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Responsable Système d’Information et Téléphonie, Est-ce compatible? (RDI203)

Etienne LACOURChef Produit Communications UnifiéesMicrosoftMathieu GOUOTConsultantMicrosoft

Mercredi 9 février 2010Thierry-Charles WeibelVoirin-Consultant

Benjamin DRIEUXIT ManagerSolaireDirect

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Agenda

• Problématique et enjeux• Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité

Locale• Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect• Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du

consulting Microsoft

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Agenda

• Problématique et enjeux• Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité

Locale• Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect• Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du

consulting Microsoft

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Evolution des technologies de la téléphonie

Manuel

Automatique

NumeriqueIP

1876 20101891 1930 1970 1990

RTC RNIS

CTI

SIP/RTP

SIP Trunk

Péné

trati

on

PBXIPBX

IPBX logiciel

H323

2000

6

Evolution du marché

• Le trafic IP en France représentera en 2012 50% du trafic voix global

• Depuis 2005, augmentation de 250% de la pénétration des IPBX • La plupart des projets à venir sont en IPBX, sur

site ou en IP centrex• La softphonie (appel depuis le poste de travail devrait décoller)

7

Pourquoi la Voix sur IP ?

• Motivation de la voix sur IP (2000-2010)• Réduction des coûts

• Réutilisation des infrastructures réseaux• Réutilisation des compétences réseaux

• Services à valeurs ajoutées• Couplage Informatique / Téléphonie• Vidéoconférence

8

Pourquoi la Voix sur IP logicielle ?• Motivation de la voix sur IP en logiciel (2010->…)

• Réduction des coûts• Réutilisation des infrastructures réseaux et

matérielles• Réutilisation des compétences systèmes et

réseaux • Services à valeurs ajoutées

• Couplage applications métier & Téléphonie• UC : intégration de services Présence, Messagerie

Instantanée, Conferencing (Vidéo, Web)• Softphonie

• Simplification de l’adoption UC• Intégration poste client

9

Téléphoniste et InformaticiensLes technologies convergentMais les métiers sont encore souvent différents• Des organisations différentes• Des jargons différents• Des cycles de vie produits et projets différents

Les métiers sont ils compatibles ?Quelles synergies et opportunités ?

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Agenda

• Problématique et enjeux• Témoignage : UC au sein d’une grande

Collectivité Locale• Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect• Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du

consulting Microsoft

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VOIRIN Consultants

Conseil 2.0

Stratégiede SI et

de la sécurité

Management de la créativité et de

l’innovation

Management et Organisation

Ent

repr

ise

2.0

Adm

inist

ratio

n 2.

0

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Les origines du projetde la collectivité

La nouvelle organisation de la collectivité locale : Une collectivité départementale de 3 200 agents La création de 7 agences à partir des compétences du siège La mobilité de 1800 agents

Un souhait d’équité de traitement SI en tous points du territoire

Une volonté d’abolition des distances en renforçant le collaboratif

SIEGE

Agence 1

Agence 2

Agence3

Agence 4

Agence 5

Agence 6

Agence 7

13

La mission de la DSI

La DSI force de propositionDes projets alignés sur la stratégie

Portail collaboratif Communications unifiées Architecture du réseau de communication Territorialisation des systèmes d’informationEtc.

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Les enjeux et le contexte du Projet• Trouver de nouveaux services collaboratifs • Favoriser le développement durable par une

réduction des déplacements• Moderniser la flotte Téléphonie

15

Services de mobilité

Accès WebAccès PDA

Services de conférence

Conférence interne + externe

Les Communications Unifiéesdonner un sens collaboratif à la ToIP

Gestion de disponibilitéMessagerie InstantanéeVidéo point-à-pointIntégration avec les outils existants (Portail, messagerie, Bureautique)Partage de documents

Services de Communications

Unifiées

Fonctionnalités de Téléphonie

Communication vocale

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Unification du câblage dans les futurs sites (agences + siège)→ un gain en investissement de ~42.000€ pour les agences et ~96.000€ pour le futur siège : soit ~138.000 €

→ 8 nouvelles agences : total 350 prises ; nouveau siège : total 800 prises

120€ / prise

Maintenance des PABX des sites existants → une réduction jusqu’à 30.000€/an

Dans le cas d’un déploiement ComU généralisé

Re focalisation des utilisateurs sur leur cœur de métier → un gain d’environ 30 mn par jour et par utilisateur → A terme : 35000€ /an de gain par an

