SommaireRemerciement3Ddicace4Introduction5Prsentation de lONEE-BO6I.La structure juridique de lO.N.E.E/Branche Eau6II.Intervention de lO.N.E.E/Branche Eau la province dAl-Hoceima6III.Les missions de lO.N.E.E/Branche Eau6Organigramme8Chef de lagence mixte10Bureau dordre et secrtiat11I.fonction du secrtariat:11II.fonction bureau dordre:11Service gestion12A/Bureau Administratif:13B/Bureau Parc Auto:13C/Bureau vignettes:13D/Bureau Comptabilit:141- Volet facturation:142- Volet recouvrement:17E/Bureau Informatique:18A.Bureau Exploitation20B.Bureau Approvisionnement22C.Bureau Maintenance23D.Bureau Assainissement24Service Technique25Travaux effectus26Conclusion27Annexes28

RemerciementCe travail naurait pas t possible sans laide et les conseils du personnel de lONEE Branche Eau leur tte le Chef de lAgence Mixte dAl Hoceima Monsieur Salah Eddine BENSAID qui nous a permis deffectuer un stage au sein de lEtablissement, comme nous remercions notre encadrant Monsieur Toufike KAHTANE qui nous a fourni toutes les explications ncessaires ainsi que pour son soutien pour recueillir les informations adquates notre formation, sans oublie Mlle. Siham ANDALOUSSI et tous autres personnels

Aux Messieurs les membres de jury, permettez-nous de vous exprimer nos gratitudes pour avoir accept de juger notre travail.

A tous nos enseignants durant notre parcours, nous vous exprimons nos reconnaissances les plus profondes.

A tous ceux qui ont contribu de prs ou de loin laccomplissement de ce travail, nous vous disons MERCI.

DdicaceNous ddions ce modeste travail : A nos trs chers parents qui ont toujours t l pour nous, toute au long de notre tudes et qui nous ont donn un magnifique modle de labeur et de persvrance. Nous esprons qu'ils trouveront dans ce travail toutes nos reconnaissances et tout notre amour.

A nos trs chers frres et notre trs chres surs : pour leurs patiences et leurs soutiens quils nont cesss dapporter au cours de notre formation. En suite tous nos formateurs et sans oublier nos amis (es).

En fin, tous ceux ou celles qui nos ont soutenue pendant cette formation professionnelle de loin ou de prs.

Introduction Le but du stage que nous effectuons loffice national de llectricit et de leau potable nous a permis de nous adopter avec le monde de travail, ou la confrontation des connaissances acquises durant notre formation avec la complexit du monde du travail est possible.

En effet, ce stage que nous avons effectu au sein de lONEE/Branche Eau nous a permis galement de rdiger un rapport sur lequel nous avons appos une vue gnrale sur lONEE, sa cration, son rle, ainsi quune description de ses activits.

En bref, les principaux rsultats tirs de ce stage peuvent tre rsums comme suit: La discipline Les techniques dexpression et de communication La gestion des entreprises Le sens de responsabilit Lesprit dinitiative Respect des autresetc.

Prsentation de lONEE-BOI. La structure juridique de lO.N.E.E/Branche EauCre en 1972, LONEE/Branche Eau est un tablissement public caractre industriel et commercial, dot de la personnalit civile et de lautonomie financire, plac sous la tutelle du Ministre de lquipement, soumis au contrle du ministre de finance. Il tait connu sous le nom de R.E.I.P partir de 1929 (Rgie dexploitation industrielle sous le protectorat) puis devenu R.E.I au lendemain de lindpendance. Lextension de ses responsabilits et ses clients la oblig dintervenir dans plusieurs centres et parmi ces centres on trouve ceux de la rgion dAl Hoceima.II. Intervention de lO.N.E.E/Branche Eau la province dAl-HoceimaLONEE/Branche Eau est intervenu dans la province dAl-Hoceima en 1976 en premier lieu dans la ville dAl-Hoceima puis en 1978 dans les grances (Beni Bouayach, Imzouren, Ajdir, Targuist et At Kamara). Cette intervention sest largie en 1996 dans les grances de Sidi Boutmim et partir de 1998 dans les grances relevant de ladduction rgionale dAl-Hoceima (Snada, Had-Rouadi, Izemmouren, Beni Boufrah, et Torres-Calairis) et en 2001 dans la grance dAzghar et dernirement dans les grances dIssaguen et Tamassint.Voir cette extension rapide et sa mission qui met le citoyen en premire catgorie, lO.N.E.E/Branche Eau est devenu un organisme qui doit Explorer toutes les voies de progrs technologique et de savoir-faire afin dassurer la bonne qualit et le bon cot tant quil est charg de mon source de vie qui est leau potable.III. Les missions de lO.N.E.E/Branche Eau LONEE/Branche Eau est une entreprise qui se compose de plusieurs lments et systmes qui sont en interaction entre eux dans le but d'assurer le service d'eau potable dans les meilleures conditions possibles et au moindre cot et de satisfaire les besoins de la population.Ses missions principales vont de la planification et de lapprovisionnement en eau potable jusqu sa distribution en passant par les phases de ltude, conception, ralisation, gestion et exploitation des units de production et de distribution et du contrle de la qualit des eaux jusqu la protection de la ressource.

