TD Génération · 2019-10-07 · Codes d’erreur ... • Support de recharge : Le support de recharge sert à maintenir la charge des terminaux HSPA et Wi-Fi lorsqu'ils ne sont

* Image shown is the HSPA terminal

Du TD Generation• Tout-en-un,HSPAetWi-Fi

TDGénérationGuide du commerçant

TOUSDROITSRÉSERVÉS©2013BanqueToronto-Dominion

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Ta b l e o f C o n t e n t sBienvenue aux Solutions aux commerçants TD ................1

Qui devrait utiliser ce guide? ........................................................................ 1Le TD Génération avec clavier d’identification personnelle ....................... 1Terminologie du matériel .............................................................................. 1Le terminal .....................................................................................................2Communications ...........................................................................................2

Terminal tout-en-un ...............................................................................................2Terminal HSPA ...................................................................................................... 3Terminal Wi-Fi ........................................................................................................ 3

Écrans du terminal ........................................................................................3Écran d’attente et icônes ..................................................................................... 3Écran de bureau .................................................................................................... 4Écran du menu principal ...................................................................................... 4Point d’accès et répéteur (Wi-Fi) ..........................................................................5Concentrateur Génération (tout-en-un) .............................................................5

Sécurité et protection de la vie privée du titulaire de carte ...7Sécurité du terminal ......................................................................................7

Administration du terminal ...................................................................................7Fonctionnalités et sécurité du terminal ............................................................. 8

Prévention de la fraude .................................................................................9Transactions par carte de crédit entrées manuellement ............................... 9Passation imposée désactivée par défaut ........................................................ 9Appel pour autorisation ......................................................................................10Stockage des reçus des titulaires de cartes ....................................................10

Transactions financières ................................................... 11Types de cartes acceptées ..........................................................................11Achat par carte de crédit.............................................................................11Achat par carte de débit ............................................................................. 12Remboursement .......................................................................................... 13Annulation ................................................................................................... 14Rappel de transaction ................................................................................. 14Achat par téléphone ou par courrier ......................................................... 15Passation imposée d’un achat par téléphone ou par correspondance .. 15Reçus ............................................................................................................ 15

Options d’impression des reçus ........................................................................16Réimpression des reçus ......................................................................................16Exemples de reçus ...............................................................................................16

Fonctions de journée ouvrable ................................................................... 18Effectuer la fermeture de la journée ................................................................. 18Réimpression du rapport de fermeture de journée ........................................ 18

Production de rapports .................................................... 19Rapports jour ouvrable ............................................................................... 19Rapports de lot ........................................................................................... 20Rapports personnalisés ............................................................................. 20

Suite à la page suivante

Administration et configuration ........................................21Administration du terminal ................................................................................. 21

Gestion des utilisateurs ...............................................................................22Créer un nouvel utilisateur ................................................................................ 22Changer le mot de passe d’un utilisateur ....................................................... 23Supprimer un utilisateur .................................................................................... 23Afficher les codes d’utilisateur existants ......................................................... 23Changer la méthode d’ouverture de session ................................................. 23

Personnalisation générale ..........................................................................24Réglage du volume du haut-parleur ................................................................ 24Réglage de l’intensité du rétroéclairage ......................................................... 24Changement de la langue des écrans ............................................................ 24Synchronisation de l’heure sur le terminal ...................................................... 24Réinitialisation du numéro de facture ............................................................. 24Accès aux messages sur le terminal ................................................................ 24Activation du mode formation .......................................................................... 25Visualisation du niveau de pile (HSPA et Wi-Fi seulement) .......................... 25Activation des invites vocales du terminal (HSPA et Wi-Fi) .......................... 25

Reçus ............................................................................................................26Réimpression du reçu ......................................................................................... 26Bannière de reçu (HSPA et Wi-Fi) ...................................................................... 26

Téléchargements .........................................................................................27Téléchargement du logiciel ................................................................................27Téléchargement des paramètres ......................................................................27

Communications .........................................................................................28Changer le type de connexion IP (Tout-en-un) ............................................... 28

Dépannage .......................................................................29Codes d’erreur .............................................................................................29Dépannage matériel ...................................................................................35

Quels problèmes puis-je facilement résoudre?.............................................. 35Pourquoi mon terminal ne s’allume-t-il pas? ................................................... 36Pourquoi mon terminal ne se connecte-t-il pas? (HSPA) .............................. 36Pourquoi l’icône de déconnexion d’Internet s’affiche-t-elle? (Tout-en-un et Wi-Fi) ...36Pourquoi l’intensité du signal du terminal est-elle faible? (HSPA et Wi-Fi) ....36

Annexes .............................................................................39Équipement perdu ou volé ......................................................................... 39Transaction shortcuts ................................................................................ 40Entrée de lettres et de caractères spéciaux ............................................. 40Soins des terminaux .................................................................................... 41

Chargement des terminaux (HSPA et Wi-Fi) ....................................................41Rangement des terminaux .................................................................................41Entretien des terminaux ......................................................................................41Changer le papier ................................................................................................41

Au sujet de la solution 1

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BienvenueauxSolutionsauxcommerçantsTDIls’agitd’unnouveauproduitemballantoffrantdenouvellesfonctionnalitésàvous,lecommerçant.Lesdocumentsquisuiventfournirontdesrenseignementsutilessurl’équipement,sesfonctionnalitésetlesSolutionsauxcommerçantsTD.VeuillezvousassurerdelireceguidepourvousfamiliariseraveclescapacitésduPortal 2etcommentilpeutrépondreauxbesoinsdevotreentreprise.

Votreterminalestàprésentinstallé,initialiséetconfiguré.Ilestmaintenanttempsd’enapprendreplusausujetdesesfonctionnalitésetcapacités.

Qui devrait utiliser ce guide?Ceguides’adresseàvoussivouseffectuezdestransactionssurunTDGénérationavecclavierd’identificationpersonnelledanslecadredevosactivitésquotidiennes.

Le TD GénérationLeterminalestconçuuniquementpourvous,notrecommerçant.Vousutiliserezleterminalpoureffectuerdestransactionsà partirdecartesdecrédit,dedébitoudefidélitéoudecartes-cadeaux.Selonvosparamètres,ilestpossiblequecertainstypesdecartesnesoientpasacceptésparvotreterminal.Pourensavoirplussurlescartesfidélitéetlescartes-cadeaux,consulteznotredocumentationenligneauwww.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources.

Terminologie du matérielVoiciquelquestermesapplicablesaumatérielquenousutilisonsdansceguideetaveclesquelsvousdevriezvousfamiliariserpouroptimiservosinteractionsavecl’ensembleTDGeneration.

• Point d'accès / Répéteur:TouslessitesquiutilisentaumoinsunterminalWi-Ficomportentunpointd'accèsquipermetauxterminauxd'effectuerdestransactionsfinancières.Silaportéedusignalsansfildecepointd'accèsnecouvrepastoutl'espacedetravail,parexempledanslecasd'untrèsgrandrestaurant,unrépéteurestajouté.Cerépéteursertàcouvrirl'espacedetravailrestant;pourfaciliterlacommunication,ildoitchevaucherlazonedecouverturesansfildupointd'accès.

• Support de recharge :LesupportderechargesertàmaintenirlachargedesterminauxHSPAetWi-Filorsqu'ilsnesontpasutilisés.Cematérielestoptionnel,dufaitquecesterminauxpeuventêtreraccordésaucordond'alimentationquiestinclus,etrechargésdepuisunepriseélectrique.

• Concentrateur :LesterminauxGenerationsonttoujoursaccompagnésd'unconcentrateur,quisertàlesconnecteràunepriseélectriqueetàInternet.

• Terminal Tout-en-Une :CeterminalcâbléestconnectéàInternetparuncâbleEthernetouunelignetéléphoniquecommutée,aumoyenduconcentrateur.

• Terminal HSPA :Poureffectuerdestransactionsfinancières,ceterminalutiliselesmêmestoursdetéléphoniecellulairequelestéléphonesmobiles.SaconnexionàInternetsefaitsanscâbles.

• Terminal Wi-Fi :Ceterminalsansfilutiliseunrouteurspécialiséappelé«pointd'accès».DufaitquelaconnexionàInternetdecetappareilnenécessiteaucuncâble,ilestpossibled'employerceterminalsurunesurfaceimportante,dumomentqu'ilrestedanslaportéedusignaldupointd'accès.Silasurfaceesttropgrandepourlepointd'accès,uneplusgrandecouverturepeutêtreassuréeà'aidederépéteurs.

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Le terminal1. Bouton de compartiment pour le papier2. Touches tiret et touches directionnelles

Utilisezlestouches- etlestouchesdirectionnellespournaviguerdanslesécranset lesmenus.

3. Touche pour faire avancer le papierAppuyezsur ou pourfaireavancerle rouleaudepapierduterminal.

4. Touche d’alimentation Appuyezsur ou # pourmettreenmarchele terminal.

Maintenezlatouched’alimentationenfoncéependanttroissecondespouréteindreleterminal.

5. Touches de commande• X = Annuler

• < = Correction

• O = OKouactiver

6. Lecteurs de cartea) Cartesàpucefented’insertion

b) Cartessanscontact

c) Cartesmagnétiques

Différences entre les terminaux

# Nom Tout- en -une H S PA WiFi1 Boutondecompartiment

pourlepapier---Identique---

2 Touchestiretettouchesdirectionnelles

---Identique---

3 Touchepourfaireavancerlepapier

4 Touched’alimentation #

5 Touchesdecommande ---Identique---

6a Lecteurdecarteàpuce ---Identique---

6b Lecteursanscontact ---Identique---

6c Lecteurdebandemagnétique

---Identique---

-- Pointd’accès/Répéteur Non Non Oui/Facultatif

-- Basedechargement Non Facultatif Facultatif

-- Communications Concentrateuraumoyend’une

lignetéléphoniqueoud’Ethernet

Toursdetéléphoniecellulaire

Pointd’accès

< OX

0

1 QZ 2 ABC 3 DEF

4 GHI 5 JKL 6 MNO

7 PRS 8 TUV 9 WXY

ABC 3 DEF

-- >< ><

�

?

lun juin 0416:20:36

1

6a

6b

6c

43

2

5


-3-

Communications

Terminal tout-en-unLeterminaltout-en-uncommuniqueparl’intermédiaired’unelignetéléphoniqueoud’uneconnexionfilaireàInternetparADSL.L’imageprésentelaversionpourlignetéléphoniqueduconcentrateur.

Terminal HSPA LeterminalHSPAcommuniqueaumoyendesmêmestourscellulairesutiliséesparvotretéléphonemobile.LeterminalHSPAdoitêtredanslazonedeportéed’unetourpourfonctionner.

Terminal Wi-FiLeterminalWi-Fiestenliaisonavecunrouteur,qu’onappelleaussiunpointd’accès.Lepointd’accèsestconnectéàvotreréseauInternetetreçoitlestransactionsfinancièrestransmisessansfilparvotreterminal.Vousdevezdisposerd’uneconnexionàInternetpourutiliserleterminalWi-Fi.

< OX

0

1 QZ 2 ABC 3 DEF

4 GHI 5 JKL 6 MNO

7 PRS 8 TUV 9 WXY

ABC 3 DEF

-- >< ><

?

Mon Jun 0416:20:36

Le concentrateur illustré est le modèle pour ligne téléphonique à deux lignes. Selon votre configuration, vous pourriez avoir un concentrateur Ethernet à une seule ligne.

< OX

0

1 QZ 2 ABC 3 DEF

4 GHI 5 JKL 6 MNO

7 PRS 8 TUV 9 WXY

ABC 3 DEF

-- >< ><

# *

?

Mon Jun 0416:20:36

?

