REVUE DOCUMENTAIRE

Les démarches qualité en formation

N o v e m b r e 2 0 1 1

Pour tout renseignement :Agence Régionale de la Formation tout au long de la vie

Centre Documentation de La Rochelle Centre Documentation de Jaunay-Clan15 rue Alsace Lorraine Téléport 5 - Avenue du Parc du Futur - BP 4000317044 La Rochelle Cedex 1 86131 Jaunay-Clan CedexAnne Angot : 05 46 00 32 56 - Mail : a.angot@arftlv.orgLaëtitia Bodard-Valadeau : 05 46 00 32 48 - Mail : l.bodard@arftlv.org Sylvie Gay : 05 49 50 37 52 - Mail : s.gay@arftlv.org

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Cette revue documentaire a été réalisée par les documentalistes de l’ARFTLV. Elleregroupe une sélection de notices bibliographiques, des actualités issues du site

www.arftlv.org ainsi que des références web sur la qualité de la formation. NB : Lesdocuments soulignés sont des liens « cliquables ».

Pour aller plus loin…

Les centres de documentation de l’Agence Régionale de la Formation présentent un

fonds documentaire de plus de 3500 ouvrages, 120 dossiers documentaires et 60

abonnements à des revues spécialisées dans le domaine de l’emploi, de la formation et de

l’insertion professionnelle. A Poitiers et La Rochelle, ils proposent des services de

consultation, de prêt et de recherches documentaires à la demande.

Le portail Emploi Formation en Poitou-Charentes propose les actualités régionales

classées par GFE et par secteurs d’activités, les revues documentaires en téléchargement,

mais aussi toutes les actualités de l’emploi et de la formation aux niveaux régional,

national et européen, des fiches techniques juridiques, un agenda…

http://www.arftlv.org/

Les publications de l’Agence Régionale de la Formation tout au long de la vie :

- ARF Info, la revue bimestrielle d’actualités avec ses fiches techniques juridiques

- Le répertoire ARES des dispensateurs de formation en Poitou-charentes

- Le guide de l’apprentissage en Poitou-Charentes

- Les carnets métiers

- La collection Repères

- La lettre des fonds européens

- Convergences

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SOMMAIRE

Définition p. 3La qualité de l’offre de formation p. 6La qualité de la formation du point de vue des entreprises p. 9La qualité des prestataires de formation p. 10

DEFINITION

La formation est considérée comme un service, la relation entre le commanditaire et le prestataire deformation comme une relation client-fournisseur, avec toutes les conséquences qui en découlent, comme,par exemple, l’exigence de qualité.

La démarche qualité instrumentée, avec son système de normes et de certifications, ayant fait la preuve deson efficacité dans le domaine industriel, a servi de modèle au secteur de formation professionnellecontinue. La démarche qualité a fait son apparition dans le monde de la formation à la fin des années 80.L’un des premiers bénéfices de cette démarche « industrielle » est l’adoption d’une définition normaliséede la qualité, acceptée de tous. La norme ISO9000:2000 définit la qualité comme étant l’ « Aptitude d’unensemble de caractéristique intrinsèques d’un produit, d’un système ou d’un processus à satisfaire lesexigences des clients et d’autres parties intéressées ».

Encore faut-il connaître les différents labels, normes, etc., et savoir exactement ce qu’ils certifient. LeCentre Inffo en a publié un tableau récapitulatif à consulter ci-dessous (ou à télécharger sur :http://www.pratiques-de-la-formation.fr/IMG/pdf/Outil_tableau_recapitulatif_normes_certification_label-2.pdf)

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Attention : La norme ISO9001 :2000 remplace aujourd’hui les normes ISO 9001, 9002 et 9003. Cette normeest désormais la seule norme de la famille ISO 9000 permettant d'effectuer une certification par tiercepartie. (Note de l’ARFTLV).

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Le tableau du Centre Inffo, non daté, est certainement antérieur à la norme ISO 29990 publiée en 2010.

