Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 1

Rencontre avec les acteurs locaux du tourisme

Compte rendu – Réunion du 18 mai 2016 Brasserie de l’Escale, Wacquinghen – 14h45 - 16h45

40 personnes présentes

La première réunion de l’année 2016 des acteurs locaux du tourisme s’est déroulée le mercredi 18

mai à 14h45. Elle a eu lieu à la Brasserie de l’Escale à Wacquinghen et avait pour thèmes principaux

la présentation des projets 2016 de l’Office de Tourisme et la fréquentation 2015. Les prestataires

partenaires et non partenaires de l’Office de Tourisme ont été conviés.

Monsieur SARPAUX, Vice-Président de la Communauté de Communes de La Terre des 2 Caps et

Président de la Commission Tourisme a ouvert la réunion. Il a excusé Monsieur BOUCLET, Président

de la Communauté de Communes. Il a ensuite passé la parole à Sophie JONQUET, Directrice de

l’Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps.

Projets 2016 (par Sophie Jonquet)

Sophie JONQUET a présenté les projets 2016 pour l’Office de Tourisme, à savoir :

Renouvellement de la Marque QUALITE TOURISME™

L’Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps est titulaire de la marque QUALITE TOURISME™ depuis le

mois d’octobre 2013.

Cette marque garantit :

- un accueil personnalisé ;

- une information qualifiée, claire et précise ;

- un personnel compétent et à votre écoute ;

- un lieu confortable ;

- une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ;

- une amélioration continue des services et des prestations

L’audit de renouvellement a lieu tous les 3 ans. Celui-ci aura donc lieu au cours du dernier trimestre

2016.

Sophie JONQUET précise que cette Marque peut être attribuée à tous types de structures

(hébergement, restaurant, équipement touristique…). Elle félicite d’ailleurs les établissements du

territoire qui ont été marqués QUALITE TOURISME™ en 2015 sur le territoire de La Terre des 2 Caps :

Hôtels Bellevue et Normandy à Wissant et restaurant Le Loup de Mer à Audresselles.

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 2

Certification GREEN GLOBE

Sophie JONQUET précise que les élus de La Terre des 2 Caps ont décidé de s’engager dans une

démarche de certification GREEN GLOBE pour l’Office de Tourisme.

C’est une certification internationale qui a vu le jour en 1992 et qui est présente dans 80 pays.

Le territoire de La Terre des 2 Caps possède un patrimoine naturel de qualité et fragile qu’il convient

de valoriser et l’Office de Tourisme est situé sur le périmètre Grand Site (enjeux environnementaux

forts). Cela permettra également une meilleure gestion au sein de l’Office de Tourisme (énergie, eau,

achats, déchets…)

La directrice précise que l’Office de Tourisme est accompagné, pour monter le dossier de

candidature, par Agence de Développement et de Réservation Touristiques – Pas de Calais Tourisme

(ADRT) ainsi que par un cabinet de consultants.

Stratégie Hors les Murs

Sophie JONQUET évoque aussi le dossier de « Stratégie hors les murs ». Elle explique que Walter, l’un

des conseillers en séjour de la structure, s’est rendu sur plusieurs marchés l’été dernier pour aller à la

rencontre des touristes.

L’action ayant rencontré un franc succès, elle sera reconduite et même élargie. En effet, en 2016,

certains prestataires du territoire seront des « relais info ». L’Office de Tourisme leur fournira un

présentoir avec de la documentation du territoire et une petite formation leur sera donnée pour

répondre au mieux à leurs touristes. Ces points « relais info » seront dispatchés sur l’ensemble du

territoire de La Terre des 2 Caps dans le but de le mailler. Ainsi, il est prévu d’installer ces présentoirs

chez des professionnels d’Ambleteuse, d’Audresselles, de Saint-Inglevert, de Bazinghen, de

Wacquinghen et de Wierre-Effroy.

Autres projets 2016

Sophie JONQUET explique que d’autres projets vont être mis en place pour cette année et qu’ils vont

être présentés par des représentants de l’ADRT. Il s’agit du Wifi territorial et des dispositifs Resa 62

et Chambres d’hôtes référence.

