Rapport sociétal - Tempo-Team...atelier interne avec des représentants de la direction de l’entreprise. D'autre part, les intervenants externes ont également été invités à

Rapport sociétal

2016

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Sommaire

Introduction ............................................................................................................................................. 03

Identification de nos priorités .............................................................. 04

Matrice de matérialité ................................................................................................ 06

Chiffres clés ............................................................................................................................................... 08

Business responsable ...................................................................................................... 11 • L’éthique dans les affaires ........................................................................................ 11 • Partenariats ....................................................................................................................................... 11 • Reconnaissance pour des activités et un management responsables ...................................................................................... 13 • Promouvoir la responsabilité sociale dans la chaîne de valeur ................................................................................................................................................... 14 • Bonne gouvernance d’entreprise ............................................................. 14

Employeur responsable ........................................................................................... 16 • Santé et sécurité des employés ...................................................................... 16 • Unlieudetravailflexibleetresponsable ...................................... 19 • Dialogue social et consultation avec les syndicats ..... 19 • Dialogue social avec les employés .......................................................... 19 • Inclusion & égalité des chances........................................................................ 20 • La non-discrimination et la diversité ................................................... 22 • Le développement de carrière ..................................................................... 22 • Formation et développement des employés ...................... 23

Service responsable ............................................................................................................ 25 • La satisfaction des clients .......................................................................................... 25 • Laconfidentialitédesdonnées......................................................................... 25 • Lepartagedeconnaissancesetd’expertise ........................ 25 • Innovation ................................................................................................................................................ 26

Responsabilité sociétale ......................................................................................... 27 • Engagement communautaire ............................................................................... 27 • Facilitateur et créateur d’emploi ................................................................. 28

Responsabilité environnementale .............................................. 29 • Transport et mobilité responsable ......................................................... 29 • Gestion des déchets ......................................................................................................... 30 • Gestion de l’énergie ........................................................................................................... 30

Annexes ............................................................................................................................................................... 31

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Introduction

Se réinventer continuellementMalgréses60ansd’existence,Tempo-Teamn’adecessedeprouver son esprit jeune et vif en réinventant continuellement son approche commerciale. Trouver une solution à un problèmeestundéfiqueselancentquotidiennementleséquipesdeTempo-Team.Plusqu’unchallenge,c’estnotreidentité ! Nos collaborateurs ont l’art de se démarquer de laconcurrenceenproposantauxcandidatsdenouvellesméthodesdedécouvertedeleursproprescompétences,avecleprojetduJob-up-Barparexemple.Nosmanagersosent pousser des portes entrebâillées auprès de leurs clients en proposant des talents non pas en fonction d’une offred’emploistandard,maissurlabasedesréellescapacitésde nos candidats. Une petite révolution dans le monde des ressourceshumaines,maisquiouvredegrandespossibilités.Caraujourd’hui,onnesecontenteplusducheminementclassiquedanslarecherched’unemploi,ontentedetrouverréellementsavoie,celledanslaquellechacund’entrenouspourra s’épanouir et trouver une motivation quotidienne. C’estlepariqu’ontfaitplusde41.000intérimaires,4.200candidats accompagnés par Tempo-Team Employability et plus de 2.100 travailleurs titres-services en faisant appel à Tempo-Team.

Mais nous allons encore plus loin en proposant des formations toutàfaituniques,quirépondentconcrètementàunepénuriedeprofilsdansuncertainsecteur.Cestroisdernièresannées,15chercheursd’emploiontétéformésspécifiquementaumétierd’avitailleuravecàlaclefunemploiconfirmécheznotre client et partenaire Liege Airport. Une fonction pour laquelle le secteur ne trouvait pas de candidats et suite à une réflexionentreTempo-Teametsespartenaires,estapparuecette solution qui offre des propositions concrètes. Jenepeuxqu’encouragercetespritentreprenantetinnovateurauprèsdemescollaborateursdeTempo-Team,l’avenirdumarchédutravailseraricheàdemultiplesniveaux!

Herman NijnsCEO Randstad Group Belgium

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Identification de nos priorités

En vue de rédiger un rapport de nos activités le plus proche desintérêtsdenosdifférentespartiesprenantes,nousavonsdécidé d’effectuer une étude dite de matérialité début 2017. Etce,danslebutdedéfinirlessujetsdedéveloppementdurable (responsabilité sociétale de l’entreprise) les plus pertinentspournotreactivitéauxyeuxdenosdifférentspartenaires.

Cetteévaluationpermetd'identifierlessujetsquisontpertinentsaussibienpourlespartiesprenantesexternescommelesclients,lescandidats,lesemployés,lessyndicats,que pour le management de Tempo-Team. Grâce à cette étude,nouspouvonsciblerlesthèmesprioritaires,structurerlacommunicationdenotreRSEetrépondrecorrectementauxdemandes des parties prenantes.

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Notre étude de matérialité s’est déroulée en trois étapes :

Identification de sujets potentiellement matériels

Afindeprésélectionnerlesthèmesimportants pour l'activité de Tempo-Team,nousavonscommencéparélaborerunelisteexhaustivedesujets,basée sur les documents suivants :

• Les normes et lignes directrices reconnues internationalement telles que le Global Compact des NationsUnies,lesSDG,leGRI,l'ISO26000,leSASB,leCDPetleDJSI ;

• LesrapportssociétauxdeTempo-Team ;

• Les rapports de pairs.

Lessujetslesplusfréquents,enrapportavecnotresecteur,ontalorsétésélectionnés et transférés dans une liste plus restreinte pour la priorisation.

Priorisation de la liste restreinte

Danscetteétape,nousavonsprioriséles sujets de la liste restreinte.

D'unepart,lapertinencedessujetsaété évaluée par Tempo-Team lors d'un atelier interne avec des représentants de la direction de l’entreprise.

D'autrepart,lesintervenantsexternesont également été invités à évaluer la pertinence des sujets. Dans un premier temps,ungroupedepartiesprenantesexternes(employés,clients,candidats,partenairessociaux,etc.)aparticipéàunetableronde.Ensuite,unsondageen ligne a été envoyé à près de 25.000 clients et intérimaires de Tempo-Team.

Matrice de matérialité

Notre méthode a été de combiner ensuitelesrésultatsdel'atelierinterne,de la table ronde et du sondage en ligne,etdelesplacerdansnotrematricede matérialité.

Le coin supérieur droit de la matrice montre les sujets prioritaires pour les intervenantsinternesetexternes.Ilestimportant de noter que les 22 sujets sont évidemment pertinents et feront donc l’objet d’un développement dans ce rapport.

Cette évaluation a plutôt pour but d’identifierlesthèmesauxquelsnousporterons plus d’attention.

#1 #2 #3

Valérie Denis - Advisor CSR

Ce troisième rapport RSE de Tempo-Team a cette particularité de faire suite à une grande enquête auprès de nos parties prenantes sur les sujets prioritaires que nous devons traiter en matière de responsabilité sociétale à leurs yeux. Collaborateurs, clients, candidats, fournisseurs, institutions… se sont tous mis d’ac-cord pour dire que les 22 thèmes que nous leur avons soumis sont importants, mais que certains nécessi-

taient plus d’attention que d’autres.

La matrice de matérialité fondée sur les résultats de cette enquête le démontre clairement. Nos activités doivent toujours avoir un impact positif sur l’ensemble de la société. Et nous prenons ce rôle très à cœur chez Tempo-Team. Nous espérons que ce rapport vous donnera un meilleur aperçu de tout ce que nous

avons entrepris en 2016 avec nos équipes et nos parties prenantes !

