SAV Brochure Générale

8/15/2019 SAV Brochure Générale

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Service Toyota Material HandlingNotre engagement, votre satisfaction

www.toyota-forklifts.fr

Pièces de rechange

Plans de prévention

Gestion de flotte


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Notre engagement,

votre satisfactionDepuis plus de 60 ans, Toyota Material Handling fournit des solutions de manutention

performantes à des secteurs d’activité très divers. Notre parfaite connaissance

des chariots élévateurs et de leurs conditions d’utilisation nous a permis de développer

des solutions « service et maintenance » innovantes et adaptées à vos attentes.

‣ 550 techniciens de service

Toyota, régulièrement

formés et maîtrisant les

outils les plus innovants.

Toyota Material Handling, c’est :

‣ Des interlocuteurs dédiés dans nos agences en régions qui établissent avec

vous un pré-diagnostic par téléphone et le

transmettent à votre technicien habituel.

‣550 véhicules de service, véritables

ateliers mobiles, munis d’un stock de

pièces de rechange réapprovisionné

tous les jours.

* Enquête menée auprès d’un échantillon de 600 clients entre

octobre et novembre 2013 par un organisme indépendant.

Dans un monde économique en perpétuelle

évolution, nous nous engageons à vos

côtés et vous proposons des offres

de services sur-mesure :

‣ Maintenance et dépannage

‣ Pièces de rechange d’origine

‣ Gestion de flotte

‣ Prestation et conseils Qualité,Hygiène, Sécurité, Environnement

Ce résultat n’est pas le fait du hasard :

‣ 100 % de nos techniciens sont certifiés par Toyota (STEP).

‣ 25 km en moyenne entre vous et votre technicien Toyota.

‣ 95 % des chariots sont remis en service dès la première intervention.

‣ Des spécialistes régionaux Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement.


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L’efficacité

à votre mesureVotre technicien attitré

Des experts techniques régionaux qui viennent

en appui du technicien si celui-ci est confronté

à une panne inhabituelle

Des techniciens à demeure si l’importance

de votre parc chariots le nécessite

‣

‣

‣

Certification STEP

Avec notre certification STEP, chaque technicien bénéficie d’un haut niveau de compétence.

Cette formation exhaustive repose sur les techniques de service les plus récentes.Le programme STEP se divise en 3 niveaux d’expertise (STEP 1, STEP 2, STEP 3) et concerne

tous les techniciens Toyota Material Handling dans le monde.

* Enquête « Parlons Ser vice » à laquelle 1891 clients Toyota Material Handling France ont répondu (décembre 2013).



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Obligations réglementaires‣ Pour plus d’informations sur le Carnet de maintenance,

reportez-vous entre autres aux articles R4323-20, 21 et 29 du Code

du travail et à la circulaire DTR 2005/04 du 24 mars 2005.

Dépannage en moins de 8 h

Délai d’intervention optimisé pour une réactivité maximale

Avec plus de 50 000 contrats de service,

Toyota Material Handling dispose d’une organisation particulièrement efficace

pour répondre dans un délai minimum à toute demande d’intervention.

‣ Grâce au Toyota Easy, le processus

d’intervention est simple et rapide.

Lorsqu’un client demande une intervention,

celle-ci est immédiatement transmise

sur le terminal mobile du technicien

avec toutes les informations nécessaires :

coordonnées du client, carnet de

maintenance automatisé, historique

du chariot.

Des contrôles obligatoires des points

de sécurité terminent l’intervention.

Le client valide l’intervention via une signature

électronique sur le terminal mobile et reçoit

par email le justificatif de l’intervention.

CHARIOTIMMOBILISÉ

CHARIOTOPÉRATIONNEL

Envoi direct

des consignes

d’intervention à

votre technicien

sur son terminal

mobile.

‣ Contrôles obligatoires

des points de sécurité

avant clôture de l’intervention.

‣ Mise à jour automatique

de l’historique du chariot

dans le terminal mobile.

Intervention du technicien

sur site (jours ouvrés)

‣ Appel avant 10 h, intervention

le jour même.

‣ Appel après 10 h, intervention

au plus tard le lendemain matin.

8hmaxi8hmaxi

Appel ou réception

d’un email client.


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Votre contrat sur-mesure

Contrat

Contrat

Evidence

Expert

Toyota Material Handling vous propose une palette de services

et des contrats d’entretien qui vous aident à être plus efficace au quotidien.

Nos contrats de service couvrent également d’autres marques de chariots.

Un moyen efficace d’éviter

les immobilisations et réparations

coûteuses par des entretiens

réguliers, selon un planning prédéfini.

Les mêmes garanties que le contratEssentiel avec la main d’œuvre

et le déplacement inclus.

Un service très complet, dans

les délais les plus courts, pour une

disponibilité optimale de vos chariots.

Idéal pour un matériel

aux normes de sécurité

et un suivi régulier

de vos chariots.

Idéal pour un coût annuelfixe de la main d’œuvre

et des déplacements.

Idéal pour une maitrise

totale du budget

entretien.

Contrat

Essentiel


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Au-delà du serviceCoordinateurs Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement : une équipe de spécialistes.

Toyota Material Handling vous accompagne dans votre politique Qualité, Hygiène, Sécurité et environnement

grâce à une équipe spécifiquement formée et dédiée en régions.

Nous vous conseillons pour :

‣ Les plans de prévention.

‣ Les audits hygiène, sécurité et environnement sur site.

‣ Les enquêtes d’accidents du travail.

‣ Les contrôles de notre prestation.

‣ La gestion des réclamations.

‣ Le suivi des vérifications générales périodiques.

Vérification générale périodique (VGP)

Cette inspection légale et obligatoire tous les 6 mois

vise à garantir la conformité de votre chariot élévateur.

