dire qu’on puisse se présenter à l’examen avec une valise pleine de cours. Il convient aussi de bien savoir gérer son temps. L'examen professionnel de concierge 2018 devrait se dérouler le samedi 29 sep-tembre et du 6 au 13 octobre (soit du samedi au samedi), sauf modifications dans l'annonce officielle. Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au bon déroulement des épreuves de cette année. Je remercie les expertes et experts pour leur engagement envers la profession et pour leur disponibilité. Je remercie le secrétariat d’examen pour son travail irréprochable et consciencieux, et pour la souplesse dont il a fait preuve pour les travaux de dernière minute. Je remercie les experts en chef et les collègues pour leur préparation pro-fessionnelle aux examens. Enfin, je remercie les organisations du monde du travail et l’organe responsable pour leur grande confiance, y compris dans l’élaboration du règlement d’examen 2016. J’ai été très sensible à leur engagement. Jacob Hauri, Président de la Commission d’examen



4 RAPPORTS PAR ÉPREUVES D’EXAMEN 4.1 Nettoyage Épreuve pratique Les épreuves pratiques se sont inspirées des expériences de l’année dernière. Tout s’est déroulé dans le calme et nous avons souvent constaté une grande compétence technique chez les candidats. Fait moins réjouissant, certaines méthodes de nettoyage manquaient manifestement d’expérience pratique. S’agissant de l’instruction, nous nous sommes inspirés des expériences de l’an passé; cette année, les épreuves ont eu lieu également en français et en italien. Pour cela, nous avons été épaulés par des stagiaires de la KZN. Nous exhortons toutes les écoles proposant des cursus pour la formation de concierge à thématiser l’instruction conformément à la description de la directive. Certains candidats ont été surpris par ce type d’épreuve, aussi n’ont-ils souvent obtenu que des résultats insuffi-sants. À l’avenir, l’épreuve d’instruction sera réalisée de manière coordonnée avec les autres épreuves d’examen pratiques. Épreuve écrite L’épreuve écrite était du même niveau que celle de l’année précédente. Nous avons essayé de délimiter les épreuves ouvertes afin de clarifier le nombre et le type de propositions à faire. Cela a fourni une aide précieuse à bon nombre de candidats. Certains candidats ont eu du mal à gérer la documentation autorisée durant les épreuves. Il importe de bien se préparer au préalable et d’organiser les documents en conséquence. Les épreuves visent avant tout à vérifier l’application des connaissances. Les solutions doivent être trouvées par le candidat; elles ne figurent pas dans les documents, qui servent de simple base à l’élaboration d’une solution possible. La durée de l’épreuve étant limitée, il importe d’être bien préparé et de faire preuve d’organisation. Perspectives pour 2018 S’agissant de l’épreuve écrite, nous avons, cette année, conçu et utilisé une situation initiale commune avec l’épreuve d’examen 5. Il en sera sans doute de même l’an prochain. Nous entendons ainsi mieux relier et coordonner entre eux les exercices des deux matières. Les exercices sont parfois conçus en collaboration directe. L’examen professionnel 2018 sera conçu de manière analogue. Les exercices faisant l’objet d’une publication, la situation initiale avec les exercices correspondants sera à chaque fois entièrement nouvelle. 4.2 Entretien des bâtiments Les futurs concierges reçoivent dans la situation initiale une description du site dont ils ont la charge. Le site est composé de deux ensembles de bâtiments d’année de construction et de structure différentes. La solution des exercices suppose des connaissances techniques élémentaires ainsi qu’une bonne compétence dans l’entretien des bâtiments. Les différents exercices proposés sont des exemples orientés sur la pratique, traitant des matériaux et de la structure des bâtiments. Ils s’appuient sur des exemples tirés de la pratique profession-nelle et sont étayés d’illustrations ou de plans à la fois clairs et compréhensibles, permettant aux candidats de se mettre rapidement en situation. Sujet 1: Défauts et diagnostic Sur la base des images des dégâts, les candidats analysent les causes possibles, expli-quent leurs constatations et décrivent les mesures d’amélioration préconisées selon leur liste de priorités. Puis, ils définissent des mesures de prévention visant à éviter d’autres dé-gâts.



