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healthcare news
Un partenaire fort pour l’Europearvato Healthcare mise sur la croissance à l’échelle internationale
1 | 2
016
2 | Éditorial
Dans le secteur de la santé, les solutions interna-
tionales de distribution et de logistique ne
cessent de prendre de l’importance, mettant
les fabricants face à de nouveaux défis. En
élargissant notre réseau européen, nous offrons
à nos clients de nouvelles options de gestion
de la chaîne d’approvisionnement clés en main
en Europe. Dans ce contexte, les modèles
logistiques couvrant l’ensemble des processus, de
la commande à l’encaissement, vont de pair avec
les solutions STOK de gestion des stocks avant et
dans l’hôpital. (Page 3)
Afin de mieux mesurer l’importance de notre
présence sur les salons internationaux, nous avons
demandé à Andreas Olpeter, VP Sales & Business
Development Europe, ce qu’il en pense (à lire à
partir de la page 10).
L’uniformisation des processus de gestion de la
qualité est l’un des critères auxquels doivent
désormais répondre les solutions de distribution
proposées à l’échelle internationale. Dans cette
édition « healthcare news », nous vous invitons
à découvrir « MasterControl », la solution de
documentation, gestion et contrôle numériques
des processus qualité d’arvato. (Page 8)
Pour pouvoir recommander à nos clients les solu-
tions les plus récentes et les plus performantes,
nous ne cessons de faire évoluer notre offre.
À partir de la page 12, nous vous présentons
les solutions mises en œuvre dans le cadre de
la coopération entre arvato Healthcare et la
société Gesundheitsforen Leipzig afin d’améliorer
durablement le suivi individuel des patients.
Plusieurs grandes entreprises ont déjà opté pour
les programmes de promotion de la santé en
entreprise d’arvato. Découvrez comment ces
solutions ont été adaptées pour mieux répondre
à leurs besoins. (Page 14)
Dans ce numéro des « healthcare news », nous
vous informons également des nouveautés et des
conclusions des travaux sur la falsification des
médicaments qui ont été présentées lors du
« 2nd Serialization Symposium » organisé dans la
représentation berlinoise de Bertelsmann. (Page 17)
Bonne lecture !
Cordialement,
Dr Thorsten Winkelmann
President
ÉDITORIAL
arvato Healthcare maintient le cap sur la croissance à l’échelle internationale
Croissance à l’échelle internationale | 3
Une pression accrue sur les coûts, des dispositifs
légaux toujours plus contraignants, des besoins
qui évoluent en permanence : arvato Healthcare
maîtrise la complexité des marchés européens
de la santé et offre à ses acteurs des solutions de
distribution et d’approvisionnement s’insérant à
la perfection dans leurs processus. Afin de pouvoir
réagir à la demande des clients internationaux,
qui souhaitent de plus en plus faire appel à des
entrepôts logistiques centralisés en Europe, et
de développer des solutions de Supply Chain
transparentes répondant aux exigences de qualité
du secteur, arvato poursuit l’extension de son réseau
européen dédié aux solutions de logistique santé.
Le site de Calcinatze propose 3 850 emplacements de stockage.
4 | Croissance à l’échelle internationale
Des délais de livraison courts, des coûts de transport réduits... les
avantages des solutions de distribution et de logistique régionales
sont évidents. Pourtant, tant que les sites Healthcare agiront de
manière autonome avec des systèmes différents, il leur sera
difficile de satisfaire à la demande de solutions européennes
harmonisées et transparentes. Pour profiter des avantages offerts
par les possibilités d’entreposage locales et éclater des structures
devenues complexes, arvato mise sur l’expansion internationale
et l’harmonisation de tous les sites. « Nos nouveaux sites
implantés dans les principaux pays européens ont enrichi notre
réseau actuel d’une surface de plus de 29 000 m2 et de plus de
50 000 nouveaux emplacements de stockage », explique
Andreas Olpeter. « Grâce à la gestion centralisée, à un
environnement informatique uniformisé basé sur un système
SAP totalement intégré et à une gestion qualité centrale, nous
assurons la transparence sur l’ensemble de la chaîne logistique
tout en veillant à une sécurité maximale et à une parfaite
maîtrise des coûts. » Cette organisation permet également
de répondre à des demandes spécifiques des clients en termes
de gestion logistique internationale. Quelle que soit la solution
souhaitée (entrepôt central, satellite ou régional, entrepôt avancé
ou combinaison des différents concepts), les sites supplémentaires
permettent à arvato Healthcare d’adopter des approches projets
extrêmement diverses et d’apporter des réponses sur mesure aux
attentes des clients.
Nous accompagnons nos clients désireux d’internationaliser leurs modèles de distribution et offrons un cadre flexible pour la mise place de solutions européennes clés en main individuelles et, surtout, harmonisées. Andreas Olpeter, VP Sales & Business Development Europe
Croissance à l’échelle internationale | 5
Des processus éprouvés au service de la qualité
Actuellement, arvato étend ses capacités sur cinq nouveaux sites.
Trois nouveaux entrepôts ont été construits pour l’activité
Healthcare en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas, tandis que
la surface d’entreposage en Pologne et en Allemagne va être
augmentée de 18 000 m2. Les nouveaux sites internationaux
d’arvato bénéficient de l’énorme capital d’expérience accumulé
par l’entreprise dans le secteur de la santé. « Les processus
« order-to-cash », qui ont fait leurs preuves durant des années,
peuvent être directement transposés aux nouveaux centres de
distribution », explique Christian Wolf, Executive Vice President.
