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SPL GOLFE DE SAINT-TROPEZ TOURISME degdegdegdegdegdegdegdegdegdegdegdegdegdegdegdegdeg

Plan drsquoAction 2020

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Le projet de Plan drsquoAction 2020 est le fruit drsquoun croisement entre lrsquoanalyse de lrsquooffre et de la demandetouristique sur notre territoire qui permet de prioriser les cibles clientegraveles de notre destination(cf document strateacutegie)

Nous confrontons ensuite cet eacutetat des lieux aux missions deacutefinies dans la convention de prestationsinteacutegreacutees liant la SPL et la Communauteacute de Communes nous eacutevaluons le rendu des actions de lrsquoanneacuteepreacuteceacutedente et nous examinons la reacutemuneacuteration supposeacutee ecirctre alloueacutee agrave la SPL pour lrsquoanneacutee agrave venir

La SPL recherche ensuite les possibiliteacutes de partenariats opeacuterationnels entre les organismes en charge de lapromotion touristique intercommunale deacutepartementale et reacutegionale (OLT ADT et les deux CRT - cfdocuments ci-apregraves) afin de seacutelectionner des actions de promotion coheacuterentes pour notre territoire maismutualiseacutees avec ces partenaires pour en alleacuteger le coucirct Les plans drsquoaction 2020 de nos partenaires ont eacuteteacutedeacutevoileacutes reacutecemment vous pouvez les consulter ci-apregraves

-Plan drsquoaction de Var Tourisme-Plan drsquoaction du CRT Provence Alpes Cocircte drsquoAzur-Plan drsquoaction du CRT Cocircte drsquoAzur France

Nous avons examineacute ce projet de Plan drsquoAction 2020 en Comiteacute drsquoEtudes Comiteacute Technique le 05112019puis en Assembleacutee Speacuteciale et Conseil drsquoAdministration le 13112019 ou il a eacuteteacute valideacute agrave lrsquounanimiteacute

PREAMBULE

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Le projet de Plan drsquoAction 2020 est le fruit drsquoun croisement entre lrsquoanalyse de lrsquooffre et de la demandetouristique sur notre territoire qui permet de prioriser les cibles clientegraveles de notre destination(cf document strateacutegie)

Nous confrontons ensuite cet eacutetat des lieux aux missions deacutefinies dans la convention de prestationsinteacutegreacutees liant la SPL et la Communauteacute de Communes nous eacutevaluons le rendu des actions de lrsquoanneacuteepreacuteceacutedente et nous examinons la reacutemuneacuteration supposeacutee ecirctre alloueacutee agrave la SPL pour lrsquoanneacutee agrave venir

La SPL recherche ensuite les possibiliteacutes de partenariats opeacuterationnels entre les organismes en charge de lapromotion touristique intercommunale deacutepartementale et reacutegionale (OLT ADT et les deux CRT - cfdocuments ci-apregraves) afin de seacutelectionner des actions de promotion coheacuterentes pour notre territoire maismutualiseacutees avec ces partenaires pour en alleacuteger le coucirct Les plans drsquoaction 2020 de nos partenaires ont eacuteteacutedeacutevoileacutes reacutecemment vous pouvez les consulter ci-apregraves

-Plan drsquoaction de Var Tourisme-Plan drsquoaction du CRT Provence Alpes Cocircte drsquoAzur-Plan drsquoaction du CRT Cocircte drsquoAzur France

Nous avons examineacute ce projet de Plan drsquoAction 2020 en Comiteacute drsquoEtudes Comiteacute Technique le 05112019puis en Assembleacutee Speacuteciale et Conseil drsquoAdministration le 13112019 ou il a eacuteteacute valideacute agrave lrsquounanimiteacute

PREAMBULE

PROMOTION DE LA DESTINATION OPERATIONS EXTERIEURES ENVISAGEES15 dates de repreacutesentation ou drsquoappui technique aupregraves de nos partenaires sont proposeacuteesIl faudra faire certains choix pour entrer dans lrsquoenveloppe budgeacutetaire preacutevue pour ce poste

