SuiviClients-ClientAmbassadeur-FR-Finale ... - … · Herbalife, offrir des récompenses à ces clients de valeur lorsqu'ils recommandent certaines de leurs connaissances, qui deviennent

CLIENTS AMBASSADEURS

Un programme de reconnaissance dédié aux clients qui apportent des

recommandations qui se concrétisent

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Pour commencer - C'est vous qui choisissezA. Le prospect commence à utiliser les produits et décide de rester un

client.

B. Le prospect commence à utiliser les produits et, s'appuyant sur son cercle d'influence, il décide de devenir Client Ambassadeur. Il bénéficie alors d'un certain nombre d'avantages.

C. Le prospect commence à utiliser les produits, devient Client Ambassadeur et décide ensuite de profiter de l'Opportunité commerciale à temps choisi ou à temps complet. Il achète le Kit de démarrage (IBP) et devient Membre Herbalife. Une fois formé, son sponsor lui transmet les clients issus de ses recommandations personnelles. Ils deviennent alors ses propres clients.

D. Le prospect souhaite devenir Membre Herbalife immédiatement. Il achète le Kit de démarrage (IBP) et commence à bénéficier d'une remise de 25 % sur tous les produits commandés directement auprès d'Herbalife.

ClientAmbassadeur-Jan2014

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Le parcours du Client en Quelques Mots

Prospect Client Client Régulier Client Ambassadeur

Membre(consommation

personnelle)

Membre(SC, B, PQ)

CD

A B

Meeting d'Opportunité Herbalife

Shake Parties

Académie du Succès

Suivi Client

Evaluation Bien-être

A CD


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L’intérêt du concept Client Ambassadeur• Le programme Client Ambassadeur est un programme de reconnaissance dédié

aux clients qui apportent des recommandations qui se concrétisent

• Constitué de 4 étapes (Prospect - Client - Client Ambassadeur - Membre), ce processus permet au client de se familiariser avec Herbalife, ses produits et son opportunité commerciale, à un rythme progressif :

– Pour commencer, on encourage le client à se forger sa propre expérience produits.

– S'il nous recommande à une personne de son Cercle de Connaissances, qui elle-même devient cliente, le client 1, peut recevoir un cadeau/un geste commercial de la part de son Distributeur Indépendant.

– S'il nous recommande à deux personnes de son Cercle de Connaissances, qui elles-mêmes deviennent clientes, le client 1. devient Client Ambassadeur et bénéficie d’autres avantages et du droit d’accès à un certain nombre de formations internes.

• Le Cercle de Connaissances est une excellente source pour étoffer sa base de clients.


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De Prospect à Client, à Client Ambassadeur, à Membre Herbalife

Client

Client AmbassadeurCarte + reconnaissance + avantages

MEMBRE HERBALIFE

25%

MH

ClientClient

MH

Evaluation Bien-être

Félicitations ! Vous êtes désormais

CLIENT AMBASSADEUR

Achat du Kit et signature du

Formulaire de distributeur


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Inviter des clients à devenir des Clients Ambassadeurs et partager avec leurs amis et connaissances, au cours d'une Soirée Shakes, les résultats obtenus grâce aux produits Herbalife, offrir des récompenses à ces clients de valeur lorsqu'ils recommandent certaines de leurs connaissances, qui deviennent à leur tour, des clients :*

Récompense pour 1 nouveau client issu des recommandations : vous pouvez offrir différents cadeaux comme des remises sur de prochaines commandes de produits Herbalife ou programmes Herbalife. C'est vous qui choisissez le montant.

Récompense pour 2 nouveaux clients issus des recommandations : en complément des récompenses ci-dessus, vous pouvez les reconnaitre en tant que Clients Ambassadeurs, et leur offrir d’autres avantages, tels que :

• Des ateliers beauté • Un statut VIP lors de vos fêtes Clients• Un accès à l’Académie du Succès, pour en savoir plus sur les produits de Nutrition

Herbalife et sur comment adopter un mode de vie actif et équilibré

Les avantages proposés au Client Ambassadeur

*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'une remise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife.


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Les 9 étapes opérationnelles

3. Recommandations3. Recommandations


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1. Attirer des Clients

2. Evaluation Bien-être

3. Recommandations

4. Promotion de l’Etape 5

5. Challenges / ActivitésPhysiques en groupe5. Clubs/ Bureau 5. Produits /Domicile


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Du Client au Client Ambassadeur, au Distributeur actif – schéma d’illustration

Résultatspositifs des

produits

Action

Réaction

Commencer en tant que

nouveau client

Suivi

Client Ambassadeur

Meeting d'Opportunité

Herbalife

Etape 1

Etape 2

Etape 3Etape 4

Etape 5

=> Recommandations, soirée Shakes, évaluation bien-être, Pack d'essai

=> Programmer les prochaines réunions de suivi

• Rencontre au domicile

• Soirées Clients• Journée Clients

Etape 6

Etape 7

=> 2 recommandations deviennent des clients

=> Intérêt pour l'activité Herbalife

Quickstart/JDFREtape 9

Distributeur et Distributeur ActifMembre/Distri

buteur ActifEtape 10Séminaires de formation

Retour à l'Etape 1

MembreHerbalifeEtape 8

=> Signature du Formulaire Herbalife


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1. Plan de prospection pour attirer de nouveaux prospects

Définir un plan de prospection efficace visant à générer des prospects et créer une première base clients qui réponde à vos objectifs financiers.

