Stratégie - Optimisation – Référencement – Accessibilité – Rédaction – Formations – 2.0

ID ENTREPRISES1er juillet 2010

- PlaisirThème

Les réseaux sociaux : Intérêt et utilisation pour les entreprises

Stratégie - Optimisation – Référencement – Accessibilité – Rédaction – Formations – 2.0

Nom : Gwenaëlle GuyotMétier : Consultante Communication numérique & éditoriale

Entreprise : Scribelio www.scribelio.fr contact@scribelio.fr 06 58 17 87 91

Communauté : « Boulevard des Entrepreneur(e)s » > 2 000 membres [Viadeo // Facebook // Forum ]

Sur internet depuis 1995

Activité : COMMUNICATION 2.0

Production de contenu éditorial optimisé pour le WEB. Web Marketing Community Management Formations

Fiche d’identité

Optimisation – Référencement – Accessibilité – Rédaction

Au Menu

Réseaux Sociaux : Intérêt et utilisation pour les entreprises

SOMMAIRE : • Réseau Social : définition – historique & intérêt• les 5 C des bonnes pratiques• les 7 questions à se poser avant de se lancer• Identité numérique & e-réputation

RESEAU SOCIAL

Application Internet => interactions entre les individus ou groupes d’individus

Applications 2.0 => chaque membre peut être acteur et participer aux échanges

Les réseaux sociaux font partie des

MEDIAS SOCIAUX. =

OUTILS COLLABORATIFS & PARTICIPATIFS

Définition

NETWORKING

Terme anglais exprimant l’utilisation

de son réseau relationnel.

Traduction française :

RESEAUTAGE

NETWORKING

Terme anglais exprimant l’utilisation

de son réseau relationnel.

Traduction française :

RESEAUTAGE

HISTORIQUE

• 1990 – débuts d’internet <WEB 1>• 1994 – Classmate : premier réseau social aux US / Match.com• 1998 – 6degrees• 2000 – ADSL• 2001 – Rize (Linkedin, 1er réseau d’affaires mondial)• 2002 – Friendster.com : 5 millions de membres• 2004 – Naissance du <WEB 2.0> =>Facebook, Orkut, Viad(uc)eo • 2005 – émergence du BLOG + Youtube, Myspace• 2009 – Twitter, microblogging.

En France

• 1982 : le MINITEL• 1994 : débuts d’internet• 1996 : Cadremploi • 1997 : Caramail• 2001 : Meetic•2004 : Overblog

En France

• 1982 : le MINITEL• 1994 : débuts d’internet• 1996 : Cadremploi • 1997 : Caramail• 2001 : Meetic•2004 : Overblog

Se développer Plan d’ action commerciale Mises en relations professionnelles

ClientsPartenaires / complémentairesFournisseurs /appels d’offresRecommandationsRecrutement RH

Se faire connaitre & accroitre sa notoriétéConversationsPromotionPresse / événements / actualité

Ecouter Veille marché / produits / concurrentsFeed back consommateurs/ utilisateurs

AgirAjuster son offre / répondre aux questions, commentaires, rumeursAnimer son réseau [clients / salariés / regroupement…]FidéliserInformerSe démarquer

Occuper le terrain et (p)réserver son image E-réputationUsurpation

Utilisation

Pas le temps?

Combien de temps passez vous au

téléphone chaque semaine pour

prospecter, sans parvenir à joindre la bonne personne? Combien de temps

passez vous à chercher la bonne information?

Pas le temps?

Combien de temps passez vous au

téléphone chaque semaine pour

prospecter, sans parvenir à joindre la bonne personne? Combien de temps

passez vous à chercher la bonne information?

Les +

Asynchrone => peu intrusif

Qualification => communication/prospection ciblée

Référencement & traçabilité des informations

Economique : Coût financier faible

Retour sur investissement ++

Viralité

Communauté = base de contacts => clients / prescripteurs / ambassadeurs

Les –

Le temps•Chronophagie relative•Résultats MT

Les compétences => go train!

Intérêt

R.O.ELe retour sur engagement.

temps + contenu Sur un réseau social, la valeur consacrée à la communication est le

TEMPS et non plus l’ARGENT.

Il remplace le R.O.I

R.O.ELe retour sur engagement.

temps + contenu Sur un réseau social, la valeur consacrée à la communication est le

TEMPS et non plus l’ARGENT.

Il remplace le R.O.I

Bonnes pratiques : Les 5C des Réseaux Sociaux

•Comportement•Contenu•Cohérence•Compréhension•ConversationBONNES

PRATIQUES

Règle N° 1 : B.M.A.RBonjour, merci, au revoir

Règle N°2 : Donner pour recevoir

Règle N° 3 : Le temps est Gratuit

Règle N° 1 : B.M.A.RBonjour, merci, au revoir

Règle N°2 : Donner pour recevoir

Règle N° 3 : Le temps est Gratuit

DONNER POUR RECEVOIR

Quoi : temps, information, attention, reconnaissance,Comment? Participer aux conversations, répondre aux commentaires & questions, animer en posant des questions, partager le contenu des autres et relayer leurs informations.

