Norauto créepour ses clients desservicesp

avec toujours plus devaleur ajoutée

Norauto voit le jour en 1970, sous l’impulsion de sonfondateur Éric Derville qui imagine le concept de centre automobile, associant dans un même lieu un magasin de produits automobiles en libre-service à un atelier d’entretien et de réparation des véhicules. Une réelle innovation à une époque où les comportements évoluent.C’est ainsi que le 1er centre Norauto ouvre à Englos, r

près de Lille, dans le Nord de la France.

45 ans plus tard, l’enseigne, leader du centre auto en France avec 349 centres, s’engage plus encore pour ses clients afin de répondre au mieux à leurs nouvelles habitudes de consommation et leurs envies.

En créant un bouquet de services à valeur ajoutée, Norauto souhaite :> Leur faire gagner du temps : montage rapide des pneumatiques, prise de rendez-vous en ligne, click & collect gratuit en 2 heures, application mobile, service carte grise… ;> Leur proposer de nouvelles expériences : gardiennagede pneumatiques, Stages Automalins, dialogue permanent sur les réseaux sociaux…

Tout en garantissant :> Des prix bas toute l’année : sur les organes essentiels de l’automobile pour une sécurité accessible à tous;> La qualité des prestations : une expertise atelier multi-marque solide, un équipement à la pointe de la technologie, le professionnalisme des collaborateurs...

Découvrez l’ensemble des services à valeurs ajoutées de Norauto.

Norauto est une enseigne de Mobivia Groupe,le leader européen de l’entretien et de l’équipement de véhicules multi-marques.

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1Rendre accessible l’automobile de qualité

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ServicesL’automobiliste doit pouvoir bénéficier des meilleures prestations, aux meilleurs prix, quel que soit le modèle ou la marque de son véhicule. C’est pour cela que chez Norauto, les collaborateurs qui travaillent en atelier sont formés aux techniques les plus récentes, et sont à l’écoute des besoins et des attentes des clients. Au-delà du choix ou du prix, c’est la qualité du service proposé qui détermine la performance et le succès de Norauto.

2 Simplifierl'automobile

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Imaginer de nouveaux services

Norauto, c’est une multitude de services pratiques et innovants : entretien avec garantie constructeur préservée, entretien des véhicules électriques et hybrides, diagnostics innovants et personnalisés pour des interventions ciblées…

Garantie montage pneus en 1h : Norauto s'engage au montage des pneumatiques en 1 heure maximum. Une promesse forte, accompagnée de bons d'achat en cas de non respect, qui répond aux attentes des consommateurs d'immédiateté du service.

Inventeur des forfaits entretien auto, Norauto propose le PACK “Prêt-à-partir” : 15 points de contrôle et interventions essentiels pour prendre la route des vacances en toute sérénité.

Le Service Pare-Brise + (réparation d’impact, remplacement du pare-brise, des vitres ou des optiques) s’accompagne de 16 points de contrôle de sécurité offerts. Ce service, couplé à un autre prestation atelier proposée par Norauto, permet une seule immobilisation du véhicule, un gain de temps pour l’automobiliste.

Norauto a lancé fin 2012 le Tyre Hotel, service de gardiennage qui permet à l’automobiliste de faire garder ses pneus classiques dans le centre Norauto de son choix, pendant qu’il roule avec ses pneus hiver, et inversement.

Faciliter l’automobile, c’est, pour Norauto, faire gagner du temps, tout en rendant accessible l’usage automobile de qualité.

Initier à l’entretien auto pour que chaque automobiliste gagne en temps et en sérénité

Les Stages Automalins de Norauto sont une occasion d’échanger entre les automobilistes et les experts Norauto autour des bonnes pratiques pour entretenir au mieux son véhicule. Ces ateliers d’aide à l’automobiliste permettent aux participants de mieux maîtriser leur budget dédié à l’entretien et à la réparation automobile, grâce à une meilleure connaissance du fonctionnement de leur voiture. Ils sont une illustration de la volonté de l’enseigne d’échanger plus en profondeur avec ses clients.Gratuits, les Stages Automalins de Norauto ont permis à plus de 1 500 automobilistes de bénéficier des conseils des experts en centres ou en chat en direct sur Facebook.

