SP 4 2016 - Service plusphilosoph.su/wp-content/uploads/2017/02/SP_4_2016-6.pdf · информационные технологии являются неотъемлемой частью

Выходит 4 раза в годГлавный редактор:Кортунов В. В. – Российский государственный университет туризма и сервиса (Россия, Мо-сква), д. филос. н., проф.Заместитель главного редактора:Лапшин И. Е. – Российский университет дружбы народов (Россия, Москва), к. филос. н.

Редакционный советПредседатель:Федулин А. А. – и. о. ректора Российского государ-ственного университета туризма и сервиса (Рос-сия, Москва), д. ист. н., проф.

Члены редакционного совета:Алексеев М. – Индианский Университет (США, г. Блумингтон), проф.Грейн Э. – Институт Диплома Блиндоу груп Дойчланд (Германия, г. Мюнхен), проф.Жолдасбеков А. А. – Южно-Казахстанский госу-дарственный университет им. М. Ауэзова (Казах-стан, г. Шымкент), д. пед. н, проф.Щеглова Л. В. – Волгоградский государственный социально-педагогический университет (Россия, г. Волгоград), д. филос. н., проф.Клименко М. – Школа экономики Технологиче-ского института Джорджия (США, г. Атланта), проф.Лэнг Л. – филиал Оксфорд Брукс Университета (Венгрия, г. Будапешт), проф.Недкова А. С. – Университет им. профессора А. Златарова (Болгария, г. Бургас), доктор педа-гогикиОлсен Ш. – Университетский Колледж Телемарк (Норвегия, г. Тромсё), проф., докторПлатонова Н. А. – Российский государственный университет туризма и сервиса (Россия, Мо-сква), д. экон. н., проф., проректор УниверситетаСаенко Н. Р. – Московский политехнический уни-верситет (Россия, Москва), д. филос. н., проф.Штремберг П. – Телемарк Университет Колледж (Норвегия, г. Бё), проф., докторЭриксон Р. – Восточно-Каролинский Универси-тет (США, г. Гринвилл), проф.

Члены редакционной коллегии:Багдасарян В. Э. – МГУ им. М. В. Ломоносова (Россия, Москва), д. ист. н., проф.Дмитриев А. В. – Институт философии (Россия, Москва), д. филос. н., проф., академик РАНЗаернюк В. М. – Московский геологоразведоч-ный университет им. Серго Орджоникидзе (Рос-сия, Москва), д. экон. н., доцентИлькевич С. В. – Российский государственный университет туризма и сервиса (Россия, Мо-сква), к. э. н., доцент Лагусев Ю. М. – Российский государственный университет туризма и сервиса (Россия, Мо-сква), д. пед. н., проф.Минаев В. А. – Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана (Рос-сия, Москва), д. тех. н., проф.Радина О. И. – Донской государственный техни-ческий университет (Россия, г. Ростов-на-Дону), д. экон. н., проф. Харитонова Т. В. – Финансо-вый университет при Правительстве РФ (Россия, Москва), к. экон. н., доцент.

Ответственный секретарь: Логачева И. Н. – Российский государственный университет туризма и сервиса (Россия, Москва).

Переводчик: Макарова А. И.

CЕРВИСplusН А У Ч Н Ы Й Ж У Р Н А Л

№ 4 – 2016ТОМ 10

Подписка• через РЕДАКЦИЮ: http://www.service.plus/jour/pages/view/subscribtion• через ИНТЕРНЕТ /http://www.arpk.org/;• через ООО «Урал-Пресс» на сайте www.ural-press.ru;• подписку на электронную версию журнала, а также

отдельных статей можно оформить на сайтеwww.elibrary.ru.

Свидетельство о регистрации

ПИ ФС77-31763 от 25 апреля 2008 г.

DOI: 10.22412/1993-7768

При перепечатке и использовании материалов в любой форме, в том числе в электронных СМИ, ссыл-ка на научный журнал «Сервис plus» обязательна.Все статьи, публикуемые в журнале, рецензируются.Журнал входит в «Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертации на соискание ученой степени доктора и кандидата наук (экономика, культурология)». http://vak.ed.gov.ru.Журнал входит в базу данных Российского индекса научного цитирования (РИНЦ), включен в между-народную реферативную базу данных Ulrich's Periodicals Directory, а также индексируется в базе дан-ных крупнейшей в России научной электронной библиотеки eLibrary.ru.Точка зрения редакции не всегда совпадает с точкой зрения авторов публикуемых статей.

Издательство ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса:

141240, Московская обл., Пушкинский р-н, дп. Черкизово, ул. Главная, д. 99, кор. 1.

Тел./факс: (495) 940-83-61, 62, 63, доб. 395. www.RGUTIS.ru E-mail: [email protected]

Усл. печ. л. 7,5. Тираж 500 экз. Подписано в печать 28.11 2016.

Отпечатано в ГУП МО «Коломенская типография». 140400, Моск. обл., г. Коломна, ул. III Интернационала, 2а.

Тел. 8 (496) 618-69-33, 8 (496) 618-60-16. ИНН 5022013940. E-mail: bab [email protected]

ОТ РЕДАКТОРА ..........................................................................................3

ТУРИЗМБондаренко А.П.Проблемы импортозамещения в туризме:

информационный аспект ............................................................................4

Якунин В.Н., Овсянников В.П.Перспективы «импортозамещения» в туристской индустрии ................15

ЭКОНОМИКА И СЕРВИСТопольник В.Г.Обоснование системы показателей качества

физкультурно-оздоровительных услуг гостиниц ......................................25

Лавренченко С.А., Згонник Л.В., Гладская И.Г.Статистические подходы к управлению

показателями качества услуг ......................................................................35

КУЛЬТУРА И ЦИВИЛИЗАЦИЯЕрмилова Д.Ю.Актуальные методы проектирования в дизайне костюма

в контексте культуры постмодерна ...........................................................45

Дмитриева И.С., Копылов С.И., Прибытков Ю.Б., Шелекета В.О. Корпоративная культура организации и повышение качества

сервиса в условиях трансформации общества

(на примере деятельности вуза) .................................................................57

Красильникова С.В.Развитие купеческого предпринимательства на Русском Севере

в XVIII веке в аспекте идеи нестяжания

(на материале исторической прозы) .........................................................65

Прохоров М.Ф.Литературные места Кунцево в 20-30-е годы ХХ века .............................75

ТЕЗИСЫВигель Н.Л.Человек и вызовы глобализации ...............................................................84

РЕЦЕНЗИИ ............................................................................................. 89

НОВОСТИ ..............................................................3-я и 4-я стр. обложки

SERVICEplusS C I E N T I F I C J O U R N A L

№ 4– 2016VOLUME 10

CONTENT

FROM EDITOR ........................................................................................... 3

TOURISMBondarenko A. P.Problem of import substitution in tourism: informational aspect ......................4

Yakunin V.N., Ovsyannikov V.P. Prospects of “Import Substitution” in the tourist industry .............................15

ECONOMICS AND SERVICETopol’nik V.G.Substantiation of the indicators system of the quality of hotel

sports and recreational services .....................................................................25

Lavrenchenko S.A., Zgonnik L.V., Gladskaya I.G.Statistical approaches to service quality management ....................................35

CULTURE AND CIVILIZATIONErmilova D.Yu.Relevant methods in costume design in the context

of the culture of Postmodern .........................................................................45

Dmitrieva I.S., Kopylov S.I., Pribytkov Ju.B., Sheleketa V.O. Corporate culture of the organization and improvement

of the service quality in the conditions of society transformation

(on the example of University activities) ........................................................57

Krasil’nikova S.V.Development of merchant business on the Russian North

in XVIII century in aspect of the idea of poverty

(based on the historical prose) .......................................................................65

Prokhorov M.F.Literary places of Kuntsevo in the 20-30s of XX century ................................75

THESISWiegel N. L. People and challenges of globalization...........................................................84

REVIEWS ..................................................................................................89

NEWS

Editor-in-chief:Kortunov V. V. – Russian State University of Tourism and Service (Russian Federation, Moscow), PhD (Dr. Sc.) in Philosophy, professorLapshin I. E. – Peoples’ Friendship University of Russia (Russian Federation, Moscow), PhD (Cand. Sc.) in Philosophy

Editorial board:Chairman:Fedulin A. A. – Acting Rector of Russian state uni-versity of tourism and service (Russian Federation, Moscow), PhD (Dr. Sc.) in History, ProfessorMembers of Board:Alexeev M. – Indiana University (USA, Blooming-ton), ProfessorGrain E. – University of Applied Sciences (Ger-many, Munich), ProfessorZholdasbekov A. A. – M. O. Auezov South Kazakh-stan State University (Kazakhstan, Shymkent), PhD (Dr. Sc.) in Pedagogy, ProfessorKlimenko M. – School of Economics, Georgia In-stitute of Technology (USA, Atlanta), ProfessorLang L. – branch of Oxford Brookes University (Hungary, Budapest), ProfessorNedkova A. S. – University “Prof. D-r Asen Zla-tarov” (Bulgaria, Burgas), PhD in PedagogyOlsen K. – Telemark University College (Norway, Tromsø), PhD, Professor Platonova N. A. – Rus-sian state university of tourism and service (Russian Federation, Moscow), PhD (Dr. Sc.) in Economics, Professor, Vice-rectorSaenko N. R. – Moscow Polytechnic University (Russian Federation, Moscow), PhD (Dr. Sc) in Philosophy, ProfessorStrёmberg P. – Telemark University College (Nor-way, Bø), PhD, ProfessorEricson R. – East Carolina University (USA, Green-ville), Professor

Members of Editorial Staff:Bagdasaryan V. E. – Moscow State University (Rus-sian Federation, Moscow), PhD (Dr. Sc.) in History, ProfessorDmitriyev A. V. – Institute of Philosophy (Russian Federation, Moscow), PhD (Dr. Sc.) in Philosophy, Professor, member of Russian Academy of Sciences.Zaernyuk V. M. – Moscow Geological Prospecting University named after S. Ordzhonikidze (Russian Federation, Moscow), PhD (Dr. Sc.) in Economics, Associate professorIl’kevich S.V. – Russian state university of tourism and service (Russian Federation, Moscow), PhD (Cand. Sc.) in Economics, Associate ProfessorLagusev Yu. M. – Russian state university of tourism and service (Russian Federation, Moscow), PhD (Dr. Sc.) in Pedagogy, ProfessorMinaev V. A. – Bauman Moscow State Technical University(Russian Federation, Moscow), PhD (Dr. Sc.) in Technology, professorRadina O. I. – Don State Technical University (Rus-sian Federation, Rostov-on-Don), PhD (Dr. Sc.) in Economics, ProfessorKharitonova T. V. – Financial University Under the Government of the Russian Federation (Russian Federation, Moscow), PhD (Cand. Sc.) in Econo-my, Associate professor

Executive secretary:Logacheva I. N. – Russian state university of tourism and service (Russian Federation, Moscow)

Translator: Makarova A. I.

3

Дорогие читатели!

Вы держите в руках четвертый выпуск нашего журнала за уходящий 2016 год. Как и прежние выпуски,

он традиционно состоит из двух частей, первая освещает современные проблемы туризма, сервиса, эконо-

мики, вторая — вопросы культурологии, истории, философии.

Первая часть журнала освещает вопросы импортозамещения и проблемы совершенствования качества

услуг в сфере туризма, а также способы оценки этих услуг при помощи статистики. Сама по себе идея

импортозамещения связана не только с замещением импортной продукции, но также и с замещением услуг,

в том числе тех, из которых складывается понятие индустрии туризма. Рассмотрению соответствую-

щих вопросов посвящены статьи «Проблемы импортозамещения в туризме: информационный аспект» и

«Перспективы импортозамещения в туристской индустрии». Среди рассмотренных вопросов о качестве

туристских услуг — проблемы оценки физкультурно-оздоровительных услуг, предоставляемых некоторыми

гостиничными комплексами, понятия статистического менеджмента в сфере услуг, а также его исполь-

зование в этой сфере.

Вторая часть нашего журнала, посвященная гуманитарным наукам, открывается статьей «Методы

проектирования дизайна костюма в эпоху постмодерна», рассматривающей проблемы эстетики и техно-

логии в деятельности современных дизайнеров одежды. Текст статьи снабжен фотографиями, поясняю-

щими гипотезу и идеи данного исследования. Статья «Социальные и культурные детерминанты самореа-

лизации личности в условиях современного сервиса» освещает проблему самореализации индивида, занятого

в сфере сервисной деятельности, и некоторые аспекты его социализации.

Следующие несколько статей представляют собой исторические исследования, посвященные различ-

ным культурным и философским явлениям: влиянию идеи нестяжания на купцов Русского Севера XVIII в.,

литературной жизни подмосковного города Кунцево и его окрестностей в 20–30-е годы ХХ в.

Завершается выпуск тезисами «Человек и вызовы глобализации», а также рецензиями, посвященными

книге В.В. Кортунова «Рассудок. Разум. Дух», ожидающей выхода в 2017 году, и учебнику В.А. Цвыка «Про-

фессиональная этика: основы общей теории», третье издание которого увидело свет в 2014 году.

И. Е. Лапшин, зам. главного редактора,

кандидат философских наук

4 научный журнал СЕРВИС PLUS Том 10. 2016 / № 4

ТУРИЗМУДК 338.48 DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-1

ПРОБЛЕМЫ ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ В ТУРИЗМЕ: ИНФОРМАЦИОННЫЙ АСПЕКТ

Бондаренко Анна Петровна, аспирант, ассистент кафедры гостиничного и туристического бизнеса, [email protected],ФГБОУ ВО «Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова», Москва, Российская Федерация

Государственный курс на импортозамещение, обозначенный правительством Российской Феде-

рации, актуализирует основные вопросы развития внутреннего и въездного туризма. Тема раз-

вития отечественной туриндустрии с каждым годом привлекает все больше внимания, часто

в связи с банкротством туроператоров. Основные акценты делаются на процессы управления

в организациях сферы гостеприимства и туризма, вопросы государственного регулирования

в отрасли и решение последствий экстренных ситуаций. При этом решение проблем туризма

как межотраслевого комплекса национального хозяйства не огранивается только стратегией

государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма», но затра-

гивает и другие приоритетные направления, такие как инновационная деятельность, информа-

ционные и коммуникационные технологии. В решении задач по увеличению объемов внутреннего

и въездного туризма, информационным технологиям, инновационным разработкам и информа-

ционному обеспечению туристской деятельности отводится довольно скромная роль. При этом

информационные технологии являются неотъемлемой частью туриндустрии при производстве,

продвижении и дистрибуции турпродукта. Основные вопросы туризма в кризисных условиях

охарактеризованы с точки зрения применения средств технического и информационного интер-

нет-маркетинга, что позволяет выявить ключевые регионы России с высоким туристическим

потенциалом. Адаптация инновационных разработок, успешно применяемых на рынке выездного

туризма, дает возможность оценить смещение спроса на внутреннем рынке и придать импульс

развития российскому туризму в процессе импортозамещения. Создание методики для определе-

ния целевых показателей, основанных на данных интернет-ресурсов, поможет оценить эффек-

тивность мер, реализуемых в рамках государственной программы Российской Федерации «Раз-

витие культуры и туризма».

Ключевые слова: импортозамещение, внутренний туризм, информационные технологии, внутрен-

ний спрос на турпродукт, информационное обеспечение туристской деятельности

Введение

Современный политический антагонизм

России, США и Евросоюза повлек за собой

введение экономических санкций в отноше-

нии Российской Федерации, которые долж-

ны были оказывать угнетающее влияние на

отечественную экономику. В апреле 2014 г.

термин «импортозамещение» все чаще стал

упоминаться в связи с утверждением новой го-

сударственной программы России «Развитие

промышленности и повышение ее конкурен-

тоспособности» 1. Подписание новой редакции

указанной программы не могло не затронуть

туристскую индустрию в РФ.

В современных условиях процесс импорто-

замещения является ключевым направлением

в экономике страны в целом и вопросом выжива-

ния предприятий российской туристической от-

1 Постановление Правительства Российской Федерации от

15 апреля 2014 года № 328. Об утверждении новой редакции

государственной программы «Развитие промышленности

и повышение её конкурентоспособности». http://government.

ru/docs/11912/ (дата обращения: 20.09.2016).

5

Проблемы импортозамещения в туризме: информационный аспект

расли в частности, а государственная программа

Российской Федерации «Развитие культуры и ту-

ризма» на 2013–2020 гг. требует корректировки 2.

Перечислим главные вопросы, которые сле-

дует решать в рамках процесса импортозамеще-

ния в туризме:

- основные проблемы развития российско-

го туризма в условиях кризиса и международных

санкций;

- какие привлекательные региональные ту-

ристские продукты может предложить Россия;

- какие инновационные технологии могут

придать российскому туризму импульс развития.

Реализация задач в политике импортозаме-

щения в туристической отрасли определяет пути

ее развития в ближайшие годы. Следствиями ре-

ализации программы по развитию внутреннего

и въездного туризма должны стать: перевод отрас-

лей культуры и туризма на инновационный путь

развития, превращение культуры и туризма в наи-

более развитые и привлекательные сферы обще-

ственной деятельности (в том числе через широ-

кое внедрение информационных технологий) 3.

Интернет стал основным источником инфор-

мации для выбора и планирования путешествия

все большего количества людей. Туризм – един-

ственная отрасль, которая изначально подго-

товлена для продаж через Интернет. Турпродукт

нематериален: описания отелей, фотографии

курортов, экскурсии – это информация об ус-

лугах. Имея потребность в путешествии и, как

следствие, в покупке туристических услуг, потре-

битель в первую очередь формирует первичное

представление о характеристиках интересующей

его услуги. В связи с этим аудитория пользова-

телей Интернета, осуществляющих поиск ин-

формации о туристических услугах, обращается

к различным интернет-ресурсам [2].

Использование информационных техноло-

гий в туризме пришло в Россию со значитель-

ным опозданием. Информационные технологии

в российском туризме стали применяться срав-

нительно недавно – всего 15–17 лет. Растущий

спрос на выездной туризм обусловливал раз-

витие сегмента информационных технологий.

Именно поэтому в глобальной сети выездной

туризм представлен более полномасштабно [7].

2 Постановление Правительства Российской Федерации от

15.04.2014 г. № 317. Об утверждении государственной програм-

мы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на

2013–2020 годы http://government.ru/docs/all/91469/ (дата об-

ращения: 20.09.2016).

3 Там же.

Владельцами большинства глобальных дистри-

бьюторских систем являются зарубежные ин-

тернет-корпорации, которые полностью заняли

рынок электронных продаж в туризме. Однако

западные разработки не отвечали нуждам тури-

стических компаний, поскольку не учитывали

специфику российского туризма и требовали

адаптации под реалии турбизнеса в России.

Давление, вызванное международными

санк циями и экономическим кризисом, явилось

катализатором для структурных и качественных

преобразований для развития внутреннего ту-

ризма, в том числе в сегменте информационных

технологий. В условиях мирового финансового

кризиса отечественная туристическая отрасль

оказалась очень чувствительна к введенным про-

тив России экономическим санкциям, посколь-

ку существенная часть предприятий была ориен-

тирована на выездной туризм [6].

Отметим, что уровень туристической привле-

кательности страны зависит не только от таких

факторов, как природные ресурсы, культурно-

историческая база, политическая обстановка, но

и от того, каким образом представлена инфор-

мация о туристических возможностях в стране в

информационном пространстве [1].

Основные проблемы развития российского туризма в условиях кризиса и международных

санкций

На совещании правительства в январе 2016 г.

были приняты решения о субсидировании разви-

тия региональных программ внутреннего туризма.

При рассмотрении вопроса о развитии вну-

треннего туризма важно понимать соотношение

объемов въездного и выездного туризма. С помо-

щью современных интернет-технологий можно

проанализировать тенденции на рынке турист-

ских услуг и оценить динамику спроса на турист-

ские услуги разных стран в сравнении с Россией.

Сравнительные показатели по объемам выезда

российских граждан за рубеж существенно пре-

вышают данные о въездных показателях.

Сравнительная динамика объемов въезда и вы-

езда из РФ с целью туризма представлена на рис 1.

Прирост показателей по выезду граждан

за рубеж с целью туризма за первое полугодие

2013 г. в сравнении с 2012 г. составил 32%, при

этом падение названного показателя в сравне-

нии 2014 и 2015 гг. составило 33%. Динамика

въездного туризма уступает по количественным

показателям, однако отличается небольшим, но


ТУРИЗМ

стабильным ростом. За первое полугодие 2013 г.

в сравнении с 2012 г. прирост прибытий ино-

странных граждан с целью туризма составил

6%, за первое полугодие 2014 года в сравнении

с 2015 г. – 4,6%.

По данным Росстата, всего с целью туриз-

ма за рубеж в 2014 г. выехало 17.611.569 человек.

Наиболее востребованными направлениями для

туризма являлись: Турция – 18,6% от общей доли

российских граждан, выехавших за рубеж с целью

туризма в 2014 г., Египет – 14,5%, Греция – 5,7%.

В таблице 1 приведены данные распределе-

ния спроса по топ-20 направлений, пользующих-

ся спросом у российских туристов. Как видно

из таблицы 1, устойчивым спросом пользуются

страны, предлагающие россиянам возможно-

сти пляжного отдыха, этими возможностями за

2014 г. воспользовалось более 10 млн человек.

Рис. 1. Сопоставление статистических показателей взаимных поездок граждан Российской Феде-

рации и граждан иностранных государств с целью туризма по первым полугодиям 2012–2015 гг. Со-

ставлено автором на основе данных Росстата (дата обращения: 19.10.2015).Fig. 1. Statistical indicators comparison of mutual trips of Russian citizens and foreign citizens for tourism, according to the period of the first

semesters 2012–2015. Compiled by the author on the basis of the data of Russian Federal State Statistics Service (Accessed on October, 19, 2015).

Таблица 1

Рейтинг топ-20 стран по объему въезда граждан из РФ с целью туризма за 2014 г.

Table 1

Rating of the top 20 countries in terms of entry of citizens of the Russian Federation with the purpose of tourism for 2014

Страна Выезд российских граждан за рубеж, человек

1 Турция 3 278 405

2 Египет 2 565 726

3 Греция 1 016 083

4 Испания 982 256

5 Таиланд 933 759

6 Германия 820 096

7 Китай 766 306

7


Страна Выезд российских граждан за рубеж, человек

8 Италия 747 379

9 Объединенные Арабские Эмираты 597 373

10 Кипр 549 177

11 Болгария 497 661

12 Чешская республика 413 273

13 Финляндия 379 242

14 Франция 361 732

15 Вьетнам 276 703

16 Черногория 250 416

17 Тунис 242 895

18 Австрия 229 028

19 Израиль 221 380

20 Швейцария 209 162

Составлено автором на основе данных Росстата (дата обращения: 19.10.2015).Compiled by the author on the basis of the data of Russian Federal State Statistics Service (Accessed on October, 19, 2015).

Таблица 2

Рейтинг стран по запросам информации о гостиницах. Сравнение периода с 1 января по 5 ноября 2014 г. с аналогичным периодом за 2015 г.

Table 2

Rating of countries by requests for information about hotels. Comparison of the period from the 1st January to 5th November in 2014 with the same period in 2015.

Страна 2014 2015 Изменение,%

1 Турция 27 192 530 25 186 101 -7,97

2 Египет 18 297 911 17 633 548 -3,77

3 Греция 9 478 242 5 532 062 -71,33

4 Таиланд 6 433 609 3 752 689 -71,44

5 Испания 4 511 668 2 180 500 -106,91

6 Кипр 4 198 119 3 308 093 -26,90

7 ОАЭ 3 400 639 1 659 086 -104,97

8 Болгария 3 035 062 2 157 952 -40,65

9 Тунис 2 691 308 895 061 -200,68

10 Вьетнам 2 213 495 1 940 804 -14,05

11 Италия 2 069 075 937 657 -120,66

12 Россия 1 742 945 3 967 609 56,07

Составлено на основании статистических данных проекта TopHotels.ru – русскоязычного ресурса об отелях по всему

миру (дата обращения: 05.11.2015).Compiled on the basis of statistical data of the project TopHotels.ru – Russian-speaking resource about hotels around the world (Accessed on November

05, 2015)

Продолжение таблицы 1


ТУРИЗМ

В целях обеспечения национальной безопасно-

сти на фоне участившихся террористических актов

были введены запреты на полеты в Египет и Тур-

цию. Указанные действия закрыли доступ россий-

ским туристам к низкобюджетным направлениям.

Падение рубля сделало менее доступными страны

Евросоюза. Кризис в российской экономике отри-

цательно сказался на продажах туров. Эти факторы

затронули основные направления, представленные

в таблице 1. Суммарное падение продаж в туризме

составило более 30%, однако это падение не рас-

пределилось равномерно по всем странам. Факти-

ческие данные по выезду российских граждан еще

не обработаны, но возможности инновационных

технологий позволяют оценить динамику рынка

в режиме реального времени. Данные динамики за-

просов пользователей приведены в таблице 2.

Подобная оценка рынка существенно эконо-

мит временные ресурсы. Современные техноло-

гические возможности позволяют обрабатывать

колоссальные объемы данных, создавая тонкие

настройки для выявления результата. Поэтому

для оценки динамики спроса были проанализи-

рованы данные ведущих российских интернет-

ресурсов о туризме. Если рассматривать динами-

ку рынка, то можно сделать вывод о перераспре-

делении спроса на внутренний туризм.

Анализ посещаемости на русскоязычном

портале TopHotels показывает, что интерес к ин-

формации о гостиницах упал более чем на 30%

по топ-20 стран, представленных в таблице 1,

при этом потребность в информации об отелях

в России выросла более чем на 50%.

Объемы запросов пользователей приведены

на рис 2.

Данные о падении спроса в размере 33% за

первое полугодие 2015 г. в сегменте выездного

туризма, приведенные Ростуризмом, подтверж-

даются данными проекта TopHotels – 30,85%,

при этом прирост запросов информации об от-

дыхе в России составил +50,07%.

Представленные данные позволяют сделать

следующие выводы.

1. Можно предположить, что 30% граждан

(более 5 млн человек), ранее отдыхавших за рубе-

жом, в 2016 г. воспользуются услугами внутрен-

него туризма.

2. Подобный рост интереса пользователей

к туристским возможностям в Российской Фе-

дерации является результатом санкционной

войны, поэтому для отечественных туристских

направлений это стечение обстоятельств являет-

ся во многом положительным.

3. Искусственно созданный спрос на услу-

ги внутреннего туризма даст одномоментный

всплеск интереса и краткосрочный эффект, не

гарантирующий стабильный экономический

рост в отрасли.

Рис 2. Суммарное сравнение топ- 20 стран (без РФ) и России по запросам информации о гостиницах. Сравне-

ние период с 1 января по 5 ноября 2014 г. с аналогичным периодом за 2015 г. (диаграмма составлена на осно-

вании статистических данных проекта TopHotels.ru – русскоязычного ресурса об отелях по всему миру).Fig. 2. The total comparison of the top 20 countries (excluding Russia) according to the Russia’s requests for information about ho-

tels. Comparing the period from the 1st January to the 5th November in 2014 with the same period in 2015 (the chart is compiled

on the basis of statistical data of the project TopHotels.ru – Russian-speaking resource about hotels around the world).

9


Какие привлекательные региональные туристские продукты может предложить Россия

Огромная территория страны диктует не-

обходимость дробления на экономически

продуктивные регионы (с точки зрения тури-

стической привлекательности и потенциала)

для эффективного приложения усилий [2, 8].

Критическое состояние предприятий туриз-

ма на сегодняшний день требует структур-

ных преобразований и высоких результатов

в среднесрочной перспективе. В этой связи

необходимо определить те области и регионы

России, которые уже пользуются спросом на

внутреннем рынке. Данная оценка позволит

выявить платформу для анализа тормозящих

факторов в достижении ощутимых показате-

лей в программе импортозамещения в обла-

сти туризма.

Из данных таблицы 2 явно видна отри-

цательная динамика по всем странам, за ис-

ключением России. Информацию о гости-

ницах городов России в 2015 г. запрашивали

на 56,7% больше, чем за аналогичный пери-

од 2014 г. Из данных таблицы 6 следует, что

лидерами по приросту аудитории в количе-

ственном отношении являются Анапа, Сочи

и Ялта. На эти города России пришлась ос-

новная часть запросов о средствах размеще-

ния, при этом спрос на гостиницы увеличил-

ся более чем на 50% в сравнении с 2014 г.

Динамика запросов пользователей, при-

веденная в таблице 6, выявляет основные

города смещения спроса потенциальных

туристов. Для достижения эффекта при ре-

ализации программы импортозамещения

в области туризма необходимо учитывать

уже существующий устойчивый спрос на

пляжный отдых среди российских граждан.

Надо признать, что на сегодняшний день

курорты Российской Федерации не способ-

ны полностью удовлетворить спрос граждан

в сегменте пляжного отдыха, компенсировать

замещение турпродуктов Турции и Египта

и обеспечить круглогодичный спрос. Из при-

веденных данных явно следует, что потреби-

тели ищут альтернативу зарубежным курор-

там внутри страны и спрос смещается также

на горнолыжные курорты, оздоровительные

и культурно-исторические дестинации. Не-

обходимо использовать традиции отдыха, за-

ложенные еще в СССР, и тенденции интереса

к спортивным и тематическим турам. На ос-

новании анализа обращений пользователей

можно выделить несколько групп региональ-

ных турпродуктов, предлагаемых в России,

на которые необходимо делать акцент в бли-

жайшей перспективе в качестве альтернативы

аналогам за рубежом:

- пляжный отдых;

- оздоровительный отдых в рамках сана-

торно-курортного лечения;

- горнолыжный отдых;

- паломнический туризм;

- тематические туры;

- спорт и экстрим;

- гастрономический туризм.

Таким образом, в информационной среде

необходимо в первую очередь предоставлять

данные о конкурентоспособности перечис-

ленных видов отдыха в указанных городах

России. Это позволит увеличить конверсию

пользователей в потребителей услуг на рынке

внутреннего туризма.

На сайте АТОР предоставлено 11 про-

грамм, утвержденных Комитетом по им-

портозамещению, в которых представлены

туристические маршруты по следующим го-

родам России: Воронеж, Тамбов, Елец, Губ-

кин, Белгород, Пенза, Череповец, Белозерск,

Ярославль, Ростов Великий, Вологда, Калуга,

Улан-Удэ, города Подмосковья. Предполага-

емая целевая аудитория маршрутов – широ-

кий круг потребителей: семьи с детьми, дети,

иностранцы, пожилые люди, люди с ограни-

ченными физическими возможностями.

Из перечисленных городов только Ярос-

лавль и города Подмосковья входят в топ-40

запросов пользователей, представленных

в таблице 6, то есть при разработке маршру-

тов не учитываются запросы интернет-ауди-

тории.

Подводя промежуточный итог, можно от-

метить, что в процессе импортозамещения

в туризме в России должна быть поставлена

задача не полного замещения зарубежно-

го турпродукта, а создание организацион-

но-экономических условий качественного

предоставления информационных туристи-

ческих услуг о внутренних туристических

возможностях, соответствующих запросам

целевой аудитории.


ТУРИЗМ

Таблица 6

ТОП-40 городов и регионов России по запросам информации о гостиницах

Table 6

TOP 40 cities and regions of Russia at the request of information about hotels

Регион 2014 г. 2015 г. Изменение,%

1 Анапа 518 126 1 185 502 56.29

2 Сочи 287 755 936 731 69.28

3 Ялта 181 516 612 318 70.36

4 Алушта 132 517 512 976 74.17

5 Феодосия 89 898 409 261 78.03

6 Геленджик 163 602 362 087 54.82

7 Евпатория 105 228 278 686 62.24

8 Адлер 86 191 271 388 68.24

9 Туапсе 134 865 263 049 48.73

10 Судак 77 174 256 625 69.93

11 Санкт-Петербург 171 380 241 436 29.02

12 Подмосковье, север 137 458 191 472 28.21

13 Севастополь 54 515 142 174 61.66

14 Алтай 44 357 106 998 58.54

15 Москва 42 473 88 911 52.23

16 Белокуриха 39 672 84 512 53.06

17 Кисловодск 44 976 82 367 45.40

18 Саки 20 413 71 484 71.44

19 Ленинградская область 46 388 71 015 34.68

20 Ейск 38 671 64 631 40.17

21 Бахчисарай 19 767 62 759 68.50

22 Карелия 29 298 52 565 44.26

23 Красная Поляна 9 413 49 383 80.94

24 Байкал 27 960 46 456 39.81

25 Домбай 21 943 45 178 51.43

26 Кострома 17 281 43 899 60.63

27 Светлогорск 22 974 43 692 47.42

28 Селигер 26 219 42 080 37.69

29 Ярославль 27 148 39 668 31.56

30 Пятигорск 17 288 38 296 54.86

31 Подмосковье, юго-запад 24 626 37 851 34.94

32 Подмосковье, юг 24 917 35 898 30.59

33 Симферополь 10 672 35 794 70.18

34 Подмосковье, запад 18 727 35 023 46.53

35 Подмосковье, восток 24 438 30 895 20.90

36 Пермь 19 486 30 766 36.66

37 Горная Шория/Шерегеш 13 943 27 563 49.41

38 Самара 17 233 26 390 34.70

39 Приэльбрусье 11 318 25 140 54.98

40 Великий Устюг 14 479 24 364 40.57

На основании статистических данных проекта TopHotels.ru – русскоязычного ресурса об отелях по всему миру. Сравне-

ние 2014 г. с аналогичным периодом за 2015 г. (дата обращения: 05.11.2015).

Compiled on the basis of statistical data of the project TopHotels.ru – Russian-speaking resource about hotels around the world.

Comparing the period of 2014 with the same period of 2015 (Accessed on November 05, 2015).

11


Какие инновационные технологии могут придать российскому туризму импульс развития

В рамках федеральной целевой програм-

мы «Развитие внутреннего и въездного ту-

ризма в Российской Федерации (2011–2018

годы)» запущен в опытную эксплуатацию на-

циональный туристский портал (НТП). НТП

призван стать востребованной интернет-пло-

щадкой для российских и иностранных поль-

зователей, где они смогут получать исчерпы-

вающую и самую актуальную информацию

о многообразии туристических предложений

и достопримечательностей из всех регионов

России. Основу контента портала составляют

туристские объекты России, которых в насто-

ящее время агрегировано уже более 12 тыс.,

это достопримечательности, исторические

места, памятники, объекты культурного на-

следия и др.

Несмотря на объективную необходимость

развития внутреннего и въездного туризма, про-

цесс импортозамещения в нашей стране в сег-

менте туризма не может быть всеобъемлющим

и краткосрочным, несмотря на то, что государ-

ство вводит меры для поддержания отечествен-

ной туриндустрии.

Количественные данные запросов гово-

рят о существующих аспектах ограничения

роста. В частности, это отсутствие структу-

рированной информации о возможностях от-

дыха в России в интернет-среде. Несмотря на

высокий уровень проникновения интернета,

успешность реализации национального тур-

портала зависит не только от объема данных,

но и структуры их предоставления. Как уже

говорилось, по данным Ростуризма, на нацио-

нальном туристском портале приведено 12 тыс.

описаний достопримечательностей, однако

отсутствует их взаимосвязь с полноценной ин-

формацией об объектах размещения, доступ-

ном транспортном сообщении и стоимости.

Для сравнения: только на портале TopHotels

даны описания более чем 9 тыс. отелей Турции

и 13 тыс. отелей России. В сравнительном ана-

лизе такая большая страна, как Россия, с раз-

нообразными видами туризма, существенно

проигрывает в качестве и объеме информаци-

онных туристских услуг. Портал RuTraveller со-

держит более 30 тыс. описаний мест, включаю-

щих в себя следующие категории: архитектура,

транспортные объекты, парки, музеи, выстав-

ки, театры, объекты спортивного и активного

отдыха и т. д. Подобное информационное на-

полнение является готовым ресурсом для на-

ционального туристского портала. В таблице 7

представлены количественные данные об от-

дыхе в России в информационных единицах,

что является готовым информационным на-

полнением для НТП.

Таблица 7

Отдых в России в информационных единицах

Table 7

Vacation in Russia in the information units

Вид информации Количество единиц

Описание мест 32 461

Фотографий 229 559

Вопросов от туристов 1 023

Экскурсий 354

Заметок об отдыхе в России 316

Событий 2 111

Составлено на основании статистических данных проекта Rutraveller.ru – интернет-путеводителя по городам и стра-

нам (дата обращения: 05.11.2015).

Compiled on the basis of statistical data of the project Rutraveller.ru – Internet guide to cities and countries (Accessed on November

05, 2015).


ТУРИЗМ

Фактор торможения реализации процессов

импортозамещения в туризме состоит в слож-

ности стандартизации информации о туруслу-

гах. Отсутствует механизм агрегации пользо-

вательского контента: отзывов, фотографий,

заметок — и точки его применения. В условиях

глобализации необходима интеграция разно-

форматной информации о туруслугах в единое

информационное поле. Взаимоинтеграция су-

ществующих информационных систем в рамках

национального туристского портала многократ-

но увеличит его базу данных в информационных

единицах. Нельзя забывать и о потоке въездного

туризма. Указанная информация, переведенная

на основные иностранные языки, в сочетании

с электронными каналами дистрибуции позво-

лит повысить информированность о возможно-

стях отдыха в России за рубежом.

Основные выводы

Проведенный анализ позволяет сделать вы-

вод о том, что применению информационных

технологий в области туризма в рамках програм-

мы развития туризма отведена вспомогательная

роль, в то время как ведущие интернет-ресур-

сы обладают значительным влиянием и рядом

преимуществ. Компании, разрабатывающие

IT-решения для туризма, выполняют ряд функ-

ций по созданию, продвижению и поддержке

национального турпродукта, обеспечивая его

конкурентоспособность в условиях кризиса. Од-

нако в государственной программе Российской

Федерации «Развитие культуры и туризма» на

2013–2020 гг. по паспорту подпрограммы 3 «Ту-

ризм» программно-целевые средства не предус-

мотрены.

В качестве основополагающих рекоменда-

ций по успешной реализации задач в процессе

импортозамещения с использованием информа-

ционных технологий предлагаются:

- внедрение механизмов государственно-

частного партнерства в области малого бизнеса

IT-услуг для туризма;

- диверсификация производства информа-

ционных технологий в области предоставления

туристических услуг на государственном уровне;

- сформировать стандарты в области предо-

ставления информационных туристских услуг;

- разработка и внедрение программно-це-

левых показателей, основанных на базе инстру-

ментов технического маркетинга в сети Интер-

нет по объемам и качеству предоставления ин-

формации о туристских услугах в РФ.

Реализация и внедрение подобных методик

позволит аккумулировать информационные

ресурсы, стандарты в области предоставления

информационных туристских услуг, что может

существенно увеличить обороты электронной

коммерции в области внутреннего туризма пу-

тем создания собственных систем бронирования

и дистрибуции турподукта.

Литература

1. Актуальные проблемы изучения туристских ресурсов РФ на основе применения современных ин-

формационных технологий. / Под ред. проф. Джанджугазовой Е. А. М., 2012.

2. Гурьева М. В. Аттрактивный потенциал как фактор социально-экономического развития террито-

рии. Дис… канд. экон. наук. СПб., 2015.

3. Джанджугазова Е. А., Первунин С. Н. Российский туризм: анатомия кризиса // Российские регионы:

взгляд в будущее. 2015. № 1 (2) http://futureruss.ru/wp-content/uploads/2015/03/Dzhandzhugazova.pdf

(дата обращения: 12.05.2016).

4. Джанджугазова Е. А. Российский туризм в «новой реальности»: постановка проблемы. URL: http://

futureruss.ru/wp-content/uploads/2015/11/Джанджугазова-Нов. – реальность1.pdf (дата обращения:

12.05.2016).

5. Джанджугазова Е. А. Туристско-рекреационное проектирование: учебник для студ. учреждений

высш. образования. 2-е изд., доп. М.: ИЦ «Академия», 2016.

6. Михель М. Г. Изменение спроса в международном выездном туризме в России: значение экономи-

ческих и общественных изменений // Международный туризм и спорт. II Всероссийская научно-

практическая конференция с международным участием 21 ноября 2014 г. М., 2014. URL: http://

se.sportedu.ru/sites/se.sportedu.ru/files/mezhd_turizm_i_sport-2014.pdf (дата обращения: 12.05.2016).

7. Новиков В. С. Инновации в туризме. М.: ИЦ «Академия», 2007. 208 с.

8. Федулин А. А. Актуальные проблемы развития туристской инфраструктуры Армении и России //

Сервис plus. Научный журнал. Т. 10. 2016. № 1.

13


PROBLEM OF IMPORT SUBSTITUTION IN TOURISM: INFORMATIONAL ASPECT

Anna P. Bondarenko, PhD student Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russian Federation. E-mail: [email protected]

Abstract:

The state course of import substitution, designated by the government of the Russian Federation, raises

basic questions of development of domestic and inbound tourism with a new shtick. The theme of the

development of the tourism industry attracts more and more attention every year, often because of high-

profile bankruptcies of tour operators. The focus is on the processes of management in organizations of

hospitality and tourism, issues of state regulation in the industry, and the solution of emergency situation

consequences. In this case, the solution to the problems of tourism as an interdisciplinary complex of the

national economy, does not only amount strategy state program of the Russian Federation on develop-

ment of culture and tourism, but also affects other priority areas such as innovation, information and

communication technologies. Information technology, innovation and information support of tourism

activity plays a relatively modest role in solving the problems of increasing volumes of domestic and in-

bound tourism,. While information technology is an integral part of the tourist industry in the production,

promotion and distribution of tourism products. The main issues of tourism in times of crisis is character-

ized from the point of view of the use of technical and informational Internet marketing that allows you

to identify main regions with high tourism potential. Adaptation of innovative development, successfully

applied to the outbound tourism market, gives the opportunity to evaluate the displacement demand on

the domestic market and to give impetus to development of the Russian tourism in the process of import

substitution. A method to determine targets based on data from Internet-resources will help assess the

effectiveness of the measures implemented in the state program of the Russian Federation “Development

of culture and tourism”.

Keywords: import substitution, domestic tourism, information technology, domestic demand for tourism prod-

ucts, information support of tourist activity

References:

1. Aktual’nye problemy izucheniya turistskikh resursov RF na osnove primeneniya sovremennykh informat-

sionnykh tekhnologii (Current issues in the study of tourist resources of the Russian Federation on the basis of

application of modern information technologies), editor Dzhandzhugazova E. A., Moscow, 2012. (In Russ).

2. Gur’eva M.V. Attraktivnyi potentsial kak faktor sotsial’no-ekonomicheskogo razvitiya territorii. Dis… kand.

ekon. Nauk (Attractive potential as a factor of social-economic development of the territory. Candidate of

Economics’ thesis), St. Petersburg, 2015. (In Russ).

3. Dzhandzhugazova E.A., Pervunin S. N. Russian tourism: anatomy of a crisis, Rossiiskie regiony: vzglyad v

budushchee, 2015, № 1 (2), (In Russ) available at: http://futureruss.ru/wp-content/uploads/2015/03/

Dzhandzhugazova.pdf.

4. Dzhandzhugazova E.A. Russian tourism in the “new reality”: state of the problem, (In Russ) available at:

http://futureruss.ru/wp-content/uploads/2015/11/Dzhandzhugazova-Nov. – real’nost’1.pdf.

5. Dzhandzhugazova E.A. Turistsko-rekreatsionnoe proektirovanie: uchebnik dlya stud. uchrezhdenii vyssh.

Obrazovaniya 2-e izd., dop. (Tourist and recreational designing: the textbook for students of institutions of

higher education, 2 edition, added), Moscow: ITs “Akademiya”, 2016. Аvailable at: http://futureruss.ru/

wp-content/uploads/2015/03/Dzhandzhugazova.pdf (Acceded on May 5, 2016).

6. Mikhel’ M.G. Demand changes in international outbound tourism in Russia: the value of economic and

social change, Mezhdunarodnyi turizm i sport. II Vserossiiskaya nauchno-prakticheskaya konferentsiya s

mezhdunarodnym uchastiem 21 noyabrya 2014 g (International tourism and sport. II Russian scientific-

practical conference with international participation November 21, 2014), Moscow, 2014, (In Russ).