Ainsi, les missions de lO.N.E.E/Branche Eau se rsum comme suit: Planifier L'approvisionnement en eau potable du Royaume et la programmation des projets. Etudier L'approvisionnement en eau potable et assurer l'excution des travaux des units de production et de distribution. Grer La production d'eau potable et assurer la distribution pour le compte des communes qui le souhaitent. Contrler La qualit des eaux produites et distribues et la pollution des eaux susceptibles d'tre utilises pour l'alimentation humaine. Assister En matire de surveillance de la qualit de l'eau. Participer aux tudes, en liaison avec les ministres intresss, des projets de textes lgislatifs et rglementaires ncessaires l'accomplissement de sa mission. Examen en liaison avec le ministre de la sant publique de tous les dossiers techniques des ouvrages dadduction et distribution deau potable ou dinstallation pouvant porter prjudice la qualit de leau distribue. Grer Lassainissementliquide.Contrle: la qualit des eaux produites, distribues et la pollution des eaux susceptibles dtre utilises pour lalimentation humaine. IV-catgorie de sa clientle:Lexistence de LONEE/Branche Eau est dpendante de sa clientle car la prsence de cette influence directement sa continuit et la ralisation de son objectif qui est la satisfaction des besoins des citoyens en eau potable, et cela en veillant sur la qualit des produits de traitement utiliss et aussi sur le chois de son personnel qui doit bien matriser les missions qui lui est attribue.LONEE/Branche Eau qualifie les particuliers en premire catgorie et qui sont de deux types: ceux dusage domestique et ceux dusage industriel suivi des consommateurs de lEtat comme les communes et celles dautonomie financire comme PTT, ODEPa- les concurrents: Au niveau provincial seul LONEE/Branche Eau le doit de produire et de distribuer leau potable, cela grce un contrat de gestion sign entre les communes et loffice voir aussi au nombre limit des abonns.Par contre, dans les grandes villes et vue lextension du rseau industriel, ce sont les rgies qui soccupent de la distribution de leau potable. Comme exemple de rgies existantes au niveau du royaume on trouve: LYDEC, REDAL b-rle socio-conomique: Lnigme de LONEE/Branche Eau est leau pour tous cela reflte clairement son rle au niveau social qui est de mettre leau potable la disposition des citoyens, en plus LONEE/Branche Eau estime dans lavenir atteindre 90% de lAEP des rgions rurales.Au niveau du volume de chmage, et ce en encourageant les jeunes promoteurs ou crateurs des entreprises et les orientant faire un bon choix des investissements.

Organigramme Lorganigramme reprsente un systme qui contient 4 services, chacun son rle et ses missions. Ces services sont en interaction entre eux, organiss, hirarchiss, et coordonns en fonction dun but commun qui est: la production et la distribution de leau potable en bonne qualit (dans des conditions optimales) et la satisfaction des besoins de la population. Ces services sont: Service Gestion Service Exploitation Service Technique Secteur ProductionChacun de ces services a ses propres missions, rpartis sur des bureaux, Vous trouverez dans ce rapport une petite prsentation sur chaque: Service, Bureau.

ISTA AL-Hoceima ONEE/BRANCHE EAU

5Rapport de Stage ISTA TSGE2 Groupe C.

