SanMaga 3 2012 fr

Portail clients

SanitasNet: un service très apprécié Assurance de classeNouvelles assurances d’hospitalisation en division privée ou demi-privée

Assurance de baseTendance 2013: augmentation modérée des primes

Septembre 2012Numéro 3Le magazine des clients Sanitas

Contenu

4 Nouveautés6 Point fort: la tendance des primes 20139 Le chiffre10 Assurance de classe 12 Actualités: portail clients14 En route avec le docteur Bruno Durrer17 Preference18 Prix Challenge Sanitas20 Portrait: Maja Brunner22 Courrier des lecteurs/impressum23 Fitzi a la réponse: vous demandez, nous répondons

12 Actualités: tout ce que vous pouvez faire sur notre portail clients

10 Assurance de classe: nouveaux produits d’hospitalisation

6Point fort: augmentation modérée des primes pour 2013

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Otto Bitterli, CEO de Sanitas

Bitterli

Chère lectrice, cher lecteur,

Avez-vous remarqué le nouveau slogan de Sanitas sur la dernière page? Ou l’avez-vous vu dans un de nos spots à la télévision? «Sanitas. Pour la vie.» Ce nouveau slogan met en exergue nos objectifs et nos exigences futures. En effet, Sanitas souhaite accompagner ses clientes et clients pour la vie.

Nous savons que nous ne pouvons pas nous reposer sur nos acquis et que nous devons vous prouver chaque jour que Sanitas est le bon choix. Tout au long de votre vie, vos besoins changent: en tant que célibataire, vous n’avez pas les mêmes exigences en matière d’assurance maladie que lorsque vous avez une famille. Et une fois senior, vous n’avez plus les mêmes attentes que lorsque vous étiez jeune.

C’est pourquoi Sanitas vous propose des prestations de service et des produits taillés sur mesure et en accord avec chaque phase de votre vie. Et pour rendre notre service encore plus efficace, nous avons réparti nos clients dans trois segments différents:

Preference, l’assurance maladie pour les exigences élevées. Les personnes assurées en demi-privé ou en privé et les membres de leur famille bénéficient d’un service individuel particulièrement attentif à leurs besoins ainsi que de prestations de service de qualité telles qu’un conseiller individuel au Preference Center à Berne.

Original, l’assurance maladie intelligente pour tous les besoins. Nos produits d’assurance maladie modulables, simples et fiables permettent à tous nos clients de trouver la formule idéale pour leur style de vie actuel.

Compact, l’assurance maladie bon marché sans extras. Cette formule propose des primes avantageuses grâce à la contribution de nos assurés et grâce à un service simplifié.

Chez Sanitas, vous avez le choix. Pour la vie. Prenez-nous au mot.

Bonne lecture!

Otto Bitterli

«Sanitas vous pro-pose des prestations de service et des produits taillés sur mesure.»

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Fifty-fifty!Etes-vous satisfait de Sanitas? Alors, recomman-dez-nous, cela en vaut la peine! Vous recevrez une récompense pour chaque recommandation qui aura abouti (conclusion d’une assurance de base et d’au moins une assurance complémentaire). Nous vous offrons, à vous et à la personne à qui vous nous avez recommandés, un bon Ochsner Sport d’une valeur de 100 francs.

Voici comment procéder1. Sur www.fifty-fifty.ch, recommandez-nous à votre famille ou à vos amis.2. La personne à qui vous nous avez recommandés peut alors demander une offre. 3. En cas de conclusion, vous recevrez tous deux un cadeau.

Plus d’informations sur www.fifty-fifty.ch

Un dos solideQuatre Suisses sur dix souffrent de problèmes de dos au cours de leur vie. Les enfants et les jeunes sont aussi de plus en plus touchés, mais ce n’est pas une fatalité! Il n’y a qu’une chose à faire pour préserver son dos: faire régulièrement de l’exercice et éviter les charges trop importantes. Nous avons rassemblé des informations sur ce thème et des exercices illustrés et simples à effectuer dans notre nouvelle rubrique «Conseils santé» sur notre site internet: www.sanitas.com > Services > Service clients > Conseils santé.

Version numérique du magazine des clients Dès maintenant, le magazine Sanitas est disponible sous forme numérique sur www.sanitas.com. L’édi-tion numérique contient une multitude d’extras, notamment un message vidéo d’Otto Bitterli, CEO de Sanitas, des images supplémentaires ou un accès direct à différents liens. Découvrez ces nouveautés sur www.sanitas.com.

De plus en plus d’enfants ont mal au dos.

Les foires de l’automneCette année aussi, Sanitas sera présente à de nombreuses foires familiales et commerciales en Suisse orientale. Venez donc nous rendre visite, nous nous ferons un plai-sir de vous conseiller. De plus, les enfants recevront un ballon et pourront tenter de gagner un prix immédiat en faisant tourner notre roue de la fortune. Les plus grands ne seront pas en reste, car un grand concours les attend. Plus d’informations sur www.sanitas.com/concours.

Aperçu des foires

Du 27.09 au 01.10.12 Wega Weinfelden

Du 28.11 au 02.12.12 Winti Mäss Winterthour

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Le portail clients: un franc succès Plus de 30 000 assurés se sont déjà inscrits sur notre nouveau portail clients. Profitez des avantages de SanitasNet et inscrivez-vous sur www.sanitas.com/fr/sanitasnet.

Vous pourrez ainsi réduire votre travail administra-tif et accéder à tous vos documents. Vous économi-serez du papier et ménagerez l’environnement. Enfin, avec un peu de chance et si vous vous inscrivez avant la fin décembre, vous pourrez remporter un iPad (plus d’informations en page 12).

netCare, un nouveau service

Désormais, les clients Sanitas profitent d’un nouveau type de conseil lorsqu’ils se rendent dans certaines pharmacies: en cas de besoin, ils peuvent consulter un médecin par vidéo.

Cela vous est certainement déjà arrivé: vous souffrez depuis quelques jours déjà, mais vous ne voulez pas courir chez le médecin. Que faire? Notre conseil: rendez-vous dans une pharmacie netCare. Désormais, dans plus de 200 pharmacies en Suisse, vous bénéficiez de conseils étendus. Avec ce service, des pharmaciens spécialement formés peuvent procéder à de premières vérifications lors de maladies courantes. Afin de garantir la protection de la sphère privée, ces examens ont lieu dans une pièce séparée. Ensuite, selon le résultat, votre

pharmacien vous remettra un médicament en vente libre, vous suggérera de vous rendre chez un autre professionnel de la santé (par ex. votre médecin de famille) ou vous proposera de consulter un médecin par vidéo.

En effet, une connexion sécurisée vous permet de vous entre-tenir avec un médecin de Medgate. Ce dernier établit alors directement un diagnostic et l’ordonnance y relative. Celle-ci est ensuite faxée à la pharmacie, qui pourra alors vous délivrer le médicament. Ainsi, vous bénéficiez de conseils de qualité sans devoir vous rendre chez le médecin et sans perdre de temps.

Durant la phase pilote, ce service est gratuit pour les clients de Sanitas au bénéfice d’une assurance complémentaire ambulatoire. Si vous avez conclu un modèle du médecin de famille tel que CareMed ou NetMed, prière de consulter en premier votre médecin de famille. Les pharmacies netCare sont munies d’un symbole distinctif (voir image). Enfin, lors des heures d’ouverture normales, vous n’avez pas besoin de prendre rendez-vous.