Etude Sage Research (Novembre 2006) Cout horaire moyen 28, a terme : 2500 personnes en ComU

Exploitation de la téléphonie (déménagement) → un gain de ~44,5 jH /an soit ~10800€/an

Hypothèse → 500 postes par an à déménager

Gains directs Gains indirects

Analyse de la valeurdu projet

Réduction du nombre de déplacements → un gain annuel possible entre 340 k€ et 940 k€ (déplacements et coûts) associée à une volonté politique de réduction des déplacements → jusqu’à 1.470.000 €/an potentiel→ une diminution du rejet CO² annuel estimée entre 63 tonnes et 126 tonnes

Rejet pour une 206 diesel : 112 g/km

Rationalisation des T0/T2 → De 14 T2+98 T0 à 14 T2

→ Economie d’environ 40.000€/an Cas accès RTC centralisé (cas déploiement

généralisé)

Coûts de comm. entre sites → Economie d’environ 60.000€/an

En moyenne 50 sites consomment 3500€ de comm. par an

30% des comm sont destinées aux comm inter sites CG 35

17

Evaluation budgétaire du projet

Un ROI sur 2 années d’abord piloté par les gains associés à la réduction de déplacement des agents

Nécessité de développer une politique de réduction des déplacements entre les sites

0 €

500 000 €

1 000 000 €

1 500 000 €

2 000 000 €

2 500 000 €

Gains financiers Coûts financiers

Gainsfi nanciers

447 900 € 1 061 400€

1 299 040€

1 443 040€

1 973 040€

Coûtsfi nanciers

857 414 € 1 154 220€

1 292 320€

1 102 320€

1 102 320€

2009 2010 2011 2012 2013

Retour sur investissement

-92 820 € 6 720 €

870 720 €

340 720 €

-409 514 €

2009 2010 2011 2012 2013

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Planning macroscopique• Un projet Architecture Réseau• Un projet ToIP / Téléphonie• Un projet de conduite du changement

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facteurs clés de succès1. Savoir faire adhérer des sponsors de haut niveau

2. Réaliser une étude de cadrage

3. Une équipe-projet « béton » MOA-DSI-MOE

4. Un annuaire de qualité

5. Tenir les métriques du projet

6. Savoir être opportuniste et pragmatique

7. Evangéliser

8. Conduire le changement

9. Trouver des promoteurs locaux

10. Prévoir des salles multimédia

11. Équiper les cadres

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Agenda

• Problématique et enjeux• Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité

Locale• Témoignage : UC au sein d’une PME :

SolaireDirect• Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du

consulting Microsoft

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Contexte

● Historiquement les systèmes de communication (mobile & fixe) sont généralement gérés par les moyens généraux ou les services techniques de type ingénierie.

Systèmes biens souvent « déconnectés » et peu intégrés aux systèmes d’information (messagerie, ERP, CRM, travail collaboratif).

● Aujourd'hui les technologies utilisées dans de tels systèmes sont basées sur des solutions IT hardware et/ou software (analogie possible avec les systèmes d’impression).

Méthodologie de mise en œuvre et de maintenance proches de l’ITPartie intégrante du SI global d’une entreprise

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Un enjeu stratégique

● C’est indéniablement un vecteur stratégique d’optimisation au sein des DSI actuelles :

Réduction des coûts d’exploitationMutualisation des ressources et des infrastructuresDéploiement de « solutions » à très forte valeur ajoutéeVision globale du SI avec une intégration optimale

● Attention toutefois, cette évolution majeure n’est pas neutre et une véritable « conduite du changement » est bien souvent nécessaire pour le gérer efficacement mais sereinement.

23

En conclusion...