ТУРИЗМ

Аvailable at: http://se.sportedu.ru/sites/se.sportedu.ru/files/mezhd_turizm_i_sport-2014.pdf (Acceded on

May 5, 2016).

7. Novikov V. S. Innovatsii v turizme (Innovations in tourism), Moscow: ITs “Akademiya”, 2007, 208 p. (In Russ).

8. Fedulin A. A. Actual problems of development of tourist infrastructure of Armenia and Russia, Servis plus,

Vol. 10, no. 1, 2016, (In Russ).

Бондаренко А. П. Проблемы импортозамещения в ту-

ризме: информационный аспект // Сервис plus. Науч-

ный журнал. Т. 10. 2016. № 4. С. 4-14.

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-1.

Дата поступления статьи: 16.05.2016.

Bondarenko A. P. Problem of import substitution in tour-

ism: informational aspect, Servis plus, Vol. 10, no. 4, 2016,

рр. 4-14 (In Russ).

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-1.

Received 16 May 2016.

15

ТУРИЗМ

УДК 379.85 DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-2

ПЕРСПЕКТИВЫ «ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ» В ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ

Якунин Вадим Николаевич*, доктор исторических наук, профессор, проректор по научной и инновационной деятельности, [email protected],

Овсянников Валерий Петрович*, доктор исторических наук, профессор, заведующий кафедрой «Философия, история и правоведение», [email protected],*ФГБОУ ВО «Поволжский государственный университет сервиса»,г. Тольятти, Российская Федерация

В качестве гипотезы выдвигается идея о том, что сфера туризма может значительно расширить

свою деятельность в гуманитарном и патриотическом воспитании молодежи, что совпадает с ге-

неральной линией на «импортозамещение» и необходимостью переориентации на внутренний рынок

в туристском бизнесе. Исходя из этого, формулируются цели и задачи по преодолению «мотива-

ционного кризиса» у современной молодежи и выработке для туристической индустрии новых со-

циальных технологий, способствующих раскрытию интеллектуального и творческого потенциала

потребителей услуг. В условиях радикальной трансформации социально-экономической структуры

современного общества упор в воспитании молодежи необходимо делать на общую культуру. Это

требует корректировки направлений развития туристической индустрии. Однако большинство

туристических проектов не ориентированы на потребности современной молодежи, которая на-

стойчиво выдвигает запрос на объединяющие общенациональные проекты, сплачивающие людей

вокруг российских ценностей, базирующихся на историко-культурном наследии страны. Туристи-

ческая индустрия должна включиться в процессы изменения ценностных приоритетов молодежи.

В рамках общегосударственного процесса патриотическая составляющая деятельности сферы ту-

ризма может быть представлена как некая стратегия, которая реализуется на основе специфиче-

ских для этой индустрии принципов. В их число могут войти: системность в формировании миро-

воззренческих взглядов, непрерывность патриотического воспитания, гуманизация, динамичность,

индивидуализация, межотраслевые связи. Одним из таких подходов может быть более широкое во-

влечение молодежи в волонтерское движение через волонтерский туризм, создание мультимедийных

приложений краеведческой и патриотической направленности. Для этого необходим принципиально

новый подход к созданию туристского продукта, где знания вырабатываются в соответствующей

деятельности. В данном ракурсе воспитательная функция сферы туризма может кооперировать-

ся с образованием и способствовать формированию социально-личностных компетенций. Основную

задачу в таком проекте предстоит решить научному сообществу городов, где предполагается ре-

ализация приложений. Одним из перспективных для такого проекта является Самарский регион

(дается краткий обзор туристских объектов).

Ключевые слова: индустрия туризма, импортозамещение, приоритеты молодежи, патриотическое

воспитание, туристский продукт, партнерство, образование, стратегия, Самарская область

Введение

XXI век – это время экономики, основанной

на знаниях. В ней выигрывают те страны, где

лучше организуют разработку инновационной

продукции благодаря творчеству, высокому про-

фессионализму, передовым технологиям, раз-

витой инженерной и общей культуре. Отсюда

возникает потребность увеличить инвестиции

в образование и науку. Существует очевидная

взаимосвязь и взаимозависимость общей и про-

фессиональной культуры. Элементы общей

культуры личности присутствуют и в профес-

сиональной культуре, поэтому, повышая свой


ТУРИЗМ

общекультурный уровень, молодой человек на-

ходит применение новым знаниям и умениям

в профессиональной деятельности. Жизненные

ценности и интересы личности оказывают суще-

ственное влияние на то, как человек реализует

себя в профессии. Главным в этом процессе яв-

ляется переход от технологий трансляции зна-

ний к активным технологиям, ориентированным

на продуктивный творческий процесс. Авторы

убеждены в том, что сфера туризма может значи-

тельно расширить свою деятельность в гумани-

тарном, патриотическом воспитании молодежи

[4, с. 91–92].

Теория и методы

В условиях радикальной трансформации со-

циально-экономической структуры современно-

го общества акцент в воспитании молодежи не-

обходимо делать на общую культуру. Уверенность

в правильности этого тезиса придает Стратегия

национальной безопасности России. В связи

с нарастающими угрозами Стратегия определяет

долгосрочные национальные интересы и при-

оритеты. Одной из стратегических целей обеспе-

чения национальной безопасности является «со-

хранение и приумножение традиционных рос-

сийских духовно-нравственных ценностей как

основы российского общества, воспитание детей

и молодежи в духе гражданственности».

Стратегия демонстрирует некую «консерва-

тивную эволюцию» России. Однако это исто-

рически оправданный шаг, базирующийся на

текущей геополитической ситуации, поэтому

нам следует внимательно вчитаться и вдуматься

в текст этого документа, потому что он является

своеобразным ключом к корректировке направ-

лений развития туристической индустрии.

Необходимость импортозамещения касается

и туристского бизнеса. Интерес к поездкам на

российские курорты в последние годы стреми-

тельно растет [21, с. 1162–1173]. Происходит ак-

тивная переориентация туристско-рекреацион-

ной сферы на новые технологии [19, с. 187–200].

В качестве ведущей силы в его переориентации

на внутренний рынок может выступать обнов-

ленный человеческий капитал – люди, способ-

ные своим талантом и энергией создать и во-

плотить в жизнь новые эффективные проекты,

освоить выпуск национально ориентированной

туристской продукции, привлекательной в том

числе и для зарубежных туристов [3, p. 869–874;

23, с. 50–54].

После распада СССР в стране произошли

значительные перемены, которые оказывают

существенное влияние на жизненные ориента-

ции молодежи. Большинство проектов туристи-

ческой индустрии, включая и антикризисные

меры, решают лишь сиюминутные проблемы

и не ориентированы на потребности современ-

ной молодежи. А у молодых людей, как стало

понятно в последнее время, есть запрос на объ-

единяющие общенациональные проекты, кото-

рые сплачивают людей вокруг честных, высоких

целей, помогают прочувствовать, что «у нас одна

история, одна страна» [29, с. 81–83].

Полученные результаты

Индустрия туризма и гостеприимства в со-

временных непростых условиях стремится найти

и использовать такие социальные технологии,

которые позволяют максимально повысить ка-

чество профессиональной подготовки работни-

ков этой сферы. Однако задача по раскрытию

интеллектуального и творческого потенциала

потребителей услуг пока не ставится. Вместе

с тем любая деятельность, включая и время, про-

веденное на отдыхе, выполняет определенные

социальные функции, следовательно, не может

быть нейтральной по отношению к актуальным

проблемам общества: экономическим, научно-

техническим, социально-политическим, куль-

турным. Естественно, что в каждом направлении

общественно-полезной деятельности имеются

свои преимущества и нераскрытые ресурсы.

Сфера туризма, как нам видится, не в полной

мере раскрыла свои возможности для воспита-

ния, усиления патриотических убеждений через

систему знаний и эмоций.

Проведенный авторами опрос показал, что

молодые люди, окончившие школу, ориентиро-

ваны на поведение, базирующееся на достаточно

традиционных ценностях [8, с. 221; 9, с. 1147–

1151; 10, с. 1097–1101].

Анализ материалов показывает, что основные

национальные ценности у молодых людей при-

сутствуют. Причем мотивационной доминантой,

жизненным ориентиром на будущее являются

отнюдь не потребительские ценности, но вы-

страиваемые ими приоритеты все-таки не соот-

ветствуют национальным интересам. Это отчет-

ливо видно при сравнении ценностной суборди-

нации опрошенной молодежи и представленной

в Стратегии национальной безопасности Рос-

сии. Сравнение социального характера (хотели

17

Перспективы «импортозамещения» в туристской индустрии

бы развить) и ментальности (базовых ценностей)

позволяет констатировать возникновение так

называемого «мотивационного кризиса» у со-

временной молодежи.

Хотя на ментальность воспитательными

средствами повлиять крайне сложно, однако

эти качества необходимо учитывать, корректи-

ровать и нейтрализовать негативные тенденции

в сознании и поведении современного молодого

человека. В целом возможно формирование до-

полнительных ценностей, что может являться

системообразующим компонентом всего ком-

плекса патриотического воспитания в стране.

По нашему мнению, туристическая индустрия

должна включиться в процессы изменения цен-

ностных приоритетов молодежи. Одним из таких

подходов может быть более широкое вовлечение

молодежи в волонтерское движение через волон-

терский туризм [20, с. 748–757].

В рамках общегосударственного процесса

патриотическая составляющая деятельности

сферы туризма может быть представлена как

некая стратегия, которая реализуется на основе

специфических для этой индустрии принципов.

В их число наряду с общепринятыми (науч-

ность, связь с жизнью, воспитание и развитие,

доступность) могут войти: системность в фор-

мировании мировоззренческих взглядов, непре-

рывность патриотического воспитания, гумани-

зация, динамичность, индивидуализация, меж-

отраслевые связи.

Потенциал личности – это не только то, что

дано человеку от природы, но и постоянно ин-

дивидуально пополняемая и совершенствуемая

система ценностей. В процессе общекультурной

подготовки, к которой может быть привлечен

туристический бизнес, вырабатываются жиз-

ненные убеждения и позиция, совершенствуется

общественно (патриотически) ориентированное

мировоззрение. Поэтому мы считаем, что до-

суговая деятельность молодежи должна попасть

в сферу интересов туристских фирм. Эффектив-

ность организации этого процесса в большой

степени зависит от того, насколько будет успеш-

но осуществляться его мотивирование. Мотиви-

рование составляет сердцевину и основу управ-

ления человеком. Для формирования положи-

тельной мотивации молодых людей туристский

продукт должен быть высокотехнологичным.

Наиболее интенсивно влияют на формирова-

ние личностных качеств молодежи современные

компьютерные технологии. Поэтому туристский

продукт для молодежи должен строиться на ос-

нове метода проектов, где концентрируются два

понятия – проект и его результат, которые в свою

очередь сориентированы на самостоятельную

деятельность потребителя [3, р. 869–874; 6, с.

9–11; 15, р. 474–477].

Проект – это особая форма человеческой

деятельности, технология решения конкретной

практической проблемы и создание опреде-

ленного продукта. Например, патриотическое

воспитание молодежи (проблема) через мульти-

медийные приложения (туристский продукт).

В таком проекте знания о родном крае, России,

пройдя через эмоционально-волевую сферу, за-

крепляются в виде мотивов, способствуют ак-

тивизации продуктивной деятельности на благо

страны.

Интересным для туристского бизнеса может

быть создание мультимедийного приложения,

совместимого с автомобильным навигатором

[15, р. 474–477]. Тематика приложений опреде-

ляется одной или несколькими предметными

областями. В межпредметном проекте интегри-

руется разнообразная тематика (например, архи-

тектура, природные объекты и явления, леген-

дарные места и др.). Но, как отмечалось выше,

при подборе темы проекта пользователь услуги

должен ориентироваться на личные интересы

и на практическую значимость выбранного про-

екта для планируемого результата поездки.

В российском обществе в последние деся-

тилетия возникло опасное отставание духовно-

нравственного развития от научно-технического

прогресса. Для преодоления этой диспропорции

необходим принципиально новый подход к соз-

данию туристского продукта, суть которого со-

стоит в том, что получение знания традицион-

ным способом в туристских поездках, особенно

молодежью, уже неэффективно [7, с. 179–184].

Его целесообразно вырабатывать в соответству-

ющей деятельности, на основе способностей,

особенностей интеллекта и интересов. При

таком подходе изменяется и позиция бизнеса

в туристической сфере, который из продавца

услуг становится воспитателем-консультантом,

организатором деятельности молодежи. В дан-

ном ракурсе воспитательная функция сферы

туризма может кооперироваться с образованием

и способствовать формированию социально-

личностных компетенций (гражданственности,

способности к социальному взаимодействию,

межличностным коммуникациям, критике и са-

мокритике, умению студента работать в команде

и т. д.). Причем основные элементы образова-


ТУРИЗМ

тельной деятельности в этом социальном пар-

тнерстве следует направить на формулирование

смысловой доминанты (зачем я это делаю); по-

становку личной конкретной цели (с ориентаци-

ей на ожидаемый результат); составление плана

деятельности и распределение на этапы реализа-

ции; рефлексию в ходе деятельности (осознание

и переживание); оценку результатов; корректи-

ровку и новую постановку очередных целей пу-

тешествий.

Большинство современных учебных про-

грамм преследуют цели по скорейшей социали-

зации молодых людей, совершенно игнорируя

необходимость накопления ими культурного по-

тенциала. Системообразующим фактором чело-

веческой целостности, главным образом, являет-

ся национальная культура. Однако проведенный

нами опрос свидетельствует, что наша молодежь

совершенно не ориентирована на региональ-

ные и городские проблемы, в то же время ищет

способы взаимодействия с различными людьми

и социальными группами; стремится научиться

традициям семейного и социального воспитания.

В своей дальнейшей деятельности молодые люди

хотели бы учитывать как материально-экономи-

ческие, так и духовно-нравственные начала. По-

этому главной целью партнерства туристическо-

го бизнеса и образования должно стать развитие

в умах молодежи нравственной восприимчивости

и разборчивости, а также формирование их взгля-

дов, на основе которых потребители туристских

услуг могли бы выработать собственную систему

убеждений и направляющих устоев [8, с. 221; 9,

с. 1147–1151; 10, с. 1097–1101; 16, с. 305–308].

Применение личностно-ориентированных

технологий нравственного воспитания в сфере

туризма будет эффективно в среде виртуальной

(компьютерной) культуры, если использовать за-

дачи различной предметной природы с личност-

ным контекстом, игровые имитации социально-

го пространства для личностной самореализации

[1, с. 84–86; 17, с. 671–677].

Попытаемся представить такой продукт

в виде упоминаемого нами приложения к авто-

навигатору. Его блок-схема достаточно проста:

выбирая маршрут движения и включив прило-

жение, автолюбитель видит объекты культуры.

При приближении к таким объектам водитель

получает краткую информацию о нем, а при

остановке — подробную справку и возможность

пригласить гида.

Естественно, что основную задачу в таком

проекте предстоит решить научному сообществу

городов, где предполагается реализация при-

ложений. Одним из перспективных для такого

проекта является Самарский регион.

Краткий обзор некоторых туристских объектов Самарской области

Для Самарской области история и культура

являются важнейшими факторами, обеспечива-

ющими духовное развитие, экономический рост,

социальную стабильность, развитие институ-

тов гражданского общества. Культурная жизнь

в Самарской губернии богата и многообразна.

В совокупности эти факторы делают возможным

создание программ патриотической направлен-

ности с применением высоких технологий в тес-

ном сотрудничестве образования, науки и тури-

стического бизнеса [5, с. 171–178].

На территории области расположены 706

объектов культурного наследия (памятников

истории и культуры) федерального и региональ-

ного значения, 23 объекта археологического на-

следия федерального значения.

В Самарской области 11 театров, 58 музе-

ев. Самарский областной историко-краеведче-

ский музей имени П. В. Алабина, основанный

в 1886 г., имеет несколько филиалов по всей об-

ласти. Художественный музей в Самаре – один

из крупнейших музеев России. На базе Жигу-

левского государственного природного заповед-

ника и национального парка «Самарская Лука»

создан Средне-Волжский биосферный резерват

и включен во Всемирную сеть биосферных ре-

зерватов 27 октября 2006 г. К тому же эта уни-

кальная географическая территория насыщена

памятниками истории и культуры [25, с. 10–20].

В Самарской области развиты экскурсионный

туризм, круизы по Волге, лечебно-оздорови-

тельный отдых, экологический, событийный,

сельский и этнографический туризм, спеле-

отуризм, велосипедные и конные маршруты.

Познавательно-ознакомительные поездки

в Самару и по ее окрестностям совершали до

революции даже венценосные особы, начиная

с Александра I [28, с. 91–94].

Сохранившееся в регионе архитектурное на-

следие – одно из самых богатых в современной

России. Оно представлено всеми стилями, рас-

пространёнными в нашей стране. Наиболее ши-

роко представлены произведения архитектурной

эклектики, русского и кирпичного стилей, исто-

рических и романтических стилизаций начала

XX в. и модерна [11, с. 218–220; 22, с. 1375–1381].

19


В г. Самаре расположены следующие истори-

ко-культурные достопримечательности.

На улице Степана Разина расположен са-

мый старый из сохранившихся храмов Самары

Вознесенский собор – единственный в Самаре

образец церковной архитектуры классицизма

(1841). Из других памятников церковной архи-

тектуры отметим Иверский женский монастырь

(1860), кафедральный собор во имя иконы По-

крова Божией Матери (1861), храм в честь свя-

тых первоверховных апостолов Петра и Павла

(1865), храм в честь святых мучениц Веры, На-

дежды, Любови и матери их Софии (1898), храм

в честь Архистратига Божия Михаила (1909), лю-

теранский храм Святого Георга (1865), историче-

ская мечеть (1891), собор Римско-Католической

церкви в честь Пресвятого Сердца Иисуса (1906),

Самарская хоральная синагога (1908).

Светская архитектура Самары получила раз-

витие с появлением новых управленческих и су-

дебных органов, образовательных заведений

и учреждений культуры после получения горо-

дом статуса губернского центра в 1851 г. [24, с.

14–27]. Не случайно одним из самых знаковых

зданий в облике города и объектов его культур-

ной жизни является Самарский академический

театр драмы имени Горького (1888 г.).

Из светских памятников архитектуры

выделим также следующие: Кухмистерская

фон Вакано (1881); Жигулёвский пивоварен-

ный завод (1881); Дача Головкина, или «дача

со слонами», здание в стиле модерн (1909);

особняк В. М. Сурошникова, архитектор

Ф. О. Шехтель, строительство — А. А. Щерба-

чёв (1909–1913); здание управления Самаро-

Златоустовской железной дороги (1925–1927);

дом Красной Армии (1930); дом промышлен-

ности (1933); площадь Куйбышева (1935); бун-

кер Сталина (1942); железнодорожный вокзал

станции Самара (2001). Достопримечательно-

стями Самары являются ее набережные и пар-

ки, старейший из которых – исторический

Струковский сад над Волгой – начал благо-

устраиваться еще в 1849 г. [26, с. 45–52].

В городе расположено большое количество

именных памятников, больших и малых скуль-

птурных форм, монументы и мемориалы, памят-

ные доски, памятные символы, а также памятни-

ки технике.

Другим богатым на достопримечательности

городом области является Сызрань. Она до се-

годняшнего дня сохранила облик купеческого

волжского города XIX века. На территории горо-

да расположено 143 памятника истории, культу-

ры, архитектуры.

Сызрань – единственный город в Самар-

ской области, где сохранилось «сердце» города –

кремль.

Интересной для туристов является история

и культурные объекты второго по величине го-

рода области Тольятти (до 1964 г. он назывался

Ставрополь). От архитектуры старого Ставропо-

ля в первозданном виде остался лишь комплекс

зданий бывшей земской больницы, оказавший-

ся выше уровня затопления [11, с. 218–220; 22,

с. 1375–1381].

Среди архитектурных особенностей заслужи-

вает внимания часть посёлка Шлюзовой, пред-

ставляющая собой целостный ансамбль эпохи

советского классицизма. Эту часть города порой

называют «маленьким Петербургом». Другими

архитектурными достопримечательностями То-

льятти являются православные храмы, из кото-

рых особо выделяется Спасо-Преображенский

собор, один из крупнейших в Поволжье торго-

вый центр «Русь на Волге», уникальные здания

Дворца культуры и техники ВАЗа и Дворца дет-

ского и юношеского творчества.

Современная история Тольятти насчитывает

всего полвека, однако общее количество памят-

ников истории и культуры, взятых под охрану

в городе, уже 167 [11, с. 218–220; 22, с. 1375–

1381]. Главная туристская достопримечатель-

ность г. Тольятти – парковый комплекс истории

техники имени К. Г. Сахарова (2001).

Краткий обзор некоторых туристских объ-

ектов и достопримечательностей Самарской

области позволяет предложить ряд маршрутов

и тексты для реализации в приложениях к авто-

навигатору.

В Самарской области в последние годы

произошли значительные позитивные пере-

мены в области туристской инфраструктуры [1,

с. 84–86; 13, с. 891–898]. В области действует 259

гостиниц, 125 баз отдыха, 30 санаториев, 30 оздо-

ровительных лагерей [2, с. 7–8].

Заключение

Развитию туристского кластера в Са марской

области уделяется особое внимание. В ближай-

шие годы именно в эту сферу предполагается

вложить значительные бюджетные деньги, при-

влечь крупные инвестиции [18, с. 12–14; 27,

с. 72–74]. Руководство области делает ставку на

увеличение въездного туристского потока, что


ТУРИЗМ

в немалой степени связывается с предстоящим

в 2018 г. чемпионатом мира по футболу. Важ-

нейшим элементом этого туристского бизнеса

должны стать туристские фирмы, организую-

щие и обеспечивающие прием иностранных

туристов. Однако число таких фирм в настоя-

щее время невелико. В Самарской области ту-

ристской деятельностью занимаются порядка

700 фирм, и только 61 из них, в соответствии

с Единым федеральным реестром туроператоров

на 01.03.2016, являются туроператорами, то есть

фирмами, способными создавать и предлагать

собственный турпродукт по территории Самар-

ской области. Учитывая тот факт, что затраты на

создание собственного турпродукта в несколько

раз превышают затраты турагента, большин-

ство туристских фирм области отдает предпо-

чтение выездному туризму [12, с. 807–812; 14,

с. 931–938]. Это еще раз подтверждает наш тезис

о необходимости создания принципиально но-

вых турпродуктов, ориентированных на запросы

молодежи, идущих в фарватере государственной

политики по импортозамещению и патриотиче-

скому воспитанию молодежи.


1. Avilova N. L., Ermakov A. S., Gozalova M. R. An analysis of the international customer attraction experience

in the hospitality industry // World Applied Sciences Journal. Т. 30. 2014. № 30. С. 84–86.

2. Daitov V. V., Shikhsaidov M. Sh. Research of the regional sanatorium-resort complex // World Applied Sci-

ences Journal. Т. 30. 2014. № 30. С. 7–8.

3. Ermakov A., Sarancha M., Korneev A., Avilova N. The improvement of information and methodological sup-

port of automobile tourism using rated impressions of tourists // 2 International Multidisciplinary Scientific

Conference on Social Sciences & Arts Book 2. Political Sciences, Law, Finance, Economics & Tourism.

2015. Р. 869–874.

4. Ermakov S. A., Ilkevich S. V., Ermakov A. S. Information resources strategy in the promotion of Russia’s rural

tourism attractions // World Applied Sciences Journal. Т. 30. 2014. № 30. p. 91–92.

5. Fedulin A., Krivosheeva T., Vapnyarskaya O. Cultural and educational tourism market: museum technologi-

cal solutions // International multidisciplinary scientific conferences on social sciences and arts – SGEM

2015. Сonference proceedings «Political science, law, finance, economics and tourism». Albena: STEF92

Technology LTD., DOI 10.5593/sgemsocial2015B23, Vol. 3. Р. 171–178.

6. Kadieva R. I., Shvedov M. Sh., Daitov V. V. Professional development of university students // World Applied

Sciences Journal. 2014. Т. 30. № 30. С. 9–11.

7. Kharitonova T. V., Platonova N. A., Vapnyarskaya O. I. Trends and factors of destination competitiveness man-

agement in Russia // American Journal of Scientific and Educational Research. 2014. № 2. С. 179–184.

8. Kramarova T. J., Semenov A. E., Yakunin V. N. Сonceptual approaches to the development of contents for

additional professional education services for active tourism (Samara region) // World Applied Sciences

Journal. 2014. Т. 30. С. 221. (Перевод: Концептуальные подходы к разработке содержания дополни-

тельных профессиональных образовательных услуг для активного туризма (в Самарской области).

9. Kramarova T. Y., Yakunin V. N., Alexeyeva N. D. Analysis of requirements of the federal state educational

standards of the degree programs ‘recreation and sports and recreation tourism’ and ‘tourism’ // Interna-

tional Business Management. Т. 9. 2015. № 6. С. 1147–1151.

10. Kramarova T. Yu., Yakunin V. N., Alexeyeva N. D., Ovsyannikov V. P. Fundamentals of design of the occupa-

tional retraining programs on the basis of interdisciplinary integration // International Business Manage-

ment. Т. 9. 2015. № 6. С. 1097–1101.

11. Ovsyannikov V. P., Yakunin V. N. Traditional cultural heritage and tourist activities in young industrial cities

(by the example of Tolyatti) // World Applied Sciences Journal. 2014. Т. 30. № 2. С. 218–220. (Перевод:

Традиционное наследие и туристические мероприятия в культуре молодых промышленных городов

(на примере г. Тольятти).

12. Platonova N., Vapnyarskaya O., Krivosheeva T. Methodology for service audit of tourist destinations // In-

ternational multidisciplinary scientific conferences on social sciences and arts – SGEM 2015. Сonference

proceedings «Political science, law, finance, economics and tourism». Albena: STEF92 Technology LTD.,

DOI 10.5593/sgemsocial2015B22, Vol. 2. Р. 807–812.

13. Platonova N., Vapnyarskaya O., Krivosheeva T. Standards of hospitality in sustainable development of tourist

destinations // International multidisciplinary scientific conferences on social sciences and arts – SGEM

21



Technology LTD., DOI 10.5593/sgemsocial2015B22, Vol. 2. Р. 891–897.

14. Platonova N., Vapnyarskaya O., Krivosheeva T. The strategy of promotion and sales of the russian tourist

product: a new approach to marketing // International multidisciplinary scientific conferences on social

sciences and arts – SGEM 2015. Сonference proceedings «Political science, law, finance, economics and

tourism». Albena: STEF92 Technology LTD., DOI 10.5593/sgemsocial2015B23, Vol. 3.Р. 931–938.

15. Sakharchuk E. S., Ermakov A. S., Korneev A. A. Development of a mathematical model for optimization of

transport routes for autotourists // World Applied Sciences Journal. 2013. Т. 27. № 13 A. p. 474–477.

16. Sakharchuk E. S., Khanbabaeva Z. M., Daitov V. V. Analysis of practice centered aspects of educational pro-

grams in the sphere of tourism and hospitality // World Applied Sciences Journal. 2013. Т. 27. № 13 A. С.

305–308.

17. Vapnyarskaya O. I., Platonova N. A. The paradigm of personal consumption: response to global changes

// Сonference proceedings «International multidisciplinary scientific conferences on social sciences and

arts – SGEM 2014». Sofia: STEF92 Technology LTD., DOI 10.5593/sgemsocial2014B23, Vol. 3. Р. 671–

677.

18. Vapnyarskaya O. I., Platonova N. A., Krivosheeva T. M. Reform of the Kaliningrad region tourist destination:

cluster initiatives // World Applied Sciences Journal. 2014. Т. 30. № 30. С. 12–14.

19. Vetitnev, A. & Dzubina, A. The integration of spa-services and sanatorium-resort complex of Russia // Tour-

ism: An International Interdisciplinary Journal, 2013, Vol 61, № 2. Р. 187–200.

20. Vetitnev, A., Kruglova, M. & Bobina, N. The economic dimension of volunteerism as a trend of university

research // Procedia – Social and Behavioral Sciences, 2015, № 214. Р. 748–757.

21. Vetitnev, A., Romanova G., Matushenko, N. & Kvetenadze, E. Factors Affecting Domestic Tourists’ Destina-

tion Satisfaction: The Case of Russia Resorts // World Applied Sciences Journal, 2013, Vol. 22, № 8. Р.

1162–1173.

22. Yakunin Vadim Nikolayevich, Ovsyannikov Valery Petrovich, Lepeshkina Larisa Yuryevna, Nikitina Natalia Viktorovna, Skornichenko Natalia Nikolaevna and Alexeyeva Natalia Dmitrievna. The Role of Traditional

Culture in Formation of Historical Image of Agglomeration // International Business Management. 2016.

№ 10 (7). С. 1375–1381.

23. Адаевская Т. И., Ямашев В. М. Динамика численности и сферы занятости населения города Тольятти

в 1950–2009 гг.// Вестник Гуманитарного института ТГУ. 2009. С. 50–54.

24. Артамонова Л. М. Самара – новый губернский центр середины XIX в.: изменения социально-куль-

турной среды в связи с повышением административного статуса // Вестник НИИ гуманитарных

наук при Правительстве Республики Мордовия. 2015. № 4 (36). С. 14–27.

25. Артамонова Л. М., Смирнов Ю. Н. Локальная история как метод реконструкции культурно-истори-

ческого ландшафта: из опыта изучения Самарской Луки // Культурно-исторические исследования

в Поволжье: проблемы и перспективы. Материалы III Всероссийского научно-методологического

семинара. Самара, 2015. С. 10–20.

26. Бирюкова А. Б. К истории формирования рекреационных зон в дореформенной Самаре // Фунда-

ментальные и прикладные исследования в современном мире. 2014. Т. 3. № 6. С. 45–52.

27. Казакова С. А., Разумовский С. Л., Старыгина А. М. Design tools – parts of contemporary marketing con-

cepts in hospitality industry // World Applied Sciences Journal. Т. 30. 2014. № 30. С. 72–74.

28. Смирнов Ю. Н. Жителю коляски не худо ехать по воде. Путешествие Александра I на восток // Ро-

дина. 2011. № 7. С. 91–94.

29. Ямашев В. М. Историко-краеведческий потенциал ОАО АВТОВАЗ как объекта экскурсионно-

го туризма. // Вестник Орловского государственного университета. Серия: Новые гуманитарные

исследования. 2014. № 1 (36). С. 81–83.


ТУРИЗМ

PROSPECTS OF “IMPORT SUBSTITUTION” IN THE TOURIST INDUSTRY

Vadim N. Yakunin, PhD (Dr. Sc.) in History, Professor,Volga Region State University of Service, Togliatti, Russian Federation. E-mail: [email protected]

Valery P. Ovsyannikov, PhD (Dr. Sc.) in History, Professor,Volga Region State University of Service, Togliatti, Russian Federation. E-mail: [email protected]

Abstract:

The hypothesis suggests the tourism as the sector which is able greatly to expand its activities in the humani-

tarian and patriotic education of youth that coincides with the general line on “import substitution” and the

need of refocusing on the domestic market in the tourism business. Proceeding from it the goals and tasks of

overcoming the “motivational crisis” at today’s youth and the development of new social technologies for the

tourism industry contributing to the intellectual and creative potential of consumers are formulated.

In the terms of a radical transformation of the socio-economic structure of modern society the emphasis in the

education of youth should be on a common culture that requires an adjustment of the directions of tourism

industry development. However most tourism projects are not oriented to the requirements of today’s youth,

which strongly put forward a request for the unified national projects rallying people around Russian values,

based on the historical and cultural heritage of the country.

The tourism industry should be included in the processes of change in the value priorities of young people.

In the framework of the national process patriotic component of tourism activity can be presented as a kind

of strategy that is implemented on the basis of industry-specific principles. The consistency in the formation

of worldviews, the continuity of patriotic education, humanization, dynamism, individualization and inter-

industry linkages should be among them. One of such approaches may be the greater involvement of youth in

volunteerism through volunteer tourism, creation of multimedia applications on local history and patriotic

trend. It requires a fundamentally new approach to the creation of the tourist product where knowledge is

produced in relevant activities. In this perspective, the educational function of the tourism sector can cooperate

with the education and promote the socio-personal competences. The main goal in this project will be solved

by the scientific community of the cities where it is supposed to implement the applications. One of the most

promising for such project is Samara region (brief overview of tourist objects is represented).

Key words: tourism industry, import substitution, and priorities of young people, patriotic education, tourism

product, partnership, education, strategy, Samara region

References:

1. Avilova N. L., Ermakov A. S., Gozalova M. R. An analysis of the international customer attraction experience

in the hospitality industry, World Applied Sciences Journal, 2014, Vol. 30, no. 30.pp. 84–86.

2. Daitov V. V., Shikhsaidov M. Sh. Research of the regional sanatorium-resort complex, World Applied Sciences

Journal, 2014, Vol. 30, no. 30, pp. 7–8.

3. Ermakov A., Sarancha M., Korneev A., Avilova N. The improvement of information and methodological sup-

port of automobile tourism using rated impressions of tourists, 2nd International Multidisciplinary Scientific

Conference on Social Sciences & Arts Book 2. Political Sciences, Law, Finance, Economics & Tourism,

2015, pp. 869–874.

4. Ermakov S. A., Ilkevich S. V., Ermakov A. S. Information resources strategy in the promotion of Russia’s rural

tourism attractions, World Applied Sciences Journal, 2014, Vol. 30, no. 30, pp. 91–92.

23


5. Fedulin A., Krivosheeva T., Vapnyarskaya O. Cultural and educational tourism market: museum technological

solutions, International multidisciplinary scientific conferences on social sciences and arts – SGEM 2015,

Сonference proceedings «Political science, law, finance, economics and tourism», Albena: STEF92 Tech-

nology LTD., Vol. 3. pp.171–178. DOI 10.5593/sgemsocial2015B23.

6. Kadieva R. I., Shvedov M. Sh., Daitov V. V. Professional development of university students, World Applied

Sciences Journal, 2014, Vol. 30, no. 30, pp. 9–11.

7. Kharitonova T. V., Platonova N. A., Vapnyarskaya O. I. Trends and factors of destination competitiveness man-

agement in Russia, American Journal of Scientific and Educational Research, 2014, no. 2, pp. 179–184.

8. Kramarova T. J., Semenov A. E., Yakunin V. N. Сonceptual approaches to the development of contents for ad-

ditional professional education services for active tourism (Samara region), World Applied Sciences Journal,

2014, Vol. 30, no. 30, pp. 221.

9. Kramarova T. Y., Yakunin V. N., Alexeyeva N. D. Analysis of requirements of the federal state educational

standards of the degree programs ‘recreation and sports and recreation tourism’ and ‘tourism’, International

Business Management, 2015, Vol. 9. no. 6, pp. 1147–1151.

10. Kramarova T. Yu., Yakunin V. N., Alexeyeva N. D., Ovsyannikov V. P. Fundamentals of design of the occupa-

tional retraining programs on the basis of interdisciplinary integration, International Business Management,

2015, Vol. 9, no. 6, pp. 1097–1101.

11. Ovsyannikov V. P., Yakunin V. N. Traditional cultural heritage and tourist activities in young industrial cities

(by the example of Tolyatti), World Applied Sciences Journal, 2014, Vol. 30, no. 30, pp. 218–220.

12. Platonova N., Vapnyarskaya O., Krivosheeva T. Methodology for service audit of tourist destinations, Inter-

national multidisciplinary scientific conferences on social sciences and arts – SGEM 2015. Сonference pro-

ceedings «Political science, law, finance, economics and tourism». Albena: STEF92 Technology LTD., Vol.

2, pp. 807–812. DOI 10.5593/sgemsocial2015B22.

13. Platonova N., Vapnyarskaya O., Krivosheeva T., Standards of hospitality in sustainable development of tour-

ist destinations, International multidisciplinary scientific conferences on social sciences and arts – SGEM


Technology LTD., Vol. 2, pp. 807–812. DOI 10.5593/sgemsocial2015B22.

14. Platonova N., Vapnyarskaya O., Krivosheeva T. The strategy of promotion and sales of the russian tourist

product: a new approach to marketing, International multidisciplinary scientific conferences on social sci-

ences and arts – SGEM 2015. Сonference proceedings «Political science, law, finance, economics and tour-

ism». Albena: STEF92 Technology LTD., Vol. 3, pp. 931–938. DOI 10.5593/sgemsocial2015B23.

15. Sakharchuk E. S., Ermakov A. S., Korneev A. A. Development of a mathematical model for optimization of

transport routes for autotourists, World Applied Sciences Journal, 2013, Vol. 27, no. 13 A., pp. 474–477.

16. Sakharchuk E. S., Khanbabaeva Z. M., Daitov V. V. Analysis of practice centered aspects of educational pro-

grams in the sphere of tourism and hospitality, World Applied Sciences Journal, 2013, Vol. 27, no. 13 A., pp.

305–308.

17. Vapnyarskaya O. I., Platonova N. A. The paradigm of personal consumption: response to global changes,

Сonference proceedings «International multidisciplinary scientific conferences on social sciences and arts –

SGEM 2014». Sofia: STEF92 Technology LTD., Vol. 3, pp. 671–677. DOI 10.5593/sgemsocial2014B23.

18. Vapnyarskaya O. I., Platonova N. A., Krivosheeva T. M. Reform of the Kaliningrad region tourist destination:

cluster initiatives, World Applied Sciences Journal, 2014, Vol. 30, no. 30, pp. 12–14.

19. Vetitnev, A. & Dzubina, A., The integration of spa-services and sanatorium-resort complex of Russia, Tourism:

An International Interdisciplinary Journal, 2013, Vol 61, no. 2, pp. 187–200.

20. Vetitnev, A., Kruglova, M. & Bobina, N. The economic dimension of volunteerism as a trend of university

research, Procedia – Social and Behavioral Sciences, 2015, no. 214, pp. 748–757.

21. Vetitnev, A., Romanova G., Matushenko, N. & Kvetenadze, E. Factors Affecting Domestic Tourists’ Desti-

nation Satisfaction: The Case of Russia Resorts, World Applied Sciences Journal, 2013, Vol. 22, no. 8, pp.

1162–1173.

22. Yakunin V. N., Ovsyannikov V. P., Lepeshkina L. Yu., Nikitina N. V., Skornichenko N. N., Alexeyeva N. D. The

Role of Traditional Culture in Formation of Historical Image of Agglomeration, International Business Man-

agement, 2016, no. 10 (7), pp. 1375–1381.

23. Adaevskaya T.I., Yamashev V. M. The Population Dynamics and Employment of the Population in Togliatti

city in 1950–2009, Vestnik Gumanitarnogo instituta TGU, 2009, 31, pp. 50–54. (In Russ).


ТУРИЗМ

24. Artamonova L.M. Samara – New Provincial Center of the Middle of the XIX Century: Changes in the Socio-

cultural Environment in View of the Increasing Administrative Status, Vestnik NII gumanitarnykh nauk pri

Pravitel’stve Respubliki Mordoviya, 2015, no. 4 (36), pp. 14–27. (In Russ).

25. Artamonova L.M., Smirnov Yu.N. Local History as a Method of Reconstruction of the Cultural Histori-

cal Landscape: from Experience of Studying of Samarskaya Luka, Kul’turno-istoricheskie issledovaniya v

Povolzh’e: problemy i perspektivy. Materialy III Vserossiiskogo nauchno-metodologicheskogo seminara (Cultur-

al-Historical Research in Volga Region: Problems and Prospects. Proceedings of the III all-Russian Scien-

tific-Methodological Workshop), Samara, 2015, pp. 10–20. (In Russ).

26. Biryukova A. B. History of the Formation of Recreational Areas in the Pre-reform Samara, Fundamental’nye

i prikladnye issledovaniya v sovremennom mire, 2014, Vol. 3, no. 6, pp. 45–52. (In Russ).

27. Kazakov S. A., Razumovsky S. L., Starygina A. M. Design Tools – Parts of Contemporary Marketing Concepts

in Hospitality Industry, World Applied Sciences Journal, 2014, Vol. 30, no. 30, pp.. 72–74.

28. Smirnov Yu.N., Alaska Resident Is Not Bad to Go on Water. Journey of Alexander I to the East, Rodina,

2011, no. 7, pp. 91–94. (In Russ).

29. Yamashev V. M. Historical-Ethnographic Potential of JSC AVTOVAZ as the Object of Excursion Tourism,

Vestnik Orlovskogo gosudarstvennogo universiteta. Seriya: Novye gumanitarnye issledovaniya, 2014, no. 1 (36),

pp. 81–83. (In Russ).

Якунин В.Н., Овсянников В. П. Перспективы «импортозаме-

щения» в туристской индустрии // Сервис plus. Научный жур-

нал. Т. 10. 2016. № 4. С. 15-24.

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-2.


Yakunin V.N., Ovsyannikov V. P. Prospects of “Import Substitution”

in the tourist industry, Servis plus, Vol. 10, no. 4, 2016, рр. 15-24

(In Russ).

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-2.

Received 08 July 2016.

25

ЭКОНОМИКА И СЕРВИСУДК 640.4:338.46:796:005.336.3 DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-3

ОБОСНОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ФИЗКУЛЬТУРНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ГОСТИНИЦ

Топольник Вера Григорьевна, доктор технических наук, профессор,кафедра гостиничного и ресторанного дела, [email protected],ГО ВПО «Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского», Донецк, Украина

Цель работы – формирование системы характеристик физкультурно-оздоровительных гости-

ничных услуг, относящихся к удовлетворению потребностей человека в здоровом образе жизни.

Обоснована актуальность изучения вопросов, связанных с удовлетворением потребности тури-

стов в поддержании здорового образа жизни – в профилактике болезней и укреплении здоровья.

Проанализированы и интерпретированы требования международных стандартов к оказанию

услуг и специфика предоставления физкультурно-оздоровительных услуг в гостиничных ком-

плексах. Обоснована важность и взаимосвязь элементов обслуживания с конечным результатом,

который получает потребитель после оказания услуги. Разработана модель состава системы

показателей качества, включающая три подсистемы: инфраструктуры гостиничного комплек-

са для оказания услуг, процесса оказания услуг и результата услуги, полученного потребителем

и производителем от оказанных услуг. Результаты работы рекомендуется использовать для раз-

работки мероприятий по совершенствованию деятельности гостиничных предприятий и повы-

шению качества услуг.

Ключевые слова: гостиница; система; физкультурно-оздоровительные услуги; показатели каче-

ства; потенциальное качество; результат услуги

Введение

Согласно новой философии в области каче-

ства, помимо классических услуг для туриста –

размещения и питания, качество дестинации

во многом определяется целой цепочкой других

услуг.

Обзор литературы и нормативной базы

По данным У. Вагензейла [1], качество дести-

нации формируется из 12 элементов, в числе ко-

торых «услуги» и «управление качеством».

Под управлением качеством понимается

внедрение систем качества в деятельность фир-

мы согласно требованиям Межгосударствен-

ных стандартов (ГОСТ ISO) серии 9000. Услу-

ги – это совокупность результата деятельности

входящих в дестинацию предприятий и орга-

низаций, образующих систему взаимосвязан-

ных структур. Отсюда следует, что от управле-

ния качеством услуг отдельных бизнесов не-

обходимо переходить к управлению качеством

системы – дестинации. Однако качество систе-

мы зависит от качества ее составляющих. Услу-

ги некоторых компаний вносят более весомый

вклад в удовлетворение потребностей туриста.

К числу таких компаний следует отнести пре-

жде всего гостиницы.

Джина Уэстбрук прогнозирует на ближайшие

годы десять глобальных потребительских тен-

денций, среди которых – «борьба с ожирением»

и «новое отношение к старению» [2]. Это обу-

словлено тем, что с ростом доходов потребителей

изменяется их образ жизни – употребляются вы-

сококалорийные продукты, учащается посеще-

ние фастфудов, появляется желание выглядеть

моложе своих лет. А повышение информатив-


ЭКОНОМИКА И СЕРВИС

ности и образованности потребителей приводит

к стремлению вести здоровый образ жизни.

Актуальность здорового образа жизни, на-

правленного на профилактику болезней и укре-

пление здоровья, обусловлена возрастанием

и изменением характера эмоционально-пси-

хологических нагрузок на организм человека

в связи с усложнением общественной жизни,

увеличением рисков техногенного, экологиче-

ского, политического и военного характеров,

провоцирующих негативные сдвиги в состоянии

здоровья.

