REUNION DU COMITE TERRITORIAL 1

- Albret Sinel -

Vendredi 6 mai 2011

Données générales

10 CT en 2010

MIMIZAN - BORN - HAUTE LANDES

ALBRET - SINEL

LITTORAL - COTE SUD - MARENSIN

DAX - SBVA

SEIGNANX

ROQUEFORT - ARBOUTS - MARSAN

AIRE

ESCHOURDES – PEYREHORADE - POUILLON

TURSAN

TARUSATE - MUGRON - MARSEILLON

12 CT en 2011

MIMIZAN - BORN - HAUTE LANDES

ALBRET - SINEL

LITTORAL - COTE SUD - MARENSIN

DAX - SBVA

SEIGNANX

ROQUEFORT - ARBOUTS - MARSAN

ESCHOURDES – PEYREHORADE - POUILLON

TURSAN

AIRE

TARUSATE

MUGRON

MARSEILLON

Comité Territorial Albret Sinel

Nombre de communes 41

Nombre d’EPCI 1

Compétences Énergie

Eau

Eau Potable

Assainissement Collectif

ANC

Nombre de délégués au Comité Territorial 41 0 1 5

Nombre de délégués aux Commissions Départementales 3 0 1 1

Taux de participation CT avril 2010 56% - 100% 40%

Taux de participation CT octobre 2010 46% - 100% 20%

Enquête de satisfaction

Rappel : enquête de satisfaction, réalisée par la société LEARNING, dans le cadre de la certification ISO 9001 auprès :- des élus et des délégués du SYDEC - des abonnés des services publics de l’eau et de l’assainissement

Principes de l’enquête :- pour les élus et délégués, sur la base d’un questionnaire- pour les abonnés, sur la base d’une enquête téléphonique réalisée entre le 4 et le 19 avril 2011

Premiers résultats et tendances concernent uniquement l’enquête auprès des abonnés des services publics (l’enquête de satisfaction auprès des élus et des délégués est en cours de dépouillement)

Restitution de l’enquête de satisfaction : - réunion du bureau du 23 mai 2011 - réunion du comité syndical du 27 juin 2011

Premiers résultats et tendances

Notoriété du SYDECLes 94% des abonnés qui connaissent le Sydec l’associent

- pour 44% à un syndicat de Communes- pour 41% à une structure rattachée au département des Landes- pour 14% à une société privée- pour 1% à une association

Taux de satisfaction des usagers pour les relations avec le Sydec- qualité de l’accueil 92%- diversité des moyens de paiements 92%- rapidité d’intervention 91%- professionnalisme du service rendu 93%

Premières tendances de l’enquête (société LEARNING)- Une structure connue mais dont le cadre juridique l’est moins- Une satisfaction élevée pour la gestion de l’eau sauf pour le prix- Une satisfaction élevée pour la gestion de l’assainissement sauf pour la rapidité d’intervention- Une satisfaction élevée pour la relation avec l’usager et le service rendu (92% de satisfaction globale)

Domaines de l’eau potable, de l’assainissement

collectif et de l’assainissement non

collectif

ETAT DES CONTACTS

AVEC LES ABONNES

Etat des contacts EAU (CCPA)

CT 1 SYDEC

Cause

Nombre de

contacts

%par rapport

au nombre

d'abonnés

Nombre de

contacts

%par rapport

au nombre

d'abonnés

Fuite réseau AEP* 16 0,54% 261 0,77%

Problème sur branchement ou compteur*

63 2,12% 775 2,29%

Problème pression AEP* 13 0,44% 125 0,37%

Coupure d'eau non programmée* 2 0,07% 98 0,29%

Problème de qualité d'eau* 9 0,30% 347 1,03%

Autre 7 0,24% 312 0,92%

TOTAL EAU 110 3,7% 1 918 5,7%

Etat des contacts ASST (Lencouacq + CCPA)

Lencouacq CCPA SYDEC

Cause

Nombre de

contacts

% par rapport

au nombre d'abonn

és

Nombre de

contacts

% par rapport

au nombre d'abonn

és

Nombre de

contacts

%par rapport au nombre

d'abonnés

Bouchage réseau EU*

1 0,9% 17 1,1% 402 1,2%

Contrôle branchement

4 3,4% 3 0,2% 441 1,4%

Problème d'odeur*

0 0% 3 0,2% 48 0,1%

Problème débordement réseau EU*

0 0% 3 0,2% 87 0,3%

Problème lié à des travaux ou de mise en service*

0 0% 1 0% 21 0,1%

Autre 4 3,4% 1 0,07% 320 1,0%

TOTAL ASST*Dont réclamations

9 7,8% 28 1,8% 1 319 4,1%

Etat des contacts FACTURATION (Lencouacq)

