Embed Size (px)
Citation preview
NORAUTO, LEADER DE L’ENTRETIEN - ÉQUIPEMENT AUTOMOBILE ET DES NOUVELLES MOBILITÉS
É D I T O
«
»
NOTRE OBJECTIF ? CONTINUER D’ACCOMPAGNER LES CONDUCTEURS PROFESSIONNELS COMME PARTICULIERS ET ENCOURAGER LE DÉVELOPPEMENT DES SOLUTIONS ALTERNATIVES ET COMPLÉMENTAIRES À LA VOITURE, EN MODE MIX-MOBILITÉ.
Norauto fête son demi-siècle au cœur d’une révolution sans précédent pour la voiture et la mobilité. La marque est née d’une idée visionnaire et a poursuivi son développement sur la même ligne.
Aujourd’hui, Norauto continue sa route vers de nouvelles aventures que nous voulons toujours plus innovantes pour accompagner la transition environnementale, digitale, sociétale, énergétique, automobile de notre société.
Nous avons la conviction que les Hommes auront durablement besoin de l’automobile mais qu’elle sera différente et devra être utilisée différemment.
Notre objectif est donc de continuer d’accompagner les conducteurs vers une route toujours plus sûre, plus propre et plus durable.
«
»
S O M M A I R E
P.7 50 ANS D’UN PIONNIER
P.17 50 ANS DE PROGRÈS
P.23 50 ANS D’INNOVATIONS
P.29 50 ANS D’AVENTURES HUMAINES
Patrick Dhennin, Directeur Général Norauto France
3
Il y a 50 ans, Norauto inventait le concept hybride du magasin-atelier et traçait la route d’une mobilité nouvelle, plus sûre, plus fun et accessible au plus grand nombre. Aujourd’hui leader européen de l’entretien et de l’équipement de véhicules multi-marques, Norauto élargit son champ de solutions aux nouvelles mobilités, et à la route du 21e siècle.
5
L A S A G A N O R A U T O
50 ANSD’UN PIONNIER
Norauto, l’une des toutes premières marques françaises à s’engager dans une démarche RSE.
Le développement durable a toujours fait partie de la culture de l’entreprise et 1990 marque le lancement d’un programme « protection de l’environnement » chez Norauto. À l’époque, le développement durable est un concept embryonnaire et tout est à inventer : Norauto structure des filières de recyclage pour l’ensemble des produits issus de son activité.
1995 : Norauto lance la production de son 1er pneu en marque propre, le « Norauto 3000 », un véritable succès.
Pionnier du développement durable, Norauto édite dès 1998 son 1er rapport Environnement.
Naissance du concept NORAUTO en 1970 près de Lille.
Au cœur des « Trente Glorieuses », dans le Nord près de Lille, Éric Derville tente l’aventure entrepreneuriale en imaginant un concept Centre Auto en phase avec des comportements et un mode de consommation en pleine mutation. Un concept hybride et innovant, qui conjugue un magasin d’accessoires et d’entretien voiture, avec un atelier de réparation : une première en France !
Le 1er centre Norauto ouvre le 2 octobre 1970 sur le parking du centre commercial Auchan d’Englos.
Norauto poursuit son développement dans l’Hexagone et en Europe : la marque implante son premier centre auto en Espagne (1986).
La croissance est soutenue, avec 10 nouveaux centres créés chaque année. Visionnaire, Norauto crée des services et des produits de qualité à sa marque, avec les plus grands équipementiers. Forte de son expertise, elle s’impose comme marque de référence et élargit son offre aux batteries, produits d’entretiens, bougies…
90’S
70’S
6 7
J’ai eu une idée en allant à Englos, 2e hyper de la région Nord à l’époque, qui avait ouvert en 1969. Il y avait une stratégie des parkings pour attirer les automobilistes : j’ai compris qu’il y avait un potentiel à s’occuper de leurs voitures. J’avais une visiontrès pragmatique. L’essentiel était que ce soit une histoire d’hommes et de femmes, d’équipes motivées et de progrès permanent !
Les résultats ont suivi et nous ont permis de progresser et de voir plus loin… !
Éric Derville, Fondateur de Norauto
«
»
Rachat d’Auto5 en Belgique (48 centres) 1999
DEPUIS 50 ANS, NORAUTOtrace la route d’une mobilité durable
80’S
1re campagne pub tv « Norauto libère l’automobiliste »
1987Création du concept « sans rendez-vous »1977
8 9
Grâce à la puissance du Groupe Mobivia, Norauto accélère vers la mobilité durable.
Norauto Groupe devient Groupe Mobivia et développe une stratégie de croissance externe.
L’innovation occupe une place centrale avec la création des accélérateurs ViaID et CarStudio : le groupe accompagne les startups dédiées à la mobilité.
Côté développement durable, Norauto est aussi la première marque de sa catégorie à intégrer le diagnostic anti-pollution et le premier réseau labellisé éco-entretien.
De l’automobile à la mobilité :
Au cœur d’une révolution permanente de la mobilité et de l’usage de la voiture, Norauto, qui a alors 30 ans et est devenu un groupe indépendant et puissant (5 700 collaborateurs, 192 centres dans 7 pays), engage une stratégie « éco-mobilité ».
En 2006, le vélo à assistance électrique fait son entrée dans les centres de la marque, rapidement suivi par le scooter électrique.
Norauto accompagne les changements de société et encourage le mix-mobilité. La marque propose les équipements et services associés nécessaires pour se déplacer en toute sécurité.
