RÉFÉRENT I E L - economie.gouv.fr · Ce référentiel ne concerne pas les services communs des laboratoires (SCL). Avant de détailler les différents objectifs et utilisations

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes59, boulevard Vincent Auriol - 75703 Paris CEDEX 13 - Tél. : 01 44 87 17 17

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R É F É R E N T I E Ldes métiers et des compétences

bisCouverture Référentiel métiers DGCCRF 031214.indd 1 04/12/2014 10:08:02

L a démarche de gestion prévisionnelle des ressources humaines (GPRH) conduite par

la DGCCRF a une double finalité : adapter les ressources humaines de cette direction

aux futurs besoins en compétences d’une part, valoriser les métiers et les parcours

professionnels des agents d’autre part. L’enjeu de la démarche est ainsi de disposer demain des

compétences individuelles et collectives qui permettent aux agents de la DGCCRF d’assurer

leurs missions dans les meilleures conditions.

Cette démarche concerne l’ensemble des agents de la DGCCRF, qu’ils exercent leur activité

en administration centrale, dans les services à compétence nationale ou dans les services

déconcentrés. Dans un contexte d’évolution démographique profonde, caractérisée par de

nombreux départs à la retraite, il s’agit en particulier de repérer les métiers et les fonctions

sensibles, afin de préparer la transmission des savoirs et de mettre en œuvre les actions

appropriées pour l’acquisition de compétences de plus en plus pointues.

Les travaux engagés dans le cadre de la démarche de GPRH s’appuient sur un « référentiel des

métiers de la DGCCRF », élaboré en 2013, avec la participation d’agents issus de l’administration

centrale, des services déconcentrés et des services à compétence nationale. Ce référentiel

est une déclinaison du répertoire interministériel des métiers de l’Etat (RIME) et du répertoire

ministériel des métiers (R2M). Il se compose de fiches descriptives de tous les métiers

exercés à la DGCCRF, non seulement les métiers propres aux missions de cette direction,

mais également les métiers à caractère transverse, relevant des « affaires générales », de la

gestion des « ressources humaines », des « systèmes d’information », de la « communication »,

etc. Un dictionnaire des compétences, associé à ce référentiel, décrit les connaissances, les

savoir-faire et les savoir-être requis pour les différents métiers.

Au-delà de la GPRH, ce référentiel, qui met en lumière la spécificité et la technicité des

métiers des agents de la DGCCRF, permettra une meilleure valorisation en interne comme

en externe. En particulier, il sera utile pour les recrutements, la préparation des entretiens

professionnels, l’élaboration des parcours professionnels et l’aide à la constitution des dossiers

de reconnaissance des acquis de l’expérience professionnelle (RAEP).

Je remercie vivement l’ensemble des agents qui ont contribué à l’élaboration de cet outil

essentiel pour notre communauté de travail et vous invite à en découvrir le contenu, afin de

vous l’approprier.

Nathalie HOMOBONO Directrice générale

Préface

1re partie PRÉSENTATION GÉNÉRALE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1 – Préambule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2 – Les objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

3 – Les principales étapes de la démarche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

4 – La structure du référentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

5 – Les principes de lecture d’une fiche métier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

6 – Les principes de lecture d’une fiche compétence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

7 – La procédure d’actualisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2e partie LES FAMILLES PROFESSIONNELLES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

1 – Liste et définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

2 – Carte des métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

3e partie LES MÉTIERS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

1 – Liste des métiers par famille professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

2 – Liste des métiers par ordre alphabétique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

3 – Fiches métiers (73) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

4e partie LE DICTIONNAIRE DES COMPÉTENCES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

1 – Liste et description synthétique des connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

2 – Liste et description synthétique des savoir-faire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

3 – Liste et description synthétique des savoir-être . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

4 – Liste des métiers par connaissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

5 – Liste des métiers par savoir-faire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

6 – Liste des métiers par savoir-être . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

7 – Liste des compétences décrites par niveau de mise en œuvre . . . . . . . . . . . . . . 216

8 – Fiches compétences (38) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

ANNEXES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255

1 – Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

2 – Liste des « experts-métiers » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

3 – Composition de l’équipe projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Sommaire

5

1re partie

Présentation générale

1 – Préambule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2 – Les objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

3 – Les principales étapes de la démarche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

4 – La structure du référentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

5 – Les principes de lecture d’une fiche métier . . . . . . . . . . . . . . . . .11

6 – Les principes de lecture d’une fiche compétence . . . . . . . . . . . .12

7 – La procédure d’actualisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

Présentation générale 7

Présentation générale

1. PRÉAMBULE

Présentant 73 métiers, répartis en 6 familles professionnelles, la description des métiers

constitue une démarche essentielle pour la DGCCRF en termes de ressources humaines.

Dès 2012, la DGCCRF s’est engagée dans l’élaboration de cet outil opérationnel afin

de développer une démarche de gestion prévisionnelle des ressources humaines et

d’accompagner les agents dans la construction de leur parcours professionnel.

Ce projet s’inscrit dans celui plus global du ministère de la fonction publique et des ministères

économique et financier.

Ce référentiel ne concerne pas les services communs des laboratoires (SCL).

Avant de détailler les différents objectifs et utilisations possibles de cet outil, il convient de préciser que ce référentiel des métiers et des compétences ne constitue pas une valeur juridique opposable aux agents.

2. LES OBJECTIFS DU RÉFÉRENTIEL DE MÉTIERS ET DES COMPÉTENCES (RMCCRF)

Outil de gestion des RH, ce référentiel se prête à de multiples usages :

les agents de la DGCCRF peuvent avoir une vision plus complète et plus précise des métiers

existants et élaborer sur cette base, un projet professionnel ;

les cadres peuvent élaborer plus aisément les fiches de poste et conduire les entretiens

professionnels annuels sur des bases précises ;

la DGCCRF peut utiliser ce référentiel pour communiquer au niveau ministériel, voire au

niveau interministériel sur les différents métiers exercés ;

la DGCCRF dispose d’un outil au service de la politique de gestion des ressources humaines

dans ses différents volets, recrutement, mobilité, formation professionnelle, gestion

prévisionnelle, gestion personnalisée ;

les candidats à des concours externes à la DGCCRF peuvent y trouver des éléments

d’information sur les métiers exercés ;

les organisations syndicales peuvent utiliser cet outil pour leurs réflexions.

8 Référenciel des métiers et des compétences de la DGCCRF

Très concrètement, ce référentiel vous permet :

2.1 - Si vous êtes un agent :

• de mieux connaître les métiers de la DGCCRF ;

• d’identifier, à travers la description des principales activités et compétences, des

proximités entre votre métier actuel et celui auquel vous aspirez ;

• de formaliser vos activités et vos compétences dans le cadre :

- de la rédaction d’un CV pour une recherche de poste ;

- d’un examen professionnel comportant une épreuve de RAEP (reconnaissance des

acquis de l’expérience professionnelle).

2.2 – Si vous êtes un cadre :

• de définir les profils des agents que vous souhaitez recruter ;

• de faciliter la rédaction des fiches de poste ;

• d’enrichir les évaluations de vos agents ;

• de connaître les tendances d’évolution liées à chaque métier.

2.3 – Si vous êtes chargé des ressources humaines :

Ce référentiel est un outil préalable indispensable à la mise en œuvre d’une gestion

prévisionnelle des ressources humaines. Il permet en particulier :

• de réaliser une photographie des effectifs par métier et de mettre en œuvre un plan

d’actions de gestion prévisionnelle des RH ;

• d’anticiper les évolutions qualitatives des métiers et les départs à la retraite sur la base

des métiers ;

• d’analyser les écarts entre les compétences détenues par les agents et celles requises

pour l’exercice des métiers ;

• de conseiller les agents dans l’évolution de leur parcours professionnel ;

• d’activer les principaux leviers d’ajustement existants (recrutement, formation, tutorat,

passerelles d’évolution entre les métiers).

Comment réaliser une photographie des effectifs par métier ?

Chaque poste occupé par un agent de la DGCCRF, devra être associé à un métier de ce référentiel.

Le rattachement d’un poste à un métier spécifique sera possible dès lors que le poste est concerné par au moins deux activités principales du métier.

Généralement, le poste est associé à un seul métier. Cependant, il peut être envisagé de le rattacher à 2 voire 3 métiers, notamment dans le cadre d’une affectation au sein d’une structure de petite taille.

Dans le cadre de la gestion prévisionnelle des RH, seuls les 2 principaux métiers, occupant une large quotité du temps de travail, seront retenus.


3 – LES PRINCIPALES ÉTAPES DE LA DÉMARCHE

L’élaboration de ce référentiel résulte d’un travail collaboratif avec les différents acteurs de la

DGCCRF (agents, cadres, organisations syndicales).

Ce projet a été piloté par le Bureau 2B « valorisation des compétences » de la DGCCRF, en

étroite collaboration avec l’ensemble des bureaux de l’administration centrale, des services à

compétence nationale et des services territoriaux.

3.1- Identification et constitution de la liste des familles professionnelles et des métiers (maîtrise d’ouvrage du projet) :

Février à septembre 2012 (durée : 8 mois)

Élaborationde la stratégieet du budget prévisionnel

Entretiens individuels avec

des cadres

Observationssur le terrain

avec des agents

Recherche documentaire

Identificationdes métiers

et des familles

Rédactionde projets de fiches,

des cartes des métierset du guide

méthodologique

3.2- Rédaction des fiches métiers et compétences (maîtrise d’œuvre du projet)

Oct. 2012 +Mars 2013 Déc.2012 + Mai 2013 Février

à Mai 2013Mai

à Déc. 2013Avril 2013 +Mars 2014 Avril 2014

Appelau volontariat

pour les groupes de

travail

Désignation des « experts-

métiers »

2 réunionsde lancement

avecles « experts-

métiers » 1

Groupes de travail

(famille professionnelle

CCRF) 2

Groupes de travailou échanges

bilatéraux(autres familles

professionnelles) 2

Présentation aux

organisations syndicales

Validation par la DG

1 . Les travaux se sont déroulés en 2 phases . Ils ont débuté par la description des métiers spécifiques à la DGCCRF (février à mai 2013) et se sont poursuivis par les métiers transverses (mai à décembre 2013) . Afin de présenter les objectifs de la démarche et la méthodologie, 2 réunions de lancement ont été organisées au profit des « experts-métiers » (décembre 2012, mai 2013) .

2 . 7 groupes de travail ont été constitués avec 53 « experts-métiers », répartis sur l’ensemble du territoire national et des structures (administration centrale, service à compétence nationale, DIRECCTE, DD(CS)PP) . Chaque groupe a désigné un « référent » chargé d’arbitrer pendant les séances et de signer le compte-rendu finalisant les débats importants . Les séances formelles ont été complétées par des échanges par messagerie électronique entre deux réunions . De nombreux échanges bilatéraux ont été réalisés avec les bureaux d’administration centrale lorsque le métier ne concernait qu’un seul bureau ou lorsqu’il n’a pas été envisageable de mettre en place un groupe de travail .

3.3- L’investissement « temps » du projet

53 « experts-métiers »

11 mois de travaux37 séances formelles de travail2 réunions de lancement

1 groupe de travailavec les organisations

syndicales

42 entretiens individuelspréalables avec des cadres et agents

28 échanges bilatérauxavec les bureaux

d’administration centrale

9 observations sur le terrainavec des enquêteurs


3.4 – Plan de communication

En lien avec le plan d’actions ministériel daté du 11 décembre 2013, relatif à l’amélioration du

pilotage du réseau déconcentré en charge de la concurrence, de la consommation et de la

répression des fraudes, un large plan de communication est mis en oeuvre en 2014 pour la

diffusion du référentiel des métiers et des compétences de la DGCCRF.

L’équipe chargée de l’élaboration de ce référentiel, anime des séances d’information d’environ

2 heures dans chacune des 22 DIRECCTE et sur Paris pour communiquer sur ce référentiel.

A ces séances, sont conviés les agents de l’administration centrale, des services à compétence

nationale (hors SCL), des DIRECCTE et des DD(CS)PP.

Afin de pérenniser l’information, des séances d’information sont planifiées lors des formations

initiales des agents (lauréats de concours, promotions au choix).

4 – LA STRUCTURE DU RÉFÉRENTIEL

Le métier constitue la maille d’analyse des situations professionnelles décrites dans ce

référentiel, à mi-chemin entre le poste (décrit dans une fiche de poste) et le niveau ministériel

(dans le référentiel des métiers ministériels : R2M). (cf. glossaire)

L’ensemble de ces métiers est regroupé au sein de 6 familles professionnelles. Ils font tous

l’objet d’une correspondance avec les référentiels existants (RIME1, R2M1 et RMAC1 pour les métiers concernant les personnels de statut d’administration centrale).

Chaque famille professionnelle est représentée dans une « carte des métiers » offrant une

vision globale de l’ensemble des métiers par catégorie (A+, A, B et C), et permettant d’identifier

des parcours professionnels possibles.

Au-delà des activités et des compétences décrites, la DGCCRF a souhaité :

• identifier les niveaux2 de mise en œuvre des compétences pour tous les métiers ;

• décrire certaines compétences finement par niveaux2 de mise en œuvre.

Pour la description des compétences, la DGCCRF s’est inspirée du dictionnaire des

compétences interministériel diffusé en 2011.

1 . Trois répertoires existants : – Le répertoire interministériel des métiers de l’État (RIME) – Le répertoire ministériel des métiers (R2M) – Le référentiel des métiers de l’administration centrale (RMAC)

2 . Les différents niveaux de mise en œuvre : Initiation - Pratique - Maîtrise - Expertise

6 familles professionnelles

73 métiers

117 compétencesdont 38 decrites

par niveau de mise en œuvre


5 – LES PRINCIPES DE LECTURE D’UNE FICHE MÉTIER

Libellé du métier 1

Famille professionnelle*

Libellé de la famille à laquelle se rattache le métier. Chaque famille fait l’objet d’une définition précise.

Chaque famille sera représentée de façon synoptique sur une « carte des métiers ».

Code métierChaque métier est identifié

par un code unique attribué par l’équipe projet

Sous – famille

Certains métiers peuvent être regroupés au sein d’une sous-famille. Ce regroupement constitue un niveau plus fin au sein d’une famille.

Par exemple, la famille « Management et aide à la décision » comporte 2 sous-familles.

Catégorie(s)*Chaque métier est décrit

pour 1 ou 2 niveaux de catégorie

Nature des structures

concernées

Dans cette rubrique sont mentionnées les structures concernées par le métier sans indication de son libellé exact :

Administration centrale, service à compétence nationale, structure régionale, interrégionale, territoriale ou départementale

Mise à jour le

Cette date correspond à celle de la validation

par la DGCCRF

Description synthétique

Cette description correspond aux missions ou à la raison d’être du métier.

Activités principales*

Dans cette rubrique sont décrites les principales activités du métier, associées à la description synthétique.

La notion d’activité ne doit pas être confondue avec celle de tâche décrivant une opération élémentaire à effectuer pour réaliser une activité donnée.

Toutes les activités décrites pour le métier ne sont pas systématiquement exercées dans le cadre d’un poste de travail particulier. Le principe est qu’au minimum 2 des activités du métier doit correspondre à un poste qui y serait associé.

Compétences requises* Niveaux de mise en œuvre*

Ensemble des connaissances, savoir-faire et savoir-être qu’un agent doit mobiliser pour exercer les activités du métier. Le nombre étant limité, seules les principales compétences sont décrites. Ces compétences peuvent être acquises ou non par l’agent occupant un poste associé à ce métier. Pour décrire ces compétences, la DGCCRF s’est inspirée du dictionnaire des compétences interministériel et l’a adapté à ses propres besoins. Elles sont organisées par ordre alphabétique.

Connaissances I P M E

Une connaissance permet la compréhension des objectifs généraux, des procédures, du contexte et des particularités des situations rencontrées. Elles favorisent l’adaptation et la capacité d’apprentissages ultérieurs ; elles se développent tout au long de la vie. 34 sont décrites dans ce référentiel.

Sur chaque fiche métier, 1 (ou 2) niveau(x) de mise en œuvre sera associé

à chaque connaissance et savoir-faire.

Les savoir-être ne sont pas concernés.

Savoir-faire

Un savoir-faire permet de mettre en œuvre une connaissance par une réalisation pratique dans une activité. Ces savoir-faire sont décrits sous forme de situations professionnelles observables. 60 sont décrits dans ce référentiel.

Savoir-être

Un savoir-être est un ensemble d’attitudes ou de comportements professionnels et individuels nécessaires pour la réalisation des activités. 23 sont décrits dans ce référentiel.

Conditions particulières d’exercice

Spécificités liées aux modalités d’exercice du métier.

Tendances d’évolution *

Facteurs clés à moyen terme (3-5 ans) Impacts qualitatifs sur le métier

Principaux facteurs susceptibles de faire évoluer le métier d’un point de vue qualitatif et/ou quantitatif.

Évolutions qualitatives du métier, des activités et des compétences exercées voire des conditions particulières d’exercice au regard des facteurs clés identifiés.

1 Le libellé ne doit pas être confondu avec la « fonction » . il doit être déconnecté des organisations, des grades, des libellés de poste et des structures hiérarchiques . Il peut être différent du métier similaire dans un autre référentiel (RIME, R2M etc .)


Perspective interne d’orientation professionnelle (DGCCRF)

Métiers de la famille ou d’une autre famille du référentiel de la DGCCRF pouvant être occupés par l’agent dans une perspective de parcours professionnel. Ces métiers présentent une proximité en termes d’activités et/ou de compétences avec le métier décrit.Ils constituent autant de mobilités potentielles pour l’agent, moyennant éventuellement un accompagnement (formation, tutorat) pour acquérir les compétences nécessaires.Ces perspectives ne sont données qu’à titre indicatif. Elles visent à renforcer la lisibilité des parcours professionnels des agents et ont vocation à évoluer dans le temps.

Correspondance avec le R2M*

Chaque poste du ministère doit être associé à un métier du R2M en vue du pilotage des effectifs par métier demandé par le Secrétariat général des ministères économique et financier.

En conséquence, chacun des métiers du RMCCRF doit avoir une correspondance avec le R2M. Le libellé d’un métier CCRF peut être différent de celui du R2M, au même titre que la famille professionnelle.

Cette correspondance peut parfois apparaître comme très éloignée des spécificités de la DGCCRF. Le choix le plus pertinent a été effectué.

Correspondance avec le RMAC*

Chaque poste, relevant du périmètre de l’administration centrale, doit être associé à un métier du RMAC en vue du pilotage des effectifs par métier, demandé par l’administration centrale du Secrétariat général des ministères économique et financier et également pour la diffusion des postes à pourvoir sur l’intranet Alizé.

En conséquence, chacun des métiers du RMCCRF, concernant l’administration centrale, doit avoir une correspondance avec le RMAC. Les libellés du métier CCRF peut être différent de celui du RMAC, la famille également.


Cette correspondance permet à un agent de statut « centrale » d’avoir une meilleure visibilité de son métier notamment s’il envisage une mobilité au sein des ministères économique et financier.

Pour les métiers ne relevant pas de ce périmètre, la mention « sans objet » est ajoutée.

Correspondance avec le RIME*

Chaque poste de la fonction publique d’État doit être associé à un emploi-référence du RIME dans l’objectif de répondre aux demandes et enquêtes du ministère de la fonction publique.

En conséquence, chacun des métiers du RMCCRF doit avoir une correspondance avec le RIME. Le libellé d’un métier CCRF peut être différent de celui du RIME, au même titre que la famille professionnelle.


* Vocabulaire expliqué plus précisément dans le glossaire

6 – LES PRINCIPES DE LECTURE D’UNE FICHE COMPÉTENCE

Code : Chaque compétence est identifiée par un code unique attribué par l’équipe projet

Date de mise à jour : (évolutive selon les mises à jour - la date initiale correspond à la date de validation du référentiel par la DG)

Libellé de la compétence

Définition synthétique de la compétence

Niveaux de mise en œuvre Définition générique du niveau

Initiation Connaissances élémentaires, notions- capacité à faire mais en étant tutoré

Pratique Connaissances générales – capacité à traiter de façon autonome les situations courantes

MaîtriseConnaissances approfondies – capacité à traiter de façon autonome les situations complexes ou inhabituelles

ExpertiseDomine le sujet, voire est capable de le faire évoluer – capacité à former et/ou à être tuteur

La notion d’expert est distincte des certifications ou agréments attribués par les ministères dans l’exercice de certaines fonctions spécifiques


7- LA PROCÉDURE D’ACTUALISATION

Ce référentiel est un outil ayant vocation à être actualisé en fonction des évolutions des

missions et des métiers de la DGCCRF.

Les cadres peuvent saisir le bureau 2B (valorisation des compétences) sur sa boîte fonctionnelle

« [email protected] » pour exprimer leurs souhaits d’évolution (modification,

ajout, suppression d’une fiche) en transmettant une demande sur l’imprimé prévu à cet effet

(demande d’actualisation du référentiel de la DGCCRF).

Par ailleurs, une actualisation globale sera envisagée au maximum tous les deux ans afin que

cet outil conserve son caractère opérationnel.

Le Bureau 2B de l’administration centrale remercie l’ensemble des agents ayant participé à l’élaboration du référentiel des métiers de la DGCCRF.

Demande d’actualisation du référentiel des métierset des compétences de la DGCCRF (RMCCRF)

Pour toute demande d’actualisation du référentiel des métiers et des compétences de la DGCCRF, nous vous remercions de bien vouloir retourner au Bureau 2B de l’administration centrale ([email protected]) le document dûment complété.

Après analyse de votre demande, l’équipe chargé de ce référentiel prendra contact avec vous et vous indiquera la suite qui lui sera donnée.

Identif ication du demandeur

Direction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nom, prénom et fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Numéro de téléphone : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Demande d’actualisation

1. Vous souhaitez formuler une demande d’ajout ou de modification de fiches métiers :

Oui Non

2. Votre demande concerne l’ajout d’une ou plusieurs fiches métier :

Oui Non

Si oui, joindre les fiches de postes correspondant au métier concerné

3. Votre demande concerne la modification d’une ou plusieurs fiches métier *:

Oui Non

Si oui, lesquelles * :

1 – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2 – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3 – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4 – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Expliquez ci-dessous les raisons de ces modifications souhaitées :

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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* Le nombre de fiches à modifier n’est pas limité


Dans cette hypothèse, précisez ci-dessous comment vous souhaiteriez que soient modifiées les rubriques

Fiche 1* Fiche 2* Fiche 3* Fiche 4*

Famille

Libellé du métier

Catégorie(s)

Définition synthétique

Activités

Compétences


Tendances d’évolution

Proximité avec d’autres métiers

Correspondance avec les autres référentiels


4. Votre demande concerne l’ajout ou la modification d’une ou plusieurs compétences* :

Oui Non

Si oui, lesquelles * :

1 – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2 – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3 – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

4 – . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Expliquez ci-dessous les raisons de ces ajouts ou modifications souhaités :

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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5. Autre demande éventuelle non prévue ci-dessus :

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Merci devotre contribution

Les familles professionnelles 15

2e partie

Les familles professionnelles

1 – Liste et définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

2 – Cartes des métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17



1 – LISTE ET DÉFINITION

N° Libellé Définition

1MANAGEMENT ET AIDE À LA DÉCISION

Métiers qui, de par leurs fonctions et leurs activités, participent aux activités de management, de direction, d’aide à la décision et de pilotage

2 CCRFMétiers contribuant à assurer les missions spécifiques de la DGCCRF (qualité et sécurité des produits, protection économique du consommateur, régulation économique)

3 AFFAIRES GÉNÉRALES

Métiers contribuant au fonctionnement général des services de la DGCCRF notamment dans les domaines de l’assistance administrative, des achats, de la documentation, des archives et des affaires financières

4 RESSOURCES HUMAINES

Métiers ayant pour objectif de gérer, mobiliser et développer les ressources humaines, valoriser l’engagement des personnels pour une plus grande efficience de l’institution

5 SYSTÈMES D’INFORMATION

Métiers assurant la collecte, le stockage, le traitement, la protection et la diffusion des informations auprès d’acteurs internes ou externes, et en assurant l’intégrité et la sécurité

6 COMMUNICATIONMétiers permettant de présenter et de promouvoir l’image et l’action des services de la DGCCRF en interne ou en externe

2 – CARTES DES MÉTIERS

Objectifs des cartes des métiers :

• Donner une vue synoptique des métiers d’une famille professionnelle par catégorie(s)

• Permettre aux utilisateurs de visualiser l’ensemble des métiers de la DGCCRF

Structure du référentiel (exemples) :

Famille professionnelle : Concurrence, consommation et répression des fraudes

Métier : Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et des services

Poste : Chargé du contrôle de la première mise sur le marché (CPMM)

Famille professionnelle : Concurrence, consommation et répression des fraudes

Métier : Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et des services

Poste : Enquêteur dans le secteur des produits non-alimentaires


N° Familles professionnelles

1 Management et aide à la décision

2 Concurrence, consommation et répression des fraudes

3 Affaires générales

4 Ressources humaines

5 Systèmes d’information

6 Communication

Répartition de la population par famille professionnelle


1 – MANAGEMENT ET AIDE À LA DÉCISION

catégorie Sous-famille : Management

A+Cadre dirigeant d’administration

centrale001

Cadre dirigeant d’un service territorial

002

Cadre de direction

003

Cadre opérationnel

004A

B

C

catégorie Sous-famille : Aide à la décision

A+Membre

d’inspection générale

011

Chargé d’analyse financière

005

Chargé d’études organisa-tionnelles

008

Responsable de cabinet

012A

Corres- pondant

CNIL010

Chargé d’études écono-miques

006

Chargé d’études

statistiques

007

Contrôleur de gestion

009B

C


2 – CONCURRENCE, CONSOMMATION ET RÉPRESSION DES FRAUDES

catégorie

A+Expert

juridique et contentieux

025A

Chargé du contentieux

017

Animateur national

de réseau sectoriel

013

Chargé de la qualité

014

Chargé de l’animation

régionale des enquêtes

015

Chargé du suivi

des alertes

018B

Chargé de l’information

des consom-mateurs

016C

catégorie

A+

AChargé

d’un domaine sectoriel

019

Enquêteur commerce

électronique

020

Enquêteur loyauté, qualité,

sécurité des produits

et des services

021

Enquêteur PAC

022

Enquêteur PCR

023

Enquêteur PEC

024B

C


3 – AFFAIRES GÉNÉRALES

catégorie

A+

AChargé

de la commande

publique

027

Chargé de la gestion budgétaire

et comptable

028

Chargé de la pro-

grammation des moyens

029

Chargé de la qualité comptable

030

Chargé de l’organi-sation de la coopération

internatio-nale

031

Coordon-nateur de la

concertation institu-

tionnelle

032

Gestionnaire de

ressources documen-

taires

035

Chargé des relations

avec les institutions consumé-

ristes

038B

C

catégorie

A+

A

BCorrespon-dant admi-nistratif de proximité

033

Gestionnaire administratif

034

Gestionnaire des moyens de fonction-

nement

036

Gestionnaire d’opérations financières

037

Régisseur d’avances

039

Reprographe

040

Secrétaire - assistant

041

Agent de classement et archivage de dossiers

administratifs

026C


4 – RESSOURCES HUMAINES

catégorie

A+

AGestionnaire

RH

052

Chargé de la gestion des emplois et du suivi de la masse

salariale

042

Chargé de la prévention

des risques professionnels

044

Chargé du recrutement

046

Chargé du dialogue

social

045

Chargé de l’organisation

des épreuves de concours et

examens profes-sionnels

047B

Gestionnaire paye

073C

catégorie

A+

AResponsable

de la formation

053

Concepteur- organisateur

d’actions de formation

048

Chargé de la

GPRH043

Conseiller mobilité - carrière

049

Formateur d’adultes

050

BGestionnaire

formation

051C


5 – SYSTÈMES D’INFORMATION

catégorie

A+Chef de projet

maîtrise d’ouvrage

informatique (MOA)

061

Chef de projet maîtrise d’œuvre

informatique (MOE)

062A

Assistant maîtrise

d’ouvrage informatique

(MOA)

059

Architecte en systèmes d’information

056

Architecte - intégrateur

057

Expert en systèmes

et réseaux d’information

064

Responsable sécurité

des systèmes d’information

065

B

C

catégorie

A+

AAdministrateur

de bases de données

054

Administrateur technique

055

Assistant applicatif

058

Assistant technique

informatique

060

Concepteur - développeur

d’applications

063

Superviseur d’assistance

066B

C


6 – COMMUNICATION

catégorie

A+Chargé

de la presse

068A

Chargé de la communication événementielle

067

Chargé de publications

069

Chargé de veille média

070

Créateur graphique

071

Webmestre

072B

C

Les métiers 25

3e partie

Les métiers

1 – Liste des métiers par famille professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

2 – Liste des métiers par ordre alphabétique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

3 – Fiches métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31


1 – LISTE DES MÉTIERS PAR FAMILLE PROFESSIONNELLE

Famille professionnelle Code Libellés des métiers Page

Management et aide à la décision

001 Cadre dirigeant d’administration centrale 34

002 Cadre dirigeant d’un service territorial 35

003 Cadre de direction 36

004 Cadre opérationnel 38

005 Chargé d’analyse financière 40

006 Chargé d’études économiques 42

007 Chargé d’études statistiques 44

008 Chargé d’études organisationnelles 46

009 Contrôleur de gestion 48

010 Correspondant CNIL 50

011 Membre d’inspection générale 52

012 Responsable de cabinet 54

CCRF

013 Animateur national de réseau sectoriel 58

014 Chargé de la qualité 60

015 Chargé de l’animation régionale des enquêtes 62

016 Chargé de l’information des consommateurs 64

017 Chargé du contentieux 66

018 Chargé du suivi des alertes 68

019 Chargé d’un domaine sectoriel 70

020 Enquêteur commerce électronique 72

021 Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et services 74

022 Enquêteur pratiques anticoncurrentielles (PAC) 76

023 Enquêteur pratiques commerciales restrictives de concurrence (PCR) 78

024 Enquêteur protection économique du consommateur (PEC) 80

025 Expert juridique et contentieux 82

Affaires générales

026 Agent de classement et archivage de dossiers administratifs 86

027 Chargé de la commande publique 88

028 Chargé de la gestion budgétaire et comptable 90

029 Chargé de la programmation des moyens 92

030 Chargé de la qualité comptable 94

031 Chargé de l’organisation de la coopération internationale 96

032 Coordonnateur de la concertation institutionnelle 98

033 Correspondant administratif de proximité 100

034 Gestionnaire administratif 102

035 Gestionnaire de ressources documentaires 104

036 Gestionnaire des moyens de fonctionnement 106

Les métiers 27

Famille professionnelle Code Libellés des métiers Page


037 Gestionnaire d’opérations financières 108

038 Chargé des relations avec les institutions consuméristes 110

039 Régisseur d’avances 112

040 Reprographe 114

041 Secrétaire-assistant 116

Ressources humaines

042 Chargé de la gestion des emplois et du suivi de la masse salariale 120

043 Chargé de la gestion prévisionnelle des ressources humaines 122

044 Chargé de la prévention des risques professionnels 124

045 Chargé du dialogue social 126

046 Chargé du recrutement 128

047 Chargé de l’organisation des épreuves de concours et examens professionnels 130

048 Concepteur-organisateur d’actions de formation 132

049 Conseiller mobilité-carrière 134

050 Formateur d’adultes 136

051 Gestionnaire formation 138

052 Gestionnaire ressources humaines 140

053 Responsable de formation 142

073 Gestionnaire paye 144

Systèmes d’information

054 Administrateur de bases de données 148

055 Administrateur technique 150

056 Architecte en systèmes d’information 152

057 Architecte-intégrateur 154

058 Assistant applicatif 156

059 Assistant maîtrise d’ouvrage informatique (MOA) 158

060 Assistant technique informatique 160

061 Chef de projet maîtrise d’ouvrage informatique (MOA) 162

062 Chef de projet maîtrise d’œuvre informatique (MOE) 164

063 Concepteur-développeur d’applications 166

064 Expert en systèmes et réseaux d’information 168

065 Responsable sécurité des systèmes d’information 170

066 Superviseur d’assistance 172

Communication

067 Chargé de la communication événementielle 176

068 Chargé de la presse 178

069 Chargé de publications 180

070 Chargé de veille média 182

071 Créateur graphique 184

072 Webmestre 186


2 – LISTE DES MÉTIERS PAR ORDRE ALPHABÉTIQUE

Lettre Page Libellés des métiers

A

148 Administrateur de base de données

150 Administrateur technique

86 Agent de classement et archivage de dossiers administratifs

58 Animateur national de réseau sectoriel

152 Architecte en systèmes d’information

154 Architecte intégrateur

158 Assistant maîtrise d’ouvrage informatique (MOA)

156 Assistant applicatif

160 Assistance technique informatique

C

36 Cadre de direction

34 Cadre dirigeant d’administration centrale

35 Cadre dirigeant d’un service territorial

38 Cadre opérationnel

40 Chargé d’analyse financière

42 Chargé d’études économiques

46 Chargé d’études organisationnelles

44 Chargé d’études statistiques

70 Chargé d’un domaine sectoriel

62 Chargé de l’animation régionale des enquêtes

64 Chargé de l’information des consommateurs

96 Chargé de l’organisation de la coopération internationale

88 Chargé de la commande publique

176 Chargé de la communication évènementielle

90 Chargé de la gestion budgétaire et comptable

120 Chargé de la gestion des emplois et du suivi de la masse salariale

122 Chargé de la gestion prévisionnelle des ressources humaines

178 Chargé de la presse

124 Chargé de la prévention des risques professionnels

92 Chargé de la programmation des moyens

60 Chargé de la qualité

94 Chargé de la qualité comptable

180 Chargé de publications

182 Chargé de veille média

130 Chargé de l’organisation des épreuves de concours et examens professionnels

110 Chargé des relations avec les institutions consuméristes

66 Chargé du contentieux

Les métiers 29

Lettre Page Libellés des métiers

C

126 Chargé du dialogue social

128 Chargé du recrutement

68 Chargé du suivi des alertes

162 Chef de projet maitrise d’ouvrage informatique (MOA)

164 Chef de projet maîtrise d’œuvre informatique (MOE)

132 Concepteur – organisateur d’actions de formation

166 Concepteur – développeur d’applications

134 Conseiller mobilité – carrière

48 Contrôleur de gestion

98 Coordonnateur de la concertation institutionnelle

100 Correspondant administratif de proximité

50 Correspondant CNIL

184 Créateur graphique

E

72 Enquêteur commerce électronique

74 Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et des services

76 Enquêteur pratiques anticoncurrentielles (PAC)

78 Enquêteur pratiques commerciales restrictives de concurrence (PCR)

80 Enquêteur protection économique du consommateur (PEC)

168 Expert en systèmes et réseaux d’information

82 Expert juridique et contentieux

F 136 Formateur d’adultes

G

102 Gestionnaire administratif

108 Gestionnaire d’opérations financières

104 Gestionnaire de ressources documentaires

106 Gestionnaire des moyens de fonctionnement

138 Gestionnaire formation

140 Gestionnaire ressources humaines

144 Gestionnaire paye

M 52 Membre d’inspection générale

R

112 Régisseur d’avances

114 Reprographe

54 Responsable de cabinet

142 Responsable de formation

170 Responsable sécurité des systèmes d’information

S116 Secrétaire – assistant

172 Superviseur d’assistance

W 186 Webmestre


Fiches métiers 31

3 – Fiches métiers

Management et aide à la décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Concurrence, consommation et répression des fraudes . . . . . . . . 57

Affaires générales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

Systèmes d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175


Fiches métiers – Management et aide à la décision 33

Fiches métiers

Management et aide à la décision

Cadre dirigeant d’administration centrale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Cadre dirigeant d’un service territorial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Cadre de direction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Cadre opérationnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Chargé d’analyse financière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Chargé d’études économiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Chargé d’études statistiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Chargé d’études organisationnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Contrôleur de gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Correspondant CNIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Membre d’inspection générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Responsable de cabinet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54


CADRE DIRIGEANT D’ADMINISTRATION CENTRALE

Familleprofessionnelle

Management et aide à la décision Code métier 001

Sous-famille Management Catégorie(s) A+

Nature des structuresconcernées

Administration centrale Mise à jour le 02/04/2014


Diriger une administration centrale en définissant les orientations stratégiques et en pilotant, au plan national, la mise en œuvre d’une politique publique dans le cadre d’un programme.