Sophie JONQUET conclut en évoquant la fiche de police. Elle rappelle que les hébergeurs ont reçu

l’année dernière, par voie numérique, le nouveau dispositif concernant la fiche de police. Chaque

étranger, en séjour chez un hébergeur, doit être enregistré via cette fiche. Les fiches doivent être

conservées par l’hébergeur pour une durée définie. Sophie JONQUET précise que ce sont les services

de la gendarmerie qui ont demandé à ce que l’Office de Tourisme fasse un rappel de l’utilisation de

cette fiche aux hébergeurs. En effet, ils ont prévenu que des contrôles auraient lieu auprès des

hébergeurs cet été.

Madame GEYSEN (Gîte Wierre Effroy) demande ce que la gendarmerie appelle un « étranger ».

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 3

Sophie JONQUET répond que toute personne de nationalité autre que française, est concernée par le

remplissage de cette fiche. Les Belges sont donc aussi impactés.

Madame DARRAS demande si le remplissage d’une fiche par famille est suffisant.

La directrice de l’Office de Tourisme affirme qu’il faut remplir une fiche par personne et non par

famille. Julie LECERF, chargée de mission hébergements à l’ADRT, abonde dans ce sens.

Sophie JONQUET laisse ensuite la parole à Diana HOUNSLOW, Directrice de l’ADRT.

Présentation de l’Agence de Développement et de Réservation Touristiques – Pas de Calais

Tourisme (ADRT) (par Diana HOUNSLOW)

La directrice de l’ADRT a rappelé que cette structure a été créée à l’initiative du département en

1965.

Diana HOUNSLOW présente ensuite les différents labels et marques développés par l’ADRT :

- Autour du Louvre Lens (ALL) : Mettre en valeur le territoire sur lequel est implanté le Louvre Lens

- Grand Site des Deux Caps : Valoriser et préserver le patrimoine naturel de 8 communes du littoral

Côte d’Opale (de Wimereux à Sangatte)

- La Belle Vie : Marque destinée à mettre en valeur les Marais et Vallées, l’intérieur du territoire

- Côte d’Opale : Marque afin de faire ressortir les valeurs qui vont parler à des clientèles qui nous

ressemblent

WIFI territorial – Yes Wifi (par Elisabeth RETAUX)

Elisabeth RETAUX, responsable de projets à l’ADRT, présente à l’assemblée le dispositif Yes WIFI.

Elle commence sa présentation en expliquant que les vacanciers ont de plus en plus besoin d’être

connectés pendant leurs vacances. Selon une étude, on apprend que 47% des français envisagent de

se connecter souvent pendant leurs vacances, majoritairement pour garder contact avec leurs

proches via les réseaux sociaux.

Elisabeth RETAUX précise que des initiatives ont déjà été mises en place pour que les visiteurs

puissent se connecter au WIFI mais qu’elles créent parfois certaines frustrations (procédure longue

pour se connecter, temps limité, file d’attente, coût…).

De plus, elle rappelle que les Offices de Tourisme qui souhaitent être classés en Catégorie I ou II ont

obligation de proposer à leurs clients une connexion WIFI gratuite.

L’ADRT du Pas de Calais, en partenariat avec celle du Nord, a donc décidé d’entrer dans le dispositif

Yes WIFI.

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 4

Le dispositif a trois objectifs majeurs :

Répondre aux besoins du touriste : gratuit, simple et sécurisé

Faciliter la mise à disposition du WiFi aux structures d’accueil : lancer une dynamique qui

entraîne les acteurs

Faire émerger une destination connectée et travailler la Relation Client

Elle explique ensuite la solution développée par l’entreprise 2ISR qui propose un accès WIFI sécurisé :

la solution clic & surf.

Le principe est simple :

Pour l’utilisateur : La structure dispose d’un accès internet « Yes Wifi ». L’utilisateur se

connecte au portail d’accueil WIFI avec son smartphone, sa tablette ou son PC. Il est ensuite

connecté au dispositif et peut surfer librement.

Pour la structure : Récupérer les données collectées par le routeur Clic&Surf (email,

nationalité, navigateur / OS utilisés…), créer le contenu qu’elle veut: Jeux, questionnaires,

concours…

Elisabeth RETAUX précise que l’installation du dispositif est très facile et rapide.

Sophie JONQUET précise d’ailleurs que l’Office de Tourisme a opté pour Yes WIFI et que l’équipe a

réussi à faire les branchements seule.

En terme de sécurité, Elisabeth RETAUX indique que les accès à certains sites sont filtrés

(téléchargements illicites, pornographie…). Le titulaire du dispositif respecte alors totalement la

législation et ne peut être inquiété.

