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SOMMAIRE
LE MARCHÉ DU CRM 3
DES OFFRES CRM QUI LIMITENT LES AMBITIEUX 4
TIGERPRO UN CRM COMPLET À UN TARIF UNIQUE 4
ABONLINE SOLUTIONS EN QUELQUES MOTS 5
EFFECTIF
RÉSULTATS CA
HISTORIQUE DE LA SOCIÉTÉ
PARTENAIRE OFFICIEL DE L'OPEN SOURCE VTIGER CRM
L'OFFRE TIGERPRO CRM 6
LE MODÈLE SAAS
LE CRM INTUITIF PRÊT À L'EMPLOI
FONCTIONNALITÉS 7
LES POINTS FORTS DU LOGICIEL DE GESTION DE LA RELATION CLIENT TIGERPRO CRM
LE CRM 100% OPÉRATIONNEL 8
UN TARIF UNIQUE
PARTENAIRES
RÉFÉRENCES
MANAGEMENT 9
Le CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client – GRC) représente l'ensemble des outils techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.
La relation client est un concept très présent au sein des entreprises quelque soit leur activité ou leur taille.
La fidélisation client coûte environ 6 à 7 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux comptes.
Les entreprises perdent 50% de leurs clients en 5 ans car la relation est trop faible entre ces 2 parties.
Outre cet aspect économique, la gestion de la relation client apporte une nouvelle façon de «traiter le client» en le connaissant mieux, en lui proposant des services adaptés et en répondant à ses attentes. En un mot, la gestion de la relation client permet de nouer des relations commerciales fortes et durables entre l’entreprise et son client.
Dès lors, le marché du CRM connaît une expansion fulgurante et dispose d’un potentiel de croissance très important : environ 50% pour l’année 2012 (Source : « Etude du CRM » - Gartner).
La demande des entreprises s’accentue pour des solutions plus adaptées et proches de leurs métiers.
80% des entreprises de 20 à 1000 salariés sont impliquées dans un projet CRM mais le frein principal pour l’acquisition de ces solutions reste le coût, tant au niveau des licences que des prestations.
LE MARCHÉ DU CRM
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Étant donné l’évolution constante du marché du CRM, les offres sur ce dernier sont nombreuses. Peu importe sa taille, une entreprise recherche un service de qualité.
Les TPE et PME ont des besoins de plus en plus précis en matière de relation client : système de newsletter, gestion des prospects et des comptes clients, envoi de proposition commerciale par mail, système d’alertes, rapports analytiques, mise en place de flux de travail, service après vente...
Elles ne veulent en aucun cas se limiter à un service basique.
La multitude des options payantes des solutions existantes répondent à ces attentes mais présente un frein pécuniaire au démarrage d’une activité ou à l’intégration d’une solution CRM au sein d’une architecture déjà en place (reprise de l’existant, paramétrage de l’application, formation...).
Les entreprises souhaitent déployer une solution ‘‘tout-en-un’’ et disposer de tous les outils pour fidéliser leurs clients.
TIGERPRO UN CRM COMPLET À UN TARIF UNIQUE
ABOnline Solutions propose TigerPro CRM en mode hébergé pour un rapport qualité/prix excellent. Cette application est éditée en une seule et unique version dans le but d’avoir le prix le plus compétitif du marché.
TigerPro CRM s'intègre facilement dans les entreprises puisque, de part sa souplesse, s'adapte à l'architecture et aux processus existants.
Les utilisateurs peuvent activer et désactiver les modules (marketing, service après vente ...) à portée de clic. Cela permet d’avoir dès le début la possibilité de gérer leur activité et de bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un CRM complet à moindre coût.
DES OFFRES CRM QUI LIMITENT LES AMBITIEUX
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EFFECTIF
ABOnline Solutions connait une croissance à 2 chiffres. En mai 2011, elle comptait 6 salariés. Actuellement en phase de recrutement, elle prévoit l’embauche de 4 nouveaux collaborateurs d’ici la fin d’année.
RÉSULTATS CA2010 : 120 000 €2011 : 200 000 €Prévisions2012 : 350 000 €2013 : 600 000 €
HISTORIQUE DE LA SOCIÉTÉ
Reconnue depuis 2005 en tant que pionnière du CRM open source en France, ABOnline Solutions connaît son actuelle forme juridique depuis 2008. Elle est depuis ses débuts le partenaire officiel et le 1er
intégrateur de la solution Vtiger en France, et à ce titre, a activement contribué au projet open source. En éditant TigerPro CRM, elle propose une solution basée sur Vtiger avec des fonctionnalités innovantes et indispensables aux entreprises. Si la roadmap élaborée par la
communauté open source de Vtiger n’apportait pas de réponses immédiates aux besoins fonctionnels des entreprises, TigerPro CRM répond aux attentes de ces dernières et se positionne au niveau des leaders du marché.