Activités principales

� Diriger une administration, concevoir les orientations stratégiques, planifier et organiser des missions

� Gérer les ressources humaines de son administration et mettre en œuvre le dialogue social

� Gérer les crises � Animer et piloter le réseau des cadres dirigeants

et de direction de l’administration centrale, des responsables de services déconcentrés et des services à compétence nationale placés sous son autorité

� Définir les objectifs et les indicateurs d’un programme budgétaire

� Élaborer un rapport annuel de performance relatif au programme mis en œuvre

� Représenter son administration et organiser le travail en réseau avec les acteurs internes et externes

Correspondanceavec le R2M

(Référentiel des métiersministériels)

Famille Management Métier Manager stratégique

Sous-famille Catégorie(s) A+

Correspondanceavec le RMAC

(Référentiel des métiers del’administration centrale)

Famille Pilotage et management Métier Manager stratégique


Correspondanceavec le RIME

(Répertoire interministérieldes métiers de l’État)

Domaine fonctionnel Élaboration et pilotage des politiques publiques

Emploi-référence Cadre dirigeant d’administration centrale

Fiches métiers – Les métiers 35

CADRE DIRIGEANT D’UN SERVICE TERRITORIAL





Structures territoriales Mise à jour le 02/04/2014


Diriger une administration territoriale de l’État, animer et coordonner la mise en œuvre des politiques publiques dans son domaine.


� Adapter à l’échelle territoriale sous l’autorité du Préfet, des orientations stratégiques nationales définies par les ministres et/ou son administration centrale

� Assurer le pilotage, la coordination et l’évaluation de l’action de l’État au niveau territorial dans le domaine des politiques publiques dont il a la charge

� Piloter l’équipe de direction et diriger des services placés sous sa responsabilité : fixer des objectifs, organiser et répartir les moyens humains et budgétaires, évaluer les résultats et la performance

� Piloter le dialogue social et présider les instances paritaires

� Exercer la responsabilité dans les domaines budgétaire et financier

� Assurer la concertation avec les services de l’État, les collectivités territoriales, les entreprises et les organisations socioprofessionnelles

� Communiquer sur les politiques publiques de son domaine de compétence



Famille Management Métier Manager stratégique




FamilleSans objet

Sous-famille




Emploi-référence Cadre dirigeant d’un service territorial

Observation : métier associé à un emploi de direction des administrations territoriales de l’Etat (D .A .T .E .)


CADRE DE DIRECTION





Administration centrale, structures territoriales, services à compétence nationale Mise à jour le 02/04/2014


Assister et conseiller le cadre dirigeant dans la définition, la mise en place et le pilotage des politiques publiques.


� Participer à la définition des orientations stratégiques et au processus de décision, coordonner la mise en œuvre

� Organiser et mobiliser des moyens humains et budgétaires associés permettant d’atteindre les objectifs assignés

� Proposer et mettre en œuvre des actions au sein des services, suivre, analyser les résultats obtenus et rendre compte de l’activité

� Animer les équipes et superviser le fonctionnement des services

� Participer à la gestion des ressources humaines notamment en conduisant le processus des entretiens professionnels

� Représenter la structure auprès des différentes instances avec le pouvoir de l’engager

� Communiquer sur l’action du service

Compétences requises Niveau de mise en œuvre*


CO-13 Économie X X

CO-14 Environnement administratif et institutionnel X

CO-15 Environnement professionnel du domaine d'activité X X

CO-25 Organisation, méthode et processus X

Savoir-faire I P M E

SF-16 Communiquer X

SF-21 Conduire et gérer un projet X

SF-22 Conduire le changement X

SF-30 Diriger une structure, un service X

SF-36 Gérer une crise X

Savoir-être

SE-03 Autorité

SE-05 Capacité de conviction

SE-07 Capacité d’innovation - créativité

SE-11 Esprit de synthèse

SE-14 Maîtrise de soi

* I : initiation / P : pratique / M : maîtrise / E : expertise



Fortes réactivité et disponibilité requises Activité dans un cadre interministériel



Réforme de l’administration et renforcement de l’interministerialité Renforcement de la démarche qualité

Adaptation aux changements Management par la qualité

Perspective(s) interne(s) d’orientation professionnelle (DGCCRF)

Cadre dirigeant d’administration centrale

Cadre dirigeant d’un service territorial



Famille Management Métier Manager fonctionnel

Sous-famille Catégorie(s) A+, A



Famille Pilotage et management Métier Manager fonctionnel





Emploi-référenceCadre de direction d’un service territorialou Cadre de direction des services centraux


CADRE OPÉRATIONNEL



Sous-famille Management Catégorie(s) A+, A


Administration centrale, structures territoriales, services à compétence nationale Mise à jour le 02/04/2014


Assurer un encadrement de proximité afin de concourir à la réalisation des objectifs assignés à l’équipe.


� Assurer le suivi de la réalisation des objectifs et rendre compte de l’activité du service

� Élaborer et mettre en œuvre les plans d’actions opérationnels

� Animer l’équipe, répartir les activités entre les agents, suivre leur exécution et valider les productions de l’équipe

� Proposer une évaluation professionnelle et/ou conduire l’entretien professionnel des agents

� Assurer un soutien technique aux agents � Assurer le suivi des dossiers complexes ou à enjeux � Collaborer à des travaux en réseau ou les piloter � Représenter le service dans son secteur de

compétence




CO-15 Environnement professionnel du domaine d'activité X

CO-17 Gestion de l’information X X

CO-32 Techniques du domaine d’activité X


SF-03 Alerter X

SF-23 Conduire un entretien X

SF-25 Conduire une réunion X

SF-33 Expertiser X

SF-38 Manager une équipe X

Savoir-être


SE-10 Disponibilité

SE-21 Sens de la confidentialité

SE-22 Sens des responsabilités

SE-23 Sens relationnel




Activité dans un cadre interministériel



Réforme de l’administration et renforcement de l’interministerialité Renforcement de la démarche qualité

Polyvalence croissante des postes Management par la qualité


Cadre de direction



Famille Management Métier Manager opérationnel

Sous-famille Catégorie(s) A+, A, B



Famille Pilotage et management Métier Manager opérationnel

Sous-famille Catégorie(s) A+, A, B




Emploi-référence Responsable sectoriel


CHARGÉ D’ANALYSE FINANCIÈRE



Sous-famille Aide à la décision Catégorie(s) A+, A




Assurer, par l’analyse budgétaire, un rôle de conseil en amont d’une décision.


� Collecter et synthétiser les données permettant d’apprécier l’efficacité économique d’une mesure et son impact sur les prix (des carburants notamment)

� Analyser le budget des opérateurs dans les secteurs réglementés par l’État

� Réaliser des analyses budgétaires

� Analyser et assurer un suivi des projets à fort enjeu, en tenant compte de l’ensemble des paramètres recueillis (objectifs, évolutions normatives, moyens envisagés)

� Proposer des plans d’action à court/moyen termes relatifs à des mesures nouvelles ou correctrices et destinées à améliorer la performance de l’action publique



CO-02 Analyse financière X

CO-04 Budget et finances publiques X


CO-20 Langue(s) étrangère(s) X


SF-05 Analyser un comportement, un contexte, une problématique X

SF-16 Communiquer X

SF-18 Concevoir un projet, une démarche X

SF-26 Conseiller X

SF-29 Diagnostiquer X

Savoir-être

SE-02 Autonomie



SE-16 Pédagogie





Déplacements occasionnels en Outre-mer



Renforcement des besoins d’expertise dans l’optimisation d’allocation des ressources budgétaires

Renforcement des compétences en analyse financièreAccroissement du rôle de conseil


Cadre de direction Chargé d’études organisationnelles Cadre opérationnel



Famille Budget Métier Chargé d’évaluation et de prospective




Famille Gestion publique, budgétaire et financière Métier Chargé d’évaluation

et de prospective

Sous-familleAide au pilotage, élaboration et suivi de la programmation budgétaire

Catégorie(s) A+, A



Domaine fonctionnel Études et évaluation des politiques publiques - prospective

Emploi-référence Chargé d’évaluation et de prospective


CHARGÉ D’ÉTUDES ÉCONOMIQUES



Sous-famille Aide à la décision Catégorie(s) A, B




Suivre des dossiers dans des domaines variés tels que la macroéconomie et la microéconomie, notamment dans le champ de la consommation et de la concurrence.


� Suivre et analyser des évolutions et des enjeux dans le secteur de la consommation et de la répression des fraudes

� Participer à des réunions pour exposer et défendre les positions de la Direction

� Répondre aux demandes de la Direction sur tous les sujets relevant de ses activités

� Identifier et analyser l’information économique � Produire une analyse économique approfondie � Gérer la documentation économique et effectuer une

recherche documentaire (presse, internet, etc.)

� Diffuser les produits de la veille, selon un contenu et des canaux adaptés aux destinataires

� Animer des réseaux contributeurs à la veille (internes, experts externes)

� Alimenter la base de connaissances et la mettre à disposition des services utilisateurs

� Participer à la rédaction d’articles pour des publications économiques

� Le cas échéant, participer à des réunions et/ou groupes de travail interministériels



CO-02 Analyse financière X

CO-13 Économie X

CO-15 Environnement professionnel du domaine d’activité X



SF-10 Application(s) informatique(s) spécifique(s) X

SF-39 Mener une veille X

SF-44 Outil(s) informatique(s) collaboratif(s) X

SF-49 Rédiger X

SF-54 Synthétiser des informations, un document X

Savoir-être

SE-01 Analyse

SE-08 Curiosité intellectuelle






Anglais lu



Renforcement de la préoccupation en matière de droits de propriété intellectuelleComplexité croissante des informations à fiabiliser (notamment accroissement du volume et de la diversité des sources)

Développement de la connaissance et de la compréhension des mécanismes économiques


Chargé d’études statistiques Chargé d’analyse financière



FamilleAide au pilotage et à l’amélioration de la performance

Métier Veilleur stratégique

Sous-famille Catégorie(s) A











CHARGÉ D’ÉTUDES STATISTIQUES







Réaliser le suivi et l’analyse des données en vue d’éclairer les problématiques économiques soulevées par l’actualité ou en réponse à une demande, à partir de données issues d’enquête ou de sources pertinentes.


� Assurer une veille dans le secteur économique (prix, consommation, carburants etc.) pour faire émerger les problématiques pertinentes

� Rechercher et exploiter les données nécessaires à l’aide des méthodes statistiques et outils techniques adaptés

� Élaborer des outils de suivi au vu des objectifs recherchés

� Produire des analyses statistiques approfondies � Rédiger des synthèses présentant les résultats des

travaux � Assurer la capitalisation des travaux menés



CO-03 Base de données X

CO-13 Économie X


CO-22 Mathématiques et statistiques X



SF-33 Expertiser X


SF-42 Mettre en œuvre une technique, un outil, un système X

SF-49 Rédiger X

Savoir-être

SE-01 Analyse



SE-19 Rigueur




Anglais lu



Accroissement des bases de données existantesDéveloppement des nouvelles formes de collecte de données par voie électronique directe ou indirecte

Nécessité de s’adapter rapidement aux nouvelles technologies


Chargé d’études économiques Contrôleur de gestion



Famille Statistiques Métier Chargé d’études statistiques nationales

Sous-famille Analyses et études statistiques Catégorie(s) A, B




Métier Chargé d’études

Sous-famille Catégorie(s) A, B




Emploi-référence Producteur d’informations de base


CHARGÉ D’ÉTUDES ORGANISATIONNELLES







Exercer une activité d’expertise et de prospective contribuant à la mise en œuvre des orientations de politiques publiques dans les services territoriaux.


� Assurer l’interface entre l’administration centrale et les autres services dans le domaine de la modernisation de l’État

� Analyser et synthétiser les contributions des différents acteurs en administration centrale et services territoriaux

� Coordonner des travaux visant à améliorer le pilotage des services territoriaux

� Préparer et coordonner les réunions ou des séminaires

� Rédiger des argumentaires en vue d’aider à la décision





SF-07 Analyser une information, un document, une réglementation X

SF-13 Argumenter X

SF-28 Coordonner X

SF-49 Rédiger X

SF-52 Représenter X

SF-59 Travailler en réseau X

Savoir-être


SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur

SE-20 Sens critique








Cadre opérationnel Responsable de cabinet














Emploi-référence Chargé d’études


CONTRÔLEUR DE GESTION





Administration centrale, services à compétence nationale Mise à jour le 02/04/2014


Concevoir, mettre en œuvre des méthodes, des outils et des procédures de gestion permettant de garantir l’utilisation efficiente des ressources et exercer des fonctions de pilotage et de contrôle.


� Mettre en place et actualiser les outils d’aide à la définition et à l’évaluation de la performance

� Synthétiser et exploiter des données statistiques � Proposer puis assurer le suivi de l’atteinte des

objectifs annuels, élaborer des bilans et le rapport d’activité

� Préparer et participer au dialogue de gestion � Procéder à l’analyse de l’exécution et proposer des

ajustements nécessaires en cours d’année � Animer des réseaux de contributeurs du contrôle de

gestion (services ressources humaines, budgétaire, informatique ou gestionnaire)

� Organiser des actions de communication et/ou de formation des différents acteurs

� Participer aux réunions interdirectionnelles � Identifier et analyser les écarts entre les résultats

attendus et les réalisations au regard des comptes rendus de gestion et proposition de mesures correctrices au cours de l’exécution

� Identifier les besoins d’évolution informatique et les faire appliquer par les services informatiques




CO-06 Comptabilité analytique X

CO-08 Contrôle de gestion X


CO-22 Mathématiques et statistiques X



SF-16 Communiquer X

SF-47 Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité X

SF-49 Rédiger X

SF-55 Tableur X

Savoir-être

SE-04 Capacité d’adaptation

SE-12 Esprit d’équipe

SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur







Chargé d’études statistiques




Métier Contrôleur de gestion





Métier Contrôleur de gestion




Domaine fonctionnel Gestion budgétaire et financière

Emploi-référence Contrôleur de gestion


CORRESPONDANT COMMISSION NATIONALE DE L’INFORMATIQUE ET DES LIBERTÉS (CNIL)



Sous-famille Aide à la décision Catégorie(s) A




Veiller au respect des obligations prévues par la loi informatique et libertés au sein de la Direction.


� Accompagner la mise en œuvre des traitements de données à caractère personnel et formuler les conseils et les recommandations nécessaires au respect de la loi informatique et libertés

� Procéder aux formalités préalables concernant les traitements de données soumis à autorisation ou à avis de la commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)

� Recevoir les demandes de communication et les réclamations, et selon leur nature, les instruire ou les transmettre aux services compétents

� Informer et sensibiliser le personnel aux enjeux de la protection des données personnelles

� Alerter le responsable des traitements de données personnelles sur l’existence de manquements à la loi informatique et libertés

� Rédiger les projets de textes juridiques et de rapports de présentation

� Représenter la Direction lors des réunions de travail relatives aux modifications des textes législatifs et réglementaires en matière de traitement des données à caractère personnel




CO-19 Juridique X




SF-37 Instruire un dossier X

SF-41 Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure X

SF-49 Rédiger X

SF-50 Rédiger un acte juridique X

Savoir-être

SE-01 Analyse

SE-02 Autonomie


SE-19 Rigueur







Développement des téléservices et téléprocédures




Famille Réglementation et affaires juridiques Métier Consultant juridique








Domaine fonctionnel Affaires juridiques

Emploi-référence Consultant juridique


MEMBRE D’INSPECTION GÉNÉRALE



Sous-famille Aide à la décision Catégorie(s) A+




Réaliser des missions d’inspection, des audits internes, des audits interministériels dans les services territoriaux et dans les services de la Direction générale.


� Assurer le lien entre l’Administration centrale et les structures territoriales. Porter la politique nationale au niveau territorial, et informer le(la) directeur(trice) général(e) sur le fonctionnement du réseau, la situation dans les services territoriaux, les difficultés rencontrées, les bonnes pratiques mises en œuvre

� Apporter une expertise « métier » aux bureaux de l’administration centrale

� Réaliser des inspections ou des missions ponctuelles à la demande de le(la) directeur(trice) général(e) (missions d’étude, mission d’évaluation…)

� Réaliser les programmes d’audit (conformité, efficacité) dans le cadre de la programmation annuelle interne et pluriannuelle, dans les différentes structures (administration centrale, services territoriaux). Rédiger des rapports, proposer des recommandations et en assurer le suivi

� Participer au Comité de pilotage interinspections et à la réalisation du programme annuel d’activité (audits dans les services territoriaux, missions transverses) ainsi qu’aux différentes instances d’audit, de contrôle interne ou d’évaluation ministérielles

� Réaliser pour le Contrôle général économique et financier (CGEFI) du ministère des travaux de pré-certification des indicateurs de performance

� Participer aux activités de l’Administration centrale (conseil de direction, groupes de travail, CAP, jurys, coopération internationale, formation, etc.)




CO-15 Environnement professionnel du domaine d ‘activité X

CO-23 Méthodes d’audit X X



SF-15 Auditer X X

SF-22 Conduire le changement X X



SF-26 Conseiller X

SF-32 Évaluer X


Savoir-être

SE-02 Autonomie







Déplacements nationaux fréquents



Développement de l’audit et du contrôle interne Dimension interministérielle croissante

Évolution du contrôle vers l’évaluation de l’efficacité Renforcement du rôle de conseil et d’aide à la décision



Cadre dirigeant d’un service territorial Cadre de direction




Métier Membre d’inspection générale




Famille Contrôle Métier Inspecteur-auditeur




Domaine fonctionnel Contrôle

Emploi-référence Chargé de l’évaluation interne des services


RESPONSABLE DE CABINET







Assurer l’organisation, la régulation et le soutien de la vie professionnelle de l’autorité, l’assister dans son travail quotidien et l’informer. Assister l’autorité dans la conduite de son activité ou dans le traitement de certains dossiers en le conseillant et en l’informant.


� Assurer la planification et l’organisation des activités de l’autorité (organiser l’agenda et faire coïncider des éléments de langage ou d’information avec chaque évènement de l’agenda, planifier et organiser les déplacements, accueillir les visiteurs, veiller au respect du protocole, organiser les évènements particuliers, etc.)

� Coordonner la rédaction d’éléments sur les dossiers d’actualité ou de fond

� S’assurer de la cohérence des notes à destination des ministres ou tous autres courriers mis à la signature de l’autorité

� Assurer un niveau d’information optimal de l’autorité sur tous les sujets concernant les missions de la DGCCRF

� Assurer des fonctions d’information, d’alerte et de conseil de l’autorité

� Assurer l’interface entre la Direction et les cabinets ministériels et autres interlocuteurs extérieurs

� Assurer le suivi des interventions et affaires réservées � Assurer l’organisation générale et le fonctionnement

interne du cabinet






CO-29 Relations européennes et/ou internationales X


SF-17 Communiquer dans un contexte de crise X



SF-26 Conseiller X

SF-34 Gérer les relations médias X


Savoir-être

SE-02 Autonomie

SE-06 Capacité d’initiative



SE-15 Organisation




Amplitude d’horaires de travail





Cadre de direction Cadre opérationnel

Chargé d’études organisationnelles




Métier

Sous-famille Catégorie(s)




Métier

Sous-famille Catégorie(s)



Domaine fonctionnel Affaires générales

Emploi-référence Coordonnateur d’administration générale


Fiches métiers – Concurrence, consommation et répression des fraudes 57

Fiches métiers

Concurrence, consommation et répression des fraudes

Animateur national de réseau sectoriel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Chargé de la qualité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Chargé de l’animation régionale des enquêtes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Chargé de l’information des consommateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Chargé du contentieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Chargé du suivi des alertes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Chargé d’un domaine sectoriel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Enquêteur commerce électronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et des services . . . . . . . . . . . . . 74

Enquêteur pratiques anticoncurrentielles (PAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Enquêteur pratiques commerciales restrictives de concurrence (PCR) . . . . . . . . . 78

Enquêteur protection économique du consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Expert juridique et contentieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82


ANIMATEUR NATIONAL DE RÉSEAU SECTORIEL



Code métier 013

Catégorie(s) A, B


Structure régionale ou départementale Mise à jour le 02/04/2014


Animer et coordonner l’action des membres d’un réseau dans un secteur d’activité spécifique afin d’assurer une mise en œuvre efficace, harmonisée et adaptée des contrôles.


� Préparer et animer des journées collectives de travail avec les membres du réseau, notamment pour recenser et analyser des pratiques frauduleuses

� Orienter et préparer des projets d’enquête en fonction de l’actualité et des pratiques professionnelles

� Participer à la rédaction, à la répartition des enquêtes (nationales et régionales) entre les différents membres et à leur réalisation

� Participer avec l’administration centrale, à l’élaboration de la doctrine administrative et à la rédaction des textes réglementaires

� Apporter une réponse aux membres du réseau sur l’application des textes réglementaires et sur la doctrine administrative en créant et en diffusant des documents d’information

� Favoriser la circulation de l’information et les échanges entre les membres du réseau

� Assurer une coopération avec d’autres réseaux de contrôle

� Rédiger le rapport d’activité annuel � Proposer et réaliser des actions de formation pour les

membres du réseau



CO-11 Droit de la consommation X X


CO-24 Méthodes et techniques de contrôle ou d’enquête X

CO-32 Techniques du domaine d’activité X X





SF-49 Rédiger X


Savoir-être



SE-16 Pédagogie

SE-18 Réactivité





Réalisation d’enquêtes dans le secteur concerné requise Déplacements fréquents (permis de conduire B)



Mise en place d'une démarche qualité Mise en œuvre des procédures qualité correspondantes


Chargé d’un domaine sectoriel Chargé de l’animation régionale des enquêtes


Enquêteur commerce électronique Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et services

Enquêteur pratiques anticoncurrentielles

Enquêteur pratiques restrictives de concurrence

Enquêteur protection économique du consommateur




Métier Animateur de réseau




FamilleSans objet

Sous-famille




Emploi-référence Cadre sectoriel


CHARGÉ DE LA QUALITÉ



Code métier 014

Catégorie(s) A, B


Administration centrale, structure régionale ou départementale, service à compétence nationale Mise à jour le 02/04/2014


Accompagner une démarche qualité.


� Participer à la conception d’un projet « qualité » et superviser sa mise en œuvre

� Créer et tenir à jour le système documentaire : fiches d’instruction (niveau local) et documents d’enregistrement

� Veiller à la bonne application du système qualité (participer à des audits, bilan annuel, évaluation, atteinte des objectifs, proposition d’actions d’amélioration, etc.)

� Accompagner les services dans la mise en œuvre de la démarche qualité (actions de sensibilisation, communication, etc.)

� Assurer une veille normative et réglementaire � Animer ou participer à un réseau de correspondants



CO-23 Méthodes d’audit X


CO-27 Qualité X X


SF-16 Communiquer X X


SF-22 Conduire le changement X X

SF-49 Rédiger X

SF-58 Travailler en équipe X X

Savoir-être


SE-16 Pédagogie

SE-19 Rigueur







Extension du champ de la démarche qualité (dispositif d’enquête et de contrôle, traitement des alertes et des crises, accueil au travers des réponses faites au public)

Mise en œuvre des procédures qualité correspondantes Accroissement de la charge de travail





Métier Expert qualité





Métier Expert qualité





Emploi-référence Expert en qualité


CHARGÉ DE L’ANIMATION RÉGIONALE DES ENQUÊTES



Code métier 015

Catégorie(s) A, B


Structure régionale Mise à jour le 02/04/2014


Contribuer à l’organisation et au soutien des missions d’enquête et apporter un appui méthodologique, juridique et technique à leur réalisation.


� Participer à la préparation du programme régional d’enquête au regard des enjeux socio-économiques locaux

� Rédiger des orientations régionales � Contribuer à l’harmonisation des méthodes

d’enquêtes et des suites � Favoriser la coordination des enquêtes et en assurer

le suivi � Rédiger des comptes rendus régionaux sur la base des

comptes rendus départementaux et le cas échéant les enrichir de données économiques régionales

� Réaliser des contrôles et enquêtes en appui des enquêteurs ou dans le cadre d’enquêtes régionales

� Apporter un appui aux enquêteurs par la mise à disposition des outils et moyens techniques, documentaires, juridiques voire opérationnels

� Organiser des journées techniques régionales et des formations dans son secteur d’intervention, voire les animer

� Préparer et/ou participer aux travaux des instances locales de programmation et de concertation

� Assurer l’interface avec les autres structures (administration centrale, régionales, départementales)

� Mener une veille juridique et économique






CO-24 Méthodes et techniques de contrôle ou d'enquête X X



SF-28 Coordonner X

SF-46 Planifier X

SF-49 Rédiger X


SF-58 Travailler en équipe X


Savoir-être

SE-02 Autonomie


SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité




Déplacements fréquents (permis de conduire B)





Animateur national de réseau sectoriel

Chargé d’un domaine sectoriel Enquêteur commerce électronique

Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et services

Enquêteur pratiques anticoncurrentielles de concurrence





Famille Contrôle MétierChargé de la protection économique du consommateur

Sous-famille Régulation économique Catégorie(s) A, B



FamilleSans objet

Sous-famille




Emploi-référence Inspecteur


CHARGÉ DE L’INFORMATION DES CONSOMMATEURS



Code métier 016

Catégorie(s) B, C


Structure départementale, service à compétence nationale Mise à jour le 02/04/2014


Répondre aux demandes d’information des consommateurs, et le cas échéant des professionnels ; recueillir les plaintes ou les orienter vers les structures compétentes.


� Analyser les demandes des consommateurs et des professionnels (accueil physique et téléphonique, traitement des courriers / courriels) en s’aidant des ressources documentaires et des réponses-types

� Apporter une réponse rapide et argumentée aux demandes : information sur la réglementation et sur les procédures applicables ou réorientation vers la structure compétente

� Pour les questions relevant des missions de la direction générale de la concurrence, consommation et répression des fraudes, analyser les informations données au regard du droit applicable (pénal, civil) et donner les suites utiles (réponse directe, transmission au service d’enquête)

� Enregistrer toutes les demandes dans l’application informatique dédiée

� Le cas échéant, participer à l’élaboration de brochures d’information et de fiches techniques pour l’enrichissement d’une base de données et d’un site internet

� Assurer une veille documentaire





CO-17 Gestion de l’information X

CO-31 Techniques d’accueil X


SF-02 Accueillir X


SF-49 Rédiger X

SF-53 S’exprimer à l’oral X X

Savoir-être

SE-01 Analyse

SE-13 Être à l’écoute


SE-16 Pédagogie





Le cas échéant, travail en plate-forme et/ou en situation de stress



Mise en place d’une démarche qualité Mise en œuvre des procédures qualité correspondantes


Chargé du suivi des alertes



Famille Service aux usagers et aux acteurs publics Métier Conseiller à distance

Sous-famille Catégorie(s) A, B, C



FamilleSans objet

Sous-famille






CHARGÉ DU CONTENTIEUX



Code métier 017

Catégorie(s) A


Structure régionale ou départementale, service à compétence nationale Mise à jour le 02/04/2014


Instruire des dossiers contentieux, assurer le suivi des procédures et exercer une activité de conseil juridique.