Les lunettes pour enfants à nouveau rembourséesLe conseiller fédéral Alain Berset a amendé la décision de son prédécesseur. Ainsi, depuis le 1er juillet 2012, les lunettes et les lentilles de contact pour les enfants et les jeunes jusqu’à 18 ans sont à nouveau prises en charge par l’assurance de base. Ce montant s’élève à 180 francs par an au maximum, déduction faite de la quote-part, et à condition que les assurés nous en-voient une ordonnance ophtalmologique par an.

Lunettes pour enfants sur ordonnance.


Nouveautés

Point fort

Primes 2013

Hausse minime, voire nulleDans de nombreuses régions, les primes de l’assurance de base 2013 augmenteront peu, voire pas du tout. La plupart des assurances complémentaires ne connaîtront pas non plus de hausse.Texte: Tanja Funk Photo: Martina Meier

Pas d’envolée spectaculaire pour les primes 2013, au contraire de ce que l’on attend d’un cerf-volant.6 | Sanitas Magazine 3.12

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Globalement, la situation est positive dans l’assurance de base: en moyenne suisse, les primes du groupe Sanitas n’augmentent que modérément. Cependant, selon la région et l’organisme d’assurance (Sanitas, Wincare), des augmentations notables sont possibles.

D’une part, la hausse modérée des coûts de cette année et de l’année dernière influence positivement l’évolution des primes; d’autre part, le groupe Sanitas dispose de réserves confortables qui contribuent à amortir les hausses. Votre prime figurera sur la police que vous recevrez au mois d’octobre.

Pour les assurances complémentaires, la situation est un peu plus nuancée: en effet, les primes de la plupart des produits ambulatoires restent stables. Pour certains dentre eux, les primes ne changent pas, voire diminuent, mais il faut s’attendre à des augmentations massives pour d’autres (plus d’informations ci-dessous).

Voici plus de détails sur nos divers produits:

Modèles d’assurance alternatifsAu mois de juin, la proposition Managed Care a clairement échoué dans les urnes. Le peuple suisse a ainsi refusé les nou-velles règles visant à promouvoir les réseaux de soins intégrés. Pour de nombreux experts, ce «non» indique, en premier lieu, que nos concitoyens refusent d’être limités dans leur libre choix du médecin.

Depuis de nombreuses années, les clients Sanitas peuvent déter-miner quelle importance ils accordent à cette liberté: en effet, en plus du modèle standard avec libre choix du médecin, nous proposons aussi des modèles d’assurance alternatifs avec choix restreint ou premier conseil médical par téléphone. Ces alter-natives sont bien évidemment toujours disponibles. Les clients qui concluent l’une dentre elles profitent d’ailleurs de rabais intéressants sur leurs primes.

Voici nos modèles d’assurance alternatifs (MAA):– CallMed, le modèle télémédical: avec cette assurance de base,

vous consultez toujours en premier le centre de conseil médi-cal lors d’un problème de santé. Un spécialiste vous répond gratuitement, 24 heures sur 24. Souvent, cela vous évite même de consulter votre médecin et vous profitez d’un rabais pou-vant atteindre 10%.

– CareMed et NetMed, les modèles du médecin de famille: avec ces produits, vous choisissez votre médecin de famille et le consul-tez toujours en premier en cas de problème de santé. Si néces-saire, il vous indique un spécialiste ou vous envoie à l’hôpital. Sanitas vous propose deux de ces modèles.

– CareMed: votre médecin ne fait partie d’aucun réseau de médecins et vous profitez d’un rabais pouvant atteindre 10%.

– NetMed: votre médecin fait partie de l’un des 48 réseaux avec lesquels Sanitas a conclu un contrat. Ces réseaux de spécialistes et d’hôpitaux garantissent un traitement rapide et efficace à des coûts réduits. De plus, vous profitez d’un rabais pouvant atteindre 20%.

Quels sont les médecins qui font partie de NetMed? Vous trou-verez la réponse sur www.sanitas.com > Produits > Assurance de base > Modèles du médecin de famille > Recherche d’un mé-decin de famille. Nos conseillers clients se tiennent aussi volon-tiers à votre disposition.

Si vous désirez conclure le modèle NetMed, prière de contacter votre Service Center.

Assurances complémentairesEn 2013, les primes de la plupart des assurances complémentaires resteront stables.

– Assurances complémentaires ambulatoires: les assurances com-plémentaires suivantes verront leurs primes inchangées: Jump, Classic, Medical Private, Easy, Dental, Natura Confort, Diversa Confort, assurance des soins dentaires.

Rabais divers

Nous vous accordons divers rabais sur vos primes d’assurance de base. Vous en apprendrez plus à la rubrique «Conseils pour éco-nomiser» à la page suivante.– Par exemple, le rabais pour jeunes adultes (19 à 25 ans) s’élève

toujours à 10%. – En outre, nous vous faisons bénéficier d’un rabais pour enfants

intéressant. En effet, pour le premier enfant, vous touchez 75% de rabais sur la prime pour adultes de l’assurance de base. Ce rabais passe même à 80% à partir du deuxième enfant (base de calcul: prime pour adultes avec franchise de 300 francs, risque accidents inclus).

– Les rabais accordés dans le cadre des modèles d’assurance alter-natifs ne changent pas (voir article principal).

Par contre, le rabais MAA de 8% sur les assurances complémen-taires accordé jusqu’ici aux clients Wincare disparaît. Nous souhaitons ainsi clairement séparer l’assurance de base des assurances complémentaires.

– Pour les franchises plus élevées, les rabais restent inchangés (voir page 8).

– Le rabais de 6,5% pour l’exclusion du risque accident est éga-lement maintenu.


Point fort

Envisagez une franchise plus élevée dans l’assurance de base. Plus la fran-chise est élevée, plus le rabais sur les primes est important.

Envisagez une franchise plus élevée pour l’assurance dhospitalisation en division privée ou demi-privée. Vous économisez ainsi jusquà 50%. Bon à savoir: si vous décidez ensuite de ré-duire votre franchise, il vous faudra passer un examen de l’état de santé.

Choisissez un modèle d’assurance alter-natif. Voir article en page 7.

Génériques. Demandez toujours des génériques à votre médecin ou à votre

pharmacien. Les génériques sont des imitations de médicaments avec les mêmes principes actifs que ceux-ci, mais qui coûtent souvent bien moins cher. Plus d’informations sur www.sanitas.com > Services > Conseils dé-pargne > Génériques.

Profitez de la hot-line médicale. En cas de problèmes de santé, contactez la hot-line médicale. Vous pouvez ainsi éviter des consultations inutiles chez le médecin et économiser du temps et de l’argent. Sanitas vous propose ce service gratuit 24 heures sur 24. Vous trouverez le numéro de télé-phone sur votre carte d’assurance (tél.: 0844 124 365).

Modifiez votre mode de paiement. Si vous décidez de régler votre facture de primes en avance par un virement annuel, nous vous accordons un es-compte de 1% (en cas de paiement semestriel, 0,5%).

Excluez la couverture accidents de votre assurance de base. Si vous travaillez au moins huit heures par semaine chez le même employeur, vous êtes obliga-toirement assuré contre les accidents professionnels et non professionnels par votre employeur. Vous faites ainsi une économie de 6,5% sur vos primes.