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bull Salon Tourissima de Lille - 1719 janvier 2020 - Partenariat Var Tourisme

bull Salon des Vacances de Bruxelles - 69 feacutevrier 2020 - Partenariat Var Tourisme amp CRT

bull Salon de la Randonneacutee agrave Lyon - 2022 mars 2020 - Partenariat Var Tourisme amp CRT - BtoB amp BtoC

bull Marathon du Golfe de Saint-Tropez - 0405 avril 2020 Partenariat Communauteacute de Communes

bull Opeacuteration micro-marcheacute agrave Paris - (printemps 2020 date agrave preacuteciser) - Partenariat Var Tourisme

bull Roc drsquoAzur Freacutejus - octobre 2020 - Partenariat Var Tourisme

bull Mission Scandinavie - theacutematique sport (sous reacuteserve) - octobre 2020 - Partenariat CRT Cocircte drsquoAzur

bull Workshop Berlin Allemagne - 3 mars 2020 - Opeacuteration Presse - Partenariat CRT

bull Accueils Tour Opeacuterateurs eacutetrangers running - 05 avril 2020 - Partenariat Comcom CRT amp Var Tourisme

bull Salon des Blogueurs Mandelieu - 1617 avril 2020 - Partenariat CRT

bull Accueil TO preacutetour de Rendez-vous en France - 22 mars 2020 - Partenariat CRT Var Tourisme

bull Salon des Comiteacutes drsquoEntreprises agrave Marseille - 2123 avril 2020 - Partenariat CRT

bull Confeacuterence de presse amp blogueurs agrave Milan Italie - novembre 2020 - Partenariat Var Tourisme amp CRT

bull Workshop Var Provence Cruise Club - deacutec 2020 + appui technique promotionnel - Partenariat CCI Var

bull Appui technique agrave la promotion des lignes aeacuteriennes - Partenariat ADT + aeacuteroports Hyegraveres et la Mole

NB BtoB = contacts pros amp intermeacutediation BtoC = contacts directs clients

BtoC - Salons amp opeacuterations laquo grand public raquo

BtoB - Opeacuterations drsquointermeacutediation amp manifestations pour les groupes

PROMOTION DE LA DESTINATION ACTIONS INTERNESToute lrsquoanneacutee des accueils presse des campagnes de pub des newsletters clients

lrsquoanimation de nos points de vente lrsquoe-marketing amp le montage drsquoactions partenariales

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bull Presse nationale et internationale suggestions - accueils - aide reacutedactionnelle - banque drsquoimagesbull Guides touristiques aide technique et reacutedactionnelle - mise agrave disposition drsquoimages - relecture bull Radios et teacuteleacutevisons interviews sur demande apregraves veacuterification du contenu du reportage

bull 9 newsletters grand-public - fichier client SPL (14 000 clients)

bull 6 newsletters groupes fichier groupes (16 000 contacts entreprises CE associations amp clubs)

bull 3 newsletters pros fichiers professionnels du tourisme dans le Golfe (1050 contacts)

bull 2 campagnes groupes mots cleacutes pour les groupes amp promotion des produits SPL

bull Campagnes de soutien des seacutejours renforceacutees offre de seacutejours packageacutes (partenariat Producteurs Var)

bull Campagne BHS de diffusion de lrsquooffre de loisirs laquo amusez-vous raquo (hocirctellerie et hocirctellerie de plein air)bull Rendez-Vous Pro lancement de la campagne laquo amusez-vous raquo en mai bull Partage de flux OTSI amp ADT pour la diffusion de nos offres commerciales exclusives

bull 12 points de vente publics dans les OTSI du Golfebull 8 points de vente priveacutes augmentation du nombre de points de ventes sur le territoirebull laquo Chat en ligne raquo suivi sur les 2 sites de reacuteservation

bull Opeacuteration de diffusion des produits de la SPL hors les murs en appui ponctuel agrave la vente drsquoamusez-vousdans les OTSI qui le souhaiteraient et sur des points de forte freacutequentation du territoire en liaison avec les OTSI concerneacutes

BtoB - Accueils pressemeacutedia

BtoC - Campagnes digitales

BtoB et BtoC - Promotion de lrsquooffre commerciale

BtoB - Animation des points de ventes loisirs (3800 contrats)

BtoC - Actions de street-marketing deacutecentraliseacutees (nouveau)

PROMOTION NUMERIQUE RESEAUX SOCIAUX10 pages de reacuteseaux sociaux animeacutees toute lrsquoanneacutee reacutesultats au 30 sept 2019

5 pages sur Facebook 136 000 fans 1000 publications 22 500 000 personnes atteintes 1 363 000 interactions Instagram 19 100 abonneacutes 212 publications 163 000 impressions 146 000 interactions

