UGG CustomerCare Booklet FR 18-RZ...L’équipe Customer Care – toujours à vos côtés UNITED GRINDING Group est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de machines, d’appli-cations

Customer CareNous sommes à votre service.

UNITED GRINDING : MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG

UNITED GRINDING Group

Table des matières

UNITED GRINDING Group07 Le groupe UNITED GRINDING, d’étendue mondiale08 Les marques du groupe UNITED GRINDING09 Nos marques d’entreprise14 Customer Care14 Notre éventail de prestations15 Index des prestations Start Up19 Mise en service20 Extension de garantie Qualification25 Formation26 Assistance production

Prevention31 Maintenance32 Inspection Service36 Service après-vente39 Conseil client40 HelpLine

Digital SolutionsTM

45 Remote Service46 Service Monitor49 Production Monitor

Material 53 Pièces de rechange54 Pièces révisées57 Accessoires

Rebuild 61 Révision de la machine62 Révision de sous-ensembles

Retrofit 66 Transformations69 Equipements additionnels70 Reprise des machines

UNITED GRINDING CUSTOMER CARE 5

Chère cliente, cher client, le groupe UNITED GRINDING

Avec ses huit marques d’entreprise, le groupe UNITED GRINDING est le premier fournis-seur mondial de machines de précision pour la rectification, l’érosion, l’usinage au laser, la mesure et l’usinage combiné. Nous offrons en outre des prestations de services exhaustives – notamment grâce à notre service Customer Care, performant, fiable, basé sur une relation de proximité.

Le groupe UNITED GRINDING, d’étendue mondiale

25 %des machines livrées



Entreprises/succursales Partenaires de vente et de service après-vente

BLOHM et JUNG

UNITED GRINDINGGroup

UNITED GRINDINGChine

WALTER

EWAG

SCHAUDT et MIKROSA

UNITED GRINDINGRussie

UNITED GRINDINGInde

UNITED GRINDINGAmérique du Nord

UNITED GRINDINGMexique

WALTER

BLOHM et JUNG

STUDERMÄGERLEIRPD

Entreprises/succursales Partenaires de vente et de service après-vente


Les marques UNITED GRINDING Group

UNITED GRINDING Group est divisée en trois groupes technologiques. Les pros de la rectifica-tion de surfaces planes et de profils : MÄGERLE, BLOHM et JUNG. Les experts en rectification cylindrique : STUDER, SCHAUDT et MIKROSA. Les spécialistes en affûtage d’outils : WALTER et EWAG.

Nos marques d’entreprise

Surface plane et profil

Surface cylindrique

Outil

MÄGERLEBLOHMJUNG

STUDERSCHAUDTMIKROSA

WALTEREWAG

UNITED GRINDING CUSTOMER CARE


MÄGERLE JUNG

BLOHM STUDER

Fondée en 1929, la société MÄGERLE construit des systèmes de rectification hautement performants, pour l’usinage de tâches simples et complexes de rec-tification de surfaces planes et de profils. En tant que fournisseur clés en main, MÄGERLE est le leader technologique des applications spéciales haute producti-vité. Le caractère individuel du client et la flexibilité sont des facteurs essentiels.

JUNG est synonyme de haute qualité et de finition de surface optimale dans le domaine des rectifieuses de surfaces planes et de profils. L’entreprise est prin-cipalement axée sur la fourniture de solutions pour la fabrication de moules et d’outils, l’industrie des semiconducteurs et la technique médicale. Avec plus de 19 000 machines livrées dans le monde entier, JUNG occupe une position de leader.

La marque BLOHM est spécialisée dans la production des rectifieuses de sur-faces planes et de profils. Utilisées dans le monde entier, elles sont synonymes de productivité, de performance et de précision. L’expérience acquise avec plus de 15 000 machines livrées, ainsi que la coopération continue avec les universi-tés et les projets de recherche européens, constituent la base des compétences en matière de rectification de surfaces planes et de profils.