2010
2000
Rachat Midas2004Création de la Fondation Norauto2005
Services d’entretien 2 roues et corners dédiés en expérimentation
Lancement de Norauto à domicile
2020Premier réseau labellisé éco-entretien2014
Lancement du VAE Norauto X Wayscral X Michelin2019
Lancement du diagnostic éco-contrôle et du kit bio éthanol2018
AUJOURD’HUI
6 500COLLABORATEURS
EN FRANCE11 115 AU TOTAL DANS LE MONDE
+ DE 400CENTRESNORAUTO
EN FRANCE+ DE 630 DANS LE MONDE
AU 31 DÉCEMBRE 2020
UNE MARQUELEADER
DE
LA MOBILITÉENTRETIEN
ÉQUIPEMENTNOUVELLES MOBILITÉS
SMART SOLUTIONS
7 PAYSD’IMPLANTATION :
FRANCE, BELGIQUE, ESPAGNE, ITALIE,
PORTUGAL, POLOGNE ET ARGENTINE
10OUVERTURESDE NOUVEAUX
CENTRES PAR AN (FRANCHISE)
1,4MDS € DE CAÀ L’INTERNATIONAL
€
MOBIVIA, LA FORCE D’UN GROUPE
Norauto est la marque fondatrice de Mobivia, groupe né en 2010, leader européen de l’entretien et de l’équipement de véhicule qui propose des solutions de mobilité adaptées à l’évolution des besoins en matière de mobilité.
9 marques
2 incubateurs
27 startups
20 millions d’automobilistes
Filiales
Succursales
Franchises
Norauto France Octobre 2020
CreilSt- Maximin
Sevran
Osny
Saint Brice
Moisselles
Argenteuil
Bobigny
Epinay
Montigny
Livry 2
Garges les GonesseMeaux
Torcy
Val d’Europe
Neuilly/Marne
Saint-Mard
Chambly
Senlis Chamant
PARIS GRAND EST
Villabé
Dammarie-les-LysEtampes
Vélizy
La villedu bois
Bretigny
Grigny
VertSt-Denis
La queue-en-Brie
Brie-Comte-Robert
Boussy St-Antoine
Belle épine
Vigneux
Créteil Champigny
Bonneuil
Courtaboeuf
Ozoir la Ferrière
PARIS GRAND SUD
Buchelay
Chambourcy
Flins
Plaisir
Maurepas
Rambouillet
La Queue Lez Yvelines
Achères
PARIS GRAND OUEST
Aubagne
Plan de Campagne
Aix-en-Provence
Manosque
Cannes
Callian
Puget-sur-Argens
Les Arcs/Argens
Vallauris
Digne-les-Bains
Nice
La Garde
Ollioules
Cogolin St-Tropez
Vitrolles
Les angles
Cavaillon
Istres
Salon-de-Provence
Martigues
Avignon Sud
Avignon Nord
Apt
Venelles
Trets
Pertuis
Toulon
PROVENCE CÔTE D’AZUR
PerpignanClaira
Narbonne
Alès
Pérols
Montpellier
BéziersSèteAgde
Sète Balaruc
NîmesBeaucaire
Orange
Bollène
Carcassonne
Millau
Pierrelatte
Le CrèsVauvert Arles
Prades
Saint Esteve
Colombiers Villeneuveles Béziers
LANGUEDOC ROUSSILLONVAUCLUSE
Anglet Anglet 2Portet/Garonne
St Orens
Gramont
Toulouse Purpan
Colomiers
Montauban
Castres
Agen
Auch
Pau Bizanos
Pau
Figeac
Villeneuve/Lot
Capvern
Seilhan
Verniolle
Monteils
Saint Jory
SeyssesMontgiscard
Labenne
St Paul les Dax
Orthez
St Pee / Nivelle MIDI PYRÉNÉES
Montélimar Sud
Valence
Guilherand Granges
Chambery
Annecy
Belley
Thonon-les-bains
Echirolles
La mûre d’Isère
St Egrève
Bourgoin Jallieu
Tignieu-Jameyzieu
Meximieux
Le pont de Beauvoisin
Voiron
St Etienne de St Geoirs
Moutiers
Albertville
La Roche sur Foron
Scionzier
Loriol
Gap
St Paul les Romans
ALPES / DRÔME
Bourg-en-Bresse
Crêches-sur-Saône
Chalon St Marcel
Autun
Clermont-Ferrand
Riom
Roanne
Salaise/Sanne
St-Etienne
Beynost
Le Puy-en-Velay
Caluire
St Priest
Vaulx en Velin
Vénissieux
Limonest
Lempdes
Andrézieux Boutheon
Meyzieu
MontbrisonFeurs
L’arbresle
RHONE / AUVERGNE
Bordeaux Lac
Blaye
Coutras
Libourne
Périgueux
Angoulême
Châteaubernard
Soyaux
Bouliac
Talence
BordeauxMérignac
Gujan-Mestras
BarbezieuxJonzac
Cavignac
Créon
Marmande
Pineuilh
Bergerac
Sarlat
Malemort
Argentat
Podensac
Biganos
Mimizan
Riberac
AQUITAINE
Chambray
Joué-lès-Tours
Tours Nord
La Ville-aux-Dames
Romorantin
Châteauroux
Poitiers
Chasseneuil-du-Poitou
Châtellerault
Vierzon
Bourges
St Maur
St-Cyr/Loire
Limoges
Limoges Le Vigen
Chinon
Montmorillon
Gueret
DomeratMontlucon
Vichy CussetVichy
Loches
Digoin
Avermes
Nevers
CENTRE
Nantes Rezé
St SébastienSt Herblain
OrvaultLa Chapelle / Erdre
Saint-Géréon Angers Avrille
La Roche/Yon
Challans
La Rochelle
Angoulins
Saint-Nazaire
Niort
Chateaubriant
BrissacSaumur
ThouarsVallet
St-Léger sous Cholet
St-Hilaire de Loulay
AizenayChantonnay
Olonne sur mer
Parthenay
Ferrières d’Aunis
Tonnay Charente
SaintesVaux sur mer
LOIRE ATLANTIQUE
Saint-Dié
Colmar
Sélestat
Epinal
Luxeuil
St-Etienne-Les-Remiremont
Wittenheim
Mulhouse Illzach
Bessoncourt
Montbéliard
Valentigney
Quetigny
Besançon
Morteau
Pontarlier
Chenove
Dijon
Châtillon/Seine
Dôle
Belfort
Champagnole
Saint Louis
Jettingen
HirsingueSierentz
Montbard
HAUT RHIN / VOSGES / DOUBS
Dammarie-les-Lys
VertSt-Denis