ORGANIGRAMME ONEE BRANCHE EAU CHEF DE LAGENCE MIXTE

SECRETARIAT

Volet Exploitation et Maintenance Bureau AssainissementBureau Exploitation

SECTEUR PPRODUCTIONSERVICE TECHNIQUESERVICE EXPLOITATION Volet CommercialSERVICE GESTION

Centre LoutaCentre Tamassint Station Traitement E?OBureau Etudes & TravauxCentre AzgharCentre Beni BoufrahRseau AssainissementRseau AssainissementRseau Eau PotableRseau AssainissementBureau Approvisionnement Bureau MaintenanceBureau AdministratifBureau commercialBureau VignettesBureau Parc AutoLaboratoire Provincial Station Traitement E?OUnit Production Al Hoceima Centre Ajdir Centre Beni Abdellah Centre Beni Abdellah Centre Ait KarmraCentre Izemmouren Centre Targuist Rseau Eau PotableUnit ServiceImzouren & B. Bouayach Station dEpurationRseau Eau PotableUnit ServiceAl Hoceima

Bureau InformatiqueProduction Targuist

Laboratoire Targuist

Centre Torres Cala IrisCentre B GmilCentre RouadiCentre Snada

Centre Sidi BouafifCentre MnoudCentre ChekraneStation dEpurationCentre TifarouineCentre Sidi Boutmim Centre Issaguen Centre Beni AmmartStation dEpuration

Station de traitement deau Potable par deferisation et dmanganisaton

Chef de lagence mixte Ses missions: Assurer lA.E.P des populations dans les conditions les plus optimales. Valorisation et mise en uvre de la stratgie de lOffice dans les zones daction. Ses attributions: Coordination et supervision des activits des services et centres dpendant de lAgence Mixte. Encadrement, orientation et motivation du personnel. Gestion des ressources humaines. Contrle de lapplication des procdures par les entits rattaches lAGENCE MIXTE. Elaboration et application du contrat de gestion. Gestion quotidienne et prospective des diffrents problmes lis au secteur. Interface entre lO.N.E.E/Branche Eau et les diffrents partenaires locaux Veiller sur lutilisation optimale et rentable des moyens dont dispose lAGENCE MIXTE Contribution lanalyse et lorientation du programme dinvestissement en fonction des particularits et besoins rels de la zone daction. Coordination des tudes de protection des ressources (tudes dassainissement, tudes des primtres de protection). Appliquer les instructions de la DG et dfendre les intrts de lO.N.E.E/Branche Eau.

Bureau dordre et secrtiatCe bureau a pour mission dtablir deux fonctions la fois. Celle dorganisation de courrier de tout type et celle de secrtariat. Il est considr Parmi les bureaux les plus chargs et plus importants, et parfois on peut le considr le noyau ou limage de marque de loffice.I. fonction du secrtariat:Au sein de LONEE/Branche Eau AL HOCEIMA; la secrtaire est charge de: Laccueil; La mise jour de lagenda et des rendez-vous du directeur; Lenregistrement, classement et archivage des courriers; La rception ou la transmission des communications tlphoniques et des faxes; Lorganisation des runions.II. fonction bureau dordre:Le classement et la documentation personnelle: mise en place dun systme darchive et de classement en vitant de laisser sentasser les dossiers sur leur bureau et bureau de directeur.Quand an document ncessite dtre class dans plusieurs dossiers la secrtaire soblige faire des photocopies pour quil figure par tout. La correspondance: courrier dpart: aprs son excution la secrtaire le prsents au directeur pour tre sign, puis elle lenregistre dans le registre courrier dpart en lui mettre un cachet qui prsent la date et N dordre.

Courrier arriv: ds larrive du courrier, la secrtaire le prsente au directeur pour la lecture puis elle lenregistre dans le registre courrier arriv.

Communication:Parmi les moyens de communication utiliss par LONEE/Branche Eau en peut citer: le tlphone, le fax Classement de courrier: Il sagit de classer les dossiers selon leur ordre numriques pour faciliter leur recherche, la secrtaire procde leur classement en utilisant des classeurs chrono et des registres.

Service gestionCe service est rattach directement la direction provinciale, Il suivre des missions administratives, comptables, commerciales et juridiques. La fonction qui sont confies ce service contenu: Suivi des gestions des abonns (clients). Traitement de la facturation depuis la saisie des index jusqu' ldition. Suivre des recouvrements et des impays (rgie de recette) Suivi des comptes (CCP et BCP) de lAGENCE MIXTE. Gestion du systme de vignettes eau et lectricit. Gestion des affaires administratives et sociales du personnel. Rgie davances. Gestion des moyens de mobilit, mobilier et fourniture de bureau. Gestion du matriel informatique. Suivi affaires juridiques (expropriation, location des locaux). Audit interne des centres. Programmation du cycle de formation continue en coordination avec DEP.

