Introduction générale

E. Tranvouez (erwan.tranvouez@univ-amu.fr)

Systèmes d’Information pour la Production

Départ. Génie Industriel& Informatique

Propos Liminaires

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Objectif du cours

Compréhension des enjeux de l’ingénierie des Systèmes d’Information pour le pilotage des systèmes de production.

Ce cours aborde :Maîtrise du cycle de vie du produit (PLM)Gestion des Données TechniquesModélisation des Processus d’Entreprise et leur pilotage par

les systèmes de WorkflowArchitecture à base de Service pour la production.

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So you wanna be an Engineer ?

En période de recherche stage, il convient d’analyser le marché de l’emploiUne piste peut être ce qu’en dit un représentant du secteur

du numérique : la fédération Syntec (www.syntec.fr)

et plus particulièrement celle ciblant les entreprises du numériques : Syntec Numériques (www.syntec-numerique.fr)

Créée le 1er Janvier 1991, la Fédération Syntec regroupe dans ses syndicats constitutifs plus de 3 000 groupes et sociétés françaises spécialisés dans les domaines de l'Ingénierie, du Numérique, des Etudes et du Conseil, de la Formation Professionnelle, de l'Evénement.

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Et que dit le syntec (numérique) ?

www.syntec-numerique.fr/presentation/secteur-et-marches

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Sachez vous positionner…

http://www.cigref.fr/les-metiers-des-systemes-dinformation-dans-les-grandes-entreprises-nomenclature-rh-du-cigref

Chercher avec le moteur de recherche de votre choix les mots clés : référentiel métier système information Le document contient des fiches métiers et des informations

sur le marché de l’emploi…

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Pourquoi ce cours ?

Cohérent avec un profil Génie Industriel : Si l’objectif du GI est l’optimisation des performances d’une

entreprise (industrielle ou de service)…… l’Automatisation des processus en fait partie :

• Automatisation des processus matériels => Automatique*• Automatisation des processus informationnels => Informatique Les Systèmes d’Information participent à l’automatisation et

l’optimisation des processus …• Mais ce n’est pas qu’une question « technique informatique »• Le Génie Industriel rappelle le rôle de l’humain dans la bonne exécution

des processusOn le retrouve dans d’autres formations d’ingénieur GI :

• ENSAM (parcours Systèmes d’information et de connaissances), Ecole Génie Industriel de l’INP Grenoble, Dept GI de l’INSA Lyon …

* À noter que l’automatisation des processus matériels requiert un contrôle basé sur les données qu’ils produisent… => Informatique/SI

Rappels sur les Systèmes d’Information (Conception, Ingénierie, Usages…)

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Définition Le système d’Information a pour mission:Mémoriser l’information: acquisition (donc ouvert avec

l’extérieur), exploitation, stockage Diffuser l’information : restitution pouvant être d’ailleurs

contrôlée/limitéeMaintenir cohérente l’information: dans le temps et

intrinsèquement… Transformer et produire de nouvelles information… De pouvoir évoluer

Remarque : Il n’est pas question de moyen ! L’informatique n’est qu’un moyen

même si elle apporte de meilleures performances.

1023Place du Système d’Information dans

l’entreprise

Entreprise

PlanificationStratégique

Pilotage

Régulation

Les Niveaux de Management d’Anthony

Partout ! Maispas avec les même rôle

Aide à la décision

Tableau de bord : produit une image du Réel

Contrôle / Monitoring

Horizon

Temporel

1123Modélisation Systémique de l’entreprise

en tant qu’Organisation

Entreprise / Organisation

Envi

ronn

emen

t

Sous-Système de pilotage (SP)- réfléchi, décide, contrôle

Sous-Système d’Information (SI)- mémorise, traite, diffuse

Sous-Système Opérant (SO)- transforme, produit

Information

Information

1223Usage des Systèmes d’Information en

entreprise

GPAO (Gestion de Production Assisté par Ordinateur): appelé parfois Manufacturing Executive (Information) Systems. Contrôle et pilotage de processus de production.

Workflow : Automatisation et assistance de processus administratifs. (Ex: Gestion de contrats d’assurance : suivi des sinistres). Cf. Séance dédiée à ce sujet.

SIG (Système d’Information Géographique) : Consiste à coupler des données géographiques et d’autres données . (Ex: affichage d’une carte routière et des radars *).