La queue-en-Brie
Brie-Comte-Robert
Boussy St-Antoine
épineCréteil Champigny
Bonneuil
Blois
Olivet
Saint-Jeande-la-Ruelle
Fleury-les-Aubrais
Villabé
Etampes
Vélizy
La villedu bois
Bretigny
Grigny
Courtaboeuf
Troyes Saint Parres
Sens
Vigneux
Auxerre Monéteau
Checy
Milly la foret
Pithiviers Varennes sur seine
Ozoir la Ferrière
PARIS GRAND SUD
Belle
Brest IroisePlougastel
Chateaugiron
Bain de Bretagne
Rennes
Pont L’abbé
Lorient Lanester
Vannes
Lorient Keryado
Brest KergaradecGuilers
Saint-Malo
Dinan
Laval
Laval 2
Saint Brieuc
Loudeac
Montfort/Meu
Pontivy
Auray
Muzillac
Fouesnant
Concarneau
Lannion
BRETAGNE
Rennes Chantepie
Rennes Longs Champs
Saint-Dizier Hautepierre
Vendenheim
Haguenau
Schweighouse
IllkirchGeispolsheim
Metz Borny
Metz Semécourt
Verdun Haudainville
Thionville
Nancy Laxou
Nancy Lobau
Metz Augny
Forbach
Obernai
Erstein
Sarrebourg
Chaumont
Creutzwald
Seltz
St Nicolas de Port
NORD - ALSACE / LORRAINE
La Flèche
AllonnesLe Mans Sud
Le Mans Nord
Buchelay
Dreux
Chambourcy
Flins
Plaisir
Maurepas
Rambouillet
Alençon
Barjouville
Vernon
Guichainville
Le HavreCherbourg
Montivilliers
MondevilleRots
Carentan
Coutances
Granville
Avranches
La Queue Lez Yvelines
Achères
PARIS GRAND OUEST
CormontreuilReims Neuvillette
Charleville
Châlons-en-Champagne
Dizy Epernay
Torcy
Val d’Europe
CreilSt- Maximin
Sevran
Beauvais
Osny
Saint Brice
Moisselles
Argenteuil
Bobigny
Epinay
Montigny
Livry 2
Garges les GonesseMeaux
Neuilly
Saint-Mard
Chambly
Senlis Chamant
Pont Ste Maxence
PARIS GRAND EST
EnglosBailleul
Loos
Lambersart
V2
Leers
Roncq
SeclinFâches
Petite Foret
Le Quesnoy
Fayet-St-Quentin
Cambrai
Caudry
Aulnoy les Valenciennes
Louvroil
Marcq-en-Barœul
Sin le Noble
Amiens
Dury
Noyon
Soissons
Laon
Peronne
Ham
AlbertNORD / PICARDIE
ArrasDuisans
Noyelles
Liévin
Lens 2Béthune
St Martin les Boulogne
CalaisCoquelles
Aire/la-Lys
Berck/Mer
St Martin au Laert
CoudekerqueGrandeSynthe
Mers Les Bains
Tourville
Grand Quevilly
Barentin
Dieppe
Hazebrouck
Neufchatel en Bray
Gruchet le Valasse
Lillebonne
Herlin
LITTORAL
NORD
LE MODÈLE NORAUTOUn écosystème ouvert et innovant en perpétuel mouvement
LA FRANCHISE, UN DES MOTEURS DU RÉSEAU NORAUTO
Leader en nombre de points de vente depuis 5 ans, Norauto enregistre la croissance la plus importante de son secteur.
*Étude GIPA 2018, recensement
annuel des centres autos.
Depuis 5 ans, l’enseigne renforce son objectif sur la franchise avec un rythme de 8 ouvertures en moyenne par an.
12 13
NORAUTO EN FRANCE, C’EST…
UN CENTRE NORAUTO, C’EST :un magasinde 600 m2 en moyenne
22 collaborateurs
8 baies en atelier
Atelier
Magasin Site web
Partenariatsleaders & startups!
Formations
École Smartsolutions
CelluleR&D
134FRANCHISES
10OUVERTURES
PAR AN
35EXPERTS DÉDIÉSpour accompagner
les franchisés
Filiales
Succursales
Franchises
Norauto France Octobre 2020
CreilSt- Maximin
Sevran
Osny
Saint Brice
Moisselles
Argenteuil
Bobigny
Epinay
Montigny
Livry 2
Garges les GonesseMeaux
Torcy
Val d’Europe
Neuilly/Marne
Saint-Mard
Chambly
Senlis Chamant
PARIS GRAND EST
Villabé
Dammarie-les-LysEtampes
Vélizy
La villedu bois
Bretigny
Grigny
VertSt-Denis
La queue-en-Brie
Brie-Comte-Robert
Boussy St-Antoine
Belle épine
Vigneux
Créteil Champigny
Bonneuil
Courtaboeuf
Ozoir la Ferrière
PARIS GRAND SUD
Buchelay
Chambourcy
Flins
Plaisir
Maurepas
Rambouillet
La Queue Lez Yvelines
Achères
PARIS GRAND OUEST
Aubagne
Plan de Campagne
Aix-en-Provence
Manosque
Cannes
Callian
Puget-sur-Argens
Les Arcs/Argens
Vallauris
Digne-les-Bains
Nice
La Garde
Ollioules
Cogolin St-Tropez
Vitrolles
Les angles
Cavaillon
Istres
Salon-de-Provence
Martigues
Avignon Sud
Avignon Nord
Apt
Venelles
Trets
Pertuis
Toulon
PROVENCE CÔTE D’AZUR
PerpignanClaira
Narbonne
Alès
Pérols
Montpellier
BéziersSèteAgde
Sète Balaruc
NîmesBeaucaire
Orange
Bollène
Carcassonne
Millau
Pierrelatte
Le CrèsVauvert Arles
Prades
Saint Esteve
Colombiers Villeneuveles Béziers
LANGUEDOC ROUSSILLONVAUCLUSE
Anglet Anglet 2Portet/Garonne
St Orens
Gramont
Toulouse Purpan
Colomiers
Montauban
Castres
Agen
Auch
Pau Bizanos
Pau
Figeac
Villeneuve/Lot
Capvern
Seilhan
Verniolle
Monteils
Saint Jory
SeyssesMontgiscard
Labenne
St Paul les Dax
Orthez
St Pee / Nivelle MIDI PYRÉNÉES
Montélimar Sud
Valence
Guilherand Granges
Chambery
Annecy
Belley
Thonon-les-bains
Echirolles
La mûre d’Isère