� Examiner les projets de suites pénales, administratives et civiles

� Conseiller et apporter une aide juridique au sein de la structure

� Gérer et suivre les différentes phases d’un dossier contentieux (pénal, administratif, civil)

� Rédiger des notes, des avis juridiques et des mémoires au ministère public

� Assurer les relations avec le ministère public � Représenter l’administration devant les instances

juridictionnelles (pénales, administratives, civiles) � Mener une veille documentaire et jurisprudentielle et

diffuser des informations juridiques � Assurer, le cas échéant, les échanges avec les

autres structures (départementales, régionales, administration centrale)



CO-10 Droit de la concurrence X

CO-11 Droit de la consommation X

CO-12 Droit administratif et civil X

CO-19 Juridique X



SF-13 Argumenter X

SF-26 Conseiller X



SF-53 S’exprimer à l’oral X

Savoir-être

SE-01 Analyse


SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur







Développement du contentieux administratif et civil

Diversification des suites données Sécurisation des procédures



Chargé de l’animation régionale des enquêtes

Enquêteur commerce électronique





Expert juridique et contentieux












Emploi-référence Assistant juridique


CHARGÉ DU SUIVI DES ALERTES



Code métier 018

Catégorie(s) A, B




Assurer le suivi opérationnel des alertes portant sur les produits alimentaires et non alimentaires.


� Coordonner la gestion des alertes avec l’ensemble des acteurs concernés (services territoriaux, bureaux sectoriels, services communication et presse, autres administrations nationales et européennes)

� Analyser la situation et proposer des actions correctives à destination des services territoriaux visant à écarter le danger

� Assurer la circulation de l’information entre les différents acteurs et contribuer à l’échange d’informations sur les réseaux européens d’alerte

� Participer aux processus de communication interne et externe

� Actualiser le site intranet dédié aux alertes � Animer des formations � Participer aux travaux transversaux en lien avec la

gestion des alertes






CO-24 Méthodes et techniques de contrôle ou d’enquête X


SF-08 Animer une formation X


SF-16 Communiquer X


SF-49 Rédiger X


Savoir-être

SE-01 Analyse


SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur





Disponibilité en cas de crises



Mise en place d’une démarche qualité Mise en œuvre des procédures qualité correspondantes


Chargé d’un domaine sectoriel Chargé de l’information des consommateurs














Domaine fonctionnel Études et évaluation des politiques publiques-prospective



CHARGÉ D’UN DOMAINE SECTORIEL



Code métier 019

Catégorie(s) A, B




Élaborer et suivre l’application de la réglementation ; veiller au respect des obligations communautaires en matière de contrôle, des règles de loyauté, de qualité et de sécurité du secteur.


� Participer à l’élaboration ou élaborer les orientations nationales avec les services territoriaux ; suivre leur mise en œuvre

� Apporter des éléments de réponse aux questions posées par les parlementaires, les professionnels, les consommateurs, les structures régionales ou départementales

� Rédiger des fiches de synthèse pour éclairer les décisions et/ou la communication des autorités directionnelles ou ministérielles

� Assurer le suivi des textes législatifs et réglementaires ainsi que des travaux normatifs en lien avec d’autres ministères et des organisations professionnelles

� Participer à l’élaboration des réglementations, voire des normes en lien ou non avec d’autres ministères

� Rédiger des notes d’information � Participer au suivi de l’activité des réseaux internes et

le cas échéant en assurer le pilotage � Représenter la Direction et/ou les autorités françaises

auprès d’instances nationales ou internationales et/ou de la Commission européenne

� Participer à et/ou organiser des réunions (interministérielles, commissions, organisations professionnelles, etc.)

� Le cas échéant, animer des formations



CO-09 Discipline(s) scientifique(s) X X

CO-14 Environnement administratif et institutionnel X X

CO-15 Environnement professionnel du domaine d’activité X X

CO-19 Juridique X

CO-20 Langue(s) étrangère(s) X X






SF-59 Travailler en réseau X X


Savoir-être

SE-01 Analyse



SE-16 Pédagogie

SE-18 Réactivité



Déplacements ponctuels à l’étranger







Enquêteur commerce électronique


















Emploi-référence Cadre sectoriel


ENQUÊTEUR COMMERCE ÉLECTRONIQUE



Code métier 020

Catégorie(s) A, B


Service à compétence nationale Mise à jour le 02/04/2014


Vérifier le respect, par les opérateurs sur internet, de la réglementation relative aux pratiques commerciales et des règles de qualité et de sécurité des produits et des services.


� Contrôler, par des constatations sur écran, sur initiative, sur plainte ou dans le cadre des orientations fixées, le respect des règles applicables aux sites de commerce électronique marchands et non marchands

� Mettre en œuvre des techniques d’investigation spécifiques pour identifier les auteurs de pratiques illicites

� Assurer la détection de nouveaux sites et de nouvelles méthodes de commercialisation

� Rechercher sur internet les produits dont la commercialisation est suspendue ou interdite

� Réaliser sur place et sur pièce les enquêtes consécutives aux contrôles sur internet

� Rédiger les suites administratives, pénales ou civiles aux constatations effectuées

� Rédiger des rapports à destination des services centraux

� Répondre aux demandes d’information des professionnels et des consommateurs en matière de réglementation

� Effectuer des recherches sur internet et des contrôles coordonnés au plan international

� Assister les services territoriaux en matière de contrôles complexes sur internet

� Animer des formations sur le commerce électronique et les techniques de contrôle associées





CO-24 Méthodes et techniques de contrôle ou d’enquête X X

CO-34 Traçage de l’information sur internet X X


SF-10 Application(s) informatique(s) spécifique(s) X X

SF-27 Contrôler X X

SF-31 Enquêter X X

SF-37 Instruire un dossier X X




Savoir-être




SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur



Déplacements fréquents (permis de conduire B) Langue(s) étrangère(s) lue(s)



Développement de nouvelles technologies de l’information et de la communicationDéveloppement et évolution constants du commerce électroniqueMise en place d’une démarche qualité

Sécurisation des procéduresMise en œuvre des procédures qualité correspondantes


Chargé du contentieux Chargé d’un domaine sectoriel Chargé de l’animation régionale des enquêtes








Famille Contrôle MétierChargé de la protection économique et de la sécurité du consommateur




FamilleSans objet

Sous-famille






ENQUÊTEUR LOYAUTÉ, QUALITÉ, SÉCURITÉ DES PRODUITS ET DES SERVICES



Code métier 021

Catégorie(s) A, B


Structure départementale, régionale, interrégionale, service à compétence nationale Mise à jour le 02/04/2014


Réaliser des enquêtes, à tous les stades de la production, de l’importation, de l’exportation et de la distribution, pour : ª faire respecter les règles de qualité, de sécurité, des produits et des services. ª s’assurer de la loyauté des transactions commerciales.


� Analyser les risques (produits, filières, entreprises) et les réglementations applicables (communautaires et nationales) et la doctrine administrative, les données techniques et économiques du secteur à contrôler

� Réaliser les enquêtes, sur pièce, sur place et sur internet, (contrôle documentaire, des process, des marchandises, etc.) sur instruction (nationales ou régionales), sur plainte, sur initiative, sur demande d’autres autorités administratives ou judiciaires ou suite à une alerte

� Contrôler les entreprises à risque, responsables de la première mise sur le marché, en vérifiant les conditions de la commercialisation des produits ainsi que la fiabilité des procédures de contrôle interne de l’entreprise

� Effectuer des enquêtes, notamment de filière, afin de déceler des éventuelles fraudes (tromperie, falsification, usurpation d’appellation d’origine, pratique commerciale trompeuse, etc.)

� Réaliser tous les actes de procédures pénales et administratives appropriés au contrôle notamment procès-verbaux de prélèvement, de saisie, de déclaration, etc.

� Déterminer les suites d’enquêtes et rédiger les procédures contentieuses (procès-verbaux, etc.) et administratives (injonctions, mesures de police administrative, arrêtés préfectoraux, etc.)

� Rédiger la synthèse d’enquêtes et évaluer leur impact pour proposer si nécessaire de nouvelles orientations

� Gérer les alertes ou les signalements et évaluer la pertinence et la fiabilité de mesures correctives (retrait de marché, rappel auprès des consommateurs)

� Répondre aux demandes d’information des professionnels et des consommateurs en matière de réglementation

� Participer à des réseaux de compétence (institutionnels, de contrôle ou de correspondants)

� Assurer le rôle de coordinateur lors d’enquêtes spécifiques de filière



CO-09 Discipline(s) scientifique(s) X X



CO-27 Qualité X




SF-05 Analyser un comportement, un contexte, une problématique X X


SF-31 Enquêter X X

SF-33 Expertiser X X


Savoir-être



SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur




Déplacements fréquents (permis de conduire B) Disponibilité en cas de crise

Gestion simultanée d’un nombre important de dossiers



Accroissement de l’activité ne relevant pas du pénalComplexité et renforcement de la réglementation notamment communautaire Mise en place d’une démarche qualité

Développement accru de la technicité juridique et économique des agentsDiversification des suites donnéesMise en œuvre des procédures qualité correspondantes




Chargé du contentieux Chargé du suivi des alertes Enquêteur commerce électronique

Enquêteur pratiques anticoncurrentielles

Enquêteur pratiques commerciales restrictives de concurrence




Famille Contrôle MétierChargé du contrôle et de la sécurité des consommateurs

Sous-famille Qualité et sécurité des produits Catégorie(s) A, B



FamilleSans objet

Sous-famille






ENQUÊTEUR PRATIQUES ANTICONCURRENTIELLES (PAC)



Code métier 022

Catégorie(s) A, B


Structure régionale, interrégionale ou départementale Mise à jour le 02/04/2014


Détecter et démontrer l’existence de pratiques affectant le fonctionnement de la concurrence sur un marché économique (y compris dans la commande publique).


� Détecter les comportements des opérateurs économiques susceptibles d’être qualifiés d’anticoncurrentiels (ententes, abus de position dominante, etc.) notamment dans le cadre d’orientations régionales ou nationales auprès des professionnels et des acheteurs publics

� Plus particulièrement dans la commande publique, mettre en place et maintenir un réseau d’intérêts partagés auprès des acteurs concernés

� Analyser et enrichir les signalements de pratiques anticoncurrentielles (PAC)

� Proposer les suites appropriées : rédaction de comptes rendus, de projets d’enquête ou de classement

� Pour les opérations de visite et de saisie (OVS), rédiger la requête et présenter le dossier à l’autorité judiciaire. Le cas échéant, traiter les recours à l’encontre des ordonnances et/ou du déroulement des opérations de visite et de saisie

� Assurer la coordination des enquêteurs intervenant sur le dossier

� Réaliser les enquêtes et exploiter les éléments recueillis

� Rédiger le rapport d’enquête et le transmettre à l’administration centrale pour traitement par l’Autorité de la concurrence

� Mettre en œuvre les suites décidées : rédaction et suivi des injonctions, transactions financières, etc

� Sensibiliser les acheteurs publics aux dispositifs réglementaires et/ou contractuels permettant d’optimiser l’exercice de la concurrence dans la commande publique



CO-01 Achats et marchés publics X X

CO-07 Comptabilité générale X


CO-13 Économie X




SF-31 Enquêter X X

SF-49 Rédiger X

SF-54 Synthétiser des informations, un document X X



Savoir-être

SE-01 Analyse




SE-15 Organisation



Déplacements fréquents (permis de conduire B) Interventions dans le cadre de perquisitions



Évolution et complexification du droit de la concurrenceMise en place d’une démarche qualité Demande croissante d’accès à l’information des acteurs publics

Mise en œuvre de procédures qualité correspondantesAdaptation aux évolutions économiques, législatives et réglementaires




Chargé du contentieux Enquêteur commerce électronique Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et des services





Famille Contrôle MétierChargé du contrôle de la régulation concurrentielle des marchés




FamilleSans objet

Sous-famille






ENQUÊTEUR PRATIQUES COMMERCIALES RESTRICTIVES DE CONCURRENCE (PCR)



Code métier 023

Catégorie(s) A, B


Structure régionale Mise à jour le 02/04/2014


S’assurer de la transparence et de la loyauté des relations commerciales entre opérateurs économiques.


� Réaliser des investigations auprès des professionnels pour détecter tout comportement abusif (déséquilibre dans les relations commerciales, etc.) ou illicite (non-respect des délais de paiement, des règles de facturation, etc.) dans le cadre d’orientations (nationales, régionales), sur plainte ou sur initiative

� Analyser et qualifier les pratiques observées à partir des éléments recueillis et donner les suites appropriées en rédigeant des actes de procédures :

ª Pénales (procès-verbaux en vue de leur transmission au procureur de la République)

ª Civiles (projets d’assignation et conclusions, suivi des différentes étapes du contentieux, notamment la représentation du ministre lors des audiences devant les tribunaux)

ª Administratives

� Assurer la coordination des enquêteurs intervenants sur un même dossier

� Rédiger le rapport d’enquête en rendant compte des investigations, des suites apportées et d’éventuelles pistes d’amélioration

� Contribuer à la mutualisation des informations au sein du réseau national chargé des pratiques commerciales restrictives de concurrence

� Informer les professionnels de la réglementation en vigueur





CO-13 Économie X





SF-31 Enquêter X X


SF-54 Synthétiser des informations, un document X X



Savoir-être

SE-01 Analyse



SE-19 Rigueur




Déplacements fréquents (permis de conduire B)



Évolution et complexification du droit de la concurrenceMise en place d’une démarche qualitéAccroissement de l’activité ne relevant pas du pénal

Adaptation aux évolutions économiques, législatives et réglementairesMise en œuvre des procédures qualité correspondantesDiversification des suites données









Famille Contrôle MétierChargé du contrôle de la régulation concurrentielle des marchés




FamilleSans objet

Sous-famille






ENQUÊTEUR PROTECTION ÉCONOMIQUE DU CONSOMMATEUR



Code métier 024

Catégorie(s) A, B


Structure régionale, interrégionale ou départemen-tale Mise à jour le 02/04/2014


Vérifier le respect de la réglementation relative aux pratiques commerciales participant à l’offre de vente, à la vente elle-même ou à la conclusion d’un contrat entre un consommateur et un professionnel.


� Préparer les contrôles (organisation matérielle, planification, étude du dossier), sur instruction spécifique (orientations nationales ou régionales), sur plainte, sur initiative, sur demande des autres autorités administratives ou judiciaires

� Réaliser les contrôles (y compris sur internet), effectuer des visites, des recherches et des analyses documentaires

� Gérer les relations avec les plaignants (ou groupe de plaignants)

� Rédiger les suites appropriées (administratives, pénales ou civiles) après réalisation des enquêtes et interventions

� Se constituer et entretenir un réseau de correspondants (internes, autres administrations, associations de consommateurs, etc.)

� Informer les professionnels et les consommateurs en matière de réglementation






CO-19 Juridique X




SF-31 Enquêter X X

SF-33 Expertiser X X



Savoir-être

SE-02 Autonomie

SE-15 Organisation

SE-17 Persévérance

SE-19 Rigueur





Déplacements fréquents (permis de conduire B) Gestion simultanée d’un nombre important de dossiers



Complexité et renforcement de la réglementation notamment communautaireAccroissement de l’activité ne relevant pas du pénalDéveloppement des litiges dans le commerce électronique, les télécommunications et dans les secteurs émergents (économies d’énergie, service à la personne, etc.)

Adaptation aux évolutions économiques, législatives et réglementairesAdaptation permanente aux nouveaux secteurs, aux nouvelles technologies et pratiques commercialesDéveloppement des connaissances juridiquesDiversification des suites données









Famille Contrôle MétierChargé de la protection économique du consommateur




FamilleSans objet

Sous-famille






EXPERT JURIDIQUE ET CONTENTIEUX



Code métier 025

Catégorie(s) A+, A




Assurer une expertise juridique et défendre la position de l’administration dans le cadre des procédures contentieuses.


� Réaliser des expertises et apporter un conseil juridique aux bureaux d’administration centrale et aux services territoriaux, en réponse aux questions :

ª soulevées dans le cadre de l’élaboration de textes législatifs et réglementaires, et le cas échéant de textes européens (projets de règlements et de directives UE)

ª liées à l’application des textes, à la mise en œuvre des suites aux contrôles et à l’exécution des décisions juridictionnelles

� Participer à la rédaction de textes juridiques � Rédiger des mémoires contentieux et assurer le

suivi de contentieux ; le cas échéant représenter l’administration devant les instances juridictionnelles nationales, européennes et/ou internationales

� Présenter la position de son administration lors des groupes de travail

� Assurer une veille juridique, normative et jurisprudentielle européenne, la diffusion et la publication d’informations juridiques (prévention des risques juridiques et contentieux)

� Participer à l’animation de réseaux juridiques � Animer des formations





CO-19 Juridique X


Savoir-faire I P M ESF-07 Analyser une information, un document, une réglementation X





Savoir-être

SE-02 Autonomie



SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur





Évolutions réglementaires notamment dans le domaine du droit communautaire et des nouvelles technologies

Adaptation aux évolutions économiques, législatives et réglementairesSécurisation des procédures














Emploi-référence Consultant juridique


Fiches métiers – Affaires générales 85

Fiches métiers


Agent de classement et d’archivage de dossiers administratifs . . . . . 86

Chargé de la commande publique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Chargé de la gestion budgétaire et comptable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Chargé de la programmation des moyens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Chargé de la qualité comptable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Chargé de l’organisation de la coopération internationale . . . . . . . . . 96

Coordonnateur de la concertation institutionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Correspondant administratif de proximité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Gestionnaire administratif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Gestionnaire de ressources documentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Gestionnaire des moyens de fonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Gestionnaire d’opérations financières . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Chargé des relations avec les institutions consumeristes . . . . . . . . . . 110

Régisseur d’avances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Reprographe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Secrétaire - assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116


AGENT DE CLASSEMENT ET D’ARCHIVAGE DE DOSSIERS ADMINISTRATIFS



Code métier 026

Catégorie(s) C




Participer quotidiennement à l’organisation et au bon déroulement d’un service administratif.


� Initier ou réceptionner les dossiers administratifs individuels des agents et en assurer la mise à jour

� Effectuer le classement des documents administratifs (État-civil, mobilité, carrière, etc.)

� Répondre aux demandes des gestionnaires administratifs (accueil physique, téléphone ou messagerie électronique) et participer à leur organisation lors des commissions administratives paritaires

� Participer au conditionnement et au transfert des dossiers du personnel en position de retraite

� Participer à la vérification des documents d’évaluation des agents et le cas échéant solliciter les services concernés pour remédier aux anomalies éventuelles







SF-12 Archiver X

Savoir-être

SE-02 Autonomie


SE-15 Organisation

SE-19 Rigueur





Port de charges et pénibilité posturale




Secrétaire-assistant



Famille Administration générale Métier Secrétaire-assistant

Sous-famille Catégorie(s) B, C







Domaine fonctionnel Culture et patrimoine

Emploi-référence Magasinier d’archives ou de bibliothèque


CHARGÉ DE LA COMMANDE PUBLIQUE



Code métier 027

Catégorie(s) A, B


Administration centrale, service à compétence nationale Mise à jour le 02/04/2014


Traduire les besoins des services en acte d’achat puis assurer la mise en œuvre des achats de biens et de prestations de service.


� Conseiller et assister les services demandeurs, notamment pour l’analyse et l’évaluation de leurs besoins, puis déterminer le type de marché et le planning associé

� Suivre les accords-cadres et marchés passés par le service chargé des achats de l’État

� Planifier et programmer les achats

� Passer les marchés subséquents et les marchés spécifiques pour répondre aux besoins des services (administration centrale, à compétence nationale ou territoriaux)

� Mettre en œuvre les procédures de marchés publics : élaboration de cahier des charges, publicité, participation à la sélection, conduite de la négociation éventuelle avec les entreprises et attribution du marché



CO-01 Achats et marchés publics X




SF-04 Analyser un besoin X X

SF-41 Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure X X

SF-45 Passer un marché X

SF-51 Rédiger un cahier des charges X


Savoir-être

SE-02 Autonomie

SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur








Dématérialisation des procéduresAchat éco et socio responsableRegroupement et mutualisation des achats

Professionnalisation croissante des acheteurs




Famille Administration générale Métier Acheteur public




Famille Achat public Métier Acheteur public





Emploi-référence Acheteur public


CHARGÉ DE LA GESTION BUDGÉTAIRE ET COMPTABLE



Code métier 028

Catégorie(s) A, B




Gérer les procédures et les moyens alloués, relatifs aux actes générateurs de dépenses et/ou de recettes non fiscales, et s’assurer, dans le cadre du contrôle qualité, que les aspects de l’exécution confiés à des services de prestation financière sont conformes aux besoins exprimés.


� Gérer les aspects financiers de l’expression de besoin (ordonnancement et pouvoir adjudicateur) en matière de dépenses et de recettes non fiscales

� Suivre l’exécution des marchés et contrôler les fournisseurs (facturations, produits ou services facturés, etc.)

� Concevoir des outils de suivi et de pilotage financier � Assurer le suivi de la programmation et de la gestion

des crédits

� Conseiller l’autorité responsable du budget sur l’exécution des crédits en dépenses et recettes

� Animer les relations avec le service de prestations financières en prescrivant et en validant des actes de gestion, en formulant des besoins en matière de restitutions financières

� Mettre en œuvre le système d’information financière







SF-20 Concevoir une méthode, un outil, un dispositif X

SF-26 Conseiller X

SF-35 Gérer un budget X

SF-43 Négocier X

SF-55 Tableur X

Savoir-être

SE-02 Autonomie

SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur





Pics d’activité saisonniers



Émergence de structures organisationnelles prestataires dédiées à la gestion des aspects financiersDéveloppement de la contractualisation entre servicesModification des systèmes d’information financière

Nouveau partage des rôles et des capacités d’ordonnancementMontée en compétence sur les nouveaux outils


Chargé de la programmation des moyens




Famille Administration générale Métier Gestionnaire budgétaire et comptable




Famille Gestion publique, budgétaire et financière Métier Chargé de la gestion

budgétaire et comptable

Sous-famille Exécution budgétaire et comptable Catégorie(s) A, B




Emploi-référence Pilote opérationnel des ressources budgétaires


CHARGÉ DE LA PROGRAMMATION DES MOYENS



Code métier 029

Catégorie(s) A, B




Préparer et proposer une programmation des activités et des moyens dans le cadre de l’aide au pilotage et assurer son suivi au regard de l’exécution des moyens.


� Recueillir, analyser et synthétiser les besoins des services et proposer une programmation par activité

� Proposer une répartition des moyens et des crédits au sein du programme, des budgets opérationnels de programme, des unités opérationnelles

� Suivre l’exécution des crédits et proposer, si nécessaire, des mesures correctrices de la programmation

� Réaliser des études d’appui à la programmation budgétaire et proposer des aménagements si nécessaire

� Participer à la rédaction de la documentation budgétaire (PAP, RAP, DPG, CRG, etc.)

� Contribuer à l’information des organismes de contrôle externe (Cour des comptes, Parlement, etc.)



CO-04 Budget et finances publiques X X




SF-04 Analyser un besoin X


SF-49 Rédiger X


SF-55 Tableur X


Savoir-être


SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur








Contraintes budgétaires pesant sur les moyensModification des systèmes d’information financière

Montée en compétence sur les nouveaux outils (CHORUS)


Chargé de la gestion budgétaire et comptable








Famille Gestion publique, budgétaire et financière Métier


Sous-familleAide au pilotage, élaboration et suivi de la programmation budgétaire

Catégorie(s) A, B




Emploi-référence Responsable budgétaire


CHARGÉ DE LA QUALITÉ COMPTABLE



Code métier 030

Catégorie(s) A, B




Piloter le contrôle interne comptable pour l’ensemble de la Direction.


� Coordonner l’élaboration et le suivi d’outils de contrôle interne comptable

� Constituer, actualiser et suivre la cartographie des risques et les plans d’actions directionnels

� Analyser le déroulement et la fiabilisation des procédures financières et proposer des correctifs

� Assister les services dans l’atteinte des objectifs de qualité des comptes

� Piloter les opérations d’inventaire et de clôture comptable




CO-06 Comptabilité analytique X




SF-03 Alerter X X

SF-10 Application(s) informatique(s) spécifique(s) X X

SF-15 Auditer X X


SF-26 Conseiller X

Savoir-être

SE-02 Autonomie


SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur







Développement du contrôle interne comptable et financierAmélioration de la qualité de la gestion financière

Renforcement du niveau de technicité de la gestion publiqueRenforcement de l’utilisation des systèmes d’information financiers






Famille Gestion publique MétierChargé de la qualité comptable et bancaire de l’Etat

Sous-famille Fonction comptable de l’État Catégorie(s) A, B









Emploi-référence Responsable de la qualité des procédures financières internes


CHARGÉ DE L’ORGANISATION DE LA COOPÉRATION INTERNATIONALE



Code métier 031

Catégorie(s) A, B




Participer à la promotion de la coopération internationale dans les domaines de la consommation, concurrence et répression des fraudes.


� Participer à la programmation annuelle et pluriannuelle des actions de coopération bilatérale et suivre les actions mises en œuvre

� Proposer des orientations de coopération internationale en lien avec celles des autres institutions françaises et européennes et en cohérence avec le plan de charge de la Direction

� Préparer, suivre et évaluer la réalisation des actions multilatérales (jumelages, appels d’offre) et des travaux des organisations internationales

� Assurer l’interface avec les organismes institutionnels français en charge de la coopération internationale en France et à l’étranger

� Se faire préciser le besoin de coopération directement auprès du pays bénéficiaire et analyser la demande

� Rechercher des intervenants au sein de la Direction pour assurer les missions de coopération

� Finaliser la mission avec le pays bénéficiaire (programme, planification, organisation, etc.)

� Organiser la mission de coopération avec le pays bénéficiaire (convocation, conseils, ordre de mission, logistique du voyage, accueil sur place, paiement des indemnités de frais de mission, etc.)

� Assurer le lien avec les organismes institutionnels français dans le pays bénéficiaire

� Organiser l’accueil en France des bénéficiaires d’une coopération internationale (programme de visite, accueil physique, soutien durant le séjour, etc.)

� Suivre le budget en liaison avec l’organisme chargé du financement (ADETEF)









SF-46 Planifier X

SF-48 Promouvoir une action, une démarche X

SF-49 Rédiger X



Savoir-être


SE-09 Diplomatie


SE-18 Réactivité




Contact direct avec des institutions françaises à l’étranger et administrations étrangères

Pics d’activité



Diminution des effectifs et des budgetsMaintien des activités bilatérales et développement des projets multilatéraux Mobilisation forte d’experts de haut niveau

Maîtrise de plusieurs langues étrangères




Famille Développement économique Métier

Chargé de la mise en œuvre des actions de coopération internationale

Sous-famille Coopération internationale Catégorie(s) A








Domaine fonctionnel Etudes et évaluation des politiques publiques - prospective



COORDONNATEUR DE LA CONCERTATION INSTITUTIONNELLE



Code métier 032

Catégorie(s) A, B




Développer la concertation institutionnelle dans le domaine de la consommation.


� Organiser les réunions (plénière, instances de pilotage, groupes de travail, etc.) voire le Conseil d’administration (ordre du jour, convocation des membres, réservation de salle, préparation de la réunion, etc.)

� Veiller à la nomination des membres de l’instance de concertation

� Suivre les objectifs fixés aux membres et leur activité � Organiser la participation des intervenants extérieurs

(convocation, indemnisation financière, etc.)

� Rédiger des comptes rendus, des rapports de synthèse et des avis techniques

� Assurer le secrétariat, la tenue des échéanciers, la notification des comptes rendus, etc.

� Veiller au respect du règlement intérieur de l’instance de concertation

� Assurer la tutelle de la commission







SF-24 Conduire un partenariat X


SF-46 Planifier X

SF-49 Rédiger X X

SF-56 Traitement de texte X

Savoir-être

SE-09 Diplomatie


SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité





Nombre de délégués des Etats membres, des organisations gouvernementales et non gouvernementales



Maintien du poids relatif de l’Union européenne par rapport aux autres blocs commerciaux




Famille Administration générale Métier Inexistant




Famille Administration générale Métier Inexistant





Emploi-référence Gestionnaire instructeur-administratif


CORRESPONDANT ADMINISTRATIF DE PROXIMITÉ



Code métier 033

Catégorie(s) B, C




Assurer I’interface administrative entre les agents et les services concernés.


� Assurer l’interface avec le bureau compétent de la Direction et du secrétariat général (remboursement de transport, congés maladie, accidents de travail, etc.)

� Contribuer à l’accueil et au départ des agents dans le cadre de leurs démarches administratives (carte d’accès, badge de cantine, badge de pointeuse, carte professionnelle, etc.)

� Assurer la gestion du logiciel d’enregistrement des horaires de travail des agents (pointeuse)

� Sélectionner sur dossier les vacataires, en assurer l’accueil et la gestion durant la période déterminée

� Traiter les demandes d’accès aux dossiers individuels des agents, archivés au service des archives du ministère






SF-02 Accueillir X


SF-27 Contrôler X


Savoir-être

SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur








Dématérialisation des procédures


Secrétaire-assistant Gestionnaire administratif












Emploi-référence Assistant administratif


GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF



Code métier 034

Catégorie(s) B, C




Assurer la gestion administrative de dossiers sous l’autorité d’un responsable.


� Préparer, contrôler et suivre les dossiers administratifs (codification de notes, attestation diverses, réception de plaintes de consommateurs, annuaires, coopération internationale, etc.)

� Mettre en forme les documents � Réaliser et/ou actualiser des fichiers de données

(statistiques, formateurs occasionnels, indicateurs de la formation, etc.)

� Assurer le suivi de la rémunération et l’activité des intervenants de formation

� Accuser la réception des courriers et les transférer vers le service compétent

� Traiter et rédiger des courriers conformément à un modèle défini (charte graphique, etc.)

� Saisir ou diffuser des informations liées à l’activité sur un site intranet ou sur une application informatique dédiée

� Gérer les relations téléphoniques courantes avec les demandeurs et les interlocuteurs concernés

� Prendre en charge les aspects logistiques (réservation de salle, accueil, repas, etc.)

� Assurer le classement et l’archivage










SF-49 Rédiger X




Savoir-être


SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur







Correspondant administratif de proximité

Gestionnaire des moyens de fonctionnement

Secrétaire-assistant












Emploi-référence Gestionnaire-instructeur administratif


GESTIONNAIRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRES



Code métier 035

Catégorie(s) A, B




Assurer la gestion et la valorisation de la documentation ; fournir des services et des produits documentaires sous format papier ou numérique.


� Répondre aux besoins de documentation des utilisateurs (internes et/ou externes)

� Conseiller, orienter et traiter les demandes de recherches après analyse des besoins

� Concevoir, réaliser et développer des produits d’information et services de documentation adaptés aux besoins et pratiques du service et des usagers: base de données documentaires, panoramas et revues de presse, dossiers et synthèses documentaires, bibliographies, etc.

� Gérer des systèmes d’information et éventuellement participer à leur développement (actualisation de site intranet dédié, internet, etc.)

