Jean-François Renaud, AssociéKarine Miron, Stratège Internet - Tourisme

Stratégie web sociale pour l’industrie du voyage de groupe

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• Une équipe de plus de 30 stratèges et spécialistes du marketing Internet

• Une clientèle regroupant plus de 100 organisations de différentes industries

• Nous possédons plusieurs accréditations Google

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« Nous sommes obsédés par la conversion Web » -

Adviso

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Notre intérêt marqué pour le tourisme

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Plan de la présentation

• Une brève introduction au web 2.0• Un survol des tendances pour les prestataires

touristiques• Les applications du web 2.0 dans le voyage de

groupe– Applications mobiles et réalité augmentée– Outils du voyageur à destination

• Études de cas

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INTRODUCTION AU WEB 2.0^jf

Les réseaux sociaux

• La migration d’un système d’exploitation fermé à une plateforme sociale ouverte.

• La nécessité d’une présence virtuelle pour affirmer sa présence physique.

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Le Canada et les réseaux sociaux

• 80% des Canadiens ont visités un réseau social cette année, 63% ont consultés un blogue

• Les Canadiens sont les plus grands utilisateurs de réseaux sociaux

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Le Canada et les réseaux sociaux

• 52% des Canadiens visitent Facebook presque tous les jours

• # utilisateurs

– Canada: 15 354 880

– Québec: 2 918 220

– Montréal: 2 104 580

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Les réseaux sociaux

• Au-delà de Facebook, des milliers de réseaux incitant au partage et à la conversation

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Les utilisateurs1% créent des espaces, groupes et discussions10% ajoutent, modifient ou participent activement

100 % profitent du contenu

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Avant de se lancer : réfléchir

• Écouter et satisfaire sa clientèle

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• Trois étapes essentielles :

1. Offre de contenu formelle

2. Contenu

social

3. Stratégie sociale

Avant de se lancer : évaluer

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SURVOL DES TENDANCES POUR LES PRESTATAIRES

TOURISTIQUES^km

62% des e-touristes américains consultent les sites des agences en ligne pour finalement concrétiser leurs achats directement auprès des fournisseurs .

– PhoCus Wright, 2007

Une statistique qui en dit beaucoup

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• Internet a permis de créer la longue traîne du voyage:– Sites de réseaux

sociaux spécialisés en voyage de groupe de niche

Une offre sans cesse grandissante

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LES APPLICATIONS

DU WEB 2.0 DANS LE VOYAGE DE GROUPE

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Applications mobiles: quelques chiffres

• Croissance de l’accès web par mobile entre 2008 et 2013:

• En 2013, 50% des connexions web se feront par mobile

x 66

50%

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Comment intégrer le mobile au voyage de groupe?

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La bonne information au bon moment

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Un exemple concret• Lonely

planet

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Une application intéressante• mTrip

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L’application propre à une destination

• Afrique du Sud

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Application de géolocalisation sociale

http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4&

• Découvrir• S’informer

– Où sont mes amis?– Quels endroits aiment-

ils?• Partager • Profiter de promotions• Se divertir

• Foursquare

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Foursquare permet de…

• Création de badges

• Offres spéciales• Conseils• Synergie hors

ligne• Concours^jf

Utilisation de Foursquare: un exemple

• Brooklyn Museum

– Les employés du musée deviennent des ambassadeurs de la marque

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Plusieurs autres utilisateurs…

• Tourisme Chicago• New York Times• Journal Métro• Guide de restaurants: Zagat• Événements• Bart

– Remises jusqu’à 25$– Encourager le transport en

commun

Queensland, Australie

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Une destination touristique sur Foursquare

• Chicago

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Un Hôtelier sur Foursquare

• citizenM Hotel

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Une tendance: le foodspotting

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Déboucher « socialement »

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• Connexion internet nécessaire à l’étranger et la réalité des coûts associés cellulaire (importance de proposer une version hors ligne)

• Utilisation de téléphones intelligents en croissance, mais non généralisée

• Existence de plusieurs plateformes

Applications mobiles: les limites

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LA question: gratuit ou payant?

• La valeur créée pour l’utilisateur

• Les bénéfices directs pour vous (ex: + ventes)

• L’offre des compétiteurs• Coûts reliés au

développement

• Fixer un prix selon?:

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Google Places

• Permet à votre entreprise touristique d’être bien référencée

• Permet d’être trouvé par les touristes potentiels en recherche active d’informations

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Google Transit

• Objectif: être présent là où les voyageurs recherchent de l’information sur leur prochaine destination

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Google City Tours

• Fonctionnalité permettant de créer des itinéraires de voyage à même une ville

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Google Earth + Google Maps = Google 3D

• Fonctionnalité permettant de parcourir son itinéraire et découvrir sa destination virtuellement

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Qu’est-ce-que la réalité augmentée?

• Une superposition d’éléments virtuels aux éléments réels qui nous entourent

• Géolocalisation et informations sur les lieux d’intérêts à proximité ^jf

Un exemple concret • Château de

Versailles

• Des iPhones à la disposition des visiteurs permettent de suivre des parcours interactif et à valeur ajoutée

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Un autre exemple concret • Métro

Paris

http://www.youtube.com/watch?v=AE5AEV4l3PU ^jf

Réseau social• Doppl

r1.

2.

3.

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Wikitude: une opportunité d’affaires

• Localiser

• Entrer en relation

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• Intégration de plus de 100 plateformes différentes:– Wikipedia– Flickr– Google Places– …

Wikitude: intégrer différents contenus

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Wikitude: un exemple concret

• Un guide touristique en réalité augmentée

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Communauté de voyageurs et outil d’aide à la prise de

décision• TripAdviso

r

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Sans oublier plusieurs autres…

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OUTILS DU VOYAGEURÀ DESTINATION^j

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Les podcasts et vidéocasts• The Vegas

Minute

• Podcasts:– gratuit– Disponibles

via Itunes – Ajouts

réguliers

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Une chaîne YouTube

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Une chaîne YouTube

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Audioguide et application iPhone

• Museum of Modern Art, MOMA

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Bornes Bluetooth et QR Codes

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ÉTUDES DE CAS^jf

• Roger Smith Hotel

Un cas hôtelier

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• BART

Un cas de transporteur

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Une erreur à ne pas commettre

• Tourisme Australie

• A oublié d’enregistrer tous les noms de domaine dérivés pour sa campagne There’s nothing like Australia

• Résultat: Création d’un blogue parallèle ridiculisant la campagne et la destination

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Une erreur… récupérée• Southwest

Airlines• Refuser l’accès à bord d’un producteur de cinéma, car il était trop gros a mené

• Ce qui l’a amené à partager son désarroi sur Twitter

• On compte maintenant 354 articles sur le sujet dans Google News

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Continuons la conversation…

• Jean-François Renaud, Associé

• Karine Miron,Stratège Internet - Tourisme

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Jean-François Renaud, AssociéKarine Miron, Stratège Internet - Tourisme

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