Ces fonctions sont rparties selon les bureaux suivants: Bureau Administratif Bureau Parc Auto Bureau vignette Bureau ComptabilitBureau Informatique

A/Bureau Administratif:Ce bureau est charg par des affaires du personnel, des administratives sociales et juridiques, les agents de LONEE/Branche Eau est respect un statut qui rglemente des conditions et les obligations demploi, de rmunration et davancement.Les missions de Bureau administratif peuvent tre rsumes comme suit: Gestion des affaires sociales du personnel (assurance, congs, mutuelle) Gestion des affaires juridiques.

B/Bureau Parc Auto:Le bureau parc auto soccupe des moyens de transport de la direction provincial, il veille sur ltat mcanique et sur la consommation des hydrocarbures, des vhicules de lONEE/BRANCHE EAU (essence, huile et gasoil) et des pices de rechanges ncessaires pour la rparation et entretien des vhicules de LONEE/Branche Eau.Ce bureau est charg de: Etablissement des ordres de missions permanents. Entretien et rparation des vhicules de loffice. Affectation des vhicules pour les dplacements. Indemnisation des agents qui effectu les missions.

Lors dune mission, chaque conducteur des vhicules de LONEE/Branche Eau doit porter avec lui les pices suivantes: Un ordre mission sign par le directeur provincial. Le permis de conduite. Une attestation dassurance du vhicule. Le carnet de route. Carnet de bons et les vignettes pour le rglement dachat du carburant.

En gnrale, le bureau parc auto dispose des voitures et camions qui se rpartissent sur les diffrents centres, et le mode de paiement des fournisseurs seffectue par vignettes et bon de commande.

C/Bureau vignettes:Le systme vignettes est une mthode de rglement des redevances de deau et dlectricit, des administrations collectivit locale et organisme autonomie financire.A partir du 1re janvier 1993, le paiement des redevances deau et dlectricit seffectue par vignette ladite procdure est rglemente par la circulaire du premier ministre N69/CAB du 13 novembre 1992.

Les impays des administrations et des collectivits locales vis--vis des organismes de la distribution deau et dlectricit avaient caus des problmes de trsorerie pour les producteurs et les distributions deau et dlectricit et des tensions avec les bailleurs des fonds et pour mettre un terme la reconstitution des arrirs et aprs plusieurs tentatives de solution depuis 1987, les pouvoirs publics ont dcid, ds 1993, de mettre un systme de paiement de consommation deau dlectricit par vignette et la gestion de ce systme a t confie lONEE/BRANCHE EAU.

En 2005, lONEE/BRANCHE EAU est charg aussi de la gestion des vignettes de tlcommunication.

D/Bureau Comptabilit:Le bureau de comptabilit constitue une cellule importante centralise au sein de lONEE/BRANCHE EAU. Elle a pour mission le contrle et la gestion de toute lactivit commerciale effectue au niveau des centres de lagence mixte savoir:

Les branchements, abonnements et rabonnements. Les relevs des index des consommations deau. Lentretien des branchements et changement des compteurs. Les rsiliations des polices dabonnement. Les encaissements se rapportant toutes ces oprations. Ltablissement des branchements sociaux et des bordereaux leurs affrents. La facturation des produits exploitation gnrale. La facturation des produits travaux tiers.

Le principe de comptabilisation: Le bureau de comptabilit soccupe de deux volets: volet de facturation. volet de recouvrement.

1- Volet facturation:

Ce volet est matrialis par la comptabilisation des produits provenant de la vente deau ou de la prestation dun service (branchement, rsiliation, exploitation gnrale et travaux tiers) on distingue deux types de facturations:-facturation mensuelle-facturation trimestrielle

a- facturation mensuelle:Les oprations de ce type de facturation sont:

CONSOMMATION

Facture deau: la facturation de consommation deau passe par plusieurs tapes. Elle dbitera par le travail mensuel de lencaisseur qui procde lenregistrement des relevs des index des compteurs. Pour le travail de la facture, le montant de la facture se calcul en fonction les tranches: 1re tranche est de 0 6 m3 (prix unitaire est de 2,54)2me tranche est de 6 12 m3 (prix unitaire est de 7,39)3me tranche est de 12 20 m3 (prix unitaire est de 7,39)4me tranche est de 20 35 m3 (prix unitaire 10,98)5me tranche est de 35 m3 et plus (prix unitaire 11,03) La gestion des pnalits de retarde de paiement du facture: Avant la date de paiement:pas dapplication de pnalits; Pendant 30 jours aprs la date limite de paiement: application dune pnalit de retarde de 30 DH; Au-del:application dune pnalit de retard de 60 DH;

Les Branchements :

Cest le cas quon fait le branchement des compteurs deau pour des besoins humains, on peut distinguer trois types de branchements:

Branchement normal: Le branchement neuf normal est une prestation sur demande manant de toute personne physique ou morale dsirant rgler au comptant les frais inhrent son branchement en eau potable.

