Vision gouvernementale de la contribution potentielle des RI

aux objectifs de l’État

( Document de travail)

Table des conseillers en AETable des conseillers en AE

Rencontre de travail du 4 juin 2009Rencontre de travail du 4 juin 2009

Bureau de la dirigeante principalede l’information

MandatÉtablir la vision gouvernementale des opportunités de contribution des RIà l’atteinte des objectifs d’affaires prioritaires de l’État

– 5 missions du gouvernement du Québec• Santé et services sociaux• Éducation et culture• Économie et environnement• Soutien aux personnes et à la famille• Gouvernance et justice

– Objectifs prioritaires de l’État• Développer des services gouvernementaux, notamment en ligne,

qui répondent aux besoins des citoyens avec plus de souplesse et d’efficacité et qui rapprochent les services des citoyens, particulièrement ceux qui habitent dans les régions du Québec

• Augmenter l’efficacité des opérations gouvernementales• Exploiter le plein potentiel des RI

« Où je veux aller »

Contenu de la présentation

• Où est-on rendu ? – Bref rappel du chemin parcouru

• Bien comprendre les attentes– Personne (citoyen-entreprise) et Société

• Où veut-on se rendre ? – La suite du parcours– Énoncés de vision – miser sur les éléments suivants

• Suite des travaux

• Où est-on rendu ? – Beaucoup de chemin parcouru à ce jour…

• Se rappeler d’où l’on vient…• …pour mieux comprendre où on veut aller

Gouvernement du Québec

Réalisé par:Alain MartelMars 2009

RéseauMunicipalités

RéseauÉducation

RéseauSanté

MO-N

MO-2

MO-1

Expérience client complexe et frustrante avec la

mosaïque des MO du G.Q.@!#$%)?&*(&?%

…Rappelons nous…il y a à 20 ans …La prestation ministérielle classique…

Comptoir

Modes de prestation traditionnel

Client ministérielPlusieurs Identités

ministérielles

Répétition d’information demandéeAccompagnement parfois et partiel…

Performance et qualité ministérielle par programme

--------Prestation, solution, ressources

et information ministérielles organisées par programme

Citoyen

Immigrant

Propriétaire

Contribuable

ÉtudiantBénéficiaire

Solutions techniques conçues pour être utilisées par l’employé

CitoyenEntreprise

Gouvernement du Québec

Réalisé par:Alain MartelMars 2009

RéseauMunicipalités

RéseauSanté

MO-N

MO-2

MO-1

Introduction de mandataires

Services partagés gouvernementaux

+ +Introduction de services partagés

Identifiant ClicSÉQUR

Comptoir

Mandataire G.Q.

Mise en ligne des informations et des services ministériels

Internet

La modernisation de l’État… Beaucoup de chemin parcouru ……Le virage client … l’introduction d’Internet…

Prestation, SolutionsRessources, Informations et Sécurité ministérielles

Services ministériels conçus pour être utilisés par l’usager

Le personnel de l’État en soutien à la

prestation

RéseauSanté

Introduction des guichets uniques

Regroupement des informations G.Q.

PortailComptoir

Guichets uniques

G.Q.

Performance et qualité ministérielle par client

Dossier client ministériel

Travail collaboratif autour d’un Dossier santé numérique partagé de façon sécuritaire (en cours)

RéseauÉducation Travail collaboratif

autour d’un Dossier éducation sécurisé partagé (Charlemagne)

Amorce de regroupement de services publiques

partagés

CitoyenEntreprise

Est-ce suffisant ?

Devons-nous encore aller plus loin ?

Bien comprendre les attentes

Citoyen/entreprise et Société - Nadia

« Tout succès commence ici »

Com

mun

auté

École

Servicespubliques

Magasinage

Nouvelles

Taxes

Sports

Professionnel

Archivescorporative Formation Données

de travailCompte-rendu

Travail à domicileApp. Corp. Conférence

Fam

ille

TV

Agenda

Souvenirs

Finances

Santé

Securitémaison

Personnel

MusiqueSouvenirs

Finance

BanqueSanté

Passe - temps

La personne au centre de ses besoins et obligations personnels

Nadiaet sa famille

Services

ServicesCo

ntenu

Contenu

Nadiareprésente une

personne ou une entreprise

Offre de services enrichie de «Bannières intérieures » (Phénomène croissant)

Mais, comment Nadia réussit-elle à rencontrer ses besoins aujourd’hui

au Québec ?

