Réseaux sociaux d'entreprise : une disparité propice à … · Sur l’axe conversationnel, 4 usages de base (pondération 1), permettent de créer de premières entrées à la

USEO SARL

149 rue Saint Honoré

75001 Paris

Conseil et assistance

opérationnelle à la conduite

de projets NTIC

Réseaux sociaux d’entreprise (tome 3):

une disparité propice à une bulle de la valeur 2.0

Etude du potentiel social de l'offre du marché et de son

adhérence au sein de l'entreprise

2 février 2011

2

La notion de potentiel social

Une évolution sous la pression économique : Les

entreprises doivent se renouveler et s'adapter de plus en

plus rapidement. Les évolutions technologiques et la

compétition mondialisée peuvent remettre en question une

position dominante. L'outil industriel disparu au profit des

travailleurs de l'information, la structure des entreprises

est désormais moins matérielle et plus humaine. Libérées

de ces contraintes physiques, les organisations sont en

apparence plus polymorphes. Cette nouvelle agilité

demandée entraine l'ouverture d'espaces d'autonomie plus

importants au niveau des travailleurs de l'information. Des

modes d'organisation centrés sur les processus ont

émané les modes d'organisation projet, ajoutant une

composante transversale et aujourd'hui émerge un mode

d'organisation réticulaire (en réseau) ouvrant la possibilité

d'associer des réseaux de collaborateurs autour des

processus et des savoirs formels de l'entreprise. Le

réseau social de l'entreprise devenant l'interconnexion des

réseaux individuels des collaborateurs, l'organisation

réticulaire vise à favoriser l'intelligence collective, c'est à

dire la capacité à mobiliser les bonnes personnes et leur

permettre d'échanger pour apporter une solution.

Les promesses de l'entreprise 2.0 se situent dans une

meilleure gestion des compétences, de nouvelles

interactions favorisant la collaboration et l'innovation, une

nouvelle proximité avec son écosystème (notamment ses

clients), l'optimisation des processus et l'ouverture de

nouveaux gisements de valeurs. Des bénéfices dépendant

d'une appropriation collective, à tous les niveaux de

l'entreprise (stratégique, managérial et opérationnel) et la

valeur est progressive dans le temps.

L'entreprise 2.0 est une évolution structurante des modes d'organisation du travail. Le marché

du social software en découle et en dépend.

3


Des bénéfices intermédiaires (et plus rapides à obtenir)

existent également dans les domaines de : la

collaboration, le partage d'information, la veille, la gestion

des alertes, la connaissance de son environnement.

L'enjeu pour l'entreprise est de développer le capital social

de ses collaborateurs (et les pratiques conversationnelles

induites) et de créer ce réseau interne entre ses

collaborateurs et externe avec son environnement. Des

réseaux qui vont fluidifier et faciliter les processus et les

projets, mais également les influencer.

Un marché crédibilisé par quelques entreprises

championnes et le succès des médias sociaux (dont

Facebook est au cœur).

Si le phénomène communautaire existe depuis les débuts

de l'internet, Mygale.org en 1996 (devenu Multimania

ensuite) avait créé une plateforme permettant à chacun de

réaliser des pages persos et d'échanger au sein de

forums), donc le principe de permettre à chacun de

s'exprimer, de découvrir d'autres personnes ayant des

affinités, se mettre en relation par le biais de plateformes

numériques, c'est l'agencement fonctionnel et la

proposition d'usage de Facebook qui a convaincu 1/2

milliard d'internautes. Cette réalité est valable pour les

solutions d'entreprise : le simple fait de permettre la

participation ne suffit pas pour généraliser de nouveaux

modes de management dans l'entreprise.

Le choix d'une solution doit tenir compte de cet objectif de

développement d'usages et moins des enjeux SI. Ces

nouvelles briques sociales sont difficiles à interfacer avec

le SI et pendant encore quelques temps, elles vont

constituer une source d'incohérence dans le SI. Une

contrainte à accepter pour ne pas bloquer l'évolution

organisationnelle de l'entreprise. Si différentes stratégies

SI sont possibles, toutes doivent tenir compte de la rapide

obsolescence de ces outils ; la récente histoire de ce

marché en est le témoin.

4


Les solutions sont inégales en termes d'apport au

développement de pratiques 2.0. Même s'il ne faut pas

réduire l'intérêt d'une solution à cet indicateur, la matrice

des potentiels sociaux permet de comparer simplement

des solutions par rapport à une attente organisationnelle :

développer de l'intelligence collective et mettre en

application les modes de management décrit par

l'entreprise 2.0. Cette matrice vise finalement à apporter

un regard critique sur la proposition de valeur des

vendeurs de solutions. Il y a "solution 2.0" et "solution

2.0".

L'intelligence collective peut se résumer à la capacité

d'une organisation à mobiliser facilement les bonnes

personnes face à une nouvelle situation à gérer. Jusqu'à

présent le SI n'est en mesure que de faire remonter des

données (structurées ou non). Pour espérer avoir des

éléments de réponse à son problème, il faut espérer que

quelqu'un ait pris le temps de formaliser une telle

information avant. Or il est vain de formaliser tous les

savoirs et collecter les informations circulant dans notre

environnement d'aujourd'hui. Il est plus efficace de

mobiliser quelqu'un qui sait, ou qui peut contribuer à

trouver la solution. Pour cela, il faut constituer un réseau,

être en mesure d'identifier les thématiques traitées par

chacun, évaluer leur expertise relative, calculer les

proximités entre les membres. L'expertise et les centres

d'intérêt ne s'évaluent plus sur les contributions formelles

(documents, notes, etc) mais sur les conversations

informelles et sur les interactions qu'elles génèrent. Les

conversations sont plus spontanées et s'inscrivent dans

les échanges quotidiens. Elles sont beaucoup plus

nombreuses que les contributions dans les bases de

connaissances.

Le potentiel social est un indicateur de la capacité d'une plateforme à supporter le

développement de l'entreprise 2.0

5


A partir de ce capital, le système est en mesure

d'identifier des personnes ayant une expertise

correspondante au besoin et de trier les propositions à

expertise équivalente par proximité sociale. Une prise de

contact étant plus simple si les personnes sont sur le

même site ou ont une connaissance commune, par

exemple. Il est également capable de maximiser les

opportunités de mise en relation en émettant des

suggestions sur la base de différents critères d'affinité.

Pour ces raisons, les plateformes doivent développer des

fonctions relationnelles et conversationnelles pour

permettre l'émergence de l'intelligence collective.

Si le levier organisationnel décrit précédemment est une

promesse alléchante, les pratiques sociales

(conversationnelles et relationnelles) sont au cœur de

nouvelles tactiques et stratégies d'entreprise en matière

de collaboration, communication, gestion de la relation

client, créativité et innovation, etc. Ces familles de

pratiques ont été décrites dans le tome 2 publié par

USEO en janvier 2010.

Nous verrons plus loin dans l'étude qu'il ne faut pas faire

l'erreur d'interprétation consistant à associer les outils à

faible potentiel social à ceux qui débutent dans le

domaine. Garder en tête qu'il est plus facile d'apprendre

le ski avec du matériel récent, même si un skieur

expérimenté sera s'en sortir avec sa pair des années 80.

6


La méthodologie d’évaluation

Le potentiel social d’une solution s’évalue selon 2 grands axes. Le potentiel relationnel et le potentiel conversationnel, 2

domaines complémentaires permettant d’optimiser l’intelligence collective. Le potentiel social d’une solution est calculé

selon 16 usages, pondérés selon le potentiel social qu’ils apportent. 8 concernent le relationnel, 8 le conversationnel.

Sur l’axe relationnel, 4 usages de base (pondération 1) permettent de donner un premier niveau de visibilité de l’activité sur

la plateforme. Les contributeurs sont donc affichés, et la mise en relation commence à être possible. Les 4 usages plus

avancés (pondération 2 et 6), permettent la constitution fine d’un réseau, et de pousser les opportunités de mise en relation

à l’utilisateur. Sur l’axe conversationnel, 4 usages de base (pondération 1), permettent de créer de premières entrées à la

conversation, pour des outils centrés sur le document. Les 4 usages plus avancés (pondération 2 et 6) vont favoriser plus

nettement la diffusion de l’information et la participation, et témoignent d’outils centrés sur la conversation.

Une note sur 10 est attribuée à chaque axe et permet de visualiser à quel segment l’outil appartient :

L’outil communautaire est un outil proposant un premier niveau de fonctions sociales. Il est centré sur le document, et

met bien en valeur l’activité et les membres. Il ne va cependant pas favoriser suffisamment la conversation ou la mise

en relation, du fait de son architecture native, ou d’une couverture fonctionnelle encore légère.

L’outil de networking sera plus centré sur la mise en relation que la conversation. En général centré sur le document,

il favorise cependant la constitution d’un réseau fin par des systèmes allant proposer des profils à suivre à l’utilisateur.

L’outil de dialogue est très centré sur la conversation, mais reste sur les basiques des fonctions de mise en relation.

Les outils sont souvent plutôt ouverts à l’externe, où la mise en relation a moins de sens ou d’utilité pour favoriser la

conversation

L’outil permettant l’intelligence collective doit avoir un fort potentiel relationnel et conversationnel. Les membres

doivent entrer en contact avec les bonnes personnes et avoir les bons outils pour échanger afin de favoriser la

collaboration.

7

La notion de potentiel social Méthode d’évaluation, axe relationnel

Identité numérique

conditionnant l’accès

Un outil social doit pouvoir encourager, voire forcer le renseignement de données

de profil minimales pour se présenter à la communauté : photo, expertises, expériences, …

Pondération 1

Affichage des

contributeurs

Pondération 1 Toute contribution est associée à un auteur. Afficher clairement les auteurs met au

même plan la ressource et son auteur.

Affichage de la présence

Pondération 1 Afficher la présence en ligne des membres, accentue l’aspect social et humain,

rend l’outil plus vivant, créé un premier niveau d’opportunités de mise en relation.

Suivre l’activité et

afficher qui suit qui

Pondération 2 Le suivi d’activité permet la constitution du réseau. Plusieurs modes de mise en

relation peuvent cohabiter afin d’affiner le réseau : suivi d’activité, hiérarchie, équipe de

travail, connexion réciproque, etc.).

Affichage d’un graph

social de fait

Pondération 2 Complémentaire au graph social des connexions effectives, celui-ci permet de

cartographier l’activité et les personnes en se basant sur le contenu.

Moteur de suggestions

de mises en relation

Pondération 6 Ce moteur, basé sur l’activité et les interactions entre les membres, propose

directement à l’utilisateur des idées de mise en relation. La constitution du réseau est

nettement favorisée.

S’abonner à l’activité

d’un membre

Pondération 1 Proposer de s’abonner (par flux RSS, email, voire par suivi d’activité ou mise en

relation) permet un premier niveau d’interactions.

Recherche d’experts

Pondération 6 En se basant sur les thèmes traités le plus par l’utilisateur, sa quantité de

contributions, leurs évaluations par les autres, les experts peuvent être mis en avant, et

deviennent des ressources à consulter.

8

La notion de potentiel social Méthode d’évaluation, axe conversationnel

Gestion d'espaces privatifs La capacité à créer des espaces thématiques est un premier pas à la possibilité

d’échanger sur des sujets particuliers.

Pondération 1

Partage de documents,

wiki, blogs, etc.

Pondération 1 La conversation peut partir de ressources partagées. Multiplier les types de partage

va la favoriser.

Partage de questions,

idées, sondages, …

Pondération 1 Une ressource n’appelle pas toujours à la conversation, une question ou une idée

aura plus de chances d’engager un dialogue.

Filtrage, organisation

du flux d’activité

Pondération 2 Le flux d’information pouvant être important, l’outil peut proposer des options de

filtrage du flux afin de faciliter l’accès à l’information vraiment intéressante pour l’utilisateur,

et ne pas le noyer dans l’information, ce qui peut freiner la participation.

Alimentation de la

conversation par le flux

d'activité

Pondération 2 Démarrer ou alimenter une conversation très rapidement directement depuis le flux

d’activité en page d’accueil est un atout pour la conversation.

Relayer,

recommander, voter

Pondération 6 Ces mécanismes de mise en relief des contributions pour chaque utilisateur

permettent le tri automatique de l’information qui compte pour l’utilisateur. L’information

pertinente pour l’utilisateur circule mieux, la conversation est par conséquent favorisée.

Agrégation de

mouvements, flux d’activité

Pondération 1 Un mécanisme permettant d’agréger les dernières nouveautés sur une page d’accueil

permet de donner une vraie visibilité à la conversation afin de l’alimenter davantage.

Collaborer dans le

flux de conversation

Pondération 6 Permettre le partage de pièces jointes en commentaires à une ressource initiale

favorise cela. C’est aussi la logique générale de l’outil qui rentre en compte.

9

Analyse de l’offre du marché Matrice des potentiels sociaux 2011

10

Analyse de l’offre du marché Positionnement de l’offre libre ou open source

Positionnement de

l’offre

Masse de l’offre

11

Analyse de l’offre du marché Positionnement de l’offre d’outils d’infrastructure

Positionnement de

l’offre

Masse de l’offre

12

Analyse de l’offre du marché Positionnement de l’offre locative (SaaS)

Positionnement de

l’offre

Masse de l’offre

13

Analyse de l’offre du marché Position selon le type d’offres

SaaS Infra-

structure

open

source

Nous distinguons ici 3 types d’offres : Les outils sur le modèle locatif (Saas), les outils à installer dans son infrastructure, et

l’open source. Nous pouvons constater plusieurs tendances.

Les outils en Saas ont de manière générale une architecture plus à même d’encourager la conversation. Ce sont des outils

ayant souvent une forte proposition d’usage, justement centrée sur la conversation. Les fonctions sont moins nombreuses

que dans les outils plus généralistes, les solutions d’infrastructure,

mais possèdent un potentiel social plus grand.

