TD Desk 5000 · 2018. 5. 7. · Si vous craignez de perdre le stylet, il a un petit trou sur la partie supérieure pour pouvoir le fixer à un objet. Fonctions d'accessibilité Le

Pour les TD Desk 5000• Terminauxautonomesetsemi-intégrés

• AvecousansclavierNIP

TDDesk5000Guide du commerçant

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RENSEIGNEMENTSSURLECOMMERÇANT

Nomducommerçant___________________________________________________________________

Numéroducommerçant______________________________________________________________

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Ta b l e d e s m a t i è re sBienvenue dans les solutions aux commerçants TD .........1

À qui est destiné ce guide? ........................................................................... 1

Le terminal TD Desk 5000 ..................................................1Terminal autonome .......................................................................................2

Navigation ...............................................................................................................2Écran d'accueil et icônes ......................................................................................2Écran du menu principal ...................................................................................... 3Écran du menu administrateur ........................................................................... 3

Terminal semi-intégré ...................................................................................4Écran d'accueil et icônes ..................................................................................... 4

Le stylet ..........................................................................................................4Fonctions d'accessibilité ...............................................................................4Changement du rouleau de papier ..............................................................5L'adaptateur de communications ................................................................5

Ports .........................................................................................................................5Le clavier NIP .................................................................................................6

Sécurité et protection de la vie privée du titulaire de carte ...7Sécurité du terminal .....................................................................................7Prévention de la fraude .................................................................................7

Opérations de carte de crédit entrées manuellement.....................................7Passation imposée est désactivé par défaut ....................................................7Appel pour autorisation ....................................................................................... 8Dispositifs de prise d'empreinte .......................................................................... 8Enregistrements de transactions........................................................................ 9Stockage des reçus des titulaires de cartes ..................................................... 9

Applications prises en charge par le TD Desk 5000 ...................................9

Transactions financières ................................................... 11Types de cartes acceptés ............................................................................11Transactions spéciales .................................................................................11

Remise en argent ..................................................................................................11Pourboire ................................................................................................................11Sélection de la carte UnionPay ...........................................................................11Authentification des clients UnionPay ...............................................................11

Vente (carte de débit) ................................................................................. 14Passation imposée (vente par téléphone/correspondance) ..................... 15Annulation/Rappel de transaction ............................................................. 16Remboursement (crédit) ............................................................................. 16Remboursement (débit) .............................................................................. 17Préautorisation ............................................................................................ 17Finalisation de la préautorisation ............................................................... 18Transactions financières (semi-intégrées) ................................................. 18

Suite à la page suivante

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Reçus ............................................................................................................ 19Exemple de reçu ................................................................................................... 19Impression des reçus .......................................................................................... 20Options de reçus (semi-intégré seulement) .................................................... 20

Fonctions de jour ouvrable ......................................................................... 21Effectuer un règlement/une fermeture de journée ......................................... 21

Création de rapports ........................................................23Rapports de jours ouvrables .......................................................................23Rapports de lots ..........................................................................................23

Administration et configuration .......................................25Gestion des utilisateurs ...............................................................................26

Administrateurs ................................................................................................... 26Directeurs/superviseurs ..................................................................................... 28Commis ................................................................................................................. 29

Personnalisation générale ......................................................................... 33Paramètres de sécurité .............................................................................. 36

Sécurité du menu ................................................................................................ 36Sécurité des transactions ...................................................................................37Sécurité des rapports .........................................................................................40

Réglages de remise en argent ................................................................... 40Frais supplémentaires débit ....................................................................... 41Réglages des pourboires ............................................................................ 41

Réglages de pourboires standard .................................................................... 43Réglages de pourboires standard/automatiques .........................................44Réglages de pourboires automatiques ........................................................... 45

Réglages de reçus ...................................................................................... 45Réglages de communication ..................................................................... 46Réglages de composition ...........................................................................47Paramètres de téléchargement ................................................................. 48Paramètres semi-intégrés .......................................................................... 49

Dépannage ....................................................................... 51Codes d'erreur ............................................................................................. 51Dépannage matériel .................................................................................. 59Dépannage matériel .................................................................................. 60

Annexes ............................................................................. 61Équipement volé ou perdu .......................................................................... 61

Que dois-je faire lorsque la police arrive à propos de l'appareil volé? .......61Entretenir votre terminal ............................................................................. 61Ranger votre terminal ................................................................................. 61

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Àproposdelasolution 1B i e n ve n u e d a n s l e s s o l u t i o n s a u xc o m m e rç a n t s T DVoiciunnouveauproduitformidableoff rantunenouvellefonctionnalitépourvous,lecommerçant.Ladocumentationsuivantefourniradesrenseignementsutilessurl’équipement,sesfonctionnalitésetlesSolutionsauxcommerçantsTD.VeuillezvousassurerdelireceguideafindevousfamiliariseraveclescapacitésduTDDesk5000 etaveclafaçondontilpeutrépondreauxbesoinsdevotreentreprise.

Votreterminalestinstalléetilestmaintenanttempspourvousd'enapprendredavantagesursescaractéris-tiquesetcapacités.

À qui est destiné ce guide?VousdevezutiliserceguidesivousutilisezleTDDesk5000 danslecadredevosactivitésquotidiennes.

Le t e r m i n a l T D D e s k 5 0 0 0Leterminalestuniquementpourvous,lecommerçant.Vousvousenservirezafind’eff ectuerdesopérationspourlesclientsquiutilisentleurcartedecréditoudedébit(VisaMD,MastercardMD,DiscoverMD,AmericanExpressMD,DébitInteracMD,UnionPayMD,etc.)etleurportefeuilleélectronique.

Poursavoircommentutiliserd'autrescartes,veuillezconsulternotredocumentationenligneàl'adressewww.TDMerchantSolutions.com/ResourceCentre.

VotreTDDesk5000arriveradansl’unedesdeuxversions:leterminalautonome(avecousansclavierNIP)ouleterminalsemi-intégré(avecousansclavierNIP).

Terminal autonome Terminal semi-inté gréLeterminalautonomeexigequevousentriezlesrenseignementssurl’opérationavantquelecliententrelesrenseignementsconcernantlepaiementsurleterminalousurleclavierNIP.Leterminalautonomen'aqu'unseulmode.Vousneverrezdoncpasd'icônedanslecoinsupérieurdroit.Pourplusd'informationsurleterminalautonome,consultezlapage2.

Leterminalsemi-intégréreçoitdesinformationsdetransaction(habituellementd'unecaisseenregistreuseélectronique),puislecliententresesinformationsdepaiementsurleterminal.Leterminalsemi-intégréadeuxmodes.Lemodequiestactifestindiquéparl'écrand'accueil duterminaletuneicôneaveclaflèchedanslecoinenhautàdroitedel'écrand'accueil.

Pourplusd'informationsurleterminalsemi-intégré,consultez“Semi-IntegratedTerminal”onpage4.Pourplusd'informationssurlechangementdemode,consultezlapage4.

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GESTION LANGUE

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GESTION LANGUE

Écran d'accueil du mode autonome

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GESTION LANGUE

Welcome/Bonjour

Écran d'accueil du mode semi-intégré

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GuideducommerçantTDDesk5000

Terminal autonome1. Touches de commande

• Touche d’entrée• Annuler• Correction• OK (ou Entrer)

2. Écran tactile3. Panneau du compartiment pour le papier4. Touche pour faire avancer le papier5. Lecteurs de carte

a) Fentepourcartesàpuce

b) Cartesmagnétiques

c) Cartessanscontact

NavigationLanavigationsurleterminalsefaitaumoyend'unécrantactile.Avecvotredoigt,faitesglisserl'écrantactileverslagauche/droitepouraff icherlesécransdisponibles.

Écran d'accueil et icônesL'écranpardéfautestappelél'écrand'accueil.Ilaff ichedesinformationsimportantes,desicônesetdiff érentesmanièresd'accéderauxfonctionnalitésdevotreterminal.Lesvoici :

1. Icône de communicationCetteicôneindiquesileterminalestconnectéauréseauEthernet.Elleseradel'unedesdeuxcouleurssuivantes :

• Verte(connecté)ou• Blanche(déconnecté)

2. AdminCetteicôneouvriraleMenu administrateur.

3. LanguesCetteicôneouvriralemenu Langues.

Cetécrancomporterasixicônes,ouquatresivousavezactivél’horloge.Vouspouvezdemanderl’activationdesicônessuivantesàl’écranAccueil:Vente,Règlement,Rapport,Réimprimer,ConnexionetDéconnexion.LesicônesRetour,Annulation,Forcer,PréautorisationetConclusionpréautorpeuventêtreajoutéessiellessontactivéessurvotreterminal.

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Àproposdelasolution 1Écran du menu principalDepuisl'écrand'accueil,appuyezsurlatoucheOKetl'écranMenu principal apparaît.L'écranMenu principalaff ichelestransactionssuivantes :

• Vente

• Remboursement

• Annulation

• Passationimposée

• Préautorisation(siactivée)

• Finalisationdelapréautorisation(siactivée)

• Règlement

• Menuderéimpression

• Menudesrapports/Connexion

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MENU PRINCIPAL1 - Vente

2 - Retour

3 - Annulation

4 - Forcer

5 - Préautorisation

6 - Conclusion Préautor

Écran du menu administrateurDepuisl'écrand'accueil,appuyezsurl'icône Gestion etl'écranMenu administrateurapparaît.Ilaff ichelesoptionssuivantes :

• Menucommis

• Menudeslots

• Menudeconfiguration

• Maintenance

• Diagnostics

• Sécurité

• Informationssurleterminal

• Gestiondel'hôte

Pourobtenirlalistedetouteslesfonctionsd'administrateurdisponiblessurleterminal,reportez-vousauGuide de démarrage rapidepourunerépartitioncomplètedumenu.

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MENU GESTION1 - Menu Commis

2 - Menu Lot

3 - Menu Config

4 - Maintenance

5 - Diagnostic

6 - Sécurité

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Terminal semi-intégré

Écran d'accueil et icônesL'écranpardéfautestappelél'écrand'accueil.Ilaff ichedesinformationsimportantes,desicônesetdiff érentesmanièresd'accéderauxfonctionnalitésdevotreterminal.Lesvoici :

1. Icône de communicationCetteicôneindiquesileterminalestconnectéauréseau.Elleseradel'unedesdeuxcouleurssuivantes :

• Verte(connecté)ou• Blanche(déconnecté)

2. ModeCetteicônechangeralemodedanslequelsetrouveleterminalsemi-intégré(autonomeousemi-intégré).

3. AdminCetteicôneouvreleMenu administrateur.

4. LanguesCetteicôneouvreleMenu Langues.

Le styletUnstyletestfourniavecchaqueterminal.Ilsetrouveàl'arrièreduterminal.Ilpeutvousaideràsélectionnerplusprécisémentlesélémentsàl'écranetàgardervotreécrantactilepropreenlimitantlecontactaveclesdoigts.Pourletrouver :

1. Retournezleterminaldesorteàcequel'arrièresoitversvous.

2. Lelongdubordgauche,ilyaunerainurequicontientunstyletgrisfoncé.

3. Tirezlestylethorsdelarainureetutilisez-leàlaplacedevotredoigtpourtoucherl'écran.

Sivouscraignezdeperdrelestylet,ilaunpetittrousurlapartiesupérieurepourpouvoirlefixeràunobjet.

Fonctions d'accessibilitéLeTDDesk5000 comportedenombreusescaractéristiquesd'accessibilitéquireflètentl'engagementdelaTDenverssesclients.Ilcomprenddesfonctionnalitéstellesque :

• Clavierrétroéclairéetluminositéd’écranajustablepourcréeruncontrastevisuel

• Tailledepoliceajustable

• Sonajustablelorsqu’onappuiesurunetouche

• Unstyletfourniavecchaqueterminalpourfaciliterlanavigation

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Àproposdelasolution 1• Unidentifiantinscritsurla :

» Touche5,» ToucheMenu principal,» ToucheAnnuler,» ToucheCorrection,et» ToucheOK

Changement du rouleau de papier1. Soulevezdélicatementlecouvercledelachambreàpapiersurledessusduterminaletretirez

l’ancienrouleaudepapier.

2. Déballezunnouveaurouleauetplacez-ledanslachambreàpapierdesortequel’extrémitélibresortedesouslerouleauetpointeversvous.

3. Appuyezsurlecouverclejusqu’àcequ’ils’enclenche,etassurez-vousquelaquantitédepapiersortantdelachambreestsuff isantepourtoucherledessusdel’écranduterminal.

L'adaptateur de communicationsL'adaptateurdecommunicationconstituelepointd'entréedel'alimentationetdesdonnéesversvotreterminal.

PortsL'adaptateuraquatreports,quisont :

1. EntréeRS232

2. Alimentation

3. EntréeInternet

4. Entréedelignetéléphonique

LesterminauxautonomesprennentenchargelaconnexionEthernetavecuneconnexionderechangeparlignecommutée.

Lesterminauxsemi-intégrésprennentenchargelesoptionsdeconnexionsuivantes :

• RS232 àEthernet

• RS232àRS232

• USBàUSB

ETHIN

RS23

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Cordon branché au terminal

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Le clavier NIPIls’agitd’unepiècedematérielfacultative.Lorsqueleclavierestbranchéàvotreterminal,ilpermetauclientd’entrerdesrenseignementsetdesélectionnerlesoptionsrelativesàl’opération.Sivousn’avezdeclavierNIP,leclientutiliseraleterminalpourentrerlesrenseignements.

1. Touches de fonctionLestouchesF1etF4serventàsélectionnerlesoptionsàl’écran.

2. Touches de navigation LestouchesdedirectionF2etF3serventànaviguerdanslesécransetlesmenus.

3. Touches de commande• Annuler• Correction• OK(ou Entrée)

4. Lecteurs de carte• Cartesàpuceàinsérer• Cartesmagnétiques• Cartessanscontact

1

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* # . ,

2 ACB 3 D

F E

4GI H 5 J

L K 6 MON

8 TVU7 P R

Q

SWY X

Z

0F

CHQ SAV / EPiPP315

�

CANCANNUL CORR OK

F1 F2 F3 F4

Welcome / Bonjour

Si vous avez un clavier NIP, vous devez l’utiliser pour traiter toutes les cartes à puce à insérer. Les cartes magnétiques et les cartes sans contact peuvent être traitées à l’aide du terminal ou du clavier NIP.

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Responsabilités 2S é c u r i t é e t p ro t e c t i o n d e l a v i e p r i vé e d ut i t u l a i re d e c a r t eVeuillezvousréféreràlaficheProtection de la vie privée du titulaire de cartedansvotretroussedebienvenueducommerçant.Ellecontientdesinformationsimportantessurvosresponsabilitésenversvosclients,leursinformationspersonnellesetl'informationsurlatransaction.

Sécurité du terminal Lecommerçantalaresponsabilitédesécuriserleterminal,lesidentifiantsoumotsdepassed'utilisateursetd'évitertouteutilisationnonautorisée.Danstouslescas,lecommerçantseraresponsabledetouteutilisationnonautoriséeduterminaloudetoutidentifiantoumotdepassed'utilisateur.Pourvousaideràsécuriservotreterminal,ilyaquatreparamètresutilisateurdisponibles :

Administrateur-Aucunerestrictiond'accèsauxfonctionnalitésduterminal;attribuerceniveaud'accèsenredoublantdeprudence.

Directeur - L'accèsàcertainesfonctionsestrestreintparunidentifiantetunmotdepassededirecteur.

Superviseur-L'accèsàcertainesfonctionsestprotégéparunidentifiantetmotdepassedesuperviseur.

Commis-L'accèsàcertainesfonctionsestrestreintparunidentifiantdecommis.

Lesfonctionssuivantespeuventêtreprotégéesindividuellement :

• Imposerunetransactionaprèsl'achat

• Règlement/fermeturedelajournée

• Réimpressiondesreçus

• Rapports

• Transactionsmanuelles

• Modeautonome

• Menusdisponiblessurleterminal

Pourplusd'informationssurlaprotectiondecesfonctions,reportez-vousauGuideducommerçantTetraàl'adressewww.TDMerchantSolutions.com/ResourceCentre.

Prévention de la fraudeReportez-vousaudépliantComment prévenir la fraudedevotretroussedebienvenueducommerçant.Lesrenseignementsci-dessousvousaiderontàvousprotégercontrelesopérationsfrauduleuses.Manuallyenteredcreditcardtransactions

Opérations de carte de crédit entrées manuellementIlexisteunrisqueinhérentliéàcesopérations,carellescomportentuntauxdefraudeplusélevé.Sivousentrezmanuellementuneopérationdecartedecréditjugéefrauduleuse,voussereztenuresponsabledetoutecontrepassationquipourraitenrésulter.Lesopérationsdecartedecréditentréesmanuellementcomprennentlesopérationsrelativesàdescommandespostalesoutéléphoniques.

Sivousn’êtespasàl’aised’entrerunecartedecréditmanuellement,vousavezledroitentantquecommerçantd’exigerunautremodedepaiement(cartededébit,argentcomptant,etc.).

Passation imposée est désactivé par défautLafonctionPassationimposéepermetdesaisirmanuellementlesnumérosd'autorisationantérieurs.Pourvotreprotection,cettefonctionnalitéestdésactivéepardéfautsurvotreterminal.Sivousdeveztraiterunepassationimposée,veuillezappelerleserviced'assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDau1-800-363-1163pouractiverlafonctionsuiteàl'authentification.Ilestfortementrecommandédeprotégerlafonctiondepassationimposéeavecunmotdepasse.Pourplusd'informationssurlafaçondeprocéder,veuillezconsulterlapage35.

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Guide du commerçant TD Desk 5000

Appel pour autorisationParfois,enraisond’unproblèmedecommunicationoudesécurité,uneopérationnepeutpasounedoitpasêtretraitée.Voirci-dessouslalistedesmessagesetdesévénementsquivousobligerontàappelerpourdemanderuneautorisation.

Remarque : Vousdevezdemanderuneautorisationpourchaquetransactionpost-achateffectuéesurvotreterminal.

Dè s lors que Action...lenumérodelacarteaffichéàl'écrannecorrespondpasaunuméroenreliefsurlacarte.

1. AppuyezsurlatoucheAnnuleretappelezimmédiatementpourobteniruneautorisationvocale.

2. DemandezuneautorisationCODE 10.Danscescirconstances,ilsepeutqu'ils'agissed'unecartefalsifiéeetleCODE 10préviendral’institutionfinancièredecettepossibilité.

…lasignaturedutitulairedelacarteprésentesurlereçunecorrespondpasàlasignatureàl’endosdelacarte.

1. Appelezpourobteniruneautorisationvocale.

2. DemandezuneautorisationCODE 10.L'institutionfinancièreseraenmesuredevousindiquersilapersonnequiutiliselacarteestbienletitulaire.Ellevousdiraégalementcommentprocéder.

...vousavezdesdoutessurlavaliditéd'unecarteoud'unetransaction.

1. Appelezpourobteniruneautorisationvocale.

2. DemandezuneautorisationCODE 10.L'institutionfinancièreseraenmesuredevousindiquersilapersonnequiutiliselacarteestbienletitulaire.Ellevousdiraégalementcommentprocéder.

Dispositifs de prise d'empreinte

Dè s lors que Action...vousn'êtespasenmesured'utiliserlapucedelacarteoudeglisserlacartedansleterminalenraisond'unproblèmeaveclabandemagnétiquedelacarteoud'unproblèmeaveclelecteurduterminal.

1. Entrezlatransactionmanuellement.

2. Prenezl'empreintedelacarteselonlesinstructionsdonnéessurleterminal.

3. Indiquezlesdétailsdelatransactionsurl'empreinteetbrochezlereçudel’imprimanteàlacopiesignée.

…votreimprimantenefonctionnepas.