L'éthique dans les affaires (Business ethics)

Partenariats

Reconnaissance pour des activités et un management responsables

Promouvoir la responsabilité sociale dans la chaine de valeur

Bonne gouvernance d’entreprise

Employeur responsableBusiness responsable1

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3

4

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Santé et sécurité des employés

Un lieu de travail flexible et responsable

Dialogue social et consultation avec les syndicats

Dialogue social avec les employés

Inclusion & égalité des chances

La non-discrimination et la diversité

Le développement de carrière

Formation et développement des employés

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7

8

9

10

11

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*Vous trouverez la définition complète des 22 thèmes dans la première annexe en fin de ce rapport.

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8

10 4

18

2120

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Service responsable

Responsabilité sociétale

Responsabilité environnementale


Un lieu de travail flexible et responsable

Dialogue social et consultation avec les syndicats

Dialogue social avec les employés



Le développement de carrière

Formation et développement des employés

La satisfaction des clients

La confidentialité des données

Le partage de connaissances et d'expertise

Innovation

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Engagement communautaire

Facilitateur et créateur d'emploi

18

19

Transport et mobilité responsable

Gestion des déchets

Gestion de l'énergie

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21

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Définition de la matrice de matérialité par le Glo-bal Reporting Initiative

Les organisations sont confrontées à un large éventail de sujets sur lesquels elles peuvent développer un rapport. Les sujetspertinentssontceuxquipeuventêtre raisonnablement considérés comme étantimportantspourrefléterlesim-pactséconomiques,environnementauxetsociauxdel’organisation,ouinfluencerles décisions des parties prenantes et potentiellement mériter leur inclusion dans le rapport. La matérialité est le seuilauquellessujetsdeviennentsuffi-samment importants pour qu'ils soient concrètement décrits.


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Chiffres clésEn2016,Tempo-Teamafêtéses60ansd’existenceenBelgique.Denombreuxcandidatsontfranchileseuildesportesdenosagences,demultiplesclientsnousontfaitconfiancepourleurproposerlesmeilleurstalentspourleurentreprise.Malgréces60années,l’espritjeuneetchaleureux

deTempo-Teamafaçonnésamarqueaufildutempsetresteplus que jamais d’actualité. Employeur de référence pour unpublictoujoursplusvarié,notreentreprisefaitpreuved’inventivitéetd’innovationpourrépondretoujoursaumieuxauxbesoinsdumarchédutravail.

418Managers

Tempo-Team fait partie de Randstad Group qui compte en Belgique

Tempo-Team Professionals

2.250collaborateursfixes

29.5 %hommes

85.8%femmes 70.5%

femmes20.4%> 45 ans

14.2 %hommes

106 candidats placés chez 16 clients

133nationalitésdifférentes

Intérim

41.076

84.3%belges 11.8 %

plus de 50 ans

intérimaires

4.119clients

27collaborateurs

95 %sous CDI

Tempo-Team Employability

Tempo-Team Titres-Services

Tempo-Team Child Care

Tempo-Team Medica

10.935.397

4.214candidats placés/

accompagnés2.151 travailleurs

titres-services

65%detauxde

réussite

43 %> 45 ans

heures prestées pour nos clients par nos intérimaires, nos travailleurs titres-services et nos collaborateurs de projets

385 candidats placés

371 candidats placés

11.551 particuliers

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Bjørn ToonenManaging Director Tempo-Team Tempo-Team a fêté ses 60 ans en 2016, quel est votre bilan en tant que Managing Director de l’entreprise ?

Tempo-Team a démarré le travail intérim en Belgique avec la préparation de l’exposition universelle. Ce qui signifie que nous sommes une organisation avec beaucoup d’expérience et de connaissances et je suis heureux que nos collaborateurs partagent celles-ci.En même temps, Tempo-Team est une entreprise qui a les deux pieds bien ancrés dans la société dynamique et évolutive d’aujourd’hui. Nous utilisons, là où c’est possible, les nouvelles technologies afin de renforcer l’efficacité de la collaboration avec nos clients, nos travailleurs intérimaires et nos propres collaborateurs. De plus, nous travaillons chez Tempo-Team selon l’adage « réaliser les choses ordinaires d’une manière extraordinaire » et nous nous efforçons de laisser une trace durable dans tout ce que nous développons.

Qu’attendez-vous pour les 60 prochaines années ?

Ce qui est certain c’est que, tout comme au cours des 60 années qui viennent de passer, beaucoup de choses vont changer. L’évolution est en marche, les robots, l’intelligence artificielle et de manière générale la numérisation auront une influence dans et sur notre travail. Cela demandera dans tous les cas une grande flexibilité de notre part à tous et la volonté, mais aussi les moyens de nous adapter aux changements continus qui nous attendent. Selon moi, ce n’est ni angoissant ni contraignant, mais intéressant et stimulant de voir comment Tempo-Team continuera à apporter une plus-value à ses clients et ses candidats dans ce contexte. Tempo-Team a pour ambition de jouer un rôle au croisement entre les personnes et le marché

du travail et je pense qu’il reste encore beaucoup de défis à ce niveau. Certainement avec les développements vers la « gig » economy et l’augmentation des

personnes qui cumulent beaucoup plus de petits boulots différents que la plupart des gens jusqu’à présent. C’est là que se trouve

le besoin d’un « guide » qui peut donner des conseils par rapport au marché du travail et vous aider à trouver

le job de vos rêves ou tout simplement vous réorienter dans un tout autre secteur.

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L’éthique des affaireL’intégrité et l’éthique sont les forces motrices du comportement professionnel et personnel de tous les collaborateurs de Tempo-Team.Ellessonttraduites,parexemple,vianos«BusinessPrinciples»,une«MisconductReportingProcedure»etune«CompetitionLawPolicy»quenouspartageonsavectousnoscollaborateurs,candidats,clientsetautrespartenairesprofessionnels.

PartenariatsTempo-TeamfaitpartiedeRandstadGroupenBelgique,aumême titre que Randstad Belgique. Le groupe entretient des partenariatsnationauxetlocauxavecdenombreuxacteursdutissuéconomiqueetsocial,etce,afindefaireprogresserlesquestions liées au marché du travail.

MembredeFedergon,lafédérationdesprestatairesdeservicesRH,legroupecontribueauxréflexionssurl’évolutiondes métiers d’aujourd’hui et de demain et participe au dialogue avec les autres membres de la fédération sur les sujets qui touchent au marché du travail ou à l’égalité des

chances. Tempo-Team participe ainsi de façon proactive à l’évolution de son secteur d’activité.

Afindefaciliterl’accèsàl’emploi,derépondreàlapénuriedecertainesfonctionsvoiredecréerdesmétiers«surmesure»,vousdécouvrireztoutaulongdecerapportdesprojetsmenésparcertainsdenosdépartements,enpartenariataveclesinstitutionsetservicespublics,maisaussiavecdesétablissements de formation et d’autres entreprises sociales et économiques (Tempo-Team Employability ; le Job-up-Bar ; la formation pour avitailleurs ;…)

Auniveaunational,RandstadGroup(dontfaitpartieTempo-Team)estégalementmembrede«TheShift»,plate-formebelgepourlesorganisationsquisouhaitentréaliserensemblelatransitionversunesociétéetuneéconomieplusdurablesenencourageantlesconnexionsetl’engagement de ses membres. Les Sustainable Development Goals (SDG) des Nations Unies sontlaligneconductricedespartenariatsdeTheShift,deleurengagementetdesinitiativesproposées à leurs membres.

Plus d’infos : www.theshift.be

Business Principles

Nous avons établi les standardsminimums,uncode de déontologie professionnelle que tout collaborateur de Tempo-Team doit à tout moment respecter dans ses rapports aveclescandidats,autrescollaborateurs (collègues directs,intérimaires,collaborateursdeprojets,travailleurstitres-services...),clients,fournisseursetautrespartenaires professionnels.

Misconduct Reporting

Procedure

Touteinfractionauxpolitiquesexistantespeutêtre signalée par chaque salarié,anonymementounon,parl’intermédiaired’unsite sécurisé ou d’une ligne téléphonique spéciale.