STUDER est l’un des leaders du marché et de la technologie dans le domaine de la rectification cylindrique universelle, extérieure, intérieure et de la rec-tification de formes non circulaires. Avec 24 000 installations livrées, depuis de nombreuses décennies, STUDER est synonyme de précision, de qualité et de longévité. STUDER fournit des machines standard et des solutions système individuelles, pour la rectification cylindrique haute précision de petites et moyennes pièces.



SCHAUDT WALTER

MIKROSA EWAG

Dans le monde entier, SCHAUDT est synonyme de solutions technologiques de pointe en rectification cylindrique et non cylindrique comme en rectification de formes de cames « made in Germany ». Fournisseur de systèmes entière-ment automatiques et attachant une grande importance au caractère indivi-duel du client, la marque SCHAUDT est le partenaire mondial de l’industrie automobile.

WALTER est le premier constructeur mondial d’affûteuses, d’érodeuses et de machines de mesure CNC destinées à la production et au réaffûtage d’outils pour le travail du métal et du bois ou en diamant polycristallin (PCD) ou encore de pièces de production à rotation symétrique. Être présent dans le monde entier et proche du client : voilà les clés du succès.

Dans le monde entier, MIKROSA est synonyme de rectification cylindrique extérieure sans centre haut de gamme, sous label de qualité allemand. Depuis plus de 130 ans, MIKROSA construit des machines sur mesure pour une pré-cision et une fiabilité maximales. MIKROSA couvre une vaste gamme d’appli-cations, des petites aiguilles d’injecteur aux lourds essieux de chemin de fer.

EWAG est l’un des premiers fabricants de machines de haute précision, pour l’affûtage, l’usinage par électro-érosion et au laser, notamment d’outils plats. Les produits EWAG sont utilisés dans le monde entier dans les applications des industries horlogère, dentaire, électronique, automobile et aéronautique, ainsi que pour la fabrication de très petites pièces de haute précision. Ensemble, WALTER et EWAG fournissent des solutions et des systèmes exhaustifs, pour l’usinage complet des outils.



L’équipe Customer Care – toujours à vos côtés

UNITED GRINDING Group est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de machines, d’appli-cations et de services pour l’usinage dur et fin. Nous le devons au succès de nos clients. Pour que cela reste le cas, notre service clientèle ainsi que plus de 20 sites de production, de ser-vice après-vente et de distribution sont à votre disposition dans le monde entier et à proximité de nos clients. Nos techniciens de service qualifiés sont présents dans le monde entier et sur votre site dans les plus brefs délais.

Notre éventail de prestations

Nos installations doivent satisfaire aux exigences des clients de manière durable, travailler de manière rentable, fonctionner de manière fiable et être disponibles en permanence. De la mise en service au retrofit, notre équipe Customer Care reste à vos côtés pendant toute la durée de vie de votre machine, avec plus de 500 spécialistes dans le monde entier :

• Nous sommes rapidement sur place et vous offrons des solutions simples.• Nous vous aidons à accroître votre productivité.• Notre travail est professionnel, fiable et transparent. • En cas de problème, nous vous proposons une solution compétente.

Index des prestations*

Catégorie Sous-catégorie MÄGERLE BLOHM JUNG STUDER SCHAUDT MIKROSA WALTER EWAG

Start up Mise en serviceExtension de garantie

Qualification FormationAssistance production

Prevention MaintenanceInspection

Service Service après-venteConseil clientHelpLine

Digital SolutionsTM Remote ServiceService MonitorProduction Monitor

Material Pièces de rechangePièces réviséesAccessoires

Rebuild Révision de la machine

Révision de sous-ensemblesRetrofit Transformations

Equipements additionnelsReprise des machines

* La plupart des prestations de services sont offertes par toutes les marques d’entreprise. Si une prestation spécifique n’est pas proposée par une entreprise, cette dernière est indiquée en gris et non pas en bleu dans l’index (pages suivantes).



