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Techniques documentaires et veille stratégique, plan de cours Master Info-com / Anne Pajard.
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Techniques documentaires et veille stratégique
Anne Pajard, avril 2008
Le processus de veille
en 5 étapes
Rappels de TDVS 1 Qu’est-ce que la veille ?
Définition de l’AFNORActivité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions.NF XP X50-053
Définition pratique de la Veille[i] stratégiqueFournir la bonne information, au bon moment, à la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien agir et idéalement de faire évoluer son environnement dans un sens propice.
[i] Source : La Veille stratégique, une question de survie pour l’entreprise… Cyril DARY - Conseiller d’entreprises « Veille/Innovation »Chambre de Commerce et d’Industrie Nice Côte d’AzurConsultable en ligne : http://www.coursie.fr/Doc/dary.pptConsulté le 10 avril 2008
Rappels de TDVS 1
Objets de la veille et concepts liés
Typologie de veille stratégique
Typologie des clients
À différents niveaux, tout le monde est concerné par la veille
Les cinq étapes du processus
1/ Définir la cible ou stratégie
2/ Identifier les sources
3/ Définir les mots-clés pour la recherche
4/ Récolter, trier, sélectionner, analyser
5/ Disséminer l’information
Définir la cible ou stratégie
Mettre en place une stratégie selon les besoins du « client » ou de « l’utilisateur » et les moyens (thèmes, enjeux, ressources)
Evaluer les besoins par des entretiens avec les personnes concernées. Selon la connaissance que l’on a des activités du client ou de l’employeur ou du public, proposer et/ou orienter les stratégies de veille.
Questions à poser ? Donnez des exemples
Identifier les sources Connaître l’environnement informationnel du client.
Première approche avec le « client » + outils documentaires (encyclopédies, ouvrages de références, articles synthétiques…)
Pouvoir identifier les acteurs essentiels, leurs principaux outils de communication et de production de l’information à travers différents secteurs : information scientifique et technique, information professionnelle, information réglementaire… Recouvrement régional, national, international. L’information peut venir de l’environnement proche du « client » (même interne)
Qui ? Quoi ? Comment ? Ou ? Dans quelle langue ?
Définir les mots-clés pour la recherche 1ère base à partir de l’entretien et des outils documentaires
utilisés pour la première approche
Dictionnaires de langues + dictionnaire des synonymes
Définir les termes génériques, les termes spécifiques et les termes associés
Ajout itératif de termes récoltés au cours des recherches
Techniques : s’aider de cartes heuristiques (logiciels ou à la main), moteurs de recherche sémantiques (kartoo), thésaurus, langages documentaires…
Définir les mots-clés pour la recherche
Au-delà de la définition des mots-clés, il s’agit de préparer les stratégies de recherche en représentant les connexions sémantiques entre différentes idées, les liens hiérarchiques entre différents concepts intellectuels.
Récolter, trier, sélectionner, analyser
Recherche efficace d’information (ciblée). Éviter le « bruit » (trop d’information)
Exploiter les possibilités d’optimisation des recherches proposées chaque outil. Recherche avancée (limitations, tris – accès, date, langues, thématiques…)
Comprendre la structuration de l’information qui conditionne les possibilités de recherche dans un outil
Récolter, trier, sélectionner, analyser Privilégier le « push ». Une fois les critères de recherche établis
pour un outil, chercher les possibilités d’automatiser la rechercher (lettres d’informations, alertes, rss…)
« Pull ». Déterminer la fréquence des recherches lorsqu’elles ne peuvent être automatisées.
Récolte, tri, analyse selon une grille d’évaluation établie selon la cible (étape 1)
Push : l’information est transmise automatiquement à l’utilisateurPull : l’utilisateur va chercher l’information
Disséminer l’information
L’information doit parvenir aux intéressés par les moyens de communication qu’ils utilisent et/ou qui sont les plus adaptés à la démarche de veille. Il faut également qu’ils puissent interragir.
Lettres d’informations, alertes, sites dynamiques, blogs, rss… Les informations peuvent également intégrer un système d’information existant.
Disséminer l’information
Réflexion sur l’intégration de l’information dans des systèmes existants lisible avec l’environnement informatique des utilisateurs. Choix de techniques : interopérabilité des systèmes et formats choisis, flexibilité des contenus, lisibilité technique de l’information (l’entreprise est équipée des logiciels et de l’équipement nécessaires à la lecture des documents…)