Youtube 369 videacuteos 137 000 vues 5000 heures de consultation - Pinterest 639 abonneacutes 2399 eacutepingles 71 000 impressions Twitter 5300 abonneacutes 439 tweets 500 000 impressions - Linkedin 95 publications (soutien agrave lrsquooffre groupes) 414 abonneacutes

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bull Promotion territoriale posts laquoreporters de territoireraquo sous la forme de photos videacuteos ou stories deacuteclinant les 6 filiegraveres

bull Promotion eacuteveacutenementielle montage de teasers toute lrsquoanneacutee agrave diffuser en amont partage des banniegraveres eacuteveacutenements

des OTSI reacutealisation de videacuteos immersives agrave publier le jour-mecircme reacutealisation de laquo live raquo ou de laquo stories raquo

bull Campagnes reacuteseaux France ciblage drsquoeacuteveacutenements phares du territoire annonces en amont des salons campagnes

laquoamusez-vousraquo et laquoseacutejours theacutematiquesraquo recrutements par cibles prioritaires transformation des post phares en

campagnes

bull Campagnes reacuteseaux marcheacutes eacutetrangers pages Facebook laquo Monde raquo avec lien vers le site Internet sur les grandes villes des

destinations phares (Italie GB Beacuteneacutelux Suisse Allemagne Scandinavie) via les 4 pages en 4 langues

bull Page Facebook en allemand conforter cette action sur une cible marcheacute importante par une action presse sur Berlin

bull Strateacutegie de contenu un webzine geacuteneacuterique (contenus produits par la SPL ou par nos partenaires laquo Vivre Saint-Tropez raquohellip)

et des webzines ponctuels hors eacuteteacute (vacances scolaires eacuteveacutenementshellip) nouveau articles favorisant le reacutefeacuterencement

bull

bull Crosspostage deacuteploiement du partage videacuteo chez des prestataires ou des partenaires priveacutes

bull Ateliers numeacuteriques Offices de Tourisme ou prestataires priveacutes (prioriteacute aux structures ouvertes plus de 9 mois par an)

bull Communauteacutes accueil de blogueurs et drsquoinfluenceurs renforcement de nos communauteacutes reacuteseaux et de Tripadvisor

bull Ambassadeurs animation du club + photographes et videacuteastes amateurs

BtoC - Community Management les perspectives pour lrsquoanimation de nos dix pages de reacuteseaux sociaux

BtoB BtoC - Animation Numeacuterique du Territoire renforcer lrsquoaction digitale des partenaires et des prestataires

PROMOTION NUMERIQUE INTERNET 2 sites Internet - 600 000 visites an - 7500 pages - 28 300 photos - 620 videacuteos

Le numeacuterique (Internet + reacuteseaux sociaux + supports interactifs) est le principal vecteur de choix drsquoune destination (en preacuteparation des seacutejours sur Internet et en primo-seacuteduction sur les reacuteseaux) Il impacte 77 des visiteurs selon

les sources du CRT PACA Notre objectif preacutesenter le Golfe comme une destination agrave deacutecouvrir toute lrsquoanneacutee

bull Creacuteation drsquoune rubrique laquoinfos en directraquo sur la Une avec 4 types de donneacutees (meacuteteacuteo agrave 5 jours - ouverture ou non

des massifs forestiers - qualiteacute des eaux de baignades - conditions de la circulation routiegravere)

bull Creacuteation drsquoune recherche laquo ici amp maintenant raquo qui proposera lrsquooffre touristique essentielle agrave proximiteacute du point de

geacuteolocalisation du visiteur voire mecircme agrave terme en fonction de lrsquoheure de connexion

bull Webzines inteacutegration de nouvelles formes de reportages (exemples les stories les tops theacutematiques les routeshellip)

favoriser le vivre ensemble (partage drsquoimages conviviales expeacuteriences immersives et avis de vacanciers)

bull Dans lrsquoadministration du site enrichissement intuitif des contenus (par toute lrsquoeacutequipe car sans codage agrave reacutealiser)

bull Nouvelle version du logiciel de reacuteservation favorisant une valorisation multicanal des produits de la SPL

bull Heacutebergements augmenter le nombre drsquoheacutebergements en place de marcheacute Partenariat avec FeratelDeskline

bull Reacutefeacuterencement renforcer le nombre de visites SEO reacutefeacuterencement naturel campagnes cibleacutees et liens dynamiques

bull Groupes favoriser la demande de devis Optimiser la rubrique laquogroupesraquo programmer les campagnes adwords

bull Finir le transfert drsquoApidae loisirs et transports (apregraves eacuteveacutenements heacutebergements randonneacutees restauration)

bull Mise en œuvre des nouvelles directives leacutegales lieacutees au respect de la vie priveacutee

bull Reacutefeacuterencement optimiser le SEO programmer les campagnes adwords en partenariat avec les producteurs varois

bull Suite agrave la sortie du nouveau site sur la base de donneacutees APIDAE (mai 2019) preacuteparation de la version mobile6

