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TELECOMMUNICATIONS OPERATEURS :
VOIX & DONNEES / INTERNET – FIXES & MOBILES
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES – CCTP lot unique
(Ed 121012aF)
Référence dossier : N° 2013/001
Représentant du Pouvoir Adjudicateur : Monsieur Patrick CHOLLIER, Maire.
Personne habilitée à donner des renseignements (article 109 du code des
marchés publics) : Monsieur le Maire
Comptable public assignataire des paiements : Monsieur le Trésorier Principal
Date limite de remise des offres : 17 mai 2013 à 17h00
I Objet : Consultation opérateurs Télécom, Marché Public de services , MAPA , lot unique,
marché à bons de commandes, avec options, sans variante , avec négociation possible.
Marché de 1 an, reconduction express 3 fois pour un Maxi de 4 ans.
En rappel Les contrats actuels prendront fin à la signature du nouveau marché et il ne
devra pas y avoir interruption de services,
1- Téléphonie fixe : Abonnements (actuellement Orange groupe France Telecom) et
services
Lignes Réseau Analogiques & ADSL (Box)
Trafic réseau téléphonique fixe voix départ et arrivée de l’ensemble des sites
retenus de la Mairie ; à partir des téléphones fixes
2 - Flotte de téléphonie Mobile et data mobile, (actuellement Orange)
fourniture des terminaux et accessoires
abonnements, trafic & services.
3 - Abonnements et services xDSL de l’ensemble des sites retenus de la Mairie
pour internet
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1. SITUATION GEOGRAPHIQUE – COORDONNEES DES CONTACTS ................... 5
1.1. SITUATION GEOGRAPHIQUE - CONTACTS ................................................... 5
1.2. OBJET DES TRAVAUX - PROJET - OBJECTIFS DU CAHIER DES CHARGES CONTEXTE : .............................................................................................. 5
1.3 PERIODE DES TRAVAUX &
TIMING………………………………………………………..6
LISTE DES PJ ANNEXES………..……………………………………………………………7
ABREVIATIONS -
GLOSSAIRE........................................................................................8
2. GENERALITES ............................................................................................... 9
2.1. DOCUMENTS NORMATIFS DE REFERENCE ................................................... 8 2.2. LIMITES ...................................................................................................... 9 2.2.1. DES PRESTATIONS ET CONTROLES .......................................................... 9 2.2.2. DES DOCUMENTS D’ETUDES ..................................................................... 9
2.2.3. DES PLANS DE REFERENCE ..................................................................... 10 2.3. RENSEIGNEMENTS ET DOCUMENTS A FOURNIR ........................................ 10 2.3.1. AVANT L’EXECUTION .............................................................................. 10 2.3.2. PENDANT L’EXECUTION .......................................................................... 10 2.3.3. AVANT RECEPTION ................................................................................. 11 2.4. OBLIGATIONS DE L’ENTREPRENEUR ......................................................... 11
2.4.1. RECONNAISSANCE DES LIEUX - VISITE OBLIGATOIRE .......................... 11 2.4.2. REGLEMENTATIONS - TRAVAUX SUPPLEMENTAIRES .............................. 12 2.4.3. LES INTERVENANTS................................................................................ 13 2.4.4. LES CONTRAINTES.................................................................................. 14 2.4.4.1 SECRET PROFESSIONNEL ...................................................................... 14 2.4.4.2 CONTRAINTES D’INTERVENTION ET SECURITE DES LOCAUX ................ 14 2.4.4.3 CONFIDENTIALITE ................................................................................ 15
2.4.4.4 GARANTIR LA CONTINUITE DU SERVICE .............................................. 15 2.4.4.5 CLAUSE DE REVERSIBILITE .................................................................. 15 2.4.4.6 NON RESPECT DE LA GTR ...................................................................... 15 2.4.5. OBLIGATIONS DE RESULTATS ................................................................ 16 2.4.5.1 ETUDE ET MISE EN ŒUVRE ................................................................... 16 2.4.5.2 ENGAGEMENT QUALITATIF ................................................................... 16 2.4.5.3 SUIVI D’EXPLOITATION ........................................................................ 17
2.4.5.4 SAV « HOT LINE » ................................................................................ 17 2.5 PROTECTION DES OUVRAGES .................................................................... 17 2.6 NATURE DES MATERIELS ........................................................................... 18 2.7 LIAISONS AVEC LES AUTRES CORPS D’ETAT .............................................. 19 2.8 CONTROLES ET ESSAIS .............................................................................. 19 2.8.1 ECHANTILLONS CONTROLES DES FOURNITURES ..................................... 19 2.8.2 VARIANTES ............................................................................................. 19
2.8.3 ESSAIS ET MISE EN SERVICE .................................................................. 19 2.8.4 RECEPTION PAR LE MAITRE D’ŒUVRE .................................................... 19 2.8.5 GARANTIE . ............................................................................................. 19 2.9 NETTOYAGE ............................................................................................... 19 2.10 HYGIENE ET SECURITE ............................................................................ 19
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3 PRESCRIPTIONS GENERALES ....................................................................... 20
3.1 POINT D’ACCES ......................................................................................... 22 3.2 PRISES ELECTRIQUES 220 V - 2P +T ....................................................... 22 3.3 CABLES ...................................................................................................... 22 3.3.1 RESEAU INFORMATIQUE ......................................................................... 22 3.3.2 RESEAU 220 V ......................................................................................... 22 3.3.3 REPERAGE .............................................................................................. 22 3.4 BOITES DE DERIVATIONS (COURANT FORT - 220 V) ................................. 23 3.5 GOULOTTES ET MOULURES. ....................................................................... 23 3.6 DISTRIBUTION .......................................................................................... 24
3.6.1 CHEMIN DE CABLES ................................................................................. 24 3.6.2 CONDUITS - AMIANTE ............................................................................. 24 3.7 CONDITIONS DE POSE ............................................................................... 24 3.8 ARMOIRE DE BRASSAGE EN SALLE INFORMATIQUE , DESCRIPTIF DE L’EXISTANT : .................................................................................................... 24 3.9 RECETTE DE CABLAGE ................................................................................ 24
4. REPONSE AU CAHIER DES CHARGES ........................................................... 24
5. ANALYSE DES OFFRES (VOIR DOC ADMINISTRATIF ) ................................. 25
6. MISE A DISPOSITION DES LOCAUX ...................................................................... 25
7. CLAUSE DE SAUVEGARDE (VOIR DOC ADMINISTRATIF ) ............................ 25
8. DUREE DU MARCHE (VOIR DOC ADMINISTRATIF )...................................... 25
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1 . Situation géographique – Coordonnées des contacts –
Objet - Période des travaux
1.1. Situation géographique
Voir plan de la commune sur site internet
CONTACTS :
- Collectivité : voir tableau en Annexe 1.4
- Assistance à Maitrise d’Ouvrage technique : OBJECTIFS Télécoms
Mr Alain FREYSSINET - Tel direct 0476332827 Mobile : 0688536316
- Mail : [email protected] - Fax : 0476332839
1.2 Objectifs du cahier des charges et Contexte – Objet
Mise en concurrence pour la sélection d’opérateurs dans le cadre de Marché Public.
Les équipements en service propriété de la collectivité doivent etre réutilisés ( postes de
telephones et autres terminaux analogiques (Fax , Machines à affranchir, TPE lecteurs de
CB, transmetteurs téléphoniques d’alarmes, …..)
Fondements
Ce projet a été initié à la suite de plusieurs constats :
- D’une part cette consultation opérateurs doit amener des économies d’exploitation ,
une amélioration de la qualité de service , de la sécurisation, de la productivité
Le présent document notifie les besoins en termes de services dans un cadre d’obligation
de résultat où la qualité et continuité de services et sécurisation constituent un
engagement prioritaire du candidat.
Le présent document a pour objet la définition des besoins:
- la réutilisation des terminaux analogiques actuels reliés au réseau analogique ou box
de France Telecom Orange et utilisant un câblage classique sur paires en cuivre (voir
annexe en PJ)
- le remplacement des liens opérateurs Télécoms
- Il n’existe pas actuellement de lien intersites privé
Les abonnements opérateurs du lot; fixes, mobiles et xDSL doivent être évalués à
l’identique de l’existant au moins, avec possibilité de forfaits illimités, convergence et
mutualisation
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TIMING :
-Publication : mars 2013
-Retrait des dossiers à partir du 29 mars 2013
-Visite des locaux possible avant remise des offres (§2.4.1) - RDV auprès du secrétariat
de mairie
-Remise des offres : limites le 17 mai 2013 à 17h00
-Dépouillement et négociation : 24 mai 2013
- Les travaux doivent tous se réaliser pendant l’exploitation des sites donc sans coupure
et avec un minimum de perturbations. Chaque coupure doit être signalée et objet d’une
autorisation formelle de l’exploitant.
-La fin de réalisation de l’ensemble des marchés est prévue pour la fin du marché en
cours.
Conditions d’accès : (+ § 2.4.4.2) Du L au V.
Pendant les heures de présence du personnel – voir RC
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En PJ, Annexes contractuelles au CCTP:
Annexe 1 : Plans et coordonnées
- 1 - Plan de la ville et implantations des batiments communaux (situations géographiques des locaux) : voir site internet http://www.hieressuramby.fr/Mairie/Marches_publics
- 2 - Etablissements dépendants de la mairie retenus Conditions d’acces (remis à l’entreprise retenue à l’attribution
du marché)
- 3 - Annuaire interne avec adresse des sites de la collectivité
- 4 -Coordonnées des interlocuteurs de la collectivité pour le marché télécom
Annexe 2 : Locaux et Cablages : à voir lors de la visite si necessaire
& voir doc annexe CCTP
- 1 –Lieu d’implantation de la Baie de Brassage, du PABX, et de ses accessoires
des arrivées opérateurs France Télécom (tete réseau public, …) de l’HDV
- 2 - Lieux d’implantation et catégories des prises tel et terminaux (utilisateurs)
(sera remis au titulaire du lot si nécessaire)
- 3 – Lieu d’implantation de l’armoire électrique et protections
Annexe 3 : Abonnements, services, Trafic télécom voix et data/internet fixe et mobile
- 1 - A partir des téléphones fixes, trafic départ actuel
- 2 - Mobiles
- 3 - accès xDSL
actuels et besoins.
Annexe 4 : Réseau informatique (sera remis lors de la visite si nécessaire)
Schéma réseau informatique actuel (intersites)
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ABREVIATIONS
HDV : Hôtel De Ville, bâtiment principal (mairie)
MO : Maitre d’œuvre (la collectivité)
AMO : Assistant à Maitrise d’Ouvrage (OBJECTIFS Télécoms)
RTC : Réseau Téléphonique Commuté de l’opérateur historique ou d’un opérateur alternatif.
