VERS LA TRANSFORMATION DIGITALE - Foliateam

COLLECTIVITÉSVERS LA TRANSFORMATION DIGITALE

LIVRE BLANC

Le numérique transforme nos modes de vie dans tous les domaines. Le secteur marchand multiplie les nouveaux services digitaux pour faciliter la vie des consommateurs. Les solutions de messagerie et les réseaux sociaux bouleversent notre manière de communiquer.

Le digital est aujourd’hui une opportunité pour les collectivités de simplifier certains services au public et de gagner en efficience dans un contexte très contraint financièrement.

1 - LES COLLECTIVITÉS LOCALES . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 3 Trois priorités se dégagent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 5

2 - LA COMMUNICATION UNIFIÉE : UNE RÉPONSE À LA HAUTEUR DES ENJEUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 6 La relation citoyen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 7 L'amélioration du mode de travail des agents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 8 Les Smarts Cities (villes intelligentes) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 9

3 - UNE ÉVOLUTION DURABLE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 11 Quel chemin vers la transformation ? . . . . . . . . . . . . . . . .P. 13

Cas clients. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 14

À propos de Foliateam et Alcatel-Lucent Enterprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P.15

FOLIATEAM & ALCATEL-LUCENT ENTERPRISELIVRE BLANC COLLECTIVITÉS 2

LES COLLECTIVITÉS LOCALES FACE AUX ENJEUX DU NUMÉRIQUELes collectivités territoriales (villes, communautés de communes, conseils départementaux et régionaux) n'échappent pas à l'attente du citoyen de disposer de services locaux de qualité, avec la fourniture de services publics dématérialisés, tout en gardant un lien fort de proximité…



« Les collectivités sont l'un des moteurs du développement de l'administration électronique au plan local, note Xavier Godard, Directeur Marchés Publics chez Foliateam. Elles veillent également à ce que l'ensemble des territoires et des populations puissent bénéficier de ces nouveaux services (internet, téléservices, réseaux très haut débit à travers le déploiement de la fibre optique, téléphonie mobile 4G/5G…). »

Les collectivités doivent faire face à de nouvelles transformations sur le plan réglementaire : mise en œuvre de la loi de dématérialisation et application du projet de la loi numérique, évolution de la décentralisation (pouvoir plus important des régions), ou encore l'évolution de leurs prérogatives dans les projets d’infrastructures (réseaux routiers, plan fibre…). Depuis la circulaire publiée le 5 avril 2016 par la Direction Générale des Collectivités Locales, l’utilisation d’un Cloud souverain, c’est-à-dire qui permet de garantir que l’ensemble des données sont stockées et traitées sur le territoire français, est obligatoire pour les

collectivités territoriales. Cela implique une révision rapide des fournisseurs de solutions Cloud et Datacenter pour l’ensemble des services publics mais également il convient de prévoir des clauses liées à « la localisation, la sécurité, la confidentialité, l’auditabilité, la réversibilité, la portabilité et l’élimination des données dans le système », précise la circulaire.

À ces contraintes s'ajoutent l'évolution des usages et des besoins des citoyens. Ces derniers attendent une infrastructure très haut-débit performante pour leurs entreprises locales et pour eux-mêmes, ainsi que la mise à niveau de l’équipement des établissements scolaires pour améliorer l'apprentissage de leurs enfants. En matière d’usages, dans leur vie quotidienne, ils recherchent des sites web fonctionnellement plus riches et plus élaborés avec des téléservices complets et transactionnels. À cela s’ajoute le besoin de nouveaux services en situation de mobilité (nouveaux modes de paiement en ligne, alertes par sms sur leurs terminaux nomades...).

Renaud Brar, Directeur de Clientèle Collectivités Locales chez Alcatel-Lucent Enterprise

« Les seniors sont de plus en plus connectés. Les nouveaux outils numériques viennent compléter les outils traditionnels de communication pour toucher plus de citoyens. »

L'utilisation d'un Cloud non souverain, qui par définition, ne permet pas de garantir que l’ensemble des données sont stockées et traitées sur le territoire français, est donc illégale pour toute institution produisant des archives publiques, dont les collectivités territoriales, leurs groupements et leurs établissements publics.