Data Protection Policy Cette directive organise le traitement des données personnelles que possède Tempo-Team,qu’ellesconcernentlescandidats,lepersonnel ou les clients.

Competition Law Policy

Une liste très concrète contenantdesexemplesdece qu’il est permis ou non de faire. L’objectif est de mettre en conformité tous lesactescommerciauxdescollaborateurs avec toutes les lois en vigueur sur la concurrence.

Business responsable

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SDGLes Sustainable Development Goals Dans le cadre du Programme de développement durable à l’horizon 2030, tous les États membres des Nations Unies se sont engagés à prendre les initiatives et décisions qui s’imposent pour imprimer une empreinte durable sur notre planète et notre société

Le Programme de développement durable à l’horizon 2030 se veut l’écho des accords internationaux précédents en matière de développement durable et des objectifs du millénaire des Nations Unies échus en 2015, qui visaient principalement à éliminer la pauvreté et ses conséquences dans les pays du Sud. Grâce au Programme de développement durable à l’horizon 2030, qui avance 17

objectifs et 169 sous-objectifs, nous disposons pour la première fois d’un vaste agenda international qui compile les défis en matière de développement économique et social, d’environnement et de paix. D’ici 2030, notre monde devrait dès lors apparaître sous un nouveau jour. Les 17 objectifs de développement durable, Sustainable Development Goals ou SDG en anglais, reposent sur le postulat d’un changement, d’une transition nécessaire. Ils sont tous intimement liés et tout l’enjeu réside dans la coopération : la coopération entre les pays en développement et les pays développés, mais aussi la coopération entre les autorités, le secteur privé, les syndicats, les ONG, les établissements académiques et les citoyens.

La durabilité est au cœur de notre stratégie et de nos opérations. Randstad Group, et donc Tempo-Team, s’est engagé à porter et respecter certains de ces SDG. En tant que société spécialisée dans les ressources humaines, Tempo-Team peut contribuer principalement à l’objectif n°8 « Travail décent et croissance économique », mais nous

pouvons également avoir de l’impact sur d’autres points comme « l’égalité des genres », la « santé et le bien-être », la « consommation responsable »… Vous découvrirez nos engagements en détail tout au long de ce rapport, le logo du SDG en question sera placé en début de paragraphe.

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Reconnaissance pour des activités et un management responsablesMédaille d’argent Ecovadis

Tempo-Team a obtenu la médaille d’argent en matière d’activitésetderapportssurnosactivitésRSE.Crééen2007,EcoVadis gère la première plate-forme collaborative offrant des évaluations de la performance de développement durable desentreprises.EcoVadisamisenplaceuneéquipedepointe,une technologie innovante et une méthodologie d’évaluation RSEuniquecouvrant150catégoriesd’achats,110payset21 indicateurs RSE. L’objectif est de mettre à jour cet audit externechaqueannéeetd’enpartagerlesrésultatsavecnosparties prenantes en toute transparence.

Label Diversité Actiris

En2015,nousavonsobtenuleLabelDiversitédelapartd’ActirissurlaRégiondeBruxelles-Capitale,etce,pouruneduréede2ans.ParceLabel,Tempo-Teamestreconnupoursapolitique du personnel soucieuse de la diversité. Tempo-Team s’engage ainsi dans la lutte contre la discrimination et pour l’égalitédeschances.Cedispositif,quis’opèresurunebasevolontairedelapartd’unesociété,estlesignald’unevéritablemobilisation.Ilestsoutenu,eninterne,parlaconcertationsociale et est approuvé par le comité de gestion d’Actiris. Un plandeconsolidationestencoursdedéveloppementafinderenouveler et de garder ce label de diversité actif.

ISO 9001

Cettenormeagrééeimposedesexigencesausystèmedegestion de la qualité d’une organisation et à la façon dont elle aborde sa stratégie en la matière.

Sécurité LSI

La norme porte sur la politique en matière de sécurité et de santé,l’inventairedesrisquesetleurévaluation,lasélectionetlagestionadministrative,lesexplicationsetlesinstructions,lasignalisation,l’enregistrementetl’étudedesaccidentsetincidents ainsi que sur les soins de santé au sein de l’entreprise.

Certificat de compensation CO2

LasociétéCO2logic,accréditéepourfairedescalculsBilanCarbonedel’ADEME,certifiequelasociétéRandstadGroupBelgiumNVacompensé,àtraverslesystèmede«CompensationCO2»debpost,l’empreinteCO2 liée au traitement postal de ses envois sur la période du 01/01/2016 au 31/12/2016 en vue de réduire son impact environnemental. Depuis2007,unserviced’expéditionneutre,auquelTempo-Teamcontribue,aétémisenplaceparbpost.Leprincipeestque CO2logic s’engage à investir les contributions des clients de bpost dans un projet éolien en Turquie.v

Dow Jones Sustainability Indices

RandstadGroup,dontfaitpartieTempo-Team,continueen2016àêtreinclusdanslesDowJonesSustainabilityIndices.Depuis1999,lesDowJonesSustainabilityIndicesreconnaissent les entreprises de chaque secteur pour leursperformancesenresponsabilitééconomique,environnementale et sociale. Les domaines dans lesquels Randstadsedémarqueentantque«bestinclass»selonRobeccoSAMsontle«CustomerRelationshipManagement»,le«LaborPracticeIndicators»les«HumanRights».

Promouvoir la respon-sabilité sociale dans la chaîne de valeurLa durabilité a été l’une des valeurs principales de Tempo-Team depuis la création de l’entreprise il y a déjà 60 ans.

Toutes nos procédures sont en adéquation avec nos valeurs d’intégrité,d’éthiqueetdetransparenceetconcernentlesintérêtsdetoutesnospartiesprenantes,qu’ellessoientdirectement ou indirectement impliquées dans nos activités. Tempo-Teamrespectelesdroitsdel’homme,letravail,l’environnement et la lutte contre la corruption.

Ces principes font partie de nos Business Principles et cela fait maintenant quelques années que nous prêtons une attention particulière à la promotion de la responsabilité sociale dans notrechaînedevaleur.Eneffet,ilestimportantànosyeuxd’êtrenous-mêmesresponsables,maisaussidesensibilisernospartenaires,clientsetfournisseurs.Pourcefaire,nousavonsajoutéànosprocessus,contratscommerciauxetprocéduresd’achatdesexigencesenmatièredepratiquessociales,économiquesetenvironnementales,notammentàproposdesdéchets.

Nosprincipauxfournisseurssedistinguentparleurspratiquesrespectueuses en matière de RSE et suivent les lignes directricesdenotre«Codefournisseur».CeCodeapourbutdeveilleràcequelafournituredemarchandises,detravailet de services se déroule de façon socialement responsable et dans le respect de nos Business Principles. Il impose par conséquent des obligations à nos fournisseurs. Le respect de ce Code constitue un facteur important quant à la décision d’engager et/ou de poursuivre une relation avec un fournisseur. Les grandes lignes de ce Code concernent les Droits de l’hommeetdutravail,maisaussilacertificationetlerespectdel’environnement,etcecipourlesfournisseurseux-mêmes,mais également leurs sous-traitants.

Tous sont d’ailleurs périodiquement consultés par Tempo-Teamouviaunauditexterneafindevérifierqu’ilsrespectentbien le Code. L’objectif étant d’ouvrir le dialogue avec nos partenaires sur ce qui peut encore être amélioré dans les 2 parties.

Bonne gouvernance d’entrepriseRandstad Group, et par conséquent Tempo-Team, se calque sur le corporate governance de Randstad Holding, ce qui se traduit par un effort continu sur l’intégrité, la transparence, et une communication claire.

