Services d’évaluation de réseau - Dell United Statesi.dell.com/.../fr/Documents/Network_Assessment_Services_v1_0_FR.pdf · commutation et de routage, des protocoles réseau, de

Services d’évaluation de réseau | v2.1 | 20 août 2015

Services d’évaluation de réseau

Introduction

Dell a le plaisir de vous proposer les Services d’évaluation de réseau conformément à cette description de service. Le présent document détaille les offres générales, le champ d’application et les livrables du ou des services. Votre devis, le bon de commande ou tout autre type de facture ou confirmation de commande signée par les deux parties (selon le cas, le « bon de commande ») indiquera le nom du ou des services et des options que vous avez achetés. En outre, lors de l’achat, vous recevrez un document exposant de manière plus détaillée le champ d’application des services spécifiques à votre achat. Pour toute aide supplémentaire ou pour savoir si un service spécifique mentionné dans le présent document est proposé dans votre région ou votre pays, contactez le support technique de Dell ou votre ingénieur commercial.

Table des matières

Introduction ................................................................................................................................................... 1

Table des matières ....................................................................................................................................... 1

Présentation des services ........................................................................................................................... 2

Évaluation de la topologie du réseau .................................................................................................. 4

Évaluation de l’optimisation du réseau................................................................................................ 6

Évaluation des performances des applications ................................................................................. 8

Conditions générales ................................................................................................................................ 12

Points concernant la livraison des services .......................................................................................... 14

Heures ouvrables .................................................................................................................................... 14

Méthodologies de la livraison des services ...................................................................................... 14

Services exclus ........................................................................................................................................ 15

Responsabilités du client ...................................................................................................................... 15

Commander des UGS ............................................................................................................................... 16

2 Services d’évaluation de réseau | v2.1 | 20 août 2015

Présentation des services

Les évaluations réseau peuvent donner une vue d’ensemble de vos capacités informatiques et établir un point de référence sur les performances de votre infrastructure. Nos experts peuvent identifier et isoler des problèmes de votre réseau avec des outils logiciels et de diagnostic spécialisés. Ces analyses pertinentes et objectives sont regroupées dans des rapports complets qui peuvent inclure des recommandations sur les façons d’améliorer les performances, d’optimiser les périphériques et de remédier aux problèmes.

Dell propose un certain nombre d’évaluations réseau pour des besoins client spécifiques. Ce document aborde les trois premières en détail.

Offre Présentation Évaluation de la topologie du réseau

Réduire la complexité avec une découverte en profondeur et un audit de tous les périphériques connectés dans le réseau multifournisseur, y compris les configurations, les relations entre plusieurs périphériques et les menaces pour la sécurité.

Évaluation de l’optimisation du réseau

Identification des zones afin d’optimiser le réseau multifournisseur et d’améliorer la conception de l’architecture avec une analyse en profondeur des périphériques de commutation et de routage, des protocoles réseau, de la Qualité de Service (QoS) et des performances d’interfaçage.

Évaluation des performances des applications

Visualiser les schémas de trafic du serveur à l’utilisateur final avec une analyse complète afin de détecter les problèmes de latence, d’isoler les problèmes et d’accélérer le dépannage de l’infrastructure d’entreprise et des applications logicielles.

Évaluation du niveau de préparation à la voix sur IP

Le passage à une solution de voix sur IP (VoIP) nécessite la bonne infrastructure réseau afin de prendre en charge les protocoles de voix en temps réel. Tests de simulation de charge, analyse et évaluation afin d’identifier les étapes à suivre pour la construction d’une plate-forme VoIP.

Évaluation de la sécurité

Garantissez la protection de votre réseau contre les attaques constantes. Laissez nos experts examiner et détecter les failles potentielles, et présenter une évaluation complète de la sécurité de votre réseau.

Enquête sur site sans fil

Une connectivité réseau excellente exige une analyse de site détaillée. Dell peut analyser les interférences de fréquences radio, identifier le placement optimal des périphériques, recommander la meilleure conception et même valider les déploiements.


Comparaison de l’offre de service Cette description de service inclut les trois différents services d’évaluation répertoriés ci-dessous. Une offre de service complète inclurait l’évaluation de l’optimisation du réseau et l’évaluation des performances des applications. Contactez votre interlocuteur commercial Dell pour plus d’informations.