Source : Direction générale des collectivités localesNote d’information du 5 avril 2016 relative à l’informatique en nuage (Cloud computing)


Dans ce contexte, selon les résultats d'une enquête menée par la société d'études indépendante Markess auprès de 50 décideurs de collectivités locales, les collectivités peuvent articuler leurs actions autour de trois axes de développements prioritaires :

• L’amélioration de la relation avec les citoyens

• La maîtrise des dépenses et l’augmentation de l’efficacité des agents

• Les synergies avec d’autres collectivités et l’avènement des Smart Cities

Pour atteindre ces objectifs, les collectivités doivent donc s'engager dans la transformation digitale. Le numérique permettra une Gestion de la Relation Citoyen (GRC) plus efficace et facilitera la relation de l’individu à l’administration par le transfert de

données à tout moment ou encore la mise en œuvre de procédures comme la demande d’état civil en ligne.

« Même si ce n’est pas vraiment une priorité nouvelle, il s’agit en effet d’une tendance forte. La Charte Marianne en est l’illustration (engagement du service public visant à améliorer la qualité d’accueil). C’est d’autant plus important qu’il faut absolument diminuer l’impression de distance que les citoyens ressentent de la part des élus et des administrations. Au-delà des services usuels, de nouveaux liens se créent via l’e-démocratie permettant aux citoyens ou à des communautés de citoyens de participer à la vie locale », souligne Jacques Der Ohanian, Responsable du Marché Gouvernemental chez Alcatel-Lucent Enterprise.

Les enjeux de la transformation digitale vont plus loin que les simples améliorations techniques. L’apport de la digitalisation doit se traduire, entre autre, par l’aide aux personnes morales et physiques, et une meilleure intervention sur l’espace public et ses équipements. Parmi les moyens que fournira la transformation digitale, la communication unifiée offre une panoplie d’outils qui permettront notamment aux agents des collectivités la mise en œuvre de processus plus pertinents et plus efficaces pour répondre aux besoins des citoyens toujours plus exigeants ; cette amélioration des modes de travail des agents restant la préoccupation principale des collectivités avec la maîtrise des dépenses (Etude Markess 2013-2016).

Au bout du chemin, se profile la ville intelligente (Smart City), plus agile, plus ouverte et plus simple, en capitalisant sur les technologies : Open Data, smart Grids, Wi-Fi Public, plateforme participative, e-administration, école numérique, mobilier urbain communicant, mobilité intelligente, DTO, etc.

« Selon les Nations Unies, la France fait partie du top 5 des pays mondiaux apportant des services fondés sur les nouvelles technologies » Jacques Der Ohanian, Responsable du Marché Gouvernemental chez Alcatel-Lucent Enterprise

TROIS PRIORITÉS SE DÉGAGENT

LA COMMUNICATION UNIFIÉE : UNE RÉPONSE À LA HAUTEUR DES ENJEUX La transformation digitale entraîne des évolutions techniques. « La collectivité peut en profiter pour remettre à jour un matériel vieillissant et passer à la ToIP », conseille Benoît Nivet, Ingénieur Avant-Vente chez Alcatel-Lucent Entreprise. L’IP est la pierre angulaire de la communication unifiée. « L’idée est d’équiper les agents des collectivités de nouveaux outils collaboratifs qui facilitent la communication et la collaboration pour améliorer leur efficacité et donc le service rendu aux usagers », explique Francis Houot, Directeur Général Délégué de Foliateam Group. Les nouvelles solutions de communication unifiée permettent aux agents des collectivités d’être accessibles partout, même en situation de mobilité à partir d’un terminal mobile connecté en 4G ou en Wi-Fi.


La transformation digitale s’impose de par l’accélération de l’usage des nouvelles technologies au quotidien. Les outils de communication unifiée permettent d’effectuer des démarches de manière asynchrone, à distance et ainsi de limiter les déplacements. « Les agents gagnent du temps en utilisant les outils de communication unifiée avec certains citoyens ( jeunes, actifs…) et peuvent par conséquent consacrer plus de temps à accueillir les personnes en ayant besoin. Il y a également moins d’attente et la qualité de service se trouve améliorée », souligne Jacques Der Ohanian. Les usagers attendent le même niveau de service entre le modèle consommateur et les services publics. Dans le cadre de l’amélioration de la sécurité du citoyen où qu’il soit, chez lui ou dans les espaces publics, de nouveaux moyens de prévention et de communications sont apparus grâce aux nouvelles technologies.« Aujourd’hui, lors d’une catastrophe naturelle, on peut utiliser des systèmes d’alerte pour évacuer les écoles, prévenir les transports publics afin d’éviter certains quartiers, les urgences pour qu’elles se tiennent prêtes à accueillir les blessés, activer une hotline spécifique, communiquer via les panneaux de circulation, etc.

