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Formation UtilisateursAlcatel-Lucent

2 Formation NextiraOne

Sommaire- Présentation des nouveaux postes ALCATEL-LUCENT

- Gestion des appels : Émettre et recevoir, isoler, transférer,

établir une conférence

- Gestion des absences : Interception, Journaux d’appels,

Renvois, Messagerie vocale

- Personnalisation du poste : touches directes & sonnerie

- Filtrage

- Conclusion


Les différents postes Alcatel-Lucent

Alcatel 4019

Salle de réunion Bureaux de passage

(6 touches programmables)

Alcatel 8029 Alcatel 8039

Poste avec écran et ses 6 touches associées (72 Touches programmables)+ 4 autres touches directes=> Majorité des Utilisateurs

Postes avec écran et 10 touches associées pour les profils avancés (72 touches programmables)


Alcatel 8029/8039

ClavierdenumérotationTouchedécrocherToucheraccrochage

Combiné

Clavierazerty

Afficheur

Touchesdefonctions•Secret• +et–• Haut-parleur•F1etF2(touchesdeligne)•Bis•Information• Messagerie

Navigateur:•Touchespq• Touchestu• TouchedevalidationOKLatoucheC:- Retouràl’écrand’accueil‘pageperso’

F1 / F2 : Touches de ligne

TouchesPersonnaliséesouprogrammables


L’Afficheur du poste 8029/39

- Pour passer d’une page à l’autre ou revenir à l’écran de base ‘Perso’ utiliser le navigateur

Menu

Perso

Info

Page Perso : pour programmer ses propres numéros, ou visualiser ses programmations spécifiques

Page menu : pour accéder aux différents menus de l’Alcatel (réglages du poste…)

Page Info : pour visualiser les informations rattachées au poste (nom, numéros, appels en absence, état du poste…)Curseur (niveau

dans la page)

La touche permet de revenir automatiquement à la page d’accueil ‘perso’

Sélectionner la langue de son choix : • Sélectionner la page Menu• Réglages/Settings > Poste/Phone >

Langue/Language…• Sélectionner la langue : Français/English








- Filtrage

- Conclusion


Emettre et recevoir un appel

- Appeler en Mains-Libres> Composer directement votre N°

- Appeler au combiné> Décrocher puis composer le numéro

- Pour passer du combiné au mode Mains-Libre> Appuyer sur la touche Haut Parleur

puis raccrocher

- Répondre à un appel> Décrocher le combinéou> Appuyer sur la touche décrocher> Appuyer sur la touche de ligne

correspondante à l’appel

- Mettre fin à un appel> Raccrocher le combinéou> Appuyer sur la touche raccrochage

La touche Haut Parleur s’allume pour indiquer le mode mains-libres

Les bases



- En cours de communication…> Appuyer sur la touche de ligne

correspondante à l’appel entrant> Le 1er correspondant est mis en

attente automatiquement

- Pour passer de l’un à l’autre…> Appuyer directement sur les

touches de ligne

- NB : sinon utiliser les touches F1 et F2 pour répondre et/ou passer d’un appel à l’autre

Le 1er correspondant est automatiquement mis en attente

Pour répondre au 2ème

correspondant, appuyer directement sur la 2ème ligne

Répondre à un 2ème appelAppel en cours



- Rappeler le dernier numéro composé : Bis> Faire un appui court pour lancer le dernier numéro composé> Faire un appui long pour sélectionner et appeler l’un des 10 derniers

numéros composés

- Passer en fréquence vocale (serveur vocal)> Taper> Ou> Sélectionner l’option ‘Envoyer FV’

- Activer un rappel automatique> Sélectionner l’option ‘ Rappeler’

Les fonctions « Confort »



Saisir les premières lettres du nom

1

Lancer la recherche en sélectionnant le mode de recherche ‘Nom’, ‘Prénom’…Ou taper directement sur la touche Entrée du clavier azerty

2Lancer l’appel en sélectionnant le nom recherché ou l’option ‘appeler’ s’il y a qu’un seul résultat