Cela nous aide à nous comporter de la bonne manière lorsque nous intervenons au nom de Tempo-Team et de RandstadGroupetdemaintenirainsilaconfianceennotreentreprise et son management. Notre politique RH promeut nosvaleursetnosprincipes,etnousencourageànousinspirerdesbonnespratiquesidentifiéesàl’extérieur.Toutesnospolitiques d’entreprise sont cohérentes avec ces principes. Nous suivons le modèle international ainsi que les meilleures pratiques,toutenrespectantbienentendulalégislationbelgeet en étant contrôlés sur nos actions.

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À côté des valeurs d’intégrité et d’éthique, nous pour-rions ajouter cette ambition pour Tempo-Team d’être une entreprise franche et fiable vers laquelle se tournent naturellement les talents et les entreprises pour une expérience, pas seulement unique, mais tout au long d’une vie.

Nous soutenons les principes du Pacte Mondial de l’ONU (GlobalCompact)enmatièrededroitsdel’homme,droitautravail,protectiondel’environnementetlutteanti-corruption.

Nous promouvons également les principes de l’Organisation InternationaleduTravail:libertéd’association,droitdenégo-ciationcollective,bannissementdutravailforcéouobligatoire,abolitiondutravaildesenfantsetexclusiondetoutediscrimi-nation. Nous contrôlons les risques potentiels pour les droits de l’homme en assurant la formation continue de nos collabo-rateurs et dirigeants.


Un des piliers de la politique RH de Tempo-Team est certai-nement la gestion et la prévention des risques. Maîtriser ces derniers est une priorité absolue pour l’entreprise. C’est une priorité vis-à-vis de nos salariés permanents qui font l’objet d’un suivi personnalisé et collectif en leur proposant notam-ment :

Des visites médicales régulièresLe remboursement pour tous du vaccin contre la grippeUnexamenmédicalcompletetgratuitproposéaux45ans et plusLecontrôleannuelsurtousleslieuxdetravailpourveil-leràl’ergonomie,l’aérationetl’éclairageUne formation obligatoire en ligne sur les incendies

• En 2017, seront proposées également des formations pratiques sur les techniques de maîtrise d’un incendie

Nosdémarchesenlamatières’inscriventdansladurée,touten tenant compte des situations d’urgence et des caractéris-tiques liées à l’époque et la société d’aujourd’hui. L’évolution de la société et du marché du travail à notre époque a créé de nouvelles situations qui nécessitent une certaine prévention et nouspoussentàlaréflexion.

Comment atteindre et maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée ? Que doit-on mettre en place pourfavoriserlebien-êtredemanièregénérale,maisaussietsurtout le bien-être au travail ? Tempo-Team veut répondre à ces questions en proposant des outils concrets à ses collabo-rateurs.

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Employeur responsable

Tableau chiffres acci-dents du travail collaborateurs fixes

2015 2016

Taux de gravité 0.02 0.03

Taux de fréquence 2.18 2.83

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VITALITY@TEMPO-TEAMLe bien-être passe par toute une série de facteurs ...

dont le fait de vivre et de travailler plus sainement. Tempo-Team encourage vivement ses collaborateurs à suivre différentes initiatives proposées par le département santé et sécurité de l’entreprise.

Une des propositions faciles à mettre en œuvre est de s’inscrire à la plate-forme ichange3 via uneapplicationsursmartphonepermettantderecevoirdesconseilsetdesexercicesciblésparrapportàunmodulespécifique:letabac,lesommeil,lestress,lepoidsetl’exercicephysique.

Le bien-être passe également par une bonne alimentation.

Tempo-Teamaproposéàsescollaborateursinternes,commeprévudanssesobjectifs2016(voirrapport2015),desuivreunatelierspécifiquesurl’alimentationsaineencollaborationavecnotrepartenaireSecurex.L’inscriptionsurbasevolontairea rencontré un vif succès parmi nos équipes. Les conseils sains de ces coaches en diététique ont été accueillis avec beaucoup d’enthousiasmedelapartdenosfinsgourmetsauseinmêmede nos agences !

Objectifs 2017 :

• Proposerunateliersurlethème‘bouger’,parlebiaisdespécialistesdenotrepartenaireSecurex,afindeprodiguerdesconseilsetdesexercicesàfairedanslecadreducontexteprofessionnel.

• Augmenter le nombre d’abonnements ichange3 (500).

ENERGY@WORK Les entreprises d’aujourd’hui sont de plus en plus confrontées aux maladies de longue durée, notamment dues au burn-out.

Pourtenterdecontreretd’éviterd’enarriveràdetelsstades,Tempo-Team a mis en place plusieurs outils de prévention :

• La société ICAS met à disposition de nos collaborateurs permanents ou de leurs proches une ligne d’écoute anonymeetgratuite24/7.Lesprincipauxthèmesabordés lors de ces échanges sont la santé et l’équilibre deviedanslecadrepersonneletautravail,lesaspectsrelationnelsetlesconflitsautravail.

• UneformationspécifiqueaétédéveloppéeetsuiviepartoutelalignehiérarchiquedeTempo-Teamafinde détecter les signes précurseurs du burn-out. Cette formation sera également ouverte à tous à partir de 2017 sur la base d’une inscription volontaire.

• À la suite des événements tragiques du 22 mars 2016 et desattentatssurvenusàl’aéroportdeBruxelles-National,nous avons mis en place un système d’accompagnement psychologiqueexternepournoscollaborateursdel’agenceprochedel’aéroport.Heureusement,nous n’avons eu aucune perte à déplorer dans nos effectifsfixesettemporaireslorsdecedrame,maisl’accompagnement psychologique a néanmoins été nécessaire.

Objectifs 2017 :

• Mettreenplaceleprojet«CareforYou»enpartenariatavecSecurex,oùdespsychologuesindépendantsdeTempo-Team pourront prendre contact avec nos collaborateurs internes en cas de maladie de longue durée et sur une base volontaire.

• Publierunmagazineannuelavectouteslesinformationsconcernantlasantéetlasécurité,etlesdifférentesinitiativesàcesujet,encollaborationavecledépartementdes ressources humaines.

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Intérimaires 2015 2016



Taux du secteur 2015 2016



Travailleurs titres-services

2015 2016

Taux de gravité 0,47 0.65


La sécurité est assurée aussi pour nos intérimaires Tempo-Team développe également un volet sécurité très important pour nos intérimaires et pour nos clients.

Nos conseillers en prévention et en sécurité offrent un accompagnement permanent sur le lieu de travail des intérimairesafinderépertoriertouslesrisques,d’opérerlescontrôlesnécessairesetdedonnerunavisafindegarantirla sécurité absolue pour nos intérimaires sur les sites de nos clients.Àtoutmoment,noscollaborateursenagencepeuventfaire intervenir un de nos conseillers en prévention et en sécurité en cas de doute ou de questionnement sur un site.

Uneformationspécifiquesurl’ergonomieaétéprodiguéeànostravailleurstitres-servicessurleurlieudetravailafindedonner des conseils en situation réelle.

Aussi,depuisjuin2014,Tempo-Teamproposed’unepartauxintérimairesdes’inscriresurnotreplate-formed’accueilinteractive comprenant des instructions de sécurité ainsi que des tests.

D’autrepart,Tempo-Teamproposeàcertainsdesesclientsderéaliserunfilmd’introductionpourprésenterleursactivitésauxnouveauxcollaborateurstemporaires,lesrisquesquiysont liés et les mesures de prévention.

Objectif 2017 : proposer un film en 3D et réalité virtuelle à 360° afin de placer l’intérimaire en situation réelle

L’objectif 2016 d’augmenter ces chiffres de 30 % a été atteint !

+1.200nouveauxformésparmois +2.250nouveauxformésparmois

2015 2016

9.330utilisateurs

17.603 utilisateurs

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Unlieudetravailflexibleet responsableLe besoin accru de flexibilité, chez nos clients comme chez nos candidats, compte parmi les principaux moteurs de croissance structurelle à long terme dans notre secteur.