T0 : Accès de Base euronuméris ETSI
GAB : Gpt d’Acces de Base ETSI
LRA : Ligne Réseau Analogique
TA : Terminaux à raccordement Analogiques
GTR : Garantie de Temps de Rétablissement avec pénalités
FO : Fibre optique
N° SDA : Numéros Sélection Directe à l’Arrivée
GLOSSAIRE
Le candidat : désigne la société répondant à la présente consultation. Le titulaire : désigne le candidat retenu SMS : Short Message Service. Egalement appelé texto, ce sont des messages
texte envoyés d'un téléphone à un autre et limités à 140 ou 160 caractères. MMS : Multimédia Message Service. Ce service de messagerie permet d'envoyer
et de recevoir sur son téléphone mobile des messages contenant non seulement du texte mais aussi des images, du son ou des clips audio.
ADSL : (signifie Asymmetric Digital Subscriber Line), Technologie de communication haut débit permettant d’utiliser les Lignes téléphoniques du Reseau Analogique
(LRA) déjà existantes afin d’accéder à Internet et à d’autres services.
SDSL : (signifie Symmetric Digital Subscriber Line), Technologie DSL symétrique,
c’est à-dire avec un débit identique dans les deux sens montant et descendant.
Ces lignes doivent bénéficier d’une Garantie de débit (à préciser) et une Garantie
de Temps de Rétablissement avec pénalités.
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2. Généralités
2.1. Documents normatifs de référence (voir doc administratif)
Les travaux nécessaires seront réalisés en conformité avec les textes réglementaires et
normatifs en vigueur.
2.2. Limites
2.2.1. Des prestations et contrôles
L’entreprise comprend dans ses prix toutes les prestations et les fournitures nécessaires
à la complète réalisation des travaux décrits dans le présent document.
Il est précisé toutefois que la présente liste n’est pas limitative. Chaque entrepreneur, en
fonction de sa technicité propre, devra prévoir tous les travaux de sa profession utiles à
l’exécution convenable et complète des équipements de façon que leur achèvement, dans
les règles de l’art, ne donne lieu à aucune réserve.
De même, l’entrepreneur aura pris connaissance des lieux sur lesquels seront construits
les ouvrages et analysé les conséquences sur l’exécution des travaux. Il ne pourra en
effet invoquer sa méconnaissance de telles ou telles caractéristiques du site pour justifier
un refus d’exécution ou un mauvais fonctionnement de sa solution proposée.
Qualité des matériels et des services :
- Toutes les prestations sont réalisées par une main d'œuvre qualifiée.
- Toute défectuosité ultérieure de fonctionnement qui s'avérerait être due aux
prestations effectuées doit faire l'objet d'une remise en ordre intégrale. La remise à
niveau se ferait à la charge intégrale du candidat qu'il s'agisse de main d'œuvre ou de
matériels.
2.2.2. Des documents d’études
L’entrepreneur, lors de sa soumission, aura étudié de façon approfondie le dossier de
consultation et donnera un prix forfaitaire pour l’ensemble des travaux à réaliser
concernant les raccordements et frais de mise en service et autres frais.
Ainsi, une omission sur un dessin ou dans le devis descriptif ne saurait le soustraire à
exécuter les ouvrages tels qu’ils sont soit dessinés, soit décrits.
Sauf stipulation contraire, le fait de devoir la pose ou la fourniture entraînera le
raccordement, la mise en service, les tests si nécessaire du matériel demandé ainsi que
la formation des utilisateurs et la fourniture de la documentation.
Il appartiendra aux entreprises candidates de signaler en temps utile, en tout cas avant
exécution, les omissions, les imprécisions ou les contradictions qu’ils auraient pu relever
dans les documents fournis et de demander les éclaircissements nécessaires.
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En conséquence, le soumissionnaire ne pourra se prévaloir d’aucune erreur ou omission
susceptible d’être relevée dans les pièces du marché pour refuser l’exécution des travaux
nécessaires au complet achèvement des installations en ordre de marche, ou pour
prétendre ultérieurement à des suppléments au montant de sa soumission.
2.2.3. Des plans de référence
Les plans éventuellement annexés au présent cahier des charges sont des plans de
consultation d’entreprises et non des plans d’exécution des travaux.
2.3. Renseignements et documents à fournir
2.3.1. Avant l’exécution
L’entreprise devra se conformer strictement au planning d’exécution fourni qui lui sera
approuvé, et indiquer toutes les contraintes imposées pour le bon fonctionnement des
installations du présent lot, dès l’ouverture du chantier.
Il soumettra à l’accord du maître d’œuvre notamment :
- Un planning exact des besoins de manière à ne pas retarder le planning d’ensemble,
Toute exécution prématurée, faute d’avoir en temps utile soumis les plans à l’approbation
du maître d’œuvre, s’effectuerait sous la seule responsabilité de l’entrepreneur, et les
modifications qui pourraient lui être demandées seraient entièrement à sa charge, y
compris les conséquences du retard sur le planning des travaux.
2.3.2. Pendant l’exécution
Le titulaire du présent lot effectuera toutes les démarches nécessaires concernant ses
installations pour que l’installation puisse être en fonctionnement à l’ouverture des
locaux.
2.3.3. Avant réception
Dès que possible et obligatoirement avant la réception des ouvrages, l’entrepreneur
devra remettre au Maître d’œuvre,
.-le Dossier des Ouvrages Exécutés (D.O.E.) comprenant :
. La remise à jour à la fin des travaux des plans d’exécution ; ainsi que l’ensemble du
repérage et notices d’exploitation et de maintenance.
. Les consignes détaillées de fonctionnement des installations permettant à toute
personne chargée de la maintenance d’intervenir sans erreur ou omission, ainsi que les
garanties sur les différents matériels mis en œuvre, (notices pour gestionnaire)
. Les notices utilisateurs, format papier et électroniques, y compris pour l’ensemble
énergie.
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. Une liste des pièces de rechange de première nécessité à approvisionner par le Maître
d’Ouvrage, ainsi que la nomenclature de tous les matériels mis en œuvre (marques et
caractéristiques des appareils, notices de fonctionnement et d’entretien),
. L’état des interventions obligatoires à prévoir en maintenance avec leur périodicité si
nécessaire.
2.4. Obligations de l’entrepreneur
2.4.1. Reconnaissance des lieux
Les soumissionnaires devront avoir pris connaissance, avant d’établir leur proposition,
des plans, des lieux et matériaux prévus et existants, sur lesquels seront réalisés les
travaux définis au marché.
Ils ne pourront pas, en effet, invoquer, après notification du marché, leur
méconnaissance de telle ou telle caractéristique des lieux, pour réclamer des
suppléments au montant de leur soumission, ou pour justifier un mauvais
fonctionnement.
L'entrepreneur déclare connaître et respecter notamment les textes contenus dans les
publications suivantes (cette énumération n'étant pas exhaustive) :
- le CCTG (Cahier des Clauses Techniques Générales)
Ainsi que ses compléments et notamment :
- les normes de l'AFNOR (Association Française de Normalisation),
- les DTU (Documents Techniques Unifiés),
- les prescriptions techniques du CSTB (Centre Scientifique et Technique du Bâtiment),
- les normes particulières aux matériaux qui interviennent dans les travaux, ainsi que
celles particulières à leur mise en œuvre.
- le Cahier des Clauses Administratives Générales
- le CCAG applicables aux marchés publics
- les spécifications des servies officiels de sécurité et de prévention de l'incendie.
- Toutes prescriptions particulières applicables aux ouvrages à réaliser, telles que celles
propres à certains ministères ou imposées par les administrations, notamment celles
relatives à l'exécution des travaux effectués près des conduites de distribution de gaz ou
à proximité des lignes électriques, aériennes ou souterraines.
- Le décret n° 88 -1056 du 14 novembre 1988 concernant la protection des travailleurs
dans les établissements qui mettent en œuvre des courants électriques.
- La législation, nomenclature et réglementation se rapportant aux installations classées
pour la protection de l'environnement.
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- Les prescriptions d'hygiène et de sécurité sur le chantier dans le cadre de la législation
en vigueur.
- Le règlement sanitaire départemental, applicable au lieu de construction ou en
l'absence de ce document, le règlement sanitaires départemental type modifié par les
circulaires des 9 août 1978 et 26 avril 1982
– DEFINITION DES PRESTATIONS
L'entrepreneur devra prévoir :
_ la fourniture, le transport à pied d'œuvre, le stockage, la mise en œuvre, la pose, le
réglage de tous les matériaux et matériels nécessaires à l'exécution des travaux,
_ la réfection des ouvrages défectueux constatés soit en cours d'exécution, soit à la
réception des travaux, la réparation de ces défauts avec toutes les conséquences en
découlant,
_ la protection des ouvrages avant la mise en service,
_ la participation autant que besoin à tous les travaux de contrôle, de coordination et de
réception,
_l’ensemble des rebouchages, calfeutrements, isolations, …des passages, saignées …
_ la réalisation de ces propres installations de chantier,
_ l'amenée de tous les matériels et fluides nécessaires à l'exécution des travaux et le
repli des
matériels d'entreprise en fin de travaux,
_ tous les essais réalisés sur les matériaux à la demande du Maître d'œuvre et Bureau de
Contrôle,
_ les nettoyages journaliers et l'évacuation des gravats à la décharge publique,
_ la diffusion des documents à la maîtrise d'œuvre, à l'organisme de contrôle et suivant
les besoins du chantier.
_ l'information et la formation du personnel du maître d'ouvrage,
_ la garantie des équipements et installations pièces et main d'œuvre sur site (y compris
port de livraison) pour la 1ere année à minima, inclus extension de garantie fournisseur
s'il y a lieu pour tous les équipements fournis (IPBX, switchs, postes y compris mobiles
…) pour l’ensemble des lots.
2.4.2. Réglementations - Travaux supplémentaires
Les installations seront réalisées conformément à la réglementation en vigueur dans son
édition la plus récente, aux cahiers des charges et règles de calculs, aux avis techniques
sur les matériaux, systèmes et matériels.
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D’une manière générale, les indications données dans les présents documents ne portent
que sur des points et sur les bases à admettre pour les calculs et en aucun cas sur les
règlements que l’entrepreneur déclare, par le fait même qu’il soumissionne, parfaitement
connaître.
Les projets remis seront étudiés en toute connaissance de cause.
Si une modification à une norme ou à un règlement intervenait, après la date
d’établissement de l’étude d’appel d’offres, il appartiendrait à l’adjudicataire, sous sa
seule responsabilité, d’en informer le maître d’œuvre, par écrit, éventuellement avec
accusé de réception (ou sur le compte rendu de chantier) en indiquant les conséquences
techniques et financières résultant de cette modification.
Le maître d’œuvre soumettra la proposition, avec éventuellement l’avis motivé du bureau
de contrôle, au Maître d’Ouvrage, qui prendra la décision nécessaire. Si cette décision est
négative, l’installateur devra en demander notification par écrit.
Contrôle : voir article 2.2.1
2.4.3. Les intervenants
Moyens humains
Le candidat indiquera l’organisation prévue pour le pilotage, la réalisation du projet et
son exploitation.