Pour assurer un avis objectif, les VGP des chariots

Toyota sont réalisées par un organisme indépendant

qui certifie un haut niveau de qualité de cette vérification.

Service

Après-Vente Energie

Pour vous garantir

un haut niveau de qualité

et d’efficacité, nos

techniciens effectuent

eux-mêmes, la réparation

des batteries et des

chargeurs.

Obligations réglementaires‣ Pour plus d’informations sur la Vérification Générale Périodique :

Articles R4323-23 à 27, R4721-11 et 4535-7 du Code du travail

et arrêté du 1er mars 2004 relatif aux vérifications des appareilset accessoires de levage.


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Tous les composants des chariots Toyota et BT répondent aux critères

très élevés du groupe Toyota Material Handling.

‣ Pour plus d’informations sur les pièces de rechange, reportez-vous entre autres aux articles R4322-1 et 2 du Code du travail.

Seules les pièces de rechange d’origine Toyota ou BT peuvent ainsi vous garantir une durée optimale

d’utilisation de vos chariots et la parfaite conformité de votre appareil.

Nous vous proposons également pour personnaliser et entretenir votre matériel :

‣ Les accessoires : fourches, bandages, batteries, tabliers...

‣ Les consommables : visserie, huile, graisse, aérosols...

‣ Des pièces de rechange pour chariots autres marques.

‣ Les pièces spéciales pour chariots d’autres marques :

roues antibruit, anti-patinage.

Toutes les pièces d’origine

Toyota sont fabriquées selon

les normes et exigences

les plus strictes.

En utilisant des pièces

d’origine, vous vous assurez

d’une disponibilité maximale

de vos chariots élévateurs

et de leur longévité.

Vous réduisez aussi les risques

et les coûts de réparation.La fourniture de pièces de

rechange d’origine Toyota

est garantie jusqu’à 10 ans

après l’arrêt de production

du chariot élévateur.

Pièces d’origine

disponibles sur tout

le territoire sous 24 h

Obligations réglementaires

Pièces de rechange :

comptez sur la sécurité et

la pérennité de vos chariots


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Comment puis-je réduire

le coût des dommages ?


plus qu’une gestionde flotte chariots

Vos questions ne seront plus sans réponses

Toyota I_Site constitue l’outil

parfait des acteurs logistiques

et des gestionnaires de flotte

pour suivre l’état des chariots, la

performance des caristes et la

productivité globale des activités

de manutention. Il constitue une

solution efficace pour analyser

les données.

L’interface intuitive vous propose

une vision de la situation en

temps réel et vous permet

d’identifier rapidement les points

d’amélioration.

Les données sont visualisables

à tout instant et sur tous sites

munis d’une connexion internet.

Les données sont transmises à un portail web.Ce portail ne nécessite aucune installation

de logiciel et est accessible à partir de n’importe

quel ordinateur via un identifiant.

Nos spécialistes agréés

Toyota I_Site vous apportent

des conseils continus.

Ils vous aident à tirer le meilleur

parti de votre flotte de chariots

grâce à un support et des

conseils personnalisés.

Le chariot élévateur est

équipé d’un émetteur

GPRS assurant sa traçabilité,

indépendamment du site

géographique auquel

il appartient.

Comment puis-je augmenter

le taux d’utilisation de

ma flotte chariots ?

Quels caristes ont

besoin d’une formation

complémentaire ?

Quelle est la taille

optimale de ma flotte

de chariots ?


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Une présentation

claire et limpide

Toutes les informations nécessaires

pour prendre la bonne décision

sont disponibles d’un simple clic.

L’interface utilisateur est conçue

pour donner un aperçu rapide

mais précis de l’état général de

vos équipements de manutention.


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TOYOTA ET BT SONT DES MARQUES DU GROUPE TOYOTA MATERIAL HANDLING EUROPE

Agence Nord-PicardieRue du FortCRT N°359810 LESQUIN

SAV : 03 20 86 21 [email protected]

Départements : 02, 59, 62, 80

Agence Est4 rue des ArtisansZone Artisanale67680 EPFIG


Départements : 08, 10, 21, 25, 39, 51, 52,54, 55, 57, 67, 68, 70, 71 Nord, 88, 90

Agence IDF Nord/Normandie4 avenue de l’Europe77600 BUSSY-ST-GEORGES


Départements : 14, 27, 50, 60, 61, 75 Nord,76, 77 Nord, 78 Nord, 92, 93, 95

Agence IDF SudZAC Croix Blanche15 avenue Philippe Lebon91707 STE-GENEVIÈVE-DES-BOIS


Départements : 18, 28, 36, 41, 45,75 Sud, 77 Sud, 78 Sud, 89, 91, 94

Agence Rhône-Alpes-AuvergneZA Dombes Côtière867 rue de la Craz01120 DAGNEUX


Départements : 01, 03, 15, 19, 23,

38, 42, 43, 58, 63, 69, 71 Sud, 73, 74

Agence Sud-EstParc d’Activité de la Verdière13880 VELAUX


Départements : 04, 05, 06,07,13, 26, 30, 34, 48, 83, 84

Agence Sud-Ouest10 bis rue Théron de MontaugéZI Gramont31200 TOULOUSE


Départements : 09, 11, 12, 16, 17, 24,31, 32, 33, 40, 46, 47, 64, 65, 66, 81, 82

Agence Ouest31, rue VégaZAC Haute Forêt44470 CARQUEFOU


Départements : 22, 29, 35, 37,

44, 49, 53, 56, 72, 79, 85, 86, 87

Siège SocialToyota Material Handling France - 4 avenue de l’Europe - 77600 BUSSY-ST-GEORGES - Tél : 01 64 77 85 00

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