В связи с этим в гостиничном хозяйстве ак-

тивно развиваются СПА-услуги и велнесс-сек-

тор [3]. Кристоф Альбрехт, маркетинг-директор

фирмы Schletterer Wellness and Spa design, по-

лагает, что в экономике наступает переломный

период и главной темой следующего десятиле-

тия будет здоровье. Здоровье – самое значимое

и ценное в нашей жизни, и люди сейчас начи-

нают думать о его сохранении. Оздоровительные

центры и туризм будут объединены в один кон-

цепт. В настоящее время прослеживается тен-

денция увеличения инвестиций в отели и сана-

тории с оздоровительным центром и велнесс,

поскольку это один из факторов долгосрочной

прибыли [4].

В комплекс гостиничных услуг часто входит

физкультурно-оздоровительная услуга, которая

представляет собой деятельность исполнителя

по удовлетворению потребностей потребителя

в поддержании и укреплении здоровья, физи-

ческой реабилитации, а также проведении физ-

культурно-оздоровительного и спортивного

досуга 1.

Наши современники, находясь длительное

время в командировке, желают продолжать за-

ботиться о своем здоровье, снимать накопивше-

еся напряжение в условиях, максимально при-

ближенных к домашним. Неотъемлемой частью

гостиничного сервиса является обеспечение воз-

можности заниматься спортом профессиональ-

ным спортсменам, которые останавливаются

в отеле 2.

Физкультурно-оздоровительные услуги в го-

стиничном бизнесе, являясь частью предлагае-

мого продукта, либо входят в основные услуги,

1 ГОСТ Р 52024–2003 Услуги физкультурно-оздоровитель-

ные и спортивные. Общие требования. Госстандарт России;

введ. 2003–07–01. М.: Изд-во стандартов, 2003. 8 с.

2 Физическая культура и спорт в крупных туристских комплек-

сах. URL: http://works.doklad.ru/view/tnwXInND6xk.html (дата

обращения: 21.08.2016).

т. е. в пакет обязательных услуг, оговоренных

в путевке (ваучере), либо являются частью до-

полнительных услуг. Услуги оздоровительного

центра также могут быть доступны и для посети-

телей, не проживающих в гостинице, что служит

источником дополнительного дохода. Так, доход

от оказываемых спортивно-оздоровительных

услуг составляет до 50% от общего дохода пред-

приятий гостиничного бизнеса, а прибыль от

услуг фитнес-центра в гостинице «Амбассадор»

составляет 11% в общей структуре прибыли го-

стиницы 3.

Конкурентоспособность гостиничных пред-

приятий в огромной мере зависит от качества

оказываемых услуг. Лидеры гостиничной инду-

стрии, наиболее крупные фирмы регулярно про-

водят оценку качества обслуживания как у себя,

так и у конкурентов [5].

Поэтому вопросы, связанные с анализом

качества – характеристик услуг, относящихся

к способности удовлетворять требования по-

требителей, факторов, влияющих на степень их

удовлетворения, всегда остаются актуальными.

Чтобы повышать уровень качества услуг, не-

обходимо прежде всего уметь их оценивать. На-

чальным этапом получения оценочных характе-

ристик качества объекта (продукции и услуг) яв-

ляется формирование системы показателей [6, с.

186–187]. Анализ литературы показал, что в ней

отсутствуют сведения о показателях, с помощью

которых можно оценить качество предоставле-

ния физкультурно-оздоровительных услуг.

Чтобы решить сложную задачу, которой,

в частности, является качество гостиничных ус-

луг, нужно ее представить в виде совокупности

менее сложных задач, для которых найдены спо-

собы решения [7, с. 135–136].

С учетом вышеизложенного целью данной ра-

боты является формирование и систематизация

совокупности показателей качества физкультур-

но-оздоровительных услуг гостиниц, предназна-

ченных для удовлетворения потребности гостей

в ведении здорового образа жизни. Это позволит

в дальнейшем сформулировать требования к по-

казателям, разработать оценочные шкалы и ме-

тодику определения уровня удовлетворенности

гостей услугами, на основании которых можно

будет управлять качеством этих услуг.

3 Организация спортивно-оздоровительных мероприятий

гостиниц курортного типа. URL: http://freepapers.ru/89/

organizaciya-sportivnoozdorovitelnyh-meropriyatij-gostinic-

kurortn/291775.1989445.list1.html (дата обращения: 21.08.2016).

27

Обоснование системы показателей качества физкультурно-оздоровительных услуг гостиниц

Методология

Достижение поставленной цели осуществля-

лось методами анализа научно-технической ли-

тературы информативного [8–13] и монографи-

ческого [14–17] характера, раскрывающей спец-

ифику качества гостиничных услуг, и синтеза

новых данных, широко используемых в научных

исследованиях [18, с. 54–55].

Полученные результаты

Гостиничная услуга включает:

1) материальную составляющую – предо-

ставление помещения с соответствующим тех-

ническим оснащением, которое используется

для удовлетворения конкретных потребностей;

2) нематериальную составляющую, обуслов-

ленную деятельностью персонала гостиницы.

Процесс оказания услуги – это процесс не-

посредственного и опосредованного контакта

исполнителя с потребителем услуги, сочетание

производства и потребления.

Для оказания физкультурно-оздоровительных

услуг отель предоставляет физкультурно-оздоро-

вительные и спортивные сооружения, организует

учебно-методический процесс проведения заня-

тий по физической культуре и спорту, сопровожде-

ние спортивно-зрелищных мероприятий и т. п.

Способность услуг, в том числе и физкуль-

турно-оздоровительных, удовлетворить потреб-

ности человека можно разделить на три стадии:

1) исходное состояние инфраструктуры (по-

тенциальное качество) – какие конкретно потреб-

ности можно удовлетворить с ее использованием;

2) процесс предоставления услуги, когда со-

поставляется реальная услуга с представлениями

или желаниями потребителя;

3) результат оказанной услуги: что конкретно

получил потребитель услуги (какая польза челове-

ку от нее). Следовательно, качество услуги необхо-

димо оценивать по сумме этих трех составляющих.

Быстрота

обслуживания

- пожеланиями посетителей надо заниматься немедленно, не перекладывая их на других работников; - все просьбы и жалобы разрешаются до того, как гости покинут отель

отель.

Точность исполнения

услуги

- гостям следует предлагать точную и полную информацию об услугах, исполнять каждую просьбу до окончательного удовлетворения

Важнейшее желание гостя

- необходимо предугадывать потребности посетителей и предлагать им помощь прежде, чем они попросят; - служащие должны быть знакомы с особыми пожеланиями

гостей, чтобы автоматически ускорить их выполнение

Дружелюбие и вежливость

- с любым посетителем, находящимся от вас в радиусе 2 м, надо первым начинать беседу; - следует устанавливать зрительный контакт с каждым

посетителем, всегда улыбаться, если гость находится в радиусе 8-10 м; за любое неудобство посетителю приносятся

извинения

Вниматель-ность

- дать гостю понять, что он замечен, даже если вы заняты; - следует быть предельно внимательным

Терпение - жалобы надо выслушивать вежливо, внимательно и передавать руководству для принятия соответствующих мер;

оборонительную позицию- никогда не следует спорить с гостем и демонстрировать

Рис. 1. Характеристика показателей качества процесса оказания услуг, исходя из тре-

бований международных стандартов (схема разработана автором).Fig. 1. Indicators of the quality indexes of the service, based on the requirements of international standards (the diagram is developed by the author).



Перечень физкультурно-оздоровительных

услуг зависит от звездности, места расположе-

ния, концепции и специфики гостиницы, зани-

маемой ею площади, а также от творческих ка-

честв руководителей и владельцев.

Согласно рекомендациям Всемирной ту-

ристской организации (ВТО), в гостиницах кате-

гории 4* и 5* должны быть сауна, плавательный

бассейн, оздоровительный центр (тренажерный

зал)4 . Отели стараются придерживаться этих ре-

комендаций, заботясь о своем имидже.

Если номенклатура оказываемых физкуль-

турно-оздоровительных услуг формируется ис-

ходя из статуса и концепции гостиницы, то раз-

мер и комплектация спортивных сооружений

зависят от очень многих факторов: пожеланий

управляющей компании, месторасположения

гостиницы, финансовых возможностей, целевой

аудитории, наличия свободных площадей и пр.

Перечень физкультурно-оздоровительных услуг

в гостинице часто единообразен – бассейн и трена-

жерный зал, сауна и джакузи. Однако его можно

разнообразить, предлагая гостям интересные спор-

тивно-оздоровительные программы, рассчитанные

на любителей спорта и активного отдыха [4].

Следовательно, одним из показателей потен-

циального качества услуг может служить их ко-

личественное и качественное разнообразие.

Показатели качества процесса оказания

услуг – это совокупность показателей непосред-

ственного и опосредованного контакта исполните-

ля и потребителя услуги, процессов обслуживания

и процессов, связанных с созданием самой услуги.

В соответствии с предлагаемыми ВТО между-

народными стандартами обслуживания на рис. 1

представлены показатели, характеризующие, на

наш взгляд, и качество физкультурно-оздорови-

тельных услуг.

Дополнительно к общим показателям каче-

ства оказания услуг введены показатели, специ-

фические для физкультурно-оздоровительных

услуг (рис. 2).

Сауна, бассейн, массажные кабинеты и подобное будет приятным дополнением тренировок с пользой для организма и для имиджа предприятия.

Наличие дополнитель-

ных услуг

Заведения, дорожащие своей репутацией, берут на работу тренеров только с дипломами и сертификатами, подтверждающими их профессионализм и компетентность.

Квалификация тренерского

состава

Температура не должна превышать 18–20 0С, а в зоне сауны и паровых 23–25 0С.

Комфортность воздушной

среды

Количество и качество технического оснащения: тренажёров, штанг, гирь, гантелей и свободных весов должно быть соразмерно количеству посетителей.

Выбор свободных

весов и тренажёров

Низкая стоимость настораживает, ведь качественная услуга не может быть дешёвой. Она может быть оправдана только сезонными акциями и спецпредложениями. Низкую цену за свои услуги представляют только открывшиеся предприятия, стремящиеся привлечь максимум клиентов.

Стоимость абонемента

Расстояние от гостиницы/номера для гостей, проживающих в отеле, или от дома/работы для гостей, не проживающих в отеле, до фитнес-центра и других сооружений, которые предоставляют услуги спортсменам, во многом будет влиять на настроение, в котором гость придет на занятие: (приподнятое – при недолгой прогулке или испорченное – при длительной дороге, с пробками и неудобствами).

Расположение фитнес-центра

и остальных спортивных сооружений

Рис. 2. Характеристика показателей качества процесса оказания физкуль-

турно-оздоровительных услуг (схема разработана автором).

Fig. 2. Indicators of the quality of the process of providing sports and recreational services (the diagram developed by the author).

4 Стандарты качества обслуживания. URL: http://prohotelia.com.ua

/2009/07/ Стандарты-качества-обслуживания (дата обращения: 04.05.2016).

29


Характеризуя эти специфические показатели

качества, основное внимание акцентировалось

на комфортности условий принятия потребите-

лем данного вида услуги, а также его мотивации.

При этом характеристика предлагаемых показа-

телей направлена на возможность в дальнейшем

преобразовать их в требования, а затем оценивать

степень их выполнения, т. е. возможность коли-

чественно выражать качество оказанных услуг.

Показатели качества конечного результата

услуги – это совокупность эмоциональных оце-

нок потребителя, сформировавшихся после вза-

имодействия исполнителя и потребителя услуги,

а также деятельности исполнителя по удовлетво-

рению потребностей гостя.

Нередко гостиничные предприятия получают

информацию о качестве своих услуг путем опроса

гостей. Достоверность такой информации невысо-

кая, поскольку трудно прогнозировать и управлять

эмоциональной реакцией гостя. Однако трудно –

это не значит «невозможно». Один из способов по-

вышения объективности (достоверности) инфор-

мации – перевод ее из качественного (вербально-

го) в количественное (численное) выражение.

В таблице 1 приведено обоснование взаимо-

связи и важности элементов физкультурно-оздоро-

вительных услуг при формировании удовлетворен-

ности гостей гостиницы в результате оказания услуг.

При этом польза от оказания услуги может быть как

для потребителя, так и для производителя услуг.

Таблица 1

Характеристика гостиничных физкультурно-оздоровительных услуг

Table 1

Feature of hotel sports and recreational services

Элемент процесса оказания услуг

Результат услуги Обоснование важности

1 2 3

Встреча гостя, приветствие

Первое впечатление о гостинице и персонале

- желание/ нежелание гостя посетить данную гостиницу в следующий раз;- распространение гостем позитивной или негативной информации

Предоставление гостиничных номеров

Здоровый сон в тишине;отдохнувший гость

- отдых важен для любого человека;- здоровый и спокойный сон – это залог здоровья;- оптимально организованное пространство, хорошие материалы отделки помогут создать в номере атмосферу комфорта и обеспечат полноценный отдых

Разработка меню здорового питания

Готовое меню для целевого сегмента

- формирование постоянного контингента;- получение большей прибыли в ресторане гостиничного комплекса, так как у гостей не возникает желание искать иное место для здорового питания

Предоставление питания по специальному меню в ресторанах, кафе, барах гостиницы

Рацион здорового питания;необходимый энергетический баланс;хорошее самочувствие гостей

- сбалансированное питание восстанавливает силы, способствует новым спортивным достижениям, компенсирует затраты энергии на тренировках, предотвращает развитие многих заболеваний

Продажа клубной карты

Наличие клубной карты;создание базы клиентов;удобный механизм посещения мероприятий клуба

- клубная карта является визиткой спортивного центра и гостиничного комплекса;- придает заведению элитный статус;- своеобразная реклама для заведения;- позволяет формировать базу данных постоянных клиентов;- учет и контроль всех гостей

Предоставление услуг SPA-центра5

Достижение душевного здоровья, эмоционального покоя, поддержание физически крепкого состояния тела;хорошее настроение

- SPA является элементом здорового образа жизни, а не просто роскошного времяпровождения;- основная идеология SPA – средство профилактики заболеваний;- привлечение гостей, не проживающих в гостинице;- дополнительная прибыль

5 ГОСТ Р 55321п-2012 Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования. Дата введения 2014-01-01. URL: http://docs.cntd.ru/

document/1200102565 (дата обращения: 21.08.2016).





1 2 3

Выбор оборудования для SPA-центра

Правильное зонирование и оснащение помещений;договоры со специалистами на сервисное обслуживание оборудования;наличие сертифицированного качественного профессионального оснащения

- от выбора оборудования зависит распределение бюджета;- от количества и номенклатуры оборудования будет зависеть набор услуг SPA-центра;- выбор оборудования оказывает позитивное влияние на впечатление гостя

Оздоровление в соляной комнате

Здоровые дыхательные пути;стабилизация обменных процессов;достижение антистрессового и антидепрессивного эффекта; релаксация

- привлечение гостей, которым показана или рекомендована эта услуга;- правильное дыхание – основа здоровья: с приобретением контроля над дыханием улучшается сердечная деятельность, нормализуются пульс и давление

Предоставление услуг тренажерного зала6

Восстановление двигательной активности;поддержание физической формы

- неподвижный образ жизни может привести к заболеваниям самого разного характера;- получая физическую нагрузку, у человека улучшается настроение, открывается перспектива совершенствовать красоту тела и поддерживать здоровый образ жизни;- увеличение наполняемости отеля

Оснащение тренажерного зала

Инженерно-техническая обеспеченность помещения согласно требованиям стандартов и креативности руководства гостиницы;зонирование пространства

- хорошее оснащение тренажерного зала – имидж гостиницы;- возможность выбора тренажеров, отличающихся высоким качеством материалов и износостойкостью, рассчитанных на многочасовое использование 7

Помощь профессиональных инструкторов

Удовлетворенность в общении;приобретение новых навыков;хорошая физическая форма

- важно, чтобы сотрудники всегда были готовы предложить помощь гостям; это формирует позитивные впечатления гостей, имидж заведения

Предоставле-ние услуг зала аэробики

Выносливость, эластичность суставов, мышц

- силовые, функциональные и другие тренировки укрепляют физическое состояние организма;- привлечение гостей к дополнительным услугам;- пропаганда здорового образа жизни

Проведение занятий в бассейне

Укрепление различных групп мышц;приобретение умения плавать;улучшение стиля плавания

- плавание – эффективное средство укрепления здоровья и физического развития детей и взрослых, имеет важное прикладное значение

Предоставление услуги массажной комнаты

Расслабление определенных групп мышц;снятие стресса;оздоровительный сон

- массаж полезен не только как способ расслабления организма, но также оказывает лечебное воздействие

6 ГОСТ Р 56644п-2015 Услуги населению. Фитнес-услуги. Общие требования. Дата введения 2016-01-01. URL: http://docs.cntd.ru/

document/1200124945 (дата обращения: 21.08.2016).

7 ГОСТ Р 56445–2015 Тренажеры стационарные. Общие требования безопасности и методы испытаний Дата введения 2016-07-01.

URL: http://files.stroyinf.ru/Index/60/ 60199.htm (дата обращения: 21.08.2016).

Продолжение таблицы 1 (Table 1 continued)

31




1 2 3

Предложение гостям фиточая или свежевыжатого сока во фреш-баре

Утоление жажды и восполнение потери воды организмом;обогащение организма витаминами и минеральными веществами

- напитки оказывают на организм человека тонизирующее и очищающее воздействие;- чаи оказывают благоприятный эффект на сердечнососудистую систему, уровень холестерина в крови;- свежевыжатые соки повышают иммунитет, нормализуют сон, помогают при неврозах

Медицинский контроль состояния организма

Необходимый мышечный тонус;стабильное психоэмоциональное и мышечное напряжение;отсутствие болевых синдромов при травмах, перегрузках, отеках

- специальное медицинское оборудование позволяет точно определять состояние организма потребителя физкультурно-оздоровительной услуг и в соответствии с этим выстраивать процесс их оказания.- наличие кабинета входного медицинского контроля, своевременная диагностика обеспечивают безопасность потребителя услуг

Таблица составлена автором на основании анализа нормативной документации, указанной в сносках.

Table compiled by the author on the base of the analysis of the regulatory documentation cited in the footnotes.

Обобщая все изложенное выше, совокуп-

ность показателей, с помощью которых можно

оценивать качество физкультурно-оздорови-

тельных услуг, предоставляемых гостиницами,

представлена в систематизированном виде на

рис. 3.

Основные выводы

Качество физкультурно-оздоровительных

услуг, оказываемых гостиничными комплекса-

ми, может быть оценено системой показателей,

отражающих потенциальное качество услуг, об-

условленное инфраструктурой гостиничного

комплекса, системой показателей, характеризу-

ющих качество взаимодействия обслуживающе-

го персонала с потребителями услуг, и системой

характеристик, раскрывающих результат оказан-

ных услуг – пользу для потребителей и самого

гостиничного комплекса.

Результат оказанных услуг для потребите-

лей – удовлетворенные потребности. Именно

они лежат в основе оценки качества услуг.

В результате оказания услуг у гостиничного

предприятия появляется возможность совер-

шенствовать свою деятельность, например, на

научной основе организовать работу с постоян-

ным контингентом, разработать и реализовать

мероприятия по повышению качества обслужи-

вания.

Дальнейшие исследования будут направ-

лены на разработку методов количественного

выражения характеристик физкультурно-оздо-

ровительных услуг, отражающих степень удов-

летворения потребностей проживающих в го-

стинице.

Продолжение таблицы 1 (Table 1 continued)



Структура качества физкультурно-оздоровительных услуг гостиницы

Показатели качества процесса оказания услуг Дружелю-бие и веж-

ливость Вниматель-

ность Терпение Важнейшее

желание гостя

Точность исполне-

ния Быстрое обслужи-

вание

Квалифи-кация

тренеров

Дополни-тельные услуги

Стоимость абонемента

Комфортность воздуш-ной среды

Свободный выбор

тренажеров

Расположе-ние соору-

жений

Элементы потенциального качества услуг

Встреча гостя, приветствие

Предоставление гостиничных номеров

Разработка меню здорового питания

Предоставление питания по специальному меню

Продажа клубной карты

Предоставление услуг SPA-центра

Оздоровление в соляной комнате

Выбор оборудования для SPA-центра

Предоставление услуг тренажерного зала

Оснащение тренажерного

зала Помощь профессиональных

инструкторов Предоставление услуг

зала аэробики

Проведение занятий в бассейне

Предоставление услуги массажной комнаты

Медицинский контроль состояния организма

Предложение гостям фиточая или свежевыжатого сока во фреш-баре

Конечный результат услуги

Рацион здорового питания

Первое впечатление

Оздоровлен-ный организм

Создание базы постоян-ных клиентов

Наличие клубной карты

Готовое меню для целевого

сегмента

Расслабление мышц

Хорошее настроение

Правильное зонирование помещений

Наличие сертифицирован-ного оснащения

Приобретение опыта укрепления

организма

Здоровый сон

Рис. 3. Система показателей качества физкультурно-оздоровительных услуг (схема разработана автором).Fig. 3. The system of indicators of quality in sports and recreational services (diagram developed by the author).

33



1. Вагензейл У. Destination quality management. //Гостиничный и ресторанный бизнес. 2011. № 1. С.

45–47.

2. По материалам статьи Джины Уэстбрук, редакционного директора Euromonitor International. // Го-

стиничный и ресторанный бизнес. 2012. № 4. С. 18–27.

3. Гибсон Э. Перспективы развития СПА в отелях. // Гостиничный и ресторанный бизнес. 2013. № 1.

С. 44–46.

4. Петрова М. Спортивно-оздоровительные услуги в отеле. // Гос ти ни ца и рес то ран: бизнес

и управление. 2010. № 1. С. 16–36.

5. Кучеренко Е. Формирование конкурентных преимуществ в области качественного обслуживания.

// Гостиничный и ресторанный бизнес. 2012. № 2. С. 28–32.

6. Топольник В. Г. Управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві: навч.

посіб. Донецьк: ДонНУЕТ, 2011. 392 с.

7. Старіш О. Г. Системологія: підруч. для студ. вищ. навч. закл. К.: Центр навчальної літератури, 2005. 232 с.

8. Байлик С. И. Гостиничное хозяйство. Организация, управление, обслуживание: учеб. пособие: 3-е

изд., стереотип. К.: Дакор, 2008. 288 с.

9. Кусков А. С. Гостиничное дело: учеб. пособие. М.: Дашков и К°, 2009. 328 с.

10. Кобяк М.В., Скобкин С. С. Управление качеством в гостинице: учеб. пособие. М.: Магистр, 2008. 511 с.

11. Ополченов И. И. Управление качеством в сфере услуг: учебник. М.: Советский спорт, 2008. 246 с.

12. Кальченко Л.А., Подоляк Я. В. Управление системой качества услуг в гостиничном бизнесе. // Куль-

тура народов Причерноморья. 2007. № 121. С. 66–68.

13. Кравцова С., Стригунова М. Класифікація показників якості готельних послуг. // Стандартизація,

сертифікація, якість. 2012. № 5. С. 54–60.

14. Стригунова М., Читалкіна М. Оцінювання якості готельних послуг // Стандартизація, сертифікація,

якість. 2010. № 6. С. 66–67.

15. Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. М.: Альфа-М,

Инфра-М, 2007. 304 с.

16. Кількісна оцінка якості готельного продукту: монографія / В. Г. Топольник, А. П. Бутова, І. В. Кощав-

ка та ін.; Під ред. д-ра техн. наук, проф. В. Г. Топольник. Донецьк: ДонНУЕТ, 2013. 208 с.17. Якість готельних послуг: монографія / В. Г. Топольник, О. О. Васильєва, Л. Є. Калініна та ін.; Під ред.

д-ра техн. наук, проф. В. Г. Топольник. Донецьк: ДонНУЕТ, 2015. 236 с.

18. Топольник В. Г. Методология и организация научных исследований: учеб. пособие для студ. спец.

43.04.03 «Гостиничное дело». Донецк: ДонНУЭТ, 2016. 144 с.

SUBSTANTIATION OF THE INDICATORS SYSTEM OF THE QUALITY OF HOTEL SPORTS AND RECREATIONAL SERVICES

Vera G. Topol’nyk, PhD (Dr. Sc.) in TechnologyDonetsk National University of Economics and Trade named after Mykhailo Tugan-Baranovsky, Donetsk, Ukraine. E-mail: [email protected]

Purpose of the article is the formation of a system characteristics of hotel fitness services related to the satisfaction

of human needs in the healthy way of life. The urgency of studying of the questions is connected with satisfaction of

needs of tourists in maintaining a healthy lifestyle (in disease prevention and health promotion). The author analyzed

and interpreted international standards of service and the specifics of providing fitness services in hotel complexes.

The importance and relationship of elements of service with the end result that a consumer gets after the service are



substantiated. The author developed the model of the system of quality indicators, including three subsystems: the

infrastructure of the hotel complex for services rendering, the process of services rendering and results of services re-

ceived by the consumer and by producers from the rendered services. The results of the work are recommended for the

development of interventions for improving the activity of the hotel enterprises and improving the quality of services.

Keywords: hotel, system, sports and recreational services, quality indicators, potential quality, result of services

References:

1. Vagenzeil U. Destination quality management, Gostinichnyi i restorannyi biznes, 2011, no. 1, pp. 45–47.

2. According to the article by Gina Westbrook, editorial Director of Euromonitor International, Gostinichnyi

i restorannyi biznes, 2012, no. 4, pp. 18–27.

3. Gibson E. Prospects of spas development in hotel, Gostinichnyi i restorannyi biznes, 2013, no. 1, pp. 44–46.

(In Russ).

4. Petrova M. Sports facilities in the hotel, Gostinitsa i restoran: biznes i upravlenie, 2010, no. 1, pp. 16–36.

(In Russ).

5. Kucherenko E. Formation of competitive advantages in providing high-quality service, Gostinichnyi

i restorannyi biznes, 2012, no. 2, pp. 28–32. (In Russ).

6. Topol’nik V.G. Upravlinnja jakistju produkcii’ ta poslug v gotel’no-restorannomu gospodarstvi: navch. posib

(Quality control of products and services in the hotel and restaurant business: textbook). Donetsk: Don-

NUET, 2011, 392 p.

7. Starish O.G. Systemologija: pidruch. dlja stud. vyshh. navch. zakl. (Systematology: textbook for students of

High School). Kiev: Center of educational literature, 2005, 232 p.

8. Bailik S.I. Gostynychnoe hozjajstvo. Organyzacyja, upravlenye, obsluzhyvanye: ucheb. posobye: 3-e yzd.,

stereotyp (Hospitality. Organization, management, and services: Textbook: 3rd ed., stereotype.). Кiev: Da-

kor, 2008, 288 p. (In Russ).

9. Kuskov A.S. Gostynychnoe delo: ucheb. posobye (Hospitality: textbook). Moscow: Dashkov i C°, 2009, 328

p. (In Russ).

10. Kobyak M.V., Skobkin S. S. Upravlenye kachestvom v gostynyce: ucheb. Posobye (Management of quality in

a hotel: textbook). Moscow: Magistr, 2008, 511 p. (In Russ).

11. Opolchenov I.I. Upravlenye kachestvom v sfere uslug: uchebnyk (Quality management in service sector:

manual). Moscow: Sovetskyj sport, 2008, 246 p. (In Russ).

12. Kal’chenko L.A., Podolyak Ya.V. Management system of services quality in hotel business, Kul’tura narodov

Prychernomor’ja, 2007, no. 121, pp. 66–68. (In Russ).

13. Kravtsova S., Strigunova M., Classification of indicators of quality of hotel services, Standartyzacija, sertyfi-

kacija, jakist’, 2012, no. 5, pp. 54–60.

14. Strigunova M., Chitalkіna M. Evaluation of the quality of hotel services, Standartyzacija, sertyfikacija, jakist’,

2010, no. 6, pp. 66–67.

15. Sorokina A. V., Organizatsiya obsluzhivaniya v gostinitsakh i turistskikh kompleksakh (Organization of ser-

vice in hotels and tourist complexes), Moscow: Al’fa-M, Infra-M, 2007, 304 p. (In Russ).

16. Topol’nik V.G., Butova A. P., Koshchavka І. V. Kil’kisna ocinka jakosti gotel’nogo produktu: monografija

(Quantitative assessment of the quality of hotel product: monograph), Donetsk: DonNUET, 2013, 208 p.

17. Topol’nik V.G., Vasil’єva O.O., Kalіnіna L. Є. Jakist’ gotel’nyh poslug: monografija (Quality of hotel services:

monograph), Donetsk: DonNUET, 2015, 236 p.

18. Topol’nik V. G. Metodologiya i organizatsiya nauchnykh issledovanii: ucheb. posobie dlya stud. spets. 43.04.03

«Gostinichnoe delo» (Methodology and organization of scientific research: textbook for students of the spe-

cialty 43.04.03 “Hotel business”), Donetsk: DonNUET, 2016, 144 p. (In Russ).

Топольник В. Г. Обоснование системы показателей каче-

ства физкультурно-оздоровительных услуг гостиниц

// Сервис plus. Научный журнал. Т. 10. 2016. № 4. С. 25-34.

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-3.


Topol’nik V. G. Substantiation of the indicators system of the

quality of hotel sports and recreational services, Servis plus, Vol. 10,

no. 4, 2016, рр. 25-34 (In Russ).

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-3.

Received 09 August 2016.

35


УДК 311: 658.5: 519.2 DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-4

СТАТИСТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ПОКАЗАТЕЛЯМИ КАЧЕСТВА УСЛУГ

Лавренченко Сергей Александрович*, кандидат физико-математических наук,доцент кафедры организации бизнес-процессов в сфере туризма и сервиса,Институт туризма и сервиса (г. Люберцы), [email protected],

Згонник Людмила Владимировна*, доктор экономических наук,профессор и заведующая кафедрой организации бизнес-процессов в сфере туризма и сервиса, Институт туризма и сервиса (г. Люберцы), [email protected],

Гладская Инна Георгиевна*, директор Института туризма и сервиса (г. Люберцы), [email protected],*ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Москва, Российская Федерация

Цель научно-практической работы – сократить разрыв между теорией массового обслужи-

вания и теорией управления качеством, с одной стороны, и их отстающими практическими

воплощениями – с другой. В работе развиваются и демонстрируются статистические под-

ходы к менеджменту в сервисе, основанные на использовании нормального и экспоненциально-

го распределений вероятностей в сервисных моделях. Эти походы демонстрируются на при-

мерах ресторанов быстрого обслуживания или фастфудов и многофункциональных центров

обслуживания населения (МФЦ). Предлагается соответствующее программное обеспечение

на языке Паскаль, применение которого демонстрируется на конкретных примерах. В част-

ности, предлагается метод для установки максимального предела времени ожидания сер-

виса в очереди, которое интерпретируется в статистических терминах как безотказный

(по уровню) квантиль времени ожидания. При заданном среднем времени ожидания приводит-

ся формула для установки максимального предела времени ожидания с учетом допустимого

процента клиентов, которым придется ждать дольше этого установленного максимального

времени. Эта формула выражается словами следующим образом: максимальный предел вре-

мени ожидания равен среднему времени ожидания, умноженному на модуль натурального ло-

гарифма величины F уровня отказов, т. е. доли клиентов, которым придется ждать дольше,

чем время, объявленное менеджером максимальным временем ожидания, другими словами,

%100F – процент отказов. В целях рекламирования эффективности менеджер заинтере-

сован в установлении минимально допустимого максимального предела времени ожидания,

который соответствует максимально допустимому уровню отказов F . Предложено про-

граммное обеспечение для вычисления максимального предела времени ожидания. Попутно

получен любопытный результат, состоящий в том, что в любой очереди 37% клиентов ждут

сервиса дольше, чем среднее время ожидания, и 39% клиентов ждут меньше половины средне-

го времени ожидания. Резюмируя, главным нормативным временным показателем в сервисе

является среднее время ожидания в очереди. Этот показатель равен отношению двух по-

казателей: максимальный предел времени ожидания / модуль натурального логарифма доли

отказов в общем числе клиентов, т. е. доли клиентов, ждущих дольше времени, объявленного

максимальным временем ожидания.

Ключевые слова: управление качеством, теория массового обслуживания, время ожидания в очере-

ди, экспоненциальное распределение, многофункциональные центры госуслуг, рестораны быстрого

обслуживания, нормальное распределение



1. Введение

Актуальность рассматриваемых в предла-

гаемой работе проблем базируется на тринад-

цатом принципе Деминга, требующем, чтобы

всем сотрудникам была назначена программа

продолжающего образования, или повышения

квалификации, причем обучение статистиче-

ским методам должно быть обязательным [6, с.

19]. России предстоит пройти свой путь до по-

нимания этого принципа работниками в сфере

сервиса и тем более до его практического осу-

ществления. Как считает профессор Массачусет-

ского технологического института (MIT) Лорен

Грэхем, в России много изобретателей, но мало

инноваторов, и именно это является пробле-

мой технологического роста 1. Корень проблемы

в том, что в России не хватает специалистов про-

межуточных звеньев, которые должны способ-

ствовать преодолению существующего разрыва

между теорией и практикой, и можно только

приветствовать перевод на русский язык извест-

ного учебника [4]. Цель нашего исследования –

сократить разрыв между теорией массового об-

служивания и теорией управления качеством,

с одной стороны, и их конкретными практиче-

скими воплощениями и насущными практиками

обслуживания – с другой.

В предлагаемой научно-практической рабо-

те развиваются и демонстрируются статистиче-

ские подходы к менеджменту в сервисе, осно-

ванные на использовании нормального и экс-

поненциального распределений. Эти подходы

демонстрируются на примерах (I) ресторанов

быстрого обслуживания, или фастфудов, и (II)

многофункциональных центров обслуживания

населения (МФЦ), ныне именуемых центрами

государственных и муниципальных услуг «Мои

документы». Наш интерес к фастфудам отчасти

оправдан тем, что в условиях кризиса и падения

доходов изменилось потребительское поведение:

растет число посетителей заведений фастфуда –

«кризисного выбора» 2. С другой стороны, «про-

блемы крупнейшей сети «Макдоналдс» должны

побудить других участников (рынка – авторы)

пересмотреть свое отношение к стандартам веде-

ния бизнеса, качеству организации бизнес-про-

цессов и, как следствие, вызвать новую волну

1 http://www.edu.ru/news/science/v-rossii-mnogo-izobretateley-

no-malo-innovatorov--/ (дата обращения: 17.09.2016).

2 http://tv.rbc.ru/archive/real_econoimics/5667e4639a7947871ccfc53a

(дата обращения: 25.09.2016). РБК. 2015. 21 октября.

развития рынка» 3. Интерес к московским много-

функциональным центрам отчасти оправдан их

значительным прогрессом в улучшении качества

обслуживания в последние годы, особенно в от-

ношении сокращения времени ожидания в оче-

реди.

В разделе 2 анализируются с практической

точки зрения два важнейших класса случайных

величин для моделирования производственных

и сервисных процессов – нормальных и экспо-

ненциальных случайных величин. Сделана по-

пытка типологизации априорных признаков,

определяющих «предикативный водораздел»

между возникающими на практике нормальным

и экспоненциальным распределениями.

Хотя в Excel 2013 для работы с нормально

распределенными случайными величинами ис-

пользуется довольно много функций, в разделе

3 предлагается альтернативная программа «Нор-

мальное распределение» на языке Паскаль. Эта

компьютерная программа вычисляет вероят-

ность того, что данная нормальная случайная

величина примет значение между двумя задан-

ными значениями a и b , и выгодно отличается

от известных функций Excel 2013, в которых (на-

сколько известно авторам) вероятность вычис-

ляется или только с одной нижней границей a ,

или только с одной верхней границей b . Приво-

дятся конкретные примеры, демонстрирующие

когда и как можно применять программу «Нор-

мальное распределение».

Под временем ожидания сервиса в очереди

обычно понимается время ожидания начала об-

служивания («the start of service»), как акценти-

ровано в работе Е. Ю. Лисовской и С. П. Моисе-

евой [5]. Предположим, что среднее время ожи-

дания T сервиса в очереди известно; это время

легко вычислить экспериментальным путем.

Максимальный предел времени ожидания

maxT – более тонкое понятие, требующее спе-

циальных разъяснений. Дело в том, что макси-

мальное время ожидания, строго говоря, неогра-

ниченно, и поэтому правильнее говорить, что

предел maxT не находится, а устанавливается

менеджером. Перед установкой maxT менед-

жер должен принять решение о том, какой до-

лей клиентов F ( 10 F ) он может пожерт-

вовать в расчете – клиенты из этой доли будут

ждать сервиса дольше, чем maxT . В разделе 4

приводится следующая формула для установ-

ки максимального предела времени ожидания:

3 http://www.rg.ru/2014/09/30/fastfood.html (дата обращения:

25.09.2016). Российская Бизнес-газета. 2016. 6 января.

37

Статистические подходы к управлению показателями качества услуг

, где F – величина между 0

и 1, называемая уровнем отказов и выражающая

допустимую долю отказов, т. е. долю клиентов,

которым придется ждать дольше, чем установ-

ленный максимальный предел maxT , или, дру-

гими словами, F100 % – допустимый про-

цент отказов. Принятие решения о том, какую

долю F отказов считать допустимой, является

прерогативой менеджера. В рекламных целях ме-

неджер заинтересован в определении минималь-

но допустимого maxT ; это время соответствует

максимально допустимому F . Перед вычисле-

нием maxT менеджер, исходя из практических

соображений в конкретной ситуации, прини-

мает решение о том, каким ему взять численное

значение уровня отказов F . В работе развит ме-

тод вычисления максимального предела времени

ожидания, а также отмечены связанные с этим

нюансы и типичные ошибки. Попутно получен

любопытный результат, состоящий в том, что

в любой очереди 37% клиентов (в среднем) ждут

сервиса дольше, чем T , и 39% клиентов ждут

меньше, чем 2T .

2. Два класса случайных величин для моделирования процессов

В управлении качеством центральную роль

играют показатели качества (quality charac-

teristics), которые обычно оцениваются по от-

ношению к заданным целевым значениям, т. е.

нормативным показателям, называемым иногда

спецификациями или проектными значениями.

Целевыми значениями могут быть, например,

требуемые размеры компонентов и узлов, входя-

щих в состав продукта, а также в конечном про-

дукте. Контролируемый показатель качества –

это тот, который исследуется на предмет его от-

клонения от целевого значения.

Выделяются два важнейших класса случай-

ных величин в производственных и сервисных

процессах: нормальные (класс 2.1) и экспо-

ненциальные (класс 2.2) случайные величины.

У процессов класса 2.1 и процессов класса 2.2

принципиально различная направленность по

отношению к показателям качества.

2.1. Нормальные величины

Начнем с класса процессов, в которых можно

выделить некоторое целевое (идеальное) значе-

ние показателя качества, обозначаемое через .

Далее, в процессах класса 2.1 существуют один

или оба нормативных предела у контролируемого

показателя качества: верхняя контрольная грани-

ца (ВКГ) и нижняя контрольная граница (НКГ).

Например, диаметр вала в коробке передач авто-

мобиля не может быть слишком большим, иначе

вал не войдет в подшипник, но и не может быть

слишком малым, иначе вал будет болтаться, вы-

зывая вибрацию, износ и быстрое разрушение

сборки. Когда контролируемый показатель вы-

ходит за пределы интервала (НКГ, ВКГ), изделие

считается дефектным или даже непригодным для

использования. Существуют производственные

процессы, в которых есть только один из нор-

мативных пределов; например, для контроля

качества детали из бампера автомобиля на проч-

ность имеют смысл целевое значение и НКГ,

но отсутствует ВКГ [6, с. 9]. Целевое значение

вместе с НКГ и ВКГ совокупно называются

нормативными показателями качества или про-

сто нормативами. Нормативы вводятся на стадии

процесса инженерного проектирования продукта

и определяются инженером-проектировщиком.

Управление процессом класса 2.1 таково, что

контролируемый показатель качества имеет тен-

денцию приближаться к целевому значению .

Это значение может иметь временн ю природу, на-

пример, время приготовления конкретного пище-

вого продукта в печи в фастфуде. Такие процессы

моделируются нормальным распределением с двумя

параметрами и , где обозначает целевое

значение, обычно равное среднему арифметиче-

скому значению ряда конкретных измерений, а

обозначает стандартное отклонение, равное абсо-

лютной величине среднего ожидаемого отклоне-

ния этих измерений от . Параметр измеряет

вариативность результата процесса: чем выше ва-

риативность, тем ниже качество, и наоборот.

Параметры и легко находятся выбо-

рочным методом. За принимается выбороч-

ное среднее, т. е. среднее арифметическое не-

скольких замеров контролируемого показателя

качества, причем по теореме Чебышева доста-

точно взять сравнительно небольшую случайную

выборку (состоящую из, например, 15-ти заме-

ров). Затем за берется квадратный корень из

среднего арифметического квадратов отклоне-

ний нескольких замеров от .

Ниже приводятся шесть типичных примеров

нормальных случайных величин (т. е. класса 2.1),

встречающихся на производстве и в сервисе:

Норм-1: время производственного цикла,

например, время приготовления (конкретного)

пищевого продукта в духовке;



Норм-2: время загрузки веб-страницы;

Норм-3: диаметр вала, производимого для

коробки передач автомобиля;

Норм-4: масса злаков для сухих завтраков, за-

гружаемых в одну коробку автоматом;

Норм-5: прочность детали, производимой

для бампера автомобиля;

Норм-6: масса макулатуры, утилизируемой

в одном офисе за неделю;

Норм-7: число баллов, получаемых студен-

том на тестовом экзамене.

2.2. Экспоненциальные величины

Экспоненциальные случайные величины

также называются показательными.

Здесь моделируемые процессы управляются

таким образом, что длительность процесса имеет

тенденцию к минимизации (или максимизации).

В процессах класса 2.2 возникают показатели ка-

чества с одной контрольной границей – НКГ (как

правило, естественной, а не нормативной, и, как

правило, такой границей служит число 0). Далее,

в процессах класса 2.2 само понятие (конечного)

целевого значения не имеет смысла, а имеет место

направленность тенденции в сторону «чем мень-

ше, тем лучше» (или «чем больше, тем лучше»).

Такие процессы моделируются экспоненциальным

распределением с единственным параметром, обо-

значаемым . Следующие две случайные величи-

ны являются главными в сфере сервиса. Они пред-

ставляют важнейшие показатели качества и моде-

лируются экспоненциальным распределением.

Эксп-1: время ожидания (конкретного) сер-

виса в очереди, например, заказа в фастфуде

(«чем меньше, тем лучше»). Параметр подби-

рается так [4; 6; 7], что среднее время ожидания

T равно 1 минут, т. е. T1 .

Эксп-2: время безотказной службы прибо-

ра / изделия (направленность «чем больше, тем

лучше»). Здесь среднее времени службы прибора

рассматриваемого вида равно 1T часов.

Разнонаправленность тенденций в процессах

классов 2.1 («Норм») и 2.2 («Эксп») обуславлива-

ет их принципиальное различие со статистиче-

ской точки зрения.

В заключение этого раздела отметим, что

внешние признаки отличия у нормальных и экс-

поненциальных случайных величин, приведен-

ные выше, нельзя применять слепо, и на практи-

ке статистический эксперимент является самым

верным способом для определения того, каким

распределением лучше моделировать данный про-

цесс. Интересно отметить, что хотя студент в при-

мере Норм-7 стремится получить максимально

возможное число баллов (100%), все равно число

баллов за экзамен моделируется нормальной, а не

экспоненциальной случайной величиной. Дело

в том, что интеллектуальные способности чело-

века присущи индивидуально ему, как и его рост,

например. Стремясь получить максимально воз-

можное число баллов, студент лишь реализует его

индивидуальные способности, и существует неко-

торое среднее значение реально полученного

числа баллов, которое в этом примере не является

нормативным, а определяется естественной огра-

ниченностью способностей среднестатистиче-

ского студента. С другой стороны, время службы

прибора можно сравнить со временем ожидания

своеобразного «сервиса» со стороны природы или

бога, состоящего в доставке смерти этому прибору.

Мы в дальнейшем изложении сфокусируем

внимание на процессах с временн ми показате-

лями качества.

