SOCIAL 2CASH POWER BOOK - SQLI · Repenser la relation client à l’ère de l’expérience utilisateur 7 Le CRM est mort, vive la plate-forme digitale ! 9 Rêvons un peu… Avec

DIGITALTHAT SELLS

AUX RÉSEAUX SOCIAUXDOPEZ VOS VENTES GRÂCE

POWERBOOKSOCIAL2CASH TM

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WAX INTERACTIVE SOCIAL2CASH POWERBOOK

SOCIAL2CASH POWERBOOKUne stratégie CRM d’interactions concrètes avec les réseaux sociaux conduit immanquablement à des revenus tangibles.

EXECUTIVE SUMMARYAUDIENCE. ENGAGEMENT. ACQUISITION. SEGMENTATION. CIBLAGE. CONVERSION. ENTREZ DANS L’ÈRE DU MARKETING SOCIAL ET PERSONNALISÉ, L’ÈRE DU SOCIAL2CASH.

Les médias sociaux et le web ont donné naissance à une nouvelle forme de consommateurs alertes et décomplexés, qui se renseignent et expriment leurs opinions. Actifs et influents, leur voix porte désormais bien au-delà de leur voisinage immédiat. Mais connaissez-vous bien tous vos clients et prospects ? Que disent les internautes sur votre marque ? votre entreprise ? vos interactions ?

Plus que jamais, l’utilisation croissante des réseaux sociaux, l’immédiateté des contenus, le volume considérable des échanges et leurs impacts sur votre marque nécessitent de prendre en compte les interactions sociales dans votre stratégie CRM globale. Une approche pragmatique permet de comprendre les usages des médias sociaux sur le parcours client, d’écouter et d’identifier les bons réseaux et les interactions pertinentes pour votre marque.

A l’instar de l’email dans les années 90, les médias sociaux ont ajouté un nouveau canal digital à la gestion de la relation client. En optant pour une stratégie CRM sociale ciblée et raisonnée, vous pouvez obtenir un meilleur retour sur votre investissement en dynamisant l’acquisition de nouveaux prospects et en améliorant la connaissance de vos clients pour une segmentation plus fine, des actions mieux ciblées et un meilleur taux de transformation.

Connaissez-vous bien tous vos clients et prospects ? Que

disent les internautes sur votre marque ? votre entreprise ?

vos interactions ?

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Les médias sociaux sont avant tout une projection des

relations humaines.

SOMMAIREexecutive summary .......................................................................................................3Incontournables réseaux sociaux, mais pas insurmontables… 5Repenser la relation client à l’ère de l’expérience utilisateur 7Le CRM est mort, vive la plate-forme digitale ! 9Rêvons un peu… Avec peter, dirco de u-sport 10De la fiction à la réalité : étude du cas Canderel 12We love social! ...........................................................................................................17Envie de vous lancer ? ...............................................................................................17

SOCIAL CRM: FORD WAS WRONG!Henry Ford disait que “les deux choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan de l’entreprise : sa réputation et ses hommes”. Si les médias sociaux sont avant tout une projection des relations humaines, ils nous apparaissent néanmoins en totale discordance avec cette « vision fordiste » et la notion de Return On Investment (ROI) plus que jamais pertinente. A l’ère du marketing digital, social et comportemental et des outils technologiques, la réputation d’une marque, les interactions avec l’entreprise et ses hommes et la relation client deviennent enfin quantifiables de la même manière qu’un investissement financier : Ford s’est trompé ! Bienvenue dans l’ère du Social2Cash, l’ère de la connaissance client enrichie de données sociales et de la transformation !

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INCONTOURNABLES RÉSEAUX SOCIAUX, MAIS PAS INSURMONTABLES…À QUOI SERT D’AVOIR UNE COMMUNAUTÉ, MÊME NOMBREUSE ET DYNAMIQUE ?

Ces dernières années, l’utilisation des réseaux sociaux n’a cessé de croitre. L’engagement des consommateurs avec les marques est devenu une réalité (+180% d’une année sur l’autre sur Facebook1), et les entreprises se battent pour garder le rythme. Mais à quoi sert d’avoir une communauté, même nombreuse et dynamique, si elle n’est pas qualifiée et chouchoutée ? La détention de 10 000 fans Facebook, par exemple, n’a aucune valeur intrinsèque si la communauté n’est pas engagée, si l’entreprise ne capitalise pas sur les interactions avec sa ou ses marques.