La sécurité des citoyens s’en voit immédiatement améliorée » commente Jacques Der Ohanian.Conséquence : la qualité relation agent-citoyen s’améliore. Pour atteindre son objectif, l’infrastructure de la relation citoyen peut notamment s'appuyer sur une plateforme de routage d'appels intelligente, afin d'automatiser les processus. Par exemple, le routage des appels par compétences et/ou localisation des services concernés rendra possible les appels directs grâce à une stratégie de contacts personnalisés. Le numéro unique et le SVI (Serveur Vocal Interactif) sont des exemples de solutions de qualité favorisant la proximité avec le citoyen. En interne, l'adoption de postes opérateurs avec des postes dotés d'un clavier et d'un écran ou encore sur PC (POPC), avec accès à l'annuaire de la mairie, offre la possibilité de recherches multicritères par nom ou par service. Le centre de contact, doté d’un SVI avec des messages d'accueil personnalisables, joue un rôle capital : il guide le citoyen dans ses recherches, permet également d'aboutir directement au service ou à la personne demandée (état civil, suivi permis de construire, comptes citoyens…). Quelle que soit la solution de l'accueil citoyen retenue, celle-ci doit tendre à se rapprocher du zéro appel manqué.

LA RELATION CITOYEN


« Les collectivités locales cherchent à faciliter la vie des citoyens en simplifiant les démarches administratives, réclamations, action sociale, enfance. Les citoyens souhaitent être renseignés rapidement, sansse déplacer » Renaud Brar, Directeur de Clientèle CollectivitésLocales chez Alcatel-Lucent Enterprise.

Jacques Der Ohanian

« Les agents gagnent du temps en utilisant les outils de communication unifiée avec certains citoyens ( jeunes, actifs…) et peuvent par conséquent consacrer plus de temps à accueillir les personnes en ayant besoin. Il y a également moins d’attente et la qualité de service se trouve améliorée. »

La communication unifiée offre ainsi une panoplie d’outils de travail collaboratif qui augmentent l'efficacité des agents.

Des outils au service de la collaboration… La messagerie unifiée (réception message vocal par mail), accessible depuis n'importe quel endroit, permet des interactions plus fluides, et donc des prises de décision et des interventions plus rapides sur site. L'agenda partagé facilite le travail des équipes et de l'encadrement, pour organiser des réunions ou comités, avec plusieurs parties prenantes. Le partage de documents permet à une équipe, dont les membres sont distants, de collaborer à l'élaboration d'un projet d’urbanisation ou tout simplement à l’ensemble des services de tenir à jour l’annuaire des agents.La Web Conférence permet aux participants, où qu'ils soient, de converser par téléphone. Sur leurs ordinateurs ou leurs tablettes s'affichent les documents, objets de la réunion virtuelle.La messagerie instantanée est un moyen de communiquer simple et efficace, pouvant avantageusement remplacer un appel téléphonique ou un courriel dans le travail quotidien interne ou inter-services. A terme, les messageries viendront compléter les outils pour interagir avec les citoyens.

... et de la mobilitéLa mobilité s’impose désormais comme une tendance forte dans le milieu du travail (public/privé).

« C’est l’occasion de fournir aux agents ou élus une solution de mobilité qui fonctionne de manière homogène sur tous les sites, telle que le DECT, la voix sur Wi-Fi ou le numéro unique fixe/mobile », souligne Benoit Nivet, Ingénieur Avant-Vente chez Alcatel-Lucent Enterprise. « Cela permet d’être joignable partout ! À côté des solutions vocales traditionnelles (DECT, voix sur Wi-Fi) s’est développé tout un champ d’applications grâce à l’arrivée des réseaux haut débit pour mobiles 3G/4G. Désormais, en plus du traditionnel PC portable, le smartphone et la tablette deviennent de véritables postes de travail. »

... qui augmentent l’efficacité des collectivitésCes solutions répondent aux enjeux d’optimisation de temps, de procédures administratives, mais aussi d’impact environnemental et de réduction des coûts (coûts de communications moindre, centralisation et/ou mutualisation des services, entre autres). L’interactivité offerte est telle qu’elle permet de réduire les déplacements (trains, avions) et les pertes de temps et d’argent que ceux-ci engendrent. « De plus, de nouveaux modèles économiques de consommation au nombre d’usagers ou mieux, à l’usage réel, ont vu le jour : les coûts deviennent prédictibles, la flexibilité vers la décroissance possible, les dépenses peuvent être lissées et les collectivités maîtrisent mieux les dépenses dans l’ensemble », ajoute Jacques Der Ohanian. C’est pourquoi les cahiers des charges incluent de plus en plus une partie Cloud.

