QlikView | Étude de cas | TNT Express

TNT Express gagne en précision et économise2 000 heures/an grâce à QlikView

TNT ExpressTNT Express est un leader mondial du transport express de colis et documents. L’entreprise est présente dans 63 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 7,246 Mds d’euros en 2011. En France, TNT Express emploie 4 800 collaborateurs et possède 120 sites opérationnels répartis sur tout le territoire, pour proposer à ses 52 000 clients une gamme complète de services de transport.

Faciliter le pilotage commercialL’analyse des ventes chez TNT Express est complexe : les données de facturation sont issues de différents systèmes spécifiques traitant chacun une des trois lignes d’activités (livraisons en France, livraisons à l’international et services spéciaux). Les

volumes de données sont importants car l’entreprise traite 370 000 colis par jour.Pour réussir à réconcilier les données et à obtenir une vision unifiée de l’activité commerciale, TNT Express a enclenché il y a trois ans un projet d’infocentre avec son partenaire Keyrus. Un important travail de clarification des règles de gestion a permis de mettre en place le Système d’Information Marketing et Ventes (SIMV).Mais malgré cette étape préalable, l’analyse des données nécessitait encore l’utilisation de nombreux tableaux Excel, établis à des fréquences différentes dans le mois, et qui circulaient ensuite entre les directions régionales et les chefs des ventes.« Il fallait être un génie pour réussir à consolider l’information, explique Hervé Cohen, Directeur Marketing et Développement Durable. Nous avions le sentiment de ne pas maîtriser les chiffres, et les managers qui se posaient les bonnes questions n’avaient pas les moyens d’obtenir les réponses. »

Un test probant réalisé en quelques jours sur des données réellesConnaissant le besoin de TNT Express, Keyrus lui propose de réaliser un test

QlikView a transformé notre façon de travailler. L’application d’analyse des ventes a remplacé les présentations statiques lors des réunions de pilotage commercial.

Hervé Cohen, Directeur Marketing et Développement Durable , TNT Express.

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En Bref

TNT ExpressLeader en Europe du transport express de colis et documents

SecteurTransport

FonctionVentes et Marketing

LocalisationFrance

Enjeux • Disposer d’un outil unique pour les

ventes, le pricing et le marketing • Simplifier l’analyse et la rendre

dynamique et très rapide • Réduire le temps de maintenance,

mise à jour et analyse des données • Supprimer les fichiers Excel

complexes à consolider

SolutionTNT Express a mis en place en quelques semaines une application d’analyse des ventes permettant de consolider les données de différents systèmes et d’analyser en profondeur les écarts et tendances. 60 utilisateurs analysent aujourd’hui les performances marketing et commerciales sur les différentes lignes de produits et basent leurs décisions sur une vision commune.

Bénéfices • Facilité et rapidité de mise en œuvre • Autonomie des utilisateurs pour

expliquer l’évolution des chiffres • Gain de temps dans la constitution des

reportings, permettant d’approfondir l’analyse des indicateurs

• Vision unifiée des données

Source de Données :Applications : spécifiquesBases de données : SQL ServerBI : Cognos

Partenaire QlikTech :Keyrus

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avec QlikView, à partir de données réelles. Celui-ci est réalisé en quelques jours et mis entre les mains des utilisateurs pour valider la simplicité d’utilisation.

Hervé Cohen constate que l’adhésion est rapide : « Les chefs des ventes et les directeurs régionaux ont tout de suite compris qu’ils allaient gagner en intelligence de données et parvenir maintenant à expliquer les tendances et les écarts. » L’application permet en effet de passer d’une vision macro à une vision affinée, en descendant au niveau du territoire, du segment ou du produit, et ceci en quelques clics. Cette phase permet également de valider les performances de la solution : le premier test est alimenté par plusieurs mois de données et les chefs des ventes accèdent à l’application à distance, sur leur ordinateur portable, sans problème de temps de réponse.

Un réel engouement pour la Business DiscoveryPour vérifier que QlikView est le meilleur choix, TNT Express prend tout de même le temps d’examiner d’autres solutions. QlikView se révèle la meilleure en termes de performance, et son approche business discovery tout comme son principe de recherche associative remportent l’adhésion des utilisateurs. Avec QlikView toutes les explorations sont possibles, en sécurisant l’accès aux données selon le rôle des utilisateurs, et en affinant jusqu’au niveau du territoire commercial, du produit vendu, ou du client.TNT Express apprécie également les formats de restitution des tableaux de

bord, avec notamment les jauges et courbes de tendances qui permettent de comprendre la situation en un coup d’œil. « Les utilisateurs sont amenés à se poser les bonnes questions, et ils ont les outils pour obtenir rapidement les réponses, ou se tourner vers le commercial avec toutes les données en main pour justifier son questionnement », constate Hervé Cohen.La meilleure illustration de ce changement est l’utilisation de QlikView en « live » durant les réunions de pilotage commercial. Plus besoin pour le directeur commercial et ses équipes d’élaborer longuement des tableaux de bord à insérer dans leurs présentations. L’application permet de les générer en quelques secondes, et surtout d’explorer ensuite les données en temps réel et de répondre tout de suite aux questions qui se posent lors des réunions. Avec cet outil commun, les visions commerciales, marketing et financières (pour le calcul du commissionnement) sont unifiées. Les écarts sont expliqués grâce au rappel des règles de gestion accessibles sur les tableaux de bord.

Un gain de temps considérable à tous les niveaux de l’organisationTNT Express a comptabilisé le temps gagné à la fois en compilation des informations et en analyse des données. En additionnant le temps passé sur ces tâches par les assistantes, le support, les chefs des ventes et les managers marketing et commerciaux, TNT est parvenu à chiffrer le gain total à 2 000 heures par an. « Ce temps gagné nous permet de nous consacrer au véritable pilotage de nos activités. Nous avons maintenant les outils qui

permettent d’avoir une vision de notre performance à différents niveaux de notre organisation et d’être plus réactifs sur la protection de notre chiffre d’affaires » ajoute Hervé Cohen.Autre avantage de QlikView : fédérer les équipes commerciales et marketing autour d’un outil qui leur fait partager des données plus pertinentes, et anticiper l’arrivée d’une nouvelle solution CRM, qui alimentera elle aussi le SIMV. En sachant que ces nouvelles données seront exploitables par QlikView, les équipes seront d’autant plus motivées à les mettre à jour.

Grâce à QlikView, nous obtenons une vision unifiée des données et nous économisons un travail préparatoire de consolidation et d’analyse chiffré à 2 000 heures par an.

Hervé Cohen, Directeur Marketing et Développement Durable , TNT Express.

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