SAP VIRTUAL AGENCY GUIDE DE DÉMARRAGE:

MARKETING EN LIBRE SERVICE

SAP VIRTUAL AGENCY MARKETING EN LIBRE SERVICE

TABLE DES MATIERES Introduction 3

Démarrer 4

Créer une campagne et annexes 8

Personnaliser et exécuter une campagne prédéfinie 10

Personnaliser vos propres campagnes 12

Créer une Page de Renvoi 13

Créer des évènements 15

Rapport de campagnes 19

Rechercher et télécharger des ressources 22

Plus d’aide et d’informations 24 2 © 2013 par SAP AG. Tous droits réservés.

SAP VIRTUAL AGENCY GUIDE DE DÉMARRAGE DU MARKETING EN LIBRE SERVICE La SAP Virtual Agency est une plateforme marketing destinée à aider les

partenaires SAP à créer des activités qui génèrent de la demande.

Avec la SAP Virtual Agency vous pouvez facilement créer et diffuser des

campagnes marketing et des événements ainsi que commander les packages

‘clé-en-main’ du Service Marketing Complet, pour promouvoir les solutions SAP

et les services associés.

Plus précisément vous pouvez profiter des avantages suivants:

Le Self Service Marketing:

Campagnes à fort impact créatrices de demande

Promotion d’évènements virtuels et présentiels

Téléchargement de ressources sans limite

Le Service Marketing Complet*:

A prix fixe, ces packages clé-en-main de création de leads peuvent

être commandés à l’aide de vos SAP Market Development Funds

(MDF) avec un remboursement s’élevant jusqu’à 100% ou en

utilisant vos propres financements.

Ces packages ont été développés par SAP et leur réalisation a été

encadrée par les agences préférées de SAP.

* La commande de package Full Service Marketing est désormais disponible via la SAP Virtual Agency dans l’ensemble des pays francophones.

3 © 2013 par SAP AG. Tous droits réservés.

Ce Guide de démarrage vous montrera comment utiliser la SAP Virtual Agency

Marketing en Libre Service. Plus particulièrement vous apprendrez comment

choisir, personnaliser et mettre à jour la bibliothèque de ressources et comment

les utiliser pour créer vos propres campagnes d’emails ou de cartes postales à

l’aide de messages suggérés et de modèles prédéfinis visuellement attractifs et

directement disponibles dans votre navigateur Internet.

Vous pouvez utiliser la SAP Virtual Agency pour accrocher vos clients et prospects

en utilisant son impressionnante bibliothèque de ressources sans avoir à ne régler

aucun frais d’agence ou de design. Choisissez parmi une large variété de

tactiques comprenant:

• Emails

• Page de Renvoi et d’Inscription

• Cartes Postales

• Success stories de clients et Brochures

La SAP Virtual Agency est disponible pour les partenaires SAP suivant:

• SAP Extended Business Member

• SAP Value Added Reseller

• SAP Authorized Reseller

SAP Distributor

Soyez prêts à démarrer et commencez à construire votre pipeline de ressources dès aujourd’hui!

DÉMARRER

SAP VIRTUAL AGENCY DÉMARRER Étape 1: Vérifiez la compatibilité de votre système

Avant de commencer, vérifiez que votre système est compatible avec les

réglages ci-dessous, afin de garantir une utilisation optimale de tous les

services offerts par la SAP Virtual Agency:

Utilisateurs Windows

• Windows 7; Windows Vista ou Windows XP Service Pack 2

• Intel® Pentium® III 450MHz ou processus plus rapide, ou équivalent

• 128MB ou plus de RAM

Utilisateurs Mac

• Apple Mac OS X 10.4.8 ou ultérieure

• Intel Core™ Duo 1.83GHz ou processus plus rapide

• 128MB ou plus de RAM

L’un des navigateurs suivants:

• Microsoft Internet Explorer 8.0 et versions ultérieures

• Mozilla Firefox

• Apple Safari 3.0 et versions ultérieures

• Google Chrome

• Opera

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Étape 2: Accédez à la SAP Virtual Agency

Si vous possédez déjà votre nom d’utilisateur et votre mot de passe,

connectez-vous directement sur SAPVirtualAgency.com. Si vous n’avez pas

vos détails de connexion, merci de vous inscrire sur SAPVirtualAgency.com/

Enroll.aspx.

Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous devez lire et

acceptez les termes et conditions avant de pouvoir continuer.

SAP VIRTUAL AGENCY DÉMARRER

Étape 3: Mettez à jour le profil de votre compte

Maintenant que vous avez accès à la VA, nous vous recommandons de

compléter en premier le profil de votre compte afin de maximiser l’impact de

vos campagnes et d’accélérer la création de celles-ci ultérieurement.