Les outils d’infrastructure sont eux, plus polyvalents, plus centrés

sur la ressource que sur la conversation. C’est un positionnement

souvent inévitable du fait d’une mise en scène historique très

arborescente. Il est ainsi plus facile pour un outil tel que

Sharepoint d’évoluer sur le plan relationnel que sur le plan

conversationnel, celui-ci remettant trop en cause la logique

générale de l’outil. D’ailleurs, on constate que les meilleures

innovations sur l’aspect relationnel sont faites par des éditeurs de

l’offre d’infrastructure : IBM Lotus Connections, Sharepoint,

Jalios, etc. A l’inverse, ce sont les éditeurs SaaS qui innovent sur

le plan conversationnel : BlueKiwi, SeeMy, YoolinkPro, …

L’offre open source, elle, est encore en retrait en termes de

maturité fonctionnelle. Cela se ressent nettement sur le potentiel

social qui est encore faible. On reste souvent sur des fonctions

standard, mais cette offre possède l’avantage non négligeable de

la souplesse.

14

Analyse de l’offre du marché Les fonctions démocratisées en 2010

En 2010, l’offre atteint la maturité, notamment chez les

éditeurs spécialisés. On le constate facilement sur le

graph du potentiel social où de plus nombreux outils

« atteignent » la zone de l’intelligence collective qui

requiert des fonctions relationnelles et

conversationnelles plus élevées. On constate donc

bien une évolution qualitative et quantitative des

solutions, du fait de nouveaux arrivants sur le marché

comme Novell Vibe Cloud, ou des outils ayant fait un

bond fonctionnel innovant comme Socialtext qui

parvient à nettement favoriser la conversation de

manière cohérente avec sa logique historique qu’est le

wiki. Ainsi, c’est presque la moitié des solutions

étudiées (46% contre 20% l’an passé) qui se trouvent

dans le quadrant de l’intelligence collective.

Les éditeurs ont donc dans l'ensemble progressé sur

les deux axes. Certains avaient déjà une position forte

sur l'un, et ont donc investi sur l’autre (par exemple,

Jalios investit en 2010 sur la conversation, après

l’avoir fait sur la mise en relation en 2009), ou ont

renforcé leur statut de leader fonctionnel dans le

domaine (Lotus Connections). L’étendue des fonctions

augmentant, l’offre fonctionnelle converge

indéniablement. L’importance de la mise en scène des

applications augmente alors, pour différencier les

propositions d’usage.

Une évolution qualitative et quantitative

15

Analyse de l’offre du marché Les fonctions démocratisées en 2010

La ruée sur l'open-innovation

En 2010, c’est la famille de modules de questions-réponses

et de boites à idées qui se généralise dans l’offre RSE.

C’est en effet une fonction simple à déployer, et un moyen

efficace d’engager une conversation sans avoir à

développer une idée dans un article construit. Ainsi,

Bluekiwi, Jive, Jalios, Dimelo, Talkspirit, Yammer, et

Newsgator proposent des modules fonctionnels riches et

centrés sur l’usage de la co-innovation grâce à la gestion

d’idées, ou de l’entraide par les questions/réponses.

D’autres, comme Lotus Connections, Telligent, ou Drupal

(avec des modules), ont enrichi leur fonction de Forum pour

se rapprocher . Les fonctions associées à la gestion des

idées ou des questions restent basiques mais la première

étape qui est de générer de l'engagement de la part des

utilisateur est atteinte.

Développer de nouveaux moteurs de recherche

2010 voit également le système de suggestions de mise en

relation se démocratiser également, sous forme de

véritable moteur (Lotus Connections) calculant les

proximités en fonction de l’activité, ou de mise en relief des

expertises. L'objectif de ces moteurs est de permettre de

mobiliser les bonnes personnes face à une problématique.

La promesse de l'entreprise 2.0 tient à la réussite de leur

mise en œuvre. La technologie des moteurs de recherche

est aujourd'hui centrée sur les données (structurées ou

non), sur l'analyse sémantique des contenus pour les plus

avancés. De nouveaux critères sont à prendre en compte

pour analyser une conversation : l'audience qu'elle suscite,

ses recommandations, ses notations notamment. Ces

nouveaux moteurs doivent également prendre en compte le

graph social et le profil d'expertise des acteurs du réseau.

De beaux sujets de R&D pour les années à venir. Ces

moteurs deviendront particulièrement nécessaires le jour où

le nombre d'occurrences conversationnelles sera très

important. Ce n'est pas encore le cas sur la majorité des

plateformes, mais l’offre tend à mieux favoriser les

opportunités de mise en relation.

16

Analyse de l’offre du marché Mode de lecture des analyses de solution

Fonction

évaluée

Les notes sont données d’une manière la plus objective possible, en fonction de l’existence ou non de la fonction

recherchée, sa facilité d’utilisation, et la cohérence de son implémentation avec le reste de l’application.

Réponse de

l’outil

Note /10

pondérée

17

Analyse de l’offre du marché Affinitiz

Relationnel

Transparence de l’activité Mise en relation

Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de la

présence

S'abonner

à l'activité

d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Pas

obligatoire en

lecture,

obligatoire

pour

contribuer

Oui, chaque

contribution est

associée

clairement à

une personne

affichée

À travers le

tchat

uniquement. Il

faut se mettre

en ligne

manuellement

C’est le

principe du

suivi

d’activité

qui est

utilisé

Les membres

peuvent

devenir amis.

La fiche profil

indique les

amis du

membre

Uniquement

par l’affichage

du flux

d’activité des

membres :

derniers

commentaires

, dernières

publications

Pas de

moteur, mais

on peut voir

facilement les

membres de

chaque

espace,

l'activité et les

espaces du

membre

Non

8 /10 10 /10 2 /10 10 /10 14 /20 6 /20 12 /60 0 /60

31 /100

18


Conversationnel

Centré document Centré conversation

Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs,

etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui, espaces

privés ou

publics

Oui, de

nombreux

types de

publications

sont

proposés

Oui :

sondage,

suggestion,

avis,

discussion, …

Affichage des

dernières

publications

peu importe la

date de

publication.

Simplement

un filtrage sur

les actualités

les plus

récentes ou

sur les

publications

les plus lues

Non

Système de

vote selon le

type de

publications.

Fait remonter

les meilleures

contributions.

Recommanda-

tion par étoiles

Collaboration

uniquement

pas le mode

wiki basique,

les

commentaires

en texte

simple, ou les

typologies de

contenu

10 /10 10 /10 10 /10 6 /10 4 /20 0 /20 48 /60 12 /60

50 /100

19


Affinitiz est en effet plutôt un outil de type

« communautaire », plus tourné vers l’externe comme

l’animation de plateformes de partage et de dialogue. Affinitiz

propose du déploiement de sites internet participatifs

empruntant des fonctions aux réseaux sociaux d’entreprise.

Celles-ci restent standard et ne favorisent par exemple pas

la recherche d’experts, ou la collaboration dans le flux des

conversations (les commentaires sont possibles, mais pas le

partage de nouvelles ressources dans la même

conversation), mais l’ensemble fonctionnel est cohérent

avec l’usage visé.

Le positionnement de l’outil sur le graph est à comparer

avec ses plus proches concurrents que sont Dimelo et

TalkSpirit, également très tournés vers l’externe. Les outils

open source comme Elgg ou Buddypress, sont souvent

utilisés en externe également. Affinitiz se différenciera de

ces outils par son côté plus packagé et plus polyvalent,

notamment grâce aux nombreuses typologies de contenus

qu’il est possible de partager. Affintiz trouvera donc plus

facilement sa place en interne que les spécialistes Dimelo et

Talkspirit, l’étendue de ses fonctions étant plus large, même

si elles restent standard.

Fiche détaillée du Référentiel USEO

http://communaute.useo.fr/group/in/Etat_de_lart/notebook/note?id=8451


20

Analyse de l’offre du marché BlueKiwi

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Il est possible

de forcer la

saisie de

champs de la

fiche profil.

Authentifica-

tion

obligatoire

Oui, chaque

contribution est

associée

clairement à

une personne

affichée

Indicateur de

présence sur

la photo de

profil.

Affichage des

dernières

personnes

connectées

Oui, via les

portlets dans

le tableau de

bord

personnel.

Fonction peu

mise en

avant

Non. Pas de

notion de suivi

d’activité.

Petit graph

social de fait

affiché sur la

fiche profil.

En se basant

sur le graph

social

uniquement +

liste des

membres

dans les

communautés

Oui.

Remontée

d'experts dans

la recherche.

Se base sur

les tags

associés au

membre au fil

de ses

contributions

10 /10 10 /10 10 /10 6 /10 0 /10 14 /20 18 /60 48 /60

58 /100

21


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommande

r, voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Groupes ou

communautés

externes,

public, privé

ou secret

Wiki, articles,

fichiers, liens,

…

Idées,

questions et

sondages,

avec gestion

spécifique

(vote,

workflow, …)

Oui, pour

chaque

espace

auquel on

appartient

Organisé par

communauté

ou groupe. Le

filtrage du flux

se fait

uniquement

dans l’espace

lui-même, par

thématique,

contributeur

ou mot clé

Messages

courts directifs

vers une

communauté

ou des

personnes.

Lien direct

vers la

fonction

commentaire

dans le flux,

mais nécessite

autant de

clics.

Notation par

étoiles,

republication

d’un

contenu,

système de

vote pour les

idées,

questions et

sondages

Une même

conversation

peut contenir

différentes

ressources

10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 10 /20 8 /20 42 /60 54 /60

77 /100

22


Bluekiwi reste bien positionné dans le graph. Pourtant,

Bluekiwi est toujours le seul outil de cette sélection à ne pas

proposer de mise en relation ou de suivi d’activité de

collaborateurs. Bluekiwi préfère la logique de suivi d’activité

dans les groupes auxquels appartient l’utilisateur. Les

utilisateurs sont cependant bien mis en valeur : affichage

des membres connectés, affichage des membres ayant lu

une publication, etc. De plus, chaque fiche profil propose un

petit graph social des personnes proches du profil visité en

fonction des contributions dans le système.

L’évolution de Bluekiwi par rapport à 2010 se situe surtout

sur les aspects conversationnels. Déjà, BlueKiwi garde sa

logique très conversationnelle. Toute la collaboration se fait

dans les conversations, notamment grâce au fait de pouvoir

publier différentes ressources dans un même flux de

commentaires. Les nouveautés 2010 qui font évoluer l’outil

sur cet aspect se situent au niveau des nombreux types de

publications. Des moyens encore plus simples que le

commentaire sont introduits plus largement : s’associer à

une idée, voter pour une proposition de réponse à une

question, faire une enquête, etc. Ces moyens simples de

contribuer favorisent la conversation, mettent en valeur les

contributions de chacun en rendant les débats plus lisibles.




23

Analyse de l’offre du marché BuddyPress

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui, cela est

configurable

Oui, chaque

contribution est

associée

clairement à

une personne

affichée

Nativement

non. Il existe

un plug in

Suivi

d’activité de

personnes,

puis

remontée

dans un

tableau de

bord

Suivi

d’activité. On

peut voir qui

suit qui

Non. Il faut

naviguer dans

les flux

d’activité des

personnes

Non,

uniquement

via les

membres des

espaces, et

les flux

d’activité

Non. Pas de

notion

d’expertise

10 /10 10 /10 2 /10 10 /10 14 /20 2 /20 18 /60 0 /60

33 /100

24


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux

de

conversation

Groupes,

publics ou

privés

Principalement

la notion

d’articles.

D’autres

possibilités par

des modules

complé-

mentaires

Uniquement

un forum

nativement

Flux d’activité

Filtrage fin du

flux : tous,

personnes

suivies,

notifications

personnelles,

etc.

Microblogging

possible, et le

flux d’activité

peut être

commenté.

Attention : un

commentaire

mis depuis le

flux n’alimente

pas la

conversation

liée à une

publication

Ajout aux

favoris

uniquement.

Des plug ins

viennent

apporter des

fonctionnalités

comme le vote.

Non. Com-

mentaires en

texte simple

uniquement

10 /10 4 /10 4 /10 10 /10 16 /20 12 /20 18 /60 0 /60

37 /100

25


Buddypress est un outil open source, basé sur la solution de

blog Wordpress. Cette solution reste sur des fonctions

standard, fondamentales à l’usage du réseau social. Suivi

d’activité, flux d’activité de ses contacts, possibilité de publier

des ressources et de les commenter, création de

communauté : c’est globalement ce que va proposer l’outil

nativement. Il manquera à tout cela ces petites fonctions

innovantes qui vont pourtant permettre de favoriser la mise

en relation et la conversation. Il n’est alors pas question

d’exploiter l’expertise développée par les membres au fil de

leurs contributions. Aussi, Buddypress manque de moyens

de participer, même si des plug ins ou des développements

peuvent venir enrichir la solution. Nativement, seul le blog ,et

le forum sont présents. C’est le microblogging associé au flux

d’activité qui sera au centre des apports de buddypress par

rapport à wordpress. Mais celui-ci possède un

fonctionnement particulier qui fait qu’un commentaire à une

publication fait dans le flux n’existera qu’à cet endroit, et

inversement, un commentaire fait à la suite d’une publication

ne remontera pas dans le flux d’activité.

Buddypress propose donc la création d’un réseau social à

moindre cout. Le prix à payer sera celui de son faible

potentiel social par rapport à des outils ayant une réelle

proposition d’usage, grâce à des fonctions plus innovantes

qui vont plus favoriser le fonctionnement.

Fiche détaillée bientôt disponible dans le Référentiel USEO


http://communaute.useo.fr/community/in/Etat_de_lart/wiki

26

Analyse de l’offre du marché Clearvale (BroadVision)

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui, une fiche

profil peut

être imposée

Oui, les profils

sont bien mis

en avant dans

toute l’interface

de l’application

Oui, la

présence en

ligne est

indiquée,

mais peu

mise en

avant.

C’est le

principe du

suivi

d’activité qui

prédomine

Les membres

peuvent

suivre

l’activité

d’autres

membres.

Cela est

affiché dans

les fiches

profil

Non. L’outil

montre

simplement le

flux d’activité

des membres

et leurs

interactions

avec les

autres via le

flux d’activité

Uniquement

via les

membres des

espaces

auquel on

appartient, le

flux d'activité

de chacun.

Pas de nuage

de tags sur

les pages

profil

Non.

10 /10 10 /10 6 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 0 /60

33 /100

27


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communaut

é, tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui. Et

création de

différents

réseaux

entiers. Le

tout sur le

même espace

dédié à

l’organisation

Oui. Partage

d’articles, de

documents, etc.