Présentation générale des évaluations réseau

Évaluation de la

topologie du réseau

Évaluation de l’optimisation

du réseau

Évaluation des

performances des

applicationsRencontre sur site pour documenter les préoccupations/objectifs

Création de rapports et de recommandations (le cas échéant)

Auditer tous les périphériques réseau multifournisseurs (niveaux 1-3)

Topologies de la connectivité et du Spanning Tree

Schémas de topologie détaillés avec les configurations

Identifier les problèmes de conception de réseau multifournisseur (1)

Contrôler les performances du commutateur pour une durée déterminée

Liste des changements nécessaires afin de perfectionner le réseau

Localisation des problèmes de latence et de performance

Analyser les serveurs et applications spécifiques (2) (niveaux 5-7)

Collecte de données sur les paquets et les transactions

Étude du temps de réponse et des analyses historiques

Réparation et solutions apportées aux problèmes découverts

Facultatif Facultatif Facultatif

(1) Ces évaluations sont indépendantes des fournisseurs et servent à déceler les problèmes avec le réseau multifournisseur existant ou en l’état (AS-IS). L’évaluation ne fournit pas un état futur détaillé (TO BE). Dell recommande d’identifier l’agencement ou les problèmes du réseau existant avant de procéder à la nouvelle recommandation de conception détaillée. (2) Les applications peuvent inclure : la suite Microsoft, les applications Web, les applications java.net, les bases de données ou les applications créées par l’entreprise


Évaluation de la topologie du réseau

Présentation générale : cette évaluation est une découverte et un audit en profondeur de tous les périphériques connectés du réseau, quel que soit le fournisseur. Analyse et documentation de l’environnement du client : agencement physique, périphériques connectés et topologie logique des flux de données du réseau cible (niveaux 1-3) Le rapport fournit un résumé des découvertes et indique les problèmes potentiels des configurations existantes.

Objectifs spécifiques : • Analyser un environnement existant pour fournir des informations sur le développement d’une

nouvelle solution • Découvrir l’architecture du réseau et les protocoles utilisés, fournir des rapports qui peuvent être

utiles pour la normalisation des configurations, le dépannage et la résolution des problèmes

Besoin de l’entreprise : à ce jour, le volume des différents périphériques de l’infrastructure de l’entreprise est très difficile à évaluer et à documenter sans faire appel à une grande équipe d’ingénieurs documentation. Les modifications quotidiennes, les ajouts/déplacements/changements et les mises à niveau au sein des environnements informatiques existants sont très fréquents. La garantie que l’infrastructure est continuellement mise à jour avec des niveaux de code standard et un accès de sécurité partagé tout en étant stockée dans un référentiel partagé est un défi permanent. Lorsque des problèmes opérationnels ou des mises à niveau nécessaires surviennent, il est indispensable pour les groupes d’ingénierie de savoir ce qu’ils ont à disposition, où le besoin se trouve et où une modification ou une mise à niveau améliorera les performances ou résoudra un problème opérationnel.

Ce processus de documentation d’ingénierie « en direct » implique des outils de diagnostic spécialisés qui permettent de :

• découvrir automatiquement les éléments réseau et les configurations tout en capturant les données en continu pendant la période de surveillance ;

• créer des schémas de réseau haute définition en reliant les données de configuration et les données opérationnelles ;

• afficher les relations entre plusieurs périphériques (par ex. HSRP, OSPF, BGP, VLAN, Spanning Tree) pour créer des schémas physiques et logiques détaillés ;

• archiver les schémas pour conserver les informations capturées.

Le service comprendra : (Disponible en service sur site ou à distance si l’accès VPN est fourni. Détails dans la section « Responsabilités du client ».)