Sujet 2: Structure du bâtiment À partir d’une photo des dégâts, les candidats évaluent les mesures de rénovation d’un étage en attique. Ils décrivent les différentes variantes de rénovation et les opérations né-cessaires. Ils évaluent les prémisses physiques à prendre en compte dans la structure mu-rale décrite par rapport à l’extérieur et à l’intérieur. La façade en attique vitrée montre certains signes de vieillissement. Sur la base des plans disponibles, les candidats doivent évaluer les priorités en matière de rénovation. Ils doivent soumettre à la propriétaire une proposition de rénovation la plus rentable possible en ma-tière d’entretien. Sujet 3: Conseil au propriétaire pour une rénovation partielle Les candidats proposent au propriétaire deux types de construction pour la rénovation de la façade, en privilégiant un entretien durable. Les candidats ont le libre choix du type de cons-truction mais doivent l’expliquer et le justifier de manière compréhensible. Sujet 4: Utilisation et emploi de nouveaux matériaux de construction Une salle commune doit faire l’objet d’une nouvelle utilisation et pour cela, un nouveau revê-tement de sol doit être posé. Le profil d’utilisation est joint à l’exercice. Les candidats doivent analyser deux propositions de revêtement de sol soumises par le propriétaire. Ces propositions doivent être évaluées en fonction de leur faisabilité technique et des propriétés spécifiques, et les candidats doivent élaborer une proposition justifiée à l’attention du propriétaire. Sujet 5: Sécurité générale L’exemple pratique montre une sortie de secours déplacée. Les candidats doivent expliquer les dangers existants et décrire les mesures immédiates requises. Ils doivent également proposer des mesures à long terme permettant d’éviter tout danger potentiel. Les candidats sont tenus d’expliquer de quelle manière ils vont mettre en œuvre les me-sures à long terme préconisées. Sujet 6: Sécurité physique / Sécurité au travail Un artisan externe mandaté par le / la concierge effectue des travaux de montage dans le bâtiment. Les candidats doivent expliquer les exigences à contrôler et les mesures requises pour évi-ter tout dommage causé aussi bien aux personnes qu’à la structure existante. Ils constatent que l’artisan a commis une erreur lors de l’exécution des travaux. Ils expli-quent de quelle manière ils vont prévenir tout danger ou tout dommage éventuel causé par cette situation. Constats après évaluation des solutions proposées Les solutions ayant obtenu des notes entre 4.5 et 5.5 prouvent que les candidats étaient relativement à l’aise avec les différents sujets. En général, tous les exercices ont été effec-tués et notés en conséquence. Les solutions n’ayant pas obtenu les notes suffisantes té-moignent de certaines lacunes notamment en ce qui concerne la pensée systémique et dif-férentes interactions. Certains candidats semblent encore avoir quelques difficultés à analyser une photo de dommage et à proposer des mesures. Dès lors qu’il s’agit d’évaluer les risques ou les dom-mages consécutifs, ils se montrent souvent dépassés. Une fois terminé, l’examen 2017 sera mis à la disposition des écoles. Certaines illustrations qui ne peuvent pas être publiées feront l’objet d’une description dans l’exercice concerné. L’examen 2017 sert aussi d’exemple en proposant une nouvelle conception des exercices et une nouvelle définition des exigences techniques. L’examen 2018 aura une structure identique.



Recommandation à l’attention des écoles Un examen d’une durée de 60 minutes ne permet évidemment pas d’aborder dans les exer-cices tous les sujets et disciplines relatifs à l’entretien des bâtiments. Pour l’élaboration des exercices, nous retiendrons les thèmes suivants:

- Enveloppe du bâtiment – structure du toit et des murs extérieurs - Composants critiques tels que sous-sols et socles - Modification des composants et matériaux due à une action thermique, climatique ou

mécanique. Les candidats doivent être en mesure d’effectuer une première évaluation, d’expliquer les causes et les conséquences, et de proposer les mesures nécessaires. Ils sont capables d’informer les utilisateurs, les supérieurs ou les propriétaires de l’éventualité de dommages consécutifs et de proposer des alternatives en vue d’un entretien optimal des bâtiments. S’agissant de la sécurité, ils connaissent les exigences en matière de protection des bâti-ments et de l’infrastructure, et de protection des personnes (utilisateurs et visiteurs). Enfin, je souhaiterais faire part aux écoles du message suivant: les épreuves ouvertes pou-vant donner lieu à différentes solutions, il est impératif de noter les justifications requises. Nous recommandons également aux candidats d’écrire leurs réponses de manière lisible pour qu’on puisse les noter en conséquence. Entretien pratique L’année dernière et pour la première fois, 6 épreuves d’examen ont été divisées en deux groupes. Les candidats ont été répartis de manière aléatoire dans les groupes A et B. Ce système ayant fait ses preuves et les écarts de notes entre les deux groupes étant très minimes, nous avons décidé de l’utiliser à nouveau cette année. Épreuves d’examen des différents groupes Premier groupe