« Chaque site sera en outre soumis aux contrôles qualité habituels
afin de garantir à nos clients des standards de qualité uniformes
au-delà des frontières nationales. »
Plus d’efficacité grâce aux entrepôts régionaux
En misant sur des entrepôts régionaux dont les processus logis-
tiques sont alignés sur la législation du pays respectif, arvato
Healthcare peut encore mieux s’adapter aux spécificités natio-
nales et aux conditions du marché. « Nos clients internationaux
exigent de plus en plus souvent que nous mettions à leur dispo-
sition, en plus des entrepôts centraux, des entrepôts régionaux
en Europe depuis lesquels des produits soumis à des délais très
courts, comme les médicaments ou les dispositifs médicaux,
peuvent être distribués juste à temps », explique Christian Wolf.
« Nos nouveaux sites offrent à cet égard des conditions idéales
grâce à leur excellente infrastructure. En Espagne, nous pourrons
par exemple raccourcir sensiblement le temps de transport des
préparations sensibles jusqu’au client final grâce à l’ouverture de
notre centre de distribution d’Alcalá, qui bénéficie d’une situation
centrale. » La législation espagnole prescrit en effet que les médi-
caments doivent parvenir à leur destinataire sous 24 heures. « Ce
délai peut difficilement être respecté si le transport est effectué
depuis un entrepôt central situé en Allemagne ou aux Pays-Bas,
du moins pas à des coûts acceptables. Grâce à nos nouvelles
installations dans les environs de Madrid, nous pouvons désor-
mais proposer aux fabricants les services de livraison déjà bien
établis sur le marché dans l’ensemble de la péninsule ibérique »,
affirme Emilio Juaranz, General Manager arvato SCM Espagne.
Les solutions consistant à combiner un entrepôt central avec plu-
sieurs entrepôts régionaux ou des entrepôts avancés (« Forward
Stocking Locations » ou « FSL ») remportent un succès croissant.
arvato a donc décidé de construire un autre entrepôt central à
Gennep, aux Pays-Bas. Celui-ci permet par exemple de livrer des
produits en Afrique du Sud sous 48 heures. La situation centrale
de la plateforme en Europe de l’Ouest, à proximité directe de
Venlo-Venray, le principal nœud logistique des Pays-Bas, et la
très bonne qualité des infrastructures avec un accès rapide aux
Vue extérieure du nouvel entrepôt d‘Alcalá en Espagne
6 | Croissance à l’échelle internationale
réseaux routiers néerlandais, allemand et européen, font de
Gennep un site logistique extrêmement performant.
Des entrepôts centraux gérés grâce à STOK
Pour garantir la disponibilité des produits à l’endroit même où
les soins sont prodigués, de nombreuses entreprises du secteur
des dispositifs médicaux font aujourd’hui appel à des entrepôts
de consignation situés à l’intérieur de l’hôpital. La présence
de ces stocks sur site leur permet de renoncer à un entrepôt
régional tout en garantissant la disponibilité des produits. Les
entrepôts de consignation doivent toutefois être gérés de manière
professionnelle, tant pour optimiser les volumes des stocks que
pour garantir la transparence et la sécurité. Avec ses services
STOK, arvato Healthcare propose des solutions sur mesure tout
en exploitant les synergies possibles entre les différents fabricants.
Ces services vont donc eux aussi être progressivement étendus
à toute l’Europe.
« Grâce aux services STOK, les volumes de dispositifs médicaux
stockés dans les hôpitaux peuvent être durablement réduits »,
explique Sebastian Verhoeven, Vice President STOK Europe.
« En effet, certains produits, comme les stimulateurs cardiaques,
demeurent la propriété du fabricant et ne sont facturés qu’après
consommation. Les sorties n’étant pas toujours documentées de
manière fiable en cas d’urgence, il peut arriver que l’on constate
des écarts de stock ou le dépassement de dates de péremption,
généralement à la charge du fabricant. » Dans ce domaine, les
prestations proposées par arvato couvrent l’inventaire régulier des
stocks sur site, des analyses de consommation spécifiques par sites,
des recommandations de volumes de stock optimums et même
des solutions de gestion globale incluant, outre l’inventaire et le
remplissage des stocks, les commandes de renouvellement ainsi
que la gestion et le transfert des produits arrivant à leur date de
péremption. Les livraisons de renouvellement peuvent aussi être
intégrées dans des solutions logistiques européennes existantes,
de sorte que le transfert entre le magasin central et le service
hospitalier peut être assuré par un seul et même prestataire.
Entre-temps, les services STOK ont déjà fait leurs preuves
à l’international. Après l’Angleterre et l’Irlande, la solution
est maintenant exploitée pour comptabiliser les stocks dans
des hôpitaux allemands, belges et néerlandais et organiser
la reprise de produits bientôt périmés. Si le client le souhaite,
le renouvellement des stocks peut aussi être assuré, puisque
les livraisons consécutives sont désormais possibles depuis les
nouveaux entrepôts centraux européens.