La norme ISO 29990 (Services de formation dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles- Exigences de base pour les prestataires de services) « spécifie les exigences de base pour les prestatairesde services de formation dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles, en matière dedétermination des besoins d’apprentissage, de conception, de fourniture, de suivi et d’évaluation deprestations d'éducation, de formation et de développement non formels et, d’autre part, définit uneréférence commune pour les prestataires de services de formation (PSF) et leurs clients pour une pratiqueprofessionnelle performante et de qualité en s’appuyant sur des exigences relatives au management du

prestataire de services de formation. » (« Analyse » d’introduction au document de la norme ISO 29990:2010).

« Comme elle traite principalement de la compétence des PSF, ISO 29990:2010 aidera les organismes et lespersonnes à choisir un PSF qui répondra à leurs besoins et à leurs attentes en matière de développementdes compétences et des capacités. La norme peut également être utilisée pour certifier les prestataires de

services de formation. » (Extrait de l’article du 21/12/2011 annonçant la sortie de la norme sur le site www.iso.org :http://www.iso.org/iso/fr/pressrelease.htm?refid=Ref1384 )

LA QUALITE DE L’OFFRE DE FORMATION

Nadine Morano lance la bibliothèque de l’offre de formationAméliorer la visibilité de l’offre de formation en créant une bibliothèque nationale de l’offre pour laprescription publique dès le 1er trimestre 2012, renforcer la lisibilité en dédiant une page sur le portailorientation et formation aux organismes bénéficiant d’une marque de qualité et renforcer les contrôles surles organismes « douteux » tel est le plan d’attaque annoncé par Nadine Morano, ministre del’Apprentissage et de la Formation professionnelle, en clôture des premières assises de la qualité de laformation qu’elle a organisées à Paris jeudi 22 septembre 2011.INTERNET : Centre Inffo, Nadia Bruneau, Les Pratiques de la formationhttp://www.pratiques-de-la-formation.fr/Nadine-Morano-lance-la.html

Qualité, visibilité, commande publique, nouveaux métiers : l’offre de formationsur le devant de la scèneLa question de la visibilité et de la lisibilité de l’offre est revenue au premier plan avec la loi surl’orientation et la formation promulguée le 24 novembre 2009. D’autres débats se profilent, sur lacommande publique de formation – libre concurrence, ou pondération par la notion de “service public d’intérêt général” – ou sur la mission de conseil des Opca. Panorama.INTERNET : Centre Inffo, Nadia Bruneau, L’Encyclopédie de la formationhttp://www.encyclopedie-de-la-formation.fr/Qualite-visibilite-commande.html

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La qualité en formationPour certains, normes, chartes, labels, certification, sont la réponse à la crise que traverse le marché de laformation. D’autres craignent, avec la mise en place de ces outils, une bureaucratisation et une mise soustutelle de cette activité. Article de présentation de la qualité en formation.INTERNET : Centre Inffo, Françoise Dax Boyer, Les Pratiques de la formationhttp://www.pratiques-de-la-formation.fr/La-qualite-en-formation.html