Elle ajoute ensuite qu’aucune démarche administrative n’est nécessaire. De plus, le réseau personnel

du propriétaire est isolé vis-à-vis des clients du WIFI. Il n’y a donc pas de risque de virus ou autre. En

cas de problème de déconnexion ou de blocage d’un utilisateur, le propriétaire de la solution a accès

à une interface pour résoudre le dysfonctionnement de manière immédiate.

Elisabeth RETAUX rebondit sur le fait que la solution Yes WIFI permet au prestataire de mieux connaître son client par le biais des statistiques, des réseaux sociaux… Elle détaille ensuite le coût de la solution Clic and Surf pour le prestataire :

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 5

Elisabeth RETAUX indique aussi qu’un kit de communication comprenant plaquette de présentation

en 4 langues (Français, Anglais, Allemand et Néerlandais) ainsi qu’une vitrophanie est fourni à chaque

nouvel adhérent.

Monsieur SARPAUX demande quelle est la portée du WIFI et le nombre de personnes qui peuvent

être connectées en même temps.

Elisabeth RETAUX lui répond que le rayon est de 40 à 50m. Concernant le nombre de personnes, il n’y

a pas de nombre de personnes maximum. Par contre, plus il y aura de monde, plus le débit sera lent.

Sophie JONQUET explique qu’à l’Office de Tourisme, il a été choisi de limiter la durée de connexion à

20 min. Cela permet aussi d’éviter la saturation du réseau.

RESA 62 (par Carole LEPRETRE)

Carole LEPRETRE, Responsable Pas de Calais Réservation à l’ADRT présente ensuite la solution RESA

62.

Elle début en expliquant que l’Office de Tourisme de la Terre des 2 Caps souhaite mieux valoriser son

offre touristique en donnant la possibilité à ses hébergeurs de pouvoir être réservés directement en

ligne. Une convention a donc été signée avec le service Réservation de Pas-de-Calais Tourisme qui

commercialise des produits touristiques à destination des clientèles individuelles et groupes.

Réservation Pas-de-Calais dispose d’outils pour la commercialisation en ligne mais également pour la

gestion des locations en direct par l’hébergeur.

Carole LEPRETRE détaille quels sont les avantages d’intégrer le dispositif RESA 62 :

-Possibilité de partager son planning sur les supports et canaux de distribution

- Canaux de distribution alimentés par la centrale : vacances.com /A-gites.com / Seloger.com

- Canaux de distribution possible par l’hébergeur en direct : Booking/AIRBNB

- Règlement des séjours par carte bancaire

- Sécurité de paiement pour les réservations en centrale grâce à l’Assurance annulation et l’assurance

chèques impayés

- Pas de coût d’adhésion, 10% de commission sur les réservations effectuées et gérées par nous

-Doubles coordonnées sur tous les supports

- Ponctuellement, nous pouvons associer votre hébergement à des évènements, des packages ou de

la billetterie (suite à votre demande ou de notre propre initiative.)

- Depuis le module propriétaire, possibilité de faire des offres promotionnelles

- Promotion sur tous les supports ADRT (Français, anglais et néerlandais) Blogs et facebook

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 6

Carole LEPRETRE intervient ensuite pour présenter la partie technique du site internet de RESA 62 :

mise à jour du planning de réservation et de vente, page d’accueil du module, statistiques, fiche

information client…)

Une fiche descriptive d’un établissement partenaire sur le site de réservations en Pas de Calais est

ensuite présentée.

Carole LEPRETRE précise que les réservations peuvent être effectuées directement par le propriétaire

ou peuvent être confiées directement à la Centrale Pas de Calais Réservation.

Pour les établissements souhaitant intégrer le dispositif, un widget ou bouton « Réserver » serait

intégrer sur la fiche descriptive de l’établissement sur le site internet de l’Office de Tourisme. Ce

bouton renverrait directement vers le site de réservation Pas de Calais.

Le client a également la possibilité un avis sur le site internet resa62 concernant son séjour.

Monsieur HOCQUET, hébergeur et prestataire d’activités sportives, demande quel est le taux de la

commission.

Carole LEPRETRE répond qu’il est de 10% pour chaque réservation effectuée par l’équipe de Resa62.

Un autre hébergeur demande combien de visiteurs reçoit le site de Resa62 par jour.

Carole LEPRETRE indique qu’en moyenne, ce sont 1 000 visiteurs qui se rendent sur le site de Resa62

chaque mois. Elle précise qu’un travail de plus en plus conséquent est mis en œuvre pour amener du

trafic sur le site internet.