1. Prenezl'empreintedelacarteselonlesinstructionsdonnéessurleterminal.

2. Indiquezlesdétailsdelatransactionsurl'empreinte.…lesystèmeestenpanne,leterminalnedemandepasdenumérod’autorisationetvousrecevezuneautorisationpartéléphone.

1. Prenezuneempreintedelacarte.

2. Noteztouslesdétailsdelatransactionsurl'empreinte.

3. Appelpourautorisation.

4. Quandlesystèmeestdisponible,entreztouteslestransactionseffectuéesparempreintemanuelleenallantà :MenuprincipalPassationimposée,puisbrocheztouteslestransactionsimpriméesauxempreintes.

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Responsabilités 2Enregistrements de transactionsLeterminalenregistrelestransactionsencoursetlestransactionsdesjoursprécédentsauxfinsd'impression.Vouspouvezégalementaff icherles30 dernierslots(détaillésetrécapitulatifs)surleterminal.

Stockage des reçus des titulaires de cartesLescommerçantsontlaresponsabilitédeconservertouslesreçusafinderépondreauxdemandesdestitulairesdecarte.Voustrouverezci-dessousdesdirectivespourlesentreposer.Stockezlesreçus :

• ...dansunendroitsûr,àaccèslimitéetàl’abridelalumièrependantaumoinsunan

• ...dansdesenveloppesclasséespardatedansunclasseursécurisé.Sivousavezplusieursterminaux,utilisezdesenveloppesséparéespourchacund'eux.

• ...tantetaussilongtempsquevousconservezlesbandesdecaisseenregistreusepourlestransactionsparpaiementdirect

Vosreçuspourraientdevenirillisiblessivouslesentreposezdansdescontenantsrecouvertsdeplastiqueoulesexposezàdessourcesdirectesdechaleuroudefroid.

• SiTDabesoind'unecopiedureçu,veuillezl'envoyerd'icihuitjoursetconserverunecopiedansvosdossiers.

• Lestempsd'entreposageetderéponserequiss'appliquentuniquementauxSolutionsauxcommerçantsTDetpeuventvarierselonl'institutionfinancière.

Applications prises en charge par le TD Desk 5000LeTDDesk5000estcompatibleavecunevastegammed’applicationstiercesafinderépondreauxbesoinsdevotreentreprise.Cesapplicationssonttrèssimilairesàcellesdevotretéléphoneintelligent.

Parexemple,sivousvoulezacceptezdescartes-cadeauxaprèsavoirconfigurévotreterminalpourlapremièrefois,ilvousfaudra:

1. Vousinscrireauprogrammeappropriédufournisseurdecartes-cadeaux.

2. CommuniqueravecSolutionsauxcommerçantsTDpourl’activeretfairetéléchargerl’applicationsurvotreterminal.

3. Pourenapprendredavantagesurlesapplicationscompatibles,consultezlesdocumentsduconcepteurdel’application.

Remarque : Sivousacceptezlescartes-cadeaux,ellesapparaîtrontcommeuneoptiondepaiementlorsd’unevente.

Unefoiscesapplicationstéléchargéessurvotreterminal,l’accèssefaitendehorsdesmenusstandardsduTDDesk5000.Pouraccéderàuneapplication:

1. AppuyezsurlatoucheargentéeApplication(au-dessusdelatoucherougeAnnuler).

2. Sélectionnezl’applicationtiercedésirée.

3. Suivezlesinstructionsfourniesparleconcepteurdel’application.

Pourutilisercesapplicationstierces,vousdevezvousreporterauxdocumentsetauxinstructionsdeleursconcepteurs.

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Transactions financières 3Tr a n s a c t i o n s f i n a n c i è re sTDDesk5000 peuteffectuerlestransactionssuivantes :

• Vente

• Ventepartéléphone/correspondance

• Remboursement

• Annulationdelavente

• Annulationduremboursement

• Passationimposée

• Passationimposéedelapréautorisation

• Préautorisation

• Finalisationdelapréautorisation

• Annulationdelapréautorisation

Types de cartes acceptésVosterminauxaccepterontlescartesinclusesdansvotrecontratavecSolutionsauxcommerçantsTD.Sivoussouhaitezmodifiervotrelistedecartesacceptées,communiquezavecleServiced’assistancedeSolutionsauxcommerçantsTDpourendiscuter.

Transactions spécialesRemise en argentCetteoptionnefonctionnequepourlescartesdedébit.Vouspouvezlaconfigurervous-même,maistousleschangementsquevouseffectuezsurleterminalserontécraséschaquefoisqu'unrèglement/unefermeturedejournéeseraeffectué.Veuillezappelerleserviced'assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDpourvousassurerquecesmodificationssontenregistrées.

PourboireVouspouvezleconfigurervous-même,maistousleschangementsquevouseffectuezsurleterminalserontécraséschaquefoisqu'unrèglement/unefermeturedejournéeseraréalisé.Veuillezappelerleserviced'assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDpourvousassurerquecesmodificationssontenregistrées.

Sélection de la carte UnionPayPourcertainestransactions,leclientdoitindiquersilacartequ'ilutiliseestunecarteUnionPaycomarquéeounon.Ilsl'indiquerontensélectionnantsoit<Autre nom de carte>ouUnionPay.L'optionAutrenomdecarteafficheraVisa,MasterCardouAmericanExpress.

Authentification des clients UnionPayUnionPaydemandeparfoisauxclientsdevérifierleuridentitédemanièresautresquelesmanièreshabituelles.Lesméthodesdevérificationdesclientslespluscourantessontlessuivantes :

Saisie du NIPLeterminalpeutdemanderauclientd'entrersoncodeNIPpourtoutetransaction.Pourlescartesdecrédit,leclientpeutcontournercettedemandedeNIP,maissitelestlecasetqueleNIPestànouveaudemandé,ildoitl'entrer.LescartesdedébitnécessitenttoujoursunNIP.

Signature du clientLeclientpourraitdevoirsignerlereçuducommerçant.Celapeutêtrenécessairepourn’importequelletransaction,mêmeunetransactionpourlaquelleleclientadéjàentrésonNIP.Sivousvoyezunelignedesignaturesurlereçuducommerçant,leclientdoitsignerlereçu.Nepaslefairepeutvousempêcherd'êtrepayépourlatransaction.

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RestrictionsLesfonctionnalitéssuivantesnesontpas disponiblespourlescartesUnionPay :

• Sélectiondecompte(chèqueouépargne)surlestransactionsparcartededébit-unréglagepardéfautseratoujoursutilisé

• Autorisationshorsligne

• Transactionseff ectuéesendevisesétrangères

• Autorisationvocale/opérationsavecpassationimposée

• Remiseenargent

Vente (carte de crédit)Employezcesinstructionspourtraiterunachatparcartedecréditsurleterminalavecdestransactionsavecousanscarte(commandesparcorrespondanceetpartéléphone).LescartesUnionPaynepeuventpasêtresaisiesmanuellement.

1. Appuyezsurl'icôneVente.

2. Entrezlemontant total en argent delaventeetappuyezsurEntrer.

3. Leclientconfirmelemontantendollars(OuiouNon).

Pourboires (facultatif)

4. Leclientsélectionneuneoption de pourboireetappuiesurOK.

a) Leclientconfirmelemontanttotal(AccepterouModifier).

Mode de paiement

5. Utilisezl’undesmodesdepaiementsuivants :Insérer, glisser, effleurerousaisie(Saisie manuelle).

Insérer la carte

a) Leclientinsèresacartedecrédit.

b) LecliententresonNIPetappuiesurOK.

c) L'écranindiquequelenumérod'autorisation,lemontanttotaldelatransactionetlesreçussontencoursd'impression.Passezàl’étape 6.

Glisser la carte

a) Glissezlacartedecrédit.

b) Leclientindiquesilacarteestune<Autre carte>ouunecarteUnionPay.AppuyezsurOK.

Si<Autre carte>estsélectionné,passezàl'étapeC.

SiUnionPayestsélectionné,entrezleNIPetappuyezsurOK.LeclientpeutcontournerleNIP,maiss'ilestànouveaudemandé,ildoitl'entrer.

c) Eff ectuezunevérificationdefraudesurlacarteetlasignature.

d) Vérifiezlesrenseignementsdelacarteparrapportàcequeleterminalaff icheetappuyezsurOK.Passezàl’étape 6.

• Toutes les ventes doivent être complétées avec une carte; il n'y a pas d'options de paiement fractionné (sauf pour carte-cadeau).

• Pour traiter une opération de commande postale ou téléphonique (CPCT), indiquez que vous ne voyez pas la carte. Le traitement de ces opérations comporte des risques. N’oubliez pas d’effectuer tous les contrôles de sécurité possibles lorsque vous faites une vente par la poste ou par téléphone. Allez à la page ## pour en savoir plus sur les opérations de carte de crédit entrées manuellement.

Si<Autre carte>estsélectionné,passezàl'étapeC.

Si vous n'acceptez pas les cartes UnionPay, vous ne verrez pas l'étape b. Passez à l'étape c.

-13-

Transactions financières 3Effleurer

a) Leclienteffleurelelecteurdecartesanscontactavecsacartedecréditactivéepourlepaiementsanscontact.Danscertainessituations,ilsepeutqueleclientdoiveinsérerouglissersacarte.Passezàl’étape 6.

Saisie manuelle de la carte

Lesopérationsentréesmanuellementcomportentunrisquedefraudeinhérent.Pourdeplusamplesrenseignements,reportez-vousàlapage7.Remarque :LescartesUnionPaynepeuventpasêtreentréesmanuellement.

a) Entrezlenuméro de compteetappuyezsurOK.

b) Entrezladate d'expirationetappuyezsurOK.

c) Entrezlenuméro DVCetappuyezsurOK.Cenumérosetrouvegénéralementàl'endosdelacartedecrédit.Cetteétapepeutêtrefacultativeenfonctiondevosréglages.

d) Sicelavousestdemandé,indiquezsilacarteétaitprésentepourlatransaction(OuiouNon).Passezàl’étape 6.

6. L'écranindiquequelenumérod'autorisation,lemontanttotaldelatransactionetlesreçussontencoursd'impression.

• Silacarteaétéglisséeousaisiemanuellement,leclientdoitsignerdanslechampdesignaturesurlacopieducommerçant.

• S'ils'agitd'unetransactionUnionPay,leclientpeutêtretenudesignerlereçu.Examinezlereçupourvérifiersiunesignatureestdemandée.

ENTRERMONTANT

REÇUS

CARTE MAGNÉTIQUE

SAISIE MANUELLE DE

LA CARTE

SAISIR LE NUMÉRO ET LA DATE

D'EXPIRATION

ENTRER LE CODE DE ÉRIFICATION?

(facultatif)

MESSAGE DE L'EMPREINTE DE

LA CARTE

TERMINÉ

ENTRER UN NIP

INSÉRER LA CARTE

EFFLEURER LE LECTEUR AVEC

LA CARTE

CONFIRMERMONTANT

MÉTHODE DEPAIEMENT

-14-


Vente (carte de débit)Suivezlesinstructionsci-dessouspourtraiteruneopérationdecartededébitsurleterminal.

1. Appuyezsurl’icôneVente.

2. EntrezlemontantdelaventeendollaretappuyezsurEntrée.

3. Leclientconfirmelemontantendollar(OuiouNon).

Pourboire (facultatif)

4. LeclientchoisituneoptionconcernantlepourboireetappuiesurOK.

5. Leclientconfirmelemontanttotal(AccepterouModifier).

Mode de paiement

6. Utilisezl’undesmodesdepaiementsuivants :Insérer, glisser, oueffleurer.L'optiondebalayageseraaff ichée,maisellen'estpasautoriséepouruneventepardébit.

Insérer la carte

a) Leclientinsèresacartededébit.Passezàl’étape7.

Taper

b) Leclienttapesacartededébitsanscontactsurlelecteurprévuàceteff et.Ilsepeutqueleclientdoiveinsérerouglissersacartedanslelecteurdanscertainscas.Passezàl’étape10.

Remise en argent (facultatif)

7. Leclientindiques’ilsouhaiterecevoiruneremiseenargent(OuiouNon).

8. LecliententreouchoisitlemontantdelaremiseenargentetappuiesurOK.

9. Leclientacceptelenouveaumontanttotal(AccepterouModifier).

Frais supplémentaires débit (facultatif)

10. LeclientacceptelesfraissupplémentairesDébitInterac(OuiouNon).

Sélection du compte

11. Leclientsélectionnelecomptequ’ilsouhaiteutiliser(ChèquesouÉpargne).

12. LecliententresonNIPetappuiesurOK.

13. Àl’écrans’aff ichentlenumérod’autorisationainsiquelemontanttotaldel’opération,etlereçus’imprime.

a) Siuneremiseenargentaétédemandéeetautorisée,assurez-vousquevousremettezlebonmontantauclient.

Si vous n'utilisez pas remise en argent, vous ne verrez pas l'étapes 6, 7 ou 8.

Si vous n'utilisez pas la frais supplémentaires débit, vous ne verrez pas l'étape 9.

S'il s'agit d'une transaction UnionPay, vous ne verrez pas l'étape 10.

S'il s'agit d'une transaction UnionPay, il se peut que le client ne soit pas obligé d'entrer un code PIN et qu'il puisse contourner cette étape. Si le client ignore l'étape et que le terminal demande de nouveau un code PIN, le client doit entrer son code PIN.

-15-

Transactionsfinancières 3b) S’ils’agitd’uneopérationUnionPay,ilestpossiblequeleclientdoivesignerlereçu.Examinez

lereçupourvérifiersilasignatureestrequise.

Passation imposée (vente par téléphone/correspondance)Employezcesinstructionspourtraiterunetransactionparcartedecréditimposéesurleterminalcomprenantdestransactionsavecousanscarte(commandesparcorrespondanceetpartéléphone)etdespréautorisations.

1. AppuyezsurOKImposerunetransaction Vente imposée ou Passation imposée de commande par téléphone ou par correspondance.

2. Entrezlemontant en dollars etappuyezsur OK.

3. Eff ectuezl'unedesméthodesdepaiementsuivantespourlacartedecréditenquestion :GlisserouSaisie manuelle.Glisser la carte

a) Vérifiezlesrenseignementssurlacarteparrapportàcequiestaff ichéàl'écranetappuyezsurOK.Passezàl’étape 4.


b) Entrezlenuméro de compteetappuyezsurOK.

c) Entrezladate d'expirationetappuyezsurOK.

d) Ilestnécessairedeprendremanuellementl'empreintedelacartedecrédit.Prenezl'empreinteetappuyezsurOK.

e) Entrezlenuméro DVC etappuyezsurOK.Passezàl’étape 4.

4. Entrezensuitelenumérod'autorisationetappuyezsurOK.

5. L'écranindiquequelenumérod'autorisationsaisi,lemontanttotaldelatransactionetlesreçussontencoursd'impression.Leclientdoitsignerdanslechampdesignaturesurlacopieducommerçant.

Vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants au 1-800-363-1163 et recevoir un numéro d'autorisation avant d'effectuer cette transaction.

ENTRER LE MONTANT

REÇUS TERMINÉ

ENTRER UN NIP

INSÉRER ou GLISSER

LA CARTE

EFFLEURER LE LECTEUR AVEC

LA CARTE

CONFIRMER LE MONTANT

MODE DE PAIEMENT

-16-


Annulation/Rappel de transactionVouspouvezutilisercetteoptionpourextrairetoutetransactionsetrouvantdansunlotouvertsurunterminaletl'examineraveclapossibilitédel'annuler.Silatransactionsetrouvedansunlotfermé,vousdevezeffectuerunremboursement.Consultezlapage16etlapage17pourplusd'informationssurlesremboursements.

1. Annuler :Appuyezsurl'icôneAnnulerouappuyezsur3surleclavier.Passezàl’étape 2.

Rappel de transaction :Appuyezsur6 surleclavier.Passezàl’étape 3.

2. Confirmezsivousannulezunepréautorisation(OuiouNon).Lesenregistrementsdetransactionserontfiltréspourfaciliterlarecherche.(Seulementsilesautorisationspréalablessontactivéessurceterminal.)

3. Sélectionnezdequellemanièrevoussouhaitezrechercherlatransaction(Tout,N° de référence,N° de commis,N° de facture,N° de compte,RRNouCode d'approbation).

a) Toutaff ichechaquetransactionsurleterminal.

b) N° de référenceaff icheunetransactionparsonnuméroderéférence.Vouspouveztrouvezcetteinformationsurlereçu.

c) N° de commisaff ichechaquetransactioneff ectuéeparunnumérodecommisspécifiquedanslelotouvertsurceterminal.

d) N° de factureaff icheunetransactionparsonnumérodefacture.Vouspouveztrouvezcetteinformationsurlereçu.

e) N° de compteaff ichechaquetransactionparlesquatredernierschiff ressurlacarteutilisée.Vouspouveztrouvercetteinformationsurlereçuouellepeutvousêtrefournieparleclient.

f) RRNafficheunetransactionparsonnuméroRRN.Vouspouveztrouvezcetteinformationsurlereçu.

g) Code d'approbationaff icheunetransactionparsoncoded'approbation.Vouspouveztrouvezcetteinformationsurlereçu.

4. EntrezlesinformationsquevoussouhaitezutiliserpourrechercherunetransactionetappuyezsurOK.

5. Siplusieurstransactionssontaffichées,utilisezlestouchesfléchéessurl'écranpourfairedéfilerjusqu'àlatransactiondésiréeetappuyezsurOK.

6. Latransactionestaffichéeavectouslesrenseignements.AppuyezsurOKpourannulercettetransaction.

7. Confirmezcettesélection(OuiouNon).Latransactionestannulée.

Remboursement (crédit)Vousutilisezcetteoptionpourrembourserentièrementoupartiellementtoutetransactiondeventesetrouvantdansunlotréglé.S’ils’agitd’unecorrection,vousdevezannulerlatotalitédumontantdel’opération(reportez-vousàlapage15).

1. Appuyezsurl'icôneRemboursementouappuyezsur2surleclavier.

2. Entrezlemontant total duremboursement.

3. Leclientsélectionnelaméthodedelecturedecarteaveclaquellelaventeinitialeaétéeffectuée(Eff leurer,Insérer,Glisser,ouSaisie).Effleurer

a) Leclienteff leurelelecteurdecartesanscontactavecsacartedecréditactivéepourlepaiementsanscontact.Passezàl’étape 4.

Insérer la carte

a) Vérifiezlesrenseignementssurlacarteparrapportàcequiestaffichéàl'écranetappuyezsurOK.

Un lot est un groupe de transactions que vous devez soumettre à l'émetteur pour que vous puissiez être payé. Dès lors que vous fermez le lot ou procédez au règlement, ces transactions sont envoyées à l'émetteur pour règlement et ils déposeront les fonds dans votre compte.

-17-

Transactionsfinancières 3b) LeclientpourraitdevoirentrersonNIP.Passezàl’étape 4.

Glisser la carte

a) Vérifiezlesrenseignementssurlacarteparrapportàcequiestaff ichéàl'écranetappuyezsurOK.Passezàl’étape 4.


a) Entrezlenuméro de compteetappuyezsurOK.

b) Entrezladate d'expirationetappuyezsurOK.Elleestcomposéedequatre chiffres.Passezàl’étape 4.

4. Latransactionestapprouvéeetlesreçussontimprimés.

Remboursement (débit)Vouspourriezutilisercetteoptionpourrembourserentièrementoupartiellementtoutetransactiondeventesetrouvantdansunlotréglé.Silatransactionestdansunlotouvert,vousdevezeffectueruneannulation(voirpage16).