Mon Jun 0416:20:36

WPS

WAN

USB

LAN

WLAN

PWR

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Écrans du terminal

Écran d’attente et icônesL’écranpardéfautestappelél’écrandeveille.Ilaffichedesrenseignementsimportantsetdifférentesfaçonsd’avoiraccèsauxfonctionsdevotreterminal.Sivotreterminalprésenteunécranvide,c’estqu’ilestenmodehibernation.Appuyezsurn’importequelletouchepourleremettreenfonction;l’écrandeveilles’afficheraalors.

Différences entre l'écransIcône Nom Tout- e n -un H S PA Wi- Fi

Chargementdelapile -

Étatdelapile -

ÉtatdelaconnexionInternet

-

Signal - -

Intensitédusignal -

Tout-en-un

?

lun juin 0416:20:36

HSPA

?

lun juin 0416:20:36

Wi-Fi

?

lun juin 0416:20:36

Chargement de la pileIndiquequeleterminalestencoursdecharge.

État de la pileIndiqueleniveaudechargeduterminal.

État de la connexion InternetIndiquesivotreterminalestconnectéàInternet.Sicen’estpaslecas,vousvoyezs’afficher surl’icônedel’ordinateur.

SignalIndiquesileterminal :

• n’estpasconnecté(rouge),

essaie deseconnecter(orange),ou

• estconnecté(vert).

Intensité du signalIlfautaumoinsdeuxbarrespourpouvoirtraiterlestransactionsdefaçonfiable.


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Écran de bureauCetécranaffichetroisicônes :Achat,AnnuleretFermeture de la journée.Touteautreicônequevousverrezseraaffichéeàl’écrandumenu principal.

Écran du menu principalIlpeutyavoirplusd’unécranMenu principalsurvotreterminal.Lenombred’écransdépenddunombred’icônesdisponibles.

Concentrateur Génération (tout-en-un)LeterminalGénérationtout-en-unestmunid’unconcentrateurquifacilitel’alimentationetlaconnexionàInternet.Ilcomprendcequisuit:

• Uncâbled’alimentation

• Unportd’alimentation

• Unouplusieursportsdecommunication(Ethernetoulignetéléphonique)

Ilexistedeuxtypesdeconcentrateurspossédantchacunleurpropreconfigurationdeports.Lesvoici:

Ethernet à un portCetteconfigurationvouspermetdeconnecterleconcentrateuràvotreréseauInternetàl’aided’uncâbleEthernet.

Modèle pour deux lignes téléphoniquesCetteconfigurationestdotéededeuxportspourlaconnexiond’unelignetéléphoniqueetdevotretéléphone.

1. Achat 2. Annul. 3. Jour Fin

Bureaulun juin 0416:20:36

• Seuls les terminaux HSPA et Wi-Fi peuvent afficher plus de trois icônes sur cet écran.

• La barre d’icônes au haut affichera différentes icônes pour chaque type de terminal.

1. Rapports 2. Rappel transac. 3. Réimpression

Menu principallun juin 0416:20:36

4. Corr./tél

7. Complété

5. Préaut

8. Éch. carte-cad.

6. Autorisation Incr

9. Debit/Credit

La barre d’icônes au haut affichera différentes icônes pour chaque type de terminal.

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Point d’accès et répéteur (Wi-Fi)Lepointd’accèssertderouteuretconnectevotreterminalWi-Fiauréseau.Lesrépéteurssontdesrouteurssupplémentairesquiélargissentlaportéeduterminalpourqu’ilfonctionnesurunezoneplusétendue.

LightsLepointd’accèscomptecinqtémoinslumineux.SeulslestémoinsWAN,PWRetWPSsontutilisés;ilssonttrèsutilespourfaireledépannagedesproblèmesdecommunicationentreleterminaletlepointd’accèsoulerépéteur.

Voyant Activité E xplication PWR Bleuuni Lepointd’accèsoulerépéteurestmisenmarche.

WAN Bleuuni Lepointd’accèsauneconnexion.

WPSdu pointd’accès

Voyantbleuclignotantrapidementsuivid’unepause.

Voyantbleuclignotantlentement.

Lepointd’accèschercheuneconnexion.

Lepointd’accèsestconnecté.

WPSdurépéteur

Voyantbleuclignotantlentementsuivid’unepause

Lenombredeclignotementsindiquel’intensitédu signalcaptéparlerépéteur.

Lesignalleplusfortestreprésentéparcinqclignotements,tandisquele signalleplusfaibleestreprésentéparunseulclignotement.

WPS

WAN

USB

LAN

WLAN

PWR

WPS

LAN USB WAN

PWRWLAN• Assurez-vous de ne pas déplacer votre point

d’accès ou vos répéteurs après l’installation et ne placez pas de barrières autour de ces éléments, car tout changement pourrait nuire à l’intensité du signal.

• Le point d’accès est la première borne installée dans un emplacement. Toute autre borne installée par la suite est appelée répéteur.

• Ne vous inquiétez pas; personne ne peut accéder au signal Wi-Fi de votre point d’accès à l’aide d’un ordinateur portable ou d’un téléphone intelligent.


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Base de chargement (HSPA et Wi-Fi)Ils’agitd’uneoptionpourlesterminauxHSPAouWi-Fi.Ellevouspermetdeleschargerenleplaçantsurlabasedechargement.Labasedechargementcomprendquatrepointsdeconnexionprèsduhautduterminal.L’icônedechargements’affichelorsqueleterminalestbieninsérédanslabase

• Assurez-vous que le cordon d’alimentation du support est bien branché, sans quoi le terminal ne serechargerapas.

• Le positionnement du support de recharge est important. Assurez-vous qu’il est placé à un endroitpratique,maisnonlàoùilyabeaucoupdeva-et-vient,sinononpourraitheurterleterminaloulepousserhorsdusupport.

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…theCALLFORAUTHmessageisseen.(Nocommerrorseen)

1. Don’tattemptthetransactionagain.

2. Callforavoiceauthorizationimmediately.

2Responsabilités

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S é c u r i t é e t p ro t e c t i o n d e l a v i e p r i vé e d ut i t u l a i re d e c a r t e

Sécurité du terminalLecommerçantalaresponsabilitédeprotégersonterminal,lescodesd’utilisateuretlesmotsdepasseetdeprévenirtouteutilisationnonautorisée.Danstouslescas,lecommerçantseraresponsabledetouteutilisationnonautoriséeduterminalouducodeoudumotdepassed’unutilisateur.Ilexistedeuxparamètresdesécuritédesutilisateurs:

Aucune sécurité (par défaut)Ceparamètren’utiliseaucuncoded’utilisateurnimotdepasse.Lescommerçantsquichoisissentden’utiliseraucunesécuritéonttoutdemêmelechoixderégleruncoded’utilisateuretunmotdepassemaîtrepourlemagasinoulegérantafind’accéderàdesmenusduterminalquipourlesquelsunmotdepassedesuperviseurestobligatoire.

SécuritéCetteoptionpermetàl’utilisateurdeconfigurerdescodesd’ouverturedesessionpourlessuperviseursetlesutilisateurs.Laconfigurationd’unprofildesuperviseurnécessitelacréationd’unmotdepasse.VouspouvezactivercettefonctionenallantàBureauMenuprincipalPanneau de configurationModedeconnexion.

Code d’accès de dérogationCetteoptionpermetaupropriétaired’entreprisedeconfigureruncoded’accèsenvuedecontournercertainesfonctions.Consultezlapage8pourvoirlalistedesfonctionsquel’onpeutcontourneraumoyendececoded’accès.

Administration du terminalSivousutilisezlesdifférentstypesd’utilisateurs,vouspouvezaméliorerlasécuritédevotreterminalendéfinissantlesfonctionnalitésauxquelleschacundevosemployéspeutaccéder.Letableauci-dessousregroupelestypesd’utilisateursetlesfonctionnalitésauxquellesilspeuventaccéder.

Remarque :Unehiérarchied’utilisateursdéterminequipeutaccéderàcertainesfonctionnalités:

• Administrateur(techniciendelaTDseulement)

• Directeur

• Superviseur

• Opérateur

SolutionsauxcommerçantsTDvoussuggèrefortementdecréeretd’utiliseruncodededirecteurpourvosbesoinsprofessionnelsquotidiensetd’utiliseruniquementlecoded’administrateurlorsquecelaestabsolumentnécessaire.Voicicertainesfonctionsnécessitantuncoded’administrateur:

• Ajout,modification,suppressionoudéblocagedescodesdedirecteur

• Toutefonctionnalitéquevousavezprotégéeavecuneconnexionadministrateur

LeterminalTDGénérationvousoffreunevastegammed’optionsafindepersonnaliservotreterminaltoutenvousaidantàgérervotrecommerce.Voiciquelquesfonctionsadministrativesstandard:

Solutions aux commerçants TD suggère fortement de consigner les codes de directeur et de les conserver dans un endroit sûr lors de leur création pour référence ultérieure.

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• Gestiondesutilisateurs(création,modification,suppressionetdéblocagedescodesd’utilisateurbloqués)

• Misesàjourdeparamètres(miseàjourdesparamètressurvotreterminalpourtenircomptedesnouveauxrenseignementscommelesnouveauxtypesdepaiementsacceptés)

• Communications(modificationsàlaméthodedecommunicationdevotreterminal)

• Modedeformation(activation/désactivationdeceparamètrepourformerlesnouveauxemployésàutiliserleterminalentoutesécurité)

• Reçus(modificationsaumoded’impressionetaumomentdel’impression)

Fonctionnalités et sécurité du terminalVoicilalistedesfonctionsduterminalquevouspouvezactiveroudésactiver,etprotégerparcodedesuperviseurouparcoded’accèsdedérogation.

Fonctionnalité Activer/désactiver Code de superviseur

Code d’accès de dérogation

Réglages génériquesInvitesvocales

Transactions f inancière sAppelpourautorisation

Transactionenargentcomptant

Invitederetrait

Passationimposée

Saisiemanuelle(cartedecrédit)

Saisiemanuelle(carte-cadeau)

Achatavecpourboire

Partagedefacture

Rappeldetransaction

Annuler

Réglages de reçusReçusdetransactionsenargentcomptant

Impressiondunomdel’opérateur

Fermeture de journéeAccèsàlafermeturedejournée

Fermeturedulotavecunepréautorisationnoncomplétée

Fermetureautomatiqueduterminal

RapportsAccèsauxrapportsdelot

Accèsauxrapportsjourouvrable

Tout changement apporté au terminal sera écrasé la prochaine fois que vous effectuerez le télécharge-ment de l’hôte 1 ou de l’hôte 2 après une demande de règlement. Communiquez avec le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD pour apporter des changements permanents à votre terminal.

2Responsabilités

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Fonctionnalité Activer/désactiver Code de superviseur

Code d’accès de dérogation

Accèsauxrapportspersonnalisés

Accèsauxrapportsdecartes-cadeaux

Accèsaumenuducoded’accèsdedérogation

Rapports de fermeture de journéeRapportTotauxdesretraits

Rapportdesdétailsdescartes-cadeauxparhôte

Rapportdestotauxdescartes-cadeauxparhôte

RapportBilandel’hôte

Rapportsurlespréautorisationsnoncomplétées

RapportBilanopérateur

RapportDétailsopérateur

RapportStatutdepréaut

RapportrabaisTD

RapportBilanduterminal

RapportDétailsduterminal

RapportTotauxpourboires

Prévention de la fraudeLesrenseignementsci-dessousvousaiderontàvousprotégercontrelestransactionsfrauduleuses.

Transactions par carte de crédit entrées manuellementIlexisteunrisqueinhérentliéàcestransactions,carellescomportentuntauxdefraudeplusélevé.Sivousentrezmanuellementunetransactionparcartedecréditjugéefrauduleuse,voussereztenuresponsabledetoutecontrepassationquipourraitenrésulter.Lestransactionsparcartedecréditentréesmanuellementcomprennentlestransactionsrelativesàdesdemandespostalesoutéléphoniques.