Grâce à la communication unifiée, les agents sont plus efficaces, la relation avec les citoyens et les entreprises de la ville ainsi que le sentiment de sécurité et du bien vivre s’améliorent.

L’AMÉLIORATION DU MODE DE TRAVAIL DES AGENTS


Les citoyens, heureux dans leur ville, en parlent à leurs parents et amis et cela a un effet viral. La ville se développe : attractivité de nouvelles entreprises et de foyers actifs qui paieront des impôts.

« Tous les citoyens ne sont pas encore prêts à suivre cette évolution. Certaines personnes non habituées à ces nouvelles technologies, du fait de leur âge, de leurs moyens, par exemple, ou du fait de la barrière de la langue, ont encore besoin de contact humain ou à défaut, de pouvoir utiliser leur téléphone » souligne Jacques Der Ohanian.

La segmentation des approches par public est particulièrement importante.

« La ville intelligente, numérique, interconnectée est en marche… tous les outils existent pour la réaliser à plus ou moins long terme », estime Francis Houot, DG Délégué de Foliateam Group. Dans sa vie quotidienne, le citoyen pourra ainsi profiter de nouveaux services. Rechercher et payer une place de stationnement depuis son smartphone, communiquer en Wi-Fi dans les transports en commun, le véhicule étant connecté au réseau en 3G/4G. La santé publique n’est pas oubliée : elle en bénéficiera également grâce aux appels vidéo au personnel médical, aux appels directs aux contacts d’urgence, grâce à la télémédecine interactive pour confirmer un diagnostic… D’autres secteurs, à l’instar du tourisme, tireront largement parti de la géolocalisation des commerces et des points d’intérêts, avec la définition de parcours touristiques multicritères.

La municipalité pourra aussi profiter en interne des possibilités offertes par la ville intelligente en s’appuyant sur le développement d’outils d’aide à la décision, sur l’optimisation énergétique des bâtiments intelligents sans bien entendu négliger la sécurité désormais optimisée et proactive. « C’est une réalité dans de nombreuses villes et c’est l’un des gros postes d’investissement. Les objets connectés permettent d’améliorer l’environnement et la sécurité des citoyens par le biais de capteurs, de vidéo, de moyens de communications mais aussi de lampadaires ou feux rouges « intelligents »… Cela permet la prévention, l’amélioration opérationnelle en cas d’incident, une réduction de coût, par une meilleure gestion de l’énergie par exemple (gestion de l’éclairage et des fluides) et de l’environnement.

LES SMART CITIES (VILLES INTELLIGENTES)


UNE SMART CITY C’EST QUOI ?

Mobilité intelligente

Environnement durable

Gouvernance durable

Ecocitoyen

Habitatintelligent

Economiedurable

On peut tenir informés les citoyens certes via messagerie instantanée et SMS mais également par des panneaux municipaux connectés. Grâce aux lampadaires intelligents, on peut par exemple augmenter l’intensité de la lumière lors d’un incident nocturne dans un quartier spécifique, contrôler les feux tricolores à distance afin d’éviter l’accès à une zone, pour prévenir des accidents et les coûts d’intervention », commente Jacques Der Ohanian.


Cependant, la « Smart City » ne se limite pas à une question de capteurs, de connecteurs et de réseaux Internet. Elle n’est pas un objectif en soi, mais bien un outil au service du territoire, dont les contours se définissent au regard de contextes locaux relevant d’enjeux en premier lieu sociétaux.

Le développement de la « Smart City » repose sur la nécessité d’adopter une vue globale de sa ville ou de son territoire, à la fois dans ses projets d’aménagement, dans l’information qu’elle produit, dans les efforts d’interopérabilité mis en œuvre, dans l’intégration du citoyen comme acteur de son territoire. Et ce, afin d’éviter que les infrastructures ne soient développées de façon anarchique, à des rythmes différents et dépourvus d’interopérabilité.

LES PRINCIPAUX PROJETS LIÉS AUX SMART CITIES20 communes, métropoles et communautés d'agglomération françaises développent des services intelligents. Source JDN, Smart Cities : la carte des villes intelligentes en France (avril 2016).