La cinématique

de partage

native n’est pas

immédiatement

évidente

Uniquement

la notion de

forum ou de

sondage

Oui, flux

d’activité bien

mis en avant

IL est

possible de

paramétrer

ce qui

remonte

dans le flux

d’activé,

mais ce

n’est pas

vraiment du

filtrage

Oui, le flux

d’activité sert

également de

microblog, la

conversation

peut être

alimentée

depuis celui ci

Ajouter en

favori revient à

republier, ou

relayer. Pas de

notion de vote

ou de notation

Non. Les

commentaires

peuvent être du

texte riche

(mise en forme

+ images…),

mais ne

permettent pas

de recevoir des

pièces jointes

10 /10 8 /10 4 /10 10 /10 10 /20 16 /20 42 /60 12 /60

56 /100

28


Clearvale se base sur Elgg et en garde la logique générale

même si des améliorations sont apportées notamment au

niveau des possibilités de gestion des pages, ou la capacité

d’avoir plusieurs réseaux distincts accessibles sur le même

espace dédié à l’organisation. En revanche, son « potentiel

social » varie peu par rapport à Elgg puisque les fonctions

fondamentales sont similaires.

Sur le plan relationnel, Clearvale n’exploite pas encore

l’activité des membres pour en définir leurs expertises dans

la plateforme. Mais Clearvale permet le suivi d’activité

classique et rend visible l’appartenance des membres à des

groupes et leur flux d’activité. C’est ainsi que la mise en

relation sera assurée.

Sur le plan conversationnel, Clearvale possède un large

panel de fonctions comme le microblogging ou le système

de relais, qui permettent de nettement favoriser la

conversation.

Clearvale reste donc assez « faible » sur le relationnel, en

comparaison de son bon potentiel conversationnel.




29

Analyse de l’offre du marché Confluence (Atlassian)

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui, une fiche

profil peut

être imposée

Oui, les profils

sont bien mis

en avant dans

toute l’interface

de l’application

Non

C’est le

principe du

suivi

d’activité qui

prédomine

Suivi

d’activité, et

affichage du

réseau

Non. Via les

flux d’activité

et les tags

uniquement

Non.

Uniquement

via les

découvertes

dans la

navigation

Non.

10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 4 /20 6 /60 0 /60

27 /100

30


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communaut

é, tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer dans

le flux de

conversation

Oui.

Wiki, blog,

forum,

documents.

Non

Oui, mais

c’est à placer

dans une

page. Ce

n’est pas natif

Pas de

filtrage

possible

nativement.

Le partage

d’un statut est

possible, pas

d’alimentation

de la

conversation

depuis le flux

d’activité

Le relais à

son réseau

est possible.

Manque

d'ergonomie

pour faciliter

l’usage

Possible via un

wysiwyg intégré

au champs

commentaire qui

permet

l'association de

pièces jointes ou

même de

macros.

Ergonomie et

logique générale

peu adaptée à

cet usage

10 /10 10 /10 0 /10 5 /10 0 /20 6 /20 18 /60 30 /60

39,5 /100

31


Confluence est une plateforme collaborative possédant

une grande souplesse, du fait qu’elle soit basée sur la

logique du wiki. L’outil est donc à construire page à page,

les fonctions sociales étant des macros à positionner sur

les pages pour apporter la fonction recherchée. Par

exemple, afficher un flux d’activité n’est pas natif sur une

page d’accueil.

Ainsi, Confluence n’est une solution sociale que si elle est

dessinée pour cet usage par l’administrateur. Ceci

constitue donc un frein non négligeable.

De plus, les capacités offertes par les fonctions natives

restent limitées, d’où un potentiel social relativement

faible.

La force de confluence est sa modularité dans la

construction des pages, sans développement, grâce à un

large choix de « macros » à positionner. Ces macros

permettent entre autres de donner une certaine dimension

sociale à la plateforme collaborative.




32

Analyse de l’offre du marché Cubetree (Socialfactors)

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph

social:

affichage du

réseau de

fait d'un

membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Nom, prénom

et email

obligatoires

uniquement

Systématiquem

ent dans tout

type de

contenus .

Non

Suivi puis

remontée

dans un

tableau de

bord en

temps réel

Principe de

suivi d’activité.

Visualisation

de qui suit qui

Simplement

affichage

des

suiveurs et

des suivis

de la

personne +

activité et

interactions

avec les

autres

On peut voir

facilement les

membres de

chaque

espace,

l'activité et les

espaces de

chaque

membre

également.

La recherche

affiche l'auteur

des résultats

remontés. Pas

de remontée

d'experts

3 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 6 /20 18 /60 0 /60

30,5 /100

33


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui

Microblog, blog,

documents,

wiki, …

Simplement

discussion

génériques,

ou sondage

Oui, flux

d’activité

Flux de mes

contacts, et

messages

dans lesquels

je suis

mentionné,

l’accès aux

flux de

groupes n'est

pas immédiat

Oui. Statut et

commentaires

dans le

microblog

général

La recom-

mandation à

tous ces

suiveurs est

possible,

mais à

effectuer en

tant que

nouvelle

publication

dans le flux.

Pas de

bouton direct

Tout est très

tourné vers le

microblog,

mais cela n’est

pas suffisant

pour

réellement

collaborer.

10 /10 10 /10 4 /10 10 /10 6 /20 18 /20 18 /60 6 /60

40,5 /100

34


Cubetree, racheté par SuccessFactors cette année, n’évolue

pas de manière significative dans les fonctions à fort

potentiel social. Si l’outil gagne en ergonomie, les fonctions

restent standard, contrairement aux concurrents de plus en

plus nombreux. Le recul de l’outil dans le quadrant le prouve.

Sur le plan conversationnel, le microblog est la principale

entrée à la conversation, mais le flux n’est pas suffisamment

filtrable pour que l’information ne se noie pas, la

collaboration par les commentaires n’est pas possible du fait

de l’impossibilité d’ajouter une pièce jointe (lien,

document…), et le système de recommandation à son

réseau n’est pas suffisamment intuitif pour être utilisé par les

plus novices.

Sur le plan relationnel, Cubetree tarde à innover également,

mais propose l’essentiel pour fonctionner. On retrouve alors

principalement le principe du suivi des membres, la

personne est bien valorisée dans l’outil et c’est la navigation

dans les interfaces qui permettra de trouver des opportunités

de mise en relation




35

Analyse de l’offre du marché Dimelo

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph

social:

affichage du

réseau de

fait d'un

membre

Moteur de

suggestions de

mises en

relation

Recherche

d'experts

Seuls Nom,

Prénom et

email sont

imposés

Oui, les profils

sont bien mis

en avant dans

toute l’interface

de l’application

Non

C’est le

principe du

suivi

d’activité qui

prédomine

Les membres

peuvent

suivre

l’activité

d’autres. Cela

est affiché

dans les

fiches profil

Non

D'une certaine

manière, en

faisant remonter

les membres les

plus actifs, les

mieux notés.

Mais pas de

propositions

personnalisées.

Les

personnes

deviennent

expertes sur

un espace en

répondant aux

contributions

et en ayant

reçu des

votes positifs.

Pas de

remontée

dans la

recherche

2 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 0 /20 18 /60 36 /60

45 /100

36


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communaut

é, tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui,

déploiement

rapide

d’espaces

participatifs

privatifs

Partage de

questions,

suggestions,

idées, etc. Pas

de notion de

wiki, et partage

de documents

uniquement en

pièce jointe

d’une

contribution

Oui. C’est le

cœur de

métier :

questions/

réponses,

idées,

suggestions,

etc.

Ce n’est pas

une approche

flux d’activité,

mais plus un

« stock » de

nouveautés,

par des

widgets de

remontées à

définir

Le membre

n’a pas

d’option de

filtrage,

mais

l’animateur

configure

finement les

remontées

de la page

d’accueil

La

participation

depuis la

page d’accueil

est possible

pour le vote

ou l’évaluation

rapide. Pas

de notion de

statut.

Système de

vote finement

paramétrable.

Mise en relief

des

contributions

évaluées sur la

page d’accueil,

relais vers les

sites externes

Légèrement

favorisé grâce

aux votes, et à

la finesse du

paramétrage

des espaces.

10 /10 7 /10 10 /10 8 /10 10 /20 6 /20 60 /60 30 /60

75 /100

37


Dimelo (anciennement Feedback2.0), outil participatif, se

positionne logiquement dans le carré « dialogue ».

Principalement destiné au déploiement de plateformes

participatives tournées vers l’externe, Dimelo concentre ses

fonctions sur l’usage visé. Il n’est alors pas question de

collaborer dans un flux de commentaires, et le moteur de

suggestions de mises en relation n’aura pas forcément de

sens en externe. C’est ce qui explique sa migration dans le

quadrant depuis l’an dernier. La concurrence propose de

plus en plus souvent des fonctions de vote ou d’évaluation

des contributions. Dimelo reste exemplaire dans le domaine

puisque centré sur la mise en relief des contributions selon

leur popularité, mais l’outil ne fait plus partie des seuls à

proposer ce type de fonctions. Il garde néanmoins sa

logique de calcul d’expertise des membres en fonction des

évaluations de leurs contributions, une méthode qui n’est

pas nouvelle sur les outils externes (ie Yahoo Answers),

mais encore balbutiante dans les outils destinés à des

usages internes.




38

Analyse de l’offre du marché Drupal + modules sociaux

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph

social:

affichage du

réseau de

fait d'un

membre

Moteur de

suggestions de

mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui, c’est

configurable

Oui, à

configurer Non

Nativement

par RSS

Un plug in de

suivi d’activité

de membres

est disponible

Non. Il

n’existe pas

de plug in

répondant

directement

à cela. C’est

un dévelop-

pement

Non. C’est un

développement

Non. C’est un

dévelop-

pement

10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 12 /20 2 /20 6 /60 6 /60

28 /100

39


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communaut

é, tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui, par

paramétrage

Natif, ou via

des modules

existants

Il existe de

nombreux

modules

proposant de

nouveaux

types de

contributions

Le flux

d’activité peut

être configuré

Non natif.

Cela relève

du dévelop-

pement

La gestion

d’un statut est

possible via

un module.

Alimenter la

conversation

depuis le flux

est un

dévelop-

pement

De nombreux

modules

permettent de

répondre à ces

usages.

A minima des

paramétrages

pour permettre

les pièces

jointes à un

commentaire.

Attention aux

risques de

manque

d’ergonomie

9 /10 8 /10 7 /10 9 /10 2 /20 6 /20 42 /60 30 /60

56,5 /100

40


Drupal est initialement un outil de publication de contenus

standard voire basique, qu’il faudra vite augmenter de

modules additionnels pour obtenir la plateforme souhaitée.

Son potentiel social va donc dépendre des modules

disponibles. Et on voit que celui-ci reste assez limité. Il

sera possible avec Drupal de déployer les fonctions

fondamentales au réseau social, comme la mise en

relation, le flux d’activité, le rating, les commentaires, etc.

Ce sont des choses en fait « faciles ». Plus aller plus loin,

notamment sur le volet relationnel, il faudra vite passer par

du développement.

Les différentes offres RSE sur Drupal (Drupal Commons,

TeamShaker, …) utilisent finalement les mêmes modules

sociaux qui sortent du lot, et ont de ce fait un potentiel

social « natif » qui reste limité, mais qui peut évoluer

facilement grâce à des développements peu complexes.




41

Analyse de l’offre du marché Elgg

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph

social:

affichage du

réseau de

fait d'un

membre

Moteur de

suggestions de

mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui, c’est

configurable Oui

Oui,

fonctionnalité

à activer

Le suivi

d’activité est

possible

Classique, la

mise en

relation par

suivi d’activité

est proposée

Non.

Uniquement

un flux

d’activité qui

agrège les

interactions

entre

membres,

leurs

activités

Non.

Uniquement via

la liste des

membres dans

une

communauté,

les contacts de

ses contacts…

Non

10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 0 /60

35 /100

42


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communaut

é, tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Natif

Oui. Blogs,

Documents,

Pages, Vidéos,

…

Nativement,

seulement la

notion de

discussion

(forum)

Oui. « stock »

des dernières

activités plus

qu’un flux

Filtrage par

type de

contenus et

par émetteur

( tous; amis;

moi )

Statut

possible, mais

pas

d'alimentation

depuis le flux.

Peu

ergonomique

Il est possible

de relayer par

le biais du

"Signet". Il n’y

a pas

nativement de

système

d’évaluation

Oui. Pièces

jointes aux

commentaires

possibles

10 /10 10 /10 4 /10 8 /10 16 /20 6 /20 30 /60 54 /60

67,5 /100

43


Elgg a sensiblement chuté dans ce quadrant depuis l’an

passé sur les aspects relationnels, puisque rattrapé par la

concurrence depuis, notamment sur ce qui est moteur de

suggestions et la recherche d’experts qui constituent de

vrais leviers pour favoriser la mise en relation. En effet,

Elgg ne prend pas en compte l’activité des membres pour

qu’ils deviennent experts dans les domaines dans lesquels

ils contribuent.

Elgg garde cependant un bon potentiel conversationnel

principalement grâce à sa capacité à collaborer dans le flux

des conversations, grâce au fait de mettre en avant une

fonctions simple de partage de nouvelles ressources dans

un commentaire. On émettra cependant quelques réserves

pour la conversation dans le flux d’activité qui reste trop

peu ergonomique pour vraiment favoriser l’usage du

microblogging.

Malgré son potentiel social finalement en retrait par rapport

à la forte concurrence des outils propriétaires, Elgg

bénéficie de la souplesse de son modèle open source et de

sa bibliothèque de modules complémentaires



http://communaute.useo.fr/community/in/Etat_de_lart/conversations/note?id=8456

44

Analyse de l’offre du marché eXoPlatform

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph

social:

affichage du

réseau de

fait d'un

membre

Moteur de

suggestions de

mises en

relation

Recherche

d'experts

fiche profil à

paramétrer

(champs

obligatoires

ou non)

Pas systéma-

tiquement sur

tous les

contenus. Sur

le flux de

microblog oui.

Oui dans le

module de

tchat. Pas

immédia-

tement visible

Mise en

relation

mutuelle

possible pour

suivre

l’activité

Mis en contact

mutuel, avec

acceptation

de la

demande. On

peut voir les

contacts de

chacun

Non.