Achetez vos médicaments auprès dune pharmacie par correspondance. Plus d’informations sur www.sanitas.com > Service > Conseils d’épargne > Phar-macie en ligne.

Laissez-nous vous conseiller. Nos conseillers clients se tiennent volon-tiers à votre disposition au 0844 150 150 (nos assurés en division privée ou demi-privée sont priés de contacter leur conseiller clients Preference ou d’appeler le 0844 170 170).

Conseils pour économiser

Voici comment faire

Franchise à option Rabais annuel

CHF 500.– Max. CHF 140.–CHF 1000.– Max. CHF 490.–CHF 1500.– Max. CHF 840.–CHF 2000.– Max. CHF 1190.–CHF 2500.– Max. CHF 1540.–

Une augmentation de quelques francs est prévue pour Family.

– Assurances d'hospitalisation: les assurances d'hospitalisation pour la division générale ne connaîtront aucune hausse. Cela concerne les formules d'assurance Hospital Standard, Hospi-tal Standard Liberty, Hôpitaux figurant sur la liste LAMal et Hospitalisation en division générale. Le produit Hôpitaux hors liste n’augmente pas non plus.

Les primes des assurances d’hospitalisation en division demi-privée ou privée de Wincare connaîtront même une baisse.

Par contre, les primes de diverses assurances Sanitas pour la division privée ou demi-privée seront soumises à une hausse importante. Cela est dû, en première ligne, aux exigences que pose la FINMA, l’Autorité fédérale de surveillance des marchés

financiers, pour le financement des assurances complémen-taires. Tous les assureurs maladie suisses sont concernés. Les produits suivants sont touchés: Hospital Comfort, Hospital Comfort Liberty, HirslandenCare, Hospital Private, Hospital Private Liberty.

Nouvelles assurances d’hospitalisation intéressantesSanitas a développé deux assurances d’hospitalisation pour la division privée ou demi-privée au rapport prix-prestations at-trayant: Hospital Extra Liberty et Hospital Top Liberty. Les clients au bénéfice d’une assurance pour la division privée ou demi-privée peuvent conclure l’un de ces nouveaux modèles plus avantageux, ce sans examen de l’état de santé et pour les mêmes prestations. Vous trouverez plus de détails sur ces formules en page 10.


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Le chiffre

11 723 378Le diamant «Sun-Drop», un des plus grands diamants jaunes du monde, a été vendu l’année dernière pour une somme de plus de 11 millions de francs. Cela correspond presque au montant que paie Sanitas pour les prestations médicales de ses clients, et ce chaque jour. En effet, en 2011, les coûts de médecin, d’hôpital, d’EMS, de pharmacie, de thérapie, de laboratoire, de soins à do-micile, etc., s’élevaient en moyenne à 11 723 378 francs par jour. Avec des montants pareils, cela vaut la peine d’effectuer des contrôles détaillés. D’ailleurs, ce n’est pas seulement le devoir légal de Sanitas, c’est également dans l’intérêt de nos clients. Par conséquent, nous avons économisé environ 345 millions de francs l’année dernière. Dans ce cadre, nous ne contrôlons pas les traitements suivis par les patients, mais les factures et les pro-cessus. Nous accordons beaucoup d’importance à la liberté thérapeutique des médecins et des patients dans le cadre des couvertures d’assurance que nous proposons.


Nouvelles assurances d’hospitalisation

Le confort en toute sécuritéAvec Hospital Extra Liberty et Hospital Top Liberty, Sanitas vous offre, à un prix très attrayant, la sécurité et la flexibilité dont tout patient souhaite disposer. Texte: Georg Gadient

Vos avantages en un coup d’œil Hospital Extra Liberty

– Division demi-privée.

– Libre choix de l’hôpital dans tous les hôpitaux de Suisse reconnus par Sanitas.

– Possibilité de choisir la division privée.

– Couverture en cas de traitements d’ur-gence stationnaires à l’étranger, assis-tance médicale et rapatriement inclus.

– Prise en charge des coûts jusqu’à hau-teur de CHF 30 000 par année civile pour les transports et les coûts de sauvetage.

– Contributions aux coûts de cures et d’aide ménagère.

Hospital Top Liberty

– Division privée.

– Libre choix de l’hôpital dans le monde entier (traitements à option et ur-gences).

– Assistance médicale.

– Couverture complète des coûts de transport et de sauvetage, rapatrie-ment inclus.

– Contributions aux coûts de cures et d’aide ménagère.

Assurance de classe

Sanitas a développé deux nouvelles assurances d’hospitalisation: Hospital Extra Liberty pour les personnes assurées en division demi-privée et Hospital Top Liberty pour les per-sonnes assurées en division privée. Ces deux assurances se distinguent, d’une part, par un catalogue de pres-tations très complet et, d’autre part, par un rapport prix-prestations in-comparable.

Libre choixHospital Extra Liberty offre le libre choix de l’hôpital en division demi-privée dans tous les hôpitaux de Suisse reconnus par Sanitas. Si, pen-dant son séjour hospitalier, un patient souhaite passer de la division demi-privée à la division privée, 75% des coûts sont pris en charge. Avec Hos-pital Top Liberty, les clients disposent du libre choix de l’hôpital en division privée dans le monde entier, même pour les traitements à option en Suisse et à l’étranger.

Si, pendant un séjour à l’étranger, vous devez vous rendre d’urgence à l’hôpital, Hospital Extra Liberty et Hospital Top Liberty couvrent tous les coûts dans la division hospitalière assurée. En outre, Sanitas Assistance vous conseillera et vous soutiendra

volontiers. En cas d’urgence, ce ser-vice d’assistance coordonne pour vous toutes les démarches liées à votre hospitalisation et à votre rapa-triement en Suisse. Les coûts de ra-patriement sont également couverts par les assurances d’hospitalisation. Soutien flexibleDe plus, pendant votre période de guérison, vous pouvez profiter de notre soutien flexible. En effet, afin que vous puissiez retrouver le plus rapidement possible votre rythme habituel, nous participons également aux frais de cures et d’aide ménagère.

Avons-nous éveillé votre intérêt? Nos conseillers vous aideront volontiers au 0844 150 150 (nos clients déjà as-surés en privé ou demi-privé peuvent s’adresser à leur conseiller Preference ou composer le 0844 170 170).

Remarque: les clients Sanitas qui sont déjà assurés en division demi-privée ou privée peuvent également profiter des prix avantageux de nos nouveaux produits. Ainsi, le passage à un nouveau produit est possible sans contrôle de l’état de santé, à condition que la couverture d’assu-rance soit équivalente.