Branchement social: Cest un branchement crdit ayant pour objectif de favoriser le branchement des mnages faible revenu au rseau de distribution deau potable. LONEE/Branche Eau accorde ces mnages le dlai de payement de crdit qui est fix en maximum 7 ans (28 trimestres).

Branchement provisoire: Ce qui est en transitoire, qui ncessit par exemple les travaux de chantiers ou pour les besoins de construction provisoire.Puis les frais de branchement sont en fonction de la longueur de branchement.

Labonnement:

Cest un acte li loffice avec son client, il doit remplir afin davoir un branchement des pices qui sont: imprim dlivr par lONEE/BO (demande dabonnement) photocopier CIN. autorisation de se brancher dlivr par les autorits comptentes.

Aprs le groupement des polices dabonnement dans les livres de facturationsabonnement normal, abonnement social et rabonnement, ce livre fait apparatre les lments suivants: numro de quittance, numro de police, numro tourne, le nom et prnom dabonn. total payer. Frais de branchement et la taxe riveraine. Redevance fixe et le frais de pose. Frais de timbre. La provision.

Rabonnement:

Cest de sinscrire nouveau pour labonnement en prenant par exemple le cas dun abonn rsili loue un appartement qui na pas de branchement de compteurs et ce dernier fait le rabonnement par la compltement de branchement.Les frais payer pour rabonnement sont la redevance fixe, la provision, les frais pose dpose et timbre.

Consommation deau potable:

A chaque fin du mois, les encaisseurs procdent lenregistrement des relevs dindex des compteurs de lensemble des abonns dans un doucement appel folio de relve dindex

-le montant de la consommation est fixe selon les tranches

pour lusage industriel, le montant de la consommation est fixe 6,20dh pour lusage prfrentiel, le montant de la consommation est fixe 6,64dh.

Rsiliation:Cest lannulation de contrat dabonnement, il ya deux types de rsiliations:

Rsiliation normale: labonn qui demande la rsiliation. Rsiliation doffice: labonn ne pay pas donc loffice est oblig de rsilier le contrat des redevances deau potable aux autres.

Facture exploitation gnral: (entretien des branchements) Cette facture regroupe diffrant articles qui doivent tre rgler par labonn lors de modification de branchement ou chargement ce compteur Facture travaux:Concernant les travaux dextension de rseau avec les frais dintervention ONEE/Branche Eau de 20% sur les travaux.

b- Facturation trimestrielle: Trimestrialitde branchement social BS: cette mthode a t cre pour faciliter le paiement des frais dabonnement, sa dmarche est mme que celle de branchement normal sauf que le paiement peut staler 28 trimestrialits.

2- Volet recouvrement:

Il reprsente le crdit du compte du client, il englobe les recettes reues en contre partie des prestations et services effectus pour le compte des clients de loffice. Ces recettes sont verses par les centres lies la direction provinciale sous forme de mandats dj tablis aux centres qui sont verses dans le compte de la direction provinciale ouvert aux centre des chaque postaux sur le numro 106-90.

Le bureau comptabilit reoit chaque jour les avis de crdit des virements bancaires, les virements de trsor sous forme de journe CCP la rception de ces extraits la fin de chaque journe le comptable doit saisir les talons de mandat et avis de crdit par type dopration et par centres dans une application informatique rgie de recette.

Ensuite, il doit faire ldition des bordereaux correspondants fin de les envoyer chaque mois au dpartement comptable de loffice pour la prise en charge comptable.

E/Bureau Informatique:

La plupart des entreprises aujourdhui sont informatises, et il est impensable, notre poque, de ne pas disposer de cet outil pour la grer. Une bonne partie de lactivit de toute entreprise consiste communiquer, enregistrer, rechercher de linformation effectuer des calculs, crer des documents et ce grce aux logiciels investi tous les domaines dactivit de lentreprise. Pour lONEE Branche Eau, il ya un bureau qui a pour rle de grer linformatique au sein de lAgence Mixte dAl Hoceima et les centres annexes, ses fonctions sont: Grer linformatique de lONEE Branche Eau: Conception, gestion, exploitation et maintenance; Assurer lexploitation et la maintenance du systme informatique au niveau provincial; Piloter lacquisition, la mise en uvre et la maintenance du rseau de lONEE-Branche Eau au niveau provincial; Etudier et satisfaire les besoins des utilisateurs en matire dapplications et logiciels et conduire le changement conformment au schma directeur de la Direction de systme informatique (DSI).

