Une méthode de Design « Prospectif ou opérationnel» Orientée vers le plaisir du client :

ECO-PRODUPPar : André CayolUniversité de Technologie de Compiègne (UTC)Et Jean-Baptiste PuyouSté EVEA consultants (Nantes)

ADEME Convention N° :04 77 C 0038

Objectifs de la méthode ECO-PRODUP :

- Prendre la dimension « plaisir des utilisateurs » comme fil conducteur de la démarche de conception

- Introduire la dimension « environnement » dans les projets de conception le plus en amont possible

- S’adapter à plusieurs échelles de temps en fonction des besoins de l’entreprise :

Projets à vocation prospective : favoriser l’émergence de projets et contribuer à la prise de décision pour sélectionner les projets pertinents sur le plan environnementaux

Développement de produits, à vocation opérationnelle : faire de la prise en compte de l’environnement une démarche « gagnante » pour l ’entreprise et les utilisateursHistorique, contexte :Cette recherche a débutée en 1998 pour EDFSélection ADEME R&D.

ECO-PRODUP :

- Complète les outils de conception mis en œuvre dans l ’entreprise (AV, A.Fonctionnelle, CEM, Delphi, …)

- Suscite l’innovation

- Aide à la décision dans le portefeuille de projets

- Contribue à l’engagement de l’entreprise : « RSE », Responsabilité Sociétale de l’Entreprise, Développement durable.

Enfoncer quelques portes ouvertes :

- Développer des produits nouveaux, ou faire de la prospective à plus long terme

- S’intéresser au plaisir des utilisateurs afin de favoriser l’adoption des

propositions par les utilisateurs

- Intégrer le respect de l’environnement comme exigence et facteur de créativité

c’est une condition de pérennité des entreprises, quelle que soit l’échelle de temps :

- vision long terme : démarche prospective à 5-20 ans- stratégie à moyen-court terme : démarche d’innovation à 3-5 ans- création de produits nouveaux, innovation incrémentale : 0-3 ans

c’est une condition de l’innovation : la rencontre du produit avec son marché fait passer l ’innovation du stade « d’invention » au stade « d’innovation »

Les modes de production et de consommation devront évoluer pour permettre un développement durable et les utilisateurs y seront de plus en plus sensibles

Enfoncer quelques portes ouvertes :

La prospective se propose de décrire un avenir lointain. Dans ce cas comment identifier les besoins des utilisateurs ? L’éloignement dans le temps ne permet pas de se mettre à la place de l’utilisateur, posture souvent adoptée (à tort) par les designers, au risque de projeter leurs propres raisonnements et attentes (Cf. : Victor Schwach).

La définition d’un produit ou d’un service « prospectif » s’appuie en premier lieu sur l’anticipation des systèmes techniques et des données sociologiques. Il est possible ensuite de « modéliser » les utilisateurs principaux (qui sont-ils, comment vivent-ils ?) et enfin de décrire leurs phases de vie en lien avec le produit/service étudié.

Enfoncer quelques portes ouvertes :

Le plaisir des utilisateurs est essentiel dans la relation de l’utilisateur aux objets : adoption du produit, efficience et pérennité de la relation avec l’objet en dépendent. Elle est interdépendante avec les autres besoins des utilisateurs.

Les attentes des utilisateurs de produits peuvent être hiérarchisés, comme le propose Pat Jordan :

Fonctionnalité (« functionality »)

Plaisir (« pleasure »)

Praticité (« usability »)

Enfoncer quelques portes ouvertes :

Des intérêts contradictoires peuvent apparaître entre la recherche d ’un plaisir d ’usage et la prise en compte de l ’environnement (ex. : « rouler en 4x4 » en ville, prendre un verre sur une terrasse extérieure équipée d’un chauffage-parasol au gaz).

Si l’environnement est pris en compte au plus tôt dans le projet de conception on pourra résoudre certaines contradictions et identifier les synergies avec les autres exigences : clients, coûts, faisabilité, délais….

Facteur d’innovation : l’anticipation technologiques et sociologiques

NouvellesTechnologies

Nouvelles Fonctions

Nouvelles attentes

Nouveaux modes de vie

Sera attractif pour ses : • Fonctionnalités, prix• Santé, environnement• satisfaction usager•- etc.

Le plaisir-utilisateurs comme fil conducteur de la conception

Qu’est-ce que le plaisir et quand pouvons nous l’éprouver ?Le plaisir « un état de conscience que nous avons tous éprouvé »…

Le plaisir correspond à une diversité d’états propres à chacun. Il peut être provoqué par :

- un bien être renforcé

- une pénibilité apaisée

- un sentiment de liberté dans ses choix

- une perception sensorielle positive

- ...

