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S’ENTRAINER POUR UN WEB EN FORME
@marieeved
BONJOUR!
Marie-Eve DroletConseillère communicationQuébec en Forme
@marieeved
1. Web aujourd’hui2. Avoir une présence Web3. 6 questions à se poser4. On pratique!5. À retenir6. Rêvons ensemble
@marieeved
LE WEB AUJOURD’HUI
@marieeved
CE QUI A CHANGÉ
Nous sommes passés d’une rareté de l’information vers…
COUCOU
@marieeved
Une incapacité de l’usager à gérer la surabondance de celle-ci
CE QUI A CHANGÉ
@marieeved
WEB 1.0 VS WEB 2.0
@marieeved
www.emarketer.com
• 2,1 milliards d’utilisateurs d’Internet (2012)• Le Web est le 2e média, après la télévision, où les gens passent le plus de temps
• La majorité des recherches d’information de produits se font en ligne
LE WEB, UNE OPPORTUNITÉ
78,4 % des adultes québécois ont utilisé Internet au cours de la semaine (CEFRIO, 2012)
@marieeved
RDV WEB Adviso
• 1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux • 82% des internautes de la planète utilisent les médias sociaux
LES MÉDIAS SOCIAUX INTERNATIONALEMENT
@marieeved
*RÉALISENT AU MOINS UNE ACTIVITÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX PAR MOIS
73%des internautes
québécois
91,8%des 18-24 ans
68,5%des 35-44 ans
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX AU QUÉBEC*
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011 @marieeved
Créecontenu36,4%
Relaye de l’information
40,6%
Entretient un profil52,2%
Interagit avec d’autres57,7%
Consulte du contenu69,9%
HIÉRARCHIE DES ACTIVITÉS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Note: au moins une fois par mois (n=806) | source CEFRIO, Netendances 2011 @marieeved
@fthink & @marieeved
NE PAS OUBLIER LE MULTIPLATEFORME
@marieeved
PRÉSENCE WEB
@marieeved
PRÉSENCES
SITE WEBCommunication corporative, institutionnelle
BLOGUECommunication plus directe
AUTRES MÉDIAS SOCIAUXDialogue, relation
@marieeved
LES MÉDIAS SOCIAUX EXPLIQUÉS
@marieevedSource: frederictherrien.ca
@marieeved
•1 milliard (2012)36% homme64% femme
•18-24 ans = les plus présents•1130000000000 likes (2012)
•Moyenne de 130 amis•+ de 700 minutes d’utilisation/mois
@marieeved
• Communiquer (B to C)• Créer une communauté• Générer du trafic• Humaniser l’organisation
(On entre en contact avec un individu et non une organisation)
@marieeved
TYPES DE FAN •SupporteursLa majorité 80%Ils veulent que leur réseau soit au courant qu’il aime votre page Facebook
•AmbassadeursUn petit groupe d’environ 10%Lit et publie régulièrement du contenu
•MissionnairesMini groupe de 1%Engage la conversation @marieeved
POURQUOI LES GENS N’AIMENT PAS UNE PAGE?
44% La marque fait trop de mises à jour43% Je retrouve trop de marques sur mon mur, besoin de ménage38% Le contenu était devenu répétitif et ennuyeux26% J’aime les marques lorsque je peux obtenir une offre spéciale24% La marque n’offrait pas assez de spéciaux24% Les « post» étaient trop promotionnels19% Depuis le début le contenu ne m’intéressait pas17% Les contenus proposés avaient peu de valeur14% Je préfère chercher l’information et non me la faire pousser12% Ma situation personnelle a changé
Source : Exacttarget.com 2011 @marieeved
AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS
AVANTAGES• Applications plugicielles (plusieurs applications)• Compréhension rapide• Niveaux de transparence possibles• Plus d’emphase mise sur la qualité de la relation vs la quantité de
relations• base d’usagers énorme et croissance
INCONVÉNIENTS• Plus difficile à mettre à jour• Demande un grand investissement de temps • Gestionnaire de communauté important• Un modèle « opt in » qui demande aux usagers de d’abord se
connecter• Moins de réponses immédiates à moins d’être branché continuellement• Web dans un Web • Facebook est propriétaire de votre bruit
@marieeved
DES MARMOTS EN SANTÉ
@marieeved
DES MARMOTS EN SANTÉ
@marieeved
@marieeved
TWITTER•465 millions (2012)•450 000 nouveaux comptes créés chaque jour