3. Моделирование нормальными случайными величинами

В Excel 2013 для работы с нормально распреде-

ленными случайными величинами используется

довольно много функций. Однако в этом разделе

мы предлагаем альтернативную и более простую

для использования программу на языке Паскаль

для вычисления вероятности того, что нормаль-

ная случайная величина примет значение, по-

падающее между двумя заданными значениями

a и b . (Скачать Паскаль можно бесплатно на

сайте http://pascalabc.net/.) Наша программа, при

написании которой мы использовали довольно

нетривиальную математическую технику [1; 7],

называется «Нормальное распределение»; текст

программы приводится ниже.

Текст программы «Нормальное распреде-

ление» нужно перепечатать из печатной версии

этой статьи или просто скопировать из элек-

тронной версии и вставить в пустой файл Pascal

ABC. При использовании этой программы поль-

зователь в диалоговом режиме вводит (с после-

дующим нажатием клавиши Ввод) значения

(целевое значение), (стандартное отклоне-

ние), а также значения границ a и .b В резуль-

тате выполнения программы на экран выводится

вероятность (которую мы ниже будем округлять

до сотых) того, что значение нормальной случай-

ной величины T с параметрами и попа-

дет в заданный интервал от a до .b

39


Программа гарантированно дает до-

статочно точные результаты при

33 ba , что на самом

деле нисколько не сужает область ее практиче-

ской применимости в силу хорошо известного

в статистике правила трех сигм [4; 6]. Если дан-

ное значение a меньше, чем 3 , напри-

мер , то вместо a при прогонке про-

граммы надо ввести 3 . Аналогично,

если b превышает 3 , например ,

то вместо b вводится 3 .

Текст программы «Нормальное распределение»:

program NormalDistribution;

var a,b,p,mu,sigma,Phi1,Phi2,x,value, sum: real;

var i: integer;

begin writeln('Введите мю'); readln(mu); writeln('Введите сигму'); readln(sigma); writeln('Введите a'); readln(a); writeln('Введите b'); readln(b); x := (a - mu) / sigma; sum := x; value := x; for i := 1 to 100 do begin value :=(value *x * x/(2 * i + 1)); sum := sum + value; end; Phi1 := 0.5 + (sum / sqrt(2 * pi)) * exp(-(x * x) / 2); x := (b - mu) / sigma; sum := x; value := x; for i := 1 to 100 do begin value := (value * x * x / (2 * i + 1)); sum := sum + value; end; Phi2 := 0.5 + (sum / sqrt(2 * pi)) * exp(-(x * x) / 2); p := Phi2 - Phi1; writeln( 'Вероятность равна ', p ); readln(p);end.

Приведем пример, в котором рассматривают-

ся конкретные ситуации, показывающие, когда

и как можно применять программу «Нормальное

распределение».

Пример 3.1. Одним из новейших трендов

в развитии фастфудов является система менед-

жмента, называемая made for you, в которой го-

товые сандвичи не хранятся в подогретом шкафу

впрок, как раньше, а готовятся исключительно

для конкретных поступивших заказов.

а) В ресторане Макдоналдс нормативное

целевое время жарки говяжьей котлеты для

сэндвича на гриле зависит от размера и массы

котлеты. Это время моделируется нормаль-

ной случайной величиной и контролируется

при помощи специального таймера. Самыми

большими котлетами являются котлеты для

биг-тейсти и биф-роллов. По нормативу одна

такая котлета жарится 185 секунд, т. е. полага-

ем .185 Пусть стандартное отклонение

таймера равно 2 секунды, т. е. 2 . При

помощи программы «Нормальное распреде-

ление» найдем вероятность того, что средне-

статистическая котлета для биг-тейсти будет

жариться не более 187 секунд. При использо-

вании программы в диалоговом режиме вво-

дим следующие значения: ,185 2 ,

1793 a и .187b В результате

на экране будет выведен ответ: «Вероятность

равна 0.84» (мы округляем ответы до сотых).

Таким образом, 84% котлет (в среднем) жарят-

ся не более 187 секунд, и 16% котлет пережари-

ваются более чем на 2 секунды.

б) Чтобы гарантированно избежать исполь-

зования не самого свежего мяса, менеджер хо-

чет установить следующий десятипроцентный

норматив: не более 10% котлет могут пережари-

ваться на гриле более чем на 2 секунды. Как для

этого следует минимально уменьшить целевое

значение 185 у контрольного таймера?

Прогоняя программу «Нормальное распреде-

ление» при ,184 2 , 3a,178 ,187b находим, что при 184

уже 93% котлет будут жариться менее 187 се-

кунд, и лишь 7% котлет будут пережариваться

более чем на 2 секунды. Значит, чтобы удовлет-

ворить десятипроцентному нормативу, доста-

точно переустановить таймер с 185 секунд

на 1842 секунды. Последнее не вызовет

существенного нарушения с точки зрения НКГ,

потому что котлеты все равно дойдут до полной

готовности на еще горячей решетке после вы-

ключения.



4. Моделирование экспоненциальными случайными величинами

Базисным показателем качества в сервисе

является среднее время T ожидания сервиса

в очереди. Значение T легко определяется пу-

тем статистических наблюдений. На самом деле,

достаточно просто взять, например, 15 случай-

ных клиентов, проследить их времена ожиданий

и сумму этих времен поделить на 15. При усло-

вии, что среднее время ожидания T сервиса

в очереди известно, в этом разделе приводится

следующая формула для расчета установочного

максимального времени ожидания (как времен-

н го ВКГ) при заданном уровне отказов:

, (1),

которая эквивалентна формуле

F , где F – величина между 0

и 1, называемая уровнем отказов и выражающая

(допустимую) долю клиентов, которым при-

дется ждать сервиса дольше, чем установленное

maxT , или, другими словами, %100F –

допустимый процент посетителей, которыми

«жертвуют» в расчете maxT . Величина F1

выражает долю клиентов, время ожидания сер-

виса у которых не превысит maxT , и тогда

maxT можно интерпретировать в статистиче-

ских терминах как ( F1 )-квантиль времени

ожидания [4; 6]. Таким образом, максимальный

предел времени ожидания – это безотказный

(по уровню) квантиль времени ожидания, при-

чем установление уровня безотказности (или

процента клиентов, которых реально обслужат

в пределах времени maxT ) устанавливается ме-

неджером компании.

Формула (1) может быть получена интерпре-

тацией наоборот показательного закона надеж-

ности, как в работе Е. Ю. Лисовской и С. П. Мо-

исеевой [5], применительно к времени ожидания

сервиса в очереди.

В этом разделе отправной точкой является

хорошо известная формула [4; 6; 7] для вычис-

ления вероятности того, что значение экспонен-

циально распределенной случайной величины

T с параметром окажется между заданными

значениями a и b :babTap ee)( , (2).

Вычисление значения вероятности (2) не-

трудно запрограммировать на языке Паскаль

(текст программы см. ниже).

При использовании этой программы вво-

дится значение параметра , равное T1 , где

среднее время ожидания T предполагается из-

вестным. Так, если среднее время ожидания

5.2T минуты, то 4.05.21 . Далее

вводятся значения a и b , причем, если в каче-

стве b требуется ввести бесконечность, можно

ввести любое очень большое число, например,

1E10, что равно 1010.

Текст программы «Экспоненциальное распределение»:

program ExponentialDistribution;

var a, b, p, lambda: real;

begin writeln('Введите лямбду'); readln(lambda); writeln('Введите a'); readln(a); writeln('Введите b'); readln(b); p := exp(-lambda * a) - exp(-lambda * b); writeln( 'Вероятность равна : ', p ); readln;end.

Разберем классический пример, поучитель-

ный с точки зрения контроля качества сервиса.

Этот пример взят из [7] и значительно развива-

ется ниже. Поучительность этого примера в том,

что он подводит к адекватному пониманию мак-

симального времени ожидания сервиса.

Пример 4.1 ([7]). Путем статистических на-

блюдений менеджер фастфуда определил, что

среднее время ожидания заказа его клиентами

равно 2.5 минуты. Он хочет сделать рекламное

предложение, согласно которому каждый, кому

придется ждать сервиса дольше, чем некоторое

определенное число минут, получит бесплатный

гамбургер. С другой стороны, ему бы не хотелось

раздавать бесплатные гамбургеры больше чем 2%

клиентов. Что следует сказать в рекламе?

Решение. Обозначаем пороговое чис-

ло минут через t и составляем уравнение:

, которое в силу форму-

лы (2), в которой 4.05.21 , преобразу-

ется к уравнению , а по-

скольку 0e 4.0 , получаем , т. е.

минут. Значения на-

турального логарифма можно вычислить при

41


помощи online калькулятора 4. Таким образом,

в рекламе следует сказать, что посетитель, кото-

рому придется ждать дольше 10 минут, получит

бесплатный гамбургер.

В решении примера 4.1 мы наш-

ли, что , откуда

, т. е. полученный ре-

зультат выражается в статистических терминах

так: 0.98-квантиль времени ожидания равен 10

минутам.

Подходим к понятию максимального предела

времени ожидания. Вычисление максимального

времени ожидания – тонкий вопрос, ведь теоре-

тически максимальное время ожидания неогра-

ниченно. Под максимальным пределом времени

ожидания мы понимаем некоторое установочное

время, перед установкой которого менеджер дол-

жен решить, каким будет уровень отказов, т. е. доля

(или процент) клиентов, которыми он считает до-

пустимым пренебречь в расчете, т. е. отказаться от

своего обещания обслужить их в пределах времени,

объявленного максимальным временем ожидания,

и в качестве компенсации «клиентам-отказникам»

полагается бесплатный гамбургер. Каков будет

уровень отказов – это решение менеджера. Если

эта величина будет слишком мала, максимальный

предел времени ожидания получится неоправдан-

но завышенным, что не позволит создать хорошую

рекламу, а если пренебречь слишком большим

процентом клиентов, это приведет к очевидным

неблагоприятным для менеджера последствиям со

стороны тех же клиентов. В московских центрах

госуслуг при ожидании в очереди более 15 минут

угощают бесплатным кофе в качестве компенса-

ции или «приятного извинения» 5.

Из решения примера 4.1 усматривается общая

формула (1) для расчета максимального предела

времени ожидания. Если менеджер не пожертву-

ет ни одним клиентом, получится, что уровень

отказов 0F и . В реклам-

ных целях менеджер заинтересован в установле-

нии минимально допустимого maxT ; это время

соответствует максимально допустимому уровню

отказов F . Для установления maxT представ-

ляется разумным экспериментировать с форму-

лой (1). Например, для начала можно взять отказ

F = 0.01, а затем, постепенно увеличивая его

с шагом h = 0.01, применять формулу (1) для

4 Online Scientific and Engineering Resource // Natural Logarithm

Calculator. URL: http://www.rapidtables.com/calc/math/Ln_Calc.htm


5 ТАСС. 2015. 1 декабря. URL: http://tass.ru/moskva/2486927


определения соответствующего maxT с по-

следующим мониторингом реакции клиентов.

Этот процесс надо продолжать до тех пор, пока

жалобы со стороны клиентов (или другие непри-

ятности для менеджера, такие как внешние кон-

трольные проверки и т. п.) не достигнут допусти-

мого максимума.

Заметим попутно, что полученная пара

( maxT , F ) = (срок, отказ) или, более развер-

нуто, (обещанное время выполнения, доля не-

выполнений) – новая антагонистическая пара

в сервисе в дополнение к уже известным парам

(эффективность, убыточность) в экономике

и (надежность, энтропия) в информатике; см.

[2; 3]. Чем большим процентом ( %100F ) за-

казчиков решит пренебречь менеджер (для них

заказ окажется невыполненным в обещанный

срок), тем более быстрое выполнение заказа он

сможет обещать, например, в рекламе.

Ниже мы развиваем пример 4.1. В сервисе,

кроме среднего и максимального времени ожи-

дания обслуживания (заказа), важную роль также

играет медиана времени ожидания. По существу,

медиана – это такое число минут m , что поло-

вина клиентов ждут менее m минут, а другая по-

ловина ждет более m минут. (В математически

более аккуратном определении следует сказать

так: не менее половины клиентов ждут не менее

m минут, и не менее половины ждут не более m

минут.) Формула для нахождения медианы полу-

чается из формулы (1) подстановкой 5.0F :

.

Так, в примере 4.1 первую половину клиентов

начнут обслуживать в течение

мин. С другой стороны, некоторым клиентам

придется ждать значительно дольше, чем сред-

нее время ожидания 5.2T минут (может

быть, 5 или даже 7 минут). К последнему выво-

ду можно прийти при помощи программы «Экс-

поненциальное распределение», при прогонке

которой надо ввести 4.0 , 5.2 Ta ,

1E10b , что дает ,

т. е. 37% клиентов (т. е. значительно меньше по-

ловины) будут ждать в очереди дольше, чем T ,

откуда и вытекает, что для достижения баланса

некоторым клиентам придется ждать значитель-

но дольше, чем T . Последний вывод справедлив

при любом значении параметра (т. е. в любой

очереди), потому что подстановка TT max

в уравнение (1) дает , а поскольку

10 F , получается что .

Приблизительно такой же процент клиен-

тов будет ждать меньше половины среднего



времени ожидания. В самом деле, подстановка

TT 21

max в уравнение (1) дает ,

откуда , т. е. 39% клиентов бу-

дет ждать меньше половины среднего времени

ожидания. Итак, в любой очереди в среднем 37%

клиентов ждут дольше чем T , и 39% клиентов

ждут меньше чем 2T .

Обобщением медианы служит -квантиль

( 10 ) времени ожидания, определяемый

как такое число минут q , что 100 % клиен-

тов ждут менее q минут, а )1(100 % ждут

более q минут (более аккуратное определение

дается аналогично определению медианы выше).

В теории управления качеством особо важную

роль играют три квартиля, обозначаемые 1Q ,

2Q , 3Q и определяемые следующим образом:

, 5.02 qQ и . Заметим, что

второй квартиль равен 0.5-квантилю и равен ме-

диане. При помощи (1) получаются полезные,

готовые для применения значения для кварти-

лей: , ,

.

Пример 4.2. Московские многофункциональ-

ные центры за последние пять лет значительно

улучшили качество обслуживания, особенно в от-

ношении сокращения времени ожидания в очере-

ди. «В московских центрах посетители ожидают

приёма меньше, чем в центрах многих других го-

родов мира. Для сравнения: среднее время ожида-

ния в Москве – три минуты, в Хельсинки – пять

минут, в Мадриде – пять с половиной минут.» 6.

а) В телевизионной передаче канала «Мо-

сква 24» 7 о работе столичного центра госуслуг

МФЦ интервьюируемая говорит: «Сейчас из

100 человек лишь один ждет более 15 минут,

а среднее время ожидания 5 минут.». Одна-

ко достаточно знания лишь среднего времени

ожидания сервиса («5 минут», т. е. 51 T ,

т. е. 2.0 ), чтобы, используя формулу (1)

или программу «Экспоненциальное распре-

деление» (при прогонке которой надо ввести

2.0 , , 1E10b ), обнаружить

противоречие в ее словах и гарантированно ут-

верждать, что на самом деле ,

т. е. из 100 посетителей пяти приходится ждать

дольше 15 минут (или каждому двадцатому).

Далее ведущая говорит: «Выдача паспортов за-

нимает чуть больше времени. Однако и в этом

случае ждать больше 15 минут приходится

6 Официальный сайт мэра Москвы. 2016. 4 января. URL: https://

www.mos.ru/news/article/5430073 (дата обращения: 23.09.2016).

7 Москва 24. 2015. 2 мая. http://www.m24.ru/videos/81608 время

00:41 (дата обращения: 23.09.2016).

только каждому пятому посетителю» 8. Видимо,

ведущая здесь просто оговорилась, потому что

уже при среднем времени ожидания 5 минут

ждать дольше 15-ти минут приходилось лишь

каждому 20-му посетителю; правильно было бы

сказать: «… приходится только пяти процентам

посетителей».

б) На сайте Информационного центра Пра-

вительства Москвы 9 цитируются слова директора

ГБУ «Многофункциональные центры предостав-

ления государственных услуг города Москвы»

Елены Громовой: «Больше 15 минут сейчас в цен-

трах ожидает 1 из 150 посетителей. Среднее ожи-

дание составляет сейчас три минуты». Правди-

вость предоставленной информации легко под-

тверждается при помощи формулы (1). В самом

деле, подставляя в (1) и 3T , полу-

чаем, что , а поскольку 1F , полу-

чаем, что , откуда действительно полу-

чается, что уровень отказов равен 15015e F .

в) Наконец, на сайте телеканала «360° Под-

московье» 10 со ссылкой на Елену Громову при-

водятся следующие данные: «Среднее время

ожидания в очереди в московских центрах го-

сударственных услуг «Мои документы» с начала

года сократилось вдвое – с 6 до 3 минут. Лишь

четверо из 100 человек проводят в очереди боль-

ше положенных 15 минут.» Чтобы найти, каким

должно быть среднее время ожидания T , что-

бы уровень отказов в МФЦ (т. е. доля клиентов,

которым приходится ждать дольше

минут), равнялся бы , используем

формулу (1). Подстановкой данных в (1) полу-

чаем, что , откуда находим, что

, и делаем вывод, что при

оценке уровня отказов F Елена Громова имела

в виду среднегодовое время ожидания.

5. Заключение

Итак, главным нормативным временным по-

казателем является среднее время ожидания сер-

виса в очереди, который однозначно определяет-

ся заданием пары показателей: (i) максимальный

предел времени ожидания и (ii) уровень отказов,

8 Москва 24, 2015, 2 мая. http://www.m24.ru/videos/81608 время

00:51 (дата обращения: 23.09.2016).

9 Сайт Информационного центра Правительства Москвы

(2015. 25 августа. URL: http://icmos.ru/news/29382-za-4-goda-

moskva-vyshla-v-lidery-po-razvitiyu-tsentrov-gosuslug/) (дата об-

ращения: 23.09.2016).

10 Сайт телеканала «360° Подмосковье». 2015. 24 августа. URL:

http://360tv.ru/news/vremja-ozhidanija-v-ocheredi-v-moskovskih-

mfc-sokratilos-v-dva-raza-34649 (дата обращения: 23.09.2016).

43


т. е. процент клиентов, ждущих в очереди дольше

времени, объявленного максимальным време-

нем ожидания.

Сегодня, когда по одному телевизионному

каналу говорят о грядущем глобальном поте-

плении, а по другому каналу в то же самое вре-

мя – о грядущем «ледниковом периоде», важно

обладать инструментальными знаниями и ком-

петенциями для критического восприятия ин-

формации, предоставляемой масс-медиа. Одним

из таких инструментов является формула (1), ко-

торую можно применять для критического ана-

лиза информации из масс-медиа, как показано

в примере 4.2.


1. Лавренченко С. А. Метод интегрирования по частям / Лекции по интегральному исчислению. URL:

http://www.lawrencenko.ru/files/calc2-l5-lawrencenko.pdf (дата обращения: 19.03.2016).

2. Лавренченко С. А., Дуборкина И. А. Алгоритмы поиска эффективных логистических цепей (Lawrencenko

S., Duborkina I. A. Search algorithms for efficient logistics chains) // Препринт депонирован в электронном

архиве arXiv библиотеки Корнельского университета http://arxiv.org/. 09.04.2015. № arXiv:1504.03170.

10 c. URL: http://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1504/1504.03170.pdf (дата обращения: 19.03.2016).

3. Лавренченко С. А., Дуборкина И. А. Алгоритмы поиска эффективных логистических цепей сети про-

цесса для сферы сервиса // Сервис в России и за рубежом (электронный журнал). Т. 9. 2015. № 2 (58).

С. 37–48. DOI: 10.12737/11889. http://electronic-journal.rguts.ru/index.php?do=cat&category=2015_2


4. Левин Д. М. и др. Статистика для менеджеров с использованием Microsoft Excel / Левин Д. М., Стефан

Д., Кребиль Т. С., Беренсон М. Л. 4-е изд.: Пер. с англ. М.: «Вильямс», 2004. 1312 с. ISBN 5–8459–

0607–5. URL: https://books.google.ru/books?id=ei9DiMOiY5cC&pg (дата обращения: 19.03.2016).

5. Lisovskaya E., Moiseeva S. Study of the Queuing Systems M|GI|N|. Information Technologies and Mathematical

Modelling – Queueing Theory and Applications / 14th International Scientific Conference, ITMM 2015, named

after A. F. Terpugov, Anzhero-Sudzhensk, Russia, November 18–22, 2015, Proceedings / Communications in

Computer and Information Science. V. 564. P. 175–184 / Eds. A. Dudin, A. Nazarov, R. Yakupov. – Basel: Springer,

2015. 433 с. ISBN 978-3-319-25860-7. http://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-25861-4_15 (дата

обращения: 19.03.2016).

6. Montgomery D. C. Introduction to Statistical Quality Control (7th Edition). Hoboken, NJ, USA: Wiley,

2013. – 766 с. ISBN: 978-1-118-14681-1.

7. Stewart J. Calculus (8th edition). Pacific Grove, California, USA: Brooks Cole, 2015. ISBN: 9781305271760.

STATISTICAL APPROACHES TO SERVICE QUALITY MANAGEMENT

Lawrencenko Serge Alexandrovich, PhD (Candidate of Sciences) in Physics and Mathematics,Associate Professor at the Institute of Tourism and Service (Lyubertsy), [email protected]

Zgonnik Lyudmila Vladimirovna, PhD (Doctor of Sciences) in Economics, Professor at the Institute of Tourism and Service (Lyubertsy), [email protected]

Gladskaya Inna Georgiyevna, Director of the Institute of Tourism and Service (Lyubertsy), [email protected] State University of Tourism and Service, Institute of Tourism and Service, Lyubertsy, Russian Federation



The purpose of this article is to reduce the gap between queuing and quality control theories on the one hand and lagging

practical successes on the other hand. In this paper statistical approaches in management and service are developed

and demonstrated. They are based on the use of the normal and exponential probability distributions in modeling

service systems. Those approaches are demonstrated on the following examples: (I) fast-food restaurants and (II) mul-

tifunctional service centers in Moscow (Russia). The related Pascal software is given; its usage is illustrated on concrete

examples. In particular, a method is suggested for setting the maximum limit for the waiting time in a queue to be served,

which is interpreted in statistical terms as the failsafe (by level) quantile of waiting time. Given the average waiting time,

a formula is obtained for specifying the maximum limit for the waiting time considering an allowable percentage of

customers who will have to wait longer than the maximum waiting time set. The formula reads as follows: the maximum

limit for the waiting time is equal to the average waiting time multiplied by the absolute value of the natural logarithm

of the quantity F, where F is the failure level which is equal to the anticipated share of customers who will have to wait

longer than the time set by the manager as the maximum waiting time or, in other words, 100 F% is the percentage of

failures. For the sake of advertising efficiency, the manager is interested in setting the minimum allowable maximum

limit for the waiting time; this time corresponds to a maximum allowable F. Software is provided for computing the

maximum limit for the waiting time. As a byproduct, a curious result is obtained: In any queue, 37% of customers wait

longer than the average waiting time to be served while 39% of customers wait shorter than half of the average waiting

time. In summary, the main time-related quality characteristic of service is the average waiting time in a queue. This

characteristic is equal to the ratio of two characteristics: the maximum limit for the waiting time / the absolute value of

the natural logarithm of the share of failures in the total number of customers, that is, the proportion of customers who

will have to wait longer than the time declared as the maximum waiting time.

Keywords: quality control, queuing theory, waiting time, exponential distribution, multifunctional public

services centers, fast food restaurants, normal distribution

References:

1. Lawrencenko S. The Method of Integration by Parts (in Russian) / Lectures on Integral Calculus. URL:

http://www.lawrencenko.ru/files/calc2-l5-lawrencenko.pdf (Accessed on March 19, 2016).

2. Lawrencenko S., Duborkina I. A. Search algorithms for efficient logistics chains (in Russian) // Preprint

deposited at arXiv http://arxiv.org/ (Cornell University Library). 09 April 2015. No. arXiv:1504.03170. –10

p. URL: http://arxiv.org/ftp/arxiv/papers/1504/1504.03170.pdf (Accessed on March 19, 2016).

3. Lawrencenko S. A., Duborkina I. A. Search algorithms for efficient logistics chains in service process networks

(in Russian) // Service in Russia and Abroad, Vol. 9 (2015), No. 2 (58), 37–48. URL: http://electronic-

journal.rguts.ru/index.php?do=cat&category=2015_2 (Accessed on March 19, 2016).

4. Levine D. M., Stephan D., Krehbiel T. C., Berenson M. L. Statistics for Managers Using Microsoft Excel. –

Fifth Edition. – Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2008.

5. Lisovskaya E., Moiseeva S. Study of the Queuing Systems M|GI|N|. Information Technologies and Mathematical

Modelling – Queueing Theory and Applications / 14th International Scientific Conference, ITMM 2015, named

after A. F. Terpugov, Anzhero-Sudzhensk, Russia, November 18–22, 2015, Proceedings / Communications in

Computer and Information Science. V. 564. P. 175–184 / Eds. A. Dudin, A. Nazarov, R. Yakupov. – Basel: Springer,

2015. – 433 p. ISBN 978-3-319-25860-7. http://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-25861-4_15

(Accessed on March 19, 2016).

6. Montgomery D. C. Introduction to Statistical Quality Control (7th Edition). Hoboken, NJ, USA: Wiley,

2013. – 766 p. ISBN: 978-1-118-14681-1.

7. Stewart J. Calculus (8th edition). Pacific Grove, California, USA: Brooks Cole, 2015. ISBN: 9781305271760.

Лавренченко С.А., Згонник Л. В., Гладская И. Г. Статистиче-

ские подходы к управлению показателями качества услуг


DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-4.


Lawrencenko S.A., Zgonnik L. V., Gladskaya I. G. Statistical

approaches to service quality management, Servis plus, Vol. 10, no.

4, 2016, рр. 35-44 (In Russ).

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-4.

Received 11 February 2016.

45

КУЛЬТУРА И ЦИВИЛИЗАЦИЯУДК 008 (745+7.038.6) DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-6

АКТУАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРОЕКТИРОВАНИЯ В ДИЗАЙНЕ КОСТЮМА В КОНТЕКСТЕКУЛЬТУРЫ ПОСТМОДЕРНА

Ермилова Дарья Юрьевна, кандидат философских наук, профессор кафедры «Художественное проектирование предметно-пространственной среды», [email protected],ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Москва, Российская Федерация

Статья посвящена анализу методов проектирования современного дизайна костюма. Предмет исследова-

ния – творческие методы проектирования дизайна. Целью исследования является рассмотрение методов,

характерных для постмодернистской культуры, которые применяются в дизайне костюма. Гипотеза ис-

следования – характерные методы интерпретации традиции в постмодерне – эклектизм, коллаж (ме-

тод цитат), цитирование, деконструкция, пародирование, ироническая стилизация, винтаж, актуальны

и для дизайна костюма. В исследовании были применены культурологический подход, рассматривающий

современную проектную деятельность как часть культуры постмодернизма, системный подход, позво-

ляющий выявить связь эстетических теорий с конкретной практикой дизайн-проектирования, эстети-

ческий подход в анализе особенностей культуры постмодернизма, искусствоведческий анализ в описании

объектов дизайна костюма. В работе доказано, что современные дизайнеры костюма активно пользуют-

ся методами постмодернизма, что позволяет создавать многообразную среду, отражающую меняющиеся

и разнообразные потребности человека. Анализ практики проектирования в контексте эстетики пост-

модернизма позволил выявить связи дизайна костюма с общекультурными процессами. Впервые были про-

анализированы методы проектирования в диза йне костюма, связанные с категорией комического – иро-

ническая стилизация, пародирование, игра со смыслами, приемы остроумия, рассмотрены в связи с другими

методами постмодернизма: эклектикой, коллажом, трансгрессией. Изучение актуальных методов про-

ектирования дизайна костюма, с одной стороны, дополняет недостаточно изученные области в теории

дизайна. С другой стороны, результаты исследования могут быть использованы при разработке учебных

программ и преподавании профессиональных дисциплин профиля «Дизайн костюма» направления 54.03.01

«Дизайн» – проектирование костюма, история дизайна, история домов моды. В дальнейшем можно будет

исследовать актуальные методы проектирования в дизайне костюма в связи с экологической эстетикой.

Ключевые слова: дизайн, методы проектирования, постмодернизм, эклектизм, коллаж, цитирова-

ние, пародирование, винтаж

Введение

В начале ХХI века продолжается влияние

эстетики постмодернизма на все области творче-

ства, в том числе и на дизайн костюма. В эпоху

постмодерна существенно изменились методы

художественного творчества [1]. Особенности

этих методов достаточно хорошо исследованы

в теории дизайна, в том числе и в теории дизайна

костюма [2, 3]. Помимо «традиционных» методов

проектирования, возникших еще в «классиче-

ский» период развития дизайна – период возник-

новения и развития концепции функционализма

(например, комбинаторика, трансформация, ки-

нетизм), стали активно применять методы про-

ектирования, непосредственно связанные с па-

радигмой постмодерна – эклектизм, постмодер-

нистский коллаж, цитирование, деконструкцию,

пародирование и т. п. Особенного внимания, по

мнению автора, требуют методы проектирования


КУЛЬТУРА И ЦИВИЛИЗАЦИЯ

в дизайне, связанные с категорией комическо-

го – ироническая стилизация, пародирование,

игра со смыслами, приемы остроумия, которые

до сих пор оставались вне внимания исследовате-

лей. Целью исследования является рассмотрение

этих методов в практике дизайна костюма. Объ-

ект исследования – дизайн костюма, начиная

с инноваций в творчестве Э. Скьяпарелли 1930-х

гг. до наших дней. Предмет исследования – твор-

ческие методы проектирования дизайна.

Одним из главных «постмодернистских» ме-

тодов современного дизайна является эклектизм.

В эпоху постмодерна исчезла «диктатура» новизны,

что существенно меняет сущность моды как цикли-

ческого явления, для которого было свойственно

отрицание прошлого («устаревшей» моды – пре-

дыдущих модных стандартов и объектов), а «со-

временность» являлась одной из основных модных

ценностей. В 2000-е гг. окончательно утвердилась

новая тенденция – прошлая мода не уступает место

«новой» (не выходит из моды), а продолжает с ней

сосуществовать, модные циклы как бы «наслаива-

ются» друг на друга, что еще больше усложняет по-

лифоничную картину современной моды [4].

В этих условиях традиция (прошлое) воспри-

нимается как практически неисчерпаемый ис-

точник идей для дизайнерского творчества [5].

В любом современном проекте неизменно при-

сутствует большое количество культурных ссы-

лок. В художественной жизни уже с конца 1960-х

гг. господствует «эклектическая ассимиляция»,

а коллаж стал одной из наиболее адекватных

форм художественного сознания.

Коллаж как творческий метод был открыт

дадаистами и стал одним из излюбленных при-

емов сюрреализма. Метод сюрреализма в дизайне

одежды первой использовала Эльза Скьяпарелли

в 1930-е гг., которая поддерживала дружеские от-

ношения с многими сюрреалистами, в частности

с Сальвадором Дали и его женой Гала, Жаном Кок-

то, Кристианом Бераром, Леонор Фини, нередко

подсказывавшими ей идеи для «сюрреалистиче-

ских» моделей одежды и аксессуаров. Э. Скьяпа-

релли иногда использовала коллаж в своих моде-

лях – именно так она придумала рисунок для шар-

фика в виде газетного текста – наклеила на лист

бумаги вырезки из газет «и хвалебные по своему

адресу, и те, где её ругали, наклеила как пазл и по-

просила напечатать на хлопчатой ткани и на шёл-

ке» [6, с. 116]. Она нередко смешивала разные де-

коративные мотивы в одной модели – например,

в декоре жакетов из коллекции «Бабочки» лета

1937 г. сочетаются вышивка золотом и прозрачные

пластмассовые пуговицы с вплавленными в них

искусственными цветами, что вполне соответству-

ет особенностям и постмодернистского коллажа.

Современный коллаж смешивает «высокое»

и «низкое», искусство и кич, массовый и элитар-

ный вкус в соответствии с эстетикой постмодер-

низма. Подобное отношение к культурной тради-

ции итальянский искусствовед А. Бонито Олива

назвал «культурным номадизмом», когда отказ от

линейности авангарда позволяет творцам (архи-

текторам, художникам, писателям, дизайнерам,

музыкантам) свободно перемещаться (быть «но-

мадами» – «кочевниками») по территориям ху-

дожественной культуры прошлого и настоящего.

Необходимость использования разнообраз-

ных творческих источников обусловлена самой

природой дизайна как вида деятельности, по-

скольку дизайн-проектирование «предполагает

перекомпоновку объектов, а также возможность

брать объекты компоновки из самых разных об-

ластей – от использования в технике целесо-

образных форм живой природы (бионика) до вы-

явления тенденции развития форм и прогнози-

рования их на будущее (футуродизайн) » [7, с. 32].

Однако отношение к традиции в постмодер-

не имеет свою специфику: «…постмодернизм от-

казывается от глубинного постижения смыслов,

которые несёт традиция. Традицию как способ

социально-культурной коммуникации отличают

некоторые принципиальные особенности: по-

вторяемость и устойчивость, отбор культурно-

го материала, действенность, многозначность.

Постмодернизм … деконструирует и пародирует

традицию, иронизирует и играет с ней» [5, с. 302].

Вариантов интерпретации традиции современ-

ный дизайн предлагает множество: коллаж (метод

цитат), цитирование, деконструкция, пародиро-

вание, винтаж. Типичный пример коллажа – фор-

ма олимпийской команды США для Олимпиады

в Сочи 2014 г., разработанная дизайнерами компа-

нии «Ральф Лорен»: в её декоре почти хаотически

соединяются фрагменты олимпийской символики

и флага США, напоминая произведения амери-

канских художников поп-арта (рис. 1).

При соединении несоединимого, из игры слу-

чайностей непроизвольно складываются смыслы

вещей, рождаются парадоксальные образы. Пост-

модернистский коллаж представляет собой метод

свободных ассоциаций, его элементы – цитаты,

заимствованные из определенных источников, но

они находятся в неестественных взаимоотноше-

ниях, что порождает многозначные образы.

Методом цитат пользовались и продолжают

47

Актуальные методы проектирования в дизайне костюма в контексте...

активно пользоваться современные дизайнеры

одежды. Этот метод – один из любимых мето-

дов Джона Гальяно, который в своих коллекци-

ях свободно смешивает цитаты из совершенно

разных областей: исторического и этнического

костюма, живописи и графики, декоративно-

прикладного искусства (рис. 2). Этим методом

пользуется и Жан-Поль Готье, создавая новые

формы и образы (рис. 3). Метод цитат заключа-

ется в соединении фрагментов, «вырванных» из

контекста, когда теряется очевидная связь с пер-

воисточником, что и позволяет создавать новое.

В отличие от метода цитат, цитирование пред-

полагает узнаваемость цитаты, сохранение оче-

видной связи с источником цитирования. Этим

методом также активно пользуются дизайнеры.

В качестве примера можно привести модели того

же Джона Гальяно – в его коллекциях нередко

присутствовали цитаты из произведений кутю-

рье прошлого. Например, декор модели из осен-

не-зимней мужской коллекции «Джон Гальяно»

2011–2012 гг. является буквальной цитатой отдел-

ки вечернего пальто Пуаре 1919 г., а меховой жа-

кет из женской коллекции того же бренда сезона

2010–2011 гг. повторяет модель Э. Скьяпарелли

1946 г., но в другом цвете (рис. 4–7).

Рис. 1. Олимпийская форма команды США на играх в Сочи 2014 г.

Fig. 1.The Olympic uniform of the USA team at the Olympic games in Sochi 2014.

Рис. 2. Коллекция «Джон Гальяно»

осень–зима 2009–2010 г. Fig. 2. Collection «John Galliano» Autumn – winter, 2009–2010.

Рис. 3. Модель из коллекции «Париж Готье»

лето 2010 г.Fig. 3. Model of the collection «Paris Gaultier», summer, 2010.



Рис. 4. Вечернее пальто П. Пуаре. 1919 г.Fig. 4. Evening coat by P. Poiret. 1919.

Рис. 5. Коллекция «Джон Гальяно» осень–зима 2011–2012 г.Fig.5. Collection «John Galliano» Autumn – winter, 2011–2012.

Рис. 6. Жакет Э. Скьяпарелли. 1946 г. Fig. 6. Jacket by Elsa Schiaparelli, 1946.

Рис. 7. Коллекция «Джон Гальяно» осень–зима 2010–2011 г. Fig. 7. Collection «John Galliano» Autumn – winter, 2010–2011.

49


Цитатами из коллекций Эльзы Скьяпарел-

ли разных лет «переполнена» первая коллек-

ция возрожденного Дома высокой моды «Эльза

Скьяпарелли» осень–зима 2013–2014 гг., ко-

торую создал Кристиан Лакруа – повторяются

рисунки, декор, детали оригинальных моделей

(рис. 10). Сама Э. Скьяпарелли неоднократно

цитировала произведения художников-сюрре-

алистов – например, знаменитый сюрреали-

стический объект С. Дали – телефонная трубка

в виде лобстера – превратилась у неё в декор на

платье 1937 г. (рис. 8–9).

Рис. 8. Сюрреалистический объект С. Дали.Fig. 8. Surrealist object, S. Dali.

Рис .9. Модель Э. Скьяпарелли. 1937 г. Fig. 9. Model of Elsa Schiaparelli. 1973.

Рис. 10. Эскиз К. Лакруа для коллекции «Эльза

Скьяпарелли» осень–зима 2013–2014 гг.Fig. 10. Sketch by K. Lacroix for the collection

“Elsa Schiaparelli”, autumn – winter, 2013–2014.



Помимо цитат из истории костюма и других

творческих источников, дизайнеры всё чаще

цитируют свои собственные произведения, что

напоминает принцип самоцитации в литературе

постмодернизма или увлечение римейками в му-

зыке и кино. Например, в коллекциях «от кутюр»

Жана-Поля Готье периодически в разных вариа-

циях «повторяются» юбки из страусовых перьев,

впервые показанные им в 2000 г.

Один из ведущих философов-постструкту-

ралистов Жак Деррида даже считал, что цити-

рование – единственный путь создания нового

в постмодернистском мире: «Индивидуальность

в наше время может сказать что-то свое, лишь

комбинируя так или иначе известные клише…

Свое – это по-своему повторенное чужое, но-

вое – по-своему скомбинированное старое, за-

бытое старое и хорошо спародированное старое»

[Цит. по 8, с. 22]. Традиция трансформируется

путем децентрации, деканонизации, деконструк-

ции. В области дизайна применение метода де-

конструкции приводит к критическому и ирони-

ческому отношению к правилам и авторитетам,

к переосмыслению традиций, их новой интер-

претации. Метод деконструкции в дизайне мож-

но интерпретировать не только как трансформа-

цию европейской традиции в формообразовании

костюма (асимметрия, незавершенность, неожи-

данное комбинирование деталей), но и как раз-

рушение привычных связей, ведущее к созданию

нового образа, игра с фрагментами, когда эффект

неожиданности, возникающий при соединении

несоединимого, ведет к рождению нового [9, 10].

С деконструкцией связан и другой метод

постмодернизма – «трансгрессия» или «антидиф-

ференциация» – разрушение всех рамок, границ

и перегородок. Современная эстетика высоко

оценивает эффект неожиданности, возникающий

при соединении несоединимого, разрушении

привычных связей, который должен стимулиро-

вать творческое восприятие потребителя продук-

тов дизайна. Характерные для современной моды

модели с нарочитыми стилистическими «погреш-

ностями» – не свидетельство «упадка», а наме-

ренное нарушение правил, которое является од-

ним из средств привлечения внимания к языку

дизайна путем его неправильного употребления,

преувеличения, повторения и т. п. Трансгрессия

проявляется не только в нарушении норм и пра-

вил, стирании границ между ассортиментными

группами, но и функциональной трансформации

вещи – белье превращается в верхнюю одежду,

элементы мужского костюма переходят в жен-

скую одежду, и наоборот – бюстгальтер сверху

пальто в летней коллекции 2014 г. «Прада» (рис.

11) или мужские юбки у Ж. – П. Готье (рис. 12).

Эклектизм постмодернизма непременно со-

провождается иронической стилизацией – метод

цитат представляет собой не простое цитирова-

ние фрагментов прошлого, а ироническое паро-

дирование традиции. Постмодернизм пародиру-

ет прошлые стили, иронизирует над традицией,

эстетически адаптируя прошлое. Подобная сти-

лизация близка пародии, поскольку на прошлые

стили смотрят как бы со стороны – не подражают

их формам и не имитируют их, а трансформиру-

ют, деформируют, вписывая в новый контекст.

Противоречие между прежним и новым контек-

стом порождает эффект, родственный комиче-

скому. Пародируя, иронизируя над прошлыми

стилями, постмодернизм осовременивает про-

шлое, стирает границы между эпохами. Принцип

«двойного кодирования» постмодернизма осно-

вывается на многозначности образа, которая до-

пускает множество интерпретаций и толкований

в зависимости от того, кто является воспринима-

ющим. Постмодернистский коллаж создает все

условия для конструирования самых сложных

значений, изменения смыслов, создания много-

значных форм [11, с. 251]. Необходимым услови-

ем комического как раз является эффект совме-

щения в одном образе множества смыслов.

Основа комического в дизайне – игра со смыс-

лами вещей. Форма вещи в дизайне выражает опре-

деленные смыслы, которые «считывает» пользо-

ватель. Э. Скьяпарелли была первым дизайнером

одежды, кто стал играть со смыслами вещей, при-

давая привычным формам необычные функции,

помещая их в непривычный контекст, обращаясь

к чувству юмора зрителя и демонстрируя ирони-

ческое отношение к моде. Самая показательная

в этом смысле идея Скьяпарелли (правильнее было

бы сказать, «идея Гала», которая подсказала её

Скьяп), которая сейчас, по прошествии более чем

60 лет, стала почти классической – шляпа в виде

поношенной туфли: из зеленого вельвета, черного

сукна или цвета «розовый шокинг». В этой модели

был эротический подтекст (замысел Гала), кото-

рый Скьяпарелли дополнила иронией и самоиро-

нией над «жертвой моды» (рис. 13). Именно тогда,

в 1930-е гг., впервые распространяются идеи о не-

серьезном, игровом отношении к моде. Э. Скьяпа-

релли первой уловила эти тенденции и воплотила

их в своем творчестве. Сейчас эти идеи не только

не утратили своей актуальности, но и распростра-

нились в массовой моде.

51


Рис. 11. Модель из коллекции «Прада» лето 2014 г.

Fig. 11. Model of the collection «Prada» summer 2014.

Рис. 12. Модель из коллекции «Париж

Готье» осень–зима 2010–2011 гг.Fig. 12. Model of the collection «Paris Gaultier»

autumn – winter, 2010–2011.

Рис. 13. Модель Э. Скьяпарелли. 1937 г.

Fig. 13. Model of Elsa Schiaparelli. 1937.



Тенденция к неоднозначности формы свя-

зана с ориентацией на достижение эмоциональ-

ности и смысловой откровенности формы и на

бесконечные инновации. Автор теории постмо-

дернизма в архитектуре Ч. Дженкс считал, что

в проекте обязательно должны присутствовать

интригующая двусмысленность и намеренная

неясность в сочетании с элементами забавы

и развлечения [12]. Постмодернистская ирония

основывается на обыгрывании знаков, имиджей

и стереотипов массовой культуры, приобретает

вид игрового пародирования стилей прошлого,

утрирования стиля, что выглядит как эклектика,

монтаж, коллаж, а также на разрушении и отри-

цании традиций [13]. При этом функциональное

значение объекта трансформируется в симво-

лическое, связанное с различными способами

осознания функции.

Ассоциативное мышление является необходи-

мым условием создания комических образов, ибо

суть остроумия – в способности к избирательным

ассоциациям и их быстрой критической оценке.

