Séminaire Qualité :. « Démarche qualité de lIPNL » : Caroline BORJA et Patrick GANAU Mars 2012 1 C. BORJA - P. GANAU

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Séminaire Qualité : .

« Démarche qualité de l’IPNL »:

Caroline BORJA et Patrick GANAU

Mars 2012C. BORJA - P. GANAU

2Mars 2012

Sommaire

1 – Présentation1 – Présentation

3 – Notions qualité3 – Notions qualité

2 – Qualité en recherche2 – Qualité en recherche

Introduction (Historique - Contexte et réseaux qualité)Introduction (Historique - Contexte et réseaux qualité)

Conclusion (Actions à venir)Conclusion (Actions à venir)

C. BORJA - P. GANAU

4 – Objectifs qualité (Présentation et explication des actions qualité) 4 – Objectifs qualité (Présentation et explication des actions qualité)

3C. BORJA - P. GANAU Mars 2012

Historique

Demande d’un client d’avoir un interlocuteur accrédité Service LABRADOR

Soutien de la Direction de l’IPNL

Evaluation de la démarche et de ses bénéfices

c

IntroductionIntroduction

C. BORJA - P. GANAU Mars 2012 4

Volonté d’étendre le Système de Management Qualité à tout l’IPNL

Gestion qualité projet : SPIRAL 2 / ILC

Nomination d’un Responsable Qualité

Lettre d’engagement

Formations intra 2010 et 2011

Le doigt dans l’engrenage…


Historique

5Mars 2012

Contexte et réseaux qualité

Besoin d’information et d’échange

Création de réseaux, associations

QeR : Qualité en Recherche (MRCT)

ARAQ : Atelier Régional d’Animation Qualité (DR7 et 11)

QRRAL : Qualité en Recherche en Région Aquitaine Limousin (DR15)

QuaRES : Qualité en Recherche et Enseignement Supérieur (association)

C. BORJA - P. GANAU


6Mars 2012


C. BORJA - P. GANAU


Instituts CarnotCharte ’’… un institut Carnot met en place une démarche qualité... ... en mettant en œuvre les moyens nécessaires et les meilleures pratiques.’’

Politique Qualité ANR’’Action centrée sur la satisfaction des équipes de recherche,

Amélioration continue des modes de fonctionnement, Développement des compétences du personnel.’’

Evaluation des unités par l’AERESPrise en compte des actions qualité : ’’Un des points forts du laboratoire est son équipe technique centralisée... La création d’une cellule de suivi de projet et la politique de qualité complètent ce dispositif ...’’

7Mars 2012


C. BORJA - P. GANAU


Soutien de la nouvelle Directionc

Développement de la démarche Actions engagées

Arrivée de Caroline BORJAc

Renforcer l’équipe Qualité

8Mars 2012

Caroline BORJA

DUT QLIO (Qualité Logistique Industrielle et Organisation)Option Métrologie et gestion de la qualité

En alternance (de septembre 2011 à septembre 2012)Rythme : 2 semaines IPNL / 2 semaine IUT

C. BORJA - P. GANAU

1 – Présentation1 – Présentation

9Mars 2012

Activités non linéaires

Créations pas définies au départ

Evolution des étapes de réalisation

Travaux difficiles à prévoir en termes de ressources et de délais

Résultat des activités pas directement sources de gains financiers

Activités longtemps gérées à l’écart des activité de productions de biens et services

C. BORJA - P. GANAU


La Recherche

10Mars 2012

Mais aujourd’hui :

* Projet de plus en plus multi-sites *

* Financements de plus en plus basés sur les résultats obtenus *

* Impact sur la société *

C. BORJA - P. GANAU

* Mondialisation *

* Compétitivité *


11Mars 2012C. BORJA - P. GANAU


Démarche qualité : :

Processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue, en vue d'obtenir une certification (ISO 9001) et de la conserver.



NF EN ISO 9001

Certification

Organisation

NF EN ISO/CEI 17025

Accréditation

Organisation + Technique

ASSURE

ASSURE

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S’appuyer sur des informations fiables à l’aide d’indicateurs, de

tableaux de bords…

Certification ISO 9001

Approche factuelle pour la prise de décision

Amélioration continue

Développer des relations bénéfiques avec les fournisseurs



8 principes du management de la qualité :

Orientation client Soutien de la

Direction Implication du

personnel Approche processus Management de

la qualité par approche système

Bénéficiaires / partenaires OU

Groupe de recherche

Définition de la politique et des objectifs qualitéApport en connaissances,

expériences

Technique de visualisation de la structure d’une entité

Clarifie le fonctionnement de l’entreprise

=améliore son efficacitéSystème gagnant-gagnant

Mise en place d’actionpour améliorer en permanence

l’existant

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Création de la cartographie des processus du Laboratoire

Etablissement de la documentation : diagnostic de l’existant> Mise en forme et création de documents

Mise en place d’outils qualité (AMDEC…)