Lencouacq SYDEC

Cause

Nombre de

contacts

% par rapport

au nombre d'abonn

és

Nombre de

contacts

%par rapport au nombre

d'abonnés

Dégrèvement suite fuite après compteur

1 0,9% 416 0,9%

Dégrèvement suite erreur SYDEC

1 0,9% 156 0,3%

Renseignement sur facture et tarif

9 7,9% 2 122 4,7%

Mensualisation 0 0% 622 1,4%

Autre 2 1,7% 1 282 2,8%

TOTAL FACTU 13 11,4% 4 598 10,1%Action de progrès en cours : envoi du guide de l’abonné (avril-mai 2011) => évaluation de cette action en 2012

Mouvements d’abonnés 2010

CT 1 Lencouacq

SYDEC

Nombre d’abonnés entrants 10 (8,2%) 3 905 (9,4%)

Nombre d’abonnés sortants 8 (6,5%) 3 216 (7,8%)

Solde net 1,7% 1,6%

Action de progrès proposée : envoi à la commune de Lencouacq de la liste des abonnés entrants et sortants (la CCPA gère la facturation de ses abonnés)

Synthèse CRT

EAU POTABLE

2010

(CCPA non adhérente)

CT 1

CCPA- 2 966 abonnés- 6 525 habitants desservis

Synoptique généralde l’eau potable

IMPORTATIONVolume importé

(ou acheté)0 m3

PRELEVEMENTForage

Volume prélevé521 316 m3

PRODUCTIONUsine

Volume produit519 536 m3

DISTRIBUTION

Volume misen

distribution519 636 m3

EXPORTATIONVolume exporté

(ou vendu)0 m3

Volume de service1 949 m3

Volume comptabilisé

volume facturé292 203 m3

CCPA

Quelques indicateurs de performance

CT 1 CCPA

- 98% de conformité des analyses bactériologiques (coliformes + entérocoques sur 1 échantillon à Labrit)

- 100% de conformité des analyses physico chimiques- 56,4% de rendement global des réseaux- 2 interruptions de service non programmées pour 1 000 abonnés- 2,4 réclamations écrites pour 1 000 abonnés (7 réclamations qui sont arrivées au SYDEC)

SYDEC (adhérents)

- 99,6% de conformité des analyses bactériologiques- 97,3% de conformité des analyses physico chimiques- 83,2% de rendement global des réseaux- 1,9 interruptions de service non programmées pour 1 000 abonnés- 2,8 de réclamations écrites pour 1 000 abonnés

Synthèse CRT ASSAINISSEMENT

COLLECTIF 2010

CT 1

Lencouacq + CCPA- 116 + 1517 soit 1 633 abonnés- 3 593 habitants desservis

Quelques indicateurs de performance

SYDECLencouacq

-100% de conformité d’élimination et de valorisation des boues

- 0 réclamation écrite pour 1 000 abonnés

-100% de conformité d’élimination et de valorisation des boues

- 2,7 réclamations écrites pour 1 000 abonnés

Redevance moyenne pondéréede l’assainissement collectif seul pour Lencouacq pour

une consommation de 120 m3

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Evolution

2005/2011

€ H.T./m3 CT 1 1,87 1,92 1,97 2,02 2,03 2,03 2,03 + 8,6%

SYDEC 1,63 1,74 1,82 1,87 1,84 1,83 1,83 + 12,3%

€ T.T.C./m3

(> 400 hab)

CT 1 1,973 2,026 2,078 2,289 2,305 2,325 2,348 + 19,0%

SYDEC 1,720 1,836 1,920 2,131 2,105 2,114 2,137 + 24,3%

Redevance moyenne pondéréede l’assainissement collectif seul pour Lencouacq pour

une consommation de 120 m3 pour 2011

Redevance asst coll

Sydec CT12,03 €

Taxe modernisation réseau de collecte

AEAG0,196 €

TVA0,122 €

CT 1 (> 400 hab)

20% de taxes (redevances Agence de l’eau et TVA à 5.5%) !

Effort d’équipement

CT 1 Lencouacq

SYDEC

Période 2005-2010

322 k€ 55 913 k€

Ratio moyen / abonné / an

462,6 k€ 331,8 €

Synthèse CRT ASSAINISSEMENTNON COLLECTIF

2010

Contrôle conception réalisation du neuf pour 2010

Nombre de contrôles

Nombre d’installations

conformes

Nombre d’installations non

conformes

Taux de conformité

CT 1 19 19 0 100%

SYDEC 496 469 27 95%

Contrôle bon fonctionnement de l’existant pour 2010

Nombre de contrôles

Nombre de « points rouges »

Taux de conformité

CT 1 127 3 97,6%

SYDEC 2 434 167 93,1%

Avancement diagnostic initial depuis 2002 (neuf + existant)

Nombre de contrôles réalisés

CT 1 1 722

SYDEC 29 533

Indicateur réglementaire : taux de conformité des dispositifs : 90,2%