Hospital Extra Liberty

CHF 81,40

CHF 69,70

CHF 26,60

Hospital Top Liberty

CHF 147,30

CHF 119,90

CHF 30,70

Homme, 41-45 ans, canton de Zurich, avec accidents

Femme, 31-45 ans, canton de Zurich, avec accidents

Enfant, 9 ans, canton de Berne, avec accidents

Un excellent rapport qualité-prix

Grâce à Hospital Extra Liberty et Hospital Top Liberty, le patient a la possibilité de planifier sa période de guérison comme il le souhaite. Comme vous pouvez le constater dans les exemples ci-dessous, les deux produits sont proposés à un prix très attrayant:

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Savez-vous combien vous pourriez économiser en augmentant la franchise de votre assurance de base à 1500 francs, voire 2500 francs? Avec le por-tail clients de Sanitas, vous pouvez faire le calcul rapidement, sans papier et sans devoir passer par l’intermédiaire d’un centre d’appels. Il vous suffit d’allumer votre ordinateur ou votre tablette numé-rique (p. ex. l’iPad). Ensuite, vous vous connectez à SanitasNet et, dans le menu, cliquez sur «Assu-rances». Quelques clics suffiront pour calculer votre prime avec des franchises différentes. Un

SanitasNet

Aperçu en un clicSanitasNet est en ligne. Désormais, les clients Sanitas peuvent gérer leurs assurances en quelques clics grâce à notre portail clients.Texte: Georg Gadient

vrai jeu d’enfant. Si vous le souhaitez, vous pouvez également adapter votre franchise directement par le biais de SanitasNet. Vous en apprendrez davan-tage en page 23.

Le calculateur de primes n’est qu’un service parmi toutes les possibilités qu’offre SanitasNet. Votre correspondance avec Sanitas peut facilement être consultée dans le portail et vos données person-nelles ou les détails concernant vos assurances peuvent être adaptés en quelques clics. Toutes les

Actualités

SanitasNet est-il sûr?La sécurité des données sur internet est une préoccupation constante. Selon une étude menée en 2012, près de 70% des Suisses craignent la perte de leurs données sur internet. Comment comptez-vous gagner la confiance de vos clients?Emanuele Diquattro: La sécurité est notre priorité. Grâce à une liste de mesures détaillée, nous pouvons garantir une sécurité optimale. Par exemple, le traitement des données n’a pas lieu dans un nuage informa-tique (disque dur sur internet), mais physiquement dans un centre infor-matique en Suisse.

En outre, l’identification de l’utilisa-teur est obligatoire et a lieu lors de la première inscription par le biais d’une convention d’utilisation signée. Sans oublier que nous avons opté

pour une procédure de connexion offrant une sécurité optimale à nos clients.

Comment fonctionne la procédure de connexion?Notre portail clients fonctionne avec un contrôle de sécurité à trois degrés. Tout d’abord, l’utilisateur s’identifie avec son numéro de client personnel et saisit son mot de passe individuel. Ensuite, il reçoit un SMS avec un code qui lui permettra d’activer son accès au portail. Ce système de connexion correspond aux standards actuels utilisés par les banques.

Avez-vous soumis ce système à un contrôle de sécurité? Bien entendu. Nous avons procédé à un test d’intrusion. En effet, sur une période prolongée, une entreprise

spécialisée a essayé de pirater notre système. En d’autres termes, des spé-cialistes ont tenté, à l’aide de diffé-rents virus et scripts, de pénétrer dans le système de Sanitas et de l’en-dommager, ce sans succès. Nous pou-vons donc en déduire que SanitasNet dispose d’un système de sécurité optimal.

Vous trouverez de plus amples infor-mations quant à la protection des données au chapitre 8 des conditions générales d’affaires. Ces dernières peuvent être consultées ici: www.sanitas.com/sanitasnet/agb

Emanuele Diquattro, membre du Comité de direction et responsable du projet SanitasNet.

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factures médicales, les contributions aux coûts et le trafi c des paiements sont affi chés de manière détaillée dans l’aperçu des prestations. SanitasNet vous donne accès à tous ces services 24 heures sur 24. Ainsi, vos documents sont toujours à jour. Un tel portail nous permet aussi de réduire considé-rablement notre consommation de papier.

Une sécurité optimale«Avec SanitasNet, l’objectif n’est pas uniquement de mettre à disposition une plateforme proposant des services, mais aussi de créer un portail inte-ractif et, ainsi, d’off rir une plus-value à nos clients», explique Emanuele Diquattro, membre du Comité de direction et responsable du projet SanitasNet. Pour atteindre cet objectif, de nou-velles fonctions seront constamment ajoutées au portail clients. Prochainement, par exemple, les clients inscrits à SanitasNet pourront également consulter leur aperçu des prestations pour la décla-ration d’impôts. «Nous voulons que nos clients aient la possibilité de traiter facilement leurs tâches en suspens par le biais du portail clients», ajoute Emanuele Diquattro. Pour ce faire, Sanitas garantit une sécurité des données optimale (voir le bref entretien dans l’encadré).

Gagnez un iPad

Participez et, avec un peu de chance, gagnez un iPad. En effet, parmi toutes les personnes qui s’inscrivent à notre portail clients d’ici le 31 décembre 2012, nous en tirerons trois au sort.

Voici comment faire: inscrivez-vous sur www.sanitas.com/fr/sanitasnet. Nous vous enverrons alors un contrat d’utili-sateur. Dès que vous nous l’aurez ren-voyé dûment signé, vous prendrez part au concours.

Aucune correspondance ne sera échangée au sujet du concours et la voie juridique est exclue. Les gagnants seront informés directement. Les collaborateurs de Sanitas sont exclus du concours.

Vous avez des questions? Posez-les!L’utilisation du portail clients est très simple. Une vidéo de démonstration est disponible sur www.sanitas.com. Bien entendu, en cas de doute, le ser-vice Conseil au client de Sanitas vous aide volon-tiers. A partir de septembre, les conseillers pour-ront même traiter les demandes par navigation conjointe. Une telle navigation permet à deux personnes de surfer sur le site simultanément tout en voyant le curseur de la souris du partenaire correspondant. Ainsi, dès que le client autorise le conseiller à accéder à sa page, ce dernier peut la voir sur son écran et, si nécessaire, il peut même naviguer et guider ainsi le client à travers le por-tail. Un tel service permet au conseiller de ré-pondre à toutes les questions.

Voyez par vous-même les avantages qu’off re SanitasNet. Pour ce faire, consultez le site www.sanitas.com/fr/sanitasnet, visionnez la vidéo de démonstration et inscrivez-vous. Une fois sur le portail, vous pourrez ensuite facilement faire dif-férents calculs vous-même. Par exemple, combien pouvez-vous économiser en augmentant votre franchise à 1500 francs, voire 2500 francs?

Grâce au portail clients, vos documents Sanitas sont accessibles partout et à toute heure.

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Trois km avec le docteur Bruno Durrer

Médecin de campagne, une vraie institutionBruno Durrer travaille 120 heures par semaine. Il est à la fois généraliste, urgentiste, médecin du sport et sauveteur en montagne. Une vie bien chargée qu’il n’abandonnerait pour rien au monde. Nous l’avons accompagné à la chute du Staubbach.Texte: Barbara Lukesch Photos: Martina Meier

Spectaculaire, la chute du Staubbach a inspiré un poème à Goethe.

A Lauterbrunnen, Bruno Durrer a la réputation d’être multidisciplinaire. Dans son cabinet médical au centre du village, il soigne ses patients de-puis 25 ans, dont certaines familles depuis quatre générations. Lorsqu’il traverse le village, les gens le saluent de partout: «Salut Bruno!» Cet indi-vidu très sympathique âgé de 59 ans aime les gens, c’est une évidence: «Bon appétit! Et saluez bien la fa-mille!» répond-il gaiement. Chaus-sures de montagne aux pieds, il se dirige en direction de Stechelberg, le village voisin dans la vallée de Lau-terbrunnen. Notre destination est la chute du Staubbach, une merveille de la nature. Durant son deuxième voyage en Suisse en 1779, Goethe s’en est inspiré pour écrire son poème «Gesang der Geister über den Was-ser» (Chant des esprits sur les eaux): «Des Menschen Seele gleicht dem Wasser: Vom Himmel kommt es, zum Himmel steigt es».