1. Appuyezsurl'icôneRemboursementouappuyezsur2surleclavier.

2. Entrezlemontant total duremboursement.

3. Leclientsélectionnelaméthodedelecturedelacarteaveclaquellelaventeinitialeaétéeffectuée(Insérerouglisser).

Insérer/glisser la carte

a) Leclientconfirmelemontant(OuiouNon).

b) Leclientsélectionnelecompte(ChèqueouÉpargne).

c) LecliententresonNIPetappuiesurEntrer.

4. Latransactionestapprouvéeetlesreçussontimprimés.

PréautorisationVousutilisezcetteoptionpourconfirmerquelemontantpréautoriséestdisponiblesurlacartedecréditetpourensuitelebloquer.

1. Appuyezsurl'icônePréautorisationouappuyezsur5surleclavier.

2. EntrezlemontantetappuyezsurOK.

3. Confirmezlemontantsupplémentaire(AnnulerouEntrer).

Sivoussouhaitezmodifierlemontant,appuyezsurlemontantetmodifiez-levial'écrantactile,puisappuyezsurOK.

Effleurer

a) Leclienteffleurelelecteurdecartesanscontactavecsacartedecréditactivéepourlepaiementsanscontact.Passezàl’étape 4.

Insérer la carte

a) EntrezleNIP etappuyezsurOK.Passezàl’étape 4.

Les remboursements de débit sont désactivés par défaut. Si vous souhaitez activer les remboursements de débit sur votre terminal, veuillez communiquer avec le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Si vous êtes préoccupé par l'activation des remboursements de débit, vous pouvez protéger par mot de passe tous les remboursements sur votre terminal.

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Glisser la carte

a) Indiquezsilacarteestune<Autre carte>ouunecarteUnionPay.AppuyezsurOK.

SivousavezsélectionnéUnionPay,entrezleNIPetappuyezsurOK.Passezàl’étape 4.


a) Entrezlenuméro de la carteetappuyezsurOK.

b) EntrezleNIPetappuyezsurOK.

c) Entrezladated'expiration(MMAA)etappuyezsurOK.

d) EntrezlenuméroDVCetappuyezsurOK.Passezàl’étape 4.

4. Latransactionestapprouvéeetaucunreçun'estimprimépourlemoment.

Finalisation de la préautorisationVousutilisezcetteoptionpourlibérerlemontantpréautorisésurlacartedecréditafinqueleclientpuissemaintenantutilisercemontantpourvouspayer.

1. Appuyezsurl'icôneFinalisation de la préautorisationouappuyezsur6surleclavierpourutiliserleMenu de recherche.

2. Sélectionnezlaméthodederecherchesouhaitéepourlocaliserlapréautorisation.

3. EntrezlesinformationsquevoussouhaitezutiliserpourrechercherunetransactionetappuyezsurOK.Latransactionettoutessesinformationssontaff ichées.AppuyezsurOKpourfinalisercettetransaction.

4. Siplusieurstransactionssontaff ichées,utilisezlestouchesfléchéessurl'écranpourfairedéfilerjusqu'àlatransactiondésiréeetappuyezsurOK.

5. Confirmezcettesélection(OuiouNon).

6. Confirmezlemontantdelavente(AccepterouModifier).

Sivouschoisissezdelemodifier,entrezlenouveaumontantetappuyezsurOK.Cemontantnepeutpasêtreplusélevéquelemontantpréautorisé.

7. Latransactionestapprouvéeetlesreçussontencoursd'impression.

Transactions �inancières (semi-intégrées)Lesétapesdestransactionsfinancièresnediffèrentpasentrelesdeuxmodesàl'exceptiondelafaçondontellessontamorcées.

Autonome Semi-inté gré1. Appuyezsurl'icôneVente.

2. Entrezlemontant en dollarsetappuyezsurEntrer.

1. Débutezlaventesurlacaisseenregistreuseélectronique.

2. Entrezlemontant en dollarsetappuyezsurOK.

Si vous avez activé la ligne de signature :

• Lorsqu’une carte à puce avec NIP a été utilisée, une ligne de signature pour confirmer le montant du pourboire est imprimée.

• Lorsqu’une carte à bande magnétique a été utilisée, une ligne de signature pour confirmer le montant du pourboire est imprimée. Le nom du titulaire de la carte sera imprimé au bas de cette ligne de signature.

• Reportez-vous à la page ## pour en savoir plus sur la ligne de signature.

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Transactionsfinancières 3ReçusLereçuestdiff érentpourchaquetransaction,etlaplupartdesrenseignementsneserventuniquementqu'àlatenuedecomptes.Vousdevezcependantprendreconnaissancedecertainsrenseignements importants pourvousassurerque vostransactionsontétéfinaliséesavecsuccès.

Exemple de reçuLesinformationsquevousutiliserezleplussontexpliquéesci-dessous.

Typ e de transactionC Transactionaveccarteàpuce

CM Transactionparcarteàpucequiestdevenueunetransactionsaisiemanuellement

CNP Transactionsaisiemanuellementsansprésenterdecarte.Ils'agitd'unetransactionparcorrespondanceoupartéléphone

CP Transactionavecunecartesaisiemanuellement.

CS Unetransactionaveccarteàpucequiadûdevenirunetransactionparglissement

M Transactionavecunecartesaisiemanuellement

P Transactionsanscontact

S Transactionparglissement

Renseignements impor tantsDirecteur IDdudirecteur

Commis IDdecommis

N°delot Lenumérodelotdanslequelsetrouvelatransaction

N°defacture Numérodefacture

CODEAPPR Lecoded'approbationdecettetransaction

RRN Lenuméroderéférencederécupération

N°deréférence

Lenuméroderéférence

Signature L'émetteurdelacartedéterminequandunesignatureestrequisepourunetransaction

Réponsedel'hôte

Assurez-voustoujoursquelatransactionétaitAPPROUVÉEcarellepourraitêtreREJETÉE ou NON COMPLÉTÉE

Nom MerchandAddress

Ville, ProvinceNo MerchandTerminal ID

ACHATManager: 1234567890No Serveur #: 01 B SmithTable 3: 1234No Lot: 003MM/DD/YYAVS: NNo facture: 1234567890CODE APPR 12345678********7892 MVISAAID: AAAAAAAAAAATVR: XX XX XX XX XXTSI: XX XXTC: 007B6441F0A45DEE

MONTANTPOURBREMISE D’ARGENT

TOTAL

# Customers: 1234RRN: 1234567890

HH:MM:SSCVC: X

REF#: 12345678TCD XXXX

Crt Man. Présente **/**

$XX.XX$XX.XX$XX.XX

$XX.XX

XXX APPROVÉ

(NIP VÉRIFIÉ)X_____________________________________

JE CONSENS À PAYER LE TOTALPRÉCITÉ SELON LA CONVENTION DE

L'ÉMETTEUR.

CONSERVEZ CETE COPIE POUR VOSDOSSIERS

RECEIPT FOOTER LINE 1RECEIPT FOOTER LINE 2RECEIPT FOOTER LINE 3RECEIPT FOOTER LINE 4RECEIPT FOOTER LINE 5RECEIPT FOOTERLINE 6RECEIPT FOOTERLINE 7

COPIE MARCHAND

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Impression des reçus1. Appuyezsur9surleclavier.

2. Sélectionnezlereçuquevousvoulezréimprimer(Dernier reçuouRechercher).SivoussélectionnezDernier reçu,passezàl'étape 3.

Rechercher

a) Si lespréautorisationssontactivéessurvotreterminal,onvousdemanderasilereçuprovientd'unepréautorisation(Ouiou Non). Celapermettraauterminaldefiltrerlestransactionsetderéduirelenombredereçusobtenus.

b) Glissezlacarteutiliséelorsdelatransactionousélectionnezlescritèresquevoussouhaitezrechercher(Tout,N° de référence,N° du commis,N° de facture,N° de compte,N° de clientouRRN).

Toutaffichechaquetransactionsurleterminal.

N° de référence affiche une transaction par son numéro de référence. Vous pouvez trouvezcetteinformationsurlereçu.

N° de commis affiche chaque transaction effectuée par un numéro de commis spécifiquedanslelotouvertsurceterminal.

N° de facture affiche une transaction par son numéro de facture. Vous pouvez trouvez cetteinformationsurlereçu.

N° de compteaffichechaquetransactionparlesquatredernierschiffressurlacarteutilisée.Vouspouveztrouvercetteinformationsurlereçuouellepeutvousêtrefournieparleclient.

RRNaf ficheunetransactionparsonnuméroRRN.Vouspouveztrouvezcetteinformationsurlereçu.

c) Parcourezlesreçus disponibles,sélectionnezceluidésiréetappuyezsurOK.

3. Sélectionnezlereçuquevousvoulezréimprimer(Copie du commerçant,Copie du clientoules deux).

4. Lereçuréimprimeetestindiquécommecopie.

Options de reçus (semi-intégré seulement)Vousutilisezcetteoptionpoursélectionnerleoulesappareilsquiimprimentlesreçus.Cettefonctionestprotégéeparl'IDetlemotdepasseadministrateur.

1. Appuyezsurl'icôneAdmin,sélectionnezOptions personnalisées,Semi-intégréetensuiteOptions de reçus.

2. Sélectionnezlafaçondontvousvoulezimprimerlesreçus(Caisse enregistreuse électronique,Terminal oules deux)etappuyezsurEntrer.

Caisse enregistreuse électroniquesignifiequelesreçussontimprimésuniquementsurlacaisseenregistreuseélectronique.

Terminalsignifiequelesreçussontuniquementimpriméssurleterminal.

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Transactionsfinancières 3Fonctions de jour ouvrable

Effectuer un règlement/une fermeture de journéeIlfauteff ectuerunedemandederèglement(oufermetureenfindejournée)surchaque terminalpourtenirdesdossiersàjouretétablirlabalancedescomptes.C’estimportantpourlesraisonssuivantes:

• Fermeturedetousleslotsouverts

• Impressiondesrapportssélectionnés

• Vérificationettéléchargementdesmisesàjourdisponibles

• Débutd’unenouvellejournéesurleterminalgrâceàl’ouvertured’unnouveaulot

Onpeutdemanderunrèglement(ouunefermetureenfindejournée)dedeuxfaçons:

• Unedemandederèglementautomatiques’eff ectueraquotidiennement(chaquesoirà11h59,heuredel’Est)sivousavezactivécettefonctionparl’entremisedeSolutionsauxcommerçantsTD.

• Vouspouvezégalementeff ectuerunedemandederèglementmanuellement,idéalementdefaçonquotidienne.

Vousdisposezd’uneheurelimitepourlademandederèglementmanuelle.C’estcequ’onappellelafenêtred’établissementdelabalance,quiestinstalléedanslesystème.Normalement,sivouseff ectuezvotredemandederèglementmanuelleavantquevotrefenêtred’établissementdelabalanceprennefin,vousrecevrezlejourmêmeoulejourouvrablesuivantundépôtcorrespondantautotaldespaiementsparcartedecréditetdedébit,moinslesremboursementsetautresdéductions.Autrement,lesopérationsserontreportéesaujourouvrablesuivant.

Poureff ectuerunedemandederèglement(oufermetureenfindejournée):

1. Appuyezsurl'icôneRèglement.

2. Confirmezquevousvoulezfermerlejourouvrable(OuiouNon).

3. Confirmezquevousvoulezfermerlesrapportsderèglement(OuiouNon).

4. Leterminalseréinitialise.

Rapport de règlementUtilisezcetteoptionpouractiverl'impressiondurapportderèglementetcontrôlerlaquantitéd'informationsàinclure.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdeTransRèglementRapportderèglement.

2. Sélectionnezlaquantitédedétailsquevoussouhaitezincluredanslerapportderèglement(Désactiver,RésuméouDétails)etappuyezsurOK.

• Désactiverdésactivelerapportderèglement.• Résuméactivelerapportderèglementetaff ichelestotauxdestransactions.• Détailsactivelerapportderèglementetaff ichelesdétailsdelatransactionainsiquelestotaux.

• L’exécution d’une fermeture de jour ne fermera aucune application tierce sur votre terminal. Vous devez aller dans l’application et effectuer une journée de fermeture séparément pour cela.

• Ne traitez aucune opération, n’appuyez sur aucun bouton et n’interrompez pas votre connexion Internet avant la fin du processus de règlement.

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-23-

Création de rapports 4C ré a t i o n d e ra p p o r t sLesoptionsdecréationderapportssuivantessontrépartiesendifférentsgroupes,joursouvrablesetlots.Vousavezaccèsàtouslesrapportsdejoursouvrablesetdelots,quiserontabordésdansceguide.

Rapports de jours ouvrablesAppuyezsurlatoucheOK,puissurRapports,etsélectionnezensuitel'unedesoptionssuivantes :

Rapport Instructions Fournit...

Détails • IMPRIMEZ ouAFFICHEZ votrerapport.• TriezlestransactionsparN° de

référence,N° de factureouType de carte.

...touteslestransactionspourlejourouvrableencours.Cerapportn'afficherapaslestransactionsdepréautorisation.

Bilan • IMPRIMEZ ouAFFICHEZ votrerapport. ...touteslestransactionspartypedecarteindiquantlemontanttotaldelatransactionetlenombredetransactionsdecetypedecarte.

Commis • IndiquezsilerapportestunRapport sommaireouunRapport de pourboire.

• SélectionnezsicerapportestpourTous les commisouun seul commis.Sic'estpourunseulcommis,entrezl'ID.

• IMPRIMEZ ouAFFICHEZ votrerapport.

...touteslestransactionspartypedecarteindiquantlemontanttotaldelatransactionetlenombredetransactionsdecetypedecarteparIDdecommis.OU...letotaldespourboirespourtouslescommisoupourunseulcommis.

Ouvrirlapréautorisation

• IMPRIMEZ ouAFFICHEZ votrerapport.• Triezl'informationparDate/heure,N° de

factureouType de carte.

...transactionspartypedecarte,IDd'opérateurpourlejourouvrableencours,triéespardate/heure,numérodefactureoutypedecarte.

Erreurrécente • IndiquezsilerapportestunMessage d'erreur du système,Message d'erreur d'applicationouMessage de réponse de l'hôte.

• IMPRIMEZ votrerapport.

...toutesleserreursdesystème,d'applicationetd'hôtequisesontproduitessurceterminalaucoursdes10 derniersjours.

Rapports de lotsCesrapportsconcernenttouteslestransactionseffectuéesdansunlotparticulier.Unrapportmontrantlestransactionseffectuéessurleterminaldepuisledernierrèglement/fermeturedejournéeestensuiteimprimé.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenuparlotsAfficherl'historique.

2. Sélectionnezl'unedesoptionssuivantes(Totaux de lots,Afficher l'historiqueouInterrogation du lot hôte).

Totaux de lotsCetteoptionvouspermetd'afficherlelotencourssurleterminal.

3. Lestotauxdeslotssontindiquésentenantcomptedesmontantsdesventesetdesremboursementsséparément.

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Afficher l'historiqueCetteoptionvouspermetd'afficherles30lotsfermésprécédentssurleterminal.

3. Indiquezlesinformationsquevoussouhaitezvoir(N° de lot,ToutetDernier lot).

N° de lot-EntrezleN° de lot etappuyezsurOKetletotaldulotestaffiché.

Tout-Les30 dernierslotsserontaffichés.

Dernier lot-Sélectionnezlaquantitédedétailsquevousvoulez(DétailouBilan).

Détails

a) Indiquezlafaçondontvoussouhaiteztrieretafficherl'information(N° de référence,N° de factureouType de carte).

b) Faitesdéfilerlesinformationsaveclesicônesfléchées.

c) Appuyezsurl'icôneImprimer pourimprimerunecopiedecetteinformation.

Bilan

a) L'informationestimpriméeautomatiquement.

Interrogation du lot hôteCetteoptionvouspermetd'afficherlelotencoursàl'hôte.

3. Sélectionnezl'optiondevisualisationpréférée(ImprimerouBilan).

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Administrationetconfiguration 5A d m i n i s t ra t i o n e t c o n f i g u r a t i o nLeTDDesk5000vousoff reunevastegammed’optionsafindepersonnaliservotreterminaltoutenvousaidantàgérervotrecommerce.Voiciquelquesfonctionsadministrativesstandard:

• Gestiondesutilisateurs(création,modification,suppressionetdéblocagedesIDutilisateurbloqués)

• Misesàjourdeparamètres(mettreàjourlesparamètressurvotreterminalpourtenircomptedesnouveauxrenseignementscommelesnouveauxtypesdepaiementacceptés)

• Communications(modificationsdelaméthodedecommunicationdevotreterminal)

• Modedeformation(activer/désactiverceparamètrepourformerentoutesécuritélesnouveauxemployésàutiliserleterminal)

• Reçus(Modificationsdelaméthodeetdumomentdel'impression)etplus

Administration du terminalEnutilisantlestypesd'utilisateurs,vouspouvezaméliorerlasécuritédevotreterminalcontrelestransactionsfrauduleusesetautorisercertainesfonctionnalitésavancéespourvosemployésdeconfiance.Letableauci-dessousregroupelestypesd’utilisateursetlesfonctionnalitésauxquellesilspeuventaccéder.

Remarque :Unehiérarchied'utilisateursdéterminequipeutaccéderàcertainesfonctionnalités :

• Administrateur(niveauleplusélevé),

• Directeur,

• Superviseur,et

• Commis(niveaulemoinsélevé).

SolutionsauxcommerçantsTDvoussuggèrefortementdecréeretd'utiliserunIDdedirecteurpourvosbesoinsprofessionnelsquotidiensetd'utiliseruniquementl'IDadministrateurlorsquecelaestabsolumentnécessaire.Certainesfonctionsnécessitantunidentifiantadministrateursont :

• Ajout,modification,suppressionoudéblocagedesIDdegestionnaire

• Toutefonctionnalitéquevousavezprotégéeavecuneconnexionadministrateur

Typ e d'uti l isateur C apacité s Note s sp é ciale s

Administrateur • Peutaccéderàtouteslesfonctions,ycomprisletraitementdestransactions,lesrapportsetlesmenus

• Peutconfigurerdesidentifiantsdedirecteur,desuperviseuretdecommis

• Seulslesadministrateursontaccèsaujournald'activité

• Jusqu'à9 identifiantsd'administrateurssontautorisésparterminal

• LesIDcomportentde1 à10 chiff res(#)• Lesmotsdepassecomportentde7 à

12 caractèresetutilisentaumoinsunchiff reOUunelettre(######A)

Solutions aux commerçants TD suggère fortement d'enregistrer et de stocker les identifiants administra-teur et directeur dans un endroit sûr pour référence ultérieure lors de leur création.

-26-


Typ e d'uti l isateur C apacité s Note s sp é ciale s

Directeur • Peutaccéderàtouteslesfonctions,ycomprisletraitementdestransactions,touslesrapportsettouslesmenus

• Peutconfigurerdesidentifiantsdedirecteuretdecommis

• Jusqu'à10 identifiantsdedirecteursontautorisésparterminal

• Sachezàquivousaccordezl'accèsDirecteur• LesIDcomportentde1 à7 chiff res(#)• Lesmotsdepassesontsensiblesàla

casseetdoiventcomprendrede7à12caractères,aumoinsunchiff reETaumoinsunelettre(######A).

Superviseur • Peuteff ectuerdestransactionsnormales

• PeutdéfinirdesIDdecommis

• Jusqu'à10 identifiantsdesuperviseursontautorisésparterminal

• LesIDcomportentde1 à7 chiff res(#)• Lesmotsdepassesontsensiblesàla

casseetdoiventcomprendrede4à7caractèresalphanumériques(####).