BtoC - Nouveauteacutes du site Internet drsquoinformation amp de reacuteservation wwwvisitgolfecom

BtoC - Nouveauteacutes du site de seacutejours theacutematiques (mutualiseacute avec les OLT varois) wwwweekend-provencefr

PROMOTION LrsquoOFFRE EXCLUSIVE PRODUITE PAR LA SPL

Montage drsquooffres exclusives les loisirs amusez-vous (2800 contrats au 30 septembre) et les seacutejours theacutematiques sont les leviers promotionnels de notre territoire (lrsquooffre de loisirs eacutetant le 1er critegravere de choix de la destination - cf Var Tourisme) Les produits groupes sont proposeacutes sur mesure Des offres tarifeacutees drsquoheacutebergements sont visibles sur la place de marcheacute

bull 250 bons plans loisirs offres tarifeacutees agrave avantages exclusifs agrave renouveler en 2020 (reacutealiseacute brochure en cours de finalisation)bull 65 prestataires agrave animer dans le club laquo amusez-vous raquobull Un partenariat de ventediffusion avec 12 OTSI du Golfe 6 points de ventes priveacutes les producteurs Var lrsquoADT les CRTbull 40 000 exemplaires du guide diffuseacutes

bull 35 agrave 40 seacutejours theacutematiques agrave concevoir chaque anneacuteebull Un site Internet de seacutejours mutualiseacute avec les OLT producteurs Varbull Une offre principalement en hors saison sur une clientegravele de courts seacutejours

bull Augmenter lrsquooffre 380 lots en ligne en 2019 contre 288 en 2018 (en locatifs hocirctellerie de plein airhellip)bull Une preacutesentation en direct au client de lrsquooffre en ligne des heacutebergeurs (sans intermeacutediaires)bull Une visibiliteacute suppleacutementaire pour les offres tarifeacutees des heacutebergements du territoire

bull Recensement de lrsquooffre tous les eacutequipements les prestataires amp les produits groupes du Golfebull Constitution des supports la section laquogroupesraquo sur Internet la plaquette de deacutemarchage + LinkedInbull Utilisation des fichiers prospects (entreprises reacutegion PACA Montpellier et Rhocircne-Alpes) CE nationaux

associations organisateurs drsquoeacuteveacutenements entreprises du BTP fichiers ANCV fichiers clients10 000 prospects activeacutes agrave ce jour - 66 contrats depuis le 1er janvier - 125 000 euro de ventes au 30 sept

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BtoB et BtoC - La production de lrsquooffre de loisirs laquo amusez-vous raquo

BtoC - La production de lrsquooffre de seacutejours packageacutes

BtoC - La place de marcheacute pour les heacutebergements secs

BtoB - La compilation amp la commercialisation de lrsquooffre laquo groupes raquo

bull 12000 ex preacutesentation des 1500 prestataires du tourisme du Golfe - insertionprogressive des donneacutees drsquoAPIDAE ce qui suppose une refonte de la partie laquo heacutebergements raquo

bull 20 000 ex magazine qualitatif disponible pour preacutesenter les multiples attraits duterritoire de la Communauteacute de Communes Lrsquoactualisation a eacuteteacute reacutealiseacutee pour deux anneacuteesconseacutecutives 2019 amp 2020

bull 40 000 ex guide des loisirs - actualisation produits tarifs

55000 ex 50 itineacuteraires baliseacutes - actualisation dans lrsquoattente drsquoun topo-guide qui sera reacutealiseacute par la Communauteacute de Communes

bull 5000 ex pour les groupes - actualisation tous les deux ans (2020)

Tirages ponctuels sur des dates et manifestations cleacutes La version en ligne ellepermet agrave tous de trouver lrsquoinformation au quotidien

bull 1000 ex tous les deux ans (2020) DVD du territoire pour les pros

PROMOTION DE LA DESTINATION LES EDITIONS5 supports principaux - 130 000 exemplaires diffuseacutes