Il survient sans effort de volonté lorsque les circonstances sont réunies. Nous savons en général ce qui peut le provoquer chez nous… mais le plus souvent ce n ’est pas un critère formalisé et exploité pour la conception (car tellement personnel).

Le plaisir comme fil conducteur en conception ouvre des perspective par rapport à une démarche plus conventionnelle de réponse aux attentes du client : il est difficile de tendre un micro pour percevoir les attentes du consommateur qui ignore ce que la technologie pourra lui offrir (et surtout pour les attentes à long terme : Sophie Dubuisson)

Par contre il est possible pour tout le monde de parler de ses rêves et de ses plaisirs

Le plaisir des utilisateurs comme fil conducteur de la conception

Selon Platon : le plaisir doit souvent être opposé à la peine, à la souffrance

Exemples d’applications aux produits de consommation : - la frustration que vous pouvez ressentir lorsque vous désirez un produit de luxe provoque

ensuite un grand plaisir lorsque vous pouvez vous l’offrir .- vaincre son ordinateur aux échecs (difficile mais quel plaisir !)

Selon Aristote : la liberté d ’action procure du plaisirExemples d’applications aux produits de consommation :- Apple en inventant le Macintosh a fait croître la simplicité d ’usage et le plaisir des utilisateurs

d’ordinateurs. Le plaisir peut être : simplifier la vie !

Le plaisir peut être aussi sensuel ! Ouie, toucher, vue, odorat…Henri Laborit parle dans ce cas de Réenforcement (de situation déjà vécues)

Exemples d’applications aux produits de consommation :

- Les matériaux utilisés dans l’automobile qui sont choisis pour évoquer le luxe

- Le bruit des portières qui claquent (avec des masses caoutchouc) pour rendre un bruit mat de tôles épaisses

Etape 0 – Définition de l’échelle de temps du projet. Orientation vers l’approche Prospective (change la connaissance du client et des technologies mobilisables)

Prospective technologiqueIdentifier le contexte et les technologies mobilisables• La synthèse et la reconnaissance vocale, • Les " logiciels agents ", • Les nanotechnologies, • Les transmissions rapides,• Les tensions sur les matières premières• Les changements climatiques, les pollutions...

Prospective sociologiqueIdentifier les évolutions sociologiques des clients et utilisateurs potentiels :Quelques tendances lourdes : • En occident la vie humaine sera plus longue, • Les structures familiales vont changer, • Les flux migratoire vont continuer,• Les préoccupations environnementales seront plus fortes• ...

Prévoir le système dans lequel vivront les futurs utilisateurs

Etape 1 - Prospective technologique et sociologiqueIdentifier les évolutions technologies et sociologiques du/des métiers, et mise en lien avec les enjeux environnementaux à l’échelle de temps visée (ex. : augmentation du niveau des océans à partir de 2050)

Décrire finement les utilisateurs Exemple de monographie des utilisateurs « famille type de 2010 - 2025 : elle sera composée de plusieurs générations une cellule centrale composée de deux adultes et deux enfants, des grands parents qui n ’habitent pas dans la même ville mais sont souvent présents, une sœur mère d ’un bébé mais qui vit seule … » (étude pour la Maison du futur pour EDF en 1998).

Etape 2 - Description des séquences de vie

- Description des séquences de vie des utilisateurs dans des situations qui concernent les métiers (au sens large) de l ’entreprise.- Identification des plaisirs liés à chaque séquence.

Pour chaque personne de la famille il faut une description des séquences de vie en fonction de ses spécificités et il faut dans chaque cas imaginer quel serait le plaisir dans chaque séquence évoquée,

Il faut à ce stade pouvoir identifier les plaisirs et les déplaisirs liés à l’environnement pour pouvoir traiter les impacts environnementaux rapidement.

Etape 2 : (suite)exemple de séquences de vie et de description des plaisirs des utilisateurs

Cet exemple décrit une séquence de vie pour une des personnes de la famille en fonction de ses spécificités et nous avons dans ce cas imaginé après l’avoir décrite quel serait le plaisir dans la séquence évoquée:

Par exemple pour le sommeil et le réveil, nous avons travaillé sur le père cadre dans une entreprise qui doit prendre un avion très tôt (6 heures du matin). Nous avons décrit la séquence pour le père mais en tenant compte des plaisirs de tous les membres du groupe créatif.

Pour le sommeil nous avons trouvé important que les ronflements d ’un des conjoints ne gêne pas l ’autre. Le réveil le plus agréable ou du moins le moins désagréable possible nécessite un peu d ’agitation et de lumière autour de soi qui grandissent progressivement, un peu de musique douce pour certains, des senteurs de café ou de pain grillé pour d ’autres.

