Recommandation – ISCOM · Des écoles présentes sur les plateformes vidéos. ISCOM Paris Mars 2008 Facebook/(MySpace) – Amical/événementiel ... Fédérer les intervenants Augmenter

ISCOM Paris Mars 2008

Recommandation – ISCOM Mémoire appliqué Noémie Petoux


Sommaire� I- La marque ISCOM

� II- Le marché et les cibles

� III- La stratégie

� IV- Les moyens

� V- Le planning prévisionnel


I- La marque ISCOMSes projets et ses objectifs


L’ISCOM – l’entreprise

� Depuis plusieurs mois, l’ISCOM souhaite s’adapter aux nouvelles technologies.

� L’école a commencé par adapter ses modes de formation (e-learning) et ses moyens de communiquer en interne (Intranet).

� Aujourd’hui, l’ISCOM souhaite améliorer sa présence sur le média Internet et tente de répondre à de nouveaux objectifs.

Comment peut-elle ancrer son image de marque sur Internet ?


L’ISCOM – ses objectifs

� Objectif d’image� Moderniser l’image de l’école (notamment le nouveau site)

� Objectifs de notoriété� Améliorer le référencement en étant présent sur toutes formes de plateformes (réseaux

sociaux, professionnels, vidéos...)� Valoriser le réseau (étudiants, école, intervenants, personnel...)

� Informer et fidéliser par l’interactivité� Communiquer plus et donner envie de communiquer (Newsletter, bookmarks, flux RSS,

envoyer à un ami...)


SWOT

FORCES FAIBLESSES

� Bien référencé et url facile à retenir� Blog Global Communication� Très bonne notoriété auprès des entreprises

� Difficulté pour l’internaute de trouver l’information recherchée� Rigidité du site et couleur rouge agressive� Contenu dense � Fait peu appel aux nouveaux outils interactifs

OPPORTUNITES MENACES� Les NTIC et la section ACOM qui peuvent aider à faire vivre et valoriser le site� Les nombreux cas pratiques faits à l’école pourraient être davantage mis en valeur (vidéos, photos, animations...)� Les sites collaboratifs pour améliorer le réseau et la présence de l’école� Les comportements des 18-25 ans qui sont réceptifs aux nouveaux outils interactifs

� Les écoles concurrentes mettent en valeur les atouts de leur école plus que l’ISCOM, qui perd alors de la notoriété � Les écoles sous-traitent à des professionnels� Le comportement des étudiants sur les sites collaboratifs et communautaires� Les tendances d’Internet qui évoluent très trèsvite


II- Le marché et les ciblesDéfinir les besoins de chacun


Mappingdes sites Internetdes écolesde commerceet de communication


Mapping

Ce mapping doit permettre de discerner les points à améliorerquant au positionnement actuel

de l’ISCOM face aux concurrents.

Il met aussi en évidence les opportunités à saisir par rapport au marché et ses tendances

Web 2.0 Interactivité

Communautaire

Rapidité

RSSSS

Réseau

au

Multimédiaau

Marque


Ce que veulent nos cibles...

� Les prospects = renseignements sur les formations, témoignages, convivialité, chiffres, intervenants, vie de l’école...

� Les étudiants = être fiers de leur école, recommander le site, mettre en avant leur professionnalisme, accéder aux services privés

� Les entreprises = recruter, être convaincues de la performance des étudiants, proposer des jeux d’entreprise, intervenir à l’ISCOM...

� Les parents = une école crédible qui offre ce qu’il y a de mieux pour leur enfant et être sûrs de rentabiliser l’investissement

� Les partenaires = bénéficier de la notoriété de l’ISCOM

� Les intervenants = leur reconnaissance professionnelle interagit avec la notoriété de l’école

� Les médias = doivent pouvoir accéder à toutes les informations pour être en mesure de parler de l’ISCOM


Quelques chiffres

30,654 millionsd’internautes

FRANCE

75% sont adeptesdes réseaux

sociauxDANS LE MONDE

80 millions deMillennials

AUX USA

81% ont entre18 et 24 ansFRANCE

19% sont des étudiants

FRANCE

65% des 18-25sont des

internautes assidusFRANCE

+ de 63 millions de blogs

MONDE

53% se sont déjà inscrits sur un réseau socialFRANCE

67% des membres français de

Facebook ont - de 25 ans FRANCE

56% veulent se constituer

des relationsFRANCE

59% des 12-24 ont déjà créé un Blog

FRANCE


III- La stratégieLes recommandations en fonction des objectifs



Les recommandationsvont

s’articulerautour de 3 objectifs

IMAGE

NOTORIETE

INFORMER et FIDELISER par INTERACTIVITE


Le premier objectif

IMAGE

Moderniser l’image par la refonte du siteInternet

Ergonomique InteractivitéMultimédia


Le nouveau positionnement du site

� Le site va adopter un nouveau positionnement :de site vitrine, il deviendra un site portail qui ouvre

vers tous les services offerts par l’ISCOM

www.iscom.fr doit se positionner comme le site référent des écoles de communicationen facilitant l’accès à l’information, encréant de l’interactivité avec sesinternautes et en privilégiant lesfonctionnalités multimédia.