Mieux évaluer la qualité de l’offre de formationLes Assises de la formation professionnelle et de l’emploi, organisées par Les Echos conférences ennovembre 2009 à Paris, ont réuni nombre d’acteurs du secteur. Parmi eux, Charlotte Duda, DRH de StreamInternational, et Marie-Christine Soroko, déléguée générale de la FFP, ont donné quelques points derepères pour évaluer la qualité de l’offre de formation. Pour elles, parler de qualité suppose de réfléchir àquatre grands axes de qualité : le repérage de l’offre, le professionnalisme de l’organisme de formation, latraçabilité de l’offre et l’évaluation des résultats de la formation. ». L’autre question posée par ce débat surla qualité de la formation est celle de l’évaluation. Charlotte Duda souligne : « Pour ce faire, il faut avoirtravaillé en amont et avoir clarifié ses objectifs. » D’où l’intérêt, notamment, de la rédaction d’un cahierdes charges. « Encore trop souvent absent », déplore Marie-Christine Soroko.La déléguée générale de la FFP relève cinq modes d’évaluation : l’évaluation à chaud et à froid auprès dustagiaire en formation, la mise en œuvre de quizz avec des questions précises pour s’assurer del’acquisition des connaissances, l’évaluation des performances en situation de travail et l’évaluationglobale du retour sur investissement.« Les deux premiers modes d’évaluation à chaud et à froid sont courants. L’évaluation des acquis estpratiquée par 25 % des organismes de formation. Mais les deux derniers ne sont quasiment jamais mis enœuvre. » En cause, la lourdeur et le coût de ces opérations.INTERNET : Brice Ancelin, janvier 2010http://www.relaxaid.org/formation/mieux-evaluer-la-qualite-de-l-offre-de-formation.html

La qualité de l'offre de formationCe numéro d'Eclairage propose un aperçu sur les outils de la qualité de l’offre de formation. Il présented'abord la démarche d'achat de formation en décrivant plus particulièrement le marché de la formation eten donnant un panorama précis des sources de l'offre de formation. Sont ensuite décrits les différentsoutils de la qualité en formation : les normes, les certifications, les labels.DOCUMENT NUMERIQUE : CREFOR, ECLAIRAGE, novembre 2008, 20 p.http://www.crefor.asso.fr/crefor/download/eclairage/09/Eclairage_2008-9.pdfRéf. : 6734

Optimiser la commande de formationLe dossier de ce numéro décrypte les options adoptées par les différents acteurs de la formation pourrechercher et trouver la "bonne" action de formation, au-delà de la complexité du marché. Les difficultés àappréhender celui-ci conduisent régulièrement l'État, les Régions et les partenaires sociaux à vouloiraméliorer la lisibilité de l'offre et conforter son contrôle. Mais comment s'y prendre ? Et pour d'autres, uneautre question surgit : la formation des publics fragiles est-elle un service comme les autres ou doit-ellerelever de la notion de service public d'intérêt général ? Certains mettent en place des services d'intérêtéconomique général (SIEG). La question du contrôle de la formation, de la labellisation des organismes, dumétier de formateur-consultant et de la réforme des Opca sont également analysées dans ce numéro.Au sommaire :- Qualité, visibilité, commande publique, nouveaux métiers : l'offre de formation sur le devant de la scène- La contractualisation avec les Régions : un nouveau défi pour l'Afpa, dans la continuité de son histoire- Les conséquences de l'ANI sur l'offre de formation- L'offre de formation dans le cadre des "services publics régionaux" de formation professionnelle

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- Conséquences de l'ANI et de la loi sur l'orientation et la formation- Formateurs-consultants : "Toujours plus haut"- Le contrôle de la formation professionnelle- Achat de formation en région : le choix du SPRF- Opcalia : une offre de formation bien ficelée- Fongecif Ile de France et offre de formation : une démarche partenariale- Optimiser les achats de formation- La politique d'achat de formation du Conseil régional Poitou-Charentes- Réflexions sur le rôle des Opca dans la labellisation des organismes de formation- Discount formation : la même formation, moins chère- Place de la formation, courtier en formation professionnelle- Les compétences-clés au coeur des processus de changement- Une expérience singulière (démarche VAE)

REVUE : BAROT Hervé, BRUNEAU Nadia, SANTELMANN Paul, SOROKO Marie-Christine, CLEZIO Michel, BREDY

Gérard, FARHI Michel, DREANO Bernard, LEGOUPIL Nathalie, FEUILLETTE Alexandra, TETREL Coryse, PUYRAVAUMyriam, JOFFRE Philippe, CARLINET Laurence, DA SILVA Olivia, MARIE Stephen, LESAGE Jérôme, MARTIN Jean-Paul,PIAU Anny, CENTRE INFFO, CENTRE INFFO, ACTUALITE DE LA FORMATION PERMANENTE, Mars-avril 2009, 76 p.Réf. : 7104

