TD individuel

de mise en forme MS Word (version 2010)

Le texte concerne l’analyse fonctionnelle, élément clé

d’une relation client-fournisseur !

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Prénom NOM BAC : Adresse : Tel port : Tel fixe : Email :

Sommaire

1 Introduction ...................................................................................................... 1

1.1 Qu’est-ce qu’une fonction pour un produit ? ....................................................................................... 1

1.2 Comment exprimer une fonction pour un produit ?............................................................................. 1 1.3 Quels sont les différents types de fonction ? ....................................................................................... 1

2 2 types de fonctions essentielles à retenir ? ................................................... 1

2.1 Relation entre les 2 types de fonctions essentielles à retenir ? ............................................................ 1 2.2 Comment caractériser une fonction de service avec précision ? ......................................................... 2

2.3 Comment satisfaire son client à 100% ? .............................................................................................. 2

3 Analyse du besoin (l’utilisateur a-t-il réellement besoin du produit ?) ...... 2

3.1 Bête à cornes ........................................................................................................................................ 2

4 Etude du cycle de vie. ...................................................................................... 2

4.1 Sur le plan technique (x7) : .................................................................................................................. 2 4.2 Sur le plan financier (x4) : ................................................................................................................... 2

4.3 Durant les différentes phases de vie du produit, que se passe t-il ? ..................................................... 2

4.4 Quelles sont les conséquences de l’étude des différentes phases de vie d’un produit (x11) sur les

fonctions de service attendues par le client ? ................................................................................................. 3

5 Identification des fonctions de service « FS » par la méthode APTE (le

« FS » se décomposeront en « FP » et en « FC ») ............................................... 3

5.1 Pour une phase de vie donnée, il correspond un ensemble d’inter-acteurs en relation avec le produit

appelé « groupe d’association » ou « diagramme pieuvre » ........................................................................... 3 5.2 A chacune des relations entre milieu environnant et le produit, il correspond une fonction de service.

3

6 Tableau récapitulatif de l’ensemble des fonctions de service rendu par le

produit. .................................................................................................................... 5

6.1 Objectif : synthétiser la base de travail vendeur-acheteur ................................................................... 5

7 Conclusion : ...................................................................................................... 5

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Analyse fonctionnelle Elaboration d’un cahier des charges fonctionnel (CDCF)

1 Introduction

1.1 Qu’est-ce qu’une fonction pour un produit ?

C’est un « contrat » qui permet d’exprimer le but à atteindre par un produit.

1.2 Comment exprimer une fonction pour un produit ?

Verbe à l’infinitif (exprime ce que fait le produit) + complément (exprime l’idée sur quoi agit le produit)

1.3 Quels sont les différents types de fonction ?

Fonction de service de nature d’usage notée « fonction d’usage » : « Fu »

Ex : corriger la vue de l’utilisateur

Fonction de service de nature d’estime notée « fonction d’estime » : « Fe »

Ex : plaire à l’utilisateur

Les 2 fonctions de service ci-dessus sont également classées en 2 familles d’importance :

Les fonctions de service dites « principale » elles justifient la raison d’être du produit : « Fp »

Ex : transformer les ondes électromagnétiques en ondes sonores

Pour les autres fonctions de service, elles sont dites « contrainte ou complémentaire » : elles sont notée « Fc »

Ex1 : tenir compte de la maintenance

Ex2 : recevoir les ondes électromagnétiques

Fonction technique notée : « Ft »

Ex : transformer un mouvement de rotation en un mouvement de

translation alternatif

Ex : refroidir le moteur

2 2 types de fonctions essentielles à retenir ? Les fonctions de service

Les fonctions techniques

2.1 Relation entre les 2 types de fonctions essentielles à retenir ?

Une fonction de service est assurée à l’aide d’une ou plusieurs fonction(s) technique(s).

Les fonctions de service concernent l’aspect externe du produit, elles correspondent aux résultats attendus par le produit.

Les fonctions techniques concernent l’aspect interne du produit, elles correspondent aux moyens techniques mis en œuvre pour obtenir les différentes fonctions de service.

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2.2 Comment caractériser une fonction de service avec précision ?

