Une réponse expérimentale pour promouvoir les métiers de la

relation client, le tourisme de manière innovante et pour

développer des compétences sociales, relationnelles et

numériques

Sommaire

-Rappel du contexte

-Le projet de GPECT Tourisme

-Descriptif et objectifs de l’action de professionnalisation

-Le cadre, l’organisation et le fonctionnement de l’action

-Bilans

-Enseignements

Rappel du contexte

Une actualité et des projets majeurs pour le développement et l’attractivité du territoire

➢ Double reconnaissance de l'UNESCO

● Inscription des Climats du vignoble de Bourgogne au patrimoine mondial de l'UNESCO incluant le secteur sauvegardé

de Dijon

● Repas Gastronomique des Français inscrit sur la liste du patrimoine culturel immatériel de l'humanité

➢ Création de la Cité de la gastronomie et du vin qui valorisera le « Repas gastronomique des Français »

➢ Musée des Beaux-Arts (seconde tranche de travaux de rénovation) dans le top 5 des musées français les plus

importants en quantité et en qualité

➢ Classement de l'hyper centre-ville en zone touristique internationale- ZTI

➢ Enfin, Dijon capitale régionale de la nouvelle Région Bourgogne Franche-Comté

Qui constituent :

➢ des opportunités en matière de développement d'activités économiques et d'emplois...

Le projet de GPECT Tourisme

A la demande de l’État, du Conseil Régional, du Grand Dijon, CREATIV’a engagé une démarche pour travailler sur les impacts

de ces projets structurants sur les besoins en emplois et en compétences.

Le projet est centré sur les métiers de la relation client et concerne les secteurs suivants :

➢ Hôtellerie, café, restauration (sur la partie touristique de leur activité, en contact avec les touristes)

➢ Commerce

➢ Offices de tourisme, syndicats d'initiative

➢ Culture et patrimoine

CREATIV’ a conduit avec ses partenaires plusieurs enquêtes qualitatives auprès d’acteurs institutionnels, d’entreprises

du secteur de l’hôtellerie-café-restauration et du commerce et des offices de tourisme

Ces enquêtes ont permis d’identifier :

➢ un déficit d’information autour de l’actualité et de la dynamique touristique du territoire, du patrimoine culturel,

historique, gastronomique,

➢ un déficit d’information sur l’évolution des compétences liées aux métiers de la relation client et un déficit d’image

pour les métiers du secteur HCR,

➢ des besoins en compétences numérique exprimés par des entreprises.

Descriptif de l’action

Pour répondre à ces besoins :

➢ Une action de professionnalisation à destination d’un groupe de 6 à 8 jeunes issus du quartier du Mail de Chenôve

autour des nouveaux médias de communication

➢ L’accompagnement de ce groupe de 8 jeunes est réalisé par un prestataire externe

Une action qui s’inscrit dans le cadre du plan d’actions du projet Tourisme – un plan d’actions qui souhaite favoriser :

➢ de manière générale l’accès aux emplois touristiques des habitants des quartiers

➢ de manière spécifique, cette action de professionnalisation mise en œuvre par un groupe de jeunes issus des quartiers

doit permettre d’apporter l’information en amont aux habitants de ces quartiers et de sensibiliser les habitants des

quartiers aux métiers et aux emplois

du tourisme.

L’accompagnement de ce groupe de 8 jeunes sera réalisé par un prestataire externe. Il s’agira de :

➢ réaliser des émissions mensuelles avec interviews de professionnels du tourisme et diffusion via une chaîne Youtube

créée pour partager ce travail d’information et de communication auprès de leurs pairs dans les quartiers et de rayonner plus largement auprès de la population en général.

➢ réaliser des émissions hebdomadaires en streaming pour promouvoir les métiers du tourisme en utilisant le jeu vidéo

comme support de communication en invitant un professionnel du secteur du tourisme et un jeune à chaque émission.

Pour cela il s'agira de créer une chaîne Twitch* qui permettra également aux viewers d'interagir en direct avec les professionnels pendant le jeu.

