Tendances E-tourisme et innovation - Attractions ... · Surveillez les interactions de vos fans et . followers -Soyez présents . . Gérer sa E-réputation -Écoutez ce que l’on

Laval

8 octobre 2013

Camille Derelle

Tendances E-tourisme et innovation - Attractions touristiques -

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Plan de la présentation

Tendances de consommation générale

L’E-tourisme décortiqué

Stratégies astucieuses pour une présence

Web efficace

Survol des innovations du secteur

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Tendances de consommation générale

Instantanéité

Transparence

Bouche-à oreille X 1000!

Valeurs sociales et environnementales

Abondance de choix – recherche constance de l’innovation

Achat de dernière minute

Le Web et la mobilité

Présentateur

Commentaires de présentation

L’instantanéité ou la tendance du temps réel La géolocalisation Transparence: L’entreprise perd de sa crédibilité, elle n’a plus le monopole de la publicité, ne contrôle plus le message La participation des internautes propulsent des petites entreprises au rang de vedette, dénichent les gadgets in, la meilleure place en ville… Tribune d’expression des communautés de voyageurs, comparaison des prix et même prévision des prix. Bouche à oreille: Le secteur des voyages a toujours été propice au partage d’anecdotes, entre autres parce qu’il y en a généralement de savoureuses. La diffusion n’a jamais été aussi facile avec les réseaux sociaux et les multiples sites favorisant les échanges. L’expérience est toujours la clé d’une offre réussie. Cependant, la tendance est maintenant qu’elle soit racontée directement par les consommateurs, et non plus par l’entreprise elle-même. Le département marketing le plus efficace, c’est vos clients. Offrez une expérience mémorable et un service exceptionnel et ils parleront de vous. Assurez-vous de fournir leur tout ce dont ils ont besoin pour raconter une histoire intéressante. Une consommation éthique et plus altruiste: on ne parle plus seulement d’environnement et d’écologie, mais d’une philosophie de consommation plus large. Dernière minute: PCQ Difficulté de concilier les horaires de vacances des deux conjoints qui travaillen. Fractionnement des vacances et la variation de la durée multiplient la possibilité de départs Le web et la mobilité: Un voyageur branché partout, en tout temps

L’E-tourisme décortiqué

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L’E-tourisme, qu’est-ce que c’est?

Au sens strict, le e-tourisme offre des moyens de

préparer, d'organiser et de réserver ses voyages

via Internet

Mais de plus en plus, tourisme numérique ou

tourisme connecté

Présentateur


identification de la destination, achat du transport, élaboration d'un itinéraire, réservation d'un hébergement, échange d'informations avec les autres internautes Bienvenue dans l’air du SoLoMo!

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Les conséquences du E-tourisme

Connectivité – fin des limites physiques et

géographiques

Rapidité, instantanéité

Comparaison

Autonomie du consommateur

Présentateur


La transparence est probablement la tendance la plus forte en ce qui concerne la consommation en ce moment. On met l’accent sur les commentaires en ligne qui croissent de façon spectaculaire, sont d’une accessibilité effarante et de plus en plus pertinents. Et qui n’est pas sans conséquence. 70% des consommateurs font confiance aux avis en ligne Les hôteliers ne sont pas les seuls concernés : certains avis sont visibles sur Google, Yahoo, Bing, etc…

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Utilisateurs mondiaux d’Internet: 2010-2020

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Quelques chiffres

Les réseaux sociaux les plus populaires

en 2013: - Facebook (1,15 milliard d’utilisateurs) - Twitter et Google+ (500 millions chacun) - Linkedin (238 millions d’utilisateurs) - Instagram (130 millions d’utilisateurs) - Pinterest (70 millions d’utilisateurs)

Source : Digital Insight

Présentateur


Les sites de réseautage aident les consommateurs dans leur prise de décision. Le voyageur commente, partage, évalue les expériences touristiques, consulte l’avis des internautes ayant le même style de vie et habitudes de consommation que lui.

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Du côté québécois…

86,3% d’internautes (août 2013)

L’E-commerce s’élève à 6,8 milliards $

100% 89,6%

87,9%

86,3%

71,9%

59,4% 37,7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

18 à 24 ans

25 à 34 ans

35 à 44 ans

45 à 54 ans

55 à 64 ans

65 à 74 ans

75 ans et plus

Répartition des utilisateurs d’Internet, selon l'âge

Présentateur


E-commerce (Canada) : 10% de hausse en 2012

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Utilisation pendant le séjour

Appareil mobile

Communiquer avec les proches: 67%

Vérifier les courriels: 54%

Recherche de l’information en lien avec: - la restauration: 26% - les déplacements: 25% - les attraits: 20% - l’hébergement: 19%

Accéder aux médias sociaux: 19%

Utiliser une application liée au tourisme: 14%

Effectuer un parcours à l’aide d’un

audioguide: 14%

GPS

Consulter des cartes, obtenir des directions: 91%

Rechercher une entreprise

touristique: 60% Effectuer un parcours à l’aide

d’un audioguide ou d’un itinéraire sur GPS: 50% !

