Slf B Loc Notes

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Bloc-notes


Roland Kluger

Jusqu'à l’an 2000, ma carrière se partage en 2 phases :

-Editeur et Producteur, me permet de développer un " savoir-faire " dans le monde de la musique et du divertissement. -Associé à Pierre Bellemare, au travers la structure PBRK, nous introduisons le concept de la vente à distance en France et en Europe.-Cette expérience professionnelle est essentiellement concrète, celle d’un " homme de terrain " !

Manager des créatifs et des artistes mais aussi des groupes Internationaux

-Représenter des "stars" comme Paul Simon, ABBA, Bob Dylan, et aussi des "majors" éditoriaux tel Colombia Pictures, MCA, United Artists, 20th Century Fox … -Créer des "tubes" comme : Ca plane pour moi, Jungle Fever, Disco Samba. .Et les exporter !

Gérer des Droits intellectuels-Membre des sociétés de gestion collective en Belgique, France et Hollande je connais la gestion et la valeur des droits intellectuels.

Faire évoluer la VPC —grâce au Média télévision— vers la Vente à Distance

-Associé à Pierre Bellemare je suis en charge de "l’envers du décor", ce qui se traduit par le management des structures mais aussi du back office, de la logistique, du SAV, des modes de paiements… -Ma mission comprend également d’internationaliser le concept en l’exportant vers la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne..Jusqu’en Chine ! -Négocier avec les diffuseurs et développer la collaboration demande souplesse

Au travers de PBRK nous avons été Associés à des groupes importants :

-TF1& Bouygues: Teleshopping -M6 & Lyonnaise Communication &CLT : HSS -France Telecom : TLTV -A l'étranger : CLT en Allemagne, Kinnevik en Scandinavie et HSN aux Etats-Unis

Je suis de nationalité belge et vis à Paris. Depuis 1965, mon expérience est celle d’un entrepreneur, dans des

domaines liés à la création et aux Médias.Le développement international m’a toujours semblé être "un must " !


• Depuis quelques années, le e-commerce connaît en France une croissance très importante et représente plus de 66% du chiffre d’affaires de la vente à distance (VAD).

• Les pratiques d’achat des consommateurs sur le web ont considérablement évolué ces dernières années avec la sophistication du e-shopping et le développement du web 2.0

• Les consommateurs sont rassurés en faisant partie d’une communauté et souhaitent un partage d’expérience avant d’acheter.

• En parallèle, la vente directe, qui est la 3ème voie de la distribution —à côté de la vente en magasin et de la Vente par correspondance et à distance— est elle aussi en forte progression, avec un taux de croissance annuel moyen autour de 8%.

• Le succès de ce mode de distribution s’explique par la démarche personnalisée, la possibilité de démonstration en situation réelle et le service offert par un vendeur compétent.

Contexte

Définition

de la vente directe :

Mode de distribution où le vendeur est chargé de la commercialisation des biens et services d’une entreprise directement auprès d’un particulier, utilisateur final de ces produits et services.


et les possibilités technologiques du web (« Clic »)

Modification des habitudes d’achat avec le développement de l’internet :

Modification des habitudes d’achat avec prise en considération des avis des consommateurs ayant déjà acheté le produit (produit recommandé par »)

Rubrique « les consommateurs ayant acheté ce produit ont aussi acheté…. »

Satisfaction des consommateurs (« customer reviews ») Forums de discussion

WEB 2.0

E-SHOPPING

Amazon, Ebay,…

VENTE

DIRECTEUn positionnement alliant un réseau de vente directe (« Brick »)

Atouts de la vente directe :

Type de vente en pleine expansion.

Maîtrise de la méthodologie de construction de réseau (recrutement, formation et accompagnement des conseillères, des techniques de vente

Contexte actuel: changement des règles du jeu

Forces du Web 2.0 :

L’internaute peut créer ses propres sites, personnaliser les contenus des pages, appartenir à une communauté, développer un réseau, utiliser du rich media

Plus de technicité Plus de rapidité: ADSL/Haut-Débit

Plus de connectivité: Myspace/Facebook/Ebay

http://www.votre-pc.com/images/souris%20logrv200.jpg


Quelques chiffres relatif à la VD

En France les adherants de la

Vente Directe

519 millions € en 2007http://www.fvd.fr/vente-directe_espinfosvd1_38.html

Des Videos de VDhttp://www.directselling411.com/videos/

http://www.fvd.fr/vente-directe_espinfosvd1_38.html

http://www.directselling411.com/videos/


Données sur la vente directe

Ses atouts :

• Quelques chiffres montrent cet enthousiasme des français pour la vente directe :

-1 200 000 femmes rêvent d’être conseillères en vente directe-1/3 des français ont déjà participé à une réunion à domicile-8 français sur 10 connaissent la vente directe

• Les atouts de la vente directe :- Une ambiance conviviale (hors magasin) - Pratique et flexible : permet les achats en toute tranquillité au moment opportun (régions rurales)

Vendeuses indépendantes

Conseillère

Recrutement via le bouche à oreille et / ou une annonce

Conseillère

Conseillère


le statut de l’auto entrepreneur (euse)

Un élement nouveau et positif pour SLF :


Données sur la vente directeLa création d’un réseau multi-niveaux (1/2) : les vendeuses indépendantes

Les vendeuses indépendantes :