« Nous continuons à développer notre réseau Healthcare
européen pour nos clients opérant à l’international. Nous
avons en effet l’ambition d’être un jour représentés dans
la plupart des grandes villes d’Europe, où nous aurons nos
propres sites », résume Andreas Olpeter. « Nous allons cette
année faire un grand pas vers cet objectif avec l’ouverture de trois
sites Healthcare en Espagne, en Italie et aux Pays-Bas. »
Croissance à l’échelle internationale | 7
Nouveaux sites
Troyes Niederbipp
ZaventemEvesham
Hams Hall
Monheim
Bad Laer
Alcalá (Madrid)
Blonie (Varsovie)
Harsewinkel
Gennep
Chanteloup-en-Brie (Paris)
Halle (Saale)
Calcinate
L’élargissement du réseau international de sites arvato Healthcare
EN BREF
Hambourg
Récents agrandissements
Espagne :
Alcalá (Madrid)
Surface Healthcare : 4 500 m2
Emplacements de stockage 15-25 °C : 4 500
Emplacements de stockage 2-8 °C : 50
Italie :
Calcinate (Bergamo)
Surface Healthcare : 3 300 m2
Emplacements de stockage 15-25 °C : 3 800
Emplacements de stockage 2-8 °C : 50
Pays-Bas :
Gennep (Venray/Nimègue)
Surface Healthcare : 10 000 m2
Emplacements de stockage : 20 000
30 000 m2 supplémentaires en cours de planification
Pologne :
Blonie (Varsovie)
Surface Healthcare supplémentaire : 1 000 m2
Emplacements de stockage 15-25 °C supplémentaires : 12 500
Emplacements de stockage 2-8 °C supplémentaires : 500
Allemagne :
Harsewinkel
Surface Healthcare supplémentaire : 6 900 m2
Emplacements de stockage 15-25 °C : 5 000
Emplacements de stockage 2-8 °C : 3 000
Hambourg
Surface Healthcare supplémentaire : 10 000
Emplacements de stockage supplémentaires : 12 000
8 | Gestion de la qualité
arvato Healthcare se donne aujourd’hui les moyens
de relever les défis liés à l’internationalisation de
l’activité Healthcare sur un marché de plus en
plus régulé en se dotant d’un nouveau système de
management qualité. Celui-ci recherche systémati-
quement de nouveaux potentiels d’amélioration et
permet ainsi de répondre aux exigences qualité les
plus strictes. Jusqu’à présent, toutes les instructions
de travail, descriptions de solutions et de processus,
procédures divergentes et autres documents de
contrôle du changement revêtent toujours la forme
papier et sont signés à la main.
Avec l’internationalisation croissante des activités
et l’émergence de nouveaux sites Healthcare
européens, l’alternative électronique présente
des avantages essentiels en termes d’efficacité
et de sécurité. « Dans le secteur Healthcare, il
est particulièrement important de disposer de
systèmes stables et de processus fiables – car
c’est la santé humaine qui est en jeu », souligne
Thorsten Winkelmann, President Healthcare.
Simplification de l’environnement
« compliance »
L’entreprise américaine MasterControl a développé
un système électronique de gestion des docu-
ments et de la formation qui aide les entreprises
du secteur de la santé à garantir le respect des
législations et réglementations, à améliorer l’effi-
cacité de leurs processus et à réduire leurs coûts.
Cette solution évolutive, pouvant être implémentée
immédiatement, est déjà utilisée avec succès depuis
des années par des entreprises issues de secteurs
réglementés extrêmement variés pour optimiser et
gérer leurs processus qualité et compliance.
MasterControl permet d’automatiser l’ensemble
des tâches liées aux processus qualité, comme la
transmission, le suivi, la remontée hiérarchique,
le contrôle et la validation de documents
et formulaires. La compilation structurée de
l’ensemble des informations permet de mieux
suivre et contrôler les processus internes.
Gestion de la qualité automatisée chez arvato Healthcare
« MasterControl » est la solution
retenue par arvato Healthcare pour
assurer la mise en place d’un système
de management qualité sur plusieurs
niveaux à l’échelle européenne afin
d’optimiser les processus qualité et de
simplifier les procédures de « compliance »
au sein de l’entreprise. Développée par
la société américaine éponyme
« MasterControl », cette solution
logicielle évolutive aidera les services
qualité d’arvato à améliorer l’efficacité
de l’ensemble des processus. Le lance-
ment est programmé en juillet 2016.
Gestion de la qualité | 9
Le système met ainsi à la disposition des collabora-
teurs une base de données centrale réunissant tous
les documents qualité ainsi que des descriptions
de processus qui peuvent être consultés facilement
depuis n’importe quel site européen. Grâce aux
informations rassemblées, il est possible de vérifier
à tout moment si les exigences du client et les
réglementations ont été respectées et si chacune
des étapes du processus a été suivie. Outre le
gain de rapidité et de transparence en termes de
gestion, la solution garantit simultanément que
la formation et la qualification adéquates des
collaborateurs d’arvato Healthcare. MasterControl
a été spécialement conçue pour relier utilisateurs,
données et processus à l’échelle de l’entreprise, et
ainsi mettre en œuvre une approche de manage-
ment qualité globale.
L’automatisation au service de la sécurité
À l’avenir, toutes les directives de travail d’arvato
Healthcare seront disponibles sous forme
numérique. À l’aide de contrôles de performance
électroniques, il sera alors possible, que ce soit
dans le cadre d’audits internes ou d’audits clients,
d’obtenir la preuve que tous les collaborateurs
ont été formés aux processus et instructions de
travail les plus récents. Le respect des nouvelles
exigences des normes ISO 9001 et 13485 sera
lui aussi intégralement assuré grâce au contrôle
d’efficacité inclus.