Uniquement

un flux

d’activité qui

agrège les

interactions

entre

membres,

leurs

activités

Non.

Uniquement via

la liste des

membres dans

une

communauté,

les contacts de

ses contacts…

Non

10 /10 5 /10 5 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 0 /60

30 /100

45


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communaut

é, tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui, espaces

collaboratifs

très paramé-

trables

Documents,

articles, blog,

statut, etc.

Forum

uniquement

Oui. Flux

d’activité

Filtrage sur

ses contri-

butions, ses

espaces,

ses

contacts.

Oui, mais

uniquement

pour le

microblogging

Seule la notion

de « like » est

possible.

Nativement

non. Ce n’est

pas

l’architecture

de l’outil

10 /10 10 /10 4 /10 10 /10 12 /20 12 /20 12 /60 12 /60

40 /100

46


eXoPlatform est historiquement un outil de portail

d’entreprise, de gestion de contenu, et de travail

collaboratif. L’approche de l’outil reste donc traditionnelle,

et les fonctions sociales sorties récemment viennent

enrichir un existant déjà très complet. L’objectif est donc

plus l’intranet social que le réseau social d’entreprise. Les

espaces collaboratifs, créés sur mesure, peuvent être

enrichis d’un microblog qui va permettre la circulation de

l’information, le partage de quelques ressources, et en fait

de rendre les pages plus « vivantes », les personnes étant

plus mises en avant dans les interfaces également.

La force d’eXoPlatform est sa souplesse et sa richesse

fonctionnelle qui va bien au-delà du réseau social. Ainsi,

cette brique aura plus vocation à venir socialiser un intranet

ou des espaces collaboratifs centrés sur le document, que

de créer une plateforme d’échanges et de développement

de synergies.




47

Analyse de l’offre du marché Jalios ESN

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui,

configurable

Pas systéma-

tiquement sur

tous les

contenus.

Oui sur la

photo dans le

flux d’activité

et la fiche

profil

Mise en

relation

mutuelle

possible pour

suivre

l’activité

Mis en contact

mutuel, avec

acceptation

de la

demande. On

peut voir les

contacts de

chacun

Grah de fait,

mais

uniquement

sur les

relations

effectives,

sous forme de

nuage de tags

généré en

fonction des

interactions

Moteur de

suggestions

basé sur les

catégories de

contributions

communes

La recherche

remonte des

profils, mais

cela est basé

sur les

expertises

déclarées

uniquement

10 /10 5 /10 5 /10 10 /10 14 /20 14 /20 48 /60 12 /60

61,5 /100

48


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux

de

conversation

Oui, espaces

collaboratifs

très paramé-

trables

Oui

Questions/

réponses,

gestion

d’idées, forum

classique.

Oui,

agrégation de

mouvements.

Pas une

approche flux

Il faut aller

dans un

espace pour

voir l'activité

liée à celui-ci,

par exemple.

Le widget de

remontée

d’activité n’est

pas filtrable

Gestion d’un

statut. La

conversation

n’est pas

alimentée

depuis le flux

Via les

modules FAQ

et idées qui

permettent la

mise en relief

des

contributions

via systèmes

de vote par

exemple.

Non. Cela

est confiné

aux usages

de la FAQ et

de la boite à

idée

10 /10 10 /10 8 /10 8 /10 4 /20 4 /20 48 /60 6 /60

46 /100

49


Jalios mise sur l’exhaustivité de sa couverture

fonctionnelle et parvient à bien se positionner sur le

quadrant malgré une architecture allant a priori à

l’encontre de la conversation, car n’oublions pas que

JCMS est un outil de gestion de contenu s’étant enrichi de

fonctions collaboratives. Depuis 2009, Jalios possède une

offre RSE. Si l’outil avait son potentiel social surtout dans

le domaine du relationnel, notamment grâce à des

systèmes de recommandation de mise en relation

manuelle ou automatique, il s’est enrichi en 2010 pour

combler son faible potentiel conversationnel.

L’architecture reste classique et plutôt en silos

fonctionnels, mais les tableaux de bord visent à agréger

l’activité et à connecter tous les outils, et les modules de

questions / réponses et de boites à idée viennent

augmenter le nombre de moyens de créer de la

conversation. Ainsi, Jalios JCMS 7 opère une translation

vers la droite du quadrant 2011




50

Analyse de l’offre du marché Jamespot.pro

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui,

configurable

Pas systéma-

tiquement sur

tous les

contenus.

Contacts en

ligne affichés

en haut de

page

Oui, c’est le

suivi

d’activité qui

est proposé

Oui, suivi

d’activité

classique. On

a accès

facilement à

qui suit qui

Indirectement

par le biais

des thèmes

favoris (les

plus traités par

l’utilisateur).

Non, mais

mécanisme

de

visualisation

des affinités

entre 2

personnes,

basé sur les

contacts,

thèmes et

communautés

communs

Oui, la

recherche

remonte les

"serial

spoteurs".

Basée sur les

tags et

communautés

auxquels

appartient la

personne

10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 14 /20 8 /20 18 /60 48 /60

64 /100

51


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux

de

conversation

Oui, les spots

sont des

groupes

privatifs ou

non

Oui, partage

d’articles,

documents,

liens…

Notion de

questions /

réponses.

Oui, flux des

dernières

actualités

Pas de filtrage,

mais accès

direct à tous

les spots

rapidement.

statut

possible,

commentaires

aux contenus

visibles dans

le flux

d'activité,

mais il n’est

pas possible

d'alimenter la

conversation

depuis le flux

Il est possible

de mettre un

article en Une

d’un spot. La

fonction de

notation des

contenus est

proposée

Les pièces

jointes ne

sont pas

possibles

dans les

com-

mentaires.

L’ergonomie

générale

seulement,

favorise

l’usage

10 /10 10 /10 8 /10 10 /10 14 /20 12 /20 24 /60 12 /60

50 /100

52


Jamespot a augmenté son potentiel relationnel depuis

2010, notamment grâce à des fonctions comme la

visualisation d’affinités entre 2 personnes qui constitue un

moyen de favoriser les mises en relations. L’architecture

générale met bien en valeur l’individu et son appartenance

à des spots thématiques, et va également favoriser la mise

en relation.

Sur le plan conversationnel, Jamespot permet le partage

rapide de divers types de ressources, et d’engager des

conversations. Il manquerait simplement quelques

mécanismes allant proposer encore d’autres moyens

d’engager la conversation comme la recommandation, ou la

capacité à plus collaborer dans un flux de commentaires.

Ainsi, dans Jamespot, c’est la mise en scène qui lui

donnera sa vraie approche conversationnelle, et non

l’étendue des fonctions.




53

Analyse de l’offre du marché Jive SBS

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui,

configurable

Pas systéma-

tiquement sur

tous les

contenus.

Non Par le suivi

d’activité, oui

Oui. Suivi

d’activité de

membres, et

notion de

hiérarchie.

à paramétrer

par Jive. Les

tags associés

au profil

permettent de

découvrir

d'autres

membres

Possible par

un

paramétrage

par Jive.

Oui, les profils

remontent

dans la

recherche sur

base de leur

expertise

calculée grâce

aux tags

utilisés

10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 18 /20 10 /20 30 /60 48 /60

68 /100

54


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui Oui. Blog, wiki,

documents, etc.

Oui.

Questions,

sondages,

gestion

d’idées

Oui, flux

d’activité

Par le principe

des widgets

sur la page

personnelle, et

filtrage

possible par

amis ou

collègues

Statut

possible, mais

pas de

commentaire

possible

depuis le flux

Notion

d’évaluation

par étoiles

(non

exploitées),

vote pour

une

question,

gestion des

idées.

Uniquement

grâce à la

possibilité de

lier un contenu

interne via

l’éditeur de

texte, ou un

module pour

Office qui

permet de

commenter un

document dans

le client lourd

10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 12 /20 4 /20 30 /60 30 /60

58 /100

55


Classé parmi les leader du marché, Jive se positionne

également parmi les outils favorisant l’intelligence

collective.

En 2010, Jive évolue dans le sens conversationnel de ce

quadrant, notamment grâce à l’ajout du module

« ideation » qui ouvre une nouvelle porte au dialogue.

Pourtant, l’architecture de Jive n’est pas totalement

tournée vers la conversation puisque celui-ci garde une

approche classique et plutôt en silos de ses fonctions. Le

flux d’activité rassemble le tout, mais les liens entre

ressources ne sont pas faits facilement. C’est donc la

richesse fonctionnelle qui prime. Sur l’aspect relationnel,

Jive est cependant plus complet, en proposant différents

modes de relation (suivi ou collègues), et en mettant bien

en avant les experts s’exprimant sur la plateforme.

Jive reste donc un outil ayant une architecture

traditionnelle, moins conversationnelle mais également

moins en rupture avec les pratiques, une interface claire

et ergonomique, et une vraie exhaustivité dans les

fonctions collaboratives et sociales




56

Analyse de l’offre du marché Knowledge Plaza

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui

Pas systéma-

tiquement sur

tous les

contenus.

Non Par le suivi

d’activité, oui

Oui. Suivi

d’activité de

membres

classique.

Non. Cela est

dilué dans la

navigation

Uniquement

via les tags

associés aux

profils. Un clic

sur un tag

permet de

voir d’autres

profils

Les experts

remontent

dans la

recherche

grâce à leurs

contributions :

en fonction du

classement

par tags/

catégories et

notation des

contributions

10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 4 /20 30 /60 60 /60

69 /100

57


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui

document, livre,

personne, wiki,

lien…

Discussion

uniquement

Oui, flux

d’activité

Filtrage fin du

flux d'activité.

Actualité

visuelle, mes

membres,

espaces,

statuts,

commentaires,

...

Statut

possible et

lien direct

pour

commenter,

visualisation

des

commentaires

dans le flux

uniquement

Evaluation

par étoiles

qui permet

de mettre les

contenus en

relief. Relais

par le

bookmark,

lier les

contenus

entre eux,

etc.

Dans une

mosaïque

uniquement

(wiki). Pas

dans le flux de

commentaires.

10 /10 10 /10 3 /10 10 /10 16 /20 10 /20 60 /60 6 /60

62,5 /100

58


Knowledge Plaza possède un bon équilibre entre potentiel

relationnel et conversationnel, cohérent avec les usages

visés par la solution.

Centré sur la gestion du savoir, Knowledge Plaza propose

de nombreuses fonctions liées à cela, comme la notion

d’expertise qui se base non seulement sur l’activité mais

également sur la popularité des contributions des

membres. L’outil met donc les utilisateurs au même

niveau que les contributions, de manière à ce qu’on

n’oublie pas que le savoir est d’abord détenu par des

personnes.

Sur le plan conversationnel, ce n’est pas tant la

collaboration qui est visée, mais la diffusion de

l’information, et les facilités pour la retrouver, la valoriser.

Ceci favorise les échanges et l’enrichissement du savoir.

Knowledge Plaza se positionne logiquement dans le

quadrant de l’intelligence collective.




59

Analyse de l’offre du marché Liferay Social Office

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui

Oui, mais pas

sur la remontée

d'activité .

Widget de

personnes en

ligne existant

- Filtrable par

espace.

RSS pour

suivi d'activité

possible

Mise en

relation "Ami"

/ Requête et

validation

nécessaire .

Non,

uniquement

par l’affichage

du réseau

d'amis ainsi

que les

communautés

du membre, et

le flux

d’activité

Non. Les

suggestion

sont faites de

manière

indirecte en

naviguant

dans les

interfaces

C’est

uniquement

déclaratif. Ne

remonte pas

dans la

recherche

10 /10 7 /10 10 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 0 /60

33,5 /100

60


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui

Oui. Blog, wiki,

évènements,

documents, etc.

Forum, pool

de questions

C’est une

agrégation

d’activités,

sans

prévisualisati

on du

contenu.

Filtre simple

pour afficher

les activités de

mes

communautés,

de mes

contacts.

Non

Relayer sur

des RS

externes

possible -

Vote

possible sur

certains

types de

contenus

Non

10 /10 10 /10 7 /10 6 /10 12 /20 0 /20 30 /60 0 /60

38 /100

61


Liferay se positionne maintenant sur les réseaux sociaux

d’entreprise, avec ce module « Social Office ».

Clairement, la couverture fonctionnelle est limitée et reste

sur les basiques. On retrouvera donc un flux d’activité, la

possibilité de se connecter à d’autres pour se constituer

un réseau, la possibilité de partager divers types de

contenus, comme le blog, les questions, le wiki, la

capacité à commenter les ressources. Les fonctions allant

plus appeler à la conversation et à la mise en relation sont

absentes.

Le potentiel social natif est relativement faible en

comparaison d’offres plus innovantes, et Liferay Social

Office n’a pas une vraie proposition d’usage en restant sur

des basiques, mais possède une souplesse en matière

d’intégration avec un existant et en évolution

fonctionnelle.




62

Analyse de l’offre du marché Lotus Connections (IBM)

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui

Oui, systéma-

tiquement sur

tous les

contenus.

Au passage

de la souris

dans l'aperçu

de la fiche

profil

Oui, par la

mise en

relation

Suivi

d’activité, ou

mise en

relation

mutuelle.

Egalement

notion de

hiérarchie

Pas de graph

social. Mais

affichage de

flux d’activité

liés à des tags

Puissant

moteur de

suggestions

de mise en

relation,

basé sur

environ 30

indicateurs

de

proximité

Les tags

d'expertise sont

manuels et

collaboratifs,

avec un poids.

Un tags peut

être fait par

plusieurs

personnes et

cela augmente

sa pertinence

pour le calcul de

l’expertise

10 /10 10 /10 7 /10 10 /10 20 /20 6 /20 60 /60 54 /60

88,5 /100

63


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

communautés

et sous

communautés

wiki, blog,

documents,

forum, …

forum très

fonctionnel.

Une

discussion

peut être une

question

(mise en

forme

légèrement

différente)

Oui, flux

d’activité

Filtrage très fin

en fonction de

ses listes de

suivis

(personnes

que l'on suit,

contacts, tags,

contenus,

communautés,

typologie, ...).

Oui, mais

commentaires

possibles

depuis le flux

uniquement

pour les

statuts. Pas

pour un

message de

forum par

exemple

Recomman-

dations /

relais à ses

contacts, par

une étoile.