St Egrève
Bourgoin Jallieu
Tignieu-Jameyzieu
Meximieux
Le pont de Beauvoisin
Voiron
St Etienne de St Geoirs
Moutiers
Albertville
La Roche sur Foron
Scionzier
Loriol
Gap
St Paul les Romans
ALPES / DRÔME
Bourg-en-Bresse
Crêches-sur-Saône
Chalon St Marcel
Autun
Clermont-Ferrand
Riom
Roanne
Salaise/Sanne
St-Etienne
Beynost
Le Puy-en-Velay
Caluire
St Priest
Vaulx en Velin
Vénissieux
Limonest
Lempdes
Andrézieux Boutheon
Meyzieu
MontbrisonFeurs
L’arbresle
RHONE / AUVERGNE
Bordeaux Lac
Blaye
Coutras
Libourne
Périgueux
Angoulême
Châteaubernard
Soyaux
Bouliac
Talence
BordeauxMérignac
Gujan-Mestras
BarbezieuxJonzac
Cavignac
Créon
Marmande
Pineuilh
Bergerac
Sarlat
Malemort
Argentat
Podensac
Biganos
Mimizan
Riberac
AQUITAINE
Chambray
Joué-lès-Tours
Tours Nord
La Ville-aux-Dames
Romorantin
Châteauroux
PoitiersChasseneuil-du-Poitou
Châtellerault
Vierzon
Bourges
St Maur
St-Cyr/Loire
Limoges
Limoges Le Vigen
Chinon
Montmorillon
Gueret
DomeratMontlucon
Vichy CussetVichy
Loches
Digoin
Avermes
Nevers
CENTRE
Nantes Rezé
St SébastienSt Herblain
OrvaultLa Chapelle / Erdre
Saint-Géréon Angers Avrille
La Roche/Yon
Challans
La Rochelle
Angoulins
Saint-Nazaire
Niort
Chateaubriant
BrissacSaumur
ThouarsVallet
St-Léger sous Cholet
St-Hilaire de Loulay
AizenayChantonnay
Olonne sur mer
Parthenay
Ferrières d’Aunis
Tonnay Charente
SaintesVaux sur mer
LOIRE ATLANTIQUE
Saint-Dié
Colmar
Sélestat
Epinal
Luxeuil
St-Etienne-Les-Remiremont
Wittenheim
Mulhouse Illzach
Bessoncourt
Montbéliard
Valentigney
Quetigny
Besançon
Morteau
Pontarlier
Chenove
Dijon
Châtillon/Seine
Dôle
Belfort
Champagnole
Saint Louis
Jettingen
HirsingueSierentz
Montbard
HAUT RHIN / VOSGES / DOUBS
Dammarie-les-Lys
VertSt-Denis
La queue-en-Brie
Brie-Comte-Robert
Boussy St-Antoine
épineCréteil Champigny
Bonneuil
Blois
Olivet
Saint-Jeande-la-Ruelle
Fleury-les-Aubrais
Villabé
Etampes
Vélizy
La villedu bois
Bretigny
Grigny
Courtaboeuf
Troyes Saint Parres
Sens
Vigneux
Auxerre Monéteau
Checy
Milly la foret
Pithiviers Varennes sur seine
Ozoir la Ferrière
PARIS GRAND SUD
Belle
Brest IroisePlougastel
Chateaugiron
Bain de Bretagne
Rennes
Pont L’abbé
Lorient Lanester
Vannes
Lorient Keryado
Brest KergaradecGuilers
Saint-Malo
Dinan
Laval
Laval 2
Saint Brieuc
Loudeac
Montfort/Meu
Pontivy
Auray
Muzillac
Fouesnant
Concarneau
Lannion
BRETAGNE
Rennes Chantepie
Rennes Longs Champs
Saint-Dizier Hautepierre
Vendenheim
Haguenau
Schweighouse
IllkirchGeispolsheim
Metz Borny
Metz Semécourt
Verdun Haudainville
Thionville
Nancy Laxou
Nancy Lobau
Metz Augny
Forbach
Obernai
Erstein
Sarrebourg
Chaumont
Creutzwald
Seltz
St Nicolas de Port
NORD - ALSACE / LORRAINE
La Flèche
AllonnesLe Mans Sud
Le Mans Nord
Buchelay
Dreux
Chambourcy
Flins
Plaisir
Maurepas
Rambouillet
Alençon
Barjouville
Vernon
Guichainville
Le HavreCherbourg
Montivilliers
MondevilleRots
Carentan
Coutances
Granville
Avranches
La Queue Lez Yvelines
Achères
PARIS GRAND OUEST
CormontreuilReims Neuvillette
Charleville
Châlons-en-Champagne
Dizy Epernay
Torcy
Val d’Europe
CreilSt- Maximin
Sevran
Beauvais
Osny
Saint Brice
Moisselles
Argenteuil
Bobigny
Epinay
Montigny
Livry 2
Garges les GonesseMeaux
Neuilly
Saint-Mard
Chambly
Senlis Chamant
Pont Ste Maxence
PARIS GRAND EST
EnglosBailleul
Loos
Lambersart
V2
Leers
Roncq
SeclinFâches
Petite Foret
Le Quesnoy
Fayet-St-Quentin
Cambrai
Caudry
Aulnoy les Valenciennes
Louvroil
Marcq-en-Barœul
Sin le Noble
Amiens
Dury
Noyon
Soissons
Laon
Peronne
Ham
AlbertNORD / PICARDIE
ArrasDuisans
Noyelles
Liévin
Lens 2Béthune
St Martin les Boulogne
CalaisCoquelles
Aire/la-Lys
Berck/Mer
St Martin au Laert
CoudekerqueGrandeSynthe
Mers Les Bains
Tourville
Grand Quevilly
Barentin
Dieppe
Hazebrouck
Neufchatel en Bray
Gruchet le Valasse
Lillebonne
Herlin
LITTORAL
NORD
Engagé dès 1990 dans le développement durable, Norauto est un pionnier des mobilités électriques - voiture et vélo. Acteur d’une route plus verte, la marque est la première de son marché à proposer l’éco-entretien auto. Aujourd’hui, la marque met le cap sur l’économie circulaire en structurant son activité autour de 21 filières de recyclage, en supprimant progressivement le plastique et en misant sur le reconditionnement de pièces et pneus usagés. Plus qu’un engagement, des actes et des progrès pour la planète, la santé et la sécurité de tous.