* Illégal en France ?

1323Usage des Systèmes d’Information

d’entreprise

CRM (Customer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client : rassemblement des données clients et produits pour une meilleure connaissance de la demande et fidélisation de la clientèle. Fonctions associées :

• Avant Vente : marketing• Ventes : automatisation des

forces de vente (prospection, gestion RV, relances, proposition commerciales)

• Gestion clientèle : (mémoire des échanges)

• Après vente : SAV

1423Usage des Systèmes d’Information

d’entreprise

GDT (Gestion des Données Techniques) : Outil de partage et de diffusion de connaissances techniques. En général, architecture distribuée et ouverte.

Ex. Renault : Gestion de flotte

1523Usage des Systèmes d’Information

d’entrepriseGDT (Gestion des Données Techniques) : SI support pour les

« garages »

Question : Comparez les 2 approches…

Sources: http://www.alldata.com/repair

1623Usage des Systèmes d’Information

d’entreprise

ERP (Entreprise Resource Planning) ou Progiciel de Gestion Intégrée : consiste à informatiser et intégrer les activités d’une entreprise pour faciliter sa gestion : facturation, stock, ventes, commandes fournisseurs, ...

1723Usage des Systèmes d’Information

d’entreprise : Zoom Rapide ERP

Un logiciel pour remplacer les autres ? Quel impact ? Organisationnel, Architectural…Qu’est ce qu’un projet ERP ? Souvent vu comme un problème de paramétrage …

• Modélisation des processus d’entreprise / Données• Transposition / Paramétrage selon la solution ERP retenue• Déploiement …Mais

• Le système peut devenir plus contraignant pour les utilisateurs et être perçu comme une contrainte (c’est le but) qui réduit leur autonomie et leur capacité à résoudre les problèmes quotidiens qu’ils rencontrent (contre performant donc)

=> Implique un projet de Conduite du changement (facteur humain) et implication de la Direction (démarche GI !) => assimilable à une approche Top - Down

1823Usage des Systèmes d’Information

d’entreprise

SI d’Intégration ou EAI : (Enterprise Application Interconnexion). Lorsque les applications ne sont pas compatibles les EAI

permettent de normaliser et faciliter l’échange de données (structurées) entre plusieurs applications (ex. ERP & CRM).A opposer à un couplage "point à point" entre les

applications à coupler.Approche assimilable à une démarche Bottom - Up (mais

problème pour les données => il faut une représentation commune) Intégration basée sur un Bus d’Intégration (Middleware)

• Technologies : FTP, échange de messages, Object Request Broker, SOA

1923Usage des Systèmes d’Information

d’entreprise : Zoom Rapide EAI

Modes de « couplage » entre 2 applications… Echange de fichiers :

=> Fichiers + Transformation + Transfert (ftp) Par message : connexion réseau (jdbc + tcp-ip par ex)

=> suppose standard partagé Encapsulation par des Services :

SOAP

2023Usage des Systèmes d’Information

d’entreprise : Zoom Rapide EAI

Implication architecturale

Systèmes hérités(legacy systems)

ERP GPAO CRM

EAIAdaptateur Adaptateur

Moteur de routage

2123Usage des Systèmes d’Information

d’entreprise

SCM (Supply Chain Management) ou Gestion de la Chaîne Logistique. SI supportant un réseau d’entreprise organisé en chaîne logistique.

Sources: http://www.sustainable-link.com

2223Usage des Systèmes d’Information

(fin ?)

Gestion des connaissances : du moins une version réduite cad cherchant à maintenir et diffuser l’information dans un réseau de professionnels (intranet, GED, …).

Veille technologique : suivi des avancées technologiques (brevets, internet,…) publiées sur des supports numériques (cdrom, internet, …), analyse et rapport.

Outils de gestion autour du PLM (Product Life Management)… on y vient.

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Ce que nous allons voir …

Rappel: Objectif est de compléter votre connaissance des SI en industrie. It may come handy …

Coming next : PLM : principes et enjeux… BPMN : modélisation de processus métiersWorkflow : SI permettant la gestion de processus métiers PLM : zoomGDT : principes et enjeuxArchitectures Orientée services : Rappel (sic) et enjeux pour

l’intégration des SI…