START UPGrâce à la procédure de mise en service, le succès de la mise en production de votre machine est garanti.

STAR

T UP

Mise en service

À sa mise en service, nous contrôlons rigoureusement toutes les fonctions et effectuons, si nécessaire, des tests d’intégration avec les options et les accessoires. Nous formons votre personnel opérateur individuellement et de manière détaillée. Ce faisant, nous tenons compte de vos exigences particulières. Si vous le souhaitez, nous effectuons la rectification d’une pièce que vous définissez vous-même. L’expérience de plusieurs centaines de mises en service chaque année garantit une mise en production optimale.

Vos avantages• Démarrage de la production sans

aucune difficulté• Connaissances de base optimales• Personnel formé

MÄGERLE | BLOHM | JUNG | STUDER | SCHAUDT | MIKROSA | WALTER | EWAG

STAR

T UP


Extension de garantie

Vous pouvez vous fier à la qualité de votre machine. Vous pouvez prolonger la période de garantie de 12 ou de 24 mois, à des taux favo-rables. La garantie comprend toutes les répa-rations et les pièces d’origine nécessaires, à l’exclusion des pièces d’usure.

Vos avantages• Prévisibilité• La sécurité financière à faible coût

supplémentaire


STAR

T UP


QUALIFICATIONGrâce à la qualification, votre personnel possède toutes les connaissances nécessaires pour l’exploitation optimale de votre machine.

QUAL

IFIC

ATIO

N

Formation

Nous offrons des formations clients person-nalisées, que nous pouvons effectuer sur votre site de production et sur votre machine. Nos cours s’étendent de la rectification en général, la commande et la programmation, aux formations spéciales.

Vos avantages• Apprentissage des flux de travail

dans des conditions réelles• Personnel formé et motivé• Plus élevée• Réduction du risque d’un arrêt

machine dû à une manipulation incorrecte


QUAL

IFIC

ATIO

N


Assistance production

Nous soutenons votre personnel technique et vos opérateurs sur place, pendant le processus de production. Nous sommes volontiers à votre disposition pour l’optimisation des processus et de la durée des cycles ou pour des flux de travail spéciaux (par ex. pour l’intégration de l’appareil d’autocalibrage ou l’installation de nouveaux outils ou meules). Vous définissez per-sonnellement l’objet et la durée de la prestation de services.

Vos avantages• Croissance du savoir-faire de votre

entreprise• Soutien de votre équipe de produc-

tion par nos spécialistes• Productivité supérieure


QUAL

IFIC

ATIO

N


PREVENTIONGrâce à la prévention, vous évitez les pannes et prolongez la durée de vie de votre machine de manière substantielle.

PREV

ENTI

ON

Maintenance

Nos interventions de maintenance systématiques se basent sur une liste de contrôle exhaus-tive, avec plus de 200 étapes et 50 points de contrôle. Vous avez le choix entre un entretien périodique (intervalles : 4, 6, 12, 18 ou 24 mois) et une maintenance ponctuelle. Toutes les activités de maintenance comprennent essentiellement :

• Inspection et contrôle des parties exposées de l’installation• Contrôle du circuit électrique et de la commande• Remplacement des pièces d’usure (comprises dans la livraison)• Si nécessaire, vidange d’huile• Contrôle exhaustif des fonctions• Sauvegarde des données actuelles de l’installation• Rapport de maintenance avec recommandations

Vos avantages• Disponibilité supérieure de la machine par réduction des temps d’arrêt• Qualité de production plus élevée et plus constante• Informations précises sur l’état de la machine• Prix forfaitaire garantissant la transparence des coûts


PREV

ENTI

ON


Inspection

Dans le cadre de l’inspection, votre machine est soumise à un contrôle optique. Nos tech-niciens de maintenance établissent une liste détaillée des contrôles d’inspection, qu’ils analysent ensuite avec vous. Vous obtenez ainsi une idée précise de l’état de la machine.