Элемент смешного делает образ живым; многие

исследователи связывают ценность образа имен-

но с наличием в нем элемента комического, и это

определяет столь важную роль комического в эсте-

тике современного дизайна. Целенаправленное

искажение форм ведет к появлению комедийного

образа, в основе которого лежит монтажный прин-

цип, когда элементы готовых самостоятельных

произведений превращаются в конструкции новой

вещи. Следовательно, комический эффект явля-

ется своеобразным «побочным эффектом» эклек-

тизма. При создании нового образа, новой формы

проявляются моменты противоречия, отклоне-

ния, несоответствия, контраста, которые связаны

с природой комического. Функция чувства юмора

заключается в том, чтобы найти комическое (не-

лепое и смешное) в повседневном окружении.

Создатель комедийного образа извлекает коми-

ческий эффект на основе ассоциаций и сопостав-

лений. Если Скьяпарелли была первым кутюрье,

кто намеренно обратился к комическому в своих

моделях, то с 1980-х гг. чувство юмора, проявляе-

мое в творчестве, стало практически непременным

условием успеха дизайнера – в качестве примеров

можно назвать имена Карла Лагерфельда, Кристи-

на Лакруа, Жана-Поля Готье, Франко Москино,

Вивьен Вествуд. До сих пор комическое присут-

ствует в коллекциях дизайнеров одежды.

Современные дизайнеры используют следу-

ющие приемы остроумия:

- доведение до абсурда (преувеличение или

преуменьшение формы – рис. 14);

Рис. 14. Модель из коллекции «Виктор и Рольф».Fig. 14 Model of the collection “Viktor & Rolf”.

Рис. 15. Модель из коллекции «Том

Браун» осень–зима 2011–2012 гг.Fig. 15. Model of the collection «Tom Brown»

autumn – winter, 2011–2012.

53


- остроумие нелепости (логическая несовме-

стимость, выраженная в сочетании несочетаемого,

функциональной трансформации вещи – рис. 15);

- смешение стилей (эклектизм, коллаж, несо-

ответствие стиля и содержания, когда реальные

предметы образовывают новый смысл, несоот-

ветствие стиля и функции);

- намек или точно наведенная цепь ассоциа-

ций (пародирование творческого источника, на-

глядная изобразительность формы);

- ирония (противоположность формы

и смысла);

- обратное сравнение или буквализация ме-

тафоры;

- двойное истолкование, парадокс (двусмыс-

ленность и необычная расшифровка обычного со-

держания, появляющиеся при помещении знако-

мой вещи в непривычный контекст – рис. 16–17).

Ироничность – важнейшая характеристика

мироощущения постмодерна, связана с тем, что

в переходную эпоху еще более усилилось воспри-

ятие множественности, случайности, беспоря-

дочности и даже абсурдности бытия. Смешивая

разные цитаты, постмодернизм пародирует про-

шлые стили, иронизирует по отношению к тра-

диции, ибо «непродуктивна эклектика, осущест-

вляемая всерьез, без тени иронии и самоиронии:

серьезная для себя, она смешна со стороны, как

смешон человек, делающий несуразные поступ-

ки и сам этого не сознающий. Другого порядка

смех, другая эмоциональная атмосфера возни-

кает, когда смех запрограммирован в самом за-

мысле, когда сочетания остро гротескны и своей

шоковой гротескностью или карнавальным лу-

кавством говорят о каких-то еще не познанных

возможностях» [7, 236].

Для адекватного восприятия пародии (шар-

жа или карикатуры) необходимо предваритель-

ное знание того, что пародируют, «пародия, не-

сомненно, связана с текстом, породившим ее,

и без знания этого текста смысл пародийности

теряется» [14]. Поэтому чаще всего объектом

пародирования в современной моде становится

нечто хорошо знакомое, закрепившееся в со-

знании потребителя – традиции, условности,

законы хорошего вкуса, классические стили. Яр-

кий пример – эволюция стиля Шанель с 1983 г.,

когда арт-директором дома моды «Шанель» стал

К. Лагерфельд. Его коллекции выразили идею,

что классика становится современной только

Рис. 16. Модели из коллекции «Шанель» лето 2011 г.

Fig. 16. Models of the collection «Chanel» Summer, 2011.

Рис. 17. Дж. Гальяно в образе Шанель.

Fig. 17. John. Galliano in the image of Chanel.



при ироническом и игровом к ней отношении.

Хорошо всем знакомые символы стиля Шанель

(костюм из твида, стеганая сумочка, бижутерия,

отделка кантами, золотые пуговицы, цветок ка-

мелии, логотип) стали объектами свободной

игры. Эффект комического появлялся при сме-

шении элементов (бюстье вместо традиционной

блузки с бантом, твидовый костюм в сочетании

с луноходами), искажении пропорций (жакет,

имевший у самой К. Шанель раз и навсегда

определенные тщательно продуманные пропор-

ции, превращался в болеро и в длинный труа-

кар, а стеганая сумка – в крошечный кошелек

и огромную пляжную сумку), деформации эле-

ментов, профанировании форм (трикотажные

платья с надписями «Шанель», «№ 5»), сочета-

нии классических форм со смешными аксессу-

арами. Все действия Лагерфельда со «стилем

Шанель» производили такой ошеломительный

эффект именно потому, что существовали не-

зыблемые традиции Дома «Шанель», о которых

все помнили. Все эти приемы преследовали цель

озадачить, удивить, ошеломить зрителя, бросить

вызов традициям, для того чтобы изменить тра-

диционный имидж стиля Шанель – разрушить

сложившийся ореол респектабельности и бур-

жуазности, почти вполовину уменьшить средний

возраст клиентки. Добиться всего этого можно

было только путем пародирования традиции.

Стиль Шанель пародировал не только Лагер-

фельд для «Шанель», но и многие другие дизай-

неры, например, Франко Москино [8].

Пародийное, ироническое отношение к тра-

диции проявляется и в том, что в современных

коллекциях нередко появляются имитации и ко-

пии известных моделей из истории моды. Одним

из видов комического является гротеск – преуве-

личение, деформация, переворачивание смысла,

сочетаемого несочетаемого. Гротеск – это своео-

бразная игра со страхом, обыгрывающая угрожа-

емое, порождение «кризиса идентичности».

Винтаж – еще один из приемов современно-

го дизайна. Этим термином, заимствованным из

виноделия, как правило, обозначают включение

в современную предметную среду или костюм

предметов прошлых десятилетий (по общепри-

нятому критерию – моложе 60 и старше 30 лет,

хотя это весьма условно), в которых проявляют-

ся стилевые особенности эпохи [15, 16]. Носить

винтажные вещи стало модно в 2000-е гг., хотя

«пионером» винтажа можно считать Анну Пьяд-

жи, которая много лет назад создала собствен-

ный неповторимый стиль, смешивая в своём

костюме предметы разных эпох. Теперь многие

«звёзды» являются приверженцами этого стиля:

Кейт Мосс, Джулия Робертс, Хлое Севиньи и др.

Но винтаж – это и метод, который заключа-

ется в создании новых вещей из старых, когда

перешивается, перекраивается, переделывается

одежда (или предметы мебели). Самым первым,

кто стал пользоваться этим методом, был, навер-

ное, бельгийский дизайнер Мартин Маржьела,

который еще в конце 1980-х – начале 1990-х гг.

создавал свои модели из старых вещей: жилет из

разбитой фарфоровой посуды, джемперы, пла-

тья, жакеты, сшитые из армейских носков, из ку-

сков от старой одежды, куртки из перчаток и т. п.

Он же придумал перешивать джинсы в новые

вещи, что вызвало настоящий бум в массовой

моде конца 1990–начала 2000-х гг. Дж. Гальяно

даже применил метод винтажа в высокой моде:

в коллекции «Кристиан Диор» весна–лето 2000 г.

некоторые модели были сначала сшиты как клас-

сические, а потом перекроены и перешиты зано-

во. В 2000-е гг. этим приемом (или его имитаци-

ей) пользовались многие дизайнеры, например,

Миучча Прада, тем более что винтаж – поистине

постмодернистский метод. В интернет-сообще-

стве «Винтаж» даже дается такое определение:

«Винтаж – это постмодернизм в моде, иронич-

ное цитирование чего-то, вольная романтичная

импровизация» 1.


В работе было показано, что в дизайне костю-

ма применяются разнообразные приёмы и мето-

ды, характерные для эпохи постмодернизма, что

позволяет учитывать меняющиеся потребности

современного человека. Анализ практики про-

ектирования в контексте эстетики постмодер-

низма позволил выявить связи дизайна костюма

с общекультурными процессами. Были рассмо-

трены такие методы, как эклектизм, коллаж,

цитирование, метод цитат, деконструкция, тран-

грессия, винтаж. Научная новизна исследования

заключается в том, что впервые были выявлены

и проанализированы методы проектирования

в дизайне костюма, связанные с категорией ко-

мического – пародирование, игра со смыслами,

приемы остроумия, ироническая стилизация.

Результаты исследования заполняют недостаточ-

но изученные области в теории дизайна, особен-

но в теории дизайна костюма. Изучение актуаль-

1 http://www.liveinternet.ru/community/3843635 (дата обраще-

ния: 24.03.2016).

55


ных методов проектирования в дизайне костюма

имеет и практическое значение – полученные

результаты могут быть использованы при раз-

работке учебных программ и преподавании про-

фессиональных дисциплин профиля «Дизайн

костюма» направления 54.03.01 «Дизайн» – про-

ектирование костюма, история дизайна, история

домов моды.


1. Тарасов А. Н. Постмодернизм в традиционных видах художественной культуры: архитектура, лите-

ратура, живопись // Аналитика культурологии. 2009. № 15.

2. Oatley A. Postmodernism and Fashion [Electronic resourse]. – URL: http://www.notjustalabel.com/

editorial/postmodernism_and_fashion (as viewed: 09.04.2016).

3. Shaw G. Postmodernism: The Style Subversive [Electronic resourse]. – URL: https://www.notjustalabel.

com/editorial/postmodernism-style-subversive (as viewed: 09.04.2016).

4. Свендсен Л. Философия моды. М.: Прогресс-Традиция, 2007. 256 с.

5. Данилова А. В. Традиция в контексте постмодернистской эстетической парадигмы // Вестник Ко-

стромского государственного университета им. Н. А. Некрасова. Т. 14. 2008. № 4. С. 301–305.

6. Скьяпарелли Э. Моя шокирующая жизнь. М.: Этерна, 2008. 336 с.

7. Жердев Е. В. Художественное осмысление объекта дизайна. М.: Аутопан, 1993. 132 с.

8. Вайнштейн О. Б. Homo deconstructivus: философские игры постмодернизма // Апокриф. Культуро-

логический журнал. 1992. № 2. С. 12–30.

9. Дуброва О.И., Мереняшева М. А. Русский костюм в стиле «деконструктивизм» // Перспективы науки

и образования. 2014. № 3 (9). С. 151–155.

10. Свинцова Е. В. Перспективные методы проектирования костюма // Сервис в России и за рубежом.

2014. № 1 (48). С. 123–128.

11. Дюсупова И. Н. Мода начала 2000-х в контексте художественной культуры позднего постмодерна //

Вестник Оренбургского государственного университета. 2012. № 7 (143). С. 248–276.

12. Дженкс Ч. Язык архитектуры постмодернизма. М.: Стройиздат, 1985. 136 с.

13. Коновалова О. А. Функциональная трансформация иронии в эпоху постмодерна // Исторические,

философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы

теории и практики. 2011. № 1. С. 120–122.

14. Шапинская Е.Н., Денисов А. В. Пародия как культурный феномен: два взгляда на один предмет //

Культура культуры. 2015. № 4 (8).

15. Козлова Е. Э. Винтаж – основной стиль постмодернистской эпохи модных образцов// Вестник Ко-

стромского государственного университета им. А. Н. Некрасова. Т. 16. 2010. № 1. С. 202–206.

16. Palmer A. Old clothes, New looks: Second hand Fashion/ A. Palmer, H. Clark. Berg Publishers, 2005.

RELEVANT METHODS IN COSTUME DESIGN IN THE CONTEXT OF THE CULTURE OF POSTMODERN

Daria Yu. Ermilova, PhD (Cand. Sc.) in Philosophy,Russian State University of Tourism and Service, Moscow, Russian Federation. E-mail: [email protected]

The article is dedicated to the analysis of design methods in modern design being related with postmodernism

aesthetics. Subject of research – is creative design methods. The aim of the study is to examine the methods

characteristic of postmodern culture, which are used in the costume design. The hypothesis of the study – is

typical interpretation methods of the tradition in postmodern – eclectic, collage (the method of citations), cita-

tion, deconstruction, parody, ironic pastiche, vintage, and used in costume design. The study used the cultural

studies approach, considering modern project activities as a part of the culture of postmodernism, a systematic



approach that allows revealing the relationship of aesthetic theories with practice, the specific design, aesthetic

approach in the analysis of the characteristics of postmodernism, art analysis for costume design. It is proved

that the modern costume designers are actively using methods of postmodernism that allow you to create a di-

verse environment reflecting the changing and diverse needs of man. Analysis of design practice in the context

of postmodernism allowed to reveal when the costume design together with General cultural processes were first

analyzed design methods in costume design which related to the category of comic – ironic pastiche, parody,

playing with meanings, techniques of wit, considered in connection with other methods of postmodernism:

eclectic, a collage, a transgression.

The study of current design methods in costume design, on the one hand, complements insufficiently explored

area in the theory of design. On the other hand, the results of the study can be used in curriculum develop-

ment and teaching of professional disciplines profile “costume Design” directions 54.03.01 Design – costume

design, history of design, history of fashion houses. In the future will be explored current design methods in

costume design related to environmental aesthetics.

Keywords: design, design methods, postmodernism, eclecticism, collage, quotation, parody, vintage

References:

1. Tarasov A.N. Postmodernism in the traditional forms of art and culture: architecture, literature, painting.

Analitika kul’turologii. 2009, no. 15. (In Russ).

2. Oatley A. Postmodernism and Fashion. Available at: http://www.notjustalabel.com/editorial/postmodern-

ism_and_fashion.

3. Shaw G. Postmodernism: The Style Subversive. Available at: https://www.notjustalabel.com/editorial/post-

modernism-style-subversive.

4. Svendsen, L. The Philosophy of fashion. Moscow: Progres-Traditsiya, 2007, 256 p. (In Russ).

5. Danilova A.V. Tradition in the context of a postmodern aesthetic paradigm. Vestnik Kostromskogo gosu-

darstvennogo universiteta im. N. A. Nekrasova. 2008, vol. 14, no. 4, pp. 301–305. (In Russ).

6. Schiaparelli E. Shocking life. Moscow: ETERNA, 2008, 336 p. (In Russ).

7. Zherdev E. V. Artistic comprehension of the design object. Moscow: AutoPan, 1993, 132 p. (In Russ).

8. Weinstein O. B. Homo deconstructivus: philosophical games of postmodernism. Apokrif. Kul’turologicheskii

zhurnal, 1992, no. 2, pp. 12–30. (In Russ).

9. Dubrova O. I. Merentseva M. A., Russian costume in the style “deconstructivism”. Perspektivy nauki i obra-

zovaniya. 2014, no. 3 (9), pp. 151–155. (In Russ).

10. Svintsova E.V. High-potential methods of garment design. Servis v Rossii i za rubezhom, 2014. No. 1(48). Pp.

123–128. (In Russ).

11. Dyusupova I.N. Early 2000s fashion in the late postmodernity cultural environment. Vestnik Orenburgskogo

gosudarstvennogo universiteta, 2012, no. 7 (143), pp. 248–276. (In Russ).

12. Jenks C., Language of postmodern architecture. Moscow: Stroiizdat, 1985, 136 p. (In Russ).

13. Konovalova O.A. Functional transformation of irony in the epoch of post art nouveau. Istoricheskie, filosof-

skie, politicheskie i yuridicheskie nauki, kul’turologiya i iskusstvovedenie. Voprosy teorii i praktiki, 2011, no.

1, pp. 120–122. (In Russ).

14. Shapinska E. N. Denisov A. V., Parody as a cultural phenomenon: two views of one object. Kul’tura kul’tury,

2015, no. 4 (8). (In Russ).

15. Kozlova E. E. Vintage basic style the postmodern era of fashion samples. Vestnik Kostromskogo gosudarstven-

nogo universiteta im. N. A. Nekrasova. 2010, vol. 16, no. 1, pp. 202–206. (In Russ).

16. Palmer A. Old clothes, New looks: Second hand Fashion. Berg Publishers, 2005, pp. 157.

Ермилова Д. Ю. Актуальные методы проектирования

в дизайне костюма в контексте культуры постмодерна


DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-6.


Ermilova D. Yu. Relevant methods in costume design

in the context of the culture of Postmodern, Servis

plus, Vol. 10, no. 4, 2016, рр. 45-56 (In Russ).

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-6.

Received 18 April 2016.

57


УДК: 378; 316:7 DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-6

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСАВ УСЛОВИЯХ ТРАНСФОРМАЦИИ ОБЩЕСТВА (НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА)

Дмитриева Ирина Сергеевна, кандидат социологических наук, доцент кафедры менеджмента Волгоградский филиал ФГБОУ ВО РЭУ им. Г. В. Плеханова,

Копылов Сергей Иванович, кандидат социологических наук, заведующий кафедрой менеджмента, [email protected],Волгоградский филиал, ФГБОУ ВО РЭУ им. Г. В. Плеханова,

Прибытков Юрий Борисович, магистрант 1 курса, Волгоградский филиал РАНХИГС, [email protected],

Шелекета Владислав Олегович, доктор философских наук, профессор кафедры Истории государства и права, Волжский институт экономики, педагогики и права, [email protected],Волгоград, Российская Федерация

В контексте социокультурной ситуации постиндустриального общества, а также в социально-полити-

ческой ситуации «трансформирующегося общества» в статье рассматривается многоаспектная роль

корпоративной культуры во всех процессах деятельности организации. Авторы предлагают взглянуть на

систему взаимоотношений внутри организации со стороны социально-психологической взаимосвязи меж-

ду корпоративной и организационной культурой. Актуальность такого рассмотрения обусловлена тем,

что в малых и растущих организаций нередко отсутствует грань между организационной и корпоратив-

ной культурами вследствие того, что они находятся в стадии становления. Используя системный под-

ход, авторы рассматривают корпоративную культуру в условиях современного сервиса, то есть с позиции

качественных характеристик продукта, получаемого «на выходе». На примере деятельности исследова-

тельского университета авторы приходят к выводу о том, что корпоративная культура представляет

собой системную характеристику организации: именно она формирует уровень сервиса как качества об-

служивания. Поэтому переход к новым формам образования в высшей школе определяет новое понимание

образования как системы образовательных услуг. Совершенствование методов обучения ввиду обострения

конкуренции среди вузов обусловлено не кризисом образования и культуры, а реальной социально-экономи-

ческой и демографической ситуацией. Все аспекты деятельности организации связаны между собой и с

продуктом, в данном случае – результатом обучения. Так, постоянный профессиональный рост создает

благоприятную соревновательную среду в организации для сотрудников вузов, что способствует посто-

янному росту повышения квалификации (включая защиты диссертаций, получение ученых званий и т. п.).

Ключевые слова: корпоративная культура, качество сервиса, системная характеристика, высшее

учебное заведение

Основной капитал – это люди.

Гэри Конвис, президент ТММС

Постиндустриальное общество характери-

зуется доминирующим положением знаний,

информации и «человеческого капитала» в про-

изводственной и хозяйственной деятельности

человечества, а социокультурная среда стала

играть важную роль в развитии организаций.

На общегосударственном уровне цель развития



культурной среды должна быть такой, чтобы она

обеспечивала развитие физических, умствен-

ных, душевных и духовных способностей чело-

века. Возникает вопрос о том, какие организа-

ции либо учреждения могут выступать в качестве

площадок для развития и способны предостав-

лять условия для полноценного развития лично-

сти. В связи с этим представляется очевидным,

что высшие учебные заведения, особенно вы-

сокого научно-образовательного статуса, вроде

научно-исследовательского университета, явля-

ются организациями, на примере которых мы

можем, опираясь на системные характеристики

организации – образовательного учреждения,

проследить взаимосвязь между организацион-

ной культурой и конечным продуктом деятель-

ности – образовательными услугами, предостав-

ляемыми университетом.

Все параметры производственного процес-

са организации предопределяют «продукт на

выходе»: качественный сервис есть системная

характеристика. Ниже, на примере деятельно-

сти высшего учебного заведения, будет показа-

но значение влияния системных характеристик

корпоративной культуры на результаты деятель-

ности высшего учебного заведения, оценивае-

мые в категориях сервиса.

Феномен корпоративной культуры сложен

и многогранен, попробуем дать ему определе-

ние. Термин «корпоративный» происходит от

латинского corporatio – объединение, единение,

вовлечение. Авторы статьи предлагают назван-

ный термин понимать именно в рамках данной

интерпретации.

По нашему мнению, назрела необходимость

разделить понятия «корпоративная культура»

и «организационная культура», поскольку отсут-

ствует четкая конкретизация указанных явлений.

При изучении литературы по корпоративной

и организационной культуре можно выделить

преимущественно четыре варианта интерпрета-

ции взаимосвязи указанных понятий:

1) понятия «корпоративная культура» и «ор-

ганизационная культура» тождественны;

2) корпоративная и организационная куль-

туры – самостоятельные явления;

3) корпоративная культура – часть органи-

зационной культуры;

4) корпоративная культура – это культура

только крупных структур и организаций (корпо-

раций).

По нашему мнению, приведенные интер-

претации описывают всю полноту взаимосвязи

между корпоративной культурой и организа-

ционной и зависят от степени развития в орга-

низации данных явлений. В случае малых и ра-

стущих организаций отсутствует грань между

организационной и корпоративной культурами

вследствие того, что такие организации нахо-

дятся в процессе становления. В случае крупных

корпораций можно выделять и разделять данные

явления по структуре и функциям.

Существуют два подхода к пониманию при-

роды корпоративной культуры: рационально-

прагматический и феноменологический. Ха-

рактерной чертой рационально-прагматический

подхода является его ориентация на управление

культурой, в противоположность феноменоло-

гическому подходу, изучающему природу кор-

поративной культуры через интерпретацию ее

проявлений.

Корпоративная культура складывается бла-

годаря объективным (внешним) и субъективным

(внутренним) факторам.

Рационально-прагматический подход изуча-

ет объективные факторы. К объективным фак-

торам относятся факторы, коррекция которых

не поддается управленческому воздействию:

такие, как национальный характер и ментали-

тет [1, с. 47], а также идеологические, религи-

озные и межрелигиозные установки участников

организации [2, с. 88]. На территории России

из-за наличия огромной территории и экстре-

мальных условий хозяйствования сложилось

особое отношение к труду и результатам труда,

а межконфессиональное взаимодействие и ве-

ротерпимость позволяет эффективно решать

производственные задачи. По мнению директо-

ра центра регионального развития Виктора Ми-

нина, руководитель нового типа в современных

российских условиях должен быть духовным

лидером, объединять в своём мировоззрении

все религии и осуществлять исконно русский

принцип развития «Через многообразие к един-

ству» [3].

Феноменологический подход изучает субъ-

ективные факторы. К субъективным, т. е. вну-

тренним и зависящим от каждой конкретной ор-

ганизации, относятся следующие факторы:

1) стиль управления руководства организа-ции – важнейший фактор построения корпора-

тивной культуры. И. К. Адизес выделяет четыре

стиля управления: производитель результатов,

администратор, предприниматель и интегратор

[4, с. 210]. Каждый из стилей ориентирован на

определенный процесс, но только присутствие

59

Корпоративная культура организации и повышение качества сервиса...

развитого стиля интегратора в руководстве орга-

низации указывает на развитие корпоративной

культуры и является основным признаком на-

хождения организации в состоянии расцвета;

2) цель деятельности, миссия и философия организации. Для гармоничного выстраивания

культуры внутри организации всем участникам

производственного процесса важно знать от-

вет на вопрос «Зачем существует организация?»

Найти рациональные ответы и сплотить коллек-

тив позволяют миссия и философия организа-

ции [5, с. 148–149];

3) стратегия развития организации позволя-

ет работникам увидеть образ организации в бли-

жайшем будущем и какие дальнейшие действия

им необходимо сделать для достижения этого

образа. Захват будущего и личное участие каж-

дого работника позволяет создать крепкую кор-

поративную культуру. И, наоборот, если люди не

знают, что будет в ближайшее будущее, то и кор-

поративная культура будет выстраиваться в соот-

ветствии с внутренней дезинтеграцией организа-

ции [6, с. 123];

4) этап развития организации в жизненном цикле. Каждая организация проходит несколько

этапов развития: рождения, младенчества, юно-

сти, расцвета и зрелости, стабильности и заката.

Характерная корпоративная культура соответ-

ствует каждому этапу. Например, на этапе рож-

дения корпоративная культура характеризуется

сплоченностью вокруг лидера-руководителя,

верой в него и его идеи, на этапе заката корпора-

тивная культура становится разделяющей отделы

и сотрудников друг от друга и соперничающих

между собой [4, с. 255];

5) нормы, традиции и правила, по которым

ведется «игра» в организации, а также символы .

Формирование корпоративной культуры осу-

ществляется на определенных правилах, нормах

и принципах. К их числу относятся корпора-

тивные мероприятия, виды морального и мате-

риального поощрения за добросовестный труд,

определенные показатели для карьерного роста,

социальный пакет, корпоративные СМИ [5, с.

149–154];

6) масштаб организации: численность за-

нятых в организации людей показывает воз-

можную скорость и количество взаимодействий

в процессе производства. Чем больше скорость

и количество взаимодействий, тем крепче кор-

поративная культура, а также ярче выражена его

роль в производстве и реализации конечной про-

дукции;

7) форма собственности организации. Кол-

лективная форма собственности доказала свою

эффективность в различных экономических

системах [7, с. 13]. Характерная русская черта –

артельность, позволяет сплачивать людей на до-

стижение поставленных целей, особенно когда

каждый из них ответственен материально за этот

результат. При этом люди должны быть готовы

взять на себя ответственность;

8) специфика производственно-технологи-ческого процесса. В каждой отрасли и в каждом

отделе есть особенности взаимодействия между

коллегами. Бухгалтерский и юридический отдел

взаимодействуют по правилу администраторов,

а отдел НИОКР или отдел связи с обществен-

ностью вынуждены быть открытыми и иници-

ативными;

9) система оплаты труда и премирова-ния. Она имеет прямое отношение к нормам, традициям и правилам, рассмотренным в п. 5.

Справедливость распределения оплаты за труд

влияет на инициативность работника и его же-

лания взаимодействовать с коллегами открыто

и на равных. Есть труд непосредственно про-

изводительный, а есть труд вспомогательный

и управленческий, который необходимо опла-

чивать соразмерно их вкладу в результат труда.

В современных российских условиях была вы-

явлена зависимость производительности труда

от заработной платы и показано, что при уве-

личении средней заработной платы в органи-

зации до значений 30–70 тыс. руб. происходит

резкое увеличение производительности труда

[8, с. 206–210];

10) индивидуальный социально-психологический настрой членов организации. Степень соответ-

ствия внутренней мотивации сотрудника и его

нахождение на определенной должности влияет

на его поведение. Его поведение будет опреде-

лять степень участия в жизни организации, его

производительность труда;

11) особенности малых групп в организациях. Организация не обладает единой монолитной

корпоративной культурой, а состоит из мно-

жества субкультур, каждая из которых обладает

уникальным набором отличным от общей кор-

поративной культуры [9, с. 55]. Корпоративная

культура отдела сбыта будет отличаться от куль-

туры проектно-конструкторского отдела так же,

как и от культуры отдела маркетинга;

12) гендерный и возрастной состав работ-ников. Женский коллектив психологическим

климатом отличается от мужского, молодой



коллектив будет отличаться от коллектива ра-

ботников старшего и предпенсионного воз-

раста. Гармоничный сплав молодости и опыта,

мужской активной ответственной части и жен-

ской пассивной поддерживающей части позво-

ляют выстроить сплоченную корпоративную

культуру;

13) ментальная и эмоциональная идентифи-кация сотрудников с организацией (лояльность,

приверженность сотрудников организации).

Сотрудники, которые много проработали в ор-

ганизации, создают особую корпоративную

культуру и как носители особых традиций пере-

дают их новым сотрудникам. Гордость за успехи

организацию, сочувствие за неудачи, готовность

пережить кризисное время не меняя место ра-

боты – основа эмоционального фундамента

корпоративной культуры любой корпорации

[10, с. 77–79];

14) репутация организации, благотворитель-ность и социальная ответственность по отноше-нию к окружающей среде и местным сообществам. Во всем мире идет процесс осознания важности

взаимодействия бизнеса с властью и граждан-

ским обществом. Бизнес всё больше становится

социально ориентированным. На основе ми-

ровых стандартов в России разработан ГОСТ Р

ИСО 26000–2012 «Руководство по социальной

ответственности» [11, с. 2–12]. Для укрепле-

ния внутрикорпоративной связи организация

должна заниматься взаимодействием с местным

сообществом в рамках реализации инициатив

сотрудников и показывать результаты своей де-

ятельности обществу;

15) состояние здоровья и физическая актив-ность сотрудников. Занятие физической нагруз-

кой повышает работоспособность, уверенность

в себе и желание развиваться [8, с. 132]. Кор-

поративная культура активных, пассионарных

и здоровых людей намного продуктивней по

отношению к иной корпоративной культуре.

Степень интеграции и доверия у активных лю-

дей намного выше, чем у людей, не заботящихся

о своём физическом состоянии;

16) образовательный уровень членов органи-зации. Совершенствование профессиональных

стандартов является основным трендом в из-

меняющихся условиях мировой экономики.

Постоянный профессиональный рост создает

благоприятную соревновательную среду в ор-

ганизации для сотрудников. Чем выше образо-

вательный уровень сотрудников, тем более они

готовы к командной творческой работе.

Ядром формирования корпоративной куль-

туры в организации являются ценности и прин-

ципы организации жизненного пространства.

В границах государств ценности меняются мед-

леннее, чем продолжительность жизни одного

поколения [12, с. 56]. Таким образом, можно

утверждать, что традиционализм в России суще-

ствует в настоящий момент, и этот факт необхо-

димо учитывать в формировании корпоративной

культуры. Перечислим наиболее важные ценно-

сти для России [13, с. 32]:

• духовность;

• коллективизм;

• самопожертвование, жертвенность – при-

несение личных интересов в жертву коллектив-

ным;

• соборность – решение вопросов в коллек-

тиве на основе единогласия;

• равнодушие к успеху;

• труд – удовольствие, творчество, радость

мастера;

• склонность к решению глобальных про-

блем;

• нестяжательство, щедрость, бескорыстие,

помощь ближнему;

• справедливость в отношении труда;

• спонтанность и эмоциональность.

Принципы организации жизненного про-

странства складывались в течение длительного

времени. Социальные эксперименты по вне-

дрению иных принципов жизни на территории

России в виде революций всегда заканчивались

крахом. Таким образом, чтобы не повторять ста-

рых ошибок и существенно увеличить эффек-

тивность и результативность работы организа-

ции, можно предложить следующие принципы

на основе артельности [14, с. 237].

1. Участие исключительно на добровольной

основе.

2. Индивидуальный труд и ответственность

за результат каждого участника является основой

движения.

3. «Измени себя, и изменятся другие». Посто-

янное стремление к физическому и духовному

совершенствованию.

4. Сотрудники и студенты работают и обуча-

ются на основе творческого подхода, энтузиазма,

любви и приятия.

5. Самоуправление в виде общих собраний,

избираемость руководителя и иных органов

управления, всесторонний контроль за ходом

исполнения решений и реализации коллективно

выработанных принципов.

61


6. Принцип круговой поруки: каждый от-

вечает за результативность другого участника

движения.

7. Синхронизация и согласованность дей-

ствий между сотрудниками в структурных под-

разделениях.

8. Наличие устава, положений и инструкций,

принимаемых и исполняемых всеми членами

коллектива.

9. Элементы общего быта и стола, специаль-

ных ритуалов и обрядов.

10. Пропорциональность распределения до-

ходов по личному вкладу каждого участника

в достижении результата.

11. Сочетание целей деятельности с целями

нравственно-этическими и благотворительными.

Образовательные учреждения являются ин-

ститутами социализации человека: и студенты,

и преподаватели, и научные сотрудники полу-

чают опыт создания и участия в корпоративной

культуре образовательных организаций. Поэто-

му важно создать адекватную стратегическим

задачам исследовательского университета мо-

дель корпоративной культуры. Здесь актуализи-

руется задача сервиса как деятельности, направ-

ленной на обслуживание клиента, в данном

случае речь идет о качественной характеристике

образовательных услуг, находящейся в прямой

зависимости от специфики и качественных ха-

рактеристик корпоративной культуры, рассмо-

тренных выше.

Подходя системно к созданию корпоратив-

ной культуры вуза и повышению качества услуг,

оказываемых им, необходимо выделить следую-

щие аспекты.

1. Миссия исследовательского университе-

та для местного, регионального и глобального

уровня территорий в условиях конкуренции ву-

зов за абитуриентов.

2. «Результат деятельности», производимый

вузом: выпускники заведения различного уровня

подготовки (бакалавры, специалисты, магистры,

кандидаты и доктора наук); научные результаты

(идеи, технологии, программы, патенты и т. д.);

хозяйственная деятельность; издательская дея-

тельность.

3. Общие правила, нормы, ценности и сим-

волы, определяющие набор приоритетов вуза,

исходя из его миссии.

4. Интегрированная научно-образовательная

и производственная структура. Пространство

исследовательского университета представляет

собой многоуровневую и многокомпонентную

систему, с большим числом прямых и обратных

связей.

5. Эффективная взаимосвязь треугольника

«обучение – исследования – инновации» опре-

деляет возможности развития исследователь-

ского университета и его интегрированность

в окружающую среду, что обеспечивает много-

аспектность сервиса в связи с разнообразием

предоставляемых образовательных услуг.

6. Планирование в краткосрочной и долго-

срочной перспективе является этапом управле-

ния при выработке эффективной стратегии.

7. Исследовательский университет в со-

временных условиях должен быть многофунк-

циональным, способным генерировать новые

технологии и знания, ориентированным на на-

учные исследования и разработки, на высокий

и профессиональный уровень педагогов и спе-

циалистов, интегрированным в международное

пространство, а также стремиться к лидерству от

местного до глобального уровня образовательно-

го пространства. Это предопределяет системные

характеристики качества образования в образо-

вательном учреждении.

В контексте рассмотрения корпоративной

культуры использование категорий «образо-

вательная услуга» и «сервис в сфере образо-

вания» представляется уместным настолько,

насколько мы отвлекаемся от всех привходя-

щих условий деятельности высшего учебного

заведения и рассматриваем его в смысловых

рамках менеджмента как учреждение по пре-

доставлению услуг. Мы должны отказаться от

штампов советской системы образования, не-

смотря на все бесспорные и многочисленные

достоинства последней, рассматривавшей об-

разовательный процесс какой-либо учебной

дисциплины как сугубо личное дело препо-

давателя, самостоятельно оценивающего эф-

фективность своей деятельности обучающего

характера. В современных социально-эконо-

мических условиях мы не можем рассматри-

вать процессы самореализации личности сту-

дента как автономный процесс [15] и должны

опираться на системные характеристики всех

процессов, происходящих в образовательном

учреждении.

Исходя из всего вышеизложенного, мы

пришли к выводу: корпоративная культура пред-

ставляет собой системную характеристику орга-

низации, формирующую уровень сервиса, по-

нимаемого как качество обслуживания. В этом

смысле переход на новые формы образования



в высшей школе предопределяет понимание об-

разования как систему образовательных услуг.

Совершенствование методов обучения ввиду

обострения конкуренции среди вузов за сту-

дентов обусловлено не кризисом образования

и культуры, а реальной социально-экономиче-

ской и демографической ситуацией. Все пара-

метры жизнедеятельности организации связаны

между собой и с продуктом, в данном случае –

результатом обучения.


1. Гудкова Т. В. Особенности корпоративной культуры российских компаний: монография. М.: Про-

спект, 2016. 168 с.

2. Борисова Е., Кулькова А. Культура, имена и экономическое развитие // Вопросы экономики. 2016.

№ 1. С. 81–106.

3. Виктор Минин. «Со временем Путин вместе с Кадыровым и Миннихановым обязательно посетит

Каабу». Каковы причины и возможные последствия визита президента России на Афон. Интервью

Виктора Минина сайту «Реальное время». URL: http://realnoevremya.ru/today/32866 (дата обраще-

ния 15.05.2016).

4. Адизес Ицхак. Управление жизненным циклом корпораций / пер. с англ. В. Кузина. 3-е изд. М.:

Манн, Иванов и Фербер, 2016. 512 с.: ил.

5. Сальникова Л. С. Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии: учебник для

академического бакалавриата. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Юрайт, 2016. 295 с. Серия: Бакалавр.

Академический курс.

6. Пригожин А. И. Дезорганизация: Причины, виды, преодоление. Изд. 2-е испр. М.: ЛЕНАНД, 2015.

400 с.

7. Андреев С. Ю. Система «АС» – алгоритм перехода к ускоренному социально-экономическому раз-

витию региона: Метод. пособие для креативных глав субъектов РФ и муницип. образований, пер-

спективных руководителей предприятий. СПб.: Свое издательство, 2016. 84 с.

8. Сулакшин С. С., Багдасарян В. Э., Колесник И. Ю. Государственное управление в России и труд. Опла-

та, мотивация, производительность: монография. М.: Научный эксперт, 2010. 248 с.

9. Семиков В. Л. Теория организации: Учебник. М.: Академия ГПС МЧС России, 2003. 220 с.

10. Роуден Марк. Корпоративная идентичность. Создание успешного фирменного стиля и визуальные

коммуникации в бизнесе. М.: Добрая книга, 2007. 302 с.

11. Руководство по социальной ответственности ГОСТ Р ИСО 26000–2012. М.: Стандартинфом, 2014.

12. Лебон Г. Психология народов и масс: Пер. с фр. 3-е изд. М.: Академ. проект, 2014. 239 с. (Психоло-

гические технологии).

13. Ясин Е. Модернизация экономики и система ценностей // Вопросы экономики. 2003. № 4. С. 4–36.

14. Артель и артельный человек/ Сост., введение В. В. Аверьянова / Отв. ред. О. А. Платонов. М.: Ин-т

рус. цивилизации, 2014. 688 с.

15. Ивахнов В. Ю., Герасимова И. А., Шелекета В. О. Социальные и культурные детерминанты саморе-

ализации личности в условиях современного сервиса // Сервис plus. Научный журнал. Т. 10. 2016.

№ 1. С. 16–23.

CORPORATE CULTURE OF THE ORGANIZATION AND IMPROVEMENT OF THE SERVICE QUALITY IN THE CONDITIONS OF SOCIETY TRANSFORMATION (ON THE EXAMPLE OF UNIVERSITY ACTIVITIES)

Irina S. Dmitrieva, PhD (Cand. Sc.) in Sociology, associate professor,Plekhanov Russian University of Economics,(branch), Volgograd, Russian Federation

63


Sergej I. Kopylov, PhD (Cand. Sc.) in Sociology, associate professorPlekhanov Russian University of Economics,(branch), Volgograd, Russian Federation. E-mail: [email protected],

Jurij B. Pribytkov, the 1st year master student, RANEPA, (branch), Volgograd, Russian Federation. E-mail: [email protected],

Vladislav O. Sheleketa, PhD (Dr. Sc.) in Philosophy, professor,Volzhsky Institute of Economics, pedagogy and law, Volgograd, Russian Federation. E-mail: [email protected]

Abstract

In the context of a social and cultural situation of post-industrial society, and also in a social political situ-

ation of “the transformed society” the article examines the problem of an involvement and degree of the last

in the processes happening in the organization. Authors suggest to look at system of relations from social and

psychological interrelation between a corporate and organizational culture. Relevance of this consideration

is caused by the fact that in cases of the small and growing organizations there is no side between organiza-

tional and corporate cultures owing to their formation. Using system approach, authors consider a corporate

culture in the conditions of modern service that means from a line item of quality characteristics of the product

received “at the exit”. On the example of activities of research university authors come to a conclusion that

the corporate culture represents the system characteristic of the organization, creating service level as service

qualities. In this sense transition on new education forms at the higher school predetermines new features and,

in general, understanding of education as system of educational services. Improvement of training methods in

view of a strong competition among higher education institutions for students are caused not by cynical condi-

tions of crisis of education and culture, but by the real social and economic, and also demographic situation.

All parameters of activity of the organization are connected among themselves and with the product, – in this

case –with the result of training. So, fixed professional growth creates a favorable competitive environment in

the organization for the staff of higher education institutions that promotes the fixed growth of advanced train-

ing (including defense of theses and getting degree etc.).

Keywords: corporate culture, service quality, system characteristic, higher educational institution

References:

1. Gudkova T.V. Features of the corporate culture of Russian companies: a monograph. Moscow: Prospect,

2016, 168 p.

2. Borisova E., Kul’kova A. Culture, names, and economic development. Voprosy jekonomiki, 2016, no.1, pp.

81–106.

3. Minin Vladimir «Putin and Kadyrov and Minnikhanov will visit the Kaaba» What are the causes and possible

consequences of the visit of the President of Russia to mount Athos. Interviews with Victor Minin to the site

«Real time» [website]. URL: http://realnoevremya.ru/today/32866 (Acceded on May 15, 2016).

4. Adizes Ichak, Lifecycle management of corporations, Ichak Kal’deron Adizes; per. s angl. V. Kuzina. 3-e izd.

M.: Mann, Ivanov i Ferber, 2016, 512 p.

5. Salnikova L.S. Reputation management. Modern approaches and technology: textbook for academic bach-

elor degree. 2-e ed., revised and expanded. Moscow: Urayt, 2016, 295 p.

6. Prigozhin A.I. Disorganisation: Causes, types, overcoming. 2nd Ed. revised Moscow: LENAND, 2015, 400

p.

7. Andreev S.Y. System “as” an algorithm of transition to the accelerated socio-economic development of the

region: a manual for the creative heads of subjects of the Russian Federation and municipal entities, perspec-

tive managers. Saint-Petersburg: Svoe izdatel’stvo, 2016, 84 p.

8. Sulakshin S.S. Bagdasaryan V. E., Kolesnik I. Yu., Public management in Russia and work. Payment, motiva-

tion, performance. Monograph. Moscow: Nauchnyj jekspert, 2010, 248 p.



9. Semikov V.L. Theory organization: Textbook. Moscow: Akademija GPS MChS Rossi, 2003. 220 p.

10. Rouden Mark, Corporative identity. Creation of successful enterprise style and visual communications in

business. Moscow: Dobraya kniga, 2007, 302 p.

11. The manual of social liability State Standart ISO 26000–2012. Moscow: Standartinfom, 2014.

12. Lebon G. Psychologyof nations and crowds: French translation. 3rd ed. Moscow: Academichesci proect,

2014, 239 p.

13. Yasin E. Modernisation of economics and the system of values. Voprosi economiki, 2003, no. 4, p. 4–36.

14. Cooperation and cooperative person/ Assembled by V. V. Averianova/ Chief editor О. А. Platonov. Moscow:

Institute of Russian civilisation, 2014, 688 p.

15. Ivahnov V. Ju., Gerasimova I. A., Shelekta V. O. Social and cultural determinants of self-realisation of a per-

sonality in the conditions of contemporary service. Servis plus, 2016, V. 10, no. 1, p. 16–23.

Дмитриева И.С., Копылов С. И., Прибытков Ю. Б.,

Шелекета В. О. Корпоративная культура ор-

ганизации и повышение качества сервиса

в условиях трансформации общества (на при-

мере деятельности вуза) // Сервис plus.

Научный журнал. Т. 10. 2016. № 4. С. 57–64.

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-7.


Irina S. Dmitrieva, Sergej I. Kopylov, Jurij B. Pribytkov,

Vladislav O. Sheleketa. Corporate culture of the orga-

nization and improvement of the service quality in the

conditions of society transformation (on the example of

University activities // Servis plus, Vol. 10, no. 4, 2016,

рр. 57–64 (In Russ).

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-7.

Received 15 February 2016.