- Changement d’un bouton tournant défectueux et d’une serrure à espagnolette défec-tueuse. Exercice supplémentaire: manipulation et mesure correcte à l’aide d’un pied à coulisse

- Réglage d’un ferme-porte Dorma TS 93. Le ferme-porte est également équipé d’un

limiteur d’ouverture et d’un dispositif de serrage. De plus, fixation de l’assise d’une chaise d’écolier avec des rivets.

- Entretien correct d’une batterie de traction et pontage de deux batteries de démar-

rage. Exercice supplémentaire: mise en place d’un nouveau joint sur un évier. Deuxième groupe

- Réparation d’une plinthe (plinthe intermédiaire et bloc de raccordement).

- Connaissance et montage d'une serrure encastrée

- Remplacement d'une sangle de volet défectueuse. De plus, perçage et découpage d’un filet M6 défectueux sur un filet M8 en trois étapes (dégrossir, refileter et tarau-der).

Malheureusement, de nombreux candidats ne disposaient pas des compétences techniques nécessaires en matière de serrures encastrées ou de réparation de plinthes. S’agissant de la découpe des filets, de la mise en place d’un joint, de la mesure à l’aide d’un pied à cou-lisse et du pontage des batteries, des progrès significatifs ont été constatés.



Pour la première fois, l’instruction a fait l’objet d’un examen. Toutes les expertes et tous les experts ont suivi un cours intensif de préparation à cette nouvelle épreuve. Les candidats disposaient de 3 thèmes au choix. Les thèmes ont été adaptés en fonction de l’examen gé-néral. Ainsi, la découpe des filets, la mesure à l’aide du pied à coulisse et le réglage du ferme-porte figuraient dans l’instruction. Des élèves de l’école cantonale ont été mis à notre disposition en tant qu’apprentis (stagiaires). Malheureusement, certains candidats ont très peu traité l’épreuve d’instruction d’après QTAE décrite avec précision dans la directive. Le résultat a donc été plutôt décevant. Nous avons l’intention de maintenir l’épreuve d’instruction dans l’entretien pratique en tant que compétence technique de base. Selon l’avis unanime de l’équipe d’experts hautement quali-fiés, l’instruction permet de valoriser notre compétence technique. Perspectives Nous avons toujours pour objectif de remplacer chaque année 1/3 des épreuves de l’examen. Les épreuves mentionnées dans l’examen professionnel 2016, telles que la dé-coupe de carreaux et la réparation d’un encadrement de porte, feront sans doute l’objet d’un véritable examen l’an prochain. Il est relativement facile de trouver un carreleur disposé à révéler quelques astuces. De même, un peintre saura montrer la bonne méthode pour col-ler, poncer, appliquer une sous-couche, mastiquer, poncer à nouveau et recouvrir de pein-ture par dispersion. Le raccordement de deux cadres en bois à l’aide de chevilles en bois, de vis à bois et de tourillons est une épreuve supplémentaire envisagée. Lors de cette épreuve, une attention particulière est requise lors de l’utilisation de pointes de centrage pour tourillons. 4.3 Installations techniques des bâtiments Installations techniques et maintenance – épreuve écrite (60 minutes) Certains candidats se sont présentés à l’épreuve écrite avec une quantité impressionnante de documents. La recherche d’informations prend beaucoup de temps. De ce fait, ils n’ont pas eu assez de temps pour répondre à toutes les questions. De plus, les questions étaient sans rapport avec la documentation apportée (comme lors des années précédentes, on at-tendait des candidats qu’ils fassent preuve d’une pensée systémique). Pour beaucoup d’entre eux, les notes obtenues ont dû être décevantes. Une meilleure préparation et une meilleure gestion du temps pendant l’examen pourraient s’avérer utiles. S’agissant des domaines suivants, les questions portaient sur:

- (Plaque signalétique) calculer la puissance du moteur, consignes de sécurité - Circuit solaire, savoir déceler et réparer les pannes - Système de gestion technique des bâtiments, comprendre et savoir traiter les don-

nées - Connaître et savoir utiliser les prises et les interrupteurs - Système de chauffage – vérifier, régler et contrôler le système (chauffage au sol et

radiateurs) - Eaux météoriques – expliquer leur utilisation et montrer les dangers pour les utilisa-

teurs - Circuit électrique – (à l’aide d’un schéma) compléter les différents composants - Connaître les composants électriques et expliquer les messages d’erreurs. - Installations de ventilation – énumérer les travaux de maintenance, analyser les con-

trôles dans le système de commande - Instructions aux apprentis – procédure en cas de panne de la pompe pour eaux

usées, utilisation et fonction des programmateurs, anode réactive (chauffe-eau) – expliquer l’utilisation et la fonction, l’emplacement et la fonction du vase d’expansion et du vase intermédiaire, pression du réseau

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Les questions pour les épreuves écrites étaient les mêmes, qu’il s’agisse du nouveau rè-glement d’examen 2016 ou de l’ancien règlement de 2000. Les épreuves pratiques ont duré 120 minutes (et non 60 minutes comme auparavant) Malheureusement, aucun progrès n’a été constaté chez de nombreux redoublants. De plus, tous ne sont pas allés en cours durant cette année de formation supplémentaire. La note technique selon le règlement d’examen 2016:

Note épreuve pratique + note épreuve écrite

: 2

= note technique

Cette échelle de notes sera appliquée également en 2018. 4.4 Installations sportives, installations extérieures et espaces verts En règle générale, les deux épreuves d’examen 4.1 écrites et 4.2 pratiques ont été accom-plies de manière satisfaisante, voire avec succès. Par rapport à 2016, la moyenne a pro-gressé de deux dixièmes. Épreuve écrite Les livres et dossiers des étudiants étaient autorisés durant l’épreuve. Cette année, l’exercice consistait à effectuer un arrachage et de nouvelles plantations. Les candidats devaient répertorier essentiellement des arbustes indigènes de taille moyenne susceptibles de convenir pour la limite du terrain. Ils devaient créer, de plus, un tableau mentionnant les machines et appareils, outils et moyens auxiliaires nécessaires. Et, si possible, décrire dans l’ordre les différentes étapes du travail. S’agissant du chemin en gravier, ils devaient nommer et calculer les différentes couches nécessaires. Les calculs se sont révélés très différents d’un candidat à l’autre! Recommandations préconisées:

- Savoir distinguer les plantes indigènes des plantes exotiques - Rédiger un rapport chronologique des différentes étapes - Savoir calculer les surfaces et les corps

Épreuve pratique À partir du mardi de la semaine d’épreuve, le temps était généralement clément et sec. Cela a eu une incidence positive aussi bien sur le moral que sur les résultats. Tout comme en 2016, sept postes de travail étaient mis à disposition. L’un d’entre eux de-vait être passé avec succès. Lorsque cela s’avérait possible et judicieux, les connaissances en botanique étaient mises en œuvre. Fait inédit, des instructions ont dû être données à des non professionnels dans de nouveaux domaines. Une tâche qui s’est révélée difficile pour certains candidats. Enseigner à des apprentis ou à de nouveaux collaborateurs de nouvelles méthodes de travail fait aussi partie des tâches assignées aux concierges. Recommandations préconisées:

- Savoir sélectionner et utiliser les outils adéquats - Savoir utiliser les moyens auxiliaires pour l’amélioration des sols - Mettre des panneaux de signalisation aux différents endroits concernés par les tra-

vaux - Porter un équipement de protection - Savoir donner des instructions aux apprentis ou nouveaux collaborateurs -



