Pharma Marketers : Comprendre et intégrer les Stratégies

Digitales dans votre mix marketing PharmalinkA

1er Forum de l’Industrie Pharmaceutique

11 Octobre 2010

Hotel El Aurassi, Alger

Dr. Adam M. SELAMNIA Décisions et Conseils en Innovation et Santé, Paris - France

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Evolution vers la Pharmacie 3.0

R & D Productivity Patent Cliff Globalization Demographics Pricing & Reimbursement

Health Care Reform

Health IT Consumerism Value Mining

Pharma 1.0 Blockbuster drugs

Pharma 2.0 Diversified drug porfolios

Pharma 3.0 Healthy outcomes

Drivers of Change

Business Models Value proposition

Customers

Physicians

Payor

Patient

Frank Kumli, Ernst & Young Lead Analyst Life Sciences,

Pharma 3.0 (Basel, 20 mai 2010)

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Valeurs

Industrie Pharmaceutique - Pas de prise de risque - Très règlementée - Fermée et très sécurisée - Accès contrôlé au données - Personne autorisée, fort filtrage - Interlocuteur indirect - Délais long de mise en œuvre - Propriété industrielle et intellectuelle forte - Adhérant au Marketing

Réseaux Sociaux - Prise de risque - Ouvert à tous - Transparent - Culture du partage - Auto-régulation - Interlocuteur direct - Délais rapides de mise en œuvre - Open source - Suspicieux envers le Marketing

Traduit de JD Lasica : Social media: Opportunities for pharma http://www.slideshare.net/jdlasica

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Barrières à l’adoption

INTERNES Direction Générale Département IT Département Marketing Département Réglementaire

EXTERNES Cadre Réglementaire Confidentialité des données Evolution des technologies

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Les 4 P

Pharma

Patients

Prescripteurs Payeurs

Produit

Place

Promotion Prix

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Le monde est en ligne

Population Mondiale (est 2010)1 : 6,845,609,960 Utilisateurs d’Internet : 1, 966,514, 816 Soit 27,8%

Source : 1 : http://www.internetworldstats.com/stats.htm 2 : Wikipedia

Nombre de Téléphones portables : 4,600,000,000 (2009)

Réseaux sociaux2 : Facebook : 500,000,000 Habbo (Ados, enfants) 162,000,000 Myspace 130,000,000 Orkut (Google) 100,000,000 Qzone (Chinois) 200,000,000 Twitter (est.) 180,000,000

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 En Algérie

1 086 580 utilisateurs (31 Aout 2010)

4 700 000 utilisateurs (31 Aout 2010)

500 000 utilisateurs (31 Aout 2010) Recherches effectuées sur Google depuis l’Algérie

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Mise en oeuvre

atients, Prescripteurs, Payeurs Monitorer l’activité en ligne de vos cibles et partenaires bjectifs Décider des objectifs à fixer trategies Etudier comment la relation avec vos utilisateurs va être modifiée echnologies Choisir les solutions technologiques permettant la réalisation des objectifs

Adapté de Sarah Larcker, Digitas Health Social Media : What’s in it for pharma? http://www.slideshare.net/slarcker

P O S T

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010

Patient

Rôle passif

Reçoit l’information

Receveur du soin

Médecine paternaliste

E-Patient

Rôle actif

Recherche l’information

Partenaire du soin

Médecine participative

Traduit de Kevin A. Clauson, Pharm., Assoc. Pr How Facebook and Twitter are Changing Healthcare

http://www.slideshare.net/kclauson

E-Patient

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010

Médecin

Accessible en activité

Informé par le VM/VH, presse

Echange limité avec les pairs

Médecin prescripteur

E-Médecin

Accessible 24h/24 7/7

Informé par le Net

Echange important les pairs

Médecin partenaire

E-Médecin

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Outils d’interaction

“A brand is what people say about you when you are not in the room.”