Il définira le profil des intervenants chargés de chaque niveau de responsabilité sur le
chantier et détaillera la composition de l’équipe technique : chef de projet, techniciens
d’installation et de maintenance, ouvriers, chef de mission, formateurs et les
habilitations respectives de chaque type d’intervenant.
Le prestataire définira de manière précise tous les intervenants et contacts de la phase
exploitation du projet, avec coordonnées, dans les métiers concernés :
- administratifs
- financiers
- techniques (pour l’installation, les modifications ultérieures et le SAV
Le client demande que le candidat s’engage à assurer la continuité de ses
engagements, y compris pendant toute période de formations, congés annuels ou
toutes autres indisponibilités.
Toute sous-traitance conduira le candidat à préciser :
- la nature des prestations sous-traitées
- le nom, la raison ou la dénomination sociale et l'adresse du sous-traitant
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Le candidat devra être assuré pour les éventuelles dégradations causées par son
personnel ou sous traitant.
Interventions
L’attention du candidat est tout particulièrement attirée sur les contraintes inhérentes
aux interventions en milieu « sensible » et public (accès salles sécurisées, bruit,
tenue correcte, discrétion, …). Une attention particulière sera apportée aux lieux
recevant des enfants notamment en terme de sécurité.
Les intervenants devront s’identifier avec port du badge de l’entreprise mentionnant le
nom et le prénom.
Le chef de projet
Un interlocuteur unique de préférence sera désigné :
- Il présentera le projet et les personnes ou services chargés de l’assister dans le
déploiement et de la maintenance corrective. Il recensera les compétences
nécessaires.
- Il sera chargé d’établir et présenter le planning qu’il fera respecter après acceptation
par le client :
- mise en œuvre,
- collecte de données,
- réalisation et suivi, plannings
- essais,
- formations,
- coordination et diffusion,
- rédaction des comptes rendus.
Cet interlocuteur unique sera désigné dès le démarrage du projet pour la durée du
contrat.
Il assurera les relations entre les différents services de l’entreprise retenue et une visite
annuelle.
2.4.4. Les contraintes
Contraintes organisationnelles
2.4.4.1 Secret professionnel
Les candidats sont tenus au secret professionnel le plus absolu. Ils s’engagent en
particulier à ne pas divulguer les informations contenues dans le présent appel d’offres
ainsi que tout document et toute information fournis durant la consultation.
2.4.4.2 Contraintes d’intervention et sécurité des locaux
Le candidat respectera obligatoirement les règles de sécurité et les recommandations
préalables du client lors de toute forme d’intervention sur les équipements installés et
dans les locaux.
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Dans ce cadre, il prendra contact avec le client pour coordonner et définir précisément la
nature et les limites de ses interventions et celles qui dépendront de tiers, dont il aura
entièrement la charge financière, ainsi que la mise en place des mesures de sécurité et
de sauvegarde.
Il est à noter que les bâtiments sont fermés à clés et sous alarme et que les moyens
d’accès seront fournis en un exemplaire à l’entrepreneur sous sa responsabilité. Les
codes des alarmes et l’emplacement des claviers seront également fournis sous sa
responsabilité. Les bâtiments sont sous contrôle d’un télésurveilleur.
L’ensemble des clés, badges, codes … devront impérativement être rendus lors de la
réception des travaux.
2.4.4.3 Confidentialité
Les conditions de mise en œuvre des moyens proposés par l’opérateur pour assurer les
services demandés garantiront toute confidentialité et interdiront toute possibilité de
divulgation et d’altération.
Le candidat s’engage à observer la stricte confidentialité des documents et informations
transmises par le Maître d’Ouvrage ou son représentant, quelle qu’en soit la nature
(technique, commerciale, organisationnelle, fonctionnelle et conceptuelle, etc...).
Les documents et informations de toute nature, relatifs au projet, doivent être diffusés
exclusivement aux personnes en charge du projet. Tous les documents doivent être
datés et/ou comportés un N° de version ou d’édition.
Contraintes techniques
2.4.4.4 Garantir la continuité du service
Ces travaux et mises au point ne doivent en aucun cas perturber le fonctionnement
normal que cela soit par une dégradation de service rendu, voire une interruption de
service.
Toute intervention se fera après accord des représentants du client et selon des horaires
adaptés à la non perturbation du service.
En conséquence, la solution technique du candidat décrira précisément le respect de ces
contraintes et les délais et durée de perturbations possibles.
En cas de besoin de coupure de l’exploitation, celle-ci doit être prévue suffisamment à
l’avance pour qu’une organisation de substitution puisse être mise en place .La demande
doit être faite par écrit et nécessite une approbation écrite du Maitre d’œuvre en retour.
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2.4.4.5 Clause de réversibilité
En cas de dysfonctionnement, au-delà des conditions de garantie de rétablissement qui
engage le candidat, le client pourra exiger le retour à la configuration d’origine, avant le
retour aux engagements de service du contrat que le candidat s’attachera à rétablir. Tout
empêchement devra être signalé par écrit et nécessite l’approbation en retour par écrit
du Maitre d’œuvre.
2.4.4.6 Non respect de la GTR
Pour chacun des services objet des lots auxquels il choisit de répondre, le
soumissionnaire indiquera les niveaux de performances sur lesquels il s’engage en
terme notamment de disponibilité. Il précisera la méthode d’évaluation des
paramètres de performance.
Par ailleurs le soumissionnaire s’engagera sur des objectifs de qualité de service définis
dans le Cahier des Clauses Techniques Particulières en termes notamment de Garantie
de Temps d’Intervention (GTI) et de Garantie de Temps de Rétablissement. (GTR)
La pénalité minimum sera calculée pour chaque incident non rétabli dans les délais,
comme précisé dans le CCTP, de la façon suivante :
Pénalité = n% de la facture mensuelle du mois précédent pour le lot et le site concerné.
Avec n = le nombre d’heures de dépassement de la GTR (Garantie de Temps de
Rétablissement) contractuelle.
(Exemple : GTR 4 H ; temps de rétablissement constaté : 6H, 2% de pénalité applicable
sur la facture mensuelle du mois précédent et pour le lot et le site considéré).
2.4.5. Obligations de résultats
2.4.5.1 Etude et mise en œuvre
Le marché est passé pour un service clé en main. Le candidat est réputé avoir pris
connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposées par l’environnement
existant.
Le candidat s’engage à intégrer les conditions de réalisation des autres lots si nécessaire,
et d’en tenir compte dans sa proposition, intégrant les contraintes techniques et
réglementaires rendant compatible la solution proposée dans le cadre de sa mise en
œuvre, de son exploitation et de son fonctionnement.
Le candidat doit prendre en charge les études et réalisations nécessaires relatives à la
mise en œuvre de la solution qu’il propose de déployer pour s’assurer de la compatibilité
avec :
- les raccordements des installations et opérateurs Télécom et Réseaux existantes
et futures,
- les éventuelles adjonctions techniques d’équipements
Le candidat précisera les éléments qu’il compte mettre en œuvre pour assurer la qualité
des services et en particulier :
- le taux de disponibilité
- le suivi des performances
CCTP - 16/50
Il garantit la pérennité de ses engagements en prenant en charge toute adaptation
complémentaire des installations en cours de marché si l’évolution de la réglementation
devait l’y obliger.
2.4.5.2 Engagement qualitatif
En toute situation, le candidat s’engage sur des délais d’intervention et de rétablissement
du service. (GTI et GTR)
Le candidat à l’entière responsabilité :
- de la qualité des matériels mis à disposition dans le cadre de son marché,
- de la qualité et de la précision des devis, commandes et factures fournies dans le
cadre de son contrat, y compris délais.
2.4.5.3 Suivi d’exploitation
Le candidat doit pouvoir être informé rapidement des dysfonctionnements qui pourraient
apparaître dans le fonctionnement de sa solution et doit, en conséquence, intervenir
immédiatement pour rétablir une situation normale.
- Le candidat précisera en option dans son offre de prix les compléments tarifaires liés à
la supervision de 8h à 19h et aux statistiques possibles, 6 jours /7 jours, délai de
Retablissement de 4 heures. (GTR)
La base de la prestation souhaitée pour l’ensemble des lots est de 5 jours sur 7 de 8
Heures à 18 H ; avec une GTR de 4 heures selon la gravité des incidents (indiquer une
codification).
Il s’attache à en identifier les causes pour les inhiber et éviter ainsi un phénomène
récurrent.
Le candidat précisera les moyens éventuels qu’il met à disposition du client pour
superviser et suivre l’état de son réseau de connexion et d’interconnexion (par exemple,
remontée d’informations, accès à un Extranet, fourniture d’une plate-forme de
supervision du réseau à demeure chez le client, supervision proactive…).
Pour chaque intervention sur site, les agents du candidat noteront sur le livre
d’interventions ou tout autre système à décrire les motifs.
2.4.5.4 SAV « Hot Line »
Le candidat assure une présence 5 jours sur 7 au minimum et 8 heures par jour hors
fériés (suivant les options retenues) pour recevoir les appels du client ou des occupants
et met en place des actions correctives, si nécessaire engageant des personnels formés à
ces tâches et présentant toute efficacité et compétence pour traiter la demande suivant
les contraintes de service souhaitées
Un compte rendu des interventions effectuées après détection de panne signalée par le
ou les clients est indispensable dans un délai de 24 h maximum après la notification
(téléphone, fax ou E Mail). Un double de ce compte rendu devra forcément être fourni au
client par écrit (fax ou E Mail). Décrire le procédé proposé.
CCTP - 17/50
2.5 Protection des ouvrages
L’entrepreneur sera responsable jusqu’à la réception, de la protection des ses ouvrages.
A cet effet, il devra prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter toutes
dégradations. Au cas où il en serait constaté, il devra remettre en état, entièrement à ses
frais et sans pouvoir prétendre à une indemnité, les ouvrages détériorés. (cf. §3.2.6
Amiante)
2.6 Nature des matériels
L’entrepreneur devra chiffrer dans tous les cas sa proposition avec les matériels précisés
dans le présent document.
Aucun changement au projet ne pourra être apporté en cours d’exécution sans
l’autorisation expresse et écrite du Maître d’œuvre, les frais résultant de changements
non autorisés et toutes leurs conséquences, ainsi que tout travail supplémentaire exécuté
sans ordre écrit seront à la charge de l’entreprise.
L’entrepreneur devra remettre au Maître d’œuvre ou à son représentant qualifié, tous les
procès verbaux d’essais ou de référence.
Le Maître d’œuvre, ou son représentant qualifié, pourra demander, s’il le juge utile, de
nouveaux essais et restera seul juge de l’acceptation de ce matériel, sans que pour
autant la responsabilité de l’entreprise soit atténuée.
Le matériel électrique installé par le présent lot devra être choisi dans les conditions
suivantes :
Matériel faisant l’objet de norme UTE :
Tout le matériel faisant l’objet de normes UTE devra être conforme à celles-ci.