➢ (Twitch* est une plateforme de diffusion dédiée au jeu vidéo avec possibilité d'interagir en direct avec les participants

qui jouent grâce à une fenêtre de tchat).

Les objectifs de l’action

Pour le groupe de 8 jeunes issus de Chenôve :

➢ permettre l’appropriation du patrimoine historique, naturel, culturel, gastronomique, et l’actualité touristique du

territoire

➢ les professionnaliser aux métiers du numérique

➢ développer des compétences sociales et relationnelles au contact des professionnels du territoire

Pour un public plus large :

➢ s’appuyer sur les nouveaux médias pour communiquer sur l’actualité touristique, le patrimoine historique, naturel,

culturel, gastronomique, l’offre touristique du territoire auprès d’un public très large (habitants des quartiers, population

en général)

➢ favoriser une meilleure connaissance des métiers.

Le cadre de l’action

Une action co-pilotée par la Ville de Chenôve et Créativ’ d’une durée de 12 mois

Des missions de services civiques d’une durée de 24h/S découpées en 2 sous-actions :

➢ l’action à conduire avec le prestataire retenu Aiolia (lundis et jeudis de 14h à 20h)

➢ l’autre mi-temps dans différents services de la Ville et en binôme (12h/s) :

● Maison des aînés

● Le Cèdre

● PRE

● Espace liberté

Organisation et fonctionnement de l’action

Création d’un studio numérique par le prestataire

➢ Mise à disposition d'une salle de plus de 30m² par la ville de Chenôve dans ses locaux,

➢ 3 ordinateurs dernière génération contenant des logiciels de montage photo, vidéo, logiciels de streaming vidéo,

➢ Un studio complet reconstitué (canapé, éclairage, fond vert, caméras), de bureaux (possibilité d’apporter leur propre

matériel afin de travailler et d'évoluer avec un matériel qui leur est familier).

Rôle du référent ville de Chenôve

➢ Suivi des jeunes en lien avec le 1/2 temps dans les services de la ville

➢ Échanges réguliers avec le prestataire et suivi en lien avec les référents de parcours des jeunes

Rôle du prestataire

➢ Accompagnement sur l'utilisation de ces réseaux et définition des objectifs de visibilité,

➢ Définition en lien avec les jeunes des rôles clés pour chacun ainsi que les tâches en fonction de leurs compétences

de départ

➢ Liberté offerte pour les jeunes des lignes éditoriales quant aux réseaux sociaux et à la chaîne YouTube

➢ Accompagner chaque jeune jeune pour qu’il puisse trouver sa place et ainsi créer une cohésion d’équipe.

Pour quels objectifs

➢ Faire prendre conscience à chacun des jeunes qu’il est un maillon essentiel du groupe (s’il ne réalise pas son travail

c'est toute l'équipe qui est pénalisée. L’idée est de responsabiliser chaque jeune dans son activité sans hiérarchie

➢ Développer ses primo compétences et compléter sa palette de compétences en secondant les autres responsables

sur d'autres secteurs : exemple le graphiste a fait du montage vidéo ➢ Trouver eux mêmes les clés par des

brainstorming, des échanges autour des réseaux sociaux, de community management, la vidéo etc.)

Bilan de fin de l’action

Préparation du projet

2 réunions de travail avec la ville de Chenôve et Creativ’ pour définir les modalités d’organisation, d’animation et de suivi

de l’action (mars et avril), 2 réunions avec le prestataire, la Ville et Créativ’ pour partager et valider la méthode en juillet,

1 réunion avec le prestataire, la Mission Locale et Créativ’ (juillet) pour présenter le projet et définir les modalités de

sourcing,

Présentation du projet aux membres du groupe solidarité emploi de Chenôve en septembre (partenaires permanents :

Acodège, Plie, Mission Locale, Pole Emploi, SPIP, Conseil Départemental, service emploi ville de Chenôve, CCAS Chenôve, PJJ),

Des supports communicants ont été crées par le prestataire en lien avec Créativ’ pour promouvoir l’action et pour

recruter, La ville de Chenôve, Créativ et Aiolia ont informé et mobilisé les différents partenaires prescripteurs et communiqué sur leurs différents sites.