4 PROJETSÉcole

numérique

3 PROJETSMobilier urbain

3 PROJETS

Data Chief Officer

2 PROJETSMobilité

intelligente

15 PROJETS

Open Data

11 PROJETS

Smart Grids

11 PROJETS

Wi-Fi Public

9 PROJETS

Plateforme participative

4 PROJETS

E-administration

UNE ÉVOLUTION DURABLE La communication unifiée suppose-t-elle la remise en question de toute l'infrastructure existante ? « Non. Les nouveaux services peuvent d’une part être hébergés dans des datacenters mais être également déployés indépendamment des solutions déjà en place car elles sont interopérables avec les infrastructures existantes. »Jacques Der Ohanian, Responsable du Marché Gouvernemental chez Alcatel-Lucent Enterprise


La transformation digitale des collectivités ne se fera pas d'un coup de baguette magique. Elle procédera par étapes et aura des conséquences notamment sur les métiers à l'intérieur de la collectivité. « Tous les métiers de l’Internet, du numérique et de l’informatique se côtoient de plus en plus dans la fonction publique territoriale : chef de projet web, «community manager», webmaster, DSI, administrateur réseaux, ingénieur systèmes, expert sécurité, technicien SIG… », note Xavier Godard. Tout ceci suppose la mise en œuvre d’une conduite du changement auprès des agents de manière à ce que ces nouveaux usages s’intègrent parfaitement et harmonieusement au sein du schéma directeur de la collectivité.

Au-delà des impacts directs et quantifiables déjà mentionnés, une commune peut proposer les outils et les applications qu’elle a développés à des communes de taille plus modeste. Cela lui permet de rentabiliser son investissement. Les employés se recentrent sur les véritables dossiers plutôt que de gérer des crises : citoyen en colère parce qu’il n’arrive pas à joindre un service, perte d’information concernant un dossier

transitant de service en service… L’amélioration du cadre du travail et de son intérêt a également des impacts directs sur la productivité (moins d’absentéisme, plus d’engagement…). L’amélioration de l’accueil des citoyens a une incidence indirecte sur la croissance de la ville. C’est un bon moyen de promotion de la ville et de la direction donnée par les élus. Des citoyens satisfaits de leur commune, que ce soit pour l’environnement, la sécurité ou l’accessibilité de services de qualité, en parleront autour d’eux, incitant d’autres foyers à s’installer. Les entreprises satisfaites des services publics resteront installées dans leur ville (source de revenus pour la ville).


L’évolution vers la transformation digitale est irréversible. « Ces dernières années, les collectivités locales ont accéléré la digitalisation de leurs services aux citoyens, constate Xavier Godard. Aujourd’hui, cette prise de conscience tend à se généraliser avec des collectivités territoriales montrant, dans leur ensemble, leur volonté d’avancer vers le numérique, l’une des clés essentielles pour dynamiser leur développement et l’attractivité de leur territoire. »

Mais le jeu en vaut la chandelle, comme l’estime Francis Houot : « Ces investissements dans le digital doivent contribuer fortement à l’émergence d’une ville plus durable et plus agréable à vivre, notamment en gérant mieux nos ressources en énergie. »

CONCLUSION : QUEL CHEMIN VERS LA TRANSFORMATION ? Aujourd’hui, c’est une nécessité tant organisationnelle que règlementaire, les municipalités doivent se moderniser pour optimiser leurs services et réduire leurs coûts. Pour ce faire, leur première priorité est d’améliorer les communications internes via ces nouveaux outils numériques. Ils doivent, dans un second temps, permettre de mieux échanger avec les citoyens et de les fidéliser via l’optimisation des services municipaux, afin d’en faire de futurs électeurs. Au-delà de ces deux priorités à court et moyen termes, se dessine en perspective une réalité dans l’évolution de notre rapport à notre ville : l’avènement des villes intelligentes (Smart Cities). Or cette transformation déjà en cours commence par cette première étape indispensable de refonte de leur communication, tant voix que données.


Quel rôle pour le DSI ?« Hier, le DSI se consacrait aux besoins techniques des métiers de la collectivité, demain il s'occupera de la mutualisation des moyens, de l'ouverture du système d'information, d'open-data, de la gestion de la relation citoyen, de services à distance, de la mobilité des citoyens, des nouvelles technologies sans contact (RFID, NFC...). »Xavier Godard, Directeur BU Marchés Publics chez Foliateam

Commune du sud parisien comptant près de 50 000 habitants, Montrouge poursuit son évolution vers le numérique. Elle a entrepris de renouveler son infrastructure de communication desservant 41 sites pour adopter une solution de VoIP de dernière génération et bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

L’une des contraintes était d’obtenir une solution facile d’utilisation répondant aux besoins fonctionnels de métiers différents. Techniquement, la solution s’appuie sur des serveurs de télécommunication,

des systèmes de management, et des services multimédia. Totalement redondante, elle garantit la continuité de service aux administrés.