15
P O U R U N E R O U T E P L U S S Û R E E T D U R A B L E
50 ANSDE PROGRÈS
1716
UNE MARQUE LABELLISÉE « ENSEIGNE RESPONSABLE »
Précurseur dans la préservation de l’environnement dès les années 90 et labellisé « Enseigne Responsable » en 2018, le leader de l’entretien automobile se dote d’un plan stratégique développement durable en s’engageant dans une trajectoire bas carbone et en visant la neutralité carbone pour 2050. Il bénéficie notamment de l’expertise d’iWip, la plateforme économie circulaire de Développement Durable Mobivia.
92,7% des succursales Norauto sont certifiées ISO 1400, ce qui fait de l’enseigne la seule enseigne de centre-auto ayant une démarche de certification environnementale d’une telle ampleur.
L’entreprise développe des solutions et teste le marché du reconditionné.
NORAUTO TESTE LA VENTE DE PRODUITS DE 2NDE MAIN
Norauto a noué un partenariat avec Careco, 1er réseau national de vente de pièces automobiles d’occasion garanties. Ces pièces de l’économie circulaire peuvent être une pièce d’occasion ou une pièce d’échange standard, c’est-à-dire une pièce d’occasion rénovée dont les pièces d’usure ont été remplacées.
UNE ENTREPRISE ENGAGÉE DANS L’ÉCONOMIE CIRCULAIRE
32PRESTATAIRESCOLLECTEURS
21FILIÈRES
DE RECYCLAGE
+DE 48 000TONNES
de déchets traités
COLLECTE
14PARTENAIRES
DE VALORISATION
6,6%
DE RÉEMPLOIBatteries recyclées
à 100%
81,9%
DE VALORISATION
MATIÈRE
11,5%
DE VALORISATION ÉNERGÉTIQUE
TRAITEMEN
T
UNE MARQUE ENGAGÉE,À L’ADN RSE
Norauto revendique sa nature de marque empathique et solidaire et affirme ses engagements RSE autour de 3 ODD* pour en faire des leviers de création de valeur. Dans ce cheminement, l’entreprise se fixe également un cap en déterminant des objectifs de réduction de GES, de consommation de plastique et énergétique.
*Objectifs de développement durable des Nations Unies.
Sont éligibles les pièces optiques, les pièces mécaniques ou électroniques.
SMART SOLUTIONS
Norauto teste la vente de pneus reconditionnés fin 2020, début 2021 en Région Paris Sud (20 magasins) et sur norauto.fr. En partenariat avec l’entreprise Black Star, Norauto propose des pneus reconditionnés, made in France, composés de 80% de matière recyclée : chaque pneu permet d’économiser 35Kg de CO2 tout en conservant garantie sécurité, qualité et confort de conduite. L’objectif est de répondre à une sensibilité croissante des consommateurs au développement durable et de l’économie circulaire.
DÉVELOPPER L’INSERTION
au sein des équipes
+10%
RÉDUIREL’EMPREINTE CARBONE
DE
30%RÉDUIRE
la consommation énergétique de
20%Réduire la consommation de
PLASTIQUE de
15%
AMBASSADEUR DU VÉHICULE PROPRE
NORAUTO, PIONNIER DE LA MOBILITE ELECTRIQUE
18 19
Depuis 14 ans, avec une offre de VAE composée de plus de 20 modèles et le développement d’un service de location, Norauto, pionnier des technologies électriques développe une gamme de premier plan participant à démocratiser l’accès au vélo électrique et à dynamiser ce marché en plein essor.
L’offre mobilité a été entièrement revue en juin 2019 et se complète par 7 nouveaux modèles en cette rentrée 2020. Le plus : Norauto met en vente sa nouvelle trottinette en marque propre, avec un prix intéressant et une technologie avancée. De quoi se positionner sur un marché relancé et accéléré.
EN 2020, NORAUTO ACCOMPAGNE L’ESSOR DU MIX-MOBILITÉ VOITURE + VÉLOPionnier de la mobilité électrique, parmi les leaders français de la vente de VAE, Norauto voit ses ventes de vélos exploser depuis mars 2020 et structure aujourd’hui une offre de services complète dédiée aux 2 roues et aux mobilités alternatives. Conseil, achat, entretien, réparations... C’est désormais une offre complète et intégrale proposée par Norauto à tous ceux qui souhaitent privilégier des solutions alternatives de mobilité électrique. La marque propose une large gamme de VAE autour de l’innovation de 2019 : le VAE hybride, connecté et ultra léger développé en collaboration avec Michelin et Wayscral.
PIONNIER DE L’ÉCO-ENTRETIEN®
AVEC LE DIAGNOSTIC ÉCO-ENTRETIEN
Norauto propose une solution d’analyse inédite des gaz d’échappement, dite « 5 gaz » et un entretien correctif adapté et personnalisé à chaque véhicule diesel. Pour le client, cela signifie des interventions ciblées de maintenance préventive qui permettent de ramener le véhicule au plus près de ses niveaux d’origine d’émissions polluantes, d’agir sur sa durabilité et de préserver son budget auto.
Avec cette innovation, Norauto a anticipé les durcissements du contrôle technique qui sont entrés en vigueur le 1er juillet 2019.
KIT BIO-ÉTHANOL
En Février 2019, Norauto est la première enseigne à lancer dans ses centres l’installation des kits de conversion au bioéthanol pour les véhicules essence en partenariat avec FlexFuel Company.
Et pour faciliter l’accès à leur conversion au bioéthanol des solutions de paiement sont mises en place.
AU BOULOT EN VÉLO GRÂCE AU DISPOSITIF VÉLOTAF
Norauto fait de ses collaborateurs des ambassadeurs pivots du changement et des nouveaux usages. Norauto est pionnier du remboursement kilométrique pour les trajets domicile-travail à vélo (dès 2016) et va plus loin en lançant en 2018 le « vélotaf », une grande campagne interne de promotion des trajets domicile-travail en vélo. Objectif : réduire de 20t les émissions de CO2.