Les amateurs de base jump sont éga-lement fascinés par cet endroit, mais la commune y a mis fin, il y a cinq ans, après plusieurs accidents mor-tels. Malgré cela, la vallée de Lauter-brunnen reste La Mecque des adeptes de sports extrêmes qui aiment se jeter dans le vide pendant quelques secondes avant d’ouvrir leur para-chute pour finalement atterrir en toute sécurité. Si tout se passe bien. En cas d’accident dans la vallée ou en montagne, c’est Bruno Durrer, urgen-tiste et médecin du sport, qu’on ap-pelle.

Les hélicoptères de sauvetage d’Air Glaciers, basés à Lauterbrunnen, doivent intervenir chaque année plus de trois cent fois. Pour environ cent d’entre elles, le docteur Durrer est à bord. Le reste incombe à ses assis-tants.


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Consultation à skiL’activité principale du médecin, ori-ginaire de Suisse centrale (d’ailleurs, son accent le trahit toujours), est de s’occuper de la vallée de Lauter-brunnen, soit une population de 1500 habitants, mais aussi des près de 300 000 touristes qui viennent chaque année. Il effectue des consul-tations dans son cabinet, dans l’EMS situé à proximité ainsi qu’à l’école. En outre, il est chargé de la perma-nence et il effectue d’innombrables visites à domicile.

Les exigences en montagne sont bien particulières. En effet, selon le temps, Gimmelwalden ou Mürren, com-mune située à 1675 mètres d’altitude, ne sont accessibles qu’en funiculaire, en motocross ou en quad, véhicule tout-terrain à quatre roues. Parfois, le docteur Durrer doit aussi se rendre à pied ou à ski chez un patient habi-tant dans une ferme isolée. «Cela fait partie de mes devoirs, affirme-t-il, et la seule manière d’aider une per-sonne âgée et fragile qui vit seule.»

Il est midi et il n’a pas eu le temps de chômer. En effet, ce matin à trois heures, le téléphone a sonné. Une urgence l'a forcé à sortir du lit. Il a enfilé sa blouse blanche sur son py-jama et s’est rendu dans son cabinet pour une consultation. «Heureuse-ment que je vis et que je travaille sous le même toit.» Ainsi, il a pu se recoucher directement après, car à sept heures, il fallait déjà se relever. Un touriste a touché une ligne à haute tension à Grindelwald et le docteur Durrer, à la demande de la police, a dû se rendre sur les lieux de l’accident pour examiner le corps du défunt.

Il s’est ensuite rendu dans son cabi-net, pour lequel il assume seul la responsabilité depuis deux semaines,

Portait

Bruno Durrer, 59 ans, est originaire de Goldau (SZ). Après ses études de médecine à l’Université de Zurich et une année d’échange en Californie, il a repris le cabinet médical de Lauterbrunnen en 1987. Il y a trois ans, il a fondé la société Caremed AG avec sa femme, qui comprend un cabinet à Mürren géré par un autre médecin. Durant la haute saison, il engage aussi des assistants et des sous-assistants qu’il forme. Il a trois enfants déjà adul-tes. Durant leur temps libre, Monsieur et Madame Durrer aiment voyager, par exemple en Iran ou dans l’Himalaya pour faire du trekking. Bruno Dur-rer est également amateur de plongée et a déjà fait quelques descentes en mers chaudes.

car son assistant est en vacances pen-dant la basse saison.

Néanmoins, il se libère pendant deux heures à midi et grimpe avec nous en direction du site panoramique de Staubbach, qui a littéralement été taillé dans la montagne il y a une centaine d’années par les fondateurs du tourisme moderne. La chute de Staubbach se déverse dans le vide

devant nos yeux. La Lütschine blanche, rivière qui prend sa source au glacier, se faufile dans la vallée. En face de nous se trouve le Silber-horn, un des sommets du massif de la Jungfrau. Juste à côté se trouve la Schildwaldfluh, un autre point de départ apprécié des pratiquants de base jump. A notre gauche se trouve l’église de Wengen.

Interventions lors des courses du LauberhornBruno Durrer a un rapport particu-lier avec le Lauberhorn, connu dans le monde entier: depuis 25 ans, il est chef des médecins de pistes qui as-surent le suivi médical des partici-pants aux Courses internationales du Lauberhorn. Durant cet événe-ment, il se rend tous les jours à midi sur le site des courses en hélicoptère et se place directement en-deçà du Hundschopf (la tête de chien) pour pouvoir intervenir en cas de chute. Il est très conscient des risques que présentent ces compétitions de haute vitesse. En effet, cette année encore, il y a eu un mort.

En hiver, la haute saison de la vallée de Lauterbrunnen, le docteur Durrer travaille 120 heures par semaine:

«Evidemment, ce sont des pics, mais il y en a.» Il sait bien que des horaires pareils dissuadent les jeunes méde-cins. Le travail très incertain d’ur-gentiste empiète sur la vie privée. Il ne sait plus combien de fois il se trou-vait aux toilettes, sous la douche, à table, à une fête de famille ou même chez le coiffeur au moment où il a été appelé en urgence.

Néanmoins, il n’échangerait sa vie pour rien au monde. «Je fais partie de cette vieille institution que sont les médecins de campagne.»

Les défis ne lui font pas peur: Bruno Durrer, médecin de campagne.

Peut-être qu’un jour, il arrivera même à trouver un successeur.

En route


Il faut toutefois préciser que Bruno Durrer présente tous les atouts néces-saires pour être médecin à Lauter-

brunnen. La situation est donc idéale. Il était encore jeune lorsqu’il a décou-vert sa passion pour la montagne. Il a conquis l’Himalaya et consacré sa thèse au sauvetage en hélicoptère.

Durant ses études déjà, il a obtenu son diplôme de guide de montagne et a travaillé un temps comme sauve-teur aérien dans l’Oberland bernois. Il aime relever les défis, même ceux de nature physique, et gère bien les interventions de sauvetage. Son taux d’adrénaline grimpe considérable-ment dans ces situations.

Il a beaucoup de chance, car sa femme aime tout autant la montagne que lui. De plus, elle exerce le métier

En route

d’assistante médicale et a donc beau-coup de compréhension pour son mari: «sans l’aide de ma femme, je ne

pourrais pas faire tout ça», avoue-t-il. Ils mènent une vie spéciale, au mi-lieu des parois rocheuses. Il faut avoir les pieds bien sur terre pour subsis-ter.

Cherche successeur Bruno Durrer réussit toujours à enga-ger de jeunes médecins assistants pour un ou deux ans. En effet, la di-versité du travail, c’est-à-dire la mé-decine générale, le sauvetage en mon-tagne et la médecine d’urgence, est bien plus intéressante que dans les autres cabinets de campagne.

Peut-être qu’un jour, il arrivera même à trouver un successeur. Pour l’ins-tant, en tout cas, il n’a pas eu cette

Lauterbrunnen et environs

Selon Bruno Durrer, on ne peut pas visiter Lauterbrunnen sans avoir vu la chute du Staubbach et le point de vue panoramique. «Ce sont les emblèmes de notre village.» La nature offre encore bien d’autres points forts: le Jungfraujoch et le Schilthorn, qui attirent les touris-tes du monde entier.