La qualité de l'offre et de l'achat de formationLe groupe de travail sur la qualité de l'offre et de l'achat de formation avait été mis en place afin deformuler des propositions pour la réforme de la formation professionnelle continue de 2009. Cespropositions visent à répondre à trois principales questions : « Comment réduire l'inflation déclaratived'organismes de formation ? Comment garantir la qualité d'un organisme de formation et de sesprestations ? Quelles sont les bonnes pratiques en matière d'achat de formation ? ».Selon le rapport, la qualité de l’offre de formation n’est pas suffisamment visible par la confusion entre lesnotions de déclaration, agrément, qualité, label. Elle mériterait une meilleure promotion et visibilité dansles outils de recueil de l’offre de formation.S’agissant des formateurs, « deux voies pourraient être ouvertes en ce domaine : celle de la création d’unenorme comme la détention d’un titre ou d’un diplôme comme condition pour exercer ou bien celle de lacréation d’un ordre professionnel régissant les conditions d’entrée et d’exercice de la profession. Deuxvoies qui semblent impraticables selon les auteurs du rapport, au regard de la variété des activités et del’origine de ceux qui l’exercent.DUDA Charlotte, Ministère de l'économie, de l'industrie et de l'emploi, 2009,100 p.http://lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/094000019/0000.pdf

Qualité de l'offre de formation : les pratiques régionalesLes pratiques régionales pour améliorer la qualité et l'offre de formation professionnelle et d'apprentissageont été au cour des échanges de l'atelier du Comité de coordination des pratiques régionales del'apprentissage et de la formation professionnelle (CCPR) du 30 octobre 2002, organisé en collaborationavec la DGEFP et le Centre Inffo, et animé par Philipe Morin, directeur d'Algora. Ce dossier regroupel'essentiel des interventions orales de cette journée. Les articles reprennent les animations en séancesplénières et les conclusions de chaque atelier, avec les échanges en groupe de travail ou lors du débatgénéral. (résumé Centre Inffo)

ARTICLE : ACTUALITE DE LA FORMATION PERMANENTE, novembre-décembre 2002, pp. 105-115

Réf. : i863

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LA QUALITE DE LA FORMATION DU POINT DE VUE DES ENTREPRISES

Piloter un projet de formation : de l'analyse de la demande au cahier des chargesCet ouvrage apporte des réponses concrètes aux questions que tout chef de projet formation se posequand il est confronté aux quatre dimensions du pilotage de son projet : l'ingénierie de formation,l'ingénierie pédagogique, l'achat de formation et la qualité de la formation.S'appuyant sur un plan d'autoformation et des exercices corrigés, il présente les techniques et méthodestelles qu'elles sont mis en place tout au long des étapes du projet.

OUVRAGE : DENNERY Marc, ESF EDITEUR, septembre 2008, 222 p.

Réf. : L3950 - FOR 1

Réflexions sur le rôle d'un Opca dans la labellisation des organismes de formationComment choisir une formation parmi une offre foisonnante : quel salarié ne s'est jamais posé laquestion ? Et comment estimer la qualité de la prestation avant - voire après - la commande ? Desquestions simples, mais incontournables. Les réponses se situent entre les termes information,responsabilisation, innovation et - suivant des modalités à affiner - labellisation.