Présentateur


ATTENTION : chiffre de 2011

Stratégies astucieuses pour une présence Web efficace

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Quel support choisir? Facebook ? Twitter ? Les deux?

Présentateur


Facebook : bel espace de communication sur le Web. Se rendre accessible aux personnes qui cherchent vos produits à partir de ce canal. Twitter : excellent outil de veille et un moyen rapide et simple pour la diffusion de l’information. De nombreux experts s’accordent pour dire que la meilleure façon de savoir où votre présence sera la plus profitable est de tester les deux plateformes. Commencez par y créer un compte, observez et surveillez les dialogues, puis identifiez le type de présence adaptée à votre propre stratégie de communication.

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Autre alternative : le blogue d’entreprise

Présentateur


Un blogue peut vous permettre d’entrer en communication avec vos clients et partenaires et, ainsi, de connaître leurs besoins, leurs suggestions et même leurs critiques, ce qui vous aidera à améliorer votre offre. Les blogues sont mieux référencés par les moteurs de recherche tels que Google, MSN ou Yahoo que les sites Internet classiques. D’abord, ces moteurs favorisent les sites qui présentent un contenu récent et renouvelé et ceux qui utilisent largement les hyperliens, ce qui est souvent le cas des blogues. Également, ils ont un préjugé favorable envers tout site créé à partir d’une plateforme blogue. Le blogue peut être la plateforme principale et tous les médias sociaux convergent vers là.

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Pour une présence web efficace Bien gérer les médias sociaux

- Assurez-vous de rejoindre votre public - Animez vos comptes! - Partagez un contenu approprié - Surveillez les interactions de vos fans et followers - Soyez présents

Gérer sa E-réputation - Écoutez ce que l’on dit de vous - Identifiez les mots-clés - Repérez les influenceurs - Ayez un calendrier multi-plateformes - Impliquez vos employés et les fans de votre entreprise - Gérez les crises en privé

Présentateur


S’assurer de rejoindre son public : depuis Noël, seulement 10% des fans voient les publications sur Facebook. Si on veut plus, il faut payer. Mais peut-être que ça en vaut la peine. Animer vos comptes : les médias sociaux ne sont pas des sites internet statiques. Il faut les animer. Mot d’ordre: DYNAMISME! Partager un contenu approprié : un contenu perspicace, efficace, clair et concis Surveiller les interactions des fans : ce n’est pas forcément le nombre de fans ou de followers qui détermine si le compte est un succès. Il faut regarder le nombre d’intéractions. Être présent : certaines entreprises hésitent, mais que vous le vouliez ou non, vous êtes déjà présents Écoutez ce qu’on dit de vous : sur les forums, les blogues, les médias sociaux, grâce à des outils comme Google Alertes et Googles Nouvelles Identifiez les mots-clés pour être référencé sur Google, Twitter, Facebook, etc. Repérez les influenceurs: quand un personnage vous encense c’est bien car c’est une belle promotion, mais si le contraire se produit? Engagez la conversation et profitez-en pour développer votre réseau

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Favoriser la publication des commentaires Informez vos clients de la possibilité de partager leur

expérience

Demandez leurs coordonnées électroniques

Sollicitez vos fans Facebook et vos abonnés Twitter

Aménagez un espace pour les commentaires sur votre

site Internet

Survol des innovations du secteur

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Le numérique prend d’assaut les musées Au musée Guggenheim de New York , une

application remplace l’audioguide

Le Nintendo 3DS est entrée au Louvres

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La nouvelle application mobile du Guggenheim enrichit l’expérience du visiteur dans le musée et contient des contenus à explorer avant, pendant ou après la visite. Elle remplace l’audioguide traditionnel en fournissant des commentaires, vidéos et textes pour des publics divers . Le Nintendo DS supporte maintenant un audio-guide du Louvres. En sept langues, on y propose aussi des photos, une navigation interactive, des circuits thématiques et des images en 3D. Vise la clientèle jeune et adolescente

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La réalité augmentée au service de la découverte touristique

Présentateur


La réalité augmentée à l'assaut du château de Guillaume le Conquérant à Falaise Cinémacity à Paris