Laflexibilitéesteneffetundesthèmesdeprédilectionlesplusconstantsauxyeuxdesentreprises.

Le secteur du travail intérimaire offre de belles opportunités enmatièredeflexibilitépourlescandidats.Eneffet,l’inté-rim permet souvent de moduler son horaire et de donner sespréférences,enmatièredelieudetravailparexemple.Tempo-Teamprendletempsd’écoutersescandidatsafind’intégreraumieuxtouslescritèresdanslarecherched’em-ploi. Que ce soit pour une personne qui ne recherche que quelquesmissionsdecourtedurée,pourquelqu’unquisetrouve en transition ou encore un candidat qui a choisi la voie de l’intérim sur le long terme.

Tempo-Teamaaussifaitlechoixd’unegrandeflexibilitépour ses collaborateurs internes. En proposant des outils qui rendentaccessiblesletélétravail,lapossibilitédeseconnecterden’importequelleagence,unsystèmedeconferencecallac-cessible directement via son PC… Mais Tempo-Team permet aussi les régimes de travail à temps partiel pour contribuer à l’équilibre vie privée/vie professionnelle.

C’estunesituationgagnant-gagnantsurtouslesplans,letravailleuràquionoffreplusdeflexibilitéestsouventplusproductif,carilchoisitsaméthodeetsonlieudetravail.Cetteflexibilitéaégalementunimpactimportantsurlamobilitéet,parconséquent,surnosémissionsdeCO2. Tous les outils sont misenplaceafind’éviterlesdéplacementspourunesimpleréunion et faciliter ainsi la vie de tous. C’est un des thèmes majeursdel’avenirdumarchédutravail,quidemanderaqueles entreprises s’y attardent.

Dialogue social et consul-tation avec les syndicatsNos collaborateurs sont représentés par une délégation syndicale, un Conseil d’entreprise et un Comité pour la prévention et la protection au travail.

Nous avons d’ailleurs introduit un système de vote électro-niquelorsdesdernièresélectionssocialesafindefaciliterl’accèsàtousnoscollaborateursetaugmenterainsiletauxdeparticipation. Toute communication à ce sujet s’effectue via l’in-tranetafinquenoscollaborateurssoienttoujoursaucourantde l’actualité.

Dialogue social avec les employésDanscerapport,onvousparledeflexibilité,denouvellestechnologies,deprojetsspécifiques,maisriendetoutcelanefonctionnerait sans un élément fondamental : la communica-tion.Lacommunicationexterneestcertestrèsimportantepournotreimage,maislacommunicationinterneavecnoscollaborateursestprimordiale,cesonteuxquicomposentetfont de Tempo-Team une des entreprises les plus reconnues sur le marché des ressources humaines aujourd’hui.

Commeexpliquédanslepointprécédent,noscollaborateurssontreprésentésparunedélégationsyndicale,unConseild’entreprise et un Comité pour la prévention et la protection au travail.

33%temps partiel

67%temps plein

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GREAT PEOPLE SURVEY

Chaque année, les collaborateurs de Tempo-Team sont invités à participer au ‘Great People Survey’, organisé par Randstad Holding dans ses différentes filiales dans le monde.

En2016,prèsde73%descollaborateursbelgesyontparticipé.Sousformed’enquête,leGreatPeopleSurveyprésentedesquestionsrépartiesdanstroispiliers.Ensemble,elles donnent une vue globale de notre organisation. Les questions visent à connaître le sentiment individuel de chaque travailleur : comment se sent-il (elle) au sein de l’entreprise?(1erpilier),ledegrédeconfiancedecelui-cidanslemanagement(2epilier),maisaussicommentcultureetstratégie de l’organisation sont-elles vécues (3e pilier).

Ces éléments ont pour objectif de stimuler l’innovation etlaresponsabilité,etsontliésàl’outperformance.Lesrésultats de cette enquête sont publiés sur nos différents réseauxdecommunicationetfontl’objetdeplansd’actionsi besoin. Les plans d’action des années précédentes ont d’ailleurs porté leurs fruits puisque les scores de 2016 ont augmentésignificativementparrapportà2015.Pourcentagede personnes qui ont répondu 4 ou 5 sur une échelle de 5 (positif).

«Ourpeople»=69%parrapportà63%en2015

«Ourleadership»=58%parrapportà49%en2015

«Ourorganisationalcapability»=65%parrapportà60%en2015

«Outperformance»=62%parrapportà54%en2015

En2016,lescritèreslesmieuxnotésparlescollaborateursdu groupe à l’échelle mondiale étaient : une atmosphère de travailagréable,unemploiintéressantdontilssontfiersetuneperspective d’emploi à long terme. Les critères à améliorer sont l’évaluation du management et une direction claire pour l’avenir de l’entreprise.


Notre capacité à connecter les demandeurs d’emploi aux besoins RH des entreprises est un élément majeur de notre impact sociétal.

La preuve en est par le nombre important d’intérimaires placés chaque année : 43.000 en 2015 et 41.000 en 2016. MaisL’insertionetlaconnexionàl’emploidespersonnesendifficultéreprésententunvéritableenjeudesociété.

Nous agissons en faveur de l’insertion en construisant des partenariatslocaux,ensoutenantdesparcoursprofessionnelset en mobilisant notre capacité à placer des ressources dans les entreprises. Pour accroître les chances d’insertion sur le marchédel’emploi,nousconjuguonsnossavoir-faireenasso-ciantsuivis,formations,miseàl’emploietdéveloppementdel’employabilité.

TEMPO-TEAM EMPLOYABILITY EnplusdesesservicesRHetTitres-Services,Tempo-Teampossède un département appelé Tempo-Team Employability quitravaillespécifiquementavecdesdemandeursd’emploiis-sus des groupes à risque. Tempo-Team collabore ici depuis des annéesavecleVDABdanslecadred’un«TenderIntensieveBegeleidingenBemiddeling»(TIBB)–unappeld’offrespourunaccompagnementetunemédiationintensifs–afind’aiderles chômeurs à trouver un emploi.

Enfonctiondesbesoinsdudemandeurd’emploi,Tempo-TeamEmployability propose des trajets d’accompagnement inten-sifsainsiquedesformationsafind’augmenterseschancesdetrouver un emploi durable.

Objectif 2017 :

Englober ce service dans le département de Randstad Group dédiéàcesquestions,àsavoirRiseSmartEmployability,afinderassembler les équipes et travailler ensemble vers le même objectif,àsavoiraiderlespublicsplusfragilisésàtrouverleurvoie sur le marché du travail actuel.

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Interview Expert

Katrien Van DierdonckAccompagnatrice Tempo-Team EmployabilityQuel est le plus grand défi de la fonction d’accompagnateur ?

En tant qu’accompagnateur, on collabore avec des chercheurs d’emploi pendant près de 6 mois. On revoit notamment les techniques de sollicitation, de rédaction d’un CV ou d’une lettre de motivation, mais on creuse encore plus loin en tentant de déceler et de mettre en avant les forces et faiblesses du candidat, ses qualités et compétences générales. Le plus grand défi est de faire prendre conscience aux candidats de ce dont ils sont réellement capables. Les chercheurs d’emploi sont souvent découragés et ont perdu leur confiance de manière générale. Nous nous concentrons alors sur la personne plutôt que sur l’offre d’emploi.

Quelles sont les compétences professionnelles nécessaires pour être un bon accompagnateur ?

Les compétences exigées pour tout consultant en intérim sont souvent une bonne communication, une certaine résistance au stress, des capacités d’organisation, avoir l’esprit d’analyse, être inspirant et entreprenant. Un accompagnateur doit également avoir toutes ces compétences. Mais nous devons également pouvoir faire face aux résistances et aux réalités du terrain. Nous devons accepter les échecs et en tirer des leçons. Un trajet n’est pas l’autre et nous nous efforçons à chaque fois de nous adapter aux besoins spécifiques et individuels du candidat. La créativité et l’ouverture d’esprit sont essentielles dans notre métier ! Notre objectif est atteint lorsque le candidat chercheur d’emploi a trouvé un job qui lui correspond et que son employeur est satisfait.