Et le conseil culinaire du docteur Durrer? Acheter un cervelas chez le boucher du village et le griller sur le feu tout près du funiculaire du Schilthorn: «Un vrai régal!»

Offre spéciale pour les clients Sanitas: sur présentation de votre carte d’assurance Sanitas à la boucherie Fuchs, Auf der Fuhren 456g, Lauterbrunnen, vous bénéficiez d’un rabais de 20% sur les cervelas, saucisses de veau, saucisses à griller mixtes et la spécialité de la maison, la «Staubbach-Wurst». Cette offre est valable jusqu’au 31 octobre 2012.

chance. Est-ce à cause du salaire, net-tement moins élevé que celui d’un chirurgien esthétique en clinique privée? Il rit. Ou alors à cause de la quantité de travail ou de la situation géographique? Il hausse simplement les épaules. Selon lui, une alternative serait un cabinet de groupe constitué de médecins mères de familles ou travaillant à temps partiel.

Nous rebroussons chemin en direc-tion du centre du village et jetons un dernier regard sur la chute du Staub-bach. Nous laissons le mot de la fin à Goethe: «Strömt von der hohen stei-len Felswand der reine Strahl, dann stäubt er lieblich in Wolkenwellen zum glatten Fels, und leicht empfan-gen, wallt er verschleiernd, leisraus-chend zur Tiefe nieder.»

La vallée de Lauterbrunnen, entourée de falaises.

Il ne sait plus combien de fois il se trouvait aux toilettes, sous la douche, à table, à une fête ou chez le coiffeur au moment où il a été appelé en urgence.

Lorsque le Preference Center, pour les clients as-surés en division demi-privée ou privée, a été in-auguré à Berne le 1er juin, nous avons reçu une multitude d’appels: «Au début, c’était jusqu’à 2000 appels par jour», s’exclame Peter Hug, responsable du Preference Center. En effet, bon nombre de cli-ents voulaient faire la connaissance de leur inter-locuteur personnel.

Accès directPour Sanitas, offrir une plus-value à ses clients assurés en privé ou en demi-privé signifie trans-mettre aux clients Preference le numéro direct de leur conseiller personnel. Grâce à sa longue ex-périence, ce dernier peut répondre de manière compétente à toutes les questions des clients. Pe-ter Hug se réjouit: «Les réactions sont très positives. Bon nombre de clients apprécient ce nouveau service.»

Autres prestations de service«Nous comptons étendre encore plus notre offre», affirme Peter Hug. L’objectif est de pouvoir con-seiller les clients en matière de prévoyance et de prévention, en cas de maladie, d’accident ou de maternité. Les conseillers prestations sont formés en conséquence, afin de répondre à toutes les de-mandes relatives aux séjours hospitaliers, au pro-cessus des traitements ou aux coûts. «Nous tien-drons nos clients Preference au courant de l’évolution de nos prestations de service», souligne Peter Hug.

Divisions privée et demi-privée

Toujours le meilleurChez Sanitas, les clients assurés en division demi-privée ou privée bénéficient du soutien d’un conseiller personnel. Ils profitent également de nombreux autres avantages. Ce service est très apprécié.Texte: Tanja Funk

Les supplémentsLes prestations de service supplémentaires com-plètent l’offre Preference:– Un deuxième avis médical, objectif et gratuit:

les clients ont la possibilité de demander l’avis d’un spécialiste lorsqu’ils ont des doutes quant à un diagnostic ou une intervention prévue.

– Conseils juridiques: en cas de doute, les clients Preference peuvent demander des conseils juri-diques gratuits par téléphone ou consulter le portail juridique. Cette plateforme en ligne pro-pose des conseils juridiques, des modèles de textes à télécharger ainsi que la possibilité de rédiger des contrats personnalisés.

Numéro direct de votre conseiller personnel Nous demandons à un expert indépendant faisant partie d’un réseau national et internatio-nal de nous donner un second avis neutre. Cette prestation de service est gratuite. Numéro de Medgate: 0844 124 365

Conseils juridiques par téléphone et accès au portail juridique www.MyRight.ch.

Conseils personnalisés Second avis médical

Conseils juridiques

Aperçu des nouvelles prestations de service Preference

Preference

Ces prestations de service sont proposées aux clients ayant conclu HirslandenCare ou une assurance en division privée ou demi-privée, ainsi qu’aux membres de leur famille.


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Inscrivez-vous et gagnez au total 15 000 francs pour votre projet sportif!

Prix Challenge SanitasL’engagement pour la relève sportive

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Connaissez-vous un projet sportif au caractère prometteur?

Il s‘agit avant tout de voir avec quel enthou-siasme vous vous engagez pour votre projet et quelle motivation vous donnez aux jeunes à faire du sport.

Les projets s‘engageant à long terme pour la promotion du mouvement chez les enfants et les adolescents sont ceux qui ont le plus de chances de remporter un prix. En outre, il est important de savoir fi xer des objectifs, d‘être capable de relever les défi s et d‘accepter les défaites en toute loyauté.

Sur www.sanitas.com/prix-challenge vous trouverez davantage d‘informations sur le prix d‘encouragement de Sanitas.

Avez-vous une idée de projet sportif innovant pour les enfants et les jeunes? Alors inscrivez-vous sur www.sanitas.com/prix-challenge ou sur www.facebook.com/sanitas.challenge

La date limite d’inscription est fi xée au 29 février 2012.

Vous aussi, participez!

Impressum:Editeur: Sanitas, www.sanitas.com/prix-challengeRédaction: Michèle Bamert, Isabelle SchindlerContact: [email protected]

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Prix Challenge Sanitas

Les huit gagnants régionaux (voir page ci-contre) attendent avec impa-tience la décision du jury à la fin octobre 2012. Sur internet, vous pou-vez dès maintenant en apprendre plus sur les finalistes (voir encadré) et voter pour votre favori. Le projet ayant récolté le plus de votes rem-portera la voix du public.

Les huit finalistes ont déjà franchi de nombreux obstacles et se sont imposés face à 133 concurrents. Dans un premier temps, l’Institut des sciences du mouvement et du sport de l’EPF de Zurich a examiné les 141 projets et en a sélectionné 64. En-suite, huit jurys régionaux ont dési-gné les trois meilleurs projets de chaque région. Les associations arri-vées à la première place ont remporté 5000 francs et ont été nominées pour le prix Challenge national Sanitas.

Le 31 octobre, le jury national, dont font partie Tanja Frieden, cham-pionne olympique de snowboard, et Köbi Kuhn, ancien entraîneur de la Nati, désignera le vainqueur de cette année, qui remportera 10 000 francs supplémentaires pour son projet.

Votez pour votre favori

Quelle association gagnera la voix du public 2012?Huit gagnants régionaux rivalisent pour gagner le prix Challenge national Sanitas, doté de 10 000 francs. Qui montera sur le podium à la fin octobre? Votez pour votre favori!Texte: Michèle Belviso

Une récompense pour les associations sportives Avec le prix Challenge, Sanitas ré-compense depuis 19 ans l’engagement généralement bénévole de quelque 300 000 personnes. En effet, elles per-mettent à 1,5 million de Suisses de faire régulièrement du sport. Les pro-jets récompensés offrent aux enfants et aux jeunes un environnement adapté pour pratiquer une activité physique avec d’autres jeunes de leur âge tout en leur transmettant des valeurs telles que l’esprit d’équipe ou le fair-play et en intégrant les enfants issus de cultures étrangères et de divers milieux sociaux.