Passation imposée désactivée par défautLafonctiondepassationimposéepermetdesaisirmanuellementlesnumérosd’autorisationantérieurs.Pourvotreprotection,cettefonctionestdésactivéepardéfautsurvotreterminal.Sivousdevezeffectuerlapassationimposéed’unetransaction,communiquezavecleServiced’assistancedeSolutionsauxcommerçantsTDau1 800 363-1163pouractiverlafonctionaprèslavérificationdevotreidentité.Nousvousrecommandonsfortementdeprotégerlafonctiondepassationimposéeavecunmotdepasse.

Si vous n’êtes pas à l’aise d’entrer manuellement les renseignements d’une carte de crédit, vous pouvez, en tant que propriétaire d’entreprise, demander un autre mode de paiement (autre carte de crédit, carte de débit, argent comptant, etc.).

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Appel pour autorisationParfois,enraisond’unproblèmedecommunicationoudesécurité,unetransactionnepeutpasounedoitpasêtretraitée.Voustrouverezci-aprèslalistedesmessagesetdesévénementsquivousobligerontàappelerpourdemanderuneautorisation.

Remarque :Vousdevezappelerafindedemanderuneautorisationpourchaquetransactiondepassationimposéeeffectuéesurvotreterminal.

Dè s lors que Me sure …lenumérodecarteaffichénecorrespondpasà

celuiembossésurlacarte.

OU…lasignaturedutitulairedecarteprésentesurlereçu

necorrespondpasàlasignatureaudosdelacarte

OU…vousavezundoutesurlavaliditéd’unecarteou

d’unetransaction.

1. Appelezimmédiatementpourobteniruneautorisation.

2. DemandezuneautorisationCODE 10.Danscescirconstances,ilsepeutqu’ils’agissed’unecartefrauduleuse;leCODE 10informel’institutionfinancièredecettepossibilité.

Stockage des reçus des titulaires de cartesLescommerçantsontlaresponsabilitédeconservertouslesreçusafinderépondreauxdemandesdestitulairesdecarte.Voustrouverezci-dessousdesdirectivesdestockage.Stockezlesreçus:

• ...dansunendroitsûr,àaccèslimitéetàl’abridelalumièrependantaumoins18mois

• ...dansdesenveloppesclasséespardatedansunclasseursécurisé.Sivousavezplusieursterminaux,utilisezdesenveloppesséparéespourchacund’eux.

• ...tantetaussilongtempsquevousconservezlesbandesdecaisseenregistreusepourlestransactionsparpaiementdirect.

Vosreçuspourraientdevenirillisiblessivouslesentreposezdansdescontenantsrecouvertsdeplastiqueoulesexposezàdessourcesdirectesdechaleuroudefroid.

• SilaTDabesoind’unecopiedureçu,envoyez-ladansleshuitjoursetconservezunecopiedansvosdossiers.

• LesdélaisdestockageetderéponseprescritsconcernentstrictementSolutionsauxcommerçantsTDetpeuventvarierd’uneinstitutionfinancièreàuneautre.

3Transactions financières

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Tra n s a c t i o n s f i n a n c i è re sLeterminalTDGénérationpeuteffectuerlestransactionssuivantes :

• Achat

• Achat(partéléphoneouparcourrier)

• Imposerunetransactionaprèsl’achat

• Remboursement

• Annuler

• Comptant*

• Préautorisation*

• Facture*

• Carte-cadeau*

• Cartedefidélité/AirMilesMD*

*Cestransactionsfacultativesetd’autrestransactionsdugenresonttraitéesdansnotredocumentationenligneàwww.ServicesauxcommerçantsTD.com/Centrederessources.

Types de cartes acceptéesLeterminalacceptetouteslescartesindiquéeslorsdelasignatureducontrat.Sivousdésirezmodifiervotrelistedecartesacceptées,communiquezavecvotrereprésentant.

Achat par carte de crédit

1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauAchat.

2. Entrezlemontant en dollarssurleterminaletappuyezsurOK.

3. SélectionnezDIVISERouPAYER.Sileclientpaielemontanttotalenunseulpaiement,sélectionnezPAYER.Sinon,sélectionnezDIVISER.

Paiement divisé (facultatif)

a) Entrezlemontant du paiementetappuyezsurOK.Entrezlemontantdupaiementpartiel.

b) Sélectionnezsurlaflèche « Précédent » ousurOK.Silesdonnéesentréessontexactes,cliquezsurOK.Sinon,cliquezsurlaflèche « Précédent ».

c) SélectionnezlemodedepaiementetcliquezsurOK.Leclientchoisitlafaçondontilsouhaiteréglerlemontantpartiel.Lemodedepaiementparcarte-cadeaun’apparaîtquesivousacceptezcescartes.

d) Cliquezsurlaflèche « Précédent »ousurOUI.Silemontantetlemodedepaiementsontexacts,cliquezsurOUI.Sinon,cliquezsurlaflèche « Précédent ».Passezàl’étape4.

4. Leclientconfirmelemontant:flèche « Précédent »ouOK.

Pourboire

Silespourboiressontactivéssurvotreterminal,voussuivezlesétapessuivantes:

a) Leclientsélectionneouentrel’unedesoptions de pourboireoffertesàl’écran.

b) Leclientconfirmelemontant:NONouOUI.

Ce flux de transaction est utilisé pour les achats par carte de crédit lorsque la carte est présente. Si l’achat est effectué par téléphone ou par correspondance, consultez la rubrique Achat par téléphone ou par correspondance. L’utilisation d’une mauvaise transaction d’achat pourrait entraîner la facturation de frais supplémentaires.

ENTRER LE MONTANT

PAIEMENT DIVISÉ?(facultatif)

POURBOIRE?(facultatif)

MODES DE PAIEMENT

REÇUS et SOLDE?

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5. Choisissezl’undesmodesdepaiementsuivants:Insérer,Glisser,Sans contact ouEntrée manuelle.

Insertion

a) LecliententresonNIPetappuiesurOK.Passezàl’étape6.

Glissement

a) Vérifiezlesrenseignementssurlacarteenlescomparantàceuxaffichésàl’écranetappuyezsurOK.Passezàl’étape6.

Sans contact

a) Leclienteffleurelelecteurdecartesanscontactavecsacartedecréditdotéedelafonctionsanscontact.Danscertainscas,leclientdoitglisserouinsérersacarte.Passezàl’étape6.

Entrée manuelle

a) Entrezlenuméro de compteetappuyezsurOK.

b) Entrezladate d’expirationetappuyezsurOK.

c) Uneimpressionmanuelledelacarteestnécessaire.Prenezl’empreinteetappuyezsurOK.

d) Entrezlenuméro DVC,puisappuyezsurOK.Cenumérosetrouvegénéralementaudosdelacartedecrédit.Passezàl’étape6.

6. L’écranafficheraunnumérod’autorisationouunmessaged’approbationpourconfirmerquelatransactionestterminée.Lesreçuss’imprimeront.Silereçucomporteunelignedesignature,leclientdoitlesigner.VouspouvezRÉIMPRIMERlereçuouTERMINERlatransaction.

7. S’ilresteunsoldeàpayer,consultezlesinstructionssurlepaiement divisé,àl’étape3.

Achat par carte de débit1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauAchat.

2. Entrezlemontant en dollarssurleterminaletappuyezsurOK.

3. SélectionnezDIVISERouPAYER.Sileclientpaielemontanttotalenunseulpaiement,sélectionnezPAYER.Sinon,sélectionnezDIVISER.

Paiement divisé (facultatif)

a) Entrezlemontant du paiementetappuyezsurOK.Entrezlemontantdupaiementpartiel.

b) Sélectionnezsurlaflèche « Précédent » ousurOK.Silesdonnéesentréessontexactes,cliquezsurOK.Sinon,cliquezsurlaflèche « Précédent ».

c) SélectionnezlemodedepaiementetcliquezsurOK.Leclientchoisitlafaçondontilsouhaiteréglerlemontantpartiel.Lemodedepaiementparcarte-cadeaun’apparaîtquesivousacceptezcescartes.

d) Cliquezsurlaflèche « Précédent »ousurOUI.Silemontantetlemodedepaiementsontexacts,cliquezsurOUI.Sinon,cliquezsurlaflèche « Précédent ».Passezàl’étape4.

4. Leclientconfirmelemontant:flèche « Précédent »ouOK.

Pourboire

Silespourboiressontactivéssurvotreterminal,voussuivezlesétapessuivantes:

a) Leclientsélectionneouentrel’unedesoptions de pourboireoffertesàl’écran.

b) Leclientconfirmelemontant:NONouOUI.


-15-

Retrait (facultatif)

Vousneverrezcesétapesquesilesretraitssontactivéssurvotreterminal.

a) Leclientindiques’ilsouhaiteretirerunmontantenargent(NONouOUI).

b) LecliententreouchoisitlemontantduretraitetappuiesurOK.

c) Leclientconfirmequelemontantestexact(NONouOUI).

5. Choisissezl’undesmodesdepaiementsuivants:InsérerouEffleurer la carte.

Insertion

a) Leclientinsèresacartededébit.

b) Leclientsélectionnelecompteàutiliser:COMPTES-CHÈQUESouCOMPTE D’ÉPARGNE.

c) LecliententresonNIPetappuiesurOK.Passezàl’étape5.

Sans contact

a) Leclienteffleurel’écranavecsacartededébitdotéedelafonctionsanscontact.Danscertainscas,leclientdoitentrersonNIP.Passezàl’étape5.

6. L’écranafficheraunnumérod’autorisationouunmessaged’approbationpourconfirmerquelatransactionestterminée,etlereçus’imprime.VouspouvezRÉIMPRIMERlereçuouTERMINERlatransaction.

7. S’ilresteunsoldeàpayer,consultezlesinstructionssurlepaiement divisé,àl’étape3.

RemboursementVouspouvezuniquementeffectuerunremboursementpourunetransactiondéjàsoumiseà un remboursement.

1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauMenuprincipalDébit / Crédit Remboursement.

2. Silesremboursementssontprotégésparmotdepassesurvotreterminal,ous’ils’agitd’unremboursementparcartededébit,vousdevezfairecequisuit:

a) Entrezuncode de superviseur,puisappuyezsurOK.

b) Entrezlemot de passe du superviseur,puisappuyezsurOK.

3. Entrezlemontant en dollarsetappuyezsurOK.

4. Choisissezl’undesmodesdepaiementsuivants:Insérer,Glisser,Sans contact ouEntrée manuelle.

Insérer une carte de crédit ou de débit / glisser une carte de crédit


Carte de crédit ou de débit sans contact

a) Leclienteffleurel’écranavecsacartedotéedelafonctionsanscontact.Passezàl’étape5.

Entrée manuelle d’une carte de crédit


b) Entrezladate d’expirationetappuyezsurOK.Ellecomptequatrechiffres.

c) Uneempreintemanuelleest-ellerequise(NONouOUI)?SivoussélectionnezNON,latransactionseraannulée.

Les remboursements de transactions de débit sont désactivés par défaut. Si vous souhaitez activer les rembourse-ments de transactions de débit sur votre terminal, communiquez avec le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD, au 1 800 363-1163.

-16-

d) EntrezlenuméroDVC,puisappuyezsurOK.Ilpeutcomporterjusqu’àquatrechiffres.Passezàl’étape5.

5. VouspouvezRÉIMPRIMERlereçuouTERMINERleremboursement,etlereçus’imprimera.

AnnulationCetteoptionpermetd’effectuerlerappeld’unetransactionpourquevouspuissiezl’annuler.Lesinstructionsci-dessouspeuventvousaideràaccéderàn’importequelletransactioneffectuéedanslelotactuellementouvert.Silafermeturedejournéeaétéeffectuée,vousnepouvezpaseffectuerunrappeldestransactionstraitées.Silafermeturedejournéeaétéeffectuée,vousdevezeffectuerunremboursementetnonuneannulation.

1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauAnnuler.