Adapter ce plan de prospection au fur et à mesure de la transformation de certains clients en Membres Herbalife pour maintenir un niveau de gains en vente directe compatible avec ses objectifs financiers.

Le concept


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2. Qualité du suivi et dossiers clients

• Offrir un suivi sérieux à vos clients afin de les aider à atteindre les résultats escomptés, est un élément indispensable pour attirer de nouveaux clients à partir du cercle de connaissances de vos clients existants.

• Chaque client reçoit systématiquement un dossier de suivi individuel.

• Les avantages du Client Ambassadeur et les conditions requises pour obtenir cettereconnaissance sont indiquées au client dans son dossier de suivi.

• Le Distributeur remplit également un dossier de suivi pour lui-même,pour chacun de ses clients, et y remplit les éléments de chaque étape du coaching, ainsi que la fiche ‘architecte’ correspondant au client et ses connaissances.

Le concept


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3. Organisation de Soirées Shakes

Dès les premiers résultats positifs obtenus, organisez des Shake Party’s, ou des ateliers Beauté avec le Cercle de Connaissances de votre client, dans votre Club ou bien à son domicile. Programmez une ou plusieurs animations de ce type chaque semaine et préparez les scripts d’invitations avec votre Client.

Au cours des Shake Party’s (ou équivalent), chaque participant est invité à goûter quelques produits (shakes, thé, aloé), à écouter/regarder une présentation sur la nutrition. Il se voit également offrir une Evaluation Bien-être gratuite.

Le concept


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Construire une base clients solide


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4. Les rendez-vous pour une Evaluation Bien-être avec les nouveaux prospects

Réaliser les Evaluations Bien-être des nouveaux prospects en entretien individuel, ou en faire le débriefing complet si l’évaluation a eu lieu de façon sommaire pendant la Shake party ou en groupe, et proposer une des solutions suivantes :

• Carte de X entrées au Club• Vente d'un programme ou d'une participation au Challenge Bien-être et

Contrôle de Poids• Vente d'un programme et d'une participation au Challenge Bien-être et

Contrôle de Poids

Le concept


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5. Processus de formation et de suivi des nouveaux Clients sur l'utilisation et les avantages des produits Herbalife

Dès qu’un nouveau prospect devient client en achetant un programme Herbalife, tel qu'un programme Quick Start, un petit déjeuner Vitalité ou un Programme Avancé, présentez-lui les avantages à devenir Client Ambassadeur, et montrez-lui un Dossier de Suivi Client pour lui expliquer le suivi personnalisé dont il va bénéficier et de quel type de remise ou autres avantages il ou elle pourrait bénéficier en devenant, une fois les premiers résultats produits atteints, Client Ambassadeur.

Le concept


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6. Le Client Ambassadeur

Dès que le Distributeur Indépendant constate que l'un de ses clients a obtenu sespremiers résultats positifs, est sûr de son intérêt pour les produits Herbalife et a présenté 2 personnes qui sont devenues clientes, ce dernier peut le reconnaitre en tant que Client Ambassadeur.

Vous pouvez créer une Carte Client Ambassadeur, indiquant les offres et autresavantages dont ce dernier peut bénéficier en tant que Client Ambassadeur, tel que décritprécédemment.

N'oubliez pas qu’à tout moment, vous pouvez rappeler à votre client cetteopportunité et l'inviter à une présentation afin de lui faire découvrir les avantages liés au statut de Membre Herbalife, notamment :

• Une remise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife• La possibilité de générer des revenus complémentaires qui permettent de couvrir

le coût de leur propre programme ou d'autres types de dépenses.

*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'uneremise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife.

Le concept


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7. Devenir Membre Herbalife

A l'issue de la présentation (de type Meeting d'Opportunité Herbalife), lorsque le Client Ambassadeur décide de devenir un Membre Herbalife et fait ainsi l'acquisition du Kit de démarrage IBP et rempli le Formulaire pour Distributeur Herbalife, vous pouvezl'inviter à participer à toutes les formations ouvertes aux Membres, telles que :

• Challenge Bien-être Contrôle de Poids• Académie du Succès• Sessions de formations produits• Journée de formation interne en région• Evénements Nationaux

Le concept


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Acheter le Kit de démarrage (IBP) et signer le Formulaire pour Distributeur. Il peut alors :

1/ Dans tous les cas, devenir Membre Herbalife pour bénéficier d'une remise de 25 % sur tous les produits Herbalife.