Le recrutement des publics

Durée de la phase de recrutement : 1 mois 1/2 :

➢ lancement du recrutement mi septembre 2018 par le service RH de la ville

➢ Organisation d’une information collective le 5/11 au CCAS de Chenôve en présence de Créativ’, de la Mission Locale,

de la Ville de Chenove. Le prestataire a reconstitué un studio à cette occasion pour présenté l’action, de son déroulé en

lien avec Créativ’. Orientations : 21 jeunes dont 10 par la Mission Locale, 4 par le PIJ/EPN , 1 par le CCAS et 6

candidatures spontanées.

➢ Parmi ces 21 candidatures : 9 étaient hors Chenôve, 4 n’ont pas donné suite.

➢ 8 jeunes étaient présents à cette information collective et parmi ces 8 jeunes, 5 étaient intéressés.

Entretiens individuels avec le prestataire en lien avec le référent de la Ville de Chenôve le 8/11: 10 jeunes se sont présentés

➢ Parmi ces 10 jeunes : 3 issus du QPV de Chenôve, 2 de Chenôve (hors QPV) et 2 du QPV de

Fontaine d’Ouche soit un total de 7 jeunes motivés et ayant les compétences recherchés.

➢ Les 3 autres jeunes manquaient soit de motivation ou de compétence dans les domaines visés.

Démarrage de l’action : décembre 2018 avec 7 jeunes :

➢ 1 jeune a rencontré des difficultés familiales et n’a pu poursuivre l’action. Parmi les jeunes

restants 4 sont issus de QPV.

Typologies des publics

Les réalisations du groupe

Définition du nom de leur collectif baptisé « Bonbis Boom » en référence à l’appellation historique des habitants de Chenôve.

Création des supports visuels en lien (souhait du groupe de s’appuyer sur une ancienne gazette de 1971 pour annoncer les chaînes et le projet : un support visuel qui parle ainsi aussi bien aux

« anciens » et le contenu aux plus jeunes)

La page facebook :

@Bonbisboom

Création et appropriation des chaînes :

➢ une chaîne YouTube avec teaser de leur collectif: souhait du groupe de réaliser une mini websérie faisant intervenir

deux "acteurs principaux" et le reste du collectif en acteurs secondaires :

https://www.youtube.com/channel/UCw-UceA82evMi7gERMaRTkA

● Planification des lieux à visiter lors des épisodes de leur mini série: Plateau de Chenôve/Portes du Diable Plombières/

Brasserie "Au Bureau", anciennement l'Alhambra, un des monuments cinématographiques de Dijon/ Place Darcy/Tour

Philippe le Bon/Grand Hôtel La Cloche/Péniche Cancale et Port du Canal/Parc de la Colombière/Pressoirs et Vignes

Chenôve

➢ une chaîne Twitch avec un live mensuel à suivre en direct http://www.twitch.tv/bonbis_boom/

● Le collectif reçoit chaque mois un invité en lien avec la relation client (restaurateur, hôtelier,

commerçant...) et échange avec lui en jouant aux jeux vidéo avec la possibilité pour les viewers de communiquer en direct

avec l’invité et de poser ses questions. Les live se déroulent tous les lundis de chaque mois à 18h30 et durent environ 30

minutes.

➢ Enregistrement vidéo des voeux du Maire de Chenôve

➢ Installation d’un studio d’enregistrement pour le Forum Emploi de Chenôve en Juin

Interviews sur plateau des demandeurs d’emploi et des structures employeurs

Reportage employeurs participants au forum

Quelques chiffres

Pour la page Facebook

➢ 338 partages de la page, 532 interactions, 113 membres

➢ Commentaires et réactions faibles mais positives

➢ Des posts percutants

Pour la chaîne Youtube

➢ Une mini série de 6 épisodes

➢ Patrimoine Valorisé: Plateau de Chenôve/La ferme à l'école/Portes du Diable/L’Alhambra Place de la

république/Notre Dame/Rue de la Chouette/Cèdre/Tour Phillipe le Bon/ Musée des beaux arts.