Vos avantages• Découverte précoce des défauts• Planification optimisée des travaux

de maintenance• Disponibilité supérieure de la

machine par réduction des temps d’arrêt


PREV

ENTI

ON


SERVICEGrâce au service après-vente, nos collaborateurs de l’équipe Customer Care sont à votre disposition à distance et sur place.

SERV

ICE

Service après-vente

Installés dans le monde entier, en cas de besoin, nos techniciens SAV qualifiés sont rapide-ment chez vous. Les techniciens du service après-vente peuvent compter en permanence sur l’assistance technique des spécialistes de l’usine. Ils identifient les pannes, réparent, me-surent, évaluent, restaurent la géométrie de la machine – si nécessaire – et vous fournissent un rapport détaillé sur son état.

Vos avantages• Temps de réaction extrêmement

courts, grâce aux techniciens SAV disponibles sur place

• Élimination rapide des défauts• Problèmes résolus rapidement et

durablement


SERV

ICE


SERV

ICE

Conseil client

Nous sommes à votre entière disposition pour vous conseiller sur place et vous soutenir dans la réalisation de vos projets. Nous déterminons vos besoins afin de cibler nos recommandations.

Vos avantages• Soutien de conseillers techniques

spécialisés• Suivi individuel• Consultation gratuite, sur votre site



SERV

ICE

HelpLine

Notre service d’assistance téléphonique met à votre disposition plus de 50 spécialistes dans le monde entier : en cas de question ou de problème, ils sont votre premier point de contact. Le directeur du service après-vente de votre région étudie les mesures à prendre ou vous aide personnellement.

Vos avantages• Un interlocuteur personnel• Disponibilité supérieure de la

machine grâce aux temps de réaction très courts



DIGITAL SOLUTIONSTM

Grâce aux Digital Solutions™, vous avez tout souscontrôle – à tout moment.

DIGI

TAL

SOLU

TION

STM

Remote Service

Hautement efficace : le package UNITED GRINDING Remote Service. Remote Service garantit une assistance rapide et spécifique à l’installation par des experts du service technique : effi-cacité et sécurité maximales.

Vos machines et installations sont votre capital. Pour que votre entreprise puisse travailler de manière rentable, chaque maillon de la chaîne de valeur doit être optimisé. Par conséquent, la fourniture d’une assistance personnalisée plus rapide est plus importante que jamais : en rai-son de la complexité des installations et de la pression croissante des coûts, une disponibilité optimisée et un SAV rapide sont indispensables. Remote Service fournit la solution complète pour l’assistance optimale pour vos machines. Des connexions internet sécurisées permettent à des experts d’intervenir en quelques clics – sans déplacements. Avec Remote Service, vous augmentez l’efficacité de votre production.

Vos avantages• Demande d’assistance par simple

pression d›un bouton• Disponibilité supérieure de

l’installation• Réduction des temps d’arrêt


DIGI

TAL

SOLU

TION

STM


Vos avantages• Planification structurée de la

maintenance• Maintenance simplifiée par des

instructions• Manuels de maintenance

disponibles en ligne

Service Monitor

UNITED GRINDING Service Monitor sait à quel moment les opérations de maintenance recom-mandées dans le manuel d’utilisation doivent être effectuées et ne manque jamais de vous en informer ponctuellement.

Service Monitor signale par l’intermédiaire d’un feu tricolore la date d’échéance des opéra-tions de maintenance (en fonction des heures de service et des intervalles de maintenance fixes selon le manuel d’utilisation) de toutes les machines connectées. Service Monitor affiche la date et les opérations de maintenance à effectuer, les informations détaillées sur les outils, les pièces de rechange et d’usure nécessaires, ainsi que les documentations associées.