4

Faire défiler les noms via le navigateur si plusieurs résultats

32

Annuaire Entreprise


Isoler son correspondant

> Appuyer sur la touche de ligne pour mettre en attente musicale son correspondant

> Appuyer de nouveau sur la touche de ligne pour reprendre le correspondant

> Appuyer sur la touche ‘Secret’ pour désactiver le micro (la touche s’allume)

> Appuyer de nouveau pour réactiver le micro (la touche s’éteint)

-En coupant le micro ‘Secret’- En attente musicale

En communication

En attente (en garde)

Pour activer ou désactiver en cours de communication, le micro du combiné ou du Mains-Libre

Pour mettre en attente puis reprendre son correspondant


Transférer un appel

En cours de communication…

-Soit en composant le N°-Soit en le recherchant dans l’annuaire- Soit par la touche bis

Appuyer sur l’option ‘Transfert’OuRaccrocher

En cas d’échec : Reprendre le 1er

correspondant , par « Fin d’appel », puis reprendre l’appel…

Le 1er correspondant patiente automatiquement

Le 2ème

correspondant avec qui vous êtes

Appeler directement le 2ème

correspondant1 2


Initier une conférence

En cours de communication…

-Soit en composant le N°-Soit en le recherchant dans l’annuaire- Soit par la touche bis

Appuyer sur l’option ‘Conférence’

En cas d’échec : Reprendre le 1er

correspondant , par « Fin d’appel », puis reprendre l’appel…

Le 1er correspondant patiente automatiquement

Le 2ème

correspondant avec qui vous êtes

Appeler directement le 2ème

correspondant1 2








- Filtrage

- Conclusion


Intercepter un appel qui sonne…

- Au sein de son groupement> Sélectionner la page Menu> Puis sélectionner les

options suivantes :• Réglages, Mes services,

Consultation, Interception d’appel, Intercpet° appGrp Tr…

- Ou> Composer le 61

61

Appel

Interception


Consulter les appels reçus en absences

- Appels manqués : > Appuyer sur la touche de messagerie> Sélectionner le menu qui vous informe

du nombre d’appels non répondus> Sélectionner le menu à consulter :

appels internes ou appels externes> L’afficheur vous donne le nom, le

numéro de l’appelant et vous propose soit de :

• Rappeler• Supprimer

> Faire défiler les différentes communications manquées avec votre navigateur

- Journaux d’appels> Appuyer sur la touche de messagerie> Sélectionner le menu journaux

d’appels> A partir de la liste, sélectionner le

numéro puis l’option • Rappeler• Supprimer

Le voyant de la messagerie clignote


Renvoyer ses appels

Composer le n° du 2ème destinataire (pour un renvoi immédiat)

3

Appuyer sur la touche renvoi 1

Raccrocher pour finaliser l’opération

4

NB : Pour annuler le renvoi, appuyer de nouveau sur la touche Renvoi , puis sélectionner l’option Désactiver

2 Sélectionner le type de renvoi : Renvoi Immédiat / Renvoi immédiat vers sa messagerie vocale…

Quelques raccourcis :- *2 : Renvoi Immédiat - *3 : Renvoi sur non réponse - *4: Renvoi sur occupation-*5 : Renvoi si occup. / non réponse- ## : Annulation de tous les renvois

(utiliser le navigateur pour faire défiler les options)


La messagerie vocale : Principe d’utilisationAccès de son poste : • Composer le 82000 ou appuyer sur

la touche Messagerie puis sélectionner le menu Messagerie Vocale

• Composer son Mot de passe (par défaut 0000 + #)

Accès depuis l’extérieur : • Composer le : +33145682000 • Saisir sa boite vocale : (n° de poste

+ #)• Composer son mot de passe : (par

défaut 0000 + #)

Initialisation : lors du 1er appel après avoir composé le code par défaut (0000 + #)• Composer son nouveau mot de passe suivi de #• Enregistrer son mot nouveau mot de passe suivi de #