PARTENAIRE OFFICIEL DE L'OPEN SOURCE VTIGER CRMABOnline solutions contribue au projet Vtiger CRM, d’une part techniquement en apportant de nouveaux développements, d’autre part commercialement en intégrant la solution dans de nombreuses entreprises.
Le caractère libre de Vtiger permet des développements spécifiques pour répondre aux exigences et spécificités fonctionnelles.
ABONLINE SOLUTIONS EN QUELQUES MOTS
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Etant donné l’évolution constante du marché du CRM, les offres sur ce dernier sont nombreuses. Peu importe sa taille, une entreprise recherche un service de qualité.
Les TPE et PME ont des besoins de plus en plus précis en matière de relation client : système de newsletter, gestion des prospects et des comptes clients, envoi de proposition commerciale par mail, système d’alertes, rapport analytique, mise en place de flux de travail, service après vente...
Elles ne veulent en aucun cas se limiter à un service basique qui se rapproche d’un client de messagerie avec gestion de contact.
La granularité des solutions existantes répondent à ces attentes mais présente un frein pécuniaire au démarrage d’une activité ou à l’intégration d’une solution CRM au sein d’une architecture déjà en place (reprise de l’existant, paramétrage de l’application,
développement de module complémentaire, formation...). Les entreprises souhaitent déployer une solution complète ‘‘tout en un’’ et de disposer de tous les outils pour fidéliser leurs clients.
TigerPro un CRM complet à un tarif uniquePour le prix d’un abonnement téléphonique,ABOnline Solutions propose TigerPro CRM en mode hébergé. Cette application est éditée en une seule et unique version dans le but d’avoir le prix le plus compétitif du marché.
Les utilisateurs peuvent activer et désactiver les modules (marketing, service après vente ...) à porté de clic. Cela permet d’avoir dès la base, la possibilité de gérer leur activité et de bénéficier de toutes les fonctionnalités d’un CRM complet à moindre coût.
Partenaire officiel en de l'open source vtiger CRM
L'OFFRE TIGERPRO CRM
Utilisable via internet à l’aide d’un simple navigateur, TigerPro CRM est proposé en mode SaaS et permet de mutualiser les données en mode collaboratif.
LE MODÈLE SAAS
Le modèle SaaS consiste à fournir un service (en général par le biais d’un abonnement) via le web. L’utilisateur ne possède pas le logiciel, il paie pour l’utiliser.
Le modèle SaaS est basé sur une architecture multi-locataire, c’est à dire qu’il existe une version commune de l’application pour tous les clients locataires. Chaque client dispose d’une copie de cette version. Il la personnalisera et la configurera pour qu’elle réponde au mieux à ses exigences.
Pourquoi choisir TigerPro en mode hébergé ?
- aucun capital dans l'acquisition et la maintenance du matériel et du logiciel.- sauvegarde quotidienne et système sécurisé.- souplesse pour gérer le nombre d’utilisateurs d’un mois à l’autre.
- aucun frais d'installation.
L'installation est assurée par ABOnline solutions. Les utilisateurs ont accès aux manuels en ligne et peuvent solliciter l'assistance via le portail client. De plus, des formations sont dispensées pour les utilisateurs et administrateurs.
LE CRM INTUITIF PRÊT À L'EMPLOI
TigerPro CRM fonctionne sur une architecture web. Son interface est très conviviale et bénéficie des technologies web 2.0. L'utilisateur retrouve immédiatement toutes les informations d'un client grâce à sa vue à 360°.
En quelques minutes, les utilisateurs sont opérationnels et les modules d’importation permettent de retrouver l’exhaustivité des données.
Les applications iPhone & Android sont disponibles pour utiliser le CRM en mode connecté et déconnecté depuis les smartphones.
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FONCTIONNALITÉS
Campagnes marketingGestion des campagnes mailing avec tracking et profiling, relances campagnes, statistiques précises en temps réel...Gestion des forces de ventes Gestion des prospects et des comptes clients, suivi des affaires et prévisionnel, gestion des rendez-vous avec l’agenda partagé multi vues, compte-rendus et relances, analyse des ventes et statistiques...Business intelligence
Module d’aide à la décision, rapports dynamiques exportables au format xls, géomarketing, graphiques en flash…
Gestion commerciale
Édition des devis, bons de commande, facturation récurrente, commandes fournisseurs, catalogue produits, gestion des stocks, export et envoi PDF par mail…
Service après-vente et portail client Gestion des tickets d’incident et réclamations, base de connaissances, contrats de service, SLA, portail client interactif…Webmail inclusReconnaissance automatique des mails.