Lorsqu’il n’existe pas de marque de qualité pour un matériel faisant l’objet de normes
(normes françaises ou UTE), ou de recommandations de l’UTE, la conformité de ce
matériel aux spécifications en vigueur sera garantie par la présentation d’un procès
verbal d’essais délivré par un organisme habilité à cet effet, ou par la possession de
l’estampille d’un des organismes de la CEE.
Matériel ne faisant l’objet ni d’une norme, ni de recommandation de l’UTE :
Lorsqu’il n’existe aucune norme ou recommandation de l’UTE concernant le matériel
utilisé, celui-ci devra présenter toutes les qualités de solidité, de durée, d’isolement et de
bon fonctionnement désirable. Il devra notamment répondre aux recommandations ou
spécifications techniques générales ou fondamentales concernant l’usage auquel il est
destiné.
CCTP - 18/50
2.7 Liaisons avec les autres corps d’état
A préciser par le candidat pour la coordination.
2.8 Contrôles et essais
2.8.1 Echantillons contrôles des fournitures
Il devra être procédé par le représentant indiqué par le MO, au contrôle des matériaux et
appareils de l’installation avant mise en œuvre. L’entrepreneur devra présenter au Maître
d’œuvre des échantillons avant tout commencement des travaux. Pour les gros
matériels, ou installés en petit nombre, des échantillons sur catalogues et spécifications
techniques seront présentés. Tout matériel posé et non-conforme à celui qui a été retenu
sera refusé, et remplacé par du matériel conforme.
2.8.2 Variantes : sans objet
2.8.3 Essais et mise en service
a)- Essais et vérifications réglementaires :
Si nécessaire les essais et vérifications de la conformité électrique de l’installation seront
effectués par un organisme agréé, mandaté par le maître d’ouvrage (hors lot).
L’entreprise mettra à disposition le personnel nécessaire et présentera tous documents
réclamés par cet organisme.
b)- Essais de fonctionnement :
Les essais de fonctionnement porteront sur l’ensemble des matériels installés, sans
exception.
2.8.4 Réception par le Maître d’Œuvre
A l’achèvement de la totalité des ouvrages prévus au marché, il sera procédé au
récolement contradictoire du matériel pour vérifier que la fourniture est conforme aux
spécifications et plans du programme, aux propositions remises par l’adjudicataire, aux
règlements et aux règles d’art.
La réception, subordonnée à la remise des documents adéquats, sera notifiée par procès
verbal fixant la date de mise en service et de départ de la période de garantie. Cette
réception s’effectuera suivant les modalités prévues par le CCAG.
Si les conditions ci-dessus sont remplies, les installations seront réputées avoir rempli les
engagements, elles seront alors remises au Maître d’Ouvrage.
CCTP - 19/50
A la réception, le présent lot prévoira le temps nécessaire pour expliquer le principe de
fonctionnement, les principaux points à contrôler et à entretenir et les mesures d’urgence
à prendre en cas d’anomalie ou de panne.
Il prévoira également les interventions éventuelles pour affiner les réglages.
Contrôle : voir art 2.2.1.
2.8.5 Garantie : Devra être indiqué la durée minimum 1 an pour les équipements sur site avec main d’œuvre et déplacements ou ports inclus ; les conditions (voir tarif) et restrictions ainsi que la liste du matériel concerné et les prestations incluses (main d’œuvre, déplacements sur site, port, télémaintenance, assistance téléphonique…) et les délais d’intervention et/ou de rétablissement ainsi que les jours et horaires d’ouverture.
2.9 Nettoyage
Les travaux se déroulant en milieu occupé, l’entrepreneur veillera pendant toute la durée
du chantier au maintien des lieux de travail et de ses ouvrages dans un état de propreté
rigoureux. Il assurera la protection des ouvrages et remplacera ceux dégradés par
manque de protection.
Avant la réception, tous les ouvrages du présent lot seront nettoyés.
L’entrepreneur surveillera et assurera lui-même avec le plus grand soin les nettoyages
dont il aura l’entière responsabilité. (cf. § 3.6.2 Amiante)
L’entrepreneur aura noté qu’il s’agit d’un établissement pouvant recevoir des enfants.
2.10 Hygiène et sécurité
Les travaux se déroulant en milieu occupé, l’entreprise se conformera strictement aux
prescriptions d’hygiène et de sécurité prévues par la législation et règlements ;
et notamment en vertu des lois et décrets ci-dessous :
- Loi n° 93.418 du 31.12.1993
- Décret n° 94.1159 du 26.12.1994
- Décret n°95.543 du 4.05.95 (articles R 238-46 à 56 et R 263-3 du code du travail),
Le maître d’ouvrage n’a pas désigné de coordonnateur sécurité, pour la phase de
réalisation.
Les interventions se font par un seul corps d’état en simultané.
CCTP - 20/50
L’entrepreneur devra se soumettre à toutes les demandes et tenir compte de toutes les
remarques éventuelles de l’assistant au maitre d’ouvrage ou du maître d’œuvre. Il
tiendra compte, pour l’établissement de son offre de prix, de toutes les incidences liées à
l’hygiène et la sécurité:
1- Respecter obligatoirement les obligations de sécurité (article L 230-3) et les faire
respecter à ses sous-traitants éventuels (article R 238-29),
La mise en œuvre devra tenir compte des recommandations et des précautions
particulières édictées par chaque constructeur.
L’entreprise prendra toutes dispositions de sécurité utiles pour les manipulations à
proximité de l’ensemble des réseaux et autres fluides existants et signalera ses travaux.
CCTP - 21/50
3 Prescriptions générales pour le câblage à réaliser si nécessaire : (en principe sans objet, en cas de nécessité selon les tehnologies retenues par les candidats )
L’appareillage est de type Mosaïque ou techniquement équivalent en module 45 x 45.
L’ensemble de l’appareillage courant fort / courant faible doit présenter une homogénéité
de dimension et de couleur
3.1 Point d’accès RJ 45 pour téléphone et Informatique
Prises : équipées d’un porte repère avec étiquette dactylographiée, (volet de protection à
fermeture automatique pour informatique RJ 45), pour pose en moulure ou colonne,
plastrons et enjoliveurs. Couleur Blanc
3.2 Prises électriques 220 V - 2P +T : Appareillage normalisé 10/16A. , pour pose en moulure ou colonne, plastrons et
enjoliveurs.
Couleur Blanc pour les prises normales, avec fond rouge et détrompeur pour les prises
du réseau ondulé ;
3.3 Câbles
3.3.1 Réseau informatique et télécom.
Câble de classe Ea, de type FTP, 4 paires torsadées, écranté et certifié catégorie 6A, 500
MHz, (non propagateur de fumée).
Gaine extérieure sans halogène.
3.3.2 Réseau 220 V
Câbles et courant fort (220 V) :
Câbles de type U1000RO2V exclusivement et fils de type HO7V de section appropriée.
3.3.3 Repérage :
A chaque niveau, à chaque point de connexion, le câble est repéré à l’aide d’une
étiquette en plastique imputrescible fixée à l’aide de colliers nylon, précisant les tenants
et aboutissants du câble.
Les câbles posés sur chemin de câbles et en goulottes sont repérés à l’aide d’étiquettes
gravées imputrescibles indiquant les tenants et les aboutissants du câble, sa nature et sa
fonction. Ces étiquettes sont placées à chaque bifurcation, croisement, changement de
nappe et tous les 10 mètres en parcours rectiligne.
3.4 Boîtes de dérivations (courant fort - 220 V)
Sans objet
CCTP - 22/50
3.5 Goulottes et moulures.
Type et dimension selon le descriptif quantitatif,
- à 1 ou 2 compartiments (transport uniquement) ou à 3 compartiments (appareillage)
avec séparations.
Elles sont en PVC de couleur blanche.
Les goulottes à compartiments seront partagées en :
-1 compartiment courant fort (en haut),
-1 compartiment courant faible (en bas)
-1 compartiment (central) réservé à la pose de l’appareillage.
Elles sont fixées au support et posées avec tout accessoires préfabriqués tels que coudes,
angles variables, embouts de finition.
Les descentes de faux plafonds se font en goulotte.
Un soin tout particulier sera apporté à la remise en place des goulottes, plinthes, plaques
de faux plafonds et de l’appareillage en cas d’ouverture :
-Pour assurer une bonne fixation des goulottes et des plinthes,
-Pour assurer une bonne tenue à l’arrachement des appareillages.
La mise en œuvre devra être conforme aux règles de l’art écrites et non écrites, ainsi
qu’à l’ensemble des prescriptions normalisées et notamment :
-norme ISO 11 801 concernant les câblages de communication,
-norme CEI1312-1 concernant les règles de protection électromagnétique,
-norme AFNOR NFC 15 100 installation électrique basse tension.
3.6 Distribution
Colonnes techniques entre étages : à voir à la visite technique si
nécessaire
3.6.1 Chemin de câbles
Sans objet
CCTP - 23/50
3.6.2 Conduits - Amiante
Lors des percements, l’entreprise prend toute précaution d’usage de
confinement et de traitement des poussières selon les consignes générales de
sécurité. En cas de découverte d’amiante, l’entreprise averti immédiatement le
Maître d’Œuvre.
3.7 Conditions de pose
En aucun cas il ne sera admis :
-câbles collés directement au support,
-câbles sans protection et/ou non fixés dans les faux plafonds,
-câbles en passage sur les chemins de câbles ou conduits occupés par des câbles de
l’installation de sécurité incendie.
Un soin tout particulier sera apporté à la mise en place des câbles informatiques afin
d’éviter :
-les torsions, tractions, et étirements pendant le déroulage (utilisation d’un dévidoir),
-le non respect des rayons de courbures,
-le piétinement et/ou l’écrasement du câble,
-la coupure du câble sur les arêtes vives par une protection locale.
Dans tous les cas il est préférable de privilégier les percements hors zones amiantées
(sols plastiques…)
Les faux plafonds à déposer devront l’être avec soin et reposés dans les mêmes
conditions, sous peine de remise en état à la charge du titulaire du lot.
3.8 Armoire de brassage descriptif de l’existant : néant à prévoir .
3.9 Recette (câblage …)
Les contrôles seront effectués par l’entreprise en présence du Maître d’œuvre et/ou d’un
représentant du Maître d’Ouvrage. L’entreprise doit l’ensemble des moyens matériels et
humains à la réalisation de ces essais. Les résultats seront consignés dans un document
regroupant :
-un schéma synoptique de l’installation ;
-le plan de câblage avec les repérages correspondants,
CCTP - 24/50
-les plans des ouvrages exécutés précisant l’emplacement des prises, des cheminements
et tous repérages correspondants, les plans existant devront être remis à jour.
-la liste des matériels mis en œuvre précisant le nom du fabricant, le type ; la référence,
les caractéristiques techniques du produit.
