RESEAUX HUMAINS & NOUVELLE ERE NUMERIQUESOCIALE

Ordre du jour

• Nouveau paradigme numérique• Sortir de l’ancien paradigme, pourquoi,

comment• A savoir avant de se lancer• Cas client illustrant la force du sCommerce• Question / réponses

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Le monde B2B en 2010

Le monde d’avant

Monopoles locaux, en général nationaux et par industrie

Existence de Grands Groupes sans pression pour le changement

Culture bureaucratique, proche de celles des administrations–Q: Durée de survie actuelle des grands groupes ?*

–*Durée de séjour au Dow Jones en 1960 vs 2010?

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Le Tsunami*

Digitalisation+Mondialisation=concurrence mondiale avec accès possible aux clients finaux sans infrastructure

Employé utilisant les nouveaux outils à titre personnel, eg gmail

Clients utilisant ces mêmes outils, demandant la même réaction, ou les inventant**

Startups Cloud avec cycles lean à quelques semaines***

• *La Mort de la Mort, Laurent Alexandre - 2011• **Business Model en Afrique: paiements et bourses sur portables• ***The Economist, A Cambrian Moment, Janvier 2014

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L’industrie Bancaire• Bâle & Digitalisation > Milliers d’agence avec ROI négatif

• Personnel moins équipé en agence qu’en ligne

• Personnel conscient du Tsunami

• Clients insatisfaits par les moyens offerts par la Banque vs autres business

• Image très négative dans le monde post-subprime

SOLUTION: PPP par la mobilité

Proximité client avec devices à réponse humaine

Efficacité par outils collaboratifs

Emprise temps réel avec clients par Réseaux Sociaux

Moins d’agence, plus de proximité réelle chez les clients: gestion de patrimoine, conseillers entreprises

Moins d’empreinte carbone, plus de bonheur pour tous

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Nouveau paradigme numériqueSi nous observons les entreprises les plus efficaces dans l’histoire

• Avant 2005 : Il fallait 50 ans et des milliards pour avoir 100 millions de prospects

• Après 2005 : Il fallait 5 ans et des millions pour faire la même chose

• Soit une efficacité théorique multipliée par 10 000, pourquoi ?

– Qu’est ce que les championnes d’aujourd’hui ont en commun ?

– Pourquoi plus vite ?

– Pourquoi avec moins de moyens ?

• Comment l’entreprise peut-elle tirer profit de cette manne d’efficacité ?

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7Le point commun des championnes du 21° siècleLe Graph DB, généralisation du « graph social » fb

Client actuel

Employé

Prospect

Entreprise

Social influences every part of your company

Peer-to-Peer Interaction

CustomersProspectsPartners

Prospective employeesSuppliers

External Engagement

Sales and marketingCustomer support, sourcing, and

procurementRecruitingAlliances

Employee Collaboration

SalesMarketing

Service and supportHuman resources

FinanceProcurement

Outside Company Inside Company

EMPOWERMENTFast response

ENGAGEMENTContinuous interaction

EXPERTSSmarter decisions

*McKinsey Global Institute (2012)

$1.3 trillion annual value*

2x better collaboration and communication*

40% customer interaction improvement*

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Le SI de l’entreprise 2.0Clients’ and employees’ behaviors have changed, so the enterprise

must change.

INTERNAL

EXTERNAL

Social Marketing

eReputation

Social Branding

Social Engagement

Social CommerceSocial CRM Social After-Sales

Social MobilityCrowd solutions (funding,

donations, praying,…)Open Services

Productivity

Business

People InnovationEnterprise 2.0

Social CMS

Social Networking

Social Knowledge

Social Gamification

Social Process

Social Innovation

Open Data

9

Many challenges, one single solution

Web & Mobile

Multi-Platform

SocialNew Digital Era Platform

Business Data & processes

Highly Secured

OpenEasy integration with your Information System

Les middlewares 2.0

s’imposent comme

unique solution viable

Assez flexible pour s’adapter

à tous les SI existants.

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Récupérez vos actifs numériques• Focus all your communication and marketing efforts toward your

platform

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Sortir du nouveau paradigmeExemple de Solution du nouveau paradigme

Target, Business Model, leveragesEnterprise & Digital Strategy experts

Web Design Mobile Design

Social Camelon™ & Motwin Platform™ Middleware Technology

Graph Data BaseUnified data for all internal and external teams

ConnectorsAccess to all business oriented data (Sync.)