LES POINTS FORTS DU LOGICIEL DE GESTION DE LA RELATION CLIENT TIGERPRO CRM Géomarketingvisualiser les données de votre entreprise sur des cartes (zoom du monde, continents, pays jusqu’aux départements)Logiciel multi-utilisateurPossibilité de créer une gestion fine des droits d’accès au CRM
Logiciel multilinguePour les entreprises avec des services ou filiales à l’étranger, TigerPro CRM est disponible en plus de 20 langues.
Personnalisation à volontéCette solution CRM permet de créer autant de blocs d’informations, d’y inclure autant de champs personnalisés pour répondre aux besoins métiers.
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LE CRM 100% OPÉRATIONNEL
TigerPro est un CRM paramétrable et personnalisable à souhait. Élaboré sur une architecture dynamique, le Studio permet de calibrer TigerPro en fonction des besoins de l’entreprise et des accès utilisateurs.
UN TARIF UNIQUE
Le logiciel de gestion de la relation client TigerPro CRM est proposé à 39 euros par mois par utilisateur avec tous les modules intégrés.
PARTENAIRES
ABOnline Solutions a déjà conclu des partenariats en France, Belgique et Martinique afin de proposer un accompagnement de proximité sur l’intégration de TigerPro CRM dans les entreprises. Ces sociétés partenaires suivent des formations régulières pour proposer des prestations de paramétrage, de formation et d’assistance pour les utilisateurs de TigerPro CRM.
RÉFÉRENCES
De la TPE au grand compte, en passant par la PME, TigerPro CRM s'adapte à tous les secteurs d'activité. De nombreux clients ont adopté TigerPro CRM pour son ergonomie, sa facilité d'utilisation
et ses fonctionnalités.
Parmi nos clients, nous comptons :
Grands comptes
SPIE, PANASONIC IT, BCA
EXPERTISE, SERGI HOLDING, BNP
PARIBAS, AKG IMAGES, VYTALINK...
PME Technologies
ABM TECHNOLOGIES, JET MOBILE,
MAISSANE MULTIMEDIA,
NOVATICE, ALTERNATIV DGDI...
Services
SIVU INFOROUTES ARDECHE,
COMMUNAUTE SOISSONNAISE,
ARH EMPLOI, GENERALE DE
RECOUVREMENT, FRANCE PANEL,
ALTEO CONSEIL, ESCADRILLE
TOULOUSE, AEI, TAEP, NJC,
DEV'COM, TASTY MARCOM, ELITE
RH, KRYS AUTO CONCEPT, 3L
EDITIONS, CVP, STUDRENOV...
Commerce
INQUEST, PRESS'EVASION,
ECLATS DE ROUGES, SOGEFAB,
FRANCE ENERGIE POSITIVE,
SOLARNEO, AIR CONFORT SUD, BKE
MACHINES, CONCEPT HABITAT,
PROMENARTS, TAF DIFFUSION...
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MANAGEMENT
Boris CLEMENT, Directeur Technique Associé
Passionné de nouvelles technologies, Boris CLEMENT a suivi un diplôme d'"Ingénieur-maître Génie mathématiques et informatique" au CERI d'Avignon. Son parcours a commencé en 2000 à la Web Agency E-motive en temps que développeur sur des projets pour Cofinoga, Cdiscount ou encore ByBlocks.Les technologies issues de l'open source l'orientent pour devenir indépendant sur les technologies php - mysql pendant 4 ans.Parallèlement, il découvre vtiger CRM et devient membre actif de la communauté depuis 2008.Il rejoint ABOnline solutions en 2009 et contribue au lancement de TigerPro CRM.
Arnaud LAURENSON, Directeur Commercial Associé
Diplômé de l'EISTI (Ecole Internationale des Sciences du Traitement de l'Information), Arnaud Laurenson a débuté sa carrière comme consultant chez Atos puis Cap Gemini pour les Grands Comptes. Dès 2001, il s'intéresse de plus en plus à l'open source pour intégrer la communauté openoffice.org et proposer des formations sur cette suite bureautique. En 2005, il rejoint la communauté vtiger CRM et intègre ABOnline solutions pour développer la stratégie commerciale de l'entreprise.
Pour toute question ou complément d’information, veuillez contacter :
Momar Diop
Chargé de communication
Tel : 09 81 68 94 56
http://www.abonlinesolutions.net
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