As-tu le sentiment de faire une différence ?

Oui, je suis convaincue que nous pouvons faire une différence. Les candidats évoluent vraiment bien grâce à nos conseils et font des progrès considérables. Nous prenons en compte la diversité et mettons en évidence les capacités individuelles de chaque candidat. En tant qu’accompagnateurs, nous apprenons nous-mêmes aussi beaucoup de choses, par le récit de leur vie, leurs expériences, leurs traditions culturelles aussi. C’est enrichissant de se laisser guider par leur histoire, sans à priori ni jugement. Nous ne changeons peut-être pas le monde, mais nous apportons notre pierre à l’édifice chaque jour.

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Ce thème fait logiquement suite au chapitre précédent sur l’inclusion.

Endehorsdesprofilsvraimentspécifiquesconcernésparlethèmedel’inclusion,Tempo-Teamrevendiquesapolitiquetransparente vis-à-vis de la diversité et de ses processus de re-crutement basés uniquement sur les compétences profession-nelles. En garantissant des processus de recrutement qui ne laissentaucuneplaceàladiscrimination,enagissantenfaveurdespublicsquirencontrentdesdifficultésd’accèsàl’emploi,enévaluantetenaméliorantcontinuellementnotreaction,nousnous engageons chaque jour à œuvrer en faveur de tous sur le marché du travail d’aujourd’hui et de demain.

Dupointdevuedesentreprises,nousconsidéronsladiversitécomme un facteur de compétitivité : elle garantit un accès optimalauxcompétencesréellesdisponiblessurlemarchédutravail.Descompétencesdontl’existenceetleniveausontindépendantsdel’apparence,del’âge,del’origine,desconvic-tions ou de l’état physique des personnes. Cette détection desprofilsauseulfiltredelacompétenceestunengagementdûàchacundenoscollaborateursfixesouintérimaires,età la performance de notre service à nos clients. Nous nous engageons en faveur de la diversité et contre toute forme de discriminationaunomdeTempo-Team,maisnousattendonsaussi sur ces thèmes un engagement irréprochable de chacun denoscollaborateurs,clientsetpartenaires.

La gestion de la diversité et de cette politique de non-discri-mination passe par la formation obligatoire de l’ensemble de nos collaborateurs internes : elle fait partie des prérequis du parcours d’intégration de tout nouvel entrant et est suivie tout au long de la carrière par des tables rondes sur le sujet qui ont pourbutd’échangerlesexpériencesetrecevoirdesréponsesauxquestionsainsiquedesargumentsenfaveurdeladiversi-té.Celapasseaussiparl’information.Desoutilsspécifiquesontd’ailleursétédéveloppésafindemaintenirnoscollaborateursau courant de l’actualité et des nouveautés ou encore pour leur rappeler certains points importants liés à cette politique de non-discrimination.

Le développement de carrière Tempo-Team cherche chaque jour à attirer de nouveaux talents.

Tout est mis en œuvre pour que la marque soit la première choseàlaquelletoutchercheurd’emploipense,etce,àn’im-porte quel moment de sa carrière. Malgré le fait que notre porteestouverteàtoustypesdecandidats,peuimportesonâge,songenre,sonorigineethniqueouencoresonorientationsexuelle,nousconstatonsquelesjeunessontnotreprincipalpublic cible.

Le côté innovant et dynamique de Tempo-Team n’y est sans doutepaspourrien.Quecesoitvianoscanauxdecom-munication ou par le biais de certains projets comme les formationsspécifiquesouleJob-up-Bar(plusd’informationsàcesujetpage26),Tempo-Teammettoutenœuvrepouraccompagnersescandidatsavant,pendantetaprèslerecrute-ment. Nous voulons être plus qu’un partenaire de recherche d’emploi,nousvoulonsêtreunpartenaireàvie.

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Formation et développement des employésAttirer et développer les meilleurs talents est l’un des piliers stratégiques de Tempo-Team au plan mondial.

Il est essentiel pour les employés aujourd’hui d’être capables des’adapterauxenvironnementséconomiquesenconstantemutation. La formation continue a un rôle décisif à jouer dans cettedémarche.Selonplusieursétudes,dontunemenéeen2016pourlecomptedeTempo-Team,touteslesentreprisesen Belgique s’accordent à dire que l’accès à la formation doit être placé en priorité et notre entreprise fait partie des plus convaincues!Ilsuffitdevoirl’effortquiaétéaccompliencesens avec l’augmentation des heures de formations différentes ci-dessus !

Nous savons à quel point il est important d’avoir un emploi stimulant et de s’y épanouir. Les formations sont le levier pour fairegrandirnoscollaborateurs,insistersurnosvaleursetdéveloppernotreentreprise.ChezTempo-Team,nousencou-rageons le développement de nos collaborateurs en adoptant uneapprochemixtedeformationscollectivesessentiellesetdemodules‘àlacarte’,viauneplate-formeenlignequelescollaborateurs peuvent suivre de manière individuelle et à leur rythme.

L’objectif de ce panel de formations est d’accompagner au mieuxnoscollaborateursdansleurcarrièrefaceauxchange-mentsrapides,notammenttechnologiques,auxquelsilsdoiventfaire face :

• Comment utiliser les outils numériques actuels dans nos recrutements et sélections ?

• Comment optimaliser l’usage des réseaux tels que Lin-kedIn dans le cadre de mes activités professionnelles ?

• Que peut m’apporter le marketing digital ?

Tousnostrajetsdeformationvisentàsoutenirlesdixpre-miersmoisdenoscollaborateursdemanièreintensive,etsontrenforcésparl’aidedes«learningcoachs»directementsurleterrain.Lemanagementesticifortimpliquéafindeproposerauxmembresdel’équipelesmeilleurespistesenmatièrededéveloppement personnel et commercial.

Toutes ces démarches ont pour objectif de suivre les ten-dancesdumarché,voiredelesdevancer,maisellesvisentaussiet surtout à garder nos talents au sein de l’entreprise. Nous leur donnons les moyens d’évoluer. objectif de ce panel de formationsestd’accompagneraumieuxnoscollaborateursdansleurcarrièrefaceauxchangementsrapides,notammenttechnologiques,auxquelsilsdoiventfaireface

Objectifs 2017 :

Ajoutetmodificationdesmodulesdelaplate-formeenligneafindelesrendreencoreplusattractifsetaccessiblesFocus sur notre grand projet à propos de la protection desdonnées:formertoutlepersonnelauxbonnespra-tiques (voir Shield Program en page 25)MiseenplacedelaformationEnergy@workpourtouslescollaborateursdésireuxdelasuivreSuivi des évolutions en matière de technologies et de numérisationafind’êtreprêtsàaccompagnernossalariés

2015 2016

Programme d’induction

29.121 h 49.333 h

Management/Leadership

1.854 h 4.314 h

Formations externes 4.509 h 13.422 h

Chiffres formations principales obligatoires

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LEARN4JOB : UNE OPPORTUNITÉ À SAISIR !

La politique de Tempo-Team est d’élargir toujours plus son offre en tant qu’acteur RH et de se positionner en tant que réel partenaire de ses parties prenantes.

Nous proposons une multitude de formations à nos collabo-rateursfixes,maisaussiànosintérimairesetnostravailleurstitres-services.