� Maintenir et enrichir le fonds documentaire � Assurer la gestion des prêts d’ouvrages auprès des

utilisateurs (internes et/ou externes) � Gérer l’enveloppe budgétaire des achats d’ouvrages,

d’abonnements aux périodiques et de presse � Assurer une veille documentaire



CO-05 Code de la propriété intellectuelle et industrielle X







SF-16 Communiquer X


SF-49 Rédiger X



Savoir-être




SE-19 Rigueur






Accélération de la dématérialisation des ressources documentairesAccroissement du volume des informations à fiabiliser Évolution sociétale des modes d’information et de documentation, avec accessibilité directe aux sourcesPréoccupation croissante en matière de droits d’auteur

Développement des compétences en matière de technologies de l’information et de documentation (notamment mise en place d’outils et logiciels de veille)Diminution des contacts physiques directs avec les utilisateurs Développement des activités liées à la gestion de contenusAccroissement des compétences juridiques en matière de droit d’auteur




Famille Administration générale Métier Documentaliste




Famille Administration générale Métier Documentaliste





Emploi-référence Gestionnaire de ressources documentaires


GESTIONNAIRE DES MOYENS DE FONCTIONNEMENT



Code métier 036

Catégorie(s) B, C


Administration centrale, service à compétence nationale, structure régionale ou départementale Mise à jour le 02/04/2014


Assurer la gestion et le suivi des crédits de fonctionnement et des moyens logistiques, immobiliers et techniques.


� Recenser les besoins du service (fournitures, impressions, cartes d’accès, prestations diverses, etc.)

� Passer les commandes et assurer un suivi des stocks � Vérifier la cohérence des prestations livrées avec le

devis

� Organiser l’environnement professionnel des postes de travail (logistique, aménagement de locaux, etc.)

� Suivre la dotation budgétaire

Compétences requises Niveau de mise en œuvre





SF-11 Appliquer une réglementation X



SF-46 Planifier X X

Savoir-être


SE-15 Organisation

SE-19 Rigueur









Gestionnaire administratif Gestionnaire d’opérations financières



Famille Administration générale Métier Gestionnaire des moyens de fonctionnement




Famille Administration générale Métier Gestionnaire des moyens de fonctionnement




Domaine fonctionnel Logistique

Emploi-référence Gestionnaire logistique


GESTIONNAIRE D’OPÉRATIONS FINANCIÈRES



Code métier 037

Catégorie(s) B, C




Traiter les actes d’exécution budgétaire.


� Préparer les actes permettant la prise en charge budgétaire et les transmettre au service en assurant le paiement

� Traiter les actes afférents aux décisions de gestion financière (saisie et suivi des engagements juridiques, certification du service fait / engagements de tiers et émission de titres de perception / immobilisations)

� Traiter les actes financiers relatifs aux décisions prises par les services gestionnaires concernant les mouvements de crédits, le suivi des engagements juridiques, la certification du service fait, l’émission de titres de perception

� Assurer l’interface avec le service facturier et le centre de prestations financières (demande de paiement, traitement des factures) ainsi qu’avec les fournisseurs si besoin

� Exploiter les restitutions liées à l’exécution des crédits









SF-55 Tableur X

Savoir-être

SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur








Émergence de structures organisationnelles prestataires dédiées à la gestion des aspects financiersDéveloppement de la contractualisationMise en place d’outils de pilotage de la dépense

Nouveau partage des rôles et des capacités d’ordonnancementMontée en compétence sur les nouveaux outils (CHORUS)


Gestionnaire administratif Gestionnaire des moyens de fonctionnement

Régisseur d’avances



Famille Gestion publique Métier Chargé de la dépense de l’État

Sous-famille Fonction comptable de l’État Catégorie(s) B, C



Famille Gestion publique, budgétaire et financière Métier Chargé de prestations

financières

Sous-famille Exécution budgétaire et comptable Catégorie(s) A, B, C




Emploi-référence Chargé de prestations financières


CHARGÉ DES RELATIONS AVEC LES INSTITUTIONS CONSUMÉRISTES



Code métier 038

Catégorie(s) A, B




Assurer le dialogue et les relations financières entre les pouvoirs publics et les institutions consuméristes.

La notion d’institutions consuméristes comprend les associations de consommateurs agréées et des institutions telles que l’Institut national des consommateurs (INC), le Centre européen de la consommation (CEC) et le Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (CREDOC)


� Suivre les activités des associations et des institutions bénéficiant de subvention

� Instruire les demandes d’agrément national des associations de consommateurs

� Evaluer les institutions consuméristes � Instruire les dossiers de financement � Etablir les conventions de financement avec les

associations et organismes subventionnés par l’État

� Vérifier la situation financière des institutions consuméristes

� Suivre la procédure d’attribution des subventions en liaison avec le bureau des affaires financières

� Contrôler la bonne utilisation des subventions � Assurer la tutelle de plusieurs institutions (ex : INC)












SF-49 Rédiger X X


Savoir-être



SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur








Chargé de la qualité comptable Chargé de la programmation des moyens













Emploi-référence Pilote opérationnel des ressources budgétaires


RÉGISSEUR D’AVANCES



Code métier 039

Catégorie(s) B, C




Au sein d’une régie d’avances, assurer le contrôle et le paiement des dépenses de l’État limitativement énumérées dans l’arrêté de création de la régie texte.


� Tenir une caisse alimentée au moyen de retraits de fonds chez le comptable

� Contrôler les pièces justificatives puis payer les dépenses autorisées (indemnités de missions…)

� Justifier l’ensemble de ses opérations auprès de l’ordonnateur et du comptable

� Assurer la sécurité des fonds détenus dans le coffre � Tenir la comptabilité de la dépense (quotidienne,

mensuelle et annuelle) � Assurer les relations avec les ordonnateurs et les

services gestionnaires








SF-11 Appliquer une réglementation X

SF-27 Contrôler X



Savoir-être

SE-15 Organisation

SE-19 Rigueur






Responsabilité personnelle et pécuniaire de toutes les opérations effectuées



Dématérialisation des procédures et des paiementsRenforcement des règles de sécurité juridique

Maîtrise nécessaire des technologies de l’information et de la communication


Gestionnaire d’opérations financières Gestionnaire des moyens de fonctionnement

Gestionnaire administratif



Famille Gestion publique Métier Chargé de la dépense de l’État

Sous-famille Fonction comptable de l’État Catégorie(s) B, C



Famille Gestion publique, financière et budgétaire Métier Régisseur

Sous-famille Exécution budgétaire et comptable Catégorie(s) B, C




Emploi-référence Chargé de prestations financières


REPROGRAPHE



Code métier 040

Catégorie(s) B, C




Reproduire, conditionner et éditer les documents sur tous supports.


� Réceptionner les documents à reproduire sous forme papier ou sous forme de fichier numérique

� Assurer la vérification de la qualité (couleurs, charte graphique, mise en page)

� Assurer le suivi des commandes (traçabilité des travaux)

� Reproduire en grand nombre, par photocopie ou tirage numérique, CD et DVD

� Réaliser les travaux de finitions (brochage, encollage, encartage)

� Assurer le conditionnement en vue de la diffusion et de la livraison (mise en cartons)

� Livrer au service chargé de la diffusion � Enregistrer les bons de commande sur l’application

informatique dédiée � Établir un diagnostic des pannes et effectuer les

réparations mineures sur les équipements de reprographie



CO-18 Hygiène, sécurité et conditions de travail X

CO-27 Qualité X




SF-40 Mettre en forme un document X



Savoir-être


SE-19 Rigueur






Manipulation de charges potentiellement lourdes



Développement des supports numériquesExigence d’économies d’énergie et de papier

Adaptation régulière aux nouveaux outils Amélioration constante des conditions de travail (réduction des tâches d’exécution)Développement du contrôle qualité des prestations




Famille Logistique Métier Opérateur de saisie éditique

Sous-famille Logistique technique Catégorie(s) B, C



Famille Logistique Métier Reprographe

Sous-famille Logistique technique Catégorie(s) B, C



Domaine fonctionnel Logistique

Emploi-référence Imprimeur-reprographe


SECRÉTAIRE - ASSISTANT



Code métier 041

Catégorie(s) B, C


Administration centrale, service à compétence natio-nale, structure régionale ou départementale Mise à jour le 02/04/2014


Contribuer au bon déroulement des activités d’un service en assurant des fonctions d’assistance technique pour le compte d’un ou plusieurs managers et de leurs collaborateurs pouvant aller jusqu’à l’assistance de gestion de proximité.


� Assurer l’accueil physique et téléphonique, le filtrage et l’orientation des interlocuteurs

� Mettre à jour le planning du service (gestion des agendas, suivi des échéances…)

� Organiser et préparer des réunions et des déplacements

� Mettre en forme et valoriser des supports écrits ou de présentation

� Enregistrer le courrier arrivée/départ, y compris sur logiciel spécialisé ; le répartir, le classer et l’archiver

� Assurer la reproduction des documents � Assurer la gestion de la logistique et des moyens

matériels du service � Assurer le suivi de la boite électronique fonctionnelle � Suivre les congés et les absences � Assurer le suivi des horaires de badgeage dans

l’application informatique dédiée







SF-02 Accueillir X


SF-12 Archiver X




Savoir-être


SE-15 Organisation






Contraintes horaires éventuelles (pics d’activité etc.)



Développement de l’utilisation des technologies d’information et de communication (internet/intranet, messagerie, agendas électroniques…)Renforcement de l’autonomie des cadres et collaborateurs en matière bureautiqueDéveloppement des secrétariats partagés

Adaptation aux nouveaux outils de secrétariatRenforcement des missions d’assistance organisationnelle au fonctionnement du servicePolyvalence accrue














Emploi-référence Assistant de direction


Fiches métiers – Ressources humaines 119

Fiches métiers

Ressources humaines

Chargé de la gestion des emplois et du suivi de la masse salariale . . 120

Chargé de la gestion prévisionnelle des ressources humaines . . . . . . 122

Chargé de la prévention des risques professionnels . . . . . . . . . . . . . . 124

Chargé du dialogue social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126

Chargé du recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Chargé de l’organisation des épreuves de concours et examens professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Concepteur - organisateur d’actions de formation . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Conseiller mobilité - carrière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Formateur d’adultes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Gestionnaire formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Gestionnaire ressources humaines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Responsable de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Gestionnaire paye . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144


CHARGÉ DE LA GESTION DES EMPLOIS ET DU SUIVI DE LA MASSE SALARIALE


Ressources humaines

Code métier 042

Catégorie(s) A, B




Piloter la répartition et le suivi prévisionnel des emplois ; gérer la masse salariale.


� Déterminer la masse salariale et le plafond d’emplois dans le cadre de l’élaboration du budget ; en assurer le suivi

� Centraliser et exploiter les données relatives aux situations d’effectifs et aux flux des personnels

� Préparer les dialogues de gestion avec les services déconcentrés et les services à compétence nationale

� Répartir le plafond d’emplois autorisé entre les différents services, et en assurer le suivi mensuel

� Préparer le plan annuel de recrutement en lien avec les bureaux chargés des ressources humaines

� Contribuer à l’élaboration du budget des rémunérations et charges sociales

� Réaliser des études statistiques sur les effectifs et la masse salariale pour contribuer aux travaux de préparation et d’exécution du budget




CO-22 Mathématiques et statistiques X X

CO-30 Ressources humaines X X



SF-09 Anticiper X


SF-46 Planifier X

SF-55 Tableur X

Savoir-être

SE-01 Analyse

SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur









Complexification des méthodes et outilsMise en place de centres de gestion mutualiséeVieillissement de la population, évolution démographique des agents de l’État


Gestionnaire ressources humaines
















CHARGÉ DE LA GESTION PRÉVISIONNELLE DES RESSOURCES HUMAINES


Ressources humaines

Code métier 043

Catégorie(s) A




Définir les conditions de satisfaction à moyen terme de l’adéquation des ressources humaines aux besoins, tant qualitatifs que quantitatifs, et accompagner la mise en œuvre du plan de gestion prévisionnelle des ressources humaines (GPRH).


� Définir et proposer une politique de gestion prévisionnelle des ressources humaines

� Analyser la structure des ressources humaines en effectifs, emplois et compétences et ses évolutions prévisibles

� Assurer la constitution, l’actualisation et la mise à disposition du référentiel des métiers

� Définir des outils de pilotage et de suivi du dispositif (systèmes d’information, référentiels)

� Contribuer à l’adéquation qualitative et quantitative des ressources humaines (analyser les ressources, les besoins futurs en postes et compétences, participer à l’analyse des écarts entre présent et futur, proposer des mesures d’adéquation à court et moyen terme)

� Conseiller les services dans la démarche et dans la mise en œuvre du plan de GPRH





CO-30 Ressources humaines X










Savoir-être

SE-02 Autonomie



SE-16 Pédagogie






Réforme des régimes de retraiteOrganisation des bassins locaux d’emploi publicVieillissement de la population, évolution démographique des agents de l’État

Renforcement des compétences en matière de gestion prévisionnelle des ressources humaines


Cadre opérationnel Chargé du recrutement Conseiller mobilité-carrière













Domaine fonctionnel Ressources humaines

Emploi-référence Chargé de la gestion prévisionnelle des ressources humaines


CHARGÉ DE LA PRÉVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS


Ressources humaines

Code métier 044

Catégorie(s) A




Assister et conseiller l’autorité dans la mise en œuvre des règles de santé et sécurité au travail.


� Mettre en œuvre des actions de prévention de la politique ministérielle dans le cadre des dispositions législatives et réglementaires

� Alerter l’autorité de toute situation de risque et formuler des propositions sur les mesures à mettre en œuvre pour garantir la santé et la sécurité des agents

� Initier et actualiser les documents réglementaires tels que le document unique d’évaluation des risques professionnels (DUERP), le document unique de la Direction, le programme annuel de prévention (PAP)

� Assurer le lien avec le comité d’hygiène, sécurité et conditions de travail (CHSCT) et les acteurs de prévention

� Gérer les accidents de service et de travail, les maladies professionnelles ; en analyser les causes et suivre les enquêtes diligentées par le CHSCT

� Proposer des actions de formation, d’information et de sensibilisation des agents

� Élaborer le bilan annuel de la santé, la sécurité et les conditions de travail

� Assurer une veille technique et réglementaire en matière de sécurité et de santé au travail

� Animer le réseau des assistants de prévention des services à compétence nationale

� Représenter la Direction lors des instances et des groupes de travail du comité d’hygiène, sécurité et conditions de travail ministériel (CHSCTM)





CO-18 Hygiène, sécurité et conditions de travail X



SF-03 Alerter X

SF-06 Analyser un risque X


SF-49 Rédiger X




Savoir-être

SE-02 Autonomie


SE-16 Pédagogie

SE-19 Rigueur






Vieillissement de la population, évolution démographique des agents de l’ÉtatAmélioration de la prise en charge des risques psycho-sociaux

Rôle d’expertise et de conseil auprès des décideursProfessionnalisation du métier


Cadre opérationnel



Famille Ressources humaines Métier Inspecteur hygiène et sécurité

Sous-famille Santé / Action sociale Catégorie(s) A



Famille Ressources humaines Métier Inspecteur hygiène et sécurité

Sous-famille Santé / Action sociale Catégorie(s) A




Emploi-référence Chargé de la prévention des risques professionnels


CHARGÉ DU DIALOGUE SOCIAL


Ressources humaines

Code métier 045

Catégorie(s) A, B




Mettre en œuvre et développer les relations sociales avec les partenaires sociaux.


� Conseiller la hiérarchie sur la politique de dialogue social

� Organiser la tenue et le suivi des comités techniques directionnels et des réunions avec les représentants du personnel

� Piloter et organiser les élections professionnelles

� Proposer aux organisations syndicales les thèmes et le calendrier du dialogue social annuel

� Gérer le calendrier du dialogue social � Gérer le suivi des autorisations d’absence syndicales

et des décharges d’activités de service







SF-28 Coordonner X


SF-46 Planifier X

SF-49 Rédiger X

Savoir-être

SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité









Cadre opérationnel



Famille Ressources humaines Métier Conseiller ressources humaines

Sous-famille

Gestion des ressources humaines et développement des compétences

Catégorie(s) A, B



Famille Ressources humaines Métier Conseiller ressources humaines

Sous-famille


Catégorie(s) A, B




Emploi-référence Chargé du dialogue social


CHARGÉ DU RECRUTEMENT


Ressources humaines

Code métier 046

Catégorie(s) A




Piloter et mettre en œuvre la politique de recrutement de la Direction.


� Identifier les recrutements autorisés par catégories de personnels et les planifier en liaison avec les partenaires

� Rédiger les textes définissant les modalités des concours, examens professionnels et autres dispositifs de recrutement et en assurer la mise à jour au regard de l’évolution des textes de la Fonction publique

� Organiser sur le plan administratif les concours, examens professionnels et autres dispositifs de recrutement

� Collaborer à l’organisation logistique et budgétaire avec les partenaires en charge de ces domaines

� Organiser et participer à la sélection des candidats pour les autres dispositifs de recrutements

� Assurer la veille sur la réglementation du domaine � Apporter conseil et expertise à la hiérarchie et aux

partenaires pour la réalisation des opérations de recrutement.

� Prévenir les contentieux et répondre aux questions juridiques

� Proposer et mettre en œuvre les réformes pour la modernisation des concours et examens professionnels

� Organiser et diffuser l’information auprès du public interne et externe








SF-23 Conduire un entretien X X


SF-46 Planifier X

SF-49 Rédiger X


Savoir-être

SE-02 Autonomie

SE-15 Organisation

SE-19 Rigueur







Mise en place de centres de gestion mutualisée des concoursAugmentation du nombre de départs à la retraite


Cadre opérationnel Chargé de l’organisation des épreuves de concours et examens professionnels



Famille Ressources humaines Métier Gestionnaire des ressources humaines

Sous-famille


Catégorie(s) A, B, C




Sous-famille


Catégorie(s) B, C




Emploi-référence Gestionnaire de personnels


CHARGÉ DE L’ORGANISATION DES ÉPREUVES DE CONCOURS ET EXAMENS PROFESSIONNELS


Ressources humaines

Code métier 047

Catégorie(s) A, B




Assurer l’organisation de l’ensemble des épreuves de concours et examens professionnels de la Direction.


� Élaborer avec l’administration centrale le calendrier des concours et examens professionnels

� Participer à la constitution des jurys � Etablir la rémunération des correcteurs et membres

des jurys � Rechercher et centraliser les sujets des épreuves

écrites et orales � Suivre et contrôler le processus d’inscription des

candidats

� Piloter l’activité des centres d’examen (convocation, organisation, duplication, suivi des aménagements spécifiques pour les travailleurs handicapés, etc.)

� Assurer l’ensemble de l’organisation pratique des épreuves orales

� Assurer la publication des résultats








SF-24 Conduire un partenariat X X


SF-46 Planifier X

SF-49 Rédiger X


Savoir-être


SE-15 Organisation

SE-19 Rigueur








Mise en place de centres de gestion mutualisée des concours


Chargé du recrutement




Sous-famille


Catégorie(s) A, B, C




Sous-famille


Catégorie(s) B, C






CONCEPTEUR - ORGANISATEUR D’ACTIONS DE FORMATION


Ressources humaines

Code métier 048

Catégorie(s) A, B


Service à compétence nationale, structure territoriale Mise à jour le 02/04/2014


Concevoir, mettre en œuvre et évaluer des dispositifs de formation initiale et continue selon différents processus d’acquisition (stages, formation en ligne, formation ouverte et à distance, tutorat…), concevoir l’ingénierie éducative, administrative et financière de ces dispositifs.


� Analyser les besoins en formation transmis par les services demandeurs et proposer des actions de formation

� Définir les objectifs, le public, le contenu et les modalités pédagogiques adaptées

� Identifier puis sélectionner les formateurs ou organismes de formation, après appel d’offre le cas échéant ; valider les supports pédagogiques des intervenants

� Mettre en œuvre les actions de formation, identifier les besoins logistiques, veiller au bon déroulement de chaque session, assurer le suivi administratif et pédagogique

� Évaluer les actions de formation et proposer d’éventuelles évolutions

� Piloter les cursus de formation initiale et assurer le suivi individualisé de chaque stagiaire

� Organiser l’alternance entre les stages théoriques et pratiques pour la formation initiale (recherche de la structure d’accueil du stage, élaboration du cahier des charges, etc.)

� Organiser la formation de formateurs relais et concevoir des mallettes pédagogiques, pour les formations nationales sur site régional

� Rendre compte à l’administration centrale des actions menées




CO-16 Formation X




SF-18 Concevoir un projet, une démarche X X

SF-20 Concevoir une méthode, un outil, un dispositif X X


SF-32 Évaluer X X

SF-58 Travailler en équipe X X


Savoir-être

SE-02 Autonomie



SE-18 Réactivité




Pics d’activité saisonniers Déplacements fréquents sur le territoire national



Développement de demandes spécifiques de formationMise en place de la gestion personnalisée et de l’individualisation des parcours professionnels / évolution des métiersÉvolution des modalités pédagogiques, développement de la formation organisée à distance

Individualisation de la formationRenforcement de l’accompagnement personnalisé des agents


Responsable de formation



Famille Ressources humaines Métier Chargé de la formation professionnelle

Sous-famille


Catégorie(s) A, B




Sous-famille


Catégorie(s) A, B



Domaine fonctionnel Éducation et formation tout au long de la vie

Emploi-référence Concepteur – organisateur d’actions de formation continue


CONSEILLER MOBILITÉ - CARRIÈRE


Ressources humaines

Code métier 049

Catégorie(s) A




Accompagner les agents dans la construction de leur parcours professionnel et intervenir en soutien des services et des personnels lors des réformes d’organisation.


� Conseiller et accompagner les agents dans leur mobilité au regard de leurs compétences et de l’évolution des missions et des organisations des services

� Apporter une expertise aux cadres lors de la réorganisation d’un service et un appui aux agents dans leur recherche de poste

� Mettre en œuvre les outils de gestion prévisionnelle des ressources humaines

� Participer à la gestion du vivier des potentiels et des compétences

� Informer et communiquer sur les métiers de la Direction, les dispositifs de mobilité et les parcours professionnels

� Contribuer au processus de recrutement







SF-01 Accompagner X X




SF-26 Conseiller X


Savoir-être









-



Évolution des missions de l’État et de son organisationDéveloppement des mobilités intra et inter fonctions publiquesMise en œuvre de la gestion prévisionnelle des ressources humaines

Renforcement de l’accompagnement personnalisé des agents


Chargé de la gestion prévisionnelle des ressources humaines

Responsable de formation



Famille Ressources humaines Métier Conseiller mobilité - carrière

Sous-famille


Catégorie(s) A+, A, B



Famille Ressources humaines Métier Conseiller mobilité - carrière

Sous-famille


Catégorie(s) A, B




Emploi-référence Conseiller mobilité - carrière


FORMATEUR D’ADULTES


Ressources humaines

Code métier 050

Catégorie(s) A




Concevoir et dispenser des actions de formation portant sur matières générales et/ou spécifiques à un domaine d’activité.


� Participer à la conception du programme de formation

� Concevoir le contenu des modules de formation � Élaborer, actualiser les supports pédagogiques

nécessaires à la formation dispensée � Animer les actions de formations

� Concevoir des outils pédagogiques et documentaires (guide, fascicule, etc.)

� Évaluer et analyser les acquis de la formation ; concevoir et corriger les épreuves de contrôle continu en formation initiale




CO-16 Formation X X



SF-08 Animer une formation X X

SF-13 Argumenter X


SF-57 Transmettre un savoir, une technique X X


Savoir-être

SE-02 Autonomie



SE-16 Pédagogie

SE-19 Rigueur




Déplacements fréquents sur le territoire national



Évolution des modalités pédagogiques, développement de la formation développée à distance

Individualisation de la formation




Famille Ressources humaines Métier Enseignant / chercheur

Sous-famille


Catégorie(s) A+, A



FamilleSans objet

Sous-famille



Domaine fonctionnel Éducation et formation tout au long de la vie

Emploi-référence Formateur d’adultes


GESTIONNAIRE FORMATION


Ressources humaines

Code métier 051

Catégorie(s) B, C


Administration centrale, structure régionale, service à compétence nationale Mise à jour le 02/04/2014


Assurer toutes les opérations demandées dans le cadre de la mise en œuvre du plan de formation.


� Participer au recensement des besoins en formation � Contribuer à la mise en œuvre du programme de

formation � Participer à l’élaboration d’un cahier des charges et à

la sélection des prestataires extérieurs � Contribuer à l’organisation logistique des formations � Gérer les dossiers de candidature (réception, sélection

et transmission de l’information, etc.)

� Veiller au bon déroulement du stage (accueil des stagiaires, ouverture et clôture de stage incluant l’évaluation et la synthèse, la remise des attestations)

� Participer à la préparation des réunions des instances de concertation

� Participer au réseau des correspondants formation régionaux et d’administration centrale

� Conseiller les agents





CO-16 Formation X




SF-32 Évaluer X


SF-46 Planifier X

SF-49 Rédiger X X

SF-51 Rédiger un cahier des charges X X

Savoir-être



SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité





Anglais lu est nécessaire pour les inscriptions aux stages de la Commission européenne



Évolution des modalités pédagogiques, développement de la formation organisée à distanceRenforcement des exigences de résultats de la formation sur les pratiques professionnellesDéveloppement de nouveaux dispositifs de ressources humaines (DIF, VAE, RAEP)

Automatisation des procédures


Concepteur-organisateur d’actions de formation




Sous-famille


Catégorie(s) A, B




Sous-famille


Catégorie(s) A, B




Emploi-référence Chargé de formation


GESTIONNAIRE RESSOURCES HUMAINES


Ressources humaines

Code métier 052

Catégorie(s) A, B




Assurer la gestion des ressources humaines sur tout ou partie des processus ressources humaines (RH).


� Conseiller les cadres sur la mise en œuvre de la politique RH et de ses différents processus (politiques statutaire et indemnitaire, évaluation, recrutement, etc.) puis veiller à leur application

� Informer de façon personnalisée les cadres et les agents sur tous sujets liés à la gestion des RH (parcours professionnel, mobilité, etc.)

� Organiser et diffuser des informations à destination des différentes catégories d’agents

� Effectuer une veille documentaire et réglementaire � Préparer, assurer et réaliser des synthèses

� Instruire les dossiers � Suivre l’actualisation des dossiers des agents � Faire valider les actes correspondants � Préparer les commissions administratives paritaires

et en formaliser les décisions � Participer au classement et à la gestion des archives

intermédiaires produites dans le cadre de ses activités




CO-28 Règles de déontologie X X





SF-11 Appliquer une réglementation X X



SF-49 Rédiger X X

SF-50 Rédiger un acte juridique X X


Savoir-être

SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité

SE-20 Sens critique







Mutualisation des fonctions RHAugmentation du nombre de départs à la retraite


Gestionnaire formation Gestionnaire administratif Gestionnaire paye



Famille Ressources humaines Métier Gestionnaire ressources humaines

Sous-famille


Catégorie(s) A, B




Sous-famille


Catégorie(s) B, C






RESPONSABLE DE FORMATION


Ressources humaines

Code métier 053

Catégorie(s) A




Concevoir, coordonner et évaluer la politique de formation en cohérence avec les orientations stratégiques et la politique des ressources humaines de son administration.


� Recenser et analyser les besoins des agents et des services, proposer des priorités

� Concevoir et mettre en œuvre un plan de formation à travers notamment la construction et/ou la validation de dispositifs pédagogiques et l’achat de formation

� Assurer la mise en œuvre et l’évaluation des actions de formation

� Assurer le recrutement et la gestion des intervenants internes et externes

� Assurer l’interface avec le service à compétence nationale (école nationale CCRF) chargé de la conception et de l’organisation des formations (initiales et continues)

� S’assurer de la mise en œuvre et de l’évaluation des actions de formation commandées au service à compétence nationale (école nationale CCRF)

� Assurer l’interface avec le Centre de formation des ministères financiers et s’assurer de la mise en œuvre et de l’évaluation des actions de formation commandées auprès de cet organisme

� Conseiller les « correspondants formation » et les agents sur l’offre de formation, les dispositifs existants et la construction de parcours de formation

� Assurer le suivi budgétaire des formations � Animer un réseau de « correspondants formation »

Compétences requises Niveau de mise en œuvre



CO-16 Formation X










Savoir-être

SE-01 Analyse

SE-02 Autonomie


SE-18 Réactivité






Mise en place de la gestion personnalisée et de l’individualisation des parcours professionnels / Évolution des métiersRenforcement des exigences de résultats de la formation sur les pratiques professionnellesDéveloppement de nouveaux dispositifs de ressources humaines (DIF, VAE, RAEP)

Individualisation de la formationRenforcement de l’accompagnement personnalisé des agents


Conseiller mobilité-carrière Cadre opérationnel




Sous-famille


Catégorie(s) A, B




Sous-famille


Catégorie(s) A, B




Emploi-référence Chargé de formation


GESTIONNAIRE PAYE


Ressources humaines

Code métier 073

Catégorie(s) B, C




Assurer la gestion de la paye des agents.


� Créer et actualiser les dossiers des agents dans le système d’information des ressources humaines (SIRH)

� Produire les actes correspondants et les faire valider par l’autorité compétente

� Vérifier les éléments ouvrant les droits à rémunération et établir les pièces requises pour le versement des droits

� Gérer les rémunérations, saisir, contrôler, analyser et corriger les anomalies de paye dans le SIRH

� Conseiller et informer les agents sur leur rémunération � Assurer la vérification et transmettre les documents

ou supports nécessaires à l’organisme chargé de la réalisation de la liquidation de la paye

� Participer au classement et à la gestion des archives intermédiaires produites dans le cadre de ses activités







SF- 07 Analyser une information, un document, une réglementation X X


SF-11 Appliquer une réglementation X X


SF-46 Planifier

Savoir-être


SE-15 Organisation

SE-19 Rigueur








Mutualisation des fonctions gestion administrative - paye


Gestionnaire ressources humaines Gestionnaire administratif Gestionnaire formation




Sous-famille


Catégorie(s) A, B




Sous-famille


Catégorie(s) B, C






Fiches métiers – Systèmes d’information 147

Fiches métiers


Administrateur de base de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Administrateur technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Architecte en systèmes d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Architecte-intégrateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Assistant applicatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Assistant maîtrise d’ouvrage informatique (MOA) . . . . . . . . . . . . . . . 158

Assistant technique informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Chef de projet maîtrise d’ouvrage informatique (MOA) . . . . . . . . . . . 162

Chef de projet maîtrise d’œuvre informatique (MOE) . . . . . . . . . . . . 164

Concepteur – développeur d’applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Expert en systèmes et réseaux d’information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

Responsable sécurité des systèmes d’information . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Superviseur d’assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172


ADMINISTRATEUR DE BASE DE DONNÉES



Code métier 054

Catégorie(s) A, B




Fournir des bases de données opérationnelles (transactionnelles, décisionnelles et documentaires) au système d’information.


� Concevoir et modéliser les données du système d’information

� Définir les architectures techniques et fonctionnelles permettant la mise en œuvre des bases de données

� Installer, paramétrer et mettre à jour le système de gestion de base de données

� Concevoir les politiques de sauvegarde, les mettre en œuvre et surveiller leur bonne exécution

� Définir et mettre en œuvre les principes d’accès aux données pour les administrateurs et les utilisateurs

� Optimiser le fonctionnement du système de gestion de bases de données en réalisant des audits

� Installer, faire évoluer et adapter les bases de données pour les environnements de développement, de test, de formation et de production

� Expertiser l’utilisation du langage de requête en définissant des normes de développement et en rédigeant des requêtes complexes ou sensibles

� Anticiper la dégradation des performances, assurer la disponibilité et l’intégrité des données, diagnostiquer les incidents et assurer la reprise d’activité

� Programmer et vérifier les traitements par lots, les transferts de données propres aux applications

� Rédiger, actualiser la documentation d’exploitation et d’architecture



CO-03 Base de données X X

CO-21 Matériels informatiques, couches techniques et logiciels X

CO-26 Procédures, normes et standards d'exploitation informatiques X

CO-28 Règles de déontologie X






SF-49 Rédiger X



Savoir-être



SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur





Nécessité d’intégrer dans les systèmes d’information des données interdépendantes et parfois exogènes (progiciels, plate-forme mutualisée...)Exigences de services accrues en matière de disponibilité, performance et sécuritéAccroissement des référentiels à prendre en compte notamment l’interopérabilité

Nécessité de disposer d’une vision transversale du système d’information et des compétences associéesRenforcement des compétences en sécurité et réseaux


Concepteur-développeur d’applications



Famille Systèmes d’information Métier Administrateur applicatif

Sous-famille Production et exploitation Catégorie(s) A, B



Famille Systèmes d’information Métier Administrateur applicatif

Sous-famille Production et exploitation Catégorie(s) A, B



Domaine fonctionnel Systèmes et réseaux d’information et de communication

Emploi-référence Gestionnaire de données et de référentiels métier


ADMINISTRATEUR TECHNIQUE



Code métier 055

Catégorie(s) A, B




Assurer le fonctionnement opérationnel d’un ensemble de matériels et logiciels techniques.