Pour mettre à jour votre profil, cliquez sur ‘Personnaliser ce site’ en haut de

votre page d’accueil, sur la droite.

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• Dans Mon Profil, mettez à jour vos coordonnées.

• Dans Informations Générales, mettez à jour le nom de votre société, ainsi

que sa couleur marketing. Ces réglages serviront de valeurs par défaut

pour la personnalisation vos campagnes.

• Téléchargez votre logo

• Ajouter vos liens de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.)

• Ajouter les autres utilisateurs dans votre société

• Ajouter et gérer vos Clauses de Confidentialité et pied de page

SAP VIRTUAL AGENCY SELF SERVICE GUIDE DE DÉMMARAGE Étape 4: Que souhaitez-vous faire?

Vous êtes maintenant prêt à commencer. La SAP Virtual Agency vous donne la possibilité de créer différentes tactiques marketing en utilisant du contenu et des modèles disponibles sur la plateforme. Voici différentes options possibles pour commencer à utiliser la SAP Virtual Agency dès aujourd’hui:

1. Trouvez, customisez et utilisez des campagnes clés-en-main avec du

contenu suggéré et des offres SAP inclus.

2. Créez vos propres campagnes marketing de A à Z en utilisant les modèles

prédéfinis pour des emails, pages de renvoi, cartes postales etc.

3. Créez ou copiez, modifiez, et suivez un évènement virtuel ou évènementiel.

4. Accédez, suivez et analyses votre fonction de reporting pour capturer vos leads.

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CREEZ VOS

CAMPAGNES ET ANNEXES

SAP VIRTUAL AGENCY CRÉEZ VOS CAMPAGNES ET ANNEXES Dans le centre de Campagnes de la SAP Virtual Agency vous pouvez choisir

entre utiliser les campagnes SAP avec du contenu suggéré ‘campagnes clés-en-

main) et personnaliser le contenu pour l’adapter aux besoins de votre campagne.

Vous pouvez également créer vos propres campagnes de A à Z en utilisant les

modèles prédéfinis. C’est à vous de choisir.

En utilisant l’une ou l’autre option, vous pouvez choisir d’exécuter différentes

tactiques marketing, tels des emails, des pages de renvoi, carte postales, etc.

Vous n’avez qu’à suivre les étapes décrites pour réaliser ces activités dans ce Guide. 9 © 2013 par SAP AG. Tous droits réservés.

SAP VIRTUAL AGENCY PERSONNALISEZ ET EXECUTEZ UNE CAMPAGNE ‘CLES-EN-MAIN’ Étape 1: Trouvez la bonne campagne

Vous avez accès à un grand nombre de campagnes. Mais laquelle rempli

le mieux vos besoins actuels? Utilisez les outils de recherche pour trouver

votre campagne.

1. Allez dans votre Centre de Campagnes en cliquant sur le lien ‘Créer

une campagne’ sur votre page.

2. Si vous savez déjà quelle campagne vous voulez, vous pouvez la

chercher par son nom ou par les mots-clés de la campagne via

l’option de recherche.

3. Si vous souhaitez chercher une campagne en fonction des besoins

de votre société, vous pouvez utiliser la fonction filtres pour affiner les

résultats des campagnes disponibles, en fonction du public visé, du

marché, secteur et solutions SAP.

4. Le résultat de votre recherche apparaitra au bas de la page.

Sélectionnez la campagne que vous souhaitez utiliser en cliquant

dessus. Vous serez ensuite redirigé vers le contenu de la campagne.

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Étape 2: Personnalisez votre campagne

Sur la page de présentation de la campagne, vous aurez accès à toutes les

informations sur la campagne, tel le message de la campagne, l’audience visée,

les offres (brochures, webcast, etc.) et ressources (télémarketing script pour les

partenaires) et tactiques disponibles.

Lorsque vous avez choisi la campagne que vous souhaitez utiliser, suivez les

instructions ci-dessous pour créer votre email, page de renvoi, carte postale etc.

SAP VIRTUAL AGENCY PERSONNALISEZ ET EXECUTEZ UNE CAMPAGNE ‘CLES-EN-MAIN’

1. Dans votre ‘Centre de campagne’ vous pouvez chercher et choisir la

campagne que vous souhaitez utiliser. Lorsque vous cliquez sur cette

campagne, vous pouvez choisir quelle activité vous souhaitez créer

(emails, page de renvoi et/ou cartes postales).

2. Sélectionnez l’activité que vous voulez personnaliser.

3. Choisissez le logo de votre société. Si vous ne trouvez pas celui que

vous voulez, vous pouvez l’ajouter dans la rubrique ‘Personnaliser ce

site’.