65

УДК 311: 658.6: 519.3 DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-8

РАЗВИТИЕ КУПЕЧЕСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА НА РУССКОМ СЕВЕРЕ В XVIII ВЕКЕВ АСПЕКТЕ ИДЕИ НЕСТЯЖАНИЯ(НА МАТЕРИАЛЕ ИСТОРИЧЕСКОЙ ПРОЗЫ)

Красильникова Светлана Валерьевна, кандидат филологических наук, доцент кафедры организации бизнес-процессов в сфере туризма и сервиса, [email protected], Институт туризма и сервиса,ФГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса», Москва, Российская Федерация

В работе на основе историко-литературного анализа литературных и исторических источников, содер-

жащих описания событий развития купеческой среды на Русском Севере, рассматривается важнейшая

парадигма существования предпринимательства в России – идея нестяжания. Она иллюстрируется

историографическим обзором текстов-источников XVIII в. В ходе анализа повествовательных интен-

ций севернорусских историографов четко прослеживаются смысловые стратегии – экзистенциальные

модели жизни как долга (ответственность, обязанность), любви (доброта, милосердие, единение, со-

борность), веры (упование на высшее начало, вера, надежда) и жертвенности (самоотдача, пожертво-

вания, помощь, поддержка). Все эти жизненные векторы пересекаются в семантическом пространстве

исторических очерков и вытекают из единой смысловой парадигмы «нестяжания». Именно эти прин-

ципы оказывают большое влияние на развитие предпринимательской среды в России. С позиции теории

повседневности важно исследовать документальные исторические источники в рамках семиотического

подхода, выявление в них специфики социального действия и коммуникативного акта. Литературный

факт закрепляется в культуре, продолжая жить в ее пространстве в виде знаков, сюжетов, моти-

вов. При этом литературный знак всегда указывает на другой знак, ведущий в свою очередь к новому,

скрытому знаку культуры. Исследовательская интенция при этом направлена на интерпретацию знака

текста, вскрытие кода и постижение культурного смысла. В этом контексте знаки и смыслы исто-

рических документальных источников оказываются не просто речевыми конструкциями, а сложными

культурными формами, в которых сохранены все страты и срезы прошлых культурных эпох и закреплена

«небиологическая память коллектива» (Ю. Лотман). Кроме того, при изучении исторических текстов

необходимо учитывать современные антропологические теории культуры, в которых последняя рассма-

тривается как пространство значений (К. Гирц).

Ключевые слова: предпринимательская среда, экономическое и политическое развитие посада, па-

радигма нестяжания, экономическая история, литературное поле, габитус

1. Введение

Как известно, во второй половине XVIII в.

в России исторические знания становятся бо-

лее близкими к запросам практической жизни,

с одной стороны, и к науке – с другой. С этого

времени происходит расширение круга писате-

лей «по части истории» в социальном отноше-

нии. Наряду с «историописателями» из дворян

появляются историографы из купеческого со-

словия или среды разночинцев (В. В. Крестинин,

И. И. Голиков и др.)

В связи с расширением круга историогра-

фов расширяется также круг исторических

персонажей. В исторических произведениях

появляются представители третьего сословия.

История крестьянско-промышленного рода

Вахониных-Негодяевых становится объек-

том описания в сочинениях В. В. Крестини-

на. Кроме того, во многих провинциальных

центрах, в том числе Архангельске и Вологде,

писатели-историки составляли описания про-

мышленных родов и их коммерческой дея-

тельности.




Историографы из третьего сословия инте-

ресовались историей коммерции, которая ин-

терпретировалась ими как история торговли,

финансов, фабрик и заводов. Создавая историю

гражданского общества, авторы второй поло-

вины XVIII в. обратились к изучению истории

экономического развития страны, местных уч-

реждений, городов и т. д. В числе их следует упо-

мянуть В. В. Крестинина, А. Соскина и других

историографов из третьего сословия.

В этом контексте рассматриваемая нами про-

блема анализа текстов-источников по истории

предпринимательства на Севере Европейской

части России актуальна в свете новой исследо-

вательской парадигмы «текста памяти». В этом

контексте весьма перспективным направлением

представляется изучение исторического и лите-

ратурного сознания авторов-историков в аспекте

теории «литературного поля» (П. Бурдье) и тео-

рии повседневности (сноска).

Социологическая концепция литературы

П. Бурдье пробудила в филологической науке

интерес к нетекстуальным, личностным факто-

рам культуры (собственно писательским мыс-

лям, представлениям, установкам, полученным

в ходе социализации) – «паратексту», в котором

важен габитусный уровень [1].

С позиции теории повседневности важно

исследовать документальные исторические ис-

точники в рамках семитического подхода, вы-

явление в них специфики социального действия

и коммуникативного акта. Литературный факт

закрепляется в культуре, продолжая жить в ее

пространстве в виде знаков, сюжетов, мотивов.

При этом литературный знак всегда указывает

на другой знак, ведущий в свою очередь к ново-

му, скрытому знаку культуры. Исследовательская

интенция при этом направлена на интерпрета-

цию знака текста, вскрытие кода и постижение

культурного смысла. В этом контексте знаки

и смыслы исторических документальных ис-

точников оказываются не просто речевыми

конструкциями, а сложными культурными фор-

мами, в которых сохранены все страты и срезы

прошлых культурных эпох и закреплена «небио-

логическая память коллектива» (Ю. Лотман) [3,

c. 48]. Кроме того, при изучении исторических

текстов необходимо учитывать современные

антропологические теории культуры, в которых

последняя рассматривается как пространство

значений (К. Гирц) [1].

Отметим, что в русском литературоведении

в последние полвека фактически не исследовал-

ся важнейший, теоретически значимый и прак-

тически неизбежный комплекс проблем, свя-

занных с историографией. Литературоведы не

только «пренебрегали» изучением исторических

очерков, они отторгали всю проблематику, свя-

занную с эстетической оценкой документальной

литературы. Здесь не было такой исследователь-

ской рефлексии, какую вызывали, например,

различные аспекты интерпретации художествен-

ной литературы. В последние десятилетия резко

возросло число теорий, подходов, направлений

и даже целых дисциплин, обращенных к интер-

претативной критике. В частности, это новая

критика, структурализм, психоаналитическая

критика, теория читательского отклика, рецеп-

тивная эстетика, теория речевых актов, декон-

структивизм, семиотика и герменевтика. Так,

в работе «Насыщенное описание: в поисках ин-

терпретативной теории культуры» Гирц отмеча-

ет, что исследователь-антрополог не может про-

сто изобразить культуру, «обозначая факты», он

должен постоянно интерпретировать явления,

догадываться, что они означают: «проявление

и объяснение значения – именно та цель, кото-

рую я преследую, когда разбираю внешние зага-

дочные проявления социального» [1, с. 11].

Культура состоит из бесконечного множе-

ства таких ссылок и знаков, задача исследова-

теля – их объяснить. В идеале интерпретация

исследователем культуры должна быть такой же

комплексной и насыщенной воображением, как

и сама культура: «в анализе культуры, как в жи-

вописи, четкой границы между способом репре-

зентации и сущностным содержанием провести

невозможно» [3, с. 24].

Аналогичная методология исследования через

восприятие мира как текста и его постоянной ин-

терпретации выдвигается представителями пост-

структуралистской методологии. Центральным ее

аспектом, из которого проистекают все остальные,

является особый взгляд на природу социальной

реальности. Она рассматривается как совокуп-

ность слабо связанных между собой фрагментов:

ведь связность и целостность – это либо результат

описания, за которым скрыты эти противоречивые

фрагменты, либо результат действия конкретных

сил, насильно связывающих эти фрагменты в еди-

ное целое, формируя определенный искусствен-

ный продукт. Если в классической эпистемологии

разрыв, противоречие рассматриваются как про-

блема, которую нужно объяснить, то с позиций

постструктурализма — наоборот, проблемой вы-

ступают целостные и связанные фрагменты [4].

67

Развитие купеческого предпринимательства на Русском Севере в XVIII веке...

2. Историографический анализ текстов-источников

Сочинение «Исторический опыт о сельском

старинном домостроительстве Двинского наро-

да в Севере» Крестинина (1730–1795) написано

в 1779 г. Это первый опыт изучения истории

династии крестьян-промышленников, кото-

рый был составлен на основе сохранившихся

документов XV–XVII вв., что позволило Кре-

стинину проследить историю рода Вахониных-

Негодяевых на протяжении 213 лет. Предме-

том исследования здесь явилась хозяйственная

и общественная деятельность крестьян и про-

мышленников: крестьянская собственность в ее

эволюции – покупки, продажи, разделы земель

и домашних строений, цены на землю, недви-

жимость, хлеб.

В книге впервые поставлен вопрос о проис-

хождении посадского населения в Архангельске.

Безусловно, новая тематика потребовала от Кре-

стинина значительного расширения круга исто-

рических источников. Используя летописный

и актовый материал, к тому времени прочно во-

шедший в употребление, например, в работах Та-

тищева и Щербатова, историк Севера внес свой

научный вклад в изучение частных публичных

актов XVI–XVIII вв., особо подчеркнув значение

сведений по экономической истории.

Для нас важно описать те факты экономиче-

ской истории, которые привлекли особое внима-

ние автора-«летописца» (сведения о посаде и об

экономических реформах, которые касались

посажан). В «Хронологической росписи Ар-

хангелогородской истории» Крестинин привел

много новых и интересных сведений, например,

о начале строительства китоловных кораблей на

вавчужской верфи Бажениных в 1724 г., а также

о первом отправлении казенных китоловных

кораблей к Шпицбергену и находке серебряной

руды на острове Медвежьем в Белом море и пр.

Самой крупной работой Крестинина была

«Краткая история о городе Архангельском»

(1792) [5], которую мы рассмотрим подробно,

выявив особенности метода историографа.

Важность написания истории Архангельска

автор мотивировал экономическими соображе-

ниями. История города, по его мнению, нужна

«не одним токмо гражданам сего места», но «и

правительствующим особам быть излишнею не

может», потому что этот город и порт являются

«житницей и сокровищницею Российского севе-

ра в Европе».

«Архангелогородский гражданин» заинте-

ресовался историей родного города давно. Еще

в 1770 г. Крестинин снабдил И. И. Лепехина

историческими данными об Архангельске. По

его собственному свидетельству, после того как

он окончил первую часть «Исторических на-

чатков о двинском народе» (к 1779 г.), он «начал

из… верных свидетельств сочинять Архангело-

городскую летопись» от основания города, т. е.

с 1584 по 1667 г. Последняя дата им не мотиви-

ровалась, но, по-видимому, была связана с изда-

нием Новоторгового устава, значение которого

для русского купечества Севера всегда высоко

оценивалось Крестининым. Вначале историк

группировал материал по десятилетиям. Мож-

но предположить, что эта работа была подгото-

вительной. Одновременно Крестинин трудился

над сочинением «настоящего начертания Архан-

гелогородского посада».

Итак, Василий Крестинин в течение деся-

тилетий писал «полную историю сего славного

города», где уделил особое внимание описанию

общественной борьбы архангелогородского по-

сада против дворянской администрации и купе-

ческой олигархии с 1745 по 1780 г., а также изме-

нению системы городового управления.

В третьей части своего труда Крестинин по-

местил список посадских градоначальников

с «историческим об их нравах известием». Исто-

риографу в данной части сочинения принад-

лежит ряд блестящих социально-исторических

характеристик, которые можно рассмотреть как

нарративные комплексы семиотических знаков

повседневности XVIII в. Так, автор подчеркивает,

исходя из собственных социальных практик, что

все беды в обществе происходят от отсутствия

должного просвещения: «Надлежит сказать не

без огорчения, что в предреченных наших на-

чальниках ни единого не было прямого наук лю-

бителя. Из них же один токмо ратман Пругавин

обучен был арифметике» [5, с. 145]. Колоритна

характеристика, например, бургомистра Семе-

на Дудина. Этот судья, «корыстолюбием зара-

женный, любящий мзду и приносы», по словам

«благоразумного» ратмана И. Ушакова, которые

привел Крестинин, «принять в дар и замерзлую

собаку не отречется». Особенно возмущен автор

произволом архангельских полицмейстеров. Так,

полицмейстер Баранцев превзошел, по его мне-

нию, своих предшественников «свирепством,

привязками и корыстолюбием».[5, с. 113–114].

Главной темой произведения являлась об-

щественная борьба архангелогородского по-



сада против дворянской администрации и ку-

печеской олигархии с 1745 по 1780 г., актив-

ным участником или мемуаристом (различие

не принципиальное) которой был Крестинин.

В центре «Краткой хронологической росписи»,

как писал Крестинин, «имена и дела главных

купцов, первых нашего посада капиталистов» –

Никиты Крылова, Антона Бармина и Семена

Бусинова, имеющих до ста тыс. рублей капитала

каждый. Поэтому эти купцы имели возможность

«поступать в рассуждении своих сограждан, как

сильные над слабыми».

В соответствии с установкой рационалисти-

ческого мышления, Крестинин разделял убеж-

дение своих современников в том, что «воля

человеческая, вообще одаренная свободностию,

производит или добрыя или худыя дела». С этих

позиций автор стремится выявить сущность сво-

их персонажей с точки зрения деловых качеств

(«добро или худо сделали они обществу в глав-

ном деле, касающемся до пропитания и до бла-

госостояния нашего посада, по торговле салом

звероморским?»), морали «порядочного челове-

ка и гражданина» («главные наши купцы… суть

более виною, производящею нынешний упадок

сальныя нашея торговли, развращение город-

ской привилегии и бесславие общества, завися-

щее оттуда?»). Подобную оценку он предлагает

дать современникам, «беспристрастным людям

из моих сограждан». Тем не менее, автор исполь-

зует элементы публицистики, когда пытается

заявить собственную, личную позицию по дан-

ному вопросу в небольшом риторическом от-

ступлении. Он убежден, что «в нынешнем веке

наш Архангелогородский посад тем нещастлив,

что в нем из главных купцов и капиталистов не

было мужей добродетельных, соединяющих соб-

ственную пользу с общим благом» [5, с. 94–95].

В качестве противоположного и поучительно-

го примера он приводит в назидание читателям

историю возвышения города Тотьмы, который,

«преуспев взаимным согласием гражданства,

разбогател паче Архангелогородскаго портоваго

посада под предводительством главных своих

купцов Холодиловых и Пановых, превзошед-

ших наших Барминых и Крыловых» [5, с. 96].

Иллюстрируя свою мысль замечанием о «брато-

любии и трудолюбии» тотьмяков, старавшихся

помогать друг другу во всем и везде, Крестинин

вставляет в текст максиму: «В сих примерах двух

посадов сильное всем и каждому Архангелого-

родскому гражданину содержится наставление,

подтверждаемое следующим изречением древ-

няго стихотворца: “Concordia Res parvae crefcunt,

discordia magnae dilabuntur. От согласия малыя

вещи возрастают, а от несогласия великия разру-

шаются”» [5, с. 96].

В книге подробно показана борьба мещан-

ства Архангельска против своекорыстного вер-

ховодства купеческой олигархии. Симпатии

Крестинина на стороне Семена Башмакова

и Никифора Зыкова, которые, по его словам,

«благомысленные, но не первенствующие между

богатыми, из архангелогородских купцов» [5, с.

39]. Положительными персонажами для Крести-

нина в истории Архангельска являются Николай

Алексеевич Свешников – «знатный, богатый

и благоразумный архангелогородский купец»,

Александр Фомин – «сын нашего защитника

гражданския свободы Ивана Фомина, лучший

нынешнего времени в архангелогородском поса-

де писец в прозе и стихах», автор наказа от архан-

гельских граждан, представленного в Комиссию

по составлению Нового уложения, который, по

словам Крестинина, «почитался между лучшими

сочинениями сего рода, присланными от Рос-

сийских городов» [5, с. 32].

Таким образом, «Краткая история о городе

Архангельском» – это не столько история го-

родской жизни, сколько история архангельского

городского управления и борьбы против предста-

вителей купеческой олигархии. Здесь перед нами

разворачивается процесс личностной самоиден-

тификации писателя-историографа в системе со-

циокультурного освоения фактов современности.

Книга свидетельствует о внимании исследовате-

ля к вопросам экономического и политического

развития посада в аспекте идеи нестяжания.

3. Модус нестяжания как стратегия развития предпринимательской среды

В ходе анализа повествовательных интенций

севернорусских историографов прослеживаются

смысловые, экзистенциальные стратегии жиз-

ни как долга (ответственность, обязанность),

любви (доброта, милосердие, единение, собор-

ность), веры (упование на высшее начало, вера,

надежда), а также жертвенности (самоотдача,

пожертвования, помощь, поддержка). Все эти

парадигмы пересекаются в семантическом про-

странстве исторических очерков и вытекают из

единой смысловой парадигмы «нестяжания» как

важнейшей идеологемы эпохи XVIII в. Именно

эти принципы оказывают большое влияние на

развитие предпринимательской среды в России.

69


В свою очередь, критическое отношение

к богатству было заложено основателем доктри-

ны нестяжания – монахом Нилом Сорским –

в XV в. Святой основал скит на реке Соре, не-

далеко от Кирилло-Белозерского монастыря

(по названию речки он и стал Сорским). Живя

в скиту вместе с двумя-тремя братьями-монаха-

ми по монастырскому уставу, св. Нил имел воз-

можность для глубоких размышлений и сосредо-

точенных молитв.

В этой связи закономерно, что именно на

просторах Русского Севера зародились идеи не-

стяжания. Сакральный ландшафт Русского Се-

вера складывался на протяжении XIII–XIX вв.

и представлял собой обширный монастырский

комплекс. Так, только на территории Белозер-

ского края было основано около 30 православ-

ных монастырей. Не случайно в этой связи рус-

ский писатель А. Н. Муравьев в середине XIX в.

дал весьма меткое и емкое определение право-

славному пространству Русского Севера – это

«Северная Фиваида» (Муравьев, 1855) [6] по

аналогии с Фиваидой Египетской, где в первые

века нашей эры селились основатели ранне-

христианского отшельничества. Северная Фива-

ида – крупное средоточие монастырей и малых

пустыней на обширной территории от Вологды

до Белого моря и от Карелии до Северного Ура-

ла. Православные подвижники создавали удиви-

тельную по стройности и продуманности своего

географического положения иноческую страну.

Монастыри и храмы были духовно-культур-

ной доминантой исторической памяти населения

региона, символом святости земли. Представле-

ния о близости святынь и святых играли роль

скрепы между прошлым, настоящим и будущим

Русского Севера, образцом православного благо-

честия, в основе которого представления о том,

что жизнь преобразуется изнутри силой любви

и молитв. Именно такой семиотический код ле-

жит в основе творчества авторов-северян XVIII

и XIX вв., отразивших в своих историографиче-

ских сочинениях феномен формирования пред-

принимательской среды северорусских городов.

Важное место в истории изучения одного из

древнейших культурных центров северо-вос-

тока европейской части России – г. Сольвыче-

годска – занимает труд северорусского исто-

риографа XVIII в. А. И. Соскина (1761–1822).

«История города Соли Вычегодской древнейших

и нынешних времен, сочиненная Алексеем Со-

скиным, природным мещанином сего города

Соли Вычегодской, в бытность его в Сольвыче-

годском городовом магистрате членом-ратма-

ном, написана собственною его рукою в Соли

Вычегодской в лето от сотворения мира 7297-е,

а от Рождества Христова 1789 г.» [8] получила

широкую известность в среде специалистов. Она

привлекалась в качестве одного из важнейших

источников отечественными историками (ми-

трополитом Киевским и Галицким Евгением

(Болховитиновым), В. О. Ключевским, С. В. Со-

ловьевым, В. А. Введенским и др.) Фрагменты ее

были опубликованы в Вологодских губернских

ведомостях за 1847–1850 гг.

Предпочтение в повествовании Соскина от-

дается описанию исторических событий, ко-

торые о многом говорят своему «летописцу»

и, в частности, состоянию города Соли Вы-

чегодской в прошлом, древней и современной

купеческой коммерции, истории знатных купе-

ческих и промышленных родов, описанию церк-

вей и монастырей. Об этом автор говорит в пре-

дисловии к своему труду: «Вы в прочитании сеи

истории увидите… бытие славою и богатством

процветающих граждан фамилии Строгано-

вых, Пырскаго, Вычегжаниновых, Гогуниных,

Пивоваровых и протчих; списки з данных вы-

сочайших грамот и почти первое изобретение

купеческой коммерции в Сибирских землях

посредством господ Строгановых. Увидим сеи

Строгановой фамилии и произхождение и про-

славления ими отечества посредством сущаго

свидетельства великолепных святых храмов воз-

двигнутием и с украшением, явно свидетельству-

ющим усердность» [8, с. 17].

Благоденствие России на исходе XVIII в. ав-

тор понимал зависящим от воли и ума индиви-

дов, среди которых главное место занимают да-

рования и доблести монархов. Идеалом для Со-

скина является Екатерина II, «руководствуемая

десницею божиею, яко премудрой матери оте-

чества, пекущейся о нас, чадех». В этой оценке

автор сходится с другими историографами эпо-

хи Просвещения, в частности, с Ломоносовым

и Крестининым.

Рядом с божественным промыслом Соскин

оставляет место и для естественных причин,

«установленных Богом и подчиняющихся зако-

нам»; к тому же немалое значение автор придает

социальным и экономическим условиям.

Наряду с М. В. Ломоносовым и В. В. Крести-

ниным, сольвычегодский гражданин пошел по

пути создания истории гражданского общества,

т. е. обратился к изучению истории экономиче-

ского развития страны, местных учреждений,



городов и т. д. Так, автор включает в свое сочи-

нение не только сведения исторического поряд-

ка, но и историю промышленности и торговли.

В этом он является последователем В. В. Крести-

нина, который подходил к пониманию истории

как истории гражданского общества, включаю-

щей сельское и городское хозяйство, историю

коммерции, земского и городского правления,

военную, внешней политики, местного законо-

дательства, культуры и т. д.

Соскин описывает историю своего края

в контексте развития общерусского историче-

ского процесса, обнаруживая их связь прежде

всего в сходных чертах социально-экономиче-

ских событий. Автора интересуют явления, ха-

рактеризующие социально-экономические ус-

ловия края: торговля, промыслы, форма правле-

ния и т. п. Факты, относящиеся к хозяйственной

жизни края и к социальной организации обще-

ства, Соскин разыскал в работах М. Чулкова,

А. Я. Хилкова, Г. Ф. Миллера, делая из них вы-

писки об истории соляного промысла, знатных

купеческих родах, состоянии торговли в крае,

ремеслах и т. д.

Представления Соскина о значении купече-

ской коммерции нашли отражение в специаль-

ной главе «О древней и нынешней времена соль-

вычегодских граждан купеческой коммерции

и ремеслах»: «Откровенно видеть всякому, что

коммерция не токмо что бывает подпорою госу-

дарству, но в горестном и бедственном состоянии

обитающих в нем народов, а потому и есть оная

из нужнейших классов империи и происходящая

от нее польза свету столь велика и необходима,

что купечества без опровержения всего сожития

гражданскаго отрешить невозможно». Интерес-

но, что эти размышления наводят автора на мыс-

ли о «святом» и «благословенном». Он пишет

о том, что коммерция «есть и образ блаженства

вечнаго», соотнося ее с библейскими образами:

«…как в том священном писании, что уподобле-

но царство небесное человеку-купцу, ищущему

добрыя бисеры».

Анализ сочинения Соскина показывает, что

в истории он видел прежде всего деятельность

отдельных людей, конкретных участников исто-

рических событий. В этой связи историографи-

ческая связь трудов Ломоносова, Крестинина

и Соскина видна уже при сопоставлении «Древ-

ней Российской истории», «Исторических на-

чатков о Двинском народе» и «Истории Соли

Вычегодской…». Все эти сочинения преследо-

вали в значительной степени общую цель – из-

учение истории русского народа. Персонажи их

трудов – купцы, мещане, крестьяне-предпри-

ниматели и другие представители демократиче-

ского сословия. Подобно Крестинину, А. Соскин

описывает историю промышленного рода Стро-

гановых, Пивоваровых, Вычегжаниновых, стре-

мясь выявить характерные черты, присущие той

или другой исторической фигуре.

Ярким примером в этом отношении явля-

ется описание происхождения рода Строгано-

вых в третьей главе, в которой автор поместил

выписки из работы Г. Ф. Миллера «Описание

Сибирского царства» (1750). Стремясь выявить

характерные черты, присущие предку Строгано-

вых, Анике, Соскин видит его положительную

роль в истории страны в том, что, во-первых,

Аника не скрыл своего богатства от государства,

хотя «много прежде его и другие граждане с си-

бирскими и другими чюжестранными народами

купечество производили, но имели причину тот

прибыльный свой торг таить» [8, c. 64], т. е. он

предпочел пользу отечества собственной своей

прибыли; а во-вторых, Аника Строганов «у Соли

Вычегодской своим собственным иждивени-

ем построил великолепную каменную церковь

и многия другия деревни церквами украсил, ко-

торыя, может быть, без них еще долго бы стоя-

ли» [8, с. 41]. Кроме того, автор подчеркивает его

вклад в развитие коммерции в крае, а также от-

мечает, что «когда предки господ-барон Строга-

новых в Соли Вычегодской жительствовали, тог-

да при домах их многия мастерства существова-

ли для украшения церковнаго благолепия, коего

они весьма любители были, которые видно из

церковных сокровищ, для тех мастерств и имели

немалое число служителей» [8, с. 65]. Таким об-

разом, автор очерка четко обозначает парадигму

нестяжания и идею служения на пользу отече-

ства в деятельности первых меценатов края из

рода Строгановых.

Характерно, что данная смысловая парадигма

меценатства и благотворительности воспроизво-

дится во всех последующих исторических очер-

ках Русского Севера в XIX в. Так, в очерке члена

церковной историко-археологической комиссии

С. А. Непеина «К истории Вологодской градской Троицкой Герасимовской церкви» [7, с. 96] сохра-

няется тенденция использования древних доку-

ментов, наметившаяся еще в трудах севернорус-

ских историографов XVIII в. В бумагах одного

букиниста Непеин обнаружил договор двух лиц,

Пятышева и Вакселя, об аренде скипидарной

фабрики, относящийся к 1775 г. Этот договор

71


интересен автору тем, что имеет косвенную связь

с далеким прошлым города Вологды. «Фамилия

Пятышевых, – отмечает Непеин, – известна

в Вологде очень многим. В приходе Градской Тро-

иыцко-Герасимовской церкви имеется дом под

именем “Пятышевского”. Вокруг дома были не-

когда Пятышевские земли и скипидарный завод

на них. И дом, и земля составляют собственность

церкви. Дом слывет в народе “проклятым”. Это

мрачная руина без дверей и окон, с прогнившею

крышей. В нем, по народному поверью, “глу-

мится”, по ночам слышны стоны и вой. Суевер-

ные люди в позднее время со страхом проходят

мимо него, осеняя себя крестным знамением…”

[7, с. 96]. Далее автор обращается к древнему

преданию, связанному с именем просветителя

края преподобного Герасима. Здесь он использу-

ет отрывок из жития этого святого, ссылаясь на

«Исторические сказания о жизни святых, под-

визавшихся в Вологодской епархии» Иоанна

Верюжского: «Преподобный Герасим пришел

в 1147 г. из Киева на Вологду, бывшую тогда еще

малым посадом, и на ручье Кайсарове приступил

к построению иноческой обители. Тогда некто

Пятышев, богатый землевладелец и христианин,

пожалел места для храма Божия, заявил свои пра-

ва на землю и начал о ней спор с преподобным,

хотя земля та не приносила ему никакой выгоды

и по тогдашнему времени не имела почти ника-

кой ценности. Чтобы извинить себя и прикрыть

жадность свою к обогащению, Пятышев объяс-

нил свой поступок бережливостью и благораз-

умным старанием избежать бедности и нищеты.

Предание говорит, что преподобный на это про-

рочески сказал Пятышеву, что сколько бы он

ни старался о приобретении богатства, никогда

не сделается богачом, что не только он сам, но

и весь род его “станет жить не богато, но и голо не

порото». Предсказание преподобного Герасима

в точности исполнилось: в продолжение семи сот

лет до прекращения рода Пятышевых они всегда

жили ни бедно, ни богато.

Здесь Непеин принимает точку зрения исто-

рика-агиографа Верюжского на данное истори-

ческое событие, поскольку тот в свою очередь

тоже опирался на документы (летописи, сказа-

ния, грамоты и др.). Следовательно, Верюжский

точно передает дух и колорит той эпохи, в кото-

рой произошло событие. Предание, в которое

народ вложил свои представления о справедли-

вом мироустройстве и идеалы, для историка ин-

тересно и правдиво. Перед нами, следовательно,

в пространстве документального текста разво-

рачивается уровень габитуса, «паратекста». Так,

Непеин критически относится к используемому

источнику. Он опровергает мнение Верюжско-

го о том, что Пятышевы никогда не числились

в купечестве, ссылаясь на приведенный в тек-

сте договор, где сказано, что Пятышев числился

купцом. «Хотя, – отмечает автор, – предсказа-

ние преподобного постоянно тяготело над его

родом. Потомки его уже были простыми меща-

нами, а имение в 1854 г. перешло в собственность

Троице-Герасимовской церкви» [7, с. 100]. За-

канчивает свой рассказ автор моралистическим

выводом о том, что Пятышевский дом служит

памятником «Божьей кары нечестивцам».


Таким образом, на основании подлинных до-

кументов историографы В. Крестинин, А. Соскин

и С. Непеин составили последовательные и до-

вольно точные повествования о событиях про-

шлого. В частности, они воспроизвели устойчи-

вую смысловую парадигму предпринимательской

культуры – нестяжания, лучше всего которую ил-

люстрируют слова еще одного православного свя-

того Русского Севера – святителя Игнатия (Брян-

чанинова), относящиеся к лексеме «нестяжание»:

«Удовлетворение себя одним необходимым. Не-

нависть к роскоши и неге. Милосердие к нищим.

Любление нищеты евангельской. Упование на

промысл Божий. Последование Христовым за-

поведям. Спокойствие и свобода духа и беспопе-

чительность. Мягкость сердца». На наш взгляд,

именно эта парадигма лежит в основе культурно-

экономического феномена меценатства, сыграв-

шего огромную роль в развитии России.

Важно подчеркнуть перспективность ис-

следования подобных литературных практик

северорусских авторов в аспекте порождающих

их габитусов – подсознательного «текста памя-

ти», интериоризованного агентами социальных

структур в ходе литературного творчества. Как

заметил Э. Дюркгейм, в каждом из нас живет

«вчерашний человек», поскольку настоящее

лишь в незначительной мере сравнимо с про-

шлым, откуда мы родом и в котором мы сфор-

мировались. Мы не рефлексируем прошлое,

так как оно инкорпорировано в нас, составляет

наше бессознательное. Вследствие этого мы не

предрасположены принимать во внимание его

законные притязания на руководство нашим

поведением, восприятием и т. д. [9]. И, наобо-

рот, самые последние социальные установления



мы ощущаем очень остро, поскольку они еще не

превратились в наше бессознательное. Подобно

этому габитус есть история, «ставшая природой»,

и тем самым отрицаемая в качестве таковой: дис-

позиции, составляющие габитус, по большей

части не осознанны. Это бессознательное есть

память, которую производит сама история, вос-

производя социальные отношения в псевдопри-

родах, каковыми и являются габитусы – габитус

«…является бессознательным в том смысле, что

его генезис включает в себя амнезию этого гене-

зиса. Габитус является бессознательным и в том

смысле, что вне сознания оказываются инкорпо-

рированные ценности, ставшие телом, – вслед-

ствие транссубстанциональности, которую про-

изводит потаенная убедительность скрытого пе-

дагогического воздействия, способного внушить

целую космологию, этику, метафизику, политику

с помощью столь незначительных предписаний,

как, например, «держись прямо»» [12, c. 135].

В результате язык и тело наводнены «кристалли-

зовавшимися» социальными представлениями.

Практики производятся габитусом «автоматиче-

ски», без участия сознания, но, тем не менее, им

всегда сопутствует некая доля рефлексии хотя бы

в виде оценки или минимального участия, необ-

ходимого для контроля над функционированием

этих автоматизмов (например, в виде дискур-

са рационализации). Это частичное осознание,

колеблющееся от постоянного присутствия со-

знания до его постоянного отсутствия, является

непременным элементом здравого смысла и по-

мещается где-то между «естественным светом

разума» и тьмой бессознательного [13, c. 135].

«Если габитус владеет агентами в большей сте-

пени, чем они сами им владеют, то это прежде

всего потому, что они владеют габитусом лишь

в том его качестве, в каком он действует в них как

принцип организации их действий, т. е. в форме,

в которой они в то же время не владеют им в сим-

волической форме» [14, c. 202].

Переход от практического освоения к сим-

волическому в текстах северорусских авторов

предполагает некоторое расхождение между со-

циальными условиями производства практик

и социальными условиями производства габи-

туса, при котором спонтанные ответы габитуса

оказываются неприспособленными к ситуации,

и тогда возникает проблема не столько отноше-

ния между сознанием и бессознательным, сколь-

ко отношения между практическими схемами,

порождающими практики, и представлениями,

которые выстраивают о них агенты. Самые ос-

новополагающие принципы производства прак-

тик могут оставаться в неявной форме, пока они

действуют сами по себе, но их превосходство

исчезает как только ставится вопрос о том, мо-

жет ли оно себя обосновать, т. е. как только стол-

кновение различных способов «убеждения» вы-

нуждает проговаривать то, что понятно без слов,

доказывать то, что само собой разумеется, и кон-

ституировать в долженствующее-быть и должен-

ствующее-делать то, что переживается как един-

ственный способ быть и делать, и следовательно,

воспринимать как основанное на произвольной

институции закона то, что, казалось бы, вписано

в саму «природу вещей» [15, c. 199]).

Подчеркнем, что монастыри и храмы, свя-

тые и их жизнеописания являются текстами

«культурной памяти». Это в свою очередь обу-

славливает существование габитуса нарраторов,

обуславливающих их поведенческие стереотипы

и вступающих в сложную систему коммуника-

ции с групповыми габитусами. При этом се-

миотические ресурсы – прецедентные тексты,

диктующие поведенческие стереотипы, модели

поведения, используемые в ходе социализации

и инкультурации в новой предпринимательской

среде, оказываются некоторой «воронкой смыс-

ла», своеобразным «текстом памяти», в символи-

ческом поле которого и ведется игра стратегий

агентов исторического дискурса [10].


1. Гирц К. Интерпретация культур. М., 2012.

2. Деррида Ж. Структура, знак и игра в дискурсе гуманитарных наук // Деррида Ж. Письмо и разли-

чие. [Пер. с фр.] СПб.: Академический проект, 2014. С. 352–368.

3. Козлова Н. Н. Социология повседневности: переоценка ценностей. // Общественные науки и совре-

менность. 2013. № 3. С. 48.

4. Краткая история о городе Архангельском, сочинена Архангелогородским гражданином Васильем

Крестининым. СПб., 2013.

5. Лотман Ю. М. Беседы о русской культуре: Быт и традиции русского дворянства (XVIII – начало XIX

века). СПб.: Искусство. 2012. 339 с.

73


6. Муравьев А. Н. Русская Фиваида на Севере // Репринт оцифрован компанией Googlehttp://www.

samizday.ru 09.04.2015.

7. Непеин С.А. К истории Вологодской градской Троицкой Герасимовской церкви // Вологодские

епархиальные ведомости. 2013. № 120. С. 181–185.

8. Соскин А. И. История города Соли Вычегодской / Отв. ред. А. А. Амосов; Сост. А. Н. Власов. Сык-

тывкар, 2012.

9. Шматко Н. «Габитус» в структуре социологической теории. http://bourdieu.name/content/shmatko-

na-gabitus-v-strukture-sociologicheskoj-teorii (дата обращения:12.09.2016).

10. Booker Ch. The Seven Basic Plots. Why We Tell Stories. London, N.Y., 2004. 324 p.

11. Bourdieu P. La Distinction. Critique sociale du jugement. Paris: Ed. de Minuit, 1979. рр. 191–192.

12. Bourdieu P., Passeron J. – C. La Reproduction. Paris: Ed. de Minuit, 2011.

13. Bourdieu P. Esquisse d’une théorie de la pratique. Genève: Ed. de Droz, 2013.

14. Bourdieu P. Raison pratiques. Sur la théorie de l’action. Paris: Ed. de Seuil, 2012.

15. Bourdieu P. Le Sens pratique. Paris: Ed. de Minuit, 2014.

DEVELOPMENT OF MERCHANT BUSINESS ON THE RUSSIAN NORTH IN XVIII CENTURY IN ASPECT OF THE IDEA OF POVERTY (BASED ON THE HISTORICAL PROSE)

Svetlana V. Krasil’nikova, PhD (Cand. Sc.) in Philology, Associate professor,Institute of tourism and service, Russian state University of tourism and service, Moscow, Russian Federation. E-mail: [email protected]

The article studies the most important paradigm of the existence of entrepreneurship in Russia – the idea of poverty

on the basis of analysis of literary and historical sources that contains descriptions of the events of the merchant en-

vironment in the Russian North. It is illustrated by the historiographic overview of texts-sources of the XVIII century.

In the analysis of the narrative intentions of the Northern Russian historiography we can clearly identify semantic

strategy – existential model of life as a debt (responsibility, obligation), love (kindness, mercy, unity, catholicity),

faith (trust in a higher principle, faith, hope), and sacrifice (dedication, donations, help, support). All these vital vec-

tors intersect in the semantic space of historical essays and emanate from a single semantic paradigm of “poverty”.

These principles have a great influence on the development of the business environment in Russia. From the stand-

point of the theory of everyday life it is important to explore historical documents in the framework of the semiotic

approach and reveal the specific social actions and communicative acts in them. The literary fact is fixed in culture,

while continuing to live in the space of this culture in the form of characters, plots, motives. And this literary sign

always points to another sign, leading in turn to a new, hidden sign of the culture. The research intention in this case

is directed towards the interpretation of a text sign, opening the code and the comprehension of cultural meaning.

In this context, the signs and meanings of historical documentary sources are not just verbal constructions, but the

complex cultural forms which keep all strata and sections of past cultural epochs and fixed “non-biological collec-

tive memory” (Lotman). In addition, studying historical texts it is necessary to consider the modern anthropological

theory of culture, in which the latter is regarded as a value space (C. Geertz).

Keywords: business environment, economic and political development of the settlement, the paradigm of

poverty, economic history, literary field, habitus

References:

1. Geertz C.J. The Interpretation of Cultures. Мoscow, 2012. (In Russ).

2. Derrida J. La structure, le signe et le jeu dans le discours des sciences humaines (Structure, Sign, and Play in



the Discourse of the Human Sciences). St. Petersburg: Akademicheskii proekt, 2014, pp. 352–368. (In Russ)

3. Kozlova N.N. Sociology of everyday life: revaluation of values. Obshchestvennye nauki i sovremennost’, no.

3, 2013, Ppp 48 (In Russ).

4. Kratkaya istoriya o gorode Arkhangel’skom, sochinena Arkhangelogorodskim grazhdaninom Vasil’em

Krestininym (A brief history of the city of Arkhangelsk, written by a citizen of Arkhangelsk, Vasily Krestinin).

St. Petersburg, 2013. (In Russ).

5. Lotman Yu.M. Беседы о русской культуре: Быт и традиции русского дворянства (XVIII-начало

XIXвека). St. Petersburg: Iskusstvo, 2012, 339 p. (In Russ).

6. Murav’ev A.N. Russian Thebaid in the North, (In Russ) available at: //www.samizday.ru.

7. Nepein S.A. The history of the Vologda city Gerasimovsky Trinity Church. Vologodskie eparkhial’nye

vedomosti, no. 120, 2013, pp. 181–185. (In Russ).

8. Soskin A.I. Istoriya goroda Soli, Syktyvkar (The history of the city of Salt), Syktyvkar, 2012. (In Russ).

9. Shmatko N. «Habitus» in the structure of sociological theory. (In Russ) available at: http://bourdieu.name/

content/shmatko-na-gabitus-v-strukture-sociologicheskoj-teorii.

10. Booker Ch. The Seven Basic Plots. Why We Tell Stories. London, N.Y., 2004, 324 p.

11. Bourdieu P. La Distinction. Critique sociale du jugement. Paris: Ed. de Minuit, 1979, pp. 191–192.

12. Bourdieu P. Passeron J. – C. La Reproduction. Paris: Ed. de Minuit, 2011.

13. Bourdieu P. Esquisse d’une théorie de la pratique. Genève: Ed. de Droz, 2013.

14. Bourdieu P. Raison pratiques. Sur la théorie de l’action. Paris: Ed. de Seuil, 2012.

15. Bourdieu P. Le Sens pratique. Paris: Ed. de Minuit, 2014.

Красильникова С. В. Развитие купеческого предпри-

нимательства на Русском Севере в XVIII веке в аспекте

идеи нестяжания (на материале исторической прозы) //

Сервис plus. Научный журнал. Т. 10. 2016. № 4. С. 65-74.

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-8.


Krasil’nikova S. V. Development of merchant business on

the Russian North in XVIII century in aspect of the idea of

poverty (based on the historical prose), Servis plus, Vol. 10,

no. 4, 2016, рр. 65-74 (In Russ).

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-8.


75


УДК 392 DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-10

ЛИТЕРАТУРНЫЕ МЕСТА КУНЦЕВО В 20–30-е ГОДЫ ХХ ВЕКА

Михаил Федорович Прохоров, доктор исторических наук, профессор,ВГБОУ ВО «Российский государственный университет туризма и сервиса»Москва, Российская Федерация

В статье рассматривается формирование после революции и Гражданской войны в 20–30-е годы ХХ в.

в подмосковном г. Кунцеве и его окрестностях одного из центров культуры и досуга творческой интел-

лигенции – писателей, поэтов, литературных критиков. Выясняются обстоятельства их пребыва-

ния в этих местах, отношение к кунцевскому пейзажу и природе, жителям города. Затрагиваются

вопросы об отражении в творчестве интеллигенции достопримечательных мест Кунцево. Приведены

конкретные примеры из личной жизни деятелей литературы и культуры, связанные с кунцевскими

окрестностями, их совместными встречами, беседами, проведением коллективного и индивидуально-

го досуга. Особое внимание уделяется их быту, семейному положению, повседневной жизни, судьбе.

После революции в кунцевских местах проживали Э. Багрицкий, А. Гайдар, В. Шаламов, П. Васильев.

Сюда приезжали В. Луговской, М. Горький, М. Кольцов, П. Замойский, М. Цветаева и многие другие

представители писательской среды. В статье нашло отражение становление новых литературных

кадров из рабочей молодежи местных фабрик и заводов, создание в их среде литературных кружков,

проявление живого интереса к литературе. Творческая рабочая молодежь, как правило, формирова-

лась при народных клубах и дворцах культуры. Подобные клубы существовали практически при всех

кунцевских предприятиях как дореволюционных, так и созданных в годы индустриализации. Особую

известность приобрели рабочие клубы «Заветы Ильича» и «Заря» (клуб им. Воровского). В исследова-

нии рассматривается участие молодежи в драматических и литературных кружках, их встречи с со-

ветскими писателями и поэтами: Л. Сейфуллиной, А. Серафимовичем, А. Жаровым, К. Паустовским.

Статьи рабкоровцев часто публиковались на страницах заводских газетных многотиражек. Именно

из этих кунцевских кружков вышли такие известные поэты, как В. Багрицкий и С. Смирнов.

Ключевые слова: рабочие клубы, Кунцево, литературные кружки, писатели, поэты

Статья является продолжением серии автор-

ских публикаций, посвященных достопримеча-

тельным и памятным местам Западного округа

Москвы, в частности Кунцево и его окрестно-

стям [7, 8, 9].

После Гражданской войны одним из лите-

ратурных центров Подмосковья стал рабочий

поселок Кунцево, расположенный в 9 км от Мо-

сквы. В середине 1920-х гг. Кунцево преобразова-

лось в город. Но сам город, как и ранее, оставал-

ся дачным местом, состоящим преимуществен-

но из деревянных домов с садами и огородами,

окруженный красочной природой с лесными

массивами и водоемами и по-прежнему привле-

кательный в летний сезон для москвичей.

С кунцевскими местами связана биография

поэтессы М. И. Цветаевой. В середине ноября

1919 г. она сдает, чтобы спасти от голода, своих

двух малолетних дочерей – семилетнюю Ариад-

ну и двухлетнюю Ирину – в Кунцевский приют.