ARTICLE : CARLINET Laurence, DA SILVA Olivia, CENTRE INFFO, CENTRE INFFO, ACTUALITE DE LA FORMATION

PERMANENTE, Mars-avril 2009, pp. 49-52Réf. : 7935

Fonction formationLa formation est aujourd'hui un enjeu stratégique pour l'entreprise. Quelles structures et règles socialesmettre en place pour obtenir, au moindre coût, les compétences dont elle a besoin ?En distinguant six types de formations, ce livre fournit une grille de lecture utile à la définition despolitiques et des stratégies ; il décrit des modes d'organisation qui rationalisent l'investissement enformation : développement des actions internes, respect de l'approche globale, nouvelles responsabilitésconfiées aux managers, amélioration du recours à la sous-traitance et des achats de formation, évolutiondu métier de formateur vers celui de consultant interne...Ce guide s'adresse aux chefs d'entreprise, aux DRH, aux responsables de la formation et à leurscollaborateurs, aux consultants et aux managers qui se voient confier la gestion de leur personnel. Ils ytrouveront des réponses directement applicables aux questions que soulèvent leurs responsabilités.Comment :* structurer la fonction formation,* définir et appliquer une politique de formation,* impliquer l'encadrement dans la formation,* recueillir les besoins et construire le plan de formation,* monter des formations efficaces, les suivre et les évaluer,* auditer le système de formation et le mettre en assurance qualité ?En annexe, des formulaires types, des exemples de fiches, des exemples de questionnaires, etc.

OUVRAGE : FAISANDIER Sylvie, SOYER Jacques, EDITIONS D'ORGANISATION, , 612 p.

Réf. : L3940 - FOR 2

La maîtrise de la qualité dans la formation : Limoges - 22 mai 2003Pour maîtriser la qualité de la formation des salariés en entreprise, tout un processus est préconisé afind'en optimiser les résultats : définir les postes, mener les entretiens annuels et élaborer un plan deformation pour améliorer l'efficacité de l'entreprise. Les besoins recueillis servent ensuite à élaborer uncahier des charges. Une norme AFNOR existe pour formuler la "demande de formation" (NF 50-756). Quantà la sélection des organismes de formation, elle peut être faite à partir de labels qualité (OPQF),d'appartenance à un réseau, la spécialisation dans un domaine, la proximité ou l'antériorité ou la notoriété.

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Enfin, une information suffisante des stagiaires est déterminante pour mener à bien la démarche qualité,ainsi qu'un suivi de la formation.

ARTICLE : GIRAUDON Bernard, ACTUALITE DE LA FORMATION PERMANENTE, octobre 2003, pp. 63-66

Réf. : j1955

Vers une coopération acheteur / responsable de formationComment bien acheter une action de formation ? Le choix du moins disant n'est pas forcément le meilleur.Entreprises et prestataires ont débattu du problème sous l'impulsion de l'Afref (Association française pourla réflexion et l'échange sur la formation).

ARTICLE : ATTANE Chantal, ENTREPRISES FORMATION, juillet-août 2004, pp. 10-12

Réf. : i9050

Acheter, vendre de la formationCet ouvrage aborde le thème du marché de la formation professionnelle continue des adultes. Il détaille lesmodalités de vente d'une offre de formation et les politiques d'achat mises en place au sein desentreprises. Il propose également des outils permettant au lecteur d'instruire ses propres démarchesd'achat et de vente de formation.

OUVRAGE : PARMENTIER Christophe, DENNERY Isabelle, EDITIONS DE LA PERFORMANCE, Octobre 2003, 180 p.

Réf. : £3147 - FOR 0

LA QUALITE DES PRESTATAIRES DE FORMATION

Tour de Babel et lingua franca – La formation professionnelle et la norme ISO29990

L’intention générale des concepteurs de la norme ISO 29990 était de créer un référentiel pourfaire identifier en tant que tel un organisme de formation. La question a donc été d’identifier ceque doit faire un prestataire de services de formation pour être et mener une activitésatisfaisante. C’est dans cet esprit que la norme ISO 29990 a fait son chemin. Cet article passe enrevue des différents chapitres de la norme, et propose quelques réflexions sur l’utilité de lanorme.INTERNET : François Galinou, http://www.pedagogicagency.com/Blog/, 8 juillet 2011http://www.pedagogicagency.com/iso_album/La_tour_de_Babel_et_la_lingua_franca-Formation_professionnelle_et_ISO_29990-Fran%C3%A7ois_GALINOU.pdf