Ils pourront être mis à disposition des adjudicataires des présents lots si nécessaire.
Câbles :
Une fiche individuelle par type de câble précisant le résultat des contrôles et essais
statiques et dynamiques suivants :
-La marque, le type de l’appareil de mesure ainsi que la méthodologie utilisée,
-Longueur du câble (à +/- 2 mètres),
-Temps de propagation (en ns)
-Sa résistance (en ohms)
-Perte d’insertion (en dB)
Toutes les mesures seront conformes aux exigences de la norme.
CCTP - 25/50
4. Réponse au cahier des charges
(Voir également annexe au RC liste memo technique)
A l’appui de son offre, le candidat produira donc le cas échéant * : (* = le cas
échéant)
- 1 - une réponse point par point au cahier des charges (CCTP), regroupé dans un
mémoire technique détaillé obligatoire de 30 pages MAXI
- 2 - une documentation commerciale complète de tous les produits et services,
indiquant clairement les options retenues
- 3 - une planification détaillée de la réalisation du projet de l’opération,
avec les moyens humains prévus et le nom du responsable de projet,
ainsi qu’un plan d’implantation de tous les éléments.
- 4 - * le candidat indiquera dans ce cadre ses fournisseurs et éventuels co-
traitants ou sous-traitants, la capacité de ceux-ci à satisfaire aux exigences tant
dans le cadre des procédures de commande, de suivi que de contrôle et
sécurité,
- 5 - * Le candidat précisera dans son offre les prestations qui feront l’objet d’une
sous-traitance et les ressources proposées en conséquence, tant pour leur
réalisation que leur contrôle
- 6 - un schéma complet détaillé de l’architecture proposée,
- 7 - * un plan détaillé, côté et à l’échelle de l’aménagement et de
l’encombrement des matériels mis en œuvre dans les locaux techniques
retenus,
- 8 - * Il indiquera les consommations et dégagements calorifiques des matériels
proposés et leurs contraintes spécifiques si nécessaire,
. - 9 - l’agrément certifié par les constructeurs des différents matériels installés et
proposés.
- 10 - Le niveau d’agrément et/ou les certifications adéquates de l’entreprise et
des intervenants.
- 11 - * l’agrément des équipements de la part de l’Autorité de Régulation des
Télécommunications (ARCEP). Le candidat devra indiquer, dans son offre, la
date et le numéro du dernier agrément correspondant aux matériels et aux
versions logicielles proposées. La fiche de renseignement relative à cet
agrément sera jointe à l’offre,
- 13 - la conformité des matériels et leurs interfaces aux normes et spécifications
en vigueur,
- 14 - la conformité des matériels et leur installation aux normes de sécurité
électrique
- le marquage CE (Communauté Européenne),
- 15 - * les conditions particulières de protection électrique (terres – alimentation
électrique – distribution téléphonique), en pré requis et assurées par ses soins
inclus dans son offre.
- 16 - * en annexe le catalogue de ses services proposés en termes techniques,
financiers et administratifs.
- 17 - * La liste et tarifs en vigueur des pièces détachées de 1ere urgence en
option.
CCTP - 26/50
- 18- Une proposition de contrat d’assistance détaillée avec GTR telles que
décrites précédemment indiquant les conditions d’ouverture du service, et ses
coordonnées.
En l’absence de commentaires, les installations seront considérées comme entièrement
conformes aux spécificités demandées, et la responsabilité de mise en conformité en
cas de non respect des normes est à la charge du candidat.
5. Analyse des offres (voir doc administratif)
Les critères de choix seront les suivants : voir doc en annexe
Il sera fourni en annexe un Bordereau de Prix Unitaire (BPU) et un DQE type à compléter
par le candidat représentant le « minimum » à réaliser par le prestataire.
Le BPU fera référence au tarif avec remises éventuelles. Le tarif fourni sera annexé uu
BPU en pièce contractuelle au marché
Le candidat pourra, s’il le juge nécessaire, ajouter des éléments complémentaires qu’il
détaillera dans sa réponse.
L’esprit est de comparer par rapport aux solutions actuelles en service pour la totalité des
besoins.
Prix
En euros HT et TTC (taux de TVA en vigueur), en prix unitaire révisables. (Indiquer la
clause de révision)
Le client pourra toutefois bénéficier d’offres promotionnelles pendant la durée du contrat.
6. Mise à disposition des locaux et accès. (voir doc administratif et annexe)
Sera remis au titulaire des lots concernés
7. Clause de sauvegarde (voir doc administratif)
8. Durée du marché (voir doc administratif)
Le marché s’exécutera par l’émission de bons de commande.
CCTP - 27/50
Mairie de Hieres sur Amby 38
1- RACCORDEMENTS & ABONNEMENTS DE TELEPHONIE FIXE
(LIGNES RESEAU ANALOGIQUES, ACCES NUMERIS ETSI, IP / XDSL)
SERVICES ET ACHEMINEMENT DU TRAFIC VOIX
ENTRANT & SORTANT
DES SITES RETENUS DE LA COMMUNE
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES
(CCTP)
COMPLEMENTAIRE
CCTP - 28/50
9. AVANT PROPOS .........................................................................................................29
9.1. EXPOSE SOMMAIRE DU CONTEXTE. ...............................................................................29 9.2. OBJET DE LA CONSULTATION .......................................................................................29
10. PRESENTATION DE L’EXISTANT (VOIR ANNEXE DETAILLEE) ..............................30
10.1. DESCRIPTIF TECHNIQUE ...............................................................................................30
10.1.1 TYPOLOGIE DES SITES ET REPARTITION DES EQUIPEMENTS : ..........................................30 LES NOUVEAUX SITES DU DEPARTEMENT SERONT INSERES AU PRESENT MARCHE PAR ORDRE DE
SERVICE. ...............................................................................................................................30 10.1.2 LE VOLUME ET LA REPARTITION DES COMMUNICATIONS DEPART. (VOIR ANNEXE) .............30 10.2. OBJECTIF DU CAHIER DES CHARGES .............................................................................30 10.3. REPONSE AU CAHIER DES CHARGES .............................................................................30 10.4. L’EXISTANT CONCERNE (VOIR ANNEXE) ........................................................................31
10.4.1 LES BATIMENTS (SITUATIONS GEOGRAPHIQUES – FONCTIONS .) .....................................31 10.4.2 EQUIPEMENTS TELECOMS COMPLEXES DETAILLES ET ABONNEMENTS OPERATEURS : .......31 10.4.3 LES EQUIPEMENTS INFORMATIQUES ..............................................................................31 10.4.4 LE TRAFIC VOIX ACTUEL ...............................................................................................31
11. LES BESOINS .............................................................................................................32
11.1. TRAFIC ACTUEL A PARTIR DES POSTES « FIXES » ..........................................................32
11.1.1 SOLUTIONS DE RACCORDEMENTS .................................................................................34 11.1.2 MISE A DISPOSITION DES EQUIPEMENTS D’EXTREMITE ....................................................35 11.1.3 ADMINISTRATION PAR GESTIONNAIRE ............................................................................35 11.2. L’EVOLUTIVITE ............................................................................................................35 11.3. LES FLUX ACTUELS .....................................................................................................35 11.4. L’OFFRE TARIFAIRE ET LA FACTURATION DOIVENT COMPORTER : ...................................36 11.5. SAV « HOT LINE » ......................................................................................................37 11.7. ETUDE DE TRAFIC ENTRANT ; QUALITE DE SERVICES. ....................................................37 12. LES CONTRAINTES .......................................................................................................38
13. LES OBLIGATIONS DE RESULTATS .........................................................................39
13.1. ETUDE ET MISE EN ŒUVRE ...........................................................................................39 13.2. SUIVI D’EXPLOITATION .................................................................................................39
14. LES RELATIONS AVEC LES AUTRES OPERATEURS ET CORPS DE METIERS ....41
14.1. OPERATEURS ..............................................................................................................41
14.2. AUTRES CORPS DE METIER ………………………… …….………………………….41
29/50
9. Avant Propos
9.1. Exposé sommaire du contexte. Voir doc commun
9.2. Objet de la consultation
Raccordement de téléphonie fixe des sites de la commune et acheminement du trafic voix
entrant et sortant :
- Raccordement des installations de téléphonie fixe de tous les sites de la commune, au réseau du
titulaire, avec fourniture des numéros d’abonnés (principaux et secondaires - SDA) à conserver avec parutions annuaires; pages blanches et jaunes éventuelles ou futures. Actuellement toutes les parutions gratuites en liste rouge doivent le rester.
- Acheminement, sur toutes les installations de téléphonie fixe de la commune, des communications téléphoniques « arrivées » y compris N° SDA à conserver
- Acheminement de toutes les communications « départ » émises depuis toutes les installations téléphoniques de la commune y compris vers ses propres sites et sa flotte mobiles.
- Propositions de sécurisation et solutions de secours pour améliorer la GTR
- Certains sites de la mairie peuvent être raccordés par un lien mixte voix data/internet avec GTR et débits garantis. La gestion des flux et la priorisation de la voix devra alors être assurée si nécessaire à une bonne QS.
30/50
10. Présentation de l’existant (Voir Annexe détaillée)
10.1. Descriptif technique concernant le réseau opérateur fixe
2.1.1 Typologie des sites et répartition des équipements : (nombre existant voir tableau récapitulatif en Annexe) À ce jour, la collectivité dispose d’accès au Réseau Téléphonique Commuté (RTC) public (liste détaillée en annexe), répartis sur la commune et de capacités différentes en fonction des besoins du site à raccorder : (voir quantitatif en annexe)
- Accès Primaires (AP) RNIS VNx (Numéris) de type T2 de 15 à 30 communications simultanées ; éventuellement groupés ; avec N° SDA : néant
- Accès de Base Isolé (ABI) RNIS VNx de type T0 (2 communications simultanées) avec ou sans N° SDA : néant
- Accès DUO RNIS VNx (2 communications simultanées) avec 1 acces SO et 2 analogiques & 3 N° SDA : néant
- Accès de Base RNIS VNx en groupements (GAB) avec N° SDA : GAB de TO avec x plages de 10 N° SDA : néant
- Lignes Réseau Analogiques (LRA) en contrat professionnel France Télécom :
L’opérateur titulaire des abonnements est Orange, groupe France Télécom.
Il assure également le trafic arrivée.
Les nouveaux sites et abonnements seront insérés au présent marché par bons de commande confiés au prestataire retenu.
10.1.1. Le volume et la répartition des communications départ. (Voir annexe)
L’analyse des communications émises, depuis les installations téléphoniques, durant les derniers mois permet de faire ressortir les éléments en annexe.
10.2. Objectif du cahier des charges
Le présent document définit les besoins en termes de services dans un cadre d’obligation de résultat où la qualité et continuité de services et sécurisation constituent un engagement prioritaire du titulaire du marché. Le titulaire du marché devra prendre à sa charge tous les travaux et prestations nécessaires à la mise en œuvre de son offre en particulier pour ce qui concerne les exigences de continuité de service et de sécurisation (travaux de modification de l’existant et génie civil si nécessité d’en construire).