SANS ATTENDRE DE RETOUR IMMEDIAT!

Le Partage: Communiquer sur les réseaux sociaux n’est pas dispenser un flux d’informations unilatéral. Pour qu’on partage vos contenus, commencez par diffuser celui des autres.

Le temps : Un réseau s’anime et s’alimente régulièrement sur du long terme.

Démarrer

Lu sur le Net« Ne sous-estimez pas votre stratégie sur les

réseaux sociaux. Sous peu, toutes les sociétés ou

presque y seront présentes, et votre simple

création de profil fera bien pale figure alors que

vos concurrents seront dans un processus

conversationnel avec votre cible. Pas facile

ensuite d’aller les récupérer. »

Sources : Blog « Les tendances marketing »

11/06/2010

Lu sur le Net« Ne sous-estimez pas votre stratégie sur les

réseaux sociaux. Sous peu, toutes les sociétés ou

presque y seront présentes, et votre simple

création de profil fera bien pale figure alors que

vos concurrents seront dans un processus

conversationnel avec votre cible. Pas facile

ensuite d’aller les récupérer. »

Sources : Blog « Les tendances marketing »

11/06/2010

7 Questions à se poser avant de se lancerSur les Réseaux Sociaux

1°/ POURQUOI ? Objectifs : Ecoute, Veille, Information, Fidélisation…..

2°/ AVEC QUI? Cibles : qui? où? comment?

3°/ OÙ? Outils : quel média choisir? Blog? RS? Wiki? Forum?

4°/ QUOI? Message : quelle idée doit ressortir de ma présence sur les RS?

5°/ COMMENT? Contenus : sujets, forme, différenciation,

6°/ QUAND? Disponibilité : rythme de publication, temps à consacrer,

7°/ COMBIEN? La rentabilité : comment mesurer ma présence?

Objectifs d’une communication sur les Réseaux sociaux du <1 vers 1> au <1 vers ????>

Communication exponentielle

VisibilitéNotoriété / imageTraficViralité

(VENTE)

POURQUOI

VIRALITEPropagation d’un

message par les cibles initiales à d’autres

cibles secondaires, etc. On parle de Viralité

linéaire et de Viralité Exponentielle.

Appelée aussi EFFET BOULE DE NEIGE

VIRALITEPropagation d’un

message par les cibles initiales à d’autres

cibles secondaires, etc. On parle de Viralité

linéaire et de Viralité Exponentielle.

Appelée aussi EFFET BOULE DE NEIGE

Ecoute/VeilleFidélisation

Lien socialContacts

Que font les français sur l’Internet?

+ 35 millions d’internautes en France(66% de la population de plus de 11 ans)

11-34 ans : 50% ¤ 35-55 ans : 24 % ¤ +55 ans : 25%

AVEC QUI

La GENERATION Y ou « digital

natives » . Cette population née entre

1975 et 1995 est particulièrement à

l’aise avec les technologies de l'information, et

Internet 2.0.

et la suivante? GENERATION Z

Équipée d’une souris au bout du cordon

(ombilical)

La GENERATION Y ou « digital

natives » . Cette population née entre

1975 et 1995 est particulièrement à

l’aise avec les technologies de l'information, et

Internet 2.0.

et la suivante? GENERATION Z

Équipée d’une souris au bout du cordon

(ombilical) D'ici 2015, la génération Y devrait représenter 15 %de la population européenne et 40 % des actifs en France

OÙ?

• Facebook = +15 millions internautes français • Viadeo = + 4 millions internautes français (1 cadre sur 2)

• Facebook = +15 millions internautes français • Viadeo = + 4 millions internautes français (1 cadre sur 2)

Où je veux, quand je veux

Quel réseau social choisir pour communiquer, en France en 2010?

RESEAUX PROS - BtB RS – BtC Trouver des contacts – Communiquer – Ecouter - Participer

Partager les contenus

AVEC QUI JE VEUX !

© www.scribelio™.fr

QUOI?

LA COMMUNICATION 360

ou « holistique » utilise plusieurs supports qui se

renvoient les uns vers les autres.

print => web => RS=> blog =>radio => web =>

video=> mail=> slideshow =>

téléchargement =>impression

UN SEUL MESSAGE Une multitude de

chemins……..

LA COMMUNICATION 360

ou « holistique » utilise plusieurs supports qui se

renvoient les uns vers les autres.

print => web => RS=> blog =>radio => web =>

video=> mail=> slideshow =>

téléchargement =>impression

UN SEUL MESSAGE Une multitude de

chemins……..