● L’intégration de la « téléphonie » dans le périmètre IT est :

Economiquement rentableStratégiquement nécessaireTechnologiquement inévitable

● Il faut donc s’y préparer si ce n’est déjà fait au sein de votre DSI…

24

MERCI

25

Agenda

• Problématique et enjeux• Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité

Locale• Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect• Retours d’experiences et Bonnes Pratiques

du consulting Microsoft

262626

Microsoft Services:Un accompagnement global de nos clients

Architecture & PlanningPlanification

Conseil et ProjetsDéploiement et adoption

SupportOptimisation et Opération

EvaluationPlanification

DéveloppementDéploiement

StabilisationOpérations

Support

Support Premier

Enterprise StrategyConsulting Services

Division Services France 2010

• 180 Consultants• 125 Technical Account Managers • 190 Ingénieurs Support• 17 Responsables de Mission• 41 Partenaires référencés

www.microsoft.fr/services

Division Services Monde 2010

• 82 pays couverts• 18 000 employés• 35 000 partenaires• 44 langues parlées par nos ingénieurs

272727

Criticité du projet

Maturité de la technologie

Partenaires

Notre engagement auprès de nos partenaires est : • De leur assurer un transfert d’expertise,• De leur apporter notre support sur les

dernières technologies, • De leur donner accès aux meilleures

pratiques de mise en œuvre et de support.

Nos clients et partenaires sont particulièrement satisfaits par…

• Le niveau d’engagement des consultants : 94%• La gestion de l’équipe de projet : 92%• Les compétences techniques des consultants : 91%• La relation avec les équipes du client : 90%

Le positionnement de MCS est d’intervenir sur les projets critiques et les technologies récentes

28

Accompagnement vers l’UC• Assistance pour expertise ciblée – constructeur auto

européen• Besoin (international): Softphonie pour les utilisateurs

mobiles• Contexte: Infrastructure OCS existante

• Choix, ajout, configuration et répartition des Mediation server et passerelles téléphoniques à travers le monde

• Etude préalable de la solution envisageable (Visionscope et/ou POC) – banque nationale

• Besoin (national): Réalisation d’un POC sur environnement de production

• Contexte: fusion complexe de 2 banques• Ajout des services de téléphonie et de messagerie

unifiée pour un panel d’utilisateurs provenant des 2 entités

29

Accompagnement vers l’UC• Ajout de nouvelles fonctionnalités à grande échelle – constructeur

auto français• Besoin (international): remplacement de la solution de

webconferencing existante par LiveMeeting• Contexte : infrastructure OCS existante pour 80000

utilisateurs en IM/Présence• Étude de l’impact sur l’infrastructure (réseau, serveurs,

performances, flux, stockage…), configuration et déploiement du service.

• Etude complète de l’infrastructure – banque nationale• Besoin (national) : équiper un nouveau site avec les dernières

technologies Microsoft• Contexte : démarrage du projet Lync dans le programme

OneTAP Microsoft• Design de l’architecture, documentation, validation et

assistance au déploiement

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Accompagnement vers l’UC• MCS sait également vous accompagner sur les problématiques :

• de migration• d’intégration avec d’autres systèmes (vidéo conférences…)• de développements spécifiques• …

• Points d’attention• repose sur l’infrastructure Active Directory : Forêt(s),

domaine(s)…• structure et capacité du réseau à accueillir les services Lync• formation des équipes telecom & IT• répartitions des tâches d’administration et des périmètres

de responsabilité de ces équipes• présence et formalisme des numéros de

téléphone dans l’annuaire AD

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Accompagnement vers Lync• Les autres sessions Lync de demain incluant

Microsoft Services• « Déploiement, mise à jour et scenarios de

coexistence avec Lync 2010 » - 11h-12h en salle 242A

• «  Quoi de neuf dans les conférences avec Lync 2010 » -16h-17h en salle 251

• « Microsoft Lync : Management, Administration et délégation » - 16h-17h en salle 343

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Conclusion• Opportunités pour le DSI

• Valorisation du Système d’Information• Proposition de nouveaux services à Valeurs Ajoutées• Réduction de coûts globaux du SI

• Points clefs de la convergence des métiers• Adapter les organisations• Faire coexister / cohabiter les métiers et les

infrastructures si nécessaires• Déployer par étape les nouvelles fonctionnalités

• Privilégier les fonctionnalités à fortes VA• Conduire le changement

• Adapter l’infrastructure et l’administration

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Pour plus d’informations• Vous avez une question technique ?  • Vous avez un projet et souhaitez échanger sur

place avec des experts techniques ? • Vous souhaitez aller plus loin sur le sujet et

participer à une session sur une thématique de votre choix au Campus de Microsoft France suite à l’événement ?

Rendez-vous au Pôle Information & Projets Lounge des Décideurs Informatique (salle 252B)