R E S P E C T E Z V OT R E P R O M E S S E C L I E N T

À l’heure actuelle, il est plus que jamais nécessaire pour les

e-commerçants d’offrir la meilleure expérience de livraison

possible. De l’expédition à la réception, de la gestion des retours

à l’analyse des transporteurs, les retailers veulent avoir une

visibilité claire et unique de leurs performances.

Il existe des centaines de transporteurs, et des milliers de modes

de livraison. Choisir les prestataires et les services les plus adaptés

à votre stratégie pour gérer de bout en bout « l’expérience de

livraison » apparaît comme un véritable challenge.

Les plus grands retailers au monde, parmi lesquels John Lewis,

Marks & Spencer, El Corte Inglés et Toys R Us, font confiance à

MetaPack pour répondre aux attentes des clients de plus en plus

exigeants.

La livraison, véritable outil marketing, a un impact direct sur les

indicateurs de performance des entreprises, notamment sur la

croissance et la fidélisation client.

des consommateurs ont

déjà changé de site pour

bénéficier de plus d’options

de livraison

des consommateurs confirment

l’importance des notifications de suivi de

livraison

préfèrent les

alertes SMS

le suivi par

e-mail

66%

82%

45% 85%

Une interface unique pour les transporteurs et les services

MetaPack, se trouve au cœur de l’écosystème de livraison, en proposant aux retailers un

point unique d’intégration et de pilotage avec plus de 400 transporteurs et 4 500

services dans le monde, supprimant ainsi toute complexité liée à l’interfaçage des

transporteurs et à la maintenance. Vous êtes ainsi en mesure de créer facilement les

étiquettes pour tous vos services, dans tous les pays et pour tout type de transporteur à

partir d’un simple navigateur web ou via une API.

Dotée de fonctionnalités pour l’injection directe et le transport multimodal à l’international,

la plateforme de MetaPack optimise vos livraisons transfrontalières tout en garantissant le

meilleur rapport qualité-prix. MetaPack produit automatiquement les documents douaniers

internationaux, y compris les factures, listes de colisage et formulaires CN22/CN23 sur

papier, étiquette et format électronique. La plateforme supporte les itinéraires vers et

depuis plus 200 pays et propose jusqu’à 40 transporteurs par livraison.

Cette approche unique permet de sélectionner le transporteur le plus adapté pour chaque

colis, tout en offrant la meilleure expérience de livraison possible.

Suivi normalisé des livraisons dans le monde entier

Les clients veulent désormais disposer d’ informations précises, compréhensibles et

cohérentes sur le statut de livraison de leur commande, indépendamment de la provenance

du colis. Il existe une multitude d’états propres aux transporteurs locaux ou internationaux,

c’est pourquoi offrir une expérience cohérente et intelligible aux clients représente un

véritable challenge.

Afin de garantir un suivi précis, MetaPack a traduit et normalisé plus de 25 000 statuts en

61 états courants, compréhensibles des consommateurs et du service client. Les informations

de suivi parviennent directement aux clients via des notifications e-mail et SMS envoyées par

le retailer, indépendamment des transporteurs. Le service client est informé en permanence

et est en mesure de réagir, et de communiquer avec les clients en cas d’anomalie.

Des options de livraison personnalisées et ciblées

Les délais vagues et l’absence d’options de livraison diversifiées ne sont plus tolérés par

les consommateurs. Ils veulent que leurs commandes soient livrées quand ils veulent

et comme ils veulent. Il s’agit d’un argument clé lors du processus de décision d’achat.

Répondre à ces exigences est un véritable casse-tête pour les retailers.