Design & contenus

Digital Strategy

Solution Roadmap

Solution Production

Social marketing optimization

Integration & Maintenance

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13Sortir de l’ancien paradigme numérique

Pourquoi ?Le comportement des clients a changé … l’entreprise doit changer.

Le besoin de SIMPLIFIER sa vie (choisir, acheter, recevoir et utiliser plus vite et simplement)

Le besoin de PARTAGER ses expériences de consommation (« Altruisme egocentrique »)La VALEUR d’une recommandation relationnelle est 12 fois plus forte que celle de la

marque

Le risque si je ne bouge pas ?

Votre dépendance aux dominants tels que Google & facebookVa vous aliéner à leur système d’enchère et votre CPA va monterPar ailleurs vos revenus vont baisser car à budget marketing stable, le nb d’achats diminue

COUTS REVENUS => PERTES lourdes à terme !

• Interdire l’accès aux réseaux sociaux à ses collaborateurs en 2013 équivaudrait à avoir interdit l’usage du mobile en 2000.

• Omettre le « social organique » dans un plan marketing en 2013 équivaudrait à avoir omis le « search organique » (SEO) dans les années 2000.

• Lorsque l’on a compris quel est le sens de l’histoire, vouloir lutter contre reviendrait à freiner la levée du soleil demain matin.

• Le marketing social ne sera pas aussi efficace que l’email et SEO (2012)

• Facebook est inefficace, détesté, … (2008)

• L’audience des réseaux sociaux ne dépassera pas celle de la TV (2008)

• Le téléphone mobile est une atteinte à la vie privée (1999)

• Pourquoi s’engager sur Internet alors que l’on a le minitel (FT 1995)

14Paradoxes du paradigme actuel

15Ok pour les couts, mais pour les revenus?Saint Graal – Bonne offre, personne, prix

16Sortir de l’ancien paradigme commercial

Mais comment ?– Prendre conscience du sens de l’histoire numérique sur son secteur (cf Nokia, fnac, ..)

– Mesurer sa maturité numérique (échelle de 1 à 10)

– Mettre les moyens à la hauteur des enjeux

– Approche LEAN : amélioration itérative et collaborative de la solution

Etre accompagné de spécialistes pour optimiser l’efficacité globale sur la DUREE

70% des projets de réseaux sociaux sont des echecs en terme d’usageRaisons principales

Oublier la conduite du changement avant, pendant, aprèsOublier de définir une gouvernance numérique en amont

Croire que le choix d’une application toute faite est une solutionSe tromper sur les indicateurs de performances ou les attentes

Sous estimer la complexité du plan de communication nécessaire à sa promotion

17Echelle de maturité numérique

Internet ? On verra

Page facebook mais fb bloqué dans l’entreprise

Qui s’occupe du numérique chez nous ?

Un nouvel acteur vient de nous prendre 12% de part de marchés en 2 ans sur notre activité numérique

Vive le eCRM et le réseau social d’entreprise => exit Intranet

Notre entreprise à mis le numérique au cœur de sa stratégie et de sa nouvelle organisation

On a réduit de 40% notre dépendance d’audience à google et aux réseaux sociaux

La viralité de notre site de social commerce à augmenter de 100 % et notre CA de 400%

Nos algorithmes de prédictions ont boostés le taux d’achat de 65%

Notre réseau social mobile sur l’enfance est devenu le n°1 européen

Créons un pole numérique

18Choisir les indicateurs de performance

% de profils complets

Nb moyen de liens par membre

Nb de membres par mois

% de producteurs de contenus

% d’ambassadeurs% d’engagement social

Taux de VIRALITE

Part SMO dans le CA

Part SEO et SEM dans le CA% de membres d’actifs

NB d’invitations externes / membre

Part de la viralité dans le CA

19A savoir avant de se lancer (1/2)• Equation létale du eCommerce

– Réduction des couts par viralité / gravitation– Maximisation de la fidélité par lien social matérialisé/cout– Stratégie du Double vivier pour échapper à la proportionnalité Budget mkt / CA