Sélection de

la meilleure

réponse à

une question

dans le

forum

Possible dans

le forum

uniquement. La

logique de

l’outil ne met

pas en avant

cet usage

10 /10 10 /10 5 /10 10 /10 20 /20 10 /20 30 /60 18 /60

56,5 /100

64


Lotus Connections évolue sur les 2 volets du quadrant des

potentiels sociaux avec la version 3.

Sur le plan relationnel, Lotus Connections introduit son

nouveau moteur de suggestions de mise en relation, basé

sur de nombreux indicateurs de proximité qui permettent

d’augmenter considérablement la pertinence des

propositions. LC se démarque également en ce qui

concerne le calcul de l’expertise, basée sur des étiquettes

mises sur le profil du membre par les autres. Le nombre de

fois qu’une personne est étiquetée par tel mot fait

augmenter sa pertinence dans la recherche puisque les

profils sont proposés dans les résultats. LC se positionne

donc en leader des outils de networking

Sur le plan conversationnel, LC garde une architecture de

modules fonctionnels, mais améliore la cohérence des

interfaces. La conversation aura lieu surtout dans le forum

qui permet de transformer un sujet on questions/réponses.

Celle-ci sera aussi favorisée grâce à un flux d’activité très

ergonomique et finement filtrable qui saura mettre en

valeur tous les contenus.




65

Analyse de l’offre du marché Newsgator + Sharepoint 2010

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui

Oui, systéma-

tiquement sur

tous les

contenus.

Oui,

indicateur de

présence

dans

Sharepoint

Oui, par la

mise en

relation gérée

dans

Sharepoint

Suivi

d’activité, et

hiérarchie,

Géré dans

Sharepoint

Social insight

est un graph

social de fait

qui se base

sur les thèmes

communs.

Social

Insight vise

également

à être un

moteur de

suggestions

, mais les

suggestions

ne sont pas

poussées

Sharepoint

remonte les

experts sur un

mot clé dans la

recherche.

Social insight le

permet

également, avec

une meilleure

lisibilité

10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 18 /20 20 /20 36 /60 54 /60

84 /100

66


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communaut

é, tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation de

la conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui

Dans

Sharepoint :

documents,

wiki, blog,

forum …

Questions

réponses,

idées, forum

Oui, flux

d’activité

Organisatio

n par type

de relations

(collègue,

hiérarchie,

contacts).

Le flux d’activité

sert également

de microblog. Il

permet

d’alimenter la

conversation

autour d’un

contenu.

Possible

également

depuis une

notification mail

Recomman-

dation par le

biais du

hashtag

(groupe,

personne).

Le vote est

possible

pour

questions et

idées

Non.

Uniquement

pour les

questions et

idées.

10 /10 10 /10 8 /10 10 /10 10 /20 20 /20 42 /60 6 /60

58 /100

67


Newsgator est un outil destiné à se connecter avec

Sharepoint pour lui donner une vraie dimension

conversationnelle, chose qui manque encore à Sharepoint

nativement.

Ainsi, Newsgator apporte notamment la notion de

microblogging associée au flux d’activité, et les modules

de gestion d’idées et de questions réponses. La

conversation est donc mieux favorisée.

Sur le plan relationnel, Newsgator propose d’améliorer le

système de suggestions de mise en relation avec Social

insight qui permet de cartographier le réseau en fonction

des connexions effectives, mais également sur l’activité. Il

est alors facile de visualiser les plus gros contributeurs

(donc les experts) sur telle ou telle thématique.

Newsgator constitue une offre très complète à brancher

sur Sharepoint pour augmenter son potentiel social




68

Analyse de l’offre du marché PersonAll

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph

social:

affichage du

réseau de

fait d'un

membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui,

configurable

Le contributeur

n’est pas

systématiquem

ent mis en

avant dans les

remontées

Non natif

Oui, via les

portlets et le

suivi

d’activité

Suivi d’activité

classique.

Non. Le

profil liste

cependant

les tags

utilisés par

l’utilisateur

Non, mais on

découvre des

utilisateurs en

allant dans les

com-

munautés, en

accédant aux

amis des amis

Seulement en

fonction de ce

qui est déclaré

sur les fiches

profil.

10 /10 7 /10 0 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 6 /60

31,5 /100

69


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communaut

é, tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation de

la conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui

Peu de

typologies de

ressources à

partager. L’outil

a plus vocation

à se connecter

à un existant.

Publication

d’articles

possible.

Fil de

discussion

uniquement

Oui, flux

d’activité

Organi-

sation en

widgets.

Filtrage

basique :

groupe ou

son réseau

Le partage d’un

statut est

possible, mais

pas

l'alimentation de

la conversation

depuis le flux .

Evaluation

par étoiles,

et relais de

contenus

bien mis en

avant dans

toutes les

remontées

Non

10 /10 5 /10 2 /10 10 /10 10 /20 10 /20 48 /60 0 /60

47,5 /100

70


PersonAll est une solution de portail proposant d'agréger

le contenu de l'entreprise, présent dans des applications

tierces. L’objectif est de mieux faire circuler l’information,

déjà par le biais de cette couche portail qui centralise tout,

mais aussi grâce à des fonctions sociales.

Ainsi, la capacité à republier ou relayer une remontée du

portail vers son réseau est une fonction phare de l’outil qui

va assurer une bonne circulation de l’information dans

l’entreprise. Le client pour le poste de travail qui permet

d’être notifié viendra encore favoriser cela. Cet usage

permet d’augmenter le potentiel social d’un outil n’ayant

pas une logique de base très propice à la conversation ou

à la mise en relation. Mais n’oublions pas que PersonAll

va bien au-delà du réseau social puisqu’il possède une

cette dimension de portail qui le caractérise.

Les fonctions sociales restent standard, mais sont là pour

enrichir les capacités de l’outil à promouvoir le contenu de

l’entreprise en gardant sa logique.




71

Analyse de l’offre du marché Portaneo

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph

social:

affichage

du réseau

de fait d'un

membre

Moteur de

suggestions de

mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui,

configurable

Pas

systématiquem

ent. Les

remontées ne

montrent pas

nativement les

photos

Possible, pour

les membres

de son réseau

Oui, via des

portlets

Oui, principe

de suivi non

réciproque.

Non. Le

profil liste

cependant

les tags

utilisés par

l’utilisateur

Uniquement en

naviguant dans

les tags et

espaces

Seulement en

fonction de ce

qui est déclaré

sur les fiches

profil. Résultats

non filtrés

10 /10 7 /10 5 /10 10 /10 14 /20 4 /20 12 /60 6 /60

34 /100

72


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communaut

é, tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation de

la conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui

Nativement peu

de fonctions de

partage.

Dépend des

outils tiers

connectés

Fil de

discussion

uniquement

Oui, flux

d’activité

Organi-

sation en

widgets.

Filtrage

basique :

groupe

ouson

réseau

Le partage d’un

statut est

possible, mais

pas

l'alimentation de

la conversation

depuis le flux .

Relais de

contenus

bien mis en

avant dans

toutes les

remontées

Non

10 /10 5 /10 8 /10 10 /10 10 /20 10 /20 42 /60 0 /60

44,5 /100

73


Portaneo est avant tout un outil de portail qui aura donc

pour rôle d’agréger le contenu de l’entreprise, mieux le

promouvoir, mieux faire circuler l’information qui compte.

Pour cela, Portaneo se dote de fonctions sociales

standard comme la notion de profil, de suivi d’activité de

membres, flux d’activité, etc. Une fonction phare de l’outil

est le relais de contenus vers son réseau. Fidèle à la

logique de Portaneo, cette fonction permet, grâce à un

bouton systématiquement positionné sur une remontée de

contenu, de republier pour recommander la lecture à son

réseau. L’ergonomie et la simplicité d’utilisation va

permettre une circulation de l’information efficace.

Si les fonctions sociales restent standard, elles sont

cohérentes avec le positionnement de l’outil, et suffisent

pour donner une dimension de réseau social au portail de

l’entreprise.




74

Analyse de l’offre du marché SeeMy

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui

Oui, systéma-

tiquement sur

tous les

contenus.

Oui, le

module de

tchat est mis

en avant

Oui, par le

suivi

d’activité

Suivi d’activité

classique

Uniquement

l’affichage du

réseau des

connexions, et

propositions

de profils

similaires à

celui visité

Via les

profils

similaires

disponibles

sur chaque

fiche profil.

Basé sur

les tags

La recherche

remonte les

experts en cours

de frappe.

Expertise

calculée en

fonction des

tags

10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 18 /20 10 /20 42 /60 48 /60

77 /100

75


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui

blogs,

documents,

liens, videos,

photos, wiki…

Tout est fil de

discussion.

L’usage est

donc favorisé,

mais pas de

fonction

spécifique à la

gestion

d’idées ou

questions

Oui, flux

d’activité

Filtrage du flux

: tout le

monde, mes

abonnements,

par

département,

situation

géographique

Partage d’un

statut, mais

pas

d'alimentation

depuis le flux.

L’accès à la

conversation

est cependant

très rapide

Il est

simplement

possible de

noter une

contribution.

Un membre

peut taguer

une

contribution

d’un autre.

Outil très

centré sur les

conversations

faites pour y

collaborer.

Aidé par une

bonne

ergonomie

10 /10 10 /10 8 /10 10 /10 14 /20 10 /20 30 /60 60 /60

74,5 /100

76


SeeMy a une offre fonctionnelle très simple, allant à

l’essentiel mais qui n’oublie pas ce qui favorisera le plus la

mise en relation et la conversation. En effet, SeeMy

possède tout d’abord une interface très simple, très intuitive

et en temps réel, qui assure une adoption immédiate.

Sur le plan relationnel, SeeMy met en avant les profils

experts sur un sujet recherché et propose des profils

similaires à celui visité. Cela n’est basé que sur les tags

associés aux contenus par les utilisateurs, mais cela suffit à

un calcul pertinent des suggestions.

Enfin, SeeMy va largement favoriser la conversation

principalement grâce au fait de pouvoir partager différentes

ressources dans la même conversation, très simplement

grâce à des chams de publication bien valorisés.

SeeMy constitue donc un outil très simple, mais très

mature, centré sur les fonctions qui assurent un potentiel

social élevé




77

Analyse de l’offre du marché Sharepoint (Microsoft)

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui, à

configurer

Pas

systématique-

ment. Par

exemple pas

dans la base

documentaire

où l’auteur n’est

pas affiché

clairement

Oui,

indicateur de

présence sur

les photos de

profil

Oui, via des

webparts

Suivi d’activité

classique et

notion de

collègues et

hiérarchie

D’une certaine

manière grâce

au nuage de

tags associés

à chaque

membre

Simplement

en fonction

des

personnes

avec qui on

échange

par mail

La recherche

remonte les

experts.

Génération

automatique de

l'expertise en

fonction des

tags

10 /10 5 /10 10 /10 10 /10 18 /20 6 /20 12 /60 48 /60

59,5 /100

78


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui, sites

collaboratifs

sur mesure,

modèles de

sites

proposés

Bibliothèque de

documents,

wiki, blog,

forum

« ask me

about [exper-

tises

déclarées]»

sur les fiches

profil , forum

basique

Oui, flux

d’activité

Organisation

par type de

relations

(collègues,

hiérarchie,

contacts).

Partage d’un

statut, mais

pas

d'alimentation

depuis le flux.

Notion de

"like",

applicable à

une page.

Permet le

relais.

Non.

10 /10 10 /10 4 /10 10 /10 14 /20 10 /20 18 /60 0 /60

36 /100

79


Sharepoint propose depuis sa version 2010 son lot de

fonctions sociales, apposées sur l’architecture historique de

l’outil, c’est-à-dire une organisation en sites collaboratifs ou

personnels, divisés en silos fonctionnels. Une architecture

a priori difficilement conversationnelle, même si le flux

d’activité permet d’agréger l’activité et de favoriser l’ajout

de commentaires.

Pourtant, on vérifie que Sharepoint concentre son potentiel

social principalement sur le relationnel, notamment grâce à

la notion d’expertise, d’une part déclarative et calculée au

fil des contributions (grâce aux tags) d’autre part. Cela

permet une bonne découverte d’autres profils à suivre.

En revanche, la conversation sera trop confinée dans un

forum trop basique, peu engageant, ou à la suite d’un

article de blog, mais un article n’appelle pas toujours au

dialogue. Sharepoint manque d’entrées à la conversation.




80

Analyse de l’offre du marché SocialFactor (Calinda Software) + Sharepoint 2010

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui, cela est

configurable

dans

Sharepoint

Oui, dans la

cartographie

d’une

conversation et

les interfaces

Sharepoint

Oui, dans

Sharepoint.

Oui, dans

Sharepoint,

ou par mail,

de fait

puisque l’outil

s’intègre à la

messagerie

Oui, cela

s’effectue

dans

Sharepoint

Pas de graph

social de fait

dans

Sharepoint.

Indirectement

grâce au

nuage de tags

associés aux

membres

Non,

Sharepoint

propose juste

de suivre les

personnes

avec qui on

échange

souvent par

email.

La recherche

remonte les

experts.

Génération

automatique

de l'expertise

en fonction

des tags

10 /10 10 /10 10 /10 10 /10 18 /20 6 /20 12 /60 48 /60

62 /100

81


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communaut

é, tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui, via

Sharepoint

Oui, dans

sharepoint,

mais une

conversation

peut être initiée

par Calinda

dans le client

mail, avec la

ressource jointe

Calinda

améliore

l’usage grâce

au mail,

même s’il n’y

a pas de

typologies de

contributions

définies

comme telles.

Oui, flux

d’activité

dans

Sharepoint

Filtrage en

fonction du

type de

relations,

dans

Sharepoint

Statut dans

Sharepoint.

La

conversation

peut être

alimentée

depuis le mail

Calinda permet

d’évaluer une

contribution par

un système

d’étoiles (non

exploité pour la

mise en relief).

Sharepoint

permet de

recommander

une page

Oui. Le

principe est de

collaborer dans

une « map » de

conversations,

via le mail ou

l’interface

Calinda. Très

ergonomique

et facile

d’usage

10 /10 10 /10 4 /10 10 /10 5 /20 16 /20 30 /60 60 /60

75 /100

82


Calinda Software se positionne clairement comme une brique

conversationnelle à associer à Sharepoint, même si son

usage est possible sans Sharepoint afin de rendre plus

lisibles et exploitables les conversations qui ont lieu dans le

mail.