Du 360° à la cohérence

Choisir un axe de communication

humain / service client / produit/service / qualité / développement durable / activité….

Etablir une ligne éditoriale S’y tenir

Exemple : Viadeo : « Athomizy : le bien-être dans votre entreprise »Blog : « Athomizy : des solutions informatiques pour tous »Linkedin : « Athomizy : externalisation de votre compta »Bannières pub : « Athomizy : l’écologie numérique au service de vos salariés »

« Athomizy : services aux entreprise eco-responsables »

COMMENT?

LA COMMUNICATION 360

ou « holistique » utilise plusieurs supports qui se

renvoient les uns vers les autres.

print => web => RS=> blog => video=>

mail=> slideshow => téléchargement

=>impression

UN SEUL MESSAGE Une multitude de

chemins……..

LA COMMUNICATION 360

ou « holistique » utilise plusieurs supports qui se

renvoient les uns vers les autres.

print => web => RS=> blog => video=>

mail=> slideshow => téléchargement

=>impression

UN SEUL MESSAGE Une multitude de

chemins……..

Faire passer le message : pénétrer sans lasser

Que communiquer? Comment faire passer le message? Quels sujets allez vous explorer?Comment les exploiter? Editorial / Image / Video / Audio ??Avez-vous des choses INTERESSANTES à dire? Qu’allez vous proposer de neuf? Quel ton allez vous employer? A qui s’adresseront les messages? (im)Pertinence?

Quel canal? Quel message pour quel canal?

Quelle(s) compétence(s)?

QUAND?

Combien?

Ne pas confondre ……..Réseau

COMMUNAUTAIREQui implique une

participation active de tous les membres

(forums, wiki, hubs)

Et Réseau SOCIALQui marque une

présence plus passive de partage de contenus

(Viadeo, Facebook)

Tendance 2010 : le social media se

communautarise

Ne pas confondre ……..Réseau

COMMUNAUTAIREQui implique une

participation active de tous les membres

(forums, wiki, hubs)

Et Réseau SOCIALQui marque une

présence plus passive de partage de contenus

(Viadeo, Facebook)

Tendance 2010 : le social media se

communautarise

Les réseaux sociaux : derrière l’écran des humains

Fréquence de publication

Période de fréquentations

Temps de réponse

Mesurer

Vente? Nombre de contacts? Trafic web? Nombre de citations? Nombre de clients satisfaits? Réduction du temps passé en réunion? Réduction de la facture téléphonique?

Et vous? Comment allez vous mesurer votre R.O.E?

E-Reputation ou identité numérique :« L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec une marque, un sujet, une personne Les traces que vous laissez sur le Web: mails, commentaires, forums, CV en ligne, … ou que d’autres publient sur vous: citations dans des articles ou sur des réseaux sociaux , photos etc. »

Quelle image donnez-vous de vous? Que dit-on de vous sur Internet?Que se passe-t-il dans votre secteur d’activité? Que font vos concurrents?

POUR LE SAVOIR : Taper son nom, son enseigne, un mot clé dans les moteurs de rechercheGOOGLE / YAHOO / BING (ex MSN)Ne pas oublier les résultats « IMAGE »A Noter : Google permet de filtrer les résultats (temps, support, zone)

Google Alertes (actualités) : créer des alertes sur son propre nom/pseudo/enseigne/nom de produitTWITTER : http://www.twazzup.com/WEB : http://www.sindup.fr/PRESSE : http://www.pickanews.com

Si vous ne le faites pas… les autres le feront pour vous!

VEILLE &

REPUTATION

NUMERIQUE

E-reputationE-reputation

LES ANNEXES

BONUS-10%

Code promoGWE-LC

www.label-cartouche.fr

A BIENTÔT !

Merci de votre attention

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à me contacter

Viadeo – Linkedin – Facebook – Twitter – Skype –

Tel : 06 58 17 87 91 // Mail : gwenaelle.guyot@scribelio.fr

Stratégie - Optimisation – Référencement – Accessibilité – Rédaction – Formations – 2.0

• +70 % des membres Viadeo sont des cadres moyens ou supérieurs

• 1 sur 6 = dirigeant ou entrepreneur.

• + 30 000 inscription / jour, • 120 000 mises en relations /jour • +2 millions de profils consultés /jour quotidiennement.

• 40% des membres y ont décroché un entretien d’embauche

Sources : rapport Viadeo Mai 2010 – Enquête menée auprès des membres

• +70 % des membres Viadeo sont des cadres moyens ou supérieurs

• 1 sur 6 = dirigeant ou entrepreneur.

• + 30 000 inscription / jour, • 120 000 mises en relations /jour • +2 millions de profils consultés /jour quotidiennement.

