SEPTEMBRE 2010

La rentrée des classes annonce la fin de la grande période de congés estivaux. Tout le monde reprend son poste et les activités retrouvent le rythme qui était le leur. Avec près de 37 000 prestations effectuées au mois d’août, nous avons réalisé plus de 93 % du volume d’interventions d’un mois normal. La continuité de service à laquelle nous nous engageons a donc été bien respectée. Ce résultat est le fruit du travail de tous et le respect des engagements pris par chacun. Tout le monde peut se féliciter de cette réussite et poursuivre en ce sens, dans le but d’assurer une qualité optimale de nos prises en charge. Anticipation, sérieux, travail et professionnalisme, voilà dorénavant les valeurs que nous avons développées et que chacun doit faire ou continuer à faire siennes. De nombreux projets vont être mis en oeuvre dans le but d’améliorer les processus de travail, faire grandir les femmes et les hommes de la Maison de l'Aide à Domicile, mais également ré-pondre de manière plus précise aux attentes de nos clients et nous permettre de les fidéliser davantage. En effet, dans tous les secteurs économiques, les études démontrent que le coût d’acquisition d’un client est bien supérieur au coût consacré à la fidélisation de la clientèle existante. Sachant désormais que nous assurons en toutes circonstances la continuité de service, nous allons nous attaquer aux différents dysfonctionnements identifiés. Ceux-ci perturbent en effet la relation avec le client et peuvent parfois nous le faire perdre. Nous nous devons d’adhérer au principe qui dit que : « créer de la valeur, c’est aussi et avant tout ne pas en détruire ». Dans un autre domaine, et en cette période où l’environnement est plus qu’instable, divers dé-ploiements envisagés seront probablement retardés, nous évitant ainsi de prendre des risques d’écueils qui seraient préjudiciables dans leur mise en oeuvre et empêcheraient d’assurer leur succès dès le lancement. A nouveau, je réitère mes félicitations à tous pour l’excellent travail réalisé et vous souhaite une bonne rentrée.

L’ETE 2010 en quelques chiffres

● 57 personnes ont été embauchées en CDD pour remplacer :

123 salariés en congés en juin

187 salariés en congés en juillet

314 salariés en congés en août

88 salariés en congés en septembre

● Les prestations :

40 000 prestations réalisées en juin (35 500 en 2009)

38 000 prestations réalisées en juillet (35 700 en 2009)

37 000 prestations réalisées en août (35 200 en 2009)

● Les heures :

58 200 heures effectuées en juin (52 000 en 2009)

53 300 heures effectuées en juillet (51 000 en 2009)

50 500 heures effectuées en août (48 700 en 2009)

La Maison de l’Aide à Domicile peut se féliciter d’avoir réalisé, au cours de cet été, une continuité de service tout à fait correcte, pour le confort de ses clients.

Nous vous rappelons que les feuilles de présence et autres justificatifs indispensables à vote paie, doivent parvenir au plus tard le 1er jour ou-vrable de chaque mois.

L’adresse à utiliser : La Maison de l'Aide à Domicile Libre Réponse n° 78080 45, rue des Stations 59049 LILLE cedex

Tout courrier adressé avec le code 59000 Lille nous parvient entre 5 et 8 jours après sa date d’envoi.

Merci de respecter scrupuleusement les dates et heures prévues

PERMANENCES DE SECTEUR - AOUT 2010

QUESNOY sur DEULE Salle St Mathias (rue St Vincent) Mardi 21 SEPTEMBRE 17 h - 18 h

ERQUINGHEM sur LYS Foyer rural (rue du Biez) Vendredi 17 SEPTEMBRE 12 h - 13 h

PERENCHIES Foyer « Les Sapins Bleus » Vendredi 17 SEPTEMBRE 16 h 30 - 18 h

HELLEMMES Villa Lisbeth (rue St Sauveur) Lundi 20 SEPTEMBRE 13 h-14 h/16h30-17h30

MONS en BAROEUL Local AMMI (rue JJ Rousseau) Mercredi 29 SEPTEMBRE 12 h—14 h

LA MADELEINE 74 rue Gambetta Vendredi 24 SEPTEMBRE 17 h - 19 h

WAMBRECHIES Fondation Leroux Mardi 28 SEPTEMBRE 8 h - 9 h

LILLE Maison de l'Aide à Domicile Jeudi 30 SEPTEMBRE 7 h 30 - 9 h

LILLE Maison de l'Aide à Domicile Vendredi 24 SEPTEMBRE 13 h 30 - 15 h

LA JOURNEE DE SOLIDARITE

La journée de solidarité est cette année encore fixée au jeudi 11 novembre 2010.