Découvrez les Stages Automalins de Norauto en vidéo

Garantir la mobilité pendant l’entretien auto

Pour un service optimum, plus de 160 centres Norauto proposent un véhicule de courtoisie pendant la durée de l’entretien des voitures des clients. Chez Norauto, cette courtoisie est même électrique avec 45 Renault ZOE électriques et 87 Toyota Yaris hybrides. Une façon de garantir la mobilité des clients et promouvoir de la mobilité électrique par l’usage. Certains centres proposent également des vélos de courtoisie à assistance électrique de marque Wayscral.

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3Accompagner au mieuxle client dans son parcours et son expérience

Norauto adapte sa façon de proposer aux clients ses produits et services. Avec Norauto, entretenir et équiper son auto n'a jamais été aussi simple. L’enseigne fait évoluer ses 349 centres et développe son offre en magasin pour accompagner au mieux les automobilistes. En centre, les espaces ont été redessinés afin de différencier l’accueil pourles prestations atelier des espaces d’encaissement du centre et de créer des espaces de détente conviviaux et confortables. Pour toujours plus de facilité et de fluidité, Norauto a développé un espace Services, dans lequel est entre autres possible l’émission de carte grise.

Norauto est aussi en ligne, via www.norauto.fr qui propose plus de 60 000 références produits, leur descriptif détaillé, leur date de disponibilité. Grâce au “click & collect”, toute commande peut être retirée dans le centre choisi en 2 heures. (selon disponibilité des articles)

Un numéro de téléphone est à disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h30, et le samedi jusqu’à 18h00. Pour joindre le service clients Norauto, il suffit de composer le 0820 85 85 85.(N° indigo, 0,12 €/mn depuis un poste fixe)

Etre disponible à tout moment avec Norauto en ligne

Norauto.fr recense l’intégralité des offres de produits et de services de l’enseigne. Le site vise à proposer de nombreuses fonctionnalités : > réalisation de devis;> prise de RV atelier directement dans le planning de l’atelier du centre choisi;> suivi du carnet d’entretien du véhicule via www.monnorauto.fr> disponibilité en temps réel des produits, commande en “click & collect” avec retrait gratuit dans le centre de son choix en 2h.

Embarquer tous nos services

Véritable carnet d’entretien mobile, l’application Norauto pour smartphone (iPhone et Androïd,) service lancé en 2013, a été Récompensée par le 1er prix de la catégorie Application m-commerce au concours Digital Commerce Stars 2013.

L’application mobile Norauto permet, gratuitement, à tous les automobilistes de :> trouver le centre Norauto, parmi nos 349 adresses, le plus proche de votre localisation (sous réserve d’accepter sa géolocalisation) et renseigner les utilisateurs sur la distance les séparant des centres environnants, ainsi que leurs horaires d’ouverture;

> faire son devis pneumatique ou MaRévision en ligne;> prendre rendez-vous en ligne;> consulter la fiche d’un produit en magasin : en un scan, l’application affiche le descriptif complet du produit;> retrouver sa voiture et être alerté lorsque le parcmètre expire.

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4 Mettre la relationclient au centre detoutes les attentions

Les porteurs de la carte Norauto (gratuite), enregistrée en ligne sur www.monorauto.fr, bénéficient des fonctionnalités suivantes :

> accéder à leurs factures, consulter leur compte fidélité, enregistrer leurs bons d'achat pour les avoir en toutes circonstances;> visualiser les prochaines étapes de l’entretien de leur véhicule et demander un devis pour une révision : pour une maîtrise totale du budget automobile, l’application est en mesure de communiquer le prix pour une révision, effectuée dans le respect du carnet d’entretien et avec garantie constructeur préservée, pour le(s) véhicule(s) enregistré(s);> recevoir des offres personnalisées et obtenir des réductions partenaires pour le contrôle technique, la location de véhicules utilitaires ou des stages de récupération de points du permis de conduire;> bénéficier de l’assistance crevaison 24h/24, 7j/7.

Partager de nouvelles expériences

Norauto poursuit son approche innovante des médias sociaux, avec la Norauto Social Experience, un écran qui permet d’observer et partager en live les conversations échangées en lien avec la marque surles médias sociaux.Les collaborateurs de Norauto sont en interaction permanente avec les internautes et clients.