Commis • Peuteff ectuerdestransactionsfinancièresquotidiennesrégulières

• Jusqu'à200 identifiantsdecommissontautorisésparterminal

• Commis(pardéfaut)peutêtrerenomméServeurouCaissierparungérant

• LesIDcomportentde1 à6 chiff res(#)• Lesmotsdepassecomportentde4 à

7 chiff res(####)• Unnomfacultatifpeutêtreajouté( jusqu'à

20 caractèresalphanumériques)

Gestion des utilisateurs

Administrateurs

Créer un nouvel ID administrateurUtilisezcetteoptionpourajouterunnouvelIDadministrateurauterminal.Vousvousconnectezentantqu'administrateurpourlancerceprocessus.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéConfigurationdel'administrateurAjouterunadministrateur.

2. Entrezlenouvel ID administrateur.

3. Entrezlenouveau mot de passe.

4. Entrezdenouveaulenouveau mot de passeetappuyezsurOK.

Les ID comportent de 1 à 10 chiffres (#).

Les mots de passe comportent de 7 à 12 caractères et utilisent au moins un chiffre ET une lettre (######A).

-27-

Administration et configuration 55. L'administrateuraétéajoutéetvousêtesinvitéàenajouterunautresivouslesouhaitez(OuiouNon).

SivoussélectionnezOui,passezàl'étape 2.

Définir l'expiration du mot de passe administrateurUtilisezcetteoptionpourdéfinirlenombredejoursavantl'expirationdesmotsdepasseadministrateursurleterminal.Vousdevezvousconnecterentantqu'administrateurpourlancerceprocessus.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéConfigurationdel'administrateurAjouteruneexpirationdumotdepasse.

2. Entrezlenombre de joursavantquelesmotsdepasseadministrateurexpirentetappuyezsurOK.Leréglagemaximumestde999 jours.

Définir le blocage par mot de passe de l'administrateurUtilisezcetteoptionpourdéfinirlenombredeminutespendantlesquellesunutilisateurestbloquéaprèsavoirentrésonmotdepasseincorrectementtroisfois(quatrefoispourlesadministrateurs).Vousdevezvousconnecterentantqu'administrateurpourlancerceprocessus.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéConfigurationdel'administrateurAjouterundélaid'expirationpourlemotdepasse.

2. Entrezlenombre de minutespendantlesquellesunutilisateurestbloquéetappuyezsurOK.Leréglageminimumestde30 joursetleréglagemaximumestde999jours.

Modifier un ID administrateurUtilisezcetteoptionpourmodifierunIDd'administrateurexistantàpartirduterminal.Vousvousconnectezentantqu'administrateurpourlancerceprocessus.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéConfigurationdel'administrateurSupprimerunadministrateur.

2. Sélectionnezl'ID administrateur quevousvoulezmodifier.

3. Modifiezl'ID administrateur.(facultatif)

4. Modifiezlemot de passe.(facultatif)

5. ConfirmezlemotdepassemodifiéetappuyezsurOK.

Supprimer un ID administrateurUtilisezcetteoptionpoursupprimerunoutouslesIDdecommisexistantsd'unterminal.Répétezcesétapessurchaqueterminaloùsetrouvel'IDdel'administrateur.Vousdevezvousconnecterentantqu'administrateurpourlancerceprocessus.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéConfigurationdel'administrateurSupprimerunadministrateur.

2. Confirmezlenombred'identifiantsadministrateurquevoussouhaitezsupprimer(ToutouUn).

Tout

a) Confirmezcetteaction(Oui ouNon).SélectionnezOuisivousvoulezsupprimertouslescommisdeceterminal.

Touslesidentifiantsadministrateursontmaintenantsupprimésduterminalàl'exceptiondel'IDadministrateurd'originefourniavecleterminal.Vousnepouvezpassupprimercetidentifiant.

Un

a) Entrezl'ID administrateuràsupprimer.

b) Confirmezvotredécision(OuiouNon).

c) Vousaurezlapossibilitédesupprimerunautreidentifiants'ilenexiste.

-28-


Directeurs/superviseurs

Exigences de connexion

C onne ct-ez-vous en tant que . . . à

Ajouter un uti l isateur

Supprimer un

uti l isateur

Déve rrouil le r un uti l isateur

Modi�ier le mot de pas se

Accé der à la l iste de s uti l isateurs

Admin D,S D,S D,S S.O. D,S

Directeur (M) S S S D D,S

Superviseur (S) S.O. S.O. S.O. S S

Ajouter un ID de superviseur ou de directeurUtilisezcetteoptionpourajouterunnouvelIDdesuperviseurauterminal.L'IDutilisépourseconnecterdétermineralafonctionnalitéàlaquellevousaurezaccès.Parexemple,vousdevezvousconnecterentantquedirecteurpourajouterunsuperviseurouentantqu'administrateurpourajouterundirecteur.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéSuperviseur/directeurAjouterunutilisateur.

2. Connectez-vousentantqu'administrateuroudirecteur.

3. Sélectionnezletyped'utilisateurquevoussouhaitezcréer(SuperviseurouDirecteur).

4. EntrezlenouvelID de superviseuroude directeur.

5. Entrezlenouveaunomdesuperviseuroudedirecteur.

6. Entrezlemot de passe.Lesmotsdepassecomportentde4 à7 chiff res(####).

7. Entrezdenouveaulemot de passeetappuyezsur OK.

8. Vousaurezlapossibilitéd'ajouterunautreidentifiantdumêmetype(OuiouNon).SivoussélectionnezOui,passezàl'étape 2.

Supprimer l'ID de superviseur ou de directeurUtilisezcetteoptionpoursupprimerunIDexistantduterminal.Vousdevezvousconnecteravecunidentifiantquiestd'unniveausupérieuràceluiquevoussouhaitezsupprimer.Parexemple,vousdevezvousconnecterentantquedirecteurpoursupprimerunsuperviseurouentantqu'administrateurpoursupprimerundirecteur.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéSuperviseur/directeur.

2. AppuyezsurSupprimer unutilisateur.

3. Sélectionnezl'IDquevousvoulezmodifier.

4. Confirmezvotresélection(OuiouNon).

5. S'ilrestedesID,vousaurezlapossibilitéd'ensupprimerunautre.

Les ID comportent de 1 à 7 chiffres (#).

Les mots de passe comportent de 4 à 7 chiffres (####).

-29-

Administration et configuration 5Modifier un mot de passe de superviseur ou de directeurUtilisezcetteoptionpourmodifierlemotdepassed'unsuperviseuroud'undirecteurexistantsurleterminal.Vousdevezvousconnecteravecunidentifiantdemêmeniveauoud'unniveausupérieuràceluipourlequelvoussouhaitezmodifierlemotdepasse.Parexemple,vousdevezvousconnecterentantquedirecteurpourmodifierunmotdepassesuperviseuroudirecteur.


2. Connectez-vousavecl'IDdontvousvoulezchangerlemotdepasse.

3. AppuyezsurModifier le mot de passe.

4. Entrezlemot de passe existant.

5. Entrezlenouveau mot de passe.

6. Entrezdenouveaulenouveau mot de passeetappuyezsurOK.

Débloquer un identifiantUtilisezcetteoptionpourdébloquerunIDsurleterminal.Vousdevezvousconnecteravecunidentifiantquiestd'unniveausupérieuràceluiquevoussouhaitezdébloquer.Parexemple,vousdevezvousconnecterentantqu'administrateuroudirecteurpourdébloquerunIDdesuperviseurouentantqu'administrateurpourdébloquerunIDdedirecteur.LesIDsontbloquéslorsqu'unmotdepasseerronéestentrétropdefois.Lenombredetentativesestcontrôléparl'application.


2. Connectez-vousavecl'IDquevousvoulezdébloquer.

3. AppuyezsurDébloquer l'utilisateur.

4. Appuyezsurl'ID bloqué.

5. Confirmezquevousvoulezledébloquer(OuiouNon).

6. Vousaurezlapossibilitéd'ensupprimerunautre.

Afficher les ID existantsUtilisezcet teoptionpouraf ficherlalistedesIDexistantssurleterminal.Vousdevezvousconnecteravecunidentifiantdemêmeniveauoud'unniveausupérieuràceluipourlequelvoussouhaitezaf ficherlalistedesutilisateurs.Connectez-vousentantquedirecteurpourvoirtouslesIDdedirecteuretdesuper viseursurleterminal.


2. Connectez-vousavecunID de directeuroudesuperviseur.

3. AppuyezsurListe d'utilisateursetlalistes'affichera.

4. AppuyezsurImprimersivousvoulezimprimerunecopie.

CommisLagestiondesutilisateursestvotrepremièrelignededéfensepourprotégervotreterminalcontreuneutilisationnonautorisée.Lesprincipauxutilisateurssurvotreterminalserontlescommis.Vouspouvez :

• Créeretgérerdesutilisateursquiserontdescommis

• ExigerquelescommisutilisentunIDetdesmotsdepassepourlimiterl'accèsauterminal

Voustrouverezci-dessousquelquesscénariospourvousaideràgérerlesutilisateurscommissurvosterminauxenfonctiondevosbesoins.

-30-


S cenarios

Je veux que les identifiants de commis soient créés automatiquement lorsqu'ils utilisent le terminal pour la première fois...UnIDdecommisseraautomatiquementcréésurleterminalpourunnouvelutilisateurousiundirecteur/superviseurentresonIDpourunIDdecommis.Celan'aiderapasàprotégervotreterminal,carilvousaideuniquementàsurveillerl'activitéduterminal.

Sivousvoulezprotégervotreterminal,veuillezpasserauscénariosuivant :Je veux que mes commis se connectent au terminal pour leur quart de travail....

1. Assurez-vousquel'invite de commisestdéfinieàID seulement(page30)

2. Assurez-vousqueConnexion/Déconnexion du commisestdésactivé(page30)

3. Assurez-vousqueAjouter automatiquement un commisestactivé(page31)

4. Unefoisl'identifiantcréé,nousvoussuggéronsd'ajouterunnom.Ceciesttrèsutilelorsquevousdevezgérerplusieurscommis.

Je veux que mes commis se connectent au terminal pour leur quart de travail...Vouspourrezainsiprotégervotreterminaletsesfonctionnalités,carlescommisdevrontseconnecterenmodeautonomeseulement.

1. Assurez-vousqueActiver la connexion du commisestactivé(page30)

2. Assurez-vousqueSélectionner les exigences de connexion du commisestdéfiniàID seulement ou ID et mot de passe(page30)

3. Assurez-vousqueActiver les ID de commis automatiquesestdésactivé(page31)

4. Lorsdelacréationdel'IDducommis,assurez-vousdeluiajouterunnom.Ceciesttrèsutilelorsquevousdevezgérerplusieurscommis.

Activer la connexion du commisUtilisezcetteoptionpouractiverlaconnexionetladéconnexionducommissurleterminal.Unefoisconnecté,leterminaln'auraplusbesoindeseconnecterjusqu'àcequelecommisactuelsedéconnecte.Cetteoptionetlesexigencesdeconnexiondescommisaméliorerontlasécuritéduterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenucommisConnexionetdéconnexionducommis.

2. Activezoudésactivezcettefonctionnalité(ActiverouDésactiver).Enactivantcetteoption,lescommisdoiventseconnecterauterminalavantdepouvoireff ectuerdestransactionsfinancières.

Sélectionner les exigences de connexion du commisUtilisezcetteoptionpourdéfinirlesinformations,lecaséchéant,quisontrequisespourunutilisateurcommissurleterminal.CeladoitêtreréglésurID seulementsivousvoulezactiverlafonctionnalitéAjouter automatiquement un commis(page31).

• La touche de connexion/déconnexion par défaut est 9 sur le clavier lorsque cela est activé.

• Toutes les transactions et les activités du terminal représenteront le commis actuellement connecté, donc ils doivent se déconnecter lorsqu'ils auront terminé de l'utiliser.

• CommisConnecDécon empêche le réglage Ajout Auto Commis, car vous aurez besoin d’un code de commis existant pour vous connecter au terminal à partir de la page d’accueil. Vous ne pourrez pas générer des codes de commis automatiquement avant de désactiver CommisConnecDécon.

-31-

Administrationetconfiguration 51. Appuyezsurl'icôneGestion MenucommisInvitedecommis.

2. Sélectionnezlesquellesdesoptionssuivantesvoussouhaitezattribueràtouslescommisdeceterminal(Désactiver,ID seulementouID et mot de passe) :

a) DésactiverLesutilisateurscommisnepeuventpasêtrecréésetlesemployésexistantsserontsuppriméssurceterminal.Unefoissupprimés,cescommisnepeuventpasêtrerécupérésetdevrontêtrerecréésmanuellements'ilsontétésupprimésparerreur.

b) ID uniquementLescommispeuventêtrecréés,maisaucunmotdepasseneleurestassocié.

c) ID et mot de passeLescommispeuventêtrecréésavecdesmotsdepassepourplusdesécurité.

3. Appuyezsur OK.

Enfonctiondevosparamètresactuelsetdel'optionquevoussélectionnez,ilsepeutquevoussoyezinvitéàeff acerlefichierducommisexistant(OuiouNon).

a) SivoussélectionnezOui,lefichierducommisserasupprimé.

b) SivoussélectionnezNon,vousserezrenvoyéàl'écrandesélectionInvite du commis.

Activer les ID de commis automatiquesUtilisezcetteoptionpourcréerautomatiquementunnouveaucommislorsd'unetransactionsurleterminal.Celan'améliorepaslasécuritédevotreterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenucommisAjouterautomatiquementuncommis.

2. Indiquezsivoussouhaitezoff riràl'utilisateurlapossibilitédecréerautomatiquementdesutilisateurscommislorsquecertainestransactionssontactivées(ActiverouDésactiver) :

Ajouter un commisUtilisezcetteoptionpourcréerunIDutilisateuruniqueavecleniveaud'accèsappropriéauxfonctionnalitésduterminal.Vousdevrezvousconnecterentantqu'administrateurpourcréerunutilisateurcommis.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenucommisAjouterunID.

2. EntrezID de commis.

3. EntrezNom du commis (facultatif).CeciestutilepoursuivrelesIDetleurspropriétaires.

4. Entrezlemot de passe (facultatif).Celan'apparaîtraquesil'inviteducommisestdéfiniesurIDetmotdepasse.

5. Entrezànouveaulemot de passe (facultatif).

6. Appuyezsur OK.

• Si vous passez de ID uniquement à ID et mot de passe, le fichier de commis sur ce terminal sera supprimé.

• Si vous passez de l'ID et du mot de passe à ID uniquement, seul le fichier de commis ne sera pas supprimé sur ce terminal, mais les mots de passe seront supprimés.

• Si vous revenez ensuite à ID et Mot de passe, le fichier du commis sera effacé car les mots de passe ne sont pas enregistrés et vous devrez recréer manuellement tous vos ID de commis et créer de nouveaux mots de passe.

Ceci n'est utilisé que lorsque l'invite de commis est définie à ID uniquement. Ceci ne peut pas être utilisé lorsque l'invite de commis est définie à ID et mot de passe (voir la pagepage 30).

-32-


7. Uneoptionpourcréerunautrecommisapparaît.SélectionnezOuiouNon.SivoussélectionnezOui,passezàl'étape 2.

Modifier un nom de commisUtilisezcetteoptionpourajouteroumodifierunnomdecommisexistant.Unutilisateurdeniveausupérieurestnécessairepourlemodifier.Parexemple,ilfaudraitundirecteurousuperviseurpourattribuerunnomdecommis.VousdevezactiverInvite de commispourutilisercettefonctionnalité(page30).

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenucommisLibellédecommis.

2. Sélectionnezlenomquevoussouhaitezappliqueràvotregrouped'utilisateursgénéral(Commis,Serveur,ouCaissier)etappuyezsur OK.

Supprimer un ID de commisUtilisezcetteoptionpoursupprimerunoutouslesIDdecommisexistantsd'unterminal.Répétezcesétapessurchaqueterminaloùsetrouvel'IDducommis.Cetteoptionnepeutsupprimerunouplusieurscommissileterminalcontientunlotouvert.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenucommisSupprimerl'ID.

2. Confirmezlenombredecommisquevousvoulezsupprimer(ToutouUn).

Tout

a) Confirmezcetteaction(Oui ouNon).

Sélectionnez Oui si vous voulez supprimer tous les commis de ce terminal. Tous les ID decommissontmaintenantsupprimésduterminal.

Un

a) Entrezl'ID de commisàsupprimer.

b) Appuyezsur OK.L'IDdecommisindividuelestmaintenantsuppriméduterminal.

Créer un rapport d'ID de commisUtilisezcetteoptionpourimprimerunrapportcontenantlesdétailsdel'IDutilisateur.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenucommisImprimerunelisted'identifiants.

2. Lerapports'imprime,indiquanttouslesIDdecommisetlesnomsdecommisassociés(s'ilssontentrés)auterminalsurlequelcetteopérationaétéeffectuée.Lesmotsdepassenesontpasaffichéssurcerapport.

Créer un rapport de paramètre de commisUtilisezcetteoptionpouraff ichertouslesparamètresdecommissurleterminal.Cettefonctionestutilepourvérifierlesparamètressurleterminaloupourcomparerlesparamètresentrelesterminaux.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenucommisAff icherlesparamètres.

2. AppuyezsurMenu du serveur.Lesparamètressuivantsetleursréglagesserontaf fichés :Ajouter automatiquement un commis,Connexion et déconnexion du commis,Invite de commisetLibellé de commis.

3. AppuyezsurIMPRIMERsivousvoulezimprimerunecopiedecequiestaff ichéàl'écran.

• Si vous avez plusieurs terminaux, vous devez ajouter l'ID de commis de chacun séparément.

• L'ID de commis comporte de un à six chiffres.

• Le nom du commis est toujours facultatif et a une limite de 20 caractères alphanumériques.

• Le mot de passe peut être facultatif et doit comporter au moins quatre à sept chiffres.

-33-

Administrationetconfiguration 5Personnalisation générale

Mode FormationCetteoptionpermetàundirecteurouàunsuperviseurdeseconnecteretdeformerunnouvelutilisateursurlesfonctionsduterminalsansaff ecterlestransactionsendirectoulestotaux.EnmodeFormation,l'utilisateurpeuteff ectuertouteslestransactionsàl'exceptiondesmodificationsdeconfigurationoudestransactionsparcarteàpuce.Cetteoptionnepeutsupprimerunouplusieurscommissileterminalcontientunlotouvert.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationDémo.

2. Activezoudésactivezlemodedémo(Activeroudésactiver)etappuyezsurOK.

Limiter les montants des opérations en mode FormationCetteoptionvouspermetd’établirunelimitequantauxmontantslorsquevousêtesenmodeFormation.

1. Appuyezsurl’icôneGestionDémoDemoAmtMax.

2. EntrezlemontantmaximalquevoussouhaitezpouvoirentrerenmodeFormationetappuyezsurOK.

Sons à la saisieUtilisezcetteoptionpourajusterlesparamètressonoresduclaviersurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationParamètresdeterminalMatérielduterminalBipdestouches.

2. Sélectionnezl'optiondésirée(Tout désactiver,Tout activer ouNon valide seulement).• Tout désactiver–Leterminalémetunsonàchaqueappuisurunetouche.Ils'agitduréglage

pardéfaut.• Tout activer–Leterminaln'émetpasdesonlorsquelestouchessontenfoncées.• Non valide seulement–Leterminalémetunsonuniquementlorsqu'uneactioninvalide

estef fectuée.

Rétroéclairage du terminalUtilisezcetteoptionpourajusterlesréglagesdeluminositésurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestionMenudeconfigurationParamètresduterminalMatérielduterminalParamètresdeluminosité.

2. Utilisezlabarre de défilementpourréglerlaluminositédel'écrantactile(0 %-100 %)etappuyezsurOK.Leréglagepardéfautest100 %.

Éclairage du clavierUtilisezcetteoptionpourajusterlesparamètresderétroéclairageduclaviersurceterminal,quiillumineleschiff ressurleclavier.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationParamètresduterminalMatérielduterminalRétroéclairage.