Critère (mesurable)

Ex : Capacité de transport en biens et en personnes

Niveau avec la marge tolérée du critère :

Ex : 50 personnes mini et 2 m3 de bagage mini.

Niveau de flexibilité du critère (très négociable, négociable et non négociable):

Ex : critère négociable

2.3 Comment satisfaire son client à 100% ?

Eclairer le client à 100% sur le produit, c'est-à-dire, passer en revue toutes les fonctions de service que le produit doit assurer pour répondre au besoin du client.

Statuer sur les fonctions de service retenues en commun accord avec 100% de précision.

Proposer les fonctions de service justes nécessaires, mais suffisantes.

3 Analyse du besoin (l’utilisateur a-t-il réellement besoin du produit ?)

3.1 Bête à cornes

3 questions à se poser

A qui le produit rend t-il service ?

Sur quoi le produit agit-il ?

Quelle est la fonction globale du produit ?

Objectif :

Cerner l’utilisateur du produit et la matière d’œuvre en jeu.

Connaître l’utilité du produit ?

Valider la fonction globale :

Vérifier que les éléments suivants ne risquent pas d’évoluer, voire disparaître :

La matière d’œuvre, l’utilisateur et l’environnement

Conclusion :

La fonction globale est validée oui ou non et pourquoi. Un client peut-il être satisfait si

vous venez un produit inutile (par exemple : utile aujourd’hui et inutile dans un mois) ?

4 Etude du cycle de vie.

4.1 Sur le plan technique (x7) :

Conception, production, stockage, transport, utilisation, maintenance et, la maintenance.

4.2 Sur le plan financier (x4) :

Lancement, croissance, maturité et, le déclin.

4.3 Durant les différentes phases de vie du produit, que se passe t-il ?

Evolution de : des mouvements, des efforts, de l’environnement, des normes en vigueur,

etc.

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4.4 Quelles sont les conséquences de l’étude des différentes phases de vie d’un produit (x11) sur les fonctions de service attendues par le client ?

Permettre de découvrir toutes les fonctions de service utiles au client

5 Identification des fonctions de service « FS » par la méthode APTE (le « FS » se décomposeront en « FP » et en « FC »)

5.1 Pour une phase de vie donnée, il correspond un ensemble d’inter-acteurs en relation avec le produit appelé « groupe d’association » ou « diagramme pieuvre »

5.2 A chacune des relations entre milieu environnant et le produit, il correspond une fonction de service.

Pour une phase de vie donnée Cas1 : 1 relation entre 1 inter-acteur et le produit

Cas 2 : 1 relation commune entre 2 inter-acteurs et

le produit

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Ex1 : phase de vie utilisation

FS1 : recevoir les ondes électromagnétiques

FS2 : tenir compte de l’énergie disponible

FS3 : convertir les ondes électromagnétiques

(longueur d’onde comprise entre 1m et 104m)

en ondes sonores (déplacements d’air)

Ex2 : phase de vie utilisation (comme pour l’ex1)

mais en classant les fonctions de service par ordre

d’importance

FP1 : convertir les ondes électromagnétiques

(longueur d’onde comprise entre 1m et 104m)

en ondes sonores (déplacements d’air)

FC1 : recevoir les ondes électromagnétiques

FC2 : tenir compte de l’énergie disponible

Ex3 : phase de vie utilisation en classant les

fonctions de service par type

Fonction d’usage et fonction d’estime

FU1 : corriger la vue de l’utilisateur

FE1 : plaire à l’utilisateur

Ex4 : pour assurer la fonction de service :

Tenir compte de l’effet joule

Il faut au moins 2 fonctions techniques FT1 et FT2

FT1 : assurer la mise en position du transistor

sur le refroidisseur

FT2 : refroidir le transistor

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6 Tableau récapitulatif de l’ensemble des fonctions de service rendu par le produit.

6.1 Objectif : synthétiser la base de travail vendeur-acheteur

7 Conclusion :

Le cahier des charges fonctionnel (cdcf) sert avant tout à :

Contribuer à la satisfaction durable du client

Contractualiser une relation client-fournisseur.

Eclairer le client

Gérer l’argumentaire de vente (le « CAP » : Caractéristique-Argument-Preuve)