Vous trouverez plus d’informations sur www.sanitas.com/prix-challenge et www.facebook.com/sanitas.chal-lenge.

Huit associations se battent pour monter sur le podium.

Quel projet est le plus convaincant?

Le public fait partie du jury et compte pour une voix. Des portraits filmés des finalistes sont dis-ponibles sur www.facebook.com/sanitas.challenge et sur www.sanitas.com/prix-challenge, où vous pourrez également voter pour votre favori. Vous participerez automatiquement au tirage au sort de 10 bons Intersport d’une valeur totale de 1000 francs.


Votre voix

compte!

Voici les candidats du prix national Challenge 2012

Région de Berne: Fondation idée:sport

Dans plusieurs communes du canton de Berne, la fondation a ouvert des salles de gymnastique le samedi soir pour le «Midnight Sports» et le di-manche après-midi pour l’«Open Sun-day». Les deux projets proposent de nombreuses activités aux enfants et aux jeunes, tout en leur offrant un lieu de rencontre adapté à leur âge.

Région du nord-ouest de la Suisse: Cirque des enfants et des jeunes Pitypalatty

Depuis 2001, le cirque pour enfants Pitypalatty s’engage pour que les en-fants et les jeunes développent une bonne coordination et soient à l’écoute de leur corps, ce de manière ludique. Les enfants découvrent divers arts cir-cassiens et créent un spectacle. Chacun trouve de quoi s’amuser.

Région de la Suisse orientale: Bicycle Club Walenstadt

Tous les mercredis, le club propose des excursions en VTT aux enfants et leur donne ainsi la possibilité de prendre l’air par n’importe quel temps. De plus, le club prévoit de construire un parc de VTT, une offre inédite dans la région.

Région du Tessin: Joker 4 skater

Les responsables ont transmis leur enthousiasme pour le skate aux plus jeunes grâce à une journée «portes ouvertes» au skatepark de Lugano et une école de skate. Le plaisir de bouger est au premier plan, mais les enfants développent aussi un esprit de compé-tition sain.

Région du nord de la Suisse romande: Judo Club Cortaillod-Neuchâtel

L’offre du club s’étend à tous les âges, que ce soit dans les catégories «judo loisirs», «judo santé» ou «judo handi-cap», pour n’en nommer que quelques-unes. De plus, le club profite des syner-gies avec d’autres clubs de la région pour proposer des entraînements de qualité.

Région du sud de la Suisse romande: Espérance Sportive Pully

Le club fonctionne comme réservoir à talents dans le monde du basket féminin, mais fait aussi découvrir cette discipline aux jeunes filles et aux jeunes femmes de manière décontractée. Un dimanche par mois, lors du «Sunday Basket», les filles peuvent s’entraîner avec les pro-fessionnelles. Enfin, son offre «Free-style», destinée aux 5 à 25 ans, met l’amusement au premier plan.

Région de la Suisse centrale: OLV Luzern

L’association est convaincue que la course d’orientation est un sport pour toute la famille, qui peut être pratiqué à tout âge et qui permet de vivre des expériences communes dans la nature. De plus, avec son Elch-Cup, elle motive ses membres à participer régulièrement à des courses. Quiconque atteint un certain nombre de points gagne un prix à la fin de l’année.

Région de Zurich: Association «Unter-ämtler J+S»

L’association jette des passerelles entre dix sports différents: les enfants peuvent découvrir de nouvelles activités en s’amusant et sous la surveillance de pro-fessionnels. Ils découvrent ainsi celles qui leur plaisent particulièrement et sont motivés à les pratiquer à long terme.



d’endosser le rôle d’actrice, à savoir celui de la veuve suspecte d’un homme assassiné dans la série poli-cière Tatort. C’était un honneur pour moi que de pouvoir, à 60 ans, jouer un tel rôle.

Vieillir ne me fait pas peur du tout, mais j’espère juste rester en bonne santé. Il y a sept ans, j’ai décidé d’ar-rêter de fumer, ce qui m’a permis d’être en meilleure forme et d’avoir une plus belle voix ainsi qu’une meil-leure qualité de vie. Par contre, le sport n’est pas du tout mon truc. Heu-reusement que mon quotidien me permet de rester suffisamment en mouvement, ce qui est surtout le cas lorsque je monte sur scène et que la musique commence. C’est ça mon fitness: chanter, danser et rester concentrée pendant une bonne heure.

Petite fille déjà, je rêvais d’être sur scène. Aujourd’hui, cela fait 45 ans que je vis mon rêve. En tant que chanteuse, j’adore donner du plaisir aux spectateurs. Toutefois, je ne fais pas que de la chanson. En effet, je suis aussi attirée par le théâtre de boule-vard, j’écris des chansons et j’anime la chaîne musicale à la radio DRS. Toutes ces activités me permettent d’avoir un quotidien très diversifié.

«Dernièrement, mon appartement a été assaini; j’en ai donc profité pour faire du rangement. A cette occasion, je suis tombée sur des bandes so-nores, sur des albums et sur mon journal intime, dans lequel j’écrivais mes histoires lorsque j’avais 12 ans. En le relisant, je me suis aperçue qu’au fond de lui-même, l’homme ne change pas. En effet, enfant déjà, je m’énervais pour les mêmes petites choses qu’aujourd’hui. Par exemple, je ne supportais pas chez moi le fait d’être trop directe avec les gens. Mais que voulez-vous, c’est ma personna-lité.

Bien que j’aie fêté mes 60 ans l’année dernière, je ne me sens pas vieille pour autant. En effet, j’ai su, malgré mon âge, garder un esprit jeune. J’ai la chance de ne pas avoir perdu cette curiosité qui me donne envie d’es-sayer de nouvelles choses. Cette an-née, par exemple, on m’a proposé

Recherchons passionnés

Exercez-vous une profession peu commune ou un hobby inhabituel? Alors, écrivez-nous à l’adresse [email protected]!

«Tous mes doutes s’en vont lorsque je vois le plaisir que le public a pendant les spectacles.»

Avec passion

Sur scène comme chez soiLa chanteuse suisse Maja Brunner, 61 ans, partage avec nous ses impressions sur son âge et nous parle de son programme de fitness et de ses bons auditeurs.Texte: Georg Gadient Photo: Martina Meier

Portrait

J’apprécie tout particulièrement de passer du temps à la radio, car, grâce aux commentaires que je reçois, je sais que nos auditeurs sont très atten-tifs. Peu importe que les opinions soient positives ou négatives, elles sont toujours constructives et m’ap-portent quelque chose. Un jour, par exemple, une auditrice m’a envoyé une lettre pour me dire que, dans une de mes émissions, j’avais communi-qué deux informations erronées. En outre, elle m’a rendue attentive au fait que, parfois, j’ai tendance à animer l’émission de manière un peu bâclée. Au début, sa remarque m’a blessée, mais j’ai ensuite compris qu’elle avait raison, et cela m’a motivée pour la suite. J’accorde beaucoup d’impor-

tance à l’attention des auditeurs. Ma passion pour la radio ne veut toutefois pas dire que j’éprouve moins de plai-sir lorsque je suis sur scène. En effet, je ne pourrais pas me passer du contact que j’ai avec le public.