10.3. Réponse au cahier des charges
Les prestations seront exécutées conformément au CCTP commun et au mémoire technique rendu. En l’absence de commentaires, les installations seront considérées comme entièrement conformes aux
spécificités demandées, et la responsabilité de mise en conformité en cas de non respect des normes est à la charge du titulaire du marché.
31/50
10.4. L’existant concerné (voir Annexe)
10.4.1. Les bâtiments (situations géographiques – Fonctions .)
Voir tableau en Annexe .Toutes les adresses sont réparties sur la commune
Voir Plan de la commune et annuaire en annexes.
10.4.2. Equipements télécoms complexes détaillés et abonnements opérateurs :
Les anciens équipements opérateurs remplacés au titre de ce marché devront être démontés, laissés sur place au responsable du site.
10.4.3. Les équipements informatiques
Il peut être envisagé de mutualiser voix et internet.
Dans des conditions à préciser dans le détail en indiquant les limites de la solution proposée.
10.4.4. Le trafic voix actuel
Voir annexe, à partir des postes « fixes » vers local, national, international et vers mobiles, N°
spéciaux, … incluant le trafic inter sites et vers la flotte de mobiles .
Des destinations d’appels vers les N° ont pu être interdites .Il est donc nécessaire de préciser votre
offre.
32/50
11. Les besoins
11.1. Trafic actuel à partir des postes « fixes »
Sont concernés tous les appels entrants, et les appels sortants (hors réseau privé) :
locaux, voisinage, nationaux (01 à 05 et 09 N° non géographiques), DOM/TOM et internationaux (00)
(les Zones seront précisées dans le mémoire technique) et vers les mobiles en France (06 & 07) ou
l’étranger.
Les limites des appels vers les N° dans les forfaits illimités sont précisées dans le mémoire technique.
(Exemple appels vers N° 09 non inclus dans les forfaits illimités) incluant :
- les appels inter-sites ou avec le personnel équipé de mobile, - les appels vers :
les N°spéciaux nationaux (08, 36…) et internationaux, les N° courts les services Internet par N° spéciaux télétel (minitel), audiotel les SMS, MMS, etc. les N° d’urgence , (précisez toutes modifications de l’exploitation actuelle) des appels sortants à partir des cartes qui ne devront subir aucune modification.
Pour chaque poste les possibilités, la tarification et le fonctionnement si nécessaire sont précisés dans
le mémoire technique
La compression des appels à partir des fixes si tel est le cas est précisée dans le mémoire
technique. Le titulaire du marché s’interdira l’utilisation de passerelles GSM pour les appels vers les
mobiles.
Dans le mémoire technique, pourront être proposées différentes solutions (mixité de solutions selon les
sites en fonction de leur dimension ou situation géographique) en précisant la technologie employée
(préciser les solutions de re-routage international) et les coûts ainsi que les pertes de services
(identification du N° ou nom de l’appelant, impossibilités d’appels vers certains N° .
Trafic inter-sites : dans le mémoire technique, devra être proposée une tarification particulière pour
les appels entre les sites et les communications vers les mobiles .
Trafic vers la flotte de mobiles de la collectivité : pour les sites principaux la collectivité souhaite
bénéficier de l’illimité.
Dans le mémoire technique, il sera indiqué clairement les limites d’usages de terminaux autres que vocaux tels que fax, modems, transmetteurs téléphoniques d’alarmes, TPE/CB, machines à affranchir, etc. sur sa solution selon les sites.
11.1.1.1 - Appels internes et appels entrants :
Aucune modification ne doit être apportée à l’exploitation actuelle (filtrage, groupements, renvois,
indication d’appels multilignes , interceptions, indications des N° ou nom de l’appelant, appels vers
standards automatiques en FV, etc.) Une messagerie vocale doit être prévue pour tous les sites
actuellement non équipés de PABX sur le N°principal (à décrire , activation, cout , durée
d’enregistrement, nb d’appels simultanés…).
33/50
11.1.1.2 - PCV (nationaux et internationaux) :
Aucune modification ne doit être apportée à l’exploitation actuelle. Dans le mémoire technique sera indiquée la possibilité de les interdire.
11.1.1.3 - Conférence
Il doit être permis d’établir des conférences téléphoniques
(indiquer le nombre Max en externe limité par le réseau)
11.1.1.4 - Transfert d’appels externes :
Il doit être possible de renvoyer un appel entrant sur un N° principal ou SDA (type renvoi du terminal)
vers un N° externe fixe ou mobile.
Le fonctionnement et la mise en œuvre doivent être spécifiés dans le mémoire technique.
11.1.1.5 - Services restreints :
Les discriminations possibles (secteurs géographiques, nombre de chiffres analysés, etc.) doivent
être précisées dans le mémoire technique.
Les appels vers les n° d’urgences seront dans tous les cas toujours possibles sans manipulations
particulières.
Toutes les LRA ont actuellement l’interdiction d’appels à l’international et doivent le conserver.
Les lignes appelées « téléphones d’urgence » sont en service restreints uniquement vers l’ensemble
des services de secours ( 15, 17, 18, 112, …) et doivent également le rester
11.1.1.6 - Services restreints horaires :
Les discriminations possibles (secteurs géographiques, nombre de chiffres analysés, etc.) doivent être
précisées dans le mémoire technique.
Les appels vers les n° d’urgences seront dans tous les cas toujours possibles sans manipulations
particulières.
11.1.1.7 - Appels vers les N° spéciaux 08XX, 36XX et télétel (minitels) Audiotel, N°
d’Urgence
L’exploitation doit être identique à l’actuelle notamment pour la numérotation FV inter active.
11.1.1.8 - Annuaires et service de renseignements 1118xxx
La procédure, délais, période et tarifs pour ces services. (appels et parutions) concernant ce département seront précisés dans le mémoire technique.
11.1.1.9 - Appels pour connexions Internet bas débits, payables à l’usage
Les impossibilités et tarifs seront précisés dans le mémoire technique.
11.1.1.10 - Envois de SMS, MMS :
LES POSSIBILITES, PRE REQUIS ET TARIFS SERONT PRECISES DANS LE MEMOIRE TECHNIQUE.
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11.1.1.11 - Indication d’Appel en Instance, ou signal d’appel :
Les possibilités et tarifs pour chaque type d’accès (LRA, Numeris, etc) avec et sans systèmes (PABX,…)
seront précisées dans le mémoire technique
11.1.1.12 - Indication de coûts :
Les possibilités et tarifs pour chaque type d’accès (LRA, Numeris, etc.) avec et sans systèmes
(PABX…), tant en consultation immédiate (type poste mis à la disposition du public) que stockée (type système de taxation sur PABX) sont à indiquer dans le mémoire technique et dans le bordereau des prix unitaires.
11.1.1.13 - Répondeurs , Messageries Vocales :
Les possibilités du réseau - sans terminaux ou systèmes sur site- et les tarifs d’abonnements et de
consultation seront précisées dans le mémoire technique.
11.1.1 Solutions de raccordements
Pour offrir les services demandés, il est précisé dans le mémoire technique s’il est envisagé de
réutiliser les accès physiques existants (câbles) ou de proposer de mettre en place des accès
spécifiques.
En outre, les solutions de raccordement du titulaire pourront reposer sur les principes suivants : Boucle
locale (cuivre, fibre optique, radio, …) à préciser dans le mémoire technique.
Il est précisé dans le mémoire technique :
- La mise en place de boîtiers sur les lignes opérateurs. - Le dégroupage type VGA ou VOIP - sur xDSL .
Dans ce dernier cas, dans le mémoire technique sera indiqué par site la solution retenue
(ADSL ou SDSL, débit, débit mini garanti, nombre de communications simultanées voix, GTR
…)
Il est à noter que pour l’ensemble de la téléphonie fixe, l’acheminement des communications sortantes
doit être transparent pour les utilisateurs (1)qui composent le préfixe d’accès au réseau public (0) pour
les installations complexes suivi du numéro de leur correspondant distant (mobiles et numéros
nationaux (10 chiffres) ou internationaux (précédés du préfixe standard). Toutes solutions visant à
laisser le choix, par l’utilisateur, d’un autre opérateur par l’intermédiaire d’un préfixe particulier est à
proscrire (y compris pour les éventuelles lignes indépendantes).
Le titulaire doit pouvoir offrir notamment les possibilités suivantes de raccordement à ses
installations :
- abonnement Ligne Réseau Analogique, (LRA) - abonnement de type Numéris T0 (2B + D) ETSI - abonnement de type Numéris T2 (30B + D) ETSI avec groupements possibles
Ou équivalents en IP sur xDSL à préciser y compris les mutualisations Voix et données proposées en
indiquant les gestions de priorisation de la voix retenues, les GTR, débits Garantis sur site…
(1) Il appartient donc à l’opérateur de fournir et maintenir l’ensemble des équipements qui pourraient s’avérer nécessaires afin d’assurer le choix du transporteur suivant la solution retenue pour le raccordement à son réseau.
35/50
La Portabilité des numéros existants doit être prévue pour l’ensemble des N°, de même que la
portabilité vers un autre opérateur à l’issue de ce contrat ou pour quelles que causes que ce soit.
Le cas échéant indiquer le tarif. En l’absence de tarif, il sera considéré comme nul.
Raccordements :
On entend par raccordement l'établissement d'une liaison entre un site et un centre de
télécommunication du réseau téléphonique du titulaire.
Les travaux de construction des lignes proprement dits, y compris le tirage de câble en interne au
bâtiment et toutes suggestions, sont réalisés par le titulaire dans le cadre de sa prestation.
La personne publique met à la disposition du titulaire des emplacements accessibles aisément et de
dimensions suffisantes pour recevoir les équipements d'extrémité du titulaire.
Dans le cas des lignes se terminant sur un équipement actif de terminaison, l'emplacement sera doté
d'une alimentation électrique et disposera d'un réseau de masse raccordé à la prise de terre du
bâtiment.
11.1.2 Mise à disposition des équipements d’extrémité
Le titulaire du marché doit proposer la mise à disposition d'équipements d'extrémités ayant l'agrément de l’ARCEP : Autocommutateurs IPBX, postes téléphoniques, répondeurs téléphoniques, …
La liste de ces équipements ainsi que les conditions de mise à disposition, installation et maintenance
qui leurs sont rattachées seront précisées dans le mémoire technique pour chaque type de produit et
service .
Les besoins sont décrits par ailleurs. (annexe)
11.1.3 Administration par gestionnaire Un niveau d’administrateur peut être prévu (avec code d’accès modifiable). Les possibilités de télémaintenances notamment proactives seront indiquées dans le mémoire technique.