LA FONDATION NORAUTO : LA MOBILITÉ AU CŒUR
Créée par Éric Derville en 2005, la Fondation Norauto a décidé de faire peau neuve et de retravailler sa mission afin d’être toujours plus cohérente avec son entreprise et plus proche des besoins des associations qu’elle accompagne. La Fondation Norauto a étendu son champ d’intervention à la mobilité au sens large. Sa mission est de soutenir et promouvoir toutes celles et ceux qui font progresser la mobilité pour qu’elle devienne partout et pour tous, plus sûre, plus durable et solidaire. Cette mission est menée à bien à travers 2 axes principaux et 4 actions concrètes : pour une mobilité plus solidaire (accessible à tous, sociale) et pour une mobilité plus respectueuse (plus sûre et plus durable).
DES CORNERS VÉLO EN EXPÉRIMENTATION (CENTRE V2, VILLENEUVE D’ASCQ)
Ce nouveau concept a vocation à être dupliqué largement dans les centres Norauto. Il s’agit de mieux cibler les attentes et de rendre plus attractive l’offre de produits et services pour l’ensemble des 2 roues : trottinette, vélo, scooter... Sur place un atelier mobile et des experts dédiés sont disponibles pour des conseils sur-mesure en fonction des besoins pour acheter, équiper ou entretenir son matériel.
PIONNIER DU MIX-MOBILITÉCap sur une route plus durable
Concept précurseur associant un espace de vente à un atelier expert, Norauto innove continuellement, passant d’une enseigne centrée sur l’automobile, à une marque « solutions » axée sur l’expérience driver. Crosscanal, le nouveau modèle Norauto propose l’offre produits & services la plus large du marché de l’entretien auto, la plus accessible également. Les nouvelles mobilités y gagnent une place croissante, tout comme les solutions innovantes et connectées. Enjoy the road !
21
P O U R U N E N O U V E L L E E X P É R I E N C E D E L A R O U T E
50 ANSD’INNOVATIONS
22 23
Pour que chaque automobiliste puisse faire son choix selon ses envies, ses besoins, son budget, Norauto propose plusieurs gammes de produits : 1er prix confiance, produits en marque propre Norauto et marques prestigieuses.
OFFRIR À CHACUN LE MEILLEUR DE L’ÉQUIPEMENT ET DES SERVICES, MARQUE “DRIVER CENTRIC”**centré sur l’automobiliste
190 000 RÉFÉRENCES DE PIÈCES
DÉTACHÉES ET D’ACCESSOIRES en magasin et sur le web
+ DE 15 000 RÉFÉRENCES
DE PNEUMATIQUES toutes marques + montage
assuré en 1h maximum
Norauto conçoit sous marque propre des produits et pièces d’équipement, d’entretien et de confort à prix 20% moins chers que les marques : gamme de pneus été et hiver Norauto, plaquettes de freins Norauto garanties à vie, gamme hi-fi Norauto Sound, gamme Norauto Premium (coffre de toit, porte-vélos...), produits d’entretien moteur (huiles, lubrifiants…), vélos électriques Wayscral....
L’enseigne crée des produits qui répondent aux besoins de consommateurs de plus en plus exigeants, toujours au meilleur rapport qualité/prix et sans compromis sur la sécurité grâce à une charte éthique signée par l’ensemble des fournisseurs.
FACILITER L’EXPÉRIENCE CLIENT / PIONNIER DE L’ENTRETIEN
Pass entretien : En octobre 2017, Norauto innove en testant son offre d’entretien mensualisé du véhicule. Proposée aujourd’hui dans tous les centres Norauto, le Pass Entretien permet de faciliter la vie des automobilistes : un service simple à utiliser, un abonnement complet et un budget maîtrisé. Le forfait comprend toutes les étapes de l’entretien courant de la voiture, révision (garantie constructeur préservée), éclairage, climatisation, balais d’essuie-glace et freinage avec en option les pneumatiques et la distribution.
Service carte grise & immatriculation : Cette prestation agréée par la Préfecture facilite le quotidien des particuliers et des professionnels. Ils disposent d’un certificat provisoire à retirer en centre Norauto puis reçoivent leurs documents définitifs par voie postale.
Véhicules de courtoisie électriques : Norauto propose dans tous ses centres des BMW i3 électriques et développe maintenant le vélo électrique de courtoisie.
DES SOLUTIONS MULTICANALES POUR SATISFAIRE CHAQUE CLIENT
Norauto accélère sur la digitalisation de l’expérience driver. Le site web est monté en puissance pour devenir un site marchand proposant tous les produits d’équipements et d’entretien disponibles en magasin. Les clients peuvent aussi effectuer l’ensemble de leurs démarches en ligne : commandes, choix de la livraison à domicile ou en click&collect ou click & drive... Ils peuvent aussi faire des e-reservation, prendre rendez-vous et payer directement leurs prestations via norauto.fr.
NORAUTO À DOMICILE : Véritable innovation servicielle initiée pendant la crise sanitaire du coronavirus
Pendant la période de confinement, le recours au sans contact, les limitations de déplacements et les évolutions des modes de consommation ont poussé Norauto a expérimenter un service de réparation à domicile, notamment pour les pneus et batteries, principales causes de pannes et immobilisations. L’offre a ensuite été pérénisé en « Norauto à domicile » : il suffit de prendre rendez-vous en ligne, un collaborateur Norauto vient ensuite procéder au dépannage directement à domicile ou sur le lieu de travail. Une innovation pratique et agile, pensée en test & learn.
UNE PLATEFORME DE SOLUTIONSPOUR UNE EXPÉRIENCE DRIVER EN CONSTANT RENOUVELLEMENT
24 25
Partenaire des artisans, commerçants, TPE/PME, collectivités, grands comptes et loueurs, Norauto propose depuis les années 2000 une offre dédiée aux professionnels dans l’ensemble de ses 400 centres.
Le leader de l’entretien automobile décline l’offre sur un portail, norauto-pro.com, et développe également un concept de centres dédiés aux professionnels.