Durant l'été, ces derniers pourront suivre, dans une web-série, le Pit Stop Challenge : la team Norauto, coachée pour changer les 4 roues d'une voiture en un temps record, défie les meilleures écuries du sport automobile. Une expérience forte, fidèle au dynamisme des équipes Norauto, et inédite dans son approche.

Dialoguer pour mieux se connaître

Partager des centres d’intérêts communs, être à l’écoutede ses clients sur tous les canaux disponibles, c’est ce que propose Norauto à ses clients via les médias sociaux. Norauto offre ainsi la possibilité de découvrir ou redécouvrir en ligne les propositions de l’enseigne, de retrouver les dernières offres promotionnelles ou encore d’échanger sur des thématiques liées à l’automobile.

> La page Facebook de Norauto FranceAvec plus de 330 000 fans et une communauté toujours grandissante, la page Facebook de Norauto France est un espace de conversation privilégiée entre la marque et ses clients. Des réponses personnalisées aux questions des fans, bons plans, promotions et concours sont autant de raisons qui font le succès de la page.

> Les comptes Twitter : @NorautoFr et @Questions_AutoDepuis plus d’un an, Norauto a accentué sa présence sur le réseau social à l’oiseau bleu. News, actus, promos, une remarque, un conseil ? N’hésitez pas ! Derrière l’écran, ce sont les experts du service relations clients qui se chargent de répondre à toutes les questions liées à l’entretien et à l’équipement du véhicule, pour apporter des solutions à tous les automobilistes, clients ou non de l’enseigne.

>Pour suivre Norauto sur les médias sociaux, rendez-vous sur :

Facebook – Norauto France //// Twitter - @NorautoFr et @Questions_Auto

Pour toute information complémentaire, demande d’entretien ou de visuels, merci de contacter :presse@mobiviagroupe.com

Alexandra SchiltzChargée des Relations Médias Sénior

T. +33 3 59 31 82 32 - P. +33 6 26 71 36 41aschiltz@mobiviagroupe.com

Céline BaronChargée des Relations Médias

T. +33 3 20 60 88 76 - P. + 33 6 64 56 09 27cbaron@mobiviagroupe.com Ré

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Pour toute information sur Mobivia Groupe : www.mobiviagroupe.comPour toute information sur Via-ID : www.via-id.com

6 activités et 11 enseignes au service d’une mobilité durable

1/ Centres AutosNorauto & Auto5Des magasins de vente en libre-service d’équipements et d’accessoires automobiles associés à un atelier d’entretien, d’équipement et de réparation multi-marques. Respectivement leaders en France et en Belgique.491 centres Norauto répartis dans 8 pays. 51 centres Auto5 en Belgique. www.norauto.com - www.auto5.be

2/ Services rapides de proximitéMidasDes centres d’entretien de proximité et de services rapides automobiles toutes marques. Numéro un mondial de l’entretien sans rendez-vous. 650 centres Midas dans 8 pays (succursales, franchises et master franchises).www.midas-europe.com

3/ Magasins à bas prixCarter-CashL’essentiel des produits pour l’entretien automobile à bas prix. 34 magasins en France.www.carter-cash.com

4/ Vente aux professionnelsSynchro DiffusionVente et distribution d’équipements, d’accessoires automobiles et de services associés à des professionnels. 1 entrepôt en France.www.synchro-diffusion.fr

5/ WebOxyo-pneus.frUn site pure player de vente de pneumatiques en ligne. 120 marques, 30 000 références, 1 million de pneus disponibles.www.oxyo-pneus.fr

6/ Nouvelles mobilitésMobivia Groupe accompagne à travers son fonds de développe-ment Via-ID des entreprises de services dédiés à la mobilité, dont :

Altermove est une enseigne entièrement dédiée au déplacement urbain et péri-urbain, en proposant des offres de mobilités alternatives. 3 magasins en France (Lille, Marquette-Lez-Lille, Lyon).www.altermove.com

Buzzcar est une plateforme innovante permettant la location de voitures entre particuliers.www.buzzcar.com

Ubeeqo est le leader de l’autopartage en entreprise et en collectivité territoriale.www.ubeeqo.com

La Bicyclette Electrique, implantée à Paris, propose exclusivement des vélos électriques, des vélos pliants et des accessoires.www.labicycletteelectrique.fr

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