Qualité en formation : l’ISO 29990 fait son apparitionSpécifiquement orientée sur la qualité des prestations délivrées (à l’inverse des autres normes ISO, quis’intéressent à la conception et au pilotage de l’organisation de la formation, lire l’encadré), elle insiste surl’analyse des besoins et l’évaluation de la formation. Adopté par tous les pays européens, mais aussi par lesÉtats-Unis et le Japon, ce nouveau label vise à aider les entreprises à sélectionner un prestataire pour desformations non certifiantes, là où le choix est souvent difficile.INTERNET : Lydie Colders, Fiche pratique du responsable de formation, pourseformer.fr, mars 2011http://www.pourseformer.fr/pros/fiches-pratiques-du-responsable-formation/formation-continue/h/f1e75ebdd7/a/qualite-en-formationnbsp-lisonbsp29990-fait-son-apparition.html

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Norme ISO 29990 : quelles implications pour l'évaluation des formations ?La norme internationale ISO 29990, créée en octobre 2010, est dédiée aux organismes de formation. Quelen est l'objet ? Certifier "la qualité des services des prestataires de formation", tout unprogramme ! S'agit-il d'une nouvelle "couche" qualité dans la formation qui vient se superposer auxcertifications et labels existants ?INTERNET : 28 mars 2011http://blog.formaeva.com/2011/03/norme-internationale-iso-29990-quelles-implications-pour-l%C3%A9valuation-des-formations-.html

La labellisation et les démarches qualité des prestataires de formation etd'orientation : enjeux et questions juridiquesPour Jean-Marie Luttringer, directeur général de Circé consultants (Amnyos), la déferlante de lalabellisation dans le domaine de la formation et l'orientation professionnelle ne doit pas faire perdre devue le respect des principes de concurrence, de transparence et de non-discrimination entre labellisateurs,financeurs et prestataires. Ce dossier, distribué lors d'un Séminaire Expert, rassemble les fiches consacréesà la labellisation, la démarche Qualité, notamment celle sur la procédure de labellisation instaurée enPoitou-Charentes dans le cadre du SPRF.OUVRAGE/INTERNET : LUTTRINGER Jean-Marie, SEILER Carine, COURBEBAISSE Pierre, GEORGELIN Yves, SOLDINIYves, PETITJEAN Sylvie, CIRCE GROUPE AMNYOS, 26 novembre 2009, 78 p.http://www.circeconsultants.com/IMG/pdf/circe_seminaire_2009_10_labellisation.pdf

Vers une Charte Qualité régionale de la FormationPour les stagiaires en formation, une démarche qualité a été engagée par la Région Poitou-Charentes avecles Organismes de Formation et le réseau d'accueil (ANPE, ML-PAIO). Une dizaine de stagiaires a été invitéeà la Maison de la Région le 5 juillet 2007 pour recueillir leur point de vue sur les formations dont ilsbénéficient. Depuis l'information jusqu'à la sortie en emploi, toutes les phases du processus de formationont été analysées.Au chapitre des choses "qui marchent " : la personnalisation de la formation, l'adaptation de la pédagogie àun public adulte, l'effet du groupe et la solidarité qui se crée entre stagiaires, le suivi à la sortie desformations, à 3 et à 6 mois.Des points restent encore à améliorer :- développer l'information / conseil avant le départ en formation,- approfondir les entretiens individuels pour vérifier les motivations, mais aussi pour détecter (etpermettre de prendre en compte) les problèmes matériels. En effet des abandons ou l'absentéismeréduisent les moyens et pénalisent l'ensemble du groupe,- assurer les conditions d'engagement dans la formation : réduction et sécurité des délais de paiement,recherche de nouvelles propositions en matière d'hébergement et de déplacement,- formaliser les obligations de chacun dans le cadre des périodes en entreprises.Ces perspectives de travail seront intégrées dans une Charte Qualité régionale, en cours de préparation.