Après l’ouverture du 1er centre à Marcq-en-Baroeul en 2017, Norauto ouvre en 2019 une nouvelle entité au coeur du plus grand centre tertiaire d’Europe, les Ulis.
DES SERVICES 5 ÉTOILES POUR S’ADAPTER AUX CONTRAINTES DES PROS
Pour optimiser son temps lors de l’entretien de son véhicule, Norauto propose une palette de services à ses clients pros :
- Un centre de contact client spécifique avec un numéro dédié (0969.324.224 - non surtaxé).
- Ouverture d’un compte pro en ligne.
- Plage horaires élargie et facturation mensualisée.
- Service de voiturier et de convoyage avec Hiflow permettant d’aller chercher le véhicule directement sur leur lieu de travail et de le ramener après la prestation.
- Atelier mobile qui effectue les interventions directement sur le site de l’entreprise ou à domicile.
- Solutions de mobilité de courtoisie : vélo à assistance électrique, voiture électrique, utilitaire et camion.
PLUS DE 150 PRESTATIONS EN UN SEUL LIEU PAR LES EXPERTS NORAUTO
Chaque client est pris en charge par une équipe de mécaniciens spécialisés pilotés par un chef d’atelier expert. Pneumatiques, entretien mécanique, révision, vidange… chez Norauto, la garantie constructeur est préservée et les collaborateurs bénéficient de formations en continu aux dernières évolutions technologiques et réglementaires.
Objectif : assurer l’excellence des prestations techniques.
DES PARTENARIATS INNOVANTS
En véritable plateforme de solutions, Norauto s’associe aux marques leaders pour proposer un accompagnement à 360° des professionnels et flottes : Carméléon pour la carrosserie, Xee pour la télématique, Carglass pour le vitrage…
Norauto se positionne en guichetunique au service de la mobilité desprofessionnels via des solutionsadaptées à leurs besoins et leurscontraintes : gain de temps, agilité,fiabilité, gestion simplifiée etservice personnalisé.
L’OFFRE BTOB, DES PROS AU SERVICE DES PROS
26 27
PARMI LES PARTENAIRES NORAUTO :
L’équipe CarStudio pérennise et développe nos savoir-faire autour de la Maintenance et des Services à l’automobiliste et maintient notre avance tout particulièrement au niveau de nos Ateliers.
ACCÉLÉRATEURS DE SOLUTIONS INNOVANTES
DES PARTENARIATS LEADERS POUR UN ACCOMPAGNEMENT À 360°
Afin de développer une offre élargie et innovante, Norauto s’entoure de son écosystème de partenaires pour ré-enchanter l’UX de la route pour tous les drivers et pour toutes les mobilités.
C’est pourquoi Norauto s’associe à des grands groupes et startups et travaille en mode « test & learn » pour apporter des smart solutions dédiées aux nouveaux modes de déplacement, aux besoins des clients (covoiturage, autopartage, service de location, entretien extérieur, micro carrosserie...).
L’évolution des métiers, liée notamment aux progrès technologiques et logiciels, est accompagnée au quotidien par deux départements. Le Hub Tech se positionne tout d’abord comme la plateforme d’assistance aux équipes des centres Norauto pour la maintenance et la réparation électronique. Leur métier n’est plus seulement de changer une pièce mécanique mais aussi de vérifier, régler, diagnostiquer des organes, configurer et mettre à jour des calculateurs.
Avec l’arrivée des aides à la conduite dans les véhicules (caméras, radar...), la R&D complète ce dispositif innovant. Elle anticipe les nouvelles prestations à mettre en place à l’avenir au sein de nos ateliers. Cette démarche d’amélioration constante et d’anticipation se décline tant d’un point de vue technologique que serviciel, ainsi que comportemental car les besoins de nos clients évoluent rapidement et les réponses à apporter doivent s’adapter. Pour ce faire, un écosystème de partenaires techniques, académiques et institutionnels a été mis en place pour co-innover à nos côtés.
UN ÉCOSYSTÈMEen mode open innovations
29
Chez Norauto, le premier capital, c’est l’humain. Labellisés GPTW® et Top Employeur®, Norauto implique ses collaborateurs au cœur de sa vision d’entreprise. En faisant rimer formation et évolution, la marque met tout en œuvre pour que les talents s’épanouissent dans des métiers-passion, en forte mutation. Fer de lance de l’apprentissage et de l’alternance, Norauto agit en faveur de la mixité, de l’inclusion et de l’accès à l’emploi. Prochain challenge ? Féminiser les métiers de l’automobile, et donner toujours plus de sens à l’engagement de nos équipes.
N O R A U T O G R E A T P L A C E T O G R O W !
50 ANSD’AVENTURES
HUMAINES
29
LES COMPÉTENCES DE BASE
LES INCONTOURNABLES DE LA FORMATION
Industrialisation des prestations classiques
Évolution vers des prestations électroniques
Formation aux nouvelles mobilités
Expertise en électrique et électronique
Gestion de la data et accompagnement sur-mesure du client
Spécialisé dans les systèmes de dépollution.
Prestations mécaniques
Compétences liées aux véhicules thermiques
Recherche de panne, réparation, entretien et montage
Accueil et conseil client
LES FORMATIONS D’AVENIR
Intervention sur véhicules électriques et hybrides
Analyse 5 gaz écoperformance
Diagnostic électronique, installation de kit bioéthanol.
L’ÉVOLUTION DES COMPÉTENCES
Pneumatiques
Freinage
Vidange
Climatisation
Courroie de distribution
L’ÉVOLUTION DU MÉTIER DE MÉCANICIEN PORTÉE PAR NORAUTO
400 postes à pourvoir
par an.
Afin d’accompagner au mieux l’évolution des hommes et des femmes dès leur entrée dans l’entreprise, Norauto s’est dimensionné depuis des années en véritable école de formation. 30 sites de formations sont répartis en France, animés par 120 formateurs internes, une équipe de formateurs dédiés et des organismes experts. 105 000 heures de formation sont dispensés chaque année pour 7 600 stagiaires. Norauto propose à ses collaborateurs
des formations qualifiantes qui délivrent des titres reconnus officiellement par la profession : en 2018/2019, Norauto a délivré 113 CQP. Favorisant la mobilité en France et à l’international, Norauto s’attache à stimuler l’évolution de carrière de ses collaborateurs-trices en leur proposant des parcours zig-zag. Du réseau au siège, du siège au réseau, ils développent leurs compétences et leur vision de l’entreprise pour mieux piloter leur carrière et ses évolutions.