Ville

Information

Services

Météomédia

Information

Services

Bélair DIrect

Information

Services

Face Book

Information

Services

Au féminin

Information

Services

Québec

Information

Services

Comptoir

Favoris

Mandataire

Expérience actuelle de Nadia dans l’écosystème sociétal québécois… voire planétairePour satisfaire ses besoins, des services et des informations disponibles à la grandeur du Québec…et au-delà…

Réalisé par:Alain MartelMars 2009

Ses équipements personnels

Mode de prestation de son choix

Prestataires naturels de services

(les mieux placés pour la satisfaire)

Moteurrecherche

Canoë

Information

Services

xxx

Information

Services

Fédéral

Information

Services

Parthenay

Information

ServicesInformation

Services

Ses exigences de qualité à satisfaire

tendent à être communes pour tous

Du point de vue de Nadia, le gouvernement du Québec est un

fournisseur de services parmi d’autres-----

Le G.Q. doit répondre à ses attentes comme les autres

Valeur ajoutéeNadia

---Accès simple,

naturel, rapide et performant aux services requis

Valeur ajoutéeOrganisations

----• attractivité• compétitivité• maillage potentiel• Fiabilité et qualité

Valeur ajoutée G.Q.---

• Visibilité et diffusion • Contribution sociétale• Efficience

…offerts par une organisation unique..(arrière boutique transparente)

…offerts par une organisation unique..(arrière boutique transparente)

• Identification unique, voire fédérative• Guichets uniques corporatifs• Dossier personnel unique et complet• Consistance et cohérence (expérience, résultats et relations clients)

En respect de ses préférences, de ses limitations et de ses comportements naturels…

En respect de ses préférences, de ses limitations et de ses comportements naturels…

• N’importe où et n’importe quand• Mode de prestation,, langue, …• Équipement, environnement personnel, …

…la personne veut pouvoir accéderen toute confiance...

…la personne veut pouvoir accéderen toute confiance...

• Être éclairé , écouté et pouvoir influencer (contribuer) Connaître les engagements de l’organisation (qualité, sécurité et PRP utilisation des inf.)• Être en contrôle – consentement-transparence• État de bien-être et de sécurité• Expérience vécue jugée moderne, professionnelle

…aux information et services performants et de qualité…

…de la façon la plus simple, la plus naturelle, et la plus autonome possible…

…de la façon la plus simple, la plus naturelle, et la plus autonome possible…

• Contact proactif• Accès aux services flexible, performant, sans délais et contexté (rôles, événement de vie, position géographique, …)• Démarche intuitive et naturelle• Traitement complet dans un seul contact• Information demandée une seule fois• Pré assemblage des informations disponibles• Accompagnement et soutien de bout en bout• Accès humain possible en tout temps, .…

Réalisé par:Alain MartelMars 2009

Expérience actuelle dans l’écosystème sociétal québécoisLes exigences de qualité de Nadia sont les mêmes quelque soit l’organisation impliquéeN.B.: Doit être nuancé en fonction des situations réelles

Entreprise

Information

Services

Favoris

…au meilleur prix possible

…aux information et services performants et de qualité…

• Exposition complète la plus riche possible• Qualité, origine et sécurité certifiées

Où veut-on se rendre ?

Quelle est la suite du parcours de l’État ?

Quelle direction suivre?

Nous proposons de misersur les éléments de vision suivants

Les attentes connues sont partiellement satisfaitesDe nouvelles attentes sont soulevées…

…il faut poursuivre le chemin entrepris et aller encore plus loin …

…la suite naturelle du parcours…« Mieux faire ensemble »

3 objectifs d’affaires prioritaires• Contribution sociétale• Satisfaction et confiance du citoyen• Performance - agilité administrative

Éléments de vision… …pour aller encore plus loin « ensemble »…

Accès direct ou personnalisé via son dossier

à unGouvernement unique

Expérience enrichie des services d’autres

acteurs sociétaux

Information

Services

Gouvernement du Québec

Gouvernement unique

Réalisé par:Alain MartelMars 2009

Réalisé par:Alain MartelMars 2009

Administration Numérique de bout en bout

collaborative

Employémobile

Employé SQc

Employé gouvernemental

Environnement de travailcollaboratif partagé

EmployéMandataire

MandataireG.Q.

Guichet unique multimode

G.Q.

Favoris

Services RI

Informationpublique et de

prestation

Services publiques Services administratifs

Informationadministrative

Partage sécuritaire d’information officielle

Offre de services publiques complète et cohérente

organisée en fonction des événements de vie

Collection Services RI partagés au service de tous…

…conçus prioritairementpour la P.S. …

réutilisé pour l’administrationMultiples portes

d’accès(Subsidiarité)

La priorité aux tiers naturels de Nadia

Seséquipements

Multimodede prestation

Servicemon dossier

Collaborer à tous les niveaux

Société, citoyen, personnel G.Q., partenaires, autres paliers de gouvernement

Collection Services administratifs partagés

au service de tous…

Employé gouvernemental

----Ses équipements

Activité administrative d’un gouvernement unique

numérique de bout en bout

Partage d’information administrative officielle

personneou entreprise

Information

Services

Gouvernement du Québec

Réalisé par:Alain MartelMars 2009

Réalisé par:Alain MartelMars 2009

MandataireG.Q.

Guichet unique multimode

G.Q.