2. Entrezlenuméro de repèrefigurantsurlereçudelatransactionàannuler,puisappuyezsurOK.

3. Confirmezsilatransactiondoitêtreannulée(NONouOUI).

4. S’ils’agitd’unecartededébit,leclientinsèresacarte,entresonNIPetappuiesurOK.

5. L’écranmontrequelatransactionestterminéeetafficheunmessaged’approbation,puislereçus’imprime.

6. VouspouvezRÉIMPRIMERlereçuouTERMINERlatransaction.

Rappel de transactionCetteoptioneffectuelerappeld’unetransactionpourvouspermettredelaconsulter,del’annuler,delatermineroudelaclores’ils’agitd’unepréautorisation.Lesinstructionsci-dessouspeuventvouspermettred’accéderàn’importequelletransactioneffectuéedanslelotouvertactuel.

Silafermeturedejournéeaétéeffectuée,vousnepouvezpaseffectuerunrappeldestransactionstraitées.Lestransactionsdetypepréautorisationetnotesontabordéesdansnotredocumentationenligneauwww.Service-sauxcommerçantsTD.com/Centrederessources.

1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauMenupricipal Rappel de transaction.

2. Choisissezl’unedesoptionssuivantes:

Rappel par no repère

a) Entrezlenuméro de repèrequevousvoulezrappeler,puisappuyezsurOK.Passezàl’étape3.

Rappeler tout

a) Unelistedetouteslestransactionsactuellementdisponiblessurleterminals’affiche.Passezàl’étape3.

Rappel par montant

a) EntrezlemontantendollarsetappuyezsurOK.Passezàl’étape3.

Rappel par no compte

a) Glissezouentrez manuellementlacarte.Passezàl’étape3.

Rappel par no facture

a) Entrezlenumérodefacturequevousvoulezrappeler,puisappuyezsurOK.Passezàl’étape3.

3. S’ilyaplusieurstransactions,faitesdéfilerl’écranjusqu’àlatransactionrecherchée,puisappuyezsurOK.

4. SélectionnezAnnulerpourannulerlatransactionouComplétéepourcloreunepréautorisation.


-17-

Appuyezsurlatouche d’annulationpourquit tercetécransansfairedesélection.

Achat par téléphone ou par courrier

1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauMenuprincipalPassation impos.2. Entrezlemontant en dollars etappuyezsur OK.

3. Entrezlenuméro d’autorisationetappuyezsurOK.

4. Confirmezlenuméro d’autorisationetappuyezsurOK.

Insérer une carte de crédit ou de débit / glisser une carte de crédit


Entrée manuelle d’une carte de crédit

a) Entrezlenuméro de compte etappuyezsurOK.

b) Entrezladate d’expirationetappuyezsurOK.Ellecomptequatrechiffres.

c) Uneempreintemanuelleest-ellerequise(NONouOUI)?SivoussélectionnezNON,latransactionseraannulée.

d) EntrezlenuméroDVC,puisappuyezsurOK.Ilpeutcomporterjusqu’àquatrechiffres.Passezàl’étape5.(facultatif)


Passation imposée d’un achat par téléphone ou par correspondance Cetteoptionn’estutiliséequelorsqu’ilestimpossibledetraiterunachatparcartedecréditnormalementaumoyenduréseauenraisond’unproblèmedecommunicationouparcequelapassationimposéeestdemandéeparleterminal.

1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauMenuprincipalDébit / CréditImposerunetransactionaprèsl’achat

2. EntrezlemontantendollarsetappuyezsurOK.


b) Entrezladate d’expiration etappuyezsurOK.

c) S’ils’agitd’unecommandepartéléphone,entrezleDVCetappuyezsurOK.Ilpeutcomporterjusqu’àquatrechiffres.

3. Entrezlenuméro d’autorisation etappuyezsurOK.

4. Confirmezlenuméro d’autorisationetappuyezsurOK.


• Le traitement de ces transactions comporte des risques. N’oubliez pas d’effectuer tous les contrôles de sécurité possibles lorsque vous traitez des achats par téléphone ou par correspondance.

• Ces transactions peuvent être protégées par un mot de passe.

Avant d’effectuer cette transaction, vous devez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163 et recevoir un numéro d’autorisation.

-18-

ReçusChaquetransactioncomporteunreçudifférent,etlaplupartdesrenseignementsneserventqu’àlatenuedesdossiers.Vousdeveztenircomptedecertainsrenseignements importantspourgarantirquevostransactionsontétéeffectuéescorrectement.

Options d’impression des reçusVouspouvezsélectionnerquelsreçuss’impriment,etdansquellescirconstances,enappelantleServiced’assistancedeSolutionsauxcommerçantsTD.Voicilesoptionsquis’offrentàvous:

Re çus du cl ient Re çus du commerçant

• Imprimerpourchaquetransaction(pardéfaut)

• Lecommerçantpeutrefuserlesreçusindividuels

• N’imprimeraucunreçuduclient

• Imprimerpourchaquetransaction(pardéfaut)

• Imprimerpourchaquetransactionapprouvée

• Imprimerpourlestransactionsquidépassentunmontantfixé

• Imprimerseulementpourune

Lesrenseignementsquevousutiliserezleplusseretrouventci-dessus;voustrouverezleurexplicationci-dessousetàlapagesuivante.

Réimpression des reçus1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauMenuprincipalRéimpressionetsélectionnez

l’unedesoptionssuivantes:

Dernier reçu

a) Veuillezconfirmer(NONouOUI).Lereçuleplusrécentseraréimprimé.

Reçu précédent

a) Glissezlacarteaveclaquellelatransactionaétéeffectuée.Touteslestransactionseffectuéessurleterminalaveclacarteglissées’afficherontàl’écran.

b) Sélectionnezla transactionquevousvoulezréimprimeretappuyezsurOK.

c) SélectionnezIMPRIMERs’ils’agitdelabonnetransaction.

Exemples de reçus

Typ e de car te

AM AmericanExpress MD DébitMasterCardDP Débit PV DébitVisaDS Discover/Diners RC RCSJC JCB UP UnionPay

MC MasterCard VI Visa* UnionPayesttraitéedansnotredocumentationenligneàwww.ServicesauxcommerçantsTD.com/Centrederessources.


-19-

Méthode d’entré e de la car te

C TransactionenligneparcarteàpuceCN TransactionparcarteàpucenerequérantaucunesignatureCO TransactionhorsligneparcarteàpuceM TransactiondecarteentréemanuellementMC Reprised’unetransactionparcarteàpuceentréemanuellementRF TransactionsanscontactS TransactionparglissementdecartemagnétiqueSC Reprised’unetransactionparglissementdecarteàpuceSN Transactionparglissementnerequérantaucunesignature

Renseignements impor tants

Typedetransaction Indiqueletypedelatransactioneffectuée(Achat,Annulation,etc.)et s’ils’agitd’unreçudupliqué.

Typedecarte Indiqueletypedecarteutiliséepoureffectuerlatransaction.Norepère Lenumérodesuiviassociéà la transaction.Nofacture Lenumérodefactureassociéà la transaction.Noaut. Lenumérod’autorisationassociéà la transaction.Signatureune L’émetteurdelacartedéterminelorsqu’unesignatureestrequisepourtransaction.Approuvée Veuilleztoujoursvousassurerquela transactionestapprouvée,car celle-cipourrait

êtreREFUSÉE.

C re dit card purchase Debit card purchase

Theinformationthatyouwillusethemostisnotedaboveandexplainedabove.

TD GENERATION123 ROBERT BOURASSA AVENUE, H7E 0B8

MONTREAL, QC 2000000

N10000000205

**** ACHAT ****

12-21-2012 12:21:12Acct # 452001****5097 CExp Date 9/17 Type Carte VIA00000000003101001 VISA CREDIT

Trace # 6 Inv. # 5 Auth # 75612 TVR 000000000000TST TC 0E19785C8DAA97AC

Total $50.00(00) APPROUVÉ-MERCI

Conservez cette copie pour vos dossiers

Copie marchand

Bannière de recuBannière de recu

TD GENERATION123 ROBERT BOURASSA AVENUE, H7E 0B8

MONTREAL, QC 2000000

N10000000205

**** ACHAT ****

12-21-2012 12:21:12 Acct # 589297****2845 C Compe Chequé Type carte DP

A00000000003101001 INTERAC

Trace # 6 Inv. # 5 Auth # 75612 RRN 001006006

Total $50.00APPROUVÉ-MERCI

Conservez cette copie pour vos dossiers

Copie marchand

Bannière de recuBannière de recu

-20-

Fonctions de journée ouvrablePourdémarrerunjourouvrable,ouvrezunesessionsurunterminaloùlafonctiondefermeturedejournéeaétéexécutée.Selonlaméthodedeconnexion,cepourraitêtreaussisimplequ’unutilisateurquieffectuedestransactionsoul’entréed’uncoded’utilisateuretd’unmotdepasse.

Effectuer la fermeture de la journéeLafermeturedejournéedoitêtreeffectuéedansuncertaindélai.Cedélaiestappeléfenêtredebilanetestconfigurédanslesystème.Sivotrefermeturedejournéesefaitavantlafermeturedevotrefenêtredebilan,ledépôtpourlestotauxd’opérationsdecréditetdedébitserafaitlemêmejouroulejourouvrablesuivant.Siellesefaitaprèslafermeturedelafenêtredebilan,cesdépôtsserontreportésaujourouvrablesuivant.

Vousdevezfermervotrejournéesurchaque terminalafindegarantirl’exactitudedevosdossiersetdefairelabalancedevoscomptes.Lafermeturedujourouvrableestimportante,carelleentraînelesactionssuivantes:

• envoietouteslestransactionsstockées(différésnonréglés)

• fermetousleslotsouverts

• imprimelesrapportssélectionnés

• vérifielaprésencedemessagesetdetéléchargements

• téléchargelesmisesàjouroffertes

• faitdémarrerunnouveaujourouvrablesurleterminalenouvrantunnouveaulot

1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauFermeture de la journée.

2. Confirmezquevousvoulezcontinuer.Unefoisleprocessuslancé,assurez-vousqueleterminaln’estpasutiliséjusqu’àcequelafermeturedejournéesoitterminée.

3. Sélectionnezvotreméthodedevisualisationdurapport(AFFICHERouIMPRIMER).Selonlaconfigurationduprocessusdefermeturedejournée,certainsrapportss’imprimeront.

4. Unefoiscetteétapeeffectuée,lemessageJourouvrablefermés’affiche.

Réimpression du rapport de fermeture de journée1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauMenuprincipalRéimpression.

2. SélectionnezRapport de fermeture de la journéeetappuyezsurOK.

3. Veuillezconfirmer(NONouOUI).

Le système effectue une fermeture de journée automatiquement sur votre terminal tous les trois à cinq joursouvrablessivousnelefaitespasvous-mêmeplustôt.

4Rapports

-21-

P ro d u c t i o n d e ra p p o r t sLesoptionsderapportci-dessoussontdiviséesendeuxgroupes,JourouvrableetPersonnalisés.Vousavezaccèsàtouslesrapportsdejourouvrable.Ceux-cisontabordésdanscedocument.Veuillezconsulternotredocumentationenlignesurlesrapportspersonnalisésauwww.ServicesauxcommerçantsTD.com/Centrederessources.

Rapports jour ouvrable1. Appuyezsurlatouche- degaucheBureauMenuprincipalRapportsRapportsdujour

ouvrable,puis sélectionnezunrapport.

Rappor t Indique.. . InstructionsDétailsduterminal ...lestransactionsparcoded’opérateurpourlejour

ouvrableencours.VouspouvezAFFICHERouIMPRIMERvotrerapport.

Bilanduterminal ...lestransactionsparcoded’opérateurpourlejourouvrableencours.

Sous-totauxjournaliers ...lestransactionsparcoded’opérateurpourlejourouvrableencours.

Différésnonréglés ...lesdétailsdetouteslestransactionsstockéesquin’ontpasétéenvoyéesenvued’unrèglement.

Totauxdesretraits ...letotaldetouslesretraitspourlejourouvrableencours.