Examen de l’environnement existant

• Étude du réseau WAN/LAN actuel (schémas, architecture de conception, procédures, etc.) • Inspection physique de l’équipement, si nécessaire (non applicable aux services à distance) • Définition d’une architecture de base à partir de celle existante et consultation avec le client • Documentation des préoccupations du client

Analyse de l’environnement existant

• Analyse des données à l’aide des jeux d’outils comme établi ci-dessus • Inventaire complet du matériel et audit des périphériques connectés • Schémas de réseau détaillés pour mettre en évidence les commutateurs de niveau 2/3 et les

topologies de routage • Domaines de trafic de niveau 2 • Topologies de Spanning Tree et des relations de connectivité des périphériques • Synchronisation documentée des configurations initiales et en fonctionnement • Comparaison des configurations des périphériques avec des modèles standard

5 Servic

Livrables

• Rap• Fic• Sch

Figure ci-ddes périph

Figure ci-d

ces d’évaluatio

spécifiques

pport détailléhiers de confhémas de top

dessus : exempériques

dessus : schém

on de réseau

é avec résuméfiguration de pologie afin d

ple de schéma

ma partiel d’éva

u | v2.1 | 20 ao

é des conclupériphérique

d’avoir un ape

d’évaluation d

aluation de la to

oût 2015

sions à étudiees erçu visuel de

de la topologie

opologie du ré

er avec le clie

e la structure

e du réseau pré

éseau avec les

ent

du réseau

ésentant le sta

topologies de

tut et le détail

e niveau 2 et 3


Évaluation de l’optimisation du réseau

Présentation générale : cette évaluation permet d’analyser les périphériques et l’architecture du réseau afin d’améliorer l’optimisation et les performances. L’analyse et la documentation sont axées sur le réseau de niveau 1-4 du client : agencement physique, périphériques connectés, captures d’écran de la performance du protocole réseau en activité et topologie du réseau ciblé. Le rapport résume les conclusions, identifie les problèmes potentiels des configurations existantes et fournit des recommandations pour optimiser le réseau.

Objectifs spécifiques :

• Analyser les protocoles, la multidiffusion et la QoS (Qualité du Service) afin de détecter les problèmes de performance potentiels

• Découvrir l’architecture du réseau et les protocoles utilisés, fournir des rapports qui peuvent être utiles pour la normalisation des configurations, le dépannage et la résolution des problèmes

• Analyser les données capturées et élaborer une liste de recommandations pour optimiser le réseau avec des étapes à suivre détaillées

Besoin de l’entreprise : quel que soit le niveau de compétences du dépanneur, un accès aux informations réseau clés est crucial. Pour pouvoir diagnostiquer un problème de réseau correctement, les ingénieurs ont besoin d’une documentation fiable et à jour. Étant donné qu’ils n’en disposent généralement pas, ils se basent principalement sur l’interface de ligne de commande (CLI) pour accéder à ces informations. Cette approche les oblige à collecter des données une commande à la fois : pour un seul périphérique ou une seule interface. Le dépannage et l’optimisation des performances est en grande partie un procédé manuel et chronophage. En utilisant des outils perfectionnés, Dell peut rapidement visualiser les informations de conception, analyser les goulots d’étranglement de la bande passante et étudier les performances des périphériques afin de déterminer la meilleure façon d’optimiser le réseau.

Ce processus de documentation d’ingénierie « en direct » implique des outils de diagnostic spécialisés qui permettent de :

• découvrir automatiquement les éléments réseau et les configurations tout en capturant les données en continu pendant la période de surveillance ;

• analyser visuellement les paramètres de performance clés à l’aide d’un aperçu du réseau de type « HeatMap » (carte thermique) ;

• comparer la ligne de base actuelle avec une version antérieure et détecter les changements de configuration, de routage et des tables de Spanning Tree afin de pouvoir dépanner les protocoles, la QoS et la multidiffusion.

Le service comprendra : (Disponible en service sur site ou à distance si l’accès VPN est fourni. Détails dans la section « Responsabilités du client ».)

L’évaluation de l’optimisation réseau inclut tout ce qui est compris dans l’évaluation de la topologie du réseau ci-dessus, ainsi que les services de diagnostic suivants :

• Analyse de la santé générale : étude en direct de la bande passante, de l’utilisation du CPU/de la mémoire, du retard, etc.