� Installer et configurer les ressources techniques nécessaires aux applications et services du système d’information

� Planifier et vérifier les sauvegardes de données selon les fréquences définies dans les exigences de service

� Mettre en place et surveiller les indicateurs d’alerte sur la disponibilité, la performance et l’intégrité des ressources techniques gérées ; mettre en œuvre les mesures correctives

� Suivre les incidents de production, réaliser les diagnostics techniques de premier niveau

� Redémarrer de manière sécurisée les ressources techniques, en cas d’interruption de service, de manière à garantir une disponibilité satisfaisante des matériels, logiciels et données

� Contrôler l’accès physique et logique aux ressources techniques gérées




CO-26 Procédures, normes et standards d’exploitation informatiques X









Savoir-être



SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur






Développement des téléservices et téléprocédures Renforcement des compétences en sécurité et réseaux




Famille Systèmes d’information Métier Administrateur technique

Sous-famille Production et exploitation Catégorie(s) A, B, C



Famille Systèmes d’information Métier Administrateur technique

Sous-famille Production et exploitation Catégorie(s) A, B, C




Emploi-référence Administrateur en systèmes et réseaux d’information et de communication


ARCHITECTE EN SYSTÈMES D’INFORMATION



Code métier 056

Catégorie(s) A




Concevoir et préconiser les architectures des infrastructures.


� Assurer une veille technologique et prospective en matière d’architectures techniques et applicatives

� Qualifier les nouvelles architectures et technologies notamment en termes de maturité fonctionnelle et technique, de garanties de disponibilité et de performance

� Préconiser les architectures pour le système d’information

� Consolider et mettre à disposition les référentiels documentaires nécessaires à l’appropriation, la mise en œuvre et l’administration des architectures préconisées

� Aider au diagnostic sur les problèmes d’intégration et les incidents de production









SF-19 Concevoir un support, un document X


SF-28 Coordonner X


Savoir-être

SE-02 Autonomie



SE-19 Rigueur






Exigences de services accrues en matière de disponibilité, performance et sécuritéAccroissement des référentiels à prendre en compte notamment l’interopérabilitéDéveloppement des téléservices et téléprocédures

Renforcement des compétences en sécurité et réseauxNécessité de disposer d’une vision transversale du système d’information et des compétences associées


Responsable sécurité des systèmes d’informations



Famille Systèmes d’information Métier Architecte expert du système d’information

Sous-famille Études et développement Catégorie(s) A, B



Famille Systèmes d’information Métier Architecte expert du système d’information







ARCHITECTE-INTÉGRATEUR



Code métier 057

Catégorie(s) A




Concevoir et contrôler l’architecture applicative et technique d’un projet.


� Élaborer des préconisations concernant l’identification des composants nécessaires

� Exprimer les besoins en matière de ressources de production matérielles et logicielles, d’exigences de service (disponibilité, performance) et d’informatique de proximité (pré-requis matériels et logiciels utilisateurs)

� Intégrer les différentes composantes matérielles et logicielles en phase de pré-production

� Superviser le contrôle du respect des exigences de service (préparation et suivi des tests de montée en charge)

� Élaborer la documentation d’exploitation associée à l’application

� Accompagner le déploiement du projet en environnement de production










SF-28 Coordonner X



Savoir-être




SE-15 Organisation

SE-19 Rigueur






Accroissement des référentiels à prendre en compte notamment l’interopérabilitéDéveloppement des téléservices et téléprocédures

Renforcement des compétences en sécurité et réseauxNécessité de disposer d’une vision transversale du système d’information et des compétences associées





Famille Systèmes d’information Métier Administrateur-intégrateur




Famille Systèmes d’information Métier Administrateur-intégrateur







ASSISTANT APPLICATIF



Code métier 058

Catégorie(s) A, B




Assister les utilisateurs dans leur appropriation des applications informatiques.


� Analyser et enregistrer les demandes d’assistance ; en assurer le premier diagnostic et tenter une résolution

� Gérer l’escalade vers les équipes de développement et le centre d’exploitation

� Suivre les incidents et rendre compte à l’utilisateur � Administrer et vérifier les droits d’accès � Identifier les besoins d’actualisation des référentiels

de données de l’application et suivre leur mise en œuvre

� Assurer la cohérence des données � Analyser la pertinence des demandes d’évolution, les

transmettre à la maîtrise d’ouvrage � Planifier et initier les traitements par lots � Assurer la formation des utilisateurs








SF-01 Accompagner X

SF-08 Animer une formation X





Savoir-être


SE-15 Organisation

SE-16 Pédagogie

SE-18 Réactivité







Nécessité d’intégrer dans les systèmes d’information des données interdépendantes et parfois exogènes (progiciels, plate-forme mutualisée...)Développement des engagements qualité et des mesures de suivi d’incidentsDéveloppement des téléservices et téléprocédures

Nécessité de disposer d’une vision transversale du système d’information et des compétences associéesExigences accrues d’accueil et de suivi


Assistant maîtrise d’ouvrage informatique (MOA)

Assistant technique informatique



Famille Systèmes d’information Métier Assistant polyvalent

Sous-famille Assistance utilisateurs Catégorie(s) B, C








Emploi-référence Assistant support


ASSISTANT MAÎTRISE D’OUVRAGE INFORMATIQUE (MOA)



Code métier 059

Catégorie(s) A, B




Contribuer à la définition des besoins, à la vérification de leur prise en compte et à l’accompagnement des utilisateurs, dans le cadre de projets de développement des systèmes et réseaux d’information.


� Participer à l’organisation et au suivi d’un projet (coûts, délais et réalisation)

� Analyser la faisabilité d’un projet � Contribuer à l’élaboration du calendrier de réalisation

d’un projet � Participer à l’élaboration du contenu fonctionnel d’un

projet : consolidation des besoins métiers, rédaction des cahiers des charges fonctionnels, organisation et animation des groupes utilisateurs

� Participer à l’élaboration des scénarios et jeux de tests, la réalisation des tests et la vérification de conformité du projet livré

� Contribuer à des actions de communication et de formation

� Réaliser des didacticiels, des supports de cours et de la documentation pour les utilisateurs







SF-14 Assurer une maîtrise d’ouvrage X



SF-51 Rédiger un cahier des charges X X


Savoir-être



SE-16 Pédagogie

SE-19 Rigueur







Développement des téléservices et téléprocédures Renforcement de la dimension communication et conduite du changement


Assistant applicatif Assistant technique informatique



Famille Systèmes d’information Métier Assistant à maîtrise d’ouvrage

Sous-famille Maîtrise d’ouvrage Catégorie(s) A+, A



Famille Systèmes d’information Métier Assistant à maîtrise d’ouvrage





Emploi-référence Chef de projet maîtrise d’ouvrage en systèmes et réseaux d’information et de communication


ASSISTANT TECHNIQUE INFORMATIQUE



Code métier 060

Catégorie(s) A, B




Assurer l’installation et garantir le fonctionnement des postes de travail informatiques.


� Assurer l’installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance

� Mettre en œuvre les directives établies par les experts en systèmes et réseaux d’information

� Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale, etc.)

� Assurer l’assistance de niveau 2 : interface entre les assistants de proximité des structures territoriales et les équipes techniques nationales

� Installer les certificats électroniques et leur environnement

� Gérer le parc informatique � Gérer les incidents





CO-26 Procédures, normes et standards d’exploitation informatiques X X



SF-01 Accompagner X





Savoir-être



SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité





Déplacements nationaux



Développement des engagements qualité et des mesures de suivi d’incidentsDéveloppement des téléservices et téléprocédures

Exigences accrues d’accueil et de suivi


Assistant applicatif Assistant maîtrise d’ouvrage informatique (MOA)

Superviseur assistance












Emploi-référence Technicien de proximité


CHEF DE PROJET MAÎTRISE D’OUVRAGE INFORMATIQUE (MOA)



Code métier 061

Catégorie(s) A+, A




Initier, définir et conduire des projets en matière de système d’information et de communication.


� Conduire des études d’opportunité, consolider l’expression de besoins, des exigences et des contraintes de service

� Mobiliser les moyens budgétaires et humains nécessaires

� Organiser et conduire le projet au plan fonctionnel : planification, ordonnancement et suivi des ressources, éventuelle organisation du recours à des prestataires externes, coordination et pilotage des équipes fonctionnelles internes et des prestataires externes

� Piloter la rédaction et valider les cahiers des charges fonctionnels, solliciter des services utilisateurs et des bureaux réglementaires, instruire des priorités et des points d’arbitrage fonctionnels

� Suivre l’avancement et coordonner les différentes phases du projet (indicateurs, performance, coûts, délais) ; animer des comités de projet avec la maîtrise d’œuvre, instruire des points d’arbitrage avec la maîtrise d’œuvre, communiquer et assurer les restitutions institutionnelles sur l’avancement de projet

� Piloter la vérification de conformité fonctionnelle du projet livré

� Organiser et piloter la conduite du changement dans les services utilisateurs








SF-14 Assurer une maîtrise d’ouvrage X






Savoir-être




SE-19 Rigueur






Exigence renforcée de qualité des spécifications fonctionnelles et techniquesRéduction attendue des adhérences des systèmes d’information aux organisationsDéveloppement des téléservices et téléprocédures

Nécessité de disposer d’une vision transversale du système d’information et des compétences associéesRenforcement de la dimension communication et conduite du changementEssor du management par projet et de l’approche qualité




Famille Systèmes d’information Métier Chef de projet maîtrise d’ouvrage




Famille Systèmes d’information Métier Chef de projet maîtrise d’ouvrage





Emploi-référence Chef de projet maîtrise d’ouvrage en systèmes et réseaux d’information et de communication


CHEF DE PROJET MAÎTRISE D’ŒUVRE INFORMATIQUE (MOE)



Code métier 062

Catégorie(s) A+, A




Organiser et piloter la conception et la réalisation technique du projet en matière de système d’information et de communication dans le respect des besoins et contraintes formulés dans les cahiers des charges.


� Définir les aspects techniques du projet : coordination de l’étude de faisabilité et du dossier de conception fonctionnelle et technique

� Consolider et analyser les différents scénarios techniques et économiques

� Animer les comités de projet avec la maîtrise d’ouvrage (MOA)

� Suivre l’avancement du projet et en rendre compte � Contrôler la qualité et le respect des exigences

fonctionnelles et techniques du projet et préparer le déploiement technique

� Organiser et superviser l’intégration du projet, l’évaluation des performances et les tests de sécurité

� Contrôler le respect des normes et des recommandations transverses à la structure (niveau interministériel, ministériel et directionnel)

� Participer à l’accompagnement du changement, sous la conduite de la maîtrise d’ouvrage











SF-38 Manager une équipe X X


Savoir-être


SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur







Exigence renforcée de qualité des spécifications fonctionnelles et techniquesAccroissement des référentiels à prendre en compte notamment l’interopérabilitéDéveloppement des téléservices et téléprocédures

Essor du management par projet et de l’approche qualitéNécessité de disposer d’une vision transversale du système d’information et des compétences associéesRenforcement des compétences en sécurité et réseaux


Chef de projet maîtrise d’ouvrage informatique (MOA)



Famille Systèmes d’information Métier Chef de projet maîtrise d’œuvre

Sous-famille Études et développement Catégorie(s) A+, A



Famille Systèmes d’information Métier Chef de projet maîtrise d’œuvre

Sous-famille Études et développement Catégorie(s) A+, A




Emploi-référence Chef de projet maîtrise d’œuvre en systèmes et réseaux d’information et de communication


CONCEPTEUR - DÉVELOPPEUR D’APPLICATIONS



Code métier 063

Catégorie(s) A, B




Concevoir, analyser, paramétrer et coder des solutions logicielles et leurs évolutions répondant au cahier des charges fonctionnels et aux dossiers d’architecture fonctionnelle, logicielle et technique.


� Contribuer à la phase de conception de l’application et à l’élaboration des cahiers des charges fonctionnels

� Assurer la modélisation et la conception d’une solution logicielle et de son évolution

� Réaliser la solution technique : écriture des codes sources ou paramétrage applicatif d’un progiciel sur la base des cahiers des charges fonctionnels fournis par l’assistance à maîtrise d’ouvrage et des dossiers d’architecture fonctionnelle, logicielle et technique

� Réaliser les tests techniques de l’application � Diagnostiquer et étudier l’impact des demandes de

correction et d’évolution � Veiller à la réutilisation et à la mutualisation des

développements � Rédiger la documentation technique






CO-27 Qualité X






SF-42 Mettre en œuvre une technique, un outil, un système X X


Savoir-être

SE-01 Analyse



SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur






Exigences de services accrues en matière de disponibilité, performance et sécuritéDéveloppement des téléservices et téléprocédures

Renforcement des compétences en sécurité et réseauxPrise en compte de l’ergonomie et de l’accessibilité


Administrateur de bases de données Architecte-intégrateur



Famille Systèmes d’information Métier Concepteur-développeur




Famille Systèmes d’information Métier Concepteur-développeur d’applications





Emploi-référence Concepteur-développeur d’applications


EXPERT EN SYSTÈMES ET RÉSEAUX D’INFORMATION



Code métier 064

Catégorie(s) A




Définir et participer à la mise en œuvre des moyens nécessaires au maintien et à l’optimisation de la performance des systèmes et réseaux d’information.


� Assurer la veille technologique concernant les normes, les standards, les matériels et logiciels

� Élaborer des prescriptions techniques générales et spécifiques (procédures, recommandations, préconisations, standards, indicateurs d’alerte)

� Réaliser les études techniques pour la rédaction de cahiers des charges

� Assister et conseiller les équipes pendant la phase de projet ou de maintenance

� Apporter une expertise de niveau 2 sur les problèmes techniques en matière de disponibilité, performance et intégrité, signalés par les équipes de développement ou d’exploitation

� Réaliser des audits sur le fonctionnement des moyens mis en œuvre














Savoir-être


SE-16 Pédagogie

SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur







Accroissement des référentiels à prendre en compte notamment l’interopérabilitéDéveloppement des téléservices et téléprocédures

Renforcement des compétences en sécurité et réseaux


Responsable sécurité des systèmes d’information



Famille Systèmes d’information Métier Expert méthodes et qualité du système d’information

Sous-famillePilotage transverse de la direction des systèmes d’information

Catégorie(s) A



Famille Systèmes d’information Métier Expert méthodes et qualité du système d’information

Sous-famillePilotage transverse de la direction des systèmes d’information

Catégorie(s) A




Emploi-référence Expert en systèmes et réseaux d’information et de communication


RESPONSABLE SÉCURITÉ DES SYSTÈMES D’INFORMATION



Code métier 065

Catégorie(s) A




Assurer les activités de veille, de conseil, de préconisation, d’assistance et d’alerte en matière de sécurité du système d’information.


� Définir et diffuser les préconisations et les politiques de sécurité du système d’information de la Direction au plan technique et organisationnel, en cohérence avec les orientations émises par les autorités compétentes en matière de sécurité

� Assurer une veille réglementaire, normative et technologique sur les exigences de sécurité en matière de systèmes d’information et de protection des données

� Apporter un appui technique à l’Autorité qualifiée pour la sécurité des systèmes d’information (AQSSI) afin de lui permettre de prendre les décisions adaptées

� Effectuer un appui méthodologique et technique aux équipes en charge des préconisations en matière d’architecture, de solutions logicielles et d’infrastructures dans l’évaluation du niveau de sécurité des solutions préconisées

� Participer à l’organisation, la réalisation ou l’accompagnement de prestations d’évaluation et d’audits de sécurité du système d’information interne

� Sensibiliser et assurer la formation des utilisateurs aux enjeux de sécurité du système d’information et aux bonnes pratiques









SF-06 Analyser un risque X






Savoir-être



SE-19 Rigueur







Exigences de services accrues en matière de disponibilité, performance et sécuritéAccroissement des référentiels à prendre en compte notamment l’interopérabilitéAugmentation des risques d’intrusion liée à une ouverture croissante de services pour l’encadrement supérieur et vers une population nomade

Renforcement des compétences en sécurité et réseaux


Architecte en systèmes d’information



FamilleSystèmes et réseaux d’information et de communication

Métier Responsable sécurité du système d’information




Famille Systèmes d’information Métier Responsable sécurité du système d’information

Sous-famille Pilotage transverse DSI Catégorie(s) A




Emploi-référence Responsable sécurité des systèmes et réseaux d’information et de communication


SUPERVISEUR D’ASSISTANCE



Code métier 066

Catégorie(s) A, B




Suivre et accompagner l’activité de l’assistance technique.


� Suivre et contrôler le respect des délais, la qualité des réponses faites aux demandes d’assistance et la bonne application des méthodes préconisées

� Coordonner et suivre les opérations de déploiement, de migration ou de mise à jour des postes de travail

� Organiser, consolider le retour d’expérience issu de l’activité d’assistance et mettre à jour la base de connaissances

� Gérer l’escalade vers les équipes en charge des préconisations d’architecture, de solutions logicielles et d’infrastructures, de supervision de la production

� Administrer l’attribution des licences des logiciels � Superviser la gestion du parc informatique








SF-03 Alerter X




Savoir-être


SE-19 Rigueur







Développement des engagements qualité et des mesures de suivi d’incidentsDéveloppement des téléservices et téléprocédures

Exigences accrues d’accueil et de suivi


Assistant technique informatique



Famille Systèmes d’information Métier Superviseur d’assistance

Sous-famille Assistance utilisateurs Catégorie(s) A, B



Famille Systèmes d’information Métier Superviseur d’assistance

Sous-famille Assistance utilisateurs Catégorie(s) A, B




Emploi-référence Assistant support


Fiches métiers – Communication 175

Fiches métiers

Communication

Chargé de la communication événementielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Chargé de la presse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Chargé de publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

Chargé de veille media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Créateur graphique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Webmestre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186


CHARGÉ DE LA COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE


Communication

Code métier 067

Catégorie(s) A




Organiser les événements de communication de la Direction.


� Participation à l’élaboration de la politique événementielle de la Direction

� Conseiller dans l’organisation d’événements (colloques, conférences, séminaires, salons, autres opérations de relations publiques)

� Coordonner la réalisation des événements externes et/ou internes, sous la responsabilité du responsable de la communication

� Assurer les relations avec les prestataires internes ou externes (graphiste, imprimeur, agence événementielle...)

� Concevoir et assurer le suivi de supports de communication

� Participer et/ou animer des comités de pilotage et réaliser des comptes rendus

� Assurer une présence sur le lieu des événements � Suivre le budget et les marchés des opérations

événementielles � Mettre en œuvre le dispositif d’évaluation des

événements





CO-33 Techniques et supports de communication / médias X



SF-26 Conseiller X X

SF-28 Coordonner X

SF-46 Planifier X X

SF-47 Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité X X



Savoir-être




SE-19 Rigueur




Forte amplitude horaire pendant les événements Déplacements occasionnels en région



Développement du contrôle qualité, de la performance et de la démarche de développement durableBesoins accrus d’opérations de communication événementielles des cabinets

Développement des compétences en contrôle qualité Intégration des techniques d’éco-responsabilité


Chargé de publications Chargé de veille média Chargé de la presse



Famille Communication Métier Chargé de communication




Famille Communication Métier Chargé de communication événementielle




Domaine fonctionnel Communication

Emploi-référence Chargé de la communication événementielle


CHARGÉ DE LA PRESSE


Communication

Code métier 068

Catégorie(s) A+, A




Gérer les relations de la Direction avec la presse et les médias.


� Collecter, hiérarchiser et diffuser les informations relatives à l’action de la Direction aux médias

� Conseiller et aider l’autorité dans l’élaboration de stratégies médias

� Gérer la communication de crise y compris en participant aux réunions spécifiques

� Constituer et alimenter les fichiers de journalistes et établir des contacts personnalisés et ciblés avec eux (relances téléphoniques, réponses aux questions techniques)

� Assurer l’interface avec la communication ministérielle

� Préparer, faire préparer, les communiqués et dossiers de presse

� Créer, faire organiser des évènements ouverts à la presse (conférences, points presse, déplacements…)







SF-26 Conseiller X

SF-60 Élaborer une stratégie, une politique X

SF-34 Gérer les relations médias X X



SF-49 Rédiger X

Savoir-être


SE-09 Diplomatie

SE-15 Organisation

SE-18 Réactivité





Disponibilité liée aux événements et à l’actualité



Connaissance des nouveaux médias - Médiatisation croissante Prise en compte de l’anticipation et de la gestion de la communication de crise

Compétences accrues en nouvelles technologiesCompétences confirmées dans le domaine de la communication de crise









Famille Communication Métier Attaché de presse





Emploi-référence Chargé de la presse


CHARGÉ DE PUBLICATIONS


Communication

Code métier 069

Catégorie(s) A, B




Mettre en œuvre les projets éditoriaux sur différents types de support de publication, de la conception à la diffusion.


� Proposer le contenu éditorial d’un article � Veiller au respect de la ligne éditoriale, des chartes

graphiques, des principes rédactionnels définis et de la cohérence rédactionnelle

� Rédiger et mettre en forme les informations recueillies en fonction du média retenu

� Définir le calendrier du projet d’édition et veiller au respect des délais

� Participation aux choix des illustrations et de la couverture

� Coordonner l’action des participants au projet éditorial (auteurs, maquettistes, imprimeurs, diffuseurs, prestataires divers) en veillant à la cohérence rédactionnelle de la publication

� Assurer le suivi de fabrication � Conseiller et assister les services dans l’élaboration

de leurs « produits » éditoriaux � Assurer la gestion budgétaire du projet et des délais

de réalisation









SF-19 Concevoir un support, un document X X



SF-49 Rédiger X


Savoir-être



SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur





Pics d’activité



Recherche croissante de dématérialisation des supports dans le cadre du développement durableEssor du numérique et des technologies du multimédiaDéveloppement des actions de communicationÉvolution des attentes des lecteurs : accessibilité plus rapide, contenus plus courts, développement du recours à l’image

Intégration des connaissances propres au support numérique Adaptation des techniques rédactionnelles aux nouvelles attentes des lecteurs Nécessité de consolider les connaissances en matière de règles juridiques et déontologiques du droit de la publication et de l’information



Chargé de veille média Chargé de la presse



Famille Communication Métier Responsable éditorial




Famille Communication Métier Responsable éditorial





Emploi-référence Chargé de publications


CHARGÉ DE VEILLE MEDIA


Communication

Code métier 070

Catégorie(s) A, B




Rechercher, sélectionner, organiser et exploiter le traitement de l’actualité par les médias, afin de fournir des éléments d’aide à la décision.


� Mettre en place une surveillance sur l’ensemble des médias (presse écrite et audiovisuelle, dépêches d’agence et internet)

� Participer à la réalisation et la diffusion des produits de veille (rédaction de notes, synthèses, alertes, panoramas de presse)

� Participer à l’analyse des retombées médiatiques des actions de communication de la Direction

� Réaliser des enregistrements, des montages et des indexations d’émissions ou d’extraits d’émissions

� Assurer l’analyse des retombées de presse régionale et internationale au travers du réseau des correspondants locaux

� Identifier et assurer le suivi des prestataires extérieurs (matériels et outils d’information)





CO-33 Techniques et supports de communication / médias X X


SF-07 Analyser une information, un document, une réglementation X X


SF-39 Mener une veille X X


SF-49 Rédiger X


Savoir-être



SE-18 Réactivité

SE-19 Rigueur







Évolution des technologies d’information numériques et de la communicationDéveloppement des réseaux d’information et de médiatisation (réseaux sociaux, correspondants)

Adapter les compétences à l’émergence, le développement des nouvelles technologies Accès renforcé à un panel plus large d’information, en particulier locale et internationale


Chargé de communication événementielle

Chargé de la presse Chargé de publications







Famille Communication Métier Chargé de veille média





Emploi-référence Chargé de communication


CRÉATEUR GRAPHIQUE


Communication

Code métier 071

Catégorie(s) A, B




Concevoir et réaliser des supports de communication visuelle destinés aux actions de communication interne et externe.


� Conseiller et apporter une assistance au service demandeur pour la définition du besoin

� Proposer des solutions graphiques adaptées au besoin exprimé

� Dans le cadre d’un appel d’offres, rédiger un descriptif technique joint au dossier de consultation des entreprises

� Concevoir et/ou réaliser des maquettes pour tous types de support papier ou pages web, créer des identités visuelles ou des logotypes

� Décliner la charte graphique et veiller à son respect � Surveiller la conformité des productions graphiques

au regard de la propriété intellectuelle et au droit à l’image

� Assurer une veille dans son domaine d’activité



CO-05 Code de la propriété intellectuelle et industrielle X X


CO-33 Techniques et supports de communication / médias X X




SF-19 Concevoir un support, un document X X

SF-26 Conseiller X X



Savoir-être




SE-18 Réactivité





Pics d’activité Travail prolongé sur écran



Évolution des outils et des supports de communication Formation permanente pour intégrer les nouveaux outils et techniques


Webmestre



Famille Communication Métier Graphiste




Famille Communication Métier Graphiste





Emploi-référence Créateur graphique


WEBMESTRE


Communication

Code métier 072

Catégorie(s) A, B




Concevoir, développer, animer et faire évoluer un ou plusieurs sites internet, intranet ou extranet.


� Conseiller et apporter une assistance au service demandeur de publication pour la définition du besoin

� Proposer des solutions adaptées au besoin exprimé (choix de communication, normes / réglementations et choix techniques, impacts financiers)

� Assurer la maîtrise d’œuvre de la création ou de l’évolution de sites et/ou animer et coordonner les prestataires (développeurs, infographistes, éditorialistes) en assurant l’interface entre ces derniers et les utilisateurs

� Vérifier l’accès aux contenus du site et leur lisibilité et traiter les dysfonctionnements

� Assurer le référencement des contenus pour les moteurs de recherche

� Mesurer et suivre la fréquentation des sites � Assurer une veille technologique










SF-29 Diagnostiquer X X

SF-39 Mener une veille X X


Savoir-être




SE-18 Réactivité





Disponibilité en cas de dysfonctionnement du site



Forte évolution des outils et des supports de communicationAutonomie de plus en plus grande des contributeurs de contenu (via des outils de gestion de contenu)

Formation permanente pour intégrer les nouveaux outils et techniquesDéveloppement des activités d’harmonisation des contributions et d’assistance aux contributeurs


Créateur graphique Chargé de publications Chargé de veille médias

Gestionnaire de ressources documentaires



Famille Communication Métier Webmestre




Famille Communication Métier Webmestre





Emploi-référence Chef de projet multimédia


Dictionnaire des compétences 189

4e partie

Dictionnaire des compétences

1 – Liste et description synthétique des connaissances . . . . . . . . . . . . 190

2 – Liste et description synthétique des savoir-faire . . . . . . . . . . . . . . . 192

3 – Liste et description synthétique des savoir-être . . . . . . . . . . . . . . . 195

4 – Liste des métiers par connaissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

5 – Liste des métiers par savoir-faire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

6 – Liste des métiers par savoir-être . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

7 – Liste des compétences décrites par niveau de mise en œuvre . . 216

8 – Fiches compétences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217


1 – LISTE ET DESCRIPTION SYNTHÉTIQUE DES CONNAISSANCES

Code Libellé Description synthétique

CO-01 Achats et marchés publicsCode des marchés publics - Achat public - Économie des achats - Marchés de biens et de services - Procédures d'achat public - Procédures de passation des marchés publics - Règles de rédaction de cahier des charges

CO-02 Analyse financièreÉtude d'une entreprise sur le plan financier en s’appuyant sur ses documents comptables et sur des informations économiques et financières relatives à la société ou à son secteur d'activité

CO-03 Bases de données Modéliser, développer, administrer, exploiter ou utiliser une base de données informatisée

CO-04 Budget et finances publiques Connaître les acteurs et les règles dans les phases de construction, de présentation et de modification du budget de l’État

CO-05Code de la propriété intellectuelle et industrielle

Les textes législatifs et réglementaires, nationaux et internationaux, traitant de la protection de la création intellectuelle et /ou industrielle et des droits correspondants

CO-06 Comptabilité analytique Méthodes de gestion permettant de déterminer les éléments destinés à maîtriser le coût d'un service ou d'un produit

CO-07 Comptabilité générale Principes du plan comptable, la méthode de la comptabilité en partie double, les comptes de résultats (ou comptes de gestion), les bilans

CO-08 Contrôle de gestion Ensemble d'outils (indicateurs, tableaux de bord etc.) permettant d'optimiser la gestion d'un établissement

CO-09 Discipline(s) scientifique(s) Biologie, agronomie, chimie, microbiologie, physique, etc.