Détailsopérateur ...lestransactionspartypedecarte(ycomprislestotauxetlesdétailsdescartes-cadeaux)etcoded’opérateurpourlejourouvrableencours.

Déterminezsilerapportconcernerauncodeprécis(coded’opérateur)outouslescodes(0),etappuyezsurOK.

VouspouvezAFFICHERouIMPRIMERvotrerapport.

Bilanopérateur ...lestransactionspartypedecarte(ycomprislestotauxetlesdétailsdescartes-cadeaux)etcoded’opérateurpourlejourouvrableencours.

Totauxpourboires ...touslespourboiresdetouteslestransactions(ycomprislescartes-cadeauxetl’argentcomptant)dujourouvrableencourssurleterminalparcoded’opérateur.

Rapports de lotAppuyezsurlatouche- degaucheBureauMenuprincipalRapportsRapportsdelot,puissélectionnezunrapport.

Rappor t Indique.. . InstructionsDétaildelot Sélectionnezlelotquevoussouhaitezconsulter(PRÉC.

ouCOURANT).VouspouvezAFFICHERouIMPRIMERvotrerapport.

...lesdétailsdestransactionspartypedecartepourlelotcourantouprécédent.

Bilandelot Sélectionnezlelotquevoussouhaitezconsulter(PRÉC.ouCOURANT).


...lesdétailsdestransactionspartypedecartepourlelotcourantouprécédent.

-22-

Rapports personnalisésAppuyezsurlatouche- degaucheBureauMenuprincipalRapports Rapportspersonnalisés,etsélectionnezunrapport.

Rappor t Indique.. . Instructions

Détailstransac-tions

...lesdétailsdestransactionspartypedecartepourunmaximumde10jours

Déterminezsilerapportconcernerauncodeprécis(coded’opérateur)outouslescodes(0)etappuyezsurOK.

Entrezladate/heure de débutetappuyezsurOK.

Entrezladate/heure de finetappuyezsurOK.


Totaux ...lesdétailsdestransactionspartypedetransactionpourunmaximumde45jours.

Totauxpourboires

...touslespourboiresdetouteslestransac-tions(ycomprislescartes-cadeauxetl’argentcomptant)dujourouvrableencoursoujusqu’à45joursdanslepassé,surleterminal,parcoded’opérateur.

5Administration et configuration

-23-

A d m i n i s t ra t i o n e t c o n f i g u r a t i o nLeterminalTDGénérationvousoffreunevastegammed’optionsafindepersonnaliservotreterminaltoutenvousaidantàgérervotrecommerce.Voiciquelquesfonctionsadministrativesstandard:

• Gestiondesutilisateurs(création,modification,suppressionetdéblocagedescodesd’utilisateurbloqués)

• Misesàjourdeparamètres(miseàjourdesparamètressurvotreterminalpourtenircomptedesnouveauxrenseignementscommelesnouveauxtypesdepaiementsacceptés)

• Communications(modificationsàlaméthodedecommunicationdevotreterminal)

• Modedeformation(activation/désactivationdeceparamètrepourformerlesnouveauxemployésàutiliserleterminalentoutesécurité)

• Reçus(modificationsaumoded’impressionetaumomentdel’impression)

Administration du terminalSivousutilisezlesdifférentstypesd’utilisateurs,vouspouvezaméliorerlasécuritédevotreterminalendéfinissantlesfonctionnalitésauxquelleschacundevosemployéspeutaccéder.Letableauci-dessousregroupelestypesd’utilisateursetlesfonctionnalitésauxquellesilspeuventaccéder.

Remarque : Unehiérarchied’utilisateursdéterminequipeutaccéderàcertainesfonctionnalités:

• Administrateur(niveauleplusélevé),

• Directeur,

• Superviseur,

• Opérateur(niveauleplusbas).

SolutionsauxcommerçantsTDvoussuggèrefortementdecréeretd’utiliseruncodededirecteurpourvosbesoinsprofessionnelsquotidiensetd’utiliseruniquementlecoded’administrateurlorsquecelaestabsolumentnécessaire.Certainesfonctionsnécessitantuncoded’administrateursont:

• •Ajout,modification,suppressionoudéblocagedescodesdedirecteur

• •Toutefonctionnalitéquevousavezprotégéeavecuneconnexionadministrateur

Typ ed’uti l isateur

C apacité s Remarque s

Administrateur • Peutaccéderàtouteslesfonctionnalitésetfonctions,ycomprisletraitementdestransactions,touslesrapportsettouslesmenus

• Peutparamétrerdesidentifiantsdesuperviseuretd’opérateur

• Seulslesadministrateursontaccèsauregistred’activités

• Unmaximumde9administrateurparterminalestautorisé

• LesIDcomportentde1à10chiffres(#)• Lesmotsdepassesontsensiblesàla

casseetdoiventcomprendrede7à12caractères,aumoinsunchiffreETaumoinsunelettre(######A)

Solutions aux commerçants TD suggère fortement d’enregistrer et de stocker les codes d’administrateur et de directeur dans un endroit sûr lors de leur création pour référence ultérieure.

-24-

Typ ed’uti l isateur

C apacité s Remarque s

Directeur • Peutaccéderàtouteslesfonctionnalitésetfonctions,ycomprisletraitementdestransactions,touslesrapportsettouslesmenus

• Peutparamétrerdesidentifiantsdesuperviseuretd’opérateur

• Unmaximumde10directeursparterminal• estautorisé• Sachezàquivousaccordezl’accès

Directeur• LesIDcomportentde1à7chiffres(#)• Lesmotsdepassesontsensiblesàla

casseetdoiventcomprendrede4à7caractèresalphanumériques(####)

Superviseur • Peutréaliserdestransactionsnormales• Peutparamétrerdesidentifiants

d’opérateur

• Unmaximumde10superviseurspar• terminalestautorisé• LesIDcomportentde1à7chiffres(#)• Lesmotsdepassesontsensiblesàlacasse

etdoiventcomprendrede4à7caractèresalphanumériques(####)

Opérateur • Peutréaliserdestransactionsfinancièresquotidiennesnormales

• Unmaximumde200opérateurparterminalestautorisé

• Lesopérateurs(pardéfaut)peuventêtrerenommésCommis,ServeursouCaissiersparundirecteur

• LesIDcomportentde1à6chiffres(#).• Lesmotsdepassecomportentde4à7

chiffres(####)• Unnomfacultatifpeutêtreajouté( jusqu’à

20caractèresalphanumériques)

Gestion des utilisateurs

Créer un nouvel utilisateurUtilisezcetteoptionpourajouterunnouveaucoded’administrateurauterminal.Vousvousconnectezentantqu’administrateurpourlancerceprocessus.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationGestiondesutilisateursAjouterutilisateur.

2. Saisissezlenom de l’utilisateuretappuyezsurOK.Lenomdel’utilisateurpeutcomporterjusqu’à13chiffres.

3. Entrezlecode d’utilisateur,puisappuyezsurOK.Cecodepeutcomporterjusqu’àcinqchiffres.

4. Entrezlemot de passeetappuyezsurOK.Lemotdepassepeutcomporterjusqu’àseptchiffres.

5. Entrezdenouveaulemot de passe.

6. SélectionnezOPÉRATEURouSUPER.Celadétermineleniveaud’accèsdel’utilisateur.Soyezprudentquantauxpersonnesàquivousattribuezleniveaud’accèsdesuperviseur.

Changer le mot de passe d’un utilisateurUtilisezcetteoptionpourchangerlemotdepassed’unutilisateur.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationGestiondesutilisateursChangermotdepasse.


-25-

2. Entrezlecode d’utilisateurpourlequelvousvoulezchangerlemotdepasse,puisappuyezsurOK.

3. Entrezl’ancien mot de passe,puisappuyezsurOK.

4. Entrezde nouveau le mot de passe etappuyezsurOK.

5. Entrezlenouveau mot de passe encoreunefois,puisappuyezsurOK.

Supprimer un utilisateurUtilisezcetteoptionpourfairesupprimeruncoded’utilisateurexistantd’unterminalparunsuperviseur.Vousnepouvezpassupprimerunutilisateurayantunesessionouvertesurceterminal.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationGestiondesutilisateursSupprimerutilis.

2. Sélectionnezlecode d’utilisateurquevoussouhaitezsupprimer.

3. Confirmezquevousvoulezsupprimerl’utilisateur(NONouOUI).

4. Confirmezlenombredecodesd’administrateurquevoussouhaitezsupprimer(ToutouUne).

Tout

a) Confirmezcetteaction(OuiouNon).SélectionnezOuisivousvoulezsupprimertouslesopérateursdeceterminal.

Touslescodesd’administrateursontmaintenantsupprimésduterminalàl’exceptionducoded’administrateurd’originefourniavecleterminal.Vousnepouvezpassupprimercecode.

Un

a) Entrezlecode d’administrateuràsupprimer.

b) Confirmezvotredécision(OuiouNon).

c) Vousaurezlapossibilitédesupprimerunautrecode,lecaséchéant.

Afficher les codes d’utilisateur existantsUtilisezcetteoptionpourafficherlalistedescodesd’utilisateurexistantssurleterminal.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationGestiondesutilisateursListeutilisateurs.

2. AppuyezsurAFFICHERouIMPRIMER:unelistecomprenanttouslescodesd’utilisateur,lesnomsd’utilisateuretleurniveaud’autorités’afficherasurleterminalouseraimprimée.

Changer la méthode d’ouverture de sessionUtilisezcetteoptionpoursélectionnerlaméthoded’ouverturedesession.Laméthoded’ouverturedesessiondétermineletyped’informationquelesutilisateursdoivententrerpourouvrirunesessionsurleterminal.Seulunsuperviseurpeuteffectuercechangement.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationMéthodedeconnexion.

2. Choisissezl’unedesoptionssuivantes:

• Code et mot de passe• Code seulement• Pas d’ouverture de session

3. Laméthodelaplussécuritaireestcelleducodeetdumotdepasse,etlamoinssécuritaireestcellequinedemandepasd’ouverturedesession.

-26-

Personnalisation générale

Réglage du volume du haut-parleurUtilisezcetteoptionpouraugmenteroudiminuerlevolumede10 %àlafoisàl’aidedestouchesdetiretgaucheoudroite.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationVolumehaut-parleur.

2. Choisissezl’unedesoptionssuivantes(+ou-).Àchaquepressionsurlatouche,levolumevariede10%.Unsignalsonoreretentirapourindiquerlanouvelleintensitéduvolume.

Réglage de l’ intensité du rétroéclairageUtilisezcetteoptionpouraugmenteroudiminuerl’intensitédurétroéclairage.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationRétroéclairage.

2. Choisissezl’unedesoptionssuivantes(+ou-).Àchaquepressionsurlatouche,laluminositédel’écranvariede5 %.L’écranpasseraaunouveauniveaud’éclairagepourmontreràquoiressemblelenouveauréglage.

Changement de la langue des écransUtilisezcetteoptionpourfairepasserlalangued’unterminalàl’anglaisouaufrançais.Seulslessuperviseurspeuventchangerleréglagedelalangue.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationLangue.

2. Sélectionnezlalanguesouhaitée(ENGLISHouFRANÇAIS).

Synchronisation de l’heure sur le terminalCetteoptionvouspermetderéinitialiserlenumérodefacturequiseraaffichésurvosreçus.Sivoussélectionnezcetteoption,lenumérodefactureestréinitialiséà« 1 ».

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationSynchrodate/heure.

2. Leterminalétablituneconnexionauserveuretsynchronisel’informationrelativeàladateetàl’heure.

Réinitialisation du numéro de factureCetteoptionvouspermetderéinitialiserlenumérodefacturequiseraaffichésurvosreçus.Sivoussélectionnezcetteoption,lenumérodefactureestréinitialiséà« 1 ».

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationRéinitialisernofacture.