MaMarsrs 2 2000088

Ton :informatif etproche

Promesse :Le caractèreinstitutionnel del’école supérieure

Preuve :Maîtrise des outils multimédia et mise en valeur des

ressources(intervenants, marque ISCOM, étudiants...)


Un nouveau site Internet� Le nouveau site de l’ISCOM doit devenir un site portail qui offre des services adaptés aux étudiants,

prospects, intervenants, administration, entreprises et médias.

� Anticiper et répondre aux besoins de ses cibles.

� Etre le reflet de la modernisation des enseignements et des formations dispensés à l’ISCOM.

� L’ISCOM est une école de communication, elle enseigne la communication interactive et audiovisuelle, elle doit valoriser ses expertises.

L’idée est d’associer le caractère communautaire des étudiants au caractère institutionnel de l’école supérieure



Le graphisme� Le nouveau site doit être plus ergonomique

� Moins de textes� Optimisation et hiérarchisation des différents contenus� Navigation intuitive et simplifiée (plusieurs menus).

L’idée est de simplifier l’accès aux services.

� Un nouveau site, un nouveau design� Moins de rouge, un style plus épuré� Garder le rouge pour des infos spécifiques, des encarts, des chiffres clés� Organisation en modules de contenus� Des animations en flash� Un encart vidéo permanent� Des photos des étudiants (en situation professionnelle)


Le deuxième objectif

NOTORIETE

Utiliser les nouveaux outils communautaires etvaloriser son réseau

Web 2.0 RéférencementBlog


Le blog Global-Communication

Les avantages

La reconnaissanceLa visibilitéL’expertiseLa notoriété

� Global a été mis en ligne début 2008 pour communiquer sur les actualités de l’ISCOM et les billets sur les nouveautés de la communication

� À préconiser :� Faire vivre Global en laissant des commentaires sur d’autres blogs� Faire participer des intervenants même étrangers (fortement recommandé),

des étudiants et des membres de l’équipe pédagogique � Ajouter plus de liens et les échanger (d’autres blogs, sites, blogs étrangers...) :

� http://ringblog.typepad.com/corporatepr/(Elizabeth Albrycht)

� http://rhekel.prblogs.org/ (Rhékel Chatain)� http://www.badbadblog.com/ (Blog Publicis)� http://blog.strategies.fr/creation/

(Blog Stratégies)� http://www.cbnews.fr/articles (CBnews)� http://www.emarketing.fr/ (site média)� www.springwise.com (blog Américain)� www.journaldunet.com (site média)� www.webilus.com (Blog Français)


Echangede liens

?


Le référencement� Aujourd’hui le référencement est plutôt bon, citons les mots clés:

� Ecole de communication� Iscom� Ecole de publicite� Ecole communication multimedia

� Les images, le flash et les vidéos doivent être traduis textuellement

� Les url doivent être explicites pour faciliter l’indexation par les robots des moteurs de recherche


L’importance du réseau ISCOM sur Internet� La notoriété se renforce par la construction du réseau ISCOM.� Importance de la mise en valeur du réseau en dur et le réseau virtuel de l’école.

� Il y a plusieurs sortes de réseaux :� Amicaux� Professionnels

Créer une communauté dans laquelle les compétences, les expériences et les personnes se retrouvent, se valorisent et s’aident

autour d’un nom, d’une marque


L’ISCOM sur le net... ?


Youtube/Dailymotion - Vidéos

� Les avantages� Promouvoir le travail des

étudiants (ACOM)

� Communiquerdifféremment

� Contrôler l’information

� Valoriser et centraliser les productions audiovisuelles

� Des compétences liées à l’ISCOM

Youtube

Dailymotion


Des écoles présentes sur les plateformes vidéos


Facebook/(MySpace) – Amical/événementiel

� Magali Guiramand et Olivier Creusy

� Beaucoup d’intervenants sont présents (Profs en ACOM)� Olivier Lagrandeur� Sandra Retailleau� Clara Moreno� Didier Thébaut

� MySpaceMySpace est un outil qui sert essentiellement à promouvoir des musiciens etdans la cadre d’une école supérieure, il peut être utile pour le côtéévénementiel (soirée ISCOM, JPO, Salons...).La présence dans ce réseau n’est pas indispensable.


� Les avantages� Communiquer autrement

� Fédérer les étudiants

� Fédérer les intervenants

� Augmenter sa notoriété et sa présence sur les sites incontournables

� Contrôler les informations


Viadéo/LinkedIn - Professionnel

� Les avantages� Aider à la recherche de stage et

d’emploi

� Entretenir les contacts

� Etre en relation avec des entreprises et professionnels

� Recruter des intervenants

� Valoriser le professionnalisme des étudiants

Copainsd’avant

Viadéo

LinkedIn


Le troisième objectif

INFORMER et FIDELISER par INTERACTIVITE

Communiquer plus vite et mieux grâce à l’interactivité

Flux RSS RéactivitéNewsletter


Communiquer plus et mieux – appuyer la notion de services

� Aujourd’hui les échanges se font principalement grâce à Internet. Une école qui s’adresse essentiellement à des étudiants doit privilégier la réactivité et faciliter l’accessibilité des services.