• Diagnostic de l’interface : étude des erreurs d’interface et des configurations en désaccord • Diagnostic de la multidiffusion : cartographie des arbres de multidiffusion et étude en direct de

l’efficacité de la multidiffusion des paquets • Diagnostic QoS : étude des configurations QoS pertinentes et des rejets de paquets • Diagnostic du routage : étude des protocoles de routage et des statuts voisins ainsi que des

éléments adjacents

7 Servic

Figure ci-d

Figure ci-d

ces d’évaluatio

dessus : exemp

dessus : exemp

on de réseau

ple de schéma

ple de schéma

| v2.1 | 20 ao

d’évaluation d

d’évaluation d

Filtrage da

oût 2015

de l’optimisatio

d’optimisation

du trafic malveilavec NetFlow

on du réseau

du réseau mo

llant

ntrant le trafic

ériphé

ériphé

ériphé

Visualitrafic

NetFlow

érique connecté

érique instable

érique déconnecté

isation du NetFlow

é


Évaluation des performances des applications

Présentation générale : cette évaluation redéfinit les méthodes des entreprises relatives à la visualisation, à la surveillance, au reporting et au dépannage des performances des applications avec une vue complète intégrant l’expérience utilisateur, les indicateurs de performances réseau et les données applicatives. Une analyse du trafic historique des applications ciblées de niveau 5-7 peut être effectuée lorsque les données traversent les réseaux de VM et de WAN/LAN. Les équipes opérationnelles peuvent désormais se concentrer sur une source fiable unique pour accélérer le dépannage et optimiser l’infrastructure. Le rapport complet résume les résultats, indique les problèmes potentiels et fournit des conseils pour optimiser les applications et/ou l’infrastructure.

Objectifs spécifiques : • Identifier les problèmes de performance des applications avec des informations utilisables • Voir le trafic à partir du serveur jusqu’à l’utilisateur final pour identifier les problèmes de latence

et les mauvaises expériences utilisateur • Apporter des informations cruciales et des données significatives aux parties prenantes • Faire des recommandations pour améliorer les performances à partir des données d’analyse • Établir une liste d’étapes afin de résoudre les problèmes rencontrés lors de l’évaluation • Identifier les problèmes de codage ou de conception du serveur et des applications (demande

de service client uniquement)

Besoin de l’entreprise : gérer efficacement les performances des applications dans les entreprises hybrides d’aujourd’hui demande une visibilité profonde et élargie de réseaux complexes et d’environnements hôtes. Beaucoup d’entreprises choisissent cependant d’adopter une approche fragmentée de la gestion des applications en s’appuyant sur un ensemble d’outils provenant souvent de fournisseurs différents pour évaluer et dépanner les performances des applications. Cette approche cloisonne et bloque le personnel informatique, chaque équipe ayant une perspective différente du problème.

Sans une vision centrale pour la collaboration et le partage de données dans ces équipes, les ingénieurs informatiques peuvent passer un temps considérable sur l’analyse de données et d’indicateurs de performances, pour arriver au final à des conclusions différentes et souvent en désaccord sur la cause des problèmes de performance. Cela aboutit à la création d’une « cellule de crise », où les ressources sont dérobées des initiatives stratégiques, le temps précieux est perdu sur des accusations et les parties prenantes ne peuvent pas obtenir d’informations sur les performances d’applications critiques.

Le service comprend :

Examen de l’environnement existant

• Documentation des préoccupations du client et des domaines cibles appropriés pour l’analyse • Utilisation de l’architecture serveur/application existante et évaluation des jeux d’outils

actuellement accessibles par le client afin de déterminer si de nouveaux outils sont nécessaires à la conduite d’une analyse poussée

• Étude du réseau WAN/LAN actuel/des applications/de la documentation VM (schémas, concepts architecturaux, procédures, etc.) pour le déploiement d’un équipement de capture de paquets approprié

Analyse de l’environnement pour rechercher des problèmes :

• Analyse des données à l’aide des jeux d’outils comme établi ci-dessus • Collecte des données et création d’un historique des problèmes détectés • Analyse des données capturées pour établir des recommandations et des mesures correctives

Livrables spécifiques

• Rapports complets adaptés à l’environnement pour la période pendant laquelle les données ont été collectées

• Mises à jour périodiques du statut et des notes sur les doutes rencontrés pendant la capture de données et l’analyse

• Analyse adaptée au projet et recommandations applicables présentées aux parties prenantes dans un format approprié


Figure ci-dessus : l’inventaire d’application montre le débit entrant/sortant, les requêtes de connexion et les temps de réponse du serveur.

Figure ci-dessus : le graphique montre les indicateurs de performances critiques du système concernant le temps de transfert de données et le temps de réponse du serveur.