Sur le plan relationnel, Calinda ne va pas apporter de

fonctions en plus de Sharepoint qui est déjà performant sur

cet aspect. La lacune de Sharepoint que Calinda exploite,

c’est la conversation. L’outil fait le lien entre l’email et les

bibliothèques Sharepoint qui auront le rôle de classer les

ressources partagées dans les conversations. L’innovation

de calinda et son offre Mind Up est la conversation par

l’email, cartographiée (voir capture) donc visualisable

facilement, et capitalisée grâce aux capacités de classement

de Sharepoint.

Enfin, SocialFactor propose en plus de s’intégrer à l’interface

de Sharepoint et de faire une entrée à une nouvelle

conversation avec un collaborateur depuis le mur de celui-ci.

Calinda fait donc le lien entre le client mail et l’outil

collaboratif. L’outil parvient à combler une lacune de

Sharepoint et à pallier la sur-utilisation du mail pour le travail

collaboratif.




83

Analyse de l’offre du marché Socialtext

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph

social:

affichage du

réseau de

fait d'un

membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui, à

configurer

Pas toujours

mis en avant,

notamment sur

les pages wiki.

Surtout dans le

flux d’activité

Non Oui, suivi

d’activité

Suivi d’activité

classique

Non.

Uniquement

naviguant

dans les

tags et les

flux

d’activité

L'annuaire

montre toutes

les personnes

sans mise en

relief. On

trouve de

nouveaux

profils dans la

navigation

dans les

interfaces

Oui, grâce aux

tags manuels

collaboratifs. IL

n’y a cependant

pas de poids sur

les tags.

Plusieurs

personnes ne

peuvent taguer

avec le même

mot clé pour lui

donner plus de

pertinence

10 /10 7 /10 0 /10 10 /10 14 /20 6 /20 12 /60 48 /60

53,5 /100

84


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui

Wiki,

spreadsheets,

blogs,

documents…

Non. fil de

discussion

uniquement

Oui, flux

d’activité

Filtrage par

groupe,

réseau,

typologie

d'activité :

commentaire,

tag, édition

d'un wiki, …

Microblog qui

permet

également de

relayer,

d'annoncer

des contenus.

Mais

commenter

l'activité ne

revient pas à

commenter la

page wiki.

Il est

possible

d'envoyer un

contenu

dans le

microblog,

en taguant et

mentionnant

quelqu'un ou

un groupe.

Pas de

système

d’évaluation

La logique est

de collaborer

dans une page

wiki. Mais le

microblog

permet de

pousser une

mise à jour

dans le flux

puisque celui-ci

ne prend pas

systématique-

ment tout en

compte

10 /10 10 /10 2 /10 10 /10 14 /20 10 /20 42 /60 30 /60

64 /100

85


Socialtext opère un bon vers le quadrant de l’intelligence

collective en 2010, grâce à sa dernière évolution qui donne

plus de cohérence à l’ensemble, le microblog (socialtext

signals) étant auparavant trop déconnecté du reste de

l’application.

Malgré une logique historiquement très centrée sur le wiki, a

priori peu compatible avec la conversation, Socialtext

parvient à proposer quelque chose favorisant les échanges

et la conversation. C’est la fonction de relais, bien mise en

évidence en haut de toute page, qui permet d’envoyer une

alerte sur un contenu dans le flux d’activité. En effet, celui-ci

ne prend pas en compte la moindre modification sur une

page wiki, les alertes sont envoyées manuellement par les

utilisateurs pour leur donner plus d’importance. L’alerte peut

ensuite être commentée dans le flux.

Sur le plan relationnel, Socialtext se démarque également

par son système d’identification des experts, ici désignés de

manière collaborative grâce aux tags proposés par les

membres sur les fiches profils.




86

Analyse de l’offre du marché TalkSpirit (Blogspirit)

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph

social:

affichage du

réseau de

fait d'un

membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui,

configurable

Systématique-

ment dans tout

type de

contenus.

Non

Oui, c’est le

principe du

suivi

d’activité

Oui, et il est

possible

d’afficher qui

suit qui.

Non natif,

mais peut

être défini et

réalisé par

l’éditeur

(BlogSpirit)

Non natif.

Fonction à

paramétrer et

à intégrer par

l’éditeur

Les personnes

peuvent devenir

expertes en

fonction de leurs

bonnes

réponses suite

aux votes.

L’expertise par

thématique en

fonction des

tags est à

paramétrer

10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 6 /20 18 /60 42 /60

55 /100

87


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui, mais

cela est à

prévoir en

amont

Oui. On reste

principalement

sur des

contenus web.

Les documents

sont en pièce

jointe

Oui, outil de

partage

d'idées,

questions,

problèmes,

etc…

Oui, stock

des dernières

nouveautés

Paramétrage

fin de la page

d'accueil par

l’adminis-

trateur.

Configuration

avancée par

l’éditeur pour

avoir un

filtrage de la

part de

l'utilisateur

Le partage

d’un statut est

possible, et le

vote sur une

contribution

est possible

depuis la

page

d'accueil.

Système de

vote

paramétrable

. Mise en

relief des

contributions

les mieux

notées, choix

de la

meilleure

réponse, etc.

Non natif.

Usage à définir

avec l’éditeur

avant le

déploiement.

8 /10 10 /10 10 /10 8 /10 12 /20 8 /20 60 /60 18 /60

67 /100

88


TalkSpirit est un outil participatif et se retrouve logiquement

avec un potentiel social plus conversationnel que relationnel.

Plus tourné vers l’externe, les fonctions visant à multiplier

les opportunités de mise en relation sont moins

prépondérantes que dans un outil plus collaboratif en

interne. Ce sera plus la notion d’expertise qui sera

pertinente, calculée en fonction du nombre du nombre de

contributions du membre et de leurs évaluations.

Par ailleurs, TalkSpirit est naturellement très tourné vers la

conversation, ou plutôt la participation de manière plus

générale, puisque l’outil propose non seulement de publier

une nouvelle entrée au dialogue (idée, question, problème,

…) et de commenter toute contribution, mais également de

voter pour une proposition de réponse à une question, de

noter une idée, etc.

Ce fonctionnement de base de l’outil peut évoluer facilement

en définissant ses besoins avec l’éditeur. Le potentiel social

s’en retrouve alors augmenté, même si tout n’est pas natif.




89

Analyse de l’offre du marché Telligent

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité

d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui,

configurable

Systématique-

ment dans tout

type de

contenus.

Non

Oui, c’est le

principe du

suivi

d’activité

Les

membres

deviennent

amis ou

utilisent le

principe de

suivi

d’activité

non

réciproque.

Interface

silverlight qui

montre les

personnes

associées à

un tag, un

département,

etc. Fonction

en cours de

test

Non, mais on

accède

rapidement à

des profils

grâce aux

tags

Oui. Affiche les

profils les plus

contributeurs sur

les tags, ou

selon ce qui est

déclaré. De

plus, les

membres

acquièrent des

points en

fonction de leur

activité et de

l’évaluation de

leurs

contributions

10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 10 /20 6 /20 24 /60 60 /60

70 /100

90


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recommander,

voter

Collaborer

dans le flux

de

conversation

Oui, avec le

choix parmi 5

niveaux de

confidentialité

Blog, Wikis,

Documents, …

Un forum peut

contenir des

questions,

avec gestion

spécifique

Oui, stock

des dernières

nouveautés

Filtrage en

fonction des

gens que je

suis, ce qui me

concerne.

Après, il faut

accéder au

groupe

directement,

par exemple

Statut

possible, seul

contenu

commentable

dans le flux.

La fonction

quickpost

permet de

poster depuis

le flux un

article de

blog, un sujet

de forum, ..

Relais dans le

microblog,

notation sur 5

prise en

compte dans le

tri des résultats

de recherche,

sélection de la

meilleure

réponse à une

question par le

demandeur.

Non. Com-

mentaires en

texte simple.

La

conversation

reste surtout

dans le

forum.

10 /10 10 /10 8 /10 8 /10 6 /20 12 /20 54 /60 6 /60

57 /100

91


Telligent est un outil collaboratif et social très complet qui

justifie son positionnement dans le carré de l’intelligence

collective grâce à des fonctions innovantes sur les deux

volets évalués.

Tout d’abord, l’expertise des membres est calculée de deux

manières complémentaires : de manière assez classique en

se basant sur les tags des contenus partagés par

l’utilisateur, et en mesurant son niveau d’activité (nombre

contributions, réactions, etc.) et l’évaluation par les autres de

ses contributions. Ceci permet de mettre en relief les

contributeurs. Ceci clarifie le réseau et favorise la mise en

relation.

Sur le plan conversationnel, Telligent garde une architecture

en silos, mais la fonction de relais dans le flux et la quick

post depuis la page d’accueil « affaiblit » les cloisons et

favorise la conversation, même si naturellement, celle-ci

aura surtout lieu dans le type de ressources explicité

« discussion ».




92

Analyse de l’offre du marché Vive Cloud (Novell)

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Rien n’est

imposé, mais

la logique de

l’outil en

courage

Oui, systéma-

tiquement sur

tous les

contenus.

Oui,

indicateur de

présence sur

les photos de

profil

Oui, suivi

d’activité de

membres

Suivi d’activité

classique, on

voit facilement

qui suit qui.

Non.

Simplement

un flux

d’activité

affichant les

tags et les

contributeurs

L’annuaire

présente

les

personnes

à suivre

classées en

fonction de

leur nombre

de

suiveurs…

La recherche

remonte des

profils, mais cela

est basé sur

l’expertise

déclarative

5 /10 10 /10 10 /10 10 /10 14 /20 4 /20 18 /60 30 /60

50,5 /100

93


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Oui

Oui. Le point de

départ est le

même pour

tout ce qu’on

veut partager.

La ressource

est un objet

associé

Pas de

typologies de

conversation,

mais l’usage

est possible

grâce à la

logique très

conversationn

elle de l’outil,

en créant

simplement

un espace

dédié

Oui, flux de

conver-

sations

Le filtrage du

flux se fait

rapidement et

facilement, sur

un groupe ou

une personne

particulière

que l’on suit

Outil centré

sur cet usage.

Tout se fait

dans le flux

Non.

Uniquement

en proposant

de nouveaux

tags à une

conversation

Oui. L’outil est

totalement

centré là-

dessus.

10 /10 10 /10 5 /10 10 /10 12 /20 20 /20 12 /60 60 /60

69,5 /100

94


Novell Vibe Cloud, anciennement Novell Pulse, sera

bientôt une offre en ligne, et constitue une sorte de vitrine

technologique de ce que sera l’offre collaborative de

Novell. Novell Vibe OnPrem (anciennement Teaming) est

encore un outil différent.

Basé sur la technologie Google Wave, Novelle Vibe brille

par conséquent par son fort potentiel conversationnel.

Tout est organisé autour de conversations en temps réel

dans lesquelles on pourra partager différentes ressources,

travailler sur un document entre collaborateurs, toujours

en temps réel. C’est le microblogging appliqué à la

collaboration, en plus du simple partage.

Sur le plan relationnel, Vibe Cloud reste classique avec le

suivi d’activité de membres et la création de groupes. On

pourra alors regretter la notion d’expertise des membres

pas encore bien valorisée.

L’outil est encore bêta et possède déjà un potentiel social

élevé, ceci constituant une feuille de route pour l’offre

« On Premise »




95

Analyse de l’offre du marché Yammer

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité

d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Cela n’est

pas

obligatoire

Systématique-

ment dans tout

type de

contenus.

Affichage sur

une colonne

des

personnes

présentes en

ligne

Oui, c’est le

principe du

suivi

d’activité

Suivi

d’activité

classique.

On affiche

bien qui suit

qui

Non, mais

grâce aux

tags, on peut

voir les

personnes

contribuant le

plus sur un

thème…

Pas de

moteur, cela

se fait via la

navigation

dans les

groupes ou

les tags

Chaque

affichage de

l'activité sur un

tag montre les

personnes qui y

contribuent le

plus. Mais les

profils ne

remontent pas

dans la

recherche

2 /10 10 /10 10 /10 10 /10 14 /20 10 /20 18 /60 30 /60

52 /100

96


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouvements,

flux d’activité

Filtrage,

organisation

des flux

(contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Groupes et

communautés

pour

l'interaction

avec des

personnes

externes

C’est le

principe du

microblog avec

pièce jointe :

document, lien,

évènement,…

Pas de notion

d’article.

Il est possible

de publier un

contenu de

type question,

idée,

sondage.

Fonctions

limitées

Oui, flux

d’activité

Filtrage

uniquement

selon les

personnes que

je suis, les

messages

directs.

Navigation

simple vers les

groupes,

communautés

et thèmes

traités.

Oui, fonction-

nement de

base de l'outil.

Tout se fait

dans le

partage de

messages

courts, et la

réponse se

fait

directement

dans le flux.

Uniquement

la notion

de« Like »,

et ajout de

nouveaux

tags aux

contributions

des autres.

Oui, dans la

mesure où un

commentaire

peut contenir

un fichier joint.

Pas de liens

internes ou

externes.

10 /10 5 /10 7 /10 10 /10 12 /20 20 /20 18 /60 36 /60

59 /100

97


Yammer se présente comme le « facebook » de l’entreprise,

grâce à des fonctions très simples, mais efficaces pour

lancer le dialogue et diffuser l’information dans

l’organisation.

Yammer se contente donc d’un flux d’activité depuis lequel

on va pouvoir publier messages, documents, questions,

liens, etc. Les nombreux moyens d’accès au flux (appli

mobile, client lourd, ou plug in du navigateur) vont aider à la

diffusion et appeler à la conversation. La création de

groupes et les « topics » aident ensuite à filtrer ces flux pour

ne pas se retrouver noyés d’informations non pertinentes

pour soi.

Sur le plan relationnel, Yammer propose le suivi d’activité, la

création de groupes internes et de communautés externes et

permet de mettre en avant les plus gros contributeurs sur les

sujets traités, ce qui constitue un premier niveau de mise en

relief des experts.