Cette journée est due par le salarié à son employeur, vous devez donc effectuer ce jour-là votre

travail normalement.

LA GESTION DES CLES

FORMATION TUTEUR

Une formation tuteur va se mettre en place dans quelques semaines. Si vous désirez transmettre

votre savoir en matière d’aide domestique et d’aide à la personne, vous pouvez suivre cette

formation afin de devenir tuteur d’un stagiaire.

Ce dernier vous suivra dans toutes vos prestations, vous pourrez, grâce à vos nouveaux acquis, lui

enseigner toutes les techniques utilisées à la Maison de l'Aide à Domicile afin d’en faire un salarié

accompli.

La formation tuteur est donc une aide à la pédagogie.

LES TECHNIQUES D’ENTRETIEN DOMESTIQUE

La formation reprend dès septembre au sein de notre Centre d'Entraînement. Vous pouvez de-

mander à y participer auprès du service : rpoupe@maisondelaideadomicile.fr

LA FORMATION A L’UTILISATION DU MATERIEL MEDICAL

Nous vous rappelons que vous pouvez vous entraîner à l’utilisation du matériel médical dans

notre Centre d'Entraînement, après rendez-vous pris avec Mr Poupé, dès que vous en ressentez le

besoin (rpoupe@maisondelaideadomicile.fr).

Vous avez la possibilité, si vous le désirez, de prendre des « astreintes » le week-end.

Vous devez, pour cela, vous rendre disponible aux dates que vous avez choisies, être mobiles et

polyvalents, savoir prendre en charge des personnes dépendantes ou handicapées.

Vous pouvez, pendant le week-end déterminé, être appelé par la planification qui vous dépêchera

alors sur une situation de remplacement d’urgence et effectuer la prestation prévue.

Vous serez indemnisé (35 € / week-end), même si vous n’êtes pas appelé. Les heures et déplace-

ments que vous effectuerez éventuellement vous seront rétribués normalement (avec + 25 % pour

des prestations le dimanche). Si vous désirez vous inscrire sur certaines dates, faites-le auprès de

Mme Engrand : aengrand@maisondelaideadomicile.fr

Nous avons expliqué le mois dernier le maniement du Sécuriclés. N’hésitez pas à en

faire la promotion auprès des personnes chez qui vous intervenez.

Par contre, lorsque vous êtes en possession de clés ou badges vous permettant l’accès au loge-

ment, il est impératif que vous les fassiez parvenir au siège dès que vous êtes absent, faute de

quoi vous mettez en difficulté les collègues qui vous remplacent et ne peuvent de ce fait rentrer

au domicile du client, et le service qui organise la continuité de service.

LES FORMATIONS pour la rentrée

LES ASTREINTES

INFORMATIONS DU SERVICE RESSOURCES HUMAINES

Vous pouvez faire la promotion de nos services de confort :

LA COIFFURE À DOMICILE

4 coiffeurs diplômés sont à la disposition de nos clients pour effectuer toutes les

prestations de coiffure classiques (coupe, brushing, permanente ou coloration), réali-

sables à domicile, avec des produits adaptés à la personne sous traitement médica-

menteux, à des prix avantageux.

LE SERVICE AVosCourses

Service de commande et de livraison de courses à domicile, permettant à la personne,

son entourage, son aide à domicile, d’être déchargés de la corvée des courses lourdes

et encombrantes, de trouver tous les produits qui lui sont nécessaires sur un même

site, de régler ses courses de manière sécurisée.

* Pour ces deux services, et pour tout renseignement, un numéro à appeler :

03.20.12.86.88.

Un rendez vous sera fixé avec le client pour convenir d’ une date d’intervention.

NOS SERVICES DE CONFORT

Pour une opération « spéciale rentrée », et pour les clients de

Lille dans un premier temps, la prestation AVosCourses ne sera

facturée que 10,00 € (au lieu du tarif plein CNAV de 18,46 €)*