• Constitution/récupération de son capital digital– Réduire sa dépendance aux dominants numériques (g, fb, t , p, …)– Devenir un réseau social puissant à terme– Sortir d’un risque latent : Patriot Act

• Risques ET Opportunités de la nouvelle ère numérique sociale– Obsolescence des savoirs-faires– Pertes brutales de marges puis de CA

20A savoir avant de se lancer (2/2)• Graph Social vs CRM social

– Le LIEN entre les gens et leur contexte (obj, t)– Efficacité proportionnelle à la connexité

• Avantage du vertical– Volumes-- : Applicabilité des meilleurs algo IA– Pertinence des contenus– Pertinence des recommandations (personnalisées)

• Le Numérique n’est pas un CANAL – il impacte tous les processus/métiers– Une grande marque/enseigne physique à bien plus d’atouts qu’un pur player– Espérance de vis d’une startup inférieure à 9 mois

213 phases de lancement d’un RS

α

Lancement Valeur d’usage Viralité

Je deviens membre Je reviens Je fais venir mes relations

N = α . $

N = No+Lv

No = α . $L : nb liensv : viralité

22Inversion de la courbe des couts marketing par nouveau membre

αN = α . $

N = No+Lv

23Cas client – Cortal Consors

ObjectifsRéduire les couts

d’acquisitionAmortir les chutes de CARéduire le délais de pertes

SolutionRéseau Social BousicoteursTrading collaboratifProfils prospects enrichies

24Cas client – Cortal Consors

Résultatscouts d’acquisition divisés par 10Chutes de CA réduites de 80%Pertes annulées à 75%

Comment ?Viralité (1 membre en apporte 9)CA décorrélé du Budget MarketingPartage des meilleures

performancesFormation par les membres

25Ex : Newmanity

Objectifs S’adresser aux personnes qui aspirent à

une société plus humaine, plus écologique et plus responsable.

Relier des millions de personnes à travers le monde

Place de marché particuliers / prestataires

Résultats Entonnoir et Parcours des membres

optimisés Solution basée sur un réseau social Profiling des utilisateurs Algorithmes de pertinence (offre <->

demande)

26Ex. RSE interne : Sociéte GénéraleObjectifs Favoriser l’émergence d’une intelligence

collective pour la production d’idées

En faire profiter l’ensemble du groupe à moyen et long terme

• Projet pilote limité à 500 personnes

• Capacité actuelle de 300 000 utilisateurs actifs par mois

Résultats 160 000 collaborateurs internes mobilisés

au niveau mondial pour favoriser les processus d’innovation

Mise en oeuvre du projet en 5 mois

27Pub – L’approche Entropic

• Considérant l’impact des projets 2.0 sur l’organisation d’entreprise, nous avons structuré une offre de conseil avec des consultants seniors spécialisés, capable de vous accompagner dans la transformation digitale de votre communication interne.

• Après une phase d’analyse et de réflexion stratégique, nous construisons avec vous la plateforme sociale interne adaptée et l’intégrons à votre système d’information.

• Pour garantir un retour sur investissement rapide, nous accompagnons la promotion des projets internes, la mise en place de contenu et l’animation des communautés, indispensable pour atteindre les objectifs fixés.

Notre mission• Vous et moi, comme experts hightech, nous comprenons ce qui va

arriver

• Nous sommes une minorité à les comprendre

• Les changements seront majeurs et sur une durée courte, équivalent à ceux de la sidérurgie, de la presse dans le passé

• Donc nous sommes responsables

• Si nous acceptons cette responsabilité, notre mission est d’accompagner ces changements dans l’intérêt DURABLE par:

• Profit: toute entreprise doit être profitable pour durer, c’est notre cas, mais aussi celui de ces Groupes

• Personnes: employés et clients respectés

• Planète: cette transition ne doit pas se terminer en délestage, au prix à payer par nos petits enfants

• Mission moTwin: middleware temps-réel pour applications métier = pont SI grand groupe <> devices par connecteurs Twitter, Salesforce etc

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29Vos contacts

Alexandre BeauvoisPrésident Entropic Synergiesfr.linkedin.com/in/abeauvois

Téléphone: 06 22 600 990abeauvois@entropic-synergies.com