➢ 150 vues par épisode en moyenne

➢ 8 émissions : Directeur du Novotel de Chenôve, Directeur ARIQ CHRD, le chef cuisinier de l’Echapée Belle à Ahuy, un

futur chef d'entreprise, un étudiant en viticulture, une salariée de Pizza Hut, le responsable et cuisinier étoilé de l’Auberge

de la Charme, une étudiante en patrimoine

➢ 100 vues par émission en moyenne

➢ 2750 vues sur le total des vidéos postées.

Un retour positif sur la mise en avant des métiers de la relation client et du patrimoine, les viewers dans l’ensemble ont trouvé une source originale pour trouver des informations.

Entretien avec Emilien BERLY, créateur d’entreprise, invité et viewer de la page :

- Si tu devais résumer en quelques mots ce que tu as vu sur la chaine des bonbis boom (contenu, informations, originalité,

impact etc...)

- J'ai vu des jeunes impliqués, avec des idées originales, motivés et enthousiastes, des créations drôles et bien écrites

je trouve du point de vue des vidéos YouTube. Une très bonne initiative aussi de montrer le patrimoine et les commerces

locaux et d'y inclure un côté geek intéressant. Des soirées mettant en scène des entrepreneurs avec cette originalité de

pouvoir les mettre face à un outil qu'ils ne maîtrisent pas forcément qu'est le jeu vidéo, de les challenger mais surtout

qu'ils aient une interaction avec les jeunes. Je trouve que ça montre une jeunesse impliquée et consciencieuse, qui

maîtrise les nouvelles technologies et s'en sert à bon escient.

- Est ce que ca t'as permis de découvrir le patrimoine et/ou les métiers de la relation client?

- Pour le patrimoine oui clairement, disons que le patrimoine était le plus souvent vu d'un point de vue commerce donc

ça présente bien les métiers de la relation client en effet.

- Penses tu que cela puisse apporter à la fois aux jeunes du groupe mais aussi aux jeunes et/ou moins jeunes qui nous

suivent

- Oui bien entendu, ça apporte l'esprit d'équipe, la coordination, l'utilisation de matériel, l'échange de connaissances pour

les jeunes du groupe. Et pour les jeunes qui suivent, ça permet de mieux connaître Dijon et ses alentours, de montrer des

métiers et des entrepreneurs donc de potentiels voies pour leur avenir. Ça montre plus globalement que l'on peut faire

passer des messages de façon ludique.

Évolution des compétences du groupe

Les retours des jeunes

Léo PARRAMUCHIO

"Bonbis" : Ce projet a permis d'acquérir certaines compétences ou d'en renforcer, notamment le montage vidéo pour

ma part, et aussi un peu l'utilisation de Photoshop. De plus, cela a été intéressant de travailler en équipe car

l'organisation n'est pas toujours facile, on découvre les pour et les contre d'un collectif et j'ai aussi du apprendre à travailler en équipe (étant plus habitué à travailler en autonomie). Sur le projet en lui-même je pense qu'on a un peu dévié de l'objectif initial ("tourisme") en se concentrant davantage sur la série qu'on a tenté de lier - tant bien que mal -

au patrimoine. Mais de mon point de vue le résultat est assez cool, avec un gain de qualité sur la série tout au long de

l'année. Pour les émissions, on a peut-être pas exploité le potentiel à fond même si c'était plutôt intéressant. Les deux

projets (série et émissions) ont aussi évolué au fur et à mesure de l'année, ce qui est normal car c'est une première,

du coup l'ensemble manque peut-être un peu de cohérence puisqu'on reste sur quelque chose d'expérimental (ce n'est pas forcément négatif). En revanche je pense qu'on a pas fait le travail qu'il fallait pour se développer sur les réseaux

sociaux (communauté trop petite, nombre d'abonnés qui a vite stagné, posts qui n'ont pas assez d'impact...). En résumé j'ai tout de même beaucoup apprécié ce qu'on a fait et l'évolution de l'équipe, à titre personnel j'ai appris des choses,

même si on aurait probablement pu faire mieux sur certains points. Si ce type d'action devait être renouvelée, ce qu'on

a fait en bien comme en mal pourra servir à la prochaine équipe afin de mieux s'organiser dès le début !