Depuis lrsquoavegravenement du numeacuterique les eacuteditions ont changeacute de fonction elles servent moins en phase de conquecircte sauf sur les salons mais retrouvent toute leur utiliteacute comme outils plus qualitatifs drsquoenrichissement

des parcours de prolongation des seacutejours et de fideacutelisation des clients

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Essentiel BtoC

Mythique BtoC

Amusez-vous BtoB-BtoC

Carte Balades BtoC

Flyer Rendez-vous BtoB

Animations BtoB

Chemise VIP PLV BtoB- BtoC

PROMOTION INFORMATION TERRITORIALE amp OBSERVATIONLrsquoouverture des locaux reacutepond agrave trois objectifs proposer lrsquooffre commerciale speacutecifique de la destination (une partie

des ventes de produits est reacutealiseacutee sur place au carrefour de la Foux) promouvoir la destination dans sa diversiteacute

collecter les indicateurs de freacutequentation pour les transmettre agrave lrsquoObservatoire eacuteconomique de la Communauteacute

bull Commercialiser les produits de loisirs et les seacutejours exclusifs conccedilus par la SPL

bull Preacutesenter les eacuteveacutenements phares de la destination

bull Faire deacutecouvrir les facettes de lrsquooffre touristique du territoire agrave nos visiteurs

bull Favoriser une meilleure reacutepartition des flux touristiques dans lrsquoespace geacuteographique du site

bull Preacutesenter le territoire en videacuteo (nouveau DVD et borne interactive)

bull Proposer un espace wifi (inteacuterieur et exteacuterieur gratuit)

bull Proposer un espace laquo enfants raquo pendant que les parents se renseignent

bull Suivre le laquo Chat raquo en ligne du site drsquoinformation

bull Monter des eacuteductours peacutedagogiques sur lrsquooffre touristique pour le personnel des OTSI avec

si possible 3 eacuteductours dans lrsquoanneacutee

bull Suivre les formations APIDAE et les faire partager en interne agrave lrsquoeacutequipe

bull GRC qualifier la demande des visiteurs sur le nouveau module AVIZI

bull Reacutepondre aux demandes statistiques de la Communauteacute de Communes de lrsquoADT du CRT

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BtoC

BtoB

ORGANIGRAMME DE LA SPL GOLFE DE SAINT-TROPEZ TOURISMEDeux remplacements en 2020 suite agrave deux congeacutes parentaux

Lrsquoeacutequipe 10 salarieacutes pour un territoire de 12 communes agrave promouvoir

Organigramme remplacement poste pour poste durant leurs congeacutes parentaux drsquoIsabelleDemarthe par Anne-Elodie Prignet et de Sarah Ozolins par une personne en recrutement

Niveaux de formation cinq Masters une Maitrise quatre eacutequivalents BTS tourismetotalisant chacun(e) de six agrave vingt cinq anneacutees drsquoexpeacuterience professionnelle

Formations professionnelles APIDAE amp numeacuterique - Partenariat FROTSI

Preacutesident de la Communauteacute de Communes Vincent Morisse

Preacutesident de la SPL Alain Benedetto

Vice-Preacutesidents de la SPL Charles Pierrugues - Jean-Jacques Courchet

Administration

Geacuteneacuterale

Elodie Grisard

assisteacutee drsquoIsabelle

Numeacuterique

Internet amp reacuteseaux

Franck Meacuteziere

Sarah Ozolins

Sandra Castor

assisteacutes de la direction Sabine Annie Christelle

Production

Elise le Rouzo

assisteacutee drsquoAnnie

(groupes)

Promotion

Presse - Editions

Anne-Elodie Prignet

assisteacutee drsquoAnnie et Sabine (promotion) Christelle et Elodie +

la Direction (eacuteditions)

Reacuteservation

Annie Queval

Sabine Cavasino

assisteacutees de Sandra et Christelle en eacuteteacute

InformationTerritoriale ampObservation

Christelle Jubiniaux

assisteacutee drsquoune saisonniegravere

Directeur de la SPL

Emmanuel Bertrand

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Merci de votre eacutecoute et de votre participation

Merci de votre concours et de votre attention

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Merci de votre eacutecoute et de votre participation

Merci de votre concours et de votre attention