DIGI

TAL

SOLU

TION

STM


Production Monitor

Le contrôle à 100 % : UNITED GRINDING Production Monitor permet de contrôler instantanément l’état actuel de votre production – indépendamment du temps et du lieu.

Le service de surveillance Production Monitor est à votre disposition 24 h sur 7 j sur 7. Il affiche notamment – en temps réel – les durées de fonctionnement et temps morts, le nombre de pièces ou les pannes. Production Monitor est un outil destiné aux spécialistes comme aux pla-nificateurs ou aux chefs de production qui doivent disposer d’une vue d’ensemble exhaustive. Via une application installée sur le téléphone portable, ils accèdent aux données essentielles de chaque machine et peuvent ainsi signaler directement les anomalies au centre d’assistance UNITED GRINDING par demande de service.

Vos avantages• Informations et indicateurs principaux associés

à vos machines 24 h sur 24, 7 j sur 7• Assistance des planificateurs et du personnel

de production• Toutes les données nécessaires pour

l’optimisation de la disponibilité et coefficient d’utilisation


DIGI

TAL

SOLU

TION

STM


MATERIALAvec notre prestation de services Matériel, votre machine ne manque de rien.

MAT

ERIA

L

Pièces de rechange

Nous stockons pour vous plusieurs centaines de milliers de pièces de rechange d’origine. Une grande équipe expérimentée de spécialistes en pièces de rechange est exclusivement chargée de l’identification et de l’expédition de la pièce appropriée. Ces pièces satisfont aux exigences de qualité élevées du groupe UNITED GRINDING. Même pour les machines plus anciennes, nous fournissons des pièces de rechange d’origine.

Vos avantages• Réactions rapides et flexibles à vos besoins• Adéquation et sécurité de processus garanties par des pièces de rechange

d’origine• Préservation optimale de la précision de la machine


MAT

ERIA

L


Pièces révisées

Certaines pièces de rechange méritent d’être remises en état : nous les rempla-çons, les réparons dans nos ateliers de révision spécialisés, afin de les réintégrer dans le circuit de distribution. Et nous vous offrons bien entendu une garantie totale. Vous avez alors le choix entre une pièce détachée ou une pièce révisée moins coûteuse – avec des délais de livraison identiques.

Vos avantages• Coûts réduits en cas d’achat de pièces révisées• Problèmes résolus rapidement• Préservation optimale de la précision de la machine• Adéquation parfaite des pièces révisées


MAT

ERIA

L


Accessoires

Des outils de dressage au palpeur de mesure, nous vous offrons une vaste gamme d’acces-soires : nos collaborateurs se tiennent à votre entière disposition et vous fourniront toutes les informations nécessaires sur notre programme d’accessoires exhaustif.

Vos avantages• Individualisation de votre machine• Adéquation parfaite des acces-

soires


MAT

ERIA

LM

ATER

IAL


REBUILDGrâce à la révision, votre machine fonctionne de nouveau de manière fiable, comme au premier jour.

REBU

ILD

Révision de la machine

Quasiment tous nos sites de production disposent d’un service révision, avec un personnel hautement compétent. Nous serons heureux d’inspecter votre machine et de vous conseiller sur place en ce qui concerne sa révision. La révision de la machine comprend les travaux suivants :

• Démontage complet de la machine• Renouvellement des glissières de guidage• Remise en peinture de la machine et de ses composants• Assemblage de la machine et réglage de la géométrie associée• Remise en service avec contrôle des fonctions et de la géométrie Si nécessaire et en fonction de la disponibilité, pendant la révision de votre machine, nous vous prêtons une machine équivalente. Vous bénéficiez bien entendu d’une garantie sur toutes les prestations de services.