Grâce à sa plateforme fonctionnant en temps réel via une API, MetaPack permet aux

e-commerçants de proposer de multiples options de livraison - à domicile, click & collect

et points relais - en fonction des caractéristiques produit (dimension, poids, fragilité), de

la disponibilité des stocks, de la destination ou encore des préférences clients. Cette

approche dynamique, agile et ciblée améliore les taux de conversion et réduit les taux

d’abandon, les clients bénéficiant d’options personnalisées et adaptées à leurs besoins.

des consommateurs sont prêts à

payer plus cher pour des modes

de livraison plus adaptés ou plus

pratiques

49%

Analyse de la performance des transporteurs

Une vision unique des performances est indispensable pour garantir

efficacité opérationnelle et satisfaction client. MetaPack analyse les

performances des transporteurs dans le monde entier et produit des rapports

sur mesure en temps réel. Les équipes opérationnelles et le service client

bénéficient d’une vue complète à partir d’un tableau de bord entièrement

personnalisé, utilisant des données géolocalisées. Ils sont en mesure de

réagir immédiatement en fonction des informations disponibles.

MetaPack permet un suivi de bout en bout de chaque livaison et propose

des alertes en cas d’anomalie et des fonctionnalités de facturation. Les

retailers peuvent ainsi prendre les meilleures décisions pour optimiser à

tout moment leurs coûts et leur efficacité opérationnelle, pour garantir une

expérience cohérente à leurs clients.

Gestion des retours domestiques et internationaux

Les retours sont un véritable facteur clé d’optimisation, tant en matière d’expérience

client que d’efficacité opérationnelle. Les consommateurs désirent retourner leurs

articles facilement avec un service adapté à leurs contraintes journalières. Les retailers

souhaitent optimiser leur stratégie et réduire les coûts opérationnels en anticipant et

organisant la gestion des retours domestiques et internationaux.

Le portail est intégré au site via une application Web frontale ou une API, les clients

peuvent imprimer leurs étiquettes et retourner leurs colis par envoi postal, via des

points de collecte ou de dépôt. Les retailers peuvent également proposer des

services premium, générant satisfaction et nouvelles sources de revenus.

Grâce au tableau de bord en ligne, les retailers ont un une vision unique et un

contrôle absolu sur le traitement des retours, source d’efficacité opérationnelle et

d’identification rapide de potentielles anomalies.

Les retours font partie intégrante de l’expérience client. MetaPack Returns permet

de consolider la satisfaction des clients à travers une gestion des retours simplifiée,

offrant ainsi aux retailers un véritable avantage concurrentiel.

des consommateurs étudient

les modalités de retour avant

de finaliser une commande.

76%

des consommateurs

achèteront plus sur un site à

la suite à une expérience de

livraison satisfaisante

96%

Statistiques extraites de l’étude Delivering Consumer Choice : 2015 State of Delivery réalisée MetaPack (sur un échantillon de 3 000 consommateurs en Europe et aux États-Unis)

Les plus grands retailers au monde font confiance à MetaPack

Utilisée par les retailers du monde entier, la solution SaaS de gestion des services de livraison de MetaPack offre une

très grande disponibilité, avec des fonctionnalités de contrôle 24h/24 et 7j/7 et des plans de reprise d’activité, pour

une sécurité et des performances optimales. Les services de production de MetaPack sont répartis sur de multiples

zones géographiques, avec un équilibrage complet des charges et une gestion du trafic pour répondre efficacement

aux urgences et contraintes des retailers. Une approche fiable et évolutive qui permet aux e-commerçants d’honorer

les promesses faites à leurs clients. MetaPack aide les plus grands retailers au monde tout au long de l’année et lors

des pics d’activités à offrir à leurs clients la meilleure expérience possible.

FA I T E S D E L A L I V R A I S O N U N

AVA N TAG E C O N C U R R E N T I E L

L E S P R I N C I PAU X AC T E U R S E - C O M M E R C E F O N T

C O N F I A N C E À M E TA PAC K

www.metapack.com @metapack MetaPack Group

Choix et flexibilité Réduction des taux d’abandon

Satisfaction client

Réduction des coûts d’expédition

Gestion des transporteurs

Expansion internationale

des top 50 e-commerçants en Europe ont recours

à MetaPack

du Top 100 des entreprises

anglaises ont choisi MetaPack

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