RPA(Robotic Process Automation)현재 어디까지 와있는가?하정훈 팀장

㈜유니포인트

Contents

▪RPA란?

▪왜 RPA인가?

▪주요 사례

▪도입 시 고려사항

▪RPA 발전 방향

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RPA란?

4

IT Big Trend : RPA

RPA란?

▪ 사람이 수행하는 표준화되고, 단순 반복되는 업무를 소프트웨어(SW)로 자동화하는 솔루션이다.

출처 : 전자신문

▪ 업무 과정에 발생되는 데이터를 정형화하고 논리적으로 자동 수행하는 기술이다.

출처 : 네이버 지식백과

5

▪ RPA takes the robot out of the human.

▪ RPA is a type of software that mimics the activity of a human being in carrying out a task within a process.

▪ It can do repetitive stuff more quickly, accurately, and tirelessly than humans, freeing them to do other tasks requiring human strengths such as emotional intelligence, reasoning, judgment, and interaction with the customer.

출처 : McKinsey Interview (2016-12), Professor Leslie Willcocks

RPA란?

6

업무수행자화면의행위를그대로수행한다.

잠재적 자동화 영역

RPA란?

7

출처 : IBM RPA 소개자료(2018.06)

RPA란?

8

The Robot Coworker

A Morgan Stanley analysis of 94 occupations estimates that 45% of the U.S. work force work in positions that could have at least a 70% chance of being automated.

Rethinking Outsourcing

About 80% of those traditional processes will be automatable during the next 10 years, as will about 30% of outsourced IT services.

출처 : The Rise of the Machines, Morgan Stanley (2017-11-24)

해외에서 바라보는 RPA 전망

RPA란?

9

성숙기 단계에 진입

•사업 시작 후 ’17년도에

비약적으로 성장 발전

•증가율은 둔화 되고

있으나 전반적으로 20%

이상의 고성장 사업

Stable 한 성장 지속

• RPA 솔루션과 구축을

위한 서비스 비용이

지속적으로 성장할

것으로 예상됨

RPA 서비스

183

429

612

2016

315

799

1,114

2017

461

1,253

1,714

2018

608

1,736

2,344

2019

755

2,238

2,993

2020

903

2,750

3,653

2021

1,050

3,258

4,308

2022

20%▲

RPA S/W

1,000

2,000

3,000

4,000

백만$

80%

출처 : Horses for Sources (2018.11.30)

왜 RPA인가?

눈에 보이는 비용 절감 효과

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법원사이트에서조회후시스템입력 일 * 3.5H

합계 : 13.5H

월환산 : 270H

비용환산 : 430만원

(시급 : 16,000원)

인터넷등기소에서등기부등본출력 일 * 2H

부동산담보대출의시세조회 일 * 2H

승인완료건에대한즉시이체 일 * 2H

컨설팅및마케팅지원통계 일 * 4H

년간5,200 만원

왜 RPA인가?

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빠른 도입 및 운영 적용

✓기존 SI 및 업무 시스템 도입 대비 짧은 기간으로 도입 가능

✓대다수의 구현 업무는 스크립트 작성 및 테스트로 투입 공수가 적음

3~4 개월

왜 RPA인가?

12

업무 집중도 향상

✓기준 시간 대비 업무의 수행 시간이 집중되며, 실질적 전체적인 수행

시간이 절약됨

9H 12H 18H15H

업무1 업무2 업무3

업무1 업무2 업무3

왜 RPA인가?

13

법정 근로시간 준수 및 자동화 업무확대에 따른 부가가치 창출

Human Error 제거로업무의 정확성 및 고객 만족도 향상

업무 효율화를 통한 생산성 향상

업무자동화 확산에 따른비용절감 누적 이익

비즈니스 역량 강화에 따른기업 가치 향상

장기적 기대효과

24시간 / 365일 연중무휴작업가능신속성

오류 예방 및 데이터 무결성

인적 자원의 고부가가치업무집중 가능

정확성

효율성

인건비 감소

피크시즌 추가 인력 불필요경제성

기대효과

보안성중요 데이터에 대한

정보보호 및 거버넌스 수행

상세 내용

망 분리 환경에서 업무 자동화

주요 사례

14

시스템로그인1

흐름 내부망 : 대상데이터확인 외부망 : 조회시스템확인 내부망 : 데이터입력

테스크

조회대상목록조회2

엑셀다운로드3

파일전송4

국토교통부시스템접속5

공시지가조회6

엑셀변환작업7

엑셀자료확인8

입력대상조회9

입력대상조회10

업무명 수행 화면 수작업 시간 수행주기 RPA 수행 시간

대출 대상 공시지가 확인WEB /EXCEL

1시간(100건 기준)

매일10분

(100건 기준)

트리거이벤트

트리거이벤트

회계 업무 자동화

주요 사례

15

SAP 로그인1

흐름 SAP 업무화면처리 수작업데이터처리 SAP 데이터입력

테스크

법인카드내역조회2

조회내역복사3

Excel에붙여넣기4

Excel 수작업5

전표코드입력

전표내역 입력

미지급전표처리화면6

업무명 수행 화면 수작업 시간 수행주기 RPA 수행 시간

카드내역 조회 후 미지급 전표에 대한상신 및 역 분개 처리 업무

SAP /EXCEL

30분(1건 기준)

매월3분30초

(1건 기준)