2. Définissezlesniveauxderétroéclairageduclavier(Toujours désactivé,Toujours activéouActivé/touche pressée)etappuyezsurOK.

• Toujours désactivédésactivelerétroéclairageduclavier.• Toujours activé activelerétroéclairageduclavier.Ils'agitduréglagepardéfaut.

• Tous les noms d'écran auront un (D) à la fin pour indiquer que vous êtes en mode démo/formation – Vente (D), Menu principal (D), etc.

• Vous pouvez créer, modifier et supprimer des utilisateurs qui seront actifs après avoir quitté le mode Formation.

-34-


• Activé/touche presséeactivelerétroéclairageduclavieruniquementlorsqu'unetoucheestenfoncée.

Réglage de l'horlogeUtilisezcetteoptionpourajusterladateetl'heuresurceterminal.Vousnepouvezpaschangerl'heureetladates'ilyaunlotouvertoudespréautorisationsouvertes.

1. Appuyezsurl'icôneGestionMenudeconfigurationParamètresduterminalDéfinirladateetl'heure.

2. Entrezladateactuelle(MMJJAA).

3. Entrezl'heureactuelle(HHMM)etappuyezsurOK.Cecipeutêtrerégléauformat24heures.

Message de l'écran d'accueilUtilisezcetteoptionpourajusterlesparamètresdemessagesurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestionMenudeconfigurationParamètresduterminalMessaged'inactivité.

2. Entrezlemessaged'inactivitéetappuyezsurOK.Cemessages'afficheraenhautdel'écrantactilelorsqu'ilestenmodeveille.

Taille de la police du terminalUtilisezcetteoptionpourajusterlatailledelapolicesurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationParamètresduterminalTailledelapolice.

2. Déterminezlatailledepolicequevoussouhaitezutiliserpourl'écrantactile(NormalouGrand)etappuyezsurOK.LeréglagepardéfautestGrand.

Activation de l'horlogeUtilisezcetteoptionpourajusterlesréglagesdel'horlogesurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationParamètresduterminalAff ichagedel'horloge.

2. Déterminezlesinstancesoùvoussouhaitezquel'horlogesoitaffichéesurleterminal(Toutes les pages,Première page seulementouMasquer)etappuyezsurOK.LeparamètrepardéfautestToutes les pages.

Régler le redémarrage du terminalUtilisezcet teoptionpourdéfiniruneheureàlaquelleceterminalredémarreraautomatiquement.Cet tefonctionnalitéestrequisepoureff acerlamémoiredetravailduterminal.Celan'eff acerapaslesfichiersdedonnéessurleterminaltelsquelestransactionsterminées.

Si la fonction BipClé est désactivée, cela ne comprend pas les sons liés aux éléments suivants :

• activity log is full

• PIN entry

• postal code error entry

• Vous, le commerçant, êtes seul responsable de la légalité de tout contenu que vous ou vos employés avez entré dans ce champ.

• Le message inactif a une limite maximale de 16 caractères alphanumériques.

• L'activation de cet affichage d'horloge réduit le nombre d'icônes d'écran de six à quatre.

• La petite horloge dans le coin supérieur droit de l'écran n'est pas affectée par ce paramètre.

-35-

Administrationetconfiguration 51. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationParamètresduterminalRÉINITIALISATION

24heures.

2. Entrezl'heure de début définie.Leréglagepardéfautest0330ou3:30.

3. Entrezl'heure de fin définieetappuyezsurOK.Leréglagepardéfautest0500ou5:00.

Réinitialisation du terminalCetteoptionréinitialisevotreterminalauxréglagesd'usine.N'utilisezpascetteoptionàmoinsqueleserviced'assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDvousledemande,carilréinitialiseleterminalauxréglagesd'usinepardéfaut.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationParamètresduterminalRéinitialiserdenouveau.

2. Entrezvotremot de passe administrateuretappuyezsurOK.

3. Confirmezquevousvoulezcontinuer(OuiouNon).

Activer l’image de l’écran de veilleUtilisezcetteoptionpourajusterlesréglagesdel’écrandeveilleduterminal.

1. Appuyezsurl’icôneGestion MenuConfig ParamètresTerm Écrandeveille.

2. Réglezlemouvementdel’écrandeveille.Ils’agitdelavitesseàlaquellel’imagebougeàl’écran.Lavitessepardéfautest10.

3. Réglezlaminuteriedel’écrandeveilleetappuyezsurOK.Ils’agitdutempspendantlequelleterminaldoitêtreinactifavantdepasseràl’écrandeveille.Letempspardéfautest001.

Appuyezsurn’importequelletouchepourdésactiverl’écrandeveille.Silatouchesurlaquellevousavezappuyéestassociéeàunefonction,leterminalquitteralemodedel’écrandeveilleetrempliralafonctioncorrespondante.

Régler le temps d’inactivité du clavier NIP Cetteoptionpermetderéglerletempsd’inactivitéduclavierNIP.

1. Appuyezsurl’icôneGestion MenuConfig ParamètresTerm VeilleClavN.

2. Entrezjusqu’à16caractèresalphanumériquesetappuyezsurOK.

• Le délai entre l'heure de début et l'heure de fin doit être d'au moins 30 minutes.

• Un utilisateur aura la possibilité de redémarrer l'appareil immédiatement ou de le redémarrer plus tard s'il est sur le point de l'utiliser.

• Le délai entre l'heure de début et l'heure de fin doit être d'au moins 30 minutes.

• Un utilisateur aura la possibilité de redémarrer l'appareil immédiatement ou de le redémarrer plus tard s'il est sur le point de l'utiliser.

• Cette fonction peut être exécutée s'il y a des lots ouverts dans l'appareil.

• Tous les dossiers de mot de passe et toutes les opérations sont effacés.

• Ce n'est pas réversible.

• Activé/touche presséeactivelerétroéclairageduclavieruniquementlorsqu'unetoucheestenfoncée.

Réglage de l'horlogeUtilisezcetteoptionpourajusterladateetl'heuresurceterminal.Vousnepouvezpaschangerl'heureetladates'ilyaunlotouvertoudespréautorisationsouvertes.

1. Appuyezsurl'icôneGestionMenudeconfigurationParamètresduterminalDéfinirladateetl'heure.

2. Entrezladateactuelle(MMJJAA).

3. Entrezl'heureactuelle(HHMM)etappuyezsurOK.Cecipeutêtrerégléauformat24heures.

Message de l'écran d'accueilUtilisezcetteoptionpourajusterlesparamètresdemessagesurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestionMenudeconfigurationParamètresduterminalMessaged'inactivité.

2. Entrezlemessaged'inactivitéetappuyezsurOK.Cemessages'afficheraenhautdel'écrantactilelorsqu'ilestenmodeveille.

Taille de la police du terminalUtilisezcetteoptionpourajusterlatailledelapolicesurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationParamètresduterminalTailledelapolice.

2. Déterminezlatailledepolicequevoussouhaitezutiliserpourl'écrantactile(NormalouGrand)etappuyezsurOK.LeréglagepardéfautestGrand.

Activation de l'horlogeUtilisezcetteoptionpourajusterlesréglagesdel'horlogesurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationParamètresduterminalAff ichagedel'horloge.

2. Déterminezlesinstancesoùvoussouhaitezquel'horlogesoitaffichéesurleterminal(Toutes les pages,Première page seulementouMasquer)etappuyezsurOK.LeparamètrepardéfautestToutes les pages.

Régler le redémarrage du terminalUtilisezcet teoptionpourdéfiniruneheureàlaquelleceterminalredémarreraautomatiquement.Cet tefonctionnalitéestrequisepoureff acerlamémoiredetravailduterminal.Celan'eff acerapaslesfichiersdedonnéessurleterminaltelsquelestransactionsterminées.

Si la fonction BipClé est désactivée, cela ne comprend pas les sons liés aux éléments suivants :

• activity log is full

• PIN entry

• postal code error entry

• Vous, le commerçant, êtes seul responsable de la légalité de tout contenu que vous ou vos employés avez entré dans ce champ.

• Le message inactif a une limite maximale de 16 caractères alphanumériques.

• L'activation de cet affichage d'horloge réduit le nombre d'icônes d'écran de six à quatre.

• La petite horloge dans le coin supérieur droit de l'écran n'est pas affectée par ce paramètre.

-36-


Paramètres de sécurité

Sécurité du menuTDDesk5000 proposedenombreusesfaçonsdeprotégervotreterminalparmotdepasseetparniveaud'utilisateur(commis,superviseur,directeurouadministrateur).Cesparamètressontutilespourbloquerdestransactionsspécifiquesd'utilisateursgénérauxtellesquelapassationimposée,lerèglementdefindejournéeetlesfonctionsadministrativessurleterminal.Vousdevezappelerleserviced'assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDpouractivercesmodifications.

Mots de passe du menu principalUtilisezcettefonctionpourprotégerune,plusieursoutouteslestransactionsfinancièressurleterminalparunmotdepasse.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéMenuprincipaldesmotsdepasse,etsélectionnezl'undesélémentssuivants :

• MDPVente–Transactionsdevente• MDPRetour–Transactionsderemboursement• MDPAnnul–Annulationdestransactions• MDPForcé–Imposerunetransactionaprèsl'achat• MDPPréautor–Transactionsdepréautorisation• PWCompl-Transactionsdefinalisationsdepréautorisation• MDPRèglm–Règlement/Fermeturedejournée• MDPRéimpr–Réimpressiondesreçus• MDPRapport–Impressiondesrapports• MDPManuelle–Saisiemanuelledestransactions• MDPAutonome-Changelemodeenmodeautonome

2. Indiquezletyped'utilisateurminimumquidoitentrersonmotdepassepouraccéderaumenuprotégé(Superviseur,DirecteurouAdmin)etappuyezsurOK.

Mots de passe du menu administrateur

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéMotsdepassedumenuadministrateur,etsélectionnezl'undesélémentssuivants :

• MDPMenuComm-Menucommis• MDPLot–Menudelots• MDPConfig–Menudeconfiguration• MDPMaintenance–Menudemaintenance• MDPDiagnostic–Menudediagnostic• MDPSécurité–Menudesécurité• MDPInfoTerm–Menud'informationsurleterminal• MDPGestionHôte–Menudegestiondel'hôte• MDPDivers–Menudesdifférentesoptions• MDPDétail–Menuderapportdétaillé• MDPrésumé–Menudurapportrécapitulatif

2. Indiquezletyped'utilisateurminimumquidoitentrersonmotdepassepouraccéderaumenuprotégé(Superviseur,DirecteurouAdmin)etappuyezsurOK.

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Administrationetconfiguration 5Journal d'activitéLejournald'activitéoff relapossibilitéd'aff icher,d'imprimeroudesupprimerunjournalderapportsaff ichanttouteslesactivitésd'accèsrestreintsurleterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéJournald'activité.

2. Sélectionnezvotreoptionderapport(Afficher,Imprimer,ouSupprimer).

SélectionnezAfficher s'iln'yapasbeaucoupdetransactionsàparcourir.Sinon,l'optionImprimerestpréférablepourpasserenrevueungrandnombred'entrées.

Sécurité des transactionsLescommerçantsontlapossibilitédeprotégerdestransactionsspécifiquesparmotdepasse(voirpage35)enplusdefixerunelimiteendollarspourlestransactionsdeventeetderemboursement,d'indiquerlestransactionsendoubleetdemasquerlesrenseignementssurlacarte.

Activer les mots de passe pour les ventes maximalesUtilisezcetteoptionpourdésignerleniveauminimumd'autorisationpourprocéderàuneventequidépasselalimitedetransactionsurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdeTransactionsTransactiondemontantélevéMotdepassedumontantélevé.

2. Sélectionnezleniveaud'utilisateurrequispourautoriserlestransactionsdeventequidépassentvotrelimiteétablie(Activer,Superviseur,DirecteurouAdmin)etappuyezsurOK.LeréglagepardéfautestDésactivé.

3. AllezàAutoriser un montant de vente maximumetdéfinissez-leàMot de passe.

Activer le montant de vente maximalUtilisezcetteoptionpourdéterminersietcommentvoussouhaitezlimiterlestransactionsdeventesurceterminal.Cetteoptionestutilepourlescommerçantsquisouhaitentunelimitesupérieurepourlesmontantsdestransactionsdeleurentreprise.Elleaideraégalementàréduirelestransactionsfrauduleusesdegrandevaleur.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdeTransactionsTransactiondemontantélevéTransactionsdemontantélevé.

2. Sélectionnezlafaçondontvousvoulezprotégerlesmontantsdetransactionélevés(Désactivé,LimiteouLimite avec mot de passe)etappuyezsurOK.

• Désactivésignifiequ'iln'yapasdelimitessurlesmontantsdestransactionsetqu'ils'agitduparamètrepardéfaut.

• Limitesignifiequ'ilexisteunelimitemaximalestricteauxmontantsdestransactions.Celanepeutpasêtrecontourné.

• Limite avec mot de passesignifiequ'unmotdepassedoitêtresaisiparunsuperviseurouundirecteursilemontantd'unetransactionestsupérieurauparamètreLimitedemontantélevé.

3. AllezàDéfinir un montant de vente maximumpourcomplétercetteoption.

• Si vous supprimez le journal, il est impossible de le récupérer.

• Si un ID utilisateur est utilisé, le journal d'activité capture l'ID utilisateur par rapport à la fonction restreinte qui a été exécutée.

• Si un téléchargement de logiciel est effectué, le journal d'activité sera supprimé.

Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d'hôte 2, vous remplacez ces options avec ce qui se trouve sur le serveur. Pour vous assurer que ces paramètres ne sont pas remplacés, vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier de façon permanente.

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Configurer un montant de vente maximalUtilisezcetteoptionpourdéfinirunelimitedetransactiondeventesurceterminal.VousdevezactiverTransactionsdemontantsélevéssurceterminalpourutilisercettefonctionsurActiver un montant de vente maximum.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdeTransactionsTransactiondemontantélevéLimitedemontantélevé.

2. Entrezlemontantdelalimite de transaction etappuyezsurOK.Unefoisdéfinie,toutetransactionsupérieureàcemontantseravérifiéeparrapportauparamètresélectionnédansActiver un montant de vente maximum.

Ilesttoujourssupposéquelemontantentrécomprenddescentimes.Celasignifiequepour78,50 $,vousdevezentrer7850 oupour80,00 $,vousdevezentrer8000.

Activer les mots de passe de remboursement maximumUtilisezcetteoptionpourdésignerleniveauminimumd'autorisationpourprocéderàuneventeavecunremboursementquidépasselalimitedetransactionsurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdeTransactionsTransactiondemontantélevéMotdepasseduremboursementdemontantélevé.

2. Sélectionnezleniveaud'utilisateurrequispourautoriserlestransactionsderemboursementquidépassentvotrelimiteétablie(Activer,Superviseur,DirecteurouAdmin)etappuyezsurOK.LeréglagepardéfautestDésactivé.

3. AllezàActiver le montant de remboursement maximumetdéfinissez-leàMot de passe.

Activer le montant de remboursement maximalUtilisezcetteoptionpourdéterminersietcommentvoussouhaitezlimiterlestransactionsderemboursementsurceterminal.Cetteoptionestutilepourlescommerçantsquisouhaitentunelimitesupérieurepourlesmontantsdestransactionsdeleurentreprise.Elleaideraégalementàréduirelestransactionsfrauduleusesdegrandevaleur.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdeTransactionsTransactiondemontantélevéRemboursementdestransactionsdemontantélevé.

2. Sélectionnezlafaçondontvousvoulezprotégerlesmontantsdetransactionélevés(Désactivé,LimiteouLimite avec mot de passe)etappuyezsurOK.

• Désactivésignifiequ'iln'yapasdelimitessurlesmontantsdestransactionsetqu'ils'agitduparamètrepardéfaut.

• Limitesignifiequ'ilexisteunelimitemaximalestricteauxmontantsdestransactions.Celanepeutpasêtrecontourné.

• Limite avec mot de passesignifiequ'unmotdepassedoitêtresaisiparunsuperviseurouundirecteursilemontantd'unetransactionestsupérieurauparamètreLimitedemontantélevé.

3. AllezàDéfinir un montant de remboursement maximalpourcomplétercetteoption.

Configurer un montant de remboursement maximalUtilisezcetteoptionpourdéfinirunelimitedetransactionderemboursementsurceterminal.VousdevezactiverTransactionsdemontantsélevéssurceterminalpourutilisercettefonctionsurActiver un montant de remboursement maximal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsTransactiondemontantélevéRemboursementdelalimitedemontantélevé.

2. Entrezlemontantdelalimite de transaction etappuyezsurOK.Unefoisdéfinie,toutetransactionsupérieureàcemontantseravérifiéeenfonctionduparamètresélectionnédansActiver un montant de remboursement maximal.

Ilesttoujourssupposéquelemontantentrécomprenddescentimes.Celasignifiequepour78,50 $,vousdevezentrer7850 oupour80,00 $,vousdevezentrer8000.

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Administration et configuration 5Dupliquer les avertissements relatifs aux transactions

1. Utilisezcetteoptionpouractiverlesmessagesd’avertissementrelatifsauxopérationsendoublepourlescartesdecrédit(OpérRépétée)oudedébit(OpérDBRépétée).Cetteoptionnefonctionneraquesilenumérodefactureautomatiqueestactivé.

2. Appuyezsurl’icôneGestionMenuConfigOptionsOpérInvitésOpérRépétéeouOpérDBRépétée.

3. Sélectionnezvotreoptiondetransactionendouble(Désactivé,Toutes les transactionsouDernière transaction)etappuyezsurOK.

• Désactivénevérifiepaslestransactionsendouble.Ils'agitduréglagepardéfaut..• Toutes les transactionsindiquetouteslestransactionsendoubleeffectuéessurleterminal.

Leterminalcompareratouteslestransactionscontenuesdanslelotouvertactuel.• Dernière transaction nevérifieraquesivotretransactionestundoublondestransactions

précédenteseffectuéessurleterminal.

Masquage des renseignements de la carteUtilisezcetteoptionpourdéterminerlaquantitéd'informationssurlacarteàincluresurlerapportderèglementdeceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsRèglementCompressionderapport.

2. Sélectionnezlaquantitédedétailsdelacarteàinclure(4 derniers chiffresouMasquage partiel)etappuyezsurOK.

• 4 derniers chiffresaffichelesquatredernierschiffresdelacartesurlesrapports.• Masquage partiel masquetoutàl'exceptiondes6 premierschiffresetdes4 dernierschiffres.

Activer la facturation manuelleUtilisezcetteoptionpouractiverl'optionpermettantd'afficherunnumérodefactureoudesnumérosdecommandesurlesreçusdeceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsInvitesFacture.

2. Sélectionnezvotreoptiondesaisie(Désactivé,FactureouBon de commande)etappuyezsurOK.• Désactivé désactivelafacture. • Sivoussélectionnezlatroisièmeoption,Commande,vousdevrezentrerunnumérode

commandemanuellementouencréerunautomatiquementpourtouteopérationeffectuéeàl’aidedeceterminal.SurlereçuseraaffichéCOMMANDE#.

• Numéro de facture créeraautomatiquementunnumérodefacturepourtoutetransactionquevouseffectuezsurceterminal.CeseraaffichécommeN° de facturesurlereçu.Ils'agitduréglagepardéfaut.

Activer l'invite d'empreinte manuelleUtilisezcetteoptionpouractiverlesinvitesd'empreintedecartelorsqu'unecarteestentréemanuellementsurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsInvitesEmpreintedecarte.

2. Indiquezsivousêtesinvitéàprendreuneempreintedelacartedecréditsurunetransactionsaisiemanuellement(ActiverouDésactiver).LeréglagepardéfautestDésactivé.

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Sécurité des rapportsTDDesk5000 vouspermetdelimiterlespersonnesquiontaccèsauxfonctionnalitésderapportsurvotreterminalparlemotdepasseetleniveaud'utilisateur(superviseur,directeurouadministrateur).