“La marque, c’est que les gens disent de vous

lorsque vous n’êtes pas dans la pièce”

Jeff Bezos, Founder & CEO, Amazon

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Blog

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Youtube et Pharma

Bristol-Myers Squibb (BMS)

Johnson & Johnson (J&J)

Labos Chaine Youtube Vues total Abonnés

Johnson&Johnson JNJhealth 2 540 396 2919

GlaxoSmithKline nicorette 505 745 76

Novartis novartis 91 077 80

Boehringer Ingelheim boehringeringelheim 45 922 176

Abbott AbbottChannel 34 283 157

GlaxoSmithKline gskvision 31 281 336

Bristol-Myers Squibb PatientStories 19 146 32

Bayer BayerTVinternational 15 811 90

AstraZeneca AstraZenecaPharma 14 347 59

Sanofi-Aventis sanofi-aventis LOVENOX 12 520 2

Roche Accu-Chek Canada 9 539 16

Pfizer Europe pfizerEurope 6 267 57

Pfizer pfizernews 2 137 39

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Facebook et Pharma

Lettre de la FDA à Novartis adressée le 29 juillet 2010

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010

http://www.fda.gov/AboutFDA/CentersOffices/CDER/ucm184250.htm

Biogen Idec, Sanofi-Aventis Johnson & Johnson, GlaxoSmithKline, Forest Laboratories, Cephalon, Bayer, Novartis, Merck, Eli Lilly, Roche Holding, Genentech, Boehringer-Ingelheim Pharmaceuticals, Roche

URL raccourcie : http://goo.gl/b2jF

Intervention de la FDA

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Roche : Une axe assumé et responsabilisé

Aout 2010

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Twitter et Pharma

CA

(m

illia

rds

US

D)

Nombre de tweets

Taille des bulles : Nombre de suiveurs

Sources : twitter.com oct 2010 / Pharma Exec May 2010

Nom Labo Twitter account Sales Rank

Pfizer pfizer_news 1 28 522 1

Sanofi-Aventis sanofiaventistv 2 83 897 9

Novartis novartis 3 33 691 2

GlaxoSmithKline gskus 4 41 264 4

Roche Roche_com 5 39 244 3

AstraZeneca AstraZeneca 6 58 882 8

Merck merckjobs 7 276 640 14

Johnson&Johnson JNJCOMM 8 45 926 6

Eli Lil ly eli_li l ly 9 223 772 12

Bristol-Myers Squibb bmsnews 10 91 121 10

Abbott Abbott_Labs 11 237 154 13

Bayer BayerUSNews 12 191 675 11

Boehringer Ingelheim Boehringer 13 43 715 5

Amgen amgen 14 56 242 7

Twitter Rank

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Outils de mesure

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Med Tech

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Serious Game : Logiciel ludo-éducatif

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 E-Santé

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Télé-expertise

Clinique en ligne de consultation anonyme et gratuite de consultation tous les lundi de médecins sur les troubles érectiles

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Dossiers santé en ligne

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Web TV

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010

Adapté de Sarah Larcker, Digitas Health Social Media : What’s in it for pharma? http://www.slideshare.net/slarcker

Objectifs Stratégies Tactiques

Ecouter Monitoring et analyse permanents des conversations des cibles au lieu des questionnaires et études ad hoc

Ecoute Active Logiciels et outils de surveillance du Web

Engager Prendre part activement aux conservations des cibles entre elles et ne pas être un interlocuteur parallèle

Blogs Microblogging (e.g., Twitter) Podcasts Video sharing

Energiser Donner du pouvoir à des « évangélisateurs » de convaincre leurs pairs Réseaux Médecins (e.g., Sermo) Réseaux Patients (e.g., Facebook) Communités privées

Supporter Permettre aux cibles de s’entraider

Wikis Aider à la mise en place de forums Aider à la mise en place de réseaux Microblogging

Embrasser Permettre aux cibles de participer à l’amélioration d’un produit ou d’un service

Réseaux sociaux Wikis

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010

Determine the right social media mix Identify the social platform based on the target audience and goals Use multiple tools Enlarge the targeted segment Reach the right people both in small and large social platforms Generate more traffic to social platform Trigger the conversation to analyze the business opportunity Integrate the consumer in to business Involvement in product testing Effective Listening and Monitoring of Online Social Media Respond to consumers needs and preferences

Building & Engaging Consumer Communities Create the collaborative tools such as forums, online surveys for the consumers Disclose the identity to gain trust Responding quickly to criticism and answer the comments Build and Change brand perception when required Replay offline campaigns on the social platforms Announce the upcoming events and trigger the conversations Engage users to buzz Online Video distribution related to the product description Build trust with consumers before providing influential information Polices related to communication on social platform Determine the speakers communicating on the social platforms Post the relevant content at the right time Balance engaging communication vs. advertising communication

Facteurs de succès

Effective Social Media Marketing Strategies for Pharmaceutical Market MarketsandMarkets, Juillet 2010

PharmalinkA, Alger 11 octobre 2010 Remerciements

Twitter : @mselamnia (+ my followers)