10 Servi

Figure ci-d

Figure ci-dafin d’évalud’applicatiocréées par

ices d’évaluat

dessus : graphi

dessus : l’évaluuer la performons, telles quer l’entreprise. L

tion de résea

ques détaillés

ation des perfoance dans le te

e la suite Microe graphique ci

Les délaTCP indiq

une lproblèm

u | v2.1 | 20 a

montrant les d

ormances des emps. Ce type

osoft, les applici-dessus détail

ais au niveau quent clairematence et desmes du serve

août 2015

délais et les pro

applications ae d’évaluation ecations java.nelle les perform

du ment s

eur

oblèmes au ni

apporte des anest idéal pour ét, les bases de ances des site

veau du TCP

nalyses historiqétudier un cert données ou les Web et les a

ques en profontain nombre es applicationsnalyses d’URL.

ndeur

s


Figure ci-dessus : le rapport des détails de transaction permet aux développeurs de logiciels d’analyser le code des applications et d’isoler des problèmes de transaction à l’aide de fonctionnalités de traçage. Ce rapport unique couplé au service client de Dell peut aider les développeurs à dépanner leur logiciel et à améliorer sa qualité et ses performances. En résumé, il permet de visualiser le code et la façon dont il fonctionne dans un environnement de production.


Conditions générales

La présente description de service est conclue entre vous, le client (« vous » ou le « client »), et l’entité Dell mentionnée sur votre facture pour l’achat de ce service. La prestation du présent service est soumise à un contrat-cadre de services distinct conclu entre le client et Dell, qui autorise expressément la vente du présent service. En l’absence d’un tel contrat, selon l’emplacement géographique du client, la prestation du présent service est soumise aux conditions générales de vente de Dell ou au contrat-cadre de services standard de Dell (dans l’un ou l’autre cas, le « contrat »). Si une clause de la présente description du service entre en conflit avec une clause du contrat, les dispositions de la présente description du service prévaudront, mais uniquement dans le cadre dudit conflit, et ne remplacent en aucun cas les autres dispositions du contrat qui ne vont pas expressément à l’encontre de la présente description du service.

Consultez le tableau ci-dessous pour trouver l’adresse URL correspondant au contrat disponible applicable à l’emplacement géographique du client. Les parties déclarent avoir lu les conditions générales en ligne et acceptent d’être liées par ces dernières. De plus, le client accepte qu’en cas de renouvellement, de modification, d’extension ou de poursuite de l’utilisation du service au-delà de la période de validité initiale, ce service soit régi par la description du service alors en vigueur disponible à l’adresse www.dell.com/servicedescriptions/global.

En commandant les services, en recevant la prestation, en utilisant les services ou les logiciels connexes, ou en sélectionnant le bouton ou la case (ou autre) « J’accepte » sur le site Web Dell.com lors de votre achat, ou dans l’une des interfaces Internet ou logicielles Dell, vous acceptez d’être lié par la présente description du service et par les contrats qui y sont référencés. Si vous souscrivez à cette description du service pour le compte d’une entreprise ou d’une autre personne morale, vous déclarez être légalement autorisé à assujettir cette personne morale aux conditions de la présente description du service, auquel cas, la mention « vous » ou le « client » désigne cette personne morale. Outre le fait de recevoir la présente description du service, les clients dans certains pays peuvent également être tenus de signer un bon de commande.

http://www.dell.com/servicedescriptions/global


Emplacement géographique du client

Conditions générales applicables à votre achat de services Dell

Clients achetant des services Dell directement auprès de Dell

Clients achetant des services Dell auprès d’un revendeur Dell agréé

États-Unis www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canada www.dell.ca/terms (anglais) www.dell.ca/conditions (français canadien)

www.dell.ca/terms (anglais) www.dell.ca/conditions (français canadien)

Amérique latine et Caraïbes

Site www.dell.com spécifique à votre pays ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asie-Pacifique et Japon


Les descriptions de service et les autres documents associés aux services Dell que vous pouvez recevoir de votre vendeur ne constituent pas un accord entre vous et Dell. Ils ont pour seul objet de décrire le contenu du service que vous achetez auprès du vendeur, vos obligations en tant que destinataire du service, ainsi que les limites du service. Par conséquent, toute référence au « client » dans la présente description de service et dans les autres documents Dell associés au service sera considérée comme se référant à vous, tandis que toute référence à Dell sera uniquement considérée comme se référant à Dell en tant que fournisseur du service pour le compte de votre vendeur. Vous n’aurez aucune relation contractuelle directe avec Dell dans le cadre du service décrit dans la présente. Pour éviter toute confusion, nous précisons donc que les conditions de paiement ou les autres conditions contractuelles qui, par nature, s’appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s’appliqueront pas à vous et seront telles qu’elles ont été définies entre vous-même et le vendeur.