Nouveau canal : nouveau challenge. L’avènement des réseaux sociaux a également contribué à l’explosion totalement inédite des données, structurées et non structurées. Chaque jour, 4,75 Mds2 de messages sont postés sur Facebook et 400 Mns3 de tweets sont publiés sur Tweeter pour ne parler que des deux réseaux les plus populaires. Que faire devant cette déferlante ? Comment traiter la nouvelle problématique posée par le Big Data et passer du buzz-concept à une réalité pragmatique ?

Vous n’êtes heureusement pas contraints à l’exhaustivité de votre « couverture » sociale, sans mauvais jeux de mots. En optant pour une stratégie marketing sociale ciblée et raisonnée, vous pouvez obtenir un meilleur retour sur votre investissement en dynamisant l’acquisition de nouveaux prospects et en améliorant la connaissance de vos clients. Et fort heureusement, à la déferlante de données répond une contre-déferlante d’outils technologiques qui proposent des approches concrètes pour traiter ces problèmes complexes.

1 Social Intelligence Report, Adobe Digital Index, Q4 2013 - http://goo.gl/HyHqBL 64% of consumers have made a first purchase from a brand because of a digital experience such as a web site, microsite, mobile coupon, or email. No other medium has so impacted the traditional marketing funnel. - Razorfish Digital Brand Experience Study – Voir également : Global trust in advertising and brand messages, Nielsen, septembre 2013 - http://goo.gl/uFzDcB «Our survey results showed that one-fifth of the consumer population is composed of ‘Salesmen,’ ‘Connectors’ and ‘Mavens.’ These are three roles that are key influencers in the purchasing activities of 74 percent of the population», Gartner, Gartner Says Majority of Consumers Rely on Social Networks to Guide Purchase Decisions - http://goo.gl/UClln4 2 Facebook, Newsroom - http://goo.gl/Kl37hi 3 The Washington Post, 21 mars 2013 - http://goo.gl/VGCCc5

64%

des internautes déclarent avoir

confiance dans les marques avec lesquelles leurs amis interagissent

74%

des internautes déclarent qu’ils ont une meilleure perception

des marques qui s’engagent sur Facebook

Vous n’êtes pas contraints à l’exhaustivité de votre « couverture » sociale.

http://goo.gl/HyHqBL

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SOCIAL2CASH4: CONCRÉTISER LES PROMESSES DU DIGITALTout cela est certes vrai… les réseaux sociaux se sont installés durablement, ils recèlent des trésors d’informations et l’époque est technologiquement dotée d’outils performants. Mais tout l’écosystème marketing partage cette vision ! Ce n’est que lorsque l’on aborde les questions de ROI que les visions se croisent voire s’opposent…

Social2Cash, pris comme un concept générique, comme qualificatif de la nouvelle ère du marketing digital, comme une offre packagée , ou simplement comme hypothèse opérationnelle traduit la conviction (prouvée !) que les réseaux sociaux permettent de générer du ROI, réel, tangible, que pudiquement nous appelons « cash ».

D’aucuns se cachent derrière d’autres formes de rentabilité : RONI (Risk Of Non Investment), ROO (Return On Objective), KPIs (Key Performance Indicators)… Bien sûr, toutes ces formes complémentaires sont bénéfiques à l’entreprise et il importe de les développer, mais elles ne doivent pas supplanter l’apport premier des réseaux sociaux : une meilleure performance commerciale reposant sur plus de ventes. ROI first ! C’est notre conviction.

4 Social2Cash est une marque déposée de WAX Interactive

Les RONI et ROO ne doivent pas supplanter l’apport

premier des réseaux sociaux : une meilleure performance

commerciale reposant sur la croissance des ventes.

OPÉRATIONS SOCIALESAUDIENCE ENGAGEMENT

SÉGMENTATION SOCIALECONNAISSANCE CLIENT

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REPENSER LA RELATION CLIENT À L’ÈRE DE L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR La révolution sociale est en marche, nous en prenons acte. Mais tel le Nautilus du Capitaine Nemo, nous pourrions qualifier cette course de mobilis in mobili tant le contexte général dans lequel cette révolution s’opère est mouvant également. Les nouveaux consommateurs sont désormais plus que jamais alertes, décomplexés, renseignés, actifs, influents, exigeants et à leur tour mouvants, au sens propre comme au figuré. En résumé, ils souhaitent pouvoir s’exprimer (et parfois se rétracter) n’importe où et n’importe quand, de manière instantanée et sur tous les sujets qui les touchent et les préoccupent..