Dploiement des postes de travail Installation du systme dexploitation et partitionner le disque selon le model Installation du MS office Installation office scan Installation des outils: 7 Zip,Adob,Flash,Jinit,Roxio,Java Sun,SAP,Office Save as PDF Contrle totale sur la partition C, D Installation des imprimantes disponibles: Lexmark,Samsung,Epson Configuration de la recherche automatique sur outlook Joindre le poste au domaine ONEPNET.INTRA Cration dune session locale standard Page vierge au dmarrage dinternet Configuration de la langue Arabe Installation du client SMS Configuration de la session sur le domaine ONEPNET Changement du nom de poste selon le N Uc Activation de la partitionD+Formatage+contrle total Compte administrateur activer Configuration Messagerie Test dauthentification internet Vrification de lancien poste est normalise Lister tous les logiciels installs Vrifier si lutilisateur utilise des macros Lister au niveau du centre dappel les dernires interventions effectues sur ce poste Demander lutilisateur sil a des installations particulires sur son poste Informer lutilisateur que les installations non effectus par DSI ne seront pas reprises sur le nouveau poste Transfert de donnes et profil Transfert de messages Vrification de limpression Lister les partages et limiter les autorisations Signature de la fiche interventions et de la dcharge

Ce service joue un rle trs important au sein de lONEE/BRANCHE EAU, vu son rattachement direct au directeur provincial dAL Hoceima: Ce service est charg par ses missions: Exploitation et maintenance des installations de production et de distribution. Surveillance de la qualit de leau.Et parmi les attributions confies ce service on trouve: Elaboration des rapports dexploitation et suivi des statistiques. Programmation et mise en uvre des oprations dentretien curatif et prventif. Contrle et Suivi de la qualit des eaux brutes et traites. Suivi et contrle des indicateurs de performances des installations (rendements rseaux et adduction, nergie). Assistance et suivi de lactivit des centres production et distribution en matire dexploitation. Suivi de patrimoine ONEE/Branche Eau. Contribution llaboration des contrats de gestion de la direction provinciale. Gestion des stocks et approvisionnements. Assistance et suivi de lactivit micro entreprise.

Les bureaux qui accomplissent la mission de ce service: Bureau Exploitation. Bureau Approvisionnement. Bureau Maintenance. Bureau Assainissement.

A. Bureau ExploitationCe bureau indique le suivi des statistiques dexploitation (Production, distribution, le nombre dabonns et toutes les factures de lnergie, gasoil et les produits de traitement)Ainsi il assure: Le suivi des quipements, leur tat, leur entretien Suivi de lvolution des indicateurs techniques dexploitation comme: Rendements Consommation de lnergie Consommation des ractifs de traitement Suivi de laboratoire (Contrle de qualit)Le suivi de ces indications est assur par llaboration dun ensemble de situation qui diffrent lune de lautre, et qui sont tablies hebdomadairement ou mensuellement. Ces situations sont renseignes par les centres, les stations, qui sont adresses la direction provinciale pour tre vrifies et analyses par le bureau dexploitation en cas de besoin.

Au niveau du service dexploitation, on distingue 2 types:

Les Statistiques:Ce bureau veille sur la mise jour des annuaires de statistique et sur lvolution des donnes et des indicateurs de performances qui refltent ltat de fonctionnement des installations de production et de distribution.

Statistique de la production: le volume produit mensuellement au niveau des stations.

Statistique de distribution: cest le volume distribu partir partir des rservoirs de stockage par lintermdiaire dun rseau de distribution.

Statistique de consommation: les relevs de la consommation seffectuer par trimestre, pour les abonns domestiques, la consommation des administratives et des abonns industrielles.

Les sources deau:Au niveau de la province dAl Hoceima on trouve deux origines deau: Les forages (leau sous-terrain). Les barrages (leau superficielle).Les stations de traitements: Station de traitement Al-Hoceima. Station de traitement Issaguen (dsertisation et manganisation). Station de traitement Targuist.