Europe, Moyen Orient et Afrique


En outre, les clients situés en France, en Allemagne et au Royaume-Uni peuvent sélectionner l’URL correspondant à leur pays ci-dessous : France : www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Allemagne : www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Royaume-Uni : www.dell.co.uk/terms

Les descriptions de service et les autres documents associés aux services Dell que vous pouvez recevoir de votre vendeur ne constituent pas un accord entre vous et Dell. Ils ont pour seul objet de décrire le contenu du service que vous achetez auprès du vendeur, vos obligations en tant que destinataire du service, ainsi que les limites du service. Par conséquent, toute référence au « client » dans la présente description de service et dans les autres documents Dell associés au service sera considérée comme se référant à vous, tandis que toute référence à Dell sera uniquement considérée comme se référant à Dell en tant que fournisseur du service pour le compte de votre vendeur. Vous n’aurez aucune relation contractuelle directe avec Dell dans le cadre du service décrit dans la présente. Pour éviter toute confusion, nous précisons donc que les conditions de paiement ou les autres conditions contractuelles qui, par nature, s’appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s’appliqueront pas à vous et seront telles qu’elles ont été définies entre vous-même et le vendeur.

* Les clients peuvent accéder à leur site Web www.dell.com local en accédant simplement à www.dell.com à partir d’un ordinateur connecté à Internet depuis leur région, ou en choisissant l’option de sélection d’une région ou d’un pays sur le site Web Dell, à l’adresse http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/RTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/












http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen


Points concernant la livraison des services

Heures ouvrables

Un ingénieur commercial Dell contactera le client afin de planifier le service dans un délai raisonnable avant le début du service et selon la disponibilité des ressources convenue mutuellement. Le service sera assuré pendant les heures ouvrables Dell normales, du lundi au vendredi (de 8 heures à 18 heures, heure locale du client) sauf stipulation contraire ci-dessous. Toutes les activités effectuées en dehors des heures ouvrables normales de Dell seront susceptibles d’être facturées en sus. Aucune activité n’aura lieu pendant les jours fériés locaux, régionaux ou nationaux, sauf dispositions contraires prises par l’équipe commerciale et le chef de projet Dell.

Exceptions aux heures ouvrables Dell normales

Pays Heures ouvrables Dell

Saint- Kitts, Sainte- Lucie, Saint- Vincent, Trinité, Îles Vierges, reste des Caraïbes anglophones De 7 h 00 à 16 h 00

Barbade, Bahamas, Belize, Costa Rica, Salvador, Grand Caïman, Guatemala, Honduras, Jamaïque, Panama, Porto Rico, Rép. dominicaine, Suriname, Îles Turques et Caïques

De 8 h 00 à 17 h 00

Australie, Bermudes, Chine, Haïti, Hong Kong, Japon, Corée, Malaisie, Antilles néerlandaises, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan, Thaïlande

De 9 h 00 à 17 h 00

Argentine, Inde, Paraguay, Uruguay De 9 h 00 à 18 h 00

Bolivie, Chili De 9 h 00 à 19 h 00

Émirats arabes unis, Royaume d’Arabie saoudite, Qatar, Bahreïn, Koweït, Liban, Égypte, Jordanie, Oman, Yémen, Irak

Du dimanche au jeudi De 9 h 00 à 17 h 30

Le client peut demander à ce que les services soient assurés en dehors des heures ouvrables Dell normales, c’est-à-dire pendant la nuit, pendant les week-ends ou pendant des jours fériés. Si Dell est en mesure de répondre positivement à la demande, des frais supplémentaires seront facturés. Contactez le représentant Dell chargé de votre compte pour plus d’informations.

Méthodologies de la livraison des services

Dell assure les services en envoyant sur site des techniciens qui interviendront chez les clients et/ou en mettant à disposition des techniciens qui fourniront une assistance à distance par téléphone. C’est en principe le service acheté qui détermine le type de ressources à engager pour l’exécution du projet. Certains services peuvent être exécutés uniquement sur site, certains à la fois sur site et à distance. La méthode de livraison spécifique sera déterminée avec le client avant l’engagement.