MOBILITÉLe couple mobilité-réseaux sociaux apparaît comme le vecteur idéal pour ces interactions, surtout avec les marques. Petit, léger, rapide, efficace, puissant, synthétique, mais relié au monde, le smartphone ou la tablette offre avant tout une expérience de la facilité. Une impression de fugacité.

Selon Relation Client le mobile est le média au cœur du parcours d’achat du consommateur. Les décisions d’achat sont davantage impactées par le mobile (48%) que par la télévision (44%) et le web classique (41%).

Suite à une publicité mobile (sur un réseau social, par exemple) : • 78 % des usagers déclarent avoir téléchargé une application,• 68 % avoir visité le site web d’un annonceur,• 56 % s’être rendus dans un magasin pour avoir plus d’informations,• 52 % avoir effectué un achat par l’intermédiaire de leur portable,• 44 % avoir géolocalisé un annonceur,• 43 % avoir appelé un annonceur en cliquant sur le numéro de téléphone affiché dans la

publicité.

Mais l’imbrication va plus loin entre réseaux sociaux et mobilité. La même étude affirme que

l’augmentation de l’usage du mobile en 2014 sera due d’abord aux réseaux sociaux (21%).5 6

5 Relation Client, 5 tendances sur le mobile en 2014 - http://goo.gl/Ot2L5A6 Pour aller plus loin, voir cet article qui explique comment l’usage des smartphones a transformé la pratique bancaire : Relation client 2.0 : le challenge des banques à l’ère du digital, Le blog de la promo M2 Digital de l’ECS Paris - http://goo.gl/dTwHKe

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Le CRM social propose de capitaliser sur le canal social en y puisant les informations qui permettront de le nourrir.

TOUCHPOINTSAinsi, la révolution sociale à l’ère du client mobile et exigeant bouleverse en profondeur le parcours client et les habitudes de consommation. Ce qui permet à Brian Walker, analyste chez Forrester, d’affirmer que le commerce multicanal n’a plus de sens.7 Comme les consommateurs sont de plus en plus connectés à travers un large éventail de dispositifs, l’expérience traditionnelle du commerce multicanal devient obsolète.

Les clients n’interagissent plus avec des entreprises dans une perspective de canal, mais ils interagissent par le biais de points de contact ou « touchpoints ». Ces points de contact sont des canaux tels que les magasins, les succursales, les centres d’appels et les sites web, mais aussi les interactions « émergentes » telles que les applications, les médias sociaux, les sites mobiles, les SMS et la publicité interactive à travers une large gamme de dispositifs tels que les smartphones, tablettes, télévision connectée, les voitures, et même des appareils.

FLUCTUATIONS ÉCONOMIQUESLast but not least, dans un contexte économique difficile, la relation client apparaît comme le levier primordial des entreprises face à la baisse du pouvoir d’achat. Stimuler le consommateur par le biais d’une expérience utilisateur, le faire participer dans le processus d’activité de l’entreprise, l’engager sur du long terme, sont autant de points clés nécessaires à la viabilité des entreprises.8

En conclusion, on l’aura compris, repenser la relation client dans un contexte difficile pour plus de social-mobilité et des interactions par touchpoints induit nécessairement de repenser ses outils.

7 Welcome to the Era of Agile Commerce, Brian Walker, Forrester - http://goo.gl/7HwXa8 Comment sortir de l’argument prix en période de baisse du pouvoir d’achat ?, La Poste, le Hub, media de la performance client - http://goo.gl/OOAZ9t

LOYALTY

ATTRACT ENGAGE

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LE CRM EST MORT, VIVE LA PLATE-FORME DIGITALE !POUR UNE STRATÉGIE MARKETING EFFICACE…