Accès au menu principal

Ecoute des nouveaux messages

4 : Pour les options personnelles

1 + 1 : Pour écouter les nouveaux messages1 : Pour écouter tous les messages

7 : pour effacer le message8 : pour répondre 9 : pour sauvegarder le message0 : pour plus d’options…

4 : pour réécouter5 : pour écouter l’enveloppe6 : pour envoyer une copie

1 : Pour sélectionner votre message d’accueil personnel2 : Pour changer les messages d’accueil5 : Pour changer le mot de passe* Pour quitter

NB : laissez-vous guider par la voix ou sélectionner directement les menus qui s’affichent sur votre poste téléphonique Alcatel-Lucent

0 : pour plus d’options

* : Quitter

2 : pour envoyer un message

Pour renvoyer vers sa messagerie vocale : - *2 + 82000 : renvoi immédiat- *3 +82000 : renvoi sur non-réponse- ## : annulation du renvoi

3 : Pour vérifier la réception








- Filtrage

- Conclusion


Programmation des touches

- A partir de la page Perso, programmer une touche directe> Appuyer longuement sur la touche non programmée « … » ou

appuyer sur la touche ‘info’ « I » puis la touche à modifier> Entrez le mot de passe : 0000 puis sur OK (navigateur) ou l’option Valider> Sélectionner l’option Appel direct > Saisir le numéro (précédé du 0 pour un n° externe)> Sélectionner le champ Label via le navigateur> Saisir le nom (via le clavier Azerty)> Puis Valider

- Pour modifier OU supprimer une touche > Appuyer sur la touche ‘info’ « I » puis sur la touche…


Choisir une sonnerie

- Pour différencier ses appels externes des appels internes (ou un numéro spécifique) : > Dans votre afficheur, sélectionner votre page ‘Menu’> Sélectionner l’option ‘Réglages’> Sélectionner ‘Mon poste’> Sélectionner ‘Sonnerie’> Faire défiler les mélodies (16) et valider

- Régler le volume de la sonnerie> Même procédure que ci-dessus de 1 à 4> Sélectionner le volume ou sur votre

poste> Valider par








- Filtrage

- Conclusion


Filtrage : présentationLe poste Directeur Le poste Assistante/Secrétaire

SecrétairFiltrage ☐

PatronFiltrage ☐

Touche d’appel et de supervision d’état du poste : En sonnerie, occupé, en attente…

Touche pour activer/désactiver le filtrage

En sonnerie

Occupée

En attente


Le filtrage : Activer/DésactiverLe poste Directeur Le poste Assistante/Secrétaire

SecrétairFiltrage ☐

PatronFiltrage ☐

Touche pour activer/désactiver le filtrage

Le filtrage peut être activé ou désactivé soit du poste Patron soit du poste Secrétaire - Filtrage actif : ☐- Filtrage inactif :☑


Filtrage : Gérer un appel pour le patron

Le secrétariat est en conversation avec un correspondant qui souhaite son Patron => appuyer sur la touche C pour revenir à l’écran d’accueil

Appuyer sur la touche Patron pour l’appeler (le 1er correspondant sera en attente)

Si le Patron accepte l’appel, Sélectionner l’option Transfert, sinon Fin d’appel

NB : le patron peut sur le même principe transférer un appel vers son secrétariat








- Filtrage

- Conclusion


Conclusion : Questions & Réponses

- Avant la migration…> Pensez à relever vos numéros pour

faciliter leurs programmations sur votre

nouveau poste (seules les

supervisions seront programmées par

l’administrateur)

> Ne pas mettre votre nouveau poste

sous clé en vue de la migration

- A partir de la migration> Initialiser votre messagerie vocale

> Programmer votre poste selon vos

besoins

- Pour toutes questions ou

difficultés> Consulter la notice simplifiée

> Créer un ticket sur Start

> Ou appeler le 11


Toute l’équipe NEXTIRAONE vous remercie de votre attention !

Conclusion

Documents

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