2/ Générer des ventes équivalentes à 500PV auprès de ses clients, ce qui lui permettra d'obtenir le statut de ‘Senior Consultant’ et bénéficier d'une remise de 35 % sur tous les produits. Le client peut alors générer des gains complémentaires et/ou couvrir les frais liés à son propre programme.

3/ Créer une base clients plus étoffée, bénéficier de remises supplémentaires et éventuellement dégager des gains complémentaires ou plus réguliers, et évoluer dans le Plan Marketing Herbalife.

3 possibilités sont proposées lors de la Présentation type HOM


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8. Suivi et formations complémentaires :Selon les choix de votre client

A. Suivi de l'activité : Pour chaque nouveau Membre ayant choisi d'être “actif” et de générer des revenus complémentaires :

• Définissez des objectifs en termes de gain, avec pour but la promotion du potentiel du Plan Marketing Herbalife.

• Invitez le/la à participer aux événements organisés par l'entreprise et aux formations. Apprenez-lui comment appliquer ce concept pour développer son activité Herbalife.

B. Suivi client : Pour chaque Client, Client Ambassadeur et Membre :• Poursuivez un suivi client assidu• Continuez à organiser des Shakes Party’s, des ateliers, des soirées, des Académies du

Succès et invitez le/la• Montrez-lui les évolutions de sa feuille ‘architecte’

Les objectifs :• Développer une relation à long terme avec votre client• Maintenir une base clients et des bénéfices sur les ventes directes de produits à ces clients.

Suivi et formations


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Du Client au Client Ambassadeur, puis au Distributeur actif – shéma d’illustration

Résultatspositifs des

produits

Action

Réaction

Commencer en tant que

nouveau client

Suivi

Client Ambassadeur

Meeting d'Opportunité

Herbalife

Etape 1

Etape 2

Etape 3Etape 4

Etape 5

=> Recommandations, soirée Shakes, évaluation bien-être, Pack d'essai

=> Programmer les prochaines réunions de suivi

• Rencontre au domicile

• Soirées Clients• Journée Clients

Etape 6

Etape 7

=> 2 recommandations deviennent des clients

=> Intérêt pour l'activité Herbalife

Quickstart/JDFREtape 9

Distributeur et Distributeur ActifMembre/Distri

buteur ActifEtape 10Séminaires de formation

Retour à l'Etape 1

MembreHerbalifeEtape 8

=> Signature du Formulaire Herbalife


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Objectif : Aider vos clients à obtenir des résultats positifs et faire la promotion des produits Herbalife dans leur Cercle de Connaissances. Si un client recommande Herbalife à deux personnes qui deviennent clients, ce dernier devient un Client Ambassadeur et bénéficie de plusieurs avantages.

Promouvoir le concept du Client Ambassadeur

*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'uneremise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife. Vous pouvez également rappeler combien il est simple de devenir Membre Herbalife.


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Du Client au Client Ambassadeur

Objectif : Aider le client à obtenir de bons résultats avec les produits et à bien comprendre les avantages liés au statut de Client Ambassadeur. Pour cela, organisez des Shakes Party’s ou des soirées bien-être (ou équivalent) avec les personnes de son cercle de connaissances.

*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'uneremise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife. Vous pouvez également rappeler combien il est simple de devenir Membre Herbalife.

Shake Party’sAteliers Beauté

Shake Party’sAteliers Beauté


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Client AmbassadeurLorsqu'un client vous a permis d'ajouter 2 nouveaux clients issus de son Cercle de Connaissances à votre base clients, vous pouvez le reconnaitre en tant que Client Ambassadeur et lui faire un cadeau/geste commercial ainsi que lui offrir la possibilité d'assister gratuitement aux événements suivants :

– Ateliers beauté– Académie du Succès– Shake Party’s– Soirées/fêtes Clients

MarieClient Ambassadeur

Anna & JeanClients recommandés

*Les règles HERBALIFE garantissent que toute personne ou tout client peut à tout moment , décider de devenir Membre Herbalife et bénéficier d'une remise minimum de 25 % sur tous les produits Herbalife en achetant tout simplement un Kit de démarrage (IBP) auprès d’Herbalife et en signant le Formulaire pour Distributeur Herbalife. Vous pouvez également rappeler combien il est simple de devenir Membre Herbalife.


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De Client Ambassadeur à Membre Herbalife

MarieMembre Herbalife


Achat du

Kit IBP+

SignatureFormulaire

MarieClient Ambassadeur

PrésentationCommentdevenir

un Membre Herbalife

Anna & JeanClients recommandés


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Anna et Jean sont devenus Clients Ambassadeurs parce qu'ils ont chacun généré 2 clients

De Client Ambassadeur à Membre Herbalife


AnnaClient Ambassadeur Jean

Client Ambassadeur



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PrésentationCommentdevenir

un Membre Herbalife

Membre, 25 % de remise appliquée aux commandes destinées à sa

consommation personnelle ou celle de sa famille

Membre souhaitant Développer son activité

Herbalife, suivre une formation et

développer une relation à long terme avec

ses clients

Kit IBP

+

SignatureFormulaire

Membre Herbalife et au-delà




Documents

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