• 40% des membres y ont décroché un entretien d’embauche

Sources : rapport Viadeo Mai 2010 – Enquête menée auprès des membres

•Viadeo : Réseau Social Professionnel Francophone

- augmenter ses opportunités « business » (recherche de nouveaux clients, partenaires ou fournisseurs…),- augmenter ses opportunités de « carrière » (être « chassé », accroître sa « net réputation »),- gérer et développer son réseau de contacts professionnels.

• 1 cadre sur 2 est sur Viadeo

• Développement International : •Viadeo (bureaux @Paris, Milan, Londres, Madrid,

Barcelone + Filiales Mexique & Canada)• Tianji (Chine Japon) 4,5 millions•ApnaCircle (Inde) 2 millions

•30 000 000 d’utilisateurs • Amérique du Sud : 10,4 millions• Europe : 6,8 millions (3 millions en France,)• Chine : 4,5 millions• Amérique du Nord : 4,2 millions• Inde : 2 millions• autres pays : 2,1 millions

• 1 cadre sur 2 est sur Viadeo

• Développement International : •Viadeo (bureaux @Paris, Milan, Londres, Madrid,

Barcelone + Filiales Mexique & Canada)• Tianji (Chine Japon) 4,5 millions•ApnaCircle (Inde) 2 millions

•30 000 000 d’utilisateurs • Amérique du Sud : 10,4 millions• Europe : 6,8 millions (3 millions en France,)• Chine : 4,5 millions• Amérique du Nord : 4,2 millions• Inde : 2 millions• autres pays : 2,1 millions

Efficacité

VIADEO

Un profil humain est plus efficace qu’un

simple CV

PERSONNALISEZ LE!

Un profil humain est plus efficace qu’un

simple CV

PERSONNALISEZ LE!

Renseigner son profil•Photo •Titre•Description•Parcours•Mots clés•Blogs•Lien vers site internet•Mise en forme

Constituer son réseau•Fonction recherche•Inviter ses contacts•Mise en relation <directe / recommandation>•Personnaliser les messages

S’inscrire à des groupes / communautés•Participer aux discussions•Prendre contact avec les membres

• 1 cadre sur 2 est sur Viadeo • Développement International :

•Viadeo (bureaux @Paris, Milan, Londres, Madrid, Barcelone + Filiales Mexique & Canada)• Tianji (Chine Japon) •ApnaCircle (Inde)

• 1 cadre sur 2 est sur Viadeo • Développement International :

•Viadeo (bureaux @Paris, Milan, Londres, Madrid, Barcelone + Filiales Mexique & Canada)• Tianji (Chine Japon) •ApnaCircle (Inde)

Efficacité

VIADEO

Participer activement à une conversation est

plus efficace que déposer une publicité

sur un HUB

INVESTISSEZ VOUS

Participer activement à une conversation est

plus efficace que déposer une publicité

sur un HUB

INVESTISSEZ VOUS

Promouvoir son activité

•Le profil Freelance•Les mini news•Les hubs•L’actualité•Les réponses d’experts•Les annonces (RP)•L’application POLL DADY et GOOGLE DOC

Gérer et animer•Remercier, répondre, relancer•Commenter les actualités des contacts

Le 360°•Les liens •Les applications•Les autres réseaux sociaux•La revue de presse

Autres conseils : • Soignez la mise en forme de vos écrits : aérez, utilisez des symboles. • Venez régulièrement• Personnalisez vos prises de parole et mises en relation• Contrôlez votre temps• Suivez vos contacts grâce aux tags ou avec un tableau Excel• N’hésitez pas remplir votre profil dans les autres langues• Horaires

Facebook = Réseau social de contenus multimédias 400 millions de membres (France : 37% des internautes : 15 Millions) 55% de femmes, 45% d’hommes Chaque membre abonné à 2 pages de marques minimum.

« Domino’s Pizza a réussi à fédérer une communauté de 4000 Fans en une semaine sur Facebook, elle va pouvoir alimenter cette page en informations et fidéliser les internautes pour en faire des ambassadeurs de la marque. »

Facebook = Réseau social de contenus multimédias 400 millions de membres (France : 37% des internautes : 15 Millions) 55% de femmes, 45% d’hommes Chaque membre abonné à 2 pages de marques minimum.

« Domino’s Pizza a réussi à fédérer une communauté de 4000 Fans en une semaine sur Facebook, elle va pouvoir alimenter cette page en informations et fidéliser les internautes pour en faire des ambassadeurs de la marque. »

Twitter : Réseau social international basé sur le « micro blogging »= 11 millions de membres, 5% des internautes français.

Twitter : Réseau social international basé sur le « micro blogging »= 11 millions de membres, 5% des internautes français.

EXEMPLES

On m’dit

jamais rien

à moi!

????

A BIENTÔT !

Merci de votre attention

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Tel : 06 58 17 87 91 // Mail : gwenaelle.guyot@scribelio.fr

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