« Grâce à la complémentarité et la disponibilité des équipes Alcatel-Lucent Enterprise et Foliateam sur le projet, et la possibilité de tester au préalable les solutions, notre service informatique a réussi à accompagner le changement en interne et à obtenir l’adhésion de l’ensemble des utilisateurs. C’est une réussite ! » conclut Thierry Glantzmann, DSI de la mairie de Montrouge.

LA MAIRIE DE MONTROUGE OPTE POUR LA VoIP ET DES FONCTIONNALITÉS AVANCÉES

Issu du regroupement de trois institutions publiques (Datar, SGCIV et Acsé), le Commissariat Général à l’Egalité des Territoires (CGET) est un organisme public, chargé de conduire la réforme de la politique de la Ville, rattaché directement au cabinet du Premier Ministre. Lors de cette fusion en Février 2014, un audit technique et fonctionnel a permis au CGET d’évaluer trois besoins :• Regrouper près de 370 agents sur un site unique : le choix s’est porté sur un bâtiment de 7 000 mètres carrées à Saint-Denis (93).• Faire un choix technologique : disposer d’une solution facile d’utilisation pour satisfaire des usages différents, avec des utilisateurs aux profils variés.• Déployer rapidement une solution de communication avec un budget serré : le CGET a opté pour l’upgrade d’une solution Alcatel-Lucent O m n i P C X ® E n t e r p r i s e passant de 80 à 400 postes téléphoniques, à un tarif préférentiel dans le cadre du marché de l’UGAP (seule centrale d’achat public « généraliste » française).

« Le suivi commercial et l’accompagnement technique ont été la clef de ce succès grâce notamment à une équipe d’experts Foliateam / Alcatel-Lucent Enterprise qui a su fournir un travail de grande qualité avec un professionnalisme remarquable », souligne Antonio De Sousa, Responsable des Moyens Généraux, CGET.

LE CGET, COMMISSARIAT GÉNÉRAL À L’EGALITÉ DES TERRITOIRES

ZOOM SUR…


Alcatel-Lucent Enterprise

Entreprise majeure parmi les fournisseurs de solutions et de services de communication d'entreprise, du bureau au Cloud. Forte de sa capacité d'innovation et de son esprit d'initiative, Alcatel-Lucent Enterprise œuvre à l'échelle mondiale. Avec plus de 2 700 employés dans plus de 100 pays et plus de 2 900 partenaires internationaux, la société, dont le siège est situé en France, près de Paris, propose des solutions de communication, de réseau et de Cloud computing aux entreprises de toutes tailles.

Au service de plus de 830 000 clients à travers le monde, elle s'appuie sur ses experts, ses spécialistes des services et ses partenaires pour personnaliser et adapter ses solutions et services en fonction des besoins locaux. Il en résulte des services de communication personnalisés pour les clients et les utilisateurs, garants de résultats tangibles pour les entreprises.

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Foliateam

FOLIATEAM Group est Opérateur & Intégrateur de solutions de communication unifiée, déclaré à l’ARCEP. Facilitateur de la transformation digitale des entreprises et organisations publiques, FOLIATEAM fournit au travers d’un guichet unique :- des services opérateurs IP d’accès, de collecte, de transport et d’hébergement,- des services d’intégration, de maintenance et d’infogérance, qu’ils s’agissent de voix, vidéo, multimédia et réseaux sécurisés.

FOLIATEAM sert 4 600 entreprises en France et à l’international, avec une offre complète de solutions et services en mode « on premise », hybride ou Cloud. Avec plus de 260 collaborateurs, l’entreprise déploie, maintient et infogère des solutions à la pointe des technologies de communications et ses équipes sont certifiées au plus haut niveau auprès des constructeurs leaders du marchés.

Véritable guichet unique, Foliateam considère le financement comme une composante-clé de la transformation numérique et propose des solutions ad-hoc sous la marque Foliateam Lease. Forte d’une croissance continue depuis 14 ans, Foliateam a réalisé un chiffre d’affaires de 40 M€ au 30 juin 2016. FOLIATEAM est membre associé du groupe Resadia (1er réseau national de services et d’intégration - 160 points de présence – 5 000 collaborateurs).

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