Pour le traitement deau, il ncessite deux phases:

Phase de production:On trouve plusieurs processus:

Processus de la pr-chloration. Processus de dcantation. Processus de filtration. Processus de strilisation. Processus de stockage

Phase de distribution:Par le biais dun rseau de distribution, labonne salimente de leau potable travers un branchement pour satisfaire ces besoins.Aprs laccomplissement de ces deux phases, et pour bien contrler ces statistiques, le bureau dexploitation procde au calcul de trois sortes de rendements:

Rendement adduction:Ce rendement doit tre suprieur ou gal 95%, pour calculer ce rendement on applique la formule suivant: R A = (la distribution/la production)*100

Rendement de distribution:Ce rendement doit tre suprieur ou gal 70%, pour calculer ce rendement on applique la formule suivante:RD = (la consommation /la distribution)*100Rendement globale:Pour calculer ce rendement, en applique la formule suivante:RG = (la consommation/la production)*100

B. Bureau ApprovisionnementCe bureau gre le stock de tous les types de matriel, les produits de traitement, et les pices de rechanges pouvant tre utiliss dans la production et la distribution de leau Potable.Le matriel et les produits utiliss dans sont rpartis en deux catgories: Matriel codifi: destin lutilisation quotidienne. Produit de traitement: chlore, sulfate dalumine, charbon Matriel de branchement: conduites, compteurs, pompes, robinets

Matriel non codifi: achet en cas de besoin. Les pices de rechange mcaniques, lectriques et hydrauliques ncessaire lentretien des quipements des installations de lOffice.

Pour lachat de ce matriel, le service doit respecter la procdure dachat suivant:

Bon de commande: Il peut tre procd, par bons de commande, l'acquisition de fournitures et la ralisation de travaux ou services et ce, dans la limite de cinq cent mille (500.000) dirhams toutes taxes comprises.

Le march: pour les projets dpassant 100000dh, il ncessite une garantie.Avant dentamer nimporte quelle acquisition, le responsable de ce bureau doit tablir une demande de prix envoyer aux socitsSpcialises dans le domaine (au moins 3 socits).

Aprs expiration du dlai fix aux entreprises consultes, une commission de jugement (compose au moins de 3 responsable se runit pour vrifier la conformit de leurs rponses (offres).Par la suite cette commission se runit pour comparer les offres de point de vue prix et qualit des marchandises proposes.

Ainsi le choix de la socit adjudicataire est prononc un rapport de jugement est tablit et envoy la socit choisie pour fournir les marchandises objet de la commande dans les dlais fixs de la consultation

C. Bureau MaintenanceCe bureau assure la maintenance des quipements de production et de distribution de leau potable, ainsi il est charg de la gestion de la consommation de lnergie lectrique. La maintenance:La maintenance joue un rle trs important au niveau de lexploitation des installations de leau potable. En effet, le suivi de ltat des quipements permet dassurer lAEP[footnoteRef:1]2 de la population dune faon continue et permanente. [1: 2 Alimentation En Eau Potable]

On distingue 2 types deux maintenances: Maintenance curative:Dans le cas o une panne serait constate au niveau dune installation de leau potable, le pompiste exerant la station en question informe son chef qui sollicite lintervention de lquipe dentretien pour intervenir et rtablir la situation. Maintenance prventiveCette maintenance est effectue dans lintention de rduire la probabilit de dfaillance dun quipement, elle est effectue selon un planning annuel pr - tabli. La gestion de lnergie: Lnergie lectrique consomme reprsente la principale dpense dexploitation des stations de traitement et de pompage de leau potable. Do la ncessit de loptimisation de son utilisation et la rduction de son cot.Le bureau assure un suivi rgulier de la facture lectrique et lanalyse des courbes dvolution de la consommation et de la puissance appele pour dgager les actions entreprendre pour rduire le cot dnergie.

Parmi les tches effectues au sien de ce bureau, on cite: Dressage de linventaire de tous les quipements hydromcaniques Prparation et excution des interventions curatives et prventives. Dressage des rapports des interventions de maintenance. Gestion des pices de rechange. Participation au choix, linstallation et au dmarrage de nouveaux quipements.

D. Bureau AssainissementA partir de lanne 2000, lONEE/Branche Eau intervient effectivement et progressivement dans le secteur dassainissement liquide, et ce pour les communes urbaines qui le souhaitent.Pour les communes urbaines dAl Hoceima, Imzouren, Beni Bouayach et Targuist, et suit la dcision des pouvoirs publics, lONEE/BRANCHE EAU a mis en charge la gestion du secteur assainissement liquide au niveau de ces communes partir de 1re avril 2004.A. Lobjectif de lassainissement: Lassainissement vise la ralisation de 3 objectifs principaux: La protection de la sant. Lamlioration des conditions de vie. Protection de lenvironnement.