4. Choisissez une image dans la bibliothèque d’images.

5. Finissez de personnaliser le reste de l’activité.

6. Cliquez sur ‘Sauvegarder et continuer’.

7. Donnez un nom à votre activité.

8. N’oubliez pas si vous créez une campagne d’emailing de créer une

page de renvoi connectée à votre email afin de capturez vos leads.

9. Téléchargez et sauvegardez vos activités offline telles les cartes postales afin de pouvoir les réutilisez dans vos tactiques marketing.

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10. Pour les campagnes d’emailing il vous faudra compléter quatre autres étapes

afin de vous assurer que la campagne soit exécutée correctement :

• Envoyez-vous un email test. Vérifiez qu’il soit correct et faites les changements nécessaires.

• Téléchargez votre liste de contacts ou sélectionnez une liste pré- téléchargée.

• Planifiez quand vous souhaitez que votre email soit envoyé.

• Soumettez la campagne pour approbation.

Le temps d’approbation d’une campagne peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés.

N’oubliez pas de prendre cela en considération lorsque vous planifiez votre

campagne.

Et comme tout système d’emailing marketing, une fois que votre email a été

envoyé, il ne peut plus être rapatrié, donc assurez-vous que vous l’avez revu

correctement avant de soumettre votre campagne pour approbation.

Maintenant allez dans votre centre de campagne pour personnaliser d’autres outils marketing selon vos besoins.

SAP VIRTUAL AGENCY CREEZ VOS PROPRES CAMPAGNES Si vous souhaitez créer vos propres campagnes en utilisant nos modèles prédéfinis sans contenu suggéré, allez dans l’onglet de droite ‘Personnalisez votre campagne’ et cliquez sur ‘Commencez ‘.

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SAP VIRTUAL AGENCY CREEZ UNE PAGE DE RENVOI Suivez ces étapes pour créer vos pages de renvoi et capturer des leads pour 1. Choisissez le logo de votre société ainsi qu’une image dans la bibliothèque.

vos campagnes. 2. Votre logo devrait déjà être disponible suite à la mise à jour de votre profil

(voir étape ‘Démarrez’ au de but de ce guide).

3. Utilisez les cases vertes pour ajouter le contenu sur votre page.

4. Cliquez sur sauvegardez et étape suivante.

5. Maintenant vous pouvez donner un nom à votre activité. Ce nom sera utilisé

dans votre Centre d’Activité pour votre future.

6. Si vous souhaitez recevoir une notification de la Virtual lorsqu’un utilisateur

complète votre Page de Renvoi, sélectionnez l’option correspondante.

7. Tous les utilisateurs qui complètent votre Page de Renvoi peuvent être

ajoutés à l’une de vos listes de contact ou à une nouvelle liste. Choisissez

l’option voulue.

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SAP VIRTUAL AGENCY LIBRE SERVICE GUIDE DE DEMARRAGE

Une fois que votre Page de Renvoi est complète, vous recevrez un lien personnalisé pour accéder à votre page. Vous pouvez mettre ce lien sur une autre page Web ou dans un email. Lorsque votre Page de Renvoi est terminée vous pouvez l’envoyer à un ou plusieurs de vos contacts. Pour commencer, cliquez sur le bouton ‘Créez un email’.

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CREEZ DES EVENEMENTS

SAP VIRTUAL AGENCY CREEZ DES EVENEMENTS

Dans le Centre d’Evènements vous pouvez créer des évènements virtuels et

présentiels générateurs de leads facilement. De plus, vous pouvez promouvoir

vos évènements en utilisant les réseaux sociaux, ainsi que des invitations par

email.

Vous pouvez aussi utiliser des ressources toutes faites pour présenter votre

évènement, et suivre l’évolution des inscriptions et des résultats de vos

évènements. Lorsque votre évènement a été un succès, vous pouvez

facilement le copier pour le répéter ultérieurement.

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Etape 1: Créez un évènement virtuel ou présentiel

1. Pour accéder à votre Centre d’Evènements, cliquez sur le lien ‘Centre

d’Evènements’ dans le menu Outils Marketing en libre-service sur la page

d’accueil de la SAP Virtual Agency.

2. Cliquez sur le bouton Evènement présentiel ou Evènement virtuel.

3. Sélectionnez l’audience visée en cliquant les cases correspondantes.

4. Faites la même démarche pour sélectionner les solutions et le secteur de marché.

5. Cliquez sur Suivant une fois vos sélections faites.

6. Décrivez la logistique de votre évènement (I.e., titre, heure d’accueil, etc.).

7. Cliquez sur Précédant pour modifier vos détails ou Suivant pour continuer.

8. Entrer le lieu de l’évènement pour un évènement présentiel ou les détails de

connexion pour un évènement virtuel.