Les services assurés par les techniciens sur site seront planifiés avec les clients pour concilier l’accès au datacenter, les fenêtres de maintenance du client et la disponibilité du ou des techniciens. Dès lors que le présent service a été planifié, toute modification de ladite planification doit être apportée au moins huit (8) jours calendaires avant la date programmée. À partir de sept (7) jours avant la date programmée, des frais de report sont appliqués, ne dépassant pas vingt-cinq pour cent (25 %) du prix des services. Toute reprogrammation du service sera confirmée par le client au moins huit (8) jours avant le début du service.

Pour les services assurés à distance par des techniciens au téléphone, il incombe aux clients de s’assurer que tous les composants de la solution sont physiquement installés et interconnectés conformément à la solution ou à la documentation publiée. Si une assistance par connexion Web est demandée, le client doit fournir les éléments appropriés (accès réseau et données d’identification) permettant à Dell d’accéder à distance à la solution afin d’exécuter le travail.


Services exclus • Ces services d’évaluation ne comprennent pas d’étendue de livrables fixe. • La prestation des services ne comprend pas le développement de propriété intellectuelle créée

spécifiquement à l’intention exclusive du client. • Les consultants disposent d’un ensemble de compétences donné pour une période fixe et

utilisent des méthodologies standard pour tirer parti au maximum de leur temps afin d’atteindre les objectifs définis en commun. Toutes les activités ou services qui obligeraient Dell à intervenir au-delà de la période fixe convenue sortent du champ d’application de la présente description du service.

• Les termes de la présente description du service ne confèrent au client aucune autre garantie que celles fournies dans les termes du contrat.

• Dell peut refuser la prestation des services sous considération que celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou si elle dépasse le champ d’application des services. Dell décline toute responsabilité en cas de défaillances ou retards d’exécution dont la cause est indépendante de sa volonté.

Responsabilités du client • Il incombe au client de notifier rapidement Dell par écrit de a) tout changement qu’il apporte

à son environnement informatique pouvant avoir un impact sur la prestation de Dell ; et b) s’il s’aperçoit que l’une des situations ou l’un des présupposés exposés pendant la planification de la solution sont erronés.

• Le client doit mettre à disposition des interlocuteurs techniques familiers avec l’exploitation du datacenter et les composantes de l’entreprise liées à l’intégration de la solution (« contacts techniques »), le cas échéant.

• Le client doit fournir au consultant Dell l’accès à tous les environnements requis pendant la durée de prestation en tenant compte de l’emplacement souhaité.

• Le client ou un représentant désigné par le client doit être présent pendant toutes les sessions de planification et d’examen.

• Le client doit utiliser des protocoles de découverte de niveau 2 (CDP, LLDP, ISDP, etc.) et SNMP sans restrictions de listes d’accès sur tous les périphériques réseau à inclure dans l’évaluation avant que le consultant arrive sur le site pour exécuter les services d’évaluation, étant donné que cela est nécessaire pour une découverte précise du réseau.

• Pour l’offre à distance, le client doit fournir un accès VPN complet pour que l’ensemble du réseau soit évalué.

• Le client comprend que sans sa participation appropriée (notamment pour la définition des objectifs), le consultant technique ne pourra pas répondre efficacement aux besoins du client ni assurer la prestation du service. Si la coopération du client est insuffisante en ce qui concerne les dispositions précédentes, Dell ne pourra être tenu responsable de l’échec de la prestation du service et le client ne pourra prétendre à aucun remboursement.

• Le client garantit qu’il a obtenu, pour lui-même et pour Dell, l’autorisation d’accéder aux systèmes, aux matériels et aux logiciels sous licence ou appartenant au client et de les utiliser, ainsi qu’aux données qui y sont hébergées et à tous les composants matériels et logiciels qu’ils contiennent (les « produits pris en charge »), afin de permettre la prestation de ces services. Si le client ne dispose pas de ces autorisations, il lui incombe de les obtenir à ses frais avant de contacter Dell pour demander la prestation de ces services.