FavorisService

mon dossier

Éléments de vision…pour aller encore plus loin « ensemble »…« Une expérience de qualité avec un gouvernement unique»

… offerts par un gouvernement unique…(arrière boutique transparente

…de la façon la plus simple, la plus naturelle et la plus

autonome possible…

En respect de ses préférences, de ses limitations

et de ses comportements naturels…

…au meilleur prix possible

(lorsque pertinent)

…aux informations et services publiques

performants et de qualité …… Nadia pourrait accéder

en toute confiance…

• N’importe où et n’importe quand• Mode de prestation,, langue, …• Équipement, environnement personnel

• Être éclairé , écouté et pouvoir influencer (contribuer) Connaître les engagements de l’État (qualité, sécurité et PRP utilisation des inf.)• Être en contrôle – consentement-transparence• État de bien-être et de sécurité• Expérience vécue jugée moderne, professionnelle

• Exposition complète• Qualité, origine et sécurité certifiées

• Identification G.Q., voire fédérative• Guichet unique multimode G.Q.• Dossier personnel unique et complet• Consistance et cohérence multimode (expérience, résultats, relations client)

• Approche proactive envers Nadia• Accès aux services flexible, performant, sans délais et contexté (rôles, événement de vie, position géographique, …)• Démarche intuitive et naturelle• Traitement complet dans un seul contact• Information demandée une seule fois• Pré assemblage des informations disponibles• Accompagnement (parcours) et soutien de bout en bout• Accès humain possible en tout temps, .…

Éléments de vision… pour aller encore plus loin…La puissance de la « Syndication » des informations et services publiques

comme moteur de développement de la Société québécoise

Information

Services

Gouvernement du Québec

• Origine, qualité et sécurité certifiées• Exposition Sociétale complète recherchée en tout temps• Interopérabilité sociétale (n2n) par défaut• Adaptabilité technique• Promotion, publication, abonnement, …

Un actif publique de qualité à exploiter

Des acteurs sociétaux intéressés à le faire

La création continued’une chaîne de valeur ajoutée

à la grandeur du Québec…et au-delà…

Contribution au développement sociétal du Québec Gouvernement centré sur ses missions …et ouvert sur le monde Syndication Réutilisation sociétale intensive des informations et services publiques

• Action proactive – Promotion et abonnement• Exposition sociétale complète – facilité d’accès• Origine, qualité et sécurité (DIC) certifiées• Interopérabilité sociétale (N2N) + interfaces adaptatives aux équipements utilisés

Satisfaction et confiance du citoyen - Garder le citoyen au centre des réflexions Alignement continue et au moment opportun à l’évolution des comportements de la société. N’importe où, n’importe quand, de la manière qu’il préfère (multimode, équipements personnels, langue, … Subsidiarité) Multiple porte d’entrée Accès direct ou personnalisé via le dossier personnel Expérience convergente de qualité vers un gouvernement unique (transparence de l’arrière boutique)

• Identification, dossier, agenda, normalisation et cohérence multimode, GRC, …• Expérience la pus naturelle et la plus autonome possible ( événement de vie,…) • Un solide lien de confiance

Performance et agilité administratives de l’État Pensée globale, concertée et partagée - esponsabilités clairement partagées entre les acteurs Administration numérique de bout en bout…d’un gouvernement unique

• Priorité à la prestation – Réutilisation par défaut par les activités administratives Partage d’informations gouvernementales officielles (prestation et administration)

Sources officielles par défaut + responsabilités (propriété) clairement partagées Plan d’ensemble gouvernemental Qualité, sécurité et PRP garanties

Réutilisation d’une collection de services gouvernementaux partagés (prestation, administration et RI)• Architecture gouvernementale orientée service par défaut (affaires, administration et RI) • Assemblage par défaut de composantes réutilisables• Qualité, niveaux de services et de sécurité garantis• Rapidité de livraison (évolution) et coûts concurrentiels

Collaboration entre les acteurs à tous les niveaux (citoyen, employés, partenaires et mandataires…) Les RI consommés par défaut comme un service gouvernemental partagé de l’État

• Services génériques utilisables de façon autonome (Démocratisation de l’exploitation) Des employés gouvernementaux compétents, mobiles, bien outillés et engagés - réutiliser leurs équipements La recherche constante de valeur en fonction des coûts et des risques

• Continuum d’approvisionnement (Affaires, administration, RI)• Usage du plein potentiel des RI

« Mieux faire ensemble »La vision en quelques mots

3 objectifs prioritaires de l’État

Ajustement des éléments de vision suite aux commentaires

Évolution de l’aspect communication de la vision

Dépôt pour validation des éléments de vision proposés M. Garon Table du Gouvernement en ligne ( juin à confirmer) Table des DPI (à planifier)

Amorce des travaux portant sur la planification stratégique gouvernementale en RI l’architecture gouvernementale cible en RI

Suite des travaux (court terme)

Merci !