Mots de passe du rapport1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéMotsdepassedumenuderapport,etsélectionnezl'undes

élémentssuivants :• MDPDétail–Rapportsdétaillés• MDPrésumé–Rapportsrécapitulatifs• MDPrapcom–Rapportsdecommis• MDPErreurRéc–Rapportsd'erreursrécents• MDPRapPréautor–Rapportsdepréautorisation• MDPRappEMV–RapportsEMV

2. Indiquezletyped'utilisateurminimumquidoitentrersonmotdepassepouraccéderaurapportprotégé(Superviseur,DirecteurouAdmin)etappuyezsurOK.

Paramètres du mot de passeSivoussouhaitezvérifierquellefonctionouquelrapportestprotégéparunmotdepasse,vouspouvezextraireunelisteduterminal.C'estaussiunbonmoyendevérifiers'ilexistedesdiff érencesentrelesterminaux.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéAff icherlesparamètres.

2. Unelistedetouteslesfonctionsetrapportsprotégésparmotdepassepossiblesapparaîtraavecleurréglage(Superviseur,DirecteurouAdmin).

3. AppuyezsurIMPRIMERsivousvoulezunecopieimpriméedecesparamètres.

Réglages de remise en argentUtilisezcesoptionspourconfigurerleformatetlesmontantsderemiseenargentprédéfinis.

Activer la remise en argentUtilisezcetteoptionpouractiverlelaremiseenargentsurvotreterminal.Vousnepourrezpasactiverlaremiseenargentsileterminalcontientunlotouvert.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsDébit Remiseenargent.

2. Sélectionnezvotreoptionderemiseenargent(DésactivéouDébit).SivoussélectionnezDébit,chaqueclientseverraproposerl'optionderemiseenargentlorsd'unetransactiondedébit.LeréglagepardéfautestDésactivé.

Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d'hôte 2, vous remplacez ces options avec ce qui se trouve sur le serveur. Pour vous assurer que ces paramètres ne sont pas remplacés, vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier.

Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d'hôte 2, vous remplacerez les options de remise en argent avec ce qui se trouve sur le serveur. Pour vous assurer de ne pas écraser vos options de remise en argent, vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier de façon permanente.

• Vous devez définir cette option sur Débit si vous souhaitez entrer les options de remise en argent.

• Si vos options de remise en argent sont définies et que vous les désactivez, vos options de configuration de remise en argent seront enregistrées lorsque vous réactiverez ce paramètre.

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Administrationetconfiguration 5Sécurité des rapportsTDDesk5000 vouspermetdelimiterlespersonnesquiontaccèsauxfonctionnalitésderapportsurvotreterminalparlemotdepasseetleniveaud'utilisateur(superviseur,directeurouadministrateur).

Mots de passe du rapport1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéMotsdepassedumenuderapport,etsélectionnezl'undes

élémentssuivants :• MDPDétail–Rapportsdétaillés• MDPrésumé–Rapportsrécapitulatifs• MDPrapcom–Rapportsdecommis• MDPErreurRéc–Rapportsd'erreursrécents• MDPRapPréautor–Rapportsdepréautorisation• MDPRappEMV–RapportsEMV

2. Indiquezletyped'utilisateurminimumquidoitentrersonmotdepassepouraccéderaurapportprotégé(Superviseur,DirecteurouAdmin)etappuyezsurOK.

Paramètres du mot de passeSivoussouhaitezvérifierquellefonctionouquelrapportestprotégéparunmotdepasse,vouspouvezextraireunelisteduterminal.C'estaussiunbonmoyendevérifiers'ilexistedesdiff érencesentrelesterminaux.

1. Appuyezsurl'icôneGestion SécuritéAff icherlesparamètres.

2. Unelistedetouteslesfonctionsetrapportsprotégésparmotdepassepossiblesapparaîtraavecleurréglage(Superviseur,DirecteurouAdmin).

3. AppuyezsurIMPRIMERsivousvoulezunecopieimpriméedecesparamètres.

Réglages de remise en argentUtilisezcesoptionspourconfigurerleformatetlesmontantsderemiseenargentprédéfinis.

Activer la remise en argentUtilisezcetteoptionpouractiverlelaremiseenargentsurvotreterminal.Vousnepourrezpasactiverlaremiseenargentsileterminalcontientunlotouvert.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsDébit Remiseenargent.

2. Sélectionnezvotreoptionderemiseenargent(DésactivéouDébit).SivoussélectionnezDébit,chaqueclientseverraproposerl'optionderemiseenargentlorsd'unetransactiondedébit.LeréglagepardéfautestDésactivé.

Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d'hôte 2, vous remplacez ces options avec ce qui se trouve sur le serveur. Pour vous assurer que ces paramètres ne sont pas remplacés, vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier.

Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d'hôte 2, vous remplacerez les options de remise en argent avec ce qui se trouve sur le serveur. Pour vous assurer de ne pas écraser vos options de remise en argent, vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier de façon permanente.

• Vous devez définir cette option sur Débit si vous souhaitez entrer les options de remise en argent.

• Si vos options de remise en argent sont définies et que vous les désactivez, vos options de configuration de remise en argent seront enregistrées lorsque vous réactiverez ce paramètre.

Réglages de remise en argentUtilisezcetteoptionpourajusterlesréglagesderemiseenargentsurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsDébit Réglagesderemiseenargent.

2. Entrezvosréglagesderemiseenargentpourceterminal :

LimRemArg (Thissetsthemaximumallowedcashbackamountandthedefaultis0)

MntRemArg1 (Ils'agitd'unmontantprédéfiniaff ichéauclientetlavaleurpardéfautest0)



MsgRemArgFR (LavaleurpardéfautestREMIS)

3. Lorsquevousavezterminé,appuyezsurOK.

Frais supplémentaires débitVouspouvezmaintenantajouterdesfraisauxopérationsparcartededébit.Pourajouterfraissupplémentairesdébitàvotreterminal,vousdevezappelerleserviced'assistancedeSolutionsauxcommerçantsTD.

Réglages des pourboiresTDDesk5000 disposedeplusieursoptionsdepourboire.Voustrouverezci-dessousquelquesscénarioscourantspourvousaideràconfigurerdespourboiressurvotreterminalpourrépondreauxbesoinsdevotreentreprise.

S cenarios

Je veux permettre aux clients d'entrer leurs pourboires...Celapermettraauxclientsd'entrerleurpourboireendollarsouenpourcentage.

1. Assurez-vousqueActiver les pourboiresestconfiguréàPourboires standard seulement.

Je veux permettre aux clients de choisir un montant de pourboire prédéfini ou d'entrer leur pourboire...Celapermettraauxclientsdechoisirparmilesmontantsdepourboiresprédéfinisoud'entrerleurpourboireendollarsouenpourcentage.

1. Assurez-vousqueActiver les pourboiresestconfiguréà Pourboires standard seulement.

2. Assurez-vousqueMode du pourboireestconfiguréàMontant uniquement,Pourcentage uniquementouMontant ou pourcentage.

3. Assurez-vousqueMenu de pourboire estconfiguréàAfficher(facultatif).

4. Assurez-vousquelesvaleurs du menu de pourboiresontconfigurées(facultatif).

• Vous ne pouvez pas modifier ces paramètres à moins que vous définissez Remise en argent à Débit.

• CashBackLmt est le montant maximum autorisé pour ce terminal. Tous les montants de zéro préétablis suivant la première entrée ne s’afficheront pas.

• CashBackAmt1, 2 ou 3 ne peut pas dépasser la limite de remise en argent.

• Nous vous suggérons de ne pas modifier le paramètre CashBackVbge ou CashBackVbgeFR.

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S cenarios

Je veux protéger le client en limitant le montant de pourboire qu'il peut entrer...Celapermettrad'éviterquelesclientsentrentunpourboiretropélevéparerreur,cequipourraitentraînerunerétrofacturationàunedateultérieure.

1. Assurez-vousqueActiver les pourboiresestconfiguréàPourboires standard seulement.

2. Assurez-vousqu'unpourcentagelimite de pourboireestdéfini.

Je veux qu'un montant prédéfini standard soit automatiquement ajouté à chaque transaction...Cettefonctionnalitéestutilepouruneentreprisequiaunmontantdepourboirestandardpourtouteslestransactions.Parexemple,lesemployésderestaurants'attendentgénéralementàunpourboired'entre15à20 %.

1. Assurez-vousqueActiver les pourboiresestconfiguréàPourboires automatiques seulement.

2. Assurez-vousquelemontant automatique du pourboireestdéfiniaupourcentagequevousdésirez.

Je veux un montant de pourboire prédéfini standard ou permettre au client de sélectionner manuellement son pourboire...Cettefonctionnalitéestutilepouruneentreprisequiaunmontantdepourboirestandard,maisquiveutégalementdonnerauclientunecertaineflexibilitéencequiatraitaupourboirequ'ilsveulentdébourser.

1. Assurez-vousqueActiver les pourboiresestdéfiniàPourboires standard/automatiques.

2. Assurez-vousquelemontant automatique du pourboireestdéfiniaupourcentagequevousdésirez.

3. Assurez-vousqueMode du pourboireestconfiguréàMontant uniquement,Pourcentage uniquementouMontant ou pourcentage.

4. VouspouvezdéfinirleMenu de pourboire,les valeurs du menu de pourboireetle surplus de pourboiresivouslesouhaitez(facultatif).

Personnalisation

Activer les pourboiresUtilisezcetteoptionpouractiverlespourboiressurvotreterminal.Sicetteoptionn'estpasactivée,lespourboiresserontdisponiblessurvotreterminal.Vousnepourrezpasmodifierceréglagesileterminalcontientunlotouvert.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Pourboire.

2. Activezl'optiondepourboiredésirée(Désactivé,Pourboire standard uniquement,Pourboire standard/automatiqueouPourboire automatique uniquement)etappuyezsurOK.

• Désactivédésactivelespourboiressurceterminal.Ils'agitduréglagepardéfaut.• Pourboire standard uniquementpermetauclientdedonnerdupourboireenpourcentage,

enargentoudenepasdonnerdepourboire.• Pourboire standard/automatiquepermetauclientdedonnerdupourboireenpourcentage,

enargentoudenepasdonnerdepourboire.

Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d'hôte 2, vous remplacerez ces options de pourboire avec ce qui se trouve sur le serveur. Pour vous assurer que ces réglages de pourboire ne sont pas remplacés, vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier.

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Administration et configuration 5• Pourboire automatique uniquementajouteautomatiquementlepourcentagedepourboire

prédéfinienfonctiondumontanttotaldelavente.

3. Unefoisquevousavezsélectionnéuneoptiondepourboire,vouspouvezmaintenantlapersonnaliser.Veuillezsuivrelesétapescorrespondantespourvotresélection.Consultezcequisuitpourlesréglagesdepourcentagestandard,lapagesuivantepourlesréglagesdepourboirestandard/automatiquesetlesréglagesdepourcentageautomatiquesàlapage45.

Réglages de pourboires standardActivezlespourboiresstandardsurvotreterminalaveccesréglages.

• Modedepourboire

• Menudepourboire(facultatif)

• Valeursdumenudepourboire(facultatif)

• Limitedepourboire(facultatif)

Mode de pourboireUtilisezcetteoptionpourdéfinirleformatdupourboiresurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Modedepourboire.

2. Sélectionnezlafaçondontvousvoulezaffichervosoptionsdepourboire(Montant uniquement,Pourcentage uniquement ouMontant ou pourcentage)etappuyezsurOK.

• Montant uniquementdéfinitleformatdupourboireàunmontantendollarsuniquement.• Pourcentage uniquementdéfinitleformatdupourboireàunmontantenpourcentageuniquement.• Montant ou pourcentagepermetauclientdechoisirleformatauquelilveutcalculerson

pourboire.

3. Unefoiscetteoptionactivée,définissezvotreMenu de pourboire et les valeurs du menu de pourboire.

Menu de pourboire (facultatif)Utilisezcetteoptionpourafficherunevaleurdemontantpourlespourcentagesprédéfinissurl'écranpourleclient.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Menudepourboire Menudepourboire.

2. Activezlemenudepourboire(ActiveretAfficher)etappuyezsurOK.

3. Unefoiscetteoptionactivée,définissezlesValeurs de menu de pourboire.

Valeurs du menu de pourboire (facultatif)Utilisezcetteoptionpouractiver/désactiverlesoptionsdepourboireprédéfiniespourleclient.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Menudepourboire Valeursdumenudepourboire.

2. Entrezvosvaleurs de menu de pourboirepourceterminal :• GuidePrb1 (Lavaleurpardéfautest0)• GuidePrb2 (Lavaleurpardéfautest0)• GuidePrb3 (Lavaleurpardéfautest0)

3. AppuyezsurOK.Maintenant,définissezvotreLimite de pourboire

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Limite de pourboire (facultatif)Utilisezcetteoptionpourdéfinirlepourcentagemaximaldelafactureauquellepourboirepeutêtresurceterminal.Sileclientdépassecemontantlorsqu'ildonneunpourboire,ilseraaviséqu'ilnepeutpasdonnercemontant.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Pourboiretropélevé.

2. EntrezlepourcentagemaximaldelafacturepouvantêtreoffertcommepourboireetappuyezsurOK.Leréglageestétablià50 %pardéfautetlemaximumest99 %.

Réglages de pourboires standard/automatiquesActivezlespourboiresstandardetautomatiquessurvotreterminalaveccesréglages.

• Modedepourboire

• Montantdepourboireautomatique

• Menudepourboire(facultatif)

• Valeursdumenudepourboire(facultatif)

• Pourboiretropélevé(facultatif)

Mode de pourboireUtilisezcetteoptionpourdéfinirleformatdupourboiresurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Modedepourboire.

2. Sélectionnezlafaçondontvousvoulezaffichervosoptionsdepourboire(Montant uniquement,Pourcentage uniquement ouMontant ou pourcentage)etappuyezsurOK.

• Montant uniquementdéfinitleformatdupourboireàunmontantendollarsuniquement.• Pourcentage uniquementdéfinitleformatdupourboireàunmontantenpourcentageuniquement.• Montant ou pourcentagepermetauclientdechoisirleformatauquelilveutcalculerson

pourboire.

3. Unefoiscetteoptionactivée,définissezvotremontant de pourboire automatique.

Montant de pourboire automatiqueUtilisezcetteoptionpouractiveretconfigurerlafonctiondepourcentageautomatiquesurceterminal.Cepourcentagedéfiniestappliquéàchaquetransactiondeventesurceterminal.Leclientauralapossibilitéderefuseret/oudemodifierlemontants'illedésire.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Pourboireautomatique.

2. Entrezvotrevaleur de pourcentage automatiquepourceterminaletappuyezsurEntrer.

3. Unefoiscetteoptionactivée,définissezvotreMenu de pourboire et les valeurs du menu de pourboire.

Menu de pourboire (facultatif)Utilisezcetteoptionpouractiver/désactiverlesoptionsdepourboireprédéfiniespourleclient.

1. Appuyezsurl'icône GestionMenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Menudepourboire Menudepourboire.

2. Activezlemenudepourboire(ActiveretAfficher)etappuyezsurOK.

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Administration et configuration 5Valeurs du menu de pourboire (facultatif)Utilisezcetteoptionpouractiver/désactiverlesoptionsdepourboireprédéfiniespourleclient.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Menudepourboire Valeursdumenudepourboire.

2. Entrezvosvaleurs de menu de pourboirepourceterminal :• GuidePrb1 (Lavaleurpardéfautest0)• GuidePrb2 (Lavaleurpardéfautest0)• GuidePrb3 (Lavaleurpardéfautest0)

3. AppuyezsurOK.

4. Unefoisactivé,définissezvotreLimite de pourcentage.

Limite de pourcentageUtilisezcetteoptionpourdéfinirlepourcentagemaximaldelafactureauquellepourboirepeutêtresurceterminal.Sileclientdépassecemontantlorsqu'ildonneunpourboire,ilseraaviséqu'ilnepeutpasdonnercemontant.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Pourboiretropélevé.

2. EntrezlepourcentagemaximumdelafacturequiestautorisépourlepourboireetappuyezsurOK.

Réglages de pourboires automatiquesActivezlespourboiresautomatiquessurvotreterminalavecceparamètre.

• Montantdepourboireautomatique

Montant de pourboire automatiqueUtilisezcetteoptionpouractiveretconfigurerlafonctiondepourcentageautomatiquesurceterminal.Cepourcentageestappliquéàchaquetransactiondeventesurceterminal.Leclientauralapossibilitéderefuseret/oudemodifierlemontants'illedésire.

1. Appuyezsurl'icôneGestionMenudeconfigurationOptionsdetransactionsOptionsdepourboire Pourboireautomatique.

2. Entrezvotrevaleur de pourcentage automatiquepourceterminaletappuyezsurEntrer.

Réglages de reçusTouslesparamètressuivantsdoiventêtredéfinispourchaqueterminalindividuellementouvouspouvezappelerleserviced'assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDpourquecesoitfaitsurtouslesterminaux.Sinon,chaquefoisquevouseffectuerezuntéléchargementsurl'hôte2,vousperdreztouteslesinformationsquevousavezmodifiées.

Délai du reçuUsethisoptiontoinsertadelaybetweenprintingtheMerchantandCustomerreceiptsonthisterminal.

1. TaptheGestion iconSetupMenuReceiptsRcptDelay.

2. DeterminethedelaybetweenprintingtheMerchantandCustomerreceiptsinseconds.Thedefaultis3.

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Ordre des reçusUtilisezcetteoptionpourétablirundélaientrel’impressiondureçuducommerçantetcelledureçuduclientsurceterminal.

1. Appuyezsurl’icôneGestion MenuConfig Reçus DélaiReçu.

2. Déterminezledélaiensecondesentrel’impressiondureçuducommerçantetcelledureçuduclient.Ledélaipardéfautestdetroissecondes.

Imprimer les reçus d'erreurUtilisezcetteoptionpourimprimerdesreçuspourtouteerreurdetransactionsurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationReçusImprimerlesreçusd'erreur.

2. Activeroudésactivercetteoption(ActiverouDésactiver).

Réglages d'en-tête et de pied de page des reçusUtilisezcetteoptionpourimprimerdeslignessupplémentairessurl'en-têteet/oulespiedsdepagedureçu.Vous,lecommerçant,êtesseulresponsabledelalégalitédetoutcontenuentrédansceschampsparvousouvosemployés.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenuConfig MenudeconfigurationReçusEn-têtesoupiedsdepage.

2. Entrezvotreen-tête4/En-tête5ouPied de page 1 - 7 etappuyezsurOK.Lesen-têtessontgénéralementutiliséspourlesinformationscommercialestellesquelesadressestandisquelespiedsdepagesontutiliséspourremercierleclientetpourannoncerdesévénements.Ilyaunelimitede24 caractèresalphanumériquespourchacun.

Délai d'impression du reçuUtilisezcet teoptionpourajusterledélaid'impressionentrelereçuducommerçantetlereçuduclientsurleterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationReçusOptionsdereçus Délaidureçu.

2. EntrezleDélai du reçuetappuyezsurEntrer.Ledélaipardéfautesttroissecondes.

Imprimer un reçu de préautorisationUtilisezcetteoptionpourimprimerunreçudepréautorisationlorsqu'ilestinitialemententrépourceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationReçusOptionsdereçus Reçudepréautorisation.

2. Activeroudésactivercetteoption(ActiverouDésactiver).LeréglagepardéfautestDésactivé.

Réglages de communicationUtilisezcesoptionspourrevoiretmodifierlesparamètresdecommunicationsurvotreterminal.

• Le reçu affichera NON COMPLÉTÉ près du bas du reçu.