Réponse évidente à la gestion de la relation client, le CRM social est aujourd’hui la clé d’une stratégie marketing efficace. Concrètement, le CRM social propose de capitaliser sur le canal social en y puisant les informations qui permettront de le nourrir. Les données collectées via ce canal permettront un suivi du parcours client, la détection de comportements d’achat, une segmentation et un ciblage plus fins. D’un point de vue technique, il y a aujourd’hui plus de 100 types de CRM selon Gartner et aucun éditeur n’offre plus de 75% des fonctionnalités disponibles sur le marché. Le CRM a évolué au point où plusieurs solutions sont parfois nécessaires pour entreprendre des transformations impactant l’ensemble de l’entreprise.9 Toujours Selon Gartner, le CRM social devrait croître de 28,4 % par an jusqu’en 2015. Allons encore plus loin. Les CRM « non spécifiques », tout rafistolés qu’ils soient, bien que présentant des briques de gestion de la relation client, n’ont pas été pensés pour relever les défis de la révolution digitale et des interactions numériques avec les consommateurs, et à plus forte raison sur les réseaux sociaux.

L’outil aujourd’hui indispensable aux directions marketing s’apparente en réalité à une plate-forme digitale. Il s’articule selon 4 axes imbriqués : marketing digital, CRM, data (BI analytics) et e-commerce. Il est hébergé sur le cloud, ouvert sur d’autres systèmes internes ou externes à l’entreprise, modulable et évolutif.

Le vrai potentiel du CRM social réside dans les communautés, la collaboration, la communication et les relations fondées sur la compréhension et le service des clients. Le plus grand défi de toute mise en œuvre de la relation client reste l’adoption, qui commence par le traitement des clients comme stars du rock, et non par les solutions technologiques utilisées pour les servir.

Ne reproduisons pas avec le digital ce qui a été fait avec l’email ou le mobile. « Upgradons » la relation monoflux à un échange multicanal pour entretenir non plus simplement une relation, mais une véritable interaction avec le client, multicanale. Montante et descendante.

9 Ainsi par exemple seulement 20% des projets CRM débutés en 2012 avaient des répercussions sur l’ensemble de l’entreprise.

Ci-contre : analyse comparative Google trend des recherches « CRM » et « Social Media » depuis 2004.

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Peter est le directeur commercial d’une célèbre enseigne dédiée à la vente de produits de sport. Bien qu’il lui reste pas mal de baskets à écouler, Peter est détendu et aborde sa journée sereinement. Il compte non seulement alléger ses stocks, mais il a également l’intention de pousser la vente des joggings fashion, car ces produits lui permettent de dégager une marge confortable.

Ce qui permet à Peter d’appréhender sa journée avec autant de sérénité, c’est que son site e-commerce s’appuie sur un CRM social qui a propulsé la gestion de ses offres dans l’ère du marketing social omnicanal. Concrètement, Peter dispose d’un CRM connecté aux réseaux sociaux qui gère la relation avec ses clients et ce, quelque soit le point de contact : magasins, téléphone,

internet, Smartphone…

A l’autre bout du pays, Jenny s’est rendue il y a six semaines dans l’un des magasins de Peter. Lors de son passage en caisse elle s’est fait faire une carte de fidélité pour bénéficier des avantages du programme de fidélité de l’enseigne. Côté magasin, on a immédiatement créé une fiche client au nom de Jenny.

Mais l’histoire ne s’arrête pas là. Pas plus tard que lundi dernier, entre son post de statut Facebook matinal et quelques échanges avec son amie Kelly, Jenny s’est laissé tenter par un jeu de l’enseigne de Peter, parce qu’il avait l’air rigolo et qu’il lui permettait de participer au tirage au sort pour gagner un ensemble de plage. Ni une ni deux, Jenny valide l’opt-in et en même temps qu’elle accède au jeu,

Propulsez la gestion de vos offres dans l’ère du marketing

social omnicanal.

RÊVONS UN PEU…AVEC PETER, DIRCO DE U-SPORT

https://www.youtube.com/watch?v=76qz7O1e0Pw



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Peter reçoit dans son CRM les données de Jenny ainsi que les quelques réponses aux questions sur ses goûts et habitudes auxquelles elle a accepté de répondre, emportée par son enthousiasme.

Instantanément le CRM fait le rapprochement avec la Jenny passée en magasin et le système complète sa fiche client avec son adresse email et une information précieuse : Jenny a deux enfants.