• Le client s’engage à collaborer et à suivre les instructions données au téléphone par l’agent du support technique de Dell ou sur site par les techniciens de Dell. L’expérience démontre que la plupart des problèmes et erreurs du système peuvent être rectifiés par téléphone grâce à une étroite coopération entre l’utilisateur et l’agent du support technique ou le technicien.

• Lorsque les services nécessitent une intervention sur site, le client fournira (sans coût supplémentaire pour Dell) un accès libre, sécurisé et suffisant aux installations du client et aux produits pris en charge, notamment un espace de travail suffisamment grand, l’électricité et une ligne téléphonique locale. Il fournira également un écran, une souris (ou un dispositif de pointage) et un clavier (sans coût supplémentaire pour Dell), si le système ne disposait pas de ces éléments.


• Le client s’engage à effectuer une sauvegarde complète de l’ensemble des données, logiciels et programmes existant sur tous les systèmes concernés avant et pendant la prestation de ce service. Le client est tenu d’effectuer régulièrement des copies de sauvegarde des données stockées sur tous les systèmes concernés, afin d’éviter d’éventuelles défaillances, modifications ou pertes de données.

• DELL NE POURRA ÊTRE TENU RESPONSABLE DE : • VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, PROPRIÉTAIRES OU PERSONNELLES ; • LA PERTE OU L’ENDOMMAGEMENT DE DONNÉES, PROGRAMMES OU LOGICIELS ; • LA PERTE OU L’ENDOMMAGEMENT DE MÉDIAS AMOVIBLES ; • LA PERTE D’UTILISATION D’UN SYSTÈME OU D’UN RÉSEAU ; • TOUT ACTE OU OMISSION, NOTAMMENT DE NÉGLIGENCE, COMMIS PAR DELL OU PAR

UN FOURNISSEUR DE SERVICES TIERS. • Dell ne pourra être tenu responsable de la restauration ou de la réinstallation de programmes ou

de données. • Les présents services peuvent nécessiter l’accès de Dell à des matériels ou à des logiciels

provenant d’un tiers. Les garanties de certains constructeurs de matériels ou éditeurs de logiciels peuvent se voir annulées du fait de l’intervention de Dell ou de tout autre tiers. Il incombe au client de vérifier que les services assurés par Dell n’affectent pas ces garanties ou, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le client. Dell décline toute responsabilité liée aux garanties tierces ou à l’impact potentiel des services sur ces garanties.

Commander des UGS

Le service est disponible en commandant des UGS standard dans des périmètres définis. Si le projet est déterminé comme supérieur à l’étendue prédéfinie, le service peut être requis comme une commande de service personnalisée. Les scénarios hors service standard peuvent inclure : le dépassement du nombre de périphériques ou d’applications à évaluer, une demande d’extension du temps imparti, certains tests spécifiques hors du champ prévu initialement, plusieurs sites, ou des lieux d’intervention dans des pays extérieurs aux zones de livraison standard. Contactez votre interlocuteur commercial Dell pour plus d’informations.

UGS régionales

Description US/Canada Amérique latine

Brésil Europe, Moyen-

Orient et Afrique

Asie-Pacifique et Japon

Évaluation de la topologie du réseau - Petit (jusqu’à 150)

973-8603 804-1155 804-1159 683-18591 683-18930

Évaluation de la topologie du réseau - Moyen (jusqu’à 500)

973-8604 804-1156 804-1160 683-18592 683-18931

Évaluation de l’optimisation du réseau – Petit (jusqu’à 100)

804-1153 804-1157 804-1161 683-18936 683-18932

Évaluation de l’optimisation du réseau - Moyen (jusqu’à 200)

804-1154 804-1158 804-1162 683-18937 683-18933

Évaluation des performances des applications – Petit (2 applications)

973-8605 Personnalisé Personnalisé 683-18593 Personnalisé

Évaluation des performances des applications - Moyen (5 applications)

973-8606 Personnalisé Personnalisé 683-18594 Personnalisé

Évaluation du niveau de préparation à la voix sur IP (VoIP) Ces trois évaluations spécifiques sont disponibles en tant que commande

personnalisée uniquement. Contactez votre interlocuteur commercial Dell pour plus d’informations.

Évaluation de la sécurité du réseau

Enquête sur site sans fil

Note : l’offre à distance nécessite que le client fournisse un accès VPN complet pour que l’ensemble du réseau soit évalué.