Le passage à un système électronique appelé à évo-
luer, pour intégrer notamment des « événements
qualité » tels que les « actions correctives et pré-
ventives » (CAPA) et le « contrôle du changement »,
nécessite de revoir des modes de travail éprouvés
depuis des années. Dans ce contexte, il est impor-
tant de désigner une personne qui sera le principal
interlocuteur en cas de questions d’ordre technique
et pratique, et qui veillera au bon déroulement de
l’implémentation, tant à distance que sur place.
Lutz Spellmann, Quality Assurance System Admi-
nistrator, est responsable de l’implémentation pro-
gressive du système chez arvato Healthcare. Depuis
novembre dernier, il œuvre à la mise en place d’un
environnement système fonctionnel et validé
en coopération avec les services informatiques
internes d’arvato. De l’avis de ce spécialiste, cette
coopération s’avère très fructueuse : « Au cours
des prochains mois, nous allons implémenter
progressivement MasterControl sur tous les sites
Healthcare allemands et européens selon un plan
de mise en œuvre soigneusement élaboré. Pour
Harsewinkel, le démarrage du nouveau système
est programmé pour le 15 juillet 2016. »
Ainsi, arvato ne se contente pas d’étendre son
réseau de sites en Europe, mais met également
en place une infrastructure informatique et un
système de management de la qualité uniforme et
harmonisé afin d’optimiser l’ensemble des proces-
sus, ce qui profite au final à nos clients.
10 | Interview
INTERVIEWDepuis de nombreuses années, arvato participe à LogiPharma, l’un des plus
grands salons européens consacrés à la logistique pharmaceutique. À l’occasion
du dixième anniversaire, Andreas Olpeter, Vice President Sales and Business
Development, nous parle de la vocation de ce salon et des tendances du
secteur de la santé, et nous explique pourquoi la division Healthcare, avec ses
solutions sur mesure, est parfaitement préparée à répondre aux exigences de
l’industrie pharmaceutique.
Interview | 11
En quoi le salon LogiPharma est-il si important
pour arvato Healthcare ? Qu’est-ce qui fait sa
particularité ?
Le congrès LogiPharma réunit en un même lieu tout
le « Who is Who » de l’industrie européenne de la
santé. Ces dernières années, arvato a réussi à s’établir
sur ce marché, et le congrès est devenu pour nous
une sorte de rendez-vous incontournable. C’est un
peu comme si tout le marché s’enfermait à huis
clos durant trois jours pour évoquer tous les sujets
sur la logistique pharmaceutique. Nous rencontrons
nos clients, des amis de longue date, nous côtoyons
d’autres fournisseurs de solutions et échangeons nos
points de vue sur les tendances actuelles. La richesse
et la diversité des sujets, de même que le grand
nombre de participants, sont tout à fait remarquables.
Quels sont les tendances et les sujets qui ont été
les plus souvent abordés cette année au congrès
LogiPharma ?
Les solutions européennes clés en main ont été l’un
des grands thèmes de cette année. Les évolutions et
les attentes du marché vont dans le sens de solu-
tions de distribution et de logistique toujours plus
intégrées, internationales et multicanales. Dans ce
contexte, l’uniformisation des systèmes informatiques
et la standardisation des processus qualité jouent un
rôle de plus en plus important. Les directives BPD,
par exemple, ont été un sujet majeur, de même que
les critères de sérialisation des produits découlant de
la directive sur les médicaments falsifiés (Falsified
Medicines Directive). De nombreuses discussions ont
fait ressortir la nécessité d’aller vers la différenciation
retardée (postponement) et la finition à une étape
la plus tardive possible (late stage finishing) dans le
cadre des processus de distribution, ce qui va égale-
ment dans le sens des entreprises pharmaceutiques.
Comment arvato Healthcare est-elle préparée à
répondre aux attentes du secteur pharmaceutique ?
Qu’est-ce qui fait d’arvato Healthcare le partenaire
optimal ?
Nous sommes par exemple en train d’étendre notre réseau
d’implantations en Europe, en particulier en Espagne, en
Italie et aux Pays-Bas. Grâce au soutien de partenaires
stratégiques, notamment en Suisse, nous sommes ainsi
en mesure de couvrir tout le territoire européen avec
nos services. Pour ce qui est des solutions commande-
encaissement intégrées paneuropéennes, la division
Healthcare joue un rôle de leader. Nous travaillons avec
un système informatique unique et pouvons également
mettre à disposition un système de management de la
qualité harmonisé. Nous proposons une combinaison
unique de prestations extrêmement diverses allant bien
au-delà des services logistiques habituels, comme des
modèles orientés patients, des processus de sérialisation
ou encore un système informatique et assurance-qualité
uniformisé. Ce portefeuille de services, extrêmement
diversifié, qui peut être implémenté individuellement ou
comme élément d’une solution intégrée, fait de nous
l’interlocuteur idéal pour la distribution des produits de
santé dans toute l’Europe. Pour ma part, j’ai la convic-
tion que notre stratégie va dans le sens de l’industrie.
Qu’avez-vous retenu de ce salon à titre personnel ?