Peter, qui a de la suite dans les idées, pense à ses baskets qu’il lui faut écouler, et se dit à juste raison que Jenny pourrait craquer pour une belle paire de tennis de ville pour l’un de ses enfants. Et c’est ainsi que Jenny intègre la mailing list de ce matin. Peter se donne ainsi 3 fois plus de chances de vendre ses tennis qu’en poursuivant la méthode de l’emailing de masse, aujourd’hui complètement obsolète.

Pour augmenter ses chances de remporter le lot, Jenny se décide d’inviter quelques amies à participer au jeu. Et c’est ainsi que Kelly tombe à son tour sous le charme de la serviette de plage. Peter a gagné un nouveau prospect qualifié et Kelly intègre quant à elle

le mailing de cet après-midi puisqu’elle aime les vêtements fashion.

Avec les réseaux sociaux, Peter augmente le nombre de ses prospects de manière significative. En organisant des jeux sur Facebook et en croisant les informations sociales avec les informations qui sont déjà dans son système informatique, il parvient à qualifier ses prospects et clients de façon cohérente avec sa stratégie de vente.

Depuis qu’il approfondit la connaissance de ses clients, Peter est non seulement en mesure de segmenter beaucoup plus finement sa base, mais surtout de cibler ses actions avec une efficacité jusqu’alors inégalée. En augmentant le taux de ventes croisées et incitatives de 15%, Peter est bien le roi de la sérénité !

Social2Cash permet de qualifier ses prospects et

clients de façon cohérente avec sa stratégie de vente.

> Visionnez notre data motion Social2Cash et faites-vous une

idée précise de la valeur d’un CRM social.






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Créer un lien affectif fort avec la clientèle.

DE LA FICTION À LA RÉALITÉ : ÉTUDE DU CAS CANDEREL JOUEUR > FAN > MEMBRE > CIBLE MARKETING > CLIENT…

Le Groupe Merisant produit et commercialise Canderel® et d’autres édulcorants basses calories et est le leader dans cette catégorie, détenant plus du tiers du marché des édulcorants de table basses calories, estimé à $1,2 milliards. Aujourd’hui, la société commercialise 19 marques dans plus de 100 pays. Merisant s’attache à développer des produits qui répondent aux besoins spécifiques des consommateurs pour améliorer la qualité de vie. Les campagnes marketing de l’entreprise poursuivent des objectifs multiples. Améliorer la notoriété de la marque Canderel auprès de son groupe cible (les femmes urbaines âgées de 35 à 55 ans), renforcer la visibilité de produits moins connus, mieux faire connaître l’étendu de la gamme de produits, et enfin, convaincre qu’il est possible de conjuguer plaisir et alimentation saine.

A côté de ses objectifs informatifs, la marque cherche à se créer un capital sympathie, véritable lien affectif fort avec sa clientèle cible, construire une relation client forte et profitable à tous, et donner l’envie de s’engager dans la relation. Améliorer la fidélité des clients.

Enfin, la marque souhaite mieux connaître ses clients et générer du trafic vers son nouveau site internet.

Soucieuse d’améliorer la performance commerciale de ses actions sur les réseaux sociaux en Belgique, la marque s’est adressée à WAX Interactive pour la gestion de ses campagnes digitales. L’enjeu est d’importance pour Canderel et consiste aussi à utiliser les réseaux sociaux et le web comme relais de leurs campagnes de marketing opérationnel en magasins.

Les campagnes online comportent plusieurs volets et actions :

• définition de la stratégie digitale• gestion des conversations10 • actions sur les réseaux sociaux (jeux, recettes, …)• emailing• SEO (Google)• animation du site web de la marque• reporting et suivi des opérations

Concrètement, Canderel cherche à accroître le nombre de visiteurs (site web), de fans Facebook, d’abonnées et de clics à ses newsletters (BtoC et BtoB pour les diététiciens et nutritionnistes), et d’inscriptions au fichier des « ambassadeurs» de la marque. Plus encore, elle cherche à qualifier cette audience au travers de jeux afin de pousser aux bonnes cibles des offres promotionnelles.

C’est dans ce contexte que WAX Interactive a opéré l’alchimie Social2Cash en structurant la présence de Canderel sur les réseaux sociaux, en construisant une audience et en amplifiant progressivement la visibilité de la marque auprès de cette audience, pour l’engager et la qualifier. L’équation se résume à toucher les fans et les engager, puis à collecter, traiter et transformer les données de comptes et les préférences exprimées (habitudes de consommation autour du sucre).