Actualité du site arftlv.org – 16/07/2007

La Charte Qualité régionale de la Formation Poitou-CharentesLe Service public régional de la formation professionnelle (SPRF) a été créé sous la forme d’un Serviced’intérêt économique général (SIEG). 5 obligations de service public doivent être remplies, dont l’obligationde « qualité » de la qualification des formateurs eux-mêmes, matérialisée par la Charte Qualité de laFormation. Cette charte est également jointe en annexe à chaque commande de formation passée par laRégion Poitou-Charentes. Consulter la charte : http://www.arftlv.org/TELECHARGEMENT/2539/_charteQualiteFormation__pdf_.pdf

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Qualité de la formation professionnelle : le GARF et la FFP s’engagent à travers unguide de la relation client-prestataireLe GARF (Groupement des acteurs et responsables de formation) et la FFP ont cosigné un Guide de larelation client-prestataire en matière de formation professionnelle. Le but est d’établir un cahier descharges des bonnes pratiques dont l’objectif est de contribuer, à travers un certain nombre de règlescontractuelles, à la réussite de l’action de formation. En amont du projet de formation, les partenairess’engagent à « fournir une information réciproque claire et exhaustive » (résultats attendus par le donneurd’ordre, objectifs de la formation, publics concernés, modes d’intervention du prestataire, qualification desintervenants…), « clarifier le processus de mise en forme du projet », etc. Lors du déroulement de laformation, les adhérents des deux réseaux s’engagent au respect du cahier des charges (choix del’animateur, calendrier des sessions, méthodes d’animation, etc.). L’objectif de ce guide opérationnel estque les prestataires puissent faire les meilleures propositions, et pour cela, le cahier des charges doit êtreformulé au mieux. L’objectif est aussi de pouvoir faire la différence entre les offreurs.INTERNET : Dépêche AEF, 14 juin 2006

La formation professionnelle : gestion et évaluation, le pentagone de la formationCet ouvrage dresse un historique de la formation professionnelle et en mesure l'apport et l'utilité. Ilcommente les différentes techniques d'évaluation des systèmes d'éducation et de formation mises enœuvre en France et à l'étranger et présente une méthode avec des indicateurs de qualité permettantd'appréhender les performances des organismes de formation.

OUVRAGE : BOURNAZEL Alain, SEFI, avril 2005, 381 p.

Réf. : L3280 - FOR 12

La qualité de la formation en débatL'objet de ce numéro d’Education permanente est de proposer un bilan critique des approches et despratiques en matière de qualité de la formation, et une lecture des réflexions, perspectives,problématiques actuelles qui cherchent à répondre aux attentes qui s'expriment aujourd'hui derrière levocable de "qualité de la formation".Au sommaire :- Le temps long de la qualité,- L'apprenant : un rôle difficile à inventer,- Nouvelles logiques d'apprentissage,- Positions d'acteurs.

ARTICLE/DOSSIER : VOISIN André, BONAMY Joël, MANENTI Yves, BOGARD Gérald, MOLINA José Luis Garcia,

KREMER Xavier, DIEZ Emilio Souto, MASINGUE Bernard, VIAL Michel, CHARLIER Bernadette, SAUNDERS Murray,DOUARON Pierre, MORIER Francis, FOSSAT Guy, MORVAN Frédéric, AUDEBERT Olivier, CHRYSSOULIS Dominique,MUGLIONI Christiane, EDUCATION PERMANENTE, 2001-2, 197 p.Réf. : n1604

Pour tout complément d’informations, consultez les sites suivants :Le portail de l’AFNOR (Association Française de Normalisation) : www.afnor.orgLe portail de l’ISO (Organisation Internationale de Normalisation) :http://www.iso.org/iso/fr/iso_catalogue.htmLe site de l’ICPF (Institut de Certification des Professionnels de la Formation) :http://www.certif-icpf.org/Le site ISQ – OPQF http://www.isqualification.com - http://www.opqf.com