Cela fait maintenant plus de 26 ans que je travaille
dans ce domaine et 10 ans que je participe au salon
LogiPharma. On pourrait presque comparer cette
manifestation à une rencontre d’anciens camarades
de classe plus nombreux d’année en année. En tant
que prestataires de services, ce salon nous apprend
toujours quelque chose sur les attentes du secteur
pharmaceutique. Il nous permet de connaître très
tôt les tendances et les exigences futures de nos
clients et d’y trouver ensemble des solutions. Cette
année encore, mes collègues et moi-même rentrons
extrêmement motivés du salon LogiPharma. Je suis
sûr que nous sommes sur la bonne voie chez arvato.
Quatre questions à Andreas Olpeter
10e participation d’arvato Healthcare au congrès LogiPharma Europe
12 | Gestion du suivi médical
Améliorer le suivi individuel des patients arvato étend ses activités Healthcare et mise sur une coopération plus intensive avec la société
Gesundheitsforen Leipzig. Le 1er janvier dernier, arvato a repris les activités d’analytique et de gestion
du suivi médical ainsi que la base de données de recherche de l’entreprise. Suite à ce changement, une
équipe de spécialistes va maintenant intégrer avec Roland Nagel, directeur général de Gesundheitsforen
Leipzig, la société arvato health Analytics GmbH à Munich.
La nouvelle société aura une direction bicéphale
composée du Dr Jens Härtel (Vice President, arvato
Healthcare) et de Roland Nagel, (directeur général,
Gesundheitsforen Leipzig). « Nous veillons ainsi
à la continuité des activités tout en rassemblant
judicieusement les compétences existant au sein
des deux sociétés », souligne Oliver Carlsen,
directeur général d’arvato CRM Solutions.
« Nos activités Healthcare complètent à merveille
les services de Gesundheitsforen Leipzig », se
réjouit Jens Härtel. « L’association des nouvelles
possibilités d’analyse offertes par Gesundheitsforen
et des formules de suivi durable des patients sur la
base des services arvato multiplie les possibilités
de mise en œuvre de solutions clients encore
plus complètes et personnalisées pour le suivi des
patients et des assurés », explique Jens Härtel.
Roland Nagel, directeur général de Gesundheitsforen
Leipzig, est également conscient des effets
de synergie résultant de ce rapprochement.
« Combinées aux services d’arvato, les prestations
d’analytique et de gestion du suivi médical
offrent un réel potentiel pour la mise en place
de programmes de grande envergure dans le
secteur de la santé. Nous avons trouvé en arvato
un partenaire fort, capable de les implémenter
avec toute la fiabilité et la qualité requises »,
estime Roland Nagel. « En tant que société du
groupe Bertelsmann, nous avons maintenant
les meilleures cartes en main pour répondre aux
enjeux du secteur de la santé et poursuivre notre
développement. »
Pour arvato, l’intégration des secteurs d’activité de
la société Gesundheitsforen Leipzig, avec sa base
de données de recherche, constitue un apport
de compétences essentielles d’un point de vue
stratégique. arvato health Analytics est ainsi en
mesure de proposer le suivi et la mise en œuvre
de contrats complexes, de même qu’un pilotage
des projets axé sur les besoins des clients. À
l’avenir, les interlocuteurs des centres de services
arvato pourront donc apporter des réponses encore
plus professionnelles et ciblées aux attentes des
patients.
Roland Nagel, directeur général de Gesundheitsforen Leipzig
(à droite), et Oliver Carlsen, directeur général d’arvato CRM
Solutions (à gauche)
Gestion du suivi médical | 13
Gesundheitsforen Leipzig
La société Gesundheitsforen Leipzig intervient en
qualité d’expert scientifique auprès des acteurs
de la santé. Elle développe pour eux des solutions
d’avenir qui prennent la forme de prestations de
conseil, de développements de logiciel ou d’analyses
de données. Leader du secteur de l’informatique
décisionnelle, elle est également engagée dans
le domaine de la numérisation. Sa vocation est
de promouvoir et d’accompagner durablement le
transfert de connaissances entre les différents acteurs
de la branche. Cette société emploie actuellement
60 spécialistes issus de divers domaines scientifiques.
Qu’est-ce que la gestion du suivi médical ?
L’objectif principal est d’améliorer en permanence
le suivi des patients. Les sociétés arvato et
Gesundheitsforen Leipzig se sont donné pour
mission de relever le défi à grande échelle, avec une
parfaite maîtrise des coûts. Pour cela, les différents
processus en rapport avec le suivi médical font
l’objet d’optimisations ciblées avec l’ensemble des
parties intéressées, avant d’être transposés dans des
structures dédiées. L’accompagnement professionnel
des assurés par des personnels ayant suivi une
formation médicale aide à améliorer l’observance,
à générer davantage de transparence et de sécurité
dans le cadre de la thérapie médicamenteuse et à
éviter les coûts liés à l’interruption de la thérapie.
Grâce à l’analyse approfondie des informations de
suivi, les caisses d’assurance maladie peuvent détecter
les failles plus rapidement, y remédier activement en
proposant aux assurés des informations ciblées et des
modes de contact sur mesure, et fournir aux patients
des aides précieuses pour les aider à prendre les
bonnes décisions.