98

Analyse de l’offre du marché YoolinkPro

Relationnel


Identité

numérique

conditionnant

l’accès

Affichage des

contributeurs et

des

commentateurs

Affichage de

la présence

S'abonner à

l'activité d'un

membre

(mail, RSS)

Suivre

l'activité

d'un

membre et

afficher qui

suit qui

Graph social:

affichage du

réseau de fait

d'un membre

Moteur de

suggestions

de mises en

relation

Recherche

d'experts

Oui

Systématique-

ment dans tout

type de

contenus.

Non

Oui, c’est le

principe du

suivi

d’activité

Suivi

d’activité

classique.

ON affiche

bien qui suit

qui

Pas

directement,

mais lisible

grâce aux

tags

Non, via tags

et visites des

membres des

communautés

uniquement

Oui. La

recherche

remonte les plus

gros

contributeurs sur

les mots clés

recherchés

10 /10 10 /10 0 /10 10 /10 14 /20 6 /20 12 /60 48 /60

55 /100

99


Conversationnel


Gestion

d'espaces

privatifs

Fonctions de

partage de

documents,

wiki, blogs, etc.

Partage de

questions,

idées,

sondages,

discussions,

…

Agrégation

de

mouveme

nts, flux

d’activité

Filtrage,

organisation des

flux (contacts,

communauté,

tags, …)

Gestion d'un

statut,

alimentation

de la

conversation

avec le flux

d'activité

Relayer,

recom-

mander,

voter

Collaborer

dans le flux de

conversation

Grâce aux

supertags.

Ces espaces

sont publics

ou sur

invitation. Ne

permet pas la

gestion des

rôles

Partage dans le

flux de

microblog, de

wiki,

documents,

liens, etc.

Par moyen

détourné en

ajoutant un

hashtag #idée

ou #question.

Cela permet

de typer les

partage…

Oui, flux

d’activité

Permet d’obtenir

un flux très

personnalisé :

Il est fonction des

personnes (ou

équipes) et des

thématiques

suivies et il est

aussi possible de

suivre une

personne

uniquement sur

telles

thématiques.

Oui. Tout se

passe dans le

flux d’activité.

Les

commentaires

sont donc

possibles

depuis

Republicatio

n dans le flux

possible, et

la popularité

d'une

publication

est définie

en fonction

du nombre

de fois où

elle a été

enregistrée,

et tagguée

par les

membres.

Outil très

centré sur la

conversation

mais dans le

flux

(microblog).

Collaboration

limitée au

partage et au

relais

8 /10 10 /10 4 /10 10 /10 18 /20 12 /20 48 /60 12 /60

65 /100

100


YoolinkPro se positionne dans le carré de l’intelligence

collective, grâce à une architecture très conversationnelle,

centrée sur un flux d’activité commentable, et des fonctions

relationnelles standard, mais suffisantes pour développer les

synergies.

YoolinkPro ne multiplie pas les fonctionnalités et reste centré

sur sa proposition d’usage qui est la diffusion de ressources

et de messages à l’organisation, son réseau ou les groupes

thématiques. L’outil est donc de fait un outil conversationnel.

Sur le plan relationnel, l’outil parvient à mettre la personne

bien en avant puisque les profils développent une expertise

en fonction des tags associés aux partages. Les profils font

donc partie des résultats d’une recherche.

Yoolink se concentre sur des fonctions simples mais à fort

potentiel social.




101

Analyse de l’offre du marché Les tendances de 2011

Créer une émulation par des mécanismes de

reconnaissance

La notion d’expertise sous forme de galons ou de badges devrait faire

son apparition plus largement dans les plateformes internes. Déjà

présente dans les outils à usages externes, à des usages d’entraide

par exemple, cette fonction trouve sa place en interne pour

« récompenser » les plus gros contributeurs, et ceux dont les

publications sont les mieux évaluées par les autres. Le but est plus

d’inciter à la participation pour encore améliorer l’intelligence

collective, que de rendre plus performant le calcul de la réelle

expertise de la personne. Cette notion de « grade » ou de badge se

popularise sur les plateformes grand public (Yahoo! Answers,

Foursquare, …) et reste une sorte de récompense dans un esprit

ludique. Une pratique qui reste à éprouver dans le contexte de

l'entreprise. Si cela peut représenter un levier de motivation, le jeu ne

doit pas prendre le dessus sur l'usage métier et la signification des

badges doit être relativisée.

Source : BadgeVille

De nouveaux usages émergent parmi les solutions du marché actuel, et vont continuer à se

développer en 2011.

102


S'interfacer avec les applications métiers du SI

L’objectif est de ne plus laisser le réseau vivre seul, mais de

le connecter tout d’abord avec d’autres applications du

système d’information. Par exemple, un document n’est plus

stocké dans l’outil, mais dans une base de classement

documentaire dédiée à cet usage. La conversation a lieu

dans le réseau, mais la ressource est toujours rangée et

plus facilement accessible que dans un flux de

conversations qui noie l’information plus rapidement.

Inversement, depuis la navigation dans la base de

classement, l’utilisateur peut accéder à la conversation

associée au document, aux experts qui ont réagi, etc. Nous

tendons donc vers plus d’interfaçage avec les applications

métier pour mettre la conversation là où l’entreprise produit

de la valeur, c’est-à-dire autour des processus.

Une autre orientation peut aussi être l’agrégation de flux des

applications du SI dans une plateforme de portail qui

contiendra les fonctions sociales. PersonAll ou Portaneo

proposent la création d’un portail fédérant les applications

du SI, et apportant des fonctions sociales : conversation,

relais d’informations à son réseau, etc. Le réseau social de

l’entreprise remonte les activités de ses collaborateurs, mais

aussi de ses applications.

Créer des connecteurs avec des solutions

Le développement d’interfaçages forts avec certaines

solutions d'infrastructure de référence comme Sharepoint et

Office continuera en 2011. L'objectif est d’une part d’amener

la conversation là où elle peut apporter de la valeur, et

d’autre part lier des fonctions collaboratives plus avancées à

des conversations.

Se transformer en plateforme de

développement d'applications sociales

Jive (avec Jive Apps) et Telligent (avec marketplace) sont

pour l’instant parmi les seuls à initier une stratégie proche

de celle de Salesforce visant à inciter des partenaires à

développer des plugins pour enrichir leur plateforme. Cela

peut être de nouvelles fonctionnalités annexes (ie boite à

idées), ou une sorte de client pour une application métier

tierce permettant le rapprochement des données métiers

avec les communautés de pratiques. Les développements

sont cadrés par l’éditeur afin de garder une cohérence avec

l’outil natif, d’éviter les trop grosses ruptures de mise en

scène entre les modules complémentaires, et d’assurer la

stabilité du tout. L’objectif est de rendre l’outil adaptable à

des besoins spécifiques, et d’enrichir la solution

fonctionnellement sans imposer systématiquement les

évolutions pouvant ne pas être désirées.

103


Vers de nouveaux clients sociaux sur le poste de travail ?

La gestion des multiples flux d'activités sur les réseaux sociaux nécessite des applications permettant la gestion de la

publication aisée sur plusieurs comptes. Jusqu'à présent dédiées aux médias sociaux, elles s'interfacent

progressivement avec les RSE. Bluekiwi est le premier à, par exemple, avoir développé un connecteur avec Seesmic.

Les collaborateurs peuvent ainsi agréger leur flux internes et externes. C’est un client qui va trouver sa place aux cotés

de la messagerie. Les conversations et la gestion des flux d'activité prennent une part croissante dans les pratiques de

communication. Certains éditeurs comme Socialtext ou YoolinkPro proposaient déjà des clients installés sur le poste de

travail, mais aujourd'hui un espace est ouvert à des applications spécialisées dans cette gestion des nouvelles formes de

communications sociales dans un contexte interne à l'entreprise.

Intégration du plugin Bluekiwi dans Seesmic Desktop 2

104


Interfaçage des plateformes RSE avec les Média

sociaux

En 2010, les plateformes participatives plus utilisées vers

l’externe, et les RSE historiquement dédiées à des usages

internes, se démarquaient l'un de l'autre, mais tendent à

converger puisque ces derniers visent à également exploiter les

conversations externes. L’interfaçage se fera donc de plus en

plus avec les réseaux sociaux publics tels facebook ou twitter.

Pour le premier, certains proposent une intégration avec une fan

page à travers une application, de manière à augmenter le

nombre de canaux conversationnels, gérés dans une plateforme

interne (Dimelo, Jeemeo, …). Ici, l’organisation garde un contrôle

total de la conversation, mais sur les applications déployées

uniquement. Les conversations autour de sa marque et de son

domaine d’activité ont aussi lieu ailleurs, sur des espaces non

maitrisés par l’organisation. Ainsi, certains proposent l’écoute des

conversations publiques (blueKiwi, Jive, …). Principalement via

twitter qui permet le suivi d’une thématique grâce au hashtag (#),

ou une simple recherche sur des mots clés, l’outil interne permet

de récupérer une publication externe, d’en effectuer le traitement

par une conversation interne, et d’envoyer une réponse. Ces

modules permettent notamment de propager les

recommandations également à l’externe, d’élargir la

conversation.

Source : Dimelo

105

Le développement des pratiques sociales dans l'entreprise

Tout le monde ressent dans l'entreprise un nouvel état d'esprit

et un nouveau regard vis-à-vis de l'idée à permettre aux

collaborateurs de produire de l'information publique au sein de

l'organisation. Il y a encore peu, cela était considéré comme la

montée en puissance d'un contre-pouvoir face à la direction

de l'entreprise. Aujourd'hui, le management est lui-même

porteur de ce discours, le participatif s'est crédibilisé en

devenant le mode de management en devenir. Cette nouvelle

reconnaissance au sein de l'entreprise se traduit par une

nouvelle légitimité pour ceux qui prônent des pratiques

tournées vers l'intelligence collective, et inversement, rend

illégitime les pratiques de cloisonnement déplacées de

l'information, par exemple.

Ce résultat est le fruit d'actions initiées il y a plusieurs années,

d'abord aux états-unis avec Andrew McAfee, Dion Hinchcliffe

et d'autres, puis en France Bertrand Duperrin, Anthony

Poncier, Fred Cavazza, et des entreprises précurseurs qui ont

ouvert la voie : Dell, Starbucks. La démocratisation des

médias sociaux auprès du grand public, donc le matraquage

médiatique autour de Facebook ont également contribué à

contraindre les entreprises à revoir leurs premiers jugements.

McKinsey vient de publier une étude sur les apports constatés

de l'entreprise 2.0 (The rise of the networked enterprise: Web

2.0 finds its payday).

Une avancée culturelle significative à mettre au crédit des acteurs de l'entreprise 2.0

Volonté affichée d'aller vers le 2.0

Il n'y a pas eu une semaine en 2010 sans annonce de

lancement de nouveaux réseaux sociaux ; une dynamique qui

rappelle celle avec les portails. Les grandes entreprises, les

administrations ou les PME, toutes annoncent des stratégies

2.0. En matière de marketing, de gestion des connaissances,

de relation clients, de collaboration, la vague 2.0 est

incontestablement le nouveau levier de progression. Les

annonces des analystes en ce début d'année confirment cette

tendance : Gartner, IDC (IDC prévoit un taux de croissance

annuel de ces outils de 38% jusqu'en 2014 (source :

Journaldunet.com). Pour Gartner en 2014, 20% des

collaborateurs utiliseront principalement les médias sociaux

pour communiquer (source : Gartner).

Si en 2010, les entreprises ont planché sur leur projet, fait

valider leur stratégie et obtenu les ressources auprès de leur

Comité de direction, l'année 2011 sera pour beaucoup d'entre

elles le temps du déploiement et de la confrontation aux

réalités de leur entreprise. Le développement des usages va

être un thème très présent.

http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
























http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1467313

106


De nouveaux modes de gouvernance

Conséquence du cumul de la démocratisation de l'offre

saas et du fort impact organisationnel des RSE, les

démarches projet traditionnelles plaçant au cœur de la

démarche le projet informatique trouvent leurs limites.

L'entreprise n'est pas en mesure de définir ses attentes

précisément puisqu'elle avance en partie vers l'inconnu ;

elle est en mesure d'évaluer les propositions d'usages des

offreurs au regard de ses attentes, mais pas de spécifier

un besoin tenant compte des particularités de son

contexte et de son métier. Si les entreprises étaient en

mesure de modéliser leurs processus avant de les outiller,

elles ont beaucoup plus de mal à expliciter leurs pratiques

de travail cibles. Face à cette difficulté, les offres clés en

main, bien packagées, bénéficiant du fruit de l'expérience

de l'ensemble des clients de l'éditeur, surmontent plus

facilement l'indécision de l'entreprise. Ajoutant à ce

contexte la volonté de maitriser le risque et d’adopter une

démarche progressive, les entreprises trouvent un intérêt

à un mode de distribution Saas, sous forme de service à la

demande sans investissement financier ou technique.

Un nouveau mode de gouvernance qui convient bien aux

nouveaux éditeurs Saas. Les éditeurs traditionnels

résistent en apportant des brisques d'infrastructure clé en

main, à déployer dans une logique "d'offre de service

interne". Les briques technologique de type "framework"

sont quasi-absentes du marché dans ces conditions. Un

contexte défavorable à l'open source qui traditionnellement

propose des produits moins finis, à façonner par le client.

L'open source se repositionne à travers des sociétés de

service qui montent des offres Saas en s'appuyant sur les

solutions (Teamshaker par Wodooo sur Drupal, Drupal

Commons par acquia, et elgg.com par Curverider sur

Elgg).

En déplaçant l'enjeu du projet du développement

technique vers le développement des usages, le marché

déséquilibre les gouvernances projet dans l'entreprise et

tend logiquement à revoir les modes de gestion projet et

les expertises des équipes projet.

La conduite des projets

107


Des approches très empiriques

Le savoir-faire des entreprises en matière de conduite du

changement est issu des projets de transformation

(reengineering, fusion, réorg, etc) et notamment dans la mise

en place d'applications métier. Or, la gestion du changement

de ces projets consiste à donner les moyens aux équipes

d'évoluer dans leurs compétences, mais ce, toujours vers un

objectif défini par l'entreprise sur un domaine pour lequel elle

a toute la légitimité nécessaire. En matière de collaboration,

de gestion de l'information et de communication, il n'en est

rien. D'une part on touche la sphère personnelle du

collaborateur et d'autre part l'entreprise a laissé en friche le

terrain de la collaboration et de la communication

interpersonnelles depuis des années. Il lui est impossible

d'imposer à ses collaborateurs la manière dont ils gèrent

leurs documents ou communiquent entre eux comme elle

conduit l'évolution de son processus achat. Une situation

tellement vraie que l'entreprise peine depuis 15 ans à

développer ses pratiques collaboratives. Développer de

nouveaux usages nécessite plus d'efforts qu'une conduite du

changement traditionnelle.