2. Confirmezquevousvoulezréinitialiserlenumérodefacture(NONouOUI).

Accès aux messages sur le terminalLecourrierprioritairesertàenvoyerdel’informationimportanteaucommerçantetdoitêtrevérifiéchaquejour.Siducourriervousattend,uneicôned’enveloppeestaffichéedanslecoinsupérieurdroitdel’écran.

1. BureauMainprincipalCourrier prioritaire.

2. Choisissezl’unedesoptionssuivantes:Vérifiercourrier,Lirelesmessages,Suppr.mess.boîterécep.ouSuppr.tousmessages.

Vérifier courrier

Permetàunutilisateurdetéléchargerdesmessagesduserveurdecourrier.


-27-

Lire les messages

Permetàl’utilisateurdelirelesmessagestéléchargésduserveurdecourrier.

Suppr. mess. boîte récep.

Permetàunsuperviseurdesupprimerunseulmessagedelaboîtederéception.Unefoisunmessagesupprimé,ilestimpossibledelerécupérer.

Suppr. tous messages

Permetàunsuperviseurdesupprimertouslesmessagesdelaboîtederéception.Unefoissupprimés,lesmessagesnepeuventplusêtrerécupérés.

Activation du mode formationCetteoptionpermetàunsuperviseurd’ouvrirunesessionetdeformerunautreutilisateursurlesfonctionsduterminalsansincidencesurlestransactionsoulestotauxréelssurleterminal.Souscemode,lemotDÉMOs’afficheàl’arrière-plandel’écranduterminal;deplus,labannièreModeFormations’imprimesurtouslesreçusetlesrapports.

EnmodeFormation,vousnepouvezpas:

• apporterdesmodificationsàlaconfiguration;

• effectuerdestransactionsavecunecarteàpuce;

• •imprimerdesrapportsprécissurlescartes-cadeaux,puisquevousnepouvezpasmodifiercesdonnées.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationModeFormation.

2. Sélectionnezl’unedesoptionssuivantes(NONouOUI).

PourquitterlemodeFormation,répétezlesétapesci-dessus.LemessageModeFormationfermés’afficheetlemotDÉMOdisparaîtdel’arrière-plandesécransdubureauetdumenuprincipal.

Visualisation du niveau de pile (HSPA et Wi-Fi seulement)Utilisezcetteoptionpourafficherleniveaudechargeactueldelapileetlesparamètresassociésàcelle-ci.Ils’agitd’uneicônestatiquequiafficheleniveaudechargeactueletlesparamètresconcernantl’icônedelapile.

VousdevezappelerleServiced’assistancedeSolutionsauxcommerçantsTDau1 800 363-1163pourchangertoutparamètrerelatifàl’affichagedel’informationconcernantlapile.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationIndicateurchargepile.

• CourantIls’agitduniveaudechargeactuelaffichésousformedepourcentage.

• Icône batt. rouge Ils’agitdupourcentagedechargeàpartirduquell’icônedepileàl’écranserarouge.

• Icône clignotanteIls’agitdupourcentagedechargeàpartirduquell’icônedepileàl’écranclignotera.

Activation des invites vocales du terminal (HSPA et Wi-Fi)Leterminalestenmesurededonnercertainesinvitesvocalesauclient.VousdeveztéléphonerauServiced’assistanceau1 800 363-1163afind’activercettefonctionnalité.

Vouspouvezutiliserlesinvitesvocalessuivantes:

• Retirerlacarte

-28-

Reçus

Réimpression du reçuUtilisezcetteoptionpourréimprimerunreçuexistant.

1. BureauMainprincipalRéimprimer,puissélectionnezl’unedesoptionssuivantes:

2. Choisissezl’unedesoptionssuivantes(Dernier reçu,Reçu antérieurouRapport de fermeture de journée).

Dernier reçu

a) Veuillezconfirmer(NONouOUI).

b) Ledernierreçuestréimprimé.

Reçu antérieur

a) Pourréimprimerunreçu,glissez la carte de crédit/débitaveclaquellelatransactionaétéeffectuée.

b) Sélectionnez la transactiondontvousvoulezréimprimerlereçuetappuyezsurOK.

c) SélectionnezPRÉCÉDENTouIMPRIMER.SivoussélectionnezIMPRIMER,lereçus’imprimeànouveau.

Rapport de fermeture de journée

a) Veuillezconfirmer(NONouOUI).

b) Lerapportdefermeturedejournéeestréimprimé.

Bannière de reçu (HSPA et Wi-Fi)Utilisezcetteoptionpourajouterunbrefsloganouunecourtepublicitéaubasdetouslesreçusimpriméssurunterminal.Cettebannièrepeutcomporterjusqu’àneuflignes.Lescaractèressontalphanumériques,etvousavezlechoixentreunetailledepolicenormaleoudouble.

1. BureauMainprincipalAdminBannièredereçu.

2. Souhaitez-vousréglervotrebannièredereçu?(NONouOUI)

• L’appareil doit demeurer sous tension pendant toute la durée du processus.

• Avant de télécharger le logiciel, vous devez fermer votre jour ouvrable sur le terminal.

• Il est aussi possible d’amorcer un téléchargement du logiciel par l’intermédiaire d’une notification. Dans ce cas, le logiciel peut être téléchargé en arrière-plan, à l’intérieur d’une période de temps prédéfinie (téléchargement planifié).

• Le logiciel doit être téléchargé séparément sur chaque terminal.

• Vous êtes tenu de vous assurer que le contenu de la bannière respecte toutes les lois applicables. En utilisant cette fonction, vous acceptez d’être l’unique responsable de tous les messages publicitaires affichés sur le terminal.

• La bannière de reçu doit être ajoutée à chaque terminal sur lequel vous souhaitez l’utiliser.

• Plus vous ajoutez de lignes à la bannière, plus la consommation de papier est élevée lorsque vous imprimez un reçu.

• Si vous imprimez un grand nombre de reçus quotidiennement, la consommation de papier pourrait être beaucoup plus importante qu’à l’habitude.


-29-

3. Entrezlenombredelignes,puisappuyezsurOK.Sivoussouhaitezsupprimerlabannière,réglezlavaleuràzéro.

Ligne no

a) Choisissezlatailledepolicepourcetteligne(SIMPLEouDOUBLE).Lalimitedelapolicedetaillesimpleestde26caractères,etcelledelapolicedetailledoubleestde20caractères.

b) Entrezlemessage de votre bannièredereçuetappuyezsurOKlorsquevousavezterminé.

c) Cetteétapeserépéteralemêmenombredefoisquelenombredelignesdebannièrequevousavezsélectionné.Quandvousaurezterminél’entréedelabannièredereçu,appuyezsurOKsansentrerd’autrecaractère.

Téléchargements

Téléchargement du logicielCettefonctionpermetauterminaldetéléchargerunnouveaulogicieldepuisl’hôteTDdistantsansnécessiterlavenued’untechniciensurlesite.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationTéléchargementlogiciel.

2. SélectionnezCONTINUERpourpoursuivre.

a) Letéléchargementdébute.N’interrompezpasletéléchargementunefoisqu’ilacommencé,sinonvotreterminalpourraitcesserdefonctionner.

b) Leterminalimprimeraunrapport.

c) Lorsqueleterminalredémarreetl’écrandeveilleréapparaît,letéléchargementestterminé.

Téléchargement des paramètresCetteoptiontéléchargedesparamètresdefonctionnementduterminalàpartirdeshôtesTD.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationTéléchargementdeparamètres Téléchargementhôte1ouTéléchargementhôte

2. Choisissezl’unedesoptionssuivantes(Téléchargementhôte1ouTéléchargementhôte2).

Téléchargement hôte 1metàjourtouslesélémentsrelatifsàl’informationfinancière(typesdecartes,typesdetransactions,clésInterac).

Téléchargement hôte 2 metàjourtouslesélémentsrelatifsàl’informationnonfinancière(cartescadeauxetcartesdefidélité).

Téléchargement hôte 1

a) a) Veuillezconfirmer(NONouOUI).

Téléchargement hôte 2

b) Sélectionnezl’unedesoptionssuivantes(COMPLETouPARTIEL).Vousavezlechoixentreuntéléchargementcompletoupartiel.

Complet :téléchargetoutel’informationsurleterminal.

Partiel :netéléchargequel’informationmodifiéeparleServiced’assistance.

-30-

Communications

Changer le type de connexion IP (Tout-en-un)UtilisezcetteoptionpourattribueruneadresseIPdynamique(DHCP)ouIPstatiqueàvotreterminal.

1. BureauMainprincipalPanneau de configurationCommunicationsConfigurationdutypedeconnexion.

2. Choisissezl’unedesoptionssuivantes(IP statiqueouDHCP).

IP statique

a) Saisissezl’adresse IPetappuyezsurOK.L’adresseIPstatiqueestfournieparvotrefournisseurdeservicesInternet(FSI)etellecontient12chiffres.

b) Saisissezl’adresse du masque sous-réseauetappuyezsurOK.Lemasquesous-réseauestfourniparvotrefournisseurdeservicesInternet(FSI)etilcontient12chiffres.

c) Saisissezl’adresse de la passerelle par défautetappuyezsurOK.L’adressedelapasserellepardéfautestfournieparvotrefournisseurdeservicesInternet(FSI)etellecontient12chiffres.

d) Saisissezl’adresse DNSetappuyezsurOK.L’adresseDNSestfournieparvotrefournisseurdeservicesInternet(FSI)etellecontient12chiffres.

e) Est-ceexact?(CORR / corrigerouOK / confirmer)?

DHCP

a) LesystèmedétecteravotreadresseIP,puisvousramèneraaumenuprécédent.

6Dépannage

-31-

D é p a n n a g eSurtoutéquipement,desproblèmessurviennentparfois.SurleterminalTDGénération,lesmessagesd’erreurs’affichentàl’écranavecunecourtedescription.Lesmessagesd’erreurquis’affichentàl’écranduterminalsontrépertoriésci-dessous,ainsiquelesactionsrequisespourlesrésoudre.

Codes d’erreurC ode s d’erreur “A” E xplication Me sure s à prendre

Aucunecorrespondance Aucunecorrespondancen’aététrouvéepourlesdonnéesentréesousélectionnées.

• Réessayezouentrezd’autresdonnées.

Aucuneréponsedel’hôte Délaid’inactivitéduterminalécoulé,attentetroplongueavantlaréponsedel’hôte.

• Appuyezsurlatouche d’annulation,puisessayezdenouveau.Sileproblèmepersiste,appelezleServiced’assistance.

Aucunetransactiontrouvée Aucunetransactionnecorrespondauxcritèresentrés.

• Entrezd’autresdonnées.

C ode s d’erreur “ B ” E xplication Me sure s à prendre

Boîtederéceptionvide Laboîtederéceptionnecontientaucunmessage.

—

C ode s d’erreur “C ” E xplication Me sure s à prendre

Cartedéfectueuse Lacarteaétéglisséetroplentement.

• Glissezlacarteplusrapidement.

CarteretiréetroprapidementEssayerdenouveau

Lacarteàpuceaétéretiréeduterminalavantquelatransactionsoitterminée.

• Traitezlatransactiondenouveau,toutendisantautitulairedelacartedenepasretirercelle-citantqueleterminalneluiaurapasdemandédelefaire.

Codedéjàexistant Lecodeentréexistedéjàsurleterminal.

• Entrezunautrecode.

Code/motdepassenonvalide LacombinaisonCode/Motdepasseentréenecorrespondàriendansleregistreduterminal.

• Entrezlacombinaisondenouveauouentrez-enuneautre.

Codenonvalide Lecoded’utilisateurestintrouvablesurleterminal.

• Entrezuncodevalide.

C ode s d’erreur “ D” E xplication Me sure s à prendre

Dated’expirationnonvalide Ladated’expirationsurlacarten’estpasvalide.

• Entrezunedated’expirationvalide.

OU• Demandezunautremodede

paiementauclient.

-32-

C ode s d’erreur “ D” E xplication Me sure s à prendre

Datenonvalide Ladateentréesurleterminaln’estpasvalideouestsituéedanslefutur.

