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Tenedo est une société de services spécialisée dans l’optimisation des fonctions supports au moyen des NTICs
Solution innovante de gestion des biens professionnels des collaborateurs et
partenaires
www.tenedo.com
1
Performance Provisioning
SIMPLIFIER SECURISER RENTABILISER
La solution clef en main pour mieux gérer les biens professionnels
2
Mieux gérer les biens professionnels, des besoins importants...
Un besoin permanent (arrivées, départs, modifications et changements divers)
Croissance et dématérialisation du nombre de biens (3 en 1980, plus de 10 aujourd’hui)
Un existant très varié et difficile à faire bouger
Des collaborateurs souvent mécontents ou craintifs
Le sur-mesure et le « do it yourself » sont souvent la Solution de Référence (SR)
Des entreprises pénalisées dans leur dynamique
Des coûts cachés importants
Une première avancée… avec la solution clef en main Performance Provisioning
3
Les entreprises bougent, la volumétrie des tâches augmente
120; 13%
180; 20%
240; 27%
60; 7%
60; 7%
30; 3%
30; 3%
60; 7%
120; 13%
Comment s’assurer que toutest sous contrôle ?
Entrées (120 / an)
Déménagements (180 / an)
Modifications et divers (240 /an)
Mobilité 'poste fonction emploi' (60 /an)
Missions hébergées (60 /an)
Fusions acquisitions (env. 30 /an)
Absences LD (env. 30 / an)
Changements d'organisation (60 /an)
Sorties (120 /an)
4
1000 personnes
1000 Mouvements / an
5 biens, 25 000 tâches
Mini 115 tâches /jour
Les biens professionnels coûtent chers : Expense Management (E.M.)
Coûts des biens
• Achat du bien
• Location du bien
• Consommations associées
• Impôts et taxes
Services associés (internes ou externes)
• Gestion des Achats
• Gestion (suivi du parc, inventaires)
• Fourniture et exploitation
• Maintenance, entretien, réparation
• Assistance, help desk, assurances
• Suivi de la facturation et consommation
Coûts cachés (internes ou externes)
• Définition de la politique, process
• Marketing des services (besoins, catalogue,
communication, benchmarking)
• Traitement des dossiers par les
assistantes, managers et bénéficiaires
• Suivi des fournisseurs
Total Cost of Services (TCS)
5
/pers /an
15 à 35%
Ressenti du temps
perdu
< 2h /sem
2 à 4h /sem
4h /sem
Niveau et Qualité de
Service
QoS
QoS
QoS
Gain
1 à 3%
Gain
de 2 à
15%
Coût
Apparent
Coûts
Cachés
E.M. (Expense Management) appliqué aux biens professionnels
Biens
Services
Cachés
Total
6
5 700 €
/user/an
4 500 €
?
>10 200 €
475 €
?
> 475 €
6 000 €
3 000 €
?
> 9 000 €
90 € (b)
1200 €
(a)
?
> 700 €
700 €
?
> 1200 €
a : hors accès et licenses SI, cartes affaires, revues et autres
b : hypothèse de 1 voiture de fonction ou service pour 100 pers
c : estimation IBM et Tenedo
d : hors voyages et frais et hors coûts des outils existants pour gérer les process
d’entrée sortie et la gestion des informations
16 000 €
12 665 €
>3 000 € (c)
Total (d)
Bureaux Sécurité Flotte Auto Bureautique Téléphonie
ECONOMISER : coûts apparents et coûts cachés
7
5 700 €
1 500 €
3 000 €
3 800 €
1 200 €
700 €
671 €
437 €474 €
434 € 165 €
Biens et services concernés (annuel)
Outils de
Gestion
Immobilière
7 à 10 k€
Outils de
Gestion
Voyages et frais
4 k€
Biens
et services
1 à 3k€ et +
Coûts apparents
minimum 2,5 k€ par
utilisateur et par an
Gain de 25 à 75 € par
utilisateur et par an
Coûts cachés
Jusqu’à 3k€ et + par
utilisateur et par an
Gain de 60 à 450 euros par
utilisateur et par an
INNOVER pour revisiter les fonctions supports
• http://www.tenedo.com
8
TENEDO SAS
Société créée en 2009
Xavier Gaucherand
PERFORMANCE PROVISIONING
Solution Web de gestion transversale des
biens et services confiés aux collaborateurs
et partenaires
9
Vision fonctionnelle et acteurs
Catalogue Biens
professionnels
Performance Provisioning
Ayants
Droits
Manager
Valide les demandes
Définit le catalogue (biens,
validations, gestionnaires)
Pilote les activités
Gestionnaire
Traite les demandes
Gère les interventions
Administrateur
Paramétrage
Contrôle
Chargement des
ayants droits
Ayant droit : fait des demandes, des modifications et des restitutions
Workflow
10
Modules et fonctionnalités de Performance Provisioning
Demander
ressources
Modules
Supervision
Paramétrage
ModifierAcquitter des
ressources
Modules
Self-Web
et Affectation
SuivreValider
Module
Gestionnaires
ressources
Module
Gestion
Catalogue
Module
Reporting
Visualiser
ressources
Charger
Ayants
Droits
Module
Récupération
données
Envoi des
ordres aux
Gestionnaires
Une solution expérimentée par plus de 10 000 collaborateurs
1111
Exemples de réalisations avec Performance Provisioning