10 Le conversation management de Canderel est géré par l’agence Webveille.

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CANDEREL LEAD GENERATION

16K joueurs8800 nouveaux membres du club

5194 e-coupons imprimés30k invitations Facebook envoyées

4600 nouveaux fans124K parties de machines à sous

jouées

55%

des joueurs ont renseigné complètement leur profil

33%

des joueurs ont imprimé un e-coupon et la moitié l’ont

présenté en magasin

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A titre d’exemple l’agence a organisé une campagne de e-couponing autour d’un jeu de machine à sous (Jackpot spins). Pour participer au jeu, il suffit de s’enregistrer à l’aide d’un Facebook connect que l’agence WAX Interactive a enrichi d’un formulaire permettant de récolter 20 champs de données supplémentaires par utilisateur et de mieux segmenter les cibles. Ainsi selon les réponses des consommateurs, différents profils de sensibilité sont apparus permettant d’envoyer les coupons les plus “justes”. Les consommateurs les plus « eco-friendly » n’aimant pas la sucralose, Canderel leur a envoyé un e-coupon pour des produits plus naturels à base de stevia.

Après quelques travaux d’optimisation du référencement, quelques animations et jeux sur le site web, une mécanique habile d’invitations Facebook, le tout accompagné de quelques emailings bien sentis, les résultats ne se sont pas fait attendre : le fichier des ambassadeurs a doublé, 16 000 personnes ont participé au jeu et un tiers de ces personnes ont imprimé le e-coupon.

Présents pour dérouler le plan marketing, animer les campagnes, accomplir les actions et mesurer le ROI, les experts WAX Interactive ont également accompagné la firme en amont pour la conseiller, l’aider à définir la stratégie et les bons indicateurs de performance.

Comme le résume si bien le slogan de la marque : la vie est belle en Canderel !

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Social2Cash vous permet de vous lancer promptement

et réellement dans l’ère de l’interaction client.

AUGMENTEZ VOS VENTES !PROACTIVITÉ, ANTICIPATION, ÉCOUTE & ENGAGEMENT Quel que soit votre secteur d’activité, vous pouvez livrer le bon message, au bon client, au bon moment, via le canal le plus approprié, l’engager efficacement et qualifier son profil dans votre CRM grâce à notre offre Social2Cash. Le plate-forme digitale que nous proposons a été spécifiquement étudiée et sélectionnée pour profiter des flux de données sociales tels que Facebook et Twitter. Par exemple, vous pouvez accéder aux données sociales déclaratives et aux analyses de sentiment qui ne sont pas facilement disponibles par d’autres moyens.. Proactivité, anticipation, écoute et engagement sont les maîtres mots pour piloter plus vite et plus intelligemment vos interactions. Social2Cash suit et évalue chaque interaction avec le client, vous permettant d’améliorer vos réponses à ses demandes et de manière plus générale la satisfaction, d’augmenter vos revenus et vos bénéfices. Social2Cash vous permet de gérer facilement et efficacement votre stratégie de marketing digital, même complexe dans tous les points de contact avec la clientèle sur les réseaux sociaux et autres canaux numériques. En combinant vos données client avec des informations issues des réseaux sociaux, vous serez en mesure d’améliorer les ventes et le service, parce que vos connaîtrez mieux vos clients.

Social2Cash vous permet de vous lancer promptement et réellement dans l’ère de l’interaction client. Sélectionnées pour répondre à vos besoins, nos solutions se déploient facilement et sont rapidement opérationnelles ; nul besoin de mobiliser l’ensemble de vos services ni de vous lancer dans un parcours douloureux du combattant digital. En vous proposant conseils, méthodes et outils, WAX Interactive vous accompagne depuis le conseil stratégique jusqu’au déroulement de vos campagnes marketing et à la mesure de leur efficacité.

Le résultat final? Avec Social2Cash, vous augmentez vos ventes et fournissez un meilleur service. Vos actions marketing en temps-réel sont mieux contrôlées et plus efficaces sur tous les canaux numériques et traditionnels et peuvent tous être gérés depuis une plate-forme digitale unique !