Monsieur DAVIES, hôtelier, demande si l’équipe travaille avec Booking.

Carole LEPRETRE explique qu’elle donne la possibilité aux hébergeurs d’être sur la plateforme Resa62

par le biais de booking. Le calendrier de disponibilité est partagé avec ce site. Il n’y a qu’une seule

commission dans ce cas.

Chiffres clés 2015 (par Elodie MARETTE)

Elodie MARETTE, responsable qualité et observatoire de l’Office de Tourisme, rappelle ce qu’est La

Terre des 2 Caps.

La Terre des 2 Caps comprend 21 communes dont 5 communes littorales (Ambleteuse, Audresselles,

Audinghen, Tardinghen et Wissant).

Elle fait partie du périmètre du Parc Naturel Régional des Caps et Marais d’Opale et intègre

également le Grand Site de France des Deux-Caps.

Elle est composée d’un peu plus de 22 000 habitants et se décompose en 3 entités paysagères :

-littoral et arrière littoral

-arc urbain et bassin carrier

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 7

-monts et vallons bocagers

Elle dispose d’une capacité d’accueil totale de 19 954 lits touristiques. La capacité d’accueil

correspond au nombre de lits qu’offre l’ensemble des hébergements d’une destination touristique.

Elodie MARETTE précise que 12 000 lits sont en non marchands (résidences secondaires) soit 60% du

parc d’hébergement touristique de La Terre des 2 Caps.

Elle explique ensuite que la satisfaction des visiteurs est prise en compte à l’Office de Tourisme et

donne quelques chiffres pour illustrer ses propos. 359 questionnaires de satisfaction ont été

recensés et traités en 2015.

Les visiteurs sont satisfaits à 95% de l’accès à l’Office de Tourisme (5% d’insatisfaits : problème de

parkings l’été et les jours de marchés aux abords de l’Office de Tourisme) ; à 99,5% de

l’environnement et à 100% de l’accueil des conseillers en séjour.

Elle ajoute que les visiteurs sont aussi interrogés sur leur satisfaction par mail. 217 questionnaires de

satisfaction mail ont été récoltés en 2015.

99% des personnes sont satisfaites des services de l’Office de Tourisme. 1% estime que le délai de

réponse à leur demande a été un peu trop long.

Elodie MARETTE présente ensuite la fréquentation 2015 à l’Office de Tourisme.

La fréquentation a été moins bonne à l’Office de Tourisme en 2015 par rapport à 2014. La baisse

s’est surtout fait ressentir durant les « ailes de saison », c’est-à-dire en mars, avril et juin ainsi qu’en

septembre et octobre.

Elle affirme que la fréquentation à l’Office de Tourisme est majoritairement étrangère. 60% des

visiteurs sont étrangers (78% de Belges, 10% d’Allemands, 6% d’Hollandais, 4% de Britanniques) ;

40% sont Français dont les ¾ viennent de la région.

1 visiteur sur 2 qui entre à l’Office de Tourisme est d’origine Belge.

Au niveau des demandes des visiteurs, la randonnée arrive en tête. Elle concerne une demande sur

cinq. Viennent ensuite la carte touristique, qui présente les activités sportives, culturelles et de loisirs

ainsi que les randonnées, et les horaires des marées.

Le tourisme est donc prioritairement un tourisme de nature, porté par la randonnée pédestre.

Elodie MARETTE donne quelques chiffres concernant l’accueil mobile. Elle précise que Walter,

conseiller en séjour, s’est rendu sur les marchés entre le 20/07 et le 15/09 (soit une quinzaine de

fois). Il était présent aux marchés d’Audresselles, de Wissant, d’Ambleteuse et de Marquise).

A cette occasion, plus de 300 familles ont été renseignées dont 65% qui ne seraient pas passées à

l’Office de Tourisme sans l’accueil mobile. L’Office de Tourisme est donc venu à eux. Cela permet de

toucher un nouveau type de clientèle.

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 8

Elodie MARETTE enchaine sa présentation sur la fréquentation 2015 au niveau régional. Elle informe

que les chiffres donnés proviennent de Nord Pas de Calais Tourisme qui interroge un panel de 250

professionnels (majoritairement des hôteliers et des propriétaires de campings).

TO = Taux d’occupation moyen

Au printemps, 2/3 des professionnels jugent leur activité bonne. La Côte d’Opale a davantage profité

des bonnes conditions météorologiques.