Mise en œuvre du Système de Management de la Qualité de l’IPNL

4 – Objectifs4 – Objectifs

Système documentaire Système de vérification Système d’analyse des résultats

Procédures, instructions... Audits internes... Revue de direction

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1ère action qualité

Processus* : Succession de tâches effectuées par des acteurs, à l'aide de moyens et qui, de par leur valeur ajoutée, concourent à l'obtention d'un résultat défini = Activités regroupant les acteurs de l’entreprise

Listing de tous les processus existant dans le Laboratoire



Identification des processus : La cartographie des processus

Proj

et I

nter

ne

Processus de Réalisation

Appe

l d’o

ffre

Clie

ntRéalisation du

projetRéponse à l’appel

d’offre Client

Matière Nucléaires et Hadronique-Matière Nucléaire

-Matière nucléaire haute densité ou Alice

Groupes de recherche

Quarks & LeptonsCMS/D0

Astroparticules-Neutrinos

-Matière sombre-Supernovae

Sciences des radiationsCAS-PHABIO / IPM / ACE

Théorie

Services

Mécanique

Electronique

Informatique

Instrumentation

Accélérateur

LABRADOR

Radioprotection

Plateau ANAFIRE

R&DEBCMOS / ILC

Processus Support

Maintenance et logistique

Partenariat et valorisation

DocumentationAdministration

Processus de Management

Direction Qualité Communication

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.

.

L'approche processus fait véhiculer les objectifs de manière transversale

Objectif global

Direction pyramidale = approche « classique »

Approche complètement verticale cloisonnant chaque activité

Démarche « classique » (verticale)



Démarche « processus » (transversale)

http://fr.wikiversity.org/wiki/Fichier:Organisation_pyramidale_classique.svg

http://fr.wikiversity.org/wiki/Fichier:Organisation_pyramidale_transversale.svg

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Apport de la démarche par processus



Formaliser les fiches de tâches des acteurs

Clarifier leurs rôles et responsabilités exercées

Clarifier les étapes de réalisation et simplifier les interactions entre les processus C

Capitaliser et transmettre plus facilement le « savoir-faire » C

Satisfaire les « clients » (internes ou externes)

Mettre en évidence les dysfonctionnements et les risques associés Actions préventives

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2ème action qualité



1) Audit initial (diagnostic de l’existant)

2) Définition des objectifs Mise en forme des documents existants

(non identifiés comme des documents qualité);

Création de nouveaux documents

3) Analyse et mise en place des objectifs

4) Liste des documents qualité

Etablissement de la documentation

TRAÇAB IL ITÉ

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Modèle de document qualitéNatures des documents :PR ProcédureIN InstructionMO Mode OpératoireER Enregistrement

Service ou Groupe de recherche :DIR DirectionGLP Gestion Locale du Personnel QUA QualitéCOM CommunicationQ&L Quarks & LeptonsAST AstroparticulesMNH Matière Nucléaire et HadroniqueR&D Recherche et DéveloppementSDR Sciences Des RadiationsTHE ThéorieMEC Service MécaniqueELE Service ElectroniqueINF Service InformatiqueINS Service InstrumentationACC Service AccélérateursLAB Service LABRADORRAD Service RadioprotectionSML Maintenance et LogistiqueADM AdministrationSPV Partenariat et ValorisationDOC Documentation

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Procédure : Actions préventives

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Participation à l’établissement de la documentation :

- Service Administration : Arborescence documentaire du Service- Bureau d’étude mécanique : Demande de travaux mécaniques, bientôt SINUS...- Service Informatique : Documents + logiciels - Service Electronique : Instructions Conception d’un ASIC / d’une carte électronique... - Service Accélérateurs : Instructions Accélérateurs / Implanteur- Service Instrumentation : Dossiers techniques- Service Maintenance et Logistique : Documents - Service Radioprotection : Documents sur intranet- Service Documentation : Documents- Service LABRADOR : Système documentaire complet et opérationnel- Groupe Matière Nucléaire

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Analyse de risques : AMDEC*

3ème action qualité (en cours)



*Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité

Thème : Conception d’un ASIC (Application Specific Integrated Circuit)

Service Electronique

Procédure

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Procédure : Conception d’un ASIC



Un modèle qui fait ses preuves Le Service LABRADOR

Organisation

Technique

MANUEL QUALITE IPNL

↘ Gestion documentaire

↘ Gestion des équipements

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Les actions à venir :

Un bon commencement...

ConclusionConclusion


AMDEC;

Poursuite de l’établissement de la documentation;

Action d’amélioration au Service Radioprotection ;

Mise en place d’un logiciel de gestion documentaire;

Gestion qualité projet : EUCLID (projet spatial) & Projet Hadronthérapie;

Finaliser la base de données des instruments du Laboratoire;

1ère ébauche du Manuel Qualité...


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Merci de votre attention

Avez-vous des questions ?


CNRS : « ...engager à titre expérimental une démarche qualité en recherche et une démarche qualité des procédures de valorisation, de façon à répondre au mieux aux attentes des partenaires de l’organisme. »