14 | Promotion de la santé en entreprise
Succès du programme de promotion de la santé en entreprise d‘arvatoLa promotion de la santé en entreprise est un sujet de plus en plus actuel,
que ce soit au sein de la société ou des entreprises. Lorsque les taux de
maladie sont faibles et que les collaborateurs sont satisfaits et motivés, cela
se répercute immanquablement sur les performances de l’entreprise. Après
le succès rencontré en interne à Gütersloh par le programme de promotion
de la santé « high vitality people » d’arvato, les sociétés Wolfsburg AG et
AOK Nordost se lancent à leur tour dans l’aventure.
Promotion de la santé en entreprise | 15
Une charge de travail toujours plus lourde, des
taux de maladie qui grimpent, une population
vieillissante : tous ces facteurs font que les coûts
de santé ne cessent d’augmenter. Pour y remédier,
il est impératif d’investir dans la santé des colla-
borateurs. Un investissement qui s’avère rentable
puisqu’il génère des avantages face à la concur-
rence, tant dans le domaine de la planification et
du développement des ressources humaines, que
du recrutement de cadres et personnels qualifiés.
Les caisses d’assurance maladie sont les premières
à encourager ce mouvement. Depuis 2016, la loi
sur la prévention adoptée par le Bundestag garantit
même des moyens financiers supplémentaires.
Plusieurs entreprises ont compris l’intérêt de telles
mesures et lancé des programmes de santé qui
vont souvent bien au-delà de l’organisation d’une
simple journée.
« high vitality people » : une idée qui séduit
arvato Healthcare s’est donné pour mission de
développer un programme qui aide les employés à
vivre plus sainement et à se sentir mieux sur le long
terme. Pour influencer positivement la condition et
le bien-être physique de leurs équipes, les entre-
prises peuvent mettre en place un check-up santé
et un coaching personnalisé, et les combiner à un
« cockpit » ou tableau de bord santé numérique.
L’idée séduit : après les différents sites arvato, les
sociétés Wolfsburg AG et l’AOK Nordost comptent
maintenant au nombre des clients ayant opté pour
le programme santé. « Nous sommes heureux
de constater que la formule high vitality people
répond aux attentes de nos clients qui vont ainsi
pouvoir conserver des collaborateurs motivés et
en bonne santé », se réjouit Emek Altun, de la
direction Promotion de la santé en entreprise chez
arvato Healthcare. Lancé sous la forme d’un projet
pilote chez arvato à Gütersloh, le programme high
vitality people va maintenant être étendu à 1 000
participants supplémentaires grâce au soutien de
la caisse d’assurance maladie professionnelle de
Bertelsmann (BKK).
Un modèle de santé régional pour Wolfsburg
Alors que seuls des groupes s’étaient jusqu’à
présent intéressés aux programmes de promo-
tion de la santé, la société Wolfsburg AG est la
première PME à se lancer dans un tel projet
d’avenir. La société a mis en place un modèle
régional, limité dans un premier temps pour 2016,
pouvant être exploité conjointement par plusieurs
entreprises. arvato met les divers éléments du
concept à disposition et assure la commercialisation
du modèle, la société Wolfsburg AG fournissant
quant à elle l’infrastructure nécessaire.
Installé sur le campus d’Autovision à Wolfsbourg,
le « Care Center » propose un espace pour le
check-up à bord du préventiomètre, des locaux
pour les entretiens avec les médecins et coaches,
ainsi que des appareils supplémentaires pour des
examens plus spécifiques. Outre ces trois éléments
de base, le modèle de Wolfsbourg proposera éga-
lement une formule de « gestion de transition ».
Celle-ci est destinée à faciliter la transition vers
une vie professionnelle plus saine, afin que les par-
ticipants puissent gérer leur santé sur le long terme
indépendamment du programme de coaching.
L’idée est d’apprendre aux collaborateurs à adapter
eux-mêmes leurs activités de santé de manière
à ce qu’elles soient effectivement réalisables et
à préserver durablement leur santé grâce à des
changements mineurs.
Moins d’appréhension grâce aux données protégées par pseudonyme
Avec le programme high vitality people, les partici-
pants n’ont aucune inquiétude à avoir concernant le
fait de devoir fournir des informations personnelles
à des collègues, à leur employeur ou encore à la
caisse d’assurance maladie. « Grâce au tableau de
bord santé développé par nos services, personne
ne doit se faire de souci pour la sécurité de ses
16 | Promotion de la santé en entreprise
données. Tous les résultats sont enregistrés sous un pseudonyme »,
explique Emek Altun. Le médecin d’entreprise, le coach et la caisse
d’assurance maladie ne peuvent accéder aux données que si le
collaborateur en émet le souhait. S’il autorise la consultation de
ses informations, il peut alors discuter avec ses interlocuteurs et
se faire conseiller. En suivant l’évolution des participants, le coach
peut les féliciter au moment opportun, mais aussi les remotiver
en l’absence de progrès.
Pour leurs analyses statistiques, les employeurs disposent unique-
ment de données protégées par pseudonyme. Ces informations
peuvent être exploitées pour optimiser le contexte général et
améliorer ainsi les conditions de travail du personnel.
AOK Nordost intègre l’offre
L’AOK Nordost est la première caisse d’assu-
rance maladie allemande à avoir choisi la
formule high vitality people d’arvato Healthcare
comme programme interne de promotion de la santé, mais aussi
en tant qu’offre supplémentaire pour des entreprises externes.
Le programme de santé sera lancé dans son intégralité sur les
sites de Berlin et Nouveau-Brandebourg. Il sera normalement
accessible à l’ensemble du personnel à partir de mi-2016.