B. Collecte des eaux uses (branchement et rseaux tertiaires) La collecte des eaux uses et /ou pluviales est assure par un ensemble de canalisations, de tuyaux et douvrages destins la fois la collecte et la slection des effluents grce aux bouches et grilles dgouts et aux ouvrages de branchementC. transport des eaux use (rseaux secondaires et primaires):Une fois les eaux collectes, celles-ci sont transportes et loignes des agglomrations par des collecteurs et canalisation gravitaires (coulement par gravit) ou par des conduites de refoulement et parfois par des conduites sous vide.Ces diffrents collecteurs comportent divers ouvrages annexes, de trs nombreux regards de visite munis de tampons (en voirie ou sous trottoir), des siphons et des chemines dquilibre.De mme, les rseaux de collecte et de transport peuvent contenir dautres ouvrages de rgulation hydraulique tels que dversoirs dorages, bassine de retenue.En fin du rseau, peuvent tre rencontrs des ouvrages tel que dbouchs dans le milieu naturel, ouvrage de mesures,... D. Epuration: Les eaux uses contiennent des matires minrales et organiques en suspension et en solution, ainsi quun certain nombre de dchet (vgtaux, plastiques, etc.).Lpuration consiste liminer les diffrents lments que leau contient afin dobtenir une eau pure conforme aux normes exiges de rejets.Llimination de ces dchets htrognes demande un ensemble de dispositifs ddis, chacun, la rtention spcifique dune fraction de la pollution.Une station dpuration (STEP) comportera donc toujours des installations de traitement des eaux et des dispositifs de stabilisation et de rduction de la teneur en eau des boues produites leur devenir ultrieur (pandage, incinration, mise en dcharge,).

Service TechniqueLe service technique est constitu dun chef de servicede service et bureaux dtudes et travaux.Il est charg des tudes, ralisation des projets dalimentation en eau potable et de la mise en uvre de programme dinvestissement de lONEE/BRANCHE EAU au niveau de la province.

Parmi les attributions qui sont confies ce service on distingue:

Etudes, programmation et suivi en concertation avec la direction centrale et la direction centrale et la direction rgionale, des travaux de renouvellement et de rhabilitations. Etude (APS, APT, DCE) et suivi des travaux dans les centres programms pour intervention ONEE/BRANCHE EAU. Gestion des marchs. Suivi de programme dAEP rurale. Suivi des tudes dassainissement concernant les centres de la province. Etablissement des dossiers de consultation.

Ces tches sont ralises par le bureau tude et travaux.

Bureaux tudes de travaux: Ce bureau soccupe des tudes techniques de lalimentation en eau potable des centres, ainsi que le suivi de lexcution des travaux jusqu laboutissement des projets financs par lONEE/BRANCHE EAU ou par des communes ou par des tiers.

Travaux effectusDurant la priode de stage effectue dans lAgence Mixte dAl Hoceima, jai exerc certaines tches savoir:

Bureau de Comptabilit: Classement des polices dabonnement par numro de ces polices de tous les centres au titre du mois 02/2015 et 03/2015.

Saisie les index des relevs des polices relevant du centre DAl-Hoceima dans lapplication de gestion des abonns.

Classement par ordre chronologique des avis de crdits envoys par la banque populaire au titre du mois 02/2015 et 03/2015.

Saisie des bons de rglement de consommation deau potable reus par les administrations ayant un systme des vignettes. Bureau dOrdre: Enregistrement du courrier Arrive et Dpart.

Dispatcher le courrier entre diffrents services.

Classement des copies du courrier Dpart. Visites externes STEP: station dpuration des eaux uses

Station de traitement de leau potable (Bni Bouayache)

Prlvement des techniciens de laboratoires

Conclusion Le stage effectu au sein de lO.N.E.E/Branche Eau dAL Hoceima a t pour nous une occasion dtre en relation avec des personnes du monde de travail et dacqurir une exprience administrative trs avantageuse qui nous a permis de voir de prs le fonctionnement de cet tablissement.En outre, ce stage nous a permis dexploiter nous savoirs, savoirs faire et nous comptences relationnelles.Enfin, nos remerciements tous ceux qui nous ont aid soit de prs ou de loin tablir ce rapport.

AnnexesAnnexes