11.2. L’évolutivité
Est précisé dans le mémoire technique le niveau d’engagement pour les modifications réalisables
(produits et services existant à son catalogue) :
- Prise en compte d’une demande et transmission d’un devis ou tarif éventuel ou d’un contrat
- Réalisation de la demande
Dans le mémoire technique, la procédure (service interlocuteur, délais, N°,…) sera indiquée ainsi que
les principaux coûts et délais,
11.3. Les flux actuels
En aucun cas le titulaire du marché ne pourra se prévaloir de modifier ses tarifs à la hausse en raison
de la modification du trafic indiqué; notamment en cas de suppression de sites ou abonnements ;
Les dispositions du présent marché s’appliquent également aux services et équipements qui seront mis
en service ou déménagés pendant la durée du marché.
36/50
11.4. L’offre tarifaire et la facturation doivent comporter :
-la périodicité (mensuelle ou autre )
-la date
-le format : papier par courrier et électronique (mail, CD ou extranet à préciser)
-le détail des abonnements, frais de raccordement, frais de gestion, minimum de facturation …
-le détail du trafic vers :
-local (indiquer la zone)
-voisinage (indiquer la zone)
-régional (indiquer la zone)
-national
-DOM TOM
-international (indiquer les régions)
-les mobiles GSM (Orange, SFR, Bouygues & SCS / MVNO …)
Et si nécessaire vers GPRS, EDGE ,3G UMTS et 3G+, …
-SMS, MMS…
-n° spéciaux (08XX, 09…,32..,36…) et autres N° courts
L’ensemble du coût des prestations suivantes est indiqué au bordereau des prix unitaires et dans ses
annexes :
- Accès au SAV - Hot Line (spécifier le N° et les jours et heures d’ouverture).
- Modifications d’abonnement
En l’absence de coûts de résiliation indiqués, ceux-ci seront considérés comme nuls, passée la durée
d’engagement y compris pour la désinstallation.
Le titulaire s’engage à une lisibilité parfaite de chaque service. Un exemplaire type de facturation est
joint au mémoire technique.
37/50
Version de la facture:
Celle-ci pourra être détaillée par n° SDA (n° appelé à 4, 6 ou 10 chiffres (à préciser) et destination,
date et heure de l’appel, durée de l’appel), regroupant éventuellement les postes de service sans
N° SDA, chaque SDA devra faire figurer le nom ou service de l’utilisateur. Pour chaque poste ou
service, il devra être fourni un sous total.
Des statistiques d’évolutions du trafic par poste ou service pourront être prévues sur une période à
indiquer
Dans le mémoire technique, sera décrit la solution d’extranet permettant un suivi du trafic, du parc et
des coûts. (accès sécurisé – niveaux de gestionnaires- et contenu) ainsi que pour le suivi
des interventions.
11.5. SAV « Hot Line »
Le titulaire du marché assure une présence 5 jours sur 7 au minimum et de 8H à 18 heures tous les jours (suivant les options retenues) pour recevoir les appels du client ou des occupants et met en place des actions correctives, si nécessaire engageant des personnels formés à ces tâches et présentant toute efficacité et compétence pour traiter la demande suivant les contraintes de service souhaitées. Hors sécurisation et secours optionnel ; la solution retenue devra permettre d’éviter une interruption
de services majeurs et bloquants de plus de 4 Heures ouvrables.
11.6. Etude de trafic entrant ; Qualité de Services.
Une fois par an la commune est susceptible de demander une analyse sur une période déterminée de
la qualité de son accueil téléphonique,(saturation réseau, délais de décroché, appels perdus, etc.) Les
tarifs, délais et contraintes seront précisés dans le mémoire technique et en annexe du bordereau des
prix unitaires.
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12. Les contraintes
Garantir la continuité du service
Toute modification visant à procéder à des extensions ou à des re-programmations ne doit en aucun cas perturber le fonctionnement normal des communications et des liaisons informatiques, que cela soit par une dégradation de service rendu, voire une interruption de service. Toute intervention se fera après accord des représentants de la commune et selon des horaires adaptés à la non perturbation du service. En conséquence, il sera décrit précisément dans le mémoire technique le respect de ces contraintes et les délais et durée de perturbations possibles.
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13. Les obligations de résultats
13.1. Etude et mise en œuvre
Le marché est passé pour un service clé en main. Le titulaire du marché est réputé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposées par l’environnement existant. Il s’engage à vérifier la faisabilité de son offre. Le titulaire du marché doit prendre en charge les études et réalisations nécessaires relatives à la mise en œuvre de la solution qu’il propose de déployer pour s’assurer de la compatibilité avec :
- les raccordements des installations Télécom et Réseaux existantes et futures,
- les paramétrages des matériels (Routeur, Switch, Serveur, firewall dédiés à la téléphonie) existants si nécessaire, en liaison avec les services du client,
- les éventuelles adjonctions techniques d’équipements
Dans le mémoire technique, seront précisés les éléments mis en œuvre pour assurer la qualité des services et en particulier :
- le taux de disponibilité, - le suivi des performances.
Le titulaire du marché garantit la pérennité de ses engagements en prenant en charge toute adaptation complémentaire des installations en cours de marché si l’évolution de la réglementation devait l’y
obliger. Dans le mémoire technique, sera fourni la liste des pré-requis nécessaires à remettre au titulaire du marché pour assurer le passage des prestations des opérateurs à celles de son offre.
13.2. Suivi d’exploitation
Le titulaire du marché doit être informé rapidement des dysfonctionnements qui pourraient apparaître dans le fonctionnement de sa solution et doit, en conséquence et immédiatement, intervenir pour rétablir une situation normale.
Dans le mémoire technique seront précisés en option les compléments tarifaires liés à la supervision 24h/24h et aux statistiques possibles, 7 jours /7 jours, délais d’interventions 4 heures. La base de la prestation demandée est de 5 jours sur 7 et 8 heures par jour avec une GTR de 4 heures ouvrables (ou GTR inférieure proposée dans le mémoire technique). Le titulaire du marché s’attache à en identifier les causes pour les inhiber et éviter ainsi un phénomène récurrent. Dans le mémoire technique sont précisés les moyens que le prestataire met à disposition pour superviser et suivre l’état de son réseau de connexion et d’interconnexion (par exemple, remontée d’informations, accès à un Extranet, fourniture d’une plate-forme de supervision du réseau à demeure chez le client, etc.) Pour chaque intervention sur site, le titulaire du marché notera sur le suivi d’intervention les motifs
Dans le mémoire technique, peut être proposée une GTR inférieure en délai en intégrant notamment des solutions de secours redondantes
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Réunions de suivi de marché , Dossier technique et sécurisation.
Chaque année minimum, et à la demande de l’une ou l’autre des parties, le titulaire organise sur le
site, une réunion de suivi de marché. Cette réunion qui se tiendra en présence du « Responsable de
suivi de marché du titulaire » devra permettre notamment :
- l’examen contradictoire du respect des engagements concernant la période écoulée, sur la base des tableaux de bord mensuels de qualité de service.
- La proposition et l’étude de diverses recommandations techniques et économiques permettant d’optimiser les performances et les coûts de téléphonie fixe.
- L’examen des évolutions tarifaires du catalogue général du prestataire et les implications sur le tarif appliqué.
Chaque réunion devra faire l’objet d’un compte rendu à la charge du titulaire. Le compte-rendu sera
transmis pour validation, dans un délai maximum de 10 jours suivant la réunion.
Le titulaire s’engage à un suivi et une mise à jour mensuelle (changement de nom ou adresse de
service, de N° , modification technique d’adjonction et suppression …) du dossier technique et
inventaire qui reste la propriété de la commune.
Les codes (mots de passe) de paramétrage assurant la sécurisation des accès sont la propriété de la
commune. Une proposition de gestion sécurisée est faite dans le mémoire technique.
41/50
14. Les relations avec les autres opérateurs et corps de métiers
14.1. Opérateurs
Les limites d’interconnexion doivent être précisées.
14.2. Autres corps de métier
A préciser dans le mémoire technique si nécessaire. (câblage, électricité…)
Le titulaire du marché assurera les relations et la coordination avec les prestataires des marchés en
cours pour la migration vers sa solution en relation avec le représentant désigné.
* * *
42/50
TELEPHONIE – OPERATEURS
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) - COMPLEMENT
2 : SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE
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Relations avec l’opérateur. Interlocuteur unique par lot.
La collectivité souhaite disposer d’un interlocuteur privilégié, durant toute la durée du marché qui traitera notamment toutes questions concernant :
Les demandes de nouveaux abonnements,
Les demandes de résiliations, Les demandes de modification d’abonnements, La facturation
Etc.
La collectivité désignera un interlocuteur unique, pour toute relation avec le titulaire, dénommé
« gestionnaire du parc » et désignera aussi un suppléant, ayant les mêmes droits. Ils seront les deux
seules personnes habilitées, à faire les demandes listées ci-dessus, auprès du titulaire.
Le candidat fournira dans le nom et les coordonnées téléphoniques de l’interlocuteur
désigné à cette tâche, ainsi que celles du SAV (N° et couts des appels)
Le titulaire devra mettre à disposition de la commune un numéro de téléphone en cas de problème
concernant l’utilisation des accès internet, des mobiles et des services associés.
Ce numéro sera valable durant toute la durée du marché, aux jours et heures ouvrables Le candidat
précisera au « cadre de réponse » le coût d’un appel à ce numéro de Hot Line depuis un terminal de la
flotte ainsi qu’au départ d’une ligne fixe.
NOTA BENE :
Le titulaire du marché aura à sa charge l’assistance à la résiliation des précédents abonnements auprès du fournisseur d'accès actuel.
Article 1 – Objet du marché
Le présent marché a pour objet la fourniture de services de téléphonie mobile dans le cadre du code
des marchés publics.
15. Article 2 – Contenu du marché
- définition des besoins : le marché comprend la fourniture des abonnements et terminaux de type mobiles ainsi que l'acheminement des communications entrantes et sortantes de ces abonnements.
- Flotte de mobiles : fourniture de terminaux : Actuellement, les utilisateurs disposent de nombreux modèles de terminaux différents qui arrivent pour
certains en fin de vie : 2 à 4 ans d’âge. Ils sont désimlockés.
A travers cette consultation, la collectivité souhaite pouvoir renouveler toute sa flotte de mobiles à des
prix attractifs et l’homogénéiser le plus possible. Voir tableau en Annexe
- le présent marché prévoit, dès sa notification, la fourniture de terminaux de téléphonie mobile dont la
marque et le modèle seront à déterminer avec le service gestionnaire, pour l'ensemble des lignes de la
flotte (cf. fiche récap) lors du bon de commande.
La fourniture de terminaux est également due pour tout abonnement supplémentaire au parc actuel.
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Le candidat décrira dans son offre la gamme des postes terminaux mobiles qu’il propose (marque,
type, photos,…), les fonctionnalités de chacun, ainsi que les conditions commerciales associées. Il
présentera la gamme des terminaux accessibles à un tarif préférentiel pour la commune, notamment :
Caractéristiques de mobiles souhaités :
Samsung C3350 ou équivalent : protection contre les chocs, l’eau et la poussière
IP67, lampe de poche.