• Cela peut être utile pour rassurer les clients qu'une erreur s'est produite lorsque vous demandez de nouveau leur carte traiter de nouveau une transaction.

Vous devez entrer un ID administrateur et un mot de passe valide pour accéder à ces options.

-47-

Administrationetconfiguration 5TesterlescommunicationsUtilisezcetteoptionpourvérifierlacapacitédescommunicationsàseconnecteràl'adresseURLoul'adresseIPdel'hôtesurceterminalviaEthernet.•Cettefonctionestgénéralementdemandéeparleserviced'assistancedessolutionsauxcommerçantsTDpourtesterleserreursoulesproblèmesdecommunicationduterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion DiagnosticsUtilitairePing,

2. Entrerl'adresseURL ou IP quevoussouhaitezvérifieretappuyezsurOK.

3. Lerésultatdelavérificationetlavitesseserontaff ichés.

Type d'adresse IPUtilisezcetteoptionpourajusterlesparamètresdecommunicationEthernetsurceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MenudeconfigurationCommunicationsEthernetConfigurationEthernet.

2. Sélectionnezl'optionsouhaitée(IP dynamiqueouIP statique).

SivousavezsélectionnéIP dynamique,passezàl'étape 3.

SivousavezsélectionnéIP statique :

a) Entrezlesinformationssuivantes :adresseIPdelapasserelle,adresseIPdumasquedesous-réseau,adresseIPDNSprimaireetadresseIPDNSsecondaire)etappuyezsurOK.

b) Lorsquevoussélectionnezl'unedesoptionsci-dessus,entrezl'adresse IP etappuyezsurOK.PouruneadresseIPstatique,vousdevezremplirtouteslesinformationsci-dessus.

Toutes les adresses comportent 12 chiff res et sont fournies par votre fournisseur d'accèsInternet(FAI).Leszérosinitiauxnesontgénéralementpasfournisouiln'estpasnécessairedelesentrer.Ils'agitdequatregroupesde1 à3 chiff resséparéspardespointsdécimaux.

3. L'adresseIPestmaintenantenregistrée.

Réglages de composition

Établir un code d’accès pour la compositionUtilisezcetteoptionpourajouteruncodeavantdecomposeràl’aidedusystèmetéléphoniquePABX.

1. Appuyezsurl’icôneGestionCommunicationsDialCodeAccès.

2. Vouspouvezentrerjusqu’àtroischiffres(de0à9)pourcréerlecoded’accès.Iln’yapasdecodepardéfaut.

Vouspouvezutiliserunastérisque(*)devantdeuxchiff respourdésactiverlesfonctionsdelalignetéléphoniquecommelesappelsenattente.

Vouspouvezutiliserunevirgule(,)pourajouterunepausededeuxsecondesavantlacompositiondeschiff resquisuiventlavirgule.

• N'apportez aucune modification à ces paramètres à moins d'y être invité par le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD. Si des informations incorrectes sont entrées, votre terminal peut perdre sa connexion et vous ne pourrez pas effectuer de transactions.

• Toutes les adresses comportent 12 chiffres et sont fournies par votre fournisseur d'accès Internet (FAI). Les zéros initiaux ne sont généralement pas fournis ou il n'est pas nécessaire de les entrer. Il s'agit de quatre groupes de 1 à 3 chiffres séparés par des points décimaux.

• Veuillez vous assurer que vous entrez les points décimaux dans les adresses IP car ils ne se remplissent pas automatiquement.

-48-


Déterminer la vitesse de la composition (en bauds)Utilisezcetteoptionpourétablirletauxdebaudsdevotremodemcommuté.

1. Appuyezsurl’icôneGestionCommunicationsDialBauds.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(1 200ou2 400).L’optionpardéfautest1200.

Déterminer le nombre de tentatives de compositionUtilisezcetteoptionpourétablirlenombredetentativesdecomposition.

1. Appuyezsurl’icôneGestionCommunicationDialRéessComp.

2. Entrezlenombredetentativesdecompositionpourlaconnexiondesnumérosdetéléphoneauserveuravantquecettetentativedeconnexionsoitinterrompue.L’optionpardéfautest1.

Vérifier la tonalité avant de composerUtilisezcetteoptionpouractiverlavérificationdelatonalitéavantlacomposition.

1. Appuyezsurl’icôneGestionCommunicationDialTonalComp.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(ActouDésact).Leréglageestactivépardéfaut.

Sélectionner le mode de compositionUtilisezcetteoptionpoursélectionnerlemodedecomposition.

1. Appuyezsurl’icôneGestionCommunicationDialTonalComp.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(TonalitésouImpulsion).L’optionpardéfautestTonalités.

Précomposer pendant une opération Utilisezcetteoptionpourprécomposerpendantuneopérationetainsigagnerdutemps.

1. Appuyezsurl’icôneGestionCommunicationDialPrécomposition.

2. Sélectionnezl’optiondésirée(ActouDésact).Leréglageestactivépardéfaut.

Paramètres de téléchargement

Effectuer le téléchargement de l'hôte 1 ou de l'hôte 2Utilisezcetteoptionpourlanceruntéléchargementdel'hôte1 oudel'hôte2 surceterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion Gestiondel'hôteHôte1 Param.DLouHôte2 Param.DL.

2. AppuyezsurOKpourcommencerletéléchargement.

Effectuer un téléchargement de paramètresUtilisezcetteoptionpourlanceruntéléchargementsurleterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MaintenanceTéléchargerCommencerleTéléchargement.

• Vous devez fermer toutes les préautorisations ouvertes avant d'effectuer un téléchargement.

• Vous devez fermer le lot avant d'effectuer un téléchargement.

• Si vous effectuez un règlement, il lancera également un téléchargement une fois le lot fermé.

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Administrationetconfiguration 52. Letéléchargementcommence.

Définir la fréquence de téléchargement automatiqueUtilisezcetteoptionpourdéfinirlenombredejoursentreuntéléchargementautomatiquesurleterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MaintenanceTéléchargerPlanifierletéléchargement.

2. Entrezlenombre de joursentrelestéléchargementsetappuyezsurOK.Leparamètrepardéfautesttrois (3) jours.Définissezlenombredejoursentre1et999.

Paramètres du serveur de téléchargementUtilisezcetteoptionpourajusterlesparamètresdetéléchargementsurleterminal.Nemodifiezpascesparamètresàmoinsd'yêtreinvitéparunagentduserviced'assistancedessolutionsauxcommerçantsTD.Sivousmodifiezcesparamètres,vousrisquezd'aff ecterlesperformancesduterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MaintenanceTéléchargerConfiguration.

2. Entrerl'URL/l'IP de l'hôte.

3. EntrezlePort hôteetappuyezsurOK.

Afficher le dernier horodatage de téléchargementUtilisezcetteoptionpourrevoirlederniertéléchargementsurleterminal.

1. Appuyezsurl'icôneGestion MaintenanceDerniertéléchargement.

2. Ladate et l'heureduderniertéléchargementsurceterminalestaff ichée.

3. AppuyezsurOKpourreveniràl'écranprécédent.

Afficher les paramètres actuelsUtilisezcetteoptionpourrevoirtouslesparamètresdeceterminal.Sivousnesouhaitezvoirquecertainsparamètres,vouspouveznavigueraumenuenquestionetaccéderauxparamètresdecemenuuniquement.

1. Appuyezsurl'icôneGestion InformationssurleterminalAff icherlesparamètresAff ichertout.

2. Appuyezsurl'unedesoptions affichéesetlesparamètressontaff ichéssurl'écran.

3. AppuyezsurIMPRIMERsivoussouhaitezimprimerunecopiedetouslesparamètres.Unlongrapportseracréé.Sivousn'avezbesoinquedequelquesparamètres,allezdanslemenuenquestionetimprimezcesparamètresspécifiques.

Paramètres semi-intégrésSivousavezunterminaloff rantunmodesemi-intégré,lesparamètressuivantsserontdisponibles.

Désactiver/activer les fonctionnalités semi-intégréesUtilisezcetteoptionpourdésactiverlesfonctionnalitéssemi-intégréessurleterminalenquestion.Nelefaitespasàmoinsd'yavoirétéinvitéparleserviced'assistancedessolutionsauxcommerçantsTD.

1. Appuyezsurl'icôneGestion OptionsdiversesSemi-intégréActiverlasemi-intégration.

2. Activerlasemi-intégrationsurceterminal(ActiverouDésactiver).

• Vous devez fermer toutes les préautorisations ouvertes avant d'effectuer un téléchargement.

• Vous devez fermer le lot avant d'effectuer un téléchargement.

• Si vous effectuez un règlement, il lancera également un téléchargement une fois le lot fermé.

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Options de reçuUtilisezcetteoptionpourdéterminerlafaçond'imprimerlesreçus.

1. Appuyezsurl'icôneGestion OptionsdiversesSemi-intégréOptionsdereçu.

2. Sélectionnezlafaçondontvousvoulezimprimerlesreçus(Caisse enregistreuse électronique,Terminal,oules deux)etappuyezsurOK.

ECR-Leterminalenvoielesdonnéesdureçuàlacaisseenregistreuseélectronique,ilformatelereçuetl'imprime.

Terminal-Lesreçusdetransactionsontimpriméssurleterminal.Lemodeautonomefonctionneégalementdecettefaçon.

Les deux-Lesreçussontimpriméssurleterminaletlacaisseenregistreuseélectronique.

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Dépannage 6D é p a n n a g eSurtoutéquipement,desproblèmessurviennentparfois.SurleTDDesk5000,lesmessagesd'erreurs'affichentàl'écranavecunecourtedescription.Lesmessagesd’erreurpouvants’afficheràl’écransontrépertoriésci-dessous,ainsiquelesactionsrequisespourlesrésoudre.

Codes d'erreurC ode s d'erreur « A » E xplication Action re quiseÀCOURTDEPAPIER Leterminaln'aplusdepapier.

OULecouvercledel'imprimanteduterminalestouvertlorsquedesrapportsoudesreçustententd'imprimer.

• Rechargerlepapierduterminal.

• Fermerlecouvercledel'imprimanteetappuyersurn'importequelletouche.

ANNULPARUSAGER L’utilisateuraannuléuneopérationenappuyantsurlatoucheAnnuler.

• Réessayezl’opération.

ANNULÉRETIRERLACARTE LatransactionEMVaétéannulée. • Retirezlacarte.

APPLICATIONBLOQUÉEAPPUYEZSURENTRER

LestransactionsEMVsontbloquéessurcettecarte.

• AppuyezsurOKetutilisezlabandemagnétiquepourtraiterlatransaction.

APPLICATIONBLOQUÉERETIRERLACARTE

LestransactionsEMVetlestransactionsparbandemagnétiquesontbloquéessurcettecarte.

• Retirezlacarteetutilisezunautremodedepaiement.

APPLICATIONNONPRISEENCHARGEGLISSEMENTPERMISRETIRERLACARTE

LestransactionsEMVsontbloquéessurcettecarte.

• Utilisezlabandemagnétiquepourtraiterlatransaction.

APPLICATIONNONPRISEENCHARGEBALAYAGENONPERMISRETIRERLACARTE

LestransactionsEMVsurcettecartesontbloquées.

• Retirezlacarteetutilisezunautremodedepaiement.

AUCUNERÉPONSE Leterminalnereçoitaucuneréponsedel'hôte.

• CommuniquezavecleService d'assistance des solutions aux commerçants TD.

AUCUNECONCORDANCEÀUNETRANSACTIONORIGINALE

Lorsd'unetransactiond'annulationdecréditoudedébitnécessitantunenouvelleentréedecarte,lacarteglisséenecorrespondàaucunetransactionstockée.

• Glisserlabonnecartepourlatransactionàannuler.

AUCUNRÉSULTAT L'utilisateuratentéd'imprimeroud'afficherunrapportquinecontiendraitaucunedonnéedetransaction,parexempleaucunetransactionpourunrapportdétaillé.

• Vérifiezsilebonrapportestsélectionné.

• Iln'yapasdetransactiondanslelotouvertquiseraitaffichéedanscerapport.

AUCUNSOLDEVÉRIFIERLERAPPORTDÉTAILLÉ

L'utilisateuraentréunmontantpourlerèglementquinecorrespondpasautotalactuellementenlotsurleterminal.

• Afficherouimprimerlerapportdétaillépourcomparerlestotauxlesunsparrapportauxautres.

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C ode s d'erreur « C » E xplication Action re quiseCARTEBLOQUÉERETIRERLACARTE

Lacarteestprobablementbloquéeenraisond'untropgrandnombredetentativesd'entréedeNIPinfructueuses.

• Retirezlacarteetsélectionnezunautremodedepaiement.

CARTENONAUTORISÉE Lacarten'estpasuntypedecarteacceptéoun'estpasautoriséepourlatransactionenquestion.


CARTENONPRISEENCHARGE L'utilisateurautiliséunecartededébitlorsqueseuleunecartedecréditestacceptée.


CARTENONPRISEENCHARGERETIRERLACARTE

Leterminaln'estpasenmesuredelirelesdonnéessurlacarte.


CARTERETIRÉEAPPUYEZSURANNULER

Lacarteaétéretiréeavantd'êtremiseàjour.Latransactionestannulée.

• Recommencerlatransaction.

CARTEEXPIRÉE Lacarteutiliséeaexpiré. • Sélectionnerunautremodedepaiement.

CARTEENTRÉEMANUELLEMENT Unecarteaétéglissée3 foisetleterminalestincapabledelirelacarte.

• Entrerlacartedecréditmanuellement.

C ode s d'erreur « D » E xplication Action re quiseDATEINVALIDE Ladateentréeétaitdansunformat

invalide.• Entrezdenouveauladateen

tantqueJJMMAA.DÉBITNONPRISENCHARGE Leterminalestconfigurépourne

pasaccepterdeméthodedepaiementpardébit.OUUnetransactionderemboursementdedébitaététentéemaisRemboursement de débitestdésactivésurleterminal.

• Activerledébit.• Changerleparamètre

Remboursement de débitàactivé.

• Acceptezunautremodedepaiement.

DÉBITNONPRISENCHARGERETIRERLACARTE

Leterminalestconfigurépournepasaccepterdeméthodedepaiementpardébit.OUUnetransactionderemboursementdedébitaététentéemaisRemboursement de débitestdésactivésurleterminal.

• Activerledébit.• Activerleparamètre

Remboursement de débit.• Acceptezunautremodede

paiement.

DÉPASSELEMONTANTAUTORISÉ

S'af fichesilemontantdelafinalisationdelapréautorisationdépasselemontantpréautoriséd'origine.

• Entrezunmontantégalouinférieuraumontantpréautoriséd'origine.

DERNIÈRETENTATIVED'ENTRÉEDENIP

LeclientaentrélemauvaisNIPuncer tainnombredefoisetn'aplusqu'unechancepourl'entrercorrectement.

• EntrerlebonNIP.• Leclientdoitsélectionnerun

autremodedepaiement.

DISPOSITIFNONRECONNU Unappareilpériphériquenonreconnuaétébranchéauterminal.

• Brancheruniquementdesappareilscertifiésquipeuventêtreutilisésavecleterminal.

-53-

Dépannage 6C ode s d'erreur « D » E xplication Action re quiseDOITRÉGLERLELOT Unefonctionnécessitantunlot

videaététentée,modifiantunparamètreousupprimantuncommisayantunetransactiondanslelotouvert.OULatentativederèglementdulotexistantaéchouéetd'autrestransactionsnesontplusautorisées.

• Fermerlelotetréessayerlafonction.

• Essayezderéglerdenouveaulelot.S'ilyauncoded'erreursurlerapportimprimé,veuillezcommuniqueravecleservice d'assistance des solutions aux commerçants TD.

C ode s d'erreur « E » E xplication Action re quiseÉCHANGEDECLÉSREQUIS Leterminalnedétectepaslesclés

EMVdansleterminal.• CommuniquezavecleService

d'assistance des solutions aux commerçants TD.

ÉCHECDEL'EFFLEUREMENTUTILISERUNEAUTRECARTE

Unecarteestpasséeàproximitédulecteurparerreur.

• Leclientpassedenouveauàproximitédulecteuravecuneautrecarte.

ÉCHECDEL'EFFLEUREMENTVEUILLEZESSAYERDENOUVEAU

Unecartesanscontactaétéeffleuréetroprapidementpourqueleterminallareconnaisse.

• Leclienteffleuredenouveaulelecteuravecsacarte.

ÉCHECDETOUSLESMODESDECOMMUNICATION

Leterminalnepeutpasseconnecteràl'hôte.

• VérifiezlescâblesdetéléphoneetEthernetetlesparamètresdecommunication.

ÉCHECDELAMISEÀJOURDESDONNÉESDEPARAMÈTRE

Échecdutéléchargementdeparamètre.

• Retentezletéléchargement.

ÉCHECDURÈGLEMENT Leterminalaessayédefermerlelotmaisaéchoué.

• Vérifiezleserreurssurleterminaletlereçu.

ECHECLECTSCONTACTINSEREROUGLISSERCARTE

UnecarteàpuceEMVsanscontactaétépasséedevantlelecteur,maiselledoitêtreinséréeouglissée,sansquoiunautremodedepaiementdevraêtrechoisi.

• Insérezouglissezlacarte,oudemandezunautremodedepaiement.

ECHECOPERATION Cemessages’affichesilaconnexionàl’ordinateurhôteaéchoué,silaligneétaitoccupéeousiaucuneréponsen’aétéreçuedel’ordinateurhôte.

• Vérifiezquelalignetéléphoniqueestdisponibleetessayezdenouveaul’opération.

ERREURCONFIGURATION Cemessages’affichesivousavezappuyésurAnnuleraprèsqueletéléchargementadébuté.

• Recommencezletéléchargement.

ERREURDECONFIGURATION Letéléchargementàdistancen'apaspudétecterleserveur.

• Assurez-vousqu'uncâbleEthernetestbranchéàl'adaptateurdecommunication.

ERREURDELECTUREDECARTE Impossibledelirelesinformationssurlacarte.

• Glissezlacarteànouveau.• Utilisezuneautrecarte.• Entrezlacartedecrédit

manuellement.

-54-


C ode s d'erreur « E » E xplication Action re quiseERREURRÉSEAU Unetentativedeconnexionàl'hôte

viaTCP/IPaétéeffectuée.Laconnexionfonctionnemaisleterminalestincapabled'envoyerouderecevoirdesdonnées.


EXPIRÉ.ENTRERUNNOUVEAUMOTDEPASSEADMINISTRATEUR

Lemotdepassedel'administrateuraexpiré.

• Entrerunnouveaumotdepasse.

C ode s d'erreur « F » E xplication Action re quiseFACTUREENDOUBLE Lenumérodefactureentré

correspondàunnumérodefacturedanslelotactuel.

• Entrezunnouveaunumérodefacture.

FINDESREGISTRES Cemessages’af fichesitouslesdossiersoutouteslesopérationsontétéconsultésdanslesrapports.

• Ils’afficherajusqu’àcequevousappuyiezsurAnnuleroujusqu’àcequel’écransemetteenveille.

FONCTIONNALITÉDÉSACTIVÉE L'utilisateuratentédesélectionnerunefonctionnalitédésactivéesurleterminal.

• Activerlafonctionnalitéenquestion.

• Utiliseruneautrefonctionnalité.

C ode s d'erreur « H » E xplication Action re quiseHEUREINVALIDE L'heureentréeestinvalide. • Entrezdenouveaul'heureen

tantqueHHMM.

C ode s d'erreur « I » E xplication Action re quiseIDDECOMMISENDOUBLE L'IDdecommisestdéjàdansle

système.• EntrezunnouvelIDdecommis.

IDDECOMMISINVALIDE L'IDdecommisentrén'apasencoreétéconfigurésurleterminaletAjouter automatiquement un commisestdésactivé.

• EntrerunIDdecommisexistant.