En plus des formations proposées à nos intérimaires au sein desentreprisesclientes,Tempo-Teamlesinscritàdiversesfor-mationsexternesquileurserontutilesdanslecadredeleursfuturesfonctions.Desformationsentechniquesdevente,desformations de sécurité ou encore des formations en matière detransport(camion,cariste,…).Ledéveloppementdescar-rières concerne tous nos travailleurs. Et Les candidats deman-deurs d’emploi ne sont pas oubliés non plus puisque chaque agence a la possibilité d’envoyer des candidats à fort potentiel enformationsexternescommecellespourchauffeurspermis

C,transportinterne…C’estlepro-gramme Learn4Job !

2015 2016

Heures de formation 3.367 5.473

Candidats formés 439 708

Ainsi en 2016, ce ne sont pas moins de…

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La satisfaction des clientsBien entendu, Tempo-Team n’existerait pas sans ses parties prenantes principales, à savoir ses clients et ses intérimaires.

Il faut donc en prendre grand soin et savoir écouter leurs be-soins,leursdemandesetleursremarques.C’estentravaillantensemble que l’on peut continuer à s’améliorer et construire le monde de demain.

Nos équipes travaillent actuellement d’arrache-pied sur une formuleàmettreenplaceafindesondernosclientsetnoscandidats.Notreambitionestd’allerplusloindanslarelation,denouspermettredecorrigeroumodifierrapidementnoscomportements et de rencontrer ainsi une pleine satisfaction cheznospartiesprenantes.

Au-delàdenoscompétencesetautresperformances,nousvoulons aussi ajouter une réelle dimension sur les émotions ressenties.Proposerainsiuneexpérienceuniquequimarquevraimentlesesprits,etce,demanièrecontinue,pasunique-mentuneàdeuxfoisparan.Laremiseenquestionetdemeilleurs résultats sont à la clef de cette formule dont nous vous parlerons plus en détail dans le rapport annuel 2017 !

Laconfidentialitédes données

Un programme de protection des données de Tempo-Team de grande envergure a démarré en 2016. Le Shield program !

Un nouveau règlement européen sur le sujet entrera en vigueur en mai 2018 et viendra renforcer la loi belge sur la question de la protection des données. L’objectif de ce renforcement est de protéger les consommateurs/utilisateurs etdesécuriseraumaximumlesinformationspersonnellesetprofessionnelles de nos parties prenantes.

Uneéquipeaétéspécialementmiseenplaceafindedirigerlesopérationsd’analyse,d’inventaireetdecollecte,maisaussidedévelopperdesprocéduresécrites,desinstrumentsetoutils pour structurer et renforcer les systèmes actuels de l’en-treprise. Les résultats de ce groupe de travail seront diffusés au sein de notre personnel et une formation sur l’application des nouvelles procédures sera au programme pour tous nos collaborateurs.

Le partage de connaissances et d’expertisePour prendre part activement au développement du marché du travail, satisfaire ses parties prenantes et tout simplement partager son expertise en matière de ressources humaines, Tempo-Team possède différents instruments.

Noscanauxd’informations,etplusparticulièrementnosréseauxsociaux,informentlegrandpublicdenosactions,enquêtes,campagnesetpermettentaussiderecevoirdescommentaires directs de la part de ce public.

Deuxplates-formesplusspécialiséesontétédéveloppéesetmises en ligne en 2015

Team HR : une plate-forme online inspirante développant de nombreuses idées et tendances HR pratiques Adresse du blog: https://hrm.tempo-team.be/fr 16.190 visiteurs

Teamwork : notre blog qui cible les jeunes et leur donne des conseils pratiques et faciles à appliquer par rapport au travail et à leur future carrière Adressedublog:https://teamwork.tempo-team.be/fr/49.470 visiteurs

Une vaste enquête sur les tendances du marché du travail est réalisée au moins 2 fois par an.

L’objectif de ces enquêtes est de sonder les entreprises sur les réalités,difficultésqu’ellesrencontrentauquotidienselonunthème en rapport avec l’actualité. Les résultats de ces en-quêtessontensuitepubliésdanslesmédiastraditionnels,maisaussivianosproprescanaux.

Service responsable

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InnovationLe Job-up-Bar

Constamment en recherche d’amélioration et de la rencontre entreoffreetdemande,Tempo-Teamrivalised’inventivitépourattirerlesnouveauxtalents.En2016,danslarégiond’Anvers,Tempo-Teamalancéleprojetpilote«Job-up-Bar»pouratti-rer les jeunes de manière ludique vers le marché du travail.

Cetteinitiativeassezoriginaleproposaitunesérieusealterna-tiveauxméthodesplusclassiquesd’accèsauxdifférentsem-ploispossiblesviatoutunéventaildetests,dejeux,d’ateliers,de spectacles et même par le biais d’une soirée avec DJ !AuseindeceJob-up-Bar,lesjeunespouvaientdécouvrirettesterleursintérêtsetautrescompétences,commeconnaîtreleurrésistanceaustressetauxdélaisserrésvia«l’OfficeStressTest»ouencoreleurniveauderapiditéetdeprécisionavecle«ScanMan»ainsiqueleurscapacitéstechniquesetdeconcentrationavecle«MasterElevator».

Autantdefaçonsagréablesdemieuxserendrecomptedel’ampleur de leurs capacités connues ou insoupçonnées ! Compétences qui seront ensuite discutées avec un de nos collaborateurs Tempo-Team lors d’un atelier ou d’un entretien individuel et qui mèneront vers des pistes concrètes de mise à l’emploi.

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Engagement communautaireVoluntary Service Overseas (VSO)

RandstadGroupaunpartenariatmondialavecVSOdepuis2004.Parcebiais,nousapportonsdel’aideauxcommunautésdéfavo-riséesetmarginalisées.Noscollaborateursseportentvolontairespourpartagerleurscompétencesetleurexpertiseenmarke-ting,ressourceshumaines,recrutementetinformatique,afind’aidercescommunautésàseconstruireunavenirmeilleur.

En2016,RandstadGroupetVSOontreconduitpourtroisansleurpartenariatétabliilya12ansdéjà.L’objectifestdecontinueràexploiterlesatoutscombinésdesdeuxorganisationsenvued’améliorerlesviesdecertainesdespersonneslesplusdémuniesau monde.

Zuiddag

Zuiddag,entre-tempsrebaptiséYouca,estuneassociationquistimulelesjeunes(enBelgiqueetàl’étranger)àtravaillerensemblepourconstruireunavenircommundurableetjuste.L’objectifestmultiple:conscientisernosjeunessurlesenjeuxdelasociété,leurpermettred’avoirunepremièreexpérienceprofessionnelle,dedévelopperleurscompétencesetdecontribueràunprojetcommun en faveur d’une bonne cause.

Leprojetconsisteàproposeràcesjeunesuneoffred’emploiauseindel’entreprise,pourunjour,etdeverserensuiteleursalaireàl’ASBLZuiddagafinquecelui-cisoitréinjectédansleurprojetannueldansleSud.Tempo-Teamaprispartàcetteactionen2016,avecbeaucoupd’enthousiasme,d’autantplusqueleprojetdansleSudsoutenuparcettejournéeunpeuspécialeconcer-naitl’importancedeladiversité,valeurphareauxyeuxdel’entreprise.Nousavonsdoncproposéauxcandidatsintéressésdepasser la journée dans la peau d’un coach de Tempo-Team Employability et de travailler avec des chercheurs d’emploi lors d’un atelier collectif sur les différentes méthodes de sollicitation. Une journée très enrichissante et accueillie avec beaucoup d’entrain delapartdesjeunes,maisaussidenoscollaborateursetdeschercheursd’emploi!Àréitérerassurémenten2017!

Responsabilité sociétale

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Facilitateur et créateur d’emploi

Pour les entreprises, l’accès aux talents et le développement des compétences individuelles constituent des enjeux à la fois sociaux et économiques.