•54% femmes15-25 ans: 75%+ 46 ans : 6%
•Seulement 5% des membres créent 75% du contenu•1 billion de nouveaux tweets/sem.•17 heures = peak achalandage
@marieeved
TWITTER PERMET:
• Promouvoir son organisation • Faire du B to B et B to C• Répondre en temps réel • Réseauter• Être visible dans les moteurs
de recherche (limité)
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LINKED IN
• 150 millions membres (2012)• 58% hommes• 18-24 : 26%• 25-54: 68%
• Le milieu administratif, scolaire et le milieu de la vente sont ceux qui sont les plus présents
@marieeved
• Cibler et rejoindre les gens de votre milieu, votre créneau
• Créer ou participer dans un groupe de discussion
• Faire du réseautage professionnel• Faire du recrutement• Relier vos présences Web• Améliorer votre position dans
Google• Créer des contacts pertinents
CE QUE PERMET LINKED IN
@marieeved
• 3 milliards usagers (2011)• 50% femme/homme
• 1 minute = 72 heures de nouveau contenu téléchargé
• 3e site Web en terme de visites (Facebook, Google,Youtube)
• 2e moteur de recherche le plus consulté après Google
• Usager moyen = utilisation 15 minutes/ jour
YOU TUBE
@marieeved
• 1er site de recherche au Canada• 90% des utilisateurs d’Internet utilisent les moteurs de recherche • 2 M de requêtes par minute• 60% l’utilisent tous les jours• La règle du 3 clics
J’AIME GOOGLE
@marieeved
• Contenu doit être la source• Le blogue reste l’outil le plus efficace,
mais peu utilisé par les organisations• Les médias sociaux ne sont pas tous
utiles au référencement
IMPORTANCE DU CONTENU
@marieeved
PLANIFIER SA PRÉSENCE WEB: SE POSER 6 QUESTIONS!
@marieeved
• Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)
1. QUEL EST MON OBJECTIF
@marieeved
2. À QUI JE M’ADRESSE?
• Savez-vous vraiment ce que je ?• Définissez vos cibles (Qui sont-ils? Qu’est-ce qu’ils
font?, Qu’est-ce qui les motivent?, Quel âge?, etc.)
@marieeved
3. OÙ SONT-ILS?
• Identifier les endroits où ils sont sur le web (sites populaires, médias sociaux utilisés, etc)
• Identifier les contextes d’usage (ex: en marchant)• Identifier les lieux d’usage (maison, épicerie, gym)• Identifier leurs comportements (comment?)
Yes… deux likes sur mon check in
@marieeved
4. QU’EST-CE QU’ON VEUT QU’ILS FASSENT?
• S’inscrivent à un concours?• S’inscrivent à un infolettre?• Partagent du contenu?• Qu’ils viennent nous rencontrer?• Qu’ils répondent à des questions?
@marieeved
5. QUELS SONT LES MEILLEURS OUTILS?
• Site web• Médias sociaux• Forum de discussion• Blogue
@marieeved
Quels sont mes stock? Qui s’occupera de tout ça?Qui produira mon nouveau contenu?
6. QUELLE EST MA CAPACITÉ À LIVRER?
@marieeved
À VOUS LA PAROLE: ON SE PRATIQUE!
@marieeved
MISE EN CONTEXTE
@marieeved
JE VEUX UNE PRÉSENCE WEB: posons-nous les 6 questions
1. Quel est mon objectif?2. À qui je m’adresse? 3. Où sont-ils? 4. Qu’est-ce que je veux qu’ils
fassent?5. Quels sont les meilleurs outils?6. Quelle est ma capacité à
livrer?
@marieeved
• Espérer beaucoup dès le début• Penser que les gens vous accueilleront les bras
ouverts• Se lancer sur le web et les médias sociaux sans avoir
des objectifs claires et réalisables• Ne pas connaître l’envers de la médaille
À ÉVITER (1)
@marieeved
À ÉVITER (2)
• Ne pas bien définir votre objectif
• Ne pas connaître votre public cible
• Faire des fautes d’orthographe
• Ne pas bien s’identifier• Parler uniquement de soi• Ne pas avoir de politique
éditoriale• Ne pas penser avant d’écrire
(ça reste longtemps)
@marieeved
WEB ET PLAN DE COMMUNICATION
1. Ne pas utiliser seulement le Web - Le Web est un moyens de communication comme la TV ou la presse écrite.
2. Call to action- Amener le public vers
votre site- Utiliser les contextes
d’usages de votre public pour les rejoindre
3. Trouver des experts en communication qui peuvent vous soutenir
@marieeved
RÊVONS UN PEU
@marieeved
MERCI!
Marie-Eve Drolet@marieeved