Vos avantages• Précision et productivité d’une machine neuve• Prolongement de la vie utile de votre machine• Pas de nécessité de formation de votre personnel sur une nouvelle machine


REBU

ILD


Révision de sous-ensembles

Nous analysons en détail le sous-ensemble de votre machine et établissons un devis sur mesure, pour la révision du sous-ensemble. La révision de sous-ensembles comprend notamment les travaux suivants :

• Contrôle des fonctions et de la géométrie• Montage du sous-ensemble et réglage de la géométrie• Remise en peinture des composants

Sur demande, nous nous chargeons de la transformation de votre machine, ainsi que de l’ins-tallation d’options supplémentaires, puis de la mise en service dans vos locaux. Vous bénéfi-ciez bien entendu d’une garantie sur toutes les prestations de services.

Vos avantages• Remise à neuf de votre sous-ensembles• Prolongement de la vie utile de la machine• Élimination de problèmes de géométrie


REBU

ILD


RETROFITGrâce au retrofit, votre machine dispose de nouvelles fonctions.

RETR

OFIT

Transformations

N’hésitez pas à nous demander de réaliser chez nous, à l’usine, les transformations complexes qui vous permettront de bénéficier de nouvelles possibilités de production. Pour cela, nos experts se rendent tout d’abord chez vous, pour inspecter votre installation et vous conseiller. Si nécessaire et en fonction de la disponibilité, pendant la transformation de votre machine, nous vous prêtons une machine équivalente. Vous bénéficiez bien entendu d’une garantie sur toutes les prestations de services.

Vos avantages• Utilisation de votre machine pour des applications nouvelles• Prolongement de la vie utile de la machine• Pas de nécessité de formation de votre personnel sur une nouvelle machine

MÄGERLE | BLOHM | JUNG | STUDER | SCHAUDT | MIKROSA | WALTER | EWAG RETR

OFIT


Equipements additionnels

Vous souhaitez étendre votre gamme de pièces ? Nous vous recommandons l’équipement additionnel. Nos spécialistes seront heureux de réaliser pour vous une étude de faisabilité. Nos techniciens du service après-vente effectueront l’ajout des équipements additionnels directe-ment chez vous.

Vos avantages• Remplacement de composants

obsolètes par des composants actuels

• Maintien de la valeur de votre machine

• Machine mise à niveau sur place


OFIT


Reprise des machines

À l’achat d’une nouvelle machine - dans le cadre d’un remplacement - nous vous offrons de reprendre votre ancienne machine.

Vos avantages• Aucun frais de mise au rebut• Bénéfice de la technologie la plus

moderne, grâce au remplacement de la technique obsolète

• Évaluation gratuite de l’ancienne machine

• Reprise de l’ancienne machine à la livraison de la nouvelle machine

• Prise en charge des coûts de transport de l’ancienne machine


OFIT


Mägerle AG MaschinenfabrikFehraltorf, SuisseTél. +41 43 355 66 00 [email protected]

Blohm Jung GmbHHambourg, AllemagneTél. +49 40 7250 [email protected]

Blohm Jung GmbHGöppingen, AllemagneTél. +49 7161 612 [email protected] Fritz Studer AGThoune, SuisseTél. +41 33 439 11 [email protected]

Schaudt Mikrosa GmbHLeipzig, AllemagneTél. +49 341 49 71 [email protected]

Walter Maschinenbau GmbHTübingen, AllemagneTél. +49 7071 9393 [email protected]

Ewag AGEtziken, SuisseTél. +41 32 613 31 [email protected]

United Grinding North America, Inc.Miamisburg (OH), États-UnisTél. +1 937 847 [email protected]

United Grinding GmbH, India Branch OfficeBangalore, IndeTél. +91 80 3025 [email protected]

United Grinding (Shanghai) Ltd.Shanghai, ChineTél. +86 21 3958 [email protected]

United Grinding Mexico S.A. de C.V.Querétaro, MexicoTél. +52 1 555 509 [email protected]

Documents

UGG CustomerCare Booklet FR 18-RZ...L’équipe Customer Care – toujours à vos côtés UNITED GRINDING Group est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de machines, d’appli-cations