Le bilan est très positif pour le mois de mai au niveau régional. 73% des professionnels se disent

satisfaits du week-end de l’Ascension et 87% du week-end de la Pentecôte.

Le mois de juillet a été en demi-teinte. Le pont du 14/07 a été décevant. Globalement, la deuxième

quinzaine de juillet a été moyenne, due aux fréquentes pluies et aux faibles températures.

L’hôtellerie de plein air et les locations meublées ont davantage été touchées.

En août, 7 professionnels sur 10 sont satisfaits de leur fréquentation. Les campings se sont rattrapés

en août. Toutefois, le week-end du 15/08 et la fin de mois ont plutôt été décevants.

Enfin, à l’automne, les professionnels se sont bien rattrapés grâce à une météo plutôt clémente.

Elle fait ensuite un point au niveau de la fréquentation chez les professionnels de La Terre des 2 Caps.

Les données sont issues de la Chambre de Commerce et d’Industrie pour la partie hôtels et de

l’Office de Tourisme pour le restant des hébergements.

Au Printemps 2015, la fréquentation s’avère moyenne. Seuls les campings estiment que leur

fréquentation a été vraiment bonne.

La baisse est de 1 point pour les hôtels (par rapport au Printemps 2014).

En juillet, la fréquentation est également mitigée. 60% des hébergeurs sont satisfaits du week-end du

14/07 ; 23% le jugent mauvais. On constate une forte disparité entre les chambres d’hôtes et les

meublés ce qui est normal car, durant la période estivale, les séjours sont plus longs. Les meublés

sont alors davantage appropriés à un séjour d’une semaine.

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 9

93% des propriétaires de meublés estiment le week end du 14/07 bon contre seulement 25% des

propriétaires de chambres d’hôtes.

En août 2015, les professionnels jugent leur fréquentation égale à août 2014. 7 hébergeurs sur 10 se

jugent satisfaits du week-end du 15 août.

Le taux d’occupation est 8 points au dessus de celui de la région pour juillet et août.

A la question, « êtes-vous satisfaits de votre fréquentation estivale ? », 7 professionnels sur 10

répondent oui.

Elodie MARETTE présente les raisons citées par les professionnels qui expliquent la hausse/ la baisse

de leur fréquentation :

Pour le mois de Juillet :

Pour le mois d’Août :

Elodie MARETTE indique ensuite la tendance pour ce début d’année 2016. La fréquentation est en

hausse à l’Office de Tourisme durant le premier trimestre 2016 (hausse surtout ressentie en mars).

Le week-end de Pâques a été plutôt mitigé puisque la fréquentation à l’Office de Tourisme était en

baisse de 25% par rapport à Pâques 2014. Près d’un professionnel sur 2 est satisfait du week-end de

Pâques.

Elle ajoute que le week-end de l’Ascension a été excellent, tant à l’Office de Tourisme que chez les

professionnels du territoire. Les hébergeurs du territoire ont tous affichés complets. Elle annonce

qu’il n’y a pas d’inquiétude à avoir concernant l’état des réservations pour cet été.

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 10

La tendance est de plus en plus à la réservation de dernière minute, en fonction des prévisions

météorologiques.

Pour conclure, elle indique que l’ensemble des chiffres et études pourront être téléchargés

prochainement sur le site internet de l’Office de Tourisme, rubrique espace professionnel.

Chambre d’hôtes référence (par Julie LECERF)

Julie LECERF, chargée de mission hébergements à l’ADRT, présente à l’assemblée le dispositif

Chambre d’Hôtes référence.

Elle commence en précisant que cette qualification n’est valable que pour les chambres d’hôtes qui

ne sont pas labellisées.

Le dispositif permet une meilleure reconnaissance d’un niveau de qualité et l’assurance pour le client

d’être bien accueilli. Elle procure aussi la possibilité d’être mis en avant par l’office de tourisme et

d’adhérer à la centrale de réservation Résa 62.

Julie LECERF rappelle que Chambre d’hôtes référence n’est pas un label et n’offre donc pas les même

services que les labels (site internet dédié, marketing, communication grand public, veille sectorielle

et juridique…).

Elle développe ensuite la procédure pour devenir Chambre d’hôtes référence :

1. Contactez votre Office de Tourisme afin de recevoir le dossier de demande de visite, qui est à

compléter et à renvoyer à Pas-de-Calais Tourisme.

2. Une date de visite vous sera proposée, à la suite de laquelle votre dossier passera en

commission d’attribution.