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SOCIAL GURU « Les médias sociaux représentent un formi-dable outil, pas une finalité. Il vous permettent de toucher de nouveaux clients de la manière la plus virale possible. Pour une collecte de données abondante, préférez la gamification : toute participation des (futures) clients doit être plaisante et enrichissante ».

En 2013, Brecht et ses équipes ont planifié et déployé plus de 50 campagnes « d’activation » Facebook qui ont touché 3,87 millions d’utilisateurs.

PRACTICE LEADERde l’activité Entreprise Digitale @wax #socialmedia #socbiz #analytics #collaboratif #mobilité #smac

« La connaissance client devient chaque jour plus riche, plus personnalisée, plus ciblée. En ce sens, les réseaux sociaux présentent une formidable opportunité pour réenchanter vos échanges avec vos clients et, plus encore, avec vos futurs clients ! Faites de l’interaction client digitale un vrai levier de développement business »

BRECHT MALFAITwww.linkedin.com/in/brechtmalfait

JEAN-PHILIPPE CLAIR@jpclair

NOS EXPERTS SONT PASSIONNÉS !NOS AGENCES DIGITALES IMAGINENT ET CRÉENT DE VÉRITABLES CUSTOMER LOVE STORIES POUR AIDER LES MARQUES À DÉVELOPPER LEUR ACTIVITÉ

3,87 M d’utilisateurs Facebook touchés en

2013

http://www.linkedin.com/in/brechtmalfait

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Le Digiflash est un atelier gratuit d’une demi-journée dans vos locaux qui vous permet de rencontrer nos experts et vous faire une idée très précise de la valeur de Social2Cash pour vos besoins d’interactions avec vos clients, et de manière plus large de la valeur d’une approche digitale pour votre entreprise. Vous profiterez des échanges avec nos consultants pour analyser à l’aide de leur grille méthodologique les points à traiter en priorité pour progresser dans votre transformation digitale.

Pour chacun des trois composantes d’une stratégie efficace que sont le positionnement digital, l’outillage et l’organisation, ils vous apporteront, gratuitement et sans engagement de votre part, une réponse simple et pragmatique.

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WE LOVE SOCIAL! Spécialiste de la transformation digitale des entreprises, WAX Interactive travaille activement sur le sujet des réseaux sociaux, du e-commerce, du commerce prédictif, de l’ergonomie, de la mobilité des usages et de l’expérience utilisateur. Nos équipes d’experts passionnés (we love social !) spécialistes et polymorphes travaillent, échangent et innovent en permanence au sein de notre Digital Solutions Factory, véritable laboratoire d’idées, de stratégies et d’analyse des bonnes pratiques. Parfaite usine à repenser les challenges pour répondre à vos enjeux business, la DSF entretien une réflexion permanente et disruptive sur les sujets clés pour les marques à l’ère du digital.

Pour en savoir plus : www.wax-interactive.com

http://www.strategies-ecommerce.com/actualites/evenements/sqli-social-crm-digital-week-strategies#digiflash



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A PROPOS DE WAX INTERACTIVE

Spécialiste de la transformation digitale des entreprisesWAX INTERACTIVE est une marque SQLI. Créé en 1990, SQLI est le partenaire de référence des entreprises dans la définition, la mise en œuvre et le pilotage de leur transformation digitale. Son positionnement unique lui permet de répondre de façon globale aux enjeux de performance : performance business (e-commerce, marketing digital & social, mobilité, e-communication…) et performance de l’entreprise (entreprise collaborative, poste de travail, solutions métier, intégration de S.I…)

Ses 1800 collaborateurs sont répartis en France (Paris, Lyon, Toulouse, Bordeaux, Rouen et Nantes), en Suisse (Lausanne et Genève), au Luxembourg, en Belgique (Bruxelles), aux Pays-Bas et au Maroc (Rabat et Oujda).

SQLI a réalisé en 2013 un chiffre d’affaires de 154 M€. Depuis le 21 juillet 2000, la société SQLI est cotée sur NYSE Euronext Paris (SQI).

Copyright © 2014 WAX Interactive

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WAX INTERACTIVE Immeuble le Pressensé268 avenue du Président Wilson93210 La Plaine Saint-DenisTél : 01 55 93 26 00www.wax-interactive.com

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