CO-10 Droit de la concurrence Réglementation relative au droit de la concurrence

CO-11 Droit de la consommation Réglementation relative au droit de la consommation

CO-12 Droit administratif et civil Réglementation relative au droit administratif et au droit civil

CO-13 ÉconomieDomaines économiques liés au secteur - enjeux économiques - environnement économique et socio économique - organisation et fonctionnement des opérateurs économiques

CO-14Environnement administratif et linstitutionnel

Les acteurs - contexte administratif, institutionnel, économique - fonctionnement des institutions nationales, européennes, internationales - mécanismes de coordination européenne

CO-15Environnement professionnel du domaine d'activité

Les acteurs et réseaux de travail - contexte économique international, européen et national - culture du domaine d'activité - enjeux du secteur - environnement technique

CO-16 Formation Ingénierie de formation - droit de la formation

CO-17 Gestion de l'information

Archives et accès aux données personnelles - classement et archivage - consultation de bases de données - gestion documentaire - outils informatiques de gestion des données - techniques de collecte et traitement de l'information - techniques documentaires

CO-18Hygiène, sécurité et conditions de travail

Réglementation HSCT - méthodes d'analyse des risques professionnels -

CO-19 Juridique Traiter des dossiers juridiques (domaine législatif, règlementaire, contentieux, élaboration de la norme)

CO-20 Langue(s) étrangère(s) Anglais - anglais technique - anglais scientifique (ou autre langue)

CO-21Matériels informatiques, couches techniques et logiciels

Administration des systèmes d'information - architecture des équipements locaux - architecture fonctionnelle - fonctionnement des systèmes et réseaux informatiques - sécurité des systèmes d'information et de communication -

CO-22 Mathématiques et statistiques Conception, utilisation et optimisation de méthodes d'analyses et/ou de statistiques permettant le traitement d'un ensemble de données

CO-23 Méthodes d'audit Évaluation de l’efficacité d’un système ou d’un processus particulier

CO-24Méthodes et techniques de contrôle ou d'enquête

Méthodologie des contrôles - procédures de contrôle - techniques d'enquête et de contrôle

CO-25Organisation, méthode et processus

Analyse des situations de travail - conception de procédures - gestion de processus complexes - ingénierie organisationnelle - méthodes de modélisation, normes et outils de développement - techniques d'organisation

CO : Connaissances



CO-26Procédures, normes et standards d’exploitation informatiques

Normes de sécurité informatique - nomes et référentiels

CO-27 Qualité Ensemble des dispositions (outils, méthodes, procédures) au sein d'un organisme permettant d'assurer la qualité globale et/ou de suivre sa mise en œuvre

CO-28 Règles de déontologie Déontologie de gestion des données - Déontologie du métier

CO-29Relations européennes et/ou internationales

Usages protocolaires - contexte géopolitique et milieu diplomatique - contexte européen et/ou international

CO-30 Ressources humaines

Dispositifs et outils de gestion des ressources humaines - gestion administrative des personnels - gestion budgétaire des effectifs - orientations des politiques publiques RH - référentiels des métiers - statuts général et particuliers de la fonction publique d'Etat - textes relatifs aux régimes indemnitaires - droit des concours - droit syndical

CO-31 Techniques d'accueil Protocole et règles de préséance - techniques d'accueil du public - techniques d'accueil téléphonique - référentiel Marianne

CO-32Techniques du domaine d'activité

Culture technique lié au secteur - environnement technique - gestes et postures professionnels - procédures et modes opératoires de la spécialité - règlementation technique - langages de développement informatique

CO-33Techniques et supports de communication / médias

Communication et communication de crise - écriture audiovisuelle - fonctionnement des médias nationaux et internationaux - normes et techniques graphiques - outils numériques et usage - techniques de communication interne et externe - techniques de communication évènementielle - techniques de réalisation et de montage vidéo - techniques du graphisme - techniques journalistiques - médias - charte graphique

CO-34Traçage de l'information sur internet

Logiciels, sites et procédures permettant de rechercher des informations sur internet

CO : Connaissances


2 – LISTE ET DESCRIPTION SYNTHÉTIQUE DES SAVOIR-FAIRE


SF-01 Accompagner Dispenser une aide, faciliter l'orientation d'une personne dans la durée et selon une échéance établie

SF-02 AccueillirÉcouter en faisant preuve d'amabilité et traiter une demande ou un besoin émis par une personne, un public, en y répondant directement ou en l'orientant vers la personne ou le service compétent

SF-03 Alerter Prévenir, avertir l'autorité compétente d'un dysfonctionnement, d'une anomalie ou d'une situation comportant des risques, le cas échéant selon une procédure établie

SF-04 Analyser un besoin Caractériser, qualifier et quantifier un besoin, exprimé ou non, en vue de déclencher une action ou d'initier un projet

SF-05Analyser un comportement, un contexte, une problématique

Observer, interpréter un comportement, un contexte, une problématique et en faire émerger les caractéristiques fondamentales

SF-06 Analyser un risqueCaractériser, évaluer et gérer l'exposition à un danger, un préjudice ou tout autre évènement dommageable, inhérent à une situation, une activité en vue d'en déduire l'impact dans une démarche préventive

SF-07Analyser une information, un document, une règlementation

Procéder à une lecture approfondie d'une information, d'un document, d'une règlementation en vue d'une meilleure compréhension des enjeux, des impacts et des principes de mise en œuvre

SF-08 Animer une formation Animer une action au titre d'une formation en appliquant les techniques et méthodes pédagogiques propres à faire acquérir des compétences à une personne ou un groupe

SF-09 Anticiper Identifier et devancer une situation, un évènement, dans l'action immédiate, en vue de valoriser les effets positifs et/ou de minimiser les effets négatifs prévisibles

SF-10Application(s) informatique(s) spécifique(s)

Saisir, rechercher, traiter des données dans une application spécifique au domaine d'activité

SF-11 Appliquer une réglementation Exécuter un ensemble de règles, de bonnes pratiques et de mesures adaptées à une activité dans une situation spécifique par une mobilisation des moyens appropriés

SF-12 ArchiverRecueillir, enregistrer et classer une information, une documentation selon le processus d'archivage défini du domaine et selon la nature de l'information et de la documentation

SF-13 Argumenter Exposer, défendre et soutenir une idée ou un projet en vue d'atteindre un objectif défini

SF-14Assurer une maîtrise d'ouvrage

En qualité de donneur d'ordre, réaliser des activités de conseil, de définition et de traduction du besoin, de supervision et de contrôle

SF-15 Auditer Sur la base d'un diagnostic, faire émerger les points forts et les points faibles d'une organisation, d'une procédure et formuler des propositions d'amélioration continue

SF-16 Communiquer Savoir recueillir et transmettre de l'information

SF-17Communiquer dans un contexte de crise

Dans le cadre d'une stratégie de communication définie, délivrer des informations, des messages coordonnés et adaptés aux publics concernés par la situation de crise

SF-18Concevoir un projet, une démarche

Déterminer l'objectif d'un projet ou d'une démarche, définir les actions à réaliser, arrêter le calendrier des différentes phases, prévoir l'allocation des ressources humaines, financières, matérielles et organisationnelles

SF-19Concevoir un support, un document

Créer un document, un support, le réaliser ou le faire réaliser en vue de sa diffusion et de son utilisation

SF-20Concevoir une méthode, un outil, un dispositif

Construire, élaborer une méthode, un outil ou le dispositif nécessaire à la réalisation d'un projet ou à la mise en œuvre d'une action

SF-21 Conduire et gérer un projet Piloter ou participer à la mise en œuvre d’un projet

SF-22 Conduire le changementDéfinir et mettre en œuvre des méthodes, des mesures et des dispositifs permettant de faciliter et de réaliser l'évolution vers une nouvelle situation ou de mettre en œuvre une nouvelle procédure tout en gérant les résistances

SF-23 Conduire un entretien Mener, guider une entrevue avec une ou plusieurs personnes en créant les conditions d'un dialogue en vue d'atteindre un objectif

SF-24 Conduire un partenariatOrganiser et coordonner une association active de différents intervenants (interne ou/et externe) pour mettre en commun leurs moyens, leurs ressources en vue d’atteindre un résultat ou de réaliser une opération

SF-25 Conduire une réunionMettre en œuvre des méthodes, techniques d’organisation et d’animation de réunions permettant, selon un ordre du jour préétabli et dans un temps imparti d’atteindre des résultats (prise de décision…)

SF : Savoir-faire



SF-26 ConseillerEn se fondant sur son expérience et/ou son expertise dans un domaine d'activité donné, apporter des recommandations à une personne, à une organisation en vue de l'aider à prendre une décision

SF-27 ContrôlerExaminer, surveiller et vérifier une activité, une procédure, un document, un résultat en vue d'en juger la conformité

SF-28 Coordonner Articuler des actions, des dispositifs, des informations, des équipes dans un ensemble cohérent en vue d'atteindre un résultat, un objectif fixé

SF-29 Diagnostiquer Procéder à un état des lieux en vue de décrire une situation, une organisation et / ou d'identifier une anomalie, une problématique ou un dysfonctionnement

SF-30Diriger une structure, un service

Administrer une structure, un service, en organisant l'activité et les moyens, en fixant des objectifs aux équipes, en prenant des décisions en vue d'accomplir les missions assignés

SF-60Elaborer une stratégie, une politique

Arrêter un objectif, un résultat, quantitatif et/ou qualitatif, déterminer les leviers, les moyens, les dispositifs et les ressources à mobiliser pour les atteindre

SF-31 Enquêter Procéder à des investigations et à des recherches d'informations

SF-32 ÉvaluerApprécier, jauger une action, une activité, une procédure, un bien, une compétence au moyen de techniques, de méthodes et d'outils spécifiques appropriés, dans une perspective d'amélioration continue

SF-33 ExpertiserDans sa spécialité d'emploi, procéder à un examen approfondi d'une situation, d'un document, d'une activité en vue de réaliser une évaluation, une estimation ou d'émettre un avis

SF-34 Gérer les relations médias Mobiliser les médias au service de sa stratégie de communication et répondre à leurs sollicitations tout en traitant des retombées médias

SF-35 Gérer un budget Préparer et exécuter le budget d'un service, d'un projet et en assurer le suivi, procéder à une révision en fonction des écarts par rapport aux prévisions

SF-36 Gérer une crise Analyser, comprendre une perturbation, une situation de danger, trouver et mettre en œuvre les solutions et les moyens pour la régler

SF-37 Instruire un dossier Traiter et répondre à une demande en appliquant les règlementations et les procédures relatives à son sujet

SF-38 Manager une équipe Diriger une équipe en fixant des objectifs et en mettant en œuvre une organisation adaptée

SF-39 Mener une veilleSurveiller, sélectionner et traiter des informations en vue de connaître les évolutions d'un domaine d'activité, d'anticiper les évènements, d'adapter les méthodes et les procédures et d'apporter une aide à la décision

SF-40 Mettre en forme un document Reproduire un document selon les règles de présentation et de formalisme requis

SF-41Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure

Appliquer une règlementation, une norme, une procédure afin de répondre à une demande, à une situation particulière dans un domaine d'activité donné

SF-42Mettre en œuvre une technique, un outil, un système

Utiliser une technique, un outil, un système en vue de mener à bien les tâches inhérentes au domaine d'activité

SF-43 Négocier Rechercher un accord avec un ou plusieurs interlocuteurs, dans un temps imparti et sur la base de concessions mutuelles

SF-44Outil(s) informatique(s) collaboratif(s)

Optimiser l'utilisation d'applications permettant les échanges d'information sur l'intranet/internet (messagerie électronique, agenda, forum etc.)

SF-45 Passer un marché Élaborer un acte d'achat engageant un commanditaire et un prestataire dans le cadre des dispositions du Code des marchés publics et en suivre l'exécution

SF-46 Planifier Organiser dans le temps une succession d'opérations relevant d'un projet, d'une mission ou d'une activité en vue de respecter les échéances

SF-47Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité

Adapter son action en intégrant les informations, les données et les particularités de l'environnement

SF-48Promouvoir une action, une démarche

Valoriser, mettre en avant une action, une démarche, un dispositif en vue d'en assurer le développement et d'en favoriser l'appropriation

SF-49 RédigerExprimer par écrit des informations, des idées, dans une forme respectant les règles d'usage et de lisibilité de la langue, le cas échéant les principes de la rédaction administrative, en tenant compte du destinataire et du contexte

SF-50 Rédiger un acte juridique Écrire, dans le respect des règles de droit, un texte ayant vocation à produire des effets juridiques et/ou administratifs

SF : Savoir-faire



SF-51 Rédiger un cahier des charges Écrire un document exprimant une demande de prestation, détaillant les attentes et les besoins à satisfaire et appelant une proposition d'intervention

SF-52 Représenter Avoir mandat pour agir au nom de l'État, d'un établissement, d'une organisation, d'une autorité et défendre ses intérêts

SF-53 S'exprimer à l'oral Relater des faits, présenter un dispositif, une analyse à un auditoire, avec aisance, clarté et en faisant preuve d'une bonne élocution

SF-54Synthétiser des informations, un document

Réunir, hiérarchiser et restituer, de manière cohérente et concise, dans un support, un ensemble d'informations hétérogènes, éparses ou complexes

SF-55 Tableur Réaliser des tableaux ou les mettre en forme à l'aide d'un tableur (ex : Excel, Calc)

SF-56 Traitement de texte Concevoir et/ou mettre en forme des documents à l'aide d'une application bureautique de traitement de texte (ex : Word, Writer)

SF-57Transmettre un savoir, une technique

Transférer à autrui, à l'oral ou par écrit, un savoir ou une technique au sein d'un domaine d'activité en vue de faire acquérir, développer et pérenniser des compétences

SF-58 Travailler en équipe S'intégrer dans une équipe, coopérer avec les membres d'un groupe et s'organiser en vue d'atteindre un objectif commun déterminé

SF-59 Travailler en réseauPartager les informations, mutualiser les pratiques, procéder à des retours d'expériences au sein d'un groupe de professionnels en interne/externe pouvant aboutir à des productions collectives

SF : Savoir-faire


3 – LISTE ET DESCRIPTION SYNTHÉTIQUE DES SAVOIR-ÊTRE

Code Libellé Description synthétique Nature

SE-01 Analyse

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d'une situation, d'une procédure, d'un document ou d'un processus en vue de définir les rapports de causalité et d'établir un diagnostic

Conceptuel

SE-02 Autonomie Exercer ses activités sans constante supervision. S'organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini Conceptuel

SE-03 Autorité Faire accepter son autorité légitime en s'affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d'autrui Relationnel

SE-04 Capacité d'adaptationFaire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l'environnement, de la situation et de son interlocuteur

Contextuel

SE-05 Capacité de convictionConvaincre, aider, influencer ses interlocuteurs internes et externes pour agir et prendre des décisions dans une direction souhaitée.

Relationnel

SE-06 Capacité d'initiative Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d'optimiser son action Conceptuel

SE-07Capacité d'innovation - créativité

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l'environnement de travail

Conceptuel

SE-08 Curiosité intellectuelle Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d'apprendre. Conceptuel

SE-09 Diplomatie Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d'habileté dans sa relation avec autrui Relationnel

SE-10 Disponibilité Accepter de consacrer du temps à des actions au bénéfice d'un tiers ou d'un organisme au delà des horaires habituels de travail Contextuel

SE-11 Esprit de synthèseRéunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus

Conceptuel

SE-12 Esprit d'équipe Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d'une équipe ou d'un projet, à l'atteinte d'un objectif commun Relationnel

SE-13 Être à l'écoute Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement Relationnel

SE-14 Maîtrise de soiContrôler ses émotions, conserver son sang-froid en toute circonstance, en particulier dans les situations d'urgence et de forte tension

Contextuel

SE-15 Organisation Avoir une tendance naturelle à agencer et structurer son environnement en vue d'optimiser le service rendu Contextuel

SE-16 Pédagogie Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus Relationnel

SE-17 Persévérance Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d'atteindre un objectif défini Conceptuel

SE-18 Réactivité Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d'urgence Contextuel

SE-19 RigueurPrêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement

Conceptuel

SE-20 Sens critiqueS'interroger, porter un jugement constructif, avancer une contre-proposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée

Conceptuel

SE-21 Sens de la confidentialité Faire preuve de retenue dans la divulgation d'informations et être capable d'en respecter la confidentialité Relationnel

SE-22 Sens des responsabilités S'engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix Contextuel

SE-23 Sens relationnel S'intéresser à autrui et établir avec ses interlocuteurs une relation propice aux échanges et à la communication Relationnel

SE : Savoir-être


4 – LISTE DES MÉTIERS PAR CONNAISSANCE

Métier / Connaissance

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Compétence décrite par niveau * * * * * * * * * * * * * * * * *

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Cadre de direction - - - - - - - - - - - - X X X - - - - - - - - - X - - - - - - - - -

Cadre opérationnel - - - - - - - - - - - - - X X - X - - - - - - - - - - - - - - X - -

Chargé d’analyse financière - X - X - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - - - - - - - - - - -

Chargé d’études économiques - X - - - - - - - - - - X - X - - - - X - - - - - - - - - - - - - -

Chargé d’études organisationnelles - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé d’études statistiques - - X - - - - - - - - - X - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - -

Contrôleur de gestion - - - X - X - X - - - - - - X - - - - - - X - - - - - - - - - - - -

Correspondant CNIL - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - - - - - - X - -

Membre d’inspection générale - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - X - X - - - - - - - - -

Responsable de cabinet - - - X - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - X - - - - -

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Animateur national de réseau sectoriel - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - - - X - - - - - - - X - -

Chargé de la qualité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X - X - - - - - - -


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Chargé de l’information des consommateurs

- - - - - - - - - - - X - - X - X - - - - - - - - - - - - - X - - -

Chargé du contentieux - - - - - - - - - X X X - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé du suivi des alertes - - - - - - - - - - - X - - X - - - - X - - - X - - - - - - - - - -

Chargé d’un domaine sectoriel - - - - - - - - X - - - - X X - - - X X - - - - - - - - - - - - - -

Enquêteur commerce électronique - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - - - X - - - - - - - - - X

Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et des services

- - - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - X - - X - - - - X - -

Enquêteur PAC X - - - - - X - - - X - X - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - -

Enquêteur PCR - - - - - - X - - - X - X - - - - - - - - - - X - - - - - - - X - -

Enquêteur PEC - - - - - - - - - - - X - X X - - - X - - - - X - - - - - - - - - -

Expert juridique et contentieux - - X - - - - - - - - - - - X - - - X X - - - - - - - - - - - - - -

Liste des métiers par connaissance 197

4 – LISTE DES MÉTIERS PAR CONNAISSANCE


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Man

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ent e

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Cadre de direction - - - - - - - - - - - - X X X - - - - - - - - - X - - - - - - - - -

Cadre opérationnel - - - - - - - - - - - - - X X - X - - - - - - - - - - - - - - X - -

Chargé d’analyse financière - X - X - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - - - - - - - - - - -

Chargé d’études économiques - X - - - - - - - - - - X - X - - - - X - - - - - - - - - - - - - -

Chargé d’études organisationnelles - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé d’études statistiques - - X - - - - - - - - - X - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - -

Contrôleur de gestion - - - X - X - X - - - - - - X - - - - - - X - - - - - - - - - - - -

Correspondant CNIL - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - - - - - - X - -

Membre d’inspection générale - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - X - X - - - - - - - - -

Responsable de cabinet - - - X - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - X - - - - -

CCR

F

Animateur national de réseau sectoriel - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - - - X - - - - - - - X - -

Chargé de la qualité - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X - X - - - - - - -


- - - - - - - - - - - X - X X - - - - - - - - X - - - - - - - - - -


- - - - - - - - - - - X - - X - X - - - - - - - - - - - - - X - - -

Chargé du contentieux - - - - - - - - - X X X - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé du suivi des alertes - - - - - - - - - - - X - - X - - - - X - - - X - - - - - - - - - -

Chargé d’un domaine sectoriel - - - - - - - - X - - - - X X - - - X X - - - - - - - - - - - - - -

Enquêteur commerce électronique - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - - - X - - - - - - - - - X


- - - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - X - - X - - - - X - -

Enquêteur PAC X - - - - - X - - - X - X - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - -

Enquêteur PCR - - - - - - X - - - X - X - - - - - - - - - - X - - - - - - - X - -

Enquêteur PEC - - - - - - - - - - - X - X X - - - X - - - - X - - - - - - - - - -

Expert juridique et contentieux - - X - - - - - - - - - - - X - - - X X - - - - - - - - - - - - - -



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Aff

aire

s gé

néra

les

Agent de classement et archivage de dossiers administratifs

- - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - -

Chargé de la commande publique X - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - -


- - - X - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé de la programmation des moyens - - - X - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X - -

Chargé de la qualité comptable - - - X - X X - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé de l’organisation de la coopération internationale

- - - - - - - - - - - - - X X - - - - X - - - - - - - - - - - - - -

Chargé des relations avec les institutions consuméristes

- - - - - - X - - - - X - X X - - - - X - - - - - - - - - - - X - -

Coordonnateur de la concertation institutionnelle

- - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Correspondant administratif de proximité - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - - -

Gestionnaire administratif - - - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - - - - X - -

Gestionnaire de ressources documentaires - - - - X - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - X - -


- - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Gestionnaire d’opérations financières - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - -

Régisseur d’avances - - - - - - X - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Reprographe - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - - - - X - -

Secrétaire – assistant - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X X - -

Res

sour

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hum

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s Chargé de la gestion des emplois et du suivi de la masse salariale

- - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - X - - - - - - - X - - - -


- - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - X - - - - X - X - -

Chargé de la prévention des risques professionnels

- - - - - - - - - - - - - X X - - X - - - - - - - - - - - - - X - -

Chargé du dialogue social - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - X - -

Chargé du recrutement - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - X - - - - X - - - -



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Aff

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s gé

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les


- - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - -

Chargé de la commande publique X - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - -


- - - X - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé de la programmation des moyens - - - X - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X - -

Chargé de la qualité comptable - - - X - X X - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


- - - - - - - - - - - - - X X - - - - X - - - - - - - - - - - - - -


- - - - - - X - - - - X - X X - - - - X - - - - - - - - - - - X - -


- - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Correspondant administratif de proximité - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - - -

Gestionnaire administratif - - - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - - - - X - -

Gestionnaire de ressources documentaires - - - - X - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - X - -


- - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Gestionnaire d’opérations financières - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - -

Régisseur d’avances - - - - - - X - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Reprographe - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - - - - X - -

Secrétaire – assistant - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X X - -

Res

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- - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - X - - - - - - - X - - - -


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- - - - - - - - - - - - - X X - - X - - - - - - - - - - - - - X - -

Chargé du dialogue social - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - X - -

Chargé du recrutement - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - X - - - - X - - - -



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Res

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ces

hum

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s

Chargé de l’organisation des épreuves de concours et examens professionnels

- - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - X - - - - - - X - -

Concepteur – organisateur d’actions de formation

- - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - X - -

Conseiller mobilité – carrière - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - X - - - -

Formateur d’adultes - - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - X - -

Gestionnaire formation - - - - - - - - - - - - - X X X - - - X - - - - - - - - - - - - - -

Gestionnaire ressources humaines - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - X - X - X - -

Gestionnaire paye - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - X - X - -

Responsable de formation - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - X - - - -

Syst

èmes

d’in

form

atio

n

Administrateur de base de données - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - X - - - X - -

Administrateur technique - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - X - - - X - -

Architecte en systèmes d’information - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - X X - - - - - - - -

Architecte-intégrateur - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - - - - - X - -

Assistant applicatif - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - - - - - X - -


- - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - X - - - - - - - - -

Assistant technique informatique - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - - - - - X - -

Chef de projet à maitrise d’ouvrage informatique (MOA)

- - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - X X - - - - - - - -

Chef de projet maîtrise d’œuvre informatique (MOE)

- - - - - - - - - - - - - - X - X - - - X - - - X X - - - - - - - -

Concepteur-développeur d’applications - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X X X - - - - X - -

Expert en systèmes et réseaux d’information

- - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - X - - - X - -


- - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X X - - - X - -

Superviseur d’assistance - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - - - - - X - -



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com

mun

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ion

/ mé

dia

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Traç

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de

l’inf

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atio

n su

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tern

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Code compétence 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34


Res

sour

ces

hum

aine

s


- - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - X - - - - - - X - -


- - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - X - -

Conseiller mobilité – carrière - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - X - - - -

Formateur d’adultes - - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - X - -

Gestionnaire formation - - - - - - - - - - - - - X X X - - - X - - - - - - - - - - - - - -

Gestionnaire ressources humaines - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - X - X - X - -

Gestionnaire paye - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - X - X - -

Responsable de formation - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - X - - - -

Syst

èmes

d’in

form

atio

n

Administrateur de base de données - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - X - - - X - -

Administrateur technique - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - X - - - X - -

Architecte en systèmes d’information - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - X X - - - - - - - -

Architecte-intégrateur - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - - - - - X - -

Assistant applicatif - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - - - - - X - -


- - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - X - - - - - - - - -

Assistant technique informatique - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - - - - - X - -


- - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - X X - - - - - - - -


- - - - - - - - - - - - - - X - X - - - X - - - X X - - - - - - - -

Concepteur-développeur d’applications - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X X X - - - - X - -


- - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - X - - - X - -


- - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X X - - - X - -

Superviseur d’assistance - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - - - - - X - -



Ach

ats

et m

arch

és

pub

lics

Ana

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fina

nciè

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Bas

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Com

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bili

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énér

ale

Con

trôl

e d

e g

est

ion

Dis

cip

line(

s) s

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tifi

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(s)

Dro

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min

istr

atif

et c

ivil

Dro

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curr

ence

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e la

con

som

mat

ion

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nom

ie

Env

iron

nem

ent a

dm

inis

trat

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inst

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nem

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dom

aine

d’a

ctiv

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Form

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n

Ge

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, séc

urité

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l

Juri

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Lang

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rang

ère(

s)

Mat

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form

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che

s te

chni

que

s et

log

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Mat

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Com

mun

icat

ion


- - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - X -

Chargé de la presse - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - X -

Chargé de publications X - - - X - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X -

Chargé de veille média - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X X -

Créateur graphique - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X X -

Webmestre - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X X -



Ach

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Mat

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Com

mun

icat

ion


- - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - X -

Chargé de la presse - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - X -

Chargé de publications X - - - X - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X -

Chargé de veille média - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X X -

Créateur graphique - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X X -

Webmestre - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X X -


Métier / Savoir-faire

Acc

omp

agne

r

Acc

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Ale

rter

Ana

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r un

be

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Ana

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tion

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form

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Compétence décrite par niveau * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Man

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ent e

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Cadre de direction - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X X - - - - - - - X - - - - - - X - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - -

Cadre opérationnel - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - X - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé d’analyse financière - - - - X - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé d’études économiques - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - X - - - - X - - - - -

Chargé d’études organisationnelles - - - - - - X - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - X

Chargé d’études statistiques - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - X - - - - - - X - - - - - - - - - -

Contrôleur de gestion - - - - - - X - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - X - - - -

Correspondant CNIL - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - X X - - - - - - - - -

Membre d’inspection générale - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - X X - X X - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Responsable de cabinet - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - X X - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

CCR

F

Animateur national de réseau sectoriel - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - X - - - - - - - - - X

Chargé de la qualité - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X -


- - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - X - - - - X - - - X -


- X - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - -

Chargé du contentieux - - - - - - X - - - - - X - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X X - - - - - -

Chargé du suivi des alertes - - - - - - - X - X - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - - - - - X -

Chargé d’un domaine sectoriel - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - X - X - - - - - - X

Enquêteur commerce électronique - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - - X - X - - - - - - - - - - X - - - - - - - - -


- - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - -

Enquêteur PAC - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - X

Enquêteur PCR - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - X

Enquêteur PEC - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - X - - - X - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - -

Expert juridique et contentieux - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - X - - X - - - - - -

5 – LISTE DES MÉTIERS PAR SAVOIR-FAIRE

Liste des métiers par savoir-faire 205


Acc

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r

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Ale

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Cadre opérationnel - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - X - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé d’analyse financière - - - - X - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Chargé d’études économiques - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - X - - - - X - - - - -

Chargé d’études organisationnelles - - - - - - X - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - X

Chargé d’études statistiques - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - X - - - - - - X - - - - - - - - - -

Contrôleur de gestion - - - - - - X - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - X - - - -

Correspondant CNIL - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - X X - - - - - - - - -

Membre d’inspection générale - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - X X - X X - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Responsable de cabinet - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - X X - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

CCR

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Animateur national de réseau sectoriel - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - X - - - - - - - - - X

Chargé de la qualité - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X -


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- X - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - -

Chargé du contentieux - - - - - - X - - - - - X - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X X - - - - - -

Chargé du suivi des alertes - - - - - - - X - X - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - - - - - X -

Chargé d’un domaine sectoriel - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - X - X - - - - - - X

Enquêteur commerce électronique - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - - X - X - - - - - - - - - - X - - - - - - - - -


- - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - -

Enquêteur PAC - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - X

Enquêteur PCR - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - X

Enquêteur PEC - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - X - - - X - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - -

Expert juridique et contentieux - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - X - - X - - - - - -



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Chargé de la commande publique - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - X - - - - - - X -


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- - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - X - - - - X X - - - X

Chargé de la qualité comptable - - X - - - - - - X - - - - X - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -


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- X - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Gestionnaire administratif - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - X - - - - - - X - X -


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- - - X - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - X - - - - X - - - - - - - - - - - - -

Gestionnaire d’opérations financières - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - - - - - - - X - - - -

Régisseur d’avances - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Reprographe - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - X -

Secrétaire – assistant - X - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - - - - - X - - -

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Chargé du dialogue social - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - X - - - - - - - - - -



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Conseiller mobilité – carrière X - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - X X - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X

Formateur d’adultes - - - - - - - X - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - X

Gestionnaire formation - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - X - - - - X - - X - X - - - - - - - -

Gestionnaire ressources humaines - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - X X - - - - - - - - -

Gestionnaire paye - - - - - - X - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - - - - - - - - - -

Responsable de formation - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - X - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - X

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Administrateur technique - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - X - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - X -

Architecte en systèmes d’information - - - X - - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - X - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Architecte-intégrateur - - - - - - - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - X -

Assistant applicatif X - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - -


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Assistant technique informatique X - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - -


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Superviseur d’assistance - - X - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - -



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Gestionnaire ressources humaines - - - - - - - - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - - - - - - - X X - - - - - - - - -

Gestionnaire paye - - - - - - X - - X X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - - - - - - - - - - -

Responsable de formation - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - X - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - X

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Chargé de publications - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - X - X - - - - - - - - - X

Chargé de veille média - - - - - - X - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - X - - - - - - - - - X

Créateur graphique - - - X - - - - - X - - - - - - - - X - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - - -

Webmestre - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - X - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - - - - - - -



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Com

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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - X X - - - X - - - - - - - -

Chargé de la presse - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - X - - - X - - - X - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - -

Chargé de publications - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - X - X - - - - - - - - - X

Chargé de veille média - - - - - - X - - - - - - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - X - - - - - - - - - X

Créateur graphique - - - X - - - - - X - - - - - - - - X - - - - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - X - - - - - - - - - - - - - - - - -

Webmestre - - - X - - - - - - - - - - - - - - - - X - - - - - - - X - - - - - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - - - - - - -


Métier / Savoir-être

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Cadre de direction - - X - X - X - - - X - - X - - - - - - - - -

Cadre opérationnel - - - - X - - - - X - - - - - - - - - - X X X

Chargé d’analyse financière - X - - X - X - - - - - - - - X - - - - - - X

Chargé d’études économiques X - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - X

Chargé d’études organisationnelles - - - - - - X - - - - - - - - - - X X X - - X

Chargé d’études statistiques X - - - - - - X - - X - - - - - - - X - - - -

Contrôleur de gestion - - - X - - - - - - - X - - X - - X X - - - -

Correspondant CNIL X X - - X - - - - - - - - - - - - - X - - - X

Membre d’inspection générale - X - X X - - - - - X - - - - - - - - - - - X

Responsable de cabinet - X - - - X - - - X X - - - X - - - - - - - -

CCR

F

Animateur national de réseau sectoriel - - - - - X - - - - X - - - - X - X - - - - X

Chargé de la qualité - - - - X - - - - - - - - - - X - - X - - - X

Chargé de l’animation régionale des enquêtes - X - - - X - - - - - - - - X - - X - - - - X

Chargé de l’information des consommateurs X - - - - - - - - - - - X X - X - - - - - - X

Chargé du contentieux X - - - X - - - - - - - - - - - - X X - - - X

Chargé du suivi des alertes X - - - - - - X - - - - - - - - - X X - - - X

Chargé d’un domaine sectoriel X - - - - X - - - - X - - - - X - X - - - - -

Enquêteur commerce électronique - - - - - X - X - - X - - - - - - X X - - - -

Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et des services - - - - - X - - - - X - - - - - - X X - - - X

Enquêteur PAC X - - X - X - - - - - X - - X - - - - - - - -

Enquêteur PCR X - - X - - - - - - - X - - - - - - X - - - X

Enquêteur PEC - X - - - - - - - - - - - - X - X - X - - - X

Expert juridique et contentieux - X - - X - - - - X - - - - - - - X X - - - -

Aff

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les

Agent de classement et archivage de dossiers administratifs - X - - - - - - - - - X - - X - - - X - X - -

Chargé de la commande publique - X - - - - - - - - - - - - - - - X X - X - X

Chargé de la gestion budgétaire et comptable - X - - - - - - - - - - - - - - - X X - - - X

Chargé de la programmation des moyens - - - - - - - - - - X - - - X - - X X - - - X

Chargé de la qualité comptable - X - - X - - - - - - - - - - - - X X - - - X

Chargé de l’organisation de la coopération internationale - - - - - X - - X - X - - - - - - X - - - - X

Chargé des relations avec les institutions consuméristes - - - - - - - - - - X X - - - - - X X - - - X

Coordonnateur de la concertation institutionnelle - - - - - - - - X - - X - - X - - X - - - - X

Correspondant administratif de proximité - - - - - - - - - - - - - - X - - X X - X - X

Gestionnaire administratif - - - - - - - - - - - X - - X - - X X - - - X

Gestionnaire de ressources documentaires - - - - - - X X - - X - - - - - - - X - - - X