Nouvelle liste de plantes La publication est reportée au début de l’été 2018. Lepremier examen est prévu en 2020. 4.5 Administration et gestion du personnel Pour la deuxième fois consécutive, la spécialité Administration et gestion du personnel a fait l’objet d’un examen selon le règlement d’examen et la directive 2016. Parallèlement, un petit nombre de redoublants ont passé l’examen selon l’ancien règlement et l’ancienne directive. Le rapport qui suit fait uniquement référence aux observations de l'examen d'après le nou-veau règlement d'examen et la nouvelle directive. Écrit Situation initiale L’examen «à livres ouverts»a duré 120 minutes. Les différents domaines ne sont plus notés individuellement. L'examen est noté globalement. Constats 1. Notions de base en comptabilité En dépit d’une structure identique et d’un sujet similaire, cette partie de l’examen a été moins bien réussie que l’année dernière. Il est frappant de voir que l'exercice de calcul, qui est toujours le même depuis plusieurs années, a été très mal réalisé. De plus, les candidats ont rencontré des difficultés avec les exercices 4 (définir quelles sont les actions commer-ciales susceptibles de réduire/augmenter/ n’avoir aucune incidence sur le bénéfice) et 7 (compte de résultat sur trois degrés avec calcul des différents résultats). 2. Connaissances de base de la gestion du personnel et de la communication La plupart des candidats ont réussi les exercices relatifs aux connaissances de base sur la gestion du personnel et la communication. En règle générale, une proposition de solution a été rédigée pour chaque exercice, ce qui signifie que les candidats ont su gérer leur temps durant cette épreuve. Nous constatons de nouveau que la qualité des solutions proposées est proportionnelle aux expériences pratiques des candidats dans ce domaine. 3. Notions de base en droit Cette épreuve fut mieux réussie que lors des années précédentes. Apparemment, les can-didats semblent de plus en plus intéressés par le droit. Toutefois, il apparaît que la structure et la systématique du droit des obligations ont suscité quelques difficultés. Comme lors des années précédentes, l’expression écrite semble avoir été l’épreuve la plus difficile. Les questions à choix multiples ont été mieux réussies que les exercices écrits, et ce, malgré un degré de difficultés similaire. Remarque finale La correction de l’examen s’est avérée laborieuse car certaines copies des candidats étaient très mal écrites, voire indéchiffrables. Il serait judicieux, lors de la formation, de rappeler aux candidats que les copies doivent avoir une écriture irréprochable. Oral Situation initiale L'examen dure 45 minutes, dont 5 minutes consacrées à l'étude d'un contexte par le candi-dat. Les différents domaines ne sont plus notés séparément. L'examen est noté globale-ment. 1. Communication, gestion du personnel et droit écrit Par rapport aux épreuves écrites, la mobilisation des connaissances semble plus aisée lors des épreuves orales. Certains candidats ont montré d’importantes lacunes en droit. Il s’est avéré que des candidats bien préparés peuvent néanmoins montrer d’importantes lacunes dans de nombreux domaines, notamment en droit des contrats (déclaration de volon-



té/consensus/ types de contrats). Dans de nombreux cas, les candidats avaient une parfaite connaissance des termes techniques mais ne disposaient pas des connaissances de base nécessaires pour justifier leur explication. Au vu de leurs réponses, il semble que les candi-dats fassent davantage appel à leurs connaissances pratiques et générales et moins aux enseignements de l’école pour résoudre les exercices. 4.6 Mise en réseau et communication L’épreuve d’examen 6 Mise en réseau et communication s’est déroulée selon le règlement d’examen 2016 et la directive 2017. La partie écrite, la documentation des candidats, a été évaluée par les experts lors d’un ate-lier. La préparation des entretiens techniques oraux a été effectuée et validée lors de ce même atelier. Statistiques Obtention d’une note globale insuffisante pour l’épreuve d’examen 6 «Mise en réseau et communication»:

- uniquement pour l’épreuve d’examen 6.1 écrite (documentation), notes insuffisantes 11 %

- uniquement pour l’épreuve d’examen 6.2 orale (présentation et entretien technique), notes insuffisantes 78 %