• Bénéficient d’un statut intéressant :-Sont sous un statut flexible, adapté lorsque le vendeur débute-Peuvent conserver une activité occasionnelle-Sont libérées des contraintes de la création d’entreprise-Bénéficient d’un régime social, fiscal et juridique sécurisant-Perçoivent une rémunération très attractive (à partir de 25% de leur CA)

• Ont pour rôle de :-Recruter continuellement de nouvelles conseillères-Encadrer, motiver et former les conseillères -Elles perçoivent une commission sur les ventes réalisées par les recrues

• Les perspectives :-Certaines d’entre elles deviendront des leaders capables d’établir les fondations du réseau de distribution de façon autonome par région-Si les revenus sont supérieurs à un certain seuil, le VDI devient un agent commercial intégré dans la société comme VRP


Données sur la vente directeLa création d’un réseau multi-niveaux (2/2) : les conseillères

Les conseillères : • Elles n’ont pas de barrière à l’entrée :

-N’ont pas besoin d’une formation spécifique requise-Pas de discrimination d’âge-Ont un emploi indépendant avec peu de risques (statut d’indépendant, liberté de temps et d’organisation, liberté financière)

• Leur statut est avantageux :-Elles perçoivent une rémunération intéressante-Elles sont formées au produit (formation initiale), puis en continu (présentation des produits, maitrise des méthodes de vente, développement du multi-réseau, connaissance des lois, des codes de la profession)-Elles bénéficient d’un suivi régulier et d’une assistance, de l’appui d’une structure: SAV et gestion administrative-Elles appartiennent à un réseau et ont la possibilité de développer leur propre réseau-Elles sont intéressées sur les ventes de leurs filleuls-Elles sont motivées grâce à des incentives (primes, concours, prix, produits)


Données sur la vente directeQuelques spécificités

Spécificités commerciales

Spécificités juridiques

Spécificités logistiques

• La prise de RDV

• La présentation physique du produit et la démonstration/test

• Le cadeau à l’achat

• Le recrutement de nouveaux vendeurs (Parties, bouche à oreille)

• Récompenser les hôtesses (parties) : produits

• Animations des conseillères (voyages au soleil, « incentives »)

• Mise à niveau des vendeurs

• Gestion de la commande

• Provoquer les réunions suivantes, gestion des RDV

• Une harmonisation juridique européenne

- Délai de réflexion de 7 à 14 jours

- Remise d’un bon de commande détaillé

-Développement d’un code de la bonne conduite du vendeurs

• L’adhésion aux associations de vente directe

- Un cadre juridique plus contraignant mais rassurant pour l’acheteur

- Utilisation du logo.

• Fourniture des produits lors des ventes et des accessoires d’aides à la vente

• Le paiement, la facturation

• La livraison : un dilemme (par les conseillères vs à la maison & Kiala)

• Le SAV


Le Web 2.0 >

18-01-07 Management des TIC – IntroductionMichel GERMAIN

7

Internet 2.0 & et web social

7Interfaces

Riches

6Mobilité

Nomadisme

5Interfaces

graphiques

4Géo-

localisa-tion

3Rich Media

2Signalsocial

1Réseauxsociaux

Internet 2& Web 2

Social networking – CommunautésPeer-to-Peer - Blogs - WikisPSN : Linked’in, ViaducFOAF : Meetic, FriendsterYoono, Flickr, YouTube, Consumating

Haut-débit – FTTH(Fiber to the Home)Podcasting (audio & vidéo) WimaxVidéo interactive – TVHDVideo On Demand - e-Learning

Traçabilité – GPS – GPRS – SIGRFID (Radio Frequency Identification)Géo-marketing - Fleet Management - TraçabilitéGeoloc.com, Mash up : HousingmapsDonnées : Tele Atlas – NavtechSIG : Mapinfo, Vicinity (MS) - ESRIServices : Mappy, Maporama, ViaMichelin, MapQuest,

RIA – PersonnalisationPages dynamiques – WidgetsYahoo / Googles / GMailNetvibes – Webwag - Windows LivePages.Google Pageflakes – ProtopageClient riche : Adobe Apollo (Flash & PDF)Mash up : FlickrSudoku

Tél. mobiles (3G) - I-Pda, Assistants numériques (PDA) Smartphones – UMPC (Ultramobile PC) Consoles de jeux (Microsoft Xbox, Sony PS2 ou PSP, Nintendo DS)Edge - UMTS – HSPDA – 4G

Cartes conceptuellesCartes heuristiquesApplications cartographiquesMoteurs : Kartoo, Grokker, MooterVivisimo, WebBrainOutils : Cmap, ConceptDraw, Mindmap

Fils RSS – FolksonomieTaggage - FavorisMarketing viral - Vote(Webcredibility)Del.icio.us, My Space, Digg, Wikio, Scoopeo, Shoutwire, MyWayBlogmarks Blinklist

TechnologiesAjax – XHTML – CSS –

RSS/ATOM


L’influence de l’environnement proche dans l’acte d’achat :

Le « social shopping »


Les comportements d’achat changent sous l’influence des possibilités offertes par le e-shopping


L’outil brick: KH Product Kit

QuickTime™ et undécompresseur sont requis pour visionner cette image.


Une malette avec les 14 tops de KH

mais aussi :• un dossier • des fiches produits• un DVD de démonstration• et accès à une formation cosmétique de 2* 2H


L’outil clic :SLF Sales Kit


QuickTime™ et undécompresseur

sont requis pour visionner cette image.
































Les Liens

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