TELEPROSPECTION

LE BARRAGE DE LA SECRETAIRE LES OBJECTIONS COURANTES

DIALOGUE

Bonjour, madame! Olivier X de la société Y.

Pouvez vous me passer benoît Z, s ’il vous plaît?

Pouvez vous bon compromis entre passez-moi et pourriez-vous

ne pas connaître le nom éveille l ’attention de la secrétaire

DIALOGUE 1

« c ’est à quel sujet? ,Voilà, vous allez sûrement pouvoir m'aider.

Je désire rencontrer monsieur X pour lui pré-senter... (notre nouvelle gamme de produits, notredernière innovation en matière de...) qui l'intéressepersonnellement Vous tenez son agenda?

Secrétaire=alliée.

DIALOGUE 1

1. Oui, tout à fait

Dans ces conditions, est-ce que le mardi14 à 10 heures vous convient... Ou

préférez-vous

le jeudi 16 dans l ’ après-midi ?

DIALOGUE 1

2. Non Je ne tiens pas son agenda.

Ah ! dans ces conditions, pouvez-vous me

mettre en relation avec lui, s'il vous plaît ? Merci

« Merci » permet de « congédier » poliment la secrétaire

Dialogue numéro 2

C'est personnel ou professionnel ? C'est professionnel, mais je désire lui

parlerpersonnellement .Joël X est-il là ?

Dialogue numéro 3

Monsieur Noyeux n'est pas là (ou : il est en

réunion Je ne peux pas le déranger). " Quand me conseillez-vous de le

rappeler »

LES OBJECTIONS COURANTES

Envoyez-moi un courrier (... une plaquette, une documentation).

- " Bien sûr, je peux vous en donner, monsieur X.Mais, par lettre, je ne pourrai vous fournir que des informations générales et non un partenariat personnalisé. Aussi serait-il plus intéressant pour vous de nous rencontrer. Préférez-vous le... ou le... ?

LES OBJECTIONS COURANTES

Je ne peux pas me décider comme ça, pouvez-vous me donner des précisions ?

" Bien sûr, je peux vous en donner, monsieur X.Mais, par téléphone, je ne pourrai vous fournir que des informations générales et non un partenariat personnalisé. Aussi serait-il plus intéressant pour vous de nous rencontrer. Préférez-vous le... ou le... ?

LES OBJECTIONS COURANTES

Ce n'est pas moi qui m'occupe de ces achats (de ce budget, etc.).

Ah ! très bien, monsieur X, je vous remercie !Pouvez-vous m'indiquer qui contacter et quand s ’il vous plaît ? Puis-je me référer à notre conversation ?

LES OBJECTIONS COURANTES Ca ne m ’intéresse pas Puis-je savoir pour quelle raison ?

Dans 95% des cas, l'interlocuteur va émettre une objection classique (je verse à une autre école, je n'ai pas le budget, je n'ai pas le temps...) à laquelle vous serez préparé à répondre.

Mais, s'il se bloque, n'insistez pas : vous risqueriez de le perdre définitivement.

LES OBJECTIONS COURANTES Je n'ai pas le temps.

Je le comprends bien, monsieur X, c'estparce que je sais que vous êtes très occupé que je vous téléphone pour prendre rendez-vous à l'avance.

Variante: envoi par courrier ou mail de la doc en ayant pris un RV téléphonique à l’avance

Merci de votre attention !

Et maintenanttous en piste!!!