• Entrezunedatevalide.

DéjàenmodeFormation L’utilisateuratentéd’entrerenmodeFormationalorsqu’ilétaitdéjàactivé.

• PoursuivezenmodeFormationourépétezlesétapesetquittezlemode

C ode s d’erreur “ E” E xplication Me sure s à prendre

ÉchecdefermeturedelotFermeturedejourouvrablenonterminée

Leterminaln’apasréussiàterminerunetransactiondefermeturedelotpendantlafermeturedelajournée.

• Tentezdenouveaudefairelatransactiondefermeturedejournée.

• Sileproblèmepersiste,appelezleServiced’assistance.

ErreurdecarteEssayerdenouveau

Leterminaln’apasréussiàlirelapucesurlacarteinsérée.

• Retirezlacarte,puisinsérez-ladenouveauenvousassurantqu’elleestbienentrée.

• Sileproblèmesereproduit,demandezautitulairedecartedechoisirunautremodedepaiement.

ErreurdecarteUtiliserlabandemagnétique

Leterminaln’apasréussiàlirelapucesurlacarteinsérée.

• Retirezlacartedulecteurdepuce,puisglissez-ladanslelecteurdebandemagnétique.

Erreurdetraitement Leterminalarencontréuneerreurententantdetraiterunetransactionparcarteàpuce.

• Faitesunenouvelletentative.Sileproblèmesereproduit,demandezunautremodedepaiement.

• Sileproblèmeseproduitavecplusieurscartesàpuce,communiquezavecleServiced’assistance.

ErreurinterneTéléphonezauServiced’assistanceAAAAAAAAAAAAANNNNNNNNNNNNNCCCCCCCCCCCCC

Leterminalarencontréuneerreurirrécupérable.AA……remplacelenomducomposantNN……remplacel’informationsurl’applicationCC…….remplacelecoded’erreur

• AppelezleServiced’assistanceetfournissezl’informationaffichéeàl’écran.

6Dépannage

-33-

C ode s d’erreur “ F ” E xplication Me sure s à prendre

Fermjourouvrbient Leterminalapresqueatteintlenombremaximaldetransactionsstockablesenunjourouvrable.

OULatransactiondefermeturedejournéeaatteintlenombremaximaldejourspendantlesquelsellepeutresterouverte.

• Vousdevezprocéderàunefermeturedejournéedèsquepossiblepourpermettreauterminaldecontinuerletraitementdetransactions.

Fermerlelotbientôt Leterminalapresqueatteintlenombremaximaldetransactionspourunlot.

• Vousdevezprocéderàunefermeturedelotavantles20prochainestransactionspourpermettreauterminaldecontinuerletraitementdetransactions.

Fermeturedejourouvrabledéjàcomplétée

Latransactiondefermeturedejournéeadéjàétécomplétéeavecsuccès.

—

Fonctionnonautorisée Lafonctionsélectionnéen’estpasconfiguréepourceterminal.

• S’ilvouslafaut,communiquezavecleServiced’assistance.

C ode s d’erreur " H " E xplication Me sure s à prendreHeurenonvalide L’heureentréen’estpasvalide. • Entrezuneheurevalide.

C ode s d’erreur “ I ” E xplication Me sure s à prendre

Impossibledefermerlelotpréaut.noncompl

Leterminalestconfigurédesortequ’ilfautterminerlestransactionspréautoriséesavantdepouvoirfermerunlot.

• Termineztouteslestransactionspréautoriséesouvertes,puisfermezlelot.

Impossiblefermerjourouvrablepréaut.noncompl

Leterminalestconfigurédesortequ’ilfautterminerlestransactionspréautoriséesavantdepouvoirfermerunejournée.

• Termineztouteslestransactionspréautoriséesouvertes,puisfermezlajournée.

Impossiblederétablirlenumérodefactureà1enmodemanuel

L’entréedunumérodefactureestrégléeàSaisiemanuelleetcetteoptionn’estpasautoriséesouscemode.

• AppelezleServiced’assistancesivoussouhaitezchangerlemoded’entréepourAutomatique.

C ode s d’erreur "J " E xplication Me sure s à prendreJrovrfer

Ferjrovr

Lenombremaximaldetransac-tionsstockablessurleterminalenunjourouvrableaétéatteint.

• Vousdevezprocéderàunefermeturedejournéepourpermettreauterminaldecontinuerletraitement.

• Unefoisquecemessageestaffiché,seuleslestransactionsadministrativesetlestransactionsdefindepréautorisationpeuventêtreeffectuées.

-34-

C ode s d’erreur “ L” E xplication Me sure s à prendre

L’entréedoitêtresupérieureàzéro Lavaleurentréedoitêtresupérieureàzéro.

• Entrezunevaleursupérieureàzéro.

Lavaleurentréedoitêtred’aumoins1caractère

Aucunedonnéen’aétéentréedansunchampobligatoire.

• Entrezaumoins1caractère.

Lavaleurentréedoitêtred’aumoins3caractères

Moinsde3caractèresontétéentrés.

• Entrezaumoins3caractères.

Lavaleurentréedoitêtred’aumoins9caractères

Moinsde9caractèresontétéentrés.

• Entrezaumoins9caractères.

Lavaleurentréenefigurepasdanslaplagedevaleursadmissibles.

Lesdonnéesentréesnesontpascomprisesdanslaplagedevaleursrequise.

• Entrezlesdonnéesdenouveau.

Leclientdoitinsérersacarteàpuce

Letitulairedecarteatentédeglisserunecarteàpucedanslelecteurdebandemagnétiqueduterminal.

• Insérezlacartedanslelecteurdepuceduterminal.

Lemontantduretraitdépasselalimite

Lemontantderetraitentrédépasselemontantmaximalautorisésurceterminal.

• Entrezunmontantinférieuràlalimitederetrait.

C ode s d’erreur “ M ” E xplication Me sure s à prendre

Mauvaisecommunication Leterminaladétectéunéchecdecommunicationaprèsl’amorcedelatransaction.

• Vérifiezvosconnexions,puisfaitesunenouvelletentative.


• S’iln’yaaucuneintensitédesignal,redémarrezlepointd’accèsendébranchantetenrebranchantlecordond’alimentation.Attendezdeuxminutes,puisrevérifiezl’intensitédusignal.Sileproblèmepersiste,appelezleServiced’assistance.

MauvaisecommunicationAppuyezsurlatouched’annulationpuisessayezdenouveau

Leterminaladétectéunéchecdecommunicationaprèsl’amorcedelatransaction(verslatour/l’hôteBellMobilité).

• AppuyezsurAnnuleretessayezdenouveau.

Montant0,00$nonautorisé Ilfautentrerunmontantsupérieurà0,00.

• Entrezunautremontant,puisappuyezsurOK.

Motdepassenonvalide L’exécutiondelatransactiondefermeturedenoteaététentéesurunenotequin’apasétéfacturée.

• Traitezunetransactiondenotedefacturepourlenumérodefactureentré.

6Dépannage

-35-

C ode s d’erreur “ N ” E xplication Me sure s à prendre

Nbremaximald’entréesatteint Lenombremaximaldecodesd’utilisateur(100)aétéatteint.

• Pourentrerd’autrescodes,vousdevezd’abordensupprimerquelques-uns.

Nonautorisé Latransactionsélectionnéen’estpasconfiguréepourceterminaloun’estpasautoriséeaveclacarteutilisée.

• Essayezunautretypedecarte.

• Silatransactionestcenséeêtreconfiguréepourleterminal,appelezleServiced’assistance.

Nonautorisés’ilrestedestransact.différées

Unefonctionnepeutpasêtreexécutées’ilyatransactiondifférée(préautorisation,transac-tionsdanslelotouvert,etc.).

• Traitezlestransactionsdifférées,puistentezdenouveaud’exécuterlafonction.

Noncomplétée Latransactionoulafonctiontentéeaéchoué.

• Faitesunenouvelletentative.• Sileproblèmepersiste,

appelezleServiced’assistance.

Non-correspondancedesmotsdepasse

Laconfirmationdumotdepasseneconcordepasaveclemotdepasseinitialentré.

• Entrezdenouveaulaconfirmationdumotdepasse.

NonenmodeFormation L’utilisateurn’estpasenmodeFormationalorsqu’iltentedequittercemode.

—

Numérohorsplage(1à9) Lenombreentrén’estpasdanslaplagedeslignesd’impressionpermisespourlabannièredereçu.

• Entrezunnumérovalide.

Numérohorsplage(1à65535) Lenumérodeportentrén’estpasdansuneplagevalide.

• Entrezunnumérovalide.

Notedéjàfacturée Onatentéd’exécuterlatransactiondefacturationdenotepourunetransactionquiadéjàétéfacturée.

—

Notedéjàfermée Onatentéd’exécuterlatransactiondefermeturedenotepourunetransactiondenotenoncomplétéequiadéjàétéfermée.

—

C ode s d’erreur “ P ” E xplication Me sure s à prendre

Pasdisponible L’élémentdemandén’estpasdisponible.

• Réessayez.

-36-

C ode s d’erreur “ R” E xplication Me sure s à prendre

Reçunonimprimé!

Prenezl’empreintedelacarteetremplissezlafacturedevente

Latransactionaétéapprouvée,maisleterminalnepeutpasimprimerunreçu.

• Prenezuneempreintemanuelledelacarte,enregistrezlecoded’autorisation,puisfaites

Refusé Letypedecarteentrén’estpasprisenchargesurceterminal.

• Sélectionnezuneautrecarte.

Refusé

Utiliserlabandemagnétique

Lacarteaétéinsérée,maisleterminaln’apasétéconfigurépourlescartesàpuce.

• Faitesglisserlacartesurleterminal.

• Siletypedecarteestcenséêtreconfigurépourlescartesàpuce,appelezleServiced’assistance.

Réinitialis.nofact.interditeavecpréaut.noncompl

Onatentéderéinitialiserlenumérodefacture,maisleterminalcontientdespréautorisa-tionsouvertes.

• Terminezlestransactionspréautorisées,puisréinitialisezlenumérodefacture.

Réinitialiserladateetl’heureàpartirdumenuprincipal

Leterminalnécessitelasynchroni-sationdesadateetdesonheureaveccellesdel’hôte.

• Exécutezlafonctiondesynchronisationdeladateetdel’heuresurleterminal.

C ode s d’erreur “T” E xplication Me sure s à prendre

Tableaudescodesvide Aucuncoden’estdéfinidansleterminal.

—

Téléchargementdel’hôte1noncomplété

Leterminalatentéuntéléchargementdel’hôte1etletéléchargementaéchoué.

• Tentezdetéléchargeràpartirdel’hôte1denouveau.


Téléchargementdel’hôte2noncomplété

Leterminalatentéuntéléchargementdel’hôte2etletéléchargementaéchoué.

• Tentezdetéléchargeràpartirdel’hôte2denouveau.


Téléchargerlesparamètresdel’hôte1enpremier

Leterminalnécessiteuntéléchargementdesparamètresdel’hôte1.

• Téléchargezlesparamètresdel’hôte1.

Téléchargertouslesparamètresdel’hôte2enpremier

Leterminalnécessiteuntéléchargementdetouslesparamètresdel’hôte2.

• Téléchargezlesparamètresdel’hôte2.

Traitementdefindejournéeannulé

Latransactiondefermeturedejournéeaétéannulée.

--

Transactionannulée Latransactionaétéannuléeparl’utilisateur.

--

Transactiondéjàannulée Onatentéd’annulerunetransactionpourunetransactionquiadéjàétéannulée.

--

6Dépannage

-37-

C ode s d’erreur “T” E xplication Me sure s à prendre

Transactiondéjàcomplétée Onatentédecompléterunetransactiondepréautorisationpourunetransactiondepréautori-sationquiadéjàétécomplétée.

—

Transactionnonautorisée Letypedetransactionn’estpasprisenchargepourlacarteentrée.