1. Le préventiomètreEn 45 minutes, cet appareil innovant mesure tous les paramètres de
santé importants, réalise notamment des tests auditifs et visuels,
dresse un bilan sanguin et évalue le niveau de stress.
2. Check-up santé avec le préventiomètreLors d’un parcours cycliste virtuel, le préventiomètre mesure tous
les indicateurs de santé pertinents. Le déroulement du check-up est
suivi par un assistant médical. Les résultats individuels du contrôle
médical, présentés sous un pseudonyme, sont vérifiés par un médecin de l’entreprise afin d’exclure toute
pathologie grave et de pouvoir, le cas échéant, renvoyer le patient vers un spécialiste.
3. Coaching préventionUn coach professionnel informe, conseille et motive les collaborateurs dans une ambiance personnalisée.
Il explique les résultats, les compare aux valeurs recommandées et définit avec le collaborateur des
objectifs personnels et des moyens de les atteindre qui sont ensuite fixés dans un programme de
santé. Le coach en prévention pourra par exemple conseiller des activités sportives internes, montrer
des techniques de relaxation, inviter les participants à modifier leur comportement et les encourager
régulièrement à poursuivre leurs efforts. Les coaches sont en outre joignables par visiophonie, messagerie
instantanée ou téléphone.
4. Cockpit santé numériqueLes informations de santé recueillies lors du check-up sont enregistrée dans un tableau de bord en ligne
totalement sécurisé. Si le collaborateur le souhaite, ses données peuvent aussi être mémorisées sous un
pseudonyme. L’employé est le seul à pouvoir y accéder à l’aide d’un code spécifique. Les valeurs obtenues
sont explicitées et peuvent être complétées par des informations médicales facilement consultables. Un
calendrier est également disponible pour programmer et gérer les rendez-vous de coaching.
EN BREF
Sérialisation | 17
Deux journées dédiées à la sérialisation La directive 2011/62/UE sur les médicaments falsifiés entrera en vigueur au sein de l’Union européenne
en 2019, rendant la sérialisation des médicaments obligatoire pour les entreprises pharmaceutiques.
Plus d’une centaine d’experts ont discuté de cet acte juridique délégué de l’UE lors du « 2nd Serialization
Symposium » qui s’est tenu dans les locaux de la représentation Bertelsmann à Berlin. Organisé par
arvato Systems, ce congrès professionnel intitulé « Sérialisation et systèmes de vérification nationaux
dans le secteur pharmaceutique » a trouvé un écho très positif auprès des acteurs du secteur de la santé.
Un nouveau symposium est d’ailleurs programmé en 2016.
Présentation de cas et podium de discussion
« Merci de nous avoir invités et offert la possibilité
d’assister à ce 2e symposium sur la sérialisation à
Berlin. Les exposés et multiples contacts avec de
nombreuses personnes issues de différents pays
vont nous aider à transposer la directive dans
notre système national », a déclaré Martin Klimek,
de la société Sandoz s.r.o. Diverses conférences
spécialisées et présentations de cas pratiques, de
même qu’un podium de discussion sur « La lutte
contre la falsification en Allemagne – opportunités
et risques », figuraient au programme des 2 et 3
décembre 2015, fournissant aux participants des
lignes directrices, des informations et, surtout,
énormément de matière à discussion.
La première journée, consacrée aux conditions et
directives du marché allemand, s’est ouverte sur
une intervention d’Oliver Onusseit, représentant du
ministère fédéral allemand de la Santé. Le lendemain,
le symposium était dédié à la situation des marchés
internationaux, qui a été longuement débattue.
Anticiper pour gagner de l’avance
La mise en œuvre de la directive sur les médicaments
falsifiés est considérée comme l’un des plus grands
projets d’infrastructure de la chaîne d’approvision-
nement pharmaceutique. Pour pouvoir s’entraîner
en conditions réelles et anticiper les pièges et les
sources d’erreur potentielles, les entreprises ont
intérêt à se pencher le plus rapidement possible sur
la question de l’attribution de numéros de série avec
un « datamatrix bidimensionnel » (code 2D).
Quels sont les points critiques de l’acte législatif ?
Quel est le meilleur moment pour adhérer aux
systèmes de vérification nationaux ? Comment
gérer au mieux les données commerciales ? Toutes
ces questions relatives à la nouvelle directive de
l’UE ont donné lieu à des échanges animés entre
la centaine d’experts, entrepreneurs et membres
d’associations de la branche pharmaceutique venus
s’informer.
Les retours recueillis à la fin de la manifestation
ont montré que celle-ci est parvenue à répondre
aux besoins et aux attentes des participants. « Je
tiens à vous remercier au nom de notre entreprise
pour cette manifestation intéressante et très bien
organisée. Nous avons appris de nombreuses infor-
mations utiles et eu de formidables échanges »,
a déclaré en guise de synthèse Walter Zniva, de la
société Octapharma.
Réalisée par Focus Money et Deutschlandtest, l’enquête avait
pour objet d’étudier, pour 500 marques de 45 secteurs d’activité,
les estimations des clients en termes de rapport prix/prestations.
« S’il est relativement facile de comparer les prix, l’opération
devient plus compliquée lorsqu’il s’agit du rapport prix/presta-
tions, car de nombreux facteurs subjectifs liés aux consommateurs
viennent s’ajouter », peut-on lire dans le descriptif de l’étude.