Lagestiondesressourceshumainesdoitêtreefficace,opé-rationnelleetenadéquationaveclesbesoinsdumarché,entenantcompteducontexteéconomiquelocal,del’évolutionprévisibledesemplois,desinvestissementsetdestechnologies. Nous pensons que le travail est une part essentielle de la vie et de la société. Aider les entreprises à trouver la bonne personnepourlabonnefonction,etpermettreauxcandidatsde réaliser leur ambition et leur potentiel : voilà ce qui nous motive. Nous savons à quel point il est important d’avoir un emploi stimulant et de s’y épanouir.

Une formation à la carte : avitailleur pour Liege Airport

Malgrélarepriseéconomiqueetletauxdechômageenrégionliégeoisetoujoursélevé,bonnombred’entrepriseséprouventdesdifficultésàtrouverdupersonnelapteàoccuper les postes vacants. C’est particulièrement le cas à l’aéroportdeLiège,pôledecroissanceimportantdelarégion.Auniveaudel’emploi,LiegeAirportestunpôlemajeurpuisqu’une centaine d’entreprises y développent leurs activités. Paradoxalement,c’estprécisémentunsecteuroùl’écartentrel’offreetlademandedeforcedetravailesttrèscriant,àcausedescompétencesspécifiquesexigéesparlesecteurdutrans-port.Lesdemandeursd’emploiayantlebonprofil,maispas(encore)lesbonnescapacités,ontdoncbesoindeformationet d’encadrement.

C’est pourquoi Liege Airport a uni ses forces à celles du Forem,duFFI(FondsdeFormationpourlesIntérimaires)etdeTempo-Team,spécialisédepuistoujoursdanslesfonctionslogistiques,pourcomblerlefosséentrel’offreetlademandedeforcedetravail.Etce,parlebiaisd’unaccompagnementetdeformationsspécifiquespourlesdemandeursd’emploi.Uneméthodeefficace,entémoignelaréussitedestrajetsdeformation:cestroisdernièresannées,15chômeursdelonguedurée ont été formés comme avitailleurs (réapprovisionne-ment en carburant des avions) et ont trouvé un emploi à Liege Airport.

Chiffres clés150 postulants 6 semaines de formation 15 diplômés sous contrat

Jean-Marc CarabinOfficeManagerLogistics

Les demandeurs d’emploi ayant le bon profil s’en rendent rarement compte eux-mêmes. C’est pourquoi il est nécessaire de les accompagner et de les former pour acquérir des compétences spécifiques.

Nous comptons maintenant étendre à d’autres secteurs la méthode utilisée à Liege Airport, puisque celle-ci s’avère être une réussite. Nous avons déjà organisé un projet d’activation pour une entreprise spécialisée dans la stérilisation des appareils médicaux. Une demi-douzaine de candidats ont été formés pour des postes vacants précis.

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TEMPO-TEAM TITRES-SERVICES

Les titres-services sont un bel exemple de facilitation et de création d’emploi.

Eneffet,cesystèmedéveloppéilyaplusde10ansparlesautoritésbelgesarencontréunsuccèsfulgurant,bienau-delàdesattentesetdesdiffé-rentes ambitions. Il permet aujourd’hui à des milliers de personnes detravailleravecunsystèmesécuriséetflexibleetderetrouverdes droits sur le marché du travail.

Tempo-Team,deparsanaturedesociétéspécialiséeenressourceshumaines,s’estengagédanscettevoiedèslamise en place de ce système. Nous étions convaincus àl’époquedesonutilité,etnouslesommesencoreaujourd’hui. Tempo-Team a opté pour une crois-sance durable dans ce segment et se veut avant toutunexcellentemployeurpourcestravail-leurssouventpeuqualifiés,enleuroffrantdesjobsflexiblesdeproximité,maisaussiuneformation à la carte et un accompagnement quotidien. Nous veillons aussi à la sécurité et à la reconnaissance personnelle de chacun de nos 2.151 travailleurs. Nous encourageons par ailleurs le dialogue etleserviceauxparticuliersenproposant,notamment,desvisitesàdomicile.

Etenfin,nousinnovonsaussienproposant d’autres pistes à nos travailleurs et en les impliquant directement dans les processus de formation des nouvelles recrues. Eneffet,notreobjectifpour2017seradeproposerauxtravailleurstitres-services de plus de 45 ans de coacher un autre travailleur de moins de 26 ans. Nous encadrerons cette formation via le Fonds secto-riel des titres-services. Cette initiative offre un nouveau challenge dans la fonctionetvalorisel’expériencedenos travailleurs !

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Tempo-Team s’est engagé depuis plusieurs années dans une démarche de développement durable

Deparlanaturedenotresecteurd’activité,nousavonsunimpactrelatifsurl’environnement,comparéàd’autressecteurspluspolluants.Néanmoins,nousprêtonsuneattentionparticu-lièreànosactions,nosprojetsetnosactivitéspourqu’ilsaientunminimumd’influencenégativesurnotreenvironnement.

Lesidéessontmultiplesetlesengagementsaussi.Lechoixdesbâtiments pour nos agences et notre siège central (certi-fiéBREEAM),lechoixdeprivilégierlavoiedigitalepourlesformalitésadministrativesetlégales,l’investissementdansdegrands projets de récupération et de recyclage de vêtements de travail ou encore des partenariats en vue de diminuer et de compenser notre empreinte écologique. Toutes les initia-tivesenlamatièresontauprogrammedeladurabilitéchezTempo-Team

Transport et mobilité responsablesLa mobilité est au cœur des préoccupations des entreprises aujourd’hui.

Certainement dans les grandes métropoles. La mobilité (et ses conséquences) est en effet un thème de plus en plus préoccu-pantsurdenombreuxaspects.Tempo-Teamad’unepartoptépourladécentralisationdecertainesagencesafindediminuersa part de responsabilité dans l’engorgement des villes.

D’autrepart,deparlanaturedesfonctionsdesescollabo-rateursetlesdéplacementsqu’ilseffectuentrégulièrement,notammentlorsdesvisitescommerciales,l’entrepriseoffrelapossibilitéd’opterpourunevoituredesociété,maispasn’importelaquelle.Nousproposonsuneflottedevoitureslesmoinspolluantes,nousavonsd’ailleursencorediminuénos émissions de CO2à94,16getnousencourageonsaussid’autres options comme les voitures hybrides ou plug-in.

Noussommesd’ailleurscurieuxdedécouvrirleplanetlebudgetmobilitédugouvernementbelge,quinousl’espérons,faciliteralacombinaisondedifférentsmoyensdetransport,afind’éviterquelavoituresoitleseulmoyenutiliséparnoscollaborateurs. D’autres pistes sont envisagées et analysées actuellementpourproposerd’autresalternativesàlavoiture,comme le leasing vélo.

Émissions de CO2

Responsabilité environnementale

2015 2016

Factures électroniques 67% 69%

Attestation de vacances

83% 87%

Fiches fiscales 75% 80%

Chiffres envois électroniques

99.36gde CO²

94.16gde CO²

2015 2016

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Gestion des déchetsTempo-Team privilégie les produits verts tels que les produits FSC ou les produits qui portent un label durable. Et nous trions un maximum nos déchets en recyclant les cartouches d’encre, le papier et les cartons, les PMC…

Un grand projet de récolte de vêtements de travail a été or-ganisé en 2016. Pas moins de 27 000 kilos de vêtements ont été récoltés dans les différentes agences de notre réseau afind’êtretriésetnettoyés.Lagestiondesstocksseraensuitecentraliséeetpermettrad’éviterlessurplusdestocketlegaspillage.

2015 2016

Gaz 212 309 m³ 277 326 m³

Électricité 2 011 961 kWh

2 815 512 kWh

Mazout 8.234 litres 13.326 litres

Eau 5.239 m³ 6.760 m³

Gestion de l’énergie

Annexes Définitiondesthèmesliésàlamatricedematérialité

Résultats par thème

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Documents

Rapport sociétal - Tempo-Team...atelier interne avec des représentants de la direction de l’entreprise. D'autre part, les intervenants externes ont également été invités à