- pour les deux épreuves d’examens 6.1 et 6.2, notes insuffisantes 11 %

Les graphiques des épreuves d’examen 6.1 écrite (documentation), 6.2 orale (présentation et entretien technique) ainsi que le graphique de la note globale de l’épreuve d’examen 6 Mise en réseau et communication figurent dans l’annexe du rapport d’examen. A retenir Normalement, on peut partir du principe qu'on obtient de meilleurs résultats aux examens oraux qu'aux épreuves écrites. Tel n’est pas le cas lors de l'épreuve d'examen 6. Le candi-dat/la candidate rédige la partie écrite (la documentation) avant l'examen. Les candi-dats/candidates peuvent sans problème obtenir une très bonne évaluation de la documenta-tion s'ils respectent les consignes et prennent connaissance des points essentiels de l'éva-luation. Il en va de même pour la présentation. La note obtenue à l'épreuve orale (la présen-tation et l'entretien technique) est calculée cinq fois. L'épreuve écrite (la documentation), une seule fois. Il en ressort que cette épreuve d'examen (la présentation et l'entretien tech-nique) est déterminante pour l'obtention d'une note finale suffisante. L'évaluation et l'appré-ciation de la combinaison de notes obtenues par rapport à la note finale ainsi obtenue ren-forcent l'exactitude de la pondération choisie. Partie écrite, documentation de l'installation Les documentations soumises étaient de bonne, voire d’excellente qualité. Majoritairement, les instructions ont été respectées, de sorte que les experts ont pu se faire une représentation complète de l’installation et des tâches des candidats. Les documentations jugées insuffisantes souffraient des mêmes lacunes que l’an dernier:

- les instructions conformes à la directive n'ont pas été totalement respectées. - Certaines parties essentielles n’ont pas été mentionnées ou représentées. - Les annexes requises étaient soit absentes, soit de mauvaise qualité. - De plus, certaines annexes étaient parfois en double. - Ce qui a donné lieu à des doutes et/ou à une documentation incomplète.

Partie orale, présentation et entretien technique Présentation



Le lancement de la présentation (PowerPoint) s’est avéré difficile pour de nombreux candi-dats et a nécessité l’intervention des experts. Certains candidats ont également eu du mal avec l’allemand écrit (lors de la présentation). Entretien technique L'entretien technique se rapporte à la documentation et à la présentation du candidat. Trois thèmes issus des épreuves d’examen 1 à 5 font l’objet d’une préparation puis d’une discussion avec les candidats. Directives Les spécifications, adaptations et compléments relatifs à la directive et mentionnés dans le dernier rapport d’examen 2016 sont en cours d’autorisation. Ils prendront effet pour l’examen 2018 en même temps que la nouvelle directive 2018. Ces documents ne compor-tent pas de nouveautés particulières et ne devraient pas poser de problèmes aux candidats à l’examen 2018 pour la remise à temps de la documentation. Les candidats recalés passeront de nouveau l’examen selon la directive en vigueur lors du premier examen. Comme mentionné dans le dernier rapport d’examen, nous avons saisi les différentes don-nées d’examen et sommes en train de les évaluer. Les enseignements tirés de ces données seront intégrés à l’examen 2018, conformément à la nouvelle directive 2018.

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6 SYSTÈME DE NOTATION D'APRÈS LE RÈGLEMENT D'EXAMEN 2017 Qualifikationsbereich/Fach/Prüfungsteil Branche/Épreuve d'examen Matiera/Parte d' esame

Positionsnote Note de position

Voto di posizione

Prädikat/NotePrestation/Note

Giudizio/Voto

1 Reinigung Nettoyage Pulizia

S 1.1 1

P 1.2

2 Gebäudeunterhalt Entretien des bâtiments Manutenzione dell'edificio

S 2.1 2

P 2.2

3 Gebäudetechnik Installations techniques des Bâtiments Componenti tecnici degli edifici

S 3.1 3

P 3.2

4 Sport-, Aussen- und Grünanlagen Installations sportives, installations extérieures et espaces verts Aree verdi, esterne e sportive

S 4.1 4

P 4.2

5 Administration und Mitarbeiterführung Administration et gestion du personnel Amministrazione e gestione collaboratori

S 5.1 5

M 5.2

6 Vernetzung und Kommunikation Mise en réseau et communication Competenze relazionali e comunicazione

S 6.1 6

M 6.21

GESAMTNOTE, NOTE GENERALE, VOTO GENERALE GN, NG, VG

P = Praktisch, pratique, pratico S = Schriftlich, écrit, scritto M = Mündlich, oral, orale 1 Gewichtung, Ponderation, Ponderazione : 5x

Documents

Rapport final de l‘examen en matière d’examens, et les droits et obligations assignés aux experts. Le nouveau règlement d’examen et les diverses pièces jointes faisaient