Gestionnaire des moyens de fonctionnement - - - - - - - - - - - X - - X - - - X - - - X

Gestionnaire d’opérations financières - - - - - - - - - - - - - - - - - X X - - - X

Régisseur d’avances - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - X - X

Reprographe - - - - - - - - - - - X - - - - - - X - X - X

Secrétaire – assistant - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - X - X

6 – LISTE DES MÉTIERS PAR SAVOIR-ÊTRE

Liste des métiers par savoir-être 213


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Man

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Cadre opérationnel - - - - X - - - - X - - - - - - - - - - X X X

Chargé d’analyse financière - X - - X - X - - - - - - - - X - - - - - - X

Chargé d’études économiques X - - - - - - X - - X - - - - - - - - - - - X

Chargé d’études organisationnelles - - - - - - X - - - - - - - - - - X X X - - X

Chargé d’études statistiques X - - - - - - X - - X - - - - - - - X - - - -

Contrôleur de gestion - - - X - - - - - - - X - - X - - X X - - - -

Correspondant CNIL X X - - X - - - - - - - - - - - - - X - - - X

Membre d’inspection générale - X - X X - - - - - X - - - - - - - - - - - X

Responsable de cabinet - X - - - X - - - X X - - - X - - - - - - - -

CCR

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Animateur national de réseau sectoriel - - - - - X - - - - X - - - - X - X - - - - X

Chargé de la qualité - - - - X - - - - - - - - - - X - - X - - - X

Chargé de l’animation régionale des enquêtes - X - - - X - - - - - - - - X - - X - - - - X

Chargé de l’information des consommateurs X - - - - - - - - - - - X X - X - - - - - - X

Chargé du contentieux X - - - X - - - - - - - - - - - - X X - - - X

Chargé du suivi des alertes X - - - - - - X - - - - - - - - - X X - - - X

Chargé d’un domaine sectoriel X - - - - X - - - - X - - - - X - X - - - - -

Enquêteur commerce électronique - - - - - X - X - - X - - - - - - X X - - - -

Enquêteur loyauté, qualité, sécurité des produits et des services - - - - - X - - - - X - - - - - - X X - - - X

Enquêteur PAC X - - X - X - - - - - X - - X - - - - - - - -

Enquêteur PCR X - - X - - - - - - - X - - - - - - X - - - X

Enquêteur PEC - X - - - - - - - - - - - - X - X - X - - - X

Expert juridique et contentieux - X - - X - - - - X - - - - - - - X X - - - -

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Agent de classement et archivage de dossiers administratifs - X - - - - - - - - - X - - X - - - X - X - -

Chargé de la commande publique - X - - - - - - - - - - - - - - - X X - X - X

Chargé de la gestion budgétaire et comptable - X - - - - - - - - - - - - - - - X X - - - X

Chargé de la programmation des moyens - - - - - - - - - - X - - - X - - X X - - - X

Chargé de la qualité comptable - X - - X - - - - - - - - - - - - X X - - - X

Chargé de l’organisation de la coopération internationale - - - - - X - - X - X - - - - - - X - - - - X

Chargé des relations avec les institutions consuméristes - - - - - - - - - - X X - - - - - X X - - - X

Coordonnateur de la concertation institutionnelle - - - - - - - - X - - X - - X - - X - - - - X

Correspondant administratif de proximité - - - - - - - - - - - - - - X - - X X - X - X

Gestionnaire administratif - - - - - - - - - - - X - - X - - X X - - - X

Gestionnaire de ressources documentaires - - - - - - X X - - X - - - - - - - X - - - X

Gestionnaire des moyens de fonctionnement - - - - - - - - - - - X - - X - - - X - - - X

Gestionnaire d’opérations financières - - - - - - - - - - - - - - - - - X X - - - X

Régisseur d’avances - - - - - - - - - - - - - - X - - - X - X - X

Reprographe - - - - - - - - - - - X - - - - - - X - X - X

Secrétaire – assistant - - - - - - - - - - - X - - X - - - - - X - X



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Chargé de la gestion des emplois et du suivi de la masse salariale

X - - - - - - - - - - - - - - - - X X - X - X

Chargé de la gestion prévisionnelle des ressources humaines - X - - - - X - - - X - - - - X - - - - - - X

Chargé de la prévention des risques professionnels - X - - X - - - - - - - - - - X - - X - - - X

Chargé du dialogue social - - - - - - - - - - - - - - X - - X - - X - X

Chargé du recrutement - X - - - - - - - - - - - - X - - - X - X - X


- - - - - - - - - X - - - - X - - - X - X - X

Concepteur – organisateur d’actions de formation - X - - - X X - - - - - - - - - - X - - - - X

Conseiller mobilité – carrière - - - X - - - - - - - - X X - - - - - - X - X

Formateur d’adultes - X - X - - - X - - - - - - - X - - X - - - -

Gestionnaire formation - - - - - X - - - - - X - - X - - X - - - - X

Gestionnaire ressources humaines - - - - - - - - - - - - - - X - - X - X X - X

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Responsable de formation X X - - - - X - - - - - - - - - - X - - - - X

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Administrateur technique - - - X - - - - - - - X - - - - - X X - - - -

Architecte en systèmes d’information - X - X X - - - - - - - - - - - - - X - - - -

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Assistant applicatif - - - - - - - - - - - X - - X X - X - - - - X

Assistant maîtrise d’ouvrage informatique (MOA) - - - X - - - - - - - - X - - X - - X - - - X

Assistant technique informatique - - - - - - - - - - - X X - X - - X - - - - X

Chef de projet à maitrise d’ouvrage informatique (MOA) - - - X - - - - - - - X X - - - - - X - - - X

Chef de projet maîtrise d’œuvre informatique (MOE) - - - X - - - - - - - - - - - - - X X - - - X

Concepteur-développeur d’applications X - - X - - - - - - - X - - - - - X X - - - -

Expert en systèmes et réseaux d’information - - - X - - - - - - - - - - - X - X X - - - X

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Chargé de publications - - - - - X - - - - X - - - - - - X X - X - -

Chargé de veille média - - - - - - - X - - X - - - - - - X X - - - X

Créateur graphique - - - X - X X - - - - - - - - - - X - - - - X

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Liste des métiers par savoir-être 215


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Chargé de la gestion des emplois et du suivi de la masse salariale

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Chargé du recrutement - X - - - - - - - - - - - - X - - - X - X - X


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Concepteur – organisateur d’actions de formation - X - - - X X - - - - - - - - - - X - - - - X

Conseiller mobilité – carrière - - - X - - - - - - - - X X - - - - - - X - X

Formateur d’adultes - X - X - - - X - - - - - - - X - - X - - - -

Gestionnaire formation - - - - - X - - - - - X - - X - - X - - - - X

Gestionnaire ressources humaines - - - - - - - - - - - - - - X - - X - X X - X

Gestionnaire paye - - - - - - - - - - - X - - X - - - X - X - X

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Assistant applicatif - - - - - - - - - - - X - - X X - X - - - - X

Assistant maîtrise d’ouvrage informatique (MOA) - - - X - - - - - - - - X - - X - - X - - - X

Assistant technique informatique - - - - - - - - - - - X X - X - - X - - - - X

Chef de projet à maitrise d’ouvrage informatique (MOA) - - - X - - - - - - - X X - - - - - X - - - X

Chef de projet maîtrise d’œuvre informatique (MOE) - - - X - - - - - - - - - - - - - X X - - - X

Concepteur-développeur d’applications X - - X - - - - - - - X - - - - - X X - - - -

Expert en systèmes et réseaux d’information - - - X - - - - - - - - - - - X - X X - - - X

Responsable sécurité des systèmes d’information - - - X X - - - - - - - - - - - - - X - X - X

Superviseur d’assistance - - - X - - - - - - - - - - - - - - X - - - X

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Chargé de la communication évènementielle - - - - - X X - - - - X - - - - - - X - - - X

Chargé de la presse - - - - - - X - X - - - - - X - - X - - - - X

Chargé de publications - - - - - X - - - - X - - - - - - X X - X - -

Chargé de veille média - - - - - - - X - - X - - - - - - X X - - - X

Créateur graphique - - - X - X X - - - - - - - - - - X - - - - X

Webmestre - - - X - - - X - - - X - - - - - X - - - - X


7 – LISTE DES COMPÉTENCES DÉCRITES PAR NIVEAU DE MISE EN ŒUVRE

Code Libellé Page

Connaissances

CO-01 Achats et marchés publics 217

CO-03 Base de données 218

CO-04 Budget et finances publiques 219

CO-05 Code de la propriété intellectuelle et industrielle 220

CO-06 Comptabilité analytique 221

CO-07 Comptabilité générale 222

CO-08 Contrôle de gestion 223

CO-10 Droit de la concurrence 224

CO-11 Droit de la consommation 225

CO-14 Environnement administratif et institutionnel 226

CO-15 Environnement professionnel du domaine d’activité 227

CO-19 Juridique 228

CO-20 Langue(s) étrangère(s) 229

CO-23 Méthodes d’audit 230

CO-24 Méthodes et techniques de contrôle ou d’enquête 231

CO-27 Qualité 232

CO-32 Techniques du domaine d’activité 233

Savoir-faire

SF-02 Accueillir 234

SF-08 Animer une formation 235

SF-11 Appliquer une réglementation 236

SF-16 Communiquer 237

SF-17 Communiquer dans un contexte de crise 238

SF-21 Conduire et gérer un projet 239

SF-22 Conduire le changement 240

SF-23 Conduire un entretien 241

SF-25 Conduire une réunion 242

SF-34 Gérer les relations média 243

SF-37 Instruire un dossier 244

SF-38 Manager une équipe 245

SF-43 Négocier 246

SF-44 Outil(s) informatique(s) collaboratif(s) 247

SF-46 Planifier 248

SF-49 Rédiger 249

SF-53 S’exprimer à l’oral 250

SF-55 Tableur 251

SF-56 Traitement de texte 252

SF-58 Travailler en équipe 253

SF-59 Travailler en réseau 254

Soit un total de 38 fiches compétences par niveaux de mise en œuvre

(17 connaissances – 21 savoir-faire)CO : Connaissance

SF : Savoir-faire

SE : Savoir-être

Connaissances par niveau 217

8 – FICHES COMPÉTENCES CONNAISSANCES PAR NIVEAU

Code CO - 01 Date de mise à jour : 02/04/2014

ACHATS ET MARCHÉS PUBLICS

Réglementation et procédures des marchés publics, y compris jurisprudences et directives propres au ministère associées

Initiation

• Intégrer dans son activité les principes essentiels des contrats et la réglementation des achats publics.

• Connaître les procédures, les étapes d’une procédure d’achat et les risques encourus durant les phases d’élaboration et d’exécution

Pratique• Choisir une procédure, en dérouler le processus contractuel simple

• Rédiger et suivre l’exécution administrative d’un marché simple

• Traiter les litiges de délais

Maîtrise

• Choisir une procédure et dérouler un processus contractuel complexe

• Rédiger un marché complexe (et documents associés), en assurer le suivi administratif

• Traiter les litiges courants

• Valider les contrats simples

Expertise

• Analyser toute question se rapportant au code des marchés publics et à la jurisprudence en vigueur.

• Conseiller les opérationnels

• Interpréter les textes réglementaires, anticiper leurs évolutions

• Traiter les litiges complexes et le précontentieux

• Transmettre son savoir

• Valider les contrats complexes



BASES DE DONNÉES

Modéliser, développer, administrer, exploiter ou utiliser une base de données informatisée

Initiation

• Connaître le fonctionnement et l’organisation du principe des systèmes de gestion de bases de données (SGDB)

• Comprendre les principes, le fonctionnement et le contenu de la base de données mise en œuvre

• Saisir des données dans une base de données déjà réalisée

Pratique

• Exploiter une base de données peu complexe

• Comprendre et mettre en œuvre les outils de modélisation

• Paramétrer un produit d’infocentre (outils décisionnels) appliqué à la base de données de l’organisme d’emploi

• Exécuter des requêtes dans une base de données complexe ou sensible

Maîtrise

• Modéliser les bases de données complexes (bases de données opérationnelles et décisionnelles)

• Définir les solutions techniques et fonctionnelles adaptées au problème posé

• Concevoir, développer et administrer une base de données complexe ou sensible

• Exécuter des requêtes dans une base de données complexe ou sensible

Expertise

• Conseiller les concepteurs de bases de données

• Optimiser l’architecture et le paramétrage d’une base de données complexe

• Déterminer les normes et standards à respecter au sein de la politique informatique

• Procéder à des audits et conseils en matière de bases de données

• Définir des concepts de requêtes



BUDGET ET FINANCES PUBLIQUES

Connaître les acteurs et les règles dans les phases de construction, de présentation et de modification du budget de l’État

(caractéristiques générales du budget de l’État, organisation financière de l’État)

Initiation • Rechercher dans des documents budgétaires et financiers les données nécessaires

Pratique• Recueillir des expressions de besoin

• Préparer tout ou partie des documents budgétaires (budget d’une entité, “ bleu ” et “ vert ”)

Maîtrise• Vérifier la cohérence des données avec les besoins et les règles de présentation, ainsi que leur

conformité aux textes règlementaires éventuels

• Réaliser des évaluations ou des simulations financières

Expertise• Rédiger des fiches argumentaires pour les négociations budgétaires internes ou externes à

la direction

• Orienter et valider les évaluations ou les simulations financières



CODE DE LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE (CPII)

Textes législatifs et réglementaires, nationaux et internationaux, traitant de la protection de la création intellectuelle et /ou industrielle

et droits correspondants

Initiation • Détecter les problèmes relatifs à la propriété intellectuelle et industrielle à partir d’une connaissance des principes et textes fondamentaux liés aux achats

Pratique • Appliquer les différentes options du cahier des clauses administratives générales (CCAG) dans des situations habituelles

Maîtrise• Analyser les situations complexes, choisir, adapter ou élaborer les clauses les plus appropriées

• Justifier ou valider les clauses proposées

Expertise

• Analyser toute question relative au CPII.

• Conseiller les opérationnels

• Interpréter les textes réglementaires, anticiper leurs évolutions

• Veiller et sensibiliser à la protection des intérêts de l’État

• Traiter les litiges complexes et le pré-contentieux

• Transmettre son savoir

• Valider les contrats complexes



COMPTABILITÉ ANALYTIQUE

Outils et méthodes de gestion permettant de déterminer les éléments destinés à maîtriser le coût d’un service ou d’un produit

Initiation• Connaître les clés et méthodes de répartition en vigueur dans son entité

• Comprendre le processus de construction d’un coût

• Identifier les différents éléments d’un coût

Pratique• Recueillir les informations utiles à l’alimentation de la comptabilité analytique de l’entité

• Affecter les données selon les procédures définies

• Constituer des coûts complets dans des cas simples

Maîtrise• Construire tous les coûts

• Analyser, retraiter et valider les informations produites

• Proposer des indicateurs nouveaux ou modifier ceux en vigueur

Expertise• Spécifier, créer ou faire évoluer le système de comptabilité analytique d’une entité

• Former les agents au système de comptabilité analytique en vigueur



COMPTABILITÉ GÉNÉRALE

Principes du plan comptable, la méthode de la comptabilité en partie double, les comptes de résultats (ou comptes de gestion) et les bilans

Initiation • Détailler les principes de la comptabilité générale et comprendre l’articulation des comptes

Pratique • Renseigner et exploiter des comptes

Maîtrise• Valider les données comptables

• Analyser les comptes

• Réaliser des ratios de gestion

Expertise

• Certifier les comptes d’une organisation

• Spécifier et/ ou faire évoluer le système comptable d’une organisation

• Auditer les procédures et un système comptable

• Former aux techniques comptables



CONTRÔLE DE GESTION

Outils d’analyse permettant, dans le cadre d’un système de pilotage, de s’assurer de l’emploi de l’ensemble des ressources et visant à optimiser

la gestion des établissements et des services

Initiation• Comprendre l’intérêt et les objectifs d’un système de pilotage

• Contribuer à l’alimentation d’indicateurs prédéfinis

Pratique• Mettre en œuvre des outils de remontée d’informations et d’analyse dans un cas de figure

simple

• Savoir analyser une situation sur la base de quelques indicateurs simples

Maîtrise

• Déterminer des objectifs mesurables, déterminer et utiliser les méthodes et outils de remontée d’informations, de conception d’indicateurs et de tableaux de bord

• Procéder à l’analyse afin de réaliser un bilan précis de l’emploi des ressources

• Analyser les résultats et déployer les plans d’actions qui en découlent

Expertise

• Définir une politique pour que les ressources soient employées au mieux et que la gestion des services soit optimisée

• Conseiller les décideurs sur la stratégie de mise en place du système de pilotage et l’exploitation (analyse) des données correspondantes



DROIT DE LA CONCURRENCE*

Ensemble des règles régissant les relations entre professionnels

* Le droit de la concurrence intègre différentes réglementations telles que le Code de commerce, Code rural, etc .

Initiation• Connaître les articles du Code de commerce traitant du droit de la concurrence

• Retrouver l’information relative à ce droit dans une base documentaire

Pratique• Connaître l’ensemble des réglementations applicables en matière de concurrence

• Répondre aux questions des publics relatives au droit de la concurrence

• Proposer les suites appropriées à des situations courantes

Maîtrise

• Maîtriser l’ensemble des réglementations, de la jurisprudence et des procédures applicables (nationales et européennes)

• Proposer les suites appropriées à des situations complexes

• Informer et/ou échanger avec des interlocuteurs extérieurs en matière de concurrence

• Rédiger un argumentaire portant sur un point de droit

Expertise

• Proposer des évolutions réglementaires

• Élaborer la doctrine concernant l’interprétation de textes réglementaires et rédiger une circulaire d’application

• Animer une formation et/ou assurer un tutorat

• Soutenir à l’oral un argumentaire portant sur un point de droit



DROIT DE LA CONSOMMATION*

Ensemble des règles régissant les relations entre consommateurs et professionnels

* Le droit de la consommation intègre différentes réglementations telles que le Code de la consommation, Code du tourisme, droit immobilier, Code civil, Code de la santé, Code de l’environnement, Code du sport, Code du travail, Code rural, etc .

Initiation• Distinguer les sujets relevant du seul code de la consommation

• Retrouver l’information relative à ce droit dans une base documentaire

Pratique• Retrouver l’ensemble des réglementations applicables en matière de consommation

• Identifier les différents interlocuteurs et connaître leur champ de compétences

• Répondre aux questions des publics relatives au droit de la consommation

Maîtrise• Maîtriser l’ensemble des réglementations et procédures applicables

• Informer et/ou échanger avec des interlocuteurs extérieurs en matière de consommation

• Rédiger un argumentaire portant sur un point de droit

Expertise

• Connaître la réglementation européenne

• Comprendre la jurisprudence (nationale, européenne)

• Soutenir à l’oral un argumentaire portant sur un point de droit

• Élaborer la doctrine concernant l’interprétation de textes réglementaires et rédiger une circulaire d’application

• Animer une formation et/ou assurer un tutorat



ENVIRONNEMENT ADMINISTRATIF ET INSTITUTIONNEL

Missions et organisation de la direction générale et de l’ensemble des partenaires institutionnels

Initiation • Environnement immédiat de son service d’affectation : organigramme, liaisons fonctionnelles et localisation(s) géographique(s)

Pratique • Contexte général de fonctionnement, les missions et les partenaires de sa structure d’emploi pour être capable d’informer un tiers et d’orienter un courrier ou un appel téléphonique

Maîtrise • Missions de l’ensemble de la direction, du ministère et des partenaires institutionnels

Expertise• Perspectives d’évolution des missions de l’État et des partenaires institutionnels

• Réformes en cours et leurs enjeux pour en mesurer les impacts



ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL DU DOMAINE D’ACTIVITÉ

Appréhender l’organisation d’un domaine professionnel déterminé et en identifier les composantes et le rôle de chacune d’entre elles

Initiation• Identifier les principaux acteurs internes

• Identifier les principaux interlocuteurs externes

Pratique

• Connaître l’organisation du domaine (interne et externe, secteurs public et/ou privé, secteur économique) et pouvoir identifier le rôle de chacun de ses acteurs

• Identifier les différentes composantes du domaine au niveau local ou national

• Identifier l’organisme concerné par un problème précis

Maîtrise

• Connaître parfaitement l’organisation du domaine au plan interministériel, national et européen

• Connaître le marché économique

• Comprendre les différentes relations existant entre les différents acteurs de ce domaine

• Identifier les organismes de référence ou de tutelle et décrire leur rôle exact

• Identifier l’interlocuteur à privilégier en fonction des problèmes à résoudre

Expertise

• Connaître l’organisation du domaine concerné sur le plan international

• Connaître de façon approfondie le marché économique

• Identifier les structures du domaine d’un pays, pouvoir en décrire son organisation et expliquer leurs différences avec les structures nationales et les conséquences qui en résultent



JURIDIQUE

Assurer l’effectivité de la règle de droit

Initiation• Connaissance des bases du droit (administratif, pénal, civil) et de l’organisation juridictionnelle

• Analyser un texte juridique

Pratique

• Bonnes connaissances juridiques générales et appliquées au droit de la concurrence et de la consommation

• Rechercher une jurisprudence

• Traiter un contentieux simple dans un domaine connu

• Rédiger un acte, un dossier contentieux simple ou en vérifier la légalité

Maîtrise

• Connaissances juridiques approfondies

• Sécuriser les actes et les procédures

• Rédiger un acte, un dossier contentieux complexe ou en vérifier la légalité

• Rédiger un mémoire

• Connaître de manière approfondie les procédures du contentieux national et/ou européen

• Représenter l’État devant les juridictions de première instance

• Élaborer des textes juridiques internes (circulaire, note de service, etc.)

Expertise

• Connaissances juridiques très approfondies dans un ou plusieurs secteurs

• Former dans le domaine juridique

• Mener des analyses juridiques complexes

• Représenter l’Etat devant toutes les juridictions

• Élaborer des normes juridiques complexes (lois, décrets, circulaires, etc.)



LANGUE(S) ÉTRANGÈRE(S)

Comprendre et transmettre des idées de manière écrite ou orale dans une langue étrangère en situation de travail

Init

iati

on

Compréhension écrite Compréhension orale

Comprendre le sens général d'un texte courant sans vocabulaire spécifique ou technique

Comprendre une personne parlant lentement et sans accent prononcé dans une conversation courante


Être capable de renseigner un formulaire simple et sans utiliser de vocabulaire spécifique ou technique

Être capable de renseigner dans la langue une personne en lui transmettant des informations courantes

Pra

tiqu

e


A l'aide d'un dictionnaire, lire un texte technique de sa spécialité et en comprendre les éléments principaux

Comprendre une personne de la même spécialité, parlant normalement et employant un vocabulaire technique courant


Rédiger un texte simple en utilisant des termes techniques ou spécifiques à sa spécialité et à l'aide d'un dictionnaire

Dialoguer avec un interlocuteur de la même spécialité en employant un vocabulaire technique courant

Maî

tris

e


Comprendre et traduire tout texte rédigé dans la langue

Comprendre une présentation professionnelle faite dans une langue étrangère


Valider un texte rédigé dans la langue ou sa traduction Faire une communication devant un auditoire de langue étrangèreDialoguer avec un interlocuteur étranger d’une spécialité différente

Expe

rtis

e


Comprendre un texte complexe comprenant du vocabulaire technique ou scientifique de diverses spécialités

Traduire en direct les propos d’un tiers ou une source audiovisuelle


Rédiger un texte complexe en employant du vocabulaire technique ou scientifique de diverses spécialités

Argumenter en langue étrangère ses idées devant un auditoire étranger

Enseigner la langue



MÉTHODES D’AUDIT

Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’évaluer de manière objective la conformité

d’un système ou d’un processus particulier

Initiation• Connaître les différentes phases d’un audit

• Connaître l’attitude à adopter en tant qu’audité, pour faciliter les échanges avec l’auditeur

Pratique• Participer en tant qu’auditeur à une mission d’audit pilotée par un responsable d’audit

• Analyser un référentiel en vérifiant la pertinence des documents qualité et leur application

Maîtrise• Conduire, en tant que responsable d’audit, l’audit du système de management de la qualité

• Piloter dans le cadre d’une telle mission une équipe d’audit en organisant les tâches et en définissant le questionnaire

Expertise• Former aux différents types d’audits : de processus, de système de management

• Assurer le tutorat des futurs auditeurs

• Proposer des améliorations des méthodes d’audit



MÉTHODES ET TECHNIQUES DE CONTRÔLE OU D’ENQUÊTE

Mettre en œuvre des méthodes et des techniques de contrôle ou d’enquête permettant de contrôler une activité donnée sur la base d’une réglementation

et de rechercher des informations

Initiation

• Connaître les habilitations et les pouvoirs d’enquête de base, définis par les textes règlementaires

• Préparer et participer en binôme à une enquête ou un contrôle en suivant les préconisations définies

Pratique

• Préparer et conduire une enquête ou un contrôle simple de façon autonome

• Etablir des constatations afin de détecter des manquements à la réglementation

• Recueillir des informations et en évaluer la pertinence

• Réaliser des actes de procédures pénales et administratives simples (prélèvement, procès-verbal de déclaration etc.)

• Définir les suites à donner aux constatations

Maîtrise

• Préparer et conduire une enquête ou un contrôle complexe

• Coordonner un contrôle ou une enquête avec plusieurs interlocuteurs et/ou pouvant être réalisé avec d’autres services

• Réaliser des actes de procédures pénales et administratives complexes

Expertise

• Conduire et/ou coordonner une enquête ou un contrôle dans un contexte spécifique et délicat

• Intervenir comme sachant auprès des autorités de police ou des instances judiciaires

• Proposer et/ou concevoir de nouvelles méthodes d’investigation ou améliorer celles déjà existantes

• Animer des formations et/ou être tuteur



QUALITÉ

Définir, mettre en place, appliquer ou faire appliquer des dispositions « qualité » conformément au référentiel normatif de l’entité

et vérifier leur bonne application

Initiation• Connaître l’existence du référentiel « qualité » et son vocabulaire

• Distinguer la démarche et l’assurance « qualité »

Pratique • Connaître les outils et méthodes prévus pour maîtriser la « qualité » dans le cadre des activités déployées en vue d’obtenir les résultats attendus

Maîtrise• Définir les dispositions « qualité » à prendre dans le cadre des activités de l’entité

• Concevoir des outils et veiller à leur mise en œuvre

Expertise

• Concevoir un système qualité (évaluer les besoins ou attentes, définir les processus nécessaires, définir le référentiel qualité à appliquer, réaliser les outils et piloter leur mise en œuvre)

• Participer à l’élaboration de nouvelles normes

• Former à la « qualité »



TECHNIQUES DU DOMAINE D’ACTIVITÉ

Comprendre et mettre en œuvre les règles, procédures ou protocoles applicables à un domaine d’activités

Initiation

• Connaître et comprendre le sens général des principales règles et procédures mises en œuvre par domaine d’activités

• Appliquer des préconisations concernant des opérations simples sous la tutelle d’un opérateur confirmé

Pratique

• Connaître l’ensemble des règles, procédures ou protocoles mis en œuvre dans le cadre de ses activités courantes et en comprendre le sens

• Identifier et mettre en œuvre les règles, procédures ou protocoles applicables dans le cadre de ses activités habituelles

• Mettre en œuvre des règles, procédures ou protocole complexes sous la direction d’un opérateur très confirmé

Maîtrise

• Connaître la totalité des règles, procédures ou protocoles applicables au domaine d’activités et en saisir toutes les finalités

• Définir les règles procédures ou protocoles à appliquer pour réaliser des opérations prédéfinies

• Mettre en œuvre l’ensemble des règles, procédures ou protocoles applicables à un domaine d’activités

• Conseiller les opérateurs en matière de mise en œuvre de règles, procédures ou protocoles

• Contrôler leur bonne mise en œuvre

• Proposer des évolutions

Expertise• Faire évoluer les règles, procédures et protocoles

• Définir de nouvelles règles, procédures ou nouveaux protocoles adaptés aux évolutions des techniques et technologies du domaine


Code SF - 02 Date de mise à jour : 02/04/2014

ACCUEILLIR

Écouter en faisant preuve d’amabilité et traiter une demande ou un besoin émis par une personne, un public, en y répondant directement

ou en l’orientant vers la personne ou le service compétent

Initiation

• Instaurer un climat de dialogue courtois

• Informer l’interlocuteur (identifier sa demande, lui indiquer la démarche à suivre, vérifier si la réponse correspond à sa demande)

• Orienter l’interlocuteur vers la personne compétente

Pratique

• Reformuler la demande de son interlocuteur pour s’assurer d’une bonne compréhension

• Analyser la demande et ses enjeux

• Expliquer simplement à l’interlocuteur les fondements règlementaires motivant un refus ou un ajournement de sa demande

• Rester courtois et ferme face à son interlocuteur

Maîtrise

• Faire s’exprimer l’usager et recentrer au besoin le dialogue sur le motif de sa venue ou demande

• Adapter son langage pour être compréhensible par tout interlocuteur

• Analyser une situation dans le cadre d’un traitement individualisé et trouver rapidement des solutions

• Gérer des situations pré-conflictuelles en instaurant un climat d’écoute

Expertise• Conseiller un service sur sa stratégie d’accueil ou proposer une stratégie d’accueil

• Pratiquer la médiation entre un agent et un interlocuteur dans des cas particuliers

Savoir-faire par niveau

Savoir-faire par niveau 235


ANIMER UNE FORMATION

Transférer des savoirs en utilisant des méthodes et des outils appropriés

Initiation• Connaître les principes fondamentaux de la pédagogie et de la communication

• Présenter et expliquer son propre travail

• Identifier des objectifs pédagogiques

Pratique

• Connaître et savoir utiliser les outils pédagogiques existants

• Dispenser une formation sur la base d’une conception des objectifs et du contenu déjà réalisés

• Concevoir des supports pédagogiques simples

• Savoir écouter et faire participer les stagiaires

• Savoir développer un argumentaire sur l’intérêt d’une disposition nouvelle

Maîtrise

• Analyser les spécifications d’une formation et en déduire les objectifs pédagogiques

• Concevoir le contenu et les supports pédagogiques nécessaires à la réalisation d’une formation ainsi que les modalités permettant de s’assurer de l’acquisition des savoirs par les stagiaires

• Adapter le contenu d’un cours de perfectionnement au niveau d’assimilation de son auditoire et de son environnement

• Concevoir des supports pédagogiques complexes

• Combiner les techniques d’expression multimédias

• Développer un argumentaire sur l’intérêt d’une disposition nouvelle en environnement non favorable

Expertise• Développer de nouvelles méthodes pédagogiques

• Former et conseiller des formateurs

• Évaluer la qualité pédagogique d’une formation



APPLIQUER UNE RÉGLEMENTATION

Mettre en œuvre l’ensemble des textes et procédures portant sur les dispositifs règlementaires attachés à l’exercice d’un domaine d’activité

Initiation • Appliquer une ou plusieurs réglementations à partir d’une fiche de procédure simple

Pratique• Appliquer les textes dans le cadre d’une mise en œuvre locale

• Savoir motiver un acte règlementaire courant

• Savoir se référer à un texte règlementaire

Maîtrise• Analyser les textes et les procédures se rattachant à une réglementation

• Synthétiser une réglementation et élaborer une fiche de procédure

• Compléter ses connaissances par une recherche juridique approfondie et jurisprudentielle

Expertise• Présenter et expliquer les textes et les conséquences de leur mise en œuvre

• Transmettre son savoir-faire et former d’autres personnes sur les textes règlementaires

• Assurer une veille juridique



COMMUNIQUER

Savoir recueillir et transmettre de l’information en interne et externe

Initiation • Repérer les informations qui peuvent être utiles à la structure et les transmettre