LA FORMATION ET L’ÉVOLUTION AU CŒUR DE TOUTE CARRIÈRE NORAUTO
Offrant un véritable tremplin pour un premier emploi, Norauto recrute chaque année des alternants, stagiaires, jobs étudiants, CDD saisonniers et CDI sur toute la France. Chaque expérience est l’opportunité de débuter un parcours et de s’inscrire dans une évolution professionnelle.Les périodes de stage ainsi que l’alternance sont un excellent moyen d’apprendre nos métiers : vente, mécanique automobile, management et d’intégrer Norauto
durablement. 500 alternants sont actuellement en cours de contrat chez Norauto France. Dans ce cadre, Norauto organise des classes dédiées qui permettent de former des groupes d’alternants à un métier tout en obtenant un diplôme ou un titre professionnel. Dans l’objectif d’accompagner au mieux les alternants, Norauto a mis en place un process de suivi 100% digitalisé permettant de réaliser des points d’étape et de travailler le projet professionnel de chacun.
Au-delà de l’engagement auprès des jeunes, Norauto joue aussi un rôle dans l’inclusion sociale des jeunes. Ainsi, Norauto a participé en juin 2020 avec d’autres entreprises et la FNEP à la fondation de l’association “Les garages écoles” Les écoles garages permettent à des jeunes de 15 à 18 ans en décrochage scolaire de suivre une formation en mécanique automobile basée sur l’acquisition de savoir faire et de savoir être dans un contexte professionnel.
INCLURE ET ACCOMPAGNER LES NOUVELLES GÉNÉRATIONS
3130
1 INSTITUT DE FORMATION / 30 SITES DE FORMATION EN FRANCE / 140 FORMATEURS
INTERNES / 105 000 HEURES DE FORMATION PAR AN / 7 600 STAGIAIRES FORMÉS
PAR AN / 120 MODULES E-LEARNING / 6 PARCOURS LONGS DONT 4 CERTIFIANTS /
1 ORGANISME ÉVALUATEUR CLIMATISATION
Face à la transition digitale et environnementale et à la montée en puissance des modèles hybrides et électriques, Norauto fait évoluer les métiers-passion de ses collaborateurs pour qu’ils s’adaptent aux nouveaux besoins et nouveaux usages de la route.
NORAUTO MISE SUR LA FORMATIONAnticipation, innovation, évolution
Norauto s’engage en faveur des salariés en situation de handicap avec la signature d’une Convention Nationale avec l’AGEFIPH en 2005, et l’entreprise signe en 2019 un 5e accord en faveur de l’emploi des personnes handicapées
Objectifs : se mobiliser à travers la sensibilisation, l’embauche et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Près de 280 personnes parmi les 6500 collaborateurs de Norauto sont en situation de handicap. Elles sont en mission dans les services supports, en magasin ou en atelier.
Aujourd’hui le taux d’emploi de travailleurs handicapés est de 4,12%, un taux au-dessus de la moyenne nationale. Norauto vise l’objectif de 6%. De nombreux collaborateurs ne s’engagent pas encore automatiquement dans les démarches de reconnaissance, confrontés à une méconnaissance du sujet.
Chaque année, Norauto relance une campagne dans tous ses établissements, dédiée à l’information et la sensibilisation à ces démarches. Depuis 2019, un module de e-learning est proposé spécifiquement sur cette thématique pour aller au-delà du simple aspect législatif et pour mobiliser plus largement les managers à cette dynamique. À titre d’exemple, la dernière campagne de sensibilisation a généré 47 reconnaissances en qualité de travailleur handicapé.
Des aménagements sont mis en place en termes d’équipements : sièges ergonomiques, soutiens au port de charge, équipements informatiques. Des interprètes en langage des signes interviennent pour les collaborateurs sourds et muets. Le maintien de l’emploi représente 60% du budget de la Mission Handicap.
VERS UNE ENTREPRISE INCLUSIVE, ENRICHIE DE TOUTES LES DIFFÉRENCES
Certifié Top Employers® France et Great Place to Work® en 2018 et élu Best Work Place en 2019, Norauto offre des conditions avantageuses à ses salariés, cultive et développe les talents à tous les niveaux de l’organisation : une exigence RH et managériale inscrite dans l’ADN de la marque. Acteur engagé pour le progrès social et le développement durable depuis plus de 20 ans, Norauto agit en faveur de la mixité des emplois et de l’équilibre des temps de vie, par la signature de différents accords depuis 14 ans.
Précurseur de la mise en place du télétravail, Norauto lance un accord en 2009 puis en 2015, offrant à chaque collaborateur la possibilité de travailler un à deux jours par semaine à son domicile ou dans un espace de coworking.
En 2019, à travers un 6e accord, Norauto va plus loin pour réduire les inégalités, favoriser la mixité et construire l’enseigne avec les femmes et les hommes. Norauto souhaite offrir la possibilité à toutes les femmes de participer à la transformation et à la réussite de l’entreprise.
NORAUTO - TOP EMPLOYERS® 2019 - GREAT PLACE TO WORK® 2018
LA MOBILITÉ INTERNE EN CHIFFRES
80%
DE TAUX DE MOBILITÉ
INTERNE
73%
DES DIRECTEURSDE CENTRE
ISSUS DE LA PROMOTIONINTERNE
78%
DESRESPONSABLES
DE VENTE
90%
DES CHEFSD’ATELIER
32 33
UNE ENTREPRISEoù il fait bon travailler
AGENCE MCD_ MOT COMPTE DOUBLE
Alexandra Breyne [email protected]
06 30 81 90 17
Vanessa Gellibert [email protected]
06 80 06 04 16
C O N T A C T S
P R E S S E
R E N D E Z - V O U S S U R : N O R A U T O . F R
Con
cept
ion
/ Mot
Com
pte
Dou
ble
/ Pho
tos
© N
orau
to /
© Is
tock
/ ©
Pix
abay
BAD