Сдать дочерей в престижный приют, который

обеспечивался Лигой спасения детей, посовето-

вала давняя подруга Л. А. Тамбурер, муж которой

Павлушов был главным врачом госпиталя в Кун-

цеве. Где конкретно располагался госпиталь,

сложно судить из-за недостатка источников.

В это время в Кунцеве находились два ме-

дицинских учреждения: сетуньская лечебница,

основанная в конце ХIХ в., и красноармейский

госпиталь, размещенный в одной из реквизиро-

ванных дач. Скорее всего, госпиталь распола-

гался на даче. Главным врачом лечебницы был

С. С. Ферапонтов. Первоначально приют нахо-

дился в Новом Кунцеве, недалеко от госпиталя.

Об этом можно судить по следующему диалогу.

Воспитательница приюта на вопрос М. Цветае-

вой: «Доктор был?» — отвечает: «Да нет, далеко.

Раньше, когда мы жили вблизи госпиталя, я их



(т. е. детей) туда водила». Новый приют распола-

гался от Кунцева на расстоянии 5–6 км, между

селениями Аминьево и Очаково. По описа-

нию самой Цветаевой, приют представлял со-

бой двухэтажный деревянный дом с красными

колоннами, к которому шла аллея с мостиком

и прудом. Дом имел паровое отопление и водо-

провод. М. Цветаева в течение ноября-декабря

1919 г. и января 1920 г. несколько раз посещала

этот приют и была поражена царящими в нем

беспорядком и антисанитарией, страшным голо-

дом и невыносимым холодом. Паровое отопле-

ние не работало, не было воды, отсутствовали

медикаменты. Цветаева была свидетелем того,

как на обед подали «первое – на дне тарелки вода

с несколькими листками капусты, второе – одна

столовая ложка чечевицы, потом «вдобавок» –

вторая. Хлеба нет. И все. Дети, чтобы продлить

удовольствие, едят чечевицу по зернышку. Холо-

дея, понимаю: да ведь это же голод». Цветаева,

осознавая, что двух детей ей не прокормить, при-

нимает решение забрать старшую дочь из прию-

та. По пути следования в Москву с больной доче-

рью Ариадной обессиленная Марина Ивановна

в течение двух дней находилась в красноармей-

ском госпитале. Вероятно, это был кунцевский

военный госпиталь, которым заведовал Павлу-

шов. В начале февраля 1920 г. в приюте от голода

умерла младшая дочь поэтессы.

Душевные переживания М. И. Цветаевой это-

го времени, ее отношение к дочерям и к смерти

Ирины нашли отражение в ее творчестве. Смер-

ти дочери она посвятила стихотворение «Две

руки, легко опущенные» (1920) и лирический

цикл «Разлука» (1921). Обычно после посеще-

ния приюта Марина Ивановна останавливалась

у Л. А. Тамбурер в Кунцеве, где она жила вместе

с мужем в местном госпитале. Находясь под впе-

чатлением увиденной обстановки в приюте, она

пишет не менее семи стихотворений, завершая

их указанием на место написания: «Кунцево, го-

спиталь» [5, 6].

С кунцевскими местами связана биография

поэта С. А. Есенина. Сюда он приходил еще по-

сле своего переезда из родного села Константи-

ново в Москву. Именно здесь, на живописном

берегу Москвы-реки вблизи Кунцево, у знаме-

нитого многовекового дуба летом 1913 г. он читал

свои первые стихи товарищам из литературно-

музыкального Суриковского кружка.

В этих местах он вновь побывал начале 1920-х

гг. Скульптор С. Коненков описывает последнюю

встречу с С. Есениным летом 1923 г. на берегу Мо-

сквы-реки близ Филей, куда они ходили купать-

ся. «Большой шумной компанией, – вспоминал

автор, – отправились купаться. На Москве-реке,

в Филях, был у меня заветный утес, с которого

любо-дорого прыгать в воду. Повеселились вво-

лю. По дороге домой Есенин, вдруг погрустнев-

ший, стал читать неизвестные мне стихи:

Не жалею, не зову, не плачу,

Все пройдет, как с белых яблонь дым.

Увяданья золотом охваченный,

Я не буду больше молодым.

Ты теперь не так уж будешь биться,

Сердце, тронутое холодком, …

Тяжелая тоска послышалась мне в его голосе.

Я перебил его:

– Что ты? Не рано ли?

А он засмеялся:

– Ничего, – говорит, – не рано» 1.

В условиях дефицита жилья в столице в Кун-

цево и его окрестности устремляется поток твор-

ческой молодежи из многих городов страны. Здесь

образуются многочисленные землячества, среди

которых особой известностью пользовались вы-

ходцы из Одессы. В воспоминаниях Г. Мунблита

отмечается, что колония одесских литераторов

«состояла из молодых людей, преимущественно

поэтов, которым нелегко приходилось в те вре-

мена… Но поэты не падали духом, неутомимо

бродили по редакциям, непрерывно влюблялись,

очень много читали, спорили обо всем на свете» 2.

По мнению очевидца жизни одесситов в Кунцеве

Е. Трощенко, «одесское землячество в Кунцеве

еще хранило традиции домосковского периода,

романтические традиции литературы Одессы го-

дов Гражданской войны» 3.

В Кунцево по совету друзей в 1925 г. приехал

из Одессы известный советский поэт Эдуард Ге-

оргиевич Багрицкий (1895–1934, настоящая фа-

милия Дзюбин). Первоначально он остановился

у знакомого литератора Г. Г. Гребнева, затем сни-

мал комнату в доме на Почтовом проезде. В на-

чале лета 1926 г. Эдуард Георгиевич поселился

в доме у жителя Кошкина на Овражной улице,

но его постоянно беспокоил шум соседей. С ию-

ня-июля 1927 г. (по другим данным – 1926 г.) он

1 Коненков С. Т. Мой век. М.,1988. С. 246.

2 Мунблит Г. Н. Рассказы о писателях и маленькая повесть.

М.: Сов. писатель, 1968. С. 147. URL: http://www.wysotsky.

com/0009/209.htm (дата обращения: 09.04.2016).

3 Багрицкий Э. Воспоминания современников. М., 1973. С. 173.

77

Литературные места Кунцево в 20–30-е годы ХХ века

переселяется в дом Е. Л. Дыко. Это было более

спокойное место; дом находился на пересечении

двух улиц – Полевой и Монастырской (ныне ул.

Багрицкого, дома не сохранились). Здесь он про-

жил до 1931 г. Друг Э. Багрицкого В. Португалов,

часто бывавший в гостях у поэта в доме Дыко, пи-

сал: «Дом был прочный, рубленный из сосновых

бревен, со смолистой слезой на стенах. Он удобно

лежал на … кирпичном фундаменте. Изумрудной

зелени крыша была надета на дом… На крыше …

вертелся флюгер. В саду перед окнами росли мо-

лодые сосны. Много сосен. Пушистые, они тер-

лись ветвями о косяки окон, стучались сучьями

в стекла» 4. Э. Г. Багрицкий в стихотворении «Че-

ловек предместья» так описывает свое жилье:

«Бревенчатый дом

под зеленой крышей,

Флюгарка визжит,

и шумят кусты» 5.

Вместе с поэтом проживали жена Лидия Гу-

ставовна (1896–1965, репрессирована в 1937 г.,

срок отбывала в лагерях близ Караганды) и сын

Всеволод (1922–1942, погиб на фронте). Их ком-

ната была обставлена очень скромно: стол, дет-

ская кровать, топчан, столик, клетки с птицами

и аквариумы с рыбками. Семья часто испыты-

вала материальные затруднения, обычно они за-

нимали деньги у хозяев дома. Во второй полови-

не 1920-х годов Э. Багрицкий активно участвует

в литературных объединениях «Перевал», «Кон-

структивизм», в 1930 г. вступил в РАПП, редакти-

ровал журнал «Новый мир», сочинял стихи и по-

эмы. В кунцевский период своего творчества поэт

написал «Дума про Опанаса», «Песнь об Устине»,

«Песнь беспризорников», «Бессонница», «Стихи

о себе», «Смерть пионерки» и др 6.

Дом Багрицких был очень гостеприимным.

В нем собирались начинающие и опытные лите-

ратурные критики, поэты, писатели. В области

поэзии Багрицкий обладал большой эрудицией,

мог по памяти цитировать «целые страницы дав-

но забытых поэтов» 7. Здесь бывали А. Безымен-

ский, Н. Дементьев, В. Луговской, К. Паустов-

ский, Т. Тэсс, В. Инбер, Д. Бедный, Ю. Олеша,

4 Багрицкий Э. Воспоминания современников. М., 1973. С. 204.

5 Багрицкий Э. Стихотворения и поэмы, [Вступ. ст. Е. П. Люба-

ревой], М. – Л., 1964 (Библиотека поэта. Большая серия). С. 145.

6 Багрицкий Э. Альманах. М., 1936.

7 Стихи о Кунцеве. В. Багрицкий [электрон. ресурс] //http://

www/ kuncevo-onlain.ru/stihi_proza_1.php (дата обращения:

8 мая 2015).

А. Твардовский, А. Сурков. Источники указыва-

ют на приезд сюда В. Маяковского, М. Шолохова

и А. Фадеева. Нередкими гостями были и земля-

ки-одесситы, жившие в Кунцеве. В доме устраи-

вались литературные вечера, читались стихи, со-

чинялись экспромтом рассказы, а Эдуард Георги-

евич часто знакомил гостей с собственными еще

не опубликованными произведениями. В. Инбер,

частый гость Багрицких, особо подчеркивала, что

в этом доме всегда «ждала приветливая встреча,

дружеское внимание, справедливая оценка…

Московские поэты так и тянутся к нему. Они так

бы и сидели у него с утра до вечера» 8.

Такие встречи обычно завершались скром-

ным чаепитием, во время которого жена Ба-

грицкого Лидия Густавовна приносила большой

цветистый поднос, уставленный чашками, круж-

ками и стаканами 9.

Вспоминая о времени, проведенном с Э. Ба-

грицким, поэт В. А. Луговской в стихотворении

«Кунцево» (1954) писал:

«Рядом с Пионерской,

рядом с Комсомольской

Тихий переулок

в голубых садах.

Под луной февральской,

словно льдинка скользкая,

Кунцевская тропка

седым-седа.

Мы с тобой ходили здесь,

здесь с тобой стояли.

Вот она, та яблоня,

только шире ствол» 10.

Багрицкий часто совершал прогулки по

окрестностям Кунцево. Учитывая состояние

своего здоровья (он был тяжело болен астмой),

Эдуард Георгиевич собственный пеший маршрут

ограничивал дорогой мимо Сетуньской (Кунцев-

ской) больницы, ветеринарной лечебницы, быв-

шего Кунцевского монастыря (храм Св. Серафи-

ма), речки Фильки (в конце 50-х–начале 60-х гг.

взята в трубу, сохранились лишь отдельные очер-

тания русла реки) до Мазиловского пруда (сохра-

нился), в которых добывали корм для рыбок.

Кунцевская больница была основана на по-

жертвования дачников в 1891–1893 гг. В начале

8 Багрицкий Э. Воспоминания современников. М.,1973. С. 342.

9 Там же. С. 140.

10 Луговской В. А. Стихотворения и поэмы. Т. 2. М.,1971.

С. 181–183.



ХХ в. на ее территории были воздвигнуты новые

лечебные корпуса и жилой дом для обслужива-

ющего персонала. Некоторые постройки того

времени сохранились. В настоящее время это

городская клиническая больница № 71 (Мо-

жайское шоссе, 14). Упоминаемый небольшой

пятикупольный деревянный храм Св. Серафима

с колокольней был построен в 1909 г. в Новом

Кунцеве на пожертвованной земле крестьяна-

ми села Крылатского. В 1929 году храм был за-

крыт. В 1990-е годы еще сохранялись остатки

стены храма и колокольни. Рядом с этим местом

в 1997 г. было освящено новое здание церкви Се-

рафима Саровского (ул. Багрицкого, 10, корп. 3).

Иногда поэт совершал более далекие похо-

ды в Пешковский и Троекуровский леса, распо-

ложенные близ реки Сетунь. Всю окружающую

природу и жизнь кунцевчан Багрицкий пытался

запечатлеть в своем творчестве. Восхищаясь кра-

сотой кунцевского леса, поэт в стихотворении

«Вмешательство поэта» пишет:

«Через дорогу в хвойном окруженье

Я двигаюсь взлохмаченною тенью,

Ловлю пером случайные слова…

Сырые сосны отрясают влаги,

И в хвое просыпается сова.

Сопит река» 11.

В стихотворении «Весна, ветеринар и я» есть

строчки, описывающие обычную жизнь кунцевчан:

« … над вывеской лечебницы

синий пар,

Мне издали кланяется

ветеринар».

Литературные дела требовали от Багрицкого

поездок в Москву. Этот путь он совершал на толь-

ко что открывшемся автобусном маршруте № 2,

соединявшем Кунцево с площадью Свердлова

в Москве. И этому событию Багрицкий посвятил

стихотворение «Можайское шоссе» (1928):

«И вот над шоссе пропыленном

Москва, как огромный иконостас,

Встает за горой Поклонной» 12.

11 Багрицкий Э. Стихотворения и поэмы [Вступ. ст.

Е. П. Любаревой], М. – Л., 1964 (Библиотека поэта. Большая

серия). С. 122–124.

12 Багрицкий Э. Стихотворения и поэмы, [Вступ. ст.


серия). С. 370.

В Кунцеве поэт написал знаменитую поэму

«Смерть пионерки», в которой отразил окружа-

ющую его жизнь. Героиней поэмы является Валя

Дыко (1917–1930, по другим данным, – в 1931 г.,

похоронена на Кунцевском кладбище), дочь хо-

зяина дома, в котором жила семья Багрицких.

Говоря об обстоятельствах написания своего

произведения, Эдуард Георгиевич вспоминал:

«В семье железнодорожника с мелкособственни-

ческими взглядами выросла девочка Валентина

Дыко, которая свои действия и взгляды противо-

поставила действиям и взглядам отца» 13. Заболев

скарлатиной, она умирает в местной кунцевской

детской больнице, но остается верной пионер-

скому делу. Финальные строчки поэмы звучат

как гимн пионерии Кунцево:

«Движутся отряды

На вечерний сбор.

Заслоняют свет они

(Даль черным-черна).

Пионеры Кунцево,

Пионеры Сетуни,

Пионеры фабрики Ногина» 14.

Мать Вали Елизавета Лаврентьевна была не-

довольна такой трактовкой описания в поэме

смерти дочери. Она явно опасалась, что публи-

кация может вызвать негативное общественное

мнение по отношению к ее семье. Поэт, пока-

зывая ей рукопись, уверял, что им дается вы-

мышленный художественный образ пионерки.

Вероятно, Елизавета Леонтьева в определенной

степени была права. На это указывает одно об-

стоятельство, которое выдвинуто в литературе

в последние годы. В течение многих десятилетий

литературоведы не обращали внимания на отче-

ство Вали. В частности, в выданном посмертно

в 1961 г. комсомольском билете Вали отчество

отсутствует. Исследователи, основываясь на до-

кументах, выдвигают версию о том, что отцом

Вали мог быть железнодорожный рабочий стан-

ции Кунцево Михаил Елисеевич Дыко, репрес-

сированный вместе со своими братьями в пери-

од «большого террора» второй половины 1930-х

годов [2].

В конце 1930 г. – начале 1931 гг. Э. Г. Багриц-

кий переехал в Москву и проживал в доме лите-

раторов, расположенном в проезде Художествен-

13 Газета «Сталинское слово». 1954. 28 февраля.

14 Багрицкий Э. Стихотворения и поэмы [Вступ. ст.


серия). С. 523–524.

79


ного театра. Спустя три года, в 1934 г., он скон-

чался и похоронен на Новодевичьем кладбище;

здесь покоится прах и его жены, а также воздвиг-

нут кенотаф (памятник без захоронения) сыну.

В феврале 1936 г. Президиумом Кунцевского

районного исполнительного комитета было ре-

шено увековечить память Э. Г. Багрицкого: уста-

новить мемориальную доску на доме, в котором

жил поэт, присвоить его имя районной библи-

отеке и переименовать Главную улицу в улицу

имени Багрицкого. В этой связи Л. Г. Багриц-

кая направила письмо в адрес местной газеты

«За большевистские темпы», в котором от себя

лично и от имени своего сына выразила благо-

дарность руководству города во главе с предсе-

дателем Кунцевского РИК С. Мураловым (поз-

же был репрессирован) 15. В настоящее время на

улице Багрицкого в Кунцеве возведен памятник-

барельеф в честь этого известного поэта, а одна

из библиотек носит его имя.

Творческий путь Э. Г. Багрицкого продолжил

его сын Всеволод. В Кунцеве он прожил более

пяти лет, начиная с трехлетнего возраста. Судя

по сохранившимся воспоминаниям друзей и го-

стей Багрицких, мальчик проявлял склонность

к литературе. Часто находясь среди поэтов и пи-

сателей на литературных вечерах в их кунцев-

ском доме, наблюдая за творчеством своего отца,

который прививал ему любовь к поэзии, Всево-

лод великолепно декламировал стихи, наизусть

знал поэму «Дума про Опанаса», сочиненную

отцом. Э. Багрицкий любил своего сына, посвя-

тив ему ряд стихотворений: «Разговор с сыном»,

«Всеволод», «Папиросный коробок». К сожале-

нию, юношеские годы для Всеволода оказались

тяжелыми. После смерти отца была арестована

в 1937 г. его мать. Всеволод остался в доме под

попечительством домработницы Марии Бра-

гиной. С 16 лет он активно включился в лите-

ратурную деятельность. Учась в школе, являлся

внештатным литературным консультантом в га-

зете «Пионерская правда», затем работал в Мо-

сковской государственной театральной студии

и в «Литературной газете», одновременно зани-

мался в Литературном институте. В соавторстве

с А. Галичем им была написана пьеса «Дуэль»,

а также подготовлена серия стихов к спектаклю

«Город на заре» и очерков. Его творческая дея-

тельность неразрывно была связана с Кунцевом,

даже свои стихотворения он подписывал псев-

донимом Всеволод Кунцевский (Кунцев). Тимур

15 Газета «За большевистские темпы». 1936. № 6 от 8 марта.

Гайдар вспоминал, что, находясь вместе с Всево-

лодом Багрицким в 1938 г. по путевке Литератур-

ного фонда на Черном море, они часто говорили

о своем детстве, проведенном в Кунцеве, о Ма-

зиловском пруде, речке Фильке, тритонах [4].

Ностальгические чувства по ушедшему детству

нашли отражение в стихотворениях В. Багриц-

кого. За два года до гибели он вспоминает:

«Зимует Кунцево опять,

И десять лет не проходило…

Три стихотворца входят к нам,

Встречает их отец стихами,

Опасной бритвою водя.

И строчки возникают сами,

И забывают про меня» 16.

В 1939 году В. Багрицкий пишет стихотворе-

ние «Кунцево», которое полностью посвящает

любимому месту своего детства:

«Я много лет сюда не приезжал,

Я много лет сюда не возвращался.

Здесь мальчиком я голубей гонял,

Бродил по лесу, в озере купался.

Здесь все мое!

Здесь проходило детство,

Которое не спрятать, не сберечь» 17[.

В конце 1941 – начале 1942 гг. Всеволод ста-

новится корреспондентом армейской газеты

«Отвага» Второй ударной армии Волховского

фронта. 26 февраля 1942 г. он погиб при выпол-

нении задания редакции.

С 1924 по 1926 год в Кунцеве на квартире род-

ной тетки, расположенной на территории мест-

ной больницы, проживал будущий писатель,

автор известных «Колымских стихов» и «Колым-

ских рассказов» В. Т. Шаламов (1907–1982, не-

однократно судим за антисоветскую пропаганду,

реабилитирован). В начале рабочей карьеры он

устроился «ликвидатором» неграмотности среди

взрослого медицинского персонала Кунцевской

больницы за 8 рублей в месяц. Затем поступил

дубильщиком на кунцевский кожевенный завод,

получая 45 рублей в месяц. Завод располагал-

ся в селе Троекурово в бывшей усадьбе писате-

ля И. И. Лажечникова, автора романа «Ледяной

16 Стихи. Всеволод Багрицкий [Электронный ресурс]//http://

stihi base.ru/ author/bagricki/ (дата обращения: 08.05.2015).

17 Стихи о Кунцеве. В. Багрицкий [Электронный ресурс] //

http://www/ kuncevo-onlain.ru/stihi_proza_1.php (дата обраще-

ния: 08.05.2015).



дом» (ул. Рябиновая, 24а, сохранились только

парк и пруды). Кунцевский период жизни Шала-

мов отразил в «Воспоминаниях», в которых опи-

сал условия повседневной жизни рабочего чело-

века, его психологию, материальный достаток,

быт. Прежде всего Шаламов обращает внимание

на социальный состав рабочих этого небольшого

предприятия; как правило, рабочие были выход-

цами из мелких служащих и работников сферы

обслуживания (повара, официанты, буфетчики).

Но в новых условиях борьбы с нетрудовыми эле-

ментами, ведущего положения рабочего класса,

профсоюзов такие граждане вынуждены были

искать себе соответствующую работу. Шаламов

обратил внимание на старые традиции в кол-

лективе кожевенного завода, сохранившиеся

еще от дореволюционных времен. Особенно это

проявлялось в организации артельного питания

«в складчину». Каждый рабочий выделял орга-

низатору питания на заводе 3 рубля и получал

право ужинать и обедать или завтракать и обе-

дать. Меню такой артели включало мясо, щи,

картофель. Чай предоставляла администрация.

Шаламов обращает внимание на то, что управ-

лял всем производством национализированного

предприятия его бывший хозяин, получавший за

это заработную плату 18.

В Кунцеве в конце 20-х – начале 30-х годов

ХХ в. жил советский детский писатель Аркадий

Петрович Гайдар (1904–1941, настоящая фами-

лия Голиков) с женой Лией Лазаревной (1907–

1986, была репрессирована, отбывала срок

в лагере близ Акмолинска) и сыном Тимуром

(1926–1999). Впервые Гайдар появился в Кун-

цеве в 1928–1929 гг. Друг писателя Р. Фраерман

вспоминал: «Осенью 1927 года приезжал в Мо-

скву и Гайдар. Здесь он остается всю зиму и лето

1928–1929 гг., живя то в самой Москве, то под

Москвой в Кунцеве». Но выяснить адрес место-

жительства и фамилию хозяина дома до сих пор

не удалось 19. За этот период им были написаны

«Всадник неприступной крепости» и «На граф-

ских развалинах».

Исследователям больше знаком другой адрес

жительства Гайдара в Кунцеве – Большая Кунцев-

ская улица. Здесь с марта 1930 по август (по дру-

гим данным – январь) 1931 гг. он снимал вместе

с семьей комнату в небольшом деревянном доме.

На новом месте его посещали близкие друзья

и товарищи – один из руководителей пионерско-

18 Шаламов В. Т. Воспоминания. М.: Олимп. 2001. С. 112–119.

19 Газета «Знамя Ильича». 1959. № 7 от 28 февраля.

го движения в СССР С. А. Салтанов (1904–1937,

репрессирован и расстрелян), первый секретарь

ЦК ВЛКСМ А. В. Косарев (1903–1939, репресси-

рован и расстрелян), Э. Багрицкий.

Вместе с сыном и его товарищами Аркадий

Петрович любил совершать прогулки по окрест-

ным местам; довольно часто они ходили на речку

Фильку и Мазиловский пруд за тритонами – пре-

восходным кормом для рыбок. Здесь происхо-

дили нередкие встречи и задушевные разговоры

с Э. Багрицким. Часто вечерами Гайдар с сыном

шли пешком к зданию железнодорожной стан-

ции Кунцево (сохранилось) встречать жену, кото-

рая работала в Москве в редакции «Пионерская

правда» на радио. Находясь в Кунцеве, Гайдар по

поручению радиогазеты «Пролетарий» совершал

служебные командировки в Магнитогорск, на

машиностроительный завод в Коломне и другие

города. Литературная обработка материала обыч-

но шла дома, здесь же писались рассказы и по-

вести. Судя по воспоминаниям друзей и родных

писателя, Аркадий Петрович любил писать на

террасе дачи, а рабочим столом, как уже упоми-

налось выше, служили два больших ящика 20.

Многие сюжеты кунцевской действитель-

ности и жизни, окружавшие писателя, нашли

отражение в его творчестве. В повести «Тимур

и его команда» описаны кунцевские дачи, ста-

рый парк, маленькая часовня «с наглухо закры-

тыми железными ставнями», вероятно, это храм

Св. Серафима. Под впечатлением своих походов

по окрестностям Кунцево Гайдар пишет рассказ

«Четвертый блиндаж». Судя по содержанию рас-

сказа, можно предположить, что действие проис-

ходило на полигоне «Выстрел», расположенном

вблизи села Крылатское. Т. Гайдар вспоминал:

«Разговор об артиллерийских батареях не случа-

ен. Полигон находился неподалеку от Кунцево,

спустившись с пригорка, миновав лесок, прой-

дя за овраг, можно было наблюдать из-за цепей

охранения за учебными стрельбами… Именно

в Кунцеве Аркадий Гайдар написал рассказ «Чет-

вертый блиндаж» о попавших случайно под ар-

тиллерийский обстрел ребятишках» [4, с. 147].

Отъезд Гайдара из Кунцево в 1931 г., вероят-

но, оказался внезапным. Впоследствии, в 1950-е

гг., в доме, в котором он жил, на чердаке были

обнаружены личные документы писателя: ко-

мандировочное удостоверение за 1929 г., руко-

писи, вырезки из газет 21. После проживания

20 Газета «Сталинское слово», 1954. № 15 от 20 июня.

21 Газета «Знамя Ильича». 1959. 1 августа.

81


в Кунцеве семья переехала в Москву на Большую

Ордынку. Из биографии писателя известно, что

в июле – августе 1931 г. он вместе с сыном Тиму-

ром находился во всесоюзном пионерском лаге-

ре «Артек». Этот год принес Аркадию Петровичу

и личную драму: Лия Лазаревна покинула его,

забрав с собой сына Тимура. По утверждени-

ям старожилов Кунцево, Гайдар и после отъез-

да в Москву посещал их город. Но сведениями

о том, у кого он останавливался и когда приез-

жал, исследователи не располагают [3].

Осенью 1929 г. в Кунцеве на съемной даче по-

селился до сих пор малоизвестный поэт Павел

Николаевич Васильев (1910–1937). О кунцев-

ском периоде его жизни известно очень мало: не

ясно, у кого он жил и сколько времени провел

в этом городе. Здесь он написал поэмы «Лето»

и «Август», много лирических стихотворений

в ироническом и гротеском стиле. В стихотво-

рении поэта «Любовь на кунцевской даче» есть

такие строчки:

«И тормоза… и кунцевские дачи.

Вот отступленье: ясно вижу я

Пока весна, пока земля потела,

Ты счастье двух мелких буржуа,

Республика, ей-богу, проглядела» 22.

По манере своего поведения и поступкам Васи-

льев походил на С. Есенина, творчество которого

он очень ценил. Как и Есенин, он обладал талан-

том выразительно и правдиво изображать природу.

Но трагичной оказалась судьба начинающего по-

эта. За скандальное поведение и хулиганство Васи-

льев дважды подвергался уголовному заключению.

Были случаи, когда он публично выступал с анти-

советскими и антисемитскими высказываниями.

В феврале 1937 г. Васильев был вновь арестован,

ложно обвинен в подготовке покушения на Ста-

лина и в июле того же года расстрелян. Прах его

погребен на Донском кладбище, на общем участке

№ 1 невостребованных тел умерших [1].

С 1920-х годов литературными центрами

становились рабочие клубы и дворцы культуры,

возведенные на средства предприятий. В них

образовывались литературные кружки для на-

чинающих поэтов и писателей из рабочей сре-

ды, активно действовали драматические секции.

В Кунцеве в 20–30-е годы ХХ в. были построе-

ны клубы при заводах КИМ, Ногина, ВИЛС,

кожевенном заводе им. Серегина. Особенно

22 Стихи о Кунцеве. П. Васильев [электрон. ресурс]// http://www/

kuncevo-onlain.ru/stihi_proza_4.php (дата обращения: 7.03.2014).

известным был клуб «Заветы Ильича» (Можай-

ское шоссе, 13), построенный в середине 1920-х

гг. при ткацкой фабрике № 14. Клуб был создан

по инициативе молодежи еще в 1919 г. в бывшей

столовой фабрики. В нем активно действовали

литкружок и театр рабочей молодежи. На сцене

клуба выступали писатели и поэты А. Жаров,

П. Замойский, А. Серафимович.

Рабочие клубы других кунцевских предпри-

ятий посещали Л. Сейфуллина, К. Паустовский

и др. В 1936 году при открытии городского дет-

ского парка в Кунцеве присутствовал француз-

ский писатель Андре Жид (1869–1951) 23.

В Филях основным центром культурного

досуга стал рабочий клуб «Заря» (с середины

1920-х гг. клуб имени Воровского) при знамени-

том Русско-Балтийском автомобильном заводе

(с конца 1920-х гг. – авиационный завод 10-ле-

тия Октября, затем завод № 22, в настоящее вре-

мя – ГНПЦ им. Хруничева). В 1938 году на ме-

сте прежнего клуба возводится Дворец культуры

имени С. П. Горбунова (архитектор Я. А. Корн-

фельд, Новозаводская улица, 27). Построенный

в стиле конструктивизма Дворец представлял

сложное архитектурное сооружение, в основ-

ном корпусе которого расположен зрительный

зал. В клубе, как и затем во Дворце, существовал

литературный кружок, члены которого были ак-

тивными рабкорами заводской газеты «Вперед».

Один из литкружковцев, в будущем известный

поэт, член Союза писателей СССР Сергей Васи-

льевич Смирнов (1912/13–1993) работал на заво-

де и одновременно учился на вечернем отделе-

нии Литературного института. В 1939 году вышла

первая его книга стихов «Друзьям».

По приглашению заводского кружка и обще-

ственных организаций завода 26 августа 1933 г.

в клуб приехал М. Горький (1868–1936). Он при-

сутствовал на собрании в инструментальном

цехе во время проведения партийной чистки.

Выступая перед рабочими, он сказал: «Оказыва-

ется, как всегда и во всех случаях, читать мало,

подобное видеть необходимо, участвовать непо-

средственно в процессах жизни, которые хочешь

понять. Это особенно важно и обязательно для

литературы» 24. В 1934 году в павильоне летней

читальни в Филевском парке (в 1990-х гг. был

снесен) на собрании кружка создается органи-

зационное бюро в составе Пипьера, Семенова

и Москвина .

23 Газета «За большевистские темпы». 28 августа 1934 г.;

18 ноября 1935 г.; 23 июня 1936 г.

24 Газета «Вперед», 31 августа 1933 г.



На заводе № 22 в Филях побывал журналист

и поэт М. Кольцов (1898–1942, репрессирован),

опубликовавший затем в мае 1931 г. в «Правде»

фельетон о бюрократическом отношении завод-

ской администрации к рабочим-рационализато-

рам и изобретателям .

Итак, в 20–30-е годы ХХ в. Кунцево и его

окрестности являлись важным культурным

и литературным центром Москвы и Подмоско-

вья. Здесь жили известные поэты и писатели.

К литературе приобщалась местная рабочая

молодежь, в том числе через кружки при клу-

бах и предприятиях; развивалось рабкоровское

движение.


1. Васильев П.Н.: биография, история жизни, творчество. [Электронный ресурс]. URL: http//www.

tonnel/ru/?l=gzl&uid=1125 (дата обращения: 08.05.2015).

2. Валентина Дыко. Биография [Электронный ресурс] //http://www people.su/38478 (дата обращения:

12.05.2015).

3. Гайдар в Кунцеве [Электронный ресурс] //htth://www. kuncevo-onlain.ru/gaseten.news_

gaidar.v.kuncevo.php (дата обращения: 7.03.2014).

4. Гайдар Т. Голиков Аркадий из Арзамаса. М.,1988.

5. История смерти младшей дочери М. Цветаевой Ирочки Эфрон. [Электронный ресурс]// http://

maxpark.com/user/2590983037 (дата обращения: 11.03.2016).

6. Кудрова И. Путь комет. Молодая Цветаева. М., 2002. С. 70–75.

7. Прохоров М. Ф. Кунцевские места в жизни и творчестве деятелей искусства ХIХ – начала ХХ вв.

(к проблеме туристских ресурсов) // Туризм и сервис: подготовка кадров, проблемы и перспективы

развития. М., 2011.

8. Прохоров М. Ф. Литературные места Кунцево и его окрестностей: вторая половина ХVII – первая

половина ХIХ вв. // Современные проблемы сервиса и туризма. 2011. № 3. С. 8–14.

9. Прохоров М. Ф., Троицкий Д. А. Литературные места подмосковного Кунцево: проблема туристских

ресурсов // Сервис в России и за рубежом. 2013. № 8 (46). http://cyberleninka.ru/article/n/literaturnye-

mesta-podmoskovnogo-kuntseva-k-probleme-turistskih-resursov (дата обращения: 12.08.2016).

LITERARY PLACES OF KUNTSEVO IN THE 20–30S OF XX CENTURY

Mikhail F. Prokhorov, PhD (Dr. Sc.) in History, Professor,Russian State University of Tourism and Service, Moscow, Russian Federation

The article discusses the formation after the revolution and Civil war in 20–30-ies of XX century in the town

of Moscow region called Kuntsevo and the surrounding areas, which were the center of culture and leisure

of the creative intellectuals as writers, poets, literary critics. The author turns out the circumstances of their

stay in these places, the attitude towards Kuntsevo landscape and nature, the people of the town. The author

opens the subject of the reflection in the intellectuals’ works of sights in Kuntsevo. There are specific examples

from the personal lives of figures of literature and culture related to Kuntsevo surroundings, their joint meet-

ings, conversations, collective and individual recreation. Special attention is paid to their way of life, family

situation, daily life and destiny. E. Bagritsky, A. Gaidar, V. Shalamov, P. Vasiliev lived in Kuntsevo places

after the revolution. V. Lugovskoy, M. Gorky, M. Koltsov, P. Zamojski, M. Tsvetaeva and many other repre-

sentatives of the literary environment came there. The article reflects the emergence of new literary cadres of

young people working in local factories, the creation of their literary societies and the manifestation of the keen

25 Там же. 28 июля 1934 г.

26 Там же. 10 июня 1931 г.

83


interest in literature. Creative working youth, as a rule, were formed in the folk clubs and palaces of culture. Such clubs existed in almost all Kuntsevo enterprises of pre-revolutionary period as well as enterprises created

in the years of industrialization. Special popularity was gained by the clubs “Precepts of Ilyich” and “Dawn”

(Vorovskoi club). The study examines the participation of youth in dramatic and literary societies and their

meetings with Soviet writers and poets: L. Seifullina, A. Serafimovich, A. Zharov, K. Paustovsky. Articles of

working journalists were often published on the pages of factory newspapers. These Kuntsevo societies were the

mother-land of famous poets as V. Bagritskyand S. Smirnov.

Keywords: job clubs, Kuntsevo, literary societies, writers, poets

References

1. Vasil’ev P.N.: Biography, life story, works. (In Russ) available at: http//www.tonnel/ru/?l=gzl&uid=1125

(Acceded on May 08, 2015).

2. Valentina Dyko. Biography. (In Russ) available at: //http://www people.su/38478 (Acceded on May 12, 2015).

3. Gaidar in Kuntsevo. (In Russ) available at: //htth://www. kuncevo-onlain.ru/gaseten.news_gaidar.v.kuncevo.

php (Acceded on March 7, 2014).

4. Gaidar T. Golikov Arkadii iz Arzamasa [Golikov Arkadii from Arzamas]. Moscow,1988.

5. History of the death of the youngest daughter of Marina Tsvetaeva Ira Efron. (In Russ) available at: // http://

maxpark.com/user/2590983037 (Acceded on March 11, 2016).

6. Kudrova I. Put’ komet. Molodaya Tsvetaeva (Path of comets. Young Tsvetaeva). Moscow, 2002, pp.70–75.

7. Prokhorov M.F. Kuntsevo places in the lives and works of artists of XIX – early XX centuries (the problem

of tourism resources). Turizm i servis: podgotovka kadrov, problemy i perspektivy razvitiya, Moscow, 2011.

8. Prokhorov M.F. Literary places of Kuntsevo and its environs: the second half of XVII – the first half of XIX

centuries. Sovremennye problemy servisa i turizma, no. 3, 2011. С. 8–14.

9. Prokhorov M.F., Troitskii D. A. Literary places near Moscow Kuntsevo: the problem of tourism resources.

Servis v Rossii i za rubezhom, no. 8 (46), 2013. available at: //http://cyberleninka.ru/article/n/literaturnye-

mesta-podmoskovnogo-kuntseva-k-probleme-turistskih-resursov (Acceded on August 12, 2016).

Прохоров М. Ф. Литературные места Кунцево в 20–

30-е годы ХХ века // Сервис plus. Научный журнал. Т.

10. 2016. № 4. С. 75-83.

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-10.


Prokhorov M. F. Literary places of Kuntsevo in the 20–30s

of XX century, Servis plus, Vol. 10, no. 4, 2016, рр. 75-83

(In Russ).

DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-10.



ТЕЗИСЫ

УДК 316.1 DOI: 10.22412/1993-7768-10-4-11

ЧЕЛОВЕК И ВЫЗОВЫ ГЛОБАЛИЗАЦИИ

Вигель Нарине Липаритовна, доктор философских наук, доцент, профессор кафедры Истории и философии, [email protected],ГБОУ ВО «Ростовский государственный медицинский университет», г. Ростов-на-Дону, Российская Федерация

Автор анализирует процессы глобализации культуры, в которых стандартизация и унификация

противоречат традиционной идентичности. Превалирует процесс стандартизации культуры, он

определяется влиянием средств массовой информации и распространением новых моделей потре-

бления. Массовые культуры шире внедряют новые формы высоких культур, то есть технологичные

или научные, которые способствуют унификации и стандартизации. Содержание материала куль-

туры является более равномерным, чем в прошлом, многие новейшие практики получают широкое

применение на больших территориях. В результате процессов глобализации высокая культурная

концентрация и мобильность все чаще провоцируют межкультурные столкновения. В сфере не-

материальных компонентов в сложившейся культурной ситуации наблюдается цивилизационное

столкновение традиционализма и глобализации, в то время как в сфере материальных компонентов

культуры современный человек все больше становится приверженцем продуктов глобализации. Пи-

щевая культура как метод изучения социокультурных трансформаций указывает на то, что проис-

ходит культурная диффузия и исламизация глобальной культуры. Исследования потребления пище-

вых продуктов выявили, что существует прочная связь между религией и выбором потребительских

продуктов питания. Мотивация и поведение каждого человека различаются, поскольку они осно-

вываются на культурных особенностях, что наиболее проявляется в потребительском поведении

покупок. В современной потребительской культуре символы зачастую предстают в виде логотипов

фирменных знаков. Зачастую в качестве логотипов выбираются модификации широко известных

традиционных культурных символов, которые на основе узнаваемых культурных смыслов констру-

ируют современное мировидение и мировоззрение, создавая современные мифы на основе традици-

онных. Наиболее востребованным товарным знаком современности выступает логотип Apple, или

«откусанное яблоко». Современное прочтение данного символа основано на том, что традициона-

лизм силен, но активная деятельность человека выходит за локальную территорию. В результате

человек чувствует себя одиноким вследствие ослабевания традиционных связей, ищет замещения

утраченных форм идентичности.

Ключевые слова: традиционализм, глобализация, культурная диффузия, исламизация

В процессе глобализации, распространения

инноваций потребительские модели и ежеднев-

ные жизненные паттерны, которые стали актив-

ными с середины XIX в., в современном мире

получили новый импульс.

Превалирует процесс стандартизации культу-

ры под влиянием средств массовой информации

и распространения новых моделей потребления

в мировом масштабе. Массовые культуры шире

внедряют новые формы высоких культур, то

есть технологичные или научные, которые спо-

собствуют унификации и стандартизации. Со-

держание материала культуры является более

равномерным, чем в прошлом, многие новей-

шие практики получают широкое применение

на больших территориях. В результате процессов

глобализации высокая культурная концентрация

и мобильность все чаще провоцируют межкуль-

турные столкновения.

События новогодней ночи в Кельне демон-

стрируют противостояние традиционализма

и глобализации культуры, зарегистрировано 2

случая изнасилований и более 100 случаев гра-

бежа и посягательств на женщин, масштаб на-

85

Человек и вызовы глобализации

падений с участием групп пьяных и агрессивных

молодых людей предположительно арабского

и североафриканского происхождения потряс

всю Германию.

Стандартизация культур является одним из

наиболее поразительных особенностей совре-

менного мира, поскольку идет вразрез с традици-

онной идентичностью, предлагая стать одинако-

выми. Угроза потери идентичности в результате

глобализации сформировала много типов идео-

логических или религиозных движений в течение

последних тридцати лет: экологизм, региона-

лизм, национализм или фундаментализм.

Активное внедрение и широкая социали-

зация современной глобальной культуры внес-

ли изменения в каждый аспект человеческой

жизни, начиная от экономических, правовых

до культурных, которые сегодня как никогда

становятся главенствующими в формировании

межнациональных отношений. Кажется, что

традиционные стереотипы идеологии, морали,

исторических мифов становятся решающими.

Современные социокультурные процес-

сы, происходящие в Европе (только Германия

в 2015 году приняла 1,3 миллиона беженцев), по-

зволяют говорить о том, что происходит столкно-

вение традиционализма и глобальной культуры.

Культурная самоидентификация человека

связана с этническими паттернами – в какой

степени повседневная культура содержит опре-

деленные стереотипы поведения и культурные

клише, в такой же степени человек относит себя

к той или иной культуре. Как известно, самым

консервативным элементом культуры является

пищевая культура, которая как метод изучения

социокультурных трансформаций подразумева-

ет производство, потребление, приготовление

пищи [1–3].

Рефлексируя о современной культурной ми-

ровой ситуации, которая имеет определенный

оттенок исламизации, настойчиво заявляющий

о себе в странах Европейского союза (к примеру,

во Франции насчитывается около 5 миллионов

мусульман, в Германии около 4 миллионов, в Да-

нии их несколько сот тыс. и т. д.), можно иссле-

довать данный феномен при помощи пищевой

культуры как метода изучения социокультурных

трансформаций.

С одной стороны, наблюдается распростра-

нение халяльных (т. е. разрешенных) конфесси-

ональных пищевых продуктов. В Коране: сура

«Аль-Бакара» Аят 173 «Он запретил вам мерт-

вечину, кровь, мясо свиньи и то, что принесено

в жертву не ради Аллаха. Если же кто-либо вы-

нужден пойти на это, не домогаясь запретного,

не проявлять ослушания и, не преступая преде-

лы необходимого, то нет на нем греха. Воисти-

ну, Аллах – Прощающий, Милосердный». Рост

производства халяльной продукции в Европе со-

ставляет 20–25% в год. Например, из 480 фабрик

компании Nestle 75 выпускают продукты для

мусульман, которые полностью соответствуют

канонам ислама. Ряд супермаркетов, в том числе

Маркс и Спенсер, Tesco, Morrisons, продают ба-

ранину халяль. В газете Sun вызвала дискуссию

отчетность о том, что все куриное мясо, которое

подается в Pizza Express, является халяльным,

что не сообщалось клиентам, а клиенты вправе

выбрать потреблять ли предложенное мясо. По

оценкам HFA, 15% всего мяса в Великобритании

забито по канонам Корана.

С другой стороны, Европа борется с мигран-

тами при помощи продуктов, изготовленных

из свинины. Так, в Дании разгорается «война

фрикаделек», поскольку власти города Раннерс

обязали администрации всех детских дошколь-

ных образовательных учреждений включить

мясные свиные фрикадельки, дабы подчеркнуть

датскую идентичность, в меню без какой-либо

альтернативы, о чем писалось в статье «Свиные

фрикадельки стали оружием против мигрантов:

мусульмане готовы протестовать». Датские му-

сульмане, которых начитывается около несколь-

ких сотен тысяч человек, возмущены и грозятся

выйти на акции протеста.

Мотивация и поведение каждого человека

различаются, поскольку они основываются на

культурных, а в основном религиозных особен-

ностях, что наиболее проявляется в потреби-

тельском поведении покупок. Исследования

потребления пищевых продуктов выявили, что

существует прочная связь между религией и вы-

бором потребительских продуктов питания.