전표코드입력

전표내역입력

공제여부입력

전표상신/역분개

OCR(CAPTCHA) 데이터 활용 업무 자동화

주요 사례

16

메일수신이벤트확인1

흐름 이메일 : 데이터검출 대법원조회시스템확인 이메일전송

테스크

메일수신 / 검색2

첨부파일수신3

검색내용추출4

내 사건 검색 (반복)5

CAPTCHA 인식

청구소가 검출

이메일작성및송신6

업무명 수행 화면 수작업 시간 수행주기 RPA 수행 시간

대법원 사건검색에서 요청된 사건의청구소가를 검색하고 자료 관리

그룹웨어 /대법원

2시간(100건 기준)

매월1시간 20분

(100건 기준)

요청메일오픈

회신메일 / 파일첨부

엑셀자료정보입력

24*365 서비스 모니터링 업무 자동화

주요 사례

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인터넷뱅킹로그인1

흐름 인터넷뱅킹로그인 서비스모니터링 오류시이메일전송

테스크

서비스 모니터링2

거래내역조회

즉시 이체

오류시이메일전송3

업무명 수행 화면 수작업 시간 수행주기 RPA 수행 시간

인터넷 뱅킹 서비스 상태 모니터링 인터넷 5분 매 10분 2분

오류이미지첨부

이메일전송

전체계좌조회

공인인증서로그인

ID / PW 로그인

RPA 적용 업무

주요 사례

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금융(은행)보험/카드

/증권백오피스 제조/유통

- 수신신규고객등록및

증명서발급

- 여신, 대출조건변경검토

- 전표처리업무

- 수익성분석, 데이터관리

및분석

- 고객통지업무

- 금융사기적발및리스크

관리

- 보상심사및보고서작성

- 보험수익자변경, 계약

내용변경

- 카드사신규가맹점등록

- 투자분석보고서작성

- DART(전자공시정보) 조회

및데이터편집

- 고객등록및고객상담

- 신용통제

- 온라인양식작성및

데이터입력

- 재무/회계/인사관리

- 매출자료업로드

- 세금계산서자동화

- 계약변경

- 근태관리

- 대외보고

- 주문대행, 구매업무

(송장처리)

- 주요데이터관리

(감가상각, 재고등)

- 고객에게메시지자동발송

- 선적문서인식및자동

입력

어떤 솔루션을 사용해야 하나?

Point

디지털노동에 대한 인식 변화

Point•다양한 RPA 솔루션중에서진행하려는자동화

업무의성격과잘어울리며, 향후현업에의하여

직접작업이가능한지를검토해야함.

도입 시 고려사항

19

▪ 업무프로세스모델링방법✓ Coding✓ Low code solutions (GUI)✓ Recording✓ No code solutions✓ Self-learning bots

기계가일자리를뺏는다?

러다이트운동

•로봇은나의업무를도와주는업무동반자이자

조력자라는인식이필요함

•그러나로봇이나의모든일을대신할수는없음

도입 시 고려사항

점진적인 확대 적용

• RPA의적용은업무량, RPA 적용가능성, 업무

리스크등을감안하여전진적으로확대적용하는

것이바람직하다.

Point

제한된업무분야대상시범적용후확산

Pilot 및시범적용

1단계사업

특정업무영역에적용하여프로세스자동화실현

부서별적용

RPA 기반업무혁신전사확대적용

RPA 전담부서

평가및기대효과파악

AI와결합된지능형로봇으로진화및발전

Smart RPA

Robotics의일상화및보편화(전략, 예산, 경영의사결정활용)

VirtualWorkplace

2단계사업

20

첫 시작이 중요하다

• RPA의도입을위하여적용이쉽고기대효과가큰

업무보다확산의교두보가될업무를우선적으로

추진하는것이효과적이다.

Point

높음

낮음

적음 많음업무

적용

효과

연간 업무량

RPA 대상 업무

효과적업무

촉매업무

도입 시 고려사항

구현보다 철저한 테스트 및 검증 필요

Point

21

현행 업무 분석 및 재 정비 필요

Point

개발환경 운영환경

•개발환경보다운영환경에서최대한의테스트및

검증을통해발생가능한예외사항을최대한도출

하여야한다.

• RPA 적용에앞서기존업무처리방식에대한

분석과업무효율성을높이기위한재정비가

필요합니다.

AS-IS

A

B

C

A DE

F

TO-BE

A

B

C D

E

F

RPA는 진행형✓ 현재의 RPA는 규칙적이고 정형화된 업무 및 유관 시스템의 연계를 통한 업무 자동화

중심으로 적용

✓ 향후, AI와의 연계를 통한 사람이 인지하여 판단하는 업무와 예외 상황 처리 업무로솔루션의 기능 발전과 확대 적용 예정

RPA의 발전 방향

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▪ RDA(Robotic Desktop Automation)

✓ 개인 / 소규모조직의다양한업무자동화

▪ 전사확장단계✓ 핵심업무자동화를통한 RPA

효율성극대화

✓ 제한적인의사결정의자동화

▪ Intelligent RPA✓ AI 및머신러닝을통한의사결정

기능

✓ 자연어인식및대화기능

✓ 예측및추론기반의업무수행

▪ RPA 도입단계✓ 단순, 반복, 규칙적인업무에

적용하여 RPA 도입의효율성확인

▪ 업무확장단계✓ 복잡한업무에 RPA 적용

✓ 비정형데이터를활용한

업무자동화

NOW

RPA의 발전 방향

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Digital Workforce두뇌 : 인공지능

귀 : 음성인식 / 변환

눈 / 입 : 챗봇

팔 / 다리 : RPA

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