3. Si vos chambres répondent aux critères du référentiel, vous recevrez une attestation de

qualification, valable 5 ans.

Julie LECERF présente les tarifs pour devenir Chambre d’Hôtes référence. Ils dépendent du nombre

de chambres que propose l’établissement : 1 ou 2 chambres = 75€ ; de 3 à 5 chambres = 120€. Le

règlement se fait par chèque et est à envoyer avec le dossier de demande de visite.

Le coût de la prestation comprend : la réception et l’étude du dossier, la visite de qualification, les

frais de déplacement, la constitution du dossier et l’envoi à la commission d’attribution (qui a lieu au

moins 2 fois par an), les certificats d’attribution de la qualification (sauf en cas de réponse négative

de la commission d’attribution).

Julie LECERF insiste sur le fait que le paiement de la prestation n’est en aucune manière lié à

l’obtention de la qualification demandée par le propriétaire.

Julie LECERF en profite pour faire un point sur le classement des meublés de tourisme et précise que,

depuis peu, l’ADRT est accrédité pour faire les visites de classement des meublés de tourisme

(classement étoiles).

Elle rappelle les avantages à faire classer son logement en étoiles :

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 11

- Rassurez vos clients en garantissant la qualité de votre offre: qualification nationale, référentiel de

plus de 100 critères, classement en étoiles de 1* à 5* reconnu à l’international.

- Accédez à des outils et services : possibilité d’adhérer à la centrale de réservation Résa 62.

- Possibilité d’accepter les chèques vacances.

- Bénéficiez d’un abattement fiscal de 71% (pour les propriétaires imposés dans la catégorie des

micro-BIC). Depuis cette année, les labels ne bénéficient plus de cet abattement majoré.

Madame JOLY, hébergeur à Wissant, prend la parole pour préciser que son hébergement est labellisé

Clévacances et qu’elle a bien eu l’abattement fiscal cette année.

Julie LECERF précise que c’est impossible car la Loi de Finances est parue, et l’abattement est

supprimé pour les labels depuis cette année. Par contre, il était encore pratiqué pour les revenus de

2015.

Pour obtenir un classement en étoiles, il faut commander une visite de contrôle de son hébergement

auprès d’un organisme accrédité (l’ADRT en fait partie). Une date de visite est proposée, à laquelle le

propriétaire doit assister. Le rapport de l’auditeur est renvoyé dans un délai de 30 jours à

l’hébergeur. Le classement est acquis pour une durée de 5 ans.

Tout comme le dispositif chambre d’hôtes référence, le paiement de la prestation n’est pas lié à

l’obtention du classement. Le coût est de 150€ pour un meublé, puis est dégressif en fonction du

nombre de logements (2ème meublé : 140€ ; 3ème meublé et plus : 120€).

Il est demandé comment fonctionne les visites de classement.

Julie LECERF explique que l’ADRT est accrédité pour faire passer les visites de classement en étoiles. Il

existe une grille de critères avec un système de points (obligatoires et à la carte). Il faut obtenir 100%

des critères obligatoires. Si des écarts sont constatés, ils sont envoyés à l’hébergeur afin qu’il les

corrige.

Monsieur KRYSZTOFIAK, hébergeur, demande comment déterminer le nombre d’étoiles auquel peut

prétendre un hébergement.

Julie LECERF développe sur le fait que des grilles de critères sont disponibles pour chaque type

d’hébergement, allant de 1 à 5 étoiles. Comme le travail se fait de manière informatique, le nombre

d’étoiles est calculé automatiquement. Les hébergeurs peuvent déjà avoir un aperçu du nombre

d’étoiles auquel ils peuvent prétendre en téléchargeant les grilles sur le site d’Atout France.

Monsieur TOURRET, maire d’Audresselles, demande s’il y a un nombre de chambres maximum.

Julie LECERF répond qu’elle peut visiter le meublé, quel que soit le nombre de chambres dont il

dispose. Elle s’assure qu’il soit bien déclaré en mairie avant de réaliser la visite. Elle affirme qu’elle ne

se déplacera jamais pour le visiter si celui-ci n’est pas déclaré.

Sophie JONQUET reprend la parole pour remercier tous les intervenants et annonce le temps

d’échanges.

Office de Tourisme de La Terre des 2 Caps

CR rédigé le 23 mai 2016 12

Personne ne souhaitant prendre la parole, la réunion s’est clôturée à 16H45 par le traditionnel verre

de l’amitié.