• Ajouterl'IDdecommisvialeMenu commis.

IDDECOMMISNONAJOUTÉ

L'utilisateurachoisidenepasajouterdenouvelIDlorsdelatransactionlorsquel'optionAjouterautoma-tiquementuncommisestactivée.

• Entrezunidentifiantdéjàconfigurésurleterminal.

• EntrerunnouvelID.

IMPOSSIBLED'AFFICHERL'IMAGE

Uneimageimportéenepeutpasêtreaffichéelorsqu'elleesttropgrandeoucorrompue.

• Supprimerl'imageexistanteduterminaletenajouterunenouvelle.

IMPOSSIBLEDELIRELAPUCEBALAYAGENONPERMISAPPUYEZSURENTRER

Leterminalnepeutpaslirelapucedelacarte.Glisserlacartemagnétiquen'estpasautorisé.

• Retirezlacarte.

IMPOSSIBLEDELIRELAPUCEBALAYAGENONPERMISRETIRERLACARTE

Leterminalnepeutpaslirelapucedelacarte.


IMPOSSIBLEDELIRELAPUCEGLISSEMENTPERMISRETIRERLACARTE

Leterminalnepeutpascommuniqueraveclapucedelacarte.

• Retirezlacarteetglissez-la.

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Dépannage 6C ode s d'erreur « I » E xplication Action re quiseIMPOSSIBLEDELIRELAPUCERETIRERLACARTE

Leterminalnepeutpascommuniqueraveclapucedelacarteaprèsl'approbationdelatransaction.

• Retirezlacarteetvérifiezquelatransactionaétéapprouvéesurlereçu.

IMPRIMANTENONACTIVÉE Leterminalatentéd'imprimerunrapportouunreçulorsquel'imprimanteétaitdésactivée.

• ActiverleparamètreImprimante.

INSERERCARTEDANSCLAVIERNIP

UnecarteàpuceEMVaétéglisséealorsqu’elleauraitd’aborddûêtreinsérée.

• Insérezlacarte.

INSÉRERLACARTEDANSLELECTEURDEPUCES

UnecarteEMVaétéglisséeenpremierbienquelapucesoitdisponiblesurlacarte.

• Insérerlapucedelacartedansleterminal.

INTERRUPTIONRETIRERLACARTE

Latransactionaétéinterrompue. --

C ode s d'erreur « L » E xplication Action re quiseLELOTESTOUVERTPARAMÈTRENONMISÀJOURJUSQU'ACEQUELELOTSOITFERMÉ

Leterminalessaiedetéléchargerunparamètre,maislelotn'apasétéfermé.

• Fermerlelot.

LEMONTANTDÉPASSELALIMITE LemontantdelaventeestsupérieurauparamètredemontantLimite de montant maximalesurleterminal.OULemontantentrédansl'invitederemiseenargentestsupérieuràlalimitemaximalederemiseenargent.

• Réduirelemontantdelavente.• Réduirelemontantdela

remiseenargent.

LEMONTANTESTSUPÉRIEURAUSOLDEDELACARTE

Siunecarteprépayéeestutiliséepourunepré-autorisationetquelemontantestinsuffisantpourcouvrirlatotalitédumontant.

• Leclientdoitutiliserunautremodedepaiement.

LESLETTRESACCEPTABLESSONT :0à9,AàZ,aàz

Ceciestaffichésilasolutionestconfiguréepourprendreenchargelescaractèresalphanumériquesetl'utilisateuraentréuncaractèrespécialtelque!ou@.

• N'entrezpasdecaractèresspéciaux.

LIMITEDELOTATTEINTEFERMERLELOT

L'utilisateuratentéd'effectuerunetransaction,maislelotaatteintlalimitedevaleurmonétaire.

• Fermerlelot.

LIMITEDEPRÉAUTORISATIONATTEINTE.COMPLÉTEROUANNULERLESPRÉAUTORISATIONSPOURENOUVRIRPLUS

Vousavezatteintlemaximumde100 préautorisationsouvertes.

• Compléterouannulerunepréautorisationexistantepourfairedelaplace.

LOTPLEINFERMERLELOT

L'utilisateuressaied'effectuerunetransactionmaislelotestplein.

• Effectuerunrèglement.

LOTPRÈSDELALIMITEMAXIMALEFERMERLELOT

Lelotestprèsdunombremaximumdetransactionsautorisées.

• Lelotdevraitêtreréglédèsquepossible.

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C ode s d'erreur « L » E xplication Action re quiseLOTVIDE L'utilisateuressaied'effectuerun

règlementetiln'yaactuellementaucunetransactionsurceterminal.

• Répétezlerèglementunefoisquelestransactionsontétéstockéesdanslelot.

C ode s d'erreur « M » E xplication Action re quiseMISEÀJOUREMVCLÉERREURDECOMMUNICATIONAPPUYEZSUROK

Leterminaln'apasreçuderéponsedansundélaidesixsecondeslorsdutéléchargementd'unecléEMV.

• Retentezletéléchargement.

MONTANTNULNONAUTORISÉVEUILLEZENTRERDENOUVEAU

L'utilisateuraessayéd'entrerunmontantdetransactionde0,00 $.

• Entrerunmontantsupérieurà0,00 $.

MOTDEPASSEINVALIDE Lemotdepasseentrénecorrespondpasaumotdepassedel'identifiantsélectionné.

• Entrezdenouveaulebondumotdepasse.

MOTDEPASSEINVALIDEAPPUYEZSURENTRER

Lemotdepasseentrénerépondpasauxexigences.

• Entrezdenouveaulemotdepasseetassurez-vousquetouteslesexigencesdeformattellesquelescaractèresalphanumériquesetspéciauxsontrespectées.

MOTDEPASSEMODIFIÉ Lemotdepassedudirecteuroudusuperviseurabienétémodifié.

--

MOTDEPASSEVERROUILLÉAPPUYEZSURENTRER

Tropdetentativesdeconnexionontéchoué(quatrepourlesadministrateursettroispourlesdirecteurs/superviseurs).

• L'utilisateurestverrouillépendantunnombredeminutesdéfiniparleparamètrePWLock.

• Unautreadministrateurpeutréinitialiserlemotdepassedel'utilisateurverrouillé.

C ode s d'erreur « N » E xplication Action re quiseN°DECARTEINVALIDE Lesquatredernierschiffresdunuméro

decarteentrénecorrespondentpasàlacarteutilisée.

• Entrezdenouveaulesquatredernierschiffresdunumérodelacarte.

N°D'ERREURDELOT L'utilisateuratentéd'accéderàuntotaldelotsinexistant.OUL'utilisateuraentréunnumérodelotinvalide.Lesnumérosdelotdoiventsesituerentre1 et999.

• Entrezunnumérodelotvalideparmiles30 dernierslots.

NECORRESPONDPASENTRERÀNOUVEAULEMOTDEPASSE

Lemotdepasseentréànouveaunecorrespondpasaumotdepasseentréprécédemment.

• Entrezànouveaulemotdepasseavecprécautionafinqu'ilsoitcorrectemententrédeuxfois.

NIPTROPCOURT LeNIPsaisicomportaitmoinsdequatrecaractères.

• EntrerlebonNIP.

NOMENDOUBLE Lenom/IDdel'administrateurestdéjàdanslesystème.

• Entrezunnouveaunom/identifiantd'administrateur.

-57-

Dépannage 6C ode s d'erreur « N » E xplication Action re quiseNOMBREMAXIMALD'ADMINISTRATEURSDÉPASSÉ

L'utilisateuraessayédecréerplusdeneufutilisateursadministrateurs.

• SupprimerunIDadministrateurinutilisépourpouvoirenajouterdenouveaux.

NOMBREMAXIMALDECOMMISDÉPASSÉ

L'utilisateuratentédecréerplusde200utilisateurscommis.

• SupprimerunIDdecommisinutilisépourpouvoirenajouterdenouveaux.

NOMBREMAXIMUMDETENTATIVESDÉPASSÉ

Lenombremaximumdetentativessanscontactaétédépassé.

• Recommencerlatransaction.

NONTRAITÉBALAYAGENONAUTORISÉRETIRERLACARTE

Lapucedelacarteaéchouéetleterminaldemandedeglisserlacarte.


NONTRAITÉGLISSEMENTPERMISRETIRERLACARTE

Lapucedelacarteaéchouéetleterminaldemandedeglisserlacarte.

• Retirezlacarteetglissez-la.

C ode s d'erreur « P » E xplication Action re quisePINERRONÉ LeclientaentréuncodeNIPerroné. • Leclientdoitentrerlebon

codeNIP.• SilecodeNIPaétéincorrectement

entréplusieursfois,demanderauclientdesélectionnerunnouveaumodedepaiement.

PRÉAUTORISATIONSEXISTANTES Unefonctionquinécessitequelespréautorisationssoientferméestellesquel'entréeenmodedémooulamodificationd'unparamètreaététentée.

• SupprimerlapréautorisationouverteoueffectueruneFinalisation de préautorisation.

PROBLÈMEDESYSTÈMEAPPELERLESERVICED'ASSISTANCE

Leterminalarencontréunproblèmedesystèmeinattendu.


C ode s d'erreur « R » E xplication Action re quiseREFUSÉRETIRERLACARTE

Latransactionaétérefuséeparleterminaloulacarte.


RÉUSSITEDELAMISEÀJOURDESDONNÉESDEPARAMÈTRE

Letéléchargementduparamètrearéussi.

--

C ode s d'erreur « T » E xplication Action re quiseTENTATIVESD'ENTRÉEDENIPDÉPASSÉES

LeclientaentrétropsouventunmauvaisNIP.

• LeterminaletlacartedéterminerontsiunesignaturepourraitêtreutiliséeplutôtqueleNIP.Danslecascontraire,vouspouvezêtreinvitéàretirerlacarteetleclientdevrafournirunautremodedepaiement.

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C ode s d'erreur « T » E xplication Action re quiseTERMINALSERARELANCÉ Uneerreurdecommunicationaété

signaléeaprèsledébutdutéléchargement.

• Recommencezletéléchargement.

TRANSACTIONSSANSCONTACTLIMITEDÉPASSÉEINSÉRER/GLISSERLACARTE

Latransactionadépassélalimitepourlestransactionssanscontact.

• Insérezouglissezlacarte.

TRANSACTIONENDOUBLEACCEPTERL'ANNULATION

Unetransactionaveclemêmenumérodecarteetlemêmemontantestdéjàdanslelotouvert.

• SélectionnezAccepterpourcontinuerlatransactionousélectionnezAnnulerpourarrêterlatransaction.

T YPEDEPAIEMENTNONPRISENCHARGE

Untypedepaiementsanscontactaétérejetéparleterminal.

• Leclientdoitsélectionnerunautremodedepaiement.

C ode s d'erreur « U » E xplication Action re quiseUTILISATEURINVALIDE LemauvaisIDadministrateuraété

entrée.CetIDestsensibleàlacasse.• EntrezlebonIDadministrateur.

C ode s d'erreur « V » E xplication Action re quiseVALEURINVALIDE Unevaleurdeparamètreincorrecte

aétéentrée.• Entrezunevaleurdanslaplage

deparamètresautorisée.VERIFIERCLAVIER Cemessages’affichesil’application

estconfiguréepourl’usaged’unclavierNIPexterneetquecederniern’apasétédétecté.OUCemessages’affichesileterminalnereçoitpasdesignalduclavierNIP.VérifiezlaconnexionparcâbleduclavierNIP.

• Assurez-vousqueleclavierNIPestalimenté.

• VérifiezqueleclavierNIPestcorrectementbranchéauterminal.

VERIFIERLIGNEAPPENTER Leterminaln’apasdétectédetonalitélorsdelatentativedecomposition.

• AppuyezsurEntréeousurAnnuler.

VOIRLETÉLÉPHONEPOURLESINSTRUCTIONS

Siunappareilmobileestexploitéetqu'unmotdepasseCVMestrequis,leterminalaffichecemessageetpermetauclientd'entrerlemotdepasseetd'exploiterdenouveaul'appareilmobile.

• Leclientexploitedenouveausonappareilmobile.

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Dépannage 6Dépannage matérielProblème Action re quiseMauvaisecommunication 1. Uneerreurdecommunications'estproduiteaprèsle

lancementdelatransaction.

2. Vérifiezvosconnexions.

3. AppuyezsurAnnuler etessayezdenouveau.

Impossibledetraiterlescartesàpuces

1. Essayezd'inséreruneautrecarte.Sicettecartepeutêtrelue,leproblèmevientdelapremièrecarte.

2. Utilisezunecartedenettoyagepournettoyerlelecteurdecarte.

L'icônedeconnexionestgrise 1. VotreconnexionInternetfonctionne-t-ellecorrectement?Vérifiezcelaavecunautreappareil.

2. Votremodem/routeurfonctionne-t-ilcorrectement?Débranchezetrebranchez-leetattendeztroisàquatreminutes.

3. Assurez-vousqueleterminalestcorrectementbranchédansl'adaptateurdecommunication.

4. Assurez-vousquel'adaptateurdecommunicationestcorrectementbranchédanslemodem/routeur.

L'écrand'affichageestvide 1. Assurez-vousquelecâbled'alimentationestcorrectementconnectéauportd'alimentationetàlapriseélectrique.

Lelecteurdecartesàbandemagnétiquenelitpaslescartes

1. Essayezdeglisserlacarteplusrapidementoupluslentementoudelaglisseràpartirduhautdulecteurversvous.

2. Demandezunautremodedepaiement.Sicettecartepeutêtrelue,leproblèmevientdelapremièrecarte.

3. Utilisezunecartedenettoyagepournettoyerlelecteurdecarte.Aucuneimpressionn'esteffectuée 1. Ya-t-ildupapierdansl'appareil?Sic'estlecas,vérifiezquele

papierestcorrectementchargé.

L'imprimanteestbloquée 1. Assurez-vousquel'alimentationpapierestdégagéeetquelerouleaudepapierestcorrectementinstallé.

2. Assurez-vousquelecouvercledel'imprimanteestcomplètementfermé.

Leterminalnes'allumepas 1. Assurez-vousquelecordond'alimentationduterminalestcorrectementinsérédansl'adaptateurdecommunication.

2. Assurez-vousquelecordond'alimentationdel'adaptateurdecommunicationestcorrectementinsérédansunepriseélectrique.

Latransactionnesefinalisepas 1. Assurez-vousquelescâblesdedonnéessontconnectésauterminal.

2. VérifiezquevotreconnexionInternetfonctionnecorrectement.

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Dépannage matérielProblème Action re quiseMauvaisecommunication 1. Uneerreurdecommunications'estproduiteaprèsle

lancementdelatransaction.

2. Vérifiezvosconnexions.

3. AppuyezsurAnnuler etessayezdenouveau.

Impossibledetraiterlescartesàpuces

1. Essayezd'inséreruneautrecarte.Sicettecartepeutêtrelue,leproblèmevientdelapremièrecarte.

2. Utilisezunecartedenettoyagepournettoyerlelecteurdecarte.

L'icônedeconnexionestgrise 1. VotreconnexionInternetfonctionne-t-ellecorrectement?Vérifiezcelaavecunautreappareil.

2. Votremodem/routeurfonctionne-t-ilcorrectement?Débranchezetrebranchez-leetattendeztroisàquatreminutes.

3. Assurez-vousqueleterminalestcorrectementbranchédansl'adaptateurdecommunication.

4. Assurez-vousquel'adaptateurdecommunicationestcorrectementbranchédanslemodem/routeur.

L'écrand'affichageestvide 1. Assurez-vousquelecâbled'alimentationestcorrectementconnectéauportd'alimentationetàlapriseélectrique.

Lelecteurdecartesàbandemagnétiquenelitpaslescartes

1. Essayezdeglisserlacarteplusrapidementoupluslentementoudelaglisseràpartirduhautdulecteurversvous.

2. Demandezunautremodedepaiement.Sicettecartepeutêtrelue,leproblèmevientdelapremièrecarte.

3. Utilisezunecartedenettoyagepournettoyerlelecteurdecarte.Aucuneimpressionn'esteffectuée 1. Ya-t-ildupapierdansl'appareil?Sic'estlecas,vérifiezquele

papierestcorrectementchargé.

L'imprimanteestbloquée 1. Assurez-vousquel'alimentationpapierestdégagéeetquelerouleaudepapierestcorrectementinstallé.

2. Assurez-vousquelecouvercledel'imprimanteestcomplètementfermé.

Leterminalnes'allumepas 1. Assurez-vousquelecordond'alimentationduterminalestcorrectementinsérédansl'adaptateurdecommunication.

2. Assurez-vousquelecordond'alimentationdel'adaptateurdecommunicationestcorrectementinsérédansunepriseélectrique.

Latransactionnesefinalisepas 1. Assurez-vousquelescâblesdedonnéessontconnectésauterminal.

2. VérifiezquevotreconnexionInternetfonctionnecorrectement.

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Annexes 7A n n exe s

Équipement volé ou perduSivotreappareilaétéperduouvolé,veuillez :

1. Communiquerimmédiatementavecleserviced'assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDpoursignalerl'incident.(Voléouperdu)

2. Communiqueraveclapolicepourdéposeruneplainte.(Voléuniquement)

Que dois-je faire lorsque la police arrive à propos de l'appareil volé?Siunpolicierarrivesurplace,veuilleznoterlesrenseignementssuivants :

• Nomdupolicier

• Juridictiondupolicier

• Coordonnéesdupolicier

• Numérodesériedel’appareilvolé

L’agentdoitvousfournirunnuméro de plainte.Aprèsl'avoirobtenu,veuillezcommuniqueravecleserviced'assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDetfournircetteinformationafindepouvoirrecevoirunappareilderechange.Veuillezconsulterlemodèleci-dessouspourvousassurerd'inscriretouteslesinformationsrequises.

Information sur le policier

Nom ________________________________________________________________________

Juridiction ________________________________________________________________________

Coordonnées N°tél___________________________________N°poste_____________

N°téléc.___________________________________________________________

Courriel____________________________________________________________

Numérodeplainte ________________________________________________________________________

Information sur l'appareil

Numérodesériedel’appareilvolé ________________________________________________________________________

Entretenir votre terminal• Nelesplacezpassurunetablettemagnétisée,carcelacauseraitundysfonctionnement.

• Nettoyez-lerégulièrementavecunchiffonhumideenveillantàcequ'aucundéversementn'entredanslemécanismeinterne.

• UtilisezdescartesdenettoyageapprouvéesparTDpourleslecteursdecarteàpuceetàbandemagnétique.

Ranger votre terminal• Leterminaldoitêtrestockéàunetempératurecompriseentre0 et50 °Celsius.

• Nelelaissezpasàl'extérieurlanuit,particulièrementpendantl'hiver.

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Re n s e i g n e m e n t s s u r l e s e r v i c e d 'a s s i s t a n c eVeuillezcommuniqueravecleserviced'assistancedesSolutionsauxcommerçantsTDau1-800-363-1163.Nousseronsheureuxderépondreàtoutesvosquestions.

Autorisation :24 h/24,7j/7

Demandes de terminal :24 h/24,7j/7

Demandes générales des commerçants :Dulundiauvendredi,de8 hà20 hHNE

Fourniture d’imprimantes/rouleaux de papier :Dulundiauvendredi,de8 hà17 hHNE

Po r t a i l d e d o c u m e n t a t i o nCeguidecontientlesrenseignementslesplusimportantspourvouspermettred’utiliservotreappareil.Votreterminaldisposedecaractéristiquesetfonctionssupplémentairesprésentéesdansnotreportaildedocumentationàl’adressewww.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources.

(0518)

Documents

TD Desk 5000 · 2018. 5. 7. · Si vous craignez de perdre le stylet, il a un petit trou sur la partie supérieure pour pouvoir le fixer à un objet. Fonctions d'accessibilité Le