� Elle doit être présente sur les « lieux virtuels » incontournables pour gagner en efficacité dans ses relations avec les personnes qu’elle côtoie (mieux cibler ses messages).

� Comme toute entreprise une école doit fidéliser ses clients et collaborateurs.


Delicious - Bookmarks� Les avantages

� Ranger ses favoris directement sur Internet et inviter d’autres à les partager

� Valoriser sa sélection de sites et blogs

� Créer un réseau en interne

� Donner un nom à la sélection des sites incontournables


Une newsletter� Tenir les internautes informés

� Communiquer sur un site qui vit(donc une école qui vit)

� Donner des informations sur la vie de l’école et sur le milieu de la communication

� Utiliser des outils interactifs et fidéliser les étudiants, intervenants, administration...

Flux RSS

Envoyer à un ami� Informer un ami directement par un formulaire à l’image de

l’entreprise

� Accroître la notoriété du site

� Donner la possibilité de faire connaître le site depuis le site

� Donner l’envie de faire connaître le site

� Tenir les internautes informésde façon plus rapide

� Communiquer sur un site qui vit(donc une école qui vit)

� Rediriger les internautes vers le site

� Outil qui s’adapte aux nouvelles fonctionnalités (Netvibes)



En plus...� Il est toujours possible d’aller plus loin :

� E-publicitéCommuniquer sur Internet sur les sites étudiants

� L’Internet mobile (widgets mobiles)Proposer des outils utiles pour le mobile (calendriers,horaires de cours...)

� Les widgets Proposer des outils utiles pour l’ordinateur (calendrier,planning, événements, JPO...)


Les bénéfices pour l’ISCOM� Une image plus moderne pour l’ISCOM

� Mise en valeur du réseau ISCOM (étudiants, intervenants et l’administration...)

� Mise en valeur des expertises et des enseignements de l’ISCOM

� Présence de l’ISCOM sur les sites incontournables

� Augmentation de la notoriété et de son contrôle sur Internet

� Meilleure organisation et gestion de sa présence on-line

� Recrutement de nouvelles compétences

� Une offre de services complémentaire


Les bénéfices pour les clients� Crédibilité des expertises et de l’entreprise

� Fierté de tous les collaborateurs

� Accès aux services facilité (collaborateurs et prospects)

� Une information complète

� Sécurité des investissements (crédibilité)

� Soutien dans les différents domaines (professionnels, vidéos...)

� Des services adaptés aux besoins de chacun


IV- Les moyensRéaliser les projets


Des moyens humains� Une personne qui gère l’ensemble des projets on-lineCette personne s’occupe aussi de la gestion des inscriptions et des contenussur les différents réseaux sociaux (sauf professionnels). Son plus gros projet,www.iscom.fr. Elle s’occupera aussi du blog, newsletters et de la veille (écritureet gestion de contenus).

� Savoir parler anglais est indispensable� Connaître le fonctionnement de l’ISCOM (valeurs)

� L’agence qui va participer à la refonte du site� Chef de projet� Graphiste� Ergonome� Développeurs � ...

� Une personne qui s’occupe des réseaux sociaux professionnelsUne personne qualifiée qui s’occupe des relations professionnellesaussi bien en France qu’à l’international.

� Une équipe qualifiée qui gère les vidéos et les photos� Tournage� Montage� Post-production� Prévoir les encarts en flash


Chef de projet Internet

Agence interactive

Blog, newsletters, veille

Réseaux sociaux professionnels (1)

Équipe production (2/3)

Stages en France(déjà existant)Stages à l’international

Vidéos

Photos

Flash

RéseauxConception

du site


Des moyens financiers� La refonte du site nécessite des moyens financiers importants à prévoir en amont.

� Rémunérer l’agence� Recrutement d’un chef de projet

� La production de vidéos pour la banque de vidéos (notamment on-line).� Équipe qui compte entre 2 et 3 personnes qualifiées (horaires)� Arrangement du studio vidéo (fauteuil, panneau charté ISCOM...)

� La mise en place des réseaux sociaux professionnels (International)� Une personne qualifiée

� Si l’ISCOM souhaite investir l’e-pub, il faudra également prévoirun budget pour l’achat d’espace (portails étudiants). La réalisation des bannières publicitaires peut se

faire en interne.


Refonte du site/blog, newsletter...

Agence interactive

Réseaux sociaux professionnels

Production vidéo

Personnel (1) pour l’international

Studio vidéo

Équipe (au moins 2) Un chef de projet

E-publicité

Achat d’espace


MERCI DE VOTRE ATTENTION

Documents

Recommandation – ISCOM · Des écoles présentes sur les plateformes vidéos. ISCOM Paris Mars 2008 Facebook/(MySpace) – Amical/événementiel ... Fédérer les intervenants Augmenter