PROTOTYPE réalisé en quelques jours pour gérer via le web le remplacement du matériel
bureautique d’un réseau de 900 agences d’un grand groupe
PROJET COMPLET de gestion des biens professionnels (téléphone, badge, clefs, droits d’accès)
confiés aux collaborateurs et intervenants externes d’une société de 10 000 personnes
TEST WEB : Possibilité ouverte à tous de tester gratuitement en mode SaaS quelques
fonctionnalités essentielles de la solution (www.tenedo.com)
12
Bénéfices apportés
13
ECONOMIES sur les coûts des
biens, les stocks, les inventaires et
les opérations
PRODUCTIVITE dans la
gestion des dossiers et des
processus services
OPTIMISATION des niveaux de services
et contrôle des coûts des fournisseurs et
gestionnaires
SECURITE des personnes
et des biens
OFFRE
Documentation et approfondissements
• Documentations
Plaquettes, documents de présentation
FAQ, fiches
A propos, site Web
Séquences vidéos
• Présentation des offres
Offre pilote de 3 mois
(option : avec Capgemini)
Offre SaaS + S
Offre L+M+S
• Approfondissements
Présentations élargies
Présentations fonctionnelles
Présentations détaillées des offres
• Démonstrations et tests on line
Demo Web (web conférence)
Test Web (pour vous familiariser en quelques clics)
Conseil et formation
• Conseil, analyse, assistance
Workshop Gains
« Offre de conseil »
Mission « Performance et maturité »
• Formations sur catalogue (1/2 j chaque)
IA 1 : sensibilisation « services aux collaborateurs »
IA 2 : sensibilisation « pilotage du provisioning »
IA 3 : approfondissement « du pilotage au business mall center »
IA 4 : opérations, coûts et gains
Formations à la demande
Services • Conduite du changement
• AMO, MOA
• prototypes
14
http://www.tenedo.com/
On ne peut plus parler d’effet de mode ou de
« marketing » , quand un projet traditionnel n’en est
qu’à ses phases de spécifications, alors qu’une
solution SaaS/cloud est déjà en fin
d’expérimentation…
Forum du cloud computing et du SaaS
IBM – octobre 2010
Nous apportons les réponses attendues par les entreprises
15
La gestion des biens professionnels
plus simple, moins coûteuse et évolutive
. Diminuer les coûts (cachés) et simplifier
. Accroître l’Excellence opérationnelle et l’homogénéité
. Maîtriser les opérations avec les fournisseurs
. Donner une vue de synthèse et des outils de pilotage
. Faciliter le suivi des biens et renforcer la sécurité
. Mettre en œuvre très rapidement, et être évolutif
SECURITE
En partant de …
Il a gardé un badge
et des droits
d’accès …
PERFORMANCE
Comment
contrôler ce
fournisseur (coûts,
qualité, délais) ?
PRODUCTIVITE
Plusieurs jours
perdus lors du
transfert.
Qui fait quoi ?
PILOTAGE
Combien cela coûte-
t-il ?
Qui a droit à quoi ?
Qui a validé quoi ?
Annexes
16
Une solution et des services : Performance Provisioning
Tout le monde a un avis sur la façon de gérer les biens et services confiés aux collaborateurs…
Nous avons une Solution disponible dès aujourd’hui.
Performance Provisioning (PP) est la solution « full web » qui vous permet de piloter de façon
sûre, moderne et économique la gestion des ressources confiées à vos collaborateurs et
partenaires.
Performance Provisioning est une solution complète
• Globale : pour tous types de ressources et tous types d’organisation
• Nouvelle : full web avec des processus automatiques et une modélisation poussée
• Rapide : un pilote est opérationnel en quelques jours
• Simple : adaptable à toute forme d’organisation et d’un apprentissage aisé
• Industrielle : réalisée par des experts métiers (4 ans d’études et d’expérimentations)
• Aboutie : testée auprès de 10 000 utilisateurs et pour 100 000 ressources
• Rentable dès les phases initiales du projet
• Ouverte : Disponible en mode S+S (Solution SaaS+ Services) ou LMS
(Licences+Maintenance+Services)
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Suivi opérationnel, vision de synthèse et pilotage
18
Podium
OrganisationsTop 10
utilisateurs
Suivi des niveaux de
services
Suivi de la
facturation
Comptage de
ressources
Suivi des
opérations
Préparation
commandes
Vision fonctionnelle générale
19
A C
Demandes
Ressources
Modifier
Acquitter des
ressources
Consulter
Suivre
Valider
Visualiser
ressources
Envoi des
ordres aux
Gestionnaires
Charger
Ayants
Droits
Traitement par
le Gestionnaire
Modules
Self-Web
Affectation
Administration
Module
Gestionnaires
Ressources
Module
Catalogue
Packages
Module
Reporting
R
D
Outil
Outil
ERP
Dépenses
Demandes
VISER l’excellence dans la gestion des ressources professionnelles
20
Première « Galerie
Marchande interne »
Une solution web
puissante et ouverte
Démarrage immédiat
Modèle SaaS