Продукты, кондитерские и пищевые ингре-

диенты халяль привлекли пристальное внимание

исследователей исламской пищи. Потенциаль-

ные потребители рынка продуктов халяль – ис-

ламское население, которое насчитывает око-

ло 1600 миллионов человек. Из приведенного

общего количества в Индонезии – 180 миллио-

нов; Индии – 140 миллионов; Пакистане – 130

миллионов; Ближнем Востоке – 200 миллионов;

Африке – 300 миллионов; Малайзии – 14 мил-

лионов и Северной Америке – 8 миллионов.

Очевидно, доступность халяльных продуктов все

еще ограничена; как следствие, чтобы удовлет-


ТЕЗИСЫ

ворить потребительский спрос, некоторые ис-

ламские страны должны даже импортировать эти

товары из немусульманских стран. Например,

ближневосточные страны импортируют халяль-

ное мясо из немусульманских стран, особенно из

Австралии и Бразилии.

Как у самой густонаселенной мусульманской

страны в мире, у Индонезии есть потенциал,

чтобы стать не только крупнейшим рынком, но

также и крупным производителем продуктов

и поставщиком в глобальной торговле халяльной

едой, поскольку культурное пространство ак-

тивно умножается мусульманским населением,

распространенным по всему миру, что означает,

что в глобальной культуре происходят процессы

исламизации.

Однако анализ и исследование современной

мировой культурной ситуации позволяет выде-

лить некий период культурного противостояния,

в процессе взаимодействия которого наблюда-

ются следующие черты:

• Лиссабонский договор отвергает ссылку

на Бога и на христианские ценности и констати-

рует отказ от христианских корней, что способ-

ствует трансформации моральных ориентиров

внутри ЕС;

• нивелирование идеи европейского про-

гресса, справедливости, равноправия, глоба-

лизации и позиция мультикультурализма спо-

собствуют потоку мигрантов в Европу, которые

стремятся к более выгодным социальным гаран-

тиям, к приобщению к цивилизации, бывшими

несбыточной мечтой многих поколений;

• повсеместное распространение и поль-

зование высокотехнологичными товарами, что

способствует уравниванию материальной куль-

туры мигрантов и граждан Европы.

Если в сфере нематериальных компонентов

традиционных обществ наблюдается столкно-

вение цивилизаций, то в материальной сфере

современный человек все больше становится

приверженцем глобальной культуры, посколь-

ку деятельность человека вовлечена в процессы

глобализации, в результате чего он в основном

пользуется продуктами глобальной культуры.

• создаются новые формы постоянного ин-

теллектуального развития в виде непрерывного

образования, дискуссионных площадок и т. д.;

• мировой рынок предлагает огромное ко-

личество видов товаров для улучшения качества

жизни, комфортности, получения удовольствий;

• если в традиционной культуре ценность

сводилась к редкости (алмазы, изумруды, золото

и т. д.), то сегодня ценность в распространенности,

в знакомстве каждого с предлагаемой продукцией;

• характерным является быстрое устарева-

ние новых продуктов и услуг, технологий, сокра-

щение жизненного цикла, насыщение и перена-

сыщение рынка;

• модным становится обладать престижно-

стью брендовых товаров, что придает статусность

и предстает в виде материального доказательства

успешности;

• в современной культуре личное становит-

ся публичным (социальные сети испещрены се-

мейными и личными фотографиями, в среднем

в личном аккаунте пользователя есть около 700

снимков);

• каждый год производятся новые модели

современных гаджетов, без которых современ-

ный человек просто не мыслит себя.

В современной потребительской культуре

символы зачастую предстают в виде логоти-

пов фирменных знаков, которые указывают на

уникальность, являются лаконичными и вы-

разительными. Зачастую в качестве логотипов

выбираются модификации широко известных

традиционных культурных символов, которые

на основе узнаваемых культурных смыслов кон-

струируют современное мировидение и миро-

воззрение, создавая современные мифы на осно-

ве традиционных.

Наиболее востребованным товарным знаком

современности выступает логотип Apple, по-

клонники Apple размещают «откусанное яблоко»

не только на своих автомобилях, дабы показать

свою лояльность к компании, но и делают с ним

татуировки, таким уровнем преданности клиен-

тов не каждая компания сможет похвастаться.

Дизайнер Роб Яноф воспользовался традицион-

ными культурными ассоциациями о яблоке, ко-

торые довольно противоречивы: с одной сторо-

ны, это «райский плод», символ познания, сим-

вол мирской власти, молодости и бессмертия;

крылатое выражение «попасть в яблочко» озна-

чает точность, символ любви, с другой – символ

грехопадения и раздора (в греческой мифологии).

Однако следует дополнить смысловое содер-

жание логотипа продукции высокотехнологич-

ных гаджетов современным культурным контек-

стом о выходе из круга традиционализма.

Современное прочтение данного символа

основано на том, что традиционализм силен,

это наш традиционный уклад, вера, духовность,

преемственность, коллективизм, но активная

деятельность человека направлена вовне, она

87

Человек и вызовы глобализации

выходит за локальную территорию согласно ев-

ропейской экстраверсии. Таким образом, идея

глобализации культуры находит свое разрешение

в комбинированных и гибридизированных фор-

мах локальной культуры.

Негативными последствиями современно-

го постиндустриального или информационного

общества являются:

• «кризис человека», что подразумевает че-

ловеческую неспособность справляться с огром-

ным количеством необходимой информации,

вследствие чего увеличивается количество пси-

хических заболеваний;

• происходит сознательное пользование ир-

рациональным в виде девиантного поведения,

становящееся нормой как в личной, так и в об-

щественной жизни;

• постепенное изживание традиционных

связей, что ведет к экзистенциальному кризису

и одиночеству современного человека.

В современной культуре виртуальные миры

и коммуникации все больше заполняют жиз-

ненный мир человека, постепенно замещая тра-

диционные формы общения. Возникает вопрос:

человек сам уединяется или это его одиночество?

Человек современной культуры, устав от по-

требительских отношений, ищет уединения, гра-

ничащее с одиночеством. С одной стороны, ему

хочется уйти от неудовлетворяющих его форм

общения, а с другой – ничего не предлагается

взамен, пустота, которую человек заполняет вир-

туальностью, где во всяком случае можно сразу

«выйти из программы», если общение не подхо-

дит собственному сценарию.

Рильке писал, что рост одиночества болез-

нен и печален, как начало весны, и нести его

нелегко. Почти всем суждены часы, которые

они охотно променяли бы на любую – хотя бы

самую обычную и дешевую общность, на хотя

бы призрак близости с первым встречным, даже

с самым недостойным. Однако это общение не

заменяет общения духовного, человек ищет за-

мещения утраченных форм идентичности.

Условно можно различить абсолютное оди-

ночество, встречающееся довольно редко (оди-

ночное заточение в камере, обвал на шахте, ро-

бинзонада и т. д.), и относительное, для которого

значительно больше жизненных предпосылок

в современной культуре – одиночество в толпе,

одиночество в семье, где вроде бы должно быть

полноценное взаимопонимание и гармония, на

самом же деле имеют место диссонанс и непони-

мание, внутреннее противоречие человека и мира.

Давняя практика человеческого уединения

так же необходима для гармонии человека, как

и полноценное общение, поскольку обогащает-

ся духовность, раскрываются подлинная красота

и счастье.

Ф. Ницще писал о том, что преодолеть че-

ловеческое в человеке – это значит преодолеть

одиночество, либо все тщетно, либо мы живем

вдвоем с Заратустрой, одиночествуем вдвоем,

так как нет ничего радостнее, чем сильная воля,

под «действием которой распадается и истлевает

одиночество» [4, с.22].

Современное сознание дошло до критиче-

ского момента – одиночества. М. Бубер [5, с.46]

писал том, что для наилучшего самосознания

и самопонимания необходимо одиночество, что-

бы встретиться с собой, увидеть за «Я» человека,

а за собственными проблемами – общечелове-

ческую проблематику. В леденящей атмосфере

одиночества человек со всей неизбежностью

превращается в вопрос для самого себя. Те люди,

которые прошли муку одиночества и смогли ее

преодолеть, сохраняют познавательную энергию

и способны искать ответ на проблему человече-

ского существования.


1. Вигель Н. Л. Foodism как эстетизм XXI века // Современные научные исследования и инновации.

2015. № 12 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2015/12/61155 (дата обращения:

17.12.2015).

2. Вигель Н. Л. Культ еды в глобальной монокультуре // Гуманитарные научные исследования.

2015. № 12 [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2015/12/13598 (дата обращения:

29.12.2015).

3. Вигель Н. Л. Персонализированное питание как феномен пищевой культуры // Гуманитарные на-

учные исследования. 2015. № 12 [Электронный ресурс]. URL: http://human.snauka.ru/2015/12/13573


4. Ницше Ф. Между равными. СПб., 1902. 270 с.

5. Бубер М. Два образа веры. М., Наука, 1995. 186 с.


ТЕЗИСЫ

PEOPLE AND CHALLENGES OF GLOBALIZATION

Narine L. Wiegel, PhD (Dr. Sc.) in Philosophy, Associate professor,Rostov State Medical University, Rostov-on-Don, Russian Federation. E-mail: [email protected]

The author analyzes the processes of culture globalization, in which standardization and unification con-

trary to the traditional identity. The standardization of culture is prevailing; it is the influence of the media

and diffusion of new consumption ways. Mass cultures wider introduce a new form of high cultures, that is,

technological or scientific ones, which promote harmonization and standardization. The content of the mate-

rial culture is more uniform than in the past, many newest practices are in widespread use on large areas. As

a result of the globalization the high cultural concentration and mobility increasingly provoke cross-cultural

encounters. In the field of intangible components in the current cultural situation, there is cultural clash of

traditionalism and globalization, while in the sphere of material components of the culture the contemporary

person is becoming more and more follower of the products of globalization. Food culture as a method of study-

ing social and cultural transformations indicates that nowadays there is cultural diffusion and the Islamization

of a global culture. Studies of food consumption show that there is a strong link between religion and consumer

choice of food. The motivation and behaviour of each person is different because they are based on cultural

characteristics, which is most evident in consumer shopping behavior. In modern consumer culture the symbols

often appear in the form of logos and trademarks. Often, they choose for logos the modification of the widely

known traditional cultural symbols which are based on recognizable cultural meanings and which, at the same

time, design modern world-view, creating modern myths based on traditional. The most popular trademark of

modernity is the Apple logo or “Bitten apple.” A modern interpretation of this symbol is based on the fact that

traditionalism is strong, but the active person is always out of the local area. As a result the person feels lonely

due to the weakening of traditional ties and looks for replace lost forms of identity.

Keywords: traditionalism, globalization, cultural diffusion, Islamization

References:

1. Wiegel N. Foodism as estheticism of the XXI century, Sovremennye nauchnye issledovaniya i innovatsii’, no.

12, 2015. (In Russ) available at: http://web.snauka.ru/issues/2015/12/61155.

2. Wiegel N. Food cult in global monoculture, Gumanitarnye nauchnye issledovaniya i innovatsii’, no. 12, 2015.

(In Russ) available at: http://human.snauka.ru/2015/12/13598.

3. Wiegel N. The personalized food as phenomenon of food culture, Gumanitarnye nauchnye issledovaniya

i innovatsii’, no. 12, 2015. (In Russ) available at: http://human.snauka.ru/2015/12/13573.

4. Nietzsche F. Inter pares. Saint-Petersburg, 1902, 270 p. (In Russ).

5. Buber М. Zwei Glaubensweisen. Moscow: Nauka, 1995, 186 p. (In Russ).

89

РЕЦЕНЗИИ

РАССУДОК. РАЗУМ. ДУХ.

В 2017 году выходит в свет книга В. В. Корту-

нова «Рассудок. Разум. Дух». Издание объединя-

ет ряд работ, написанных автором в различные

периоды жизни. Сквозной темой является тема

восхождения от рассудка через разум к духу, со-

отношения рационального и мистического, ло-

гического и иррационального, «тварной» и ду-

ховной ипостасей человека. В. В. Кортунов пред-

принимает попытку рассмотреть эту проблему на

всех уровнях человеческого бытия: социальном,

экзистенциальном, космическом.

Скептическое отношение к категории разума

обуславливается авторской позицией, согласно

которой стремление к тотальной рационализа-

ции, анализу, «здравому смыслу» не позволяет

подняться человеку на собственно «человече-

ский», духовный уровень.

«Философия денег» не является философской

работой в строго научном смысле этого слова, как,

впрочем, и другие работы автора. Деньги слиш-

ком мистифицированы для того, чтобы к ним

были применимы чисто рациональные методы

научного анализа. Возможно, именно по этой

причине эмоционально-психологическая сторо-

на денег чаще является предметом художествен-

ного творчества, чем научного исследования.

Тема денег прельщает тем, что она в той или

иной степени затрагивает все уровни человече-

ского бытия. В. Кортунов справедливо отмеча-

ет, что даже ограничив себя задачей рассмотреть

деньги в качестве культурного феномена, по-

ставив вопрос о месте денег в системе духов-

ных ценностей, мы обрекаем себя на очередное

фундаментальное переосмысление основных

философских вопросов. Сегодня деньги заняли

прочное место в быту человека, стали мощным

источником формирования обыденного созна-

ния и соответствующего социального поведе-

ния. Через призму денег происходит выработка

системы ценностей, рождается новая аксио-

логия, новая этика. Деньги диктуют свою по-

литику, навязывают свое мировоззрение, свою

философию. Глубоко ошибочно полагать, что

современные деньги охватывают лишь эконо-

мическую область человеческой деятельности:

деньги давно стали универсальной категорией,

на основе которой создается всеобъемлющая

«картина мира».

Вновь стала актуальной проблема идентифи-

кации человека и проблема соотношения в нем

духовного и биологического начал. Возможно, это

объясняется тем, что корни этих проблем находят-

ся в самой сущности человека, в ее двойственной

и противоречивой природе. Само бытие человека

оказалось раздвоенным. С одной стороны, посто-

янное стремление к реализации своей духовности,

приобщению к высшим проявлениям духа, к иде-

альным способам существования явились необ-

ходимыми условиями сохранения его собственно

человеческого существа. С другой стороны, есте-

ственная необходимость удовлетворять свои ути-

литарные потребности, обустраивать свою биоло-

гическую ипостась составляют телесно-предмет-

ное измерение бытия, вне которого невозможна

достойная организация человеческой жизни.

В конце XX – начале XXI столетия проблема

культуры и цивилизации, духовного и матери-

ально-экономического бытия человека обостри-

лась как никогда. Все надежды на коммунисти-

ческий рай полностью рассеялись. Идеология

марксизма, постулирующая материально-эко-

номический приоритет над духовным, не только

не смогла обеспечить достойную жизнь человеку,

но и послужила источником общей деградации

духовности. Концепция «постиндустриально-

го общества», во многом альтернативная марк-

сизму, также доказала свою несостоятельность

и утопичность. Сегодня стало совершенно оче-

видным, что общество относительного эконо-

мического благополучия, призванное сделать

телес но-предметное бытие человека более ком-

фортным, не только не справляется с глобаль-

ным духовным кризисом, но и служит источни-

ком все новых и новых катаклизмов.

Итак, сама постановка вопроса «иметь или

быть» в какой-то степени замыкается на проти-

воречивой двойственности человека, которая

дана ему от природы как духовно-тварному су-

ществу. И этот срез проблемы необходимо сегод-

ня вновь переосмысливать, поскольку реализа-

ция изначальной природы человека в контексте

современности обладает своей спецификой.


РЕЦЕНЗИИ

Вместе с тем, особое значение, на взгляд

В. В. Кортунова, сегодня приобретает еще один

аспект названной проблемы: сама культурная

эсхатология теснейшим образом сопряжена

с новым статусом экономических отношений.

Меняется общественная психология человека;

направленность сознания приобретает сугубо

«денежный» хар актер. Иными словами, сегодня

мы становимся свидетелями рождения новой,

денежной (монетаристской) психологии.

Деньги часто воспринимаются как вынуж-

денный элемент реальности, обусловленный

необходимостью наличия экономических рыча-

гов регулирования социального бытия. Хотим

мы того или нет, но мы обязаны констатировать

тот факт, что денежная проблема не просто во-

рвалась в нашу жизнь и каждодневно напомина-

ет о себе; она оказывает существенное влияние

на формирование морали, иерархии ценностей,

наконец, обладает прямым психологическим

и мировоззренческим воздействием на человека

и общество.

Главную проблему автор усматривает в ос-

мыслении факта трансформации самой сущности

денег. Почему изначально созданные для совер-

шенствования процесса товарообмена и жизне-

обеспечения деньги переходят сегодня в иное

измерение – измерение внеэкономических ин-

тересов? Как случилось, что «презренный ме-

талл» из всеобщего экономического эквивалента

перерождается во всеобщий эквивалент свобо-

ды? Наконец, какими факторами обусловлено

вторжение денежно-товарных ценностей в со-

циокультурный слой человеческого бытия?

В масштабной работе «За пределами рацио-нального», которая легла в основу докторской

диссертации В. В. Кортунова, подчеркивается,

что мировоззренческий рационализм и постро-

енная на его основе система ценностей пронизы-

вают всю духовную и предметно-практическую

сферы человеческой жизнедеятельности, идеи

иррационализма подвергаются жесткой дис-

криминации. Об «иррациональном» по преиму-

ществу вспоминается лишь тогда, когда ошибки

рациональных расчетов приводят на практи-

ке к катастрофическим последствиям. И даже

в этих случаях категория «иррациональности»,

как правило, употребляется с известной долей

подозрительности и скепсиса.

Между тем, понятие иррациональности до-

статочно богато и универсально для того, чтобы

отражать реальные процессы в жизни человека

на уровне его экзистенциального, социального

и космического бытия. Без учета иррациональ-

ных факторов невозможно построение целост-

ной картины мира, исследование развития ми-

ровоззрения и систем ценностей. Вне обращения

к иррациональной проблематике сужается смыс-

ловое поле антропологических теорий и концеп-

ций культурно-исторического процесса. Закры-

вая глаза на иррациональность окружающего нас

мира, мы искажаем и обедняем его.

Односторонняя ориентация на рационализм

в культуре с неизбежностью приводит к неже-

лательным результатам во всех областях как ду-

ховной, так и предметно-практической жизни

человечества. Однако справедливости ради не-

обходимо отметить, что подобная ориентация

не является неминуемым этапом развития вся-

кой культурной традиции: в наиболее выпуклом

и жестком виде рационализм проявился только

в последние столетия, охватив лишь западно-

европейскую часть нашей планеты. Для иных

типов культурно-исторического мировоззре-

ния (к коим, в частности, можно отнести почти

весь Восток и Россию) способность к иррацио-

нальному миропониманию и иррационально-

мистическому действию кажется незыблемой

и составляющей одну из основ фундаментальной

архетипической парадигмы. Тем не менее, если

говорить о нашей стране, то в последние десяти-

летия над ней нависла угроза рационалистиче-

ской экспансии со всеми вытекающими отсюда

духовно-культурными эксцессами. Экономиче-

ский либерализм и монетаризм стали сегодня

не только реалиями официальной политики, но

и существенными факторами, оказывающими

неоднозначное влияние на всю национальную

культуру России.

Если говорить о метафизическом смысле

иррационализма и феномене религиозно-эсте-

тического переживания, являющегося основой

формирования иррациональной модели мира,

то можно сделать вывод о том, что их роль и зна-

чение обуславливаются не только факторами

духовной жизни человека (вне учёта иррацио-

нальных идей невозможен полноценный анализ

ни художественного творчества, ни религиозной

культуры, ни морально-этического действия),

но и факторами онтологического и гносеологи-

ческого свойства (иррациональность присуща

самой жизни, самому бытию; вне иррациональ-

но-мистических способностей человека невоз-

можен процесс познания, а тем более – пони-

мания). Иррационализм заложен уже на пси-

хофизиологическом уровне: как известно, мозг

91

Рассудок. Разум. Дух.

имеет два полушария, обладающих различными

формами восприятия действительности и обра-

ботки информации; одно полушарие отвечает за

логическую, аналитическую (рационалистиче-

скую) работу мозга, другое несет художествен-

но-образную, эвристическую (иррациональную)

нагрузку. Человеческая деятельность (на лич-

ностном, национальном и общечеловеческом

уровнях) находит своё выражение в цивилизаци-

онном измерении, в котором наиболее выпуклой

доминантой становятся утилитарно-прагматиче-

ские, рациональные мотивы (прикладная наука,

хозяйственно-экономическая активность, теле-

сно-предметное обустройство), и в собственно

культурно-мировоззренческом, основу которого

составляют ценности эмоционально-психоло-

гического, во многом иррационального порядка

(религиозное и эстетическое переживания, эти-

ческие и аксиологические принципы).

Духовная целостность предполагает гармо-

нию и универсализм. Вне рациональной орга-

низации бытия человек обречен на недостойное,

убогое существование. Вне иррациональных

ценностей его жизнь теряет смысл. История го-

сударств и наций, отрицающих рациональные

основы экономики, политики и права, полна

драматических событий. Но одновременно и все-

общая, тотальная рационализация, в конце кон-

цов, приводит к аморализму, культурной деграда-

ции, духовной нищете, словом, к вырождению.

Думается, что будущее человечества в целом

(и России в частности) во многом зависит от

того, насколько будут преодолены эти крайности

и насколько в дальнейшем удастся сформировать

органическое единство рационализма и ирраци-

онализма; от того, насколько многосторонней

и полной окажется картина мира ХХI столетия;

наконец, от того, насколько мировоззрение буду-

щего будет отвечать замыслу Духа о самом себе.

Человеку дано от природы не только мыслить,

но и чувствовать. То, что мы не в состоянии быва-

ем помыслить, мы с не меньшей достоверностью

способны прочувствовать. Пора отказаться от

противопоставления мысли и чувства, или, го-

воря словами Г. Гегеля, отказаться от предрассуд-

ка, который до такой степени отделяет чувство

и мышление, что признает их почти противопо-

ложными и даже враждебными друг другу».

К сожалению, проблема скрытых потенций

человеческой психики пока что мало изучена.

Да и сама постановка вопроса о возможностях

эмоционально-психологического восприятия

почему-то тщательно избегается в современ-

ной эпистемологии. Если даже и фиксируется

фундаментальная значимость художественной

литературы, живописи, музыки, религии и про-

чих форм духовной жизни, не совпадающих со

строгой наукой, то им скорее отводится скром-

ная функция индивидуально-субъективного

переживания мира, но никак не его постижения.

Если и признается определенное влияние эмо-

ционально-психологической жизни человека

на познание и освоение действительности, то

характеризуется, как правило, как антинаучное,

сугубо личностное и всегда – субъективное.

Во-первых, мы можем признать примат рас-

судочного способа постижения действительно-

сти перед иррациональным. В этом случае по-

следнему будет предписываться минимальная

гностическая функция. Наука выступает здесь

в качестве главенствующего и по сути единствен-

ного источника получения знания, а искусству

и религии отводится роль субъективно-индиви-

дуального переживания мира.

Можно, во-вторых, встать на более компро-

миссную позицию и расценивать два способа

восприятия мира как гностически и аксиоло-

гически равнозначные. В данном случае раци-

ональное и иррациональное должны расцени-

ваться как взаимообуславливающие и взаимо-

необходимые уровни восприятия, направленные

на соответствующие стороны бытия.

И, наконец, возможен и третий подход, при-

знающий исключительность иррациональных

элементов человеческого духа. Рассудочное

мышление приобретает, с этой точки зрения,

статус необходимого фундамента, но лишь в ка-

честве первоосновы для дальнейшего более глу-

бокого, точного и сущностного подхода к пости-

жению явлений бытия. В этой связи не такими

уж и абсурдными покажутся выражения типа

«иррациональная гносеология», «иррациональ-

ное мышление», «иррациональная логика». Ко-

нечно, это лишь один из возможных подходов

в оценке соотношения двух способов постиже-

ния мира, но, вполне может быть, что ирраци-

ональные методы только потому и считаются

антинаучными, что никто еще не создал убеди-

тельной теоретической системы.

В работе «Расколотый мир» В. В. Кортунов до-

казывает, что основной вопрос философии, как

вопрос об отношении материи к сознанию, имеет

и иной, весьма принципиальный для практиче-

ского мировоззрения аспект, который на протя-

жении тыс.елетий сопровождает развитие всей

духовной культуры человечества, не теряя своей


РЕЦЕНЗИИ

актуальности. Речь идет о соотношении духовно-

го и телесного, разумного и плотского в человеке;

речь идёт о проблеме, которая, вероятно, не име-

ет своего конечного разрешения, но без прин-

ципиального осмысления которой невозможно

формирование даже самого примитивного миро-

воззрения, а тем более – модели мироздания.

Так или иначе, но в этот вопрос упираются

все религиозно-философские доктрины; он же

стоит в центре внимания различных аксиоло-

гических и антропологических систем; он же

во многом определяет общественно-полити-

ческое и предметно-практическое бытие чело-

века. И если когда-либо эта проблема найдёт

своё окончательное разрешение, у человечества

появятся все основания объявить о конце мета-

физики, ибо в этом случае оно достигнет своей

окончательной цели.

Период формирования раннего христианства

интересен тем, как справедливо отмечает автор,

что здесь мы имеем возможность наблюдать ис-

токи фундаментальной смены культурно-миро-

воззренческих традиций, переход от антропо-

центрического и отчасти рационалистического

характера греко-римской культуры к культуре

иного типа – христианской, в которой доми-

нирующим становится ориентация на теоцен-

тризм и, в значительной степени, на религиоз-

ный иррационализм. Кроме того, в это время

Западная Европа впервые по-настоящему остро

сталкивается с проблемой осознания противоре-

чивости и дуализма бытия, оказавшись в миро-

воззренческом смысле на перекрестке двух ре-

альностей – духовной и физической, идеальной

и предметно-эмпирической, трансцендентной

и имманентной.

Разделяя мнение тех философов, которые

считают, что путь к духовным кризисам нынеш-

него столетия лежит через рационализм запад-

ноевропейского модерна, В. Кортунов выясняет

суть тех трансформаций, которые переживала

проблема соотношения культур духа и плоти,

которые предшествовали формированию соб-

ственно картезианского мировоззрения. Думает-

ся, что, проследив эволюцию этой проблематики

в названные хронологические периоды, мы тем

самым сможем вплотную подойти непосред-

ственно к причинам и истокам культурной фе-

тишизации, тотальной объективации духа, нако-

нец, к истокам деградации традиционных форм

духовной жизни.

В работе «Недовольство либерализмом» автор

подчеркивает, что вряд ли в 1991 г. (а тем более

в 1985-м) тогдашние демократы и реформаторы

могли предположить, какого размаха достигнут

модернизационные процессы в странах бывшего

Союза и Восточной Европы. В то время, мечтая

о демократизации общества, политическая элита

и радикально настроенная общественность по-

считала необходимым замену всей общественно-

политической системы государства. Этот процесс

оказался неимоверно болезненным и сложным

для большинства российских граждан: потребо-

валось практически с нуля создавать принципи-

ально новую правовую базу, экономическую си-

стему и структуру политической власти.

Но самой серьезной проблемой, с которой

столкнулись реформаторы и идеологи Новой

России, оказалась проблема мировоззренческих,

культурно-идеологических ориентиров модер-

низируемого государства. Не случайно научная

публицистика и периодическая печать изоби-

лует дискуссиями, семинарами и «круглыми

столами», поднимающими вопрос о «русской

идее», «национальной безопасности», «куль-

турной идентичности России». Эта проблема

оказалась действительно чрезвычайно сложной

и деликатной; и причины ее возникновения, по

всей видимости, мы можем найти в объективных

культурно-исторических сдвигах России послед-

него столетия. В самом деле, коммунистическая

практика, начиная с 1917 г., была нацелена на

разрушение православных традиций России, на

выхолащивание из духовной и политической

культуры страны всего национального, самобыт-

ного. Более чем за семь десятилетий Россия утра-

тила значительную часть своего духовного, рели-

гиозно-мировоззренческого капитала, который

восполнить сегодня в одночасье представляется

весьма проблематичным. Что касается советской

идеологии, то она достаточно скомпрометирова-

ла себя, и ее ренессанс вряд ли возможен в обо-

зримом будущем.

Идеологический вакуум и духовно-нрав-

ственная неопределенность в значительной

степени были спровоцированы самими уже со-

временными политическими реформаторами.

Борясь с «коммунистическим монстром», они

приложили все усилия для развенчания идеа-

лов марксизма-ленинизма и коммунистической

теории, для уничтожения всех основ советской

системы. Однако, разрушая, они не заботились

о созидании, полагая, видимо, что «идеология

антикоммунизма» в стратегическом плане само-

достаточна. Вместе с тем, когда деструктивные

процессы подошли к своему завершающему эта-

93


пу, когда Советский Союз исчез с политической

карты мира, а коммунизм был окончательно

скомпрометирован в общественном сознании,

Россия востребовала конструктивную програм-

му. К такому «неожиданному» повороту рефор-

маторы оказались не вполне готовы.

Не претендуя на создание своей собственной

оригинальной концепции модернизации обще-

ственно-политической и хозяйственно-эконо-

мической системы государства, политическая

элита обратилась к опыту зарубежных стран.

И из всех возможных накопленных человече-

ством вариантов модернизации и реформирова-

ния был выбран наиболее радикальный – вари-

ант чикагской школы. Сегодня не совсем понят-

но, акцентирует наше внимание автор, почему

именно «чикагским мальчикам» выпала роль на-

ставников и учителей России. Почему отечест-

венных демократов не заинтересовал, к примеру,

феномен «восточного прорыва», опыт, скажем,

японского, китайского или корейского пути ре-

формирования экономики и политической си-

стемы? Почему российское руководство сделало

ставку на западный опыт развития, причем даже

не в его европейско-континентальной форме,

а в форме вестернизации, крайнего, американи-

зированного толка? В конце концов, США еще

в меньшей степени, чем даже Западная Европа,

имеет историко-культурные параллели с Росси-

ей. Исторически Россия и США не обладали ка-

кими-либо родственными экономическими или

культурными связями. Почему, в таком случае,

для роли «поводыря» России политическая элита

выбирает ее недавнего конкурента, врага, с кото-

рым на протяжении многих десятилетий велась

напряженная и ожесточенная холодная война?

Небольшая монография «Пролегомены к ме-тодологии верификации иррациональных систем»

была написана В. В. Кортуновым в ответ на упрё-

ки критиков об излишней «публицистичности»

предыдущих работ. Монография тут же была

переведена на несколько языков и успешно пу-

бликовалась в ведущих философских журналах

мира. Работа написана на сухом языке немецкой

классической школы, однако, по своему содер-

жанию полностью противоположно ей.

О чем эта работа?

Принято считать, что обращение к ирраци-

ональной проблематике провоцируется в эпоху

социальных кризисов, когда люди теряют надеж-

ду организовать свою жизнь на основе здравого

смысла. Существует распространенное мнение,

что иррационализм и мистицизм представля-

ют собой своеобразную капитуляцию разума

перед сложными проблемами, которые ставит

перед ним жизнь. И в этом смысле иррациона-

лизм часто расценивается в качестве отражения

глубоко пессимистического настроения, в каче-

стве некоторой мировоззренческой депрессии,

для которой характерен не поиск ответов на по-

ставленные вопросы, а бегство от них. Именно

против этой позиции и выступает В. Кортунов,

доказывая, что иррациональные идеи не только

несут в себе конструктивный, созидательный

смысл, но и способны существенно расширить

мировоззренческие горизонты человека, обо-

гащая его внутренний мир целым спектром ме-

ханизмов постижения и освоения действитель-

ности. Иррациональные идеи, не отрицая и не

дискредитируя достижения рационалистической

мысли, лишь расширяют проблемное поле нау-

ки, предлагая новые подходы в решении вопро-

сов онтологии и гносеологии, этики и эстетики,

антропологии и аксиологии.

В этой связи автор выясняет, каково место

и значение различных иррациональных систем

(и вообще иррациональности) в реальном бытии

человека: в его научной, социокультурной и по-

вседневной практике, в духовной и предметно-

утилитарной деятельности, какой смысл при-

обретает иррациональность в его социальном,

экзистенциальном и космическом бытии. От-

вету на этот вопрос должно сопутствовать также

и выявление основных принципов научно-ра-

ционального и иррационально-мистического

мироотношения, обнаружение и классификация

архетипических парадигм восточного и западно-

го сознания в их культурно-исторической ретро-

спективе (как наиболее выпуклых форм проявле-

ния иррационально-мистических и рациональ-

но-сциентистских моделей мироотношения). Всё

это, вместе взятое, неизбежно приведёт к пере-

смотру традиционного соотношения научно-ра-

циональной модели мира и его художественно-

эстетического образа, позволит интерпретиро-

вать движение западноевропейской метафизики

в качестве формы культурно-исторической реф-

лексии над общей эволюцией рационалистиче-

ского мировоззрения. Данный анализ помогает

обосновать новое, и, мы убеждены, вполне ори-

гинальное решение ряда важнейших для фило-

софской науки проблем, среди которых можно

особо выделить проблему соотношения духов-

но-культурных и цивилизационно-прагматических

ценностей, проблему деформации современного

мировоззрения, вызванной рационально-мо-


РЕЦЕНЗИИ

нетаристскими и либерально-экономическими

тенденциями, проблему возможной верифика-

ции религиозно-эстетического переживания как

формы иррационального мироотношения, служа-

щей эффективной основой преодоления ограни-

ченности рационалистического мировоззрения,

расширяя его гносеологическое, онтологическое

и аксиологическое смысловое поле.

«Бегство от реальности» – работа, посвя-

щенная современному интернет-пространству.

В XXI веке компьютеры прочно вошли в жизнь

человека. Компьютер стал не просто атрибутом

материального достатка, помощником в быту

и делах, но и необходимым компонентом че-

ловеческого бытия, взятого на различных его

уровнях. Системы телекоммуникаций состав-

ляют материально-технологическую основу

государственного хозяйствования, становятся

универсальной системой платежей и расчетов.

С помощью компьютеров происходит снабже-

ние коммунальными услугами и управление ору-

жием массового поражения. С ними же связано

появление новых видов искусства и новых форм

научного творчества. Сложно сегодня предста-

вить себе простейший электронный прибор,

в котором бы не был задействован компьютер.

И если совсем недавно вывод из строя компью-

тера угрожал причинению некоторых неудобств

пользователю, то сейчас подобный сбой чреват

катастрофическими последствиями. Вероятно,

самым ярким и далеко идущим примером по-

добной глобализации может служить всемирная

сеть Интернет, поскольку она не только объ-

единяет самый широкий круг пользователей, но

и претендует на создание новой, своей собствен-

ной виртуальной реальности, привносит с собой

новую, неизвестную доселе психологию и куль-

туру, принципиально изменяя смысл социокуль-

турных коммуникаций, самосознание человека

и его отношение к окружающему миру.

В данной работе автор пытается поставить

четкие границы продуктивности виртуального

пространства в социокультурной жизни челове-

ка. Эта проблема кажется весьма сложной, осо-

бенно если мы вспомним, что на сегодняшний

момент не существует единого, комплексного

взгляда на виртуальную реальность. Виртуаль-

ная реальность оказалась столь многогранной,

что в ее системе объединились все усилия и до-

стижения человечества. Сложно найти в объек-

тивном мире процессы, которые не пыталась бы

охватить виртуальная реальность. При этом она

не просто строит некий «дублирующий», «парал-

лельный» по отношению к объективному мир, но

и преобразует его на свой лад, задавая ему новые

правила игры. При этом, что еще более обостря-

ет ситуацию, виртуальная реальность далеко не

всегда действует на принципах «сосуществова-

ния» с реальностью объективной; чаще всего она

предлагает альтернативное, самодостаточное,

более удобное и комфортабельное пространство,

чем мир культурных и природных объектов.

С этим же связан и ряд актуальных проблем,

касающихся самоидентификации человека

(пользователя Интернета) в виртуальной сре-

де. Дело в том, что Интернет дает колоссальные

возможности для самоконструирования вир-

туальной личности. Невероятные технические

возможности, анонимность, конфиденциаль-

ность информации, широкий круг виртуальных

знакомств и быстрое распространение инфор-

мации в Интернет-среде позволяют в этом про-

странстве конструировать некое «Я», далекое от

оригинала. Поэтому виртуальное пространство

может выполнять компенсаторную функцию,

давая возможность человеку самоутвердиться

в качествах, не реализуемых в социальной дей-

ствительности. Возникает угроза потери свое-

го реального социального «Я» путем переноса

самореализации и самоидентичности в кибер-

пространство. Если Я привлекательнее, силь-

нее и совершеннее в виртуальном простран-

стве, то стоит ли мне самосовершенствоваться

в пространстве социальном (тем более, что это

сделать значительнее тяжелее и более риско-

ванно)? Если мне предлагается более привлека-

тельная, динамичная и совершенная виртуаль-

ная жизнь, то стоит ли мне обращать внимание

на жизнь настоящую?

Интересен также ряд вопросов, связанных

с природой и функциями коммуникаций в ин-

тернет-пространстве. Сегодня Интернет объеди-

няет сотни стран из различных регионов плане-

ты. Единая программная среда, набор символов,

язык, интерфейс, безусловно, способствуют гло-

бализации виртуального пространства как меж-

дународной культурной среды. Одновременно

с глобализацией происходит и процесс унифика-

ции этой среды. К сожалению, способствуя объ-

единению больших групп различной националь-

ной, культурной и социальной направленности

(что само по себе является, безусловно, положи-

тельным фактором), виртуальное пространство

формирует набор шаблонных символов, количе-

ство которых сводится к необходимому для об-

щения минимуму. Таким образом, виртуальное

95


пространство способствует процессу стереоти-

пизации мышления и его примитивизации.

«Очерки по истории мировой культуры», на-

писанные совместно с кандидатом философских

наук Д. Ю. Столяровым, изначально предназна-

чались для студентов, однако текст учебника

оказался слишком сложным для восприятия не-

подготовленными читателями и был перерабо-

тан В. В. Кортуновым в авторский очерк.

Автор констатирует, что сегодня существуют,

по крайней мере, три основных подхода к куль-

турологии. Первый предполагает, что культуро-

логия является комплексом наук, изучающих

культуру. Второй отводит культурологии место

вспомогательного раздела внутри дисциплин,

связанных с рассмотрением проблем культуры.

С третьей точки зрения, наиболее нам близкой,

культурология – это самостоятельная наука, со

своим предметом, методологией и определен-

ным местом в системе гуманитарного знания.

Можно выделить ряд причин, приведших

к появлению новой науки о культуре среди та-

кого множества уже существующих. В системе

знаний о культуре долгое время первенствовала

культурфилософия, но в ХХ в. массированный

прирост эмпирического материала выявил не-

возможность его полноценной обработки в рам-

ках существующей философии культуры. С дру-

гой стороны, развитие обширных культурных

связей и выход национальных культур за свои

границы, мощное наступление достаточно уни-

фицированной массовой культуры доказали не-

обходимость выработки единых подходов к из-

учению культуры, в частности и для того, чтобы

помочь национальным культурам сохранить

свою неповторимую индивидуальность. Еще од-

ной важной причиной можно назвать дальней-

шую рационализацию человеческого мышления,

рост технократизма, появление опасного взгляда

на предметы гуманитарного цикла как на нечто

второстепенное и даже мешающее дальнейшему

развитию цивилизации. В этой связи культуро-

логия в будущем вполне сможет выступить зна-

чительным гуманитарным противовесом таким

идеям, способствуя повышению уровня духов-

ности человека и человечества.

Автор считает, что к проблемам, решаемым

в рамках культурологии, можно отнести следу-

ющие: определение места культуры в системе

бытия; выявление отношений культуры к при-

роде, обществу и человеку; исследование много-

мерного строения культуры, обусловленного ее

функциями в жизни и развитии человечества;

проявление сущности культуры в ее существо-

вании, т. е. в многообразии конкретных культур,

которые существуют в социальном пространстве

и социальном времени, филогенезе (развитие

мира в целом) и онтогенезе (индивидуальное

развитие организма); описание культурных фе-

номенов; утверждение неповторимости и уни-

кальности культурных миров; взаимоотношения

культуры и цивилизации и т. д.

И, наконец, последняя авторская работа

В. В. Кортунова – «Уроки философии: опыт вир-туальной деконструкции».

Работа очень интимная, написанная в форме

художественной повести. Думается, что в этой

работе В. В. Кортунов сказал то, что не мог вы-

разить в своих научных статьях и монографиях.

А именно – своё подлинное отношение к фило-

софии, философским системам и философам.

Давать рецензию на художественное произведе-

ние – дело неблагодарное. Поэтому просто реко-

мендую его прочесть.

Этой работой Вадим Вадимович пытается

поставить «точку на философии», как об этом

мечтал еще Г. Гегель (главное действующее лицо

повести). Не знаю, удалось ли В. В. Кортунову

это сделать. Однако уверен, что у него полу-

чилось поднять и попытаться рассмотреть са-

мые главные проблемы современности. В этом

смысле ему удалось поставить многоточие

в своем философском творчестве, причем сде-

лать это блестяще.

О. В. Шелекета, доктор философских наук, профессор кафедры социально-гуманитарных наук Филиала МЭИ в г. Волжском, [email protected]


РЕЦЕНЗИИ

РЕЦЕНЗИЯ НА УЧЕБНИК «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА: ОСНОВЫ ОБЩЕЙ ТЕОРИИ» В. А. ЦВЫКА

В 2014 году вышло третье издание учебника «Профессиональная этика: основы

общей теории» профессора, доктора философских наук В. А. Цвыка.

Учебное пособие,

впервые увидевшее

свет в 2010 г., рас-

сматривает генезис

и историческое ста-

новление профес-

сиональной этики,

ее обособление из

общей этической те-

ории, их взаимодей-

ствие и взаимозависимость. В последние десяти-

летия многие традиционные этические понятия,

такие как долг, совесть, ответственность, благо, не

разрывая своей связи с исторической теорией мо-

рали, приобретают новое содержание, преломля-

ясь в ряде новых контекстов. Такими контекстами

в том числе являются профессиональная деятель-

ность и профессионализм. Рассмотрению взаимо-

действия этих контекстов между собой и в свою

очередь их взаимодействию с общей теорией мо-

рали посвящаются отдельные работы современ-

ных специалистов-этиков и в частности данный

учебник, анализирующий не только вопросы про-

фессионализма в этическом контексте, но и вза-

имосвязь профессионализма и этики с многими

другими элементами, находящимися в близком

теоретическом поле – такими как «наука», «госу-

дарственная служба», «деловая этика» и др. В этом

смысле нам представляется справедливым согла-

ситься с автором, утверждающим, что «инноваци-

онность данного учебного пособия состоит в том,

что в нем не только систематизируются имеющи-

еся знания в области профессиональной этики, но

и осуществляется соединение научной и профес-

сиональной этики, проблем профессиональной

морали и нравственности» [1, с. 8].

Теоретическое содержание учебника легло

в основу других профессионально-этических

трудов, в частности диссертации В. С. Мухамет-

жановой, основанной на близких теоретических

предпосылках, но посвященной исследованию

специфики профессиональной этики в среде го-

сударственных и муниципальных служащих и, по

сути, являющейся «первым комплексным соци-

ологическим исследованием этических аспектов

профессиональной деятельности муниципальных

служащих» [2, с. 10]. Таким образом, данное учеб-

ное пособие не вызывает сомнений в плане акту-

альности и может быть использовано как для под-

готовки студентов к профессиональной деятель-

ности, так и в качестве теоретического основания

философских и социологических исследований.

Лапшин Иван Евгеньевич, кандидат философских наук, ассистент кафедры этики Российского университета дружбы народов


1. Цвык В. А. Профессиональная этика: основы общей теории. Изд. 3-е. М.: Российский университет

дружбы народов, 2014.

2. Мухаметжанова В. С. Профессиональная этика как фактор эффективности деятельности муници-

пальных служащих: социологический аспект оценки. Автореф. дис… канд. философ. наук. М., 2011.

РЕЦЕНЗИИ

Documents

SP 4 2016 - Service plusphilosoph.su/wp-content/uploads/2017/02/SP_4_2016-6.pdf · информационные технологии являются неотъемлемой частью