L’évaluation repose sur les informations obtenues à l’aide du
Web Analyzer, un outil de surveillance du web. Celui-ci surveille,
analyse et évalue des dizaines de milliers de messages postés
en ligne et plus d’un million de sources sur les réseaux sociaux.
L’étude s’est déroulée sur un an, à savoir du 1er juillet 2014 au
30 juin 2015, et a porté en particulier sur l’évaluation du rapport
prix/prestations de différentes marques et produits. Les marques
s’étant illustrées par des évaluations particulièrement positives,
comme Sanicare, ont obtenu une médaille d’or, d’argent ou de
bronze.
« Pour les consommateurs, le rapport prix/prestations est l’un des
principaux critères de différenciation au sein de la concurrence.
C’est pourquoi nous sommes extrêmement fiers et heureux du
résultat », commente Christoph Bertram, propriétaire de Sanicare.
(Source : Sanicare)
Depuis quelques années, la pharmacie en ligne, qui compte parmi
les leaders de la vente de médicaments par correspondance en
Allemagne avec 1,6 million de clients, mise depuis plusieurs
années sur l’expertise d’arvato Healthcare. Depuis 2011, arvato
intervient au siège social de l’entreprise à Bad Laer où elle assure
des prestations de conseil dans les domaines de la logistique,
de l’infrastructure et du marketing en ligne. L’objectif de cette
coopération participative est de raccourcir encore les délais de
livraison, de simplifier les processus logistiques et d’éliminer
autant que possible toutes les sources d’erreur inhérentes aux
processus.
18 | Pharmacie par correspondance
Médaille d’or pour Sanicare, leader dans son secteurDans le cadre de l’étude « Preissieger 2015 » menée par Focus Money et Deutschlandtest,
la pharmacie par correspondance Sanicare a décroché l’or et est également arrivée en tête
du classement sectoriel dans la catégorie Santé.
33rd International Supply Chain Conference (BVL)
Du 19 au 21 octobre 2016, InterContinental
et Pullmann Berlin Schweizerhof, Berlin
Le premier salon annuel européen de la logistique est placé
cette année sous la devise « Driving Change » (gérer le
changement). Plus de 3 000 participants de l’industrie, du
commerce, des services, du monde scientifique et social,
200 exposants et 200 journalistes s’y sont donné rendez-vous
l’an passé pour échanger entre spécialistes. L’un des thèmes
majeurs de la manifestation est l’intégration de la logistique
et de l’informatique, et l’impact de cette évolution sur les
modèles de gestion commerciale. En tant qu’unité de la
division arvato Solution Group Supply Chain Management,
arvato Healthcare sera également présente lors du salon de la
logistique. Venez nous rendre visite dans le salon des sports
(Sportslounge) et découvrez les potentiels de croissance que
les solutions arvato peuvent également offrir à votre activité.
19-21OCT
Événements | 19
ÉVÉNEMENTS
Date à retenir : Healthcare Roundtable 2016 –
Gestion de la santé en entreprise
28 novembre 2016, représentation Bertelsmann, Berlin
Le 28 novembre prochain, nous aurons le plaisir de vous
accueillir dans les locaux de la représentation Bertelsmann
à Berlin. Lors de cette table ronde, Emek Altun et son équipe
d’arvato Healthcare feront un état des lieux de la situation
et des défis actuels de la gestion de la santé en entreprise. Ils
montreront ensuite comment les solutions arvato peuvent
vous aider à mettre en œuvre dans votre entreprise des
programmes de santé qui contribueront à long terme à la santé
et à la motivation de vos collaborateurs. Cette année encore,
des experts et des dirigeants d’entreprises pharmaceutiques,
de caisses d’assurance maladie, de cabinets de conseil et
d’instituts scientifiques participeront aux discussions.
28NOV
www.healthcare.arvato.com
Monheim (Rhin)
Bad Laer
Harsewinkel
Hambourg
Halle (Saale)
Blonie / Varsovie
Troyes
Niederbipp
Alcalá / Madrid
Hams Hall / Birmingham
Evesham
Chanteloup-en-Brie / Paris
Zaventem / Bruxelles
Calcinate
GennepBerlin
Vendin-le-Vieil
Barcelona
Jaén
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
Vos interlocuteurs
ARVATO HEALTHCARE
Conscients que les systèmes de santé et les
canaux de vente et de distribution progressent
constamment, nous croyons que cette évolution
permettra aux patients de tirer le plus grand
bénéfice des produits pharmaceutiques et
médicaux existants ainsi que des dernières
innovations à un coût raisonnable. Notre rôle
est de vous accompagner sur cette voie.
Véritable expert du secteur de la santé,
arvato allie une connaissance approfondie des
processus et systèmes informatiques à des
économies d’échelle, et développe sur cette base
des solutions d’externalisation sur mesure.
Nos clients profitent de solutions intégrées,
allant de la commande à l’encaissement, qui
les lient plus étroitement aux établissements
de soins et profitent au final aux patients.
Éditeur : Direction d’arvato Healthcare – arvato distribution GmbH | Gottlieb-Daimler-Straße 1–7 | 33428 Harsewinkel (Allemagne)
Responsable pour l’éditeur : Dr Thorsten Winkelmann | Directrice de la rédaction : Christina Restemeier | Téléphone : +49 5241 80-40726 | E-mail : [email protected]
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