• Sélectionnezunautretypedecarteoudetransaction.

C ode s d’erreur “ V ” E xplication Me sure s à prendreVérifierimprimante L’imprimanten’estpasprêteà

l’impression.• Assurez-vousquel’imprimante

contientdupapieretquesoncouvercleestbienfermé.

Dépannage matériel

Quels problèmes puis-je facilement résoudre?

Problème Me sure s re quise s

MauvaisecommunicationAppuyezsurlatouched’annulationpuisessayezdenouveau

1. Ilyaeuunéchecdecommunicationaprèsl’initiationdelatransaction.

2. AppuyezsurAnnuleretessayezdenouveau.

Lesystèmen’arrivepasàtraiterlescartesàpuce

1. Tentezd’insérerunecartedifférente.Sicettecartepeutêtrelue,leproblèmevientdelapremièrecarte.

2. Utilisezunecartedenettoyagepournettoyerlelecteurdecarte.

L’écrand’affichageestvide Tentezcequisuit:

1. Appuyezsurn’importequelboutonduterminalpourvoirs’ilestenmoded’économied’alimentation.(Tous)

2. Assurez-vousquelecâbled’alimentationestcorrectementconnectéauportd’alimentationetàlapriseélectrique.(Tout-en-un)

3. Placezleterminalsurlabasedechargementsilapileestépuisée.(HSPA et Wi-Fi seulement)

Lelecteurdecartesàbandemagnétiquenelitpaslescartes

1. Essayezdepasserlacarteplusrapidementoupluslentement,ouduhautdulecteurversvous.

2. Demandezunautremodedepaiement.Sicettecartepeutêtrelue,leproblèmevientdelapremièrecarte.

3. Utilisezunecartedenettoyagepournettoyerlelecteurdecartedéfectueux.

Aucuneimpressionn’esteffectuée

1. Ya-t-ildupapierdansl’appareil?Sic’estlecas,vérifiezquelepapierestcorrectementinstallé.

L’imprimantebloque 1. Vérifiezquelasortiedupapierestdégagéeetquelerouleauestbienplacé.

2. Vérifiezquelecouvercledel’imprimanteestbienfermé.

L’écranesttropclairoutropsombre

1. Ajustezlaluminositépourqu’elleconvienneàl’éclairagel’endroitoùsetrouveleterminal.

-38-

Pourquoi mon terminal ne s’allume-t-il pas?

Tout- en-un H S PA et Wi- Fi1. Assurez-vousquelapriseélectrique

fonctionne.

2. Assurez-vousquelecâbled’alimentationestbieninsérédanslapriseélectrique.

3. Réinsérezlecâbled’alimentationdansleportd’alimentationduconcentrateurettournez-ledoucementversladroitejusqu’àcequ’ils’enclenche.

4. Assurez-vousquelecâbled’alimentationestbieninsérédansleterminal.

5. Mettezleterminalenmarche.

1. Assurez-vousquelecâbled’alimentationduterminalestbieninsérédanslapriseélectrique.

2. Assurez-vousquelecâbled’alimentationduterminalestbieninsérédansleterminaloulabasedechargement.

3. Vérifiezquel’icônedechargements’affichesurl’écranduterminal.

Pourquoi mon terminal ne se connecte-t-il pas? (HSPA)LesignalduréseausansfilHSPAestreprésentéparl’icône danslecoinsupérieurdroitdel’écran.Sil’icôneestrouge,leterminaln’arrivepasàétablirdeconnexionauréseau.

Votre environnement a-t-il changé?

1. Leschangementsphysiquesapportésauxlocauxdevotreentreprise,commel’ajoutd’unmuroul’installationd’unappareilélectronique,pourraientréduirel’intensitédusignaletempêcherlaconnexion.

2. Ilestégalementpossiblequ’unchangementàl’extérieurdevoslocaux,commeunnouvelédificeouunenouvellestructure,influencel’intensitédusignal.Tentezdeplacervotreterminalàdifférentsendroitsdansvoslocauxpourvérifiers’ilpeutseconnecteràpartird’unnouvelemplacement.Levoyantdeviendravertlorsqu’ilseconnectera.

Pourquoi l’ icône de déconnexion d’Internet s’affiche-t-elle? (Tout-en-un et Wi-Fi)L’icônededéconnexiond’Internet s’afficheraseulementsurl’écranduterminaltout-en-unouWi-Fi lorsqu’ilyaunproblèmedeconnexionInternet.

1. VotreconnexionInternetfonctionne-t-ellecorrectement?Vérifiez-laàl’aided’unautreappareil.

2. VotrecâbleInternetest-ilbranchécorrectement?Débranchez-leetrebranchez-le.

3. Votremodemourouteurfonctionne-t-ilcorrectement?Débranchezetrebranchezvotremodemourouteuretattendeztroisàquatreminutes.

6Dépannage

-39-

Pourquoi l’intensité du signal du terminal est-elle faible? (HSPA et Wi-Fi)VotreterminalHSPAetWi-Fi doittoujoursaf ficheraumoinsunebarrepourquevouspuissiezréaliserdestransactions,maisilfautunminimumdedeuxbarrespourêtreenmesurederéaliserdestransactionsdefaçonfiable.

Intensité du signal idéale Intensité du signal faible Aucun signal

Vérifiezcequisuitpourréglerleproblème:

1. Votreenvironnementa-t-ilchangé?(HSPA et Wi-Fi)

Leschangementsapportésauxlocauxdevotreentreprise,commel’ajoutd’unmuroul’installationd’unappareilélectroniqueprèsdevotreterminalouentrelepointd’accèsetleterminal,peuventréduirel’intensitédusignalsansfil.

2. Votrepointd’accèsouvotrerépéteurfonctionne-t-il?(Wi-Fi seulement)

a) Assurez-vousquelepointd’accèsestbienbranchédansunepriseélectrique.

b) Resserrezl’antennedansleportdel’antennesituéàl’arrièredupointd’accèsoudurépéteuravecvosdoigts.

c) Corrigezl’angledel’antennepourvoirsicelaaméliorelesignalreçuparleterminal.

-40-

7Annexes

-41-

A n n exe s

Équipement perdu ou voléSivotreappareilaétéperduouvolé,veuillez :

1. CommuniquerimmédiatementaveclesservicesdesoutienauxcommerçantsTDpoursignalerl’incident.(voléouperdu)

2. Communiqueraveclapourremplirunrapport.(voléseulement)

What should I do when the police arrive regarding the stolen device?Ifapoliceofficerarrivesonsitepleaserecordthefollowing:

• Officer’sname

• Officer’sjurisdiction

• Officer’scontactinformation

• Stolendevice’sserialnumber

Theofficershouldprovideyouwithareport number.Afterobtainingtheabovefromtheofficer,pleasecontacttheTDMerchantSolutionsHelpDeskandprovidethisinformationsothatyoucanreceiveareplacementdevice.

Pleaseseethetemplatebelowtoensurethatyourecordalltherequiredinformation.

Police Information

Name ____________________________________________________________

Jurisdiction ____________________________________________________________

Contact Information PH#________________________________ EXT #________________

FAX# ______________________________________________________

Email _____________________________________________________

Report Number ____________________________________________________________

Device Information

Serial Number of the Stolen Device ____________________________________________________________

-42-

Transaction shortcutsMe sure Icône Navigation

Ouverture/fermeturedesession BureauFermeture session

Achat(Crédit/débit) Bureau Achat

Achat(téléphone/correspon-dance)

BureauMenuprincipalAchat (Corr./tél)

Passationimposée BureauMenuprincipalDébit/Crédit Passationimposéepuis:

• Achat• Préautorisation• Achatpartéléphone• Achatpar

Remboursement BureauMenuprincipalDébit/CréditRemboursement

Annulation BureauAnnuler

Lancementdepréautorisation BureauPréautorisation

Facturationd’unepréautorisation Bureau Préautorisation complétée

Rapports BureauMainMenuRapportspuis:• Rapportsjourouvrable• Rapportsdelot• Rapportspersonnalisés• Rapportsdecartes-cadeaux

Fermeturedejournée Bureau Jour fin

Entrée de lettres et de caractères spéciauxChaquefoisqu’onvousdemanded’entrerunelettreouuncaractèrespécial,parexemple,pourcréerunebannièredereçuouuncoded’utilisateur,suivezcesétapes.Appuyezsurlatouchedecorrectionpourchangeruneentrée.

C aractère s à Étap e s

Lettres 1. Appuyezsurlatouche numériquecorrespondantàlalettrevoulue.Parexemple,appuyezsur2pourentrerlalettreC.

2. Faitesdéfilerl’écranjusqu’àlalettre voulueetappuyezsurOK.

Espaces 1. Appuyezsurlatouche- detiretdegauchepourajouteruneespace.

Caractèresspéciaux

1. Appuyezsurlatouche- detiretdedroite.

2. Faitesdéfilerl’écranjusqu’aucaractèrevouluetappuyezsurOK.

7Annexes

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Soins des terminaux

Chargement des terminaux (HSPA et Wi-Fi)Àlafindelajournée,ilestjudicieuxd’effectuerunerapideinspectionduterminalpours’assurerqu’ilseraprêtpourlejourouvrablesuivant.

C hargement de votre terminal H S PA ou Wi- Fi

1. Silevoyantdelapileestrouge,assurez-vousquelapileestsuffisammentchargéeouqu’elleestencoursdechargement.

2. Lorsquevousrechargezleterminal,vérifiezcequisuit:

• Lecâbledechargementestcomplètementinséréàl’arrièredelabasedechargementouduterminal

OU

• Leterminalestcorrectementplacédanslabasedechargementoptionnelle

3. Lorsqueleterminalestencoursdechargement,vousvoyezuneicônedanslecoinsupérieurdroit.

Rangement des terminaux• •Lesterminauxdoiventêtrerangésàunetempératureentre0et50°C.

• •Neleslaissezpasàl’extérieurlanuit,particulièrementenhiver.

Entretien des terminaux• Nelesplacezpassurunesurfacemagnétisée–celapourraitentraînerunedéfaillance.

• Nettoyez-lesrégulièrementàl’aided’unlingehumideafinqueriennecouledanslescomposantesinternes.

• UtilisezdescartesdenettoyageapprouvéesparlaTDpournettoyerleslecteursdecartesàpuceetdecartesmagnétiques.

Changer le papier1. Appuyezsurlebouton du compartiment pour le papierdanslecoinsupérieurgaucheduterminal

pourouvrirlecouvercleetenleverletubevidedurouleaudepapier.

2. Déballezunnouveaurouleaudepapieretplacez-ledanslecompartimentdesortequel’extrémitélibredupapiersedérouledudessousdurouleauversvous.

3. Appuyezsurlecouverclejusqu’àcequ’ils’enclenche,etassurez-vousquelepapierdépassesuffisammentducompartimentdefaçonàtoucherlehautdel’écranduterminal.

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I n fo r m a t i o n s u r l e c e n t re d ’a p p e l sVeuillezcommuniqueraveclesservicesdesoutienauxcommerçantsTDau1 800 363-1163.Nousseronsheureuxderépondreàtoutesvosquestions.

Autorisation :Entouttemps,jouretnuit

Questions à propos du terminal :Entouttemps,jouretnuit

Questions générales sur les commerçants :Dulundiauvendredi,de8hà20h,HE

Fournitures d’imprimante et d’équipement :Dulundiauvendredi,de8hà17h,HE

C e n t re d e re s s o u rc e sCeguidecontientlesrenseignementslesplusimportantspourvouspermettred’utiliservotreappareil.Votreterminaldisposedecaractéristiquesetdefonctionssupplémentairesprésentéesdansnotreportaildedocumentationauwww.ServicesauxcommercantsTD.com/Centrederessources

533793(0519)

Documents

TD Génération · 2019-10-07 · Codes d’erreur ... • Support de recharge : Le support de recharge sert à maintenir la charge des terminaux HSPA et Wi-Fi lorsqu'ils ne sont