"Le Cèdre" : Même si j'y fais des choses relativement basiques (posts sur les réseaux sociaux, fiches de spectacle,

création d'événements, etc), le faire dans cet environnement est une bonne expérience. Travailler dans ce cadre (salle de spectacle) est très original et sympa. On y découvre aussi des problématiques auxquelles on ne pense pas

forcément de l'extérieur (par exemple le fait que Le Cèdre soit rattaché à la Mairie, et ce que cela implique en vue des élections municipales, car il faut que la communication s'adapte).

OBJECTIF 2020, trouver un emploi dans le domaine de la communication ou du journalisme.

Théo LEDUC

Service ville : Accueil liberté.

Durant mes 12h hebdomadaire dans mon services de ville j'ai du accomplir différentes tâches:

-Animation d’activités sportives et culturelles

-Encadrement pour des sorties extérieurs

-Soutiens morales

-Accueil des parents et enfants aussi bien physique que par téléphone

-Les activités proposé par l'accueil nous font sortir des activités basiques

Points positifs:

-A permis de développés chez moi un sens des responsabilités

-Appris à gérer des conflits entre ados -L'équipe était très sympathiques avec moi et m'ont très bien intégré à l'équipe

Points négatifs:

-Travail parfois très fatiguant (notamment avec parfois un grand nombre d'enfants perturbateurs)

Pour finir ce service m'a vraiment plu mais en même temps m'a fait réalisé que je ne voudrais pas faire ce métier plus

tard.

Au sein des Bonbis

Différentes tâches :

-Personnages principales de la web-série YouTube

-Animateur durant les rdv des bonbis

Ainsi que de la gestion de réseau sociaux.

Points positifs : -Une bonne équipe

-Une bonne ambiance de travail

-M'a rendu moins timide

Durant ce projet ma plus grande difficulté était de créé un premier contact avec les invités de l'émission.

OBJECTIF 2020 : préparer le concours de la gendarmerie

Quentin SAGET

La partie Bonbis du service civique m'a permis d'approfondir mes connaissances/compétences sur quelques logiciels informatiques ainsi que d'en apprendre de nouvelles (par exemple photoshop ou filmora), de pouvoir être un peu plus à

l'aise devant une caméra et aussi de pouvoir savoir rechercher d'une meilleure manière des informations et les

retransmettre (Minute du Doc).

Le PRE m'a beaucoup aidé a être moins timide au téléphone lorsque j'appelle des entreprises ou organismes pour faire

des devis ou avoir des informations, j'entre plus facilement en contact (direct) avec des personnes pour demander des

informations, de l'aide ou récupérer un objet par exemple. J'ai dû faire des courriers ou remplir des fiches action ou

autres, j'ai aussi aider à préparer des sorties organisées par le PRE pour les enfants suivis. J'ai aussi monter ma

propre activité que je vais animer.

Ce service civique est une très bonne expérience qui m'a été bénéfique, j'ai pu apprendre de nouvelles compétences et

en améliorer d'autres. J'ai aussi pu améliorer mon contact humain.

OBJECTIF 2020 : Reprise d’études en psychologie

Kévin LOICHOT

Au court de cette action avec la ville de chenove j'avais deux projet différent:

Coter projet avec Yann je tien la page Facebook (m'occupe des poste des montage ...) quelque fois cameraman sur la petite série . En groupe ont préparais les scénario,

ont devait trouver des personne pour notre petit rdv des bonbis que les informaticien montait et nous sortais une

petite vidéo que l'ont postais sur YouTube,il s'occupait

aussi de monter la web série .