Pour être sur d’être bien réveillée certaines personnes souhaitent qu’on aille jusqu ’à faire vibrer le matelas.

Tout cela doit aller crescendo et doit s ’arrêter lorsque la personne pose enfin le pied par terre.

Nous avons travaillé en réunions de créativité et tous ces plaisirs ont été notés pour que ce réveil soit adaptable aux préférences de la personne, à sa physiologie et à l ’importance des rendez-vous et du jour : semaine ou Week-end.

Etape 3 - Solutions techniques pour bénéficier des plaisirs

Dans chaque séquences de vie et pour chaque personne de la famille il faut chercher la solution technologique adaptée.

Par exemple pour la séquence réveil, le valet virtuel 1 (rendu possible par les logiciels agents) pourrait connaître les modalités de réveil de tous les membres de la famille et les réveiller chacun en fonction de ses préférences, de son emploi du temps et de ses rythmes de sommeil.

Beaucoup de solutions technologiques envisagées étaient au point (les coréens viennent d’ailleurs de commercialiser un réveil à odeurs et les matelas vibrant existent déjà), par contre la solution coordonnée par un ordinateur et un « logiciel agent » est nouvelle.

1 : concept mis au Point par Pierre-Henri DEJEAN et présenté dans son ouvrage édité par le ministère de l ’industrie sur la Simplicité d ’usage.

Etape 4 – Traitement et évaluation des propositions

- Éliminer les peurs des utilisateurs : viser des solutions de Design pour le plaisir

Méthode PAT Miroir (Gilles le Cardinal) : traiter les produits qui pourraient générer des peurs pour que les peurs soient minimisées

- Evaluer / classer les enjeux écologique liés aux propositions

Bilans massiques simplifiés : méthodes des « MIPS », Material Input per Unit Service (Wuppertal Institute)

Classement des propositions selon leur potentiel plaisir-utilisateur et performances environnementales

Etape 0 (identique au processus A) – Définition de l’échelle de temps du projet. Orientation vers l’approche A ou B

Etape 1 – Description du contexte : identification des technologies métier et de leurs enjeux environnementaux

Etape 2 – Définition des utilisateurs principaux

Réaliser une monographie des utilisateurs : description socio-culturelle des utilisateurs

B - Démarche opérationnelle court terme (0-3 ans)

Etape 4 – Description des plaisirs (dans chaque séquence)

Séance de travail avec des personnes familières des situations de vie

Etape 3 – Description des séquences de vieDémarche comparable à celle de l’analyse fonctionnelle

Elle permet :- de définir des scénarii de référence sans se référer à des solutions existantes: base de comparaison pour mesurer l’apport des propositions formulées à l’étape 5- d’identifier les autres acteurs impliqués, y compris d’autres utilisateurs (occasionnel, accidentels)… et les scénarii de vie qui les concernent

Séquence Plaisirs Propositions technologiques

a Passer une commande de fromage

Voir l’aspect du produit et le sentir

Liaison internet image et diffuseur d ’odeurs

b …

Exemple : vente par internet de produits de consommation courants

Etape 5 – Propositions

Proposer des couples produits/technologie avec un potentiel de plaisir-utilisateur

Identifier les solutions (les produits ou services) mis en œuvre dans les scénarii de référence : permettra une comparaison environnementale avec les solutions proposées

Etape 6 – Traitement et évaluation des propositions

- Éliminer les peurs des utilisateurs (identique à A, mais basé sur des expériences vécues ou des projections à court terme)

Méthode PAT Miroir (Cf. : Gilles le Cardinal) : traiter les produits qui pourraient générer des peurs

- Evaluer / classer les enjeux écologique liés aux propositions : différent de A par la méthode d’évaluation choisie

Réalisation d’un profil environnemental du produit proposé, comparatif avec les produits de référence

Démarche dévaluation selon le cahier des Charges Expérimental ADEME « Diagnostic Management Environnemental de Produits »

Classement des propositions selon leur potentiel plaisir-utilisateur et performance environnemental

Expérimentation de la méthode Eco-Produp

Des objectifs opérationnels :

Pour les entreprises partenaires de l’expérimentation :

-Développement court terme : différenciation du produit développé par sa performance environnementale et ses réponses aux « vrais » attentes des utilisateurs par une enquête des plaisirs utilisateurs beaucoup plus approfondie.

Outils à créer et expérimentation à continuer …

Expérimentation de la méthode Eco-Produp

… à suivre ...