Pratique• Rechercher l’information liée à un contexte précis

• Exploiter l’information en vue de sa transmission

Maîtrise• Rechercher des informations complexes sur des supports différents et auprès de divers

interlocuteurs

• Adapter la transmission et supports de l’information à son destinataire

Expertise• Formaliser un plan de communication

• Exploiter les informations recueillies dans des délais contraints

• Animer et développer un réseau



COMMUNIQUER DANS UN CONTEXTE DE CRISE

Mettre en œuvre des opérations de communication spécifiques lors de période de crise

Initiation• Rassembler de l’information sur des sujets porteurs de crises selon des directives précises

• Connaître les intervenants (acteurs et partenaires) selon les types de crises potentielles

Pratique

• Établir des fiches sur des cas déjà rencontrés

• Constituer des fiches répertoriant les différents types « d’incidents » avec leurs caractéristiques

• Réaliser des scénarios de crise à partir de situations préalablement définies

• Communiquer, enseigner les types de réactions ou comportements souhaitables en cas de crise

• Conduire l’enchaînement des opérations nécessaires à la gestion des crises

Maîtrise

• Élaborer les procédures permettant de capitaliser les expériences et transmettre un savoir-faire

• Élaborer des modèles de comportement, de réaction et de communication face à des crises

• Identifier les événements susceptibles de déclencher le phénomène de crise médiatique et mettre en place les actions nécessaires

• Conduire et évaluer des simulations de crise

Expertise

• Concevoir les grands principes et les grandes orientations définissant le positionnement de la direction face à des crises

• Identifier les enjeux et établir la stratégie, les outils et les moyens

• Imaginer de nouvelles approches de la prévention et de la gestion des crises et leurs conséquences

• Anticiper des solutions de reprise en cas d’incident majeur



CONDUIRE ET GÉRER UN PROJET

Piloter ou participer à la mise en œuvre d’un projet

Initiation • Mettre en œuvre les actions définies au sein d’une équipe projet et en rendre compte

Pratique

Participer à la mise en œuvre d’un projet en tant que membre d’une équipe :

• Tenir à jour le tableau de bord

• Vérifier la cohérence des actions inhérentes au projet

• Proposer des actions correctives le cas échéant

• Quantifier les travaux réalisés

• Appréhender les méthodes pour maîtriser les coûts, délais, performances et qualité produit

Maîtrise

• Planifier les séquencements du projet

• Déterminer les opérations à mener

• Animer des groupes de travail

• Gérer le relationnel inter et/ou intragroupes

• Adapter ou réadapter la répartition des moyens en prenant en compte la gestion des ressources dans un cadre contractuel et financier

• Rédiger une synthèse de propositions et l’argumenter

Expertise

• Conseiller la maîtrise d’ouvrage sur les choix, la conduite du changement et l’organisation

• Intégrer les éléments de contexte externe tout en finalisant le projet

• Assumer la conduite du projet de sa conception à sa réalisation

• Constituer une équipe et l’animer dans le cadre d’objectifs et délais définis

• Défendre le projet devant les instances de décision



CONDUIRE LE CHANGEMENT

Définir et mettre en œuvre des méthodes, des mesures et des dispositifs permettant de faciliter et de réaliser l’évolution vers une nouvelle situation

ou de mettre en œuvre une nouvelle procédure tout en gérant les résistances

Initiation• Comprendre la signification des concepts de base tels que la vision partagée, la définition des

objectifs d’amélioration, l’adhésion à un projet, et la tendance naturelle qu’ont les hommes à résister à tout changement dans leur habitudes

Pratique

• Conduire un projet de changement simple dans un cadre préétabli, où les freins sont peu nombreux

• Faire participer un groupe de personnes à un projet (de la définition des objectifs à la mise en œuvre) en suscitant leur adhésion et leur contribution

Maîtrise

• Conduire intégralement un projet de changement faisant appel à des acteurs aux intérêts divergents

• Identifier la nature des freins, en particulier sur le plan psychosociologique, et mettre en œuvre les actions visant à les réduire

• Réagir aux événements imprévus

Expertise

• Accompagner des projets de changement profond où les risques d’échec sont nombreux et difficiles à appréhender

• Définir une stratégie adaptée à la conduite de projets de ce type où les antagonismes sont nombreux



CONDUIRE UN ENTRETIEN

Mener, guider une entrevue avec une ou plusieurs personnes en créant les conditions d’un dialogue en vue d’atteindre un objectif

Initiation• Conduire des entretiens dont l’enjeu ne génère pas de tension et/ou sur des sujets bien

identifiés et des objectifs simples

• S’exprimer de façon claire, concise et être à l’écoute

Pratique

• Conduire des entretiens dont l’enjeu est de moyenne importance et/ou sur des sujets pouvant créer un climat de légère tension, et pour lesquels il sera nécessaire de créer un climat de confiance

• Faire valoir sa légitimité fonctionnelle pour obtenir des renseignements et des documents

• Retranscrire et synthétiser l’échange après l’entretien

Maîtrise

• Conduire des entretiens dans la relation d’aide lors de situations complexes

• Conduire des entretiens dont l’enjeu est important et/ou susceptible de générer des situations conflictuelles

• Déceler par l’écoute une situation tendue, la désamorcer en suscitant la confiance afin d’atteindre l’objectif fixé

• Retranscrire et synthétiser l’échange pendant l’entretien

Expertise

• Conduire des entretiens pouvant nécessiter d’apprécier la personnalité de son interlocuteur, y compris dans le cas d’un recrutement ou d’une évaluation

• Conduire seul un entretien en présence d’interlocuteurs multiples

• Former sur la conduite d’entretien



CONDUIRE UNE RÉUNION

Mettre en œuvre des méthodes, techniques d’organisation et d’animation de réunions permettant, selon un ordre du jour préétabli

et dans un temps imparti d’atteindre des résultats (prise de décision, etc.)

Initiation• Connaître les différents types de réunion, la fonction des différents acteurs

• Connaître et respecter les principes essentiels pour participer de manière active à des réunions de travail ou de service

Pratique

• Conduire une réunion d’une équipe déjà constituée

• Utiliser les outils d’animation d’une réunion

• Participer à la préparation de la réunion sous tous ses aspects (l’ordre du jour, logistique, objectifs, etc.)

• Faire la synthèse orale de la réunion et savoir consigner les résultats dans un compte rendu diffusé

Maîtrise • Préparer et conduire des réunions de groupes importants ayant des intérêts divergents (gestion des conflits éventuels)

Expertise

• Dominer les techniques d’animation et d’organisation de réunions

• Concevoir, organiser et piloter le processus de communication d’une assemblée de type convention, séminaire, colloque, ou d’une assemblée fortement conflictuelle

• Former aux techniques d’animation de réunion



GÉRER LES RELATIONS AVEC LES MÉDIAS

Établir, entretenir et développer des relations avec les professionnels de l’information

Initiation • Connaître le vocabulaire essentiel pour effectuer des relations avec les professionnels de l’information

Pratique

• Connaître le bon fonctionnement du bureau presse et des missions de chacun de ses membres et des principaux interlocuteurs

• Assurer un suivi administratif et éventuellement logistique des principaux reportages et opérations de presse en cours

• Gérer un répertoire de contacts

Maîtrise

• Connaître le fonctionnement des médias et de leurs contraintes, de la politique de la communication, et des objectifs du bureau presse

• Assurer la mise en place d’opérations de presse

• Constituer et entretenir un portefeuille de sujets régulièrement proposés

• Faire la présentation d’un produit

• Répondre à une interview

• Rédiger un communiqué de presse

• Constituer un dossier de presse

• Participer à une conférence de presse

• Représenter son service d’affectation face aux journalistes

Expertise

• Connaître les enjeux, les politiques et les objectifs de communication

• Élaborer une stratégie presse

• Concevoir de nouvelles approches en matière de relations avec les professionnels de l’information nationaux et internationaux



INSTRUIRE UN DOSSIER

Traiter et répondre à une demande en appliquant les réglementations et les procédures

Initiation • Appliquer des consignes ou des procédures simples pour réaliser le travail

Pratique• Analyser la demande, choisir la méthode de travail appropriée et la mettre en œuvre pour des

dossiers courants

• Respecter les échéances fixées et rendre compte

Maîtrise

• Définir le besoin, concevoir une méthode de travail, l’étendre au-delà de la requête initiale

• Analyser la demande, choisir la méthode de travail appropriée et la mettre en œuvre pour des dossiers complexes

• Mettre en évidence les difficultés et trouver les solutions adaptées

• Finaliser le dossier en proposant des conclusions

• Définir des priorités dans le traitement des dossiers

Expertise

• Initier un dossier

• Concevoir une méthode de travail pour une situation complexe

• Préparer des investigations complexes et multiples avec éventuellement plusieurs acteurs

• Faire évoluer la procédure

• Finaliser le dossier en proposant des conclusions élaborées

• Former ou être référent



MANAGER UNE ÉQUIPE

Diriger une équipe en fixant des objectifs et en mettant en œuvre une organisation adaptée

Initiation• Coordonner et animer le travail d’une équipe

• Établir et suivre un planning de travail

• Savoir rendre compte

Pratique

• Organiser le travail de l’équipe, en contrôler les résultats

• Conduire un projet (état des lieux - diagnostic - propositions)

• Déléguer

• Gérer les conflits

Maîtrise

• Adapter les moyens au contexte et aux conditions de l’exercice

• Être force de propositions

• Conseiller les membres de son équipe

• Se soucier du développement des compétences des membres de son équipe

• Arbitrer les situations conflictuelles

Expertise

• Savoir négocier

• Faire adhérer les membres de son équipe à une idée, un projet

• Valoriser les compétences des membres de son équipe

• Accompagner les changements

• Fixer des objectifs stratégiques



NÉGOCIER

Identifier et/ou connaître les intentions et les divergences d’intérêts des parties prenantes,

faire preuve d’esprit de synthèse, puis organiser la concertation en vue de faire émerger une ou des solutions opérationnelles

Initiation• Savoir écouter, comprendre et reformuler les arguments en présence

• Proposer des solutions dans le cadre de négociations simples ou à faibles enjeux

Pratique

• Analyser les arguments en présence et préparer des arguments pertinents en vue de la concertation

• Connaître quelques techniques de négociation

• Identifier et élaborer les conditions d’un échange constructif des points de vue

• Aboutir à une solution dans des situations de négociation simple et/ou faisant intervenir moins de trois parties

Maîtrise

• Trouver une stratégie pour défendre la position du service en anticipant la réaction des parties prenantes

• Mettre en pratique les techniques de négociation

• Organiser la négociation, savoir dégager une position de compromis

• Aboutir à une solution dans des situations de négociation complexe et/ou faisant intervenir plus de trois parties

Expertise • Mener une négociation à son terme pour obtenir un accord jugé satisfaisant par toutes les parties



OUTIL(S) INFORMATIQUE(S) COLLABORATIF(S)

Savoir traiter, diffuser et échanger des données sur les réseaux

Initiation• Savoir envoyer, répondre et transférer des messages dans un logiciel de messagerie

• Savoir consulter un agenda électronique

Pratique

• Trier et déplacer les messages dans un répertoire déjà constitué

• Joindre un fichier lors de l’envoi d’un message

• Effectuer des recherches simples sur intranet et/ou internet

• Ajouter un élément dans un agenda électronique (réunion, note, etc.)

• Gérer les répertoires de la messagerie électronique

• Envoyer une demande de réunion à plusieurs contacts

Maîtrise• Créer une liste de contacts dans un logiciel de messagerie

• Effectuer des recherches approfondies sur internet et/ou intranet

• Archiver les messages électroniques

Expertise • Utiliser les fonctions avancées d’un logiciel de messagerie et d’un agenda électronique



PLANIFIER

Définir les tâches, structurer et organiser les étapes pour atteindre les objectifs en optimisant les ressources

Initiation• Exécuter les tâches confiées dans les délais impartis

• Maîtriser sa fiche de tâches

• Être capable de classer pour retrouver facilement une information

Pratique• Structurer son poste de travail en fonction de son environnement proche

• S’adapter aux modifications nécessaires pour respecter l’objectif

• Établir des priorités en fonction des objectifs à atteindre

Maîtrise

• Connaître les principes essentiels de la gestion du temps

• Recenser, planifier, attribuer des priorités aux membres de l’équipe

• Analyser les objectifs du service pour les traduire de manière lisible et pragmatique aux agents

• Suivre l’activité du service sur la base des priorités établies et mesurer les écarts entre les réalisations et les objectifs

Expertise• Planifier les activités et les ressources à un niveau stratégique

• Savoir déterminer une architecture de travail en fonction des objectifs du service

• Évaluer les processus et proposer des améliorations dans l’organisation



RÉDIGER

S’exprimer par écrit en adaptant le style et le vocabulaire de l’institution aux destinataires et en tenant compte du contexte et du support utilisé

Initiation • Rédiger des lettres à partir de documents-types

Pratique• Rédiger des lettres ou documents courts ne comportant aucun argumentaire

• Rédiger des procès-verbaux de réunion sous la forme de tableaux récapitulatifs ou en s’inspirant d’un modèle

Maîtrise • Rédiger des courriers complexes, des comptes rendus et des documents de synthèse

Expertise• Rédiger à des fins de communication

• Transcrire ou expliciter simplement des éléments complexes ou compliqués

• Rédiger des documents complexes tels qu’un mémoire, un discours, un rapport d’étude



S’EXPRIMER À L’ORAL

Transmettre oralement de façon claire et compréhensible une information simple ou complexe, à tout interlocuteur ou type d’auditoire

et dans des situations variées

Initiation• S’exprimer clairement dans un français correct avec une bonne élocution

• Relater des faits simples et s’exprimer dans un groupe restreint sur un sujet connu

Pratique • Exposer un dossier, une idée ou présenter un point de vue de façon claire devant un auditoire élargi

Maîtrise• Expliquer une méthode, un dossier complexe ou présenter une solution

• Maîtriser la reformulation

• Adapter son intervention orale au contexte et à l’auditoire

Expertise• S’exprimer avec aisance en suscitant l’écoute et l’intérêt de tout auditoire

• Improviser une intervention en toutes circonstances

• Intervenir devant un auditoire hétérogène



TABLEUR

Mettre en œuvre les fonctions de mise en forme et de calcul assistés par ordinateur à l’aide d’une application de type tableur

Initiation

• Connaître et utiliser les fonctions de base d’une application de type tableur

• Saisir des données dans un tableau prédéfini

• Créer, enregistrer et classer un fichier

• Optimiser la mise en forme du tableau

• Imprimer le tableau

Pratique

• Créer un tableau simple, sans modèle prédéfini, composé de chiffres et, si besoin, avec des formules de calcul d’opérateurs de base

• Insérer des dessins ou images dans un tableau

• Réaliser des graphiques simples

• Utiliser une base de données

• Consolider des tableaux, créer des liens entre classeurs

• Utiliser des macros prédéfinies

• Gérer un fichier de plusieurs pages et/ou plusieurs feuilles (saut de page, numérotation, en-tête et pied de page…)

Maîtrise

• Réaliser des tableaux croisés dynamiques

• Insérer des fonctions de calcul avancées

• Optimiser l’emploi d’un tableur pour réaliser tout type de graphique ainsi que des applications complexes

• Gérer une base de données (tri, filtre, fonction recherche, etc.)

• Concevoir des applications mettant en œuvre des outils élaborés tels que fonctions, tableaux croisés dynamiques, consolidation, macro, etc.

• Utiliser les différentes protections d’un tableau

• Former à l’utilisation d’un tableur jusqu’au niveau application

Expertise• Concevoir et modéliser des méthodes et outils complexes

• Établir la documentation associée

• Former à l’utilisation d’un tableur jusqu’au niveau maîtrise



TRAITEMENT DE TEXTE

Mettre en forme des textes et des documents visuels à l’aide d’une application de traitement de texte

Initiation

• Connaître et utiliser les fonctions de base d’une application de traitement de texte

• Créer, enregistrer et classer un document

• Saisir un texte dans un modèle prédéfini

• Si besoin, mettre en forme les paragraphes et modifier le format du texte

• Imprimer un document

• Créer et mettre en forme un document simple sans modèle prédéfini

Pratique

• Créer et mettre en forme un document élaboré sans modèle prédéfini

• Réaliser et mettre en forme un tableau simple

• Utiliser les principales fonctions de mise en page de document afin d’organiser son travail et d’améliorer sa productivité

• Présenter des documents conformes aux chartes en vigueur

• Insérer des objets (images, tableau, graphique, dessin) dans un document

• Créer des liens hypertexte

• Connaître les possibilités du publipostage

• Gérer un document de plusieurs pages (saut de page, numérotation, en-tête et pied de page, etc.)

Maîtrise

• Utiliser les outils de mise en forme (styles, colonnes, lettrine, etc.)

• Réaliser un publipostage

• Créer des documents longs (avec légende, renvoi, signet, table des matières, index, liens hypertextes, etc.)

• Créer et mettre en forme des tableaux complexes

• Utiliser les différentes protections d’un document

• Gérer les modifications d’un document (autorisation, suivi, etc.)

• Former à l’utilisation d’un logiciel de traitement de texte jusqu’au niveau application

Expertise

• Créer un formulaire en utilisant l’enregistrement de macro en automatique

• Automatiser la création des documents

• Former à l’utilisation d’un logiciel de traitement de texte jusqu’au niveau maîtrise



TRAVAILLER EN ÉQUIPE

Coopérer avec les membres d’un groupe et s’organiser en vue d’atteindre un objectif déterminé

Initiation • Communiquer au sein de son équipe de travail

Pratique • Dialoguer et prendre en compte les points de vue des différents membres d’une équipe élargie au sein de son affectation

Maîtrise • Mettre en œuvre des pratiques et des savoir-faire au sein d’une équipe étendue à plusieurs services ou directions et les mutualiser pour réaliser un projet ou une action commune

Expertise• Contribuer activement au sein d’équipes pluridisciplinaires et/ou interministérielles et/ou

institutionnelles à la réalisation d’un projet

• Travailler en réseau



TRAVAILLER EN RÉSEAU

S’inscrire dans le fonctionnement d’un réseau, et, selon le niveau de responsabilité, l’organiser et l’animer dans un objectif d’efficacité et d’efficience.

Les membres du réseau concourant à un même objectif sans pour autant former une chaîne hiérarchique,

ils opèrent dans le cadre des règles de déontologie de la profession

Initiation

• Repérer la place et le rôle des membres du réseau ainsi que les principales interactions

• Participer au recueil d’informations, les évaluer et les faire valider

• Se tenir informé de l’actualité du réseau

• Faire remonter les difficultés rencontrées ainsi que les propositions d’amélioration

• Se tenir informé des objectifs fixés et renseigner les indicateurs de suivi

Pratique

• Repérer l’information intéressant le réseau, la valider, évaluer son intérêt et sa pertinence en vue de sa transmission

• Assurer la circulation d’information à son niveau

• Repérer les difficultés rencontrées et aider à les surmonter

• Faire connaître les bonnes pratiques

• Renseigner les indicateurs et suivre ceux de son niveau

Maîtrise

• Organiser et animer le réseau au niveau local ou régional

• Assurer la capitalisation, la validation et la diffusion de l’information dans le réseau

• Proposer des solutions pour améliorer le fonctionnement du réseau

• En fonction des objectifs reçus, fixer des indicateurs de suivi de son niveau et s’assurer de leur atteinte

Expertise

• Organiser et animer le réseau au niveau national

• Définir et mettre en place une politique de capitalisation, de validation, de diffusion et de communication de l’information adaptée aux objectifs fixés et à l’organisation du réseau

• Définir et organiser les moyens d’information et de formation au niveau national afin de créer un esprit de groupe (journal d’information, séminaire, cursus de formation, etc.)

• A partir des objectifs fixés au niveau national, les décliner en objectifs secondaires adaptés à l’organisation du réseau

• En fonction de l’organisation du réseau et des objectifs fixés, mettre en place les outils de contrôle adaptés (indicateurs, tableaux de bord, etc.)

Annexes 255

Annexes

1 – Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

2 – Liste des experts-métiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

3 – Composition de l’équipe projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260


1 – GLOSSAIRE DES CONCEPTS UTILISÉS DANS LE RÉFÉRENTIEL DE LA DGCCRF

Le vocabulaire utilisé est souvent source d’ambigüités. Les mots ne prennent leur sens qu’en fonction des contextes, de la place des acteurs dans l’organisation du travail et des systèmes de représentation utilisés pour décrire les activités professionnelles.

La clarification des termes utilisés dans ce référentiel est très importante. C’est l’objectif de ce glossaire.

Concept Définition

Famille professionnelleLa famille professionnelle regroupe des métiers ayant une culture socioprofessionnelle et des activités communes. Chaque référentiel décrit ses familles en fonction de ses spécificités. Le référentiel de la DGCCRF compte 6 familles professionnelles.

Poste

Le poste correspond à une situation individuelle concrète de travail à laquelle correspond un ensemble de missions et d’activités définies. Un poste est décrit au moyen d’une fiche de poste.

La fiche de poste est l’élément de base pour la mise en œuvre de la mobilité, du recrutement et de l’entretien professionnel.

Métier

Le métier constitue le regroupement, au-delà de la diversité des structures et des situations de travail, de plusieurs postes ayant des caractéristiques communes en termes de missions, d’activités, de compétences et de « culture professionnelle ».

Les activités décrites pour un métier peuvent ne pas concerner l’ensemble des postes qui y sont associés.

Chaque métier est associé à une famille professionnelle.

Carte des métiersUne carte des métiers est décrite pour chaque famille professionnelle. Elle permet d’avoir une vision globale de l’ensemble des métiers de cette famille par niveaux de catégorie, voire d’identifier des parcours professionnels possibles.

Catégorie

Les fonctionnaires sont répartis en trois catégories désignées dans l’ordre hiérarchique décroissant par les lettres A, B et C.

– Les catégories A correspondent à des fonctions de conception, de direction et d’encadrement.

– Les catégories B correspondent à des fonctions d’application et de rédaction.

– Les catégories C correspondent à des fonctions d’exécution.

Le terme « catégorie A+ » est employé usuellement mais n’apparaît pas dans les lois et règlements.

Pour la DGCCRF, il englobe notamment les corps et grades à partir de celui d’inspecteur principal CCRF mais pourrait recouvrir d’autres corps ou grades selon les directions et/ou ministères. Cette notion peut être différente d’une Direction à une autre, d’un ministère à l’autre. Par exemple, pour le Secrétariat général de Bercy, la catégorie « A+ » débute au corps des administrateurs civils.

Important : L’exclusion d’une catégorie sur une fiche métier ne signifie pas qu’un agent de cette catégorie ne puisse pas exercer le métier. Cela indique seulement que cet agent occupe un poste correspondant à un métier comportant des activités d’un niveau de catégorie supérieur (ou inférieur) à sa propre catégorie. Sa fiche de poste indiquera alors le niveau de catégorie correspondant à la fiche métier, en conséquence ce niveau sera supérieur ou inférieur à celui détenu par l’agent.

Activité

Une activité représente un ensemble cohérent d’opérations finalisées, identifiées, organisées selon un processus logique et observable en tant que tel permettant de réaliser la (les) mission(s) du métier.

La notion d’activité ne doit pas être confondue avec celle de tâche, décrivant une opération élémentaire à effectuer pour réaliser une activité donnée.

Une activité se décline en plusieurs tâches.

Dictionnaire des compétences

Ce dictionnaire regroupe :

– Listes des compétences retenues pour décrire les métiers de la DGCCRF

– Recueil de fiches compétences (connaissances, savoir-faire, savoir-être) décrites par niveaux de mise en œuvre (initiation, pratique, maîtrise, expertise)

Compétence Le terme « compétences » recouvre des connaissances, des savoir-faire et des savoir-être requis pour réaliser les activités précisées précédemment. En conséquence, les compétences sont à analyser activité par activité.

Connaissance

Une connaissance permet la compréhension des objectifs généraux, des procédures, du contexte et des particularités des situations rencontrées. Elles favorisent l’adaptation et la capacité d’apprentissages ultérieurs ; elles se développent tout au long de la vie.

Leur acquisition résulte fréquemment de la formation initiale ou continue.

On distingue 3 types de connaissances : générales, spécifiques liées à l’activité et celles relatives à l’environnement professionnel.

Annexes 257

Concept Définition

Savoir-faire

Un savoir-faire permet de mettre en œuvre une connaissance par une réalisation pratique dans une activité.

Ces savoir-faire sont décrits sous forme de situations professionnelles observables.

Les savoir-faire techniques permettent une production dans une situation donnée.

Les savoir-faire relationnels permettent d’échanger et de coopérer efficacement dans une situation donnée.

Savoir-être Un savoir-être est un ensemble d’attitudes ou de comportements professionnels et individuels nécessaires pour la réalisation des activités.

Niveau de mise en œuvre des compétences

Sur chaque fiche métier, 1 (ou 2) niveau(x) de mise en œuvre sera associé à chaque connaissance et savoir-faire. Les savoir-être ne sont pas concernés.

4 niveaux sont utilisés :

– Initiation (I) : Connaissances élémentaires, notions. Capacité à faire en étant tutoré

– Pratique (P) : Connaissances générales. Capacité à traiter de façon autonome les situations courantes

– Maîtrise (M) : Connaissances approfondies. Capacité à traiter de façon autonome les situations complexes ou inhabituelles

– Expertise (E) : Domine le sujet, voire est capable de le faire évoluer. Capacité à former et/ou à être tuteur. La notion d’expert est distincte des certifications ou agréments attribués par les ministères dans l’exercice de fonctions spécifiques

RIME

Le Répertoire interministériel des métiers de l’État (RIME) identifie avec précision les emplois permettant à l’État d’assurer ses missions.

Dans sa version de 2010, il décrit 261 emplois-référence, répartis en 26 domaines fonctionnels, permettant de valoriser le travail des agents de l’État, favoriser la bonne allocation des ressources humaines et ouvrir de nouvelles possibilités interministérielles pour la gestion des ressources humaines.

R2MDepuis 2010, les ministères économique et financier disposent d’un référentiel ministériel des métiers (R2M). Il est composé de 166 métiers répartis en 15 familles professionnelles.

RMACDepuis 2009, l’administration centrale des ministères économique et financier dispose d’un référentiel des métiers (RMAC). Il est composé de 105 métiers répartis dans 13 familles professionnelles.


2 – LISTE DES « EXPERTS-MÉTIERS »

Famille professionnelle

(n° groupe de travail)

Affectation Lieu géographique Nom Prénom Grade Observation

CCRF

(GT 1 : Qualité et sécurité des

produits)

DDPP Melun FARNOUX Marie-Christine Inspectrice Référente

SNE Rennes (Cesson Sévigné) BOISMARTEL Alain Inspecteur

expert -

DDPP Toulouse BORDES Claire-Lise Inspectrice principale -

DDSCPP Colmar FISCHER Laurent Contrôleur principal -

DIRECCTE Lyon TARDIVEL Robert Inspecteur expert -

DDCSPP Rennes TAUPIN Isabelle Inspectrice -

DIRECCTE Amiens WAVELET Florence Inspectrice -

CCRF

(GT 2 : Protection économique du consommateur)

DDPP Paris BACQUIAS Corinne Inspectrice Référente

DDPP Metz BESSON Christophe Contrôleur de 1re classe -

DDPP Nîmes COLLIN Isabelle Inspectrice principale -

DDCSPP Châlons-en-Champagne ERRE Pascal Inspecteur -

DDPP Bordeaux HENG Virshna Inspecteur principal -

DDPP Ploufragan SAOUT Joël Inspecteur -

CCRF

(GT 3 : Régulation économique)

AC / 3C Paris GORIAUX Laurence Attachée principale Référente

DIRECCTE Limoges BOUSCAL Alain Inspecteur principal -

DIRECCTE Lille FERRAND Florence Inspectrice principale -

DIRECCTE Aubervilliers NGUYEN NGOC Florian Inspecteur -

ENCCRF Montpellier TERZIAN Laurent Inspecteur -

DIRECCTE Metz ZELLER Patrick Inspecteur expert -

CCRF

(GT 4 : Métiers transverses)

DDPP Orléans HIRSCHY Daniel Inspecteur principal Référent

DDPP Courcouronnes AVERTY Pascale Inspectrice -

DDPP Saint-Etienne AYRAL Sandrine Inspectrice -

DDPP Quimper BOURNIGAULT Bruno Inspecteur expert -

SNE Strasbourg BOUSSARDON Daniel Inspecteur -

DIRECCTE Toulouse DERAY MaryseDirectrice

départementale de 2e classe

-

DIRECCTE Orléans FAUCOU Cécilia Inspectrice -

DDCSPP Privas FOSSAT BrigitteDirectrice


-

DIRECCTE Bordeaux MACARY Joëlle Inspectrice -

SNE Paris OQUET Émilie Inspectrice -

Annexes 259

Famille professionnelle

(n° groupe de travail)

Affectation Lieu géographique Nom Prénom Grade Observation

Management et aide à la décision/

sous-famille « Management »

(GT 5)

DIRECCTE Besançon REYNAUD Maryvonne Inspectrice principale Référente

DDPP Paris BARIDON Jean-BernardDirecteur

départemental de 1re classe

-

DDPP Caen BORDET Estelle Inspectrice principale -

DDCSPP Tulle DELMAS PierreDirecteur

départemental de 1re classe

-

DDPP Lille HERY Olivier Inspecteur principal -

DDCSPP Bar-le-Duc JANIN Marc Inspecteur -

DDPP Quimper LYAUTEY HervéDirecteur

départemental de 2e classe

-

SICCRF Paris MEYER MurielAttachée principale

d’administration-

DDCSPP Colmar PERRIER Marie-Astride Inspectrice principale -

AC / 3C Paris PROUX Jean-Claude Inspecteur principal -

DIRECCTE Amiens QUELQUEJEU NathalieDirectrice


-

DDPP Nantes ROUAULT-HARDOIN Élisabeth

Directrice départementale

de 2e classe-

IGS Paris ZYLBERMANN Nicole Directeur fonctionnel -

Ressources humaines

(GT 8)

AC / 2B Paris GARNIER Sylvie Attachée principale Référente

ENCCRF Montpellier DE LAGARRIGUE Marie-Françoise Inspectrice

AC / 2C Paris DUBUIS CatherineAttachée principale

d’administration-

AC / 2A Paris DUPONT LaurentDirecteur

départemental de 2e classe

-

ENCCRF Montpellier MALENFANT Martine Inspectrice expert -


(GT 9)

AC / 2A Paris CASSABOIS Sonia Inspectrice Référente

AC / 2D Paris BIDET Jean-Marc Inspecteur principal

SICCRF Limoges GOUMILLOUX Nicole Contrôleur de 1re classe -

SICCRF Montpellier LLOSE Guy Contrôleur principal -

SICCRF Paris MARAIS Pierre

Secrétaire administratif

de classe exceptionnelle

-

SICCRF Paris VIELFAURE François Contrôleur principal -


3 – COMPOSITION DE L’ÉQUIPE PROJET

L’élaboration de ce référentiel a reposé sur le Bureau 2B de l’administration centrale.

Prénom - nom Grade Fonction

Dyna KONCKI Directrice départementale 2e classe Chef du bureau 2B

Anne GENTRIC Attachée principale d’administration Adjointe au chef du bureau 2B

Annie BOUTTIER Attachée d’administration Chargée de mission GPRH (pôle GPRH)

Frédéric SALAS Secrétaire administratif de classe exceptionnelle

Chargé d’études GPRH (pôle GPRH)

Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes59, boulevard Vincent Auriol - 75703 Paris CEDEX 13 - Tél. : 01 44 87 17 17

www.economie.gouv.fr/dgccrf © D

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R É F É R E N T I E Ldes métiers et des compétences

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Documents

RÉFÉRENT I E L - economie.gouv.fr · Ce référentiel ne concerne pas les services communs des laboratoires (SCL). Avant de détailler les différents objectifs et utilisations