Face à cette situation l'entreprise est un peu démunie. Si

jusqu'à présent cela concernait le collaboratif, à ce stade un

facteur d'optimisation plus qu'une question centrale dans le

fonctionnement de l'entreprise, il s'agit aujourd'hui de

transformer profondément l'entreprise. Les approches

nécessaires reposent sur la ré-implication des collaborateurs

dans le projet d'entreprise : donner envie, générer de la

motivation, etc. Cela se limite trop souvent à des opérations

de communication qui, menées seules, arrivent à créer de

l'attention durant une courte période mais pas toujours des

changements comportementaux durables. Alors que

l'entreprise a su gérer ses transformations passées suivant

des démarches (a peu près) méthodiques, elle aborde la

séquence de l'entreprise 2.0 avec des approches encore trop

empiriques.

Si la nouvelle légitimité évoquée précédemment venait à se

confirmer et se renforcer rapidement, elle pourrait permettre

à l'entreprise d'imposer un modèle cible à atteindre et ainsi

revenir à un contexte traditionnel de gestion du changement.

108


Absences d'indicateurs de performance

Si les entreprises s'engagent vers l'adoption de pratiques 2.0,

elles définissent très mal les jalons et les objectifs qu'elles

visent suivant un calendrier. Sa préoccupation est avant tout

d'avancer. C'est nécessaire et même essentiel mais

probablement pas suffisant si on travaille sur des projets à

l'échelle de l'entreprise, et qui plus est, de grandes

entreprises. En dehors de phases expérimentales visant à

confirmer la pertinence de certains usages et d'apprendre

justement sur les mécanismes entrant en jeu dans le

développement des usages, il est nécessaire de pouvoir

mesurer l'avancement au regard d'objectifs fixés ne serait-ce

pour pouvoir piloter le projet. Ces projets sont engagés pour

faire progresser l'entreprise et générer de la valeur dans un

temps raisonnable.

Risque de bulle spéculative sur la promesse

Entreprise 2.0

Les entreprises sont actuellement fortement incitées à

investir dans l'entreprise 2.0. L'ensemble des acteurs du

marché l'y pousse : experts, éditeurs, intégrateurs et

sponsors internes. Et chacun est convaincu car les autres le

sont. Parfois la simple présentation du caractère général de

l'évolution suffit à emporter la décision, au risque que les pré-

requis aux mécanismes générateurs de valeurs ne soient pas

bien appréhendés. Mais quels que soient les arguments

initiaux et les choix d'orientation, l'entreprise sera en droit

d'attendre ce qui lui a été promis.

Or, on a tendance à mettre beaucoup de choses dans "projet

2.0", souvent ce sont des projets reposant sur la présence

d'un blog, d'un wiki ou d'un forum. Il est bon de rappeler que

ces fonctions existent depuis 10 ans ou que Facebook n'a

pas fédéré 1/2 milliards d'utilisateurs en créant des

communautés de pages persos comme Multimania ou Lycos

en 1998. La notion de potentiel social sert justement à

discriminer les différentes natures de projets 2.0 et la valeur

à en attendre.

Les acteurs de l'entreprise 2.0 ont réussi à faire évoluer la

perception des organisations vis-à-vis du rôle de l'individu

dans un collectif, donc des modes de management, de

gestion des compétences, des connaissances, de la

communication, de la collaboration, pour ne pas tous les

citer. C'est une belle première étape qu'il faut mettre à leur

crédit.

109


Si chacun (éditeur, intégrateur, consultant, entreprise) a à

gagner à parler de projets 2.0, tous ont à perdre le crédit

acquis qui représente aujourd'hui un levier de transformation

de l'entreprise. Les projets peu engagés dans le 2.0, vont

dans le bon sens, mais généreront des bénéfices dans plus

longtemps et nécessiteront que d'autres projets les

succèdent pour parfaire ce qui a été engagé. Pour cela les

porteurs de cette transformation doivent rester crédibles.

Une désillusion liée à des promesses non tenues couperait

les ailes de ces projets. Il est important que le secteur du

Social software gagne en maturité, soit responsable dans

ses discours et ses actes pour agir avec plus de

discernement et propose un contexte stable et serein aux

entreprises qui misent gros dans ces opérations de

transformation.

Intégration dans le SI (interfaçage, appréhension du cloisonnement, l'éthique)

Comme déjà développé dans les précédentes études, les

RSE ne sont plus des briques venant s'ajouter dans le SI

mais une nouvelle couche se développant de toute part dans

les applications. On parle de "socialisation du SI", chaque

application intègre de plus en plus nativement des fonctions

conversationnelles et relationnelles. Tout ceci engendre une

nouvelle incohérence à gérer au niveau du SI.

Le cloisonnement des activités sociales est très préjudiciable

à l'entreprise 2.0. D'une part les collaborateurs doivent se

créer autant d'identités numériques qu'il y aura

d'applications. D'autre part, les enseignements sur les

centres d'intérêt, les expertises, les relations entre les

individus ne seront pas partagées. La capacité de

mobilisation des bonnes expertises face à une situation ou la

suggestion de mise en relation serait différente d'une

application à une autre et s'appuierait sur moins

d'information. Or, l'efficacité d'une RSE est directement liée

aux nombres de relations établies entre les membres et aux

nombres d'occurrences conversationnelles. Les entreprises

ne disposent pas à ce jour de normes ou de standard

permettant d'établir cette consolidation de l'activité sociale.

Pire, certains éditeurs laissent entendre que leur solution

sera LA plateforme sociale de l'entreprise, masquant une

difficulté à venir et compliquant le développement des

usages dans l'entreprise.

Comme déjà développé dans les précédentes études, les

RSE ne sont plus des briques venant s'ajouter dans le SI

mais une nouvelle couche se développant de toute part dans

les applications. On parle de "socialisation du SI",

110


chaque application intègre de plus en plus nativement des

fonctions conversationnelles et relationnelles. Tout ceci

engendre une nouvelle incohérence à gérer au niveau du SI.

Le cloisonnement des activités sociales est très préjudiciable

à l'entreprise 2.0. D'une part les collaborateurs doivent se

créer autant d'identités numériques qu'il y aura

d'applications. D'autre part, les enseignements sur les

centres d'intérêt, les expertises, les relations entre les

individus ne seront pas partagés. La capacité de mobilisation

des bonnes expertises face à une situation ou la suggestion

de mise en relation serait différente d'une application à une

autre et s'appuierait sur moins d'information. Or, l'efficacité

d'un RSE est directement liée au nombre de relations

établies entre les membres et au nombre d'occurrences

conversationnelles. Les entreprises ne disposent pas à ce

jour de normes ou de standard permettant d'établir cette

consolidation de l'activité sociale. Pire, certains éditeurs

laissent entendre que leur solution sera LA plateforme

sociale de l'entreprise, masquant une difficulté à venir et

compliquant le développement des usages dans l'entreprise.

111


Dans ce contexte, les entreprises se doivent de bâtir des

stratégies clairvoyantes et pragmatiques :

donner le temps à l'organisation d'évoluer en fonction des

changements de pratiques ciblées, de la culture existante

et de l'effort engagé

choisir des outils adaptés aux intentions d'usages et

moduler les bénéfices attendus en conséquence

mettre en place une gouvernance pour la transformation

de l'entreprise qui surpasse la dimension SI et

s'inscrivent dans la durée

Face à l'ensemble de ces difficultés, l'entreprise a tout

intérêt à rechercher des points d'étapes rapides permettant

de mesurer des premiers bénéfices. Nous avions déjà

développé lors de la précédente étude la progressivité des

bénéfices. Si développer de l'intelligence collective est celui

qui justifie un changement profond des modes de

management, cela prendra du temps et plusieurs projets. Au

sein de l'entreprise, les RSE sont en mesure de catalyser

de nouvelles formes de collaboration et de communication.

Ces bénéfices sont rapides et moins dépendants d'une

masse critique d'utilisateurs. Ils correspondent à des usages

transversaux.

Des stratégies qui devraient se porter sur la recherche de bénéfices rapides dans la collaboration

et la communication

Prime aux usages conversationnels

112


La collaboration « douce »

Une collaboration dont on a aplani les contraintes de structuration,

privilégiant le partage des échanges

La coordination d'une activité s'effectue alors autour d'une conversation

dans laquelle on associe des documents si nécessaire ; une

conversation qui peut être publique au sein de l'entreprise, semi-

publique ou réservée aux protagonistes.

Dans ces contextes, les plateformes conversationnelles remplacent

l'usage de la messagerie et les espaces de partage documentaire

réservés au classement des documents de référence produit.

La communication pour répondre aux limites de la messagerie et à

la mauvaise circulation interne

Au sein d'un environnement de plus en plus connecté dans lequel

circule de plus en plus d'informations, le seul outil de communication

qu'est la messagerie, est saturé. La logique de stock contraint à dépiler

tous les messages et à s'organiser pour trier l'information. La

messagerie focalise aujourd'hui l’inefficacité dans le traitement de

l'information et le partage. D'autres modes de communication

conversationnels, adoptant une logique de flux, constituent des

alternatives complémentaires permettant de recentrer l'usage de la

messagerie sur sa raison d'être et de regagner de l'efficacité. D'autres

usages métiers peuvent aussi être générateurs de bénéfices à court

terme.

Illustration de la collaboration douce

113


Mais des usages qui sont plus faciles à développer sur des plateformes à fort pouvoir

conversationnel.

L'adoption de ces nouvelles pratiques signifie l'abandon de

l'usage systématique de la messagerie. Ce changement

d'habitude est difficile : il nécessite une certaine discipline

individuelle mais également d'entrainer ses interlocuteurs

dans la démarche. Il apporte une transparence nouvelle

modifiant notre rapport aux autres. Ce changement nécessite

un accompagnement mais également de limiter les freins

d'adhésion.

Simplifier l'action, valoriser les conversations et leur auteurs

sont d'autant de stimulants qui faciliteront l'adoption. Les

plateformes conversationnelles ont également développé des

mises en scènes rassurantes pour les contributeurs.

114

A propos d’USEO Auteurs de l'étude

Arnaud Rayrole (@arayrole)

• Directeur général d’USEO

• A dirigé et co-rédigé l'étude

Thomas Poinsot (@thomaspoinsot)

• Responsable du pôle étude

• A réalisé l’analyse des solutions

• A co-rédigé l’étude

Kévin Dublanche

• A contribué à l’étude des solutions

115

A propos d’USEO Etudes

Afin de constamment renouveler l’expertise offerte à ses clients, USEO a choisi de s’investir dans une démarche de veille

permanente. Ainsi, tous les consultants USEO participent au sein du Pôle Études à la rédaction d’études et livres blancs

sur l’état de l’art des nouvelles technologies et les usages associés. Ces ouvrages sont disponibles en téléchargement

libre sur le site www.useo.fr

CMS 2.0 – Évoluer vers de nouvelles

pratiques de management de

l’information

Un état de l'art des CMS 2.0 et les modes

de management de l’information

associés.

Espaces participatifs 2.0 – Une

nouvelle dynamique pour les

collectivités

Une étude sur les espaces participatifs

2.0 et l'opportunité qu'ils représentent

pour les collectivités.

Les applications web 2.0 composites

en entreprise : quels changements en

perspective ?

Un livre blanc sur l'utilisation

d'applications web composites (mashups)

en entreprise et les changements qui en

découlent.

Aligner son site Internet sur sa

stratégie de communication: l’exemple

des Conseils Généraux

18 leviers recensés sur les 100 sites de

Conseils Généraux de France…

Dialogue citoyen : la voie/x légitime

des collectivités sur Internet

Une étude comprenant un état des lieux

des dispositifs participatifs des 100 plus

grandes villes de France..

Etude des stratégies de

communication en ligne des

collectivités

Une étude s’appuyant sur l’exemple des

conseils généraux et l’analyse des sites

des 100 départements français.

http://www.useo.fr/

http://www.useo.fr/

http://www.useo.fr/

http://www.useo.fr/

http://www.useo.fr/

116

A propos d’USEO Le référentiel USEO

Identifier ou découvrir des solutions

Bientôt plus d'une cinquantaine de solutions figureront dans le

référentiel ; elles offrent déjà une vue d'ensemble de l'offre du

marché. Les analyses de l'état de l'art publiées régulièrement par

USEO complètent également ce panorama. Cette information

permet à chacun de se maintenir au fait de l'offre du marché et

d'y puiser des idées d'usages à développer dans son

organisation.

Valider la faisabilité de votre projet d’usage

En utilisant les radars DOTU, il est possible de comparer son

besoin avec la couverture fonctionnelle de différentes solutions

du marché et d'identifier les domaines d'adéquation et

d'inadéquation. Ces informations permettent de bâtir une

évaluation de la faisabilité dont on peut extrapoler une évaluation

financière.

Structurer une démarche de recueil des

besoins

La démarche DOTU permet d'étudier en partant

d'usages cibles, le niveau d'exigence fonctionnel

nécessaire pour répondre aux attentes utilisateurs.

Mieux comprendre les apports des TIC Cette place d'échange propose des contenus

pédagogiques et synthétiques illustrant les usages

issus du développement des TIC. Des animations de

2 minutes présentant un usage, comme celle de

Pierre racontant comment il s'appuie sur son Réseau

social d'entreprise au quotidien, complètent des

études sur les grandes thématiques du moment.

Une place d’échange pour développer les usages TIC : http://referentiel.useo.net

http://referentiel.useo.fr/

http://referentiel.useo.fr/

117

A propos d’USEO Le référentiel USEO

Découvrez le Référentiel sur : http://referentiel.useo.net

http://referentiel.useo.net/

http://referentiel.useo.net/

118

Copyright

Cette création est mise à disposition selon le Contrat Paternité-Pas d'Utilisation Commerciale 2.0

France disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal à

Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA.

http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/