Malgré cette passion pour la scène, il m’est souvent arrivé de tout vouloir laisser tomber. Il y a des moments où je ne suis pas satisfaite de moi-même et de ce que je fais; je pense que c’est normal. Heureusement, ces moments ne durent jamais longtemps. Tous mes doutes s’envolent lorsque je vois le plaisir que le public a pendant les spectacles. Je continuerai aussi long-temps que je serai en forme et motivée, jusqu’à 70, peut-être même 80 ans, on verra bien.»

Maja Brunner, animatrice passionnée et ennemie autopro-clamée du sport.

ImpressumEditeur: Sanitas, Siège principal, Jägergasse 3, 8021 Zurich, www.sanitas.comContact: [email protected], tél: 0844 150 150 Rédactrice en chef: Tanja Funk Commission de rédaction: Denise Fitzi, Valentin Hüsser, Anita Kneusslin, Beatrice Niedermann, Andreas Roos, Isabelle Vautravers Traduction: Service de traduction Sanitas Concept et réalisation: schneiter meier AG, Zürich, www.schneitermeier.ch Impression: Swissprinters Zürich AG, Schlieren Tirage: env. 476 000; 5e année; imprimé sur du papier écologique FSC Parution: 4x par année en allemand, français et italien

Aperçu: le prochain numéro paraîtra en février 2013.

Nous avons tous été jeunesIl faudrait peut-être rappeler aux jeunes que les «vieux» ont payé des primes toute leur vie et qu’eux non plus, dans leurs jeunes années, ne coûtaient sûrement pas bien cher. Encore une chose: les coûts de tous les accidents de la route et de sport ne sont-ils pas aussi à la charge du sys-tème de santé? R.G.

Des primes en fonction du revenuPour moi, il ne faudrait pas abuser de la solidarité entre générations. En eff et, de nombreux jeunes n’ont pas encore d’emploi fi xe; une prime en fonction du revenu serait donc plus juste. B.B.

Où est la carotte dans tout ça?Pour moi, la solidarité entre généra-tions est un système injuste. En eff et, certaines personnes n’essaient même pas d’économiser des coûts; par exemple, elles vont chez le médecin sans réfl échir. J’ai de la chance, je suis

en bonne santé et ne dois pratique-ment jamais me rendre chez le méde-cin. Pourtant, tous les mois, je suis puni, car je dois m’acquitter d’une prime toujours plus onéreuse. Le sys-tème actuel ne prévoit aucune récom-pense pour les assurés en bonne santé qui ne demandent rien à personne. Ils doivent se contenter de payer! Où est la carotte dans tout ça? L.G.

Une approche malsaineJe suis d’avis que le principe de soli-darité devrait être maintenu. Cepen-dant, notre société, représentée par les politiciens au niveau communal et fédéral, devrait enfi n chercher des solutions réalistes pour faire baisser les coûts de la santé. Je n’ai malheu-reusement pas de recette miracle, mais «trafi quer» les primes et donc réduire la solidarité est une approche mal-saine. P. A.G.

Trouver l’équilibreLe montant des primes qu’un jeune assuré paie est supérieur à celui des prestations qu’il perçoit. A un âge

plus avancé, c’est le contraire. Ainsi, sur une vie entière, l’équilibre est atteint. Une diminution de la solida-rité aurait pour conséquence que plus de primes seraient payées par le biais des services sociaux et des prestations complémentaires. M. A.

Ne touchez pas à la solidaritéDans le système de santé, la solidarité est basée sur la reconnaissance et la conscience du fait que nous dépen-dons les uns des autres. Quiconque veut toucher à la solidarité doit savoir qu’il le regrettera tôt ou tard! P.G.

Maintenir la solidaritéLa solidarité appliquée aux assurances sociales suisses est un système qui fonctionne. Des primes plus élevées pour les seniors serait le début de la fi n de la solidarité dans les autres assu-rances sociales. Je pense, par exemple, aux allocations familiales dont nous nous acquittons tous, que nous ayons des enfants ou non. R .D .

Courrier des lecteurs

A vous la parole

Compliments et critiques

Votre opinion compte

Votre opinion nous intéresse. Ecrivez-nous: [email protected] ou Sanitas, Rédaction Magazine des clients, case postale, 8021 Zurich.

L’article traitant de la solidarité dans l’assurance maladie, publié dans notre dernier numéro, a provoqué de nombreuses réactions, tant positives que négatives. Voici l’opinion de quelques-uns d’entre vous.


Comment nous contacter

Avez-vous des questions sur votre assurance? Souhaitez-vous un conseil ou une offre? Notre Support Clients se tient volontiers à votre disposition.

N’hésitez pas à appeler votre Service Center ou le 0844 150 150 (max. 7 ct./min.). Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse [email protected].

(clients assurés en privé et demi-privé: merci de vous adresser à votre conseiller personnel ou au 0844 170 170).

Denise Fitzi: Certaines franchises de l’assurance de base permettent d’éco-nomiser de l’argent, c’est vrai. Ainsi, plus la franchise est élevée, plus le rabais annuel l’est aussi (voir page 8, encadré «Conseils pour économiser»). Cependant, le calcul de la prime indi-viduelle n’est pas si simple, car cela dépend du modèle d’assurance de base que vous avez choisi.

Je vois que vous vous êtes déjà inscrit sur notre portail clients SanitasNet. Je me permets donc de vous rendre attentif à un service dont vous pou-vez profiter. Voici quelques brèves explications:

– D’abord, connectez-vous au portail clients. Dans la rubrique «Assu-rances», vous pouvez consulter votre couverture d’assurance. Actuellement, votre franchise s’élève à 300 francs.

– Cliquez sur «Modification de l’as-surance de base». Si vous ou-vrez la sélection à côté du montant de la franchise, toutes les variantes s’affichent. Choisissez-en une pour voir comment cela influence votre prime.

– Une fois que vous avez choisi votre nouvelle franchise, il vous suffit de cliquer sur «Confirmer». Bien entendu, vous pouvez aussi main-tenir votre franchise actuelle; dans ce cas, ne cliquez simplement pas sur «Confirmer».

La franchise annuelle ne peut être modifiée qu’au 1er janvier. Pour cette raison, SanitasNet n’autorise que cette date. Si, indépendamment de votre état de santé, vous souhaitez avoir une franchise plus basse par la suite, il vous suffit de nous le com-muniquer ou d’effectuer le change-ment sur SanitasNet jusqu’au 30 novembre de l’année précédente.

Denise Fitzi, responsable du serviceConseil au client, Winterthour.

Fitzi a la réponse

Choix de la franchiseJ. S. de D.: J’aimerais modifier la franchise de mon assurance de base au 1er janvier 2013. Quels sont les montants à choix et combien puis-je économiser?


Avec une assurance demi-privée ou privée de Sanitas, vous bénéficiez, grâce à Sanitas Preference, d‘un conseiller personnel qui vous soutient dans toutes les situations: par exemple si vous avez besoin de physiothérapie à domicile. Contactez-nous sur www.sanitas.com ou au 0844 170 170 pour demander une offre sans engagement.

Toujours à votre écoute: votre conseiller personnel.

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SanMaga 3 2012 fr