Coter maison des aînée je tien la permanence, les ramener marcher, leur prépare le café, prend les inscription et les

appelle téléphonique, accompagne aussi le transport des personne

âgés pour le repas fait les activité de la semaine bleu, la remise de colis de noël et les repas annuel tous ça en

appréciant être entourer des personne ages . Cela m'as donner gout au travail, a ce lever le matin, a avoir des responsabiliser envers des personnes maintenant je ne

me voit plus rester 1 mois sans travailler .

OBJECTIF 2020 : trouver un emploi quoiqu’il arrive, sans domaine préférence particulière

Arnaud CARVALHO Que ce soit en Bac Pro ou en BTS, je n'étais pas dans mon élément ni dans un environnement qui me plaisait. Le travail

en groupe m'était devenu détestable après l'échec de mon projet de fin de BTS s'accomplissant en groupe (j'y

reviendrais un peu plus tard). La recherche de travail sans succès, le manque d'activité sortant de la routine et

d'autres choses encore rendaient le quotidien moyennement sympathique. C'était sans compté le Yannus légendaire

croisé pour un docteur why finalement annulé. Je ne le savais pas à ce moment mais c'était le début d'une nouvelle

dynamique !

Jour de la présentation du projet. N'étant pas de Chenôve, je mis le GPS mais malheur, il ne m'ammena pas à la Mairie !

En retard dès le "premier jour" (si vous voyez ça les gens de la mairie, pensez à revoir votre référencement ^^),

heureusement je n'avais rien loupé de cette truculente présentation qui par la nature de ce projet (montrer du

patrimoine via des moyens que je maitrisais assez bien) m'a botté direct. Je passe les premières semaines (le temps

que tous le monde fasse connaissance) pour en arriver au coeur du projet sur plusieurs points.

Tout au long de cette très truculente année, j'ai pu apprendre de nouvelles choses dans pas mal de domaines du

"technologique" et "multimédia". Parfois c'était juste des perfectionnements, d'autres fois un apprentisage total. Je n'ai

pas eu de mauvaise expérience de ce point du vu. Quand on essaye des domaines, dans le pire des cas ce ne sera pas

fait pour nous et on passe à autre chose.

Là où le service civique m'a le plus aidé, c'est dans l'état d'esprit que j'adopte dans un environnement de travail, tout le

contraire du collège et lycée. Avoir l'envie de contribuer à un projet m'a donné goût au travail à tel point que pour la

première fois de ma vie, être en vacance ne me faisait pas plaisir.

Je reviens dessus comme promis, j'ai expliqué un peu plus tôt que je n'avais plus l'envie de travailler avec d'autres

personnes et l'équipe des Bonbis Boom à boulversé cette vision de "travail en groupe = forcement pas bien" et j'en sors

libéré.

Tout ce que j'ai dit au dessus est valable pour le projet avec toute l'équipe ou pour mon travail au Cèdre.

L'environnement de travail là-bas est vraiment bon et j'ai pu découvrir des choses sur la communication (qui n'est pas

du tout mon domaine de compétences avant le SC) ce qui m'a enrichi. Seul bemol ici (bien plus visible au Cèdre qu'a 6

chez les Bonbis), les 4 premiers mois avec Alexis était pas ouf' ; je garde un meilleur souvenir de mon passage au Cèdre

à partir de Juin.

Vous l'avez surement compris mais je vais le dire simplement : de part la nature du projet, l'équipe des Bonbis,

l'environnement (aussi bien au Cèdre que chez les Bonbis) et mon évolution en compétences, cette année de SC m'aura

vraiment été bénéfique sur tous les points.

OBJECTIF 2020 : Pour ce qui est du futur, je reprends la recherche car le format scolaire ne me plait pas. Je ne me

ferme pas à la possibilité de formation adulte ni à d'autres choses. Ma seule certitude c'est que je repars sur mes

objectifs d'il y a 1 an, plus mûr et plus endurci.