Rappel : niveau 6x =étanche à la poussière, niveau x7 =étanche immersion 1m
Niveau maximum = 68
Le candidat fournira un descriptif technique des différents modèles proposés.
Chaque terminal mobile devra être livré avec :
· Une notice d’utilisation en français
· Une batterie
· Un chargeur
· Un kit piéton
L’ensemble de ces équipements livré avec le mobile sera garanti un an.
- Couverture :
Le candidat indiquera ses zones de couvertures locales détaillées ainsi que départementales en :
Dual carrier ; 3G+ ; 3G ; EDGE, GPRS, GSM… et ses prévisions en 4G. pour 2013 dans la région Rhône
Alpes.
- Portabilité des numéros :
Utilisation actuelle du service de téléphonie mobile : le parc actuel décrit en annexe, doit pouvoir être
repris sans interruption de service. La portabilité des numéros actuellement détenus par la commune
doit être garantie par le candidat. Le candidat doit prévoir la prise en charge des demandes de
portabilité pour l’ensemble de la flotte de terminaux mobiles.
45/50
- Convergences :
Pour une partie des lignes, les communications de téléphonie mobile sont uniquement liées à la voix,
pour d’autres lignes liées à la transmission de données (data)
le candidat devra indiquer s'il dispose d'une offre particulière concernant les appels dits internes, à
savoir les appels entre téléphones mobiles de la flotte et les appels entre les téléphones mobiles de la
flotte et le parc de lignes fixes de la Ville et les conditions de facturation et de fonctionnement de celle-
ci.
16. Article 3 – Parc de téléphonie mobile actuel
Voir doc en annexe
Le prestataire actuel est Orange, il n’est pas fait usage de « Black Berry » avec serveur Best
17. Article 4 – Caractéristiques générales des prestations
Prestation générale : le marché est passé pour un service clé en main avec une obligation de résultat.
Le candidat est réputé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposées par
les caractéristiques des installations téléphoniques ou des habitudes de consommation de la ville.
études : le titulaire aura à sa charge toute étude relative à l'exécution du marché.
documentations : le titulaire s'engage à donner la notice d'utilisation en français destinée aux usagers
des terminaux qu'il fournira.
- garantie : le titulaire s'engage à garantir, pendant au moins une année, les terminaux et accessoires
ou consommables (batteries, câbles, …) et à remplacer le matériel en cas de défaillance sous 48
heures ouvrables maximum
- garantie de SAV technique avec un expert ou un N° dédié.
Pour les smartphones Android et tablettes , une option modem doit être prévue.
Le gestionnaire de la flotte doit pouvoir restreindre l’usage à une couverture nationale .
La facturation sera à la seconde dès la 1ere seconde
Il sera proposé des abonnements illimités pour la voix , la data, les sms.
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18. Article 5 – Présentation des réponses
- renseignements techniques : les candidats devront fournir tout renseignement technique permettant
d'apprécier leur offre. Le candidat fournira la liste des informations techniques dont il a besoin pour
effectuer la mise en service.
- le candidat précisera dans quelles conditions des abonnements pourront être ajoutés, pendant la
période de validité du marché (tous les abonnements devant se terminer à la même date), ainsi que
les conditions de résiliation d'un ou plusieurs abonnements avant le terme du marché.
- le candidat devra s'assurer de la possibilité de porter sur son propre réseau l'ensemble des numéros
actuellement détenus par la Ville et aura donc à sa charge le déblocage des téléphones actuellement
en possession de la collectivité qui devraient être réutilisés.
- le candidat proposera dans son offre la périodicité de facturation, ainsi que les services annexes à
cette facturation et leur coût. Une attention particulière sera portée aux propositions concernant ces
services permettant d'optimiser la gestion du parc de téléphones mobiles (signal de dépassement de
seuil, gestion des accès par ligne, …)
- le candidat pourra proposer des services comme le report des minutes non-utilisées, la mutualisation
par un forfait flotte,
- le candidat ne proposera que des facturations à la seconde dès la 1ere.
ATTENTION : certaines lignes dont l’abonnement ne sera pas terminé au démarrage du marché ne
pourront pas être intégrées au début du marché (voir annexe), sauf négociation avec l’opérateur.
Il est demandé au candidat une description précise de la méthodologie et du planning qu’il propose afin
de gérer cette migration de numéros sur son propre réseau, à la date convenue.
Il sera précisé par le candidat les coûts éventuels afférents à cette portabilité.
Les candidats préciseront les conditions d’accès à l’offre d’abonnement et les conditions tarifaires dans
le Bordereau de Prix Unitaire (durée de la minute en fonction de la destination, prix du SMS et MMS,
des services offerts…), ainsi que les réductions prévues pour l’acquisition de cette offre (pourcentage
de remise sur l’abonnement mensuel, et remises particulières complémentaires).
Les candidats préciseront les conditions de résiliation d’un abonnement de ligne en cours de marché.
47/50
TELEPHONIE –OPERATEURS
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) - COMPLEMENT
3 : Raccordements , mise en service , abonnements , trafic et services xDSL
de l’ensemble des sites retenus de la collectivité
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Relations avec l’opérateur. Interlocuteur unique.
La collectivité souhaite disposer d’un interlocuteur privilégié, durant toute la durée du marché qui traitera notamment toutes questions concernant :
Les demandes de nouveaux abonnements,
Les demandes de résiliations, Les demandes de modification d’abonnements, La facturation
Etc.
La collectivité désignera un interlocuteur unique, pour toute relation avec le titulaire, dénommé
« gestionnaire du parc » et désignera aussi un suppléant, ayant les mêmes droits. Ils seront les deux
seules personnes habilitées, à faire les demandes listées ci-dessus, auprès du titulaire.
Le candidat fournira dans le « cadre de réponse » le nom et les coordonnées téléphoniques
de l’interlocuteur désigné à cette tâche, ainsi que celles du SAV (N° et couts des appels)
Le titulaire devra mettre à disposition de la commune un numéro de téléphone en cas de problème
concernant l’utilisation des accès internet, des mobiles et des services associés.
Ce numéro sera valable durant toute la durée du marché, aux jours et heures ouvrables
Le candidat précisera le coût d’un appel à ce numéro de Hot Line depuis un mobile de la flotte ainsi
qu’au départ d’une ligne fixe.
NOTA BENE :
Le titulaire du marché aura à sa charge l’assistance à la résiliation des précédents abonnements auprès du fournisseur d'accès actuel.
Article 1 – Objet du marché :
Le présent marché a pour objet le raccordement, la mise en service et la fourniture de services d'accès
au réseau Internet xDSL des lignes afférentes.
19. Article 2 – Contenu du marché :
- définition des besoins : le marché comprend la fourniture lignes, abonnements et communications en
relation avec l'accès au réseau Internet et de ses services associés.
- utilisation actuelle des accès Internet : le parc actuel de la Ville comporte des accès ADSL SDSL
décrits en annexe .
20. Article 3 – Caractéristiques particulières des connexions :
Le candidat doit pouvoir fournir à la Ville les connexions et prestations suivantes :
- accès des différents services et bâtiments : les connexions à réaliser seront construites en ADSL &
SDSL . Le modem-routeur, wifi dans certains cas ; nécessaire sera fourni par la collectivité avec
prestations d'installation, de mise en service et paramétrage assurées par la collectivité.
- il devra être étudié au cas par cas la possibilité de dégrouper les liaisons (LRA) et de supprimer la
ligne analogique (LRA) si elle n’a que cet usage.
relais de messagerie SMTP protégé par anti-virus, assuré par le prestataire avec stockage des
messages sur le serveur du prestataire pendant 5 jours mini.
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attribution de 5 adresses IP publiques fixes pour les liens SDSL et 1 pour les accès ADSL.
possibilité pour la Ville de réaliser des connexions V.P.N. avec certains sites distants ; les liaisons
V.P.N. seront réalisées par la Ville, les routeurs du prestataire devront être paramétrés en conséquence
par ce dernier (ouverture des ports nécessaires, …) à la demande du service informatique de la
collectivité.
Le prestataire indiquera les durées maximales de coupures pour migration notamment dans le cadre de
réutilisation des LRA actuelles.
temps de rétablissement garanti en cas de défaillance du service de 4 heures ouvrables maximum
(GTR 4 heures), en option.
-Ecoles … : Les lignes supports aux liaisons AMPLIVIA resteront chez l’opérateur actuel et ne font pas
partie du présent marché.
Article 4 – Caractéristiques générales des prestations :
- prestation générale : le marché est passé pour un service clé en main avec une obligation de résultat.
Le candidat est réputé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposées par
les caractéristiques des installations ou des habitudes de consommation de la Ville .
- études : le titulaire aura à sa charge toute étude relative à l'exécution du marché (éligibilité,
raccordement, débit,…)
- fourniture d'installation : le titulaire prendra en charge la mise en œuvre de tout le matériel
nécessaire au bon fonctionnement des installations, notamment les raccordements, mais aussi
paramétrages d'appareils divers. La réalisation de ces installations ne devra pas entraver le bon
fonctionnement des services de la Ville. (la durée de coupure devra être indiquée et les services
préalablement informés)
- documentations : le titulaire s'engage à fournir la notice d'utilisation en français des matériels qu'il
fournira à la Ville .
- garantie : le titulaire s'engage à garantir, pendant la durée du marché, les modems,
routeurs, interfaces et autres terminaux complémentaires nécessaires au bon fonctionnement de son
offre.…
- la fourniture de services associés et l'assistance technique proposée lors de la migration vers l'offre
du titulaire depuis la configuration actuelle (avec continuité du service actuel), et ceci pour tous les
sites qu’ils soient équipés de modem-routeur ou uniquement de modem ; le prestataire devra prendre
à sa charge les prestations de migration hors site de la collectivité.
21. Article 5 – Présentation des réponses
- renseignements techniques : les candidats devront fournir tout renseignement technique permettant
d'apprécier leur offre.
- Le candidat fournira la liste des informations techniques dont il a besoin pour effectuer la mise en
service.
- le candidat précisera dans quelles conditions des abonnements pourront être ajoutés, pendant la
période de validité du marché (tous les abonnements devant se terminer à la même date), ainsi que
les conditions de résiliation d'un ou plusieurs abonnements avant le terme du marché.
50/50
- le candidat proposera dans son offre la périodicité de facturation, ainsi que les services annexes à
cette facturation et leur coût.
- le candidat devra proposer toute solution permettant d'optimiser les services acquis par la Ville.
22. Article 6 – Qualité de service
Les indicateurs de qualité seront :
- les débits (montant et descendant) ;
- la garantie de continuité de connexion ;
- le délai de rétablissement en cas d'interruption du service .
- Les conditions de la GTR en option seront précisées ainsi que les pénalités en cas de rupture de
connexion pour les liens qui en bénéficient (option)
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