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Zoos repensés Elephant Odyssey

Zoo de Houston: application en réalité augmentée

Le zoo de Johannesbourg engage un blaireau pour animer ses réseaux sociaux

Présentateur


L’exposition Elephant Odyssey présente en fait l’évolution de certains animaux préhistorique, vers ceux qu’on connaît aujourd’hui – Zoo de San diego

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Serious games Sauver le monde grâce avec le

Science Museum de Londres

Partir à la chasse aux œuvres d’art du National Galleries of Scotland

Énigmes dans les jardins du Château de Versailles

Présentateur


Développé dans le cadre du projet Talk Science par le Science Museum, Futurecade incite à réfléchir sur l’avenir de la technologie, la robotique, l’espace, la géo-ingénierie et la biologie synthétique. L’objectif est simple et clair : sauver la planète ! Chacun des 4 jeux simule une technologie nouvelle en cours de développement. Toutes ces technologies doivent être testées avant de pouvoir être utilisées dans le monde réel, et c’est là que le joueur intervient. Beaucoup de musées québécois ont des jeux éducatifs en ligne. Il faut que ce soit particulièrement le fun parce que les jeunes ont accès à tellement de jeux! AVANT, PENDANT et APRÈS la visite La nouvelle application gratuite des National Galleries of Scotland s’appelle ArtHunter. Elle permet aux utilisateurs de localiser les oeuvres, d’établir des relations entre celles-ci et de mieux comprendre la collection grace à de nombreux contenus additionnels. Musée des sciences de Sherbrooke

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Technologie et nature? L’Explorateur Parc Parcours

Éco-Odysée

Les codes QR de Central Parc

Présentateur


L'Explorateur Parc Parcours : personnaliser la visite dans un parc national du réseau Parcs Québec Selon vos préférences et vos intérêts, faites votre choix parmi différents parcours et découvrez les beautés, les paysages, les habitats, la faune, la flore et l'histoire du parc. Fonctionne hors réseau (télécharger avant ou louer I-Pad dans le parc) Parc National de la Jacques-Cartier du Mont-St-Bruno de Frontenac de la Yamaska du Mont-Tremblant du Lac-Témiscouata Éco-Odyssée : - s’immerger dans la vie d’un étang de castor en pédalo - labyrinthe d’eau de 64 intersections étalé sur plus de 6 km - application géoréférencée en 7 langues: français, anglais, japonais, chinois, espagnol, italien et allemand - les visiteurs peuvent poursuivre l'aventure à la maison en visionnant les castors en direct sur le web. Deux caméras WIFI, installées à des endroits stratégiques depuis février, permettent de suivre les castors en direct. Central Parc : Chaque pancarte révèle une question, une vidéo, de l’information se rapportant à l’endroit exact du visiteur. Scènes de films Différentes catégories: histoire, pop culture, art et musique, science et géologie Animaux avatar qu’on peut suivre sur les réseaux sociaux et qui annoncent des événements

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Circuits guidés La Plagne : parcours de randonnée guidée par

GPS et géocaching

Montréal : l’application Destination Sault

Trois-Rivières : les visionneuses

Présentateur


Destination Sault (Nord de Montréal) : application mobile gratuite disponible sur iOS et Android. 36 points d’intérêt ont été identifiés (images d’archives, info, réalité augmentée) S’il photographie son bâtiment favori et le partage sur Facebook ou Twitter, il obtient un coupon-rabais de 5 % au Bistro des moulins.

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Paiements pratiques et intelligents

Le bracelet RFID de Disney

Village Vacances Valcartier

Présentateur


Chez Disney, le bracelet radio-identification: Déverrouille les portes de chambres d’hôtel Permet l’accès au stationnement et au parc thématique Transactions monétaires (marchandises ou nourriture) Télécharge les billets prioritaires qui réservent la place en ligne des clients aux attraits populaire Village Vacances Valcartier: Mode de paiement par emprunte digitale Pratique : évite de transporter de l’argent Aucun frais d’utilisation pour le client Solde remboursable et reportable durant le saison

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Conclusion

Pas de formule ou de baguette magique, mais

certains mots-clés: ouverture, curiosité, veille,

rupture, risques et… passion!

.. Et certaines actions: - Rêver, délirer, créer, imaginer - Ne pas avoir peur du ridicule - Évaluer les idées sans a priori - Mettre en place les conditions favorables à l’innovation - Se méfier de l’évidence, s’affranchir des certitudes - S’écarter du copier/coller - Détourner les usages, les produits - Faire appel à l’imaginaire

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Place à la créativité et n’ayez pas peur de voir grand…

Merci !

Documents

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