9. Cliquez sur Précédant pour modifier vos détails ou Suivant pour continuer.

10. Dans les options supplémentaires entrer votre objectif en terme de

participants et choisissez si vous souhaiter cacher votre évènement ou les

informations géographiques dans les résultats des recherches externes.

11. Cliquez sur Précédant pour modifier vos détails ou Suivant pour continuer.

12. Vérifiez le résumé des informations, cliquez sur ‘modifier’ si nécessaire.

13. Cliquez sur ‘Activer maintenant’ ou ‘Activer plus tard’.

14. En activant votre évènement vous recevrez un code d’évènement et un lien URL pour la page d’inscription.

15. si vous activez votre évènement ultérieurement, votre évènement sera

sauvegarde dans ‘Mes Evènements’ ou vous pourrez l’activer en temps voulu.

SAP VIRTUAL AGENCY CREEZ DES EVENEMENTS Si vous choisissez de ne pas cachez votre évènement dans les recherches

externes, il sera visible au public et apparaitra dans les recherches sur

www.attendmyevent.com. Quand vous organisez votre évènement assurez-

vous de sélectionner le fuseau horaire correspondant à votre zone horaire.

Lorsque vous entrez la description de votre évènement, nous vous

recommandons de garder un texte concis et un message adapté à votre

audience.

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Etape 2: Suivez et gérez votre évènement

Allez dans ‘Mes Evènements’ dans votre ‘Centre dans le menu de droite. Là,

vous pouvez modifier ou annuler les détails de vos évènements, visualiser et

gérer vos listes d’inscription ainsi que médiatiser vos évènements via les

réseaux sociaux.

SAP VIRTUAL AGENCY CREEZ DES EVENEMENTS

Etape 3: Copiez votre évènement

Si vous souhaitez créer un nouvel évènement sans avoir à recommencer depuis

le début, vous pouvez copier un évènement existant.

1. Allez dans votre Centre d’Evènements, cliquez sur ‘Copier un évènement’.

2. Sélectionnez l’évènement et cliquez sur ‘Dupliquez un évènement’.

3. Tous les détails de l’évènement modèle seront copies dans le nouvel

évènement.

4. Modifiez et personnalisez votre évènement comme souhaité en cliquant sur

les liens ‘modifier’ sur la page de description de l’évènement.

5. Cliquez sur ‘Activez maintenant’. Vous recevrez un code d’évènement et un

lien URL pour la page d’inscription.

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RAPPORTS DE CAMPAGNE

SAP VIRTUAL AGENCY RAPPORTS DE CAMPAGNE

Lorsque vous avez lance votre campagne, vous avez accès à différents rapports

dans la SAP Virtual Agency vous permettant d’évaluer les performances de vos

campagnes, ainsi que de suivre activement vos leads.

Pour accéder au reporting, allez dans la section ‘Mes campagnes’ dans le menu

de droite. Là, vous pourrez visualiser tous les rapports disponibles et les exporter

sous différents formats.

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RECHERCHER ET

TÉLÉCHARGER DES

RESSOURCES

SAP VIRTUAL AGENCY RECHERCHER ET TELECHARGER DES RESSOURCES

Le Centre de Ressources de la SAP Virtual Agency vous permet de chercher

et de télécharger des ressources (I.e., brochures, copy blocks, vidéos démo,

Livres Blancs, etc.). Vous pouvez chercher et télécharger des ressources

indépendamment des campagnes auxquelles elles sont rattachées.

1. Allez dans le Centre de Ressources depuis la page d’accueil.

2. Si vous savez quelle ressource vous voulez, vous pouvez utiliser la fonction de

recherché par mots-clés.

3. Autrement, vous pouvez chercher une ressource en fonction des besoins de

votre entreprise, vous pouvez utiliser la fonction de recherché par filtre pour

affiner la liste des ressources en fonction du type, SAP Solution(s), langage et

mots-clés des ressources.

4. Votre recherche ou vos résultats seront affichés au-dessous. Vous n’avez qu’à

sélectionner celle(s) que vous souhaitez utiliser.

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PLUS D’AIDE ET

D’INFORMATIONS

SAP VIRTUAL AGENCY PLUS D’AIDE ET D’INFORMATIONS Pour plus d’informations, regardez nos vidéos support.

Pour la Foire Aux Questions, allez sur:

www.sapvirtualagency.com/help/FAQ.aspx

Si vous avez besoin d’un support direct, merci de contacter votre agent SAP

Virtual Agency en vous rendant sur www.sapvirtualagency.com/Orgs/Help.aspx

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