William RATANABOULOM, intégré au parcours en Juin 2019 De ce que j'ai vécu, j'ai trouvé cette période sympathique, les jours sont passés vite et je fais ce que j'aime faire. Yann

nous laisse quand même beaucoup de liberté et je ne me plains pas des horaires. Je n'ai jamais autant dessiner en une année et malgré ça, je n'ai toujours pas perdu l'envie. Ça m'a permis de dessiner de nouvelles choses notamment les

statues et monuments de Dijon, ce que je n'aurai jamais dessiné en temps normal.

Le seul point négatif est lié à mon arrivée tardive. Du coup, je n'avais pas de rôle précis et j'avais l'impression de ne pas

être nécessaire au groupe.

C'est sans doute du fait que je n'étais pas là depuis le début du projet donc vous avez fonctionné sans dessinateur. On

commence seulement à utiliser mes dessins pour les incorporer dans la série qui va bientôt se terminer. J'ai encore

des lacunes pour m'imposer et proposer des choses. J'aurai pu faire plus de choses mais on ne connaissait pas mon

niveau de dessin et je n'avais pas montré entièrement ce que je savais faire.

OBJECTIF 2020 : je vais continuer le manga sur la chouette avec l'aide du clap. On ne sait pas encore combien ils vont me donner pour financer le projet mais j'irai au bout du tome 1 ce qui fait déjà

beaucoup de travail pour l'année prochaine.

Les premiers enseignements

Un cadre expérimental et un accompagnement renforcé des jeunes qui permettent

De créer une cohésion d’équipe avec des profils différents :

➢ L’enjeu est que chaque jeune trouve et prenne sa place dans le projet à partir d'un objectif de départ et des idées

multiples : « Je suis bien intégré, j'essaye de proposer des idées. »

➢ Chaque profil est diamétralement opposé et l’enjeu est que tout le monde doit parler le même langage

➢ Pour certains, il s'agit d'un première expérience, ils n'ont pas la notion du travail, de rigueur, de ponctualité et de

responsabilité.

De responsabiliser chaque jeune et de développer des compétences sociales, relationnelles :

➢ Les jeunes apprennent la communication, le travail d’équipe et comme chacun à un rôle clé, ils évoluent vers le fait

d'être individuellement responsables.

Proposer un rythme adapté à chaque jeune :

➢ Chacun évolue à son rythme vers une prise de conscience individuelle et collective.

➢ Pour certains, l'évolution est plus lente et nécessite de la part du prestataire beaucoup d'écoute, de dialogue, de

remise en question.

De développer des compétences techniques remobilisables pour la suite :

➢ Les émissions produites ont été de plus en plus structurées et leur web-série a gagné en consistance, en

professionnalisme et en crédibilité.

Un cadre expérimental et un accompagnement renforcé des jeunes qui permettent...

De rencontrer des professionnels et de dialoguer avec eux en utilisant comme support le jeu vidéo.

De renforcer la confiance en eux grâce à un cadre et à un suivi bienveillant : «me sert pour ma timidité»

De projeter les jeunes sur leur avenir professionnel :

➢ Les publics mobilisent les compétences développées avec le prestataire dans l’autre un autre 1/2 temps au sein des

services de la ville. Les cadres proposés dans cette action sont opposés mais complémentaires

➢ Ils apprennent des méthodes de management et de travail différentes grâce aux deux 1/2 temps proposés

➢ Des projets émergés et se sont construit

«Je me sens bien dans le projet, j'ai appris à utiliser un ordinateur, rédiger des articles, faire du montage images. Cela

me servira également d’expérience à mettre sur mon CV. »

Valoriser la prochaine action

➢ Elargir le champ de communication à tous les métiers du bassin et ne pas se cantonner aux seuls métiers de la

relation client

➢ Elargir le recrutement pour permettre un brassage encore plus important des jeunes, ce qui a été une vraie force

lors de ce projet

➢ Possibilité de recruter jusqu’à 12 jeunes à partir du moment où ils ont une place au sein des services de la ville.

➢ Une communication et un travail commun plus approfondit et précis entre les services intervenants (réunions

mensuelles, entretiens bi mensuels avec les jeunes….)

➢